第一篇：湘潭新藍(lán)新浪潮科技有限公司售后服務(wù)承諾書
湘潭新藍(lán)新浪潮科技有限公司售后服務(wù)承諾書
1、整機(jī)保修
（1）新藍(lán)品牌電腦保修
一年包換用戶在購機(jī)一年內(nèi)主機(jī)出現(xiàn)硬件故障（CPU風(fēng)扇、鼠標(biāo)、鍵盤、音箱除外），可予以免費(fèi)更換；
三年上門市內(nèi)免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)硬件安裝調(diào)試，購機(jī)之日起三年內(nèi)電腦出現(xiàn)硬件故障時(shí)，憑保修證書在設(shè)有新藍(lán)維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的城市可獲得免費(fèi)上門技術(shù)服務(wù)；
三年保修用戶憑購機(jī)有效憑證及保修證書，在購機(jī)之日起三年內(nèi)可享受新藍(lán)公司提供的免費(fèi)保修服務(wù)。（注：光驅(qū)保修一年）
每一位新藍(lán)用戶都可終身享受新藍(lán)熱線的技術(shù)服務(wù)。
（2）TCL、HP臺(tái)式電腦、IBM、HP、新藍(lán)、東芝、索尼、華碩筆記本電腦、（1）凡在我公司購買的品牌電腦，市內(nèi)用戶（不包含市郊），購買之日起一十五天內(nèi)，若出現(xiàn)硬件故障，均可享受免費(fèi)上門服務(wù)；
（2）在我公司購買的品牌電腦超過一十五天后，保修交由品牌各維修站處理；
（3）外設(shè)產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品及投影設(shè)備
凡在我公司購買的服務(wù)器、外設(shè)產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品及投影設(shè)備均按廠商承諾的保修政策進(jìn)行保修。
（4）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器
1、DELL服務(wù)器
三年內(nèi)下一工作日免費(fèi)上門服務(wù)
2、HP服務(wù)器
服務(wù)器為三年保修、三年人工、三年現(xiàn)場惠普金牌服務(wù)。
3、IBM服務(wù)器保修
三年有限上門服務(wù)。
2、主件保修
凡在本公司購買的品牌機(jī)內(nèi)的主板、CPU、硬盤、內(nèi)存、顯卡（含主板集成顯卡）等電腦主件均保修三年。
3、耗材及易損件保修
所有耗材及易損件均不予以保修。
4、運(yùn)輸方式
本次投標(biāo)中的所有貨物都含運(yùn)輸費(fèi)用，我公司將負(fù)責(zé)把貨物送達(dá)客戶所需的地點(diǎn)。
5、交貨時(shí)間
一般情況下協(xié)議簽定后七個(gè)工作日內(nèi)交貨。
6、安裝、調(diào)試服務(wù)
本次投標(biāo)中的所有貨物都含安裝、調(diào)試費(fèi)用。
7、免費(fèi)上門服務(wù)期限
新藍(lán)品牌機(jī)自購機(jī)之日起三年硬件免費(fèi)上門，其它品牌按其保修承諾由其品牌指定維修站進(jìn)行保修。
8、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限
保修期內(nèi)符合上門服務(wù)條件的，接到服務(wù)請求后8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
9、上門服務(wù)時(shí)間
工作日內(nèi)上午9：00到下午4：00均為上門服務(wù)時(shí)間。
10、故障修復(fù)時(shí)限
對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用我們公司的備品備件庫，及時(shí)排除，如不能排除，我們將根據(jù)公司備件庫的實(shí)際庫存，盡可能提供同類設(shè)備免費(fèi)供甲方替代使用，以保持系統(tǒng)正常運(yùn)行。對于一般性故障修復(fù)時(shí)限為24小時(shí)內(nèi)。
11、提供備用設(shè)備時(shí)限
在質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)器出現(xiàn)硬件故障，在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)我公司將在7個(gè)工作日內(nèi)提供備用設(shè)備待用。
12、其他
1、特別提示
（1）保修期內(nèi)符合上門服務(wù)條件的用戶，接到服務(wù)請求后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；
（2）所售整機(jī)需升級、更換配置或添加設(shè)備不享受上門服務(wù)；
（3）湘潭大學(xué)、羊古塘、礦院、工學(xué)院、板塘鋪、下攝司等地之外均屬于市郊，不屬于市內(nèi)上門范圍；
（4）本公司所保換、保修的產(chǎn)品保修時(shí)間均以首次購買之日計(jì)算；
（5）因用戶自行拆卸及帶電撥插、靜電擊穿、電壓不穩(wěn)等原因引起的機(jī)器損壞，本公司不承擔(dān)責(zé)任；
（6）人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品的損壞，包括計(jì)算機(jī)病毒，操作失誤，使用非標(biāo)準(zhǔn)的、未公開發(fā)行的、盜版的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品的損壞，本公司不承擔(dān)責(zé)任；
（7）本公司保修承諾僅限于對出現(xiàn)故障的硬件進(jìn)行的維修，因電腦故障給客戶帶來的任何直接或間接損失，不屬于保修范圍。如國家法律另有明確規(guī)定的，本公司將遵照國家法律執(zhí)行；
（8）用戶應(yīng)及時(shí)備份在電腦硬盤中的數(shù)據(jù)資料，無論何種原因?qū)е略谑褂秒娔X時(shí)數(shù)據(jù)破壞、丟失而造成的任何直接或間接的損失，本公司只負(fù)責(zé)國家適用法律所要求必須承擔(dān)的責(zé)任；
（9）不符合保修條款的產(chǎn)品如有維修需要，我公司可提供有償服務(wù)，有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請參見《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
2、不屬于保修范圍
1、新浪潮出庫保修標(biāo)志或保修標(biāo)志破損、不完整、曾被撕起、修改日期；
2、自拆卸或請他人維修過；
3、路板上芯片有炸裂、燒壞痕跡；
4、CPU芯片有磨損、劃花、變色、斷腳；
5、機(jī)械破損、人為破壞痕跡（含商品外觀水漬、污濁）；
6、所有軟件問題（判斷軟件總是與硬件故障的標(biāo)準(zhǔn)是在維修時(shí)是否開機(jī)箱并更換了硬件）；
7、用戶操作失誤，使用非標(biāo)準(zhǔn)的、未公開發(fā)行的、盜版的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品的損壞，計(jì)算機(jī)病毒導(dǎo)致產(chǎn)品的損壞；
8、電擊、雷擊、火災(zāi)等自然災(zāi)害導(dǎo)致產(chǎn)品的損壞。
3、保修程序
1、當(dāng)工程部的工程完工后，將蓋好章的客戶留存的保修卡交客戶保存，廠商留存聯(lián)交予售后服務(wù)部或客戶服務(wù)部直接寄往供貨商的技術(shù)部門(詳細(xì)內(nèi)容見售后服務(wù)工作條例)；
2、由售后服務(wù)部登記客戶詳細(xì)資料，在兩周內(nèi)給剛裝上設(shè)備的客戶要電話，詢問其使用情況；
3、對于客戶送修的產(chǎn)品，由售后服務(wù)部或部門經(jīng)理詳細(xì)填寫維修記錄卡。填寫內(nèi)容包括機(jī)器型號，故障情況，請客戶簽字同意，并弄清楚產(chǎn)品是從何處購買。
4、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品維修程序(超過保修范圍的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品)
1、對于客戶送修的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，應(yīng)有維修記錄卡；
2、對于壞件產(chǎn)品免收服務(wù)費(fèi)，只收取成本費(fèi)。
第二篇：湘潭慧峰電子科技有限公司售后服務(wù)承諾書
湘潭慧峰電子科技有限公司售后服務(wù)承諾書
1、整機(jī)保修
2、主件保修
3、耗材及易損件保修
4、送貨方式
5、交貨時(shí)間
6、安裝、調(diào)試服務(wù)
7、整機(jī)免費(fèi)換貨期限及范圍
8、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限
9、上門服務(wù)時(shí)間
10、故障修復(fù)時(shí)限
11、提供備用設(shè)備時(shí)限
12、其他
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：
（一）按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢
修服務(wù)；
（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī)；
（三）免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培
訓(xùn)；
（四）免費(fèi)送貨；
（五）免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)；
★★★詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容
一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損
件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。
二、運(yùn)輸方式
在產(chǎn)品購買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；
其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；
第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；
第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試； 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；
第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。
三、交貨時(shí)間
在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，如無特殊情況在7個(gè)工作日內(nèi)交貨。
由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。
四、安裝、調(diào)試服務(wù)
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。
在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。
五、完工工期：我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。
六、整機(jī)免費(fèi)換貨期限
本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更
換退貨責(zé)任規(guī)定》（“微型機(jī)算計(jì)三包規(guī)定”）中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：
1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨
即自產(chǎn)品之日（以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購買價(jià)格（以正式購貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。
2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理
即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換
即自購機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限
1).24小時(shí)服務(wù)熱線:
此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話.號碼 :0732-8266972/2571575，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。
2).30分鐘電話響應(yīng):
在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。
3).7天*24小時(shí)工作制
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營業(yè)時(shí)間：每周一至周日，每天9小時(shí)，9:00-----18:00。
八、上門服務(wù)時(shí)間
在接到用戶單位報(bào)修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，每天9小時(shí)，9:00-----18:00, 節(jié)假日照常。
九、故障修復(fù)時(shí)限
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
十、提供備用設(shè)備時(shí)限
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)予以解決。對于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。
十一、詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。
第三篇：湘潭市立帆科技有限公司服務(wù)承諾書
湘潭市立帆科技有限公司服務(wù)承諾書
一、整機(jī)保修
1、第三包：復(fù)印機(jī)（含速印機(jī)）
嚴(yán)格按廠家服務(wù)承諾進(jìn)行保修（自安裝之日起）
黑白復(fù)印機(jī)：
復(fù)印速度在每分鐘19張以下，廠家進(jìn)行一年或6萬印張的保修。復(fù)印速度在每分鐘30張以下，廠家進(jìn)行一年或8萬印張的保修。復(fù)印速度在每分鐘40張以下，廠家進(jìn)行一年或15萬印張的保修。彩色復(fù)印機(jī)：縱列式顯影機(jī)器（機(jī)器內(nèi)有4個(gè)感光鼓）
復(fù)印速度在每分鐘28張以下進(jìn)行一年或8萬印張的保修
復(fù)印速度在每分鐘40張以下進(jìn)行一年或10萬印張的保修
滾筒式顯影機(jī)器（機(jī)器內(nèi)僅有1個(gè)感光鼓）
黑白復(fù)印速度在每分鐘30張以下，進(jìn)行一年或13萬印張的保修 黑白復(fù)印速度在每分鐘40張以下，進(jìn)行一年或16萬印張的保修 備注：滾筒式機(jī)器的印次計(jì)算公式：總印數(shù)=彩色張數(shù)*4+黑白張數(shù) 數(shù)碼印刷機(jī)：嚴(yán)格按廠家服務(wù)承諾保修（自安裝之日起）
理想KS系列：進(jìn)行一年或50萬張的免費(fèi)保修
理想CV、RV系列：進(jìn)行一年或150萬張的免費(fèi)保修。（含熱敏頭）
2、第四包：打印機(jī)（含桌面多功能一體機(jī)）
嚴(yán)格按廠家服務(wù)承諾保修（自安裝之日起）
打印機(jī)：各品牌全系列打印機(jī)免費(fèi)上門保修一年，但消耗材料及易損件不在保修之列。
3、第九包：傳真機(jī)（含桌面多功能一體）
嚴(yán)格按廠家服務(wù)承諾保修（自安裝之日起）
傳真機(jī)：各品牌全系列傳真機(jī)免費(fèi)上門保修一年，但消耗材料及易損件不在保修之列。
以上各包產(chǎn)品具體保修實(shí)施條列見各廠家《保修證書》
二、主件保修
第三包、第四包、第九包產(chǎn)品的主件包括主板、電源板、激光頭、熱敏頭、掃描器等非易損件及消耗耗材，均享受生產(chǎn)廠家的三包服務(wù)，在三包有效期內(nèi)提供免費(fèi)更換。
三、耗材及易損件保修
原則上所有消耗材料及易損件不在保修之列，如確屬開箱即損情況我公司免費(fèi)進(jìn)行更換。
四、運(yùn)輸方式
免費(fèi)將設(shè)備送達(dá)用戶指定地點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場當(dāng)面開封及安裝調(diào)試。
五、交貨時(shí)間
在合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)或按用戶需求進(jìn)行交貨。
六、安裝、調(diào)試服務(wù)及使用后的回訪服務(wù)
1、安裝
機(jī)器運(yùn)送到使用單位指定的安裝地址后，先和使用單位一起檢查機(jī)器包裝外殼（因?yàn)檫\(yùn)輸途中很難避免貨物間的相互碰撞，使用單位首先需要的是一個(gè)沒有任何劃傷的外殼包裝），然后檢查包裝帶和緊固件是否有松動(dòng)（運(yùn)輸途中造成的輕微松動(dòng)是可以理解的），最后看看外包裝箱的商標(biāo)型號是不是使用單位所購買的產(chǎn)品。
當(dāng)上面一切正常后，接下來就可以當(dāng)面開箱了，開箱以后使用單位第一件事就是檢查保修證書上的設(shè)備編號是否與外包裝、機(jī)器設(shè)備一致（通常非正規(guī)渠道的產(chǎn)品是沒有保修證書或保修證書不全面），如果一致就再一次確認(rèn)了您所購買的設(shè)備是正規(guī)渠道的行貨。這樣使用單位就可以放心的交給我們的工程師來進(jìn)行安裝調(diào)試了，當(dāng)然如果您感興趣的話可以陪我們的工程師一起安裝，他能幫助您大體的了解機(jī)器構(gòu)造。
2、調(diào)試及培訓(xùn)
機(jī)器將在30分鐘－60分鐘內(nèi)安裝完畢，工程師先會(huì)給您演示一個(gè)完整的操作過程，接下來我們的工程師就要對您進(jìn)行系統(tǒng)的使用培訓(xùn)了（它包括基本操作、基本功能操作、特殊功能操作、分頁操作、雙面操作等一系列不經(jīng)常使用的功能，并會(huì)在此時(shí)教使用單位的常見故障的解決方法及在設(shè)備使用過程中應(yīng)該注意到的各個(gè)方面的問題）。記?。翰僮鬟^程中您要與我們的工程師有互動(dòng)，這將使您的操作更為熟悉和流暢，我們的工程師總是能夠不厭其煩的解答您提出的各種問題。
備注：卡紙、不能正常打印、檢測錯(cuò)誤等都屬于使用上的操作方法不正錯(cuò)，同時(shí)我們的工程師也會(huì)人為的制造一些常見故障、然后詳細(xì)告訴使用單位的負(fù)責(zé)人解決方法，那么相關(guān)負(fù)責(zé)人就可以不費(fèi)吹風(fēng)之力排除一些常見故障了。千萬不要試圖使用工具拆卸設(shè)備，當(dāng)您解決不了的故障時(shí)請您及時(shí)撥打我們公司的維修電話，我公司將馬上派遣維修人員及時(shí)解決問題。
3、培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)
在使用單位使用機(jī)器設(shè)備一星期后，我公司將會(huì)對設(shè)備的主要使用人員進(jìn)行電話回訪，以了解設(shè)備的現(xiàn)有情況及使用單位負(fù)責(zé)人在使用方面還存在那方面的不足，我公司將進(jìn)行上門指導(dǎo)和講解。
在以后的設(shè)備使用過程中，我公司根據(jù)客戶的平均使用情況從而制定一個(gè)走訪的同期，將定期每月上門對用戶進(jìn)行保養(yǎng)及檢查，24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。
七、整機(jī)免費(fèi)換貨期限1、7日內(nèi)免費(fèi)退貨
即自您購買本產(chǎn)品之日（以下稱“購機(jī)日”，以正式購貨發(fā)票日期為準(zhǔn)，下同）起7 日 內(nèi)，如本產(chǎn)品出現(xiàn)“三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，經(jīng)銷商將按照購買價(jià)格（以正式購貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。
2、8至15日內(nèi)免費(fèi)換貨或修理
即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)，如本產(chǎn)品出現(xiàn)“三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，銷售商將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。
八、免費(fèi)上門服務(wù)期限
即使在過了三包期以后，我公司也提供免費(fèi)的上門服務(wù)。
九、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限
我公司一直堅(jiān)持“36524”服務(wù)響應(yīng)宗旨，即一年365天，一天24小時(shí)隨時(shí)有電話響應(yīng)服務(wù)。
十、上門服務(wù)時(shí)間
在收到用戶報(bào)修后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)派員進(jìn)行維修。市內(nèi)用戶：1小時(shí)內(nèi)；市郊用戶：4小時(shí)內(nèi)；特殊情況要征得用戶的同意。
十一、故障修復(fù)時(shí)限
當(dāng)維修人員到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場時(shí)起，一般故障于半小時(shí)左右修復(fù)，特殊情況除外。
十二、提供備用設(shè)備時(shí)限
當(dāng)遇到重大故障即二個(gè)工作日內(nèi)不能修復(fù)時(shí)，我公司將于第三個(gè)工作日免費(fèi)提供代用設(shè)備為使用單位解決應(yīng)急之需。
十三、其他
八項(xiàng)專業(yè)級服務(wù)
[立帆]=更好的專業(yè)售后服務(wù)。立帆科技的質(zhì)量方針是：為客戶提供高品質(zhì)的一體機(jī)，完美的售后服務(wù)是立帆科技的生命線。
廠家最大印量保修承諾—— 一年。
免費(fèi)培訓(xùn)——對設(shè)備操作人員，進(jìn)行免費(fèi)操作培訓(xùn)；年保用戶進(jìn)行免費(fèi)操作和初級維修保養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn)。
定期檢修保養(yǎng)——定期到用戶處對設(shè)備進(jìn)行規(guī)范檢修、保養(yǎng)。
維修呼叫回應(yīng)——在收到用戶報(bào)修后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)派員進(jìn)行維修。市內(nèi)用戶：1小時(shí)內(nèi)；市郊用戶：4小時(shí)內(nèi)；特殊情況要征得用戶的同意。
耗材/零配件優(yōu)惠供應(yīng)——年保用戶優(yōu)價(jià)保證耗材和零配件的供應(yīng)，并負(fù)責(zé)送貨上門或免費(fèi)發(fā)運(yùn)。
大型保養(yǎng)——根據(jù)用戶需求，每可將設(shè)備接回公司維修間，進(jìn)行全面檢修保養(yǎng)及清潔。
電話持續(xù)跟蹤調(diào)查——技術(shù)部調(diào)度不定期進(jìn)行電話跟蹤回訪，了解用戶設(shè)備的使用情況，了解公司維修人員的各方面情況，認(rèn)真聽取使用單位負(fù)責(zé)人的意見和提出的保貴建議，加強(qiáng)公司對維修人員的了解，使我們能更好的服務(wù)于您。
重要會(huì)議服務(wù)陪同——根據(jù)用戶需求，遇到重要的會(huì)議和加急的文件，我公
司將派專人陪同，以不變應(yīng)萬變，保證使用單位永無后顧之憂。
維修服務(wù)熱線：8234229******
第四篇：重慶聯(lián)宣科技有限公司售后服務(wù)承諾書（本站推薦）
重慶聯(lián)宣科技有限公司售后服務(wù)承諾書
售后服務(wù)
我公司承諾對于我們承擔(dān)的項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)服務(wù).我公司下設(shè)一個(gè)售后技術(shù)服務(wù)部,由經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)技術(shù)人員組成,擁有詳盡的售后服務(wù)計(jì)劃和完善的售后服務(wù)措施,以確保用戶得到完善的支持與服務(wù).在項(xiàng)目開始實(shí)施時(shí),我們將設(shè)立一名專門的項(xiàng)目跟蹤人員,定期回訪和長期跟蹤用戶,以及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行情況和解決隨時(shí)可能發(fā)生的服務(wù)需求.我公司除了提供的自有的質(zhì)量保證及保修服務(wù)外,還同時(shí)提供設(shè)備供應(yīng)廠商直接的技術(shù)支持和保修服務(wù),以確保用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)作.售后技術(shù)服務(wù)部
我公司一向視服務(wù)為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線.公司專門成立了售后技術(shù)服務(wù)部,對用戶進(jìn)行長期的技術(shù)跟蹤,支持與服務(wù).擁有對主機(jī),網(wǎng)絡(luò),數(shù)據(jù)庫等有豐富經(jīng)驗(yàn)的支持人員,擁有方便快捷的交通工具,先進(jìn)的通訊工具等,經(jīng)過長期的發(fā)展,技術(shù)服務(wù)部已經(jīng)積累了大量的經(jīng)驗(yàn),并不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì).“真誠服務(wù)客戶,與客戶共同走向成功”不僅是售后服務(wù)部的工作綱領(lǐng),更是我公司每一名員工的行動(dòng)準(zhǔn)則.售后技術(shù)服務(wù)部有對操作系統(tǒng),服務(wù)器,網(wǎng)絡(luò)等有豐富經(jīng)驗(yàn)的支持人員組成.負(fù)責(zé)對售后服務(wù)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)各種問題提供解決方案以及回答用戶所提出的問題,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢測并負(fù)責(zé)解決各類網(wǎng)絡(luò)問題.同時(shí)還負(fù)責(zé)對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢測和解決.保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾
(1)我公司將負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目中采購的硬件提供專業(yè)保修服務(wù),但人為因素,自然因素(如火災(zāi),雷擊等)和不可抗力造成的故障除外,免費(fèi)維修期從供需雙方代表在設(shè)備驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算.保修期內(nèi),保修費(fèi)用已經(jīng)計(jì)入合同總價(jià),用戶不再支付任何費(fèi)用.因保修所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān).(2)設(shè)備和軟件故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為:周一至周五9:00-18:00兩小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)上門，周末及節(jié)假日兩小時(shí)響應(yīng)，8小時(shí)上門
(3)備件替換服務(wù).如果設(shè)備在報(bào)修期內(nèi)故障,檢收12小時(shí)仍無法排除,我們將免費(fèi)更換設(shè)備直至解決問題
(4)所有設(shè)備的維修服務(wù)方式均為我公司或原廠家派員上門到用戶方設(shè)備使用現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù),由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān).(5)我們保證提供的所有器件和設(shè)備必須都是最新版本,所有原器件,線纜,配件和附件等都已包括在報(bào)價(jià)中.保證所提供產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量,接口的兼容性,并且承擔(dān)所有在合同中指定的責(zé)任和義務(wù).(6)所有安裝材料和消耗品的價(jià)格已經(jīng)包含在設(shè)備價(jià)格中.(7)我公司將三個(gè)月回訪一次.我公司對本項(xiàng)目設(shè)立專門的跟蹤服務(wù)技術(shù)人中員.負(fù)責(zé)收集用戶的使用情況,定期實(shí)行上門服務(wù),對系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷,建立用戶服務(wù)檔案.(8)作好提前通知服務(wù).我公司通過提前通知服務(wù)將公司剛剛發(fā)現(xiàn)的重要問題及時(shí)通知有關(guān)用戶,以防患于未然.備件存儲(chǔ)
根據(jù)聯(lián)宣科技長期的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),聯(lián)宣科技對容易耗損的部件進(jìn)行儲(chǔ)備,以滿足維修的快捷.若非易損件，我公司也協(xié)同客戶盡快督促廠商更換備件。
重慶聯(lián)宣科技有限公司
第五篇：深圳市強(qiáng)美智能科技有限公司售后服務(wù)承諾書
深圳市強(qiáng)美智能科技有限公司售后服務(wù)承諾書
一.我公司所售防爆視頻監(jiān)控設(shè)備均符合中華人民共和國<
二.我公司通過網(wǎng)絡(luò)和電話為客戶提免費(fèi)的術(shù)咨詢服務(wù)，并提供24小的技術(shù)支持電話，客戶在使用產(chǎn)品的過程中如有任何疑問，均可通過以上方式獲得技術(shù)支持。
三.我公司所售防爆視頻監(jiān)控設(shè)備，如果出現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)瑕疵而影響使用，我公司承諾給予壹個(gè)月免費(fèi)更換，壹年免費(fèi)保修，終身維護(hù)的的服務(wù)。在保質(zhì)期內(nèi)，設(shè)備維修及由此產(chǎn)生的公路運(yùn)輸費(fèi)用均由我司承擔(dān)。
四.設(shè)備維修期間，我公司可以根據(jù)客戶要求提供替換設(shè)備，但客戶須簽訂設(shè)備替換合同并給付設(shè)備押金?？蛻舴绞盏骄S修設(shè)備之后，應(yīng)及時(shí)將替換設(shè)備返回我公司，經(jīng)我公司檢測替換設(shè)備無損壞后，我公司將全額返還押金。
五.品質(zhì)瑕疵不包括因未按設(shè)備說明書進(jìn)行使用而造成的設(shè)備損壞，亦不包括因自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭等不可抗力造成的設(shè)備損壞。
六.上述保質(zhì)期限均由設(shè)備交付直接購買方之日起開始計(jì)算。
七.以上條款如有歧義或不詳實(shí)之處，我公司擁有最終解釋權(quán)。
點(diǎn)擊咨詢 