第一篇：醫(yī)院(婦幼保健院)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案(技術(shù)保障實(shí)施細(xì)則)

市XX醫(yī)院（婦幼保健院）

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)我院信息系統(tǒng)的管理，確保信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保證我院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，促進(jìn)信息系統(tǒng)在我院的應(yīng)用和發(fā)展，特制定XX院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案如下：

一、應(yīng)急預(yù)案責(zé)任制

(1)建立以院長(zhǎng)為第一責(zé)任人、職能部門和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組：

(2)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施和全院信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作；

(3)計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)保障；

(4)后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障；

(5)各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施。

本應(yīng)急預(yù)案適用于門急診、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、藥劑科、檢驗(yàn)科、放射科、計(jì)算機(jī)中心、后勤等使用和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；發(fā)生信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)電腦)故障，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)同時(shí)不同情況部分或全

部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。

二、應(yīng)急預(yù)案通報(bào)制度

(1)信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)電腦)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)立即通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知院辦、計(jì)算機(jī)中心，院辦即刻通報(bào)院長(zhǎng)、后勤部門、醫(yī)務(wù)科；

(2)計(jì)算機(jī)中心或后勤部門應(yīng)在15分鐘之內(nèi)初步查明烈障原因、所需恢復(fù)時(shí)間，通知相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人，必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

(3)計(jì)算機(jī)或后勤部門應(yīng)在故障排除后，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)小組決定停止應(yīng)急預(yù)案時(shí)，由醫(yī)務(wù)科及時(shí)通知各應(yīng)用部門；

(4)計(jì)算機(jī)或后勤部門應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組；

(5)計(jì)算機(jī)中心應(yīng)對(duì)引起信息系統(tǒng)癱瘓超過(guò)15分鐘的故障，即刻通過(guò)電話分別XX市衛(wèi)生局信息中心、XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心；故障恢復(fù)后再以書面分別XX市衛(wèi)生局信息中心、XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心；

三、信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施

各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)間后，立即采取如下措施：

(1)各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，部門負(fù)責(zé)人及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)工作；

(2)啟用應(yīng)急預(yù)案時(shí)，在排除信息系統(tǒng)運(yùn)行故障的同時(shí)，在門診大屏幕上循環(huán)播出病人告，做好對(duì)病人的疏導(dǎo)解釋和應(yīng)診等工作。

(3)醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時(shí)，為醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記和收費(fèi)，并打印白費(fèi)收據(jù)；

(4)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，在財(cái)務(wù)門急診收費(fèi)窗口開(kāi)啟費(fèi)用查詢單機(jī)版軟件或參照事先打印的費(fèi)用單價(jià)，對(duì)醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，開(kāi)具手工收據(jù)。在其他業(yè)務(wù)部門均啟動(dòng)手工作業(yè)；

(5)對(duì)上述二種系統(tǒng)故障，財(cái)務(wù)結(jié)算部門一般在故障后15個(gè)工作日內(nèi)憑原手工收據(jù)，為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算；

(6)對(duì)信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情在故障排除后予以補(bǔ)錄。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)故障

技術(shù)保障實(shí)施細(xì)則

1、當(dāng)前置機(jī)、幀中繼工作正常，發(fā)生醫(yī)保結(jié)算失敗時(shí)，計(jì)算機(jī)部門網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立臣I上海市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心聯(lián)系，了解故障原因和恢復(fù)時(shí)間，并實(shí)時(shí)測(cè)試與市醫(yī)保局線路遙狀態(tài)：

2、因醫(yī)保前置機(jī)或幀中繼故障，發(fā)生醫(yī)保結(jié)算失敗時(shí)，計(jì)算機(jī)部門網(wǎng)絡(luò)管理員立即庫(kù)備用前置機(jī)或備用ISDN。

二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障

主交換機(jī)采用雙交換機(jī)互為備份。

三、服務(wù)器保障

1、主服務(wù)器采用雙機(jī)互為熱備，磁盤陣列柜保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2、域控服務(wù)器備有備用服務(wù)器。

四、應(yīng)用軟件保障

1、應(yīng)用軟件保存各版本源代碼和文檔。對(duì)軟件升級(jí)采取立案、報(bào)批、修改、測(cè)試、爿驗(yàn)收的管理模式，降低軟件質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；

2、應(yīng)用軟件版本升級(jí)或程序補(bǔ)丁造成部門和全部不能正常運(yùn)行時(shí)，系統(tǒng)管理員應(yīng)緊。復(fù)原程序。

五、供電保障

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)主機(jī)房采用二路電源供電(一用一備)，同時(shí)配備UPS備用，對(duì)按照UPS技術(shù)手冊(cè)所規(guī)定的時(shí)間定期放電重啟測(cè)試。

2、信息系統(tǒng)主機(jī)房二路電源任何一路電源發(fā)生故障時(shí)，另一路備用電源通過(guò)手動(dòng)切置即刻恢復(fù)供電。當(dāng)二路電源同時(shí)發(fā)生故障，將采用UPS供電。

六、病毒防范保障

l、采用網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù)方案；

2、當(dāng)病毒侵犯操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序等，視發(fā)生的情況和產(chǎn)生的后果，按“預(yù)案”中有關(guān)條款實(shí)施。

工賬單補(bǔ)入完整：

(6)手術(shù)室或麻醉科系統(tǒng)發(fā)生供電故障，手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)或麻醉科主任應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

十一、計(jì)算機(jī)中心應(yīng)急措施

(1)計(jì)算機(jī)中心工作人員監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后，應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并按計(jì)算機(jī)中心員工崗位職責(zé)立即排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運(yùn)行狀況，在近可能短的時(shí)間內(nèi)初步匯總，找出故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間；

(2)計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立即將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組成員。計(jì)算機(jī)中心工作人員應(yīng)按各自崗位職責(zé)分別將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間通知有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，對(duì)主要業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)癱瘓超過(guò)15分鐘的故障，電話即刻報(bào)XX市衛(wèi)生局信息中心和XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心：

(3)計(jì)算機(jī)中心工作人員應(yīng)立即按技術(shù)保障細(xì)則進(jìn)行故障排除，如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持；

(4)如故障恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況組織解決；

(5)當(dāng)信息系統(tǒng)故障排除，計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施．計(jì)算機(jī)中一6,1作人員應(yīng)協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門停止“應(yīng)急預(yù)案” 的實(shí)施，并做好善后事宜：

(6)計(jì)算機(jī)中心應(yīng)事后就故障原因、處理結(jié)果書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

小組，同時(shí)書面上報(bào)XX市衛(wèi)生局信息中心和XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心。

第二篇：醫(yī)院his計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

111市XX醫(yī)院（婦幼保健院）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

為加強(qiáng)我院信息系統(tǒng)的管理，確保信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保證我院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，促進(jìn)信息系統(tǒng)在我院的應(yīng)用和發(fā)展，特制定XX院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案如下

424：

一、應(yīng)急預(yù)案責(zé)任制

(1)建立以院長(zhǎng)為第一責(zé)任人、職能部門和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組：

(2)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施和全院信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作；(3)計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)保障；(4)后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障；

(5)各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施。

本應(yīng)急預(yù)案適用于門急診、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、藥劑科、檢驗(yàn)科、放射科、計(jì)算機(jī)中心、后勤等使用和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；發(fā)生信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)電腦)故障，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)同時(shí)不同情況部分或全

部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。

二、應(yīng)急預(yù)案通報(bào)制度

(1)信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)電腦)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)立即通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知院辦、計(jì)算機(jī)中心，院辦即刻通報(bào)院長(zhǎng)、后勤部門、醫(yī)務(wù)科；

(2)計(jì)算機(jī)中心或后勤部門應(yīng)在15分鐘之內(nèi)初步查明烈障原因、所需恢復(fù)時(shí)間，通知相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人，必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

(3)計(jì)算機(jī)或后勤部門應(yīng)在故障排除后，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)小組決定停止應(yīng)急預(yù)案時(shí)，由醫(yī)務(wù)科及時(shí)通知各應(yīng)用部門；(4)計(jì)算機(jī)或后勤部門應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組；

(5)計(jì)算機(jī)中心應(yīng)對(duì)引起信息系統(tǒng)癱瘓超過(guò)15分鐘的故障，即刻通過(guò)電話分別XX市衛(wèi)生局信息中心、XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心；故障恢復(fù)后再以書面分別XX市衛(wèi)生局信息中心、XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心；

三、信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施

各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)間后，立即采取如下措施：

(1)各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，部門負(fù)責(zé)人及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)工作；

(2)啟用應(yīng)急預(yù)案時(shí)，在排除信息系統(tǒng)運(yùn)行故障的同時(shí)，在門診大屏幕上循環(huán)播出病人告，做好對(duì)病人的疏導(dǎo)解釋和應(yīng)診等工作。

(3)醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時(shí)，為醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記和收費(fèi)，并打印白費(fèi)收據(jù)；

(4)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，在財(cái)務(wù)門急診收費(fèi)窗口開(kāi)啟費(fèi)用查詢單機(jī)版軟件或參照事先打印的費(fèi)用單價(jià)，對(duì)醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，開(kāi)具手工收據(jù)。在其他業(yè)務(wù)部門均啟動(dòng)手工作業(yè)；(5)對(duì)上述二種系統(tǒng)故障，財(cái)務(wù)結(jié)算部門一般在故障后15個(gè)工作日內(nèi)憑原手工收據(jù)，為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算；

(6)對(duì)信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情在故障排除后予以補(bǔ)錄。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)故障

技術(shù)保障實(shí)施細(xì)則

1、當(dāng)前置機(jī)、幀中繼工作正常，發(fā)生醫(yī)保結(jié)算失敗時(shí)，計(jì)算機(jī)部門網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立臣I上海市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心聯(lián)系，了解故障原因和恢復(fù)時(shí)間，并實(shí)時(shí)測(cè)試與市醫(yī)保局線路遙狀態(tài)：

2、因醫(yī)保前置機(jī)或幀中繼故障，發(fā)生醫(yī)保結(jié)算失敗時(shí)，計(jì)算機(jī)部門網(wǎng)絡(luò)管理員立即庫(kù)備用前置機(jī)或備用ISDN。

二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障

主交換機(jī)采用雙交換機(jī)互為備份。

三、服務(wù)器保障

1、主服務(wù)器采用雙機(jī)互為熱備，磁盤陣列柜保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2、域控服務(wù)器備有備用服務(wù)器。

四、應(yīng)用軟件保障

1、應(yīng)用軟件保存各版本源代碼和文檔。對(duì)軟件升級(jí)采取立案、報(bào)批、修改、測(cè)試、爿驗(yàn)收的管理模式，降低軟件質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；

2、應(yīng)用軟件版本升級(jí)或程序補(bǔ)丁造成部門和全部不能正常運(yùn)行時(shí)，系統(tǒng)管理員應(yīng)緊。復(fù)原程序。

五、供電保障

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)主機(jī)房采用二路電源供電(一用一備)，同時(shí)配備UPS備用，對(duì)按照UPS技術(shù)手冊(cè)所規(guī)定的時(shí)間定期放電重啟測(cè)試。

2、信息系統(tǒng)主機(jī)房二路電源任何一路電源發(fā)生故障時(shí)，另一路備用電源通過(guò)手動(dòng)切置即刻恢復(fù)供電。當(dāng)二路電源同時(shí)發(fā)生故障，將采用UPS供電。

六、病毒防范保障

l、采用網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù)方案；

2、當(dāng)病毒侵犯操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序等，視發(fā)生的情況和產(chǎn)生的后果，按“預(yù)案”中有關(guān)條款實(shí)施。42 工賬單補(bǔ)入完整：

(6)手術(shù)室或麻醉科系統(tǒng)發(fā)生供電故障，手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)或麻醉科主任應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

十一、計(jì)算機(jī)中心應(yīng)急措施

(1)計(jì)算機(jī)中心工作人員監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后，應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并按計(jì)算機(jī)中心員工崗位職責(zé)立即排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運(yùn)行狀況，在近可能短的時(shí)間內(nèi)初步匯總，找出故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間；

(2)計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立即將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組成員。計(jì)算機(jī)中心工作人員應(yīng)按各自崗位職責(zé)分別將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間通知有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，對(duì)主要業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)癱瘓超過(guò)15分鐘的故障，電話即刻報(bào)XX市衛(wèi)生局信息中心和XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心：

(3)計(jì)算機(jī)中心工作人員應(yīng)立即按技術(shù)保障細(xì)則進(jìn)行故障排除，如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持；

(4)如故障恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況組織解決；

(5)當(dāng)信息系統(tǒng)故障排除，計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施．計(jì)算機(jī)中一6,1作人員應(yīng)協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門停止“應(yīng)急預(yù)案” 的實(shí)施，并做好善后事宜：

(6)計(jì)算機(jī)中心應(yīng)事后就故障原因、處理結(jié)果書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)書面上報(bào)XX市衛(wèi)生局信息中心和XX市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心。47

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第三篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案

為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。

根據(jù)國(guó)家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，編制本預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

根據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的總體要求，成立醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（簡(jiǎn)稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。

1．領(lǐng)導(dǎo)小組成員： 組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任。副組長(zhǎng)由主管副院長(zhǎng)擔(dān)任。

成員由信息科、財(cái)務(wù)科、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、藥劑科、等各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成。

應(yīng)急小組日常工作由信息科承擔(dān)，其他各相關(guān)部門積極配合。2．領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院信息化建設(shè)全面領(lǐng)導(dǎo)工作；（2）組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查各科室信息化建設(shè)工作；

（3）組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人定期召開(kāi)專題會(huì)議研究部署信息化工作，根據(jù)醫(yī)院信息化需要對(duì)管理模式和工作流程進(jìn)行調(diào)整；

（4）研究決定醫(yī)院信息化建設(shè)中的重大事項(xiàng)。（5）制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。（6）做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。

（7）協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào) 1

與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。

（8）組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。

二、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序

當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即向信息科報(bào)告，夜間與總值班聯(lián)系，由總值班聯(lián)系信息科值班人員。信息科工作人員對(duì)各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)

根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障：

一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。

三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。針對(duì)上述故障分類等級(jí)，處理原則如下：

一類故障——由信息科主任上報(bào)院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。

二類故障——由系統(tǒng)管理人員上報(bào)信息科主任，由信息科集中解決。三類故障——由系統(tǒng)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。

1、當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先是立刻報(bào)告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來(lái)的時(shí)間影響。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下（如病人或病情需要可隨時(shí)轉(zhuǎn)入手工操作）：

（1）30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號(hào)、住院登記、門診醫(yī)生、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。

（2）6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——住院醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。

（3）24小時(shí)以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。

五、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定

1、當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。

2、網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科長(zhǎng)指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。

3、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。

4、對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

5、平時(shí)應(yīng)定期對(duì)全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。

六、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。

1、信息科應(yīng)設(shè)專人管理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。

2、遇到較大故障，信息科工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個(gè)組做以下工作：

（1）故障檢修：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。（2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。

3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。

4、在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。

5、故障排除后，信息科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。

6、故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)

七、應(yīng)急保障

（一）平時(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù)

1、組織管理措施：應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)要進(jìn)行層層把關(guān)，層層落實(shí)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時(shí)更新，并進(jìn)行定期的安全知識(shí)培訓(xùn)。

2、技術(shù)保障：一方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監(jiān)測(cè)設(shè)備等，對(duì)已知的系統(tǒng)漏洞及時(shí)安裝補(bǔ)丁程序，另一方面要進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行人員定期培訓(xùn)，同時(shí)采取通過(guò)向?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公司購(gòu)買安全服務(wù)的方式，加強(qiáng)處理緊急情況的能力和效率。

3、在網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和規(guī)劃方面，要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全方面考慮，設(shè)計(jì)時(shí)要考慮設(shè)備的冗余備份，信息存儲(chǔ)的異地備份等。

（二）應(yīng)急預(yù)案演練

應(yīng)急小組要定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，增強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)的能力和意識(shí)。

第四篇：醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

1.目的 完善信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，做好防范應(yīng)急措施，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2.依據(jù) 《XX 市綜合醫(yī)院管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》（SHAS-2007）

3.適用范圍 本科室及相關(guān)部門 4.職責(zé) 4.1 用戶：發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告。

4.2 信息中心：負(fù)責(zé)接報(bào)后的故障排除、評(píng)估，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

4.3 相關(guān)職能部門：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案后的協(xié)調(diào)和秩序維護(hù)。

5.內(nèi)容 5.1 當(dāng)用戶出現(xiàn)故障，及時(shí)向信息中心報(bào)告。信息中心接報(bào)后負(fù)責(zé)故障排除。10 分鐘內(nèi)無(wú)法排除，負(fù)責(zé)通知行政部及相關(guān)職能部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

5.2 服務(wù)器管理員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、信息系統(tǒng)管理員共同查找原因，及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司，盡快排除故障。

5.3 當(dāng)局域網(wǎng)恢復(fù)時(shí)，由軟件維護(hù)人通知財(cái)務(wù)部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部恢復(fù)使用電腦系統(tǒng)，對(duì)于手工操作期間的數(shù)據(jù)由記錄員本人完成數(shù)

據(jù)的補(bǔ)輸入。

5.4 信息中心需對(duì)相關(guān)部門應(yīng)急預(yù)案文檔進(jìn)行指導(dǎo)、修改并備份。

5.5對(duì)系統(tǒng)故障排除及應(yīng)急預(yù)案實(shí)施后出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)量化分析，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，并做好相關(guān)記錄。

5.6 為了保證在系統(tǒng)出故障時(shí)，能及時(shí)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，由信息中心負(fù)責(zé)每年組織在全院范圍內(nèi)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。對(duì)演練中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯總，分析，提出整改措施，做好應(yīng)急預(yù)案演練記錄和用戶季度工作記錄。

5.7 門診各窗口，各診室平時(shí)應(yīng)配備紙質(zhì)處方、收費(fèi)單、化驗(yàn)單、檢查單等，以備應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)。

5.8 備注 5.8.1 對(duì)于需出院結(jié)賬的病人如遇電腦不可使用，由財(cái)務(wù)科自行與醫(yī)務(wù)部商定根據(jù)病種和病人類型收取一定數(shù)額的押金及證件，并告知病人或家屬再結(jié)賬流程。

5.8.2 計(jì)算機(jī)中心每月需有專人維護(hù)每個(gè)終端上的價(jià)格信息表。

5.8.3 如果手工發(fā)票始終沒(méi)有轉(zhuǎn)換，上報(bào)財(cái)務(wù)處做賬務(wù)處理。

5.8.4 在緊急程序啟用時(shí)，所有藥房按手工配發(fā)模式進(jìn)行，分開(kāi)存放處方。

5.8.5 病區(qū)護(hù)士站，按原來(lái)的手工模式進(jìn)行，待電腦網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補(bǔ)輸人電腦，各醫(yī)技科室、藥房留單，待電腦網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補(bǔ)確認(rèn)。

第五篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案 2

檢驗(yàn)科信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案

一、編制目的

為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)和檢驗(yàn)科業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。

二、編制依據(jù)

根據(jù)《內(nèi)蒙古網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》及國(guó)家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，編制本預(yù)案。

三、適用范圍

適用于檢驗(yàn)科各類應(yīng)用系統(tǒng)

四、組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的總體要求，成立檢驗(yàn)科計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（簡(jiǎn)稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)檢驗(yàn)科計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。

（一）人員構(gòu)成： 組長(zhǎng)：田永麗

副組長(zhǎng)：李陽(yáng)，段弘 張建強(qiáng) 凌海峰

成員：何斌

蘭寧

王元霞

李建雄

鄧小英

董敖渤

賈姝潔

段立志

劉晶

（二）工作職責(zé)：

（1）制定檢驗(yàn)科內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。（2）做好檢驗(yàn)科網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。

（3）協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。

（4）組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。

五、應(yīng)急處置程序

（一）醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序

當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即向信息中心報(bào)告。信息中心工作人員對(duì)各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)

根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障：

一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。

三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障 針對(duì)上述故障分類等級(jí)，處理原則如下：

一類故障——由信息科主任上報(bào)院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。

二類故障——由系統(tǒng)管理人員上報(bào)信息中心主任，由信息中心集中解決。三類故障——由系統(tǒng)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。

（三）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作

1、當(dāng)信息中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先是立刻報(bào)告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來(lái)的時(shí)間影響。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下（如病人或病情需要可隨時(shí)轉(zhuǎn)入手工操作）：

（1）30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號(hào)、住院登記、門診醫(yī)生、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。（2）6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——住院醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。

（3）24小時(shí)以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。

（四）各部門的具體協(xié)調(diào)安排

1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間須由信息科通知，相關(guān)部門嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)擅自操作計(jì)算機(jī)。

2、門診掛號(hào)、收費(fèi)工作協(xié)調(diào)

（1）門診收費(fèi)處由門診部主任、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)，與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息；

（2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過(guò)30分鐘時(shí)，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序；（3）門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記；

（4）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息中心反饋情況。

（5）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計(jì)算機(jī)；

3、出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)

（1）由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；

（2）原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂；

（3）當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò)24小時(shí)，對(duì)普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間。對(duì)急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫發(fā)票。

（4）在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后，方可送交結(jié)算。

4、醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)

（1）醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)；

（2）病歷中處方、醫(yī)囑、病歷、檢驗(yàn)、檢查申請(qǐng)單一律采取紙質(zhì)手寫方式；（3）出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支時(shí)原則上不予帶藥；（4）對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請(qǐng)單上要注明；

5、護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)

（1）護(hù)士工作站由護(hù)理部組織協(xié)調(diào)；

（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況；

（3）詳細(xì)填寫每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單（包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。

（4）接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄紙質(zhì)信息。

6、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)

（1）醫(yī)技工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)；

（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間HIS、LIS等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入手工方式；

（3）在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)；

（4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)手工檢查單登記，通過(guò)手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用。（注意與收費(fèi)處、臨床科室聯(lián)系溝通）

（5）對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況。

7、藥房工作協(xié)調(diào)

（1）藥房工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)；

（2）嚴(yán)格按照信息中心通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；（3）準(zhǔn)備好紙質(zhì)藥品價(jià)格表，以便手工劃價(jià)，并及時(shí)更新。

（3）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，門診根據(jù)醫(yī)生的手工處方劃價(jià)、發(fā)藥；住院根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥；

（4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)門診手工處方統(tǒng)一交收費(fèi)處進(jìn)行補(bǔ)錄，對(duì)住院臨床科補(bǔ)錄的藥品醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn)；同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品處方、請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查；

（5）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)；

各工作站接到重新運(yùn)行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由信息中心嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。

（五）應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定

1、當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。

2、網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科主任指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。

3、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)，交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。

4、對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

5、平時(shí)應(yīng)定期對(duì)全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。

（六）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。

1、信息科應(yīng)設(shè)專人管理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。

2、遇到較大故障，信息中心工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個(gè)組做以下工作：

（1）故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。

（2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。

3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。

4、在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。

5、故障排除后，信息中心工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。

6、故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)

六、應(yīng)急預(yù)案落實(shí)措施

（一）平時(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù)

1、組織管理措施：應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)要進(jìn)行層層把關(guān)，層層落實(shí)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時(shí)更新，并進(jìn)行定期的安全知識(shí)培訓(xùn)。

2、技術(shù)保障：一方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監(jiān)測(cè)設(shè)備等，對(duì)已知的系統(tǒng)漏洞及時(shí)安裝補(bǔ)丁程序，另一方面要進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行人員定期培訓(xùn)，同時(shí)采取通過(guò)向?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公司購(gòu)買安全服務(wù)的方式，加強(qiáng)處理緊急情況的能力和效率。

3、在網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和規(guī)劃方面，要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全方面考慮，設(shè)計(jì)時(shí)要考慮設(shè)備的冗余備份，信息存儲(chǔ)的異地備份等。

檢驗(yàn)科

二零一四年一月一日