第一篇：自來水公司職代會(huì)上的行政工作報(bào)告

自來水公司職代會(huì)上的行政工作報(bào)告

200*年，在鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想正確指引下，在各級(jí)組織的關(guān)懷和全體員工的共同努力下，公司緊緊圍繞年初制訂的工作目標(biāo)，銳意改革，開拓進(jìn)取，改革改制和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作均取得了新的進(jìn)步。

一、水業(yè)經(jīng)營(yíng)取得新突破

200*年公司繼續(xù)推行“模擬法人”管理模式，各單位加強(qiáng)成本控制，管理水平和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提高。公司于200*年8月對(duì)供水維修服務(wù)及營(yíng)銷管理模式進(jìn)行了重大改革，對(duì)全市供水實(shí)施分區(qū)經(jīng)營(yíng)，并成立了集供水咨詢、投訴、報(bào)修、監(jiān)督等諸多功能于一體的供水客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一了客戶服務(wù)熱線。通過構(gòu)建分區(qū)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)中心的供水經(jīng)營(yíng)管理新模式，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為，逐步樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想和經(jīng)營(yíng)理念，提高了對(duì)外服務(wù)水平和工作質(zhì)量。與此同時(shí)，通過科學(xué)化生產(chǎn)調(diào)度，積極采取有效措施，克服了因市政建設(shè)頻繁停水、電價(jià)上調(diào)能源緊張、湘江枯水原水污染等諸多生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的難題，確保了全市安全優(yōu)質(zhì)供水。了市委、市政府交付的“新三年大變樣”的供水建設(shè)目標(biāo)。

二、多元化發(fā)展成果顯現(xiàn)

三、企業(yè)改制基本完成四、三個(gè)文明和諧發(fā)展

公司把企業(yè)政治文明和精神文明的進(jìn)步與物質(zhì)文明的提升緊密結(jié)合在一起，力求創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)共同進(jìn)步、和諧發(fā)展、共生共榮的良好局面。一年來，公司繼續(xù)大力推進(jìn)政治文明建設(shè)，全面加強(qiáng)各級(jí)黨組織建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，積極開展保持黨員先進(jìn)性教育的活動(dòng)，認(rèn)真抓好各級(jí)管理人員的黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育工作，在各項(xiàng)工作中全面推行司務(wù)公開、廠務(wù)公開和政務(wù)公開，從制度上強(qiáng)化財(cái)務(wù)及內(nèi)部審計(jì)的長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，并充分發(fā)揮工會(huì)組織的民主監(jiān)督作用，有力地加強(qiáng)了企業(yè)廉政建設(shè)和民主監(jiān)督工作。在精神文明建設(shè)方面，公司通過認(rèn)真組織宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹十六大、十六屆三中、四中全會(huì)精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子中深入開展創(chuàng)建基層黨建示范點(diǎn)工作，在全體員工中廣泛開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和創(chuàng)建“平安單位”等活動(dòng)，認(rèn)真抓好綜合治理、企業(yè)穩(wěn)定等各項(xiàng)工作，形成了企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展氛圍，企業(yè)涌現(xiàn)出諸多優(yōu)秀集體和個(gè)人。公司三個(gè)文明建設(shè)和諧發(fā)展，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展得以穩(wěn)步推進(jìn)，員工收入和福利也得到同步增長(zhǎng)。公司200*年被授予“全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)基層思想政治工作先進(jìn)單位”、“湖南省納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)”和“湖南省誠(chéng)信納稅a級(jí)信用單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

2005年是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面實(shí)現(xiàn)“十·五”計(jì)劃目標(biāo)，銜接“十一·五”發(fā)展的重要一年，根據(jù)中央、省、市各級(jí)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，我們必須堅(jiān)持社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革方向，妥善處理好企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，深入開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，緊密結(jié)合企業(yè)改制后的實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，調(diào)整發(fā)展思路。為此，特提出公司2005年工作總指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，努力確保長(zhǎng)沙供水事業(yè)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展!

公司今年的工作重點(diǎn)就是“一個(gè)確保，兩個(gè)推進(jìn)”。

一、確保企業(yè)科學(xué)規(guī)范運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展

根據(jù)市委、市政府的整體部署和有關(guān)要求，公司改制工作于2005年元月基本完成。長(zhǎng)沙水業(yè)投資管理有限公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立健全法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營(yíng)管理者的權(quán)責(zé)，完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的出任制度，完善授權(quán)經(jīng)營(yíng)制度，建立歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，確保水業(yè)投各子公司法人治理結(jié)構(gòu)動(dòng)作到位，從經(jīng)營(yíng)機(jī)制上保證企業(yè)的科學(xué)規(guī)范運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。

二、有效推進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平的全面提升

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根據(jù)城市《供水特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》(試行)等有關(guān)政策的規(guī)定，供水公司和各制水公司將依照特許經(jīng)營(yíng)的要求，圍繞水業(yè)投與各子公司下達(dá)的資產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，科學(xué)合理地制定好供、制水公司之間的購(gòu)銷合同。各子公司要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)確立誠(chéng)摯服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，確保供水水質(zhì)和搶修服務(wù)及時(shí)到位，切實(shí)履行社會(huì)服務(wù)承諾職責(zé)。要從“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的觀念出發(fā)，通過人性化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)來全面提升服務(wù)水平。同時(shí)要一如既往地認(rèn)真抓好各項(xiàng)市政重點(diǎn)工程的供水管線配套建設(shè)工作，努力為政府、社會(huì)和廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

三、全面推進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略本文章共2頁(yè)，當(dāng)前在第2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]

第二篇：學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行政工作報(bào)告的體會(huì)

學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行政工作報(bào)告的體會(huì)

開展文明服務(wù)再教育活動(dòng)

提高收費(fèi)站文明創(chuàng)建水平

學(xué)習(xí)x總在總公司三屆三次職代會(huì)上行政工作報(bào)告體會(huì)

x總在總公司三屆三次職代會(huì)上作的“以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，開創(chuàng)公司全面和諧可持續(xù)發(fā)展新局面”的行政工作報(bào)告，確定了總公司二oo六年“六增強(qiáng)”的工作目標(biāo)。其中重要的一條，“提高文明創(chuàng)建水平，體現(xiàn)公司特色，增強(qiáng)企業(yè)文化感染力”，我們深有體會(huì)；o三年九月，我們搞了一次文明服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，收到了比較顯著的效果。時(shí)至今日，較前有所松懈。為了更好地完成總公司通行費(fèi)征收任務(wù)，樹立高速公路良好的企業(yè)形象，進(jìn)而創(chuàng)高速公路管理特色，展xx高速公路風(fēng)采，我們認(rèn)為有必要在全線各收費(fèi)站開展一次文明服務(wù)再教育活動(dòng)。結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹胡總書記提出的社會(huì)主義榮辱觀重要思想，把“八榮八恥”的內(nèi)容溶入到再教育活動(dòng)中去。開展文明服務(wù)再教育活動(dòng)對(duì)加強(qiáng)收費(fèi)站員工職業(yè)道德建設(shè)和開展文明創(chuàng)建工作顯得極為重要。它不僅關(guān)系到收費(fèi)員在政治思想、業(yè)務(wù)技能、文明程度和服務(wù)水平等方面的發(fā)展和提高。也是直接關(guān)系到總公司能否實(shí)現(xiàn)“六增強(qiáng)”的工作奮斗目標(biāo)的大局。

一、開展文明服務(wù)再教育活動(dòng)的重要意義

開展文明服務(wù)再教育活動(dòng)，既是培養(yǎng)“四有員工”隊(duì)伍的思想保證和提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量的思想基礎(chǔ)，也是員工做好收費(fèi)站各項(xiàng)工作的前提和條件。更是收費(fèi)站精神文明建設(shè)、提高文明服務(wù)水平、樹立良好收費(fèi)形象的重要“載。

圖表等標(biāo)志齊全，收費(fèi)亭信號(hào)指示、燈光照明完備。收費(fèi)站區(qū)無滯留車輛和行人，無商業(yè)攤點(diǎn)。

（二）儀表文明。按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，掛牌服務(wù)，做到衣冠整潔，儀表大方，符合規(guī)范。男同志不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女同志不濃妝艷抹。

（三）語(yǔ)言文明，使用文明用語(yǔ)，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，無生、冷、硬，臟等不文明用語(yǔ)現(xiàn)象，堅(jiān)持使用普通話。

（四）舉止文明。做到舉止端莊，微笑服務(wù)，文明執(zhí)勤，禮貌糾章，使用規(guī)范疏導(dǎo)指揮手勢(shì)。

（五）依法收費(fèi)。認(rèn)真執(zhí)行公路通行費(fèi)征收政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”無亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象。

（六）業(yè)務(wù)熟練。收費(fèi)員崗前準(zhǔn)備好零鈔，核對(duì)好票證，熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到單車收費(fèi)不超過15秒，單車發(fā)卡時(shí)間不超過8秒。

（七）便民服務(wù)。站區(qū)備有開水供應(yīng)、衛(wèi)生急救、應(yīng)急維修等便民服務(wù)設(shè)施，并責(zé)任到班組、人員。

（八）宣傳政策。熟知有關(guān)收費(fèi)的政策、法規(guī)，積極做咨詢服務(wù)工作。

（九）接受監(jiān)督。實(shí)事求是地向社會(huì)公布服務(wù)承諾，設(shè)立并公開行風(fēng)監(jiān)督電話及舉報(bào)箱，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。保持暢通。積極指揮疏導(dǎo)車輛，不發(fā)生堵車現(xiàn)象，保證各類車輛及時(shí)安全通過。遇有突發(fā)情況時(shí)要冷靜、果斷，迅速加以解決，保證交通運(yùn)輸秩序正常。

三、“再教育活動(dòng)”的主要措施

文明服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，必須常抓不懈。要通過政治思想工作和制度等手段結(jié)合，使得廣大收費(fèi)員樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)操作技能，掌握過硬的服務(wù)本領(lǐng)。要做好這項(xiàng)工作，關(guān)鍵是要抓檢查、監(jiān)督。

（一）文明用語(yǔ)是保證

文明服務(wù)首先體現(xiàn)在文明用語(yǔ)上，抓好文明用語(yǔ)，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際情況，規(guī)范統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，給客人以親切溫暖的感覺，在節(jié)假日配以問候語(yǔ)，以達(dá)到文明服務(wù)的目的；另一方面，要通過監(jiān)聽、監(jiān)視、現(xiàn)場(chǎng)檢查與暗訪、嚴(yán)格考核、教育和幫助收費(fèi)人員養(yǎng)成講文明用語(yǔ)的良好習(xí)慣。

（二）禮節(jié)、禮貌是形象

收費(fèi)員的言談舉止、儀表風(fēng)紀(jì)代表的是整體形象，因此，要求我們收費(fèi)員不僅外表上要端莊、大方，行動(dòng)表情上更要文明、親切，要克服呆板僵硬、懶散無所謂的態(tài)度。

（三）服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵

服務(wù)態(tài)度的好壞主要表現(xiàn)在：認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客人解決實(shí)際困難，熱情耐心地對(duì)待客人，特殊情況處理時(shí)迅速、周到，接待投訴時(shí)要耐心解答和冷靜處理，要避免故意刁難或扣證、使用服務(wù)忌語(yǔ)情況的發(fā)生。

（四）便民服務(wù)是手段

收費(fèi)站便民服務(wù)的措施也是搞好文明服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。便民服務(wù)的措施可以通過設(shè)立一些小藥箱、小地圖、意見箱等項(xiàng)目來完成，真正體現(xiàn)急人所需、方便群眾的目的。

收費(fèi)站文明用語(yǔ)于收費(fèi)站整個(gè)文明服務(wù)建設(shè)來說十分重要，是衡量收費(fèi)站和收費(fèi)員服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。收費(fèi)員掌握文明用語(yǔ)需注意的幾個(gè)方面

（一）語(yǔ)調(diào)、聲音

語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外之音“，往往比說話的內(nèi)容更重要?？腿丝梢詮倪@些方面判斷出收費(fèi)員說的內(nèi)容背后的東西是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。同時(shí)，要使用普通話，使南來北住的司乘人員都能聽懂和理解。

（二）面部表情

面部表情是服務(wù)人員內(nèi)心情感的流露，即使不用語(yǔ)言說出來，表情仍然會(huì)告訴客人，一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。微笑是能夠體現(xiàn)喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來的快慰，無法用一般的價(jià)值尺度來衡量。一個(gè)微笑的含義可能是“我歡迎你”，“我很樂意見到你”，也可能是“我對(duì)你的工作表示贊許或都有欣賞”，“我喜歡你”。

（三）目光接觸

眼睛是心靈的窗口。當(dāng)一個(gè)人的目光與客人不期而遇時(shí)，適當(dāng)?shù)慕佑|可以向客人表明一個(gè)人服務(wù)的誠(chéng)意。

（四）對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握程度

收費(fèi)對(duì)相關(guān)服務(wù)知識(shí)掌握得準(zhǔn)確全面，回答客人詢問才能做到快速標(biāo)準(zhǔn)。

（五）在收費(fèi)工作中，禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)（1）嘿！（2）交錢，快點(diǎn)！（3）干什么呢，快點(diǎn)?。?）沒零錢了，自己出去換去?。?）喊什么，等會(huì)兒?。?）有完沒完?。?）沒錢找，等著！（8）我就這態(tài)度?。?）誰(shuí)讓你不拿好了?。?0）你管得著嗎？（11）就罰你！（12）后邊等著去?。?3）不知道！（14）給我出去?。?5）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙著呢?。?7）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌豎在那里，你自己看去?。?8）不知道，你問我，我問誰(shuí)?。?9）我解決不了，你愿意找誰(shuí)就找誰(shuí)去?。?0）怎么不提前準(zhǔn)備好！

（六）在收費(fèi)工作中，禁止出現(xiàn)行為；（1）搖晃、翹動(dòng)桌子！（2）趴桌面?。?）伸懶腰?。?）口叼香煙?。?）嘴嚼食物?。?）擲扔票卡和零錢！（7）用腳蹬踏桌面?。?）漫不經(jīng)心，不正視車主！

六、文明服務(wù)的目標(biāo)與要求

（一）總體目標(biāo)

員工文明服務(wù)要始終如一，做到白天與晚上一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，監(jiān)聽與不監(jiān)聽一個(gè)樣，對(duì)待收費(fèi)車與免費(fèi)車一個(gè)樣。

（二）具體要求

1、文明用語(yǔ)。

第三篇：自來水公司職代會(huì)上的行政工作報(bào)告

自來水公司職代會(huì)上的行政工作報(bào)告

200*年，在鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想正確指引下，在各級(jí)組織的關(guān)懷和全體員工的共同努力下，公司緊緊圍繞年初制訂的工作目標(biāo)，銳意改革，開拓進(jìn)取，改革改制和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作均取得了新的進(jìn)步。

一、水業(yè)經(jīng)營(yíng)取得新突破

200*年公司繼續(xù)推行“模擬法人”

管理模式，各單位加強(qiáng)成本控制，管理水平和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提高。公司于200*年8月對(duì)供水維修服務(wù)及營(yíng)銷管理模式進(jìn)行了重大改革，對(duì)全市供水實(shí)施分區(qū)經(jīng)營(yíng)，并成立了集供水咨詢、投訴、報(bào)修、監(jiān)督等諸多功能于一體的供水客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一了客戶服務(wù)熱線。通過構(gòu)建分區(qū)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)中心的供水經(jīng)營(yíng)管理新模式，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為，逐步樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想和經(jīng)營(yíng)理念，提高了對(duì)外服務(wù)水平和工作質(zhì)量。與此同時(shí)，通過科學(xué)化生產(chǎn)調(diào)度，積極采取有效措施，克服了因市政建設(shè)頻繁停水、電價(jià)上調(diào)能源緊張、湘江枯水原水污染等諸多生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的難題，確保了全市安全優(yōu)質(zhì)供水。

200*年公司全年共完成供水量39819．04萬立方米，售水量32731．25萬立方米，并繼續(xù)保持贏利，全年水業(yè)共實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)915．80萬元，實(shí)現(xiàn)利稅總額2974．34萬元。全年共完成供水建設(shè)投資額16457萬元，其中投入6569萬元的八水廠二期擴(kuò)建項(xiàng)目已于2005年1月20日通水，新增日供水能力25萬立方米；投入1899萬元用于二水廠南遷項(xiàng)目的前期開發(fā)和土地征遷工作。為配合全市“六橋三環(huán)”及“百條背街小巷改造”等各項(xiàng)市政重點(diǎn)工程建設(shè)，共投入管網(wǎng)建設(shè)資金7989萬元，新鋪和改造了岳麓大道、人民西路、韶山南路等58條道路的供水管線共90294m，圓滿完成了市委、市政府交付的“新三年大變樣”的供水建設(shè)目標(biāo)。

二、多元化發(fā)展成果顯現(xiàn)

200*年，公司的多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略得以全面實(shí)施，以江南水務(wù)為主體的公司三產(chǎn)業(yè)得到較快發(fā)展，通過規(guī)范化、科學(xué)化的縱橫馳騁經(jīng)營(yíng)管理，全年共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入17125．69萬元，贏利1419．96萬元，實(shí)現(xiàn)利稅總額2350．12萬元。江南水務(wù)控股的望城自來水有限公司八年來首次實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，江南水務(wù)下屬各分、子公司積極開拓外部市場(chǎng)，自主尋求市場(chǎng)商機(jī)，企業(yè)對(duì)外創(chuàng)收和利潤(rùn)增幅明顯。目前公司的經(jīng)營(yíng)收入、實(shí)現(xiàn)利稅、從業(yè)人員安置和員工收入等四個(gè)方面40％以上均來源于公司三產(chǎn)業(yè)，逐步改變了公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)格局，使公司成功地向多元化發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

三、企業(yè)改制基本完成200*年，公司在得到政府批復(fù)的《改制方案》的基礎(chǔ)上，制定了《改制實(shí)施細(xì)則》，并依據(jù)實(shí)施細(xì)則，穩(wěn)步推進(jìn)改制的各項(xiàng)工作。改制期間公司及時(shí)與市公用事業(yè)改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組及政府相關(guān)部門請(qǐng)示、匯報(bào)，多方位爭(zhēng)取政策支持，并努力做到讓改制信息發(fā)布渠道暢通、透明，通過《長(zhǎng)沙供水報(bào)》、長(zhǎng)沙供水網(wǎng)站和及時(shí)召開各級(jí)改制工作會(huì)議，讓全體員工了解和支持公司的各項(xiàng)改制工作，保證了公司整體改制工作的平穩(wěn)順利進(jìn)行。公司改制的資產(chǎn)評(píng)估、資產(chǎn)提留、資產(chǎn)處置掛牌公示、水業(yè)投資及各子公司的章程制定和討論修改，以及工商注冊(cè)等工作已全部完成，長(zhǎng)沙水業(yè)投資管理有限公司及所屬子公司已于2005年1月20日掛牌成立。至此，歷時(shí)兩年的公司整體改制工作已基本完成。

四、三個(gè)文明和諧發(fā)展

公司把企業(yè)政治文明和精神文明的進(jìn)步與物質(zhì)文明的提升緊密結(jié)合在一起，力求創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)共同進(jìn)步、和諧發(fā)展、共生共榮的良好局面。一年來，公司繼續(xù)大力推進(jìn)政治文明建設(shè)，全面加強(qiáng)各級(jí)黨組織建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，積極開展保持黨員先進(jìn)性教育的活動(dòng)，認(rèn)真抓好各級(jí)管理人員的黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育工作，在各項(xiàng)工作中全面推行司務(wù)公開、廠務(wù)公開和政務(wù)公開，從制度上強(qiáng)化財(cái)務(wù)及內(nèi)部審計(jì)的長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，并充分發(fā)揮工會(huì)組織的民主監(jiān)督作用，有力地加強(qiáng)了企業(yè)廉政建設(shè)和民主監(jiān)督工作。在精神文明建設(shè)方面，公司通過認(rèn)真組織宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹十六大、十六屆三中、四中全會(huì)精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子中深入開展創(chuàng)建基層黨建示范點(diǎn)工作，在全體員工中廣泛開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和創(chuàng)建“平安單位”等活動(dòng)，認(rèn)真抓好綜合治理、企業(yè)穩(wěn)定等各項(xiàng)工作，形成了企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展氛圍，企業(yè)涌現(xiàn)出諸多優(yōu)秀集體和個(gè)人。公司三個(gè)文明建設(shè)和諧發(fā)展，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展得以穩(wěn)步推進(jìn)，員工收入和福利也得到同步增長(zhǎng)。公司200*年被授予“全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)基層思想政治工作先進(jìn)單位”、“湖南省納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)”和“湖南省誠(chéng)信納稅a級(jí)信用單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

隨著公司改制工作的基本完成和長(zhǎng)沙水業(yè)投資管理有限公司的掛牌成立，長(zhǎng)沙供水事業(yè)即將翻開新的一頁(yè)。為此，我代表本屆黨委、行政班子全體成員向始終如一支持和理解、并從未放棄對(duì)企業(yè)的信念、與企業(yè)同舟共濟(jì)的職工代表和全體員工們致以最誠(chéng)

摯和最衷心的感謝！

2005年是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面實(shí)現(xiàn)“十·五”計(jì)劃目標(biāo)，銜接“十一·五”發(fā)展的重要一年，根據(jù)中央、省、市各級(jí)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，我們必須堅(jiān)持社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革方向，妥善處理好企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，深入開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，緊密結(jié)合企業(yè)改制后的實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，調(diào)整發(fā)展思路。為

此，特提出公司2005年工作總指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，努力確保長(zhǎng)沙供水事業(yè)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展!

公司今年的工作重點(diǎn)就是“一個(gè)確保，兩個(gè)推進(jìn)”。

一、確保企業(yè)科學(xué)規(guī)范運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展

根據(jù)市委、市政府的整體部署和有關(guān)要求，公司改制工作于2005年元月基本完成。長(zhǎng)沙水業(yè)投資管理有限公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立健全法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營(yíng)管理者的權(quán)責(zé)，完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的出任制度，完善授權(quán)經(jīng)營(yíng)制度，建立歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，確保水業(yè)投各子公司法人治理結(jié)構(gòu)動(dòng)作到位，從經(jīng)營(yíng)機(jī)制上保證企業(yè)的科學(xué)規(guī)范運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。

二、有效推進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平的全面提升

根據(jù)城市《供水特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》(試行)等有關(guān)政策的規(guī)定，供水公司和各制水公司將依照特許經(jīng)營(yíng)的要求，圍繞水業(yè)投與各子公司下達(dá)的資產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，科學(xué)合理地制定好供、制水公司之間的購(gòu)銷合同。各子公司要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)確立誠(chéng)摯服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，確保供水水質(zhì)和搶修服務(wù)及時(shí)到位，切實(shí)履行社會(huì)服務(wù)承諾職責(zé)。要從“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的觀念出發(fā)，通過人性化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)來全面提升服務(wù)水平。同時(shí)要一如既往地認(rèn)真抓好各項(xiàng)市政重點(diǎn)工程的供水管線配套建設(shè)工作，努力為政府、社會(huì)和廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

三、全面推進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略

根據(jù)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，未來5—10年供水業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)將形成“平分秋色，直至倒“三七”的經(jīng)營(yíng)格局。為此，2005年水業(yè)投資將牢牢把握企業(yè)整體改制的良好契機(jī)，通過“江南水務(wù)”和“興水物業(yè)”的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，在科學(xué)分析前提下，對(duì)各類前景看好、發(fā)展可觀的投資經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行有效運(yùn)作。積極涉足新興領(lǐng)域，重點(diǎn)扶植1—3個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，使之在3—5年內(nèi)成為公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)積極引入戰(zhàn)略合作伙伴，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化和投資經(jīng)營(yíng)多元化，全面推進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

第四篇：高速公路收費(fèi)站學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行政工作報(bào)告體會(huì)（共）

高速公路收費(fèi)站學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行

政工作報(bào)告體會(huì)

開展文明服務(wù)再教育活動(dòng)提高收費(fèi)站文明創(chuàng)建水平

學(xué)習(xí)X總在總公司三屆三次職代會(huì)上行政工作報(bào)告體會(huì)

X總在總公司三屆三次職代會(huì)上作的“以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，開創(chuàng)公司全面和諧可持續(xù)發(fā)展新局面”的行政工作報(bào)告，確定了總公司二oo六年“六增強(qiáng)”的工作目標(biāo)。其中重要的一條，“提高文明創(chuàng)建水平，體現(xiàn)公司特色，增強(qiáng)企業(yè)文化感染力”，我們深有體會(huì)；o三年九月，我們搞了一次文明服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，收到了比較顯著的效果。時(shí)至今日，較前有所松懈。為了更好地完成總公司通行費(fèi)征收任務(wù)，樹立高速公路良好的企業(yè)形象，進(jìn)而創(chuàng)高速公路管理特色，展XX高速公路風(fēng)采，我們認(rèn)為有必要在全線各收費(fèi)站開展一次文明服務(wù)再教育活動(dòng)。結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹胡總書記提出的社會(huì)主義榮辱觀重要思想，把“八榮八恥”的內(nèi)容溶入到再教育活動(dòng)中去。開展文明服務(wù)再教育活動(dòng)對(duì)加強(qiáng)收費(fèi)站員工職業(yè)道德建設(shè)和開展文明創(chuàng)建工作顯得極為重要。它不僅關(guān)系到收費(fèi)員在政治思想、業(yè)務(wù)技能、文明程度和服務(wù)水平等方面的發(fā)展和提高。也是直接關(guān)系到總公司能否實(shí)現(xiàn)“六增強(qiáng)”的工作奮斗目標(biāo)的大局。

一、開展文明服務(wù)再教育活動(dòng)的重要意義

開展文明服務(wù)再教育活動(dòng)，既是培養(yǎng)“四有員工”隊(duì)伍的思想保證和提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量的思想基礎(chǔ)，也是員工做好收費(fèi)站各項(xiàng)工作的前提和條件。更是收費(fèi)站精神文明建設(shè)、提高文明服務(wù)水平、樹立良好收費(fèi)形象的重要“載體”。在高速公路飛速發(fā)展的今天，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)是收費(fèi)站面臨的艱巨任務(wù)，同時(shí)也是收費(fèi)站提供給社會(huì)的監(jiān)督和檢驗(yàn)。是否合格，是否取得滿意的效果，需要全社會(huì)的監(jiān)督和檢驗(yàn)。因此，開展“再教育活動(dòng)”的目的就是使收費(fèi)人員樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，培養(yǎng)他們的責(zé)任感，形成熱愛本職、樂于奉獻(xiàn)、自覺得維護(hù)高速公路“窗口”形象的良好氛圍，使廣大收費(fèi)員工真正樹立“讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、人民滿意、社會(huì)滿意”的宗旨。

（一）有利于樹立收費(fèi)站良好的整體形象。收費(fèi)人員整體服務(wù)水平的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞、精神面貌的展現(xiàn)是體現(xiàn)高速公路的“窗口”形象，開展“再教育活動(dòng)”可以增強(qiáng)收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)，整體意識(shí)和全局意識(shí)，全面提高文明服務(wù)的水平。

（二）有利于培養(yǎng)收費(fèi)人員的崗位奉獻(xiàn)精神。立足崗位奉獻(xiàn)，是高速公路全體員工應(yīng)有的素質(zhì)。收費(fèi)崗位工作難度大、困難多、工作環(huán)境相對(duì)差，開展“再教育活動(dòng)”是加強(qiáng)員工政治思想工作的一種手段和方法，通過教育和幫助，使廣大收費(fèi)人員認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)的重要性，不斷地改進(jìn)工作方法，更好地適應(yīng)收費(fèi)崗位的需要。

（三）有利拉近收費(fèi)人員與司乘人員之間的距離。由于諸多因素，近年來收費(fèi)人員與司乘人員之間的一些矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生，有的直接影響到收費(fèi)站的整體形象，給收費(fèi)工作帶來很大難度。開展“再教育活動(dòng)”，拉近了收費(fèi)與被收費(fèi)之間的距離。

（四）有利于推進(jìn)收費(fèi)站的全面建設(shè)。高速公路收費(fèi)站不僅要完成收費(fèi)任務(wù)，確?！皯?yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，更重要的是能通過日常工作展示高速公路的一流形象，展示員工的一流素質(zhì)，展示規(guī)范的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平?！霸俳逃顒?dòng)”對(duì)于提高收費(fèi)站的管理水平有作巨大的促進(jìn)作用。

二、“再教育活動(dòng)”的主要內(nèi)容

文明服務(wù)工作開展的好壞，反映的是收費(fèi)站整體文明服務(wù)水平的品位。文明服務(wù)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不但包括對(duì)司乘人員良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，而且還包括收費(fèi)人員在日常工作中為方便客人所提供的一些特色服務(wù)和服務(wù)承諾。通過收費(fèi)人員的語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀表儀容、行為舉止所體現(xiàn)出的對(duì)客人的尊重、歡迎、關(guān)注、友好幫助，所體現(xiàn)出的收費(fèi)員本身嚴(yán)格認(rèn)真的服務(wù)精神、司乘人員至上的服務(wù)意識(shí)；通過靈活的服務(wù)技巧、豐富的服務(wù)知識(shí)，快捷的服務(wù)效率，一流的服務(wù)質(zhì)量來樹立高速公路的良好形象。具體來講對(duì)收費(fèi)站站區(qū)衛(wèi)生，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)有十項(xiàng)要求：

（一）環(huán)境文明。收費(fèi)站區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，各類宣傳牌，通告牌、指示牌、圖表等標(biāo)志齊全，收費(fèi)亭信號(hào)指示、燈光照明完備。收費(fèi)站區(qū)無滯留車輛和行人，無商業(yè)攤點(diǎn)。

（二）儀表文明。按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，掛牌服務(wù)，做到衣冠整潔，儀表大方，符合規(guī)范。男同志不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女同志不濃妝艷抹。

（三）語(yǔ)言文明，使用文明用語(yǔ)，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，無生、冷、硬，臟等不文明用語(yǔ)現(xiàn)象，堅(jiān)持使用普通話。

（四）舉止文明。做到舉止端莊，微笑服務(wù)，文明執(zhí)勤，禮貌糾章，使用規(guī)范疏導(dǎo)指揮手勢(shì)。

（五）依法收費(fèi)。認(rèn)真執(zhí)行公路通行費(fèi)征收政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”無亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象。

（六）業(yè)務(wù)熟練。收費(fèi)員崗前準(zhǔn)備好零鈔，核對(duì)好票證，熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到單車收費(fèi)不超過15秒，單車發(fā)卡時(shí)間不超過8秒。

（七）便民服務(wù)。站區(qū)備有開水供應(yīng)、衛(wèi)生急救、應(yīng)急維修等便民服務(wù)設(shè)施，并責(zé)任到班組、人員。

（八）宣傳政策。熟知有關(guān)收費(fèi)的政策、法規(guī)，積極做咨詢服務(wù)工作。

（九）接受監(jiān)督。實(shí)事求是地向社會(huì)公布服務(wù)承諾，設(shè)立并公開行風(fēng)監(jiān)督電話及舉報(bào)箱，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。保持暢通。積極指揮疏導(dǎo)車輛，不發(fā)生堵車現(xiàn)象，保證各類車輛及時(shí)安全通過。遇有突發(fā)情況時(shí)要冷靜、果斷，迅速加以解決，保證交通運(yùn)輸秩序正常。

三、“再教育活動(dòng)”的主要措施

文明服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，必須常抓不懈。要通過政治思想工作和制度等手段結(jié)合，使得廣大收費(fèi)員樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)操作技能，掌握過硬的服務(wù)本領(lǐng)。要做好這項(xiàng)工作，關(guān)鍵是要抓檢查、監(jiān)督。

（一）文明用語(yǔ)是保證

文明服務(wù)首先體現(xiàn)在文明用語(yǔ)上，抓好文明用語(yǔ)，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際情況，規(guī)范統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，給客人以親切溫暖的感覺，在節(jié)假日配以問候語(yǔ)，以達(dá)到文明服務(wù)的目的；另一方面，要通過監(jiān)聽、監(jiān)視、現(xiàn)場(chǎng)檢查與暗訪、嚴(yán)格考核、教育和幫助收費(fèi)人員養(yǎng)成講文明用語(yǔ)的良好習(xí)慣。

（二）禮節(jié)、禮貌是形象

收費(fèi)員的言談舉止、儀表風(fēng)紀(jì)代表的是整體形象，因此，要求我們收費(fèi)員不僅外表上要端莊、大方，行動(dòng)表情上更要文明、親切，要克服呆板僵硬、懶散無所謂的態(tài)度。

（三）服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵

服務(wù)態(tài)度的好壞主要表現(xiàn)在：認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客人解決實(shí)際困難，熱情耐心地對(duì)待客人，特殊情況處理時(shí)迅速、周到，接待投訴時(shí)要耐心解答和冷靜處理，要避免故意刁難或扣證、使用服務(wù)忌語(yǔ)情況的發(fā)生。

（四）便民服務(wù)是手段

收費(fèi)站便民服務(wù)的措施也是搞好文明服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。便民服務(wù)的措施可以通過設(shè)立一些小藥箱、小地圖、意見箱等項(xiàng)目來完成，真正體現(xiàn)急人所需、方便群眾的目的。

收費(fèi)站文明用語(yǔ)于收費(fèi)站整個(gè)文明服務(wù)建設(shè)來說十分重要，是衡量收費(fèi)站和收費(fèi)員服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。收費(fèi)員掌握文明用語(yǔ)需注意的幾個(gè)方面

（一）語(yǔ)調(diào)、聲音

語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外之音“，往往比說話的內(nèi)容更重要。客人可以從這些方面判斷出收費(fèi)員說的內(nèi)容背后的東西是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。同時(shí)，要使用普通話，使南來北住的司乘人員都能聽懂和理解。

（二）面部表情

面部表情是服務(wù)人員內(nèi)心情感的流露，即使不用語(yǔ)言說出來，表情仍然會(huì)告訴客人，一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。微笑是能夠體現(xiàn)喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來的快慰，無法用一般的價(jià)值尺度來衡量。一個(gè)微笑的含義可能是“我歡迎你”，“我很樂意見到你”，也可能是“我對(duì)你的工作表示贊許或都有欣賞”，“我喜歡你”。

（三）目光接觸

眼睛是心靈的窗口。當(dāng)一個(gè)人的目光與客人不期而遇時(shí)，適當(dāng)?shù)慕佑|可以向客人表明一個(gè)人服務(wù)的誠(chéng)意。

（四）對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握程度

收費(fèi)對(duì)相關(guān)服務(wù)知識(shí)掌握得準(zhǔn)確全面，回答客人詢問才能做到快速標(biāo)準(zhǔn)。

（五）在收費(fèi)工作中，禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)（1）嘿?。?）交錢，快點(diǎn)！（3）干什么呢，快點(diǎn)?。?）沒零錢了，自己出去換去！（5）喊什么，等會(huì)兒?。?）有完沒完?。?）沒錢找，等著?。?）我就這態(tài)度?。?）誰(shuí)讓你不拿好了?。?0）你管得著嗎？（11）就罰你！（12）后邊等著去?。?3）不知道?。?4）給我出去?。?5）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙著呢！（17）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌豎在那里，你自己看去！（18）不知道，你問我，我問誰(shuí)?。?9）我解決不了，你愿意找誰(shuí)就找誰(shuí)去?。?0）怎么不提前準(zhǔn)備好！

（六）在收費(fèi)工作中，禁止出現(xiàn)行為；（1）搖晃、翹動(dòng)桌子?。?）趴桌面！（3）伸懶腰?。?）口叼香煙?。?）嘴嚼食物?。?）擲扔票卡和零錢?。?）用腳蹬踏桌面?。?）漫不經(jīng)心，不正視車主！

六、文明服務(wù)的目標(biāo)與要求

（一）總體目標(biāo)

員工文明服務(wù)要始終如一，做到白天與晚上一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，監(jiān)聽與不監(jiān)聽一個(gè)樣，對(duì)待收費(fèi)車與免費(fèi)車一個(gè)樣。

（二）具體要求

1、文明用語(yǔ)。語(yǔ)句要規(guī)范，聲音要適中，態(tài)度要熱情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注視車主。

2、禮節(jié)禮貌。（1）外表上要衣冠整潔，注意服飾發(fā)型，給人以應(yīng)莊重、大方、美觀和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。（2）行動(dòng)上要舉止文明，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起司乘人員反感的無意識(shí)小動(dòng)作。（3）表情上一要面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感。不要面孔冷漠、表情呆板，給人以不受歡迎感；二要聚精會(huì)神、注意傾聽，給人以尊重感。不要沒精打采、漫不經(jīng)心，給人以冷落感；三要坦誠(chéng)待客、不卑不亢，給人以真誠(chéng)感。不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐、唯唯喏喏給人以虛偽感；四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。不要手慌腳亂，給人以毛躁感；五要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感。不要愁眉緊鎖、滿面倦容，給人以負(fù)重感：第六，不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給司乘人員以不受敬重感。

3．服務(wù)態(tài)度。（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)司乘人員。要急司乘人員之所需，想司乘人員之所求，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位司乘人員。對(duì)司乘人員提出的要求，無論事情大小，均要給司乘人員一個(gè)滿意的結(jié)果或答復(fù)，即使提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也要主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決司乘人員的疑難問題。一時(shí)滿足不了的，要向司乘人員講清原因，并表示歉意。不要簡(jiǎn)單回答“不知道”或“沒辦法”，也不要不懂裝懂、模棱兩可或搪塞應(yīng)付。（2）熱情耐心。自己心情欠佳時(shí)不把情緒發(fā)泄到司乘人員身上，要待司乘人員如親人。不管服務(wù)工作多繁忙、壓力多大，都要保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待司乘人員。司乘人員有意見要虛心聽取，司乘人員有情緒要冷靜對(duì)待。即使司乘人員有錯(cuò)也決不能與其爭(zhēng)吵或者采取故意刁難、扣證、使用服務(wù)忌語(yǔ)、隨意加收通行費(fèi)等報(bào)復(fù)性措施。發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，處理總是既要態(tài)度明確，又要語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)、靈活，做到有理、有德、有情、有節(jié)，不失禮于人。

七、通行費(fèi)征管人員職業(yè)道德

熱愛事業(yè)，忠于職守，照章收費(fèi)，應(yīng)征不漏。精通業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確快速，著裝整潔，舉止端正。文明禮貌、服務(wù)熱情，遵紀(jì)守法，不謀私利。秉公執(zhí)法，不徇私情，見義勇為，不怕犧牲。

八、收費(fèi)站文明公約

文明公約也是高速公路收費(fèi)站文明服務(wù)的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容，主要體現(xiàn)在以下十個(gè)方面；

1、熱愛祖國(guó)，獻(xiàn)身公路，拼搏奉獻(xiàn)，自強(qiáng)不息；

2、學(xué)習(xí)政治，鉆研業(yè)務(wù)，拓展知識(shí)，提高素質(zhì)；

3、執(zhí)行政策，照章征費(fèi)，嚴(yán)格程序，應(yīng)征不漏；

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全生產(chǎn)，唱收唱付，方便快捷；

5、儀表端莊，行為規(guī)范，美化環(huán)境，塑造形象；

6、精心組織，科學(xué)管理，統(tǒng)籌運(yùn)作，提高效率；

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，關(guān)心集體，愛護(hù)公物；

8、清正謙潔，不徇私情，嚴(yán)于律已，遵章守紀(jì)；

9、見義勇為，弘揚(yáng)正氣，誠(chéng)實(shí)守信，助人為樂；

10、艱苦創(chuàng)業(yè)，夯實(shí)基礎(chǔ)，精益求精，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先。

九、文明服務(wù)十項(xiàng)承諾

高速公路收費(fèi)站對(duì)社會(huì)的十項(xiàng)承諾有：便民服務(wù)；謁誠(chéng)服務(wù)的承諾，信息咨詢：有問答的承諾，遇到困難：有難必幫的承諾，文明禮貌：微笑服務(wù)的承諾，耐心待客：客戶至上的承諾，發(fā)卡收費(fèi)：唱收唱付的承諾，服務(wù)不周：賠禮道歉的承諾，收費(fèi)高峰：開足車道的承諾，來函來訪：件件落實(shí)的承諾，違章收費(fèi)：舉報(bào)即查的承諾

十、建議設(shè)立文明服務(wù)委屈獎(jiǎng)

收費(fèi)員位于生產(chǎn)第一線，每天與數(shù)以萬計(jì)的車主打交道，在收費(fèi)工作中必須堅(jiān)持文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到輕微侵害時(shí)，能忍辱負(fù)重不損形象，自覺主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督和人民考驗(yàn)。為貫徹落實(shí)收費(fèi)政策，維護(hù)高速公路良好的窗口形象，收費(fèi)站應(yīng)針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的實(shí)際情況，設(shè)立委屈獎(jiǎng)。

（一）獎(jiǎng)項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)

1、堅(jiān)持文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，執(zhí)行收費(fèi)政策和糾正違章車輛受到對(duì)方無理打、罵、做到有理有據(jù)，打不還手，罵不還口，職工被打較為嚴(yán)重或被辱罵，精神受到嚴(yán)重傷害，心靈受到嚴(yán)重創(chuàng)傷，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元。

2、過往車主因自身原因（U行、無卡、壞卡等）造成被加收錢款而不服，收費(fèi)員遭受人身攻擊和辱罵，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。

3、收到假幣（或者對(duì)方有意陷害），被收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)，車主不承認(rèn)，并惡意辱罵，經(jīng)核實(shí)完全屬于對(duì)方責(zé)任，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。

4、在收費(fèi)和執(zhí)法過程中無端受到污辱、謾罵，仍能做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)程序

1、收費(fèi)員在工作過程中受到“委屈”，及時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)通報(bào)。

2、當(dāng)班班長(zhǎng)將有關(guān)情況進(jìn)一步核實(shí)，填寫書面材料報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。

3、站領(lǐng)導(dǎo)審核，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并報(bào)公司備案。

第五篇：公司職代會(huì)工作報(bào)告范文

各位代表、同志們：

我受公司工會(huì)第四屆委員會(huì)的委托，向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)審議。

第一部分 工作回顧

公司工會(huì)在上級(jí)工會(huì)和公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞企業(yè)發(fā)展大局，履行工會(huì)職能，激發(fā)工會(huì)工作活力和向心力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和職工隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，為公司全面實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了有力的支持。

一、激發(fā)職工創(chuàng)造活力，組織發(fā)動(dòng)廣大職工服務(wù)“大干、提升”

公司工會(huì)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為己任，緊緊圍繞公司 “大干、提升” 工作思路，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大員工深入開展群眾性生產(chǎn)活動(dòng)，積極服務(wù)生產(chǎn)大干，助推公司實(shí)力提升，有效發(fā)揮了職工隊(duì)伍的主力軍作用。

工會(huì)圍繞公司承建的重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目，針對(duì)工程施工建設(shè)實(shí)際，大力開展勞動(dòng)競(jìng)賽。公司工會(huì)在廣梧高速組織開展了三個(gè)階段的“旱季施工”勞動(dòng)競(jìng)賽，一分公司南二環(huán)、二分公司江肇，三分公司陽(yáng)陽(yáng)、四分公司深汕西大修、設(shè)計(jì)開發(fā)分公司佛開等項(xiàng)目，分別組織開展了“大干一百天”、“工程進(jìn)度好、安全生產(chǎn)好、工程質(zhì)量好、文明施工好、技術(shù)創(chuàng)新好”、“大干60天，打好雨季攻堅(jiān)戰(zhàn)”、“國(guó)慶保暢通”等主題勞動(dòng)競(jìng)賽，有力地促進(jìn)了項(xiàng)目工程建設(shè)。廣惠公司、一、二分公司還結(jié)合自身實(shí)際，結(jié)合本單位發(fā)展中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，組織開展“高速公路養(yǎng)護(hù)管理”、“百萬收費(fèi)無差錯(cuò)”、“大干巧干精干”、“三手一家”、“十大崗位能手”等各具特色的勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)了本單位施工生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。

以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為重點(diǎn)，以提升技術(shù)、提升管理為目標(biāo)，廣泛開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工作和合理化建議活動(dòng)。，公司共收到創(chuàng)新成果62項(xiàng)，評(píng)出群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)6項(xiàng)，二等獎(jiǎng)8項(xiàng)，三等獎(jiǎng)18項(xiàng)，成果推廣應(yīng)用獎(jiǎng)3項(xiàng)，有效增強(qiáng)職工群眾的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)掘廣大職工的潛力，依靠職工的集體智慧和力量，有針對(duì)性地解決了公司在生產(chǎn)管理中存在的一些問題，推動(dòng)了技術(shù)進(jìn)步、提高了管理水平。

積極組織參與廣東省勞動(dòng)模范的評(píng)選，組織參加湖北省“十大優(yōu)秀民工”的評(píng)選活動(dòng);挖掘和樹立施工項(xiàng)目先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，大力宣傳先進(jìn)典型和勞模精神，組織開展全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者黃文立、廣東省勞模馬寧先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng);弘揚(yáng)在陽(yáng)江海陵島抗風(fēng)救災(zāi)、九江大橋和省委珠島橋應(yīng)急搶險(xiǎn)建設(shè)中體現(xiàn)出來的“善打硬仗，敢于勝利”的精神，充分發(fā)揮示范和導(dǎo)向作用，營(yíng)造奮發(fā)向上的氛圍。

通過廣泛深入地開展群眾性生產(chǎn)活動(dòng)，有效激發(fā)了廣大干部員工的工作熱情和創(chuàng)造活力。去年，公司圓滿地完成了九江大橋和省委珠島橋應(yīng)急搶險(xiǎn)重建工程任務(wù)，受到了省、廳和集團(tuán)的高度贊揚(yáng)。公司先后被授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)先進(jìn)集體”等光榮稱號(hào);劉廣云榮獲“全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范”稱號(hào)、王中文和馬寧榮獲“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆奔啊皬V東省十項(xiàng)工程勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)、曾霞被評(píng)為“廣東省用戶滿意服務(wù)明星”。

二、維護(hù)職工合法權(quán)益，構(gòu)建企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系

工會(huì)組織統(tǒng)籌兼顧，緊緊圍繞職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)職工合法權(quán)益，著力解決職工群眾在勞動(dòng)分配、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)安全衛(wèi)生以及女職工特殊權(quán)益等實(shí)際問題，為實(shí)現(xiàn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

源頭參與公司各項(xiàng)制度的制訂和勞動(dòng)合同簽訂工作，推動(dòng)《勞動(dòng)合同法》和《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》的落實(shí)，切實(shí)維護(hù)職工群眾的勞動(dòng)權(quán)益。深入研究公司涉及職工收入分配的各項(xiàng)制度、政策和問題，積極參與公司有關(guān)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)制定，及時(shí)提出反映職工群眾意愿的主張和建議，最大限度為員工爭(zhēng)取合法權(quán)益。針對(duì)物業(yè)公司實(shí)施企業(yè)年金存在的實(shí)際困難，工會(huì)積極組織協(xié)調(diào)，傾聽職工群眾意見，支持協(xié)助物業(yè)公司出臺(tái)了《企業(yè)年金實(shí)施暫行辦法》。

堅(jiān)持以勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督責(zé)任人的身份，積極組織參與勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作，持續(xù)改進(jìn)和提高公司勞動(dòng)保護(hù)程序。與安監(jiān)部合作，組織開展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，開展應(yīng)急處置演練、消防演練，營(yíng)造“關(guān)愛生命，關(guān)注安全”輿論氛圍。組織參加集團(tuán)舉辦的“安康杯安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽”，加強(qiáng)職工安全教育，提高職工安全意識(shí);廣深沿江深圳段項(xiàng)目自行設(shè)計(jì)了以員工工作、家庭為背景的安全宣傳畫，讓員工在潛移默化中接受安全教育;加強(qiáng)對(duì)安全法規(guī)、安全制度落實(shí)情況的檢查與監(jiān)督，保證安全設(shè)施投入，查改安全事故隱患，保證了職工的安全與健康。

建立“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早介入”的勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制，及時(shí)了解職工群眾的思想情緒和生活困難，發(fā)現(xiàn)有不安定團(tuán)結(jié)因素，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，化解員工思想矛盾。去年，工會(huì)主動(dòng)解答職工關(guān)心的薪酬改革等熱點(diǎn)和疑難問題，為職工提供政策法規(guī)咨詢，引導(dǎo)員工通過合理的方式表達(dá)自己的利益訴求，努力把可能發(fā)生的勞動(dòng)糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)，確保勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。如，廣深沿江項(xiàng)目線長(zhǎng)點(diǎn)多，施工處之間、勞務(wù)隊(duì)伍之間的磨擦、矛盾時(shí)有發(fā)生，項(xiàng)目部工會(huì)主動(dòng)深入一線，多方面了解情況和協(xié)調(diào)，妥善處理解決了參建隊(duì)伍之間的糾紛。

始終把送溫暖、幫扶困難職工作為維護(hù)職工權(quán)益的一項(xiàng)重要工作來抓，努力為職工辦實(shí)事，辦好事。工會(huì)非常重視省外項(xiàng)目職工的生活和工作，一分公司和三分公司工會(huì)撥出?？顬槭⊥鈫T工購(gòu)置御寒衣物，組織新年省外項(xiàng)目慰問活動(dòng)和談心活動(dòng)，妥善解決省外項(xiàng)目職工碰到的困難，消除在外工作人員的后顧之憂?！傲弧眱和?jié)來臨之際，二分公司工會(huì)為獨(dú)生子女兒童發(fā)放寫著“叔叔阿姨祝你節(jié)日快樂、學(xué)業(yè)進(jìn)步”的節(jié)日慰問卡和慰問金。設(shè)計(jì)開發(fā)分公司工會(huì)組織開展了以家庭為主體的 “從化一天游活動(dòng)”，增強(qiáng)了父母與孩子的心里溝通和親近，促進(jìn)了職工家庭和諧;三分公司工會(huì)在某職工患病期間，十分關(guān)心他的病情和治療，幫助其籌借了 30000元現(xiàn)金，并送上慰問金8000元，該職工不治過世后，工會(huì)針對(duì)其家庭實(shí)際的困難，仍想方設(shè)法給予了積極的幫扶。下半年，為了保護(hù)職工的身體健康，工會(huì)積極了解預(yù)防甲型流感措施，一分公司和廣惠公司工會(huì)為職工熬煮防止甲流的中藥，并督促一線工會(huì)組織切實(shí)做好預(yù)防措施。針對(duì)部分職工從項(xiàng)目部回公司辦事無處留宿的問題，一分公司和二分公司工會(huì)協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門，在洛溪和南浦基地改建招待所，方便員工出差廣州住宿，增強(qiáng)了員工的歸屬感。

關(guān)注公司勞務(wù)協(xié)作隊(duì)伍的管理建設(shè)，不斷改善農(nóng)民工的工作條件和生活環(huán)境;加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工的安全教育，深化“民工夜?！苯ㄔO(shè)，提高他們的勞動(dòng)技能和素質(zhì);加強(qiáng)人性化管理，提升他們自尊、自強(qiáng)的信心，組織開展向農(nóng)民工捐贈(zèng)衣物、送清涼、送健康等慰問活動(dòng)，與他們建立良好的工作合作伙伴關(guān)系。

退管會(huì)高度重視離退休職工工作，積極主動(dòng)為離退休職工創(chuàng)造老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為的環(huán)境和條件。組織離退休職工779人進(jìn)行了體檢，對(duì)查出的病情及時(shí)進(jìn)行診斷治療。分片區(qū)組織召開離退休職工座談會(huì)、春節(jié)茶話會(huì)，通報(bào)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，讓廣大離退休職工了解形勢(shì)、支持發(fā)展。結(jié)合企業(yè)的自身?xiàng)l件，開展多種多樣的關(guān)愛活動(dòng)，扎實(shí)做好離退休職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作。去年，公司工會(huì)向離退休職工發(fā)放慰問金116萬元，走訪、慰問長(zhǎng)病住院、孤寡、困難離退休職工55人次、發(fā)放慰問金13萬元，被走訪和幫扶的離退休職工深切感受到了組織的溫暖。

工會(huì)送溫暖、幫扶工作持之以恒。，各級(jí)工會(huì)組織共慰問困難職工、傷病職工218人次共計(jì)358000元;為困難群體發(fā)放子女助學(xué)金6人次共計(jì)17500元;為低收入員工申請(qǐng)生活補(bǔ)貼32萬元;慰問民工中隊(duì)共計(jì)29611元，為營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境發(fā)揮了積極作用。

三、深化公司基層民主制度建設(shè)，保障職工享有更多更切實(shí)的民主權(quán)利

公司工會(huì)把加強(qiáng)民主管理、民主監(jiān)督作為保護(hù)職工和企業(yè)合法權(quán)益、落實(shí)依靠方針的一項(xiàng)重要工作來抓，取得了明顯效果。

把職代會(huì)作為企業(yè)民主管理的重要形式，加強(qiáng)和提高職代會(huì)的作用和質(zhì)量，按規(guī)定召開職代會(huì)換屆工作。組織對(duì)《公司實(shí)行不計(jì)時(shí)工作制和綜合計(jì)時(shí)工作制方案》和《公司薪酬管理制度》等規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真討論，積極反饋職工意見，充分發(fā)揮公司職工代表的作用，促進(jìn)了企業(yè)決策的科學(xué)化、民主化。

積極推進(jìn)廠務(wù)公開工作的開展，堅(jiān)持把職工普遍關(guān)心的問題，涉及職工切身利益的問題進(jìn)行公開。適時(shí)總結(jié)、推廣各基層工會(huì)廠務(wù)公開的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷拓展公開的內(nèi)容和范圍，逐步完善了廠務(wù)公開工作的組織監(jiān)督機(jī)制，廠務(wù)公開工作不斷深入發(fā)展。工會(huì)組織參加集團(tuán)廠務(wù)公開工作研討論文評(píng)比獲一等獎(jiǎng)。

積極開展基層單位民主管理調(diào)研活動(dòng)，傾聽職工群眾意見，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類侵權(quán)問題以及職工的建議，強(qiáng)化基層組織的民主管理。二分公司組織開展提效督導(dǎo)活動(dòng)，并向員工發(fā)放“項(xiàng)目班子成員民主評(píng)議”調(diào)查問卷，征集員工對(duì)本項(xiàng)目班子成員的意見和建議，有效提升了班子建設(shè)。云梧公司設(shè)立了“民主管理監(jiān)督信箱”和“合理化建議箱”，及時(shí)了解員工真實(shí)的呼聲;四分公司以開展“我為企業(yè)設(shè)計(jì)未來”演講比賽為活動(dòng)載體，創(chuàng)新方式征集員工對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的合理化建議，充分發(fā)揮了員工參與民主管理的作用。

四、發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)公司職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司工會(huì)按照省總工會(huì)實(shí)施“職工素質(zhì)工程”的總體要求，以崗位練兵、技能競(jìng)賽為主要手段，強(qiáng)化職工技能素質(zhì)的提升，不斷推進(jìn)公司職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)向前發(fā)展。

先后組織開展了“收費(fèi)技能比賽”、“三手一家”等群眾性崗位及技術(shù)練兵活動(dòng)，有效提升了崗位職工的技能素質(zhì)。

深入實(shí)施女職工建功立業(yè)、素質(zhì)提升、愛心幫扶三項(xiàng)工程，注重把維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益結(jié)合起來，在女職工崗位安排、工作調(diào)動(dòng)、“愛心幫扶”、“安康保障計(jì)劃”等方面為女職工爭(zhēng)取利益;鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大女職工在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，學(xué)用結(jié)合，努力提升女職工自身素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，促進(jìn)公司兩個(gè)文明建設(shè)。

結(jié)合職工群眾提升素質(zhì)的內(nèi)在要求，積極推進(jìn)“職工書屋”建設(shè)，積極倡導(dǎo)職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，推動(dòng)公司建立健全職工教育、培訓(xùn)制度。

五、廣泛開展群眾性文體文化活動(dòng)，營(yíng)造文明和諧的企業(yè)氛圍

廣泛開展全民健身活動(dòng)，各級(jí)工會(huì)組織舉辦了籃球賽、羽毛球賽，自行車比賽等文體文化活動(dòng)。因地制宜，力所能及地為施工一線員工建設(shè)活動(dòng)場(chǎng)地，配置運(yùn)動(dòng)設(shè)備，完善體育活動(dòng)設(shè)施，為職工群眾創(chuàng)造了良好的強(qiáng)身健體條件。組織開展工地員工宿舍裝飾比賽、生日聚會(huì)、端午包粽子比賽、電影下工地、中秋游園、編導(dǎo)文藝匯演等喜聞樂見的群眾性文娛文化活動(dòng)。參加省交通集團(tuán)的各項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)比賽，豐富和活躍了職工群眾的業(yè)余文化生活，滿足職工群眾業(yè)余文化需求，提高職工的精神境界和生活質(zhì)量，激發(fā)廣大員工“大干、提升”積極性，為員工團(tuán)隊(duì)增添了活力和凝聚力。

六、深入抓好自身建設(shè)，有效提升公司工會(huì)工作水平

工會(huì)不斷深化自身建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)了工會(huì)組織作用的發(fā)揮。一是加強(qiáng)組織建設(shè)。深入貫徹《企業(yè)工會(huì)工作條例》，認(rèn)真開展工會(huì)工作規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，深化“職工之家”建設(shè)。二是加強(qiáng)能力建設(shè)。組織工會(huì)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)工會(huì)十五大精神及《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步提升了工會(huì)干部的理論水平和業(yè)務(wù)能力。三是加強(qiáng)內(nèi)部管理。從規(guī)范制度、強(qiáng)化管理的角度出發(fā)，進(jìn)一步修訂完善了工會(huì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格了財(cái)務(wù)管理制度、公物采購(gòu)管理制度，進(jìn)一步提升了工會(huì)工作水平。

在總結(jié)工作成效的同時(shí)，我們還清醒地看到了工作中存在的問題。一是對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)下出現(xiàn)的新情況、新問題研究得不夠及時(shí)、深入。二是當(dāng)前工會(huì)工作機(jī)制與公司的跨越發(fā)展還不適應(yīng)。

第二部分 20xx年工會(huì)工作部署

20xx年，將是我省繼續(xù)實(shí)施珠江三角洲地區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施一體化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全省年底高速公路里程達(dá)5000公里目標(biāo)的關(guān)鍵之年，也是集團(tuán)實(shí)現(xiàn)高速公路建設(shè)又好又快發(fā)展關(guān)鍵之年?？梢灶A(yù)見，今年，我們肩負(fù)的施工任務(wù)將十分艱巨。

今年工會(huì)工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“組織起來，切實(shí)維權(quán)”的工作方針，緊緊圍繞公司第七次黨代會(huì)提出的建設(shè)管理型、技術(shù)型、資金型、服務(wù)型企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以穩(wěn)定為第一責(zé)任，融入中心，服務(wù)大局，履行職能，發(fā)揮作用，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主觀能動(dòng)性，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)建和諧企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)公司新一輪發(fā)展建功立業(yè)。

一、全面提升職工素質(zhì)，為公司大干提升提供智力支持

高素質(zhì)的職工團(tuán)隊(duì)，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)和諧建設(shè)的主體。要充分利用工會(huì)平臺(tái)，密切配合黨政，大力實(shí)施職工素質(zhì)工程，把提高職工隊(duì)伍素質(zhì)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的任務(wù)，常抓不懈。

全面提升職工思想道德素質(zhì)。堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝頭腦，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，要結(jié)合建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的宣傳，組織開展公司核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習(xí)，教育引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和科學(xué)方法論，把公司的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念融入到日常工作生活之中，提高職工隊(duì)伍適應(yīng)大發(fā)展的思想理念。要加強(qiáng)職工的形勢(shì)任務(wù)、光榮傳統(tǒng)和勞動(dòng)法律法規(guī)教育，深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，不斷提高職工的文明素質(zhì)。

全面提升職工科技文化素質(zhì)。將“職工素質(zhì)提升工程”與讀書自學(xué)活動(dòng)緊密結(jié)合起來，推進(jìn)“職工書屋”建設(shè)，發(fā)揮“職工書屋”作用，引導(dǎo)鼓勵(lì)廣大職工通過讀書自學(xué)活動(dòng)，掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，努力提升科學(xué)技術(shù)文化和理論修養(yǎng)、企業(yè)管理、法律知識(shí)水平。通過學(xué)習(xí)使廣大職工逐步建立起適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展要求的知識(shí)結(jié)構(gòu)，為廣大職工在公司大干提升過程中創(chuàng)造一流的工作效率，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

全面提升職工的崗位技能素質(zhì)。面對(duì)今年更大規(guī)模的大干形勢(shì)，要充分認(rèn)識(shí)提高職工崗位技能對(duì)公司新一輪發(fā)展的重要性，積極引導(dǎo)職工繼續(xù)解放思想、銳意創(chuàng)新，加大教育培訓(xùn)力度，豐富教育培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新教育培訓(xùn)形式，搭建職工素質(zhì)提升工作平臺(tái)。要教育廣大職工以許振超為榜樣，以公司黃文立、馬寧等勞動(dòng)模范為標(biāo)桿，立足崗位，愛崗敬業(yè)，勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研崗位業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新本領(lǐng)，為公司的發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。

二、實(shí)施群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新，加速新一輪施工建設(shè)

要緊緊圍繞企業(yè)中心工作，把增強(qiáng)一線技術(shù)干部和技術(shù)工人的自主創(chuàng)新能力作為群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，抓住工作重點(diǎn)和關(guān)鍵，全力推進(jìn)群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，凝聚廣大職工的力量，唱響建功立業(yè)主旋律。

積極推進(jìn)群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程。公司工會(huì)要依托公司高新技術(shù)企業(yè)、省級(jí)工程研發(fā)中心和省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心三個(gè)技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，圍繞公司經(jīng)營(yíng)會(huì)議和職代會(huì)總經(jīng)理工作報(bào)告提出的目標(biāo)任務(wù)，緊緊依靠廣大職工的努力奮斗，最大限度挖掘各個(gè)層面技術(shù)員工和崗位工人的創(chuàng)造潛力，開展以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、理念創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新為重點(diǎn)的群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，積極探索開展合理化建議、技術(shù)革新等群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)的新途徑、新辦法，健全激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)積極性，著力培養(yǎng)一批愛崗敬業(yè)、技藝精湛的高技能人才，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。

深入開展全員勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。要進(jìn)一步完善機(jī)制，創(chuàng)新載體，積極探索開展勞動(dòng)競(jìng)賽的新途徑，深化勞務(wù)中隊(duì)勞動(dòng)競(jìng)賽。要通過組織職工積極參加崗位練兵、技術(shù)比武等技能競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)廣大職工提高技能的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。要緊密結(jié)合我省“十項(xiàng)工程勞動(dòng)競(jìng)賽”和當(dāng)前生產(chǎn)施工實(shí)際，充分發(fā)揮勞動(dòng)競(jìng)賽機(jī)制的有效手段，要在推進(jìn)施工建設(shè)進(jìn)度的基礎(chǔ)上，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)降低成本，提高生產(chǎn)質(zhì)量效益開動(dòng)腦筋，把降低成本作為勞動(dòng)競(jìng)賽的一個(gè)重要目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的質(zhì)量和效益。

三、增強(qiáng)維權(quán)工作實(shí)效，服務(wù)和諧企業(yè)建設(shè)

工會(huì)組織要緊緊圍繞職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，堅(jiān)持以人為本，科學(xué)維權(quán)，切實(shí)保障好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好廣大職工的合法權(quán)益，服務(wù)和諧企業(yè)建設(shè)。

堅(jiān)持完善職工代表大會(huì)制度，切實(shí)發(fā)揮職工代表的作用，動(dòng)員引導(dǎo)廣大職工積極參與企業(yè)民主管理，關(guān)心和支持企業(yè)改革，切實(shí)維護(hù)職工參與企業(yè)民主管理權(quán)。要不斷建立和完善平等協(xié)商集體合同制度，從源頭上切實(shí)維護(hù)職工的勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，建立企業(yè)與職工互利、共贏、發(fā)展的和諧勞動(dòng)關(guān)系。

深化廠務(wù)公開工作，延伸廠務(wù)公開深度，建立廠務(wù)公開監(jiān)督檢查機(jī)制，切實(shí)維護(hù)職工的知情權(quán)。

加強(qiáng)安全生產(chǎn)知識(shí)教育，增強(qiáng)廣大職工的安全意識(shí)，組織參加“安康杯”競(jìng)賽，牢固樹立“安全是最大效益”的思想。加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)與安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，不斷改善職工的勞動(dòng)衛(wèi)生條件，充分發(fā)揮工會(huì)組織在安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)中的監(jiān)督職能，切實(shí)維護(hù)職工的生命健康權(quán)。

建立健全勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，把維權(quán)工作納入規(guī)范化、制度化和法制化的軌道。要通過加強(qiáng)對(duì)職工的形勢(shì)教育，增強(qiáng)職工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。通過加強(qiáng)民主管理、暢通民意溝通渠道，積極引導(dǎo)職工以理性合法的方式表達(dá)利益訴求，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。

牢固樹立為職工服務(wù)的思想，深入實(shí)施送溫暖工程，加強(qiáng)對(duì)困難職工生活保障和幫扶工作，加大幫扶力度，拓展幫扶范圍，完善幫扶方式，提高幫扶水平，竭力當(dāng)好“第一知情人、第一報(bào)告人、第一關(guān)心人、第一幫助人”。

加強(qiáng)對(duì)女職工工作的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮女工委作用，組織開展有關(guān)婦女權(quán)益、身心健康等方面的活動(dòng)，加大對(duì)女職工合法權(quán)益和特殊利益的保護(hù)，維護(hù)女職工特殊權(quán)益。提高女職工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，積極發(fā)揮女職工“半邊天”的作用。

四、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，不斷提高工會(huì)工作水平

工會(huì)要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，必須切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高工會(huì)組織的凝聚力和吸引力，把工會(huì)真正建設(shè)成為職工群眾信賴的“職工之家”。

進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)和調(diào)查研究的風(fēng)氣，建設(shè)學(xué)習(xí)型工會(huì)。工會(huì)干部要深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，深入基層，結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

進(jìn)一步加強(qiáng)組織建設(shè)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)《企業(yè)工會(huì)工作條例》，建立健全工會(huì)組織，認(rèn)真組織開展工會(huì)活動(dòng)。加強(qiáng)工會(huì)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)審工作，收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，使有限的經(jīng)費(fèi)更好地為廣大職工服務(wù)，重視和支持工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查工作，充分發(fā)揮工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)作用。

進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。牢記工會(huì)的基本職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，真實(shí)反映職工群眾愿望，真情關(guān)心職工群眾疾苦，密切同職工群眾聯(lián)系，切實(shí)幫助職工解決實(shí)際困難，清正廉潔、甘于奉獻(xiàn)，當(dāng)好職工群眾的貼心人。要加強(qiáng)大政工、大團(tuán)隊(duì)建設(shè)，探索團(tuán)隊(duì)建設(shè)的新途徑、新方法，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)作用，凝聚工會(huì)組織力量做好新時(shí)期工會(huì)工作。