第一篇：商業(yè)保險社會調(diào)查報告

選題依據(jù)：

從我國保險市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)保險市場的發(fā)展?jié)摿陀嗟卦絹碓叫。遮吋ち业母偁幤仁贡ｋU公司尋求對新市場的開發(fā)，而保險公司開拓新市場的主要手段就是開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。我國保險監(jiān)管重點由日常的行為監(jiān)管轉(zhuǎn)向償付能力監(jiān)管的轉(zhuǎn)變也使保險公司在創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方面有了更大的自主權(quán)和空間，保險費率市場化在加大保險公司產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的壓力的同時也為之提供了更大的空間和自由度。

總之，在激烈的市場競爭過程中，誰率先開發(fā)出新的產(chǎn)品，誰就將贏得市場競爭的主動?？梢灶A(yù)計，未來我國保險市場上新型產(chǎn)品與服務(wù)將層出不窮，保險產(chǎn)品面世的速度將越來越快。

社會調(diào)查的內(nèi)容：

一、現(xiàn)如今整個保險行業(yè)的市場的結(jié)構(gòu)以及情況；

二、保險行業(yè)里存在的問題；

三、如何能夠更好的促使保險行業(yè)走可持續(xù)路線。

社會調(diào)查的預(yù)期目標

一、保險行業(yè)的現(xiàn)狀

二、搞明白保險行業(yè)存在的問題

三、如何能夠更好的發(fā)展保險行業(yè)的方法

社會調(diào)查主要特點與創(chuàng)新點

本次調(diào)查的特點是收集當?shù)厝罕妼ΡｋU業(yè)的看法及意見并征求同事所提出的建議 在調(diào)查中總結(jié)出的創(chuàng)新點，現(xiàn)如今的保險行業(yè)猶如雨后春筍——第二個黃金十年。只要你用心經(jīng)營，你就是最大的贏家。

當前保險市場變化調(diào)查報告

現(xiàn)如今，市場化不斷深入和政府保護不斷減弱的條件下，市場的不確定性因素對各類經(jīng)濟主體的影響將隨之增強，包括利率、匯率等方面的任何風(fēng)吹草動都可能對經(jīng)濟主體造成巨大損失；同時，由于人為因素及自然環(huán)境的變化，各種人為事件和自然災(zāi)害對社會財富和人身安全造成的損害也越來越大。在這種條件下，各類主體規(guī)避風(fēng)險的需求也將比以往更加強烈，從而刺激保險公司通過提供新的產(chǎn)品和服務(wù)將社會對保險的各類需求變成現(xiàn)實。從供給條件來看，隨著現(xiàn)代電子和通訊技術(shù)的發(fā)展以及金融研究領(lǐng)域的不斷突破、特別是金融工程和資產(chǎn)價格研究取得重大進展，保險產(chǎn)品創(chuàng)新的物質(zhì)技術(shù)條件不斷成熟、剩余可支配財富的增加，由此將促進整個保險產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新以及綜合能力的提升，使得整個保險行業(yè)能夠更加的規(guī)范和良好的發(fā)展。

一、調(diào)查活動簡介

調(diào)查時間：2011年4月25日

調(diào)查地點：遼寧省錦州市

調(diào)查對象，保險從業(yè)人員及普通群眾

調(diào)查目的：現(xiàn)如今整個保險行業(yè)的市場的結(jié)構(gòu)以及情況；保險行業(yè)里存在的問題；如何能夠更好的促使保險行業(yè)走可持續(xù)路線。

調(diào)查方法：問卷調(diào)查法、訪談法、詢問法

調(diào)查過程：通過這兩年在學(xué)校的學(xué)習(xí)以及前輩們交流所得到的經(jīng)驗。在調(diào)查過程中，為了能夠使得自己更了解整個行業(yè)及當?shù)厝罕妼ΡｋU行業(yè)的看法、需求以及心目中的保險從業(yè)人員，做得最多的調(diào)查是當面直接調(diào)查或間接詢問的方法，因為這樣調(diào)查數(shù)據(jù)比較真實可靠。

二、調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查的目標是地區(qū)的保險市場近期的變化情況。具體情況如下：

（1）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整成效顯著。

2008年以來，各壽險公司十分注重優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，不斷加大個險渠道期繳新單的市場拓展力度，使業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健增長的格局。

2010年上半年，個險新單保費達11.53億元，同比增長52.12%，占個險總保費的41.49%。其中新單期繳保費達10.61億元，較前年同期凈增4.05億元，增長率為61.94%，占個險新單保費比率高達92%，較上年同期上升5.58個百分點。

（2）分紅型險種保費增長強勁并成為市場主角。

各壽險公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品創(chuàng)新、“開門紅”銷售導(dǎo)向，以及城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長等因素，形成了推動分紅險產(chǎn)品銷售持續(xù)增長的合力，使分紅型險種不僅增長達54.47%，保費規(guī)模超過51億元，而且市場占有率超過了80%。

（3）銀行代理保險發(fā)展迅速，已成為壽險市場主力軍，但期繳新單占比

極低。隨著市場對全球經(jīng)濟向好預(yù)期的增強，各公司相繼推出多款適合銀郵渠道銷售的產(chǎn)品，并將銀郵渠道作為主戰(zhàn)場，不斷加大開拓力度，使業(yè)務(wù)增速在2008年全年超過80%、2009年全年超過50%的高增長基礎(chǔ)上，仍然達到了53.82%的高增長速度，保費規(guī)模占據(jù)整個壽險市場的半壁江山，市場份額達到了52.43%。在新單保費增長46.42%的樂觀現(xiàn)象下，期繳新單的增長卻明顯乏力，總保費僅3.61億元，占新單總保費比率只有12.03%，較去年同期僅上升1.98個百分點。

（4）投連險在上一年同期負增長及低基數(shù)的情況下，出現(xiàn)了達204.58%的增長，但市場份額僅1.75%。

（5）經(jīng)濟雖未完全走出金融危機的陰影，但已基本改變2008年以來的頹勢，上半年GDP增速從去年同期的0.6%飆升至10.6%，全市完成生產(chǎn)總值1911億元，本外幣各項存款余額為5564.4億元，城市居民人均可支配收入近2萬元，達19634元，增長7.7%；農(nóng)村居民人均可支配收入11796元，增長略小于GDP增幅，為10.3%。經(jīng)濟發(fā)展的良好局面，為壽險業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

（6）團體業(yè)務(wù)雖然扭轉(zhuǎn)了近兩年來的負增長局面，但市場份額仍然呈現(xiàn)逐步萎縮的趨勢，總保費規(guī)模僅2.22億元，占比3.49%。與此相對應(yīng)的是，健康險負增長達4.62%，市場份額僅有3.27%；意外險雖略有增長，但市場份額僅占1.53%。這與近年來經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不無關(guān)系。資料顯示，2010年1至6月，全市累計關(guān)停、外遷外資企業(yè)達277家。

（7）業(yè)務(wù)隊伍人力發(fā)展首次出現(xiàn)負增長，達到了-2.87%，與業(yè)務(wù)增長44.73%的增幅極不相稱。而且人力發(fā)展極不平衡，在市場份額排名前八名的公司中，有的人力負增長達50%以上，多數(shù)負增長超過20%，而平安人壽和太平洋人壽則分別增長達18.21%和16.68%。同時，各公司營銷隊伍整體業(yè)務(wù)拓展能力不足，個體展業(yè)能力極不均衡，部分營銷員的業(yè)務(wù)持續(xù)能力，尤其是新人的留存能力，是造成隊伍流動性過大、流失率過高的重要原因。此外，部分公司在對待隊伍建設(shè)問題上，缺乏長遠考慮，急功近利的短視現(xiàn)象比較嚴重，未能建立科學(xué)、有效的培訓(xùn)體系和能夠持續(xù)鞏固、擴大隊伍的制度體系，而是采取同業(yè)挖角的方式。另一個典型例子是，事關(guān)營銷員切實利益和保障的社保問題，雖然市保險行業(yè)協(xié)會協(xié)會已于2010年5月份正式啟動該項工作，但不少公司并不十分重視，有些持觀望態(tài)度，有些則設(shè)置過高的門檻，營銷隊伍對此意見比較大。以上現(xiàn)象的存在，值得引起全行業(yè)的高度關(guān)注與探討。不過，只要走出這段低谷，就會出現(xiàn)整個行業(yè)的業(yè)績新高點。以上是近期整個保險行業(yè)的了解，下面我們就來看看群眾對保險行業(yè)的看法、需求以及心目中的保險從業(yè)人員：

根據(jù)調(diào)查顯示，無論是展業(yè)、理賠等具體操作環(huán)節(jié)，還是綜合誠信度，“一般”和“較差”的評估占較高比例，從而清楚的反應(yīng)出了當前我們國保險行業(yè)的社會誠信度評價不高的現(xiàn)象。下面是個人對這個問題的分析:一是利益驅(qū)動，保險公司在激勵的市場競爭中忽視了社會責任與公眾道德，經(jīng)營行為短期化；二是信用基礎(chǔ)薄弱，保險信用體系尚未建立，失信的三、問題及原因分析

根據(jù)調(diào)查，自貢這個地區(qū)保險市場仍然存在著各種問題。首先從業(yè)人員的道德水平與保險業(yè)的發(fā)展不適應(yīng)。保險，是一項積德行善的事，但是，在各家保險

公司激烈競爭之時，一些公司忽視了對其員工的道德教育，致使保險從業(yè)人員泥沙混雜，有的公司盲目擴容，不管什么人都要，使大眾對保險從業(yè)人員有了一種懼怕感，嚴重影響了保險業(yè)的發(fā)展。從目前保險市場上看，有幾點問題顯得非常突出。

1.不能堅持最大誠信原則。

有的從業(yè)人員在向保戶推銷保險時，有意夸大保險的功能和范圍，誘騙對方投保，使很多不了解保險的人，把保險和非法傳銷和行騙等同看待。

2.返傭現(xiàn)象嚴重

有的公司的業(yè)務(wù)代表單純追求業(yè)績，公開違反法規(guī)，以向保戶返傭為條件拉保險，返傭比例越來越高，使保險市場變得比較混亂，破壞了保險市場的正常運行，使正常開展業(yè)務(wù)的公司難以做到業(yè)務(wù)。

3.從業(yè)人員流動過快

使保戶缺少安全感由于保險業(yè)內(nèi)競爭激烈，一些公司把業(yè)績看得非常重要，而忽視了員工隊伍的穩(wěn)定性，使保險成了“自己給自己當老板，想干就干，不想干就算”的迅速致富的行業(yè)。據(jù)了解，有的公司在一年里人員流動高達3 0 ％以上，常常有工作不到一個月就退出的人員。這種不穩(wěn)定性至少帶來兩大不利：其一，保戶沒有安全感，使其不明白自己的利益誰來管；其二，這些從保險業(yè)流出的人員在社會上又會攻擊保險，給人一種“專業(yè)人士觀點”的印象，這對保險業(yè)的發(fā)展具有相當大的破壞性。還有雖然自貢市有大大小小十幾家保險公司，但是整個保險市場基本是以人保財險、太平洋產(chǎn)險及平安人壽三家保險公司為主的。

四、對策建議

要想合理的發(fā)展整個保險市場，還需要全行業(yè)的共同努力。

（一）穩(wěn)步培育保險中介市場。

目前，自貢市內(nèi)保險經(jīng)紀、公估主體及其缺少，僅僅只有1家代理公司市場不夠規(guī)范又缺乏專業(yè)性。整頓和規(guī)范好現(xiàn)有中介市場，將其納入規(guī)范競爭的同時，更要著力培育多方中介主體，促進產(chǎn)險市場專業(yè)分工進一步細化。同時，產(chǎn)險公司與中介機構(gòu)應(yīng)加強協(xié)作關(guān)系，優(yōu)勢互補，在多渠道、全方位銷售的同時，為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，力爭實現(xiàn)多方共贏。其次加強人才

（二）培養(yǎng)力度，提高企業(yè)素質(zhì)

保險專業(yè)人才的培養(yǎng)是一個漸進、累積的過程：其一，應(yīng)積極從大專院校引進高學(xué)歷的優(yōu)秀畢業(yè)生充實現(xiàn)有保險人才隊伍，制定有效措施吸引有豐富保險從業(yè)經(jīng)驗的人才到自貢市保險業(yè)創(chuàng)業(yè)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)；其：二，要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的保險公司，通過各種不同的學(xué)習(xí)方式，提升現(xiàn)有從業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，如選派人員到國內(nèi)外高等院校和知名的保險公司接受培訓(xùn)，與當?shù)氐拇髮Ｔ盒＿M行合作，就地培訓(xùn)，合作調(diào)研等；最后，應(yīng)貫徹以人為本的經(jīng)營理念，以人性化的管理，凝聚人心，提高員工信心，建立起和諧進取的企業(yè)文化，以此吸引人才、留住人才。

(三)完善監(jiān)督約束機制

首先，要進一步加強自貢保險監(jiān)管隊伍建設(shè)，強化對保險市場的監(jiān)督，努力防范和化解保險經(jīng)營風(fēng)險；其次，要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律、協(xié)調(diào)、服務(wù)作用，促進行業(yè)自律約束，加強同業(yè)間的協(xié)作和配合；再次，要加強保險公司內(nèi)控

制度建設(shè)，提高自我約束和自我管理能力。通過健全和完善“政府監(jiān)管，行業(yè)自律，企業(yè)內(nèi)控，社會監(jiān)督”四位一體的監(jiān)督約束機制，建立起公平、有序、規(guī)范、競爭的保險市場秩序，保證保險業(yè)的健康發(fā)展。

其他還有如保險公司也應(yīng)從自身著手，完善內(nèi)部建設(shè)，提高效率。從根本上說是要將先進理念與技術(shù)運用到經(jīng)營管理中，并且不斷從自身特點出發(fā)進行改革與創(chuàng)新；大力向群眾宣傳普及保險知識，使保險意識深入群眾，讓人們更多的了解保險；簡化部分程序，尤其是車險理賠，根據(jù)調(diào)查，在自貢當?shù)爻巳吮Ｘ旊U理賠較為簡便與快速，大部分公司手續(xù)及其繁瑣，哪怕僅僅一千元的賠付都要上報省公司，當?shù)氐姆止靖緵]有決策權(quán)，處于非常尷尬的局面。這大大地浪費了被保險人的時間與精力，也給被保險人感覺買保險容易賠付困難的思想意識，不利于公司的發(fā)展。

五、調(diào)查結(jié)果

目前自貢的保險業(yè)正如中國保險業(yè)的一個縮影可以看出保險在市場上可以說是迅速崛起的新生事物。目前保險市場雖然存在諸多問題，但隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，保險市場的前景依然明朗。

第二篇：商業(yè)保險合同范本

一、保險財產(chǎn)

保險財產(chǎn)指在本保險單明細表中列明的財產(chǎn)及費用。

經(jīng)被保險人特別申請，并經(jīng)本公司書面同意，下列物品及費用經(jīng)專業(yè)人員或公估部門鑒定并確定價值后，亦可作為保險財產(chǎn)：

（一）金銀、珠寶、鉆石、玉器；

（二）古玩、古幣、古書、古畫；

（三）藝術(shù)作品、郵票；

（四）建筑物上的廣告、天線、霓虹燈、太陽能裝置等；

（五）計算機資料及其制作、復(fù)制費用。

下列物品一律不得作為保險財產(chǎn)：

（一）槍支彈藥、爆炸物品；

（二）現(xiàn)鈔、有價證券、票據(jù)、文件、檔案、帳冊、圖紙；

（三）動物、植物、農(nóng)作物；

（四）便攜式通訊裝置、電腦設(shè)備、照相攝像器材及其他貴重物品；

（五）用于公共交通的車輛。

二、責任范圍

在本保險期限內(nèi)，若本保險單明細表中列明的保險財產(chǎn)因以下列明的風(fēng)險造成的直接物質(zhì)損壞或滅失（以下簡稱“損失”），本公司同意按照本保險單的規(guī)定負責賠償。

（一）火災(zāi)；

（二）爆炸，但不包括鍋爐爆炸；

（三）雷電；

（四）颶風(fēng)、臺風(fēng)、龍卷風(fēng)；

（五）風(fēng)暴、暴雨、洪水

但不包括正常水位變化、海水倒灌及水庫、運河、堤壩在正常水位線以下的排水和滲漏，亦不包括由于風(fēng)暴、暴雨或洪水造成存放在露天或使用蘆席、蓬布、茅草、油毛氈、塑料膜或尼龍等作罩棚或覆蓋的保險財產(chǎn)的損失；

（六）冰雹；

（七）地崩、山崩、雪崩；

（八）火山爆發(fā)；

（九）地面下陷下沉，但不包括由于打樁、地下作業(yè)及挖掘作業(yè)引起的地面下陷下沉；

（十）飛機墜毀、飛機部件或飛行物體墜落；

（十一）水箱、水管爆裂，但不包括由于銹蝕引起水箱、水管爆裂。

三、除外責任

本公司對下列各項不負責賠償：

（一）被保險人及其代表的故意行為或重大過失引起的任何損失和費用；

（二）地震、海嘯引起的損失和費用；

（三）貶值、喪失市場或使用價值等其他后果損失；

（四）戰(zhàn)爭、類似戰(zhàn)爭行為、敵對行為、武裝沖突、恐怖活動、謀反、政變、罷工、暴動、民眾騷亂引起的損失和費用；

（五）政府命令或任何公共當局的沒收、征用、銷毀或毀壞；

（六）核裂變、核聚變、核武器、核材料、核幅射以及放射性污染引起的任何損失和費用；

（七）大氣、土地、水污染及其他各種污染引起的任何損失和費用，但不包括由于本保險單第二條責任范圍列明的風(fēng)險造成的污染引起的損失；

（八）本保險單明細表或有關(guān)條款中規(guī)定的應(yīng)由被保險人自行負擔的免賠額；

（九）其他不屬于本保險單第二條責任范圍列明的風(fēng)險引起的損失。

四、賠償處理

（一）如果發(fā)生本保險責任范圍內(nèi)的損失，本公司選擇下列方式賠償：

１．按受損財產(chǎn)的價值賠償；

２．賠付受損財產(chǎn)基本恢復(fù)原狀的修理、修復(fù)費用；

３．修理、恢復(fù)受損財產(chǎn)，使之達到與同類財產(chǎn)基本一致的狀況。

（二）受損財產(chǎn)的賠償按損失當時的市價計算。市價低于保險金額時，賠償按市價計算；市價高于保險金額時，賠償按保險金額與市價的比例計算。如本保險所載項目不止一項時，賠款按本規(guī)定逐項計算。

（三）保險項目發(fā)生損失后，如本公司按全部損失賠付，其殘值應(yīng)在賠款中扣除，本公司有權(quán)不接受被保險人對受損財產(chǎn)的委付。

（四）任何屬于成對或成套的項目，若發(fā)生損失，本公司的賠償責任不超過該受損項目在所屬整對或整套項目的保險金額中所占的比例。

（五）發(fā)生損失后，被保險人為減少損失而采取必要措施所產(chǎn)生的合理費用，本公司可予以賠償，但本項費用以保險財產(chǎn)的保險金額為限。

（六）本公司賠償損失后，由本公司出具批單將保險金額從損失發(fā)生之日起相應(yīng)減少，并且不退還保險金額減少部分的保險費。如被保險人要求恢復(fù)至原保險金額，應(yīng)按約定的保險費率加繳恢復(fù)部分從損失發(fā)生之日起至保險期限終止之日止按日比例計算的保險費。

（七）被保險人的索賠期限，從損失發(fā)生之日起，不得超過兩年。

五、被保險人的義務(wù)

被保險人及其代表應(yīng)嚴格履行下列義務(wù)：

（一）投保時，被保險人及其代表應(yīng)對投保申請書中列明的事項以及本公司提出的其他事項作真實、詳盡的說明或描述；

（二）被保險人及其代表應(yīng)根據(jù)本保險單明細表和批單中的規(guī)定按期繳付保險費；

（三）在保險期限內(nèi)，被保險人應(yīng)采取一切合理的預(yù)防措施，包括認真考慮并付諸實施本公司代表提出的合理的防損建議，由此產(chǎn)生的一切費用，均由被保險人承擔；

（四）在發(fā)生引起或可能引起本保險單項下索賠的損失時，被保險人及其代表應(yīng)：

１．立即通知本公司，并在七天或經(jīng)本公司書面同意延長的期限內(nèi)以書面提供事故發(fā)生的經(jīng)過，原因和損失程度；

２．采取一切必要措施防止損失的進一步擴大并將損失減少到最低程度；

３．在本公司的代表或檢驗師進行勘查之前，保留事故現(xiàn)場及有關(guān)實物證據(jù)；

４．根據(jù)本公司的要求提供作為索賠依據(jù)的所有證明文件、資料和單據(jù)。

第三篇：商業(yè)保險意見書

法律意見書

一、用人單位可以為員工投保商業(yè)保險。

根據(jù)我國《保險法》的規(guī)定：用人單位對員工具有保險利益，可以為員工投保商業(yè)保險。但需要注意的是，如果單位要為員工投保以死亡為給付保險金條件的商業(yè)保險，則需要經(jīng)過員工的同意，否則合同無效。

二、商業(yè)保險不能代替社會保險

我國《工傷保險條例》規(guī)定用人單位有為員工參加工傷保險的義務(wù)，一旦員工發(fā)生 工傷，用人單位均應(yīng)當依法給予工傷保險待遇，而無論用人單位是否為員工繳納工傷保險。

從性質(zhì)來看，工傷保險屬于社會保險，是強制性、基礎(chǔ)性的社會保障；商業(yè)保險是自愿性、補充性的保障，兩者性質(zhì)不同的可同時存在，兩者的保險待遇也不發(fā)生重疊或抵消，工傷職工可同時享受工傷保險和商業(yè)保險賠償?shù)拇觥?/p>

三、用人單位不享有商業(yè)保險金的請求權(quán)

根據(jù)我國《保險法》的規(guī)定：單位為其員工投保人身保險，必須指定被保險人及其近親 屬作為受益人。所以就商業(yè)保險而言，雖然單位是投保人，保險費也由單位替員工繳納，但在保險事故發(fā)生時，只有單位員工或員工近親屬才可以領(lǐng)取保險金，單位無權(quán)領(lǐng)取。

綜上：社會保險是強制保險，企業(yè)必須參加，否則即便是企業(yè)不為員工繳納社會保險，員工發(fā)生工傷之后，企業(yè)仍要按照保險待遇給付，如果被員工舉報還有可能面臨行政處罰，企業(yè)的風(fēng)險會更大。因此，企業(yè)為員工購買商業(yè)保險只能當做是企業(yè)給員工的福利，而不能替代社會保險，更不能作為企業(yè)降低用工成本的方式之一。

第四篇：商業(yè)保險調(diào)查表

2012年商業(yè)保險員工調(diào)查問卷

非常感謝您對此次調(diào)查的支持，如有疑問，請致電薪酬福利熱線********。

工作地區(qū)：辦公室

西北區(qū)西南區(qū)工廠總部北區(qū)東區(qū)東北區(qū)南區(qū)**工廠**工廠**

1、你是否有收到《員工商業(yè)保險福利手冊》？

A有B沒有

2、您是否清楚了解您可以享受的商業(yè)保險的保障內(nèi)容？

A知道B不知道C部分知道

3、您是否知道您可選擇購買配偶和子女的附屬保險（需自付費），并且清楚了解其保

險內(nèi)容？

A知道B不知道C部分知道

4、您是否清楚了解商業(yè)保險的索賠程序、文件要求，或知道可從哪些途徑知道這些信

息？

A知道B不知道C部分知道

5、您之前的理賠，從您交單至理賠款項到賬，一般需要多長時間？

A半個月B一至二個月C二個月以上

6、您是否認為現(xiàn)行的商業(yè)保險項目足以作為您的社會保險的補充？

A是B否

如答案為“否”，請詳細說明或您認為需要增加哪些商業(yè)保險的項目？

詳細說明：_______________________________________________

7、您是否清楚地知道自己的理賠進展、和查詢的途徑？

A是B否

8、您是否滿意中意保險公司的服務(wù)態(tài)度？

A很滿意B滿意C不滿意

9、您認為商業(yè)保險里有哪些地方需要改進。

詳細說明：________________________________________________

謝謝您的配合。

第五篇：吉林省商業(yè)保險市場需求的調(diào)查報告(原稿)

關(guān)于吉林省商業(yè)保險市場需求的調(diào)查報告

中國人壽保險有限公司吉林省分公司 ×××

為了加強社會公眾與保險業(yè)的聯(lián)系和溝通，增加了解，密切合作，改善保險服務(wù)，切實提高商業(yè)保險的發(fā)展，本文就吉林省保險需求的狀況進行了調(diào)查。調(diào)查對象囊括了不同文化程度，如：初中及初中以下、高中、大專、本科及本科以上等；不同職業(yè)，如：黨政機關(guān)、事業(yè)單位、公司企業(yè)職員、自由職業(yè)者等；不同經(jīng)濟狀況及不同年齡段的各階層人士。

本報告試圖從保險的現(xiàn)狀、被保險主體的主觀意愿、對保險的服務(wù)和評價三方面展開論述，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)保險存在的問題并提出相應(yīng)的對策。

一、商業(yè)保險的現(xiàn)狀

目前我國商業(yè)保險的類別大致可分為社會保險和商業(yè)保險兩大類。調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的390個居民中有43.8%的居民擁有社會保險，而擁有商業(yè)保險的居民僅占總?cè)藬?shù)的18.7%。這說明商業(yè)保險在整個社會還未受到人們的普遍重視，參與程度不高，但同時也印證了商業(yè)保險在吉林省仍有很大的潛在市場和人群可待挖掘。為能更有效地開發(fā)這個潛在市場，調(diào)查問卷就居民保險知識獲得途徑及購買保險時所考慮的投保種類作了進一步的調(diào)查和分析。

分析結(jié)果顯示，在保險人員宣傳、親戚朋友介紹、新聞媒體宣傳、通過電子網(wǎng)絡(luò)了解等多種途徑中，通過保險人員宣傳而購買保險的居民占總?cè)藬?shù)50.5%，遙遙領(lǐng)先于其他宣傳途徑，可見保險人員的宣傳是促使人們投保最行之有效的方法。而通過新聞媒體和電子網(wǎng)絡(luò)了解保險知識而購買保險的居民僅占11%和

7.7%。隨著電腦的普及，保險公司如何通過電子媒介加強居民對保險知識的了解，將會成為宣傳保險的又一重要途徑。

……

二、商業(yè)保險的意愿

在被調(diào)查的390人中，對于自己的家庭是否參加商業(yè)保險這一問題，表示愿意參加的只有61人，占總?cè)藬?shù)的16.6%，而表示不愿意參加的卻又165人，占總?cè)藬?shù)的44.8%。說明保險意識還沒有普及，仍需提高居民的保險意識。保險的意愿受諸多因素的影響，大致可以分為以下三方面：

（一）文化程度差異對保險意愿的影響

不同受教育程度者理應(yīng)對市場經(jīng)濟、社會生活及保險的認識有所不同，調(diào)查結(jié)果也同樣表明，居民文化程度的高低對其保險意愿產(chǎn)生不可忽視的影響。依常識推斷而言，兩者有同向上升的趨勢，但調(diào)查的實際情況是：教育程度和居民參加保險的意愿是成負相關(guān)關(guān)系，即居民保險意愿是隨著教育程度的增加而降低的。

初中及初中以下文化程度者，表示愿意參加保險的占33.3%，而大學(xué)及以上文化程度者，只有9.4%表示愿意參加保險，比初中及以下文化程度者少23.9%個百分點。高中和大專文化程度者表示愿意參加保險的均在20%左右。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，可能與學(xué)歷較低者由于其職業(yè)、收入、知識水平等許多因素的制約，缺少或不了解其他保障權(quán)利規(guī)避風(fēng)險的方式，并且沒有多余的資金投到其他行業(yè)中，導(dǎo)致商業(yè)保險成為其主要保障支柱有關(guān)系；而學(xué)歷較高者可能在其工作單位已擁有社會保險，認為不再需要商業(yè)保險這種保障形式……

（二）職業(yè)差異對保險意愿的影響

以職業(yè)分工而言，從事經(jīng)濟工作者由于其工作性質(zhì)等因素，其保險意愿理應(yīng)比較強烈，調(diào)查結(jié)果的實際情況也符合了上述假設(shè)。私營業(yè)主及個體戶表示肯定和可能參加保險的意愿最高，占23.1%；企業(yè)單位人員，如：公司企業(yè)的管理人員，一般職員和服務(wù)員等居其次，愿意參加的比例為19.1%；而事業(yè)單位的人員參加意愿卻很低，只占13.3%，這種現(xiàn)象可能與事業(yè)單位人員本身的福利及保障待遇優(yōu)于其他職業(yè)等的因素有關(guān)。

（三）收入的差異對保險意愿的影響

根據(jù)家庭月收入分析的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，居民收入水平不同者，其保險意愿只顯示出無規(guī)律性的差異。按保險學(xué)理論，人們價值

量越大，其保險意愿理應(yīng)越強烈。但分析調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：表示愿意參加保險的，在月收入1000-2000元者中比率稍低，占14.8%；月收入2000-3000元者比率稍高，占18.5%。各檔次收入者其參與保險意愿人數(shù)的最高與最低比率相差不到5%。因此，人們的保險意愿與月收入并不成正比。

三、對吉林省商業(yè)保險服務(wù)的評價

（一）對商業(yè)保險公司服務(wù)的評價

人們對保險公司所提供的服務(wù)總體評價不高，僅占26%的人認為保險公司的服好，有3.67%的人不認同保險公司的服務(wù)。同時，從總體來看人們對于各個險種的服務(wù)了解程度很低。有70.13%的人都對保險業(yè)務(wù)持模糊態(tài)度。

保險公司在人們心目中的社會信譽程度不高，僅有24.1%的人對保險公司給予了高信譽度的評價，有2.97%的人認為保險公司社會信譽低。同時，從總體上看，人們對保險公司的社會信譽也同樣存在著含糊不清的狀態(tài)，有72.93%的人在調(diào)查中選擇了“說不清”。

（二）對保險行業(yè)服務(wù)的評價

由分析結(jié)果可知，人們對保險公司業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量、工作效率情況的總體評價一般。認為保險業(yè)務(wù)人員在銷售時大部分能對條款進行比較詳細的解釋并明確告知的占總?cè)藬?shù)的27.8%；而認為“只是一般性介紹保險責任、保額費用等”的占總?cè)藬?shù)的68.3%。而且保險公司業(yè)務(wù)人員在介紹業(yè)務(wù)過程中，表現(xiàn)出過分高的主動性和熱情。在對產(chǎn)品解釋程度方面，客戶認為業(yè)務(wù)人員解釋“很清楚”的占總體的28%，認為“清楚”的占43.9%。在辦理柜面業(yè)務(wù)時高達69%的人認為保險公司工作人員服務(wù)比較耐心、細致。總體來說人們對保險公司人員的銷售服務(wù)感到比較滿意，選擇“非常滿意”的占16%，選擇“比較滿意”的占81%。但當人們就有關(guān)問題進行咨詢時，保險客服人員的專業(yè)程度一般，只有一半的客服人員能比較專業(yè)地回答所提的問題并對購買者有所幫助，而另一半的客服人員對顧客提問不能準確回答，要詢問有關(guān)專業(yè)人員才能告知。

……

四、吉林省商業(yè)保險存在的問題和建議

通過以上分析發(fā)現(xiàn)，此次研究調(diào)查具有如下特點和傾向：

16.6%的居民有投保的意愿；其中受教育程度低者較之受教育程度高者更傾向參加保險，不同職業(yè)者投保意向差異明顯；投保意向與家庭月收入成不規(guī)律性差異；了解保險的途徑主要是保險人員的宣傳、親戚朋友的介紹和新聞媒體；居民在購買保險時考慮的重點險種主要是醫(yī)療健康類、子女教育類和養(yǎng)老類。人們對商業(yè)保險以及各個險種了解的人數(shù)所占比例小，商業(yè)保險的普及性比較差。投保人對保險業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量、工作效率

情況以及對保險公司履行合同義務(wù)按法定程序辦理業(yè)務(wù)的情況都不是很滿意，在售后和理賠方面的評價也比較差?？傮w來說，對商業(yè)保險的服務(wù)評價是不滿意的。

上述結(jié)論，不僅概況反映了目前吉林省城市居民保險意愿的狀況，也從一個側(cè)面顯示了該省商業(yè)保險發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和困境，為此保險業(yè)應(yīng)采取以下對策：

（一）擴大宣傳，增強民眾認同度……

（二）吸引社會中高素質(zhì)民眾關(guān)注，提高行業(yè)水平……

（三）提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平……

（四）創(chuàng)造良好的政策環(huán)境……