第一篇：促銷員管理方案及考核

促銷員管理辦法

目錄

一、促銷員工作職責(zé)

二、促銷員工作內(nèi)容

三、促銷員工作紀(jì)律

四、促銷員考核辦法

促 銷 員 工 作 職 責(zé)

一． 促銷員要求和工作職責(zé) 1.基本要求

1.有一定的事業(yè)心和敬業(yè)精神，樂(lè)于承擔(dān)工作。

2.有較強(qiáng)的理解能力，能較快掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)會(huì)工作要求。3.有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

4.有產(chǎn)品銷售和推廣相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。5.身體健康。

2.職責(zé)

1．服從市場(chǎng)督導(dǎo)的管理。

2.向消費(fèi)者宣傳商品及品牌形象，提高品牌知名度。

3.利用各種銷售技巧，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，幫助零售店完成預(yù)測(cè)零售額。

4．形成賣(mài)場(chǎng)內(nèi)良好人際關(guān)系，動(dòng)員賣(mài)場(chǎng)其他導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹，推薦，選購(gòu)本品牌商品，并適時(shí)加以幫助，指導(dǎo)。

5.柜臺(tái)的陳列及安全維護(hù)工作，保持助銷商品的整齊，清潔，并及時(shí)更新POP物品。

6.協(xié)助公司舉辦的各種促銷活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)促銷，派發(fā)宣傳資料，合理分配活動(dòng)贈(zèng)品。

7.準(zhǔn)確，認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)銷量表，定期上報(bào)銷量，完成周報(bào)表，按時(shí)上交市場(chǎng)督導(dǎo)。

8．對(duì)店員，主管提出的各項(xiàng)建議和意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)公司，收集顧客對(duì)商品的意見(jiàn)，建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，投訴等。

9.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)活動(dòng)的信息，并定期向市場(chǎng)督導(dǎo)匯報(bào)。

促銷員的工作內(nèi)容 促銷員的工作紀(jì)律

1、促銷員的日常行為規(guī)范

1）語(yǔ)言：文明、坦誠(chéng)、落落大方，盡量使用職業(yè)語(yǔ)言，處理事情要有始有終。2）行為：在有效的工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)和充分的活力，體現(xiàn)出富有積極感染力的青春氣質(zhì)，在市場(chǎng)上要積極與店主、店員及顧客溝通，做好收集信息、轉(zhuǎn)達(dá)信息及我公司品牌推廣工作。

3）衣著：為維護(hù)公司形象，在工作期間如統(tǒng)一的促銷服。（門(mén)店有特殊要求的可以適當(dāng)調(diào)整），不得梳怪異發(fā)型，要保持良好的職業(yè)形象。盡量在休息日清洗促銷服。

2、促銷員的日常工作紀(jì)律 促銷員考勤

1）作息時(shí)間：長(zhǎng)促一般是做一休一（或做六休一），可根據(jù)賣(mài)場(chǎng)開(kāi)關(guān)店時(shí)間或高峰期段做相應(yīng)安排，盡量覆蓋全天，遲到或早退30分鐘為曠工，扣除當(dāng)天工資；臨促可根據(jù)公司促銷活動(dòng)檔期的安排，合理安排時(shí)間，工作時(shí)間8小時(shí)左右，要求覆蓋高峰期，遲到或早退15分鐘扣除日工資的10%，（促銷員的作息時(shí)間也可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整）。對(duì)未遵守公司紀(jì)律遲到、早退、缺勤者酌情扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金50-100元。由促銷督導(dǎo)監(jiān)督。

2）正常工作時(shí)間擅自離崗30分鐘以上視為曠工處理（就餐和特殊情況例外），扣除當(dāng)天工資。

3）促銷員請(qǐng)事假需提前二天上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可準(zhǔn)假，請(qǐng)假以半為計(jì)量單位，即：不滿4小時(shí)按半天，超過(guò)4小時(shí)不滿8小時(shí)按一天計(jì)算，并以此類推，4）曠工二日（含二日）或全年累計(jì)曠工達(dá)五次將被辭退。工作期間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)辦理私事或未按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假手續(xù)的均按曠工處理。曠工一次扣100元，請(qǐng)事假一天扣20元（帶菥事假除外），每月事假不超過(guò)兩天（特殊情況例外）。促銷員的每月考勤制度由相關(guān)主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。促銷員促銷紀(jì)律

1）準(zhǔn)確、及時(shí)、認(rèn)真的反饋市場(chǎng)信息，包括競(jìng)品的價(jià)格、促銷、終端等情況。2）保守公司秘密，執(zhí)行公司促銷政策，不得隨意傳播非正常途徑得知的返利政策，不得隨意抵毀公司名譽(yù)。

3）不得虛報(bào)銷量，否則扣除當(dāng)月工資績(jī)效工資。4）嚴(yán)格遵守賣(mài)場(chǎng)相關(guān)規(guī)章制度。

專職促銷員考核方案

促銷員在第二個(gè)月五日前提供的考勤表確定工資金額。工資結(jié)構(gòu)：基本工資 績(jī)效工資：

處 罰：

1）2）3）4）5）6）7）8）

斷貨：每次每品扣30元。

陳列層：差與同類產(chǎn)品每次每品30元。

日期：先出廠在前，后出廠在后，顛倒一次扣20元。衛(wèi)生：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品污漬一罐扣20元。

缺勤：未按時(shí)出勤且未請(qǐng)假者扣除當(dāng)天工資，三次開(kāi)除。

由于促銷員工作不到位引起的客訴，1次罰款50元，一年超過(guò)3次開(kāi)除。上班時(shí)間不接電話和被查到30分鐘內(nèi)不在牌面的促銷員罰款50元。要求每位促銷員熟練掌握產(chǎn)品，執(zhí)行公司促銷政策有效及時(shí)反饋。

獎(jiǎng) 勵(lì)：

1）2）3）4）5）

本月銷量完成的情況特別突出者，給予100-200元的獎(jiǎng)勵(lì)。單店3個(gè)月銷售移動(dòng)平均數(shù)增長(zhǎng)率15%，獎(jiǎng)勵(lì)100元； 單店3個(gè)月銷售移動(dòng)平均數(shù)增長(zhǎng)率30%，獎(jiǎng)勵(lì)100元； 單店3個(gè)月銷售移動(dòng)平均數(shù)增長(zhǎng)率50%，獎(jiǎng)勵(lì)100元；

提出對(duì)公司有利的信息或建議，視信息價(jià)值給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。

兼職導(dǎo)購(gòu)促銷員考核方案

兼職促銷員在第二個(gè)月前提供前一個(gè)月的月銷量，確定兼職工資金額。

銷量考核分為：（1）單店月銷量（2）陳列面

兼職導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)

1）產(chǎn)品的庫(kù)存。每周清點(diǎn)庫(kù)存。如庫(kù)存少，及時(shí)和店內(nèi)主管和業(yè)務(wù)員聯(lián)系，追加訂單。2）對(duì)于促銷商品在前15天，提醒店內(nèi)主管備好庫(kù)存。3）保持產(chǎn)品陳列面，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，爭(zhēng)取牌面。杜絕斷貨。4）接受產(chǎn)品知識(shí)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，及時(shí)反映競(jìng)品的促銷情況。

兼職導(dǎo)購(gòu)的獎(jiǎng)勵(lì)

1)當(dāng)月把產(chǎn)品調(diào)整到最佳陳列或增加牌面數(shù)，獎(jiǎng)勵(lì)20元—50元。2)當(dāng)月保證未斷貨，未缺品，獎(jiǎng)勵(lì)20元—50元。

第二篇：促銷員管理方案及考核

促銷員管理辦法

目錄

一、促銷員工作職責(zé)

二、促銷員工作內(nèi)容

三、促銷員工作紀(jì)律

四、促銷員考核辦法

促 銷 員 工 作 職 責(zé)

一．

促銷員要求和工作職責(zé)

1.基本要求

1.有一定的事業(yè)心和敬業(yè)精神，樂(lè)于承擔(dān)工作。

2.有較強(qiáng)的理解能力，能較快掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)會(huì)工作要求。3.有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。4.有產(chǎn)品銷售和推廣相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。5.身體健康。2.職責(zé)

1．服從市場(chǎng)督導(dǎo)的管理。

2.向消費(fèi)者宣傳商品及品牌形象，提高品牌知名度。

3.利用各種銷售技巧，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，幫助零售店完成預(yù)測(cè)零售額。4．形成賣(mài)場(chǎng)內(nèi)良好人際關(guān)系，動(dòng)員賣(mài)場(chǎng)其他導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹，推薦，選購(gòu)本品牌商品，并適時(shí)加以幫助，指導(dǎo)。

5.柜臺(tái)的陳列及安全維護(hù)工作，保持助銷商品的整齊，清潔，并及時(shí)更新POP物品。6.協(xié)助公司舉辦的各種促銷活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)促銷，派發(fā)宣傳資料，合理分配活動(dòng)贈(zèng)品。7.準(zhǔn)確，認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)銷量表，定期上報(bào)銷量，完成周報(bào)表，按時(shí)上交市場(chǎng)督導(dǎo)。

8．對(duì)店員，主管提出的各項(xiàng)建議和意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)公司，收集顧客對(duì)商品的意見(jiàn)，建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，投訴等。

9.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)活動(dòng)的信息，并定期向市場(chǎng)督導(dǎo)匯報(bào)。

1、促銷員的日常行為規(guī)范

1）語(yǔ)言：文明、坦誠(chéng)、落落大方，盡量使用職業(yè)語(yǔ)言，處理事情要有始有終。

2）行為：在有效的工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)和充分的活力，體現(xiàn)出富有積極感染力的青

春氣質(zhì)，在市場(chǎng)上要積極與店主、店員及顧客溝通，做好收集信息、轉(zhuǎn)達(dá)信息及我公司品牌推廣工作。

3）衣著：為維護(hù)公司形象，在工作期間如統(tǒng)一的促銷服。（門(mén)店有特殊要求的可以適當(dāng)調(diào)整），不

得梳怪異發(fā)型，要保持良好的職業(yè)形象。盡量在休息日清洗促銷服。

2、促銷員的日常工作紀(jì)律 促銷員考勤

1）作息時(shí)間：長(zhǎng)促一般是做一休一（或做六休一），可根據(jù)賣(mài)場(chǎng)開(kāi)關(guān)店時(shí)間或高峰期段做相應(yīng)安排，盡量覆蓋全天，遲到或早退30分鐘為曠工，扣除當(dāng)天工資；臨促可根據(jù)公司促銷活動(dòng)檔期的安排，合理安排時(shí)間，工作時(shí)間8小時(shí)左右，要求覆蓋高峰期，遲到或早退15分鐘扣除日工資的10%，（促銷員的作息時(shí)間也可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整）。對(duì)未遵守公司紀(jì)律遲到、早退、缺勤者酌情扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金50-100元。由促銷督導(dǎo)監(jiān)督。

2）正常工作時(shí)間擅自離崗30分鐘以上視為曠工處理（就餐和特殊情況例外），扣除當(dāng)天工資。3）促銷員請(qǐng)事假需提前二天上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可準(zhǔn)假，請(qǐng)假以半為計(jì)量單位，即：不滿4小時(shí)按半天，超過(guò)4小時(shí)不滿8小時(shí)按一天計(jì)算，并以此類推，4）曠工二日（含二日）或全年累計(jì)曠工達(dá)五次將被辭退。工作期間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)辦理私事或未按規(guī)

定執(zhí)行請(qǐng)假手續(xù)的均按曠工處理。曠工一次扣100元，請(qǐng)事假一天扣20元（帶菥事假除外），每月事假不超過(guò)兩天（特殊情況例外）。促銷員的每月考勤制度由相關(guān)主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。促銷員促銷紀(jì)律

1）準(zhǔn)確、及時(shí)、認(rèn)真的反饋市場(chǎng)信息，包括競(jìng)品的價(jià)格、促銷、終端等情況。

2）保守公司秘密，執(zhí)行公司促銷政策，不得隨意傳播非正常途徑得知的返利政策，不得隨意抵毀公司名譽(yù)。

3）不得虛報(bào)銷量，否則扣除當(dāng)月工資績(jī)效工資。4）嚴(yán)格遵守賣(mài)場(chǎng)相關(guān)規(guī)章制度。

專職促銷員考核方案

促銷員在第二個(gè)月五日前提供的考勤表確定工資金額。工資結(jié)構(gòu)：基本工資 績(jī)效工資：

處 罰：

1）2）3）4）5）6）7）8）

斷貨：每次每品扣30元。

陳列層：差與同類產(chǎn)品每次每品30元。

日期：先出廠在前，后出廠在后，顛倒一次扣20元。衛(wèi)生：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品污漬一罐扣20元。

缺勤：未按時(shí)出勤且未請(qǐng)假者扣除當(dāng)天工資，三次開(kāi)除。

由于促銷員工作不到位引起的客訴，1次罰款50元，一年超過(guò)3次開(kāi)除。上班時(shí)間不接電話和被查到30分鐘內(nèi)不在牌面的促銷員罰款50元。要求每位促銷員熟練掌握產(chǎn)品，執(zhí)行公司促銷政策有效及時(shí)反饋。

獎(jiǎng) 勵(lì)：

1）2）3）4）5）

本月銷量完成的情況特別突出者，給予100-200元的獎(jiǎng)勵(lì)。單店3個(gè)月銷售移動(dòng)平均數(shù)增長(zhǎng)率15%，獎(jiǎng)勵(lì)100元； 單店3個(gè)月銷售移動(dòng)平均數(shù)增長(zhǎng)率30%，獎(jiǎng)勵(lì)100元； 單店3個(gè)月銷售移動(dòng)平均數(shù)增長(zhǎng)率50%，獎(jiǎng)勵(lì)100元；

提出對(duì)公司有利的信息或建議，視信息價(jià)值給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。

兼職導(dǎo)購(gòu)促銷員考核方案

兼職促銷員在第二個(gè)月前提供前一個(gè)月的月銷量，確定兼職工資金額。

銷量考核分為：（1）單店月銷量（2）陳列面

兼職導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)

1）產(chǎn)品的庫(kù)存。每周清點(diǎn)庫(kù)存。如庫(kù)存少，及時(shí)和店內(nèi)主管和業(yè)務(wù)員聯(lián)系，追加訂單。2）對(duì)于促銷商品在前15天，提醒店內(nèi)主管備好庫(kù)存。3）保持產(chǎn)品陳列面，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，爭(zhēng)取牌面。杜絕斷貨。4）接受產(chǎn)品知識(shí)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，及時(shí)反映競(jìng)品的促銷情況。

兼職導(dǎo)購(gòu)的獎(jiǎng)勵(lì)

1)當(dāng)月把產(chǎn)品調(diào)整到最佳陳列或增加牌面數(shù)，獎(jiǎng)勵(lì)20元—50元。2)當(dāng)月保證未斷貨，未缺品，獎(jiǎng)勵(lì)20元—50元。

第三篇：促銷員管理考核

促銷員工作守則指引

一、促銷員工作準(zhǔn)則：

▲公司層面：

對(duì)公司滿腔熱情、心懷敬意，透徹理解公司“誠(chéng)、信、勤”的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)工作始終保持敬業(yè)精神，工作中處處留心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)貫徹與執(zhí)行公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力維護(hù)公司形象及產(chǎn)品形象，并不斷提高自已的業(yè)務(wù)水平。

▲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手層面：

把握商機(jī)才是把握商戰(zhàn)的真正武器。促銷人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有所了解。了解他們的弱項(xiàng)與強(qiáng)項(xiàng)，了解他們的促銷手段及銷售動(dòng)向。盡量收集對(duì)手的產(chǎn)品資料、廣告資料和促銷資料，并向公司及時(shí)反饋信息，提出合理的解決對(duì)策與方法，做到胸有成竹，攻其不備，巧妙制勝。通過(guò)貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)抬高自已產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)的推銷手法萬(wàn)萬(wàn)不可取，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是個(gè)助推器、也是一座警鐘，他每天都在思考如何戰(zhàn)勝你，他毫不留情地指出并利用你的缺點(diǎn)加以進(jìn)攻，這就幫助你不斷改正缺點(diǎn)，完善自我。他也在時(shí)時(shí)刻刻提醒你：無(wú)論你取得多大的成功，都絕不能自滿。▲消費(fèi)者層面：

誠(chéng)意乃促銷服務(wù)之根本。急用戶之所急、想用戶之所想。絕不可“強(qiáng)迫促銷”。不可向顧客推銷一些不太適合的或沒(méi)有品質(zhì)保證的商品，而應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的為顧客介紹、推介適合他使用的商品，唯有意與促銷雙管齊下，才能讓他滿意。對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁。促銷人員在接待顧客或提供咨詢服務(wù)時(shí)，對(duì)于各類型的顧客都要誠(chéng)心接待，既使是只問(wèn)價(jià)格的顧客也要耐心相待。尤其是接待那些逗留已久卻空手而回的顧客，更必須以愉快的心情及笑臉相送。我們必須清楚的意識(shí)到：他們就是我們商品潛在的消費(fèi)群體。

二、促銷員基本要求：

▲上崗：

促銷員上崗前必須經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的產(chǎn)品熟悉度及促銷技能等方面的全方位的強(qiáng)化培訓(xùn)、并經(jīng)考核合格后方可上崗。

▲促銷員上崗應(yīng)具備以下條件：

1、好學(xué)上進(jìn)，誠(chéng)實(shí)耐勞，能言善辯，以以往有過(guò)促銷經(jīng)驗(yàn)者為佳。

2、高中(含)以上學(xué)歷，說(shuō)流利普通話或本地方言。

▲形象：

促銷人員的一舉一動(dòng)在傳達(dá)著企業(yè)形象與產(chǎn)品、品牌形象、好的形象不僅是指服飾、著裝要整潔得體、舉止規(guī)范，而且包括凡是可能影響顧客的言行、舉止都應(yīng)具備相當(dāng)高的素養(yǎng)。要在工作中靈活運(yùn)用所掌握的知識(shí)，時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說(shuō)、不做有損于公司形象和利益的事。

▲商品：

促銷服務(wù)的前提條件主要取決于促銷人員對(duì)商品的熟悉程度。促銷人員必須認(rèn)知商品本身的特性，從消費(fèi)者角度完全理解“使用商品時(shí)”的相關(guān)特性，以及利用該商品將“得到什么好處”。因?yàn)樗梢杂绊懙筋櫩唾?gòu)買(mǎi)意愿的提高或降低。因此，不熟悉或?qū)井a(chǎn)品一知半解，或者雖然了解公司產(chǎn)品卻沒(méi)有靈活的推銷技巧的促銷人員都是不合格的。

▲自信：

只有充分自信、充滿信心，才能忙而不亂、有條有序的開(kāi)展工作。促銷人員在任何時(shí)候都必須對(duì)商品充滿信心，因?yàn)闅W科小家電的產(chǎn)品擁有優(yōu)秀的品質(zhì)。

▲盡責(zé)：

心懷責(zé)任感、使命感，時(shí)時(shí)注意你代表的是公司形象，真誠(chéng)待客，周到服務(wù)，時(shí)刻牢記每失去一位顧客將使公司失去大批的潛在顧客，也將會(huì)使你的銷售成績(jī)大打折扣。

三、促銷員職責(zé)規(guī)范：

▲區(qū)域促銷專員工作職責(zé)：

1、區(qū)域促銷規(guī)劃，努力完成行銷企劃下達(dá)的各項(xiàng)指令與任務(wù)。

2、配合企劃專員制定商場(chǎng)推廣、促銷活動(dòng)的策略及人員分配的統(tǒng)籌。

3、區(qū)域促銷活動(dòng)的主辦、執(zhí)行與監(jiān)督、負(fù)責(zé)宣布，明確有關(guān)活動(dòng)細(xì)則，監(jiān)控促銷活動(dòng)的進(jìn)行，事后提出促銷活動(dòng)報(bào)告，并協(xié)同駐區(qū)企劃專員進(jìn)行效果分析。

4、依照產(chǎn)品陳列及宣傳品陳列指引，對(duì)促銷員進(jìn)行指導(dǎo)，確保商場(chǎng)產(chǎn)品及宣傳品規(guī)范陳列，強(qiáng)化賣(mài)場(chǎng)展示。

5、每周按時(shí)提交工作報(bào)表(促銷專員工作周計(jì)劃表、促銷專員工作周報(bào)表)，準(zhǔn)確反映廣告、促銷、商場(chǎng)回款等賣(mài)

場(chǎng)活動(dòng)信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、促銷等活動(dòng)資料。

6、擬定促銷員培訓(xùn)大綱，負(fù)責(zé)對(duì)促銷員的培訓(xùn)。包括促銷策略、產(chǎn)品功能與操作、POP等宣傳用品的擺放與使用

等

7、隨時(shí)督導(dǎo)與考核促銷員的表現(xiàn)，負(fù)責(zé)促銷員的招聘、管理、晉升與解聘。

8、每周召開(kāi)促銷員工作會(huì)議，了解商場(chǎng)促銷、推廣、產(chǎn)品操作、供貨及庫(kù)存狀況，并定期作出檢查與回顧，安排

對(duì)策。

9、配合業(yè)務(wù)區(qū)域業(yè)績(jī)目標(biāo)，制定并規(guī)劃行之有效的促銷策略，全力配合業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。

10、定期巡視商場(chǎng)，跟進(jìn)商場(chǎng)銷售推廣事宜，并積極提出、采取改善方案。

11、企業(yè)形象推廣，信息傳遞，時(shí)常保持與經(jīng)銷商、商場(chǎng)的聯(lián)系。

▲促銷員工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)推介產(chǎn)品的性能，獨(dú)有的產(chǎn)品特性、賣(mài)點(diǎn)，質(zhì)量和售后服務(wù)。

2、依照商場(chǎng)展示的實(shí)際情況，按照產(chǎn)品陳列規(guī)范，做好產(chǎn)品陳列。

3、負(fù)責(zé)填報(bào)相關(guān)工作報(bào)表，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)商場(chǎng)日銷售量，監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)銷售過(guò)程，并記錄問(wèn)題及時(shí)回饋。

4、負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)公司、產(chǎn)品所提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，并不附加任何個(gè)人意見(jiàn)及時(shí)回饋給區(qū)域促銷專員。

5、對(duì)顧客的抱怨要及時(shí)回饋、處理，立即聯(lián)絡(luò)就近的維修中心并進(jìn)行事后追蹤，直至顧客滿意。

6、解答現(xiàn)場(chǎng)顧客提出的各種疑問(wèn)和產(chǎn)品在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品型號(hào)、宣傳資料及相關(guān)資訊等宣傳品，并及時(shí)回饋區(qū)域促銷專員，共同研究，提出改善

建議。

8、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的協(xié)辦。正確領(lǐng)會(huì)促銷活動(dòng)的意圖，了解其執(zhí)行方式并全力參與。負(fù)責(zé)協(xié)助、協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、商場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)上級(jí)安排展開(kāi)促銷活動(dòng)。

9、了解并記錄產(chǎn)品的開(kāi)箱合格率。及時(shí)將開(kāi)箱不合格品回收整理，并反饋所在地銷售分公司、辦事處或售后服務(wù)

負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)人。跟蹤開(kāi)箱不合格品的處理結(jié)果，直至完全解決。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督并跟蹤商品的安全庫(kù)存量。應(yīng)確保商品庫(kù)存量剛剛好能維持3天的銷售而不發(fā)生缺貨情形。

11、負(fù)責(zé)對(duì)專柜(或展示區(qū))展臺(tái)、樣機(jī)、燈箱及照明設(shè)備的定期維護(hù)與保養(yǎng)。

12、對(duì)每位需求歐科小家電產(chǎn)品的顧客都要誠(chéng)心相待并作好預(yù)約記錄。若顧客要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨時(shí)，應(yīng)立

即回饋信息并登記顧客所需產(chǎn)品型號(hào)，顧客姓名、電話與地址，在到貨后的第一時(shí)間告知顧客。

13、商品陳列直接關(guān)系到顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。促銷員應(yīng)定期擦拭樣機(jī)、展臺(tái)，對(duì)于損環(huán)的部件須及時(shí)更換。POP

等宣傳用品使用要規(guī)范，過(guò)舊應(yīng)及時(shí)更新。始終要維持賣(mài)場(chǎng)特有的溫馨、明快、輕松的氣氛。

14、定期參加區(qū)域促銷員工作會(huì)議。了解商場(chǎng)促銷、推廣、產(chǎn)品操作、供貨及庫(kù)存狀況，并作出檢查與回顧，協(xié)助安排對(duì)策。

四、促銷員應(yīng)遵循的規(guī)章制度：

▲公關(guān)與職業(yè)道德：

1、應(yīng)有職業(yè)道德觀念。對(duì)內(nèi)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，對(duì)外保守公司業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密。

2、促銷員直屬區(qū)域促銷專員管轄。區(qū)域促銷專員負(fù)責(zé)促銷員的培訓(xùn)上崗及日常工作的管理、考核。

3、作好商場(chǎng)層面的公關(guān)工作。與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人及柜臺(tái)售貨員保持良好的關(guān)系，爭(zhēng)取商場(chǎng)對(duì)促銷工作的支持、理解，以確保銷售工作的有效執(zhí)行。

▲請(qǐng)假：

1、促銷員應(yīng)遵守商場(chǎng)作息時(shí)間，不得遲到、早退或上班時(shí)隨意離崗，有事須先請(qǐng)假。

2、促銷員請(qǐng)假一周以上(如事假、婚假等)，都需于兩星期前填寫(xiě)請(qǐng)假單，申報(bào)給區(qū)域促銷專員，批準(zhǔn)后才生效。

3、促銷員請(qǐng)假一周以內(nèi)(如事假)，需于一星期前填寫(xiě)請(qǐng)假單，申報(bào)給區(qū)域促銷專員，批準(zhǔn)后才生效。

4、病假需于當(dāng)天上班一小時(shí)前知會(huì)區(qū)域促銷專員，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單并提供醫(yī)生證明。

▲考勤：

促銷專員負(fù)責(zé)對(duì)促銷員進(jìn)行出勤評(píng)估，考核：

1、累計(jì)一個(gè)月遲到、早退3次的，按請(qǐng)假1天處理。

2、上班時(shí)間擅自離開(kāi)工作崗位30分鐘以下的，按曠工半天處理。擅自離開(kāi)工作崗位30分鐘以上的按曠工一天處

理。

3、連續(xù)曠工兩天的，視為自動(dòng)離職。

▲紀(jì)律：

促銷人員必須遵守以下規(guī)則，如有違反，將依據(jù)嚴(yán)重程度作出相應(yīng)的處罰。

1、促銷員因工作欠佳或達(dá)不到公司所定業(yè)績(jī)要求，經(jīng)公司提供培訓(xùn)或指導(dǎo)后依然未見(jiàn)改善者。

2、不服從工作安排或惡言攻擊，威脅、制造事端者。

3、連續(xù)曠工2天或請(qǐng)假逾期3天未報(bào)到者。

4、連續(xù)3次收到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)該促銷員投訴，經(jīng)核實(shí)確有不足之處者。

5、若收到消費(fèi)者投訴1次，經(jīng)核定屬實(shí)者。

6、促銷工作報(bào)表提交1次不及時(shí)、填寫(xiě)內(nèi)容2次不完全者。

7、工作時(shí)間內(nèi)從事任何私人事情者。

8、私拿公司產(chǎn)品、獎(jiǎng)品及贈(zèng)品及其他公司財(cái)物者。

9、遇急事須離崗或交接班，未妥善處理完柜臺(tái)接待和有關(guān)工作者。

10、無(wú)論顧客正確與否，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者。

11、商場(chǎng)日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確、有失誤、弄虛作假者。

12、直接或間接透露公司、經(jīng)銷商、商場(chǎng)機(jī)密資料者。

13、透露公司策略、業(yè)務(wù)、銷售額或與公司有關(guān)的業(yè)務(wù)機(jī)密者。

14、收受任何與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位或個(gè)人之禮品或金錢(qián)者。

15、不遵守公司、商場(chǎng)所定的各項(xiàng)規(guī)章制度者。

五、促銷員行為規(guī)范

▲儀態(tài)規(guī)范：

1、促銷員在賣(mài)場(chǎng)上的服裝應(yīng)嚴(yán)格依照公司規(guī)定或商場(chǎng)規(guī)定。嚴(yán)禁穿著過(guò)份華麗、奇裝異服。亦應(yīng)避免穿著高貴服

飾或佩戴高級(jí)手飾。促銷員是顧客了解企業(yè)的窗口。因此，服裝一定要整潔、大方、干凈得體。

2、促銷員應(yīng)時(shí)常保持整潔的儀容，儀表必須莊重。

3、講究個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。

4、避免使用太過(guò)濃烈的香水。

5、男性促銷員不可留胡須，頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)。

6、女性促銷員必須適當(dāng)化淡妝，并保持發(fā)式整潔(長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩的必須束起)。

7、工作時(shí)內(nèi)不得穿涼鞋、拖鞋和露出腳趾的皮鞋。

8、工作時(shí)間內(nèi)不得與店員打鬧、嬉戲、吃東西。

9、不得將身體靠在產(chǎn)品上或坐在展臺(tái)上休息。

10、避免有掏鼻孔、挖耳等不雅動(dòng)作的發(fā)生。

▲站位規(guī)范：

1、促銷員應(yīng)時(shí)刻保持精神抖擻，面帶微笑，雙手自然擺放，始終維持正確與端莊的站立姿勢(shì)。

2、站在專柜旁(或展示區(qū))面對(duì)顧客的位置，注意不可擋住顧客接近專柜的路線，以免他們改變路線走開(kāi)。

3、不可站在專柜之尾，以免顧客接近專柜時(shí)不自在、有被冷淡、被監(jiān)視的感覺(jué)。

▲接待規(guī)范：

1、促銷員應(yīng)掌握說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)。顧客來(lái)到專柜前1．5米左右距離時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭或目視致意。

3、顧客走到產(chǎn)品前應(yīng)適時(shí)說(shuō)“您好，歡迎光臨歐科小家電專柜!”您 好，請(qǐng)隨使看看!“您好，請(qǐng)隨時(shí)參觀”之類的話語(yǔ)。應(yīng)注意與顧客保持一定的距離或讓顧客自已游覽，密切留心顧客的需求，隨時(shí)協(xié)助。

4、掌握與顧客接近的最佳時(shí)機(jī)。絕不可在顧客一走進(jìn)專柜就緊跟顧客身后，喋喋不休，引起顧客反感。與顧客接

近的最佳時(shí)刻應(yīng)該是當(dāng)顧客有以下表示時(shí)：

A、顧客一走近專柜就直接站在某特定商品前。

B、走近專柜后，好象東張西望尋找什么東西時(shí)。

C、拿起商品在作比較時(shí)。

D、在商品前駐足良久而一動(dòng)不動(dòng)，或把頭抬起時(shí)。

E、當(dāng)顧客之間在低聲交談時(shí)。

F、當(dāng)顧客以咨詢的眼神觀望時(shí)。

G、當(dāng)顧客尋求幫助時(shí)。

這時(shí)促銷員應(yīng)主動(dòng)接近顧客，并適時(shí)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)，您有什么需要我?guī)兔?”“我?guī)湍脕?lái)看看?！薄澳?qǐng)講?！薄拔?guī)湍嚈C(jī)?！敝惖脑捳Z(yǔ)。促銷員難免會(huì)因判斷失誤而接近顧客，這時(shí)應(yīng)低聲跟顧客打招呼“請(qǐng)慢慢看”，然后自然地走開(kāi)。

5、顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向顧客表示感謝。如“有什么需求，歡迎您再來(lái)?！薄爸x謝您對(duì)我們的關(guān)心?！薄奥?/p>

走?！薄霸僖?jiàn)?！敝惖母兄x話語(yǔ)。若顧客臨走時(shí)與您握手，應(yīng)熱情、大方。當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)目送顧客遠(yuǎn)去。

6、促銷時(shí)不要怕說(shuō)話大聲。以宏亮、清晰的聲音介紹產(chǎn)品，更顯示你的大方與自信，同時(shí)亦會(huì)營(yíng)造較強(qiáng)的宣染力，產(chǎn)生共鳴，吸引更多的顧客。

7、促銷員向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)純正的普通話或本地方言。并嚴(yán)格依照產(chǎn)品解說(shuō)規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行講解，禁說(shuō)

商業(yè)、服務(wù)行業(yè)忌語(yǔ)，切忌不可貶低同類產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品。

▲動(dòng)作規(guī)范：

1、促銷員每天應(yīng)提前15分鐘到工作崗位，在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)前完成事前準(zhǔn)備工作。開(kāi)啟專柜的燈光、燈箱，將展柜及所

有展示樣品擦拭，保證無(wú)灰塵、光亮整潔。保持地板清潔，并負(fù)責(zé)專柜周邊1．5米內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

2、依照產(chǎn)品陳列規(guī)范，將展示樣品及POP、宣傳品擺放整齊。檢查配備的宣傳品是召足夠，并保證商場(chǎng)備足有安

全庫(kù)存量。

3、促銷員介紹產(chǎn)品或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示時(shí)，動(dòng)作應(yīng)迅速、敏捷。取放產(chǎn)品要輕拿輕放，介紹產(chǎn)品要口齒清晰、利落，抓住要點(diǎn)，打動(dòng)顧客，讓顧客產(chǎn)生好感。

4、產(chǎn)品操作、現(xiàn)場(chǎng)演示完畢后，應(yīng)進(jìn)行必要的清潔工作，并把產(chǎn)品放回原來(lái)所在的醒列處。特別注意清潔、整理

工作，不要在有顧客的時(shí)候進(jìn)行。

六、促銷員語(yǔ)言規(guī)范：

▲言語(yǔ)技巧：

1、促銷員應(yīng)對(duì)顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)純正的普通話(當(dāng)顧客使用方言時(shí)，才用方言回答)，乃使用規(guī)范的接待用語(yǔ)(謙恭語(yǔ)、尊敬語(yǔ))。常用的規(guī)范接待用語(yǔ)有：

問(wèn)候語(yǔ)：“早上好?！?/p>

“歡迎光臨。”

“您好!歡迎光臨歐科小家電專柜?！?/p>

“感謝您的光臨，歡迎選購(gòu)歐科小家電產(chǎn)品。”

“您好!請(qǐng)隨便參觀。”

“請(qǐng)問(wèn)，您有什么需要我?guī)兔?”

“謝謝您，承蒙您惠顧?！?/p>

“我?guī)湍脕?lái)看看?！?/p>

“您請(qǐng)講?！?/p>

“我?guī)湍嚈C(jī)?！?/p>

“好的?！薄笆堑摹！?/p>

“請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)?！?/p>

“讓您久等了?！保?/p>

“很抱歉，真對(duì)不起!”

“歡迎您再度光臨?！?/p>

“有什么需求，歡迎您再來(lái)?！?/p>

“謝謝您對(duì)我們的關(guān)心?！?/p>

“慢走?！?/p>

“再見(jiàn)?！?/p>

2、促銷員應(yīng)避免同顧客進(jìn)行與產(chǎn)品銷售無(wú)關(guān)的過(guò)多的應(yīng)對(duì)。太哆嗦的待客之道應(yīng)盡量避開(kāi)。若顧客聊到這方面的話題，也應(yīng)巧妙避開(kāi)或想辦法轉(zhuǎn)變?cè)掝}。

3、對(duì)顧客咨詢時(shí)所提出的問(wèn)題都應(yīng)是肯定式的回答。絕不可模棱兩可或迎合顧客，甚至夸大其詞的應(yīng)付，尤其在涉及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、安全性時(shí)要特別注意。

第四篇：促銷員管理方案

促銷員管理方案

一、任職資格：

1、促銷員入職基本條件：

（1）、具有初中以上文化程度；

（2）、年齡18-45歲之間；

（3）、五官端正，外在形象較好；

（4）、有一年以上的賣(mài)場(chǎng)促銷經(jīng)驗(yàn)

2、促銷員須持有各種有效證件（身份證、學(xué)歷證、計(jì)生證、健康證等）。

3、必須遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排及管理。

4、要有做事的干勁、要有充沛的體力、要有參與的熱忱

二、促銷人員入職手續(xù)辦理有關(guān)要求及程序:

1、公司通過(guò)申請(qǐng)后，上海促銷員由人事部負(fù)責(zé)招聘，上海以外地區(qū)由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)招聘

2、促銷員本人須提供簡(jiǎn)歷及各種有效證件原件及復(fù)印件，身份證、計(jì)生證、健康證、學(xué)歷證明、照片等

3、人事部對(duì)促銷員進(jìn)行初步面試，審核資格及各種證件合格后將資料裝訂

4、由業(yè)務(wù)員向賣(mài)場(chǎng)提出派駐促銷員申請(qǐng)，并繳納相關(guān)費(fèi)用，辦理入職手續(xù) ５、促銷員經(jīng)賣(mài)場(chǎng)審核通過(guò)后與我司簽訂合同、正式入職

三、促銷員更換流動(dòng)：

1、促銷員提出離職后，由業(yè)務(wù)員到賣(mài)場(chǎng)辦理相關(guān)退場(chǎng)或人員更換手續(xù)。

四、促銷員管理：

1、促銷員必須嚴(yán)格遵守賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，若有違反，按相關(guān)管理制度給予處罰。

2、按公司要求上下班、每天上下班打卡考勤

3、促銷員不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或糾紛，如有違反，除向顧客陪禮道歉外，給予開(kāi)除處理

4、促銷員偷拿商品或?qū)⑸唐肺锤犊钅眠M(jìn)專柜，給予開(kāi)除處理

5、促銷員應(yīng)妥善保管領(lǐng)用物品，損壞或遺失照價(jià)賠償；

6、促銷員必須按照公司規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；

五、促銷員工作職責(zé)：

1、正確處理與店員、及相關(guān)人員關(guān)系，維護(hù)公司形象。通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，很有成效地向消費(fèi)者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度。

2、在賣(mài)場(chǎng)發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。

3、做好賣(mài)場(chǎng)的商品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護(hù)方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，積極熱情地向消費(fèi)者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。

5、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望，增加商店的營(yíng)業(yè)額。

6、收集顧客對(duì)商品和商店的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客的抱怨，并向主管或店長(zhǎng)匯報(bào)。

7、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面的活動(dòng)信息。

8、完成每日、周、月的報(bào)表等填寫(xiě)工作，及時(shí)地上交

9、服從公司的工作安排和下達(dá)的促銷任務(wù)

六、薪資制度

1.當(dāng)月專職促銷員收入=底薪+銷售提成+浴墊提成，每月15日統(tǒng)一發(fā)放。當(dāng)月兼職促銷員收入=底薪+銷售提成+浴墊提成，每月15日統(tǒng)一發(fā)放。

2.每月12日前未按時(shí)提交銷售報(bào)表的不予以發(fā)放獎(jiǎng)金。特殊情況請(qǐng)匯報(bào)上級(jí)。

第五篇：店面促銷員管理方案

店面促銷員管理方案

為完善企業(yè)管理、增加產(chǎn)品銷量、加強(qiáng)產(chǎn)品銷量、加強(qiáng)員工整體素質(zhì)、改善公司品牌形象、提高辦事效率，特制定促銷員內(nèi)部守則

一、工作儀表規(guī)范

促銷員是公司的形象代表，一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)時(shí)刻注重自己的儀表形象，工作期間做到如下要求：

1、著裝干凈整潔大方，無(wú)異味，不得穿休閑類服飾；

2、發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；

3、化妝要適宜，不宜濃妝艷抹，不能帶太大太夸張的飾品；

4、指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色；

5、不能在店里穿拖鞋，布鞋，運(yùn)動(dòng)鞋，以及怪異的高跟鞋；

6、不要吃有異味的東西，避免口中的異味，要保持口腔清新。

二、用語(yǔ)規(guī)范

促銷員應(yīng)時(shí)刻保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購(gòu)買(mǎi)。導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)銷售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，應(yīng)用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。

1、客戶進(jìn)門(mén)要起立，笑臉相迎，并說(shuō)：您好，歡迎光臨格力專賣(mài)店！

2、稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；

3、對(duì)購(gòu)買(mǎi)顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對(duì)未購(gòu)買(mǎi)顧客，可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)；

4、不能立刻接待顧客“對(duì)不起，讓您久等了；

5、介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您介紹一下產(chǎn)品，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等用語(yǔ)；

6、在請(qǐng)教顧客時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”

7、在向顧客道歉時(shí)說(shuō)“非常抱歉，給您添麻煩了”

三、服務(wù)規(guī)范

1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范；

2、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品；

3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；

4、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接

一、待

二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮；

5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；

6、將產(chǎn)品介紹遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手；

7、收錢(qián)、找錢(qián)均應(yīng)使用雙手；

8、不管顧客是否購(gòu)買(mǎi)，均應(yīng)文明待客、禮貌送客；

9、不強(qiáng)拉顧客；

四、行政紀(jì)律

1、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等除工作之外的事情；

2、不得在店里剪指甲、梳頭、化妝等；

3、有客人進(jìn)門(mén)，必須起立迎接，不得坐、靠著待客；

4、不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵；

五、售后服務(wù)處理規(guī)范

1、對(duì)購(gòu)買(mǎi)后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答；

2、對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，若不是也必須耐心解釋；

3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的，對(duì)于使用不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意；

4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若公司允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；

5、問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)；

六、考核條例

1、考勤制度，一周休息一天，輪班休息，由薛經(jīng)理具體安排

上班時(shí)間：八小時(shí)，兩班制，每周換一次班

早班----------早9：00到早上6:00,（12:00到1:00吃飯午休一小時(shí)）

晚班---------中午12:00 到晚上9:00，（6:00到7:00吃飯休息一小時(shí)）

遲到早退曠到：不得遲到早退，遲到早退一次扣10元，兩次扣20元，以此類推；遲到半小時(shí)以上算曠到，扣一天工資；無(wú)故曠到兩天，直接開(kāi)除，不結(jié)算工資。

請(qǐng)假：請(qǐng)假寫(xiě)請(qǐng)假條，薛經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可正式請(qǐng)假，事假當(dāng)天不發(fā)工資，病假根據(jù)醫(yī)院病假條公司酌情處理。全勤的公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)

2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高導(dǎo)購(gòu)技巧；每月25號(hào)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)以及導(dǎo)購(gòu)技巧考核，考核成績(jī)優(yōu)勝者，公司給予一定獎(jiǎng)勵(lì)；

3、導(dǎo)購(gòu)員必須每月30日上報(bào)本人本月銷售情況及相關(guān)競(jìng)品銷售情況狀況，有特別突出的，公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)

4、連續(xù)兩月在店面銷售量中為倒數(shù)第一的公司將考慮給予辭退；

5、業(yè)績(jī)考核：

A、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+滿勤獎(jiǎng)+形象獎(jiǎng)+提成獎(jiǎng)+特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；

B、基本工資：基本工資是導(dǎo)購(gòu)員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定1200元人民幣/月；

C、提成按相關(guān)文件執(zhí)行。

促銷的技巧與藝術(shù)

七、促銷技巧與藝術(shù)

一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對(duì)顧客作出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對(duì)顧客作出以下分類：

1、漫不經(jīng)心、隨便看看的；

2、有購(gòu)買(mǎi)意向，前來(lái)打聽(tīng)價(jià)格的；

3、想購(gòu)買(mǎi)但還存在猶豫心理的；

4、能夠作出決策、馬上購(gòu)買(mǎi)的。

如果能作到這一點(diǎn)的話，那么就能夠針對(duì)不同顧客實(shí)施不同的促銷辦法和促銷技巧，對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無(wú)購(gòu)買(mǎi)能力、無(wú)購(gòu)買(mǎi)需求、無(wú)購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)的人花費(fèi)太多的時(shí)間。要注意擁有購(gòu)買(mǎi)力的人、購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)的人、購(gòu)買(mǎi)需求的人，要學(xué)會(huì)如何觀察：

1、對(duì)付精打細(xì)算的：可以采取施以小恩小惠贈(zèng)送其一些小禮品；

2、對(duì)付愛(ài)嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；

3、對(duì)于愛(ài)挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題