第一篇：金融便利店

農(nóng)商行晚間金融便利店首現(xiàn)滬

2010年05月19日 18:45 來源： 上海商報 【字體：大 中 小】 網(wǎng)友評論(0)

營業(yè)至晚上9時，今年計劃在全市中心城區(qū)推出30－50家

便利店遍布上海大街小巷，為市民們所熟知，給市民的日常生活帶來了便利。但是許多市民從未想象過，銀行也會開出這樣的金融便利店。昨天，上海農(nóng)商銀行在徐匯區(qū)天平街道率先開出晚間營業(yè)的金融便利店。

實行錯時延時經(jīng)營

商報記者了解到，金融便利店將實行彈性錯時服務(wù)，解決上班族下班后無法獲得金融服務(wù)的矛盾。

目前，上海農(nóng)商銀行天平街道金融便利店的人工服務(wù)營業(yè)時間是周一至周五，從下午2時到晚上9時，周六則提前到下午1時開始營業(yè)直至晚上9時，周日休息。

上海農(nóng)商銀行相關(guān)負責人表示，該行將根據(jù)所在區(qū)域、服務(wù)對象和季節(jié)的不同對服務(wù)時間進行調(diào)整。例如設(shè)置在商業(yè)區(qū)的金融便利店，營業(yè)時間可能會延長至晚上10時，夏季營業(yè)時間可調(diào)整為下午4時到晚上10時，具體視各門店實際情況而定。

上海農(nóng)商銀行相關(guān)負責人告訴商報記者，與一般自助銀行相區(qū)別，該行“金融便利店”最大的特色是將24小時自助機具與人工服務(wù)相結(jié)合，每家“金融便利店”配備相應(yīng)的工作人員。本月底前，該行的金融便利店將開至7家，分布于浦東、徐匯、長寧、普陀等地區(qū)。目前，金融便利店的服務(wù)功能已涵蓋了存取款、小額貸款、基金理財產(chǎn)品以及信用卡等各項業(yè)務(wù)，涉及七大類72項產(chǎn)品。

該負責人透露，未來該行將主要設(shè)立在人流量大、居民密集的社區(qū)中心地帶，服務(wù)主要面向社區(qū)居民和中小商業(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍將進一步擴大，目標直指社區(qū)居民與周邊中小企業(yè)的日常金融需求，意在辦成新型便民社區(qū)銀行，這在全國尚屬首創(chuàng)。商報記者了解到，根據(jù)目前上海農(nóng)商銀行的計劃，今年將在全市中心城區(qū)推出30－50家新一代的金融便利店。目前設(shè)計兩種基本形式

據(jù)了解，金融便利店在形式上以小型的獨立網(wǎng)點出現(xiàn)，兼具自助服務(wù)和人工服務(wù)功能，具體可分為獨立式金融便利店和附行式金融便利店兩種形式。

獨立式金融便利店是獨立的小型營業(yè)網(wǎng)點，例如昨天開業(yè)的上海農(nóng)商銀行天平街道金融便利店。該行相關(guān)負責人表示，這種金融便利店是該行營業(yè)網(wǎng)點在城區(qū)的重要組成部分，既可以和街道社區(qū)生活服務(wù)中心聯(lián)手，共同為社區(qū)居民提供切實需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)；也可以和置業(yè)擔保公司合署辦公，為公積金貸款客戶提供“一門式”服務(wù)。

另一種形式是附行式金融便利店。這種形式的金融便利店依托現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點而建。網(wǎng)點營業(yè)是以附行式自助銀行的形式存在，提供自助服務(wù)；網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束后在自助銀行區(qū)域增加人工服務(wù)，繼續(xù)辦理各類金融業(yè)務(wù)。附行式金融便利店作為已有網(wǎng)點營業(yè)功能的延續(xù)，在網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束后能夠繼續(xù)提供服務(wù)，延長營業(yè)時間，擴大網(wǎng)點的服務(wù)效能。

據(jù)悉，除提供傳統(tǒng)金融服務(wù)外，“金融便利店”人員還將與社區(qū)服務(wù)中心相結(jié)合，為社區(qū)居民宣傳國家金融政策、法規(guī)，普及金融知識，成為社區(qū)的金融學校。

其他銀行暫無跟進打算

天平街道社區(qū)居民告訴商報記者，金融便利店確實能解決他們在下班后需要辦理金融業(yè)務(wù)的迫切需求。那么滬上其他銀行是否會在年內(nèi)跟進金融便利店的設(shè)立呢？

一家上海本地法人銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)人士表示，目前，大多數(shù)銀行采取的是在主要營業(yè)網(wǎng)點適當延長營業(yè)時間的做法，出于金融安全、運營成本以及全行數(shù)據(jù)清算系統(tǒng)對接等因素的考慮，目前尚無跟進設(shè)立夜間營業(yè)的金融便利店的相關(guān)計劃。

他分析說，金融便利店對于總部不在上海的商業(yè)銀行，更存在票據(jù)、數(shù)據(jù)交換等多方面的阻礙，預計近期大規(guī)模推廣的可能性不大。

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金融便利店主要業(yè)務(wù)功能

據(jù)了解，目前開出的上海農(nóng)商銀行金融便利店服務(wù)面向社區(qū)居民，主要提供以下類別的服務(wù)：

1、現(xiàn)金服務(wù)，除自助機具外，設(shè)置現(xiàn)金柜臺，滿足個人和小企業(yè)客戶日常小額現(xiàn)金需求，解決非營業(yè)時間的客戶存款問題。

2、個人貸款服務(wù)，受理個人貸款業(yè)務(wù)咨詢、申請，包括公積金沖還貸、提前還款申請等；建立“二手房買賣直通車”信息系統(tǒng)，為客戶提供房產(chǎn)信息的免費掛牌，進行交易配對及相應(yīng)交易資金監(jiān)管和貸款服務(wù)，提供二手房“一站式”服務(wù)。

3、個人理財服務(wù)，金融便利店為客戶提供個人理財業(yè)務(wù)咨詢和介紹，以及包括基金、國債、保險和上海農(nóng)商行所發(fā)行理財計劃的銷售。

4、個人代發(fā)代扣及支付結(jié)算業(yè)務(wù)，客戶可通過金融便利店完成匯款、繳納公用事業(yè)費、手機充值等交易。

5、電子銀行服務(wù)，金融便利店內(nèi)提供自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行服務(wù)。

6、小企業(yè)金融服務(wù)，受理企業(yè)開戶、企業(yè)網(wǎng)銀、小額匯款、票據(jù)及印鑒臨時掛失等業(yè)務(wù)；受理企業(yè)賬戶查詢、對賬單打印、銀稅通業(yè)務(wù)；并受理企業(yè)財務(wù)及融資業(yè)務(wù)咨詢、融資申請，辦理貸款還款業(yè)務(wù)；企業(yè)理財、保險或其他代理業(yè)務(wù)咨詢及受理、企業(yè)資信證明辦理；以及房產(chǎn)權(quán)屬查詢、商品住宅價值評估、抵質(zhì)押登記或撤銷手續(xù)辦理。

7、信用卡業(yè)務(wù)，客戶可通過金融便利店實現(xiàn)信用卡申請和還款等各項業(yè)務(wù)的辦理。上

海農(nóng)商行發(fā)布新聞稿稱，該行首批7家“金融便利店”將陸續(xù)在徐匯、浦東、長寧、普陀、閔行街頭開業(yè)，這一模式為國內(nèi)首創(chuàng)。

“金融便利店”實行錯時、延時服務(wù)，營業(yè)時間為周一到周五的下午4時至晚間9時，在夏季最晚營業(yè)至晚間22時。

“金融便利店”可以辦理的金融業(yè)務(wù)包括：柜面現(xiàn)金服務(wù)、個人貸款和理財服務(wù)、電子銀行服務(wù)、小企業(yè)金融服務(wù)、信用卡等7類銀行業(yè)務(wù)，直接對接社區(qū)居民與周邊中小企業(yè)的日常金融需求。

上海農(nóng)商行表示，今年計劃在上海市中心城區(qū)推出30至50家新一代金融便利店。

昨天滬上首批新型便民社區(qū)銀行“農(nóng)商行金融便利店”破繭而出。農(nóng)商行有關(guān)負責人告訴記者，金融便利店的選址基本在人流量大、居民密集的地方，服務(wù)面向社區(qū)居民，功能涵蓋了存取款、小額貸款、基金理財產(chǎn)品以及信用卡等各項業(yè)務(wù)，涉及7大類72項產(chǎn)品。

遍布上海大街小巷的便利門店已為市民們所熟知，而作為提供金融服務(wù)的銀行，盡管林立街頭的自助銀行可以滿足市民臨時小額的現(xiàn)金存取需要，但具有人、機服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點還仍舊是早九晚五的營業(yè)模式，給上班族帶來不便。據(jù)介紹，每個金融便利店的業(yè)務(wù)功能各有側(cè)重。比如設(shè)在大型社區(qū)的金融便利店，以理財業(yè)務(wù)、二手房直通車業(yè)務(wù)為主；設(shè)在商業(yè)區(qū)的金融便利店，以現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)為主；金融便利店服務(wù)時間也很彈性。自助機24小時服務(wù)；人工服務(wù)營業(yè)時間一般從16∶00-21∶00時，在商業(yè)區(qū)的金融便利店，營業(yè)時間還可延長至晚上10時。

值得注意的是，市民還可以在金融便利店獲得二手房的買賣信息，讓買房不必再跑房產(chǎn)中介，同時房貸也可以在便利店內(nèi)搞定。農(nóng)商行在便利店建立了“二手房買賣直通車”信息系統(tǒng)，通過自主信息平臺對外發(fā)布二手房買賣的信息，為市民提供房產(chǎn)信息的免費掛牌，進行交易配對，協(xié)助辦理房屋交易，并進行相應(yīng)交易資金監(jiān)管和貸款服務(wù)，提供二手房“一站式”服務(wù)。

上班時要辦理銀行業(yè)務(wù)，無奈抽不出時間；下班后急著趕到網(wǎng)點，偏偏銀行也在這個時間點關(guān)門了。針對廣大上班族下班后的金融服務(wù)盲點，滬上銀行也在積極出謀劃策，力爭在世博會前為市民切實有效地解決這一難題。近日，全國人大代表、上海農(nóng)村商業(yè)銀行黨委書記、董事長胡平西在審議《政府工作報告》時透露，上海農(nóng)商行計劃在世博會前推出數(shù)十家金融便利店，營業(yè)時間從17時一直到22時，以滿足市民下班后的金融服務(wù)需求。

記者了解到，早在2007年，上海農(nóng)商銀行就開出了滬上首個“金融便利店”。如今，這類新型金融服務(wù)網(wǎng)點在徐匯區(qū)和閔行區(qū)各有一處，營業(yè)時間從中午12點到晚上8點，方便了上班族在下班后辦理金融業(yè)務(wù)。不同于其他銀行與機構(gòu)合作后僅僅為市民提供自助服務(wù)的做法，上海農(nóng)商銀行的“金融便利店”將自助機具與人工服務(wù)相結(jié)合，功能涵蓋了自助銀行、個貸服務(wù)中心、個人理財中心和業(yè)務(wù)營銷中心，如此四位一體的形式構(gòu)成了新型的全天候社區(qū)零售銀行網(wǎng)點，為全國首創(chuàng)。

以該行位于漕河涇街道的金融便利店為例，該網(wǎng)點附近的社區(qū)居民可享受24小時自助服務(wù)，而網(wǎng)點的3個工作人員上班時間則與一般銀行員工錯開———從中午12點到晚上8點。在12點到16點這段時間內(nèi)，工作人員會不定期地深入附近社區(qū)，向居民宣傳推廣金融知識，輔導居民使用自助設(shè)備等；16點至19點30分期間工作人員將守候在網(wǎng)點，為居民辦理各類業(yè)務(wù)，包括不涉及現(xiàn)金的儲蓄、個人貸款、代理業(yè)務(wù)以及個人理財業(yè)務(wù)咨詢、介紹等。此外，該行還與市房地產(chǎn)交易中心合作，為居民提供個人二手房免費掛牌、交易配對、協(xié)助交易、資金監(jiān)管，受理、發(fā)放等一條龍服務(wù)。

胡平西介紹說，上海農(nóng)商銀行把打造便民銀行作為“三年發(fā)展戰(zhàn)略”的重點。金融便利店就是便民銀行的一個載體。兩年前該行在徐匯、閔行推出的兩家試點，以錯時服務(wù)、人無我有、服務(wù)社會、方便客戶為理念。正如超市便利店銷售的是生活必需品一樣，金融便利店銷售的是與市民生活密切相關(guān)的金融產(chǎn)品。上海農(nóng)商銀行今年計劃在全市中心城區(qū)推出30至50家金融便利店，選址將在人流量大、居民密集的地方，面積約50-80平方米，人員3-5名，營銷的是金融產(chǎn)品，包括存取款、小額貸款等業(yè)務(wù)，理財產(chǎn)品的銷售，以及信用卡、基金、票務(wù)等代理產(chǎn)品的銷售，細分后的金融產(chǎn)品將達到72種。目前系統(tǒng)運行、安全保障工作正在緊鑼密鼓地籌備中。世博會前后全市將推出數(shù)十家，這類新型金融網(wǎng)點也能更好地滿足世博期間游客的金融服務(wù)需求。

上海農(nóng)商銀行有關(guān)人士昨日向記者表示，經(jīng)過兩年多的試點，該行對金融便利店的營業(yè)時間、經(jīng)營模式也有一些經(jīng)驗和新的設(shè)想。至于今年計劃新推出的金融便利店，業(yè)務(wù)部門已經(jīng)擬定整體方案，并上報監(jiān)管部門，目前正在等待批復。

上海首現(xiàn)金融便利店

這家剛開張1個禮拜的“金融便利店”，由上海農(nóng)村商業(yè)銀行首創(chuàng)。理財周報記者近日探訪看到，除3臺24小時服務(wù)的ATM機外，人工營業(yè)廳并沒有柜臺交易，而是有3位工作人員面對面接受客戶咨詢。

與其他銀行不同的是，他們上班時間是中午12點到晚上8點，16點前深入社區(qū)進行銀行業(yè)務(wù)宣傳，16點后接受客戶個貸業(yè)務(wù)辦理、個人理財咨詢等非現(xiàn)金服務(wù)。

而營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)最吸引路人的則是對外懸掛的2臺40英寸液晶顯示屏，一臺不斷顯示最新的利率，一臺滾動房產(chǎn)信息。

據(jù)農(nóng)商行介紹，考慮到個貸等業(yè)務(wù)辦理時間較長，市民又無法在上班時間前來辦理，該行與上海市房地產(chǎn)交易中心合作，提供個人二手房免費掛牌、交易配對、協(xié)助交易、資金監(jiān)

第二篇：北京、上海農(nóng)商行金融便利店

農(nóng)商行晚間金融便利店首現(xiàn)滬

早在2007年，上海農(nóng)村商業(yè)銀行已開始探索這種“金融便利店”的服務(wù)模式

上海農(nóng)商銀行相關(guān)負責人告訴商報記者，與一般自助銀行相區(qū)別，該行“金融便利店”最大的特色是將24小時自助機具與人工服務(wù)相結(jié)合，每家“金融便利店”配備相應(yīng)的工作人員。本月底前，該行的金融便利店將開至7家，分布于浦東、徐匯、長寧、普陀等地區(qū)。目前，金融便利店的服務(wù)功能已涵蓋了存取款、小額貸款、基金理財產(chǎn)品以及信用卡等各項業(yè)務(wù)，涉及七大類72項產(chǎn)品。

目前，上海農(nóng)商銀行天平街道金融便利店的人工服務(wù)營業(yè)時間是周一至周五，從下午2時到晚上9時，周六則提前到下午1時開始營業(yè)直至晚上9時，周日休息。

上海農(nóng)商銀行相關(guān)負責人表示，該行將根據(jù)所在區(qū)域、服務(wù)對象和季節(jié)的不同對服務(wù)時間進行調(diào)整。例如設(shè)置在商業(yè)區(qū)的金融便利店，營業(yè)時間可能會延長至晚上10時，夏季營業(yè)時間可調(diào)整為下午4時到晚上10時，具體視各門店實際情況而定。

該負責人透露，未來該行將主要設(shè)立在人流量大、居民密集的社區(qū)中心地帶，服務(wù)主要面向社區(qū)居民和中小商業(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍將進一步擴大，目標直指社區(qū)居民與周邊中小企業(yè)的日常金融需求，意在辦成新型便民社區(qū)銀行，這在全國尚屬首創(chuàng)。商報記者了解到，根據(jù)目前上海農(nóng)商銀行的計劃，今年將在全市中心城區(qū)推出30－50家新一代的金融便利店。目前設(shè)計兩種基本形式

據(jù)了解，金融便利店在形式上以小型的獨立網(wǎng)點出現(xiàn)，兼具自助服務(wù)和人工服務(wù)功能，具體可分為獨立式金融便利店和附行式金融便利店兩種形式。

獨立式金融便利店是獨立的小型營業(yè)網(wǎng)點，例如昨天開業(yè)的上海農(nóng)商銀行天平街道金融便利店。該行相關(guān)負責人表示，這種金融便利店是該行營業(yè)網(wǎng)點在城區(qū)的重要組成部分，既可以和街道社區(qū)生活服務(wù)中心聯(lián)手，共同為社區(qū)居民提供切實需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)；也可以和置業(yè)擔保公司合署辦公，為公積金貸款客戶提供“一門式”服務(wù)。

另一種形式是附行式金融便利店。這種形式的金融便利店依托現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點而建。網(wǎng)點營業(yè)是以附行式自助銀行的形式存在，提供自助服務(wù)；網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束后在自助銀行區(qū)域增加人工服務(wù)，繼續(xù)辦理各類金融業(yè)務(wù)。附行式金融便利店作為已有網(wǎng)點營業(yè)功能的延續(xù)，在網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束后能夠繼續(xù)提供服務(wù)，延長營業(yè)時間，擴大網(wǎng)點的服務(wù)效能。

據(jù)悉，除提供傳統(tǒng)金融服務(wù)外，“金融便利店”人員還將與社區(qū)服務(wù)中心相結(jié)合，為社區(qū)居民宣傳國家金融政策、法規(guī)，普及金融知識，成為社區(qū)的金融學校。

其他銀行暫無跟進打算

天平街道社區(qū)居民告訴商報記者，金融便利店確實能解決他們在下班后需要辦理金融業(yè)務(wù)的迫切需求。那么滬上其他銀行是否會在年內(nèi)跟進金融便利店的設(shè)立呢？

一家上海本地法人銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)人士表示，目前，大多數(shù)銀行采取的是在主要營業(yè)網(wǎng)點適當延長營業(yè)時間的做法，出于金融安全、運營成本以及全行數(shù)據(jù)清算系統(tǒng)對接等因素的考慮，目前尚無跟進設(shè)立夜間營業(yè)的金融便利店的相關(guān)計劃。

他分析說，金融便利店對于總部不在上海的商業(yè)銀行，更存在票據(jù)、數(shù)據(jù)交換等多方面的阻礙，預計近期大規(guī)模推廣的可能性不大。

金融便利店主要業(yè)務(wù)功能

據(jù)了解，目前開出的上海農(nóng)商銀行金融便利店服務(wù)面向社區(qū)居民，主要提供以下類別的服務(wù)：

1、現(xiàn)金服務(wù)，除自助機具外，設(shè)置現(xiàn)金柜臺，滿足個人和小企業(yè)客戶日常小額現(xiàn)金需求，解決非營業(yè)時間的客戶存款問題。

2、個人貸款服務(wù)，受理個人貸款業(yè)務(wù)咨詢、申請，包括公積金沖還貸、提前還款申請

等；建立“二手房買賣直通車”信息系統(tǒng)，為客戶提供房產(chǎn)信息的免費掛牌，進行交易配對及相應(yīng)交易資金監(jiān)管和貸款服務(wù)，提供二手房“一站式”服務(wù)。

3、個人理財服務(wù)，金融便利店為客戶提供個人理財業(yè)務(wù)咨詢和介紹，以及包括基金、國債、保險和上海農(nóng)商行所發(fā)行理財計劃的銷售。

4、個人代發(fā)代扣及支付結(jié)算業(yè)務(wù)，客戶可通過金融便利店完成匯款、繳納公用事業(yè)費、手機充值等交易。

5、電子銀行服務(wù)，金融便利店內(nèi)提供自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行服務(wù)。

6、小企業(yè)金融服務(wù)，受理企業(yè)開戶、企業(yè)網(wǎng)銀、小額匯款、票據(jù)及印鑒臨時掛失等業(yè)務(wù)；受理企業(yè)賬戶查詢、對賬單打印、銀稅通業(yè)務(wù)；并受理企業(yè)財務(wù)及融資業(yè)務(wù)咨詢、融資申請，辦理貸款還款業(yè)務(wù)；企業(yè)理財、保險或其他代理業(yè)務(wù)咨詢及受理、企業(yè)資信證明辦理；以及房產(chǎn)權(quán)屬查詢、商品住宅價值評估、抵質(zhì)押登記或撤銷手續(xù)辦理。

7、信用卡業(yè)務(wù)，客戶可通過金融便利店實現(xiàn)信用卡申請和還款等各項業(yè)務(wù)的辦理。上

值得注意的是，市民還可以在金融便利店獲得二手房的買賣信息，讓買房不必再跑房產(chǎn)中介，同時房貸也可以在便利店內(nèi)搞定。農(nóng)商行在便利店建立了“二手房買賣直通車”信息系統(tǒng)，通過自主信息平臺對外發(fā)布二手房買賣的信息，為市民提供房產(chǎn)信息的免費掛牌，進行交易配對，協(xié)助辦理房屋交易，并進行相應(yīng)交易資金監(jiān)管和貸款服務(wù)，提供二手房“一站式”服務(wù)?？蛻艨粗心程讙炫品孔?，與賣家聯(lián)系好后，省卻中介費，直接可以在“金融便利店”銀行工作人員協(xié)助辦理買賣合同、交易手續(xù)等。當然，對銀行來說，雖然充當了中介角色，卻“撈”到了房貸業(yè)務(wù)。

上班時要辦理銀行業(yè)務(wù)，無奈抽不出時間；下班后急著趕到網(wǎng)點，偏偏銀行也在這個時間點關(guān)門了。針對廣大上班族下班后的金融服務(wù)盲點，滬上銀行也在積極出謀劃策，力爭在世博會前為市民切實有效地解決這一難題。近日，全國人大代表、上海農(nóng)村商業(yè)銀行黨委書記、董事長胡平西在審議《政府工作報告》時透露，上海農(nóng)商行計劃在世博會前推出數(shù)十家金融便利店，營業(yè)時間從17時一直到22時，以滿足市民下班后的金融服務(wù)需求。

以該行位于漕河涇街道的金融便利店為例，該網(wǎng)點附近的社區(qū)居民可享受24小時自助服務(wù)，而網(wǎng)點的3個工作人員上班時間則與一般銀行員工錯開———從中午12點到晚上8點。在12點到16點這段時間內(nèi)，工作人員會不定期地深入附近社區(qū)，向居民宣傳推廣金融知識，輔導居民使用自助設(shè)備等；16點至19點30分期間工作人員將守候在網(wǎng)點，為居民辦理各類業(yè)務(wù)，包括不涉及現(xiàn)金的儲蓄、個人貸款、代理業(yè)務(wù)以及個人理財業(yè)務(wù)咨詢、介紹等。此外，該行還與市房地產(chǎn)交易中心合作，為居民提供個人二手房免費掛牌、交易配對、協(xié)助交易、資金監(jiān)管，受理、發(fā)放等一條龍服務(wù)。

新華社北京１１月２９日電（記者岳瑞芳、南婷）每月政府發(fā)放低保收入、種植補貼，北京市懷柔區(qū)大水峪村村民姜小龍就會去村中的鄉(xiāng)村“便利店”和“自助

店”查詢和取款。而兩年前，姜小龍必須走近２０里的山路，到離村子最近的銀行網(wǎng)點去辦理。

鄉(xiāng)村“便利店”和“自助店”是北京農(nóng)商銀行根據(jù)農(nóng)村地區(qū)客戶特點量身打造的一種全新的農(nóng)村金融服務(wù)模式，建設(shè)區(qū)域主要在偏遠農(nóng)村，即村民在千人以上，但兩公里范圍內(nèi)沒有任何銀行網(wǎng)點覆蓋的自然村。通過鄉(xiāng)村“便利店”，村民“足不出村”即可辦理查詢、補登存折、轉(zhuǎn)賬、代繳費用等業(yè)務(wù)。鄉(xiāng)村“自助店”則在鄉(xiāng)村“便利店”的基礎(chǔ)上，增加了“便利店”暫時無法解決但農(nóng)村客戶需求強烈的現(xiàn)金存取服務(wù)。

記者在北京市懷柔區(qū)大水峪村村委會院子里看到，鄉(xiāng)村“便利店”由自助服務(wù)終端、網(wǎng)銀自助服務(wù)機和９６１９８直通電話組成，村委會指派的一名輔導員正引導客戶辦理業(yè)務(wù)。辦理“補登存折”業(yè)務(wù)的村民吳秀春告訴記者，有了這個便利店省了她不少事，以前得走幾個小時路程才能到銀行網(wǎng)點，現(xiàn)在幾分鐘走過來就直接辦理了。

在采訪中記者了解到，與城里人普遍用銀行卡不同，很多農(nóng)民更喜歡用存折，因為“能白紙黑字地看到存折里存錢的數(shù)字，覺得心里踏實”。北京農(nóng)商銀行部分基層支行也反映，很多當?shù)鼐用裣硎艿捅Ｊ杖?，每月為看到國家發(fā)放的兩、三百元錢，要趕幾公里的山路到最近的銀行網(wǎng)點，排隊將錢取出再存入，只為“眼見為實”。為彌補無銀行營業(yè)網(wǎng)點覆蓋自然村的日常金融服務(wù)需求，北京農(nóng)商銀行創(chuàng)造性地開設(shè)了鄉(xiāng)村“便利店”和“自助店”，將金融服務(wù)送到農(nóng)民家門口。據(jù)北京農(nóng)商銀行董事長喬瑞介紹，自北京農(nóng)商銀行懷柔支行２０１０年６月在大水峪村建設(shè)了首家鄉(xiāng)村“便利店”以來，截至目前，北京農(nóng)商銀行已建成鄉(xiāng)村“便利店”９家，鄉(xiāng)村“自助店”５家，僅大水峪村的“便利店”已完成業(yè)務(wù)交易１０００余筆。當

地村干部反映，這種模式有效解決農(nóng)村地區(qū)客戶的絕大部分金融需求，彌補了現(xiàn)有物理網(wǎng)點在農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)上的盲點，降低了服務(wù)運營成本，解決了農(nóng)村地區(qū)客戶辦理金融業(yè)務(wù)不方便、不會自助辦理金融業(yè)務(wù)的難題。

有關(guān)業(yè)內(nèi)人士認為，農(nóng)村金融商業(yè)化模式在實行中出現(xiàn)一定問題，相當一批金融機構(gòu)出于利潤考慮撤掉了難以盈利甚至虧損的鄉(xiāng)村金融網(wǎng)點，農(nóng)民獲取金融服務(wù)困難。目前鄉(xiāng)村“便利店”、鄉(xiāng)村“自助店”等農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)點還遠遠不夠，“杯水車薪”難以滿足巨大的農(nóng)村市場需求，仍需要政府相關(guān)部門和金融機構(gòu)共同努力，搭建農(nóng)村基礎(chǔ)金融設(shè)施平臺。

第三篇：“金融便利店”打造社區(qū)銀行新模式

“金融便利店” ——打造社區(qū)銀行新模式

上海農(nóng)商銀行改制成立以來，始終堅持服務(wù)社區(qū)居民、中小企業(yè)和“三農(nóng)”的市場定位，積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新，以金融便利店為載體推進社區(qū)金融服務(wù)，努力使上海國際金融中心建設(shè)成果惠及城鄉(xiāng)社區(qū)居民。

“金融便利店”的誕生是從實實在在的金融需求中來的。主動參與社區(qū)建設(shè)，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。近年來，上海積極推進適應(yīng)特大型城市特點的社區(qū)建設(shè)，讓更多的民生服務(wù)惠及百姓。然而，上海農(nóng)商銀行在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，當前社區(qū)服務(wù)配套建設(shè)中金融服務(wù)是較易被忽略的部分。社區(qū)居民（尤其是郊區(qū)社區(qū)居民）普遍感覺銀行網(wǎng)點遠離居住地、營業(yè)時間受到限制。而且郊縣客戶（尤其中老年居民）對網(wǎng)上銀行、電話銀行等電子業(yè)務(wù)渠道的認知度和接受度尚處于初期，需要高度依賴實體網(wǎng)點和人工服務(wù)，社區(qū)居民對獲得便捷高效的金融服務(wù)具有較高的期望，迫切希望能有一種開在家門口、營業(yè)時間長、業(yè)務(wù)功能多、滿足日常生活和大眾型投資理財金融服務(wù)需求的銀行。上海農(nóng)商銀行在充分論證了可行性之后，認為這一金融服務(wù)領(lǐng)域存在空白，是一片沃土值得深入挖掘、精耕細作。

適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進程中“三農(nóng)”金融服務(wù)需求的變化。隨著上海加快推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化進程，農(nóng)民市民化趨勢愈發(fā)明顯，大批農(nóng)民遷入新型住宅小區(qū)，家庭收入持

續(xù)提高，金融服務(wù)需求也發(fā)生顯著變化。除了傳統(tǒng)存貸款外，投資理財、電子快捷支付、商務(wù)智能服務(wù)等方面的需求逐漸增多，從而要求商業(yè)銀行提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)更能體現(xiàn)多樣化、個性化、便利化。

推進便民銀行發(fā)展戰(zhàn)略的需要。作為一家區(qū)域性中小銀行，上海農(nóng)商銀行確立了便民銀行發(fā)展戰(zhàn)略。金融便利店是上海農(nóng)商銀行打造便民銀行的重要載體，它貼近市場、服務(wù)大眾，深入社區(qū)、客戶面廣量大、服務(wù)便利快捷、產(chǎn)品靈活多樣，從而實現(xiàn)為城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

“金融便利店”創(chuàng)新特色

“金融便利店”是一種小型銀行網(wǎng)點，它堅持以客戶為中心，以扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)為立足點，以創(chuàng)新為發(fā)展動力，主要特色體現(xiàn)在以下三個方面：

經(jīng)營模式創(chuàng)新 網(wǎng)點選址方面，金融便利店主要開設(shè)在大型居住社區(qū)、郊區(qū)中心城鎮(zhèn)等社區(qū)密集、人流量大的地帶，方便居民辦理業(yè)務(wù)，旨在成為社區(qū)居民“家門口的銀行”。

功能布局方面，金融便利店除了封閉式的現(xiàn)金服務(wù)柜臺，還在開放式區(qū)域設(shè)立了一對一的業(yè)務(wù)受理和咨詢服務(wù)臺，營造溫馨如家的感覺。網(wǎng)點內(nèi)布放了網(wǎng)銀體驗機，由員工現(xiàn)場培訓輔導客戶使用網(wǎng)上銀行，推動電子化渠道在社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的推廣應(yīng)用。

服務(wù)模式方面，金融便利店采取延時服務(wù)模式，將人工服務(wù)時間延長至晚上21點。在晚間營業(yè)中，工作人員可向客戶提供柜面服務(wù)，為客戶辦理自助機具所不能辦理的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。這一突破性的舉措，打破了傳統(tǒng)柜面服務(wù)時間的局限性，使社區(qū)居民、上班族、小微企業(yè)可以自主選擇辦理金融業(yè)務(wù)的時間，不必占用上班時時間、免除了長時間排隊的勞苦，從而為客戶提供人性化、全方位的服務(wù)，同時，也有助于緩解銀行營業(yè)高峰期的柜面壓力。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 金融便利店業(yè)務(wù)功能涵蓋了電子銀行、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個人理財（含信用卡）、個人貸款、小微企業(yè)服務(wù)、社區(qū)宣傳六大平臺七十多項傳統(tǒng)產(chǎn)品。緊緊圍繞社區(qū)居民生活和小微企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的領(lǐng)域，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新來開辟市場，滿足客戶多方位的金融服務(wù)需求，做到人無我有、差異化定位。針對社區(qū)居民的風險偏好，上海農(nóng)商銀行專門設(shè)計金融便利店專屬理財產(chǎn)品，僅在金融便利店銷售，并且定期聽取周邊社區(qū)居民意見，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為社區(qū)居民投資理財提供了好的選擇方向。金融便利店為社區(qū)居民提供面對面的專業(yè)理財咨詢服務(wù)，讓社區(qū)居民倍感親切和溫馨，使普通社區(qū)居民享受到了其他銀行貴賓客戶的服務(wù)待遇，提升了金融便利店市場競爭力和生命活力。完善商務(wù)智能服務(wù)功能，為社區(qū)居民提供綜合性服務(wù)。除傳統(tǒng)金融服務(wù)外，金融便利店還為社區(qū)居民度身定制了一系列商務(wù)智能服務(wù)，擴展和延伸了服務(wù)領(lǐng)域。例如推出了“二手房貸款直通車”服務(wù)，與房產(chǎn)中介合作，為客戶提供房產(chǎn)信息的免費掛牌，進行交易配對，協(xié)助辦理房屋交易，并進行相應(yīng)交易資金監(jiān)管和貸款服務(wù)，提供二手房買賣“一站式”服務(wù)，既方便了客戶，又確保了交易資金安全。通過與第三方開展商務(wù)代理合作，推出代理銷售火車票、飛機票和公共交通一卡通（含ETC）充值、移資業(yè)務(wù)，方便居民出行；在代理保險業(yè)務(wù)中增加了代理銷售財產(chǎn)險，投保范圍涵蓋家庭財產(chǎn)、家政人員等，為居民增強風險保障提供便利；與澳新銀行合作，推出“鑫澳通”跨國賬戶預先開立業(yè)務(wù)，滿足居民赴澳留學金融服務(wù)需求。

大力支持社區(qū)內(nèi)小微企業(yè)發(fā)展。金融便利店在風險可控的前提下，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過靈活應(yīng)用貸款擔保組合和提供高效專業(yè)服務(wù)，最大限度地滿足小微企業(yè)的融資需求。

社區(qū)共建創(chuàng)新 金融便利店立足社區(qū)，積極開展社區(qū)共建，通過建立與區(qū)縣——街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)——社區(qū)——居委會——樓組長——居民六級聯(lián)動機制，一方面將金融學校辦到社區(qū)，金融便利店員工定期深入城鄉(xiāng)社區(qū)向居民普及理財、保險、貸款、反假、防詐騙等金融知識，定期舉辦社區(qū)大型宣傳、宣講活動，推進金融消費者教育活動。另一方面邀請社區(qū)居民到金融便利店體驗創(chuàng)新業(yè)務(wù)，現(xiàn)場指導居民辦理業(yè)務(wù)等。金融便利店員工將自己看成是社區(qū)的一份子，主動融入社區(qū)，因地制宜開展一系列人性化的貼心活動，增進與社區(qū)與居民的感情。例如徐匯田林金融便利店在春節(jié)參與社區(qū)大走訪活動，為困難家庭送上“愛心大禮包”，在元宵節(jié)開展“送湯圓”特色活動，使客戶感受到冬日里的溫情

暖意。點滴付出，換來了客戶的信任和回饋，進一步加強了銀行和社區(qū)的互動、密切了銀行與客戶的聯(lián)系，產(chǎn)生了良好的社會效益，也為業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。如今在一些社區(qū)，金融便利店已成為社區(qū)中除事務(wù)受理服務(wù)中心、衛(wèi)生服務(wù)中心和文化活動中心外的第四中心——金融服務(wù)中心。

“金融便利店”建設(shè)成果

目前，上海農(nóng)商銀行已有69家金融便利店在本市大型社區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、大型商品市場開業(yè)。金融便利店正以其親民、利民的形象快速向社區(qū)進軍，并已占有了一定的市場份額。

金融便利店的推出，為本市社區(qū)居民與小微企業(yè)辦了一件實事，也提高了上海農(nóng)商銀行自身的競爭力。作為上海農(nóng)商銀行與客戶群體零距離接觸的直接窗口，金融便利店開業(yè)以來，受到了上級監(jiān)管部門、地方政府、媒體、社會等各方的高度關(guān)注：2011年11月，上海農(nóng)商銀行“金融便利店”在全國農(nóng)信60周年博覽會上榮獲“最佳金融營銷產(chǎn)品創(chuàng)新獎”。2012年5月，“金融便利店”作為上海農(nóng)商銀行申報金融創(chuàng)新獎項目，獲得上海市人民政府頒發(fā)的金融創(chuàng)新獎提名獎。

第四篇：銀行金融便利店巾幗文明崗先進事跡材料

銀行金融便利店巾幗文明崗先進事跡材料

Xx銀行成立于X年X月X日，是在有著逾X年歷史的X農(nóng)村信用社基礎(chǔ)上整體改制而成的股份制商業(yè)銀行。X金融便利店是X第二家成立的金融便利店，于X年X月X日開業(yè)，是應(yīng)總行開辦便民社區(qū)銀行號召在X分理處的基礎(chǔ)上改建而成的。截止X年底，我行已順利完成X家金融便利店的創(chuàng)建目標。

便利店的服務(wù)宗旨是“您下班，我營業(yè)”，周一至周五我們營業(yè)時間都是早上X:X至晚上X:X（X月X日—X月X日至晚上X點），周六白天正常營業(yè)。一般金融便利店的業(yè)務(wù)涵蓋柜面現(xiàn)金服務(wù)、個人貸款和理財服務(wù)、電子銀行服務(wù)、小企業(yè)金融服務(wù)、信用卡等X大類。除提供傳統(tǒng)金融服務(wù)外，還將與社區(qū)服務(wù)中心相結(jié)合，宣傳國家金融政策、法規(guī)，普及金融知識，我們的目標是不光成為一家銀行，更要成為一個社區(qū)的金融學校。“以我貼心服務(wù)，換您滿意笑容”是我們X金融便利店的服務(wù)承諾。

一、完善硬件設(shè)施，周到服務(wù)渠道。我們便利店布設(shè)了多臺附行式自助機具：X臺取款機，X臺存取款一體機，X臺多媒體查詢機，X臺網(wǎng)銀體驗機，X部客服直撥電話。除自助機具外，我們設(shè)置現(xiàn)金柜臺，滿足個人和小企業(yè)客戶日常小額現(xiàn)金需求，解決非營業(yè)時間的客戶存取款問題；個人理財是我們主要和特色的業(yè)務(wù)，我行設(shè)計了專屬的理財產(chǎn)品供客戶選購；店內(nèi)的網(wǎng)銀體驗機更是方便了客戶實現(xiàn)賬務(wù)查詢、密碼修改、匯款、基金購買、定活互轉(zhuǎn)、公用事業(yè)費繳納、手機充值、公交卡充值、移資、電影票選座購買、飛機票訂購等功能。

二、宣傳不停站，風采季季翻。每季度的金融課堂下社區(qū)結(jié)合不同活動主題如期與客戶見面，每次的活動我們都進行精心策劃和布置，宣傳的講稿、資料、宣傳頁、調(diào)查問卷等根據(jù)活動主題的不同而設(shè)計更新。

從成立之初至今，我們每季度都有形式不一的宣傳活動，我們針對傳統(tǒng)元宵佳節(jié)、金融知識普及月、百家金融便利店開業(yè)慶典等開展擺攤宣傳，不論寒風凜冽，也不論驕陽似火；借國慶中秋等節(jié)日將客戶請到網(wǎng)點歡聚一堂，開展金融課堂沙龍；與周邊小區(qū)管理居委會聯(lián)系，將金融課堂搬進了小區(qū)，使宣傳更加深入社區(qū)；柜員們在酷暑天走街串巷，挨家挨戶宣傳我行產(chǎn)品和服務(wù)特色，并在公交總站走上每一輛公交車發(fā)放含公交卡充值內(nèi)容的宣傳單頁，使宣傳滲透入周邊的每一家商戶；為提高人民幣整潔度，結(jié)合總行要求，依托網(wǎng)點優(yōu)勢，及時進行了殘損人民幣兌換知識普及活動，網(wǎng)點負責人和柜員及團員志愿者冒雨前往X鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場及小商品市場開展宣傳，向市場內(nèi)商戶發(fā)放宣傳單頁。通過志愿者們的耐心講解，商戶知道了兌換標準，也對大家的工作贊許連連。我們每次的活動都幫助更多居民了解了金融知識和我行打造便民銀行的理念，得到了廣大居民的歡迎和認可。

三、規(guī)范服務(wù)創(chuàng)佳績，踐行承諾樹標兵。銀行是一個特殊的服務(wù)窗口，每天我們面對著不同的客戶和各異的需求，在競爭日益激烈的當下，辦理效率、禮貌服務(wù)、異議處理等服務(wù)質(zhì)量更多程度的影響著客戶的體驗感受，決定著客戶的喜好與選擇。X年我們保持了穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，實現(xiàn)儲蓄存款增量X萬，總量達到X萬元，實現(xiàn)理財銷售X萬元，保險銷售X萬元，國債銷售X萬元，基金銷售X萬元，借記卡開戶X戶，個人網(wǎng)銀開戶X戶，個人手機銀行X戶。

在繁忙的柜面工作中，我們的女柜員楊海倫堅持規(guī)范服務(wù)，連續(xù)被推選窗口服務(wù)標兵候選人，并獲評X支行的窗口“服務(wù)標兵”稱號。在今后的工作中，我們將一如既往地踐行服務(wù)承諾，為爭創(chuàng)x行X金融便利店巾幗文明崗而不斷努力！

第五篇：便利店工作總結(jié)

便利店工作總結(jié)

總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的便利店工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

便利店工作總結(jié)1

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做便利店的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，以下是今年的工作總結(jié)。

一、便利店經(jīng)營的現(xiàn)狀

我做了四年的xx便利店營業(yè)員，從未看到過像今年這樣的情況，生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

二、工作中的收獲

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。便利店產(chǎn)品換代很快，尤其是xx，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

三、團隊的作用

我一直為我們便利店城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對于過去，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的便利店里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

便利店工作總結(jié)2

蕉嶺服務(wù)區(qū)便利店在開業(yè)半年以來，在公司及管理中心領(lǐng)導的關(guān)心指導下，堅持“規(guī)范管理、品牌經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意”的經(jīng)營方針。管理制度逐步規(guī)范化，經(jīng)營品牌化；并在公司實現(xiàn)五大網(wǎng)絡(luò)化的前提下，工作流程逐步專業(yè)化。具體如下：

一、健全管理制度，建立完整的報表體系，精化管理水平。

一方面，落實管理制度，實現(xiàn)工作標準化和操作程序?qū)I(yè)化；建立門店各類報表，及時、有效性調(diào)查，全面反映便利店的經(jīng)營情況，并制定相關(guān)經(jīng)營策略；另一方面，在管理上細中求精，透過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析反映經(jīng)營規(guī)律。為應(yīng)付對市場和顧客需求的變化，對工作過程和程序有效進行評價和改善，不斷提高工作質(zhì)量，優(yōu)化簡化工作過程和操作程序。

二、加強商品的管理。

為減少庫存資金占用和庫存成本，避免影響商品的銷售。主要加強商品的管理，定期檢查庫存商品的保質(zhì)期，合理訂貨、補貨。加強商品損耗的控制，即控制影響庫存水平的因素，保持暢銷商品不斷貨。經(jīng)常了解門店銷售情況，關(guān)注異常信息，找出造成負庫存的主要原因并消除負庫存的對策，將負庫存的情況降到最低，減少庫存資金占用及庫存成本。便利店根據(jù)經(jīng)營情況、地勢及地區(qū)的經(jīng)濟水平，以多品種少量的原則進行補貨作業(yè)。

三、分析經(jīng)營趨勢，掌握銷售情況。

通過系統(tǒng)銷售信息，各門店報表了解每天的運營情況，分析顧客的購買習慣，購買規(guī)律，收集詳細的銷售點數(shù)據(jù)。確認顧客的需求動向，采取有效措施，設(shè)計主力流動線和配置主力商品。

四、強化培訓，提高業(yè)務(wù)技能技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為實現(xiàn)公司五大網(wǎng)絡(luò)化，提高形象、服務(wù)盈利水平，認識零售業(yè)逐漸進入以連鎖經(jīng)營的業(yè)態(tài)多元化時代。進行便利店人員的業(yè)務(wù)知識培訓，傳遞商品信息與知識。根據(jù)消費者的購買習慣、市場需求，制定門店的布局和商品的陳列；觀察分析消費者性格心理，提高銷售技巧，處理問題的能力和溝通；提高服務(wù)水平，加強培訓員工素質(zhì)素養(yǎng)。逐步擬進專業(yè)化的操作與管理。

五、通過降低服務(wù)成本，努力達標。

便利店倡導“勤儉節(jié)約，人人有責”，節(jié)約用水用電及物料消耗；加強設(shè)施設(shè)備的安全保障，減少備件損耗，以降低成本費用。為達到經(jīng)營指標，在節(jié)日高峰期，根據(jù)車流量客流量調(diào)整、延長營業(yè)時間，增加銷售額；在正常營業(yè)時間外便利店人員無條件為顧客開店銷售購買。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度牽系顧客的心理，打造通驛品牌，樹立良好形象。

六、不足工作。

在庫存防隕管理方面仍有欠缺，造成盤點盤損率超出規(guī)定，檢討出錯原因并針對其進行有效防損設(shè)施。為努力達到公司下達的經(jīng)營指標，根據(jù)實際情況，把握和了解市場動向、顧客的要求和潛在的需求并有效利用，改善商店商品的管理。

便利店工作總結(jié)3

在火辣辣的x月份又迎來了我大學時期的第二個非常時期暑假。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著x月x號這一天的到來。因為從這一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。

終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在xx便利連鎖店xx分店門前深吸了一口氣，強壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認通知的那前一周，我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種。種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而，做再多的準備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當初為了得到這么一個機會所做的努力，我堅定地邁進了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機會光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對百般刁難的老上司的情況相差甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場。

x月x號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后，他微笑著對我說“以后準時來上班就可以啦，其實不用來那么早的?！敝蟮那闆r就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早已成了我的生活習慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個月的工作，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息其實也沒椅子之類的東西可以坐，不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會到，作為服務(wù)業(yè)中的一個成功典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地，我適應(yīng)了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此，當我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù)，因為這是我的職責所在；當我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是諸。

便利店工作總結(jié)4

時光飛快，轉(zhuǎn)眼間在便利店愉快的工作一年了。我學會了從最初不了解便利店工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短一年的便利店工作經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這一年的工作總結(jié)一下：

一、規(guī)章制度的熟悉

剛?cè)肼毜奈揖捅话才诺奖憷曜鰻I業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓。另外與老員工們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏?，收集他們對便利店管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導反映，還有向同事傳達領(lǐng)導的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。

二、崗位職責的了解

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

三、以善意化解矛盾

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

四、工作中的學習

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。

總的來說，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這便利店工作和生活環(huán)境。

當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加便利店舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合便利店工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

便利店工作總結(jié)5

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3）工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5）因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5、1開業(yè)———9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

便利店工作總結(jié)9年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

一、積極主動學習業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團結(jié)同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！

便利店工作總結(jié)6

伴著元旦的喜慶和春節(jié)的到來，20xx年的鐘聲即將敲響。首先，我預祝各位領(lǐng)導身體健康，工作順利。回顧20xx年，在公司各位領(lǐng)導的悉心指導及我店各位員工的支持下，我由一名基層員工晉升為xx店長。在這里，我借此機會感謝公司各位領(lǐng)導對我的信任。

一、經(jīng)營狀況

從20xx年1月18號開業(yè)以來，總體來說很不理想，辛苦了一年，但是沒給公司盈利，并且還虧損好多錢，這讓我們很內(nèi)疚。

二、經(jīng)營方面

我們一共有5個檔口，主打韓餐組窗口，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼，多次讓領(lǐng)導提出問題，有時我覺得無臉面對領(lǐng)導。每月營業(yè)額上下不穩(wěn)定，但成本還算合理，效果不太理想。韓餐組和涼菜組，成本占55%以上，酒水和其它三個組成本占45%。在五，六，七，八月時，由于宗教協(xié)會和電視公布假肉卷時，對xx影響很大，肉卷成本上增300%，那時買的多賠得多，我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下，我們?nèi)チ烁浇鼛准襵x學習觀摩，在9月下旬對肉卷，人員，菜品做了調(diào)整。

1、肉卷從以前24元/斤——到現(xiàn)在8元/斤，肉卷成本下降60%。

2、人員以前，前后37位員工——現(xiàn)在25位，人員工資下降了30%，調(diào)整后，充分調(diào)動了員工的主觀能動性，提高了其積極性和創(chuàng)造性，增加了員工的競爭意識，起到了良好的效果。

3、菜品調(diào)整的不太明顯，（小吃組我加了，燴三鮮，八寶甜飯，蒸碗雞等，涼菜加了酥肉，剁椒魚，紅燒丸子等）但效果不太理想。

為了讓更多的人群知道女人世界，有一家韓式燒烤，我們每周游街發(fā)宣傳彩頁，效果還算可以，胡經(jīng)理走進校園也拉來了很多學生，現(xiàn)在的%的消費群體是學生。

三、質(zhì)量，衛(wèi)生，服務(wù)方面

作為店長，我嚴格把關(guān)，對每個檔口的出品按照標準嚴格執(zhí)行。期間，我認真聽取了各方面的意見和建議，總結(jié)每月出現(xiàn)的問題，并及時改進，確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量。

衛(wèi)生安全方面，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用，同時，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預防各類事故的發(fā)生，做到安全憂患意識警鐘長鳴。

服務(wù)方面我們現(xiàn)在做的是最差的，剛開業(yè)時人員充足，有前廳去北京學習人員，服務(wù)還算好，后來服務(wù)人員流動比較大，招不上專業(yè)的人員，導致服務(wù)下滑，最近我和外貿(mào)餐廳的前廳主管聯(lián)系了，讓她抽時間過來培訓培訓。

由于我初次接住自助餐，在成本以及一些細節(jié)方面做的還不夠好，有待進一步的改進，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長學習，爭取做到讓公司效益化，共同雙贏。在以后的工作中，希望各位領(lǐng)導多提寶貴意見和建議，大家共同進步、共同發(fā)展！

展望20xx年，在各位領(lǐng)導的指導和廣大員工的支持下，我將以身作則，高度嚴格要求自己，帶領(lǐng)員工為我xx提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己的努力，勤勤懇懇、盡職盡責做事，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階。

多關(guān)心員工生活，多溝通交流，在技術(shù)方面多做些培訓工作，為公司培養(yǎng)有用的人才。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，留住員工的心，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖。

嚴格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好進、收、驗貨關(guān)，樹立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費的理念。做好每個檔口的成本核算，幫助員工樹立節(jié)約意識。

我在家道餐飲部工作了一年多了，有辛酸，有喜悅，我感覺很充實，對我以后的生涯有很大的幫助，在此我想對家道的所有領(lǐng)導說聲謝謝。

便利店工作總結(jié)7

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這x個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許便利店工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名便利店員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近x個月的工作和學習，工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這x個月的時間里，自己一直保持著工作時的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名便利店的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短x個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

便利店工作總結(jié)8

在火辣辣的七月份又迎來了我大學時期的第二個非常時期暑假。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著7月25號這一天的到來。因為從這一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。

終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在7—11便利連鎖店742分店門前深吸了一口氣，強壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認通知的那前一周，我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而，做再多的準備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當初為了得到這么一個機會所做的努力，我堅定地邁進了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機會光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊。看到只有這一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對百般刁難的老上司的情況相差甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場。

7月26號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后，他微笑著對我說“以后準時來上班就可以啦，其實不用來那么早的?！敝蟮那闆r就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早已成了我的生活習慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個月的工作實踐，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。

便利店工作總結(jié)9

風雨辭歲月，飛雪迎春到，在這辭舊迎新的蹉跎歲月里，緊張、繁忙而極不平凡的一學期悄然而逝。

過去的一學期，市場物價高漲不下，社會食品安全平凡出現(xiàn)，學校伙食團迎臨著擔憂、挑戰(zhàn)，然而由于有了學校校長的正確決策，全體教職工大力支持和關(guān)心，管理小組的密切關(guān)注，獻計獻策，使本期伙食團工作平安、圓滿、勝利的畫上了句號，這是利小團體共同努力的結(jié)果，我?；锸硤F本期主要做了以下工作：

一、成績方面：

（一）學校校長把航引領(lǐng)，全校教職工團結(jié)一心，伙食團穩(wěn)定發(fā)展。

伙食團工作是學校工作的重要組成部分，關(guān)系到全體師生的健康安全，是學校教育教學的重要保障，做好伙食團的安全工作，是穩(wěn)定發(fā)展伙食團的首要，為此，關(guān)鍵在于：

1、本期由于學校校長的審時度勢，決策果斷，教職員工獻計獻策，其一，收費標準不變；其二，學生伙食質(zhì)量不變。只計成本，不計利潤，使校內(nèi)就餐人員由原來的62%上升到73%。

2、加大了伙食團的從業(yè)人員和管理人員的業(yè)務(wù)培訓本學期組織了管理人員和從業(yè)人員兩次到縣參加《中華人民共和國食品安全法》的培訓，堅持每周一次的校級從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓，從而增強了食品安全意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定學?；锸硤F的健康發(fā)展。

（二）堅持把安全食品放在伙食團工作的首位，強化過程管理，提高安全食品質(zhì)量。

人以食為天，食以安為先。飲食安全是伙食團工作的重中之重，關(guān)系到全校師生的生命健康和身體安全，為此，伙食團做到了：

1、加大了管理人員和從業(yè)人員的食品安全培訓力度，除參加縣組織的《食品安全法》的培訓外，伙食團還堅持每周一用5至10分鐘的時間學習有關(guān)法律法規(guī)和自學有關(guān)條例，使管理人員和從業(yè)人員繃緊了食品安全這根弦，安全時刻在心中。

2、堅持了安全從源頭抓起，從過程做細，伙食團的大件物品（糧、油、肉、禽、調(diào)料、蔬菜）實行定點購進，嚴格入庫檢查，對采購的物品做到新鮮、保質(zhì)、無農(nóng)藥殘留、無變質(zhì)、無腐爛的健康無害環(huán)保物品。

3、檢查做好索證、索票、營業(yè)證、健康證的取證制度，并做好入庫、出庫、飯菜留樣制和各類軟件的登記制，做到有證可查，有責可追。

4、學校校長和管理人員檢查做到深入伙食團第一線，定時和不定時的進行庫房、清洗間、操作間、餐廳的衛(wèi)生檢查以及飲食安全的操作程序檢查。抓好飲食安全的每個細節(jié)，確保師生吃得安心，吃得放心，吃得安全。

（三）、堅持責任到人，制度管理，人性化管理，明確目標，各盡其責。

伙食團為了確保飲食安全，防止意外事故的發(fā)生，建立健全了各類各項責任制度。

1、對定點購物的經(jīng)營者除保證誠實守信，安全第一的承諾外，還對經(jīng)營業(yè)主簽訂了安全責任合同，做到依法辦事。

2、對從業(yè)人員、炊事長除簽訂了合同外，還簽訂了工作責任書。

3、為確保午餐安全，實行了教師輪崗制，并簽訂了《教師午餐管理責任書》，做好學生午餐的全程管理，保證了無一例不安全的事故發(fā)生。

4、為了確保食堂廢物的安全處理，防止違法變用，對伙食團的潲水購買者簽訂了《潲水安全使用》協(xié)議。

5、堅持了從業(yè)人員的晨檢制度和每天的衛(wèi)生檢查制度以及簽到制，做到了飲食安全、環(huán)境衛(wèi)生、物品規(guī)范堆放、餐具消毒清洗擺放。

6、為保證伙食團健康發(fā)展，創(chuàng)建市級示范伙食團，伙食團除完成市級示范伙食團硬件建設(shè)的同時，完成了各類軟件材料，為迎接市級示范伙食團檢查做好了一應(yīng)準備。7、做到了經(jīng)費公開、透明，嚴格財經(jīng)制度，接受校務(wù)會、工會和全體教師的監(jiān)督管理，確保了伙食團經(jīng)費的正確使用。

二、存在的問題及改進措施

1、過程管理還不夠完全到位，細節(jié)工作有待加強。2、由于客觀原因所在，師生的午餐營養(yǎng)還不夠達標，迎著我縣學生營養(yǎng)午餐的實施，將會逐步得到改善。

3、教師的午餐管理工作監(jiān)控過程不夠細致，時有學生途中打到飯菜，并存在一定的安全隱患，還有待改進。

4、伙食團的環(huán)境衛(wèi)生有時不夠仔細徹底，物品的規(guī)范存放保持不夠，內(nèi)部和諧文明、包容有待提高。

以上工作是利店小學全體教職工努力的結(jié)果，是利小團隊心血付出的證明。

回顧過去，汗水、笑臉、平安，圓滿展示了利小團隊團結(jié)、和諧、同心同德的團隊風采。展望未來，機遇、挑戰(zhàn)、艱辛、坎坷，但我們從滿信心，定當不負眾望，利小伙食團的明天將會充滿希望，變得更好。

便利店工作總結(jié)10

按照上級公司的工作安排部署，我站從20xx年1月1日開始進行促銷活動，至2月1日結(jié)束，活動期間我站共賣出益達口香糖200瓶，促銷獎品板式綠箭送出100條，基本實現(xiàn)了預期效果。為了提升便利店的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)非油品真正納入主營的目標，為中油創(chuàng)造良好的'效益，上級公司在元旦來臨之前及時安排部署了元旦期間的促銷活動。

為了完成上級下達的促銷計劃，我站專門組織召開了站務(wù)會議，進行了促銷活動的動員，并專門成立了以楊書輝站長為組長的商品促銷領(lǐng)導小組,做好活動中的訂貨、核算、宣傳等工作，將促銷任務(wù)落實到個人，達到人人頭上有指標，促使每個員工能夠主動參與到此項活動中來，最后核算出每個人完成的數(shù)量，并登記入冊，待上級下達便利店獎罰情況再分別進行獎勵。通過這次促銷活動讓全站員工充分認識到了非油品銷售在整個營銷活動中的重要地位，這對我們完成今后非油品銷售任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。我們深知便利店的銷售工作不僅僅是便利店營業(yè)員和管理員的工作，站內(nèi)的每一位員工都要有責任心，都應(yīng)該充分利用自己的便利條件積極參與到此項工作中來，例如加油員利用為客戶加油的過程向客戶推薦便利店商品等.總之，我們都要為我站的非油品銷售盡心盡力。

通過一年多的經(jīng)營，我們也積累了許多的經(jīng)驗，爭取不放過每一個銷售機會。隨著制度的日趨完善，商品種類的日益豐富，便利店品牌影響力的不斷擴大，在各位領(lǐng)導的幫助和全站員工的努力下，我們的便利店商品銷售一定會更上一層樓。

便利店工作總結(jié)11

按照上級公司的工作安排部署，我站從20__年1月1日開始進行促銷活動，至2月1日結(jié)束，活動期間我站共賣出益達口香糖200瓶，促銷獎品板式綠箭送出100條，基本實現(xiàn)了預期效果。為了提升便利店的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)非油品真正納入主營的目標，為中油創(chuàng)造良好的效益，上級公司在元旦來臨之前及時安排部署了元旦期間的促銷活動。

為了完成上級下達的促銷計劃，我站專門組織召開了站務(wù)會議，進行了促銷活動的動員，并專門成立了以楊書輝站長為組長的商品促銷領(lǐng)導小組，做好活動中的訂貨、核算、宣傳等工作，將促銷任務(wù)落實到個人，達到人人頭上有指標，促使每個員工能夠主動參與到此項活動中來，最后核算出每個人完成的數(shù)量，并登記入冊，待上級下達便利店獎罰情況再分別進行獎勵。通過這次促銷活動讓全站員工充分認識到了非油品銷售在整個營銷活動中的重要地位，這對我們完成今后非油品銷售任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。我們深知便利店的銷售工作不僅僅是便利店營業(yè)員和管理員的工作，站內(nèi)的每一位員工都要有責任心，都應(yīng)該充分利用自己的便利條件積極參與到此項工作中來，例如加油員利用為客戶加油的過程向客戶推薦便利店商品等?？傊?，我們都要為我站的非油品銷售盡心盡力。

通過一年多的經(jīng)營，我們也積累了許多的經(jīng)驗，爭取不放過每一個銷售機會。隨著制度的日趨完善，商品種類的日益豐富，便利店品牌影響力的不斷擴大，在各位領(lǐng)導的幫助和全站員工的努力下，我們的便利店商品銷售一定會更上一層樓。

便利店工作總結(jié)12

20xx年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在樂天瑪特超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長來自樂天瑪特超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

20xx年xx月剛進入xx超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了。他們做什么我都仔細的看，認真的學，從各種面團的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的學，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認真負責，在20xx年的時候，xx特給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我，要時刻的嚴格要求自己。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領(lǐng)導安排的各項工作，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

在20xx年，xx超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”，為了盡快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點，合理有效的安排人力。

在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉庫，從每一個細節(jié)開始嚴格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。

總結(jié)20xx年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。

面對明年的機遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂天瑪特的發(fā)展奉獻自身全部的能量。

便利店工作總結(jié)13

時光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個月了。這幾個月里，在*主管、*店長等領(lǐng)導和同事的教導下，我學會了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個月的服務(wù)區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這三個月的實習經(jīng)驗和感受總結(jié)一下：

第一階段，從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在***培訓了五天，我就被安排到***服務(wù)區(qū)做便利店實習營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導反映，還有向同事傳達領(lǐng)導的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務(wù)區(qū)的同學談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗，以便我們進一步提高自己的工作效率。

第二階段，從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學苦練、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實習收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點好備用金)。待確認一切無誤后由當班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務(wù)、強調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成)。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個班還需做日結(jié))。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到財務(wù)室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作，唱收唱找，一是為防止個別顧客的欺騙。二是為消除長短款的出現(xiàn)。三是為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

第三階段。從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關(guān)計算機方面的。

在這階段的前期實習，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。

總的來說，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。

當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

便利店工作總結(jié)14

當要過一個關(guān)口的時候，這個關(guān)口出現(xiàn)了堵塞，可以先退出來，轉(zhuǎn)個彎等比較疏通之后再穿過，而不是硬沖硬擠，這樣反而欲速則不達。艾肯就是這個彎，盡管轉(zhuǎn)的不是很漂亮，作用還是發(fā)揮到位了，從堂叔的印刷廠到現(xiàn)在的身心飛翔，如果是直接從印刷廠跳到這里來，別說堂叔不答應(yīng)，媽媽第一個就會沖上來直接將我攆回家，因為她認為我一定是瘋了。幸運的是，艾肯適時充當了這個跳板的角色，而這個角色并非一開始就安排好，從想要好好幫助艾肯發(fā)展至靜觀其變，不做任何變動的轉(zhuǎn)變，艾肯幫助我轉(zhuǎn)過了這個彎，進入另一個關(guān)口。

艾肯這兩家店：便利店和沖印店，不同的經(jīng)營模式，不同的管理者，共同的地方就是都是萍姐說了算。萍姐是一個刀子嘴、豆腐心的典型老板，她可以很周全的處理每一件突發(fā)事情，也可以很快的與人打成一片，同樣，她的摧毀能力也是同等級的，很多事情就因為她的一句無心之語，冰凍了本來還熱情似火的心。在萍姐的內(nèi)心深處，她是想將這兩家店做好做大，所以她一開始就設(shè)計好了logo和廣告語，并且購置了工衣，為連鎖店打造一個模板。有著壯大的志向，沒有實際可行的操作方案，缺乏執(zhí)行力強的團隊，一切都是空談。10年下來，萍姐也深感心有余而力不足，以至后來連這最初的愿景都選擇放棄，因為知道要做到必須付出多少代價。就這樣我來到了艾肯。

初到之時，昨天還是一個白領(lǐng)，今天一下變成了便利店員，家人朋友包括自己都很難接受這種身份的轉(zhuǎn)換，當穿著工衣走在大街上時，那種低人一等的感覺油然而生，似乎這件工衣有著一種力量，它讓我所看到的是一個最底層人民所處的世界清潔工、報安、廢品收集工等等，這個世界很簡單同時很弱勢。簡單是因為不用去考慮任何事情，只要把眼前的事情做好，按時上下班，吹吹風，曬曬太陽，日日如此而過；弱勢是當面臨民生問題時，抓襟見肘的窘迫感，更可怕的是不思進取的“弱勢心理”。

換崗到?jīng)_印店的時候，這份價值感才相對有所回升，可以在店里跟著客人大呼小叫，因為在這里就是我們說了算。當穿著工衣出入穗園小區(qū)時，不得不承認這件工衣就像貼了名的自我暗示牌，面對他人的眼光，總有低下的感覺。心中也明白是自我價值感低下，才會投射到他人身上，做好每一件事才是解決知道，從點滴中去積累，然后再滲透下去。道理不用是死的，如何運用到生活中去呢？

你為什么會來這里？這個問題是所有人都在詢問的，因為一個本科生來當便利店員，那還讀什么大學！這個問題就跟“你為什么活著？”一樣的無統(tǒng)一答案，因為在這個過程中，接觸到了日常生活中最基本的東西：油米柴鹽醬醋茶，這些東西如何一點點的改變著生活的質(zhì)量，物價上漲的潛移默化，從大瓶到小瓶，從大包裝到小包裝，從重到輕，這就是生活！無時無刻不在變化，當拿起計算機精打細算一番，驚訝已經(jīng)與之前相差甚遠。物價在變，人也是在變！

從最初的只感受著工作的快樂與新鮮，到計較這里的一成不變，散漫、看不到希望，同時也沉迷于這種安逸中，將所有的計劃拋諸腦后，像那病入膏肓的病人及時行樂。從一開始說要來這里開展生活理療的項目，到離開這里時一點也沒有啟動過，想了千萬遍，一步也沒有踏出去，而報名三級證的時候，尚未來得及想，已經(jīng)報名成功明日上課，這兩件事反差如此之大，最初以為是錢的問題，后來發(fā)覺不是，生活理療有太多的顧慮，前怕狼后怕虎，前怕失敗，后怕辛苦，可做也可不做！當你沒得選擇的時候，事情也就做成了，三級證知道是一定得報名的，所有的障礙都自動消失。

當了然萍姐無志于壯大艾肯的時候，對于艾肯的所有熱情也跟著全部收回，充當一個機動全能的備用工，哪里需要人就去哪里頂替空缺，這樣的安排也正好成全了我的懶惰，每一次當需要獨立去面對問題的時候，換崗就成了最好的幌子，眾人自然對你放松要求，而自己順理成章不需要再去深入了解和動腦經(jīng)解決問題。在平靜的外表中隱藏著絲絲的火花，所有人都在等，等我去改變，而我只有錯誤百出，甚至是肆無忌憚的放縱游玩。結(jié)果依然是一片風平浪靜，這里就像一個酒窖，可以將人變成醉醺醺的麻木狀態(tài)，一旦停留下來，這懶根就此蔓延發(fā)芽。

萍姐也在變，由最初的被動、等待到想變的時候，已經(jīng)太晚了。有些事情就只有一次機會，錯過了那也是好事，將所有的幻想都熄滅，從此靠自己。這也是我認為離開是好事的其中一個原因，改變不是口頭上說一說而已，是真的被戳到痛處，無處可躲，就地解決。

沖印店每日13個小時的工作時間，將生活縮減得很單純：工作睡覺，其他事情連針都很難插進來，就像是在跟時間賽跑一樣，計算著每件事要完成的時間以及完成的順序。生活里只有工作和上課，心中縱然有再多的情懷，也無時間去消耗，正是在這樣的情況下，心中的昏沉總算有所稀釋，就像下了幾場雨，洗刷了幾百遍，終于將那粘在心上的牛皮蘚褪去一層表皮。忽明忽暗的狀態(tài)時常降臨，沖印店的快節(jié)奏工作，將這種狀態(tài)生靈活現(xiàn)，虎頭蛇尾、浮躁粗心、不用心工作等等，越發(fā)看到毛病多多，就越覺得自己千倉萬孔。那要怎么辦呢？

遮起來不看那是不可能的，自己捅的簍子自己背；掩耳盜鈴倒是有點可行性，只要自己真的能夠做到無欲無求無念；當然也可以選擇面對和正視它，縱有排山倒海的洪流翻滾在心中，揮之不去的陰霾彌漫在腦海，也會有清風徐來，水波不興的一刻。實踐是檢驗正理的唯一標準，犯錯不可怕，可怕的是害怕犯錯的心理，每一次的錯誤都能夠給你帶來一個新的視角去認識自己，連接而來的左訓右斥就當做是消災解難的咒語，消心頭之災，解身體之難。然后身心飛翔。

便利店工作總結(jié)15

本人是09年電商班的學生孟小娜，現(xiàn)任國大36524的店員。在火辣辣的七月份迎來了我大學時期的第一個非常時期。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著7月1號這一天的到來。因為從這一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。終于等到了我正式上崗的這一天，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息，不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會到，作為服務(wù)業(yè)中的一個成功典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴格的管理制度和規(guī)范。慢慢地，我適應(yīng)了下來，同時也了解到服務(wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此，當我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù)，因為這是我的職責所在，就這樣通過自己堅持不屑的努力得到了公司領(lǐng)導的贊揚和夸獎，讓我更有信心好好干下去，為成為一名優(yōu)秀的店員而努力。

1、個人目標責任完成情況

年初，公司與本人簽訂了崗位目標責任書，明確了相關(guān)責任和工作目標，其中經(jīng)濟指標為：新增超市1-2個，實現(xiàn)銷售額80萬元。而完成情況如下：新增門店2個（這其中主要是領(lǐng)導的努力和全體員工的通力協(xié)作），關(guān)閉4個，實際凈增負2個；新增門店實現(xiàn)銷售收入35萬元。二者對比，遠遠沒有完成預定的經(jīng)濟目標責任。所以，在這一點上，本人自我評價不合格。

2、履行職責情況

在個人崗位目標責任書和崗位職責中，都明確了個人幾項重點工作：重點開發(fā)教育超市新門店、負責配供管理、負責ISO質(zhì)量管理體系的運行等3項工作，現(xiàn)個人崗位職責履行情況總結(jié)如下：

⑴在教育超市新店開發(fā)方面，協(xié)助總經(jīng)理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭在社會超市上做文章。一年下來，也看了不少的商鋪，其中也不乏地段好的門店，但無奈于各種原因，未能成功開店，僅僅在唯亭開了一家小小的便利店。

⑵在配供管理上，協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程，發(fā)揮配供的服務(wù)作用，盡量不影響門店的正常營業(yè)，在集團領(lǐng)導和公司領(lǐng)導的關(guān)心下，成立采購和價格管理小組，制定了詳盡的采購控制制度和價格控制體系，以加強對超市采購環(huán)節(jié)和價格管理工作的監(jiān)督，降低采購成本，發(fā)揮價格優(yōu)勢，為公司創(chuàng)造更大的利潤空間。⑶在ISO質(zhì)量管理體系運行方面，積極努力消除“兩張皮”現(xiàn)象，真正把ISO的管理方法、管理原則貫徹到實際工作中去，將各項工作規(guī)范化、有序化，提高工

作效率。在上半年的內(nèi)審和評審中，都得到了專員的肯定，各項工作明顯較以往有所改善。

⑷其它相關(guān)工作

①設(shè)施設(shè)備的管理：門店的各種設(shè)施設(shè)備是門店正常運營的載體，一旦出現(xiàn)問題，將會影響到正常工作的開展，將會影響到服務(wù)的正常提供，會供顧客帶來不便，所以，在日常工作中，加強對設(shè)施設(shè)備的維修保管理是我必不可少的一項工作。年底，各門店安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)，不僅加強了超市防損管理工作，同時改善了購物環(huán)境。

②日常監(jiān)督檢查：為了能夠使公司的各項決策措施得到有效地貫徹執(zhí)行，每周我都會到教育超市門店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門店管理的各個方面，檢查記錄在案，作為考核依據(jù)，促使各門店注重對自身工作的檢討改進。

③門店標準化建設(shè)：門店標準化建設(shè)是省教育超市今年的一項重要工作，旨在通過標準化建設(shè)改善教育超市門店形象，統(tǒng)一標識，增強品牌影響力。通過4月份的培訓，我發(fā)現(xiàn)我們的超市門店存在著很多的問題值得改進，于是，在10月份專家檢查組考評之前，重點對教育超市中存在的不足進行了整改，調(diào)整了賣場布局，購置了開放式冷柜，更新了門店標識系統(tǒng)，使得煥然一新的教育超市新形象展現(xiàn)在顧客和專家檢查組的眼前，贏得了專家檢查組的好評。

3、需改進的不足

⑴經(jīng)濟頭腦有待進一步武裝。對新型的產(chǎn)業(yè)項目敏感度不高，經(jīng)濟頭腦有待進一步武裝，創(chuàng)新力有待進一步增強，以開發(fā)出公司新的發(fā)展項目，尋求新的利潤增長點。

⑵市場開發(fā)能力有待進一步增強。對市場的判斷能力和運籌帷幄能力有待進一步的學習提高，這需要不斷地加強理論學習和市場經(jīng)驗積累。

⑶管理水平有待進一步提高。管理工作中的整合力和執(zhí)行力有待進一步提高，才能夠利用現(xiàn)有的場地資源創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)項目，提高工作效益和效率。

4、自我評價等級

本人自評合格。