第一篇：便利店員工行為規(guī)范

門店員工行為規(guī)范

第一節(jié) 儀容儀表

一、面容

男員工禁止留胡須。

女員工可以化淡妝，但不可濃妝艷抹，不得噴灑刺激味濃的香水。

上班前不吃蔥蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，上班時(shí)保持口腔清潔，飯后須漱口，上班時(shí)不可嚼口香糖。

二、發(fā)型

保持頭發(fā)清潔，女員工如留長(zhǎng)發(fā)，一律將頭發(fā)扎起或盤起，不可披頭散發(fā)，劉海不允許遮住眼睛視線，男員工不能蓄長(zhǎng)發(fā)，禁止剃光頭。

三、飾品

任何員工不得佩戴夸張性首飾，耳環(huán)等。

四、著裝

工牌統(tǒng)一佩戴于左胸前，工服統(tǒng)一規(guī)范，著裝干凈整齊。

男員工上班期間，不可穿短褲、拖鞋、無袖背心。

女員工上班期間，不可穿高跟鞋、超短裙、短褲以及露肩、露臍等怪異服裝，不可穿拖鞋或涼鞋上班。

五、指甲

指甲要保持干凈整潔，長(zhǎng)度不超過2毫米，不能涂有色指甲油

第二節(jié) 行為規(guī)范

一、日常行為規(guī)范和要求

1.提前10分鐘上班，留有充足時(shí)間檢查自己儀容、儀表和營業(yè)前準(zhǔn)備。

2.不得擅自離崗，離崗時(shí)要取得上級(jí)同意并告之去向。

3.不可大聲喧嘩。

4.不得倚靠貨架或收銀臺(tái)，不得扎堆聊天。

5.不得踩踏商品，商品要輕拿輕放。

6.不可在上班時(shí)間干私活。如：讀書，看報(bào)，挖耳，挖鼻，剔牙等不雅行為。

7.不可在上班時(shí)間購物，1人當(dāng)班情況下用餐時(shí)間除外。

8.不可在工作場(chǎng)所上班時(shí)聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、睡覺等盜用公司時(shí)間行為，否則屬不誠實(shí)行為；

9.不可將食物或飲料帶進(jìn)工作場(chǎng)所并在午餐以外的時(shí)間食用；

10.不可在上班時(shí)不佩戴工牌及不穿員工制服（再有需要時(shí)）

11.服從店長(zhǎng)或經(jīng)理的命令

12.不得將工資及補(bǔ)貼的詳情透露給同事或其他方面的人士，否則屬不誠實(shí)行為。

13.不得在上班時(shí)飲酒或任何時(shí)候吸毒，否則將直接導(dǎo)致解聘。

14.不得故意從事一些對(duì)本公司的健康和安全有威脅的活動(dòng)。

15.不得違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失

16.不得將公司機(jī)密泄露給第三方或未授權(quán)的各方。

17.不得使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)，否則屬不誠實(shí)行為

18.不得在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或?yàn)E用職權(quán)謀取私利，否則屬不誠實(shí)行為。

19.不得擾亂或打架造成工作場(chǎng)所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞

20.不得篡改計(jì)時(shí)卡，為他人打卡，或慫恿他人為自己打卡，否則屬不誠實(shí)行為。

21.不得故意損害公司的名聲和形象。

22.不得在聘用時(shí)提供假材料、假證明文件及證書等或做假帳以欺騙公司，否則屬不誠實(shí)行為。

23.不得收取任何回扣，否則屬不誠實(shí)行為。

24.不得從事任何刑事犯罪，導(dǎo)致監(jiān)禁或受中華人民共和國的任何形式的法律制裁

25.禁止購買未上貨架的商品，否則屬不誠實(shí)行為。

26.不得偷吃打開包裝或撕破包裝的商品或未付款的商品，否則屬不誠實(shí)行為

27.不得假公濟(jì)私，盜用公司時(shí)間和財(cái)物，否則屬不誠實(shí)行為。

28.不得提供虛假假單或虛假請(qǐng)假，否則屬不誠實(shí)行為。

29.無論在什么情況下，店長(zhǎng)不得與他/她的下級(jí)或者他/她可能影響對(duì)方雇傭條件的人員發(fā)生浪漫事件。管理人員不得與他們管理的員工約會(huì)。同一門店的店員之間不可發(fā)生浪漫關(guān)系，如已發(fā)生必須及時(shí)通知管理層安排調(diào)動(dòng)，否則屬不誠實(shí)行為。

除上述情況外，公司有權(quán)對(duì)不同事件做出合理的處理。任何不誠實(shí)行為都將導(dǎo)致直接解聘。

二、服務(wù)規(guī)范

1.電話禮儀：電話響起三聲內(nèi)必須接聽，并使用禮貌用語：“您好！xxx店，很高興為您服務(wù)！”

2.迎賓禮儀：當(dāng)有顧客進(jìn)門時(shí)，無論此時(shí)您在做什么，請(qǐng)目視顧客并問候：“歡迎光臨!”

3.送賓禮儀：當(dāng)顧客購物后準(zhǔn)備出門時(shí)，請(qǐng)目送顧客離開并歡送：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”

4.收銀禮儀：

第一步：微笑并歡迎（包含歡迎聲，問候聲）："您好，請(qǐng)問有會(huì)員卡嗎？

第二步：看屏幕掃描，問候顧客是否需要購物袋并裝袋：“購物袋需要嗎？”。

第三步：唱收唱付：“您好，一共xxx錢，收您xxx錢，找您xxx錢,并雙手將小票和零錢遞給顧客。”

第四步：微笑并致謝：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”

5.常用禮貌用語

（1）接受顧客吩咐時(shí)，“好的，明白，馬上?！?/p>

（2）不能立刻接待顧客時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下?！?/p>

（3）對(duì)久等的顧客時(shí)，“對(duì)不起，讓您久等了。”

（4）打擾或給顧客帶來麻煩時(shí)，“對(duì)不起，給您添麻煩了。”

（5）當(dāng)顧客致謝時(shí)，“請(qǐng)別客氣?！?/p>

（6）當(dāng)顧客致歉時(shí)，“沒有關(guān)系?！?/p>

（7）當(dāng)聽不清顧客問話時(shí)，“對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？”

（8）當(dāng)要打斷顧客談話時(shí)，“對(duì)不起，我可以打擾一下嗎？”

6.手姿規(guī)范

（1）給顧客指引方向時(shí)，手臂伸直，手指并攏，手掌朝上，眼睛看目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)。

（2）在介紹或指引方向時(shí)，不能用一根手指指點(diǎn)。

7.員工和公司之間的任何利益沖突，無論是直接的還是間接的都是不允許的，除非事先征得分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理同意。被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將要受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。

保證全體同事理解以下幾點(diǎn)，對(duì)更好地執(zhí)行本規(guī)定十分重要：

1.員工對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，同時(shí)還應(yīng)將所知道或懷疑的他人的違規(guī)行為向公司匯報(bào)。

2.任何人均無權(quán)命令、唆使、要求、授意，甚至施加影響使他人違反本規(guī)定或法律。因此，任何人均不的以他人的唆使、要求或授權(quán)為自己開脫。

3.員工企圖指示其他員工違反本規(guī)定，無論是否已成事實(shí)，其行為本身便違反了本規(guī)定，甚至可能已觸犯了法律。

4.任何員工因拒絕違反本規(guī)定或者因舉報(bào)違規(guī)行為而遭到報(bào)復(fù)和威脅，這種報(bào)復(fù)和威脅行為都將被認(rèn)為是違反了本規(guī)定或違法

5.所有被懷疑違反了本規(guī)定的行為都將受到調(diào)查，任何事實(shí)上的違規(guī)行為都將受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。

第二篇：卡班便利店員工日常行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范

A)儀容儀表：

1.不可隨地吐痰、不亂扔垃圾，保持公共區(qū)域衛(wèi)生；

2.按公司規(guī)定統(tǒng)一服裝上崗并佩戴工牌，不得因非工作原因穿工服外出； 3.頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不得長(zhǎng)過頸部，女性留長(zhǎng)發(fā)的需用發(fā)卡或發(fā)帶系好；

4.男性胡子刮干凈，保持面部清潔、清爽；女性化淡妝，色彩自然協(xié)調(diào)，不可佩戴過多妨礙性首飾；

5.鞋襪、制服保持干凈，無破損，禁止穿拖鞋上班，6.辦公室職員應(yīng)保持辦公桌面整潔，文件、各類辦公用品擺放整齊； 7.當(dāng)公司客人或管理人員走訪辦公室時(shí)，應(yīng)站起，禮貌地問候：“您好！” 8.員工之間應(yīng)使用禮貌用語：“請(qǐng)”、謝謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”等； 9.接聽電話應(yīng)及時(shí)，拿起話筒后禮貌地問候：“您好！這里是超市??”接聽電話時(shí)語言清晰，態(tài)度親切，耐心解答問題，嚴(yán)禁隨意掛機(jī)。

B)“十必須”

1.必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遵守逐級(jí)匯報(bào)原則，工作中必須堅(jiān)持先服從，后投訴的原則。嚴(yán)禁直接頂撞上級(jí)。

3.必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。有事要先請(qǐng)示請(qǐng)假，暫時(shí)離崗，應(yīng)口頭請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或主管。請(qǐng)假要寫請(qǐng)假條，須上級(jí)批準(zhǔn)后方可離開，否則視為曠工。

4.必須以顧客第一。主動(dòng)熱情、禮貌待人，使用普通話。不得因上貨、理貨等原因或個(gè)人情緒影響接待顧客。

5.必須以安全第一。當(dāng)食品安全，人身安全與公司利益發(fā)生沖突時(shí)，人身安全必須放在第一位。

6.必須嚴(yán)守商業(yè)秘密。公司政策、商品價(jià)格、員工薪資待遇等等都屬商業(yè)秘密，不可對(duì)其他人泄露，包括親屬、朋友等。

7.必須公私分明，做一個(gè)清白的人。不挪用、不侵占、不盜竊公司財(cái)產(chǎn)，否則以20倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重者送司法機(jī)關(guān)處理。

8.必須要有團(tuán)隊(duì)精神。有事主動(dòng)幫忙，不散布不利于團(tuán)結(jié)和有損公司形象的言論，不相互打探工資、隱私，不準(zhǔn)賭博、打架、斗毆。9.必須樹立節(jié)約意識(shí)。輕拿輕放，耗材、工具、水電的使用盡量節(jié)儉。10.必須講究衛(wèi)生。（個(gè)人衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、工具設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等，）

C)“十不準(zhǔn)”(員工在上班期間必須做到)1.不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不準(zhǔn)成群扎堆聊天、嬉笑打鬧。2.不準(zhǔn)吃東西、吸煙、嚼口香糖，3.不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)帶包上班，不準(zhǔn)帶小孩，不準(zhǔn)購物。4.不準(zhǔn)看書、看報(bào)。5.不準(zhǔn)坐著接待顧客。

6.不準(zhǔn)與顧客吵架頂嘴，不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難顧客。

7.不準(zhǔn)因內(nèi)部矛盾或個(gè)人情緒而影響接待顧客，對(duì)顧客的詢問不得推諉。8.不準(zhǔn)以次充好、短斤少兩、欺詐顧客。

9.不準(zhǔn)打非工作電話，玩手機(jī)，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間接私人電話。10.不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所會(huì)客，不準(zhǔn)和顧客長(zhǎng)時(shí)間閑聊。

D)日常行為規(guī)范

1.任何員工因?yàn)楣ぷ魇д`或者發(fā)生意外導(dǎo)致商品打破、損壞的均需按照售價(jià)當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)金賠償，三日之內(nèi)未交付賠償金的按零售價(jià)進(jìn)行三倍的罰款； 2.因員工的工作失誤導(dǎo)致商品的電腦價(jià)格和實(shí)際標(biāo)簽價(jià)格不符從而造成顧客糾紛的，公司將扣罰1-5分，造成損失的員工自行賠償，3.員工因工作失誤或者失職給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失的必須由相關(guān)負(fù)責(zé)人全額進(jìn)行賠償；

4.超市員工自己購買的商品禁止更改價(jià)格、禁止自己稱重，禁止替自己收銀，否則按侵占論處；

5.所有員工不可代收銀員接收現(xiàn)金進(jìn)行商品交易，未授權(quán)員工不可收款或暫時(shí)保留貨款；

6.打價(jià)紙、條碼標(biāo)簽不可隨意張貼，發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分； 7.收集堆放的的空紙箱，均需拆箱疊放；亂丟紙箱的扣罰1分，8.員工上班時(shí)間不可選購商品，禁止匿藏促銷商品或其他自行選購的商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰2分以上；

9.無論上班前或上班后，員工均不可在公司的超市里面或者辦公室吃飯； 10.任何員工（包括收銀員和主管）不可在上班期間出借自己的積分卡給親戚或者是朋友進(jìn)行積分，更不可轉(zhuǎn)刷顧客的商品積分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)積分卡上的積分進(jìn)行全部清除，并扣罰2分，屢教不改者罰款50元/次。11.員工上班時(shí)間不可以睡覺打盹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰1分；

12.員工上班期間不可把商品或購物籃等公司物品作為凳子閑坐，發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分，將購物籃損壞或?qū)⑸唐窊p壞的須原價(jià)賠償； 13.非工作時(shí)間，員工不可以穿工服外出，發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分，14.未經(jīng)允許和授權(quán)，任何員工不可擅自操作電腦、收銀、監(jiān)控、音箱、空調(diào)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次扣罰2-10分，導(dǎo)致毀壞的自行負(fù)責(zé)賠償，15.員工如有發(fā)現(xiàn)偷盜行為或者可疑對(duì)象的，須及時(shí)通知主管進(jìn)行及時(shí)處理，故做視而不見者，按同伙處理；

16.所有員工使用的工作用品、設(shè)備設(shè)施須經(jīng)過登記和經(jīng)理簽核，不可擅自領(lǐng)用賣場(chǎng)商品進(jìn)行使用，否則將作為侵占處理；

17.任何促銷獎(jiǎng)品，開箱獎(jiǎng)品、現(xiàn)金等都須上交，不準(zhǔn)私拿、扣留，否則視同侵占行為，并將按商品價(jià)值的20倍處于罰款；

18.員工下班時(shí)須配合管理人員進(jìn)行包袋的稽核檢查，拒不接受檢查者移送派出所；

19.未經(jīng)授權(quán)的員工不可隨意對(duì)商品進(jìn)行報(bào)損處理，否則按盜用侵占論處； 20.報(bào)損后的商品非主管批準(zhǔn)不準(zhǔn)占為己有，不可吃掉，不可送人，否則按盜用侵占論處；

21.員工攜帶未付款的商品出店均被列為侵占嫌疑，公司將扣罰1-5分，22.所有員工禁止用任何形式侵占或盜用公司商品和財(cái)產(chǎn)，包括偷吃、偷盜、倒賣、轉(zhuǎn)讓、匿藏等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)處于至少20倍于財(cái)產(chǎn)的罰款，并給予行政處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，將送司法機(jī)關(guān)處理； 23.非員工工作區(qū)域(電腦房、現(xiàn)金房、辦公室等)禁止長(zhǎng)時(shí)間逗留； 24.除電腦員和授權(quán)主管以外，任何員工不可調(diào)查商品的進(jìn)價(jià)；

25.普通顧客不可順便進(jìn)入辦公室、電腦房、收銀區(qū)、倉庫、衛(wèi)生間、特殊區(qū)域等，員工如有發(fā)現(xiàn)須及時(shí)阻止；

26.供應(yīng)商不可在賣場(chǎng)隨意更換商品或調(diào)整貨架陳列，所有商品的進(jìn)出必須要經(jīng)過收銀臺(tái)，進(jìn)行調(diào)換和調(diào)整的商品須有主管人員在場(chǎng)陪同； 27.隨時(shí)注意打掃賣場(chǎng)出現(xiàn)的攤水、屎尿、污水等，責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)事故的均需負(fù)連帶責(zé)任；

28.部門盤點(diǎn)需要加班的不計(jì)算加班費(fèi)，29.當(dāng)日值班忘記打掃衛(wèi)生間和忘記清潔購物籃的員工下次輪班需要加一次值班，30.除門店電腦員、出納、店長(zhǎng)、領(lǐng)班以及其他授權(quán)的人以外，任何員工均不得擅自開啟電腦設(shè)備，不可私自下載或上傳數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，給電腦程序造成破壞或者數(shù)據(jù)丟失者將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

31.所有員工包括主管均不可使用公司電話撥打非業(yè)務(wù)電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，緊急特殊情況需要使用公司電話的須請(qǐng)示上級(jí)主管，凡未經(jīng)同意而私自撥打長(zhǎng)話者，除費(fèi)用自理外，還應(yīng)根據(jù)情況就長(zhǎng)話費(fèi)用給予5～10倍的罰款；

32.公司將定期舉辦培訓(xùn)并進(jìn)行考試，凡考試不合格者均需進(jìn)行補(bǔ)考并需繳納5元/次的補(bǔ)考費(fèi)，三次補(bǔ)考仍不合格者公司將給予減薪降級(jí)處理或解除合同并不給予任何補(bǔ)償。

E)營業(yè)員的崗位職責(zé)

1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則和營業(yè)員的工作流程，2.了解超市運(yùn)作的基本常識(shí)，熟悉賣場(chǎng)的商品分布，掌握商品管理的各項(xiàng)技能(陳列、包裝、市調(diào)等)，3.做好銷售前的準(zhǔn)備工作：

A.注重個(gè)人儀表，保持良好的工作狀態(tài)，B.搞好商場(chǎng)及商品的衛(wèi)生，C.閱讀交接本對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)、檢查并及時(shí)補(bǔ)貨，D.檢查陳列商品是否符合陳列原則，E.了解最新的商品信息，掌握有關(guān)的商品知識(shí)，4.做好銷售中的工作：

A.不斷提高銷售技能，幫助顧客做好正確的選擇，B.及時(shí)補(bǔ)充不足的商品，清理損耗及不良商品，并報(bào)告主管，C.關(guān)注來往顧客，做好防盜防損工作，D.及時(shí)處理當(dāng)日到貨（卸貨、驗(yàn)收、上架、庫存），E.服從上級(jí)的工作安排，及時(shí)完成上級(jí)布置的任務(wù)，F(xiàn).養(yǎng)成隨時(shí)隨地做市調(diào)的習(xí)慣，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)商品情況，隨時(shí)記錄并報(bào)告給領(lǐng)班，5.做好下班前的各項(xiàng)工作，A.檢查貨架及促銷臺(tái)商品是否陳列飽滿，B.確認(rèn)驗(yàn)收區(qū)的商品已經(jīng)處理完畢，C.做好交接班筆記，D.做好衛(wèi)生清潔工作，E.完成主管交代的工作，F(xiàn))超市日常工作內(nèi)容：

陳列：將商品按照一定的擺放原則（陳列十二項(xiàng)原則）進(jìn)行展示，以吸引顧客的眼球、滿足消費(fèi)者的需求、提升商品的銷售額、促進(jìn)商品管理的一周技能手段 市調(diào)：調(diào)查商品在市場(chǎng)中的狀況（價(jià)格、質(zhì)量、占有率等）、或者調(diào)查消費(fèi)者的相關(guān)信息以提高超市的競(jìng)爭(zhēng)力和營運(yùn)戰(zhàn)略，服務(wù)：針對(duì)顧客而言，圍繞如何接待顧客、如何推銷商品、如何提高利潤(rùn)來進(jìn)行的工作技能，盡量解決并滿足顧客所提出來的問題和需求。

打價(jià)：給商品明碼標(biāo)價(jià)，方便顧客自由選購的需要，相關(guān)的工具有打價(jià)機(jī)、價(jià)格標(biāo)簽等

促銷：為了吸引顧客，提高知名度和銷售額，而對(duì)商品進(jìn)行降價(jià)、買贈(zèng)、積分等的一種活動(dòng)手段，理貨：將商品進(jìn)行整理、歸類擺放，達(dá)到整潔有序、便于商品管理和選購的目的，要貨：匯總商品斷貨信息并通知相關(guān)部門進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)

補(bǔ)貨：按照陳列原則，將貨架上的空缺位置進(jìn)行填補(bǔ)達(dá)到貨量充足的效果 防損：防止商品被盜、防止設(shè)備設(shè)施受損

盤點(diǎn)：對(duì)商品和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清單并登記的作業(yè)方式

衛(wèi)生：貫穿超市整天的工作內(nèi)容，包括地面衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、員工儀容等

裝袋、牽袋：將顧客選購付款后的商品按照分類進(jìn)行包裝，以方便顧客提拿和攜帶，“裝袋原則”講解

G）、超市日常工作用語： 零售：出售、購買，一種交易方式

批發(fā)團(tuán)購：一種交易業(yè)務(wù)，以比普通零售價(jià)格低的方式進(jìn)行商品的大量銷售而發(fā)生的業(yè)務(wù)，會(huì)員：為了穩(wěn)定顧客群、提升影響力而發(fā)生的與顧客的合作方式變更，也包括會(huì)員卡、折扣卡、積分卡、贈(zèng)券等等，收銀小票：顧客結(jié)賬后產(chǎn)生的商品銷售清單和收款憑證

DM海報(bào)：為促銷活動(dòng)而準(zhǔn)備的一種宣傳單，主要介紹超市的促銷活動(dòng)明細(xì)和內(nèi)容

POP：醒目的商品文字介紹，包括名稱、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等等，促銷臺(tái)、堆頭：用于陳列擺放促銷商品或者大量商品額一種商品擺放工具，貨架、層板：商品擺放的主要工具，通常按照商品體積的不同使用疊加的隔板陳列

端頭：（圖解）在貨架的兩端盡頭而設(shè)立的陳列位置，通常位于主通道邊上，有易見、醒目、吸引眼球等特點(diǎn)，通道：也即過道，貨架與貨架之間給顧客通行和選購商品的通道，I)常用服務(wù)禁語

1.嘿!不買看什么、你吃飽了撐的呀、聽見沒有，2.長(zhǎng)耳朵干嘛使的、價(jià)簽上都寫著呢(墻上貼著)，3.您不會(huì)自己看呀、問別人去、不知道、管不著、4.有完沒完、到底要不要，看好了沒有、不是告訴你了嗎，怎么還不明白、剛才和您說過了，怎么還問、5.我就這態(tài)度、有能耐您告去，隨便告哪都不怕、6.您買得起就快點(diǎn)，買不起就別買、7.到點(diǎn)了，你快點(diǎn)兒、8.不買就別問、您問我，我問誰、9.沒上班呢，等會(huì)兒再說、10.交錢，快點(diǎn)！、11.沒零錢了，自己出去換去、12.我有什么辦法，又不是我讓它壞的、13.有意見，找經(jīng)理去、14.我解決不了愿意找誰找誰去、15.你買的時(shí)候，怎么不挑好、16.誰賣給你的，你找誰、

第三篇：便利店員工職責(zé)

便利店各部門員工職責(zé)

一、企劃部的職責(zé)

主要職責(zé)是把握公司經(jīng)營現(xiàn)狀和宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)，就公司的組織發(fā)展與經(jīng)營事業(yè)制定和協(xié)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，供總經(jīng)理及其他部門參考。

二、發(fā)展部的職責(zé)

1、新開店址調(diào)查。包括人口數(shù)、家庭結(jié)構(gòu)、收入水平、消費(fèi)偏好、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。

2、編制新開店投資預(yù)算，估算投資回收期和投資收益率，交財(cái)務(wù)部審核以申請(qǐng)開發(fā)資金

3、制定店面建設(shè)、裝修、設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，依此建設(shè)新店，進(jìn)行內(nèi)外部裝修，或者包給外單位承建，但要對(duì)工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和控制。

4、店面營業(yè)設(shè)備的采購和安裝。

5、制定店面營業(yè)設(shè)備的使用和保養(yǎng)制度，并監(jiān)督和不定期檢查執(zhí)行情況。

6、店面及店面營業(yè)設(shè)備的維修和保養(yǎng)。

三、營業(yè)部的職責(zé)

1、店面經(jīng)營業(yè)績(jī)的考核制度的制定和執(zhí)行。

2、店長(zhǎng)工作績(jī)效的考核與人事變動(dòng)的建議。

3、店面崗位責(zé)任、作業(yè)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范的制定與執(zhí)行情況的監(jiān)督與考核。

4、將配送中心制定的商品銷售計(jì)劃，根據(jù)區(qū)域各分店的具體情況（主要是市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況與潛力等）分解后下達(dá)任務(wù)，指導(dǎo)店長(zhǎng)執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)。

5、店面經(jīng)營指導(dǎo)，包括商品陳列、POP廣告設(shè)置、店員培訓(xùn)。

6、推廣先進(jìn)店面的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，督促和幫助落后店面改進(jìn)經(jīng)營狀況。

7、分店、分區(qū)域促銷計(jì)劃的制定和執(zhí)行。

四、配送中心的職責(zé)

1、商品采購制度的制定域執(zhí)行。

2、制定全公司分品種商品銷售計(jì)劃并制定和執(zhí)行相應(yīng)商品采購計(jì)劃。

3、制定商品開發(fā)政策，開發(fā)新產(chǎn)品，調(diào)整經(jīng)營商品結(jié)構(gòu)。

4、定價(jià)策略的制定和各種商品價(jià)格的制定和執(zhí)行情況監(jiān)督。

5、公司統(tǒng)一促銷策略的制定，統(tǒng)一促銷活動(dòng)的策劃。執(zhí)行、推動(dòng)及效果評(píng)價(jià)。

6、商品配送制度、倉儲(chǔ)管理制度的制定與執(zhí)行。

7、物流活動(dòng)的開展與管理，包括到貨商品的驗(yàn)收、保管與維護(hù)，適當(dāng)?shù)牧魍庸ぃㄈ绶盅b、分等、配組），庫存控制，對(duì)各分店的商品配送服務(wù)等。

五、財(cái)務(wù)部的職責(zé)

1、資金安排、分配與使用等管理制度的制定。

2、審核各部門開發(fā)項(xiàng)目的投資預(yù)算或經(jīng)費(fèi)預(yù)算，負(fù)責(zé)資金計(jì)劃，保證供給或提出預(yù)算修改方案。

3、經(jīng)營費(fèi)用管理制度的制定與執(zhí)行情況監(jiān)督，營業(yè)成本控制工作的監(jiān)督。

4、總店與分店財(cái)務(wù)核算制度的制定與執(zhí)行。

5、公司的財(cái)務(wù)收支，包括供應(yīng)商貨款結(jié)算、稅金繳納等。

6、提供會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表。

7、開展內(nèi)部審計(jì)。

六、人事部的職責(zé)

1、公司勞資、福利、崗位考核、人事變動(dòng)等制度的制定與執(zhí)行。

2、勞動(dòng)人事合同和檔案管理。

3、人力資源的規(guī)劃及開發(fā)。

4、公司人際關(guān)系與員工士氣調(diào)查、分析、發(fā)揚(yáng)或改進(jìn)。

5、公司后勤服務(wù)。

6、保持和促進(jìn)良好公共關(guān)系。

7、接受消費(fèi)者投拆，做出回復(fù)，監(jiān)督有關(guān)部門處理，或上報(bào)總經(jīng)理責(zé)成有關(guān)人員或部門處理。

8、公司安全制度的制定與執(zhí)行。

9、公司辦公用品采購與管理制度的制定與執(zhí)行。

七、信息部的職責(zé)

1、公司管理信息系的開發(fā)和維護(hù)。

2、系統(tǒng)地進(jìn)行信息、系統(tǒng)相關(guān)的人員培訓(xùn)。

3、商品經(jīng)營進(jìn)、銷、存各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理和分析，滿足有關(guān)經(jīng)營部門對(duì)經(jīng)營部商品信息的需要，為提高商品管理水平。

4、定期或不定期地自主或應(yīng)有部門要求開展專題市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

5、保持與外部環(huán)境的密切聯(lián)系，隨時(shí)隨地收集消費(fèi)者需求變動(dòng)趨勢(shì)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況，經(jīng)濟(jì)景氣等有關(guān)信息，進(jìn)行加工處理，做出分析報(bào)告，供有關(guān)決策參考。

二、工作目標(biāo)

三、工作職責(zé) 店長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

2、制定門店的經(jīng)營計(jì)劃，督促員工貫徹執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃。

3、監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理、商品損耗等有關(guān)作業(yè)。

4、監(jiān)督和審核門店的會(huì)計(jì)、收銀作業(yè)。

5、負(fù)責(zé)門店員工考勤、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理，對(duì)員工考核、晉升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)提出建議。

6、組織員工培訓(xùn)，組織門店的促銷活動(dòng)。

7、處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的意外事件，解決員之間的沖突。

8、參加一些社區(qū)公益活動(dòng)，成為商店的代言人。

9、處理顧客投訴與意見。助理店長(zhǎng)（副店長(zhǎng)）的職責(zé)

1、協(xié)助店長(zhǎng)安排門店的經(jīng)營管理；

2、協(xié)助店長(zhǎng)制定商品經(jīng)營計(jì)劃；

3、必要時(shí)作為一個(gè)工作組的負(fù)責(zé)人對(duì)本班組人員工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)；

4、協(xié)助店長(zhǎng)安排商品進(jìn)貨業(yè)務(wù)；

5、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)人員進(jìn)行考核，提出晉升或調(diào)動(dòng)的建議；

6、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行商品防損或服務(wù)監(jiān)督等工作；

7、協(xié)助店長(zhǎng)解決員工之間的沖突；

8、在店長(zhǎng)不在時(shí)代理店長(zhǎng)職責(zé)。店員職責(zé)

1、收銀機(jī)及相應(yīng)趨于的清潔工作；

2、收銀前做好準(zhǔn)備工作；

3、清楚商品的分類編碼及價(jià)格情況和促銷活動(dòng)內(nèi)容；

4、迅速并有禮貌地完成收銀和商品裝袋工作；

5、按規(guī)定將現(xiàn)金額上繳或存入銀行；

6、熱情、耐心地解決顧客問題；

7、配送中心送來店時(shí)，負(fù)責(zé)商品的清點(diǎn)和驗(yàn)收工作；

8、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨架上商品的補(bǔ)貨工作，保證及時(shí)上架；

9、負(fù)責(zé)商店商品盤點(diǎn)工作，并做好記錄，確認(rèn)商品損耗數(shù)量；

10、負(fù)責(zé)貨架上商品的清潔工作；

11、及時(shí)將缺貨商品告知店長(zhǎng)或主管人員，以便及時(shí)訂貨。

12、對(duì)需要退、換貨商品按規(guī)定進(jìn)行處理。

13、熱情回答顧客的任何問題，并幫助顧選購商品；

14、為顧客提供必要的服務(wù)，如開發(fā)票、換貨、裝袋等；

15、協(xié)助理貨員進(jìn)行商品陳列、商品盤點(diǎn)和價(jià)格標(biāo)簽的粘貼更換。

16、作為后備收銀人員隨時(shí)收銀工作；

17、協(xié)助店和處理顧客抱怨問題。

18、負(fù)責(zé)商店每日的開店、閉店工作，保護(hù)商品和器械完好。

19、負(fù)責(zé)監(jiān)督商店人員的作業(yè)流程，以防內(nèi)盜；

20、負(fù)責(zé)監(jiān)視店內(nèi)顧客購貨活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)意外情況立即報(bào)告店長(zhǎng)；

21、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)商訓(xùn)的偷盜行為進(jìn)行處理；

22、保證顧客的人生安全與財(cái)產(chǎn)完好。

第四篇：便利店員工規(guī)章制度

便利店員工規(guī)章制度

一、每天早上提前二十五分鐘正常開門營業(yè)。

二、開門時(shí)，必須經(jīng)理或主管、當(dāng)值日人員至少二人以上在場(chǎng)方可開門。

二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，必須提前做好營業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊，干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報(bào)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

四、文明用語、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費(fèi)部門來店，熱情告之對(duì)方稍等，立即通知主管，若主管不在，可電話聯(lián)系，不允許不報(bào)告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情。(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元／次)。

五、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因，以便及時(shí)安排、調(diào)整．請(qǐng)事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，主管批準(zhǔn)后，方可休假。請(qǐng)假一天(35元／天)，加班一天(35元/天加提成)，曠工(50元/天)。

六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時(shí)拉架并為顧客導(dǎo)購，同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為，保證商品安全。

七、凡遇供貨商來貨(或進(jìn)貨)，必須先核查售價(jià)、進(jìn)價(jià)再訂價(jià)，方可標(biāo)價(jià)，再上架，如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)誰標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過期商品及被損商品要及時(shí)下架，如不及時(shí)下架而給超市造成損失者，由區(qū)域負(fù)責(zé)理貨員承擔(dān)一切責(zé)任。

八、服裝、鞋柜組銷售嚴(yán)禁。內(nèi)部營業(yè)員收顧客錢單獨(dú)到收銀臺(tái)為顧客交錢。必須帶實(shí)物商品協(xié)助顧客到收銀臺(tái)交款。(營業(yè)員違反規(guī)定給以10元/次經(jīng)濟(jì)處罰，收銀員違反規(guī)定給以1元/次經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重不按規(guī)定，按當(dāng)次收顧客實(shí)際錢數(shù)處罰)

九、上班時(shí)間員工不得購物，早班員工須在下班時(shí)間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須與當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開超市，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。

十、上班期間，不得干與工作無關(guān)事情．不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，攜帶手機(jī)必須關(guān)機(jī)(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5-50元；如：接、打手機(jī)處以50元/次；私會(huì)親朋友處以5元/次；等等)。

十一、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰

5元，遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作，如不參加工作者視為曠工計(jì)算(50元/天)。

十二、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任．上班期間賣錯(cuò)商品價(jià)錢，誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊賣錯(cuò)差價(jià)，少收賣出商品錢數(shù)，誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊少收錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。

十三、損壞任何設(shè)施(打價(jià)槍、條碼稱、等等)、任何商品照價(jià)賠償。

十四、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍，各營業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)

十五、在工作方面全體員工必須無條件服從主管的一切安排管理；在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒，嚴(yán)重批評(píng)警告，展教不改報(bào)之經(jīng)理簽單處罰)。

第五篇：便利店員工規(guī)章制度

便利店員工規(guī)章制度

一、每天早上提前十分鐘正常開門營業(yè)。

二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，必須提前做好營業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報(bào)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

四、文明用語、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費(fèi)部門來店，熱情告之對(duì)方稍等，立即通知副店長(zhǎng)，若副店長(zhǎng)不在，可電話聯(lián)系，不允許不報(bào)告副店長(zhǎng)擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元／次)。

五、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長(zhǎng)說明原因，以便及時(shí)安排、調(diào)整。請(qǐng)事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可休假。

六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時(shí)拉架并

為顧客導(dǎo)購，同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為，保證商品安全。

七、凡遇倉庫送貨，必須先核實(shí)數(shù)量，方可上架，按規(guī)定標(biāo)價(jià)，如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)，誰標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過期商品及被損商品要及時(shí)下架，如不及時(shí)下架而給門店造成損失者，由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)承擔(dān)一切責(zé)任。

八、上班時(shí)間員工不得購物，早班員工須在下班時(shí)間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須于當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓副店長(zhǎng)查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開超市，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。

九、上班期間，不得干與工作無關(guān)事情．不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，攜帶手機(jī)必須靜音(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5-50元)。

十、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作，如不參加工作者視為曠工計(jì)算。

十一、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任．上班期間賣錯(cuò)商品價(jià)錢，誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊賣錯(cuò)差價(jià)，少收賣出商品錢數(shù)，誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊少收錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。

十二、損壞任何設(shè)施、任何商品照價(jià)賠償。

十三、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍，各營業(yè)員下班后必須把

各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)

十四、在工作方面全體員工必須無條件服從副店長(zhǎng)的一切安排管理；在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒，嚴(yán)重批評(píng)警告，屢教不改報(bào)之副店長(zhǎng)簽單處罰)。