第一篇：汽修廠服 務(wù) 承 諾

服 務(wù) 承 諾

一、接待用戶熱情、認(rèn)真、文明用語(yǔ)、禮貌待客、不與客戶爭(zhēng)吵。

二、24小時(shí)提供急救服務(wù)、正常工作時(shí)間隨來隨修、提供上門服務(wù)。

三、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，自接到救援電話后，在1小時(shí)內(nèi)派車救援，牽引或搶修。

四、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、不推諉、不欺詐。

五、文明生產(chǎn)、愛護(hù)車輛、保持竣工后車輛內(nèi)外整潔。

六、新車準(zhǔn)備、屢次保養(yǎng)、例項(xiàng)保養(yǎng)嚴(yán)格按保養(yǎng)手冊(cè)和本廠規(guī)定執(zhí)行，不缺項(xiàng)、不錯(cuò)項(xiàng)、認(rèn)真檢查、精心保養(yǎng)。

七、不管用戶要求與否，嚴(yán)格汽修廠規(guī)定實(shí)行質(zhì)量保修和配件質(zhì)量保修。

八、凡因維修失誤造成用戶損失返工所需的配件和工時(shí)應(yīng)全部由我中心負(fù)責(zé)承擔(dān)。

九、無(wú)故拖延工期，由我中心負(fù)責(zé)賠償用戶的一切損失。

十、一律使用正規(guī)廠家提供的備件，凡因我中心提供使用的偽劣備件而造成的損失，由我方負(fù)責(zé)賠償。

十一、上墻公布保養(yǎng)規(guī)定，保養(yǎng)準(zhǔn)修項(xiàng)目收費(fèi)表，備用備件價(jià)格表、保養(yǎng)服務(wù)價(jià)格表有公開的可供用戶查詢我廠備件最終用戶價(jià)目表，凡超過以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)，用戶可以拒絕支付。

十二、免費(fèi)提供技術(shù)咨詢。

請(qǐng)所有用戶對(duì)以上承諾進(jìn)行監(jiān)督

第二篇：汽修廠服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

我們?yōu)槟鞒鋈缦鲁兄Z：

牢固樹立“品質(zhì)至上，信譽(yù)第一”觀念，認(rèn)真落實(shí)到維修服務(wù)工作每個(gè)細(xì)節(jié)中。

1、全心服務(wù)。在正常維修服務(wù)中發(fā)現(xiàn)其他隱患，必須向客戶指出，客戶決定是否維修。

2、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。不修湊合車，做到車的檔次高低一樣服務(wù)，新老客戶一樣服務(wù)。

3、保證質(zhì)量。做到采購(gòu)配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽劣和質(zhì)量不合格配件。

4、收費(fèi)合理。按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

5、接受監(jiān)督。聽取客戶的意見，對(duì)批評(píng)和建議不反感。

第三篇：汽修廠服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我公司必須從形象，維修質(zhì)量，服務(wù)等各方面同時(shí)發(fā)展，使消費(fèi)者享受更多新價(jià)值的同時(shí)，促進(jìn)維修項(xiàng)業(yè)綜合實(shí)力的全面提升，讓消費(fèi)者在維修車輛和用車過程中感受到更多實(shí)惠和方便。感受到鑫產(chǎn)旺維修廠質(zhì)量與服務(wù)的更多價(jià)值，為此特定以下服務(wù)承諾：

1、在提供維修時(shí)，其服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格按照《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》（交通部2005年7號(hào)令）《汽車維修質(zhì)量管理辦法》中有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、廠內(nèi)設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話（），技術(shù)咨詢電話（），投訴電話（）。備有小型服務(wù)車及廠內(nèi)24小時(shí)值班維修。

3、對(duì)在本公司維修的車輛代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)行電腦檔案管理制。以確保修車質(zhì)量，方便客戶查詢。

4、廠部配備有明顯標(biāo)志的搶修車，及時(shí)提供緊急救援。并派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援服務(wù)。

5、廠內(nèi)設(shè)有休息場(chǎng)所，并配備有電視機(jī)，棋牌娛樂服務(wù)設(shè)施。

6、保證在我廠定點(diǎn)維修車輛獲得優(yōu)先服務(wù)，做到“時(shí)間優(yōu)先，質(zhì)量?jī)?yōu)良，服務(wù)優(yōu)秀，價(jià)格優(yōu)惠”。并在不超過有關(guān)部門核定的工時(shí)費(fèi)內(nèi)完成維修工作和接受送修單位的監(jiān)督。

7、拒絕一切假冒、偽劣零配件。

8、嚴(yán)格按照對(duì)外公布的維修工時(shí)定額，工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并提供用戶對(duì)價(jià)格的直接查詢、核對(duì)接受用戶監(jiān)督并讓用戶放心。

9、嚴(yán)格執(zhí)行車輛竣工出廠質(zhì)量保證制度，竣工出廠合格制度及從業(yè)人員的從業(yè)資格證制度。因維修質(zhì)量造成車輛不能運(yùn)行，愿承擔(dān)無(wú)償返修的責(zé)任。

10、本公司對(duì)本地區(qū)社會(huì)團(tuán)體及公務(wù)車輛維修費(fèi)用優(yōu)惠5%。

11、質(zhì)量保證：整車大修或總成大修，10000公里或3個(gè)月。二級(jí)維護(hù)2000公里或10天。

一級(jí)維護(hù)小修及專項(xiàng)修理。1000公里或5天。以上條款從維修竣工出廠之日起計(jì)算，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。鑫產(chǎn)旺修理廠以提升客戶滿意度為中心，展開“技術(shù)營(yíng)銷”制定全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全區(qū)范圍內(nèi)規(guī)范服務(wù)流程，使消費(fèi)者車輛在我廠維修過程中充分感受到“處處為您著想”服務(wù)理念和專業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)。使消費(fèi)者在修車、用車等一系列環(huán)節(jié)中真正免去后顧之憂。

第四篇：汽修廠服務(wù)承諾書

汽修廠服務(wù)承諾書

在我們平凡的日常里，我們使用上承諾書的情況與日俱增，相比于口頭承諾，承諾書的約束力更強(qiáng)。還是對(duì)承諾書一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的汽修廠服務(wù)承諾書，希望能夠幫助到大家。

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定。保證車輛維修質(zhì)量更好，防止機(jī)械事故發(fā)生、確保車輛運(yùn)行安全、對(duì)車輛維修質(zhì)量要求如下：

一、遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的作業(yè)范圍或說明書進(jìn)行作業(yè)、不漏項(xiàng)和減項(xiàng)作業(yè)。

二、嚴(yán)把配件采購(gòu)關(guān)，不得用假冒偽劣配件。

三、嚴(yán)格車輛竣工出廠檢驗(yàn)，合格后由汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員簽發(fā)出廠合格證，不倒賣合格證，未維修和未按工藝規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)的車輛不簽發(fā)合格證。

四、實(shí)行質(zhì)量保證期制度，在正常使用條件，按照四川省汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則條款執(zhí)行。大修保證里程20000公里或者100天，二級(jí)維護(hù)保證里程5000公里或者30天，小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證日期里程2000公里或者5天。

五、不修報(bào)廢車輛、不修無(wú)證、無(wú)牌車輛、不拼裝汽車。

六、不亂收費(fèi)，嚴(yán)格按本服務(wù)站公示制定的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)收取工時(shí)費(fèi)，不偷工減料。

七、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，各工種、崗位不使用未取得技術(shù)工人等級(jí)證書的人員。

八、加強(qiáng)修理過程管理，明確崗位責(zé)任，建立健全車輛維護(hù)，修理技術(shù)檔案，記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、集中專人規(guī)范管理。

監(jiān)督單位：郫縣交通管理局

承諾單位：郫縣華立仁和汽車修理廠

本單位熱情為用戶服務(wù)，承諾做到以下各點(diǎn)，請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督：

1、認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)維修的.車輛，經(jīng)維修前的診斷檢查，做好相關(guān)記錄和估價(jià)單，用戶簽名，認(rèn)可。

2、在維修過程中，發(fā)現(xiàn)需增加維修項(xiàng)目，及時(shí)與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復(fù)施工，對(duì)用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

3、嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不違規(guī)作業(yè)，不減漏作業(yè)項(xiàng)目，不維修報(bào)廢車輛，不利用維修配件拼裝車輛，不使用假冒偽劣配件維修車輛。

4、按公示維修項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，未列入的項(xiàng)目與客戶商定后收費(fèi)。

5、提供全天倏維修服務(wù)，24小時(shí)緊急求援服務(wù)，服務(wù)咨詢熱線：xx，市區(qū)免收拖車費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。

6、對(duì)維修車輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，車輛竣工交付后執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，保證期內(nèi)因維修質(zhì)量原因本單位負(fù)責(zé)及時(shí)無(wú)償返修。

客戶抱怨受理制度

1、顧客對(duì)本單位的服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、維修費(fèi)用結(jié)算等有意見或異議時(shí)，可當(dāng)場(chǎng)或事后用電話或書面形式向本單位投訴。投訴電話：xx2、本單位接到顧客抱怨投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查處理，24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并向顧客詳細(xì)說明理由。

3、顧客如對(duì)本單位的答復(fù)處理不滿意或不同意，可向汽車維修行業(yè)管理部門投訴。

投訴電話：xx

第五篇：服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾 制 度

為全面提高財(cái)政所服務(wù)質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財(cái)政服務(wù)窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語(yǔ)。

二、服務(wù)時(shí)限：認(rèn)真執(zhí)行財(cái)政工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)；

4、簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項(xiàng)事宜；

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權(quán)益。

四、服務(wù)紀(jì)律：

1、不準(zhǔn)接受辦事人員的宴請(qǐng)和禮品；

2、不準(zhǔn)讓辦事人員安排消費(fèi)活動(dòng)；

3、不準(zhǔn)對(duì)應(yīng)辦理的事項(xiàng)拖延辦；

4、不準(zhǔn)越權(quán)、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。