第一篇：門店停電案例分析

門店停電案例分析

【案例類型】突發(fā)事件

【提供單位】綜合超市事業(yè)部-----

【撰 寫 者】

2014年4月12日上午八點(diǎn)左右，某超市剛開始營業(yè)不久，陸陸續(xù)續(xù)有顧客進(jìn)超市生鮮區(qū)買菜，突然這時(shí)整個(gè)超市停電，生鮮區(qū)的電子秤和收銀臺(tái)都停止了工作，不能進(jìn)行打秤和收銀，所以顧客被困在生鮮區(qū)和收銀臺(tái)。防損人員封鎖了超市出入口，不讓顧客出入。在場的值班經(jīng)理立刻通知防損人員，迅速用超市備用的發(fā)電機(jī)發(fā)電，過了大約五分鐘后，通過發(fā)電機(jī)發(fā)電，超市又開始恢復(fù)供電，生鮮區(qū)電子秤和收銀臺(tái)重新開始工作。因停電而阻塞的顧客得到疏通，超市開始正常營業(yè)。

如此同時(shí)，值班經(jīng)理通過打電話問電力公司，得知是當(dāng)?shù)鼐€路檢查，而造成停電，預(yù)計(jì)停電將持續(xù)幾個(gè)小時(shí)。

正常營業(yè)大約十分鐘后，超市突然又再一次停電，而這時(shí)的顧客比之前停電時(shí)更多。防損人員和超市值班經(jīng)理迅速組織人員拿著手電筒在超市巡場，以防止不必要損失。由于兩次停電顧客不能購物和到收銀臺(tái)結(jié)賬，開始有顧客抱怨。大約十分鐘后，了解到這次停電是由于發(fā)電機(jī)柴油用完而停止工作。由于顧客抱怨越來越多，甚至有些顧客把選好的商品不要離開賣場。鑒于此，收銀組人員開始手工收銀，兩人一組配合，一人幫助照明，一人手工收銀。如此同時(shí)，防損組人員封鎖超市進(jìn)口，只出不進(jìn)。通過手工收銀，顧客情緒得到緩解，同時(shí)超市人流得到疏散。在持續(xù)停電大約有二十分鐘的時(shí)候，雖然開始手工收銀，但是收銀人員兩個(gè)一組，收銀效率降低，陸續(xù)有顧客因不愿意等而離開賣場。所以值班經(jīng)理迅速組織其他柜組人員過來支援收銀，大大提高了收銀速度。

在發(fā)現(xiàn)電機(jī)沒油后，防損人員立刻去外面買柴油，但是當(dāng)時(shí)賣場附近市場沒油柴油，所以跑了很遠(yuǎn)的路才買到柴油。等回到超市后，已經(jīng)停電半個(gè)多小時(shí)，重新發(fā)電，恢復(fù)超市供電，開始營業(yè)。重新恢復(fù)照明后，賣場人員發(fā)現(xiàn)不少因停電而遭到顧客遺棄的商品。同時(shí)賣場外部，因不能進(jìn)去賣場，很多顧客選擇離開。

【評(píng)析】

1、通過這次停電事件，我們可以得到以下教訓(xùn)和啟示：

1>與職能部門處理好關(guān)系。這次停電是當(dāng)?shù)氐碾娏Σ块T檢查線路而停電，是人為的停電，而不是不可控因素造成的停電，那么這次停電門店完全可以做好準(zhǔn)備。之所以毫無防備，是因?yàn)闆]有得到電力部門的通知，如果與電力部門保持良好的關(guān)系，那么完全可以得到電力部門的通知，從而做好準(zhǔn)備，減少損失。

2>對(duì)賣場設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)要形成一定的規(guī)章制度。這次造成二次停電是由于發(fā)電機(jī)沒油，如果平時(shí)有一套完整的制度對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，就不會(huì)出現(xiàn)發(fā)電機(jī)沒油而臨時(shí)出去買油的情況出現(xiàn)，以減少不必要的損失。

2、同時(shí)在這次事件中也有值得我們借鑒與學(xué)習(xí)之處：

1>應(yīng)變能力。在超市停電后賣場值班經(jīng)理迅速組織人員巡場、封鎖收銀口、開始手工收銀等相關(guān)措施，使停電所造成的損失得到一定程度的降低。

2>團(tuán)結(jié)合作。在手工收銀過程中，超市其他柜組人員來收銀口幫助收銀員手工收銀，給其照明，是收銀速度得到提高，一定程度上減少了顧客的流失，減少了門店的損失。

第二篇：門店銷售分析

判斷門店經(jīng)營的好壞不能僅僅是從銷售數(shù)據(jù)上來進(jìn)行判斷，有兩個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)，即客單價(jià)（平均交易金額）和客流量（交易筆數(shù)）。兩者乘積就是每天的銷售。目前，多數(shù)的零售版軟件都具備了門店客單價(jià)和客流量的分析功能，管理者應(yīng)該把分析客單價(jià)及客流量作為每天工作的一個(gè)重要內(nèi)容。

很多的管理者在總結(jié)銷售變化的時(shí)候講的道理看著理由充分，頭頭是道，但是都是比較籠統(tǒng)的理由，泛泛而談，實(shí)際不著邊際。單單從銷售金額的變化上講，因此而形成銷售變化的原因比較復(fù)雜。有自身的原因，如商場管理、部門配合、促銷變化、員工服務(wù)、商品缺貨率、商品調(diào)整、陳列等，有外部的原因，如競爭、天氣季節(jié)變化、節(jié)假日影響、外部環(huán)境影響等等。如果籠統(tǒng)的從這些方面來進(jìn)行分析總結(jié)，看起來理由很充分，有道理，但是實(shí)際上沒有找到問題的根源，以及如何對(duì)癥下藥。接下來的工作對(duì)于銷售是沒有很大的幫助的。但是通過對(duì)客單價(jià)和客流量的分析，我們可以比較重點(diǎn)的找到問題產(chǎn)生的根源。做為管理者，就可以比較重點(diǎn)的采取措施去對(duì)癥下藥，而不必象個(gè)無頭蒼蠅一樣到處亂撞，辛苦也是白搭。

因?yàn)楣P者最近主要抓的是便利店的管理，就先從便利店的銷售分析來談這個(gè)問題。我把前不久的一次門店業(yè)績分析會(huì)的過程公布出來，以便于更好的理解。我們先看一下下面這個(gè)表格。為做好進(jìn)一步比較全面的分析，我把坪效分析加了進(jìn)來。

參加部門及人員：各門店店長、商品部、配送中心、門店督導(dǎo)、財(cái)務(wù)、人力資源部、拓展部；

一、門店銷售分析

類型：

1、交通要道

2、老居民區(qū)

3、商業(yè)區(qū)

4、學(xué)校

5、新居民區(qū)

6、城鄉(xiāng)結(jié)合地

7、附近有大型超市（500M范圍內(nèi)）

8、購物不方面地帶

9、醫(yī)院

10、專業(yè)市場

二、門店經(jīng)營狀況說明：

（一）、先從地理位置上講，從以上數(shù)據(jù)得出：

1、因?yàn)橄M(fèi)力不強(qiáng)，位于純粹老居民區(qū)的門店銷售不好；如5、7店；

2、新居民區(qū)門店雖然客流量較差，但是由于消費(fèi)力較好，所以客單價(jià)高；如4、8、10店；

3、位于學(xué)校門店雖然客交易量大，但是客單價(jià)偏低；如2、14店；

4、新居民區(qū)、商業(yè)區(qū)、交通要道結(jié)合地門店綜合數(shù)據(jù)較好；如1、3、8、10店

5、購物不方便的地方因?yàn)轶w現(xiàn)了“在不方便的地方提供便利”，綜合數(shù)據(jù)較好；如：3、9、12店；

6、鄰近有大型綜合超市的門店銷售影響大：如7店；

（二）、有問題的門店（低于平均水平）：

1、客交易金額偏低的門店有：2、5、7、11、13、14；

2、客交易量偏低的門店有：1、4、5、6、7、、11、133、坪效偏低的門店有5、7、12、1

3得出問題最大的門店是5、7、11、13。

因此，哪些門店是隨后管理的重點(diǎn)，從上面的分析應(yīng)該就可以一目了然。

三、在圈定了有問題的門店后，我們來看應(yīng)該采取什么樣的手段去改善門店的管理。提高經(jīng)營業(yè)績。

首先講一下影響客流量的因素及改進(jìn)提高方式。

1、門店的直觀吸引力（裝修、招牌、燈光以及整潔度、清潔度等）。一個(gè)門店，如果說門面非常的破舊，燈光昏暗，賣場亂七八糟，和周邊的夫妻店裝修沒有兩樣，對(duì)于顧客來講就覺得在哪里買東西都可以，又何必到我們的店來呢？況且，形象上的賞心悅目本身就具備強(qiáng)烈的視覺沖擊力，對(duì)于顧客來講有直接的引導(dǎo)效果。有的門店因?yàn)殚_店時(shí)間較長再加上督導(dǎo)不力有此現(xiàn)象；

2、商品陳列的方式、店面布局有問題。便利店是一個(gè)快速作業(yè)并顧客自選商品的業(yè)態(tài)，并且如果商品配置陳列不合適，顧客進(jìn)來找不到或者很不容易找到需要的商品，以及通道走向上存在問題，給顧客購物造成麻煩及不方便，那么顧客第二次再來的機(jī)會(huì)就很少了。哪些商品在布局在哪些地方應(yīng)該放在什么位置，這個(gè)是在布局的時(shí)候首先要考慮的問題。并且，門店產(chǎn)生營業(yè)以后，門店的責(zé)任就是隨時(shí)要提供消費(fèi)習(xí)慣、顧客意見等信息給公司參考，便于公司做出方案及時(shí)調(diào)整。此是影響門店客流量的一個(gè)非常重要的因素，督導(dǎo)部門應(yīng)該在巡店的時(shí)候引起高度重視。另外，門店的懸掛物品的規(guī)范也是陳列布局的一個(gè)方面，這也是區(qū)別于一般小店的一種重要的手段。

3、商品不能適銷對(duì)路。即商品的差異化體現(xiàn)。不了解顧客的需求，憑感覺鋪貨要貨，顧客要的商品沒有，不需要的充斥整個(gè)門店，顧客不上門也就不足為奇了。這主要是因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)需求及周邊環(huán)境調(diào)查不力造成的。前期是商品部及配送中心一相情愿的因素，后期是門店經(jīng)營閉門造車及督導(dǎo)不力的結(jié)果。

4、商品的豐滿程度有問題，空架率高。對(duì)于商品陳列豐富的門店，即使陳列混亂一些，但顧客的感受就是：這個(gè)商店東西很豐富，齊全，肯定有我要的東西。而顧客進(jìn)店看到這個(gè)架子商品也缺那個(gè)架子空架，第一感受就是：這個(gè)門店什么東西都沒有，我不買了。下次也不來了。這個(gè)問題的產(chǎn)生和店長的素質(zhì)有較大關(guān)系。不能及時(shí)的把商品定單傳到配送中心，貨賣完了才想起訂貨，空架就理所當(dāng)然。當(dāng)然，督導(dǎo)的責(zé)任也較大。另外就是配送中心的配送效率問題，不把門店的貨及時(shí)配出，門店要的貨由于缺貨配不了，也會(huì)導(dǎo)致門店空架。

5、商品價(jià)格不合理。我們都認(rèn)同價(jià)格不是便利店競爭的主要問題，但是具體問題要具體分析。對(duì)于處在老居民區(qū)的門店，由于生活水平低，買東西的都是些占便宜的老頭老太太，如果要追求高毛利，銷售必然上不來。這也給拓展部選址人員一個(gè)明確的概念：純粹居民區(qū)的門面對(duì)于便利店來講不是好門面。還有，如果周邊小店或者攤販特別多，比方香煙，價(jià)格上也不能按照標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格去做。另外，對(duì)于商品部也提出了要求：這個(gè)地方同樣的商品價(jià)格為什么比我們低這么多？就迫使商品部人員與供應(yīng)商談判或者采取直營采購等另外的措施。

6、員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水準(zhǔn)、質(zhì)量有問題；員工的品質(zhì)差、對(duì)商品不熟悉、不了解公司的規(guī)章制度等因素會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)員工的服務(wù)不滿意，抱怨、甚至投訴。會(huì)給公司造成信譽(yù)上的打擊，同時(shí)，由于“二百五”效應(yīng)，好事不出門，壞事傳千里，處理不好會(huì)導(dǎo)致客源逐漸流失。人無完人，再完善的企業(yè)都有服務(wù)上出問題的時(shí)候，更何況內(nèi)地民營企業(yè)員工的服務(wù)。這個(gè)也是管理者一直非常撓頭的問題。問題的關(guān)鍵在于企業(yè)的人力資源政策是否完善，人力準(zhǔn)備是否充分。如果一個(gè)什么培訓(xùn)都沒有參加或者什么服務(wù)經(jīng)驗(yàn)都沒有的員工派到店里，不出問題才怪。而事后的亡羊補(bǔ)牢也是必須要及時(shí)，不能拖，督導(dǎo)部門對(duì)于這些問題產(chǎn)生后一定要嚴(yán)格處理，不然會(huì)造成整體的影響。

7、員工工作的心態(tài)有問題，有時(shí)候因?yàn)樾劫Y問題、員工的素質(zhì)問題（如內(nèi)盜、收銀員異常收銀、）員工之間的關(guān)系不協(xié)調(diào)，店長的能力及頻繁調(diào)動(dòng)等問題會(huì)導(dǎo)致員工心態(tài)失常。其結(jié)果就是造成員工的服務(wù)出現(xiàn)問題。在這樣的情況下，如果不及時(shí)的進(jìn)行調(diào)查處理，店面的銷售會(huì)直線下降。

8、員工的親和力有問題。這是一個(gè)營銷手段的問題。有幾個(gè)門店本來銷售上如果按照常規(guī)是沒有那么好的，如第八店，在親和力上這幾個(gè)門店員工做的比較到位，因?yàn)樗陂T店熟人較多，即使是不熟悉的顧客，她們基本都習(xí)慣了用一些比較親切的稱呼與他們打交道。使得顧客就非常的認(rèn)同門店。這種方式的運(yùn)用，也是夫妻店常用的手段，也是為什么正規(guī)軍拼不贏雜牌軍的一個(gè)很重要的原因。應(yīng)該隨時(shí)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)和教育，讓員工形成習(xí)慣。

9、周邊的競爭有較大影響；在固定居民占主導(dǎo)消費(fèi)的門店，一般夫妻店及攤販都比較多，尤其是大型社區(qū)存在大型超市的話，所在地門店的銷售就要吃緊了。要改善狀況就比較復(fù)雜，就必須綜合價(jià)格調(diào)整、員工服務(wù)及商品及服務(wù)性差異化方面去體現(xiàn)。表現(xiàn)出人家無法競爭和對(duì)比的優(yōu)勢來。

10、公司的促銷活動(dòng)不到位；促銷包括了整體促銷和店面促銷手段兩個(gè)方面。雖然便利店比較分散，促銷活動(dòng)的方式方法難以過多的體現(xiàn)，但是對(duì)于新店開張的宣傳以及定期的一些常規(guī)的活動(dòng)還是要做的。這樣才能及時(shí)的將門店推廣出來讓顧客接受。另外，店面廣告、POP以及重點(diǎn)商品的推廣也是促銷的內(nèi)容之一。并且，通過促銷能夠體現(xiàn)出一般小店無法比擬的統(tǒng)一及正規(guī)優(yōu)勢。

11、服務(wù)性項(xiàng)目的設(shè)置不是很合理及有效。便利店的核心就是功能服務(wù)上與其他小店的不同之處及不可相比的因素。如干洗、公用事業(yè)費(fèi)用代收、沖值卡銷售、鮮花、茶葉蛋、爆米花、藥品、票務(wù)、郵寄、書刊雜志、送貨上門等服務(wù)項(xiàng)目，讓顧客除了能夠買到自己急需的商品外能夠得到方便的服務(wù)，同時(shí)也因?yàn)檫@些項(xiàng)目的設(shè)置帶動(dòng)店面的銷售。當(dāng)然，不能夠完全照搬一種標(biāo)準(zhǔn)的模式，要根據(jù)實(shí)際的狀況和位置特點(diǎn)去引進(jìn)設(shè)置合適的項(xiàng)目。每個(gè)地方都有實(shí)際的情況，有的項(xiàng)目你想做沒法做，比方代收費(fèi)，在內(nèi)地起碼是5、6年之后的事情。藥品目前還在管制中，想也無能為力。服務(wù)性項(xiàng)目的設(shè)置也是體現(xiàn)門店的差異化的一種方式。再次，通過對(duì)客流量低的門店進(jìn)行判斷，看一下這些門店目前的狀況方符合上述哪些現(xiàn)象。然后才能對(duì)癥下藥，針對(duì)問題采取措施及時(shí)的去解決。

第三步，分析影響客單價(jià)的原因及提高方式。

1、商品的陳列問題。前面在講影響客流量的因素的時(shí)候也講過這個(gè)問題，但重點(diǎn)是布局方面，在這里的重點(diǎn)講的是具體的商品陳列，該如何陳列的問題。基本的陳列方式諸如陳列方式、商品排面的大小、空間，緊湊程度都是影響商品銷售的重要因素，在這里不過多闡述，以后專題講解。而提高客單價(jià)的核心方式就是“關(guān)聯(lián)陳列”。即根據(jù)商品與商品之間的關(guān)聯(lián)因素以及顧客的消費(fèi)習(xí)慣來進(jìn)行合理的陳列。引起顧客的直接注意，從而增大客單價(jià)上升的機(jī)會(huì)。根據(jù)權(quán)威的研究報(bào)告，顧客70%以上的購買決定是在商店內(nèi)做出的，這個(gè)比例就要看你的商品是否具備足夠的注視程度。是否我們可以設(shè)想：一個(gè)女性顧客進(jìn)來門店，如果一開始只是想買一包餅干，但是在選的過程中看見了飲料，覺得吃了瓜子口渴，順便就拿了一瓶，這樣客單價(jià)是不是就有了提高？因此，餅干和飲料這兩種關(guān)聯(lián)性大的類別就應(yīng)該盡量的放在同一個(gè)地方。

2、員工的推銷服務(wù)技巧。很多人都聽說過這么一個(gè)經(jīng)典的案例：一個(gè)本來只想買一包止痛藥的顧客到一個(gè)百貨公司后，被買藥的那個(gè)員工推銷了完全和藥品不相干的價(jià)值50000多元的商品。也許這個(gè)故事不是真的，但至少說明了推銷技巧的重要性。員工本身的素質(zhì)、敬業(yè)態(tài)度、工作的熱情、對(duì)商品、價(jià)格的熟悉程度決定了推銷技巧的好壞，因此，相關(guān)的培訓(xùn)教育必不可少。

3、促銷活動(dòng)的影響。在這里主要談的是采取何種促銷方式提高客單價(jià)。我們看到，門店的客單價(jià)平均不到9元錢，那我們就可以不定時(shí)的采取單票買滿10元就贈(zèng)送或者換購某些商品的活動(dòng)，以此來提高顧客的交易金額。特別是針對(duì)客單價(jià)偏低的門店，這類的活動(dòng)應(yīng)該重點(diǎn)推廣甚至針對(duì)性的來做。另外象折價(jià)券、積點(diǎn)返利、積分卡等方式都是提高客單價(jià)的有效手段。

客單價(jià)偏低的門店，與以上3個(gè)因素是密不可分的。

由上面的分析我們可以做出隨后的工作布置：

1、人力資源部：儲(chǔ)備人員到位，并針對(duì)公司的規(guī)章制度的培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度、技巧安排全體員工的相關(guān)培訓(xùn)，同時(shí)商品部安排相關(guān)的商品內(nèi)容培訓(xùn)，讓員工盡快的熟悉商品及價(jià)格，是培訓(xùn)完后進(jìn)行考核，重點(diǎn)針對(duì)有問題的門店，不合格的人員予以辭退更換；

2、督導(dǎo)部：

A、最重點(diǎn)對(duì)5、7、11、13門店，在一周內(nèi)拿出調(diào)整方案，進(jìn)行商品布局、陳列的調(diào)整；

B、重點(diǎn)對(duì)4、6、7、11、13、14店加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、推銷技巧方面的督導(dǎo)；

3、安排拓展部對(duì)1、4店的店容整改；

4、商品部：對(duì)5、7、13店拿出價(jià)格調(diào)整方案，并盡快完善服務(wù)性項(xiàng)目的談判及引進(jìn)；

5、配送中心，加快配送效率，進(jìn)一步嚴(yán)格庫存卡的規(guī)范填寫，便于更好的掌握庫存；

6、企劃部：做出本月促銷計(jì)劃并執(zhí)行；

通過以上的案例，應(yīng)該能夠知道了如何通過客單價(jià)和客流量來進(jìn)行門店的管理。雖然分析是針對(duì)便利店，但是同樣的方式對(duì)于大店的也是一樣有效的。在大店里，可以針對(duì)不同部門的客單價(jià)及客流量進(jìn)行分析（不同時(shí)間段的對(duì)比），根據(jù)以上分析找出原因所在，有重點(diǎn)的對(duì)出現(xiàn)的問題對(duì)癥下藥進(jìn)行管理，而非胡子眉毛一把抓。

第三篇：配電網(wǎng)停電分析

配電網(wǎng)停電分析

1、背景

隨著電力改革工作的不斷推進(jìn)，售電市場逐漸放開，為企業(yè)在售電市場帶來競爭和挑戰(zhàn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效供電服務(wù)水平和安全穩(wěn)定的電網(wǎng)供電能力是目前配電網(wǎng)追求的目標(biāo)。通過對(duì)近年來配網(wǎng)臺(tái)區(qū)停電情況、用戶投訴情況以及電網(wǎng)運(yùn)營情況分析發(fā)現(xiàn)，頻繁停電嚴(yán)重影響公司供電可靠性水平，導(dǎo)致公司不同區(qū)域、線路可靠性水平相差較大，如果用戶接入個(gè)別低可靠性線路，將形成新的電網(wǎng)薄弱節(jié)點(diǎn)，增加頻繁投訴和搶修工單。

針對(duì)這一問題，基于用電采集系統(tǒng)中臺(tái)區(qū)和線路的臺(tái)賬信息、運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析建模，將配電網(wǎng)停電情況通過時(shí)間、區(qū)域、負(fù)荷以去呈現(xiàn)和分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各單位配網(wǎng)停電情況進(jìn)行全面監(jiān)測分析，對(duì)供電可靠性水平進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測評(píng)估，對(duì)停電數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化監(jiān)測，以此輔助供電公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門通過分析結(jié)果針對(duì)不同行業(yè)、不同類型的用戶進(jìn)行可靠性水平評(píng)估。

2、方案整體思路

通過采集用電信息采集系統(tǒng)公變、專變臺(tái)區(qū)臺(tái)賬信息、運(yùn)行信息，線路臺(tái)賬信息、運(yùn)行信息等數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，對(duì)比分析各臺(tái)區(qū)或線路停電數(shù)量、停電時(shí)長、停電時(shí)段、停電頻次、最高負(fù)荷時(shí)段、最低負(fù)荷時(shí)段等指標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀建模分析達(dá)到以下兩個(gè)目標(biāo)：

1、經(jīng)常停電臺(tái)區(qū)范圍及原因定位：對(duì)比分析各地區(qū)停電臺(tái)區(qū)累計(jì)停電頻次、停電時(shí)長等指標(biāo)分布情況，計(jì)算各臺(tái)區(qū)供電可靠性，得出影響地區(qū)供電靠性最大的停電臺(tái)區(qū)范圍，定位該部分臺(tái)區(qū)停電主要原因，為后續(xù)進(jìn)行配網(wǎng)停電設(shè)備故障處理、設(shè)備檢修提供依據(jù)。

2、臺(tái)區(qū)精準(zhǔn)停電時(shí)間范圍判定：利用數(shù)據(jù)分析模型和算法，依據(jù)臺(tái)區(qū)用電負(fù)荷高峰和低谷時(shí)間范圍分布，將臺(tái)區(qū)聚類分析為不同的類型。在實(shí)際中進(jìn)行單臺(tái)區(qū)停電時(shí)，可根據(jù)該臺(tái)區(qū)的類型，制定不同的停電時(shí)間范圍，減少供售電損失，提高供電可靠性。

通過對(duì)以上停電原因和停電時(shí)間范圍進(jìn)行歸納分析，降低用戶平均停電時(shí)間、用戶平均停電次數(shù)，從而提高供電可靠性。

供電可靠性指標(biāo)

供電可靠率=(1－(用戶平均停電時(shí)間-用戶平均限電停電時(shí)間)/統(tǒng)計(jì)期間時(shí)間)×100% 用戶平均停電時(shí)間=∑（每次停電時(shí)間×每次停電用戶數(shù)）/總供電用戶數(shù) 用戶平均停電次數(shù)=∑每次停電用戶數(shù)/總供電用戶數(shù)。

注：我國供電可靠率目前一般城市地區(qū)達(dá)到了3個(gè)9（即99.9%）以上，用戶年平均停電時(shí)間≤8.76小時(shí)；重要城市中心地區(qū)達(dá)到了4個(gè)9（即99.99%）以上，用戶年平均停電時(shí)間≤53分鐘。

配網(wǎng)臺(tái)區(qū)停電分析主要包括以下步驟。數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)探索與預(yù)處理 建模分析 應(yīng)用反饋

業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)探索與預(yù)處理建模分析應(yīng)用反饋選擇性抽取數(shù)據(jù)源歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)探索分析數(shù)據(jù)規(guī)約建模數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)變換臺(tái)區(qū)聚類分析模型優(yōu)化模型分析模型應(yīng)用應(yīng)用結(jié)果

3、數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)源系統(tǒng)：用電采集系統(tǒng) 數(shù)據(jù)范圍

1、臺(tái)賬信息：公變、專變、線路臺(tái)賬、用戶信息

目前已有數(shù)據(jù)：公專變基礎(chǔ)信息表：“ESDC_ODS”.“ODS_DISNET_GIS” 線路表：ESDC_ODS.T_ODS_N_DISNET_LINE_YX 用戶信息：ESDC_ODS.T_ODS_N_ZHUCUN_SPOT_BOOK 問題：用戶信息數(shù)據(jù)為手動(dòng)填報(bào)上報(bào)，準(zhǔn)確性較低、數(shù)量少，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。

2、運(yùn)行信息：公專變負(fù)荷、電量等運(yùn)行信息半年至一年范圍內(nèi)數(shù)據(jù)。目前已有數(shù)據(jù)：公專變每半小時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)、公專變每半小時(shí)歷史停電數(shù)據(jù) “ESDC_ODS”.“ODS_DISNET_DD_I_U_P_Q”； “ESDC_ODS”.“ODS_DISNET_DD_I_U_P_Q_TIME” 問題：

1、由于公專變每半小時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)量極大，故歷史運(yùn)行全部數(shù)據(jù)并未存儲(chǔ)，只存儲(chǔ)公專變停電數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存在大量缺失；

2、公專變運(yùn)行數(shù)據(jù)中負(fù)荷值(P)、電量值（PRI_TR_HIGH_PQ，PUB_LOW_PQ）數(shù)據(jù)異常值較多，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高。

3、目前公專變運(yùn)行數(shù)據(jù)只能判斷其停電及未停電狀態(tài)，并不包含停電原因，此部分?jǐn)?shù)據(jù)存在缺失。

4、數(shù)據(jù)探索與預(yù)處理 4.1數(shù)據(jù)探索分析

目前已采集公專變臺(tái)區(qū)運(yùn)行數(shù)據(jù)如下：

配變運(yùn)行數(shù)據(jù)主要包括三相電壓、三相電流、有無功、電量、額定容量等信息。配變停電條件判斷：Ua=-999 根據(jù)配變停電條件，計(jì)算配變累計(jì)停電次數(shù)分布情況 配變停電次數(shù)占比=各配變停電總次數(shù)/∑總停電次數(shù) 停電頻次按配變帕累托圖分布

根據(jù)配變停電條件，計(jì)算配變累計(jì)停電時(shí)長分布情況 配變停電次數(shù)時(shí)長占比=各配變停電總時(shí)長/∑停電總時(shí)長

停電時(shí)長按配變帕累托圖分布

利用相關(guān)系數(shù)法對(duì)停電頻次與停電時(shí)長進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析(一般情況為正相關(guān)性)

停電時(shí)長與停電次數(shù)關(guān)聯(lián)分析

計(jì)算停電頻次及停電時(shí)長累計(jì)占比后20%的TOP50臺(tái)區(qū)供電可靠性 計(jì)算停電頻次及停電時(shí)長累計(jì)占比前80%的臺(tái)區(qū)的供電可靠性

計(jì)算各地區(qū)配變臺(tái)區(qū)供電可靠性分布情況

根據(jù)配變臺(tái)區(qū)停電分布情況，確定影響供電可靠性的主要臺(tái)區(qū)范圍，對(duì)影響供電可靠性高的臺(tái)區(qū)確定停電停電的主要原因占比

臺(tái)區(qū)停電主要原因： 高壓開關(guān)故障 高壓保險(xiǎn)故障 高壓引線故障 低壓引線故障 低壓總開故障 低壓終端箱表故障 低壓出線故障 用戶內(nèi)部故障

實(shí)際應(yīng)用：根據(jù)影響供電可靠性最高的臺(tái)區(qū)范圍及造成臺(tái)區(qū)停電的主要原因，在實(shí)際工作制定停電計(jì)劃時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注該部分臺(tái)區(qū)運(yùn)行情況，在實(shí)際檢修過程中重點(diǎn)關(guān)注造成臺(tái)區(qū)停電的設(shè)備運(yùn)行情況。

4.2數(shù)據(jù)預(yù)處理

根據(jù)后續(xù)算法建模需要，數(shù)據(jù)預(yù)處理主要針對(duì)以下幾方面進(jìn)行

1、數(shù)據(jù)清洗

數(shù)據(jù)清洗目的是從業(yè)務(wù)及建模的相關(guān)需要方面考慮，篩選出需要的數(shù)據(jù)。由于本方案的配變運(yùn)行原始數(shù)據(jù)并不是所有的數(shù)據(jù)都需要分析，因此在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)，將贅余的數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾

（1）通過數(shù)據(jù)探索分析和后續(xù)建模需要，配變運(yùn)行數(shù)據(jù)屬性只需所屬地市、所屬區(qū)縣、所屬線路、設(shè)備ID、設(shè)備名稱、時(shí)間、P、Q、電量等信息，其余屬性值全部過濾。

（2）配變運(yùn)行數(shù)據(jù)中存在部分重復(fù)數(shù)據(jù)，此部分?jǐn)?shù)據(jù)需剔除。

2、異常值、缺失值處理

異常值處理：由于后續(xù)建模需要用到臺(tái)區(qū)每天每隔半點(diǎn)的負(fù)荷值，由于設(shè)備在采集負(fù)荷數(shù)據(jù)過程中，可能由于系統(tǒng)問題，負(fù)荷值遠(yuǎn)遠(yuǎn)異常于正常值，故可設(shè)定閾值，對(duì)超過該范圍的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新處理。

缺失值處理：由于設(shè)備負(fù)荷值的采集具有連續(xù)性，故對(duì)某些缺失的值可利用鄰近值插補(bǔ)法，對(duì)缺失值進(jìn)行處理。

3、數(shù)據(jù)變換屬性規(guī)約

根據(jù)數(shù)據(jù)清洗、異常值及缺失值處理的結(jié)果將數(shù)據(jù)加工成后續(xù)建模所需的數(shù)據(jù)。

5、建模分析

模型主要目的為依據(jù)臺(tái)區(qū)用電負(fù)荷高峰和低谷時(shí)間范圍分布，將臺(tái)區(qū)聚類分析為不同的類型(如單峰型、雙峰型、多峰型、U型等)。在實(shí)際中進(jìn)行單臺(tái)區(qū)停電時(shí)，可根據(jù)該臺(tái)區(qū)的類型，制定不同的停電時(shí)間范圍，減少供售電損失，提高供電可靠性。

由于配變運(yùn)行數(shù)據(jù)為時(shí)間序列類型數(shù)據(jù)，當(dāng)序列出現(xiàn)一定的漂移，則歐式距離度量會(huì)失效，故模型主要采用DTW和K-Means相結(jié)合的算法對(duì)各配變臺(tái)區(qū)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析。

通過DTW算法對(duì)各臺(tái)區(qū)之間的負(fù)荷序列值進(jìn)行匹配，得到兩組序列之間的距離，最后通過K-Meas聚類方法對(duì)距離大小進(jìn)行評(píng)估。

也可通過對(duì)同一臺(tái)區(qū)不同時(shí)間內(nèi)的序列進(jìn)行聚類，評(píng)估該臺(tái)區(qū)在某一時(shí)間段范圍內(nèi)的負(fù)荷類型。

1、利用DTW算法對(duì)各配變臺(tái)區(qū)運(yùn)行時(shí)間序列完成距離計(jì)算

DTW算法原理介紹

Dynamic Time Warping（DTW）是一種衡量兩個(gè)長度不同的時(shí)間序列的相似度的方法。

在時(shí)間序列中，需要比較相似性的兩段時(shí)間序列的長度可能并不相等，例如對(duì)比某個(gè)臺(tái)區(qū)的負(fù)荷值在某幾天內(nèi)運(yùn)行趨勢，可能由于某些原因，負(fù)荷峰值和低估值所處時(shí)間段范圍會(huì)有差異，該情況下，使用傳統(tǒng)的歐幾里得距離無法有效地求的兩個(gè)時(shí)間序列之間的距離（或者相似性）。

大部分情況下，兩個(gè)序列整體上具有非常相似的形狀，但是這些形狀在x軸上并不是對(duì)齊的。所以在比較他們的相似度之前，需要將其中一個(gè)（或者兩個(gè)）序列在時(shí)間軸下warping扭曲，以達(dá)到更好的對(duì)齊。而DTW就是實(shí)現(xiàn)這種warping扭曲的一種有效方法。DTW通過把時(shí)間序列進(jìn)行延伸和縮短，來計(jì)算兩個(gè)時(shí)間序列性之間的相似性。

目標(biāo)：通過DTW算法求得兩個(gè)(或多個(gè))時(shí)間序列最小累計(jì)距離，距離越小則序列之間相似性越高

2、利用K-Means算法對(duì)處理過的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行多次聚類 K-Means算法原理介紹

K-Means為基于距離的非層次聚類方法，在最小化誤差函數(shù)的基礎(chǔ)上將數(shù)據(jù)劃分為預(yù)定的類數(shù)K，采用距離作為相似性評(píng)價(jià)指標(biāo)

1）從N個(gè)樣本數(shù)據(jù)中隨機(jī)選取K個(gè)對(duì)象作為初始聚類中心

2）分別計(jì)算每個(gè)樣本到各個(gè)聚類中心的距離，將對(duì)象分配到距離最近的聚類中

3）所有對(duì)象分配完成后，重新計(jì)算K個(gè)聚類中心

4）與前一次得到的K個(gè)聚類中心比較，如果聚類中心發(fā)生變化，則繼續(xù)計(jì)算距離，確定新的聚類中心

5）當(dāng)質(zhì)心不發(fā)生變化時(shí)停止輸出聚類結(jié)果。

根據(jù)聚類結(jié)果將臺(tái)區(qū)類型聚類為4類(具體類數(shù)根據(jù)實(shí)際情況制定)單峰型

雙峰型

多峰型

U型

模型評(píng)價(jià)：Purity評(píng)價(jià)法

例 Purity方法時(shí)一種較為簡單的聚類評(píng)價(jià)法，只需計(jì)算正確聚類占總數(shù)的比

其中X=(X1，X2，X3，……….Xk)是聚類的集合，Xk表示第K個(gè)聚類的集合。Y=(Y1，Y2，………，Yk)表示需要被聚類的集合，Yi表示第i個(gè)聚類對(duì)象，n表示被聚類集合對(duì)象的總數(shù)

6、應(yīng)用反饋

根據(jù)模型輸出結(jié)果，在實(shí)際中制定臺(tái)區(qū)停電計(jì)劃時(shí)，可根據(jù)臺(tái)區(qū)類型及負(fù)荷用電情況，精確制定時(shí)間范圍

例：

單峰型臺(tái)區(qū)若用電負(fù)荷高峰期在8:00-24:00 則在制定臺(tái)區(qū)實(shí)際停電計(jì)劃時(shí)建議停電時(shí)間為 0:00-08:00 雙峰型臺(tái)區(qū)若用電負(fù)荷高峰期在06:00-12:00 14:00-18:00，則在制定臺(tái)區(qū)實(shí)際停電計(jì)劃時(shí)建議停電時(shí)間為 18:00-24:00 多峰型臺(tái)區(qū)若用電負(fù)荷高峰期在 08:00-10:00 13:00-15:00 19:00-23:00 則在制定臺(tái)區(qū)實(shí)際停電計(jì)劃時(shí)建議停電時(shí)間為 0:00-08:00 15:00-19:00 13:00-15:00 U字型臺(tái)區(qū)若用電低谷為07:00-17:00，則在制定臺(tái)區(qū)實(shí)際停電計(jì)劃時(shí)建議在該時(shí)間段內(nèi)停電

對(duì)比臺(tái)區(qū)精準(zhǔn)停電和無差異化停電供售電損失

=?(?λi)

L= 臺(tái)區(qū)總的損失電量

λi= 第i類用電類別的用電量占比

Pi= 第i類用電類別(峰電段、平電段、谷電段)的電價(jià) V=某臺(tái)區(qū)停電損失

第四篇：停水停電處理案例

物業(yè)小區(qū)停水、停電應(yīng)急處理方案

為應(yīng)對(duì)停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關(guān)部門參考執(zhí)行。

一、應(yīng)急處理原則

小區(qū)分有計(jì)劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。

二、停水、停電處理流程

1、屬于有計(jì)劃停水、停電的,應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。

2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時(shí)內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水、供電時(shí)間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。

三、管理處各班組分工要求

(一)、辦公室

1、及時(shí)打印、張貼停水、停電通知。

2、安排備用水,啟動(dòng)臨時(shí)供電裝置。

3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。

(二)護(hù)衛(wèi)班

1、加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對(duì)水、電力檢修車輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。

(三)、維修班

1、停水、停電期間做好正常檢修維護(hù)工作。

2、對(duì)于故障導(dǎo)致停水、停電的,及時(shí)搶修排除故障,恢復(fù)供水供電。

四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料

1、貯水池、生活水箱 案例一：

******小區(qū)一至四層采用的是一次供水，由于市政供水水壓低，居民用水頻繁，導(dǎo)致四層以下水壓不足，熱水器經(jīng)常無法使用，斷水現(xiàn)象也頻有發(fā)生，每天都有業(yè)主投訴，甚至漫罵、威脅。

一天有位業(yè)主又多次電話投訴，維修工三次登門被拒，最后管理處主任親自上門，誠懇表示管理處也希望對(duì)管道進(jìn)行徹底的改造，但基于各種原因，短期內(nèi)確實(shí)無法實(shí)施。但業(yè)主根本不聽解釋，認(rèn)為家里沒水就是管理處的責(zé)任，一定要管理處拿出徹底解決方案。

為了擺脫被動(dòng)應(yīng)付的局面，管理處主動(dòng)采取了以下幾項(xiàng)措施：（1）張貼公告，給業(yè)主承諾一定在近期內(nèi)予以解決；

（2）給開發(fā)商發(fā)公函，提出整改意見；

（3）安排物業(yè)人員在停水期間，為一些上了年紀(jì)或行動(dòng)不便的業(yè)主送水上門；

（4）要求管理處員工在接到此類投訴時(shí)，一定要謹(jǐn)慎應(yīng)答，千萬不可大包大攬或一推三不知。

管理處通過不懈努力，供水問題得到了逐步緩解和改善。

[案例點(diǎn)評(píng)]

工作中確實(shí)存在許多非物業(yè)管理者能左右的事情，但遇到問題不能只是道歉、安撫或消極等待，一定要主動(dòng)與業(yè)主溝通，積極想辦法解決。管理處與業(yè)主之間就象“牛”與“牽牛人”的關(guān)系，我們爭取主動(dòng)，事事想在先，作在前，工作自然順暢自如；但如果工作不到位，跟不上業(yè)主的思想和節(jié)奏，成為牛叫業(yè)主牽著走，天天被動(dòng)應(yīng)付，忙于“滅火”,還有何服務(wù)水準(zhǔn)可言。

另外，在回答業(yè)主關(guān)于何時(shí)來水等問題時(shí)，我們不妨留個(gè)“小心眼”, 假如行政管理部門說2小時(shí)，我們就轉(zhuǎn)達(dá)說4小時(shí)，因?yàn)榫退?小時(shí)按時(shí)來水，業(yè)主最多不過說你準(zhǔn)時(shí)、守信用；可一旦恢復(fù)供水時(shí)間延長，業(yè)主就會(huì)借機(jī)大鬧，“新仇舊怨”一起來；可你轉(zhuǎn)達(dá)說4小時(shí)來水，實(shí)際是2小時(shí)侯后來水，相比之下，業(yè)主以為比原定時(shí)間早，自然很高興。所以善意的謊言，一可以為我們自己贏得充足的時(shí)間；二給業(yè)主帶來精神和情緒上虛假的“安慰”.當(dāng)然，在為業(yè)主進(jìn)行維修工作時(shí)，套用此服務(wù)技巧也未嘗不可。案例二：

第五篇：盤點(diǎn)分析報(bào)告(門店)

盤點(diǎn)分析報(bào)告

盤點(diǎn)是衡量門店?duì)I運(yùn)業(yè)績的重要指標(biāo)，也是對(duì)一月的營運(yùn)管理的綜合考核和回顧。因?yàn)楸P點(diǎn)的數(shù)據(jù)直接反映的是損耗，所以門店月度盈利在盤點(diǎn)結(jié)束后才可以確定。超市在營運(yùn)過程中存在各種損耗，有的損耗是可以看見和控制的，但有的損耗是難以統(tǒng)

計(jì)和計(jì)算的，如偷盜、賬面錯(cuò)誤等。因此需要通過月度盤點(diǎn)來得知超市的盈虧狀況。通過盤點(diǎn)，可以達(dá)到如下目標(biāo)：

1． 超市在本盤點(diǎn)周期內(nèi)的虧盈狀況。2． 超市最準(zhǔn)確的目前的庫存金額，將所有商品的電腦庫存數(shù)據(jù)恢復(fù)正確。

3． 得知損耗較大的營運(yùn)部門、商品大組以及個(gè)別單品，以便在下一個(gè)營運(yùn)月度加強(qiáng)管理，控制損耗。4． 發(fā)掘并清除滯銷品、臨近過期商品，整理環(huán)境，清除死角。5． 反映門店?duì)I運(yùn)上的失誤和管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題，改善管理，降低損耗。

下面以盤點(diǎn)流程為序分析盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題：

（一）盤點(diǎn)準(zhǔn)備不足。盤點(diǎn)用表數(shù)量預(yù)估不準(zhǔn)確，盤點(diǎn)表不夠用，說明對(duì)商店貨架數(shù)據(jù)掌握不準(zhǔn)確；漏盤、漏預(yù)列情況較多，盤點(diǎn)工作計(jì)劃不充分。

建議用倒計(jì)時(shí)的方式將盤點(diǎn)所需要進(jìn)行的工作以清單的形式列印出來，安排所有參加庫存區(qū)盤點(diǎn)、陳列區(qū)盤點(diǎn)的人員，以及盤點(diǎn)指揮中心和盤點(diǎn)資料處理中心的人員。詳細(xì)到如工作時(shí)間、就餐時(shí)間、報(bào)道地點(diǎn)等，并告知所有相關(guān)人員。要求員工非常細(xì)心并且要有很強(qiáng)的責(zé)任心。

（二）盤點(diǎn)現(xiàn)場稍顯混亂，有挪用盤點(diǎn)商品（如梯子）的現(xiàn)象，還有使用堆放疑問商品的購物車用來登高，都有可能影響盤點(diǎn)結(jié)果，這些可以通過加強(qiáng)培訓(xùn)和現(xiàn)場管理來改進(jìn)。盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握盤點(diǎn)進(jìn)度，機(jī)動(dòng)調(diào)動(dòng)人員支援并巡視各部門盤點(diǎn)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)死角以及遺漏區(qū)域。

（三）數(shù)據(jù)錄入效率不高，各部門配合協(xié)調(diào)情況不佳。錄入當(dāng)天計(jì)劃全部完成，但是還是有一定距離。盤點(diǎn)是全店人員都參加的營運(yùn)過程，為減少對(duì)營運(yùn)的影響，提高盤點(diǎn)工作的效率，各個(gè)部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識(shí)，以大局為重，使整個(gè)盤點(diǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。

（四）盤點(diǎn)差異查找時(shí)不夠主動(dòng)，不能及時(shí)有效地提供相關(guān)證據(jù)。商店盤點(diǎn)要明確目的，要通過盤點(diǎn)反映門店?duì)I運(yùn)上的失誤和管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題，改善管理，降低損耗，不是例行公事。

（五）差異原因有較多是盤點(diǎn)錯(cuò)誤、漏盤。說明商店部門經(jīng)理對(duì)盤點(diǎn)工作不重視，協(xié)調(diào)、管理、跟蹤不到位，責(zé)任心不強(qiáng)。

（六）門店的部門經(jīng)理、員工對(duì)流程、商品的移動(dòng)原因代碼不了解，商品的流動(dòng)走向不清楚。對(duì)貨位區(qū)域的操作不熟悉。

以下是對(duì)盤點(diǎn)工作提高效率的建議：

（一）技術(shù)面

1、盤點(diǎn)事前做好培訓(xùn)，確保效果。弄清盤點(diǎn)過程中可能出現(xiàn)的問題，加以注意。

2、做好計(jì)劃，將盤點(diǎn)所需要進(jìn)行的工作以清單的形式列印出來。安排所有參加庫存區(qū)盤點(diǎn)、陳列區(qū)盤點(diǎn)的人員，以及盤點(diǎn)指揮中心和盤點(diǎn)資料處理中心的人員。詳細(xì)到如工作時(shí)間、就餐時(shí)間、報(bào)道地點(diǎn)等。

3、完整：所有盤點(diǎn)過程的流程，包括區(qū)域的規(guī)劃、盤點(diǎn)的原始資料等，都必須完整，不要遺漏區(qū)域、遺漏商品。

4、清楚：盤點(diǎn)過程屬于流水作業(yè)，不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作，所以所有資料必須清楚，人員的書寫必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤點(diǎn)順利進(jìn)行。

（二）管理面

1、現(xiàn)場管理：現(xiàn)場應(yīng)有秩序，包括控單發(fā)放、回收，盤點(diǎn)進(jìn)行都應(yīng)有效率。盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握盤點(diǎn)進(jìn)度，機(jī)動(dòng)調(diào)動(dòng)人員支援并巡視各部門盤點(diǎn)區(qū)域，及時(shí)處理各種突發(fā)事件，保證盤點(diǎn)工作順利進(jìn)行。

2、執(zhí)行力：保證相關(guān)人員明確工作計(jì)劃及目標(biāo)，不私自在操作中變通更改，注意各時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保證各環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。工作進(jìn)行中應(yīng)有監(jiān)督，以便及時(shí)調(diào)整，避免差異增大。

3、團(tuán)隊(duì)精神：盤點(diǎn)是全店人員都參加的營運(yùn)過程。為減少停業(yè)的損失，加快盤點(diǎn)的時(shí)間，超市各個(gè)部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識(shí)，以大局為重，使整個(gè)盤點(diǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。

（三）營運(yùn)面

加強(qiáng)庫存管理，商品部最好建立循環(huán)盤點(diǎn)計(jì)劃，以便掌握庫存情況，及時(shí)做出調(diào)整。

可能由于商店近期事情繁多，分散了對(duì)盤點(diǎn)工作的注意，沒有引起管理層對(duì)這項(xiàng)工作足夠的重視，希望各部門能從盤點(diǎn)結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題，以求改進(jìn)。

百思特商貿(mào)有限責(zé)任公司

2010年5月3日