第一篇：商場安保系列之裝修期間發(fā)生偷竊處理流程

施工階段（二次裝修）遇偷竊處置方案

1.保安員加強巡邏和值勤崗位的檢查，提高保安威懾力，不給

任何不良動機的人員有偷竊的機會；

2.進場施工人員進場前必須接受保安部的各項安全教育；

3.對進入?yún)^(qū)域的施工人員必須持有物業(yè)部門所發(fā)的特別施工證

才能進出，出門時必須接受保安員的嚴格檢查；

4.發(fā)現(xiàn)偷竊嫌疑人應(yīng)立即取證，同時將嫌疑人請出施工現(xiàn)場并

做好詳細詢問筆錄并于所在單位聯(lián)絡(luò)事后以書面形式向業(yè)主匯報；

5.對偷竊物品價值較大者，作報警處理；對偷竊物品價值較小

者進行嚴肅教育，取消進場資格，收回施工出入證件并通報偷竊嫌疑人所在單位加強對員工的教育確保日后不再發(fā)生員工違章違法事件的發(fā)生，否則將通知業(yè)主采取進一步處罰力度；

6.現(xiàn)場保安員在處理偷竊事件時盡量不要和嫌疑人發(fā)生沖突或

有暴力事件發(fā)生的可能，發(fā)現(xiàn)情況不對立即通知保安增援并快速報警。

第二篇：商場安保系列之可疑物品處理流程

各員工或巡邏人員在當(dāng)值期間，在慣常的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)不尋常的可疑物體，或炸彈恐嚇字句、標(biāo)語時，應(yīng)馬上保持冷靜，然后作出以下程序：

1.如在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)不尋常的可疑物體，應(yīng)馬上離開該物體樓層出口處上?層下一層或物體20 米范圍外，將隨身所有電子設(shè)備關(guān)掉，然后返回可疑物體現(xiàn)場，找該樓層的員工或樓層主管到場查問(所有到現(xiàn)場人仕前應(yīng)采取同樣行動將隨身所有電子設(shè)備關(guān)掉)，是否得知或見過任何人將該可疑物體或何時以存放于此的數(shù)據(jù)。

2.同時查看此可疑物體外表或附近，有否警告或恐嚇字句或標(biāo)語(切記禁止觸摸任何可疑物體及其它有關(guān)數(shù)據(jù)的東西)。

3.若證實該物體有可疑的話，巡邏人員應(yīng)馬上指示在場協(xié)助的員工或樓層主管遠離該物體上?層下一層或20 米范圍外，以有線電話通知保安部主管；而該巡邏人員應(yīng)繼續(xù)留守可疑物體現(xiàn)場，在可見的最遠范圍內(nèi)看守及戒備，期間禁止任何人接近及禁止使用任何電子設(shè)備(如樓層計算機、對講機、門鐘等)在該可疑物體范圍半徑20 米內(nèi)；整個過程各人要保持冷靜、低調(diào)、不可宣揚事件，以免做成失控恐嚇并等候高層人仕到場處理。

4.保安主管收到報告后，應(yīng)馬上聯(lián)絡(luò)各有關(guān)部門主管前往現(xiàn)場，各同事到場前先關(guān)掉所有隨身電子設(shè)備，然后到場查看是否須要報警處理，而不論報警與否，保安主管也要詳細記錄所有在場及到場處理事件的人物、到場及離去時間，誰作最后?定是否報警，所有一切人仕行動要低調(diào)，緊記不能用對講機或無線電話作任何有關(guān)事件的報告或通訊。

5.若須報警，保安主管應(yīng)立即設(shè)定臨時指揮中心，并通知所有保安人員同事候命集合，派保安員到地下或出入口處等待警方人員到場，帶領(lǐng)警方人員到可疑物體現(xiàn)場處理，及等候警方指示如何協(xié)助疏散現(xiàn)場人仕或控制人群處理等以免做成恐慌混亂。

6.各保安員同事要絕對服從上級的指示，以合法、合理性、安全的原則下，以不畏懼的專業(yè)精神，處理此等事件。

第三篇：超市商場對偷竊事件的處理規(guī)定

偷竊事件的處理規(guī)定

一、對本公司員工偷竊行為的處理

1.本公司員工要提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時通知保安部門解決處理；

2.對偷竊事件隱情不報者，一經(jīng)確認，一律開除；

3.對偷竊事實一經(jīng)確認者，不管金額大小，不管職位高低，一律開除。

二、對顧客和外來人員的偷竊行為的處理

1.把握的原則：

防止公司財產(chǎn)損失；教育、罰款為主;盡量不造成當(dāng)事人的社會影響

2.對偷竊行為的處理

偷竊商品的價值（零售價）在400元以上（含400元）者：先做“談話記錄”，確認事實并簽字；然后移交當(dāng)?shù)厮犈沙鏊幚?。同時，開據(jù)所偷商品的零售價和進價證明，將當(dāng)事人、贓物或贓物清單、證人記錄、《談話記錄》等資料一并提交當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

偷竊商品的價值在400元以下者：先做談話記錄，并由其簽字；然后，根據(jù)實際情況，進行經(jīng)濟賠償；最后，當(dāng)事人到原單位或其住址所屬的街道辦事處（居委會）開據(jù)個人表現(xiàn)證明（附后），并加蓋公章。

如抓獲14歲以下（含14歲）人員，則批評教育，寫書面檢查，同時通知其學(xué)?；虮O(jiān)護人將其帶回。

第四篇：商場安保系列之商場內(nèi)顧客糾紛演習(xí)

(顧客糾紛)演習(xí)流程

08：30全體演習(xí)人員在中廳開會準備。

08：40 全體演習(xí)人員就位并對表。

08：45演習(xí)開始 018報：02商場正門有人員發(fā)放小廣告，經(jīng)勸阻無效對方還在無理取鬧。通知 04 將監(jiān)控探頭對準商場正門

08：46 02：收到。018請你盡量控制現(xiàn)場次序，商場ERT請立即趕到現(xiàn)場與我匯合。

08：47 02商場ERT趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)對方正圍住正門崗隊員并有 辱罵及推搡的行

為。立即采取以下措施，1）控制事態(tài)擴大讓商場ERT將A區(qū)門崗隊員將 018 隊員換到卸貨區(qū)當(dāng)值，2）再次 進行耐心的勸解，盡可能帶當(dāng)事人到保安部辦公室調(diào)解。

08：50 02 勸阻無效 事態(tài)有可能升級。02報保安主管：現(xiàn)商場正門有發(fā)小廣告的人鬧事，勸阻無效。04 請通知值班經(jīng)理到場。此時現(xiàn)場有顧客圍觀及起哄。

08：50 01：收到。請你盡量控制現(xiàn)場局面，我馬上到場。

08：51葛瑩 薛俊 值班經(jīng)理到場 1）盡可能將當(dāng)事人帶至人員稀少的地方調(diào)解2）

疏散圍觀人員。3）再次勸解對方4）收集對方所發(fā)放的小廣告（備用）08：55 勸解無效，對方繼續(xù)無理取鬧并用受機叫人準備鬧事，事態(tài)進一步升級。08：56 葛瑩 薛俊繼續(xù)控制現(xiàn)場，由值班經(jīng)理將現(xiàn)場情況匯報給楊總和米經(jīng)理并

通知 04 報警。

09：00警方人員到場控制現(xiàn)場當(dāng)事人，薛俊 葛瑩提供對方人員所發(fā)放的小廣告

給警方，并通知FCC將先前的監(jiān)控錄象調(diào)出，以便警方取證。沿途 02和商場ERT負責(zé)維持現(xiàn)場次序。

09：10 警方取證完畢，將當(dāng)事人帶至警暑進一步解決。02 將情況匯報給保安

主管及值班經(jīng)理。由值班經(jīng)理匯報給 楊總。

09：15 楊總宣布：演習(xí)結(jié)束。

注：FCC需作好演習(xí)全程的記錄。此次演習(xí)時間將控制在 30 分鐘以內(nèi)。

第五篇：違章裝修處理流程

違章裝修處理流程（試行）

一、屬于輕微違章裝修行為的處理：

1、服務(wù)中心經(jīng)理立即組織維修班長、衛(wèi)護隊長（主管）上門立即進行勸阻和制止，發(fā)放整改通知書要求業(yè)主限期整改，并恢復(fù)原狀；

2、如果業(yè)主不配合的，服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)雙方簽訂的裝修管理協(xié)議和業(yè)主承諾書的規(guī)定，給予發(fā)出臨時禁止裝修材料進場、停水停電的臨時性出發(fā)措施，同時要求業(yè)主按期整改，恢復(fù)原狀，并由維修班長跟進，服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督；

3、如果業(yè)主在限期整改時間到期后，仍然拒絕整改的，服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)雙方簽訂的裝修管理協(xié)議和業(yè)主承諾書的規(guī)定，給予發(fā)出臨時禁止施工人員進場裝修、禁止裝修材料進場、停水停電的臨時性出發(fā)措施，同時將此違章情況上報事業(yè)部要求協(xié)助處理，并由服務(wù)中心經(jīng)理跟進，事業(yè)部工程經(jīng)理監(jiān)督；

4、事業(yè)部在接到服務(wù)中心的協(xié)助請求后，事業(yè)部總經(jīng)理應(yīng)及時組織專業(yè)口經(jīng)理到違章裝修現(xiàn)場進行檢查，全面了解情況，科學(xué)作出判斷，并討論可行的處理方式和方法；

5、事業(yè)部總經(jīng)理組織服務(wù)中心和各專業(yè)口經(jīng)理與業(yè)主召開座談會，爭取得到業(yè)主的配合和支持，要求業(yè)主及時整改，恢復(fù)原狀，同時承諾給業(yè)主開通水電和臨時允許施工人員進場，由服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)跟進，事業(yè)部工程經(jīng)理、安管經(jīng)理和客服經(jīng)理監(jiān)督，直到違章問題得到徹底的解決。

二、屬于比較嚴重的違章裝修行為的處理：

1、服務(wù)中心經(jīng)理立即組織維修班長、衛(wèi)護隊長（主管）上門立即進行勸阻和制止，發(fā)放整改通知書要求業(yè)主限期整改，并恢復(fù)原狀，由服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)跟進；

2、服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)立即將該違章裝修情況報告事業(yè)部總經(jīng)理，請求協(xié)助處理，由服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)跟進，事業(yè)部工程經(jīng)理監(jiān)督；

3、如果業(yè)主不配合的，服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)雙方簽訂的裝修管理協(xié)議和業(yè)主承諾書的規(guī)定，給予發(fā)出臨時禁止裝修材料進場、停水停電的臨時性出發(fā)措施，同時要求業(yè)主按期整改，恢復(fù)原狀，由服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)跟進，事業(yè)部工程經(jīng)理和安管經(jīng)理監(jiān)督；

4、如果業(yè)主在限期整改時間到期后，仍然拒絕整改的，事業(yè)部總經(jīng)理組織服務(wù)中心和各專業(yè)口經(jīng)理與業(yè)主召開座談會，爭取得到業(yè)主的配合和支持，要求業(yè)主及時整改，恢復(fù)原狀，同時承諾給業(yè)主開通水電和臨時允許施工人員進場，由服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)跟進，事業(yè)部工程經(jīng)理、安管經(jīng)理和客服經(jīng)理監(jiān)督；

5、如果業(yè)主拒不整改的，事業(yè)部總經(jīng)理在無法解決的情況下，應(yīng)及時上報物業(yè)公司總部，請求支持，由服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)跟進，事業(yè)部工程經(jīng)理、安管經(jīng)理和客服經(jīng)理協(xié)助；

6、物業(yè)公司應(yīng)派人到現(xiàn)場了解情況，共同商討解決的辦法，并和業(yè)主進行充分溝通，爭取得到業(yè)主的理解和支持，要求業(yè)主及時整改，恢復(fù)原狀，由服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)跟進，事業(yè)部工程經(jīng)理、安管經(jīng)理和客服經(jīng)理負責(zé)協(xié)助，事業(yè)部總經(jīng)理監(jiān)督。

三、屬于嚴重違章裝修行為的處理：

1、服務(wù)中心應(yīng)馬上向事業(yè)部總經(jīng)理進行報告，事業(yè)部應(yīng)及時向物業(yè)總部匯報；

2、事業(yè)部總經(jīng)理應(yīng)應(yīng)根據(jù)雙方簽訂的裝修管理協(xié)議和業(yè)主承諾書的規(guī)定，由服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)放整改通知書，由服務(wù)中心給予發(fā)出臨時禁止裝修材料進場、禁止施工人員進場、停水停電的臨時性出發(fā)措施，同時要求業(yè)主限期整改，恢復(fù)原狀，由服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)跟進，事業(yè)部工程經(jīng)理、安管經(jīng)理和客服經(jīng)理負責(zé)協(xié)助，事業(yè)部總經(jīng)理監(jiān)督；

3、由事業(yè)部將業(yè)主嚴重違章裝修的情況（包括圖片、書面證據(jù)等）向轄區(qū)街道辦事處監(jiān)察大隊投訴，請求處理，由服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)跟進，事業(yè)部安管經(jīng)理協(xié)助和監(jiān)督；

4、由事業(yè)部將業(yè)主嚴重違章裝修的情況（包括圖片、書面證據(jù)等）向小區(qū)業(yè)委會報告，請求協(xié)助處理，由服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)跟進，事業(yè)部客服經(jīng)理協(xié)助和監(jiān)督；

5、由事業(yè)部總經(jīng)理請求物業(yè)總部協(xié)助處理。

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二0一三年十二月