第一篇：“窗口服務集中宣傳月”活動總結
邱村小學黨支部
關于開展創(chuàng)先爭優(yōu) “窗口服務
集中宣傳月”活動的總結
我校自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，全校黨員干部職工充分認識到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，增強了工作的責任感和緊迫感。我校黨支部為進一步貫徹落實胡錦濤總書記“七一”講話精神和全國、全省窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議，認真落實局黨委《關于在全區(qū)教育系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務集中宣傳月”活動的通知》，支部準確把握活動的指導思想、總體要求和主要內容，保證了創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務集中宣傳月”活動的正確方向，確保了活動的各項任務落到實處。我校認真開展主題實踐活動，切實增強大局意識、創(chuàng)新意識、責任意識和服務意識，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以高度的政治責任感、良好的精神狀態(tài)、務實的工作作風，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務集中宣傳月”活動，我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動正進一步推向深入。
一、主要做法：
1、健全機構，明確任務。
首先是成立了領導機構和工作班子，由支部書記任組長，主要負責創(chuàng)先爭優(yōu)活動的組織實施工作。其次是明確創(chuàng)先爭優(yōu)活動是以爭創(chuàng)先進基層黨組織、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內容。
2、動員部署，提高認識。
制定好創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案后，立即召開全體動員大會，進行安排部署，搞好宣傳發(fā)動工作，使廣大黨
員、教職工充分認識開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要性。
3、全面爭創(chuàng)，扎實推進。
（1）、公開進行承諾，接受群眾監(jiān)督。
按照上級黨委要求，公開學校黨支部和黨員的承諾內容，并接受群眾監(jiān)督。我們把公開承諾作為創(chuàng)先爭優(yōu)的關鍵環(huán)節(jié)來抓，采取有效措施，扎實有序推進。
一是科學設置承諾內容。校黨支部主動深入班
級、深入黨員、深入教職員工、深入學生及其家長，開展“零距離”訪談，廣泛聽取工作意見和建議。在此基礎上，經(jīng)過反復討論研究，確定了從加強領導班子建設、激勵黨員“爭先鋒、創(chuàng)業(yè)績、做貢獻、促發(fā)展”、提升教師隊伍師德師風教育水平等幾個方面進行承諾。每名黨員按照爭當“五個模范”的要求，結合部位職能、崗位職責以及承擔的重點任務，針對教研教改水平不夠高、先鋒模范作用發(fā)揮不夠好等方面問題，細化了爭當優(yōu)秀黨員的承諾。
二是多種形式公開承諾。通過全體黨員爭先創(chuàng)優(yōu)承諾大會、進行創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳欄、懸掛共產(chǎn)黨員先鋒崗（根據(jù)教師不同特點，設立教學、讀書、服務、師德先鋒崗等）公示牌、把黨支部和每個黨員的承諾進行全方位公開公示，接受全校師生監(jiān)督。
三是積極踐行承諾。校黨支部將承諾事項合理分解到每個黨員身上，明確其目標任務、具體完成時限。黨員根據(jù)自身承諾事項，制定詳細的工作計劃和推進措施，確保承諾及時兌現(xiàn)、如期完成。對于近期能夠辦到的事情，絕不拖延，馬上予以解決。定期開展黨支部和黨員實踐情況點評，對群眾反映履行承諾不夠的黨員，由黨支部書記找其談話，限其整改。
（2）、強化學習風氣，建設學習型組織。首先學校黨支部組織廣大黨員干部認真學習上級關于開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的一系列要求以及指示精神，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來。
其次組織教職工和黨員學習先進典型事跡。通過一系列的學習使全體黨員認識到新時期的共產(chǎn)黨員要牢記宗旨、教書育人、無私奉獻，要體現(xiàn)人民教師為人民的本色。
第三組織教師積極參與繼續(xù)培訓、學習和考試。學校要求教師黨員要率先垂范，認真學習，努力掌握現(xiàn)代教育必備的先進理念和技術，為提高教學質量奠定良好的基礎。
二、創(chuàng)新載體活動，增強創(chuàng)先爭優(yōu)實效。我校黨支部根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)總體要求，精心設計“窗口服務集中宣傳月”活動載體，為黨員教師搭建各種平臺，不斷激發(fā)黨員的活力，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>
我校黨支部根據(jù)“窗口服務集中宣傳月”要突出為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)這個重點，結合局黨委要求開展的“三亮三比三評三創(chuàng)”活動，我校有開展了六比六爭當?shù)幕顒樱?/p>
1、比技能，爭當教學先鋒。圍繞教學中心，開展多種教學競賽活動。提高黨員教育教學水平，力爭從黨員中選拔骨干教師，從骨干中選拔名師。支部從黨員教學基本功下手，開展公開課、推門課、示范課、教研課等活動。為提高教師基本技能，開展“三字一畫”活動，為規(guī)范職業(yè)語言，開展“誦讀競賽”。為讓黨員在教學中以學生為本，率先垂范，身體力行，要求黨員把幫扶一名學困生和貧困生。本學期，在全體黨員中開展優(yōu)質課評比活動。要求全體黨員干部都要參加，參加確定課題、參加課堂教育設計、參加聽課評課、參加教學練兵。通過業(yè)務練兵活動，涌現(xiàn)許多業(yè)務骨干。黨員栗彥（市級骨干教師）、戈娜、程麗娟為我校創(chuàng)建教學模式的實驗教師，積極的進行我校的“三三五”教學模式的實驗活動，為大家積累了寶貴的經(jīng)驗。
2、比業(yè)績，爭當敬業(yè)先鋒。引導廣大黨員事事都要爭先、率先、領先三先思想。樹立高度責任心，立足本職崗位，埋頭苦干，無私奉獻，敢于亮黨員身份，讓黨員形象樹起來。我們通過開展黨員先鋒崗活動，激發(fā)黨員工作動力。黨員秦芳園同志，會計工作
和音樂教學工作認真負責，盡管工作再忙再累從未缺過一節(jié)課。程麗娟老師雖然參加工作不久，但經(jīng)常利用休息時間為學生補習功課，并鉆研閱讀教學，豐富學生讀書生活……像這樣埋頭苦干、開拓創(chuàng)新，勇于探究教育教學新途徑的先進事跡舉不勝舉，營造良好的比學氛圍。
3、比作風，爭當師德先鋒。愛崗敬業(yè)、熱愛學生、尊重學生、尊重家長，這是教師職業(yè)道德的基本要求。為樹立良好師表形象，組織黨員教師進一步學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，明白作為一個教師應該具有的職業(yè)道德、社會道德、家庭倫理道德等；明確作為一個教師教書育人，為人師表的基本專業(yè)素養(yǎng)和教育的理念。以“讓我們共同托起明天的太陽”為主題的家長會，與家長溝通。
4、比學習，爭當讀書先鋒。為使教師更好學習，創(chuàng)建學習型黨組織，每學期由學校出資教師自己選購圖書，鼓勵教師積極閱讀，提升素質，豐富自我內涵。我們提出要爭做學習型領導班子，學習型黨員隊伍，學習型教師隊伍目標。大力營造崇尚學習的濃厚氛圍，人人爭做學習者，人人都是讀書者，讓學習成為每一個黨員教師的不懈追求。2009年我校全體教師建立了個人的博客，發(fā)表自己的讀書學習體會。
5、比愛心，爭當愛生先鋒。愛是教育的前提，我們的教育是愛的教育，愛在細微處，因為愛，使園
一的教育教學工作形成一道亮麗的風景線。學校建立“學困生”、“貧困生”檔案，黨員教師與學生結對子。鼓勵黨員教師為學生獻愛心，利用班內外和黨員服務日為學生獻愛心。
6、比貢獻，爭當服務先鋒。我黨的宗旨是全心全意為人民服務。為群眾多辦實事、辦好事、讓群眾得到更多實惠。我們學校也立足實際，注重關心和解決職工的實際問題，并把送溫暖活動列為議事日程，做到職工住院必看、有難必幫、有思想情緒必談、家庭有矛盾必勸。同時要求黨員為教師、家長、學生服務，爭當服務先鋒。
總之，我校開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務集中宣傳月”活動以來，我校全體黨員干部精神風貌、工作作風有了進一步轉變，各項工作起得了新成效。今后我們將繼續(xù)采取有力措施，進一步加強整體推進，為辦好人民滿意的教育而努力。
二○一一年十月三十日
第二篇：服務窗口創(chuàng)建總結
德慶環(huán)保局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”
工作情況匯報
為貫徹落實省紀委、省監(jiān)察廳、省政府糾風辦《關于進一步加強和改進糾風工作的意見》（粵紀發(fā)?2010?31號）及市紀委、市監(jiān)察局、市政府糾風辦《關于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施意見》要求，進一步加強作風執(zhí)行力建設，優(yōu)化政務發(fā)展環(huán)境，德慶縣委、縣政府于2011年1月24日引發(fā)了《關于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施意見》，在全縣深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動。
我局對此次的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動高度重視，迅速行動。在上級動員會議后，我局立即召開領導班子成員會議，經(jīng)過研究討論，成立了以局長、黨支部書記曾錚為組長、副局長、黨支部副書記梁洋和副局長、黨支部委員黃耀國為副組長的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”工作領導小組，設立了以副局長、黨支部委員黃耀國為主任的領導小組辦公室，制定了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”工作方案，部署了相關工作任務。
二是局領導班子通過召開動員大會、座談會等形式，進行深入動員和廣泛宣傳，讓廣大干部職工統(tǒng)一思想，深化認識，充分認識到創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”工作的重要性和必要性，進一步增強加強政風行風建設的緊迫感和責任感。
一、服務環(huán)境情況
德慶環(huán)保局位于縣府八樓，沒有地方及相關設備建立服務窗口。為此，局里結合環(huán)境監(jiān)測站實驗及行政辦公樓建設，在其一樓“擠出”一塊地方給服務窗口找了一個“家”。
環(huán)保行政服務窗口位于文蘭北路，面朝文蘭路，前面有小廣場方便辦事群眾停車。辦事大廳內部一側辦公臺和辦事柜臺，一側是群眾休息區(qū)。整個大廳各功能區(qū)布局合理，井井有條。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛(wèi)生，保持辦事大廳的干凈整潔。
辦事大廳共6名工作人員，配備有電腦、打印機、傳真機、電話，基本實現(xiàn)辦公自動化。主要辦理排污許可證、機動車環(huán)保標志、受理環(huán)保驗收、收繳排污費等服務事項。各工作人員業(yè)務熟練，辦事效率高，從未出現(xiàn)過群眾擁擠和排長隊的現(xiàn)象。
辦事大廳設置有政務公開欄，內容包括窗口職能事項的辦事流程、收費標準以及窗口的工作制度。同時將相關內容放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。
辦事大廳還配置了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口人員的辦事情況進行監(jiān)督。
為方便辦事群眾，還在辦事大廳設置了休息區(qū)，配備有座椅、飲水機等設施，便于辦事群眾在辦事等待時間休息。
二、服務形象情況
環(huán)保行政服務窗口所有工作人員形象上墻，一律佩證上崗，保持端莊的儀容儀表，在工作中使用規(guī)范用語、文明用語，樹立服務窗口的良好形象。
對前來辦事的群眾熱情接待，耐心、周到服務，力爭讓每一位辦事群眾都滿意而去。
辦事大廳設置有咨詢臺，為辦事群眾提供咨詢和辦事指引。同時設置有咨詢電話，讓群眾不到窗口也可以咨詢相關事宜。
三、服務質量情況
環(huán)保行政服務窗口職能事項包括辦理排污許可證、機動車環(huán)保標志、受理環(huán)保驗收、收繳排污費等服務事項，同時為方便群眾辦事在環(huán)保局網(wǎng)站上開通了辦事通道。
為規(guī)范窗口的服務，制定了窗口工作制度，包括崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問負責制、失職追究制等制度。同時將這些制度上墻公開，以督促窗口工作人員遵照執(zhí)行和方便群眾監(jiān)督。
在環(huán)保行政服務窗口辦事柜臺設置了滿意度評價器，讓辦事群眾對工作人員的每一次服務給出切實評價。同時在窗口顯眼位置設置了意見箱和意見薄，便于讓辦事群眾提出他們的意
見和建議，有力的促進和監(jiān)督工作人員更好更快的提高服務水平，改善工作作風。
由于窗口的工作制度及相關措施到位，工作人員的業(yè)務水平和職業(yè)道德水平較高，并能根據(jù)群眾的意見和建議不斷改進，在窗口的服務工作中未出現(xiàn)刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象，辦事群眾對窗口的服務都比較滿意。
四、廉政建設情況
環(huán)保行政服務窗口嚴格執(zhí)行《環(huán)境行政處罰辦法》等相關環(huán)保法律法規(guī)，通過開展環(huán)保專項和日常行動，嚴肅查處各類環(huán)境違法行為，切實保障人民群眾的環(huán)境權益。環(huán)保局還邀請縣檢察院共同舉辦預防瀆職侵權講座，并組織單位干部職工召開座談會討論交流防止執(zhí)法違紀違法的心得，共同學習相關案例，以案例中人物的下場為教訓，反省己身，提高警惕。到目前為止，我單位在自查中未發(fā)現(xiàn)違法違紀問題。
五、長效機制建設情況
為長期保持窗口創(chuàng)建質量，保持服務窗口的工作作風創(chuàng)建時和創(chuàng)建后一個樣，我們結合民主評議政風行風工作，建立一系列教育、監(jiān)督、考核和獎懲制度來保障我們的創(chuàng)建成果。
六、其他情況
環(huán)保局不斷加強作風建設，特別以高標準要求服務窗口的每一位工作人員，未出現(xiàn)以下情況：
1、服務窗口工作人員因違法違紀受到刑事追究、黨紀政
紀處分。
2、服務窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。
3、服務窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性上訪事件的。4、服務窗口及其工作人員有亂收費、亂罰款、吃拿卡要等行為。
5、有群眾投訴，并經(jīng)調查屬實、性質惡劣、影響較大的行為。
6、納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理，出現(xiàn)紅黃牌的。
7、其他應當取消榮譽稱號的情形。
七、下階段工作努力方向
持續(xù)開展創(chuàng)建人民群滿意服務窗口工作，積極推進創(chuàng)建工作的長效機制，注重對問題的反饋，不斷謀求解決問題的有效措施，切實改進我們的工作，把加強和改進作風建設落到實處。
二0一一年九月十六日
第三篇：窗口服務
通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
國 土 窗 口
一、項目名稱：農(nóng)村宅基地申報、代辦《農(nóng)村集體土地建設用地使用證》
二、申請條件：
（一）擁有達市人民政府批準的《農(nóng)村村民住宅建設用地審批表》；
（二）無一處以上宅基地；
（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復耕歸集體。
三、申請材料：
（一）書面辦證申請；
（二）建房用地審批表；
（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；
（四）原房屋《集體土地作用證》。
四、辦理程序：
（一）申請人書面辦證申請；
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實地竣工驗收、測繪；
（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；
（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關上報市政務服務中心國土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設用地使用證》。
五、收費標準及依據(jù)：工本費簡裝5元、精裝20元。
六、承諾時限：2個月上報
通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
財 政 窗 口
一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼
二、申請條件：
（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；
（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；
三、申報材料：
（一）身份證、戶口簿原件審核及其復印件；
（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；
（三）家電下鄉(xiāng)標識卡。
四、辦理程序：
（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報；
（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內）；
（三）窗口統(tǒng)一報上級審批；
（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉(xiāng)補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼兌付到購買者。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據(jù)：不收費
通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
綜 合 窗 口
一、項目名稱：農(nóng)機購置補貼
二、所需材料：
1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內；
2、須是農(nóng)村戶口村民。
三、申報材料：
1、身份證復印件；
2、本人申請（村委會蓋章）。
四、辦理程序：
1、村民到戶口所在地的村委會申請；
2、村民將身份證復印件和村委會申請向當?shù)剞r(nóng)機站申請，農(nóng)機站審核后蓋章；
3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站審核申請表到指定地點購機。
4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認。
四、承諾時限：即辦
五、收費標準及依據(jù)：不收費
州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
村 建 窗 口
一、項目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內單位或個人辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規(guī)劃許可證》《建設工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》
二、申請條件：
1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。
三、申報材料：
1、辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規(guī)劃許可證》：
（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告
（4）規(guī)建辦的調查報告
（5）國土部門的土地預算報告（6）間距協(xié)議
（7）房屋平面設計方案
2、辦理《建設工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請
（2）施工設計圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)
（4）污水處理方案（5）質量監(jiān)督備案書（6）用地批準手續(xù)
3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質量監(jiān)督手續(xù)
（3）建設工程監(jiān)理手續(xù)
（4）與政府簽訂的安全責任書
（5）《五大員證件》《項目經(jīng)理證件》《 營業(yè)執(zhí)照》《 技術等級證書 》《法人代表資格證》
四、辦理程序：
1、申請人提交書面申請；
2、所在街道初步審核；
3、政府審核；
4、報市建設局審批；
五、承諾時限：10日內上報
通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
村 建 窗 口
一、項目名稱：農(nóng)村建房申請
二、申請條件：
1、在建房所在村有常住戶口；
2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標準住房面積；
3、建房所在村沒有列入近期規(guī)劃范圍。
三、申報材料：
1、書面建房申請；
2、房屋施工設計圖；
3、房屋正立面設計效果圖；
4、國土部門的土地預審報告；
5、規(guī)建辦的調查報告；
5、質量承諾書；
6、與政府簽訂的安全責任書；
7、鄉(xiāng)村建設規(guī)劃許可證。
四、辦理程序：
1、申請人提交書面申請；
2、所在村初步審核；
3、政府審核；
4、報市建設局審批；
五、承諾時限：10日內上報
通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
民 政 窗 口
一、項目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字
二、申請條件：本人持身份證、低保證件
三、申報材料：
本人書面申請，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。
四、辦理程序：
1、必須由本人持申報材料到便民服務中心民政窗口申請辦理；
2、調查了解核實；
3、公示；
4、報領導審批。
五、承諾時限：7個工作日
六、收費標準及依據(jù)：不收費
通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
勞 動 保 障 窗 口
一、項目名稱：外地退休職工年檢
二、法定依據(jù)：
《關于切實加強防范冒領養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）
三、申請材料
1、身份證；
2、退休證或養(yǎng)老金領取資格證；
3、驗證卡；
4、工資卡。
四、辦理程序
1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所或社區(qū)驗證。
2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領取基本養(yǎng)老金資格認證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經(jīng)辦機構認證，認證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所登記，視同驗證。
3、到期未驗證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗證后繼續(xù)享受并補發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據(jù)：不收費
通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
勞 動 保 障 窗 口
一、項目名稱：居民醫(yī)療保險初審上報
二、申報材料：
1、戶口簿原件及復印件；
2、身份證原件及復印件；
3、近期免冠1寸彩照2張；
4、其它優(yōu)撫證件原件及復印件。
三、辦理程序：
1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心勞動保障服務窗口辦理參保申請登記；
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心勞動保障服務窗口審核認定，符合參保條件的填寫《繳費單》；
3、繳費；
4、勞動保障服務窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；
5、報市醫(yī)療保險中心復審蓋章；
6、參保家庭領證。
在校學生和在園幼兒由所在學校和托幼機構統(tǒng)一組織參保。
四、承諾時限：3日內上報
通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
勞 動 保 障 窗 口
一、項目名稱：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保辦理
二、申請條件：
1、具有本行政區(qū)域內農(nóng)村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。
2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費。
三、申報材料：
1、身份證和戶口簿復印件； 2、1寸免冠照片2張。
四、辦理程序：
1、必須由本人持申報材料到便民服務中心勞動保障窗口申請辦理；
2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；
3、窗口將材料轉交市農(nóng)保局審批。
五、承諾時限：3日內上報
通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
計 生 窗 口
一、項目名稱：獨生子女父母光榮證
二、申請條件：
1、持有《生育服務證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。
2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。
3、夫妻只有一個依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。
三、申報材料：
1、本人書面申請；
2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；
3、夫妻雙方二寸合影照2張。
四、辦理程序：
1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€子女的夫妻申請登記表》；
2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；
3、報女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據(jù)：不收費
州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
計 生 窗 口
一、項目名稱：流動人口婚育證明
二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務工、經(jīng)商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應辦理《流動人口婚育證明》。
三、申報材料：
1、《流動人口婚育申請表》；
2、戶口簿、身份證；
3、一寸照片2張。
四、辦理程序：
1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；
2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；
3、報鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據(jù)：不收費
通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
司 法 窗 口
一、項目名稱：法律援助
二、申請條件：
（一）城鎮(zhèn)居民領取最低生活保障金的；
（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；
（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；
（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會福利機構內由政府供養(yǎng)的；
（五）因自然災害或其他不可抗力造成經(jīng)濟困難的；
（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險，按最低養(yǎng)老金標準領取的退休、退職人員；
（七）領取失業(yè)保險金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。
三、申報材料：
（一）身份證及其復印件；
（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟困難證明（在窗口領?。┗驓埣沧C、低保證；
（三）填寫法律援助申請（在窗口領取）；
（四）案件基本事實和明確被訴人。
四、辦理程序：
（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請；
（二）初審是否受理（時限5日內）；
（三）報上級審批（當事人自行前往）。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據(jù)：不收費
第四篇：總結上半年行政服務窗口
？？局行政服務窗口
2011年上半年工作總結
今年以來，在局黨組和市行政服務中心的正確領導下，行政服務窗口始終牢記“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，緊緊圍繞“服務發(fā)展，服務群眾”的工作目標，堅持依法服務、文明服務，創(chuàng)新理念，切實加強窗口建設，不斷提高窗口服務水平，為做好全年工作打下良好基礎。1至5月共接受業(yè)務咨詢群眾800多人次，受理辦件268宗，其中藥品類191宗、醫(yī)療器械類20宗、保健食品類57宗；辦結138宗，新發(fā)放企業(yè)經(jīng)營許可證63個，其中藥品零售經(jīng)營許可證類16個，保健食品經(jīng)營衛(wèi)生許可證41個，醫(yī)療器械經(jīng)營許可證6個。主要抓好以下幾方面工作：
一、加強學習，增強服務意識
窗口人員嚴格學習管理，自覺參加行政服務中心組織的各類學習培訓，通過強化政治理論和業(yè)務理論學習，進一步轉變思想認識，牢固樹立公仆意識和服務意識，切實把為企業(yè)服務、為群眾服務作為一種價值觀念來強化，作為一種行為準則來遵循，作為一種行政能力來提高，努力為服務相對人提供主動、高效、人性化的服務。目前，已按行政服務中心學習要求，組織了專題宣傳介紹我局職能、窗口業(yè)務情況及相關法律法規(guī)知識的授課學習資料，擬在下階段學習會作發(fā)言，為進一步宣傳窗口，樹立良好形象打基礎。
二、結合整改，強化窗口建設
今年以來，行政服務窗口結合行政服務中心的整改方案，認真落實整改措施，始終按照中心的整改要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對來電、來人能夠堅持使用文明規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關的事情。隨時保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。窗口還就此契機，采取電話和現(xiàn)場座談等形式傾聽服務相對人對窗口辦事結果的反饋意見和建議，認真查擺窗口自身存在問題，不斷強化窗口建設。同時，我們還強化內務管理，組織人員對過去一年的受理及辦結資料進行整理歸檔，不斷加強窗口檔案管理工作。
三、文明服務，扎實做好行政受理工作
我們在受理工作中積極推行文明服務，做到服務態(tài)度友情化、格式文本規(guī)范化、申辦指南通俗化，扎實做好行政受理工作。服務態(tài)度友情化即是工作人員以溫和的態(tài)度、耐心的解釋、細心的指導、熟練的業(yè)務讓辦事人員感受到朋友一樣的熱情。每位到受理辦咨詢或辦事的人員都會收到一張注明受理辦網(wǎng)址、電話、郵箱的“便民卡”，如果對辦理事項不理解，打一個電話就會為你解釋得清清楚楚，為申辦提供方便。格式文本規(guī)范化即是在日常受理工作中，行政許可事項申請材料格式文本中有的項目辦事人員經(jīng)常填寫錯誤，針對共性問題，主動與辦事人交流、征詢改正方法，做到最大限度地方便辦事人員正確填寫，減少改正次數(shù)，也
避免重復解釋工作。申辦指南通俗化即是對于辦事人申辦一項行政許可事項需要查找多個法律法規(guī)尋找依據(jù)或條件的復雜情況，受理辦根據(jù)多年審查材料經(jīng)驗，以通俗的文字編寫許可事項申辦指南，將申辦所需要的條件、標準、要求及辦理程序一一列明，讓辦事人員通過申辦指南就能了解如何辦理一項許可。此外，窗口主動聯(lián)系省認證中心，協(xié)調解決好30多家藥品零售企業(yè)認證收費調高后的銜接工作，深受企業(yè)的好評。
四、完善制度，進一步提高窗口運行機制
服務窗口在加強政務公開和規(guī)范內部管理的基礎上，不斷完善相關制度，進一步推行便民利民制度，強化審批質量；依照法定程序，全面推進行政許可的公示制度、告知制度、限時辦結制度；明確窗口工作職能和管理權限，科學制定窗口職責、工作規(guī)范，制定推行《窗口保密規(guī)定》和《窗口廉政工作制度》等，全體窗口工作人員自覺簽署保密責任書、窗口組長與工作人員簽訂窗口廉政工作責任書等，進一步明確各自職責和紀律，牢固樹立窗口工作有廉政意識，進一步提高窗口運行機制。
五、精心組織，努力確保餐飲許可順利對接
服務窗口于今年6月按要求正式啟動了餐飲服務許可業(yè)務受理工作。為切實保障餐飲服務許可工作的有序開展，在保證原有業(yè)務受理工作不停滯的前提下，精心組織，努力確保餐飲許可順利對接。按照“健全制度、優(yōu)化流程、提高服務”的原則，積極組織學習辦理新業(yè)務，熟悉辦事流程和程序，迅速的掌握和熟悉
了餐飲服務許可的工作方式、方法。同時，在行政服務中心的支持下，調整了新的辦公場所。及時對窗口形象重新規(guī)劃和布局，添置了新的電腦、文件柜等辦公設備，充實了窗口工作人員，提高了窗口對外的形象和服務質量。目前已受理業(yè)務近20宗，涉及到小食店、飲品店、集體食堂、酒吧、涼茶店等餐飲領域，包括籌建、驗收、注銷、變更和續(xù)證等業(yè)務范圍，目前各項業(yè)務受理工作正順利開展。
下一步我們將按照年初的工作計劃，認真抓好行政審批的督辦、電子并聯(lián)審批等方面工作，特別是做好餐飲服務許可證照發(fā)放工作，不斷加強與科室內部聯(lián)系，加強與市行政服務中心的工作協(xié)調，認真落實“AB角”制度，不斷改進工作作風，共創(chuàng)和諧政務環(huán)境。
二○一一年六月十日
第五篇：統(tǒng)計局窗口標準化服務總結材料
統(tǒng)計局窗口標準化服務總結材料
（2005）
市行政服務中心標準化窗口建設考核領導小組：
自市統(tǒng)計局窗口成為標準化窗口以來，我窗口進一步提高認識，拉高標桿，提升服務檔次，推動窗口工作向縱深發(fā)展，窗口服務水平得到更大提升。
1、抓學習，強化思想素質。
標準化服務窗口建設，是對窗口工作人員言行的全面規(guī)范。因此我局窗口在創(chuàng)建活動中突出提高人的素質，強化了自身的教育、培訓工作。一是認真組織學習“三個代表”重要思想、十六大精神以及中央、省、市關于加強和改進作風建設的指示精神，提高對機關作風建設重要性和緊迫性的認識。二是積極參加《行政許可法》的培訓和考試，深刻領會和掌握《行政許可法》的精神實質，窗口工作人員在市政府組織的《行政許可法》考試中成績優(yōu)良。三是認真學習中心《關于進一步加強市行政服務中心機關作風建設的實施意見》、《鎮(zhèn)江市行政服務中心關于開展標準化窗口建設活動的意見》的兩個文件，領會創(chuàng)建目標、要求。通過學習，提高了對標準化窗口意義和重要性的認識，使服務的內生動力明顯加強。
2、抓落實，拉高服務標桿。
我局窗口在保持標準化服務窗口的活動中，態(tài)度堅決，1目標明確，措施有力。一是制定計劃，精心安排。根據(jù)窗口工作實際專門制定創(chuàng)建計劃，合理安排，有序推進。二是明確職責，狠抓落實。窗口首席代表作為維護工作第一責任人，負總責。三是加強協(xié)作，整體推進。四是加強學習，向兄弟窗口學習,交流經(jīng)驗,取長補短,相互借鑒,共創(chuàng)共建。
3、抓作風，增強服務意識。
首先從落實首問負責制、服務承諾制和一事一評抓起，不斷更新服務理念，牢固樹立“審批就是服務，權力就是責任”的觀念，時刻牢記為人民服務的宗旨，著力改進工作作風。一是接待服務標準化。接待申辦者、咨詢者做到服務主動熱情、接待耐心，屬于職責范圍內的認真解答，一次性告知,屬于職責范圍以外的，積極引導到有關窗口，協(xié)助辦理。二是嚴格執(zhí)行服務承諾，規(guī)范審批行為，為群眾、企業(yè)、投資者提供優(yōu)質服務。
4、抓規(guī)范，提升服務水平。
我局窗口圍繞政務公開標準化、服務行為標準化、服務質量標準化、窗口管理標準化的要求，做到“五個規(guī)范”：一是著裝規(guī)范。堅持統(tǒng)一著裝，佩證上崗。二是語言規(guī)范。與服務對象交談時使用文明規(guī)范用語，不使用忌語。三是辦件規(guī)范。嚴格按照“五件制”辦理的規(guī)定操作，確保即辦件的當場辦結率和承諾件期內辦結率達到100%。四是材料規(guī)范。堅持以民為本，柜臺備有紙筆、修正液等便民用品，對
各類群眾需要填寫的報告、申請、章程、合同、表格等書面材料進行統(tǒng)一和規(guī)范，制成示范文本在窗口柜臺展示。五是文檔規(guī)范。搞好辦件的統(tǒng)計登記，確保辦件統(tǒng)計信息資料準確及時。窗口保存的政策法規(guī)、各類文件、辦件統(tǒng)計資料、信息等有記錄臺帳，分類管理，專柜保存，以防止窗口工作資料散失和短期行為。
5、抓效能，提高辦事效率。
抓住行政審批項目清理的契機，提速運行。一是認真清理，抓好項目清理工作。二是提速運行。主動將項目的辦件時限予以提前，大大提高了辦事效率。三是前后方協(xié)調一致。克服前方人手少、事情多，難以抽出人員等困難，合理安排，提高辦件速度和效率。
6、抓制度，樹立良好形象。
標準化窗口的維護重在制度建設，制度管理是實現(xiàn)窗口長效管理的重要保證。我局窗口非常重視制度的建設與執(zhí)行，在中心已有的各項規(guī)章制度的基礎上進一步細化與具體化，建立完善四項制度。一是學習制度。除中心、黨支部組織的學習外，窗口利用工作之余加強學習，提升業(yè)務素質，讓學習“經(jīng)常化”。二是廉政制度。自覺加強廉政建設，增強遵紀守法、勤政廉政和求真務實的意識，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，在社會上樹立起窗口單位和中心的良好形象。三是考勤制度。工作人員嚴格執(zhí)行中心各項考勤制度，因公請
假及時提前履行相關手續(xù)，保證窗口工作正常進行。四是衛(wèi)生保潔制度。強化內部衛(wèi)生意識，美化辦事環(huán)境，主動配合內勤人員進行衛(wèi)生保潔，各類辦公設備、材料擺放有序，桌面無雜物，努力打造窗口干凈整潔的環(huán)境。
標準化窗口的工作是一項長期而復雜的工作，必須長抓不懈。我窗口的以上措施旨在使我局窗口真正實現(xiàn)“公開、規(guī)范、高效、便民”的目標，牢固樹立以人為本的理念，時刻牢記立黨為公，執(zhí)政為民的宗旨，滿腔熱忱，求真務實，腳踏實地為群眾辦實事，為創(chuàng)一流的文明單位形象、創(chuàng)一流的行政服務作貢獻。
鎮(zhèn)江市統(tǒng)計局駐行政服務中心窗口
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