第一篇：對(duì)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的管理制度建議

對(duì)我店的管理制度建議

管理人員方面【管理一名，各店輪流值班長(zhǎng)可每旬或十五天一次】

一、衛(wèi)生方面

每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除【柜臺(tái)里外，玻璃門(mén)窗，業(yè)務(wù)臺(tái)下方及其死角】值班長(zhǎng)督促

二、手機(jī)充電方面【執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度】

分工管理【每人幾節(jié)柜臺(tái)】，每天檢查手機(jī)電池是否飽和，及時(shí)充電【值班長(zhǎng)督促】

第一、二項(xiàng)每周組織檢查衛(wèi)生手機(jī)充電，【管理人員及各店的值班長(zhǎng)一起檢查進(jìn)行考核打分制】持續(xù)一月第一名的店獎(jiǎng)勵(lì)，及時(shí)更換機(jī)袋，保持手機(jī)干凈，每個(gè)手機(jī)裝機(jī)袋，保持手機(jī)完好無(wú)損，無(wú)磨痕跡

三、休假方面

月全勤【30～31】全勤獎(jiǎng)勵(lì)，正常帶薪休假兩天，由值班長(zhǎng)打月考勤表，一年內(nèi)除休假外無(wú)請(qǐng)假者【年終獎(jiǎng)】工作滿一年者【工齡工資】

四、業(yè)績(jī)方面

見(jiàn)【比學(xué)趕超】表，每月進(jìn)行銷(xiāo)量比較，銷(xiāo)售第一名者獲得獎(jiǎng)勵(lì)

五、業(yè)務(wù)共享

手機(jī)業(yè)務(wù)知識(shí)、手機(jī)操作知識(shí)共享，辦卡業(yè)務(wù)由第一接手人及時(shí)聯(lián)系各店值班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，再由值班長(zhǎng)耐心傳達(dá)大家對(duì)新員工由值班長(zhǎng)教學(xué)，大家有好的建議和意見(jiàn)共分享，打造精品柜臺(tái)，個(gè)性化、藝術(shù)化擺放手機(jī)。

建立互幫、互助、互學(xué)之精神，讓真正的消費(fèi)者抱著看一看的心態(tài)進(jìn)店，懷著喜悅的心情出門(mén)，一個(gè)人介紹不成功的，希望大家共同努力介紹成功。

六、換飯方面

各店輪流換飯除本旬值班長(zhǎng)外

第二篇：手機(jī)賣(mài)場(chǎng)管理制度

中國(guó)聯(lián)通寧武大賣(mài)場(chǎng)管理制度

一員工晉級(jí)制度： 制定合理的晉級(jí)制度,提供員工合理的發(fā)展空間，晉級(jí)考核為一個(gè)月,符合條件即可晉級(jí)，具體方法為;針對(duì)全店表現(xiàn)和業(yè)績(jī)最好的員工進(jìn)行一次工資晉級(jí)(每級(jí)

30-50元不等)。1,學(xué)員上崗條件為:(1)培訓(xùn)期間無(wú)曠課,無(wú)遲到早退情況;(2)通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌

握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)流程.(3)得到相關(guān)上崗證書(shū);實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為:(1)工作滿三個(gè)月,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過(guò) 2 次，(2)

工作期滿通過(guò)公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核，(3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無(wú)顧客投訴，(4)每月

完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80%以上。工資晉升條件:(1)每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù),個(gè)人銷(xiāo)售能力較強(qiáng)，（2)工作滿一個(gè)月時(shí)

間,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過(guò) 3 次以上;(3)對(duì)公司的忠誠(chéng)度高,服從公司及店長(zhǎng)的管理,能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作 任務(wù);(4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)幫助新老員工,能夠

在新老員工中起到表率作用;(5)對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;(6)具有很強(qiáng)的顧客

服務(wù)意識(shí),新顧客成交率高。

4, 晉升店長(zhǎng):(1)工資晉級(jí)后必須工作達(dá)到 3月以上或連續(xù)兩次工資晉級(jí)的;(2)熟悉整個(gè)

店面的工作管理流程,在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面;(3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都

能給員工起到良好的帶頭表率作用;(4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力,能夠做到公平,公正,與員

工之間配合默契,協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比,學(xué),趕,幫,超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;(5)具備卓越的銷(xiāo)售能力,個(gè)

人銷(xiāo)售成績(jī)卓越,對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷(xiāo)售目的;(6)能夠協(xié)助店長(zhǎng)

做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù), 銷(xiāo)售技巧。

.二 店面基本管理制度

一,員工管理行為準(zhǔn)則：（1）,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班,10 分鐘內(nèi)算遲到,違反一次交成長(zhǎng)贊助金 30元,超過(guò)按每分鐘一元交成長(zhǎng)贊助金,超過(guò) 60 分鐘算曠工,曠工一次除交成長(zhǎng)贊助金 300 元外自動(dòng)離職,遲到三次以上

自動(dòng)離職.（2）,工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面,展柜,工作臺(tái),產(chǎn)品,玻璃,如檢

查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,違反一次交成長(zhǎng)贊助金 20元;（3）,工作前必須穿著統(tǒng)一制服,扎頭,按統(tǒng)一要求化淡妝,按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號(hào) 牌,不聽(tīng)警告者,違反一次交成長(zhǎng)贊助

金 20 元;（4）,工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn),整理,填寫(xiě)資料

外不坐收銀臺(tái),違反一次交成長(zhǎng)贊助金20 元（5,）員工禁止在工作時(shí)間玩手機(jī),不在工作期

間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話,違反一次交成長(zhǎng)贊助金 20 元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)次取消晉級(jí)資格;（6）員工在接待顧客時(shí),除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話,違反一次交成長(zhǎng) 贊助金 10 元（7）當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)(值班經(jīng)理)的工作安排,不與同事協(xié)

作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí) 一次交成長(zhǎng)贊助贊助20 元,因工作之事頂撞店長(zhǎng),值班經(jīng)理,一次

給予嚴(yán)重警告,違反一次 交成長(zhǎng)贊助金 100 元,二次開(kāi)除;（8）,對(duì)工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)

員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,散布對(duì)公司不利的言語(yǔ)等，一經(jīng)核實(shí)違反一次交成長(zhǎng)贊助金 100元，二次視為自動(dòng)放棄所

有工資收入并自愿被不予薪資開(kāi)除;（9,）有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有完

成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)

嚴(yán)重,違反一次交成長(zhǎng)贊助金 20--200 元,一次警告,二次離職;（10）,員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品

時(shí),必須介紹到位,讓顧客完全明白,如果因?yàn)榻榻B不到位 而引發(fā)投訴，所有損失由當(dāng)事

人負(fù)責(zé)

（11）員工語(yǔ)言行為有損店方形象利益,泄漏店方機(jī)密,按情節(jié)輕重一次交成長(zhǎng)贊助金 50～

元,嚴(yán) 重者開(kāi)除,保證金不退;（12）,執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;

三 考勤制度

1,具體上班時(shí)間是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃飯時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，需有一半調(diào)換吃飯，一半人員在崗，時(shí)間為12：00-13：00，13:00-14：00，吃飯值班由當(dāng)組員工自己協(xié)調(diào)，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi),晚上晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售,當(dāng)日工作必須日清日結(jié).2,每日上班必須指紋機(jī)打卡簽到,遲到一次交成長(zhǎng)贊助金普通員工 30 元,未按實(shí)際情況簽到加倍,當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加交 100 元,超過(guò)三次或曠工超過(guò)一天自動(dòng)離職;3,病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng),事后持社區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單,否則以曠工處罰;

4,事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,必須提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),特 殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng),事后補(bǔ)填請(qǐng)假單.每月不得超過(guò)兩次,兩次視曠工處罰;

5,無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工,曠工一次普交成長(zhǎng)贊助金 100 元。

四，離職制度

如果有特殊理由必須離職時(shí)，必須提前一個(gè)月以書(shū)面報(bào)告提出，獲得領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并將所有工作全面移交給繼任者，賬目清楚之后方可離職，重點(diǎn)崗位如庫(kù)管、售后、收銀等必須提前兩個(gè)月提出書(shū)面報(bào)告，其余同上，否則不予離職，視為當(dāng)事人自動(dòng)放棄所有工資收入，公司并追究所有引發(fā)的全部損失。

五 ,衛(wèi)生制度

1,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1)店面干凈明亮,地面,墻面,頂面無(wú)污物,水漬,如遇下雨下雨等天氣，要隨時(shí)用干布將地面, 臺(tái)面清潔干凈;(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊,有序,干凈;(3)顧客的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;(4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;(5)所以工作道具保持清潔,干爽,整齊,放置在固定位置;(6)衛(wèi)生間無(wú)異味,無(wú)污垢,空氣流通.鏡面干凈,無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西;(7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透,無(wú)印痕.2衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求。

六 ,績(jī)效管理

1,銷(xiāo)售計(jì)劃制定(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),店面成交率,店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃,再把計(jì) 劃分解到每一周,每一天;(2)該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額,上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,分析差額;(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)商品,滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議;

2,人員個(gè)人計(jì)劃制定(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì) 劃,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率;(2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析, 找出不足原因;(3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析,對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整.3,銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行 應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的 銷(xiāo)售,對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析.4,執(zhí)行情況分析 ：每周,每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行 情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);

5,績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì),處罰(1)可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析, 對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理,服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰.七，貨品管理

（一）,進(jìn)銷(xiāo)存管理

1, 庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)?從公司進(jìn)貨―驗(yàn)收―通過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存―銷(xiāo)售(出庫(kù));

2, 商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督,店員具體執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔 細(xì)核對(duì)商品數(shù)量,品名,規(guī)格及價(jià)格,由店員將核對(duì)無(wú)誤的商品通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存.要保證 所有商品及時(shí)入庫(kù)(包括贈(zèng)品),嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷(xiāo)售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為;3, 專賣(mài)店商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理,商品出樣要由店長(zhǎng)填寫(xiě)庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn), 并及時(shí)入帳.出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則.一般情況下,銷(xiāo)售也 應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷(xiāo)售,避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷(xiāo)售;4, 若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客,也要在 POS 機(jī)上進(jìn)行下帳,過(guò)程同一般銷(xiāo)售;5,每天店員在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷(xiāo)售明細(xì), 將當(dāng)天的銷(xiāo)售款與POS 核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后交給店長(zhǎng),由店長(zhǎng)送存銀行;6, 只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS 后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限,其他人員沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限.若店長(zhǎng)休息, 可由其授權(quán), 代其完成.但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼, 店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人;7,如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng),也只能由經(jīng)理一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣.（二）,商品盤(pán)點(diǎn)

1,每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前,并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管;2,要求做到:速度快,數(shù)據(jù)準(zhǔn),盤(pán)點(diǎn)全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品;3,每周一次與電腦POS 庫(kù)存對(duì)帳,必須做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符,盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符：4,每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法,即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn),再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì).核對(duì)出短少和毀損的商品,對(duì)差異數(shù)要正確分析原因.（三）,關(guān)于商品短少,毀損的管理

關(guān)于商品短少： 1,在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少,毀損磨損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé);2,每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償,若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷(xiāo)售人員平均承擔(dān);3,按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償.七 客戶管理

（一）,客戶檔案的建立

1,為積累各專賣(mài)店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客,應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣(mài)店會(huì)員;2,會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由店員幫助其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)(見(jiàn)附表),申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容必須詳 細(xì),真實(shí)的填寫(xiě);3,由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS 系統(tǒng)的會(huì)員管理中,以后該顧客的 所有消費(fèi)情況,贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中

（二）,客戶的維護(hù)

1,與客戶之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感;2,要對(duì)客戶資料定期查詢,篩選,可采用微信，短信,電話,郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊,增加會(huì)員顧客到店次數(shù),提高店面業(yè)績(jī);3,客戶維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn);4,由店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和 對(duì)我們品牌的認(rèn)知程度.（三）,客戶的開(kāi)發(fā)

1,經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng),所以新客戶的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源;2,開(kāi)發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和店員發(fā)展的新客戶;3,店員在經(jīng)理的安排下,積極采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里.(主要以經(jīng)理帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會(huì)員人數(shù));

第三篇：手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度

賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度

一、銷(xiāo)售人員行為要求：著裝

（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

2.儀表

（1）、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無(wú)異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

（2）、精神飽滿進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西，可以短時(shí)間進(jìn)入休息室休息，時(shí)間不得超過(guò)20分鐘，休息中必須知會(huì)他人照看自己的柜臺(tái)。不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺(tái)內(nèi)）

（3）、著裝要整潔，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列，柜臺(tái)整潔。

3.行為

（1）、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。

（2）、有客戶在手機(jī)賣(mài)場(chǎng),不得大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

4.言談

（1）、說(shuō)話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)（“歡迎光臨”、“您好”、、“請(qǐng)喝水”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”）。

（2）不準(zhǔn)在客戶聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

二、銷(xiāo)售人員紀(jì)律要求

1.銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過(guò)二十分鐘以上的銷(xiāo)售人員扣除半天工資,并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)店長(zhǎng)同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。

2.請(qǐng)病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話或發(fā)信息給店長(zhǎng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意后才可休假，否則視為曠工。

3、銷(xiāo)售柜臺(tái)前不準(zhǔn)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。

4.銷(xiāo)售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話或發(fā)短信息知會(huì)店長(zhǎng)（否則視為遲到、早退處理）

5.每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的作息時(shí)間，營(yíng)業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進(jìn)行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會(huì)店長(zhǎng)。并經(jīng)店長(zhǎng)同意方可休息。

6.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的人員作息時(shí)間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進(jìn)行早會(huì)，閉店前按時(shí)間組織晚間例會(huì)，早班請(qǐng)假或晚班因事早退，需要跟店長(zhǎng)請(qǐng)假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。具體作息時(shí)間如下：

早班：7:50-17:00 如無(wú)店內(nèi)要求，則按照整點(diǎn)下班。

午餐：早班為11:30-12:30 晚班為12:30-13:30吃飯時(shí)間要告知晚班同事照看自己的柜臺(tái)。

晚班：10:30-19:30 如店內(nèi)無(wú)顧客，則按時(shí)組織例會(huì)

每日早會(huì)、晚班會(huì)開(kāi)始前不得進(jìn)行收、放機(jī)器，取拿機(jī)器必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的確認(rèn)才可。

7.有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。

（1）未經(jīng)店長(zhǎng)同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。

（2)散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。

（3）同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。

（4)休息日不得關(guān)閉手機(jī)，造成公司事務(wù)無(wú)法聯(lián)系。

（5）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司管理層處理。

（6）怠工，并對(duì)公司銷(xiāo)售任務(wù)有抵觸或不認(rèn)真完成的。

（7）未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自外出者。

6.有下列情形之一的罰款二十元以上。

（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭(zhēng)吵、打架者;

（2）被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害賣(mài)場(chǎng)或聯(lián)通形象、聲譽(yù)的;

（3）在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者;

（4）利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者;

（5）嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。

三、銷(xiāo)售人員客戶接待條例

1、銷(xiāo)售人員接待客戶以客戶走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰(shuí)接待為原則,當(dāng)前接待客戶的人員不能同時(shí)接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷(xiāo)售人員上前接待。

2、銷(xiāo)售人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪的每一個(gè)客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對(duì)本賣(mài)場(chǎng)有興趣,包括同行愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪

人員均為客戶。

3、銷(xiāo)售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。

四、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理?xiàng)l例

1、銷(xiāo)售單據(jù)上如有贈(zèng)送物品則應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)明，亂增、私贈(zèng)發(fā)生糾紛的會(huì)追求責(zé)任人。

2、任何低于底價(jià)（結(jié)算價(jià)）或不正常低毛商品、卡、配件類(lèi)商品，需要向店長(zhǎng)進(jìn)行申請(qǐng)，相關(guān)申請(qǐng)人為分店店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理，如無(wú)法找到第一責(zé)任人，則按照上報(bào)申請(qǐng)分級(jí)進(jìn)行。上報(bào)人須對(duì)此信息進(jìn)行記錄，備案。

第四篇：手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度

手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度

一、銷(xiāo)售人員行為要求

1、著裝

男士上班必須工作服打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾

2、儀表

1、注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。

2、精神飽滿的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要

講究大方得體。

3、員要必須佩戴工牌，統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。

3、行為

1、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員最起碼的表情，面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠(chéng)、友好、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。

2、有客戶在賣(mài)場(chǎng)，不得大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。

4、言談

1、說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)（歡迎光臨、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍

候，對(duì)不起，請(qǐng)慢走）

2、不得在客戶聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶的言行。

二、銷(xiāo)售人員紀(jì)律要求

1、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班休息時(shí)候，遲到十分鐘以上的銷(xiāo)

售人員扣除半天工資，并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，遲到超過(guò)一小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。

2、請(qǐng)病假必須在上早班前一小時(shí)電話向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)理同意后

方可請(qǐng)假，否則視為曠工

3、銷(xiāo)售柜臺(tái)前不得看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊或私人手機(jī)，更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。

4、銷(xiāo)售人員第二天不能按時(shí)上下班的，必須在23點(diǎn)之前向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理

電話或短信請(qǐng)假，否則視為遲到或早退。

5、每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的的作息時(shí)間，如有倒休人

員須向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理提前一天申請(qǐng)，并經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意后方可休息。

6、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。

1、未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。

2、散布不利于公司信息，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響。

3、同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣(mài)場(chǎng)老板酌情處理。

4、作息日上班時(shí)間每月關(guān)機(jī)超過(guò)三次者。

5、被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的由賣(mài)場(chǎng)老板處理。

6、兩個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售額為賣(mài)場(chǎng)內(nèi)最后一名的。（新員工除外）

7、未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意私自外出者。

7、有下列情形之一都視情節(jié)輕重罰款二十元或二十元以上。

1、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭(zhēng)吵、打架者；

2、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害賣(mài)場(chǎng)形象、聲譽(yù)的；

3、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者；

4、利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀取私利者；

5、向客戶所要回扣者；

6、嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。

三、銷(xiāo)售人員接待客戶條例

1、銷(xiāo)售人員接待客戶以客戶走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰(shuí)接待為原則，當(dāng)前接待的人員不是接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷(xiāo)售人員上前接待。

2、銷(xiāo)售人員應(yīng)積極、主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪的每一個(gè)客戶，不得搶客戶或挑客戶，只要對(duì)本賣(mài)場(chǎng)感興趣，包括同行愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪人員均為客戶。

3、1）銷(xiāo)售人員沒(méi)有上班，其老客戶找其本人，由當(dāng)前在崗的銷(xiāo)售人

員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。

2）如銷(xiāo)售人員上班并在接待客戶，則可由另一個(gè)銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日成效5/5分配。

4、銷(xiāo)售人員休息當(dāng)日如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況，由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)籌按排全權(quán)處理。

四、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理?xiàng)l例

1、總銷(xiāo)控由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理執(zhí)行，其他人無(wú)權(quán)銷(xiāo)控；

2、所有“認(rèn)籌單”“收據(jù)”由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理保存；

3、如客戶預(yù)定，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。

第五篇：Pmufeo手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度

生命中，不斷地有人離開(kāi)或進(jìn)入。于是，看見(jiàn)的，看不見(jiàn)的；記住的，遺忘了。生命中，不斷地有得到和失落。于是，看不見(jiàn)的，看見(jiàn)了；遺忘的，記住了。然而，看不見(jiàn)的，是不是就等于不存在？記住的，是不是永遠(yuǎn)不會(huì)消失？

手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度

一、銷(xiāo)售人員行為要求：

著裝

（1）、男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

2.儀表

（1）、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無(wú)異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

（2）、精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。

（3）、員工必須佩戴工牌,統(tǒng)一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

3.行為

（1）、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。

（2）、有客戶在手機(jī)賣(mài)場(chǎng),不得大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

4.言談

（1）、說(shuō)話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)（“歡迎光臨”、“您好”、、“請(qǐng)喝水”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”）。

（2）不準(zhǔn)在客戶聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

二、銷(xiāo)售人員紀(jì)律要求

1.銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過(guò)十分鐘以上的銷(xiāo)售人員扣除半天工資,并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。

2.請(qǐng)病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話或發(fā)短信息給賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理，經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意后才可休假，否則視為曠工。

3、銷(xiāo)售柜臺(tái)前不準(zhǔn)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。

4.銷(xiāo)售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話或發(fā)短信息知會(huì)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理（否則視為遲到、早退處理）

5.每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的作息時(shí)間，原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會(huì)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理。并經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意方可休息。

6.有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。

（1）未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。

（2)散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。

（3）同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣(mài)場(chǎng)老板酌情處理。

（4)作息日上班時(shí)間段每月關(guān)手機(jī)超過(guò)三次者。

（5）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由賣(mài)場(chǎng)老板處理。

（6）單月內(nèi)銷(xiāo)售額為賣(mài)場(chǎng)內(nèi)最后一名的。

（7）未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意私自外出者。

6.有下列情形之一的罰款二十元或二十元以上。

（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭(zhēng)吵、打架者;（2）被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害賣(mài)場(chǎng)或聯(lián)通形象、聲譽(yù)的;（3）在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者;

（4）利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者;（5）向客戶索要回扣者。

（6）嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。

三、銷(xiāo)售人員客戶接待條例

1、銷(xiāo)售人員接待客戶以客戶走到誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰(shuí)接待為原則,當(dāng)前接待客戶的人員不能同時(shí)接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷(xiāo)售人員上前接待。

2、銷(xiāo)售人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪的每一個(gè)客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對(duì)本賣(mài)場(chǎng)有興趣,包括同行愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪人員均為客戶。

3、（1）、銷(xiāo)售人員沒(méi)有上班,其老客戶上門(mén)找其本人,由當(dāng)前輪侯的銷(xiāo)售員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。

（2）、如原銷(xiāo)售人員上班并正在接待客戶，則可選擇另一個(gè)當(dāng)前銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配。

4、銷(xiāo)售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。

四、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理?xiàng)l例

1、總銷(xiāo)控由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理執(zhí)行，其他人無(wú)權(quán)銷(xiāo)控。

2、所有“認(rèn)籌單”“收據(jù)”由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保存。

3、如客戶預(yù)定，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。