第一篇：賣場管理制度

南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項目管理有限責(zé)任公司

員工入職須知

歡迎您加入楓丹白露定制家居，為了能讓您有一個更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請您仔細(xì)閱讀員工入職須知并按之執(zhí)行：

1、新入職員工必須完整的填寫好《員工入職信息登記表》，出示所有有效證件原件交驗，并將學(xué)歷學(xué)位證原件、資格證、身份證、健康證的復(fù)印件及彩色照片三張前來辦理報到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實有效，否則公司可隨時解除勞動關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。

2、公司員工須遵守國家和地方的法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度并按規(guī)定執(zhí)行。

公司上班時間為：上午 10：00——晚上21：00，每周休息兩天。

3、員工每天須穿工作服；佩戴工作證上班；講究個人衛(wèi)生，女員工不得披發(fā)、散發(fā)，要盤發(fā)；男員工頭發(fā)不得蓋過耳朵；見到領(lǐng)導(dǎo)要禮貌的打招呼。違者每次處罰20元。

4、新入職員工必須嚴(yán)格服從上司的工作安排，上班期間不得遲到、早退、擅自離崗、串崗，聊天、辦私事，使用辦公電話聊私事。如有特殊情況，必須向部門主管申請，未經(jīng)批準(zhǔn)按擅自離崗處理。

5、公司員工不管在何崗位任何職，都必須對公司的商業(yè)信息保密，不得私自泄露或向他人傳播，公司的辦公資料不得私自帶出辦公室。

6、新員工入職開始寫工作日志，周工作總結(jié)、月工作總結(jié)提交直接上級處。不按時上交，每次扣20元/次。

8、各部門每周一開周例會，部門全體人員必須參加，任何理由請假的部門 南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項目管理有限責(zé)任公司

罰20元/次作為部門活動資金。公司每月第一周召開月例會，月例會由項目負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人參加，不允許請假，不參加者每次扣100元。

9、員工不得在公司討論公司領(lǐng)導(dǎo)、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。

10、服從公司安排，尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，不可惡語頂撞上級。

11、公司根據(jù)工作需要，進(jìn)行調(diào)崗按新的崗職要求及薪酬執(zhí)行。

12、新入職的員工如對公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司或行政人事部。

13、公司安排的各項目培訓(xùn)、集體需按時參加，不參加者扣100元/次/人。

14、進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，具體時間視公司安排而定。

15、新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有3-7天的觀察期，3天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計薪資；上班7天之后未滿一個月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個月者，計滿月薪資。

16、凡已入職的員工，在3天觀察期過后，試用期內(nèi)辭職的必須提前三天提交書面辭職申請報告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個月提交辭職報告，同時辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資。提出辭職，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意辭職，工資只計到提出辭職前一日。

17、員工離職辭職需提前1個月向上級部門主管及公司行政、分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意方可辦理離職，不提前1個月提出辭職，及公司領(lǐng)導(dǎo)不同意離職就不按時上班的，扣除當(dāng)月工資。公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離職的工資計到提出辭職前一日。南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項目管理有限責(zé)任公司

18、所有員工離辭后，扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資10%到第2個月發(fā)放。

19、領(lǐng)導(dǎo)打電話必須要接聽，如無法接，必須一個小時內(nèi)回復(fù)，超過2小時不回復(fù)扣50元/次。

20、遲到：員工遲到20分鐘內(nèi)一次當(dāng)場樂捐10元/次。20分鐘以上樂捐翻倍，最高50元。不當(dāng)日捐的，扣100元/次。

21、公司統(tǒng)一購買工作服，公司先墊付費用，從工資按3-4個月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。

22、早退：未請假早退的，扣當(dāng)日工資。

楓丹白露家人誠實守信！敬業(yè)愛崗！團(tuán)結(jié)奮進(jìn)！

楓丹白露定制家居

二〇一四年三月十八

對以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意執(zhí)行，本人一定會嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，如有違反愿意接受公司的相關(guān)處罰。

新員工簽名確認(rèn)： 日期： 年 月 日

第二篇：賣場管理制度

賣場管理制度

盛世華聯(lián)超市賣場管理制度

一、獎勵：有下列情況之一者，公司給予獎勵

1.為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或降低成本、節(jié)省費用做出貢獻(xiàn)者； 2.維護(hù)公司利益，避免重大事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失者； 3.模范遵守公司的規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司聲譽，受到顧客贊揚； 4.提出合理化建議被公司采納者；

5.對待顧客的無理取鬧及漫罵，還能很有耐心的解釋，不發(fā)火、不與之爭吵者；

6.全年累計無缺勤的，品行優(yōu)良，尊老愛幼，拾金不昧； 7.保護(hù)公司財產(chǎn)不受損失及保護(hù)顧客生命財產(chǎn)安全； 8.超額完成本崗位的工作、任務(wù)者； 9.維護(hù)公司榮譽，對公司形象表現(xiàn)突出者； 10.抓獲偷盜及發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜并檢舉，為公司挽回重大損失

二、處罰；

(一)員工有下列情形者，屬輕度過失 1.上班遲到、早退；

2.工作時間內(nèi)扎堆聊天、離崗、脫崗；

3.工作時間內(nèi)接打私人電話或會客、辦私事、吃零食； 4.工作時間未佩戴工牌工服，儀容儀表不整； 5.在工作期間交談、舉止不文明，不使用禮貌用語；

6.工作時間抱胸，手插口袋，靠貨架，坐商品，坐靠購物籃或購物車； 7.對待工作斤斤計較，缺乏主動性； 8.工作時間內(nèi)擅自購物；

賣場管理制度

(二)員工有下列情形者，屬嚴(yán)重過失。1.曠工、遲到、脫崗、早退在30分鐘以上； 2.拒絕服從上司的安排或調(diào)配； 3.利用工作時間干與工作無關(guān)的事；

4.工作時間酗酒或工作應(yīng)酬無關(guān)的酗酒后上班； 5.違反保密規(guī)定，造成公司與個人資料泄密；

6.挑撥離間、拉幫結(jié)派、制造、傳播謠言，造成員工不和，影響其他員工或公司的名譽；

7.具有不誠實或欺騙行為，私藏、篡改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等； 8.更改排班表、告示牌及張貼的制度、文件等；

9.利用職權(quán)之便給親友提供特殊優(yōu)惠使公司利益蒙受損失。

10.員工之間吵架、打架，嚴(yán)重干擾公司正常秩序，擅自處理公司商品給公司造成損失，金額在50元之下；

11.工作時間消極怠工，或因監(jiān)督不力給公司帶來損失，或給公司業(yè)務(wù)設(shè)置障礙；

12.故意或過失遺失公司物品，造成公司500元以下?lián)p失；

13.與顧客爭吵打架，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益或給公司造成損失，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退；

(四)員工有下列情形者辭退：

1.不服從上司合理的工作安排，對管理人員及顧客無理、出言不遜或恐嚇；

2.利用工作之便或以公司名譽謀取個人私利者； 3.打架斗毆、有不良惡習(xí)者；

賣場管理制度

4.經(jīng)過崗前培訓(xùn)，在職訓(xùn)練仍不能勝任工作；

5.連續(xù)礦工三天或月累計礦工兩次（曠工一日扣三日薪金）； 6.盜竊或侵吞公司及他人財物，扣除當(dāng)月工資及承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任； 7.工作中有作弊行為或?qū)咎峁┨摷賵蟾?，造成公司重大損失； 8.在其他公司兼職；

9.勞動紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良；

10.從事對本公司財產(chǎn)及員工安全，有威脅的活動；

11.違反作業(yè)和安全規(guī)程、損害設(shè)備工具、浪費材料或能源，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；

12.蔑視公司制度，屢教不改者，故意損害他人及公司名譽和形象； 13.收受賄賂、出賣公司利益及機密。(五)下列情形者屬自動離職

1.未辦理相關(guān)手續(xù)私自離職在五天以上者。2.自動離職的人員工資及其他費用一律不予結(jié)算。(六)處罰種類

1.輕度過失扣罰薪金20元以內(nèi)； 2.嚴(yán)重過失扣罰薪金50元—500元；

3.一月內(nèi)三次輕度過失視同一次嚴(yán)重過失；三次嚴(yán)重過失辭退； 4.辭退的員工除按規(guī)定扣除工服折舊外，工牌費全額扣回； 5.辭退的員工視情節(jié)輕重承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰；

6.偷盜公司財物者按偷盜商品金額的10倍賠償。辭退的員工所有勞資關(guān)系自動解除。工牌、服裝全額扣回。(七)處罰權(quán)限

賣場管理制度

1.員工的輕度過失處理，由員工所在部門主管執(zhí)行，處罰單交人事部備案，月底報財務(wù)部；

2.員工的嚴(yán)重過失處理，由部門主管寫出詳細(xì)過失行為，報到店長辦公室審核，執(zhí)行并備案；

3.辭退員工，由主管申報，店長簽批人事部備案。

4.員工的除名，由部門主管到店長簽批，報店長辦公會研究決定，所屬部門執(zhí)行并備案。(九)員工的處分形式：

1.口頭或書面警告、通報批評、扣除工資、降級、降職、延長試用期，辭退、等。

三、獎勵與懲處的實施

2.各類獎勵與懲處必須經(jīng)人事部備案，作為對員工進(jìn)行考核的依據(jù)； 3.各類獎勵由部門主管提出并上報人事部，經(jīng)審核由店長審批、簽字，方可執(zhí)行。

4.各類懲處由全體員工監(jiān)督執(zhí)行，部門主管以報人事部調(diào)查簽字，按情節(jié)輕重，做出處理意見，并經(jīng)店長批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

盛世華聯(lián)超市

人事部 2012年3月17日

第三篇：賣場管理制度

賣場管理制度

目 錄

第一章 總則

第二章 賣場員工行為準(zhǔn)則 第三章 賣場員工崗位職責(zé) 第四章 賣場員工獎懲制度 第五章 附則

第一章 總則

賣場是企業(yè)的窗口，賣場員工是企業(yè)文化的傳播者，產(chǎn)品的銷售者，信息的傳達(dá)者，更是賣場的管理者。作為管理者，員工要發(fā)揮主人翁作用，把賣場當(dāng)作自己的家一樣，愛惜、保護(hù)所有的財物。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)愛。與客戶建立親密融洽的關(guān)系，做好本職工作。

制訂目的

一、規(guī)范賣場員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象；

二、明確賣場員工職責(zé)，順利開展工作。

第二章 賣場員工行為準(zhǔn)則

一、【儀容儀表】

1、頭發(fā)

自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。

短發(fā)要修剪成型，不散亂，長發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海不過眉。男員工不得留長發(fā)、大鬢角。

2、面部

皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤健康 表情自然，面帶微笑。男員工不得留胡須。

3、手部

清潔干凈，保持皮膚細(xì)膩。

不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。不得配戴多枚戒指。

4、服飾

穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無關(guān)飾物 鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。

配戴飾物（耳環(huán)、項鏈、手鐲等），不得個性、張揚，配戴數(shù)量不宜過多。

5、儀態(tài)

雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。

6、言談

口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語?？谇磺鍧?，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。

7、其他

不得使用氣味濃烈的香水

上崗前必須做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場里化妝，換衣服。

二、【行為規(guī)范】

1、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場衛(wèi)生。（賣場地面、庫房、試衣間、試衣鏡、貨架、貨柜等）

2、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。

3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

4、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

6、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

7、切實執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規(guī)定。

8、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

9、積極參加公司、商場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項活動。

10、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要做到熱情有禮。

11、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

12、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。

13、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

14、進(jìn)入工作崗位后手機調(diào)整到震動狀態(tài)。

15、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級主管請示，得到批準(zhǔn)方可

執(zhí)行。

16、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時上報日、周、月銷量。

17、當(dāng)沒有顧客時導(dǎo)購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。

18、準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級主管和商場負(fù)責(zé)人 請示，須請人代班，并做好交接工作。

19、必須遵守商場工作紀(jì)律，與商場建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄露 公司情報資料。

20、上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報。

21、不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無關(guān)的事。

22、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場視查工作，員工要主動向其問候；如遇接待顧客等情況，要點頭致意，接待完畢后主動上前問候。

三、【服務(wù)規(guī)范】

1、當(dāng)顧客來到本柜臺時，要主動向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然、大方、溫和。

2、當(dāng)顧客對商品產(chǎn)生興趣，欲對商品進(jìn)一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。

3、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時，又有其他顧客需要服務(wù)時，要用明確、溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三。”

4、對照顧不到的顧客有禮貌地說：“對不起，請稍候?！?/p>

5、要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上考慮問題。

6、要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。

7、熟悉商品知識，介紹商品時，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。

8、當(dāng)顧客挑選、試穿商品時，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。

9、當(dāng)女顧客試穿商品時，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容。

10、為顧客拿取商品時，要輕拿輕放，雙手遞送商品。

11、當(dāng)顧客決定購買時，幫助挑選并說明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。（如商品的洗滌方法及管理方法）

12、包裝顧客選定的商品時，應(yīng)及時熟練、正確，疊放整齊，放入干凈的包裝袋中。

13、根據(jù)顧客付款方式和實際情況，做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。

14、當(dāng)付貨時，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來！”

15、賣場員工按程序及時處理顧客投訴。任何導(dǎo)購都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時交給店長解決。店長處理不了交商場樓層值班經(jīng)理或組長，商場解決不了再交到公司營業(yè)部。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽，造成損失，由個人承擔(dān)。

16、對服務(wù)問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心接受，必要時做如實解釋，嚴(yán)禁爭辯。

17、賣場員工在服務(wù)過程中要始終保持禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做 4 到理直氣和，誠懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。

18、賣場員工在服務(wù)中必須說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴(yán)禁說忌語，忌語是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。（詳見“服務(wù)用語”）

19、每日交接班，每次上貨、退貨、盤點、記帳，均不得影響接待顧客。20、當(dāng)班時間，杜絕聊天、串崗等商場、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。

四、【服務(wù)用語】

1、五大敬語： 1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點什么？ 3）對不起，請您稍候。4）對不起，讓您久等了。5）謝謝！歡迎您再來，再見。

2、客氣的稱呼：

1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年輕婦女）； 4）女士（中老年婦女）； 5）太太（老年婦女）； 6）小朋友（小孩子）。

3、接待用語（對應(yīng)）介紹敬語：

1）對不起我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？ 2）對不起，這件事我不太清楚請稍等我去問一下。3）這件商品是****元，這個架子上價錢都一樣。

4）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價格，請隨意挑選。5）讓我來收拾吧。

6）您看著合意嗎？

7）我能為您做什么嗎？需要時叫我一聲，您請隨意。8）請稍候，我馬上就來。

9）這件事，我現(xiàn)在為您找一下負(fù)責(zé)人。10）您再考慮一下，沒關(guān)系。

11）您可以試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請把門鎖好。12）您挑選（試衣）的時候，請自己保管好隨身攜帶物品。13）請問您需要多大號碼，我?guī)湍谩?/p>

14）對不起號碼不全了，您要的號賣完了，您要是還想要的話，請您告訴我們聯(lián)系方式，我們會盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。

15）那兒還有其他樣式的衣服，您不妨挑選一下。16）這衣服****您覺得滿意嗎？ 17）您是自己穿還是替朋友選購的？

18）您看這件衣服是不是更好一些？這件衣服很適合您。19）這（那）有鏡子，請您自己看一下效果。20）這款衣服穿在您身上，顯得身材比較勻稱。21）您穿這顏色正好襯托您的膚色。

22）要覺得不滿意還有其他顏色（款式）我多給您拿幾件，隨意挑選。23）如果您覺得不合適，可以來換，您要是方便的話，請早點來，挑選的余地更大一些。

24）不用謝，這是我們應(yīng)該做的，我應(yīng)該謝謝您，歡迎您再來。

25）不合心意沒關(guān)系，您再去其他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識您我們就很高興了。26）對不起，請稍等一下，柜臺上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫房 再提一些。

27）這種商品長期有貨，您今天要是不方便，其他什么時間來都行。28）您可能還不太了解這種商品的特性。29）您想要的商品，在那邊貨架上，請跟我來。30）我現(xiàn)在可以幫您包起這個衣服（商品）了嗎？

31）請您帶好商品和小票，如果有問題請憑小票來解決。

32）如果您不方便，我們可以幫您送上（下）樓，現(xiàn)在我離不開，過一會我?guī)湍拖拢ㄉ希呛脝幔?/p>

33）希望我們的服務(wù)能給您帶來快樂。

4、道歉用語：

1）對不起，今天人多，我一時忙不過來，讓您久等了。2）對不起，剛才沒聽見您叫我。

3）對不起，是我沒聽清楚，您是不是這個意思？ 4）對不起，是我太大意了，弄錯了價格，希望您原諒。5）我服務(wù)不周到的地方請盡管指正。

6）對不起，這個問題我不太清楚，給您添麻煩了。7）剛才的誤會，請您諒解。

8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對不起。9）您提的意見很好，我們一定采納您的意見。10）請原諒，工作時間我們不可以跟顧客長談。

11）對不起，賣的時候我沒注意，讓您受累了，請原諒。12）對不起，這事您別著急，我去請示一下（主管）經(jīng)理。13）非常抱歉，我做（說）的不對的地方，請您原諒。14）對不起，這件事恐怕您得等一會兒，經(jīng)理現(xiàn)在開會。

15）很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人，5、忌語：

1）哎，你說什么，大聲點。2）沒聽說過，不知道，你問別人。3）都有價簽，自己去看。4）不買別亂動。5）別翻亂了。6）要不要啊，要嗎？

您稍等一下。

7）自己看，喊什么！8）忙著呢，等會兒。

9）這事我不管，你也別問我。10）到底買不買，想好了嗎？ 11）那邊試吧。

12）哎，帶好東西，丟失概不負(fù)責(zé)。13）你別動！

14）賣完了，不知道？ 15）你不會到那邊去看看。16）看完了嗎？要不要？ 17）是你穿嗎？你還穿這衣服？ 18）你不會到那邊照照鏡子。19）你帶錢了嗎？買不買呀？ 20）你說得不對。

第三章 賣場員工崗位職責(zé)

導(dǎo)購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現(xiàn)公司的利益增長。

一、【工作內(nèi)容】

1、銷售

1）賣場陳列、展示

◆ 每日做好賣場陳列，商品擺放整齊，經(jīng)常調(diào)整商品擺放位臵； ◆ 根據(jù)公司提供的展示手冊，及商品庫存數(shù)量，及時更換服裝展示；給顧客留下新鮮的印象；

2）貨品

◆ 根據(jù)銷售情況，及時補充貨品，做好銷售前的準(zhǔn)備工作；

◆ 當(dāng)班時要看護(hù)好賣場貨品，以防丟失；公司為提高銷售，發(fā)給賣場的促銷贈品，應(yīng)妥善保管，每日要核對其數(shù)量，不得私拿他用。

◆ 每日交接班時，要仔細(xì)認(rèn)真清點貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點工作，并與ERP系統(tǒng)上的庫存進(jìn)行賬目核對。

◆ 公司針對各賣場銷售情況，而做的貨品調(diào)整轉(zhuǎn)移計劃，要給予支持，認(rèn)真對待。

◆ 換季時，要根據(jù)賣場貨品的情況，及時做調(diào)整。

◆ 貨品入庫時，認(rèn)真核對入庫單，清點數(shù)量、款號、顏色，并對ERP系統(tǒng)上的入庫信息予以確認(rèn)。

◆ 貨品退庫時，認(rèn)真開據(jù)退庫單，清點數(shù)量、款號、顏色，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。

3）財物

◆ 清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場一切設(shè)施及物品。

（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通

◆ 內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作； ◆ 外部和所在商場，競爭對手的溝通。

2、職責(zé)

1）負(fù)責(zé)所在賣場貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。2）了解貨品的性能、特點及相關(guān)知識。

3）為營造現(xiàn)場氣氛，提高銷售量，協(xié)助營業(yè)主管做好促銷工作。4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。

5）做好貨品與營銷道具的陳列及維護(hù)工作，保持的整潔。

7）收集顧客的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向營業(yè)主管匯報。

8）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息。

9）協(xié)調(diào)溝通與所在商場的基層關(guān)系。

3、銷售報表

1）日報表：每日中午12點之前將前日銷售報表傳真至辦公室，無法及時傳送的以電話或短信形式通知營業(yè)主管前日銷量。

2）周報表：每周要總結(jié)賣場銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報告，并傳真至辦公室。

3）月報表：每月根據(jù)公司規(guī)定時間對賣場貨品進(jìn)行盤點，認(rèn)真填寫盤點表格，并將盤點表寄至辦公室。

4、商場展臺位臵變動及商場整體調(diào)整和其他重要變化必須第一時間通知營業(yè)主管，以便公司及時跟蹤做出有利應(yīng)對。

二、【賣場員工考勤制度】

賣場員工的工作態(tài)度將直接影響商場及公司的形象。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個方面。

1、賣場員工考勤規(guī)定

1）遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。

2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。3）曠工：遲到1小時以上；或未事先得到營業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒能在規(guī)定的班次中工作至少50％以上的時間，視為曠工。

4）串崗：在工作時間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。

5）空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時間除外），商場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

2、賣場員工考勤制度

1）賣場員工的工作時間遵照所在商場的安排，必須嚴(yán)格遵守所在商場上下 10 班或早晚倒班時間。

2）賣場員工每周休息一天，具體時間由各店店長根據(jù)實際情況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情況需向營業(yè)主管書面申請。

3）賣場員工請事假必須提前一天向營業(yè)主管書面申請,無事前請假,視為曠工；如有特殊情況要在開始工作1小時內(nèi)，以電話形式告知營業(yè)主管。事假每次最長不能超過2天；請假一周以上（如事假、婚假等）必須提前 一周提交書面申請上報至營業(yè)主管，由營業(yè)主管書面上報人事部門審核后，方可執(zhí)行。

4）病假必需在當(dāng)日班次前及時通知營業(yè)主管及商場，上班后補交病假條，否則一律按曠工處理。病假必須出據(jù)國家規(guī)定的定點醫(yī)療機構(gòu)開據(jù)的診斷證明。

第四章 賣場員工獎懲制度

一、【賣場紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】

1、一般過失：

1）員工在賣場內(nèi)大聲喧嘩； 2）員工倚、靠、趴貨柜；

3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上； 4）上班時間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備； 5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰； 6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指； 7）不得在賣場內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對話； 8）賣場的購物環(huán)境不整潔

以上規(guī)定違反一次給予書面警告，三次書面警告，自動解除勞動合同。

2、大過失

1）在賣場內(nèi)喝水、吃零食、吸煙； 2）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；

3）背向顧客或不予理睬、看書、報、刊物；

4）在賣場內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運送貨物除外）； 5）在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說臟話； 6）對顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭吵；

7）在賣場（庫房內(nèi)）睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺； 8）上班時間在賣場內(nèi)化妝，整理面部； 9）賣場內(nèi)存放私人物品；

10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎銷售抽獎用）； 11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折； 12）上班時間穿工服離崗閑逛購物； 13）員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作； 14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤； 15）上班時間私自會客；

16）不及時反映賣場情況（如缺貨、包裝物品短缺等問題）； 17）上班時間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的事； 以上規(guī)定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動解除勞動合同。

3、嚴(yán)重過失

1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理； 2）偷拿公司財物； 3）有意破壞公司財物； 4）泄漏公司機密；

5）因個人原因，與顧客發(fā)和爭執(zhí)； 6）向顧客索要小費； 7）員工之間在賣場內(nèi)打架；

8）私自調(diào)整賣場商品賬目； 9）向公司謊報虛假銷售信息；

違反以上規(guī)定者，自動解除勞動合同。

4、儀容儀表

店長應(yīng)每天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。

5、帳物管理

1）不及時回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤；

2）不及時、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤； 3）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng)； 4）銷售日報填寫不正確；

5）實際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符； 6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；

以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。

二、【獎勵】

為公司、為賣場爭得榮譽者，銷售業(yè)績突出者，經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理審批 通過后給予獎勵。

第五章 附則

一、其他制度與本制度相沖突時，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。

二、本制度中未涉及的內(nèi)容依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

三、本制度在實際運用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的情況，管理部將制訂補充規(guī)定，對本制度進(jìn)行補充和調(diào)整。

四、本制度經(jīng)職代會討論通過，自 年 月 日起執(zhí)行。

第四篇：賣場管理制度

賣場管理制度

一、店內(nèi)物品的管理

店內(nèi)物品主要包括商品實物、宣傳資料等。

1、商品實物由各區(qū)域?qū)з徹?fù)責(zé)定期的清理，2、宣傳資料店長負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；

3、每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域衛(wèi)生，保證清潔整齊；

二、賣場衛(wèi)生管理

1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

2、每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架，發(fā)現(xiàn)地面上有雜物、垃圾等應(yīng)立即清除；

3、物品擺放要整齊、美觀。

三、賣場安全管理

1、賣場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；

2、下班之前應(yīng)關(guān)閉電視、功放、音響、計算機等，以免電器短路引起火災(zāi)；

3、收取的營業(yè)款項必須當(dāng)天存入銀行；

四、賣場辦公設(shè)備管理制度

為規(guī)范賣場管理制度，保障賣場業(yè)務(wù)開拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。

1、辦公設(shè)備包括計算機、加密狗、收銀管理系統(tǒng)、音響、電視等；

2、收銀機由收銀員操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不 允許無關(guān)人員動用電腦，以確保收銀系統(tǒng)正常運行；

3、賣場經(jīng)理應(yīng)對辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；

4、使用計算機、系統(tǒng)時，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修；

5、對于個人使用、保存的賣場辦公設(shè)備，必須加以愛護(hù)，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允 許他人使用；

6、員工損壞或丟失賣場辦公設(shè)備，價值超過30元以上2000元以下的如丟失，按原 值賠償；2000元以上（含2000元）按原價值的80％賠償。

五、人員管理制度

賣場人員的職業(yè)素質(zhì)

1、愛崗敬業(yè)

2、嚴(yán)以律己

3、以誠待人

4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)

六、賣場員工儀表儀容規(guī)定

為使賣場員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現(xiàn)賣場整體形象和賣場文化，要求賣場員工都要遵守此規(guī)定。

1、頭發(fā)：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型

2、臉部：清潔無異物。

3、手：清潔、無過多飾物，禁止染甲。

4、著裝：要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處。

5、胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。

6、行走：腳步輕快，靠右側(cè)行走，不奔跑，遇客人或上級放慢腳步。

第五篇：賣場管理制度

賣場管理制度

賣場管理制度

目 錄

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 總則

賣場員工行為準(zhǔn)則 賣場員工崗位職責(zé) 賣場員工獎懲制度 附則

第一章 總則

賣場是企業(yè)的窗口，賣場員工是企業(yè)文化的傳播者，產(chǎn)品的銷售者，信息的傳達(dá)者，更是賣場的管理者。作為管理者，員工要發(fā)揮主人翁作用，把賣場當(dāng)作自己的家一樣，愛惜、保護(hù)所有的財物。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)愛。與客戶建立親密融洽的關(guān)系，做好本職工作。

制訂目的

一、規(guī)范賣場員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象；

二、明確賣場員工職責(zé)，順利開展工作。

第二章 賣場員工行為準(zhǔn)則 賣場管理制度

一、【儀容儀表】

1、頭發(fā)

自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。

短發(fā)要修剪成型，不散亂，長發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海不過眉。男員工不得留長發(fā)、大鬢角。

2、面部

皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤健康 表情自然，面帶微笑。男員工不得留胡須。

3、手部

清潔干凈，保持皮膚細(xì)膩。

不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。不得配戴多枚戒指。

4、服飾

穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無關(guān)飾物 鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。

配戴飾物（耳環(huán)、項鏈、手鐲等），不得個性、張揚，配戴數(shù)量不宜過多。

5、儀態(tài)

雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。

6、言談

口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語。

賣場管理制度 口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。

7、其他

不得使用氣味濃烈的香水

上崗前必須做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場里化妝，換衣服。

二、【行為規(guī)范】

1、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場衛(wèi)生。（賣場地面、燈飾及桌面）

2、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。

3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

4、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

6、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

7、切實執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規(guī)定。

8、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

9、積極參加公司、商場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項活動。

10、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要做到熱情有禮。

11、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

12、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。

13、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

14、進(jìn)入工作崗位后手機調(diào)整到震動狀態(tài)。

賣場管理制度

15、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級主管請示，得到批準(zhǔn)方可

執(zhí)行。

16、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時上報日、周、月銷量。

17、當(dāng)沒有顧客時導(dǎo)購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。

18、準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級主管和商場負(fù)責(zé)人請示，須請人代班，并做好交接工作。

19、必須遵守商場工作紀(jì)律，與商場建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄露公司情報資料。

20、上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報。

21、不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無關(guān)的事。

22、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場視查工作，員工要主動向其問候；如遇接待顧客等情況，要點頭致意，接待完畢后主動上前問候。

三、【服務(wù)規(guī)范】

1、當(dāng)顧客來到本柜臺時，要主動向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然、大方、溫和。

2、當(dāng)顧客對商品產(chǎn)生興趣，欲對商品進(jìn)一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。

3、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時，又有其他顧客需要服務(wù)時，要用明確、溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三?！?/p>

賣場管理制度

4、對照顧不到的顧客有禮貌地說：“對不起，請稍候?！?/p>

5、要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上考慮問題。

6、要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。

7、熟悉商品知識，介紹商品時，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。

8、當(dāng)顧客挑選商品時，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。

9、當(dāng)顧客決定購買時，幫助挑選并說明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。（如商品的洗滌方法及管理方法）

10.根據(jù)顧客付款方式和實際情況，做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。

11.當(dāng)付貨時，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來！”

12.賣場員工按程序及時處理顧客投訴。任何導(dǎo)購都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時交給督導(dǎo)解決。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營業(yè)部。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽，造成損失，由個人承擔(dān)。13.對服務(wù)問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心接受，必要時做如實解釋，嚴(yán)禁爭辯。

14.賣場員工在服務(wù)過程中要始終保持禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。

賣場管理制度 15.賣場員工在服務(wù)中必須說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴(yán)禁說忌語，忌語是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。

16.每日、每次上貨、退貨、盤點、記帳，均不得影響接待顧客。17.當(dāng)班時間，杜絕聊天、串崗等商場、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。

四、【服務(wù)用語】

1、五大敬語： 1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點什么？ 3）對不起，請您稍候。4）對不起，讓您久等了。5）謝謝！歡迎您再來，再見。

2、客氣的稱呼：

1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年輕婦女）； 4）女士（中老年婦女）； 5）太太（老年婦女）； 6）小朋友（小孩子）。

3、接待用語（對應(yīng)）介紹敬語：

1）對不起我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？

賣場管理制度 2）對不起，這件事我不太清楚請稍等我去問一下。3）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價格，請隨意挑選。4）您看著合意嗎？

5）我能為您做什么嗎？需要時叫我一聲，您請隨意。6）請稍候，我馬上就來。

7）這件事，我現(xiàn)在為您找一下負(fù)責(zé)人。8）您再考慮一下，沒關(guān)系。

9）您可以試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請把門鎖好。

10）對不起您看的這款燈暫時沒貨，您要是還想要的話，請您告訴我們聯(lián)系方式，我們會盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。11）那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。12）這款燈飾****您覺得滿意嗎？

13）您是自己家用還是替朋友、親戚選購的？

14）您要是喜歡這款燈飾，我可以打開請您自己看一下效果。

15）不合心意沒關(guān)系，您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識您我們就很高興了。16）對不起，請稍等一下，柜臺上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫房

再提一些。

17）這種商品長期有貨，您今天要是不方便，其他什么時間來都行。18）您可能還不太了解這種商品的特性。

19）請您帶好商品和小票，如果有問題請憑小票來解決。20）希望我們的服務(wù)能給您帶來快樂。

4、道歉用語：

賣場管理制度 1）對不起，今天人多，我一時忙不過來，讓您久等了。2）對不起，剛才沒聽見您叫我。

3）對不起，是我沒聽清楚，您是不是這個意思？ 4）對不起，是我太大意了，弄錯了價格，希望您原諒。5）我服務(wù)不周到的地方請盡管指正。

6）對不起，這個問題我不太清楚，給您添麻煩了。7）剛才的誤會，請您諒解。

8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對不起。9）您提的意見很好，我們一定采納您的意見。10）11）12）13）14）15）請原諒，工作時間我們不可以跟顧客長談。對不起，賣的時候我沒注意，讓您受累了，請原諒。對不起，這事您別著急，我去請示一下（主管）經(jīng)理。非常抱歉，我做（說）的不對的地方，請您原諒。對不起，這件事恐怕您得等一會兒，經(jīng)理現(xiàn)在開會。很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人，您稍等一下。

第三章 賣場員工崗位職責(zé)

導(dǎo)購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購 8 賣場管理制度 入商品時的種種不便，從而實現(xiàn)公司的利益增長。

一、【工作內(nèi)容】

1、銷售

1）賣場陳列、展示

◆ 每日做好賣場陳列，商品擺放整齊.◆ 根據(jù)公司提供的展示手冊，及商品庫存數(shù)量，給顧客留下新鮮的印象； 2）貨品

◆ 根據(jù)銷售情況，及時補充貨品，做好銷售前的準(zhǔn)備工作； ◆ 當(dāng)班時要看護(hù)好賣場貨品，以防丟失；

◆ 每日上班時，要仔細(xì)認(rèn)真清點貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點工作，◆ 換季時，要根據(jù)賣場貨品的情況，及時做調(diào)整。

◆ 貨品退庫時，認(rèn)真開據(jù)退庫單，清點數(shù)量、款號、顏色，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。3）財物

◆ 清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場一切設(shè)施及物品。

（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通

◆ 內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作； ◆ 外部和所在商場，競爭對手的溝通。

2、職責(zé)

1）負(fù)責(zé)所在賣場貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。

賣場管理制度 2）了解貨品的性能、特點及相關(guān)知識。

3）為營造現(xiàn)場氣氛，提高銷售量，協(xié)助營業(yè)主管做好促銷工作。4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。

5）做好貨品與營銷道具的陳列及維護(hù)工作，保持的整潔。

7）收集顧客的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向營業(yè)主管匯報。

8）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息。9）協(xié)調(diào)溝通與所在商場的基層關(guān)系。

3、銷售報表

1）日報表：每日中午12點之前將前日銷售報表傳真至辦公室，無法及時傳送的以電話或短信形式通知營業(yè)主管前日銷量。

2）周報表：每周要總結(jié)賣場銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報告，并傳真至辦公室。

3）月報表：每月根據(jù)公司規(guī)定時間對賣場貨品進(jìn)行盤點，認(rèn)真填寫盤點表格，并將盤點表寄至辦公室。

二、【賣場員工考勤制度】

賣場員工的工作態(tài)度將直接影響商場及公司的形象。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個方面。

1、賣場員工考勤規(guī)定

1）遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視

為遲到。

賣場管理制度 2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。3）曠工：遲到1小時以上；或未事先得到營業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒能在規(guī)定的班次中工作至少50％以上的時間，視為曠工。

4）串崗：在工作時間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。

5）空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時間除外），商場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

2、賣場員工考勤制度

1）賣場員工的工作時間遵照所在商場的安排，必須嚴(yán)格遵守所在商場上下班時間。

2）賣場員工每周休息一天，具體時間由督導(dǎo)根據(jù)實際情況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情況需向商管經(jīng)理書面申請。

3）賣場員工請事假必須提前一天向營業(yè)主管書面申請,無事前請假,視為曠

工；如有特殊情況要在開始工作1小時內(nèi)，以電話形式告知商管經(jīng)理。4）病假必需在當(dāng)日班次前及時通知商管經(jīng)理，上班后補交病假條，否則一律按曠工處理。病假必須出據(jù)國家規(guī)定的定點醫(yī)療機構(gòu)開據(jù)的診斷證明。

第四章 賣場員工獎懲制度

一、【賣場紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】

1、一般過失：

賣場管理制度 1）員工在賣場內(nèi)大聲喧嘩； 2）員工倚、靠、趴貨柜；

3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上； 4）上班時間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備； 5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰； 6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指； 7）不得在賣場內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對話； 8）賣場的購物環(huán)境不整潔

2、大過失

1）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天； 3）背向顧客或不予理睬、看書、報、刊物；

4）在賣場內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運送貨物除外）； 5）在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說臟話； 6）對顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭吵；

7）在賣場（庫房內(nèi)）睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺； 8）上班時間在賣場內(nèi)化妝，整理面部； 9）賣場內(nèi)存放私人物品；

10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎銷售抽獎用）； 11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折； 12）上班時間穿工服離崗閑逛購物； 13）員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作；

賣場管理制度 14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤； 15）上班時間私自會客；

16）不及時反映賣場情況（如缺貨、包裝物品短缺等問題）； 17）上班時間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的事；

以上規(guī)定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動解除勞動合同。

3、嚴(yán)重過失

1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理； 2）偷拿公司財物； 3）有意破壞公司財物； 4）泄漏公司機密；

5）因個人原因，與顧客發(fā)和爭執(zhí)； 6）向顧客索要小費； 7）員工之間在賣場內(nèi)打架；

8）私自調(diào)整賣場商品賬目； 9）向公司謊報虛假銷售信息； 違反以上規(guī)定者，自動解除勞動合同。

4、儀容儀表

店長應(yīng)每天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。

5、帳物管理

1）不及時回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤；

2）不及時、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤；

賣場管理制度 3）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng)； 4）銷售日報填寫不正確；

5）實際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符； 6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；

以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。

二、【獎勵】

為公司、為賣場爭得榮譽者，銷售業(yè)績突出者，經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理審批 通過后給予獎勵。

第五章 附則

一、其他制度與本制度相沖突時，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。

二、本制度中未涉及的內(nèi)容依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

三、本制度在實際運用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的情況，管理部將制訂補充規(guī)定，對本制度進(jìn)行補充和調(diào)整。

四、本制度經(jīng)職代會討論通過，自年月日起執(zhí)行。