第一篇：假日營銷

假日營銷注重研究節(jié)假日消費心理、消費方式、消費趨勢，將假日意識貫穿于整個營銷過程的各個環(huán)節(jié)，以最好地滿足消費者節(jié)假日需求為手段，充分把握好節(jié)假日商機(jī)。節(jié)假日能吸引很多商家的眼球，利用人流大的資源，接觸更多的人，高效率的接觸人，利用特別的地方、特別的機(jī)會去接觸人。比如說上街搞咨詢、與其他商家聯(lián)手搞活動、與媒體聯(lián)手打造品牌等，充分利用假期提高銷售額。

每年的假期都是購物季的開始。如何在這個消費欲旺盛的時節(jié)，更好的吸引消費者的眼球進(jìn)而抓住他們的錢袋呢？商家們莫不摩拳擦掌，各種營銷手段層出不窮，都希望為假期爭個好彩頭。但不是每個商家都能把握好機(jī)會的，比如很多商家沒有提前制定假期營銷計劃、不積極的與公司員工交流溝通、沒有假期優(yōu)惠，甚至不對消費市場進(jìn)行調(diào)查，失去了利用假期擴(kuò)大市場份額的機(jī)會。

如何充分做好假日營銷？摩托羅拉的代理商之一愛施德公司的十一假期營銷策劃就是一個很好的案例。早在八月十五左右，公司就已經(jīng)為即將到來的十一做準(zhǔn)備了。首先通過各種途徑招聘促銷人員，并且進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)，熟悉節(jié)慶活動內(nèi)容、流程等等。此外，通過電話回訪等對員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行確認(rèn)。培訓(xùn)的同時公司準(zhǔn)確制定了此次假期銷售的目標(biāo)，不僅是銷量的提升，重要的是利用假期極大地人流量進(jìn)行品牌推廣，提升口碑，強(qiáng)化針對競爭對，手的競爭優(yōu)勢。最重要的還是活動方案的構(gòu)建：不僅是賣場內(nèi)部新產(chǎn)品的專門展示。還包括賣場外展臺和展棚搭建，從而提高宣傳力度。一個優(yōu)秀的營銷方案當(dāng)然離不開好的創(chuàng)意設(shè)計，沒有創(chuàng)意的主題和活動起不到絲毫的吸引力。最后，公司基于之前對消費市場的大量調(diào)查信息，對各個賣場、不同機(jī)型進(jìn)行了充分補貨調(diào)貨。最終優(yōu)秀的銷售業(yè)績證明了本次假期營銷的成功。因此，一個好的假期營銷方案應(yīng)該包括以下幾點：

1、統(tǒng)一宣傳主題。

2、盡早與媒體溝通，提高宣傳力度。

3、客戶調(diào)查。

4、假日優(yōu)惠。

5、完整有效的活動框架等等。一個假期營銷活動要包容所有環(huán)節(jié)十分困難，因此假期營銷必須有針對性，分清主次，重點解決終端通路。假期是開拓新業(yè)務(wù)、與現(xiàn)有客戶和消費者進(jìn)行再聯(lián)系的最佳時機(jī)。優(yōu)秀的假期營銷不僅可以有效地提高銷售額，對企業(yè)未來提高市場份額起著至關(guān)重要的作用。

第二篇：XX春節(jié)假日營銷方案

XX春節(jié)假日營銷方案

春節(jié)要來啦，為迎接新春，為迎合顧客需求，我們決定在假期期間舉辦假期營銷活動。

一、活動主題：“鬧新春”

本次活動以“鬧新春”為主題，旨在向所有客戶表達(dá)本行 與之分享美好生活、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個 人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營 理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動 主要“賣點”作為副題。

二、活動目的

以春節(jié)、元宵節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重 點目標(biāo)群體，以鞏固客戶、促進(jìn)儲蓄卡使用、提高速匯通手 續(xù)費等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重點拓展購物、旅游、餐 飲、娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn) 客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

三、活動目標(biāo)

通過本次系列活動，全行個人銀行業(yè)務(wù)力爭在2月份實現(xiàn)以下 目標(biāo)： 客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì) 量得到進(jìn)一步提高;速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，手 續(xù)費收入新增創(chuàng)歷史同期最好水平;自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比同期增長15%。圓滿完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

四、活動時間、預(yù)算及地點

201x年1月30日2月20日。

五、活動內(nèi)容

活動內(nèi)容主要包括以下幾點：

一、服裝促銷計劃的種類

隨著服裝促銷目的的不同，服裝促銷計劃有下列不同的種類：

(一)服裝促銷計劃

一般而言，為營造賣場的氣氛與動感，應(yīng)以為計劃基準(zhǔn)，規(guī)劃服裝促銷計劃時程，并且以下列為主要重點：

1、與當(dāng)?shù)臓I銷策略結(jié)合

專賣店與消費者接觸最為親密，公司與消費者之間是有賴營銷溝通策略的展現(xiàn)，每年推出不同主題的營銷策略，可以建立消費者對品牌形象的認(rèn)知更為肯定，因此服裝促銷計劃結(jié)合營銷策略，將可以使得品牌形象更加強(qiáng)烈，消費者對品牌好感度增加，同時結(jié)合營銷策略也能使得資源運用更為集中，具有延續(xù)效益。例如某休閑服飾店營銷溝通策略主題為“社區(qū)生活伙伴”，舉辦的服裝促銷活動以社區(qū)為主要目標(biāo)群體，表現(xiàn)出對社區(qū)的關(guān)懷與共同生活的信念，因此舉辦“社區(qū)休閑大賽”服裝促銷活動，以凝聚社區(qū)情感，并且增加社區(qū)消費者對本店的好感度。

2、考慮淡旺季業(yè)績差距

任何品牌幾乎都會有季節(jié)趨勢的特性，對于業(yè)績會有不同比率的變化，因此在經(jīng)營計劃應(yīng)已考慮此特性，當(dāng)然服裝促銷活動的規(guī)劃必須要考慮淡旺季的影響，淡季的服裝促銷活動除了會延緩業(yè)績下降外，并可以嘗試以形象類服裝促銷活動，來增加品牌形象的認(rèn)知，旺季的服裝促銷活動因競爭較為激烈，通常以業(yè)績達(dá)成為主要目標(biāo)。

3、節(jié)令特性的融合

節(jié)令包括國定假日與非國定假日，國定假日型例如國慶日等，非國定假日例如情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等，另外中國傳統(tǒng)習(xí)俗節(jié)令也是不能忽視的。

4、服裝促銷行事歷

服裝促銷行事歷是以營銷計劃為策略始點，將整的服裝促銷活動，以行事歷的方式表達(dá)，目的在使得品牌以策略的觀點充分掌握服裝促銷活動的重點，同時也能以整合性的營銷策略規(guī)劃服裝促銷活動。

(二)主題式服裝促銷計劃

所謂主題式服裝促銷計劃是指具有特定目的或是專案性服裝促銷計劃，最常使用在店鋪開業(yè)、周年慶、社會特定事件以及商圈活動。

1、店鋪開業(yè)

店鋪開業(yè)代表新通路點的開發(fā)以及服務(wù)地區(qū)的延伸，為專賣店的一大要事，開業(yè)期間能吸引多少顧客，會影響未來店鋪營運的業(yè)績，因此通常店鋪開業(yè)期間會搭配服裝促銷活動，以吸引人潮并且刺激購買欲望。店鋪的經(jīng)營有賴顧客的維系，因而顧客資料相當(dāng)重要，所以在開業(yè)期間的服裝促銷活動就得在此多費心思，不妨利用開業(yè)服裝促銷留下顧客資料，作為未來商圈耕耘的基礎(chǔ)。

2、周年慶

店鋪既然有開業(yè)，當(dāng)然也有周年紀(jì)念，因此周年慶的服裝促銷活動成為目前最常被炒作的話題。雖然周年慶年年都有，若是能多加一點創(chuàng)意，多用點心，仍然可以走出刻板的模式，創(chuàng)造出新鮮感的話題。

3、社會特定事件

專賣店除了銷售外，就另一種層面而言，也是資訊信息流通中心，是以專賣店對于社會發(fā)生的事件，必須時時保持敏感度，平時與顧客接觸時可當(dāng)作閑聊話題，拉近彼此距離建立情感，遇某一事件發(fā)生時，也可以舉辦服裝促銷活動，一則表示企業(yè)關(guān)懷社會，一則刺激購買提高業(yè)績。

4、商圈活動

零售店的經(jīng)營具有區(qū)域性，商圈顧客的掌握為最根本之道，連鎖店雖然擁有多家店經(jīng)營的規(guī)模利益，仍不能脫離商圈耕耘的基本動作，因此商圈活動必然成為未來區(qū)域經(jīng)營的重點。

(三)彌補業(yè)績?nèi)笨诘姆b促銷計劃

業(yè)績是專賣店維持利潤來源最主要的管道，也是代表品牌在競爭下市場占有的態(tài)勢，營業(yè)人員每日所為即是在確保業(yè)績的達(dá)成，因此以月為單位，以周為單位或以日為單位，都應(yīng)設(shè)立預(yù)警點，若發(fā)現(xiàn)到達(dá)預(yù)警點即以服裝促銷活動來彌補業(yè)績的缺口，為了能有效而準(zhǔn)確地達(dá)到目的，平日應(yīng)建立“服裝促銷題庫”，遇有狀況即能派上用場。至于預(yù)警點的設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，則會因各業(yè)態(tài)及專賣店特性而有差異，不妨以過去正常業(yè)績趨勢為參考值;某店鋪在當(dāng)日下午六點累積業(yè)績通常為該日業(yè)績的60%。諸如此類，以專賣店特性，建立預(yù)警點的參考值，對業(yè)績的達(dá)成有相當(dāng)大的幫助。當(dāng)然設(shè)立預(yù)警點不能一成不變，必須隨時參酌每一個時點的各種因素，才能符合顧客需求，對抗性服裝促銷計劃

經(jīng)營本身是動態(tài)的，在市場的激烈競爭之下，專賣店隨時要有接受挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，由于連鎖店的蓬勃，競爭的加速化是可以預(yù)期的，消費者長期地籠罩在服裝促銷的誘惑，競爭對手的服裝促銷活動很可能使得我們的顧客流失，造成業(yè)績的減少，必要的對抗性服裝促銷活動因此而產(chǎn)生，由于對抗性的服裝促銷活動通常較為緊急，可運用的時間較短，若能平日建立“服裝促銷題庫”，在面對應(yīng)變時，將可以立即運用。

二、服裝促銷方案計劃

經(jīng)過上述階段的策略思考之后，接下來便是擬定服裝促銷方案，服裝促銷方案的內(nèi)容包括以下的項目：

(一)目標(biāo)對象

只針對某一群消費者舉辦的服裝促銷活動，以便擬定最適合的服裝促銷手法。

(二)主題

主題的設(shè)定必須具有創(chuàng)意性、話題性，若能創(chuàng)造出口語或標(biāo)語，則可兼具廣告效果。

(三)誘因

誘因是指消費者獲得的部份，例如贈品、折扣等，誘因的大小要同時考慮消費者的接受度，以及企業(yè)成本的負(fù)擔(dān)。

(四)參加條件

參加條件是界定哪些消費者可以參加，以及如何參加此服裝促銷活動，例如：購買金額滿300元可參加抽獎。

(五)活動期間

活動期間指服裝促銷期間的設(shè)定，依過去經(jīng)驗及消費行為特性，決定長短合適的活動期間。

(六)媒體運用

媒體的運用是指通過訊息傳遞的管道，將服裝促銷的訊息傳達(dá)給消費者，由于訊息是否準(zhǔn)確且即時的傳達(dá)給消費者，對于服裝促銷期間的來客數(shù)會有相當(dāng)?shù)挠绊?，因此必須?jǐn)慎地評估及選擇媒體。

第三篇：書店的假日營銷計劃書

書店的假日營銷計劃書

供電1002班 潘承光 130310231號

營銷活動的策劃與策略，往往決定著營銷活動成功與否。因此，我們?yōu)榱四芨玫貫闀甑匿N售服務(wù)，必須做好營銷活動的策劃與策略，尤其是書店的假日營銷策略。

如今，各行業(yè)的銷售競爭都十分激烈，書店的競爭也不例外。節(jié)假日是人們比較休閑、比較有時間逛書店的時段。因此，如何搞好書店的假日促銷活動，對書店的銷售就顯得十分重要。人們都習(xí)慣在特定的時間舉辦一些活動，或促進(jìn)圖書銷售、或樹立書店形象、或營造人文氛圍，活動方案不能隨手拿起就寫，而是要有一定的程序和規(guī)則，需要考慮很多方面的因素，諸如當(dāng)前讀者購買趨向、競爭對手有何措施等應(yīng)了解清楚。

一、影響書店假日營銷活動方案的因素。

書店假日活動方案固然很重要，但在制定活動、推廣方案時，我們必須充分考慮以下幾個方面的問題：

1、市場的正確分析與定位

書店假日活動方案的策劃離不開對當(dāng)前市場背景的分析，即當(dāng)前的營銷環(huán)境到底是否適合舉辦活動，應(yīng)舉辦怎樣的活動？這包括宏觀環(huán)境如經(jīng)濟(jì)形勢、歷史文人、法律法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等；微觀環(huán)境如供貨商、市場容量、市場結(jié)構(gòu)、各圖書生命周期等。

2、充分考慮競爭對手，知己知彼

在書店假日活動方案的過程中，尤其要注意的是競爭對手，如競爭對手的優(yōu)勢是什么？劣勢是什么？對于讀者他們怎么做？對于競爭他們怎么做？為此，確定此次活動應(yīng)采取什么樣的競爭策略？相對競爭利益是什么？

3、換位思考，揣摩讀者心理

在書店假日活動方案時，要充分了解讀者是怎樣一種的閱讀心理。他們想要什么？關(guān)注什么？應(yīng)該怎么和他們溝通？如何了解他們的心理？詳細(xì)了解讀者需求以便針對性制定相應(yīng)策略。

4、對結(jié)果要有遇見性

在策劃書店假日活動方案時，就要對舉辦此次活動的最終目的要有個預(yù)見。是要樹立怎樣的形象？還是在銷售上得到怎樣的一個提高？或者兩者兼而有之。

5、要有整體性

在策劃書店假日活動方案是，要考慮到以下幾個問題：此次活動有哪些資源可以整合？將涉及哪些責(zé)任部門，時間和費用安排上是否有問題？

二、書店假日營銷活動的策劃要遵循的原則。

在策劃書店活動方案時，企劃人員一般應(yīng)遵循以下原則：

１、統(tǒng)一性原則

即活動的主題、內(nèi)容、形式、時間、環(huán)境等相統(tǒng)一。就主題、內(nèi)容、形式而言，圍繞主題去定內(nèi)容和形式。比如，主題是嚴(yán)肅的，活動的內(nèi)容、形式就不能過于活潑；而對于書店舉辦諸如促銷、簽售、抽獎甚至講座和研討會等主題活動時，其內(nèi)容和形式就應(yīng)是互動性的、活潑有趣的，需營造出一個熱鬧的活動現(xiàn)場。

２、量化、細(xì)化原則

任何活動方案都不能“大概齊”，它的每一項都應(yīng)該進(jìn)行具體而詳盡的安排和制定。比如：參加活動人的心境、文化、服飾等，嚴(yán)格來說，都要細(xì)致規(guī)定。另外一些表格的制作等細(xì)節(jié)

三、營銷策略。

1、梯級策略

由于收入的不同和審美等情趣的差異，消費品位也是千差萬別的。對任何一種商品來說，要想得到全方位的營銷勝利，都必須有它自身的高、中、低三個價位的物品，讓消費者有各自選擇的空間。書店也如此，現(xiàn)在有些書店一味追求精裝本，結(jié)果讓自己的銷售業(yè)績走入死胡同。

2、聯(lián)盟策略

現(xiàn)在很多行業(yè)的發(fā)展，往往是“借雞生蛋”或是“寄生”的辦法。例如：現(xiàn)在學(xué)生經(jīng)常出入的場所一個是學(xué)校,一個是網(wǎng)吧。社會的小青年生命的最重要場所似乎也轉(zhuǎn)移到網(wǎng)吧。也就是說網(wǎng)吧聚集很多青年，那他們有什么需求，上網(wǎng)、玩游戲。供網(wǎng)客免費閱讀。這樣網(wǎng)吧就變成了他宣傳的節(jié)點，有些甚至變成了他賣書的渠道。同時他收集一些舊的電腦報等，以此作為贈品。滿足這部分購書人的心理感覺。

3、情報與信息策略

市場是廣袤的，一個人的力量是有限的。任何一家書店也難保證自己進(jìn)的書一定都是暢銷的。如果一個書店專門設(shè)立一個崗位：信息員，那么他將給書店的帶來以外的收獲。該信息員平時的工作就是到處收集其他書店的銷售信息和暢銷書的情況，他可以時常關(guān)顧一下其他書店，留意人家的動向和暢銷品類，自己做到有的放矢，比人家多提供一些“便宜”和便利?？纯此心男充N產(chǎn)品，然后我們只賣他暢銷產(chǎn)品。利用他的信息，在策劃假日活動時，總能帶給購書者更多的價值。

4、假日特色服務(wù)

書店的經(jīng)營理念應(yīng)該有人性化，也應(yīng)該經(jīng)常詢問顧客的需求，從而擬定自己的假日特色服務(wù)。

（1）引進(jìn)一些可以打折的書籍。網(wǎng)羅一些二手書和過期雜志，當(dāng)作贈品，這個每個書店就有自己的先天優(yōu)勢，都有很多舊書和雜志。可以精心挑出一些比較受大眾歡迎、可讀性強(qiáng)的舊刊書籍。

（2）開展了圖書預(yù)訂服務(wù)，幫助顧客采購所需的圖書。建立顧客會員檔案，辦理會員卡，用積分系統(tǒng)進(jìn)行獎勵。對于會員可以免費送書上門，對于比較遠(yuǎn)的可以辦理郵購。節(jié)省購買者的時間和精力成本。

（3）戶要求的書可以幫助訂購，或是推薦客戶到其他書店去購買，甚至為了客戶甚至?xí)礁偁帉κ帜抢锶椭I書。

（4）提供復(fù)印服務(wù)，對于想只要書籍中幾頁的客戶，為他們復(fù)印，僅收取正常的復(fù)印費。總體上小店的服務(wù)人員在服務(wù)質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，把貼心的服務(wù)做到消費者心坎里。

5、公益營銷活動

所謂公益營銷，主要是通過贊助、捐贈等公益手段對企業(yè)社會公眾形象進(jìn)行商業(yè)推廣的營銷方式，因其效果親切而容易被接受，而它實質(zhì)上是一種軟廣告，只不過其商業(yè)性及功利性不像硬廣告那么明顯，因此被眾多企事業(yè)單位廣泛采用，書店也不例外，盡管各自與書店全年營銷活動間的比例有所不同。

公益營銷活動主要通過簽名售書、公益講座的形式呈現(xiàn)。一般讀者比較難和自己喜愛的作家或者名人見面，大眾書局想讀者所想，為廣大讀者提供這樣的平臺和機(jī)會，讓讀者有更多的機(jī)會和自己心目中的名人作家見面。

當(dāng)然，公益營銷跟一般盈利性的商業(yè)活動是有所區(qū)別的，公益活動見不到短期利益，但作為書店不能為了省錢而走形式不重質(zhì)量?？傊顒拥牟邉澐桨覆灰灰欢?，要根據(jù)書店不同的情況作出適合自己的營銷方案。

第四篇：關(guān)于開展2013年節(jié)假日業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷活動

江蘇省郵政速遞物流有限公司揚中市營業(yè)部文件

揚速遞物流?2013?號

關(guān)于開展2013年節(jié)假日業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷活動的通知

各部門：

為深入貫徹落實《關(guān)于開展2013年節(jié)假日業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷活動的通知》（鎮(zhèn)速遞物流[2013]84號）的文件精神，推動揚中郵政速遞物流“節(jié)假日”業(yè)務(wù)收入快速增長，經(jīng)研究決定，在揚中營業(yè)部開展2013年節(jié)假日業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷活動?，F(xiàn)將相關(guān)事項通知如下：

一、總體思路

以提升“節(jié)假日”收入為中心，以搶奪商圈、電商客戶和商務(wù)樓宇“節(jié)假日”市場為主要抓手，突破節(jié)假日營銷困局，使“節(jié)假日”創(chuàng)收更加常規(guī)化和制度化，并通過“節(jié)假日”經(jīng)濟(jì)收入考核，推動速遞物流“節(jié)假日”業(yè)務(wù)收入快速增長。

二、發(fā)展目標(biāo)

“節(jié)假日”自營異地速遞業(yè)務(wù)日均收入達(dá)到工作日自營異地速遞業(yè)務(wù)日均收入的60%。數(shù)據(jù)以量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)為統(tǒng)計依據(jù)，自營異地速遞業(yè)務(wù)僅包含省際和省內(nèi)異地標(biāo)準(zhǔn)速遞業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)快遞、國際速遞業(yè)務(wù)，不含增值、禮儀及速遞其他收入。

具體各部門發(fā)展目標(biāo)如下：

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立揚中營業(yè)部節(jié)假日業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體成員如下：

組長：葛飛

副組長：朱善龍

成員：楊小飛、卜亞亞、周旭、張慶、陳慧、王曉忠、田耀良

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在營業(yè)部市場部，負(fù)責(zé)節(jié)假日業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷活動的的組織策劃和整體推進(jìn)工作。各部門應(yīng)高度重視、積極響應(yīng)節(jié)假日業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷活動，為完成速遞物流全年任務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

四、活動時間

2013年4月1日起至2013年12月31日。

五、活動對象

營銷部、各攬投站。

六、獎勵辦法

以各部門全年“節(jié)假日”自營異地速遞業(yè)務(wù)日均收入占工作日自營異地速遞業(yè)務(wù)日均收入比重為獎勵依據(jù)。當(dāng)月節(jié)假日日均收入比重達(dá)到60%的，獎勵部門負(fù)責(zé)人100元，當(dāng)月節(jié)假日日均

收入比重達(dá)到80%的，獎勵部門負(fù)責(zé)人200元，當(dāng)月節(jié)假日日均收入比重達(dá)到100%的，獎勵部門負(fù)責(zé)人300元。（不含批量錄入業(yè)務(wù)收入）

七、工作要求

1、各攬投站要轉(zhuǎn)高度重視節(jié)假日營銷攬收創(chuàng)收工作，找尋差距和存在的問題，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，按照營業(yè)部統(tǒng)一部署要求抓好落實。

2、針對市公司確定的縣域經(jīng)濟(jì)項目，制定詳細(xì)的客戶維護(hù)、營銷方案，推行精細(xì)營銷。主動了解客戶需求，江浙滬皖重點區(qū)域市場為突破口，以四通一達(dá)競爭對手為瞄準(zhǔn)對象，實現(xiàn)在線大客戶的升級發(fā)展。

4、加強(qiáng)對休眠客戶和新客戶的開發(fā)，對潛力較大的新客戶，營業(yè)部將實行派單營銷，同時跟蹤營銷進(jìn)度，定期組織營銷攻關(guān)會審，提高營銷人員的營銷實戰(zhàn)能力。

5、規(guī)范收入錄入，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。各攬投站要規(guī)范收入錄入，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，市場部將不定期進(jìn)行抽查，核算數(shù)據(jù)后兌現(xiàn)獎勵，對于違規(guī)錄入的部門進(jìn)行考核。

二〇一三年四月二十五日

主題詞：營銷活動通知

江蘇省郵政速遞物流有限公司揚中市營業(yè)部2013年4月25日印發(fā)共印：1份

第五篇：假日旅游公司在線旅游營銷活動策劃書

假日旅游公司在線旅游營銷活動策劃書

班級：計算機(jī)1101

學(xué)號：110402119 姓名：李永梅

一、活動背景

如今，人們早已經(jīng)習(xí)慣在周末、小長假、黃金周等閑暇時間，呼朋喚友，或遠(yuǎn)行，或去近郊游玩。而隨著在線旅游的崛起，越來越多的人選擇這種方式規(guī)劃自己的旅游出行計劃，并購買相關(guān)的酒店服務(wù)、交通運費、景點門票等。而傳統(tǒng)的線下旅游則日趨沒落，被許多新新人類所忽略。

假日旅游公司為了拉近和消費者之間的距離，在公司網(wǎng)站上開展在線旅游電子商務(wù)營銷體驗活動。并通過瀏覽其他的旅游網(wǎng)站（如攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等）進(jìn)行體驗，取其精華棄其糟粕。

二、活動目的、意義和目標(biāo)

通過瀏覽其他旅游網(wǎng)站，能夠總結(jié)出不同的旅游網(wǎng)站體驗營銷的特點，并能結(jié)合企業(yè)自身的特點進(jìn)行網(wǎng)站體驗營銷的規(guī)劃。

在線旅游營銷體驗以拉近旅游企業(yè)和消費者之間的距離為重要經(jīng)營手段，成為旅游企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的新武器。設(shè)計在線旅游營銷體驗活動時要認(rèn)識到消費者的消費行為除了包含知識、智力、思考等理性因素以外，還包含感官、感情、情緒等感性因素。體驗營銷的運用和引入從某種程度上給旅游企業(yè)帶來了新的發(fā)展空間。

三、活動分析

依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺的新產(chǎn)業(yè)正處于快速上升期。該產(chǎn)業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以門店銷售的方式形成巨大差異，被旅游從業(yè)人士稱之為“在線旅游”。

旅游產(chǎn)品售賣的是各旅游機(jī)構(gòu)提供的“服務(wù)”，對于在線旅游而言，如何使產(chǎn)品更直接到達(dá)消費者手里成為考慮的首要問題，在設(shè)計和規(guī)劃時要充分考慮到消費者的感官體驗、交互體驗、情感體驗、內(nèi)容體驗、信任體驗，使在線旅游營銷體驗?zāi)軌蚵涞綄嵦帯?/p>

目前做在線旅游的網(wǎng)站有很多：攜程、芒果、同程、去哪兒、驢媽媽、悠哉、途牛、八爪魚、螞蜂窩、面包旅行、藝龍、還有訂訂房等。但這些在線旅游網(wǎng)站都面臨著尷尬局面，它們中的大部份都是在做線下旅游的附屬產(chǎn)品，根本與線下專業(yè)的旅行社服務(wù)不可比擬，甚至有些在線旅游網(wǎng)站從本質(zhì)上來說做的根本不是旅游。比如攜程、芒果、去哪兒、驢媽媽等，它們做的只是訂酒店，賣車票/機(jī)票，雖然這樣做很簡單，很透明，也很掙錢，但其實已經(jīng)脫離了旅游的真正含義，將旅游的各個部分割裂開來。如此一來，自然不能構(gòu)成完整的旅游鏈條，使得消費者不能完整的享受旅游的全過程。

還有的在線旅游網(wǎng)站也都是關(guān)注旅游的一個環(huán)節(jié)，雖然專業(yè)性上去了，但消費者不可能同時上不同的旅游網(wǎng)站，把這些網(wǎng)站所關(guān)注的點一一都串聯(lián)起來。如果真是這樣的話，那消費者不是在享受旅游，而是在遭罪。此外，因為現(xiàn)在在線旅游處于蓬勃發(fā)展的時期，很多在線旅游網(wǎng)站為了搶消費者，搶線下資源，不顧用戶的真實體驗，就與自己的線下資源一起推出超低價旅游模式，卻最終損害了消費者的利益，讓消費者怨言頗多。

四、活動實施

一、真正意義上的在線旅游其實應(yīng)該更多地站在消費者的角度，去全方位地把握細(xì)節(jié)，要能高瞻遠(yuǎn)矚地看到這看不見市場去進(jìn)行分析，以此來制定最符合發(fā)展規(guī)律、邏輯的戰(zhàn)略，比如對消費者性格、心理的分析與把握等，畢竟旅游是一服務(wù)性行業(yè)。

從商業(yè)模式上看，在線旅游做的就是O2O商業(yè)模式，也就是整合線上和線下資源，以網(wǎng)羅更多的消費者群體。但就現(xiàn)在看來，在線旅游還沒有把O2O模式玩轉(zhuǎn)，消費者的體驗感受也不盡如人意。

要想將蒙在在線旅游頭上的陰影去掉，首先必須有很強(qiáng)的專業(yè)團(tuán)隊，既要掌握線下旅游的專業(yè)知識，又要具有戰(zhàn)略性、前瞻性眼光和市場的洞察力和預(yù)見性，還要明白O2O模式的真正內(nèi)涵。當(dāng)然，強(qiáng)有力的IT技術(shù)團(tuán)隊也是必不可缺的，只有這樣才能兼容并包，取長補短，以此來謀得長足地發(fā)展。此外，與國內(nèi)其他所有行業(yè)相同，在線旅游中的價格戰(zhàn)仍是主要手段。但在線旅游要善用這把雙刃劍，力爭根據(jù)旅游消費層級的變化，將價格戰(zhàn)變成差異化競爭的法寶，而不是一味的尋味低價去吸引消費者。

我們都知道，旅游是一個享受的過程，是讓心靈得到一個小憩的過程，是讓精神愉悅的一個過程，這也就注定它與網(wǎng)購其他實物商品不同，注定它只能走自己的路。

二、要更加有效地提升在線旅游網(wǎng)站營銷體驗并切合當(dāng)前在線旅游業(yè)的精細(xì)化運營實際可以從以下三方面進(jìn)行：

1、“關(guān)鍵詞”預(yù)警設(shè)置，啟用咨詢對話信息的大數(shù)據(jù)分析機(jī)制，精確鎖定意向咨詢客戶

根據(jù)在線旅游的行業(yè)特性，將“酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、特價酒店、特價機(jī)票”等關(guān)鍵詞設(shè)置為客戶關(guān)注點，系統(tǒng)會智能篩選客戶關(guān)注熱點、排名情況、咨詢量、對話詳情四個維度給出各項數(shù)據(jù);通過客戶關(guān)注熱點及客戶對話詳情數(shù)據(jù)了解客戶具體需求，評估在線旅游營銷的關(guān)鍵詞是否是客戶真正關(guān)心的熱點，從而幫助本公司更精準(zhǔn)、更專業(yè)的優(yōu)化在線旅游營銷。

2、將咨詢客戶的用戶行為與信息來源有機(jī)結(jié)合，多維度交叉分析，識別信息投放策略優(yōu)劣性

A、根據(jù)來源分析，可以精細(xì)區(qū)分每一個的流量來源，包括搜索酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、火車票預(yù)訂、門票預(yù)訂、特價酒店、特價機(jī)票、特價火車票、特價門票等。精確定位來源關(guān)鍵詞，區(qū)分付費關(guān)鍵詞與非付費關(guān)鍵詞，跟蹤每個咨詢的成本結(jié)構(gòu)。

B、時段分析與地域分析，更全面把控客戶訪問時段高峰期及客戶地域分布熱區(qū)，及時掌握客戶咨詢意向度;從客戶流失率、客戶等級及對話次數(shù)等指標(biāo)清晰直觀找到每個地域咨詢的質(zhì)量度，從而為在線旅游營銷活動投放策略的調(diào)整提供有力數(shù)據(jù)支持。

3、選擇個性化的客服績效考核數(shù)據(jù)分析模型，精確分析客服對話質(zhì)量與客服績效結(jié)果，提升客服咨詢技巧

每一個客服的對話次數(shù)、總對話時長、平均對話時間、平均信息數(shù)、客戶等級(一般用戶、有意向用戶、購買用戶)在客服業(yè)績功能中都有詳細(xì)的記錄，通過這些數(shù)據(jù)，可以精準(zhǔn)識別咨詢客戶是否為有效咨詢，亦可從客服對話分析中發(fā)現(xiàn)客服有哪些技巧是可以優(yōu)化的;從而為客服人員的專業(yè)技能的提升及培訓(xùn)提供切合實際的數(shù)據(jù)支持，進(jìn)而持續(xù)提升在線旅游營銷活動技巧。

三、目前國內(nèi)在線旅游業(yè)還存在以下問題：首先是客戶群體單一。中國在線旅游服務(wù)提供商的目標(biāo)客戶主要是商務(wù)游客戶，以攜程為例，其目標(biāo)客戶中88%是商務(wù)游客戶，休閑游客戶僅占12%，這與中國旅游市場客戶結(jié)構(gòu)和全球旅行市場客戶結(jié)構(gòu)存在顯著差異。

其次是市場競爭能力薄弱。以酒店預(yù)訂為例，目前中國在線服務(wù)網(wǎng)站提供的房價沒有太多區(qū)別，而已進(jìn)入中國的外資在線服務(wù)商將要建立的是酒店凈價銷售模式，協(xié)議價格的不同將會使代理商的實力有明顯的區(qū)分。此外，動態(tài)包價即旅游者可以在網(wǎng)上進(jìn)行菜單式選擇，將機(jī)票、酒店、客人接送等一系列預(yù)訂內(nèi)容進(jìn)行在線打包，這種服務(wù)在歐美市場很受歡迎。

第三是個性化不足。目前在線旅游服務(wù)定位于中高層消費者，許多的旅游網(wǎng)站設(shè)置基本相同，在規(guī)劃時缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識，沒能找準(zhǔn)切入點，因而難以形成特色與賣點。因此，中國在線旅游網(wǎng)站目前亟需為游客提供全方位、多層次的服務(wù)，加強(qiáng)其多種媒介宣傳，突出其個性化的特性，激發(fā)客戶自助旅游意識，降低網(wǎng)絡(luò)技術(shù)門檻，實現(xiàn)操作簡便化，才能實現(xiàn)在線旅游進(jìn)入大眾網(wǎng)絡(luò)、自助旅游階段。

第四是客戶服務(wù)意識不足。實際上，中國大多數(shù)在線旅游網(wǎng)站的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障，在網(wǎng)絡(luò)站點設(shè)計風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)報價、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂處理、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保存整理等方面仍需要進(jìn)一步整合。因此，中國在線旅游網(wǎng)站需要將以往“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入“以用戶需求為中心”的實用階段。

第五是過度依賴資本運營。就現(xiàn)在情況來看，部分網(wǎng)站指望著先把網(wǎng)站建起來，然后再完善內(nèi)容，形成市場焦點后上市“圈錢”。這種以資本運營的方式經(jīng)營在線旅游，對旅游業(yè)的實質(zhì)性發(fā)展則關(guān)注不夠，其經(jīng)營模式必然導(dǎo)致許多在線旅游商不能長期而持續(xù)地發(fā)展。

所以：我們必須吸取一些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的在線旅游市場的發(fā)展經(jīng)驗，取其精華棄其糟粕，并廣集各方面人才使假日旅游公司又快又好發(fā)展。

五、評價和總結(jié)

通過各在線旅游網(wǎng)站的體驗總結(jié)出假日旅游公司在線旅游營銷應(yīng)從以下六大趨向發(fā)展：

趨向1：旅游消費觀念不斷轉(zhuǎn)變，散客自助游市場迅速擴(kuò)大。旅游觀念從傳統(tǒng)滿足觀光游覽需要的“到達(dá)型旅游”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆孢m、自由”有較高要求的“個性化旅游”，“自助游”迅速成為旅游市場上的主導(dǎo)形式。網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商提供的網(wǎng)上在線自主選擇和訂購服務(wù)形式最適合此類消費需求。

趨向2：資源整合者將是未來在線旅行預(yù)訂行業(yè)的贏家。以攜程為代表的在線旅行預(yù)訂服務(wù)商會逐漸滲透入傳統(tǒng)旅行市場，甚至成立旅行社以拓展業(yè)務(wù)；而傳統(tǒng)旅行社也不甘示弱，拓展在線旅行預(yù)訂服務(wù)為其客戶提供更好的服務(wù)體驗，芒果網(wǎng)的成功探索已經(jīng)充分證明了這一點。未來2-3年，充分整合線上線下資源為客戶提供服務(wù)，將更有可能成市場的領(lǐng)導(dǎo)者。

趨向3：同質(zhì)化競爭困境將有所改善，差異化競爭逐漸形成。

目前在線旅行預(yù)訂網(wǎng)站的致命問題是同質(zhì)化競爭。但隨著各家旅游預(yù)訂網(wǎng)站對資源把握力度的差異化，旅游預(yù)訂市場差異化競爭將逐步形成。如一些旅游預(yù)訂網(wǎng)站已經(jīng)推出郵輪度假服務(wù)等特色服務(wù)，將更好的吸引消費者。不成熟的在線旅行預(yù)訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)將被收購兼并或排出在市場之外，因此中國在線旅行預(yù)訂網(wǎng)站數(shù)量增長將有所放緩。

趨向4：度假產(chǎn)品將成為在線旅行預(yù)訂市場增長最快的業(yè)務(wù)。訂房市場收入份額逐步降低，度假產(chǎn)品將成為在線旅行預(yù)訂市場增長最快的業(yè)務(wù)。

趨向5：全網(wǎng)絡(luò)旅游需求與服務(wù)模式將成為未來旅游發(fā)展的新方向。

消費者將不僅僅通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交通、住宿的預(yù)訂和景點信息查詢，全網(wǎng)絡(luò)旅游需求與服務(wù)模式將成為未來旅游的發(fā)展方向，以休閑游為主導(dǎo)的旅游群體將逐漸把“吃、住、行、游、購、娛”幾大旅游環(huán)節(jié)需求的服務(wù)需求轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上來實現(xiàn)。

趨向6：旅游搜索引擎將成為銜接終端消費者與旅游供應(yīng)商的需求的重要途徑。

旅游產(chǎn)品的在線分銷新模式，以高效率和高品質(zhì)的優(yōu)勢，為用戶提供了更為方便和有價值的服務(wù)。已經(jīng)有越來越多的傳統(tǒng)旅游供應(yīng)商認(rèn)識到了旅游搜索引擎的商業(yè)服務(wù)價值，從而開始多方尋求機(jī)會合作。用戶的品牌注意力和品牌忠誠度的培養(yǎng)也在不段加強(qiáng)。