第一篇：2014年電大護(hù)理本科健康教育與促進(jìn)網(wǎng)上平時(shí)作業(yè)

2014年電大護(hù)理本科健康教育與促進(jìn)網(wǎng)上平時(shí)作業(yè)

1.20、針對(duì)普通公眾開(kāi)展結(jié)核病預(yù)防健康教育的重點(diǎn)內(nèi)容是(A)

A.發(fā)現(xiàn)結(jié)核病可疑癥狀及時(shí)就診

B.規(guī)范治療結(jié)核病的益處

C.國(guó)家的免費(fèi)檢查、治療政策

D.不歧視結(jié)核病患者

E.結(jié)核病的家庭預(yù)防

2.19、對(duì)AIDS/HIV者歧視是(C)

A.自我防衛(wèi)行為

B.遏制艾滋病傳播行為

C.社會(huì)性危害因素

D.保健技能提高的體現(xiàn)

E.社會(huì)性保護(hù)因素

3.18、影響飲食行為的因素不包括(E)

A.生物因素

B.心理因素

C.社會(huì)文化因素

D.環(huán)境因素

E.職業(yè)因素

4.17、下列運(yùn)動(dòng)不屬于有氧運(yùn)動(dòng)的是(C)

A.步行

B.慢跑

C.舉重

D.舞蹈

E.游戲

5.16、下列屬于”學(xué)校健康政策“的是(C)

A.請(qǐng)家長(zhǎng)或?qū)W校所在社區(qū)的組織團(tuán)體，參與學(xué)校的健康計(jì)劃

B.改造學(xué)校的體育衛(wèi)生設(shè)置

C.制定進(jìn)行健康篩查的規(guī)定與時(shí)間表

D.監(jiān)測(cè)學(xué)生生長(zhǎng)發(fā)育，并培訓(xùn)師生預(yù)防疾病的技能

E.安排健康教學(xué)課程，組織學(xué)生參加健康服務(wù)活動(dòng)

6.15、屬于學(xué)校健康促進(jìn)一級(jí)目標(biāo)人群的是 B

A.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)

B.學(xué)生

C.教職員工

D.學(xué)生家長(zhǎng)

E.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)

7.14、下列不屬于門(mén)診教育的形式是 D

A.隨診教育

B.咨詢

C.專(zhuān)題講座

D.隨訪教育

E.候診教育

8.13、在病房教育中，與病人共同擬定行為目標(biāo)的應(yīng)該是 D

A.護(hù)理員

B.醫(yī)生

C.護(hù)理師

D.護(hù)士

E.護(hù)士長(zhǎng)

9.12、以下哪種管理方式不屬于健康管理策略 C

A.生活方式管理

B.需求管理

C.社區(qū)管理

D.疾病管理

E.殘疾管理

10.11、健康教育KAP問(wèn)卷質(zhì)量的高低對(duì)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、適應(yīng)性等有決定作用，反映問(wèn)卷質(zhì)量的指標(biāo)是 B

A.長(zhǎng)度

B.效度

C.特異度

D.靈敏度

E.難度

11.10、在項(xiàng)目周期短，資源有限的情況下，可以選擇的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)方案是A

A.不設(shè)對(duì)照組的前后測(cè)試

B.簡(jiǎn)答時(shí)間系列設(shè)計(jì)

C.非等同比較組設(shè)計(jì)

D.復(fù)合時(shí)間系列設(shè)計(jì)

E.實(shí)驗(yàn)研究

12.9.進(jìn)行比較的前提是B

A.比較

B.確定價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

C.測(cè)量

D.設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方案

E.制定目標(biāo)

13.8.高血壓病患者遵從醫(yī)囑服藥的強(qiáng)化因素是B

A.患者知曉服藥能有效控制血壓

B.患者感到按醫(yī)囑服藥后血壓得到了有效控制

C.患者能方便地就醫(yī)、取藥

D.患者的經(jīng)濟(jì)條件足以支付較高的醫(yī)藥費(fèi)

E.患者知道改善健康狀況的重要性

14.7.實(shí)施母乳喂養(yǎng)的促進(jìn)因素是E

A.母親了解母乳喂養(yǎng)的好處

B.醫(yī)生建議母親進(jìn)行母乳喂養(yǎng)

C.丈夫鼓勵(lì)母乳喂養(yǎng)

D.母親愿意進(jìn)行母乳喂養(yǎng)

E.母親有較長(zhǎng)的產(chǎn)假可以進(jìn)行母乳喂養(yǎng)

15.6.人觀察到自己患有某種疾病時(shí)去醫(yī)院看病屬于B

A.預(yù)警行為

B.求醫(yī)行為

C.遵醫(yī)行為

D.病人角色行為

E.保健行為

16.5.健康相關(guān)行為是指C

A.與疾病有關(guān)的行為

B.與健康有關(guān)的行為

C.與健康和疾病有關(guān)的行為

D.促進(jìn)健康的行為

E.危害健康的行為

17.4.從健康傳播的效果的層次看，以下表述屬于健康信念認(rèn)同的是

A.能指出酗酒對(duì)健康的危害

B.經(jīng)常參與步行、游泳、打太極拳、大秧歌舞等健身活動(dòng)

C.反對(duì)家人或他人在自己身邊吸煙

D.相信低鈉鹽有利于健康

E.不能經(jīng)常吃新鮮蔬菜、水果

18.3.在提問(wèn)技巧中，以”為什么“開(kāi)始的提問(wèn)屬于D

A.封閉型問(wèn)題

B.開(kāi)放型問(wèn)題

C.試探型問(wèn)題

D.索究型問(wèn)題

E.復(fù)合型問(wèn)題

19.2.健康促進(jìn)的基本策略不包括E

A.倡導(dǎo)

B.賦權(quán)

C.協(xié)調(diào)

D.社會(huì)動(dòng)員

E.社區(qū)行動(dòng)

20.1.下列屬于健康的社會(huì)決定因素的是C

A.遺傳基因

B.生產(chǎn)/生活環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)條件

D.行為生活方式

E.衛(wèi)生服務(wù)

D

第二篇：電大本科客戶關(guān)系管理平時(shí)作業(yè)

客戶關(guān)系管理第1次平時(shí)作業(yè)

一、不定項(xiàng)選擇題

1、客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要?dú)w因于下列哪些因素（ABC）

A、需求的拉動(dòng) B、技術(shù)的推動(dòng) C、管理概念的更新 D、CRM的發(fā)展

2、最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是(A)。A．美國(guó) B．英國(guó) C．加拿大 D．荷蘭

3、企業(yè)管理的中心理論經(jīng)歷了（ABCD）階段。

A、產(chǎn)值中心論 B、銷(xiāo)售額中心論 C、客戶中心論 D、客戶滿意中心論

4、最終消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷經(jīng)歷了（ABD）階段

A、理性消費(fèi)時(shí)代 B、感覺(jué)消費(fèi)時(shí)代 C、奢侈消費(fèi)時(shí)代 D、感情消費(fèi)時(shí)代

5、（B、關(guān)系）是指兩個(gè)人或兩組人之間相互的行為及相互的感覺(jué) A、客戶 B、關(guān)系 C、管理 D、顧客

6、IBM把客戶關(guān)系管理分為三類(lèi):關(guān)系管理、流程管理和接入管理

7、CRM的根本作用就是為了(D)A、提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果 B、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持 C、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程 D、提高客戶滿意度

8、服務(wù)管理 是CRM的核心業(yè)務(wù)組成部分

9、客戶忠誠(chéng)有常見(jiàn)的（ABCD）類(lèi)型

A、壟斷忠誠(chéng) B、價(jià)格忠誠(chéng) C、激勵(lì)忠誠(chéng) D、超值忠誠(chéng)

10、影響客戶終生價(jià)值的因素有（A、計(jì)算時(shí)間長(zhǎng)度，B、產(chǎn)品被提及率 C、客戶的收入變化 D、客戶管理的維系成本）

11、測(cè)量客戶終生價(jià)值的方法有（BD）

A、決策樹(shù)法 B、DWTER方法 C、頭腦風(fēng)暴法 D、客戶事件預(yù)測(cè)法

12、客戶投入可以分為（ABD）類(lèi)型

A、客戶本身的投入 B、客戶所有物的投入 C、客戶關(guān)系的投入 D、客戶信息的投入

13、滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型由（ABCD）潛在變量及其因素關(guān)系構(gòu)成 A、預(yù)期質(zhì)量 B、感知價(jià)格 C、客戶滿意度 D、客戶抱怨

14、客戶關(guān)系管理的作用可歸納為（BCD）方面

A、提高企業(yè)銷(xiāo)售收入 B、提高效率 C、拓展市場(chǎng) D、保留客戶

15、CRM的核心管理思想包括（ACD）

A、客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 B、利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷(xiāo) C、對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理 D、進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理

二、填空題

1、管理目的的是為了能夠最大限度地使企業(yè)獲利。

２、以____ _客戶____為中心的客戶關(guān)系管理成為_(kāi)___電子商務(wù)____時(shí)代制勝的關(guān)鍵。

3、客戶滿意度____是指客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度。

4、_____客戶情感___即客戶在消費(fèi)過(guò)程中的情感，是指客戶在產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所經(jīng)歷的一系列情感。

5、客戶忠誠(chéng)表現(xiàn)為兩種形式，一種是__客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿___；另外一種是：客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的行為_(kāi)___。

6、客戶滿意程度的高低將會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果：____客戶抱怨_____和___客戶忠誠(chéng)___。

7、理論上，客戶感知產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平會(huì)導(dǎo)致客戶三種心理狀態(tài)，即__不滿意___、____滿意___和___愉悅____。

8、企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)，目的是____增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力____。

9、CRM的實(shí)施成果經(jīng)得起__銷(xiāo)售額__、_客戶滿意度_、__客戶忠誠(chéng)度_、_市場(chǎng)份額_等“硬指標(biāo)”的檢驗(yàn)。

10、現(xiàn)在的市場(chǎng)是一個(gè)以__客戶需求__為導(dǎo)向的市場(chǎng)，客戶掌握著購(gòu)買(mǎi)_產(chǎn)品_和_服務(wù)__的權(quán)利。

三、名詞解釋

1、客戶管理：亦即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡(jiǎn)稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段

2、客戶滿意度：指?jìng)€(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

3、客戶滿意指數(shù)：測(cè)量一家企業(yè)或一個(gè)行業(yè)在滿足或超過(guò)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的期望方面所達(dá)到的程度。

4、客戶終生價(jià)值：(Customer Lifetime Value)指的是每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。研究表明，如同某種產(chǎn)品一樣，顧客對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也可以分為導(dǎo)入期、快速增長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。

5、客戶忠誠(chéng)：客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家、制造商、服務(wù)供應(yīng)商或其他方面有較強(qiáng)的好感，并形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種情感與態(tài)度趨向。

四、問(wèn)答題：

1、淺談對(duì)客戶關(guān)系管理定義的理解及認(rèn)識(shí)

2、客戶關(guān)系有哪些基本類(lèi)型及其特征？ 答：1基本型，銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后就不再與客戶接觸。2被動(dòng)型，銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，同意或鼓勵(lì)客戶在遇到問(wèn)題或意見(jiàn)時(shí)聯(lián)系企業(yè)。3負(fù)責(zé)型，產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后，企業(yè)及時(shí)聯(lián)系客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品是否符合客戶的要求，有何缺陷或不足，有何意見(jiàn)或建議，以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之更加符合客戶需求。4能動(dòng)型，銷(xiāo)售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息。5伙伴型，企業(yè)不斷地協(xié)同客戶努力，幫助客戶解決問(wèn)題，支持客戶的成功，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

3.客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型包括哪些潛在變量及其因果關(guān)系構(gòu)成？試舉例說(shuō)明。答：1預(yù)期質(zhì)量，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或服務(wù)前對(duì)其質(zhì)量的預(yù)期。2感知質(zhì)量，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用該產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)量的評(píng)價(jià)。3感知價(jià)格，消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和使用該產(chǎn)品或服務(wù)前對(duì)其提供價(jià)值的感受。4客戶滿意度，消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的總體滿意度。5客戶抱怨，消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)不滿的正式表示。6客戶忠誠(chéng)度，消費(fèi)者繼續(xù)選購(gòu)該產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。

4、什么是客戶的終生的價(jià)值？他通常由哪些部分組成？

答：客戶的終生的價(jià)值是某機(jī)構(gòu)的客戶在其一生中為了享受和使用該機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)而付出的給該機(jī)構(gòu)的回報(bào)總和。

通常由3部分組成:歷史價(jià)值（到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的客戶價(jià)值）當(dāng)前價(jià)值（如果客戶當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變，將來(lái)會(huì)給公司帶來(lái)的客戶價(jià)值）潛在價(jià)值（如果通過(guò)有效的交叉銷(xiāo)售可以調(diào)動(dòng)客戶購(gòu)買(mǎi)積極性，或促使客戶向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的客戶價(jià)值）。

3，模型一：CLV＝3000+1000[1-1/(1+8%)10]/8% =9710 模型二：CLV＝3000－500+1000[1-1/(1+8%)10]/8% ＝9210

4，模型一：CLVA=500[1-1/(1+8%)10]/8%=3355 CLVB=550[1-1/(1+8%)10]/8%=3690 模型三：CLVA＝(500－200)[1-1/(1+8%)10]/8%=2013 CLVB=(550-300)[1-1/(1+8%)10]/8%=1677 上述分析可以看出，采用模型一，客戶A的終生價(jià)值小于客戶B的終生價(jià)值；而利用模型三，客戶A的終生價(jià)值大于客戶B的終生價(jià)值，所以合理選取客戶的終生價(jià)值模型對(duì)客戶的終生價(jià)值評(píng)估有很大影響。我們必須確定客戶的終生價(jià)值是來(lái)自客戶的收入、利潤(rùn)還是客戶對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。此例可看出，模型三比模型一更能體現(xiàn)不同可戶服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的差異，便于企業(yè)對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同管理。

5、影響客戶終生價(jià)值通常有哪些因素？

答：影響終生價(jià)值的主要因素是：所有來(lái)自顧客初始購(gòu)買(mǎi)的收益流；所有與顧客購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的直接可變成本；顧客購(gòu)買(mǎi)的頻率；顧客購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間長(zhǎng)度；顧客購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品的喜好及其收益流；顧客推薦給朋友、同事及其他人的可能、適當(dāng)?shù)馁N現(xiàn)率。

五、論述題

客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)有哪些積極地作用？試舉例說(shuō)明。

答：1提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。2為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持。3提供技術(shù)支持的重要手段。4為財(cái) 務(wù)金融策略提供決策支持。5為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)。6使企業(yè)的資源得到合理利用。7優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。8提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力。9改善企業(yè)服務(wù) 提高客戶滿意度。10提高企業(yè)銷(xiāo)售收入。11推動(dòng)了企業(yè)文化的變革?？蛻絷P(guān)系管理第2次平時(shí)作業(yè)

一、不定期選擇題

1、客戶關(guān)系的發(fā)展階段可以劃分為（ABCD）。A、考察期 B、形成期 C、穩(wěn)定器 D、退化期

2、客戶需求結(jié)構(gòu)包括（ABCD）

A、功能需求 B、形式需求 C、外延需求 D、價(jià)格需求

3、下列屬于形式需求的是（AD）。

A、質(zhì)量層面需求 B、文化需求 C、價(jià)格質(zhì)量比 D、載體層面需求

4、影響新客戶的因素主要有（ABC）。

A、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知 B、客戶需求的情況 C、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的資費(fèi)信息 D、企業(yè)的服務(wù)情況

5、影響老客戶的因素主要有（BC）。A、客戶對(duì)價(jià)值的感知 B、客戶新的業(yè)務(wù)需求 C、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的信息 D、客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感知

6、影響新業(yè)務(wù)的新客戶的主要有（ABCD）。

A、老業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況 B、新業(yè)務(wù)的發(fā)展情況 C、客戶的滿意程度 D、企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

7、根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將CRM軟件系統(tǒng)劃分為（ABC）。A、接觸活動(dòng) B、業(yè)務(wù)功能 C、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) D、數(shù)據(jù)挖掘

8、在客戶交互周期中的客戶接觸參與階段，CRM系統(tǒng)主要包含（ABCD）。A、活動(dòng)管理 B、電話營(yíng)銷(xiāo) C、電子營(yíng)銷(xiāo) D、潛在客戶管理

9、下列不屬于CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能是（D）。

A、營(yíng)銷(xiāo)模塊 B、呼叫中心模塊 C、電子商務(wù)模塊 D、客戶管理模塊

10、（A）是CRM項(xiàng)目的靈魂。

A、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) B、客戶數(shù)據(jù) C、銷(xiāo)售數(shù)據(jù) D、服務(wù)數(shù)據(jù)

11、分析型CRM的支柱功能有（ABD）。

A、客戶分析 B、客戶溝通 C、一對(duì)一的市場(chǎng) D、個(gè)性化

12、一個(gè)典型的分析型CRM系統(tǒng)包括（BC）。

A、接觸管理 B、事件模型 C、市場(chǎng)區(qū)段 D、客戶溝通

13、一個(gè)典型的呼叫中心由（ABCD）部分組成。A、IN B、ACD C、CTI D、IVR

14、一個(gè)有效的CRM解決方案應(yīng)具備（ABC）因素。

A、暢通有效的客戶交流渠道 B、對(duì)已獲得信息的分析處理能力 C、對(duì)Internet的全面支持 D、CRM不與后臺(tái)的ERP集成

15、對(duì)企事業(yè)而言，呼叫中心作用體現(xiàn)在（ABCD）。A、提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意；

B、降低成本，通過(guò)呼叫中心可增加企業(yè)直銷(xiāo)，降低中間周轉(zhuǎn)； C、宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響；

D、可以從客戶服務(wù)中心收集到大量信息和數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)在發(fā)展和決策提供依據(jù)；

二、填空題

1、客戶關(guān)系發(fā)展的階段劃分是____客戶生命周期____研究的基礎(chǔ)。

2、對(duì)__新客戶___的呵護(hù)和培養(yǎng)，是讓_新用戶_繼續(xù)消費(fèi)產(chǎn)品的生命周期的前提。

3、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知包括對(duì)__產(chǎn)品功能_和對(duì)__產(chǎn)品形式__的感知。

4、_客戶對(duì)價(jià)值的感知__是指客戶在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，對(duì)所支付的_費(fèi)用___和所達(dá)到的__實(shí)際收益__的體驗(yàn)。

5、_ 客戶_是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是爭(zhēng)奪__客戶資源__。

6、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，_目標(biāo)消費(fèi)者_(dá)位居于中心地位。

7、數(shù)據(jù)按照市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)的不同用途分為三類(lèi)：____客戶數(shù)據(jù)___、__客戶數(shù)據(jù)_____和__服務(wù)數(shù)據(jù)__。

8、_客戶建模__功能主要根據(jù)客戶的歷史資料和交易模式等影響未來(lái)購(gòu)買(mǎi)傾向的信息來(lái)構(gòu)造預(yù)測(cè)模型。

9、___數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)___不是為了存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，而是為決策支持更好地組織企業(yè)內(nèi)的所有可能收集到的數(shù)據(jù)。

10、呼叫中心是企業(yè)面向客戶的前臺(tái)，它通過(guò)___電話__、___視頻___、___數(shù)據(jù)___、___因特網(wǎng)__、移動(dòng)等各種手段，將客戶接入企業(yè)，通過(guò)CPT應(yīng)用調(diào)取企業(yè)內(nèi)部的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，使客戶完整全面的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在企業(yè)所有部門(mén)的面前。

三、名詞解釋

1、客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)：是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶的聯(lián)系來(lái)了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。

2、運(yùn)營(yíng)型CRM：就是客戶關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。

3、分析型CRM：是將收集起來(lái)的信息進(jìn)行有效的整合，整合后為高層決策者提供信息支持，這個(gè)信息支持最后以命令或指令的形式傳遞下來(lái)，交付給運(yùn)營(yíng)型CRM來(lái)執(zhí)行此命令或指令。

４、數(shù)據(jù)挖掘：一般是指從大量的數(shù)據(jù)中通過(guò)算法搜索隱藏于其中信息的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘通常與計(jì)算機(jī)科學(xué)有關(guān)，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)、在線分析處理、情報(bào)檢索、機(jī)器學(xué)習(xí)、專(zhuān)家系統(tǒng)（依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)法則）和模式識(shí)別等諸多方法來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

5、呼叫中心：一中充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多功能集成，與企業(yè)各業(yè)務(wù)渠道連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能有效、高速地為用戶提供多種服務(wù)

四、簡(jiǎn)答題

1、客戶關(guān)系發(fā)展有哪些類(lèi)型及其特征？

答：（1）客戶關(guān)系發(fā)展的階段劃分是客戶生命周期研究的基礎(chǔ)。以五階段為基礎(chǔ)，將客戶關(guān)系的發(fā)展劃分為考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期4個(gè)階段，成為四階段模型。

（2）A、考察期是客戶關(guān)系的孕育期：客戶關(guān)系的探索和試驗(yàn)階段

特征：雙方考察和測(cè)試目標(biāo)的相容性、對(duì)方的誠(chéng)意、對(duì)方的績(jī)效，考慮如果建立長(zhǎng)期關(guān)系雙方潛在的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。雙方相互了解不足、不確定性是考察期的基本特征；

B、形成期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展階段

特征：隨著雙方了解和信任的不斷加深，關(guān)系日趨成熟，雙方的風(fēng)險(xiǎn)承受意愿增加，由此雙方交易不斷增加。

C、穩(wěn)定期：客戶關(guān)系發(fā)展的最高階段

特征：雙方對(duì)對(duì)方提供的價(jià)值高度滿意；為能長(zhǎng)期維持穩(wěn)定的關(guān)系，雙方都做了大量有形和無(wú)形的投入；大量交易。

D、退化期：客戶關(guān)系發(fā)展過(guò)程中關(guān)系水平逆轉(zhuǎn)的階段

特征：交易量下降；一方或雙方正在考慮結(jié)束關(guān)系甚至物色候選關(guān)系伙伴；開(kāi)始交流結(jié)束關(guān)系的意圖等。

2、客戶生命周期由哪些階段組成？各階段的特點(diǎn)是什么？

答：通?？蛻羯芷谟蓾撛诳蛻綦A段、新客戶階段、老客戶階段、新業(yè)務(wù)的新客戶四個(gè)階段組成。他們各自的特點(diǎn)分別如下：(1)潛在客戶階段

特點(diǎn)：A、外界評(píng)價(jià)B、客戶的層次 C、客戶的所屬行業(yè)(2)新客戶階段

特點(diǎn)：A、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知 B、客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感知 C、客戶對(duì)價(jià)值的感知D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的資費(fèi)信息 E、客戶需求的情況（3）老客戶階段

特點(diǎn)：A、企業(yè)的服務(wù)情況 B、客戶新的業(yè)務(wù)需求C、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的信息（4）新業(yè)務(wù)的新客戶階段

特點(diǎn)：A、老業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況B、新業(yè)務(wù)的發(fā)展情況C、客戶的滿意程度D、企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

3、CRM軟件系統(tǒng)通常由哪幾個(gè)部分組成？

答：接觸活動(dòng)（營(yíng)銷(xiāo)分析 活動(dòng)管理 電話銷(xiāo)售 電子營(yíng)銷(xiāo) 潛在客戶管理）業(yè)務(wù)功能（銷(xiāo)售模塊 營(yíng)銷(xiāo)模塊 客戶服務(wù)模塊 呼叫中心模塊 電子商務(wù)模塊）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

4、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在CRM軟件系統(tǒng)中的作用是什么？

答：數(shù)據(jù)庫(kù)是CRM項(xiàng)目的靈魂。首先，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將客戶行為數(shù)據(jù)和其它相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)集中起來(lái)，為市場(chǎng)分析提供依據(jù)。其次，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將對(duì)客戶行為的分析以O(shè)LAP、報(bào)表等形式傳遞給市場(chǎng)專(zhuān)家。市場(chǎng)專(zhuān)家利用這些分析結(jié)果，制定準(zhǔn)確、有效的市場(chǎng)策略。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售、增量銷(xiāo)售、客戶保持和潛在客戶的方法，并將這些分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的分析，可以產(chǎn)生不同類(lèi)型的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。針對(duì)這些不同類(lèi)型的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)分別確定客戶關(guān)照業(yè)務(wù)流程。依照這些客戶關(guān)照業(yè)務(wù)流程，銷(xiāo)售或服務(wù)部門(mén)通過(guò)與客戶的交流，達(dá)到關(guān)照客戶和提高利潤(rùn)的目的。最近，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將客戶的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的反應(yīng)行為，集中到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，作為評(píng)價(jià)市場(chǎng)策略的依據(jù)。

5、呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)是什么？常由哪些組成？ 一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)典型的呼叫中心由以下幾個(gè)部分組成：

智能網(wǎng)（IN）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、計(jì)算機(jī)電話接口（CPT）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、呼叫管理系統(tǒng)（CMS）、坐席/業(yè)務(wù)代表（Agent）、主機(jī)應(yīng)用（Host Application)、來(lái)話管理（OCM）、工作流程管理（WFM）

五、論述題

論述分析型CRM與運(yùn)營(yíng)型CRM的區(qū)別與聯(lián)系

答：信息將運(yùn)營(yíng)型CRM和分析型CRM有效的聯(lián)系起來(lái)，其中運(yùn)營(yíng)型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要內(nèi)容是將收集起來(lái)的信息進(jìn)行有效的整合，整合后為高層決策者提供信息支持，這個(gè)信息支持最后以命令或指令的形式傳遞下來(lái)，交付給運(yùn)營(yíng)型CRM來(lái)執(zhí)行此命令或指令?？蛻絷P(guān)系管理第3次平時(shí)作業(yè)

一、不定期選擇題

1、管理控制系統(tǒng)具備（ABCD）主要特征。

A、更重視共享價(jià)值觀 B、強(qiáng)調(diào)全方位的獎(jiǎng)勵(lì) C、更應(yīng)用有效的方法來(lái)衡量績(jī)效 D、要考慮控制系統(tǒng)的道德觀

2、（D）是管理控制系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)。

A、更重視共享價(jià)值觀 B、強(qiáng)調(diào)全方位的獎(jiǎng)勵(lì) C、更應(yīng)用有效的方法來(lái)衡量績(jī)效 D、要考慮控制系統(tǒng)的道德觀

3、對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，項(xiàng)目與持續(xù)經(jīng)營(yíng)相比較，在管理控制方面有（ABCD）不同特征。A、單一目標(biāo) B、組織結(jié)構(gòu) C、計(jì)劃經(jīng)常改變 D、不同的節(jié)奏

4、在項(xiàng)目的計(jì)劃階段，需要的管理人員有（ABD）。A、設(shè)計(jì)師 B、工程師 C、利潤(rùn)分析師 D、進(jìn)度計(jì)劃師

5、項(xiàng)目的最終計(jì)劃由（BCD）相關(guān)部分組成。A、計(jì)劃 B、范圍 C、時(shí)間表 D、成本

6、在計(jì)劃階段，（C）作為工作的起點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了粗略的估計(jì)，并以此作為項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。

A、項(xiàng)目分析 B、網(wǎng)絡(luò)分析 C、項(xiàng)目計(jì)劃小隊(duì) D、成本估計(jì)

7、CRM項(xiàng)目評(píng)價(jià)有（AC）方面。

A、實(shí)施項(xiàng)目的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) B、項(xiàng)目計(jì)劃的進(jìn)度評(píng)價(jià) C、項(xiàng)目得出的成果評(píng)價(jià) D、項(xiàng)目得出的利潤(rùn)評(píng)價(jià) ８、項(xiàng)目的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要應(yīng)該注重（BD）方面。A、成本分析 B、成本超支 C、事前認(rèn)識(shí) D、事后認(rèn)識(shí)

9、CRM作為一個(gè)系統(tǒng)，它具有（ABCD）方面的特征。A、整體性 B、層次性 C、相關(guān)性 D、目的性

10、六階段實(shí)施方法的目標(biāo)有（ABCD）。

A、提高銷(xiāo)售額 B、增加利潤(rùn)率 C、提高客戶滿意度 D、降低市場(chǎng)銷(xiāo)售成本

11、項(xiàng)目準(zhǔn)備階段主要由（ACD）活動(dòng)構(gòu)成。

A、確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo) B、建立項(xiàng)目組織 C、確定項(xiàng)目范圍 D、中高層經(jīng)理的相關(guān)培訓(xùn)

12、企業(yè)的中高層管理人員對(duì)（B）的支持是CRM實(shí)施成功的首要條件。A、CRM流程測(cè)試 B、CRM實(shí)施 C、CRM系統(tǒng)的選擇 D、項(xiàng)目啟動(dòng)

13、確定項(xiàng)目目標(biāo)的原則有（ABD）。

A、必須產(chǎn)生效益 B、目標(biāo)必須可以衡量 C、目標(biāo)必須細(xì)化 D、目標(biāo)必修可以完成

14、常見(jiàn)的切換方法有（ABC）。

A、一次性切換 B、分階段切換 C、新舊系統(tǒng)并行切換 D、新舊用戶切換

15、良好的規(guī)劃包括（ABD）方面的內(nèi)容。

A、明確的、合理可行的實(shí)施目標(biāo)

B、明確的投資回報(bào)目標(biāo) C、明確的企業(yè)流程操作

D、設(shè)計(jì)與管理實(shí)施決策，有效控制變革管理

二、填空題

1、在企業(yè)里，_相互信任__是控制系統(tǒng)成功很關(guān)鍵的要素。

2、項(xiàng)目通常包括__范圍___、___生產(chǎn)進(jìn)度____和___成本___之間的權(quán)衡。

3、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)會(huì)受到__經(jīng)濟(jì)環(huán)境__、__信息技術(shù)的新發(fā)展__、__企業(yè)管理層的觀念更新_等方面因素的影響。

4、如果項(xiàng)目小隊(duì)的成員是主辦組織的員工，他們有兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理和他們長(zhǎng)期所屬的只能部門(mén)的經(jīng)理。這種組織關(guān)系被稱為_(kāi)矩陣組織___。

5、合同從總體來(lái)說(shuō)有兩種形式，一種是__固定價(jià)格合同_；另外一種是__成本補(bǔ)償合同_。

6、CRM的好壞成敗主要關(guān)系三個(gè)方面：_使用者_(dá)_、_使用過(guò)程__和__技術(shù)_。

7、根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源不同，間接數(shù)據(jù)可分為_(kāi)__內(nèi)部數(shù)據(jù)__和___外部數(shù)據(jù)__。

8、_數(shù)據(jù)準(zhǔn)備___是CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵。

9、CRM主要包括三個(gè)要素：___人___、__流程_和___技術(shù)_，這三者有機(jī)結(jié)合構(gòu)成一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)。

10、__梳理企業(yè)內(nèi)部流程__是企業(yè)實(shí)施CRM的前提。

三、名詞解釋

1、管理控制：指管理者影響組織中其他成員以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過(guò)程

2、項(xiàng)目：指一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng),這些活動(dòng)有著一個(gè)明確的目標(biāo)或目的,必須在特定的時(shí)間、預(yù)算、資源限定內(nèi),依據(jù)規(guī)范完成

3、成本補(bǔ)償合同：又稱成本加酬金合同。按工程實(shí)際發(fā)生的成本加補(bǔ)償費(fèi)用計(jì)價(jià)的工程承包合同。

4、原始數(shù)據(jù)：是用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，是終端用戶所存儲(chǔ)使用的各種數(shù)據(jù)，他構(gòu)成了物理存在的數(shù)據(jù)。

5、外部數(shù)據(jù)：存儲(chǔ)在 Excel（正在處理數(shù)據(jù)文件）之外的數(shù)據(jù)。例如，在 Access、dBASE、SQL Server 或 Web 服務(wù)器上創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫(kù)。

四、問(wèn)答題

1、什么是管理控制？管理控制系統(tǒng)有哪些主要特征？

管理控制是指企業(yè)為了幫助經(jīng)理人員協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)，并促進(jìn)這些相關(guān)的部門(mén)互相更好地溝通和合作，在持續(xù)的基礎(chǔ)上達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)，而運(yùn)用控制論中的平衡偏差原理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。

管理控制系統(tǒng)的特征有：（1）更重視貢獻(xiàn)價(jià)值觀

（2）控制中很強(qiáng)調(diào)溝通和集中的做法（3）強(qiáng)調(diào)全方位的獎(jiǎng)勵(lì)

（4）在控制過(guò)程中應(yīng)強(qiáng)調(diào)相對(duì)新的工具和過(guò)程（5）要應(yīng)用有效的方法來(lái)衡量績(jī)效（6）要考慮控制系統(tǒng)的道德觀

2、什么是項(xiàng)目？與持續(xù)經(jīng)營(yíng)相比較而言，項(xiàng)目有哪些不同的特征？

項(xiàng)目是指為完成足夠重要的、特定的最終結(jié)果而需要進(jìn)行管理的一系列活動(dòng)。

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，項(xiàng)目與持續(xù)經(jīng)營(yíng)相比較，在管理控制方面有以下不同的特征：（1）單一目標(biāo)（2）組織結(jié)構(gòu)（3）權(quán)衡的需要（4）缺少可以依賴的標(biāo)準(zhǔn)（5）計(jì)劃經(jīng)常改變（6）不同的節(jié)奏（7）巨大的環(huán)境影響

3、項(xiàng)目的合同形式及它們各自的特點(diǎn)。

1總價(jià)合同：適用于工程量不大、且能精確計(jì)算，工期較短，技術(shù)不太復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)不大，設(shè)計(jì)圖紙準(zhǔn)確，詳細(xì)，總價(jià)合同又分為固定總價(jià)合同和可調(diào)總價(jià)

合同：固定總價(jià)合同，指承包整個(gè)工程的合同價(jià)款總額已經(jīng)確定，在工程實(shí)施中不再因物價(jià)上漲，工程量的變化而變化，工期一般不超過(guò)一年。可調(diào)總價(jià)合同，指合同條款中雙方商定由于通貨膨脹引起工料成本增加或達(dá)到某一限度時(shí)，合同總價(jià)相應(yīng)調(diào)整，在工程全部完成后以竣工圖的工程量最終結(jié)算工程總價(jià)款。項(xiàng)目工期一般較長(zhǎng)，各項(xiàng)單價(jià)在施工實(shí)施期間不因價(jià)格的變化調(diào)整，而在每月（或每階段）工程結(jié)算時(shí)，根據(jù)實(shí)際完成的工程量結(jié)算，在工程全部完成后后以竣工圖的工程量最終結(jié)算工程總價(jià)款。2單價(jià)合同：適用于招標(biāo)文件已列出分部、分項(xiàng)工程量，但合同整體工程量界定由于建設(shè)條件限制尚未最后確定的情況，采取簽訂合同采取估算工程量，估算時(shí)采用實(shí)際工程量結(jié)算的方法，單價(jià)合同又分為固定單價(jià)合同和可調(diào)單價(jià)合同。其中固定單價(jià)合同指單價(jià)不變，工程量調(diào)整時(shí)按單價(jià)追加合同價(jià)款，工程全部完工時(shí)按竣工圖工程量結(jié)算工程款。可調(diào)單價(jià)合同，指簽約時(shí)，因某些不確定性因素存在暫定某些分部、分項(xiàng)工程單價(jià)，實(shí)施中根據(jù)合同約定調(diào)整單價(jià)，另根據(jù)約定，如在施工期內(nèi)物價(jià)發(fā)生變化等，單價(jià)可以做調(diào)整，在合同中簽訂的單價(jià)，根據(jù)約定，如在施工期物價(jià)發(fā)生變化等，可作調(diào)整，有的工程在招標(biāo)或簽約時(shí)，因某些不確定因素而在合同中暫定某些分部、分項(xiàng)工程的單價(jià)，在工程結(jié)算時(shí)，再根據(jù)實(shí)際情況和合同約定對(duì)合同單價(jià)進(jìn)行調(diào)整，確定實(shí)際結(jié)算單價(jià)。3成本加酬金合同：適用于雙方約定業(yè)主承擔(dān)全部費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，向承包方支付工程項(xiàng)目的實(shí)際成本，支付方式事先約定。

4、用系統(tǒng)方法解決問(wèn)題常有什么步驟？

答：1定義問(wèn)題。2收集描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)。3確定備選方案。4評(píng)估備選方案。5選擇最佳方案并實(shí)施。6總結(jié)解決方案的有效性。

5、CRM的成敗原因常有哪些？

答：1 CRM的規(guī)劃，良好的CRM規(guī)劃才能才能把CRM的3個(gè)要素（人、流程、技術(shù)）有機(jī)地結(jié)合在一起。2人的因素，包括高層的、中層的、一線的以及客戶的。3梳理企業(yè)內(nèi)部流程，這是企業(yè)實(shí)施CRM的前提，應(yīng)該高效、有益的滿足客戶的需求。4選擇適合的技術(shù)。5準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，CRM的關(guān)鍵核心在于數(shù)據(jù)，包括客戶、產(chǎn)品、庫(kù)存及交易等內(nèi)容，所以要建立數(shù)據(jù)質(zhì)量策略，以確保數(shù)據(jù)的正確性。

五、論述題

開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)常見(jiàn)有哪些方法？各自的特點(diǎn)是什么？適用于什么場(chǎng)合？

答：

1、MeteCRM6 功能：客戶資源管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、分公司/人員管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、辦公管理、分析決策、應(yīng)用集成

2、美客寶 功能：客戶管理、銷(xiāo)售管理、商務(wù)管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、服務(wù)管理、渠道管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、辦公管理、呼叫中心

在功能方面，MeteCRM6的功能比美客寶的功能更加強(qiáng)大。

客戶的積累很重要，需要一個(gè)能有序地積累和管理客戶資料的工具，并能利用這個(gè)工具對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，如定期發(fā)送郵件、短信，新產(chǎn)品通知等方便與客戶進(jìn)行互動(dòng)；

業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系用的郵箱、MSN等可能都是他個(gè)人的，與客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)度你只能從業(yè)務(wù)員那里獲得，等業(yè)務(wù)員掌握的資源多了業(yè)務(wù)員的想法和態(tài)度不同了，這就對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了威脅；所以需要通過(guò)一個(gè)工具設(shè)定一個(gè)固定的管理規(guī)則，并把所有業(yè)務(wù)記錄自動(dòng)保留下來(lái)，任憑業(yè)務(wù)如何發(fā)展也不怕人員流動(dòng)； 鵬為軟件的CRM產(chǎn)品功能有： OA協(xié)同辦公； 協(xié)同辦公包括：郵件群發(fā)、內(nèi)部郵件、手機(jī)短信、內(nèi)部短信、來(lái)電登記、公告通知、事務(wù)管理、文檔管理、日程計(jì)劃、申請(qǐng)登記、會(huì)議申請(qǐng)、車(chē)輛申請(qǐng)、通訊錄、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、附加程序?？蛻艄芾恚?/p>

與以往的版本一樣：客戶管理是企業(yè)版的核心模塊。主要包括：客戶信息管理、客戶報(bào)價(jià)、聯(lián)系管理、服務(wù)反饋、客戶事務(wù)、文檔、圖片、客戶分類(lèi)、多級(jí)權(quán)限管理功能：可以定義每個(gè)用戶、部門(mén)的操作權(quán)限，上下級(jí)權(quán)限控制等。合同管理：

系統(tǒng)提供了：結(jié)算計(jì)劃、結(jié)算記錄、變更記錄、交付計(jì)劃、交付記錄，操作簡(jiǎn)易實(shí)用。進(jìn)銷(xiāo)存

系統(tǒng)提供了：進(jìn)貨、銷(xiāo)售、進(jìn)貨退貨、銷(xiāo)售退貨等最基本的銷(xiāo)售模式，操作簡(jiǎn)易實(shí)用?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）適用于多種行業(yè)和企業(yè)。該應(yīng)用系統(tǒng)還適用于特定的領(lǐng)域，如：航空航天業(yè)、汽車(chē)業(yè)、呼叫中心、房地產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)、金融和銀行業(yè)、能源業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療保健和制藥業(yè)、零售業(yè)、交通業(yè)和旅游業(yè)。客戶關(guān)系管理第４次平時(shí)作業(yè)

一、不定項(xiàng)選擇題

1、下列（C）不是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)。

A、面向主題 B、集成的數(shù)據(jù) C、數(shù)據(jù)可以更新 D、數(shù)據(jù)隨時(shí)間不斷變化

2、基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的決策分析成為（A）。

A、聯(lián)機(jī)分析處理 B、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理 C、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) D、聯(lián)機(jī)決策處理

3、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本體系結(jié)構(gòu)應(yīng)由（ABCD）組成。A、數(shù)據(jù)源 B、監(jiān)視器 C、集成器 D、客戶應(yīng)用

4、（A）指為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供最底層數(shù)據(jù)的運(yùn)作數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及外部數(shù)據(jù)。A、數(shù)據(jù)源 B、監(jiān)視器 C、集成器 D、客戶應(yīng)用

5、CRM系統(tǒng)可以劃分為（ABD）部分。A、數(shù)據(jù)源 B、集成器 C、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng) D、CRM分析系統(tǒng) ６、數(shù)據(jù)的來(lái)源主要有（ABCD）。

A、客戶信息 B、客戶行為 C、生產(chǎn)系統(tǒng) D、其他相關(guān)數(shù)據(jù)

7、企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)通常按照快速原理予以實(shí)施，主要包括（ABCD）。A、確定目標(biāo) B、環(huán)境評(píng)估 C、環(huán)境分析 D、環(huán)境測(cè)試

8、確定范圍的主要任務(wù)包括（ABC）。

A、了解方向性需求 B、確定信息需求 C、確定數(shù)據(jù)覆蓋范圍 D、數(shù)據(jù)加載

9、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不包括（D）。

A、回歸 B、抽樣 C、基于經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì) D、概率估計(jì)

10、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的核心有（BCD）。

A、定義商業(yè)問(wèn)題 B、建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù) C、探索數(shù)據(jù) D、為建模準(zhǔn)備數(shù)據(jù)

11、數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程分步實(shí)現(xiàn)，不同的步驟需要不同專(zhuān)長(zhǎng)的人員，可以分為（ABCD）。A、業(yè)務(wù)分析人員 B、數(shù)據(jù)分析人員 C、領(lǐng)域?qū)＜?D、決策制定人員

12、主要的數(shù)據(jù)挖掘算法有（ABC）。

A、分割聚類(lèi)法 B、ID3算法 C、Apriori算法 D、遺傳算法

13、基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶滿意度分析的作用有（ABCD）。

A、分析客戶的興趣點(diǎn) B、客戶流失分析 C、挖掘影響客戶滿意度的重要因素，并重點(diǎn)改善 D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

14、在對(duì)交叉營(yíng)銷(xiāo)做分析時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程包含（ACD）獨(dú)立的步驟。A、建模階段 B、主動(dòng)服務(wù) C、評(píng)分階段 D、優(yōu)化階段

15、數(shù)據(jù)挖掘的方法有（ABCD）。

A、決策樹(shù) B、集合論 C、遺傳算法 D、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

二、填空題

1、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念始于20世紀(jì)80年代中期，首次出現(xiàn)是在號(hào)稱“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之父”William H.Inmon的___《建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)》___一書(shū)中。

2、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重點(diǎn)與要求就是能夠__快速 _、_準(zhǔn)確___、__安全_、___可靠__地從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)加工轉(zhuǎn)換成有規(guī)律的信息之后，再供管理人員進(jìn)行分析使用。

3、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)主要有__數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)___和____數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)__兩個(gè)部分。

4、___測(cè)試__是保證系統(tǒng)可靠性的重要手段。

5、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括3個(gè)主要部分：__算法和技術(shù)____、___數(shù)據(jù)__、__建模能力___。

6、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備可分為3個(gè)子步驟：__數(shù)據(jù)選取_、__數(shù)據(jù)預(yù)處理__和_數(shù)據(jù)變換_。

7、一般而言，數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)可以分為兩類(lèi)：_描述__和__預(yù)測(cè)__。

8、__ 數(shù)據(jù)特征化____是目標(biāo)類(lèi)數(shù)據(jù)的一般特性或特征的匯總。

9、客戶滿意一般被認(rèn)為是_客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)__、_口碑效應(yīng)__和__客戶忠誠(chéng)_的決定性因素。

10、__轉(zhuǎn)換成本_是客戶重新選擇一家新的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所付出的代價(jià)。

三、名詞解釋

1、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：是為企業(yè)所有級(jí)別的決策制定過(guò)程,提供所有類(lèi)型數(shù)據(jù)支持的戰(zhàn)略集合。

2、數(shù)據(jù)挖掘：是指從大量的數(shù)據(jù)中自動(dòng)搜索隱藏于其中的有著特殊關(guān)系性（屬于Association rule learning）的信息的過(guò)程。

3、數(shù)據(jù)區(qū)分：

4、替代性吸引力：

5、客戶忠誠(chéng)：是指顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛(ài)慕的感情,它主要通過(guò)顧客的情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)和意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)。

四、簡(jiǎn)答題

1、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)是什么？

答：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、與時(shí)間相關(guān)的、不可修改的數(shù)據(jù)集合。1面向主題，在較高層次上對(duì)分析對(duì)象的數(shù)據(jù)的一個(gè)完整的、統(tǒng)一的、一致的描述，能完整、統(tǒng)一地刻畫(huà)各個(gè)分析對(duì)象所涉及的企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。2集成的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是從原來(lái)分散的各個(gè)子系統(tǒng)中提取出來(lái)的，但并不是原有數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單復(fù)制，而是經(jīng)過(guò)統(tǒng)一、綜合的。3數(shù)據(jù)不可更新，當(dāng)數(shù)據(jù)被存放到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中以后，最終用戶只能通過(guò)分析工具進(jìn)行查詢、分析，而不能修改其中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。4數(shù)據(jù)隨時(shí)間不斷變化，每隔一段固定的時(shí)間間隔后，運(yùn)作數(shù)據(jù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)被抽取、轉(zhuǎn)換以后集成到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，而數(shù)據(jù)的過(guò)去版本仍被保留在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。5使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，將企業(yè)多年以來(lái)已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)按統(tǒng)一、一致的企業(yè)級(jí)視圖組織、存儲(chǔ)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中得出有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、客戶需求、對(duì)手情況、發(fā)展趨勢(shì)等有用信息，幫助企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地把握機(jī)會(huì)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的利益。

2、CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)是什么？

答：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是由數(shù)據(jù)源、倉(cāng)庫(kù)管理和分析工具三部分組成：

數(shù)據(jù)源是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可充分利用內(nèi)部的各種數(shù)據(jù)；倉(cāng)庫(kù)管理主要是指根據(jù)系統(tǒng)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)建模及日常維護(hù)工作；分析工具是用于完成實(shí)際決策所需的各種查詢檢索工具、報(bào)表生成工具、多維數(shù)據(jù)的OLAP分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具等。用以實(shí)現(xiàn)決策系統(tǒng)的各種要求。聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP），在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中查詢和分析信息等方面提供先進(jìn)的能力它允許以多角度、多方位地考察客戶的信息同時(shí)也是挖掘數(shù)據(jù)信息，展現(xiàn)信息的好工具。

3、簡(jiǎn)要說(shuō)明為建模準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的內(nèi)容。答：（1）要為建立模型選擇變量（2）從原始數(shù)據(jù)中構(gòu)建新的預(yù)示值。

（3）需要從數(shù)據(jù)中選取一個(gè)子集或樣本來(lái)建立模型。（4）需要轉(zhuǎn)換變量，使之和選定用來(lái)建立模型的算法一致。

4、決策樹(shù)的特征有哪些？ 答：1．按決策的作用分類(lèi)（1）戰(zhàn)略決策（2）管理決策（3）業(yè)務(wù)決策 2．按決策的性質(zhì)分類(lèi)（1）程序化決策（2）非程序化決策 3．按決策的問(wèn)題的條件分類(lèi)（1）確定性決策（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策（3）不確定型決策 5、1.客戶細(xì)分的分析方法有哪些主要步驟及其優(yōu)點(diǎn)？

答：步驟1分類(lèi)模型的學(xué)習(xí)。2分類(lèi)規(guī)則的應(yīng)用。3功能分析。

優(yōu)點(diǎn)1提高營(yíng)銷(xiāo)效果。2客戶價(jià)值預(yù)測(cè)與忠誠(chéng)度分析。3指導(dǎo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)4發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。5確定產(chǎn)品與服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。6設(shè)計(jì)最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策略。7為其他客戶分析方法提供信息支持。

五、論述題

論述CRM中數(shù)據(jù)挖掘的流程和一般步驟。

答： 數(shù)據(jù)抽樣。當(dāng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)，首先要從企業(yè)大量客戶信息數(shù)據(jù)中抽取出相關(guān)的數(shù)據(jù)子集。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)樣本的精選，不僅能減少數(shù)據(jù)處理量，節(jié)省系統(tǒng)資源，而且能通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的篩選，使數(shù)據(jù)更加具有規(guī)律性。

數(shù)據(jù)探索。數(shù)據(jù)探索就是通常所進(jìn)行的對(duì)數(shù)據(jù)深入調(diào)查的過(guò)程，從樣本數(shù)據(jù)集中找出規(guī)律和趨勢(shì)，用聚類(lèi)分析區(qū)分類(lèi)別，最終要達(dá)到的目的就是搞清楚多因素相互影響的、十分復(fù)雜的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)因素之間的相關(guān)性。

數(shù)據(jù)調(diào)整。通過(guò)上述兩個(gè)步驟的操作，對(duì)數(shù)據(jù)的狀態(tài)和趨勢(shì)有了進(jìn)一步的了解，這時(shí)要盡可能對(duì)問(wèn)題解決的要求能進(jìn)一步明確化、進(jìn)一步量化。

模型化。在問(wèn)題進(jìn)一步明確，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)一步調(diào)整的基礎(chǔ)上，就可以建立模型。這一步是數(shù)據(jù)挖掘的核心環(huán)節(jié)，運(yùn)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、決策樹(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、時(shí)間序列分析等方法來(lái)建立模型。

評(píng)價(jià)。從上述過(guò)程中將會(huì)得出一系列的分析結(jié)果、模式和模型，多數(shù)情況會(huì)得出對(duì)目標(biāo)問(wèn)題多側(cè)面的描述，這時(shí)就要綜合它們的規(guī)律性，提供合理的決策支持信息。CRM中數(shù)據(jù)挖掘的一般步驟有：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、解釋評(píng)價(jià)、知識(shí)形成等。

第三篇：《健康教育與健康促進(jìn)》作業(yè)名詞解釋

一、名詞解釋。

1.健康教育：是通過(guò)信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)人和群體掌握恒生保健知識(shí)、樹(shù)立健康觀念、自覺(jué)采納有利于健康行為和生活方式的教育活動(dòng)與過(guò)程。

2.健康促進(jìn)：是指?jìng)€(gè)人與其家庭、社區(qū)和國(guó)家一起采取措施，鼓勵(lì)健康的行為，增強(qiáng)人們改進(jìn)和處理自身健康問(wèn)題的能力。

3.健康傳播：是指以“人人健康”為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用各種傳播媒介渠道及方法，為維護(hù)和促進(jìn)人類(lèi)健康的目的而制作、傳遞、分散、交流、分享健康信息的過(guò)程。

４.人際傳播：又稱親身傳播，是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間直接的信息溝通的一類(lèi)交流活動(dòng)。５.促進(jìn)健康行為：指?jìng)€(gè)體或群體表現(xiàn)的、客觀上有益于自身和他人健康的一組行為。1.計(jì)劃設(shè)計(jì)：是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)和決策，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法、途徑等所有活動(dòng)的過(guò)程。

2.強(qiáng)化因素：又稱加強(qiáng)因素，是激勵(lì)行為維持、發(fā)展或減弱的因素。

3.促成因素：又稱實(shí)現(xiàn)因素，是指促使某種行為動(dòng)機(jī)或愿望得以實(shí)現(xiàn)的因素，即實(shí)現(xiàn)某行為所必需的技術(shù)和資源，包括保健設(shè)施、醫(yī)務(wù)人員、論據(jù)、醫(yī)療費(fèi)用、交通工具、個(gè)人保健技術(shù)；行政的重視與支持，法律政策等也可歸結(jié)為促成因素。

4.形成評(píng)價(jià)：是一個(gè)為健康教育/健康促進(jìn)計(jì)劃設(shè)計(jì)和發(fā)展提供信息的過(guò)程，包括在計(jì)劃設(shè)計(jì)階段進(jìn)行的目標(biāo)人群需求評(píng)估、政策、環(huán)境、資源評(píng)估等，其目的在于使計(jì)劃符合目標(biāo)人群的實(shí)際情況，使計(jì)劃更科學(xué)、更完善。

5.不設(shè)對(duì)照組的前后測(cè)試：是評(píng)價(jià)方案中最簡(jiǎn)單的一種，它的基本思想是通過(guò)比較目標(biāo)人群在項(xiàng)目實(shí)施前和實(shí)施后有關(guān)指標(biāo)的情況，反映健康教育/健康促進(jìn)項(xiàng)目的效應(yīng)與結(jié)局，通常以EOXO來(lái)表示。

1.自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)法：自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)法是指?jìng)€(gè)體無(wú)論在有沒(méi)有他人協(xié)助下，以個(gè)人責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)診斷自己的健康需求，形成學(xué)習(xí)目標(biāo)，應(yīng)用人、物等資源，選擇、安排、執(zhí)行適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，評(píng)估自己的學(xué)習(xí)成果，以達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)健康目標(biāo)的學(xué)習(xí)方式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)法是學(xué)習(xí)者自動(dòng)自發(fā)自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)。

2.健康管理：是對(duì)個(gè)體或群體的健康進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估、提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對(duì)健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)的全過(guò)程。

3.醫(yī)院健康教育（廣義、狹義）：醫(yī)院健康教育泛指各級(jí)、各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和人員在臨床實(shí)踐的過(guò)程中伴隨醫(yī)療保健活動(dòng)而實(shí)施的健康教育。狹義的醫(yī)院健康教育，又稱臨床健康教育或患者健康教育，是以病人為中心，針對(duì)到醫(yī)院接受保健服務(wù)的患者及其家屬所實(shí)施的有目的、有計(jì)劃的系統(tǒng)健康教育活動(dòng)，其教育目標(biāo)是針對(duì)患者個(gè)人的健康狀況和疾病特點(diǎn)，通過(guò)健康教育實(shí)現(xiàn)疾病控制，促進(jìn)身心康復(fù)，提高生活質(zhì)量。廣義的醫(yī)院健康教育，是以健康為中心，以醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，為改善患者及其家屬、社區(qū)成員和醫(yī)院職工的健康相關(guān)行為所進(jìn)行的有組織、有計(jì)劃、有目的的教育活動(dòng)。

4.患者教育程序：是指健康教育者運(yùn)用健康教育原理和方法，有計(jì)劃地對(duì)教育對(duì)象開(kāi)展健康教育，通常分為教育需求評(píng)估、教育診斷、教育計(jì)劃制定、實(shí)施教育活動(dòng)和教育效果評(píng)價(jià)5個(gè)步驟。

5.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)：是城市社區(qū)建設(shè)的重要組成部分是在政府領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)參與、上級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等六位為一體的有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。

1.工作場(chǎng)所健康促進(jìn)：是指以教育、組織、法律（政策）和經(jīng)濟(jì)學(xué)手段，干預(yù)工作場(chǎng)所對(duì)健康有害的行為，生活方式和環(huán)境，以促進(jìn)健康。

2.社區(qū)健康促進(jìn)：是指通過(guò)健康教育和社會(huì)支持，改變個(gè)體和群體行為、生活方式和環(huán)境影響，降低社區(qū)的發(fā)病率和死亡率，提高社區(qū)人民的健康水平和生活質(zhì)量。

3.學(xué)校健康促進(jìn)：是學(xué)校健康教育基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，強(qiáng)調(diào)通過(guò)學(xué)校我、家長(zhǎng)和學(xué)校所屬社區(qū)內(nèi)所有成員的共同努力，給學(xué)生提供完整的、有益的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括設(shè)置正式和非正式的健康教育課程，創(chuàng)造安全、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供合適的健康服務(wù)，動(dòng)員家庭和社區(qū)更廣泛的參與，共同促進(jìn)師生健康。

4.體重指數(shù)：是評(píng)價(jià)體重的指標(biāo)，簡(jiǎn)稱BMI，它是一種計(jì)算身高比體重的指數(shù)，即體重（kg）除以身高(m)的平方。

5.突發(fā)公共衛(wèi)生事件：是指豁然發(fā)生、造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性原因不明疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。

第四篇：電大本科開(kāi)放教育指南中央網(wǎng)上作業(yè)答案

《開(kāi)放教育學(xué)習(xí)指南》是開(kāi)放教育學(xué)生的（A）A.公共基礎(chǔ)課B.實(shí)踐課C.專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課 1978年，鄧小平批準(zhǔn)創(chuàng)立中央廣播電視大學(xué)，中央廣播電視大學(xué)和全國(guó)28個(gè)省、自治區(qū)、直轄市廣播電視大學(xué)首次開(kāi)學(xué)的時(shí)間是（B）A、1978年2月6日

B、1979年2月6日

C、1980年2月6日 3 A、用于傳輸開(kāi)放教育教學(xué)資源的衛(wèi)星電視網(wǎng)絡(luò)

B、各級(jí)電大及其開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái) C、.開(kāi)放教育學(xué)生組成的學(xué)習(xí)小組

IP課件播放時(shí)，通常會(huì)將計(jì)算機(jī)屏幕分成三個(gè)區(qū)域，這三個(gè)區(qū)域不包括（C）A.老師授課的錄像畫(huà)面 B.課程內(nèi)容提要 C.學(xué)生信息 SQ3R閱讀技巧指的是（A）A.概覽、提問(wèn)、閱讀、復(fù)述、復(fù)習(xí)B.概覽、提問(wèn)、閱讀3遍C.概覽、提問(wèn)、閱讀、作業(yè)、練習(xí)按現(xiàn)行開(kāi)放教育免修免考管理規(guī)定，下列各教育類(lèi)型可替代開(kāi)放教育課程總學(xué)分比例正確的是（B）.電大課程（含注冊(cè)生）可替代必修總學(xué)分的比例90% B.國(guó)家自學(xué)考試課程可替代必修總學(xué)分比例的40% C.普通高等學(xué)校課程可替代必修總學(xué)分的比例100% 7 采用圖像、聲音、圖表、視頻資料等為主要教學(xué)手段的是（A）A、錄像教材

B、錄音教材

C、文字教材 倡導(dǎo)并批準(zhǔn)創(chuàng)辦廣播電視大學(xué)的是（B）A.毛澤東B.鄧小平C.江澤民 電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)課程論壇的主要功能是（B）A.資源存儲(chǔ) B.學(xué)習(xí)交流 C.上傳、下載 10 關(guān)于電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)的登錄方法，下列說(shuō)法正確的是（A）A.使用學(xué)號(hào)（或用戶名）及密碼進(jìn)行登錄B.使用郵箱及密碼進(jìn)行登錄C.使用手機(jī)號(hào)碼及密碼進(jìn)行登錄 關(guān)于個(gè)人學(xué)習(xí)空間，下列說(shuō)法不妥當(dāng)?shù)氖牵–）A.要盡量創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的、舒心的、安靜的學(xué)習(xí)空間B.如果你的住所離教學(xué)點(diǎn)比較近，可以選擇去教學(xué)點(diǎn)上自習(xí)C.上班時(shí)間在單位學(xué)習(xí)關(guān)于開(kāi)放教育學(xué)生的畢業(yè)及畢業(yè)證書(shū)，正確的說(shuō)法是（B）A.學(xué)生只要累積的學(xué)分達(dá)到最低畢業(yè)學(xué)分?jǐn)?shù)要求就可以畢業(yè)B.畢業(yè)證書(shū)由中央廣播電視大學(xué)頒發(fā)并報(bào)教育部進(jìn)行電子注冊(cè)C.畢業(yè)證書(shū)由省級(jí)廣播電視大學(xué)頒發(fā)并報(bào)當(dāng)?shù)亟逃龔d進(jìn)行電子注冊(cè) 關(guān)于勤學(xué)，下列說(shuō)法不正確的是（C）A.安排好業(yè)余時(shí)間，每天都要有進(jìn)步B.多聽(tīng)、多看、多記C.在考試前一次性完成全部作業(yè) 關(guān)于學(xué)習(xí)計(jì)劃，下列說(shuō)法不妥當(dāng)?shù)氖牵˙）A.開(kāi)放教育的學(xué)生需要制訂好個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃B.同班同學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì)劃是一樣的C.個(gè)人要根據(jù)自己的主客觀條件制定學(xué)習(xí)計(jì)劃 記筆記時(shí)應(yīng)該注意避免（B）A.自己重新組織語(yǔ)言B.直接抄錄教材原文C.隨時(shí)記錄 教育部批準(zhǔn)中央廣播電視大學(xué)實(shí)施開(kāi)放教育試點(diǎn)的時(shí)間是（B）A.1978年 B.1999年

C.2007年 17 截至2009年，分布在全國(guó)電大系統(tǒng)的縣級(jí)電大教學(xué)點(diǎn)的數(shù)量是（B）A.1000多個(gè)B.2000多個(gè)C.3000多個(gè) 開(kāi)放教育的“校園”是由人網(wǎng)、天網(wǎng)、地網(wǎng)組成的一個(gè)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)及學(xué)習(xí)環(huán)境，這個(gè)“校園”不包括：（C）19 開(kāi)放教育的具體教學(xué)實(shí)施單位是（C）A.中央廣播電視大學(xué)B.省級(jí)廣播電視大學(xué)C.教學(xué)點(diǎn) 20 開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)方式主要是（A）A.自主學(xué)習(xí)

B、聽(tīng)老師講授

C、全日制學(xué)習(xí)21 開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備不包括（A）A.生活積累B.知識(shí)準(zhǔn)備C.心理準(zhǔn)備習(xí)開(kāi)放教育二年制專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)的最短學(xué)習(xí)年限不低于（B）A.一年半 B.二年半 C.三年半 23 開(kāi)放教育課程學(xué)習(xí)的一個(gè)重要特點(diǎn)是（A）A.學(xué)導(dǎo)結(jié)合B.開(kāi)卷考試C.不用寫(xiě)平時(shí)作業(yè) 開(kāi)放教育實(shí)行“五統(tǒng)一”管理方式，“五統(tǒng)一”的內(nèi)容包括（A）。A.統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃、統(tǒng)一課程標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考試和統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)B.統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃、統(tǒng)一課程標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一教學(xué)過(guò)程和統(tǒng)一考試C.統(tǒng)一課程標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教學(xué)過(guò)程、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一學(xué)籍管理和統(tǒng)一考試 開(kāi)放教育這種教育形式屬于（A）A.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育B.普通全日制教育C.函授教育 可以對(duì)zip或rar格式的壓縮文件進(jìn)行解壓縮的軟件是（C）A.Adobe Reader B.FlashGet C.WinRAR 27 聯(lián)合國(guó)科教文組織“國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)”提出教育的四大“支柱”：是學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)生存和（C）。A.學(xué)會(huì)看書(shū)B(niǎo).學(xué)會(huì)寫(xiě)作C.學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) 論壇是大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表意見(jiàn)的系統(tǒng)，也叫（C）A.BLOG

B.MSN

C.BBS 29 目前，下列電視頻道中播出中央廣播電視大學(xué)課程的是（A）。A.中國(guó)教育電視臺(tái)1套B.中國(guó)教育電視臺(tái)3套 C.CCTV-10 30 全國(guó)省級(jí)廣播電視大學(xué)的數(shù)量是（C）A、28所

B、31所

C、44所

通常情況下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為（A）。A.學(xué)術(shù)性支持服務(wù)與非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)B.情感服務(wù)與非情感服務(wù)C.技術(shù)服務(wù)與非技術(shù)服務(wù)

通過(guò)中央電視臺(tái)給全國(guó)電大學(xué)生講授第一節(jié)課的教授是（A）A.華羅庚B.錢(qián)學(xué)森C.陳省身 33 統(tǒng)一開(kāi)設(shè)開(kāi)放教育專(zhuān)業(yè)和主干課程的單位是（A）.中央廣播電視大學(xué)B.省級(jí)廣播電視大學(xué)C.教學(xué)點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)帶寬的計(jì)算單位為（A）A.bit/s

B.m/s

C.kb/m 35 下列不符合電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)論壇發(fā)帖規(guī)則的行為是（C）A.交流學(xué)習(xí)心得B.提出學(xué)習(xí)中的問(wèn)題C.發(fā)送無(wú)實(shí)際內(nèi)容的帖子

下列不屬于互聯(lián)網(wǎng)上常用的交流工具的是（A）A.WinRAR B.BBS C.E-mail 37 下列不屬于開(kāi)放教育學(xué)生權(quán)利和義務(wù)的是（C）A.在學(xué)校學(xué)習(xí)的資格，如上課、考試、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等B.受學(xué)校規(guī)章制度、紀(jì)律的約束和管理，如按時(shí)繳納學(xué)費(fèi)、參加學(xué)習(xí)和考試等C.要求學(xué)校保證頒發(fā)畢業(yè)證書(shū)

下列關(guān)于補(bǔ)修課程的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）A、補(bǔ)修課程全部合格，是獲得畢業(yè)資格的必要條件之一

B、補(bǔ)修課程的學(xué)習(xí)方式有自學(xué)和參加面授輔導(dǎo)

C、補(bǔ)修課程不能申請(qǐng)免修

下列關(guān)于教育部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育公共課統(tǒng)一考試的說(shuō)法，正確是（C）A、所有參加考試學(xué)生的考試科目相同，以便比較學(xué)生達(dá)到的水平

B、屬于一次性考試，學(xué)生在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加考試

C、是開(kāi)放教育專(zhuān)科起點(diǎn)本科學(xué)生獲取畢業(yè)證書(shū)的條件之一

下列關(guān)于開(kāi)放教育教師和學(xué)生關(guān)系的說(shuō)法，不正確的是（B）A.教師是學(xué)生“意義建構(gòu)”的幫助者、促進(jìn)者B.教師是簡(jiǎn)單的知識(shí)傳授者與灌輸者C.學(xué)生是對(duì)新知識(shí)進(jìn)行“加工”并與已有知識(shí)建立聯(lián)系的主體 41 下列關(guān)于考試的說(shuō)法不正確的是（A）A、開(kāi)卷考試允許互相討論

B、閉卷考試不允許帶任何學(xué)習(xí)資料進(jìn)入考場(chǎng)

C、參加考試時(shí)必須要攜帶身份證、學(xué)生證、準(zhǔn)考證

下列關(guān)于形成性考核說(shuō)法正確的是（A）A.是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)與考試B.是平時(shí)作業(yè)，學(xué)生自愿完成C.是一種考試，學(xué)生需要集中在考場(chǎng)完成

下列關(guān)于學(xué)生獲得學(xué)習(xí)支持服務(wù)途徑的說(shuō)法，不正確的是（C）A.聯(lián)系所屬教學(xué)點(diǎn)（學(xué)習(xí)點(diǎn)）有關(guān)老師B.通過(guò)電話、手機(jī)短信、電子郵件、電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)或地方電大遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)咨詢C.只能面對(duì)面地向老師請(qǐng)教

下列情況中，不符合開(kāi)放教育轉(zhuǎn)學(xué)與轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)規(guī)定的是（C）A.學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)后，先前已經(jīng)獲得的符合要求的課程成績(jī)及學(xué)分仍然有效B.轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)后，學(xué)籍有效期仍然從原來(lái)入學(xué)注冊(cè)時(shí)開(kāi)始計(jì)算C.學(xué)生入學(xué)注冊(cè)后就可以提出轉(zhuǎn)學(xué)。

下列情況中，不屬于開(kāi)放教育學(xué)生學(xué)籍檔案主要內(nèi)容的是（C）A.學(xué)生的基本信息，學(xué)期、課程和考試注冊(cè)情況與考試成績(jī)B.學(xué)習(xí)過(guò)程的獎(jiǎng)懲情況C.學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)記錄

下列選項(xiàng)不屬于網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的軟件是（C）A.Internet Explorer B.Maxthon C.Foxmail 47 下列選項(xiàng)開(kāi)放教育學(xué)生特點(diǎn)的是（C）A、學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確

B可全日制脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

C具有一定的知識(shí)積累和生活積累

下列選項(xiàng)屬于開(kāi)放教育網(wǎng)上資源的是（A）A、IP（Internet Protocol）課件 B、新聞網(wǎng)站

C、CAI課件

下列有關(guān)“艾賓浩斯遺忘曲線”的說(shuō)法，不正確的是（C）A.遺忘是有規(guī)律的B.遺忘的進(jìn)程是不均衡的C.遺忘的發(fā)展規(guī)律是“先慢后快” 50 下列有關(guān)成人學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)的說(shuō)法，不正確的是（A）A.學(xué)習(xí)時(shí)間充裕B.學(xué)習(xí)目標(biāo)明確C.具有一定的生活積累

下列有關(guān)對(duì)待學(xué)習(xí)困難的做法，正確的是（A）A、向老師和同學(xué)請(qǐng)教 B、放一放，暫時(shí)休學(xué) C、請(qǐng)人代替完成學(xué)習(xí)任務(wù)

下列有關(guān)解決學(xué)習(xí)過(guò)程中興趣減退的辦法，不妥的是（B）A.堅(jiān)持學(xué)習(xí)一段，沒(méi)準(zhǔn)過(guò)一段時(shí)間后就會(huì)“柳暗花明又一村”B.退學(xué)C.找老師或同學(xué)聊聊學(xué)習(xí)中遇到的苦悶

下列有關(guān)開(kāi)放教育錄像教材使用的說(shuō)法，不正確的是（C）A.通常以光盤(pán)形式直接發(fā)送到學(xué)生手中B.學(xué)生可以到教學(xué)點(diǎn)的視聽(tīng)教室集中聽(tīng)講C.學(xué)生不可以在家里通過(guò)電視收看

下列有關(guān)開(kāi)放教育閱讀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（C）A.在網(wǎng)上通過(guò)關(guān)鍵字或關(guān)鍵詞可快速尋找課程的重要資料和信息B.文字教材便于攜帶，可隨時(shí)隨地閱讀C.閱讀的材料只包括文字教材

下列有關(guān)開(kāi)放教育綜合實(shí)踐的說(shuō)法，不正確的是（C）A.在教師的指導(dǎo)下確定好選題B.充分做好各方面準(zhǔn)備

C.綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)可以免修

下列有關(guān)考前復(fù)習(xí)的說(shuō)法，不正確的是（B）A.要制定一個(gè)清晰的復(fù)習(xí)計(jì)劃B.要根據(jù)考核重點(diǎn)做好小抄C.要利用以往的考試試卷進(jìn)行模擬演練

下列有關(guān)考試準(zhǔn)備的說(shuō)法，不正確的是（C）A.考試前把需要帶的東西列一個(gè)清單，以免忘記攜帶B.提前到達(dá)到考場(chǎng)以免找不到準(zhǔn)確位置耽誤時(shí)間C.只準(zhǔn)備好學(xué)生證、準(zhǔn)考證即可

下列有關(guān)提高個(gè)人自學(xué)效率的說(shuō)法，不正確的是（C）A.培養(yǎng)積極的學(xué)習(xí)情緒B.盡可能在最清醒、精力最充沛的時(shí)候?qū)W習(xí)C.疲倦了也要堅(jiān)持學(xué)習(xí)

下列有關(guān)提高聽(tīng)講效率的說(shuō)法，不妥當(dāng)?shù)氖牵–）A.提前做好預(yù)習(xí)工作，帶著問(wèn)題聽(tīng)講B.聽(tīng)講時(shí)摘錄老師講課要點(diǎn)簡(jiǎn)潔快速記錄C.無(wú)法跟上教師講授的進(jìn)度時(shí)就先不用記筆記

下列有關(guān)提高小組學(xué)習(xí)效果的方法不包括（C）A.明確角色分工B.明確小組活動(dòng)主題C.少安排活動(dòng)次數(shù)

下列有關(guān)小組學(xué)習(xí)的說(shuō)法，不正確的是（C）A.教學(xué)點(diǎn)會(huì)為小組學(xué)習(xí)提供必要的場(chǎng)地B.小組學(xué)習(xí)可以有效消除孤獨(dú)感C.小組學(xué)習(xí)必須通過(guò)面對(duì)面開(kāi)展

下列有關(guān)學(xué)習(xí)的說(shuō)法，不妥當(dāng)?shù)氖牵˙）A、學(xué)習(xí)何時(shí)都不晚

B、學(xué)習(xí)是一種負(fù)擔(dān)

C、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)是現(xiàn)代人生存和發(fā)展的一項(xiàng)基本技能

下列載體形式中屬于錄像教材的是（B）A、IP課件

B、DVD C、VOD 64 下列屬于教育部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育公共課統(tǒng)一考試科目的是（B）A.《基礎(chǔ)寫(xiě)作》B.《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》C.《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)》

相對(duì)于傳統(tǒng)全日制普通高等教育而言，下列描述符合遠(yuǎn)程教育特征的是(A)A.學(xué)習(xí)期間師生準(zhǔn)永久性地分離B.教師和學(xué)生之間沒(méi)有任何交流C.學(xué)生完全依靠自己學(xué)習(xí)

修讀開(kāi)放教育專(zhuān)科或本科（專(zhuān)科起點(diǎn)）的學(xué)生需要學(xué)習(xí)的課程總門(mén)數(shù)大約有（C）A.10門(mén)B.15門(mén)C.20門(mén)

學(xué)生了解課程學(xué)習(xí)資源的種類(lèi)和相關(guān)信息的渠道不包括（C）A.到教學(xué)點(diǎn)查閱“多種媒體教學(xué)資源使用計(jì)劃”B.登錄電大在線查閱“多種媒體教學(xué)資源使用計(jì)劃”C.到新華書(shū)店了解與課程名稱相同相近的書(shū)籍

學(xué)生使用課程教學(xué)資源時(shí)，為了提高學(xué)習(xí)效率，一般應(yīng)該（B）A.選擇該課程全部教學(xué)資源，逐一學(xué)習(xí)B.根據(jù)自身?xiàng)l件和學(xué)習(xí)習(xí)慣選擇資源，綜合運(yùn)用C.沒(méi)有必要看學(xué)校提供的任何資源

學(xué)生向所在教學(xué)點(diǎn)提出申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)，須在學(xué)期開(kāi)學(xué)后（B）A.一個(gè)月后提出申請(qǐng) B.三周內(nèi)提出申請(qǐng) C.第二學(xué)期提出申請(qǐng)

學(xué)生注冊(cè)中央廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育學(xué)習(xí)前需要參加（A）A、入學(xué)水平測(cè)試 B、全國(guó)成人高考 C、全國(guó)普通高考

學(xué)術(shù)性支持服務(wù)主要是指由教學(xué)人員提供的（C）A.與選課注冊(cè)相關(guān)的服務(wù)B.與課題研究相關(guān)的服務(wù)C.與學(xué)習(xí)課程相關(guān)的服務(wù) 72 一般認(rèn)為，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的技術(shù)支撐包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、衛(wèi)星數(shù)字通訊技術(shù)和（B）A.計(jì)算機(jī)芯片技術(shù)

B.多媒體技術(shù) C.出版印刷技術(shù)

應(yīng)包括（C）A.計(jì)算機(jī)、攝像頭、耳機(jī)B.聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)、耳機(jī)

C.聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)、攝像頭、麥克風(fēng)、耳機(jī)

用于發(fā)送電子郵件的軟件是（A）A.Outlook

B.Word C.Excel 75 有助于提升記筆記的效率和效果的方法，不包括（C）A.用圖表、關(guān)鍵詞等形式表達(dá)B.與已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷建立聯(lián)系C.老師的話要一字不漏地記下

與傳統(tǒng)的普通高等教育相比，下列描述不符合中央廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育特征的是（A）

A.學(xué)籍注冊(cè)開(kāi)放B.學(xué)習(xí)過(guò)程開(kāi) 放C.學(xué)習(xí)資源開(kāi)放

域名是企業(yè)、政府、非政府組織等機(jī)構(gòu)或個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)的網(wǎng)站名稱，那么表示“中國(guó)”的域名是（B）A.china

B.cn

C.com 78 在電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上參加網(wǎng)上實(shí)時(shí)雙向視頻教學(xué)活動(dòng)，與老師、同學(xué)進(jìn)行音視頻交流所需要的設(shè)備

在電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上參加文本教學(xué)活動(dòng)時(shí)，老師和同學(xué)進(jìn)行交流的方式是（C）A、視頻 B、音頻

C、發(fā)貼

在開(kāi)放教育中，我們把通過(guò)多種途徑幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的活動(dòng)叫做（B）A.學(xué)習(xí)輔導(dǎo)B.學(xué)習(xí)支持服務(wù)C.學(xué)習(xí)監(jiān)控

中央廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育試點(diǎn)通過(guò)教育部總結(jié)性評(píng)估的時(shí)間是（B）A.2004年B.2007年C.2008年

綜合實(shí)踐是各專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修環(huán)節(jié)，一般安排在（A）A、最后一個(gè)學(xué)期集中進(jìn)行

B、第一個(gè)學(xué)期集中進(jìn)行 C、第三個(gè)學(xué)期集中進(jìn)行

組織補(bǔ)修課考試的是（B）A.中央廣播電視大學(xué)B.省級(jí)廣播電視大學(xué)C.教學(xué)點(diǎn) 判斷題 “多種媒體教學(xué)資源使用計(jì)劃”包含了開(kāi)放教育各專(zhuān)業(yè)統(tǒng)設(shè)必修課程的學(xué)習(xí)資源種類(lèi)及相關(guān)信息。（對(duì)）2 VOD點(diǎn)播是指通過(guò)專(zhuān)門(mén)技術(shù)將錄制好的錄像教材存放在指定的錄像帶中。（錯(cuò)）辦理學(xué)位證明書(shū)，需由學(xué)生本人申請(qǐng)，經(jīng)省級(jí)廣播電視大學(xué)、中央廣播電視大學(xué)核實(shí)，由中央廣播電視大學(xué)統(tǒng)一報(bào)學(xué)位授予高校辦理。（對(duì)）必修課是根據(jù)各專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格要求，按照各專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的需要設(shè)置的學(xué)生必須學(xué)習(xí)的課程。（對(duì)）畢業(yè)證明書(shū)須由中央廣播電視大學(xué)出具。（對(duì)）補(bǔ)修課是注冊(cè)開(kāi)放教育本科（專(zhuān)科起點(diǎn)）專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生中，部分不具備相同專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科學(xué)歷學(xué)生的必修課。（對(duì)）成人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)屬于“經(jīng)驗(yàn)-知識(shí)型”。（對(duì)）8 成人的學(xué)習(xí)能力隨著年齡的增長(zhǎng)而減退。（錯(cuò)）電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上的文本資源通常以網(wǎng)頁(yè)或Word壓縮文件的形式呈現(xiàn)。（對(duì)）電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上的音視頻資源只包括教育電視臺(tái)的節(jié)目資源。（錯(cuò)）符合條件的開(kāi)放教育本科（專(zhuān)科起點(diǎn)）學(xué)生，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向合作高校申請(qǐng)成人高等教育學(xué)士學(xué)位。（對(duì)）各級(jí)電大按照中央廣播電視大學(xué)統(tǒng)一的教學(xué)規(guī)范和要求，按照分級(jí)管理、分工協(xié)作的原則實(shí)施開(kāi)放教育教學(xué)工作。（對(duì)）根據(jù)“艾賓浩斯遺忘曲線”理論，及時(shí)復(fù)習(xí)可以鞏固所學(xué)的知識(shí)，防止遺忘。（對(duì)）根據(jù)開(kāi)放教育免修免考管理規(guī)定，作為免修免考替代的課程，其專(zhuān)業(yè)層次、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和學(xué)分值應(yīng)不低于被替代的課程（對(duì)）管理人員主要為開(kāi)放教育學(xué)生提供非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。（對(duì)）16 廣播電視大學(xué)的核心價(jià)值是“平民進(jìn)步的階梯、教育公平的砝碼、學(xué)習(xí)者充實(shí)自我和增進(jìn)動(dòng)力的補(bǔ)給站”。（對(duì)）廣播電視大學(xué)是我國(guó)從事遠(yuǎn)程教育的典型代表，是我國(guó)遠(yuǎn)程教育的骨干力量。（對(duì)）歸納法可以化繁為簡(jiǎn)，提高記憶的效果。（對(duì)）歸納就是從一兩個(gè)個(gè)別事實(shí)形成一般性理論認(rèn)識(shí)的方法。（錯(cuò)）20 記筆記就是從教材中抄錄原文。（錯(cuò)）教師與學(xué)生不同時(shí)在線就不能通過(guò)電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。（錯(cuò)）22 教師主要為學(xué)生提供學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。（對(duì)）教育部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育公共課統(tǒng)一考試科目在一定條件下可以申請(qǐng)免考。（對(duì)）24 具備考試資格而且成功報(bào)考參加網(wǎng)考的同學(xué)必須提前帶好證件到達(dá)考點(diǎn)機(jī)房。（對(duì)）25 開(kāi)放教育畢業(yè)證書(shū)或?qū)W位證書(shū)遺失可以到教學(xué)點(diǎn)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。（錯(cuò)）開(kāi)放教育畢業(yè)證書(shū)可以在中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)上查詢。（對(duì)）27 開(kāi)放教育畢業(yè)證書(shū)遺失的，不再補(bǔ)發(fā)。（對(duì)）開(kāi)放教育畢業(yè)證書(shū)屬于國(guó)民教育系列高等教育學(xué)歷證書(shū)。（對(duì)）開(kāi)放教育的教職工包括“四支隊(duì)伍”，分別是教師、管理人員、技術(shù)人員及研究人員隊(duì)伍。（對(duì)）30 開(kāi)放教育的考試都是開(kāi)卷考試。（錯(cuò)）

開(kāi)放教育的課程按性質(zhì)分為不同課程模塊，每個(gè)課程模塊都有多門(mén)課程可供學(xué)生選擇。（對(duì)）

開(kāi)放教育的課程考核通常采用形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式進(jìn)行。（對(duì)）33 開(kāi)放教育的所有課程每個(gè)學(xué)期都開(kāi)出，都有相應(yīng)的教學(xué)和考試服務(wù)。（對(duì)）34 開(kāi)放教育的學(xué)籍注冊(cè)就是指學(xué)生的入學(xué)注冊(cè)。

開(kāi)放教育的學(xué)生大多是在職從業(yè)人員，其工學(xué)矛盾是不可解決的。（錯(cuò)）

開(kāi)放教育的學(xué)生可以靈活選擇適合自己的學(xué)習(xí)地點(diǎn)、學(xué)習(xí)方式，靈活安排學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容。（對(duì)）

開(kāi)放教育既強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的主體作用，又不忽視教師的指導(dǎo)作用。（對(duì)）

開(kāi)放教育課程的學(xué)習(xí)資源通常包括文字教材、錄像教材、錄音教材、CAI課件及網(wǎng)上資源等。（對(duì)）39 開(kāi)放教育課程期末考試只有筆試一種。（錯(cuò)）40 開(kāi)放教育學(xué)生不允許轉(zhuǎn)學(xué)或者轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)。（錯(cuò)）

開(kāi)放教育學(xué)生的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)是學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，具有一定的知識(shí)積累和生活積累。（對(duì)）42 開(kāi)放教育學(xué)生申請(qǐng)轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)的同時(shí)可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)學(xué)。（對(duì)）

開(kāi)放教育學(xué)生需要直接接收通過(guò)衛(wèi)星傳送的開(kāi)放教育課程資源。（錯(cuò)）44 開(kāi)放教育學(xué)生應(yīng)該充分利用本職工作崗位的便利條件開(kāi)展實(shí)踐學(xué)習(xí)活動(dòng)。（對(duì)）45 開(kāi)放教育學(xué)生只要課程考試都及格就可以申請(qǐng)學(xué)位。（錯(cuò)）

開(kāi)放教育學(xué)習(xí)中，學(xué)生可利用電子郵件、論壇等工具與異地的教師、同學(xué)進(jìn)行溝通交流。（對(duì)）47 開(kāi)放教育以自學(xué)為主。（對(duì)）

開(kāi)放教育由中央廣播電視大學(xué)統(tǒng)一組織，普通高校、行業(yè)部委共同參與，各級(jí)地方電大具體實(shí)施。（對(duì)）49 每次自學(xué)或聽(tīng)講結(jié)束后，應(yīng)盡可能及時(shí)地整理和歸納筆記。（對(duì)）50 免修后的課程按照替代課程記載成績(jī)和學(xué)分值。

期末考試前，小組學(xué)習(xí)活動(dòng)的效果一般來(lái)說(shuō)是最好的。（對(duì)）

如果報(bào)考的兩門(mén)課程被安排在同一時(shí)間考試，那就只有放棄一門(mén)課程考試了。（錯(cuò)）

如果忘記登錄密碼，可在電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊登錄按鈕旁邊的“取回密碼”，進(jìn)行密碼取回。（對(duì)）

省級(jí)廣播電視大學(xué)負(fù)責(zé)對(duì)所屬教學(xué)點(diǎn)的教學(xué)過(guò)程進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。（對(duì)）

實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生理論知識(shí)應(yīng)用能力、鍛煉職業(yè)和崗位技能，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。（對(duì)）

實(shí)踐課有助于培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。（對(duì)）57 實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)是指在電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上教師與學(xué)生同時(shí)在線參與的教學(xué)活動(dòng)。（對(duì)）58 通過(guò)開(kāi)放教育學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的技能。（對(duì)）59 網(wǎng)絡(luò)帶寬是影響網(wǎng)上信息傳輸速度的重要因素之一。（對(duì)）60 網(wǎng)絡(luò)課程是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的學(xué)習(xí)輔助軟件。（錯(cuò)）61 為盡快完成學(xué)業(yè)，一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)的課程越多越好。（錯(cuò)）

文字教材是開(kāi)放教育課程學(xué)習(xí)資源中最基本、最主要的學(xué)習(xí)資源。（對(duì)）

文字教材是每個(gè)學(xué)生必備的學(xué)習(xí)資源。（對(duì)）

我國(guó)最早的函授教學(xué)機(jī)構(gòu)是1914年商務(wù)印書(shū)館成立的函授學(xué)社。（對(duì)）65 小組學(xué)習(xí)是共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)的一種學(xué)習(xí)組織策略。（對(duì)）

小組學(xué)習(xí)是開(kāi)放教育學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí)中經(jīng)常采用的一種學(xué)習(xí)組織形式。（對(duì)）67 修讀證書(shū)課既可以獲得課程學(xué)分，又可以獲得相應(yīng)的非學(xué)歷教育證書(shū)。（對(duì)）68 選修課是由學(xué)校指定必須選擇學(xué)習(xí)的課程。（錯(cuò)）

學(xué)生不論在電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上參加實(shí)時(shí)文本教學(xué)活動(dòng)，還是參加非實(shí)時(shí)文本教學(xué)活動(dòng)，都是以發(fā)帖或跟貼形式參與討論的。（對(duì)）

學(xué)生每學(xué)期所學(xué)課程均須到教學(xué)點(diǎn)辦理課程注冊(cè)手續(xù)。（對(duì)）

學(xué)生只有在辦理了課程注冊(cè)手續(xù)后才能參加所注冊(cè)課程的學(xué)習(xí)和考試。（對(duì)）72 學(xué)習(xí)小組可以按照所屬的社區(qū)地域進(jìn)行分組。（對(duì)）

學(xué)習(xí)支持服務(wù)在開(kāi)放教育學(xué)習(xí)中具有重要作用，這是開(kāi)放教育不同于普通高等教育的鮮明特色之一。（對(duì)）

學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)，要先理解再記憶，不能死記硬背。（對(duì)）75 學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的主要依據(jù)。（錯(cuò)）

一般認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育經(jīng)歷了函授教育、傳統(tǒng)的廣播電視教育和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育三個(gè)階段（對(duì)）77 擁有計(jì)算機(jī)一級(jí)B證書(shū)的計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，可以免考教育部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育公共課統(tǒng)一考試中的《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》。（錯(cuò)）

與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館在館藏資源數(shù)量、使用便捷程度等方面，具有更大的優(yōu)越性。（對(duì)）

遠(yuǎn)程教育是指學(xué)生和教師、學(xué)生和教育機(jī)構(gòu)之間主要采用多種媒體手段進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)和通信聯(lián)系的教育形式。（對(duì)）

在電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上參加實(shí)時(shí)視頻教學(xué)活動(dòng)時(shí)，學(xué)生可以看到老師的圖像，并能與老師進(jìn)行交流。（對(duì)）

在線提交形成性考核作業(yè)后是無(wú)法進(jìn)行修改的。（錯(cuò)）

在線完成的形成性考核作業(yè)都是由評(píng)閱教師直接打分的。（錯(cuò)）

在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可以登錄電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)，進(jìn)入論壇提問(wèn)，與老師、同學(xué)進(jìn)行交流。（對(duì)）

只有擬轉(zhuǎn)入的教學(xué)點(diǎn)開(kāi)設(shè)有相同專(zhuān)業(yè)且教學(xué)進(jìn)程相近，學(xué)生才能申請(qǐng)轉(zhuǎn)學(xué)到該教學(xué)點(diǎn)。（對(duì)）85 中央廣播電視大學(xué)、省級(jí)廣播電視大學(xué)及基層廣播電視大學(xué)組成了世界上最大的遠(yuǎn)程教育教學(xué)系統(tǒng)。（對(duì)）

中央廣播電視大學(xué)負(fù)責(zé)開(kāi)放教育學(xué)生學(xué)位資格終審。（X）87 中央廣播電視大學(xué)是教育部直屬的高等學(xué)校。（對(duì)）

專(zhuān)業(yè)課是體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)核心知識(shí)和核心技能的課程。（對(duì)）89 準(zhǔn)備復(fù)習(xí)前要制定一個(gè)清晰的復(fù)習(xí)計(jì)劃。（對(duì)）90 自愿退學(xué)的學(xué)生可重新報(bào)名參加開(kāi)放教育學(xué)習(xí)。（對(duì)）

1、《開(kāi)放教育學(xué)習(xí)指南》是開(kāi)放教育學(xué)生的（A）

A.公共基礎(chǔ)課

B.實(shí)踐課

C.專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課 2、1978年，鄧小平批準(zhǔn)創(chuàng)立中央廣播電視大學(xué)，中央廣播電視大學(xué)和全國(guó)28個(gè)省、自治區(qū)、直轄市廣播電視大學(xué)首次開(kāi)學(xué)的時(shí)間是（B）

A、1978年2月6日

B、1979年2月6日

C、1980年2月6日

3、IP課件播放時(shí)，通常會(huì)將計(jì)算機(jī)屏幕分成三個(gè)區(qū)域，這三個(gè)區(qū)域不包括（C）A.老師授課的錄像畫(huà)面

B.課程內(nèi)容提要

C.學(xué)生信息

4、SQ3R閱讀技巧指的是（A）

A.概覽、提問(wèn)、閱讀、復(fù)述、復(fù)習(xí)

B.概覽、提問(wèn)、閱讀3遍 C.概覽、提問(wèn)、閱讀、作業(yè)、練習(xí)

5、按現(xiàn)行開(kāi)放教育免修免考管理規(guī)定，下列各教育類(lèi)型可替代開(kāi)放教育課程總學(xué)分比例正確的是（B）A.電大課程（含注冊(cè)生）可替代必修總學(xué)分的比例90% B.國(guó)家自學(xué)考試課程可替代必修總學(xué)分比例的40% C.普通高等學(xué)校課程可替代必修總學(xué)分的比例100%

6、采用圖像、聲音、圖表、視頻資料等為主要教學(xué)手段的是（A）A、錄像教材

B、錄音教材

C、文字教材

7、倡導(dǎo)并批準(zhǔn)創(chuàng)辦廣播電視大學(xué)的是（B）A.毛澤東

B.鄧小平

C.江澤民

8、電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)課程論壇的主要功能是（B）

A.資源存儲(chǔ)

B.學(xué)習(xí)交流

C.上傳、下載

9、關(guān)于電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)的登錄方法，下列說(shuō)法正確的是（A）

A.使用學(xué)號(hào)（或用戶名）及密碼進(jìn)行登錄

B.使用郵箱及密碼進(jìn)行登錄 C.使用手機(jī)號(hào)碼及密碼進(jìn)行登錄

10、關(guān)于個(gè)人學(xué)習(xí)空間，下列說(shuō)法不妥當(dāng)?shù)氖牵–）

A.要盡量創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的、舒心的、安靜的學(xué)習(xí)空間 B.如果你的住所離教學(xué)點(diǎn)比較近，可以選擇去教學(xué)點(diǎn)上自習(xí)C.上班時(shí)間在單位學(xué)習(xí)

11、關(guān)于開(kāi)放教育學(xué)生的畢業(yè)及畢業(yè)證書(shū)，正確的說(shuō)法是（B）

A.學(xué)生只要累積的學(xué)分達(dá)到最低畢業(yè)學(xué)分?jǐn)?shù)要求就可以畢業(yè) B.畢業(yè)證書(shū)由中央廣播電視大學(xué)頒發(fā)并報(bào)教育部進(jìn)行電子注冊(cè) C.畢業(yè)證書(shū)由省級(jí)廣播電視大學(xué)頒發(fā)并報(bào)當(dāng)?shù)亟逃龔d進(jìn)行電子注冊(cè)

12、關(guān)于勤學(xué)，下列說(shuō)法不正確的是（C）

A.安排好業(yè)余時(shí)間，每天都要有進(jìn)步

B.多聽(tīng)、多看、多記 C.在考試前一次性完成全部作業(yè)

13、關(guān)于學(xué)習(xí)計(jì)劃，下列說(shuō)法不妥當(dāng)?shù)氖牵˙）A.開(kāi)放教育的學(xué)生需要制訂好個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃 B.同班同學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì)劃是一樣的

C.個(gè)人要根據(jù)自己的主客觀條件制定學(xué)習(xí)計(jì)劃

14、記筆記時(shí)應(yīng)該注意避免（B）

A.自己重新組織語(yǔ)言

B.直接抄錄教材原文

C.隨時(shí)記錄

15、教育部批準(zhǔn)中央廣播電視大學(xué)實(shí)施開(kāi)放教育試點(diǎn)的時(shí)間是（B）

A.1978年

B.1999年

C.2007年

16、截至2009年，分布在全國(guó)電大系統(tǒng)的縣級(jí)電大教學(xué)點(diǎn)的數(shù)量是（B）A.1000多個(gè)

B.2000多個(gè)

C.3000多個(gè)

17、開(kāi)放教育的“校園”是由人網(wǎng)、天網(wǎng)、地網(wǎng)組成的一個(gè)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)及學(xué)習(xí)環(huán)境，這個(gè)“校園”不包括：（C）

18、開(kāi)放教育的具體教學(xué)實(shí)施單位是（C）

A.中央廣播電視大學(xué)

B.省級(jí)廣播電視大學(xué)

C.教學(xué)點(diǎn)

19、開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)方式主要是（A）

A.自主學(xué)習(xí)

B、聽(tīng)老師講授

C、全日制學(xué)習(xí)20、開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備不包括（A）

A.生活積累

B.知識(shí)準(zhǔn)備

C.心理準(zhǔn)備習(xí)

21、開(kāi)放教育二年制專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)的最短學(xué)習(xí)年限不低于（B）

A.一年半

B.二年半

C.三年半

22、開(kāi)放教育課程學(xué)習(xí)的一個(gè)重要特點(diǎn)是（A）

A.學(xué)導(dǎo)結(jié)合B.開(kāi)卷考試

C.不用寫(xiě)平時(shí)作業(yè)

23、開(kāi)放教育實(shí)行“五統(tǒng)一”管理方式，“五統(tǒng)一”的內(nèi)容包括（A）。A.統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃、統(tǒng)一課程標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考試 和統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) B.統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃、統(tǒng)一課程標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一教學(xué)過(guò)程和統(tǒng)一考試 C.統(tǒng)一課程標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教學(xué)過(guò)程、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一學(xué)籍管理和統(tǒng)一考試24、25、開(kāi)放教育這種教育形式屬于（A）

A.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育

B.普通全日制教育

C.函授教育

26、可以對(duì)zip或rar格式的壓縮文件進(jìn)行解壓縮的軟件是（C）

A.Adobe Reader B.FlashGet C.WinRAR

27、聯(lián)合國(guó)科教文組織“國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)”提出教育的四大“支柱”：是學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)生存和（C）。

A.學(xué)會(huì)看書(shū)

B.學(xué)會(huì)寫(xiě)作

C.學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)

28、論壇是大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表意見(jiàn)的系統(tǒng)，也叫（C）

A.BLOG

B.MSN

C.BBS

29、目前，下列電視頻道中播出中央廣播電視大學(xué)課程的是（A）。

A.中國(guó)教育電視臺(tái)1套

B.中國(guó)教育電視臺(tái)3套

C.CCTV-10 30、全國(guó)省級(jí)廣播電視大學(xué)的數(shù)量是（C）

A、28所

B、31所

C、44所

31、通常情況下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為（A）。

A.學(xué)術(shù)性支持服務(wù)與非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)

B.情感服務(wù)與非情感服務(wù) C.技術(shù)服務(wù)與非技術(shù)服務(wù)

32、通過(guò)中央電視臺(tái)給全國(guó)電大學(xué)生講授第一節(jié)課的教授是（A）

A.華羅庚

B.錢(qián)學(xué)森

C.陳省身

33、統(tǒng)一開(kāi)設(shè)開(kāi)放教育專(zhuān)業(yè)和主干課程的單位是（A）

A.中央廣播電視大學(xué)

B.省級(jí)廣播電視大學(xué)

C.教學(xué)點(diǎn)

34、網(wǎng)絡(luò)帶寬的計(jì)算單位為（A）A.bit/s

B.m/s

C.kb/m

35、下列不符合電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)論壇發(fā)帖規(guī)則的行為是（C）A.交流學(xué)習(xí)心得

B.提出學(xué)習(xí)中的問(wèn)題

C.發(fā)送無(wú)實(shí)際內(nèi)容的帖子

36、下列不屬于互聯(lián)網(wǎng)上常用的交流工具的是（A）

A.WinRAR

B.BBS

C.E-mail

37、下列不屬于開(kāi)放教育學(xué)生權(quán)利和義務(wù)的是（C）

A.在學(xué)校學(xué)習(xí)的資格，如上課、考試、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等

B.受學(xué)校規(guī)章制度、紀(jì)律的約束和管理，如按時(shí)繳納學(xué)費(fèi)、參加學(xué)習(xí)和考試等C.要求學(xué)校保證頒發(fā)畢業(yè)證書(shū)

38、下列關(guān)于補(bǔ)修課程的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）

A、補(bǔ)修課程全部合格，是獲得畢業(yè)資格的必要條件之一

B、補(bǔ)修課程的學(xué)習(xí)方式有自學(xué)和參加面授輔導(dǎo)

C、補(bǔ)修課程不能申請(qǐng)免修

39、下列關(guān)于教育部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育公共課統(tǒng)一考試的說(shuō)法，正確是（C）A、所有參加考試學(xué)生的考試科目相同，以便比較學(xué)生達(dá)到的水平

B、屬于一次性考試，學(xué)生在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加考試

C、是開(kāi)放教育專(zhuān)科起點(diǎn)本科學(xué)生獲取畢業(yè)證書(shū)的條件之一 40、下列關(guān)于開(kāi)放教育教師和學(xué)生關(guān)系的說(shuō)法，不正確的是（B）A.教師是學(xué)生“意義建構(gòu)”的幫助者、促進(jìn)者 B.教師是簡(jiǎn)單的知識(shí)傳授者與灌輸者

C.學(xué)生是對(duì)新知識(shí)進(jìn)行“加工”并與已有知識(shí)建立聯(lián)系的主體

41、下列關(guān)于考試的說(shuō)法不正確的是（A）

A、開(kāi)卷考試允許互相討論

B、閉卷考試不允許帶任何學(xué)習(xí)資料進(jìn)入考場(chǎng)

C、參加考試時(shí)必須要攜帶身份證、學(xué)生證、準(zhǔn)考證

42、下列關(guān)于形成性考核說(shuō)法正確的是（A）

A.是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)與考試

B.是平時(shí)作業(yè)，學(xué)生自愿完成 C.是一種考試，學(xué)生需要集中在考場(chǎng)完成

43、下列關(guān)于學(xué)生獲得學(xué)習(xí)支持服務(wù)途徑的說(shuō)法，不正確的是（C）

A.聯(lián)系所屬教學(xué)點(diǎn)（學(xué)習(xí)點(diǎn)）有關(guān)老師

B.通過(guò)電話、手機(jī)短信、電子郵件、電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)或地方電大遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)咨詢 C.只能面對(duì)面地向老師請(qǐng)教

44、下列情況中，不符合開(kāi)放教育轉(zhuǎn)學(xué)與轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)規(guī)定的是（C）

A.學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)后，先前已經(jīng)獲得的符合要求的課程成績(jī)及學(xué)分仍然有效 B.轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)后，學(xué)籍有效期仍然從原來(lái)入學(xué)注冊(cè)時(shí)開(kāi)始計(jì)算 C.學(xué)生入學(xué)注冊(cè)后就可以提出轉(zhuǎn)學(xué)。

45、下列情況中，不屬于開(kāi)放教育學(xué)生學(xué)籍檔案主要內(nèi)容的是（C）

A.學(xué)生的基本信息，學(xué)期、課程和考試注冊(cè)情況與考試成績(jī) B.學(xué)習(xí)過(guò)程的獎(jiǎng)懲情況C.學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)記錄

46、下列選項(xiàng)不屬于網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的軟件是（C）

A.Internet Explorer B.Maxthon C.Foxmail

47、下列選項(xiàng)開(kāi)放教育學(xué)生特點(diǎn)的是（C）

A、學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確

B可全日制脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

C具有一定的知識(shí)積累和生活積累

48、下列選項(xiàng)屬于開(kāi)放教育網(wǎng)上資源的是（A）

A、IP（Internet Protocol）課件

B、新聞網(wǎng)站

C、CAI課件

49、下列有關(guān)“艾賓浩斯遺忘曲線”的說(shuō)法，不正確的是（C）

A.遺忘是有規(guī)律的B.遺忘的進(jìn)程是不均衡的C.遺忘的發(fā)展規(guī)律是“先慢后快” 50、下列有關(guān)成人學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)的說(shuō)法，不正確的是（A）

A.學(xué)習(xí)時(shí)間充裕

B.學(xué)習(xí)目標(biāo)明確

C.具有一定的生活積累

51、下列有關(guān)對(duì)待學(xué)習(xí)困難的做法，正確的是（A）

A、向老師和同學(xué)請(qǐng)教

B、放一放，暫時(shí)休學(xué)

C、請(qǐng)人代替完成學(xué)習(xí)任務(wù)

52、下列有關(guān)解決學(xué)習(xí)過(guò)程中興趣減退的辦法，不妥的是（B）

A.堅(jiān)持學(xué)習(xí)一段，沒(méi)準(zhǔn)過(guò)一段時(shí)間后就會(huì)“柳暗花明又一村” B.退學(xué) C.找老師或同學(xué)聊聊學(xué)習(xí)中遇到的苦悶 5下列有關(guān)開(kāi)放教育錄像教材使用的說(shuō)法，不正確的是（C）A.通常以光盤(pán)形式直接發(fā)送到學(xué)生手中 B.學(xué)生可以到教學(xué)點(diǎn)的視聽(tīng)教室集中聽(tīng)講 C.學(xué)生不可以在家里通過(guò)電視收看

54、下列有關(guān)開(kāi)放教育閱讀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（C）

A.在網(wǎng)上通過(guò)關(guān)鍵字或關(guān)鍵詞可快速尋找課程的重要資料和信息 B.文字教材便于攜帶，可隨時(shí)隨地閱讀

C.閱讀的材料只包括文字教材

55、下列有關(guān)開(kāi)放教育綜合實(shí)踐的說(shuō)法，不正確的是（C）

A.在教師的指導(dǎo)下確定好選題B.充分做好各方面準(zhǔn)備 C.綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)可以免修

56、下列有關(guān)考前復(fù)習(xí)的說(shuō)法，不正確的是（B）

A.要制定一個(gè)清晰的復(fù)習(xí)計(jì)劃

B.要根據(jù)考核重點(diǎn)做好小抄 C.要利用以往的考試試卷進(jìn)行模擬演練

57、下列有關(guān)考試準(zhǔn)備的說(shuō)法，不正確的是（C）A.考試前把需要帶的東西列一個(gè)清單，以免忘記攜帶 B.提前到達(dá)到考場(chǎng)以免找不到準(zhǔn)確位置耽誤時(shí)間 C.只準(zhǔn)備好學(xué)生證、準(zhǔn)考證即可

58、下列有關(guān)提高個(gè)人自學(xué)效率的說(shuō)法，不正確的是（C）

A.培養(yǎng)積極的學(xué)習(xí)情緒

B.盡可能在最清醒、精力最充沛的時(shí)候?qū)W習(xí)C.疲倦了也要堅(jiān)持學(xué)習(xí)

59、下列有關(guān)提高聽(tīng)講效率的說(shuō)法，不妥當(dāng)?shù)氖牵–）

A.提前做好預(yù)習(xí)工作，帶著問(wèn)題聽(tīng)講B.聽(tīng)講時(shí)摘錄老師講課要點(diǎn)簡(jiǎn)潔快速記錄C.無(wú)法跟上教師講授的進(jìn)度時(shí)就先不用記筆記

60、下列有關(guān)提高小組學(xué)習(xí)效果的方法不包括（C）

A.明確角色分工

B.明確小組活動(dòng)主題

C.少安排活動(dòng)次數(shù)

61、下列有關(guān)小組學(xué)習(xí)的說(shuō)法，不正確的是（C）

A.教學(xué)點(diǎn)會(huì)為小組學(xué)習(xí)提供必要的場(chǎng)地 B.小組學(xué)習(xí)可以有效消除孤獨(dú)感 C.小組學(xué)習(xí)必須通過(guò)面對(duì)面開(kāi)展

62、下列有關(guān)學(xué)習(xí)的說(shuō)法，不妥當(dāng)?shù)氖牵˙）A、學(xué)習(xí)何時(shí)都不晚

B、學(xué)習(xí)是一種負(fù)擔(dān)

C、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)是現(xiàn)代人生存和發(fā)展的一項(xiàng)基本技能 63、下列載體形式中屬于錄像教材的是（B）A、IP課件

B、DVD

C、VOD 64、下列屬于教育部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育公共課統(tǒng)一考試科目的是（B）A.《基礎(chǔ)寫(xiě)作》

B.《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》

C.《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)》

65、相對(duì)于傳統(tǒng)全日制普通高等教育而言，下列描述符合遠(yuǎn)程教育特征的是(A)A.學(xué)習(xí)期間師生準(zhǔn)永久性地分離

B.教師和學(xué)生之間沒(méi)有任何交流 C.學(xué)生完全依靠自己學(xué)習(xí)

66、修讀開(kāi)放教育專(zhuān)科或本科（專(zhuān)科起點(diǎn)）的學(xué)生需要學(xué)習(xí)的課程總門(mén)數(shù)大約有（C）A.10門(mén)

B.15門(mén)

C.20門(mén)

67、學(xué)生了解課程學(xué)習(xí)資源的種類(lèi)和相關(guān)信息的渠道不包括（C）

A.到教學(xué)點(diǎn)查閱“多種媒體教學(xué)資源使用計(jì)劃” B.登錄電大

68、在線查閱“多種媒體教學(xué)資源使用計(jì)劃”C.到新華書(shū)店了解與課程名稱相同相近的書(shū)籍

69、學(xué)生使用課程教學(xué)資源時(shí)，為了提高學(xué)習(xí)效率，一般應(yīng)該（B）

A.選擇該課程全部教學(xué)資源，逐一學(xué)習(xí)B.根據(jù)自身?xiàng)l件和學(xué)習(xí)習(xí)慣選擇資源，綜合運(yùn)用 C.沒(méi)有必要看學(xué)校提供的任何資源

70、學(xué)生向所在教學(xué)點(diǎn)提出申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)，須在學(xué)期開(kāi)學(xué)后（B）

A.一個(gè)月后提出申請(qǐng)

B.三周內(nèi)提出申請(qǐng)

C.第二學(xué)期提出申請(qǐng) 71、學(xué)生注冊(cè)中央廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育學(xué)習(xí)前需要參加（A）A、入學(xué)水平測(cè)試

B、全國(guó)成人高考

C、全國(guó)普通高考

72、學(xué)術(shù)性支持服務(wù)主要是指由教學(xué)人員提供的（C）

A.與選課注冊(cè)相關(guān)的服務(wù) B.與課題研究相關(guān)的服務(wù)C.與學(xué)習(xí)課程相關(guān)的服務(wù)

73、一般認(rèn)為，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的技術(shù)支撐包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、衛(wèi)星數(shù)字通訊技術(shù)和（B）

A.計(jì)算機(jī)芯片技術(shù)

B.多媒體技術(shù)

C.出版印刷技術(shù)

74、用于發(fā)送電子郵件的軟件是（A）

A.Outlook

B.Word C.Excel 75、有助于提升記筆記的效率和效果的方法，不包括（C）

A.用圖表、關(guān)鍵詞等形式表達(dá)

B.與已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷建立聯(lián)系 C.老師的話要一字不漏地記下

76、與傳統(tǒng)的普通高等教育相比，下列描述不符合中央廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育特征的是（A）

A.學(xué)籍注冊(cè)開(kāi)放

B.學(xué)習(xí)過(guò)程開(kāi)放

C.學(xué)習(xí)資源開(kāi)放

77、域名是企業(yè)、政府、非政府組織等機(jī)構(gòu)或個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)的網(wǎng)站名稱，那么表示“中國(guó)”的域名是（B）

A.china

B.cn

C.com 78、在電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上參加網(wǎng)上實(shí)時(shí)雙向視頻教學(xué)活動(dòng)，與老師、同學(xué)進(jìn)行音視頻交流所需要的設(shè)備

79、在電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上參加文本教學(xué)活動(dòng)時(shí)，老師和同學(xué)進(jìn)行交流的方式是（C）A、視頻 B、音頻

C、發(fā)貼

80、在開(kāi)放教育中，我們把通過(guò)多種途徑幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的活動(dòng)叫做（B）

A.學(xué)習(xí)輔導(dǎo)B.學(xué)習(xí)支持服務(wù)C.學(xué)習(xí)監(jiān)控

81、中央廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育試點(diǎn)通過(guò)教育部總結(jié)性評(píng)估的時(shí)間是（B）

A.2004年B.2007年C.2008年

82、綜合實(shí)踐是各專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修環(huán)節(jié)，一般安排在（A）

A、最后一個(gè)學(xué)期集中進(jìn)行

B、第一個(gè)學(xué)期集中進(jìn)行

C、第三個(gè)學(xué)期集中進(jìn)行

83、組織補(bǔ)修課考試的是（B）

A.中央廣播電視大學(xué)

B.省級(jí)廣播電視大學(xué)

C.教學(xué)點(diǎn)

第五篇：2015電大本科稅務(wù)會(huì)計(jì) 網(wǎng)上作業(yè)三

2015電大本科稅務(wù)會(huì)計(jì) 網(wǎng)上作業(yè)三

(1/15)、下列所得應(yīng)實(shí)行加成征收的是（D、某歌星參加演出一次獲得收入56000元）。(2分)2 ? ? ? ? A、某工程師獲得年終獎(jiǎng)金50000元

B、某商人轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)，獲得收入200000元 C、某作家出版專(zhuān)著，取得稿酬8000元 D、某歌星參加演出一次獲得收入56000元

(2/15)、下列說(shuō)法不正確的是（C、對(duì)于因減免稅而需進(jìn)行“三稅”退庫(kù)的，城市維護(hù)建設(shè)稅不可同時(shí)退庫(kù)）。(2分)4 ? ? ? ? A、對(duì)出口產(chǎn)品退還增值稅、消費(fèi)稅的，不退還已納的城市維護(hù)建設(shè)稅 B、對(duì)于因減免稅而需進(jìn)行“三稅”退庫(kù)的，城市維護(hù)建設(shè)稅也可同時(shí)退庫(kù) C、對(duì)于因減免稅而需進(jìn)行“三稅”退庫(kù)的，城市維護(hù)建設(shè)稅不可同時(shí)退庫(kù) D、城市維護(hù)建設(shè)稅按減免后實(shí)際繳納的“三稅”稅額計(jì)征

(3/15)、某公司2010年購(gòu)進(jìn)一處房產(chǎn)，2011年5月1日用于投資聯(lián)營(yíng)（收取固定收入，不承擔(dān)聯(lián)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)），投資期3年，當(dāng)年取得固定收入160萬(wàn)元。該房產(chǎn)原值3000萬(wàn)元，當(dāng)?shù)卣?guī)定的檢出幅度為30%，該公司2011年應(yīng)繳納的房產(chǎn)稅為（C、27.6）萬(wàn)元。(2分)6 ? ? ? ? A、44.4 B、29.7 C、27.6 D、21.2

(4/15)、我國(guó)目前個(gè)人所得稅采用（D、分類(lèi)征收制）。(2分)8 ? ? A、分類(lèi)與綜合相結(jié)合的模式 B、混合征收制 ? ? C、綜合征收制 D、分類(lèi)征收制

(5/15)、某企業(yè)20X1年房產(chǎn)原值共計(jì)9000萬(wàn)元，其中該企業(yè)所屬的幼兒園和子弟學(xué)校用房原值分別為300萬(wàn)元、800萬(wàn)元，當(dāng)?shù)卣_定計(jì)算房產(chǎn)稅余值得扣除比例為25%，該企業(yè)20X1年應(yīng)繳納的房產(chǎn)稅（D、71.1）萬(wàn)元。(2分)10 ? ? ? ? A、81 B、78.3 C、73.8 D、71.1

(6/15)、下列項(xiàng)目中，產(chǎn)生應(yīng)納稅暫時(shí)性差異的有（C、稅法折舊大于會(huì)計(jì)折舊形成的差額部分）。(2分)12 ? ? ? ? A、對(duì)無(wú)形資產(chǎn)計(jì)提減值準(zhǔn)備的部分 B、對(duì)固定資產(chǎn)計(jì)提減值準(zhǔn)備的部分

C、稅法折舊大于會(huì)計(jì)折舊形成的差額部分 D、因漏稅受到稅務(wù)部門(mén)處罰而支付的罰金

(7/15)、納稅人如果不能按轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)項(xiàng)目計(jì)算分?jǐn)偫⒅С?，其房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)費(fèi)用按地價(jià)款家開(kāi)發(fā)成本之和的（B、10%以內(nèi)）計(jì)算扣除。(2分)14 ? ? ? ? ? ? A、20% B、10%以內(nèi) C、10% D、5%以內(nèi)

(8/15)、契稅暫行條例規(guī)定，契稅采用（D、幅度比例）稅率。(2分)16

A、超率累進(jìn) ? ? ? B、超額累進(jìn) C、幅度定額 D、幅度比例

(9/15)、個(gè)人所得稅下列（C、勞務(wù)報(bào)酬）所得一次收入過(guò)高的，可以實(shí)行加成征收。(2分)18

? ? ? ? A、偶然 B、紅利 C、勞務(wù)報(bào)酬 D、稿酬

(10/15)、依據(jù)個(gè)人所得稅相關(guān)規(guī)定，計(jì)算勞務(wù)報(bào)酬所得時(shí)，下列各項(xiàng)準(zhǔn)予扣除的是（C、定額800元或定率20%）。(2分)20

? ? ? ? A、財(cái)產(chǎn)原值和合理費(fèi)用 B、財(cái)產(chǎn)凈值

C、定額800元或定率20% D、定額800元

(11/15)、城鎮(zhèn)土地使用稅的繳納期限規(guī)定為（D、按年計(jì)算，分期繳納）。(2分)22

? ? ? ? A、按年征收，分季繳納 B、按年計(jì)算，分季繳納 C、按年征收，分期繳納 D、按年計(jì)算，分期繳納(12/15)、企業(yè)所得稅的納稅義務(wù)人不包括下列哪類(lèi)企業(yè)（A、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)）。(2分)24 ? ? ? ? A、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè) B、私營(yíng)企業(yè)

C、聯(lián)營(yíng)、股份制企業(yè) D、國(guó)有、集體企業(yè)

(13/15)、依據(jù)企業(yè)所得稅法的規(guī)定，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度與稅收法規(guī)的規(guī)定不同而產(chǎn)生的差異，在計(jì)算企業(yè)所得稅應(yīng)納稅所得額時(shí)，應(yīng)按照稅收法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。下列各項(xiàng)中，屬于暫時(shí)性差異的是（A、職工教育費(fèi)用產(chǎn)生的差異）。(2分)26 ? ? ? ? ? A、職工教育費(fèi)用產(chǎn)生的差異 B、職工工會(huì)費(fèi)用產(chǎn)生的差異 C、職工福利費(fèi)用產(chǎn)生的差異 D、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用產(chǎn)生的差異

(14/15)、某加工企業(yè)與委托方簽訂加工合同，合同記載委托方提供的主要材料金額為50萬(wàn)元，受托方提供的輔助材料金額5萬(wàn)元，加工費(fèi)3000元。該加工企業(yè)應(yīng)納印花稅為（A、26.5）元。(2分)28

A、26.5 B、276.5 C、25 D、1.5 ? ? ? ?

(15/15)、某企業(yè)會(huì)計(jì)利潤(rùn)為100萬(wàn)元，其中包括國(guó)債利息收入10萬(wàn)元，已扣除固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備20萬(wàn)元，多計(jì)提的折舊3萬(wàn)元，贊助支出5萬(wàn)元，該企業(yè)的應(yīng)納稅所得額為（B、118）萬(wàn)元。(2分)30 ? ? A、113 B、118 ? ? C、128 D、100

二、判斷題

(1/10)、設(shè)在農(nóng)村的企業(yè)不用繳納城市維護(hù)建設(shè)稅。(2分)B、錯(cuò)誤 32

? ? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(2/10)、在兩處或兩處以上發(fā)表同一作品而取得的稿酬，可以分別各處取得的所得分次征稅。(2分)A、正確 34 A、正確 B、錯(cuò)誤 ? ?

(3/10)、企業(yè)應(yīng)當(dāng)將當(dāng)期和以前期間應(yīng)交未交的所得稅確定認(rèn)為負(fù)債，將已支付的所得稅超過(guò)應(yīng)支付的部分確認(rèn)為資產(chǎn)。(2分)A、正確 36

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(4/10)、個(gè)人擔(dān)任董事職務(wù)所取得的董事費(fèi)收入，但不在公司任職、受雇，屬于工資薪金所得。(2分)B、錯(cuò)誤

? ? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(5/10)、某油田12月開(kāi)采原油10000噸，其中用于開(kāi)采加熱的原油600噸，其余全部銷(xiāo)售，單價(jià)為5030元；與原油同時(shí)開(kāi)采天然氣50000立方米，均實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，單價(jià)為2元。該油田適用原油和天然氣的稅率均為5%。其當(dāng)月應(yīng)納資源稅為2515000元。(2分)B、錯(cuò)誤 40 A、正確 B、錯(cuò)誤 ? ?(6/10)、土地增值稅應(yīng)納稅額的計(jì)算以增值額為依據(jù)，采用超額累進(jìn)稅率計(jì)算。(2分)B、錯(cuò)誤42

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(7/10)、經(jīng)濟(jì)合同的違約金支出不得在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除。(2分)B、錯(cuò)誤 44

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(8/10)、上繳滯納金和稅務(wù)罰款時(shí)，借記“營(yíng)業(yè)外支出”；貸記“銀行存款”科目。(2分)

A、正確46

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(9/10)、在我國(guó)境內(nèi)的外國(guó)企業(yè)中工作的中方人員可以享受個(gè)人所得稅工資薪金所得中的附加減除費(fèi)用的優(yōu)惠。(2分)B、錯(cuò)誤 48

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

(10/10)、某企業(yè)簽訂了一份房屋租賃合同，合同規(guī)定對(duì)方要按企業(yè)要求對(duì)房屋進(jìn)行裝修，經(jīng)企業(yè)驗(yàn)收后合同才能生效。合同約定的裝修時(shí)間為二個(gè)月。按稅法規(guī)定雙方應(yīng)在合同生效時(shí)才貼花。(2分)B、錯(cuò)誤 50

? ? A、正確 B、錯(cuò)誤

三、多項(xiàng)選擇題

(1/10)、某油田8月開(kāi)采原油10萬(wàn)噸，開(kāi)采天然氣800萬(wàn)立方米；當(dāng)月銷(xiāo)售原油8萬(wàn)噸，單價(jià)為5060元/噸；銷(xiāo)售天然氣700萬(wàn)立方米，單價(jià)2.5元/立方米；當(dāng)月修理油井使用原油0.1萬(wàn)噸。原油和天然氣均適用5%的資源稅稅率。該油田8月應(yīng)納資源稅計(jì)算不正確的是（ACD 3分)53

? ? ? ? A、2136.8 B、2111.5 C、2024 D、2630

(2/10)、下列擁有的車(chē)船，免繳車(chē)船稅的有（ABCD3分)56

? ? ? ? A、捕撈、養(yǎng)殖漁船

B、合我國(guó)締結(jié)條約的使館、領(lǐng)事館其他外籍人員專(zhuān)用車(chē) C、和我國(guó)締結(jié)條約的使館、領(lǐng)事館大使專(zhuān)用車(chē) D、武警專(zhuān)用的車(chē)船

(3/10)、下列憑證中，不需貼花的是（）。(3分)ABC 59 ? ? ? ? A、商店提供的零星加工修理業(yè)務(wù)開(kāi)具的修理單 B、借貸中，先辦理借款借據(jù)，后補(bǔ)辦的借款合同 C、企業(yè)與主管部門(mén)簽訂的租賃承包合同 D、視同正本使用的合同副本或抄本

(4/10)、企業(yè)下列項(xiàng)目的所得減半征收企業(yè)所得稅的有（BC）。(3分)62

? ? A、牲畜飼養(yǎng) B、內(nèi)陸?zhàn)B殖 ? ? C、海水養(yǎng)殖 D、家禽飼養(yǎng)

(5/10)、下列人員屬于個(gè)人所得稅的居民納稅義務(wù)人的有（CD）。(3分)65 ? ? ? ? A、在中國(guó)境內(nèi)無(wú)住所也不在中國(guó)境內(nèi)居住的僑居海外的華僑張某

B、自20X0年2月14日至20X1年2月14日，一直在中國(guó)境內(nèi)居住的無(wú)住所的外籍個(gè)人 C、在中國(guó)境內(nèi)有住所的個(gè)人

D、因工作需要，被派往境外出差的中國(guó)公民孫某

(6/10)、下列有關(guān)個(gè)體工商戶計(jì)算繳納個(gè)人所得稅的表述，正確的有（AC）。(3分)68

? A、每一納稅發(fā)生的廣告費(fèi)和業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)不超過(guò)當(dāng)年銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）收入15%的部分，可據(jù)實(shí)扣除，超過(guò)部分，準(zhǔn)予在以后納稅結(jié)轉(zhuǎn)扣除

? B、每一納稅發(fā)生的與其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出，按照發(fā)生額的50%扣除

? ? C、向其從業(yè)人員實(shí)際支付的合理的工資、薪金支出，允許稅前據(jù)實(shí)扣除

D、將其所得通過(guò)中國(guó)境內(nèi)的社會(huì)團(tuán)體向教育和其他社會(huì)公益事業(yè)的捐贈(zèng)，捐贈(zèng)額不超過(guò)其利潤(rùn)總額12%的部分允許稅前扣除

(7/10)、下列固定資產(chǎn)不得計(jì)算折舊扣除的有（BCD）。(3分)71

? ? ? ? A、以經(jīng)營(yíng)租賃方式租出的固定資產(chǎn) B、未投入使用的機(jī)器設(shè)備

C、單獨(dú)估價(jià)作為固定資產(chǎn)入賬的土地 D、已足額提取折舊仍繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)(8/10)、以下項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)讓新建房地產(chǎn)和轉(zhuǎn)讓舊房產(chǎn)計(jì)算其土地增值稅增值額均能扣除的項(xiàng)目有（AC）。(3分)74

? ? ? ? A、與轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)有關(guān)的稅金 B、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)成本

C、取得土地使用權(quán)所支付的金額 D、舊房及建筑物的評(píng)估價(jià)格

(9/10)、下列個(gè)人所得適用20%比例稅率的有（BCD 3分)77 ? ? ? ? A、個(gè)體工商戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)所得 B、偶然所得 C、勞務(wù)報(bào)酬所得 D、特許權(quán)使用費(fèi)所得

(10/10)、以下單位屬于車(chē)船稅納稅義務(wù)人的有（ABCD3分)80

? ? ? ? A、國(guó)有獨(dú)資企業(yè) B、外國(guó)企業(yè) C、外商投資企業(yè) D、私營(yíng)企業(yè)

四、案例分析：

萬(wàn)華制衣廠轉(zhuǎn)讓一處舊房，售價(jià)800萬(wàn)元，房子原值為400萬(wàn)元，現(xiàn)在蓋同樣的房子需1200萬(wàn)元，該房屋現(xiàn)為四成新，轉(zhuǎn)讓繳納的各種稅金為44.4萬(wàn)元。

(1/4)、該企業(yè)在計(jì)算土地增值稅時(shí)允許扣除的金額為（A、524.4）萬(wàn)元。(5分)85 ? A、524.4 ? B、480 ? C、400 ? D、204.4

(2/4)、該企業(yè)在計(jì)算土地增值稅時(shí)的增值額為（A、275.6）萬(wàn)元。(5分)90

? A、275.6 ? B、320 ? C、400 ? D、595.6

?(3/4)、該企業(yè)在計(jì)算土地增值稅時(shí)的增值率為（B、53%）。(5分)95

? A、34% ? B、53% ? C、74% ? D、114%

(4/4)、該企業(yè)應(yīng)納土地增值稅為（C、84.0

2）萬(wàn)元。(5分)100 ? A、267.14 ? B、228.02 ? C、84.02 ? D、82.68