第一篇：全家便利店小組結(jié)題報(bào)告

全家便利店小組結(jié)題報(bào)告

小組成員：劉楚、丁夢(mèng)詩(shī)、潘雨順、王偉、朱鵬翔

課題進(jìn)行時(shí)間：2012年3月—2012年6月

本小組在3個(gè)月時(shí)間，對(duì)高教區(qū)全家便利店，進(jìn)行了調(diào)查、分析、研究，并最終形成課程，給全家便利店的店長(zhǎng)們帶來(lái)了一堂教學(xué)內(nèi)容生動(dòng)有趣，教學(xué)效果良好有效的課程。下面我們將從各個(gè)方面來(lái)回顧我們這學(xué)期的全家便利店課題進(jìn)程。

教學(xué)目標(biāo)

如今，全家超市在高教區(qū)取得了成功，然而全家在各個(gè)方面任然有需要改進(jìn)的地方，前期的調(diào)查問(wèn)卷反映了一些全家需要改進(jìn)的具體方面，本次課程將這些存在的問(wèn)題反饋給全家的店長(zhǎng)們并提出相對(duì)的改進(jìn)意見(jiàn)，促使店長(zhǎng)在超市的日常管理中解決這些問(wèn)題或做出改進(jìn)，從而更好的服務(wù)消費(fèi)者，最終增加公司效益。

學(xué)習(xí)者分析

本次課程的學(xué)習(xí)這是高教區(qū)全家超市的各位店長(zhǎng)。

1.由于實(shí)際地參與分店的管理，店長(zhǎng)在接受課程前可能就對(duì)課程中提到的一些問(wèn)題有所了解，甚至在某些方面了解地更多，這要求講師在課程中要與店長(zhǎng)進(jìn)行交流，更全面地了解全家的信息。

2.盡管學(xué)習(xí)者都是來(lái)自高教區(qū)全家分店的店長(zhǎng)，但來(lái)自不同分店、不同地段分店的店長(zhǎng)之間必然存在著差異，這些差異主要有：工作時(shí)間不同帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)差異、對(duì)各自分店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)的差異等。這要求講師在課程中要將這些差異考慮進(jìn)去。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

調(diào)查分析全家現(xiàn)有硬件設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、特色服務(wù)等情況，兼顧高教區(qū)消費(fèi)者的實(shí)際情況，結(jié)合教學(xué)設(shè)計(jì)原理這門(mén)課程，將分析所得數(shù)據(jù)加以結(jié)構(gòu)化，內(nèi)容化，形成課程教案。

在此次學(xué)習(xí)過(guò)程之中，我們小組在其中即扮演學(xué)習(xí)者，又扮演教學(xué)者的身份。在學(xué)習(xí)之初，我們是學(xué)習(xí)者的身份，我們小組最初確定的主題是超市員工培訓(xùn)，為此我們小組準(zhǔn)備了一系列措施，準(zhǔn)備在全家便利店參與員工的培訓(xùn)，但是由于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，全家的管理者委婉的拒絕了我們。至此我們的學(xué)習(xí)陷入困境之中。

杜老師看出我們小組的進(jìn)展陷入了困境，她果斷讓我們舍棄原來(lái)的主題，重新尋找新的主題目標(biāo)。最終我們的主題定為全家現(xiàn)狀的分析，并將現(xiàn)狀分析的結(jié)果形成教案，反饋給全家的管理者們，以便于他們更好的經(jīng)營(yíng)全家，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在確定了主題之后，我們對(duì)全家的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，并為此設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。在問(wèn)卷完成之后，我們向杜老師進(jìn)行了求助，杜老師對(duì)我們的問(wèn)卷給出了修改意見(jiàn)。結(jié)合杜老師的意見(jiàn)，我們對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了修改完善。

問(wèn)卷完善之后，我們決定在獨(dú)墅湖高教區(qū)的全家便利店附近進(jìn)行問(wèn)卷分發(fā)、回收。在回收問(wèn)卷后，我們小組用SPSS相關(guān)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性，差異性等一系列的分析處理，并得出了關(guān)于消費(fèi)者對(duì)于全家現(xiàn)狀以及有待提高的滿(mǎn)意度和期望。

在結(jié)合獨(dú)墅湖高教區(qū)消費(fèi)者的特點(diǎn)，以教學(xué)設(shè)計(jì)原理這門(mén)課程為理論依據(jù)，我們最終形成了教案課程，并進(jìn)行模擬教學(xué)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們小組即扮演教學(xué)者的身份，又扮演了學(xué)習(xí)者的身份。

教學(xué)策略、模式、方法的設(shè)計(jì)

我們小組的方法步驟分為

1.全家基本信息收集與整理，與全家管理者溝通

2.與全家管理者溝通失敗，改變課題方向

3.問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、編排，發(fā)放與回收

4.數(shù)據(jù)整理分析

5.形成教案課程 6.用演示法進(jìn)行授課（模擬）

本次課題中的研究方法我們選擇了問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查法是用書(shū)面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。問(wèn)卷調(diào)查，按照問(wèn)卷填答者的不同，可分為自填式問(wèn)卷查和代填式問(wèn)卷調(diào)查。其中，·自填式問(wèn)卷調(diào)查，按照問(wèn)卷傳遞方式的不同，可分為報(bào)刊問(wèn)卷調(diào)查、郵政問(wèn)卷調(diào)查和送發(fā)問(wèn)卷調(diào)查；代填式問(wèn)卷調(diào)查，按照與被調(diào)查者交談方式的不同，可分為訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查和電話(huà)問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)本次研究的實(shí)際情況，為了數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠、有利用性，我們選用了送發(fā)的自填式問(wèn)卷。發(fā)放問(wèn)卷100份，實(shí)際回收99份，問(wèn)卷的回收率達(dá)到了99%。一共分為五個(gè)維度：店內(nèi)硬件設(shè)施、商品種類(lèi)、特色服務(wù)、店員服務(wù)態(tài)度以及銷(xiāo)售技能、促銷(xiāo)和優(yōu)惠活動(dòng)。

教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)

創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，激發(fā)學(xué)習(xí)情趣-------引發(fā)全家店長(zhǎng)的探究欲望

我們小組從兩方面設(shè)計(jì)來(lái)最終的課堂教學(xué)過(guò)程：

1、聯(lián)系全家便利店實(shí)際情況，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情景

考慮到如果將我們的調(diào)查內(nèi)容、分析結(jié)果和修改意見(jiàn)單純的以匯報(bào)形式表現(xiàn)將會(huì)比較枯燥乏味，難以引起店長(zhǎng)們的學(xué)習(xí)興趣和激發(fā)他們的學(xué)習(xí)情感。因此，要從點(diǎn)偶實(shí)際情況或顧客消費(fèi)現(xiàn)狀等問(wèn)題出發(fā)創(chuàng)設(shè)情境，給出一些新鮮的、生動(dòng)的、有趣的、真實(shí)的問(wèn)題讓店長(zhǎng)解答，如：“請(qǐng)店長(zhǎng)們猜測(cè)消費(fèi)者分析全家便利店各方面打分情況”來(lái)引發(fā)店長(zhǎng)對(duì)實(shí)際情況問(wèn)題的，進(jìn)而誘發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。

2、找準(zhǔn)新舊知識(shí)的連接點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情景。

店長(zhǎng)們對(duì)便利店實(shí)際情況的認(rèn)知矛盾是激起求知和探究欲望的有利因素。在新舊知識(shí)的連接點(diǎn)，我們分析店長(zhǎng)的認(rèn)知矛盾，甚至尋找契機(jī)制造一些矛盾，引起店長(zhǎng)門(mén)的認(rèn)知沖突，進(jìn)而引導(dǎo)他們探究問(wèn)題的更深層次。比如：談到商品種類(lèi)和數(shù)量時(shí)，我們先分析商品的種類(lèi)（舊知識(shí)），再分析商品的數(shù)量（新知識(shí)），再引導(dǎo)店長(zhǎng)深入探討這兩者間的相關(guān)性問(wèn)題。

媒體的選擇與設(shè)計(jì)

教學(xué)媒體是以傳遞教學(xué)信息為最終目的媒體。使用教學(xué)媒體輔助課堂教學(xué)，會(huì)對(duì)提高教學(xué)效果起到有力的促進(jìn)作用。在考慮了我們的教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容，學(xué)習(xí)者，教學(xué)策略和方法，教學(xué)過(guò)程等五個(gè)方面，我們最終選擇以ppt在MPA教室授課的形式來(lái)給全家店長(zhǎng)們上課。

選擇ppt課件，是因?yàn)槠渥兣c制作和操作，而且可以清晰地傳達(dá)給全家店長(zhǎng)們我們的上課內(nèi)容，店長(zhǎng)們也可以課后下載ppt以作資料備用。在MPA教室，可以方便、快捷、清晰地記錄我們課堂上的視頻和音頻資料，這對(duì)全家店長(zhǎng)們?cè)谌蘸蟮膶W(xué)習(xí)中，將會(huì)起到加大的輔助學(xué)習(xí)作用。

第二篇：全家便利店策劃書(shū)

便利店策劃書(shū)

策劃人：汪穎亮 時(shí) 間：2010年11月

便利店策劃書(shū)

一、背景資料：便利店的潛力及趨勢(shì)

近年來(lái)，由于大型賣(mài)場(chǎng)的數(shù)量不斷增加，中小型賣(mài)場(chǎng)由于在商品品種以及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)理念的落后，加上經(jīng)營(yíng)成本居高不下，導(dǎo)致生存空間越來(lái)越小，從而引發(fā)了業(yè)態(tài)的變革，從而產(chǎn)生了居于超市和小型雜貨鋪另外一種業(yè)態(tài)——便利店。

便利店主要是為方便周?chē)木用窕蚴侨巳憾_(kāi)設(shè)的一種小型超市，是生存于大型綜合賣(mài)場(chǎng)及購(gòu)物中心的商圈市場(chǎng)邊緣的零售業(yè)態(tài)。以經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目齊全及經(jīng)營(yíng)日用快速消費(fèi)品為主的一種零售業(yè)態(tài)，主要開(kāi)設(shè)于各社區(qū)及流動(dòng)人口教多且以快速消費(fèi)商品的地方，或?qū)W校附近。商圈范圍一般只覆蓋周?chē)?00M的范圍。便利店的經(jīng)營(yíng)應(yīng)緊緊抓住大型賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)空白點(diǎn)，以方便消費(fèi)者為前提，為消費(fèi)者提供一個(gè)方便、快捷的購(gòu)物環(huán)境，以此來(lái)贏得消費(fèi)者。主要經(jīng)營(yíng)快速消費(fèi)食品，日用品，書(shū)報(bào)，收費(fèi)業(yè)務(wù)代辦，面點(diǎn)，果蔬等商品。因?yàn)樗哂谐械慕?jīng)營(yíng)特點(diǎn)，雜貨鋪的經(jīng)營(yíng)成本價(jià)格優(yōu)勢(shì)及便利優(yōu)勢(shì)，迅速贏得了消費(fèi)者的青睞，因而得以快速發(fā)展，并形成了連鎖化經(jīng)營(yíng)。

未來(lái)隨著生活節(jié)奏的不斷加快，一是綜合的大型賣(mài)場(chǎng)，一是方便快捷的便利店經(jīng)營(yíng)應(yīng)是零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)由于經(jīng)濟(jì)收入水平比較低下，起步較晚，所以在便利店業(yè)態(tài)目前尚沒(méi)有很突出的企業(yè)，大家都在邊做邊摸索，導(dǎo)致業(yè)態(tài)的發(fā)展緩慢。

二、選址 1.容量因素

是商圈整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)容量的評(píng)估。主要決定量商圈內(nèi)的住戶(hù)數(shù)及消費(fèi)層次。根據(jù)對(duì)門(mén)店的影響力,商圈內(nèi)住戶(hù)數(shù)量分析,分半徑100m、300m、500m三項(xiàng)(對(duì)商圈按照半徑進(jìn)行簡(jiǎn)單化定義)。即對(duì)在此距離內(nèi)有小區(qū)主要出口的新村小區(qū)進(jìn)行住戶(hù)數(shù)量預(yù)估。2.客流因素

按不同時(shí)段(并設(shè)定幾個(gè)主要時(shí)段)統(tǒng)計(jì)。人潮結(jié)構(gòu)可分學(xué)生、成年職業(yè)人、家庭主婦和老年人等。統(tǒng)計(jì)結(jié)果為不同結(jié)構(gòu)的人潮流量數(shù),這個(gè)流量數(shù)乘以不同結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)量影響率,就可以測(cè)算客流因素的得分。3.位置因素

主要評(píng)估選址的特殊性或者周邊的特殊利益,對(duì)銷(xiāo)售的影響程度。地理位置因素可考慮以下幾個(gè)方面。

①100m內(nèi)有利于開(kāi)便利店的設(shè)施、建筑:車(chē)站、碼頭、大中型醫(yī)院、各類(lèi)學(xué)校、24h的大、中型工廠(三班制)、公園、娛樂(lè)場(chǎng)及廣場(chǎng)、辦公大樓等都可為門(mén)店帶來(lái)客流量。②街頭轉(zhuǎn)角:具有雙向的人潮、店招明顯度和商品陳列的透明度提高。③上下班方向和單行道:B店客流的入店率較高。④100m內(nèi)有生活小區(qū)的進(jìn)出口。

⑤商圈隔離帶:如圍墻、綠化帶、天橋、高架橋、河流、道路中間的交通隔離物等。

綜上因素，選擇在五中附近的居民區(qū)建便利店。

三、投資計(jì)劃

（一）CI設(shè)計(jì)

1．企業(yè)標(biāo)識(shí)

要明顯的體現(xiàn)出便利店的經(jīng)營(yíng)信息，要符合便利店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，并且要能有效的結(jié)合現(xiàn)有的資源來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的CI。既要體現(xiàn)出陽(yáng)光超市的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)連鎖經(jīng)營(yíng)的便利店的企業(yè)標(biāo)識(shí)，選擇加盟全家便利連鎖店。

2．企業(yè)理念

為大眾提供便利購(gòu)物條件、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為消費(fèi)者提供適合的商品。3.目標(biāo)顧客

因?yàn)槭墙⒃谏鐓^(qū)附近商圈，所以目標(biāo)顧客主要有兩大族群。一類(lèi)追求娛樂(lè)、享受、習(xí)慣“夜生活”,以12歲～25歲年輕人、單身一族、青年學(xué)生、夜間上班族為主；一類(lèi)是迫于快節(jié)奏生活而習(xí)慣購(gòu)物或急需購(gòu)物,以職業(yè)婦女家庭、老年人群、旅途應(yīng)急人群為主。

4.便利店定位

低檔裝修，高檔服務(wù)，簡(jiǎn)單高效，方便快捷。

（二）投資計(jì)劃

1、固定設(shè)施

天花——便利店的裝修不必講究奢華，只要符合自己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，且能達(dá)到給顧客留下清潔，舒適的環(huán)境即可，一般只需要使用白色天花頂或者其他暖色的天花頂即可，但是在布局裝飾時(shí)比較講究搭配，比較常見(jiàn)的有白色膩?zhàn)禹?，或者是石膏板?/p>

地面——便利店由于營(yíng)業(yè)的時(shí)間比較長(zhǎng)，加上其基本都是以銷(xiāo)售日常食品為主(食品的銷(xiāo)售占50-60%)，要求店堂的色彩要比較淡雅明快清新，地面由于燈光的反射效果，一般要求店面地板以素色，淺色為主，一般使用乳白色或是米黃色的地板。

招牌——便利店的招牌一般等同于店面的臨街寬度，制作時(shí)不用考慮豪華，只需符合自己特點(diǎn)，能有效的契合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，且能符合便利店本身的特征，必要時(shí)為節(jié)約成本還可以考慮由企業(yè)贊助制作。

店前的地面——只要平整，容易搞好衛(wèi)生，不至于使灰塵太多即可，一般會(huì)用素色地板或是直接使用水泥地面。

墻面――為保證店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作為墻面的裝飾色調(diào)，還可以以突出商業(yè)氣氛為目的，使用廣告圖來(lái)裝飾，使用廣告圖時(shí)一般要求使用反光度較高的燈箱片。

照明――白色或暖色的色彩為主，比較多的都是使用白色的日光燈管，正常情況下，需要保持10－15平方一根燈管即可使光度符合經(jīng)營(yíng)需要。

音響――為保證顧客的舒適的購(gòu)物心理情緒，便利店一般都配備有小功率的音響，并且主要以開(kāi)放舒緩的背景音樂(lè)。

2、經(jīng)營(yíng)設(shè)備

電腦――一般每店配備收銀機(jī)一臺(tái)，其功能兼具前后臺(tái)，無(wú)需另行配備專(zhuān)門(mén)的后臺(tái)操作系統(tǒng)。

軟件――與總部實(shí)行連網(wǎng)，各店統(tǒng)一使用軟件系統(tǒng)，以方便總部對(duì)其進(jìn)行管理監(jiān)控，并且總部能根據(jù)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行庫(kù)存管理。

收銀臺(tái)――收銀臺(tái)兼管理人員工作臺(tái)。

貨架――以平方數(shù)計(jì)，每4－4.5平方需要一組貨架，貨架只需使用一般的貨架即可。冰柜――因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都備有２個(gè)冰柜，一個(gè)是飲料啤酒柜，另一個(gè)作為冰激凌專(zhuān)用冰柜。

其他設(shè)備――如書(shū)報(bào)柜，糕點(diǎn)柜，根據(jù)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目需要來(lái)進(jìn)行設(shè)備的增加。

3、商品

便利店的商品結(jié)構(gòu)中，食品占比５０％，日用化妝品２０％，日用百貨２０％，其他１０％, 約需單品數(shù)2000至3000種。

（三）經(jīng)營(yíng)理念

1、符合目標(biāo)消費(fèi)者需求――便利店因?yàn)槎际墙?jīng)營(yíng)的快速消費(fèi)品，一般選擇在店鋪范圍內(nèi)比較常銷(xiāo)的商品作為其經(jīng)營(yíng)商品，主要講究庫(kù)存小，周轉(zhuǎn)要快。

2、為消費(fèi)者提供方便――就近的購(gòu)買(mǎi)條件，可適當(dāng)考慮送貨上門(mén)，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目要根據(jù)周?chē)用竦男枨髞?lái)進(jìn)行商品配置。

（四）管理運(yùn)營(yíng) 1.制度管理

在連鎖便利店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，管理與效益是密切相關(guān)的，因此，制度化的管理在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中是相當(dāng)重要的。

相關(guān)的管理制度有： 出勤制度 衛(wèi)生管理制度 報(bào)表管理制度 能耗管理制度 設(shè)備管理制度 固定資產(chǎn)管理制度 采購(gòu)管理制度 現(xiàn)金管理制度

工資的發(fā)放管理規(guī)定 員工的擔(dān)保制度 管理人員的權(quán)限規(guī)定 員工的獎(jiǎng)懲制度 員工工作制度 貨架作業(yè)管理制度 商品配送管理制度 倉(cāng)庫(kù)管理制度 會(huì)議管理制度 耗材領(lǐng)用管理制度

通訊器材及設(shè)備管理制度 2.商品管理

為維護(hù)企業(yè)的形象，保證顧客在店內(nèi)能買(mǎi)到合乎自己要求的，新鮮的商品，相關(guān)的制度有：

商品的進(jìn)場(chǎng)制度 商品的銷(xiāo)售報(bào)表 采購(gòu)報(bào)表 滯銷(xiāo)報(bào)表

暢銷(xiāo)商品統(tǒng)計(jì)表 關(guān)于商品的獎(jiǎng)罰制度 商品的配備申報(bào)制度 臨近商品的處理 商品銷(xiāo)售考核 促銷(xiāo)商品的管理制度.庫(kù)存管理

因便利店的商品周轉(zhuǎn)量很小，所以在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)格的商品管理制度能有效的杜絕商品 3 的滯銷(xiāo)，和提高商品的周轉(zhuǎn)率，建立有效的商品配送機(jī)制，相關(guān)的制度有：

庫(kù)存報(bào)表管理 庫(kù)存的限制 商品的周轉(zhuǎn)周期 與庫(kù)存的參考 調(diào)貨申請(qǐng)表 退貨管理規(guī)定 庫(kù)存周轉(zhuǎn)考核 商品配送管理制度 滯銷(xiāo)商品考核 4.系統(tǒng)管理

系統(tǒng)化，信息化，數(shù)字化的管理能有效的減少商品的損耗，加強(qiáng)店與店之間的溝通頻率，能快速的實(shí)現(xiàn)商品的流轉(zhuǎn)，從而使資金的流轉(zhuǎn)更加有效，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，因此連鎖店必須將其電腦系統(tǒng)進(jìn)行連網(wǎng)統(tǒng)一管理，以提高工作準(zhǔn)確率和工作效率，相關(guān)的制度有：

操作員的管理規(guī)定 操作員的權(quán)限 操作員的保密規(guī)定

營(yíng)業(yè)額與員工工資的關(guān)系制定 四 投資分析

預(yù)算按１２０平米計(jì)算（單店）1 A 固定設(shè)施：首期（即開(kāi)業(yè)前）加盟費(fèi)用：60000元 保證金： 200000元

門(mén)面租金：6500元／月*12月=78000元 水電設(shè)備：5 0 0元 B 經(jīng)營(yíng)設(shè)備

貨架：２８０*２０＋１８０*３０＝１１０００元

電腦收銀設(shè)備：３５００＋５００＋８００＝４８００元 冰柜：１８００*２＝３６００元 軟件：１５００*２＝３０００元 分?jǐn)偪偛窟B網(wǎng)費(fèi)用：２０００元 收銀臺(tái)：１０００元 煙柜：４００元 酒柜；６００元

電話(huà)初裝費(fèi)：２００*３＝６００元 其他設(shè)備；１０００元 合計(jì) 2 8 0 0 0 元

Ｃ 租賃押金；２０００元 Ｄ 消防設(shè)備：２０００元

總投入60000+200000+78000+5 0 0＋

２８０００＋２０００＋２０００＝3 7 0 5００元 2 經(jīng)營(yíng)成本及經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

租金―――――－6500元／月*12月=78000元

稅――――――－500元(國(guó)稅)+200(地稅)=700／月

工商管理――――１５０元月

工資――――――2500*2＝5000元／月 耗損預(yù)估――――５００元／月 總部配送費(fèi)―――４００元／月 總部管理費(fèi)用――４００元／月 其他費(fèi)用――――３００元／月 水電費(fèi)用--------5 0 0 0元/月 合計(jì)＝1 8 9 5 0元／月 ３ 營(yíng)業(yè)效益

預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)額4０００――５００0元／日 月計(jì)營(yíng)業(yè)額1 3 5 0 0 0元

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)1 3 5 0 0 0*30％利潤(rùn)率＝4 0 5 0 0元 營(yíng)業(yè)外收入５００0元／月

合計(jì)效益40500*70%＋5000＝3 3 3 5 0元

４ 貨值８００元／平方*１２０平方＝９６０００元 ５ 后期開(kāi)業(yè)后的追加投入３００００元 ６ 收益分析

收益＝效益－費(fèi)用＝33350－18950＝1 4 4 0 0元／月 年收益＝14400／月*１２月＝1 7 2 8 0 0／年 不可預(yù)計(jì)費(fèi)用５０００元／年

實(shí)際預(yù)計(jì)收益172800－５０００＝1 6 7 8 0 0元／

總投入＝首期投入＋后期追加＝370500＋３００００＝4 0 0 5 0 0 年回報(bào)率＝年收益/總投入＝167800/400500＝０.4 1 8 9 預(yù)計(jì)收回投入需2年半

五、開(kāi)業(yè)策劃

（一）開(kāi)業(yè)日程及人員安排

在開(kāi)業(yè)之前一定要周密地安排開(kāi)業(yè)的日程、進(jìn)度、什么時(shí)間做什么事情、邀請(qǐng)哪些重要的人士、什么步驟用什么人員來(lái)負(fù)責(zé)，直接實(shí)施分管制，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)慶典很重要，一定要有計(jì)劃地安排。

日程安排主要有：開(kāi)業(yè)活動(dòng)主題，活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)地點(diǎn)，活動(dòng)邀請(qǐng)的重要人士名單，活動(dòng)各個(gè)崗位的負(fù)責(zé)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)人，活動(dòng)的要求。如某便利店的開(kāi)業(yè)日程安排： ①活動(dòng)主題：××便利店開(kāi)業(yè)有禮送?、诨顒?dòng)時(shí)間：xx月x～x日 ③活動(dòng)地點(diǎn)：便利店 ④各活動(dòng)人員安排情況

（二）商品的策略

開(kāi)業(yè)時(shí)一切活動(dòng)都是為了銷(xiāo)售商品，所以開(kāi)業(yè)前便利店將所有欲賣(mài)的商品都要準(zhǔn)備齊全，尤其是一些促銷(xiāo)類(lèi)的商品，要準(zhǔn)備足夠的量，做到貨源充足，供顧客購(gòu)買(mǎi)。開(kāi)業(yè)的促銷(xiāo)商品是必不可少的，是用來(lái)吸引顧客，從而達(dá)到開(kāi)業(yè)慶典的目的，讓顧客先認(rèn)知和接受您的店鋪。

如某便利店開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備促銷(xiāo)商品清單

品名 原價(jià)（元）現(xiàn)價(jià)（元）限購(gòu)/人限量

汰漬洗衣粉 1.90 1.00 2袋250袋 雕牌280洗潔精 2.10 1.00 2瓶420瓶

自行車(chē) 129.00 99.00 1輛50輛

白砂糖 2.90 1.30 2包1500袋

（三）促銷(xiāo)活動(dòng)

促銷(xiāo)活動(dòng)是開(kāi)業(yè)慶典的重頭戲之一，是吸引顧客的重點(diǎn)。如某便利店開(kāi)業(yè)組織的促銷(xiāo)活動(dòng)：

★ 活動(dòng)主題 活動(dòng)：來(lái)就送

活動(dòng)時(shí)間：xx月xx日

活動(dòng)內(nèi)容：店長(zhǎng)安排人員將贈(zèng)品放到活動(dòng)規(guī)劃區(qū)，顧客憑收銀小票到活動(dòng)區(qū)領(lǐng)取禮品一份。禮品：小毛絨玩具、文具等，根據(jù)店主自己的喜好定?！?活動(dòng)注意事項(xiàng)

開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)業(yè)時(shí)候顧客比較擁擠，活動(dòng)安排在統(tǒng)一規(guī)劃好的活動(dòng)區(qū)域內(nèi)。用大喇叭引起顧客注意。

（四）開(kāi)業(yè)宣傳

開(kāi)業(yè)之時(shí)是便利店極好的宣傳機(jī)會(huì)，要充分利用，大力宣傳，制造開(kāi)業(yè)的轟動(dòng)效應(yīng)。便利店開(kāi)業(yè)的宣傳方式，根據(jù)所處的商圈和周邊的受眾群體不同，大概有以下幾種方式：

（1）在密集的商業(yè)區(qū)或辦公樓附近開(kāi)便利店，最佳的選擇是做一些成本較低的電梯廣告，印制DM單發(fā)放。

注解：DM單，泛指超市或者是便利店，將活動(dòng)期間的特價(jià)商品或者是本次的活動(dòng)內(nèi)容制作成印刷品，用郵寄或者是投遞的方法發(fā)放給目標(biāo)顧客群，是現(xiàn)在零售行業(yè)較為常見(jiàn)的一種宣傳方式。其成本低，到達(dá)目標(biāo)群體準(zhǔn)確。

（2）在居民樓或者是社區(qū)附近開(kāi)便利店，店主可以選擇在每個(gè)社區(qū)的廣告欄處張貼開(kāi)業(yè)廣告，告知居民開(kāi)業(yè)的時(shí)間及活動(dòng)，有條件的可以印制DM單，一門(mén)一戶(hù)地發(fā)放。

（3）也可以與周邊的服務(wù)性企業(yè)溝通聯(lián)系，如郵局、煙酒小賣(mài)部、服裝店、鞋店等，在這類(lèi)地方發(fā)放DM單。

（五）促銷(xiāo)中的重點(diǎn)工作

●在做促銷(xiāo)時(shí)，店主應(yīng)該加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)與顧客交流，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)！我們?cè)谧龃黉N(xiāo)時(shí)應(yīng)該化被動(dòng)為主動(dòng)，大膽向顧客推薦。比如顧客過(guò)來(lái)買(mǎi)蒙牛酸牛奶，你看到了可以順便介紹一下“現(xiàn)在伊利酸牛奶買(mǎi)二送一，這幾天好多顧客購(gòu)買(mǎi)”！其實(shí)對(duì)于出售哪種商品，對(duì)便利店來(lái)講都是一樣的，只是這樣的介紹會(huì)讓顧客覺(jué)得，你在為他著想，為他省錢(qián)，其實(shí)就簡(jiǎn)單的幾句，便可以拉近顧客與便利店的距離，從而使其經(jīng)常光顧，這也是維系老顧客的一種手段。

●在促銷(xiāo)活動(dòng)中還要特別注意的一點(diǎn)是要備足貨源，及時(shí)補(bǔ)貨！在促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，最忌諱發(fā)生的是顧客想要購(gòu)買(mǎi)的商品，門(mén)店卻沒(méi)有東西賣(mài)了。因此，門(mén)店要時(shí)時(shí)檢查商品的庫(kù)存，通過(guò)報(bào)貨或調(diào)整上下限的方式補(bǔ)足貨源，尤其是一些暢銷(xiāo)商品，店員要隨時(shí)關(guān)注，防止缺貨情況的發(fā)生，如果發(fā)現(xiàn)貨少的情況，要提前和供應(yīng)商打好招呼，及時(shí)補(bǔ)貨。為了防止萬(wàn)一出現(xiàn)缺貨，最好在促銷(xiāo)提示卡上注明“數(shù)量有限，搶完為止”，以免引起顧客不滿(mǎn)。

（六）促銷(xiāo)后的“收尾”工作

●要在促銷(xiāo)后及時(shí)檢查是否撤掉了活動(dòng)時(shí)的價(jià)格牌、宣傳牌、POP海報(bào)，看一下系統(tǒng)有沒(méi)有恢復(fù)正常的價(jià)格等。

●要緊接著做好下一期促銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作，因?yàn)槲覀兊拇黉N(xiāo)是一檔接著一檔的，撤掉了舊的價(jià)格牌、宣傳牌、POP海報(bào)，那么新的宣傳海報(bào)要及時(shí)地張貼上去，及時(shí)抓住好下一次的促銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

六、后期經(jīng)營(yíng)

（一）便利店的定價(jià)策略

24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)的便利店，在現(xiàn)在的都市中并不少見(jiàn)，但是我們不知道：24小時(shí)便利店，要負(fù)擔(dān)不間斷的人力費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用，以至于照明費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等比平常營(yíng)業(yè)的便利店付出好幾倍的費(fèi)用。如果要求便利店提供的商品對(duì)顧客來(lái)說(shuō)既便利,價(jià)格又便宜,種類(lèi)要齊全，對(duì)店主來(lái)說(shuō)顯然是不公平的,利潤(rùn)也就無(wú)從談起。因此,便利店要生存發(fā)展,就必須實(shí)現(xiàn)不以低價(jià)制勝，而是定位于以便利制勝的原則。便利店在制定價(jià)格策略時(shí)，作為店主需要從以下兩方面考慮：

（1）要盡量降低成本，以適合消費(fèi)群體急需的品種大量采購(gòu),爭(zhēng)取較低價(jià)格銷(xiāo)售；

（2）不能盲目追求低價(jià),更不可與大型超市競(jìng)價(jià),便利店的商品價(jià)格比大型超市高一些是正?，F(xiàn)象,因?yàn)槠湮櫩偷牟皇莾r(jià)格，而是可以應(yīng)急的服務(wù)。

(五)向電子商務(wù)延伸,創(chuàng)建四網(wǎng)并行的新模式

便利店主要銷(xiāo)售的商品有食品和日常用品,其中快餐食品、飲料、冰淇淋、酒類(lèi)、香煙、雜志等商品名列前茅。但是,便利畢竟受營(yíng)業(yè)面積限制,商品陳列有限,商品種不能滿(mǎn)足消費(fèi)者挑選的需要。便利看到了網(wǎng)絡(luò)這一巨大的無(wú)形市場(chǎng)潛力市場(chǎng)開(kāi)拓的重點(diǎn)從有形的店鋪市場(chǎng)轉(zhuǎn)向形的電子市場(chǎng)。使便利店商品品項(xiàng)無(wú)限大,在距離、時(shí)間上更加便利,使便利店一定程度上彌補(bǔ)先天不足,必將促進(jìn)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)有機(jī)地合在一起,充分發(fā)揮了原有的商品開(kāi)發(fā)物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)上訂購(gòu)商品后,顧客2h～3h之內(nèi)就可以拿到商品,可以在便店中選擇就近的店鋪結(jié)算得到自己所需的商品,也可以選擇在店鋪結(jié)算,而通過(guò)遞公司或人力網(wǎng)將商品送到家中。就這樣便利店公司可有效地利用了已有的店鋪絡(luò)和顧客優(yōu)勢(shì),大大節(jié)省了實(shí)體經(jīng)營(yíng)的資,同時(shí)憑借電子商務(wù)這種新型的交易式,大大擴(kuò)展了經(jīng)營(yíng)的空間和服務(wù)范圍。

（二）便利店的產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略是便利店經(jīng)營(yíng)策略的核心,它對(duì)價(jià)格策略、渠道策略、服務(wù)策略、促銷(xiāo)策略等起著統(tǒng)領(lǐng)作用。產(chǎn)品策略成功與否,一定程度上決定了便利店經(jīng)營(yíng)的成敗。在產(chǎn)品策略方面,便利店的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注意以下問(wèn)題: ●便利店經(jīng)營(yíng)的商品主要是速凍食品、飲料及日常用品,這些商品不求多，而求精,即選擇暢銷(xiāo)的，質(zhì)量高的，價(jià)格又適中的產(chǎn)品上架。所以我們要正確進(jìn)行商品類(lèi)型的選擇，配置要相對(duì)科學(xué)、合理。按照80～20原則，把經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在占便利店銷(xiāo)售收入80%的高利潤(rùn)、高銷(xiāo)售額的主營(yíng)商品上。便利店中同一種商品的品牌不必太多，某品類(lèi)商品集中在有限的2～3種規(guī)格上，通過(guò)增加單位商品的銷(xiāo)量保證利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，這既節(jié)約了陳列空間，又可以較大規(guī)模地集中訂貨，從而降低進(jìn)貨成本。

●作為便利店的經(jīng)營(yíng)者，一定要悉心研究，選擇暢銷(xiāo)的、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品上架，讓顧客感到貨架豐滿(mǎn)、商品豐富，提高門(mén)店的商品陳列利用率。便利店一般是在城市的繁華地段,面積也通常在100平方米以?xún)?nèi),有些便利店存在某些商品的陳列面積過(guò)大的現(xiàn)象,有不少商品在3個(gè)排面以上,這樣的陳列會(huì)使原本應(yīng)當(dāng)有1200種商品左右的門(mén)店,可能只有500多種的商品上架,其結(jié)果顯然是不能滿(mǎn)足顧客的基本需求。

●在商品日益豐富和產(chǎn)品生命周期日益縮短的今天，便利店的商品一定要有新意，唯有不斷地實(shí)現(xiàn)商品創(chuàng)新，才能滿(mǎn)足不同顧客的不同需求，才能捕捉商機(jī)。持續(xù)不斷地研究、開(kāi)發(fā)新品，使顧客每次走進(jìn)便利店都感到出售的商品是變化的，隨時(shí)滿(mǎn)足顧客求新、多變的消費(fèi)心理，營(yíng)造便利店的銷(xiāo)售亮點(diǎn)，并滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)群的需求，刺激便利店銷(xiāo)量的增長(zhǎng)和周轉(zhuǎn)率的提升，創(chuàng)造雙贏的局面。

這三種問(wèn)題造成的這一后果必然影響門(mén)店銷(xiāo)售和形象。一個(gè)貨架空空的門(mén)店對(duì)于顧客的影響是什么?不僅僅是顧客此次購(gòu)物沒(méi)有收獲,還可能使企業(yè)損失一批老顧客。

案例：日本便利店的商品布局在便利店的入口處一般擺放雜志和讀物。周刊是每周更換、月刊是兩周一次，這里常常聚滿(mǎn)“白看雜志的顧客”。它的意義在于吸引回頭客。在便利店 7

迎門(mén)的兩排貨架擺放的是日用品、化妝品、文具等商品。

為避免日光直射引起變質(zhì)，這里一般不放食品。收款臺(tái)前放著熱飲料和日本人喜歡的鹵煮菜和熱包子。這些是即興購(gòu)買(mǎi)的商品，放在手邊能引起食欲，方便店員招呼。再往里或兩側(cè)靠墻是點(diǎn)心、便當(dāng)和包裝蔬菜，還會(huì)有一臺(tái)投幣式復(fù)印機(jī)。在便利店的最里面一般是冷飲柜，里面擺放著一些冰鎮(zhèn)啤酒。這些是暢銷(xiāo)品，顧客會(huì)專(zhuān)門(mén)來(lái)買(mǎi)，所以放在里面。顧客往里走走也許會(huì)看到別的想要的商品。

（三）便利店的分銷(xiāo)渠道策略

一間普通的便利店一般只有5 0～15 0平方米,卻要提供2000～3000種食品,不同的食品來(lái)自不同的供應(yīng)商,運(yùn)送渠道和保存方式的要求也各有不同。每一種食品又不能短缺或過(guò)剩,而且還要根據(jù)顧客的不同需要隨時(shí)調(diào)整貨物品種,顧客的種種要求給便利店的物流配送提出了很高的要求。便利店的成功,很大程度上取決于配送系統(tǒng)的成功。

一家成功的便利店背后一定有一個(gè)高效的物流配送系統(tǒng),世界著名的便利店“7-11”配送系統(tǒng),采用的就是在特定區(qū)域高密度集中開(kāi)店的策略,在物流管理上也多采用集中的物流配送方案,這一方案每年大概能為“7-11”節(jié)約相當(dāng)于商品原價(jià)10%的費(fèi)用。我們可以借鑒“7-11”成功的配送體系，對(duì)自己的便利店加以整改。

● 提高配送中心的工作效率

怎樣提高配送中心的工作效率,是現(xiàn)在已經(jīng)建立配送系統(tǒng)的便利店面臨的問(wèn)題。充分發(fā)揮自設(shè)配送中心的優(yōu)勢(shì),建立電腦網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng),集貨、配送都形成統(tǒng)一的系統(tǒng),特別要發(fā)揮配送中心電腦網(wǎng)絡(luò)作用。為了保證便利店不斷貨,配送中心一般應(yīng)保留3天左右的庫(kù)存。同時(shí),中心的電腦系統(tǒng)把每天收到的庫(kù)存報(bào)告和要貨報(bào)告,集中地進(jìn)行分析,最后形成訂單,由電腦網(wǎng)絡(luò)傳給供應(yīng)商,而供應(yīng)商則會(huì)在預(yù)訂時(shí)間之內(nèi)向中心派送貨物。

●保證便利店的商品常進(jìn)，常新

由于便利店的面積都相對(duì)較小,而地理位置又處于繁華地段,高額的房租不允許門(mén)店有大量的庫(kù)存。貨架商品的庫(kù)存量應(yīng)嚴(yán)格控制在最大庫(kù)存量以?xún)?nèi),這就要求配送部門(mén)將商品配準(zhǔn)，配全,減少資源的重復(fù)，從而保證便利店的商品常進(jìn)，常新,以減少庫(kù)存,提高商品的周轉(zhuǎn)率。為了便利店商品的快速周轉(zhuǎn),減少不必要的庫(kù)存，對(duì)于配送商品的時(shí)效、包裝應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查。通常將商品的庫(kù)存定為3天左右,而對(duì)于像冰激凌、速凍食品類(lèi)商品,供應(yīng)商一天分早、中、晚3次直接送貨到門(mén)店。

（四）提供特色服務(wù)

便利店提供的不僅僅是商品和服務(wù)，還有就是便利，有了便利才可以留住更多的顧客駐足，在享受便利服務(wù)的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)商品。

（1）ATM機(jī): 自動(dòng)取款機(jī)提供各種銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)，通常也充當(dāng)多功能終端設(shè)備。外國(guó)信用卡和借記卡通常在便利店的ATM上是不能識(shí)別和使用的。

（2）飲料：包括體育用飲料，茶，咖啡，軟飲料，果汁，水和牛奶以及維生素飲料。

（3）食物：包括各種膳食、點(diǎn)心和甜食。比如在上海的一些便利店的收銀臺(tái)旁邊，就擺著各種各樣的方便食品供顧客挑選，比較方便，如三明治、面包、雞蛋、盒飯、方便面、微波食品，還有各種熱料理小吃，如肉包和煮食。便利店服務(wù)員也可幫你將冷食熱一下。

（4）付費(fèi):可在便利店交納許多費(fèi)用,比如水、電、煤氣和保險(xiǎn)費(fèi)用。

（5）送貨服務(wù): 許多便利店還可以寄存或配送各類(lèi)貨物，比如垃圾袋。

（6）復(fù)印機(jī)/傳真機(jī): 在大多數(shù)便利店都有復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)。如果便利店沒(méi)有自動(dòng)取款機(jī)，那么通常就是復(fù)印機(jī)充當(dāng)便利店里的多功能終端設(shè)備。

（7）租賃服務(wù)：比如雨傘，自行車(chē)，手提袋等。

（8）訂票服務(wù): 顧客可以通過(guò)多功能終端設(shè)備購(gòu)買(mǎi)體育票，演唱會(huì)票，公園門(mén)票，地鐵、汽車(chē)車(chē)票和其他旅行服務(wù)票。

第三篇：小組課題結(jié)題報(bào)告[定稿]

篇一：課題結(jié)題報(bào)告

高效課堂------小組學(xué)習(xí)的合作與評(píng)價(jià)探究結(jié)題報(bào)告

一、課題研究背景：

我局高效課堂教學(xué)改革進(jìn)行一階段，老師們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)效果與學(xué)生積極參與有密切關(guān)系。而要想讓學(xué)生積極參與、有濃厚的學(xué)習(xí)興趣，就要采取小組合作學(xué)習(xí)的方式，在學(xué)生交流討論時(shí)，教師應(yīng)積極地參與，在參與中放下“師道尊嚴(yán)”、“權(quán)威心理”，和學(xué)生一起學(xué)習(xí)探究，傾聽(tīng)每一位學(xué)生的心聲，為學(xué)生的合作、探究學(xué)習(xí)起潛移默化的師范作用。2009年11月提出課題申請(qǐng)，2010年3月8日分局課題開(kāi)題會(huì)召開(kāi)，我校課題成為河北省教育學(xué)會(huì)“十一五”重點(diǎn)課題“高效課堂建構(gòu)及推進(jìn)策略”的子課題，屬于局級(jí)課題。

二、課題研究時(shí)間安排： 1、2009年11月召開(kāi)教研組長(zhǎng)會(huì)議，討論確定我校課題題目，并對(duì)課題進(jìn)行研究?jī)r(jià)值的論證，從而確定課題的實(shí)施方案。2、2010年3月8日分局教研室批準(zhǔn)我校課題為石油分局級(jí)課題并在機(jī)關(guān)中學(xué)開(kāi)題。

3、課題開(kāi)題后，學(xué)校召開(kāi)各學(xué)科課題研究骨干教師會(huì)，確定課題研究階段任務(wù)： 第一階段：研究準(zhǔn)備階段（2009.12——2010.4）

（1）從本校各學(xué)科的實(shí)際出發(fā)，查閱資料，制訂課題的研究方案，組建研究隊(duì)伍，確定研究對(duì)象。

（2）課題申報(bào)，制訂課題研究管理辦法。（3）召開(kāi)開(kāi)題會(huì)，培訓(xùn)參研人員。召開(kāi)課題組會(huì)議，進(jìn)行前測(cè)、分析和調(diào)研，撰寫(xiě)研究方案。成果形成：研究方案

第二階段：課題研究階段（2010.5——2010.12）

（1）構(gòu)建目標(biāo)體系，設(shè)計(jì)內(nèi)容，選擇實(shí)驗(yàn)方法和途徑。

（2）組織課題參研人員學(xué)習(xí)有關(guān)理論和相關(guān)精神，開(kāi)展課題研究工作。成果形成：公開(kāi)課、觀摩課、課堂教學(xué)案例、經(jīng)驗(yàn)論文、階段性研究報(bào)告等。第三階段：課題研究階段（2011.1——2011.4）

（1）召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，了解分析課題研究的進(jìn)展情況。

（2）將設(shè)計(jì)的目標(biāo)、內(nèi)容，按選擇的途徑和方法在實(shí)驗(yàn)班級(jí)中實(shí)施。

成果形成：公開(kāi)課、觀摩課、課堂教學(xué)案例等。在實(shí)施過(guò)程中做好觀察、記錄、分析，收集反饋信息并撰寫(xiě)階段研究總結(jié)和課題研究論文。第四階段：總結(jié)提高階段（2011.5——2011.6）

（1）針對(duì)實(shí)施階段的情況，調(diào)整、完善目標(biāo)、內(nèi)容、途徑和方法。

（2）研究整理資料，將前幾個(gè)階段研究中的現(xiàn)象、事實(shí)、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等進(jìn)行定量和定性分析，升華為理性認(rèn)識(shí)。

（3）總結(jié)研究成果，展示研究成果，撰寫(xiě)結(jié)題報(bào)告，召開(kāi)結(jié)題會(huì)。第五階段：總結(jié)提高階段（2011.7---2012.6）繼續(xù)完成第四階段任務(wù)。我校認(rèn)為課題研究成果還不夠顯著，因此與2011年6月向分局提出延期結(jié)題報(bào)告，分局批準(zhǔn)可以延期一年結(jié)題。這一年繼續(xù)深入研討。

三、課題研究的目標(biāo)、內(nèi)容、方法及步驟過(guò)程

1、研究目標(biāo)

（1）科學(xué)地分析合作學(xué)習(xí)在課堂教學(xué)中適用性，如何編排小組。（2）在課堂教學(xué)中注重學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和參與的程度。

（3）深入研究合作學(xué)習(xí)在學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)、人際交往能力形成、學(xué)習(xí)自尊心的養(yǎng)成的作用，把學(xué)生學(xué)習(xí)與社會(huì)、家庭和生活環(huán)境結(jié)合起來(lái)。

（4）深入研究合作學(xué)習(xí)在學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)的培養(yǎng)、情感態(tài)度的轉(zhuǎn)變與價(jià)值觀的提高的作用，把尊重他人、傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和敢于表達(dá)不同觀點(diǎn)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行教育。

2、研究?jī)?nèi)容

（1）小組合作學(xué)習(xí)中小組的編排

科學(xué)、恰當(dāng)?shù)姆纸M，以便發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的功能，讓小組中每一個(gè)成員都能盡最大努力發(fā)揮其作用,所以小組的組建很重要。

在小組組建的過(guò)程中，小組成員的具體安排就顯得很關(guān)鍵，應(yīng)考慮周全?，F(xiàn)我們各年級(jí)基本以四人一組，每組都盡量安排一至兩個(gè)學(xué)習(xí)扎實(shí)或組織能力強(qiáng)或愛(ài)表現(xiàn)的學(xué)生任小組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)，以便在學(xué)習(xí)中起到帶頭作用，并讓基礎(chǔ)好的學(xué)生幫稍差一點(diǎn)的學(xué)生，實(shí)現(xiàn)生幫生。另外小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組的紀(jì)律管理。

并充分發(fā)揮小組長(zhǎng)的作用，適時(shí)培訓(xùn)小組長(zhǎng)。小組長(zhǎng)在小組中的作用其實(shí)是起到一個(gè)“承上啟下”的作用，小組長(zhǎng)課前應(yīng)將知識(shí)盡量的掌握扎實(shí)，以便課上組織好小組內(nèi)的討論，有時(shí)還要組織小組活動(dòng)。所以，小組長(zhǎng)的培訓(xùn)有時(shí)就很重要。（以初中數(shù)學(xué)為例）培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識(shí)，（例如：平方根中平方根與算術(shù)平方根的區(qū)別，一般學(xué)生自己找不全）和小組活動(dòng)中細(xì)節(jié)安排（例如三角形的內(nèi)角和定理中的量任意三角形的內(nèi)角和及證明過(guò)程）、有時(shí)還有一些教具制作（例如：角平分線(xiàn)一節(jié)中的角平分儀，由組長(zhǎng)帶領(lǐng)學(xué)生自己來(lái)動(dòng)手做）。這些一般都最好先由老師來(lái)培訓(xùn)小組長(zhǎng)，再由小組長(zhǎng)在課前和課堂上為組員講解，以便課上的探究過(guò)程更順利、更有效。為了盡快讓班里擁有一批“能說(shuō)會(huì)道”的有帶頭作用的學(xué)生，盡量嘗試著將一些，動(dòng)手性強(qiáng)，活動(dòng)性強(qiáng)的內(nèi)容由學(xué)生去講、去組織，這種類(lèi)似主持人教學(xué)的方法，對(duì)于鍛煉學(xué)生能力效果也很好。

另外，小組中應(yīng)營(yíng)造一種積極向上的氛圍，規(guī)定每個(gè)小組都應(yīng)有自己的名字和座右銘。每個(gè)組員都要為小組榮譽(yù)而努力加分，盡量避免扣分。（2）小組合作學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)

選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)，從而最大限度發(fā)揮課堂教學(xué)效率，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。我校本著盡量提高課堂效率的原則，通過(guò)嘗試，總結(jié)小組合作學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)選擇應(yīng)本著以下幾點(diǎn)：

①當(dāng)學(xué)生思維受阻時(shí)，開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)。

當(dāng)很多學(xué)生同時(shí)遇到學(xué)習(xí)困惑時(shí)，這正是實(shí)施小組合作學(xué)習(xí)的最佳時(shí)機(jī)。因?yàn)榇藭r(shí)從學(xué)生的內(nèi)心而言，他們都已經(jīng)產(chǎn)生了最大程度的學(xué)習(xí)需要；從學(xué)生之間的互動(dòng)關(guān)系來(lái)看，這時(shí)學(xué)生間也產(chǎn)生了強(qiáng)烈的合作需要。②當(dāng)學(xué)生意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)。

由于學(xué)生思考問(wèn)題的角度和理解問(wèn)題的深度、廣度有差異，意見(jiàn)往往不統(tǒng)一，這時(shí)正是開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)的最好時(shí)機(jī)。這時(shí)讓學(xué)生互相說(shuō)一說(shuō)理由，不僅問(wèn)題會(huì)越辯越明，而且學(xué)生之間的包容意識(shí)也會(huì)得到及時(shí)的培養(yǎng)。

③當(dāng)問(wèn)題的答案不唯一時(shí)開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)。

新課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中，有許多有利于學(xué)生探究的開(kāi)放性問(wèn)題，這類(lèi)問(wèn)題的答案都不是唯一的，由于學(xué)生考慮問(wèn)題的角度過(guò)于單一，往往想不出更多的答案，這時(shí)采用小組合作學(xué)習(xí)的形式，可以使學(xué)生的思維在小組合作中得到拓展，受到全方位的啟發(fā)。④在深化、拓展處開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)。深化、拓展處是再創(chuàng)造的生長(zhǎng)點(diǎn)之一,往往具有開(kāi)放性和綜合性,此時(shí)進(jìn)行合作,有助于擴(kuò)展學(xué)生的思維,激發(fā)學(xué)生的靈感,形成獨(dú)特的認(rèn)識(shí).（3）適合小組合作學(xué)習(xí)的內(nèi)容特征

即合作學(xué)習(xí)的內(nèi)容選擇。教材中不是所有內(nèi)容都可以進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，必須篩選適合進(jìn)行合作學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這樣可以避免形式主義。

（4）探索小組合作學(xué)習(xí)中學(xué)生合作交流能力的培養(yǎng) 探討合作學(xué)習(xí)在培養(yǎng)學(xué)生合作意識(shí)、人際交往以及培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于獻(xiàn)身品質(zhì)方面的作用。小組合作學(xué)習(xí)的一個(gè)基本要求就是傾聽(tīng)，在小組合作學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)尤為重要。傾聽(tīng)是交際的前提。交際不是單邊的活動(dòng)，它是雙邊的。通過(guò)不斷的探索與實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)小組合作學(xué)習(xí)就為學(xué)生提供了大量的交流的機(jī)會(huì)。在小組交流的過(guò)程中，要盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)情境、確立目標(biāo)，讓學(xué)生們?cè)谔囟ǖ沫h(huán)境中交換信息，互幫互學(xué)、盡情的表達(dá)。同時(shí)，這個(gè)過(guò)程也是情感的交流、心里溝通的過(guò)程。通過(guò)溝通和了解，逐步的加深了學(xué)生之間的友誼。（5）研究小組合作學(xué)習(xí)中學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)、情感態(tài)度與價(jià)值觀的提高

即怎樣教育學(xué)生尊重別人意見(jiàn)，敢于表達(dá)不同觀點(diǎn)等方面做法，以養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)品質(zhì)小組合作學(xué)習(xí)讓每一個(gè)學(xué)生發(fā)揚(yáng)自己的個(gè)性，讓每個(gè)學(xué)生都得到合理的發(fā)展。學(xué)生是存在個(gè)性差異的，由于學(xué)生的年齡特點(diǎn)，大部分學(xué)生都樂(lè)于表現(xiàn)自己。但值得注意的是，有小部分學(xué)生性格比較內(nèi)向有自卑心理，不敢表達(dá)自己的看法。通過(guò)觀察，我發(fā)覺(jué)在小組合作學(xué)習(xí)中，那些平時(shí)“膽子”比較小的學(xué)生愿意在小組里面與其他同伴交流，并在交流的過(guò)程中得到了同伴們的認(rèn)可。他們的自信心不斷增強(qiáng)。體驗(yàn)到了成功的喜悅。（6）小組合作學(xué)習(xí)中教師的角色

即教師適用小組合作學(xué)習(xí)技能形成，改變教師領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者和統(tǒng)治者的身份為參與者、合作者和學(xué)習(xí)者。在合作學(xué)習(xí)中，教師的角色該如何定位？《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》明確指出，教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者和合作者。但是在實(shí)際教學(xué)中，教師往往不能把握自己的角色。在學(xué)生討論時(shí)，教師要么站在講臺(tái)前，要么輪流轉(zhuǎn)幾圈，看看這組，瞧瞧那組，不能把自己融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)中，也就不可能成為學(xué)生的學(xué)習(xí)合作伙伴。歸根到底還是教師的角色沒(méi)有發(fā)生轉(zhuǎn)變。因此教師要在學(xué)生的合作學(xué)習(xí)中能發(fā)揮更好的作用，必須從轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)始，除了在理論上加強(qiáng)學(xué)習(xí)以外，還需要在平時(shí)教學(xué)中努力實(shí)踐。這可能需要一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。通過(guò)老師們的體會(huì)認(rèn)為在這一過(guò)程中教師應(yīng)做到以下兩點(diǎn)： ①、要求學(xué)生合作，首先自己應(yīng)該學(xué)會(huì)合作。

教師只有經(jīng)過(guò)合作才能從中感受到合作的要義，才能體驗(yàn)到合作的快樂(lè)和收獲，才能有效地去指導(dǎo)學(xué)生的合作。集體備課、教研活動(dòng)等都是訓(xùn)練教師合作態(tài)度、合作精神的有效策略。②、學(xué)生要建立成長(zhǎng)記錄，自己也應(yīng)該建立成長(zhǎng)記錄。

能夠認(rèn)識(shí)自我，不斷適應(yīng)新課改的需要，也就有必要建立教師的成長(zhǎng)記錄。比如：可以把教學(xué)中成功（或失?。┑陌咐?、教學(xué)心得、教學(xué)反思、論文、成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)等及時(shí)地積累下來(lái)，作為自己成長(zhǎng)的記錄。

3、主要研究方法（1）、觀察法。教師在小組合作中觀察、記錄、獲得第一手資料，以便研究。（2）、實(shí)驗(yàn)法。“小組合作學(xué)習(xí)”的具體內(nèi)容。包括：時(shí)機(jī)、內(nèi)容、有效性篇二：小課題結(jié)題報(bào)告

如何提高小組合作學(xué)習(xí)的有效性 小課題結(jié)題報(bào)告

一、研究的目的及意義

（一）課題的提出：

長(zhǎng)期以來(lái)，小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)一直處于應(yīng)試教育的束縛中，課堂教學(xué)依然存在著許多不利培養(yǎng)學(xué)生思維能力的發(fā)展和創(chuàng)造能力的提高。時(shí)代呼喚改革，需要有活力、有創(chuàng)新的教育。如何激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)興趣，由“厭學(xué)”轉(zhuǎn)為“樂(lè)學(xué)”，引導(dǎo)小學(xué)生創(chuàng)新性地學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，已是當(dāng)前小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中的熱門(mén)、焦點(diǎn)。

1、合作學(xué)習(xí)是目前世界上許多國(guó)家都普遍采用的一種富有創(chuàng)意和實(shí)效的教學(xué)理論與策略體系。由于它在改善課堂內(nèi)教學(xué)氣氛，大面積提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)，促進(jìn)學(xué)生形成良好非認(rèn)知品質(zhì)等方面實(shí)效顯著，引起了世界各國(guó)的關(guān)注，并成有當(dāng)今主流教學(xué)理論與策略之一，被人們譽(yù)有近幾十年來(lái)最重要和最成功的教學(xué)改革。

2、《新課標(biāo)》提出了轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的任務(wù)，指出目前我國(guó)教育現(xiàn)狀中存在著學(xué)習(xí)方式單一的問(wèn)題，學(xué)生缺少自主探索、合作學(xué)習(xí)、獨(dú)立獲取知識(shí)的機(jī)會(huì)?！稊?shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“有效的數(shù)學(xué)活動(dòng)不能單純地依賴(lài)模仿與記憶，動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流是學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要方法。”這是一種具有時(shí)代精神的嶄新的教學(xué)思想。今天社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)區(qū)域，都起來(lái)越注重合作探究精神，過(guò)去那種個(gè)人式的獨(dú)創(chuàng)，也許不再是這個(gè)時(shí)代創(chuàng)造方式的主流，因此合作意識(shí)和合作技巧起來(lái)越成有當(dāng)代人的一種重要的素質(zhì)。

3、“小組合作學(xué)習(xí)”在目前各地的小學(xué)教學(xué)中已經(jīng)開(kāi)始被重視和應(yīng)用，但是由于教師對(duì)小組合作學(xué)習(xí)的理論認(rèn)識(shí)不足，或者沒(méi)有作深刻的探討，常常只在一種比較淺顯的表面上展開(kāi)，所以存在許多問(wèn)題。如1）沒(méi)有抓住對(duì)學(xué)生的“合作意識(shí)”地培養(yǎng)，使合作僅僅流于形式。如，在組織學(xué)生進(jìn)行小組討論時(shí)，多數(shù)學(xué)生在表達(dá)完自己的意見(jiàn)就完事，而對(duì)于小組其它成員的意見(jiàn)常常不置可否，甚至于沒(méi)有認(rèn)真聆聽(tīng)其他成員的發(fā)言。這樣討論就敷言了事、無(wú)法深化，有時(shí)會(huì)各抒己見(jiàn)，或人云亦云，真正意義的合作其實(shí)尚未開(kāi)始。

2）沒(méi)有抓住有效的合作時(shí)機(jī)。有的課為了追求合作氣氛，順應(yīng)教育的潮流，博得教育研究人員的贊賞，教師往往呈現(xiàn)問(wèn)題情境后，不留給學(xué)生獨(dú)立思考的時(shí)間，在學(xué)生沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，毫無(wú)合作探究欲望時(shí)，讓其加入學(xué)習(xí)小組，或有時(shí)學(xué)生正在進(jìn)行激烈的思想交鋒、正處于欲罷不能的探究狀態(tài)，探究必須嘎然而止。這樣造成了小組討論流于形式，沒(méi)有達(dá)到合作學(xué)習(xí)的目的。

3）忽略教師的主導(dǎo)作用，過(guò)分強(qiáng)調(diào)學(xué)生“學(xué)”的作用，教師在學(xué)生合作學(xué)習(xí)過(guò)程中，置身事外，只做事后的評(píng)論員，以致使教學(xué)活動(dòng)出現(xiàn)了東拉西扯的思維混亂，談?wù)摬磺兄黝}，偏離方向，影響課堂教學(xué)效果。在這種情況下，我們提出了“在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)的研究”的課題研究。

（二）、研究的目的：

“小組合作學(xué)習(xí)”這一創(chuàng)新式課堂教學(xué)實(shí)驗(yàn)以一切為了兒童的健康發(fā)展為目標(biāo)，以培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力為重點(diǎn)。努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)有利的數(shù)學(xué)課堂教學(xué)環(huán)境，改變舊的、單一的數(shù)學(xué)教學(xué)模式和課型結(jié)構(gòu)，形成相應(yīng)的創(chuàng)新式教學(xué)體系。為學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)情境，提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提高，最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)新世紀(jì)創(chuàng)新型人才為目的。

具體要實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)方面的目標(biāo)：

(1)、學(xué)生扎實(shí)掌握小學(xué)數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，形成熟練的技能技巧。(2)、營(yíng)造輕松愉快數(shù)學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)產(chǎn)生濃厚興趣。

(3)、培養(yǎng)學(xué)生的求異思維、創(chuàng)造能力、表達(dá)能力和實(shí)踐能力。(4)、讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，學(xué)會(huì)創(chuàng)新學(xué)習(xí)，養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，(5)、引導(dǎo)學(xué)生互評(píng)與自評(píng)，在評(píng)價(jià)中體驗(yàn)成功，在小結(jié)中鞏固與提高

二、課題界定與理論支持

（一）課題界定

1、關(guān)鍵詞；

1）小組；一般是4~6人組成，每個(gè)小組中成員應(yīng)各具特色，能夠相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。2）合作學(xué)習(xí)是針對(duì)教學(xué)條件下學(xué)習(xí)的一種組織形式，相對(duì)于“個(gè)體學(xué)習(xí)”。合作學(xué)習(xí)是指學(xué)生在小組合作學(xué)習(xí)為了完成共同任務(wù)，有明確分工的互助性學(xué)習(xí)。

這樣學(xué)習(xí)小組主要是以異質(zhì)小組為主，即由性別、學(xué)業(yè)成績(jī)、能力傾向、學(xué)習(xí)品質(zhì)等方面不同的成員構(gòu)成，成員之間存在一定的互補(bǔ)性，突出每個(gè)全體的作用，各人承擔(dān)明確的職責(zé)，在主動(dòng)參與和合作中完成任務(wù)，相互信任促進(jìn)，相互扶持、配合，特別是面對(duì)面的互動(dòng)，以積極的態(tài)度共同參與，承擔(dān)在完成共同任務(wù)中的責(zé)任，促進(jìn)所有學(xué)生有效溝通，同時(shí)對(duì)個(gè)人完成的任務(wù)進(jìn)行藝術(shù)加工，對(duì)共同活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)估，以求達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。

2、課題界定 1）研究對(duì)象，小學(xué)一二年級(jí)學(xué)生，這部分學(xué)生已具有初步的表達(dá)能力，合作能力與討論意識(shí)，適合小組合作的學(xué)習(xí)的開(kāi)展。

2）以數(shù)學(xué)課堂教學(xué)為主陣地，以現(xiàn)行的數(shù)學(xué)教材及日常生活素材為主要內(nèi)容，以小組學(xué)習(xí)的方式為過(guò)程，通過(guò)小組成員的相互活動(dòng)，使學(xué)習(xí)者在合作中獲得知識(shí)與技能，培養(yǎng)合作意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有助于因材施教。

3）廣泛搜集日常生活素材，利用多種教學(xué)資源，開(kāi)展豐富多彩教學(xué)活動(dòng)，最大限度發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的功能，提高學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作解決實(shí)際問(wèn)題的能力，從而真正實(shí)現(xiàn)以每個(gè)學(xué)生發(fā)展的目標(biāo)。

（二）理論支持

構(gòu)建主義認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一種主體構(gòu)建的過(guò)程，是學(xué)習(xí)者與外界的信息發(fā)生互動(dòng)的過(guò)程，在互動(dòng)中必然要進(jìn)行信息的傳播。所以在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，教師要讓學(xué)生相互合作，并注意信息的多向交流。

動(dòng)機(jī)激發(fā)理論認(rèn)為，激發(fā)動(dòng)機(jī)的最有效手段是在課堂教學(xué)中建立一種“利益共同體”。小組合作學(xué)習(xí)就是創(chuàng)設(shè)了這樣一種情境，促使每個(gè)成員在小組合作學(xué)習(xí)中盡力作出自己最大努力，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)、探討知識(shí)。

兒童有尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。在合作學(xué)習(xí)過(guò)程中，不同的個(gè)性心理隨著學(xué)習(xí)過(guò)程中的認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程的展開(kāi)，不斷發(fā)生碰撞與相容。小學(xué)生只有在不斷與他人的合作交往中，才能學(xué)會(huì)樹(shù)立信心，學(xué)會(huì)尊重他人，學(xué)會(huì)怎樣完成任務(wù)，取得成就，最大限度的發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我，同時(shí)也渴望獲得別人的注意和欣賞。小組合作學(xué)習(xí)聯(lián)系的建立，為小學(xué)生創(chuàng)造了與他人交往合作的空間，順應(yīng)了學(xué)生的心理需求。

三、研究目標(biāo)與研究?jī)?nèi)容

1、研究目標(biāo)（1）科學(xué)地分析合作學(xué)習(xí)在當(dāng)今課堂教學(xué)中適用性，在農(nóng)村小學(xué)班級(jí)學(xué)生數(shù)足的情況下如何編排小組，避免形式主義小組合作。

（2）更新教師教學(xué)觀念，在課堂教學(xué)中注重學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和參與的程度，改變一些教師頑固的傳統(tǒng)的教學(xué)方法，不愿接受新的教學(xué)方式的思想保守觀念，積極地在教學(xué)實(shí)踐中不斷探索和嘗試新思想、新觀念。

（3）深入研究合作學(xué)習(xí)在學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)、人際交往能力形成、學(xué)習(xí)自尊心的養(yǎng)成的作用，把學(xué)生學(xué)習(xí)與社會(huì)、家庭和生活環(huán)境結(jié)合起來(lái)，不把學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)當(dāng)作學(xué)習(xí)過(guò)程中唯一標(biāo)準(zhǔn)。

（4）深入研究合作學(xué)習(xí)在學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)的培養(yǎng)、情感態(tài)度的轉(zhuǎn)變與價(jià)值觀的提高的作用，把尊重他人、傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和敢于表達(dá)不同觀點(diǎn)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行教育，不把滿(mǎn)足學(xué)生寫(xiě)好作業(yè)、聽(tīng)教師的話(huà)當(dāng)作評(píng)價(jià)一個(gè)好學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、研究?jī)?nèi)容

（1）小組合作學(xué)習(xí)中小組的編排

科學(xué)、恰當(dāng)?shù)呐啪幮〗M組員，以便發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的功能，讓小組中每一個(gè)成員都能自己盡自己最大努力發(fā)揮其極大的作用。（2）小組合作學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)

選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)，研究時(shí)機(jī)對(duì)合作學(xué)習(xí)的影響和控制，從而最大限度發(fā)揮課堂教學(xué)效率，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。（3）適合小組合作學(xué)習(xí)的內(nèi)容特征

即合作學(xué)習(xí)的內(nèi)容選擇。小學(xué)數(shù)學(xué)教材中不是所有內(nèi)容都可以進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，必須篩選適合進(jìn)行合作學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這樣可以避免形式主義。（4）探索小組合作學(xué)習(xí)中學(xué)生合作交流能力的培養(yǎng)

探討合作學(xué)習(xí)在培養(yǎng)學(xué)生合作意識(shí)、人際交往以及培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于獻(xiàn)身品質(zhì)方面的作用。

（5）研究小組合作學(xué)習(xí)中學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)、情感態(tài)度與價(jià)值觀的提高

即怎樣教育學(xué)生尊重別人意見(jiàn)，傾聽(tīng)與思考別人觀點(diǎn)，敢于表達(dá)不同觀點(diǎn)等方面做法，以養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)品質(zhì)。篇三：小組合作課題結(jié)題報(bào)告 “小學(xué)數(shù)學(xué)合作探究，快樂(lè)數(shù)學(xué)課堂實(shí)踐的研究” 實(shí)驗(yàn)課題結(jié)題報(bào)告

一、課題的提出及其意義：

新課程強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)方式的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，“合作學(xué)習(xí)”是新課程所倡導(dǎo)的一種新的學(xué)習(xí)方式，它在促進(jìn)學(xué)生間的情感交流、互幫互學(xué)、自主建構(gòu)和提高學(xué)習(xí)積極性方面有著重要的作用。隨著新課程改革的深入發(fā)展，合作學(xué)習(xí)已經(jīng)取得了顯著的成就，獲得了一線(xiàn)教師的普遍認(rèn)可。盡管如此，在許多農(nóng)村學(xué)校，合作學(xué)習(xí)還是處于半荒蕪狀態(tài)，亟待開(kāi)發(fā)和利用?？v觀我校當(dāng)前的數(shù)學(xué)課堂現(xiàn)狀，單一式、機(jī)械式、封閉式數(shù)學(xué)教學(xué)模式仍占主體地位，學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的積極性不樂(lè)觀，數(shù)學(xué)成績(jī)極不理想。我們認(rèn)為：數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)作為一種樂(lè)趣、一種享受、一種數(shù)學(xué)奇境的探索與渴望，讓學(xué)生在奇妙的數(shù)學(xué)中合作探究，用自己的方式解決數(shù)學(xué)問(wèn)題，體驗(yàn)數(shù)學(xué)的神奇與價(jià)值。我們開(kāi)展“合作探究，快樂(lè)數(shù)學(xué)課堂實(shí)踐”的研究，旨在讓學(xué)生把生活與數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)合作意識(shí)和能力，提高應(yīng)用數(shù)學(xué)的能力；使學(xué)生掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生樂(lè)于學(xué)習(xí)的情趣，自主學(xué)習(xí)的能力，促進(jìn)學(xué)生的素質(zhì)全面發(fā)展。同時(shí)，摸索出一條切合我校實(shí)情的有效數(shù)學(xué)課堂教學(xué)模式，并使之成為一種主流教學(xué)理論和策略，讓數(shù)學(xué)課堂真正成為學(xué)生的快樂(lè)天堂，讓學(xué)生即使有一千個(gè)厭學(xué)理由都回歸課堂。

二、課題研究的理論依據(jù)及目標(biāo)：

（一）理論依據(jù)

（1）時(shí)代的需要：當(dāng)今社會(huì)正處于信息爆炸的時(shí)代，科技的飛速發(fā)展推動(dòng)人們的生活方式與交往方式發(fā)生巨大變化。其中的兩個(gè)明顯的特征就是競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、以人際交往為載體的信息交往頻率顯著加快，兩者以令人驚訝的緊密聯(lián)系相伴相隨。現(xiàn)代社會(huì)的許多工作并不是靠個(gè)人的單打獨(dú)斗就可以取勝，很多工作需要團(tuán)隊(duì)合作才能完成，團(tuán)隊(duì)精神在競(jìng)爭(zhēng)中顯得越來(lái)越重要。因此，學(xué)會(huì)合作與學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)一樣，理應(yīng)成為新世紀(jì)人的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，理應(yīng)成為當(dāng)今小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)目標(biāo)體系中的重要一環(huán)。

另外，自主合作學(xué)習(xí)理論發(fā)軔到20世紀(jì)80年代在西方國(guó)家如火如荼的推廣實(shí)踐，其間經(jīng)歷百余年，由于它在改變課堂內(nèi)的社會(huì)心理氣氛，大面積的提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)，促進(jìn)學(xué)生形成非認(rèn)知品質(zhì)等方面實(shí)效顯著，被人們譽(yù)為“近十幾年來(lái)最重要的和最成功”的教學(xué)改革。（2）新課程的需要：《新課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：動(dòng)手實(shí)踐、自主探索和合作交流是學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的重要方式。小組合作學(xué)習(xí)是對(duì)以知識(shí)為本位、教師為中心以及傳授、灌輸為主要特征的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的改造，使教學(xué)過(guò)程真正建立在學(xué)生自主活動(dòng)、主動(dòng)探索的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)課堂教學(xué)過(guò)程的根本性變革，靈動(dòng)新課堂。

（3）學(xué)生發(fā)展的需要。學(xué)生是學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，良好的人際關(guān)系能促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)知、情感和態(tài)度三種不同層次的學(xué)習(xí)心理狀態(tài)的提高。小組合作學(xué)習(xí)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個(gè)能在課堂上積極交流的機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生形成良好的人際關(guān)系及在交往中養(yǎng)成良好的合作意識(shí)，提高合作能力方面有極大的促進(jìn)作用。學(xué)生通過(guò)全面、多樣的主體實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)他們主體精神、實(shí)踐能力和其他素質(zhì)的專(zhuān)題發(fā)展。

（二）研究目標(biāo) 1．通過(guò)實(shí)施小組合作學(xué)習(xí)，讓學(xué)生找到合作的途徑，掌握合作的基本方法，學(xué)會(huì)與人合作。2.通過(guò)小組合作學(xué)習(xí)，改變教師的教學(xué)理念，探索出新的教學(xué)方式。

3.通過(guò)小組合作學(xué)習(xí)，改變學(xué)生原有的學(xué)習(xí)方式，初步形成合作探究、交流、動(dòng)手實(shí)踐等多種學(xué)習(xí)方式。

4.通過(guò)小組合作學(xué)習(xí)，發(fā)展學(xué)生的非智力因素。

五、課題研究的主要內(nèi)容及方法

（一）研究的主要內(nèi)容

1.研究建立有實(shí)效的學(xué)習(xí)小組。

2.研究建立“合作探究，快樂(lè)數(shù)學(xué)課堂”的教學(xué)模式。3.研究小組合作學(xué)習(xí)的最佳時(shí)機(jī)。

4.研究小組合作學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生情感、態(tài)度和價(jià)值觀的影響。5.研究評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生發(fā)展所起的作用。

（二）研究方法

本課題研究主要采取實(shí)驗(yàn)研究法、調(diào)查研究法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、問(wèn)卷法、對(duì)比法、文獻(xiàn)法。整個(gè)過(guò)程都以實(shí)驗(yàn)研究為主，實(shí)驗(yàn)教師以常規(guī)教學(xué)為依據(jù)，以個(gè)體實(shí)踐為主，課題實(shí)驗(yàn)小組成員為輔，按學(xué)期分階段制定計(jì)劃，做好記錄、總結(jié)，討論撰寫(xiě)體會(huì)，總結(jié)成果。

六、課題研究的步驟：

完成本實(shí)驗(yàn)課題共花兩年時(shí)間：(從2012年7月起至2014年7月)，主要安排如下:

（一）、準(zhǔn)備階段(2012.7-2012.8)1.做好課題立項(xiàng)、開(kāi)題工作。通過(guò)調(diào)查分析,確定研究的內(nèi)容,申報(bào)立項(xiàng),設(shè)計(jì)研究方案,邀請(qǐng)有關(guān)教研人員對(duì)課題進(jìn)行開(kāi)題論證,進(jìn)一步修正、補(bǔ)充、完善。

2.建立實(shí)驗(yàn)課題組：確定實(shí)驗(yàn)班級(jí)、教師，組織成立課題研究小組；加強(qiáng)課題組教師的理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

3.文獻(xiàn)研究階段：通過(guò)大量查找文獻(xiàn)資料并進(jìn)行去粗取精的歸納整理，結(jié)合我校實(shí)際情況，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)思路和方案。

（二）、實(shí)施階段(從2012年9月起至2014年7月)

1、第一階段：準(zhǔn)備和初步探索階段（2012年7月至2013年1月）

確定研討課的研究主題、方向，選定授課班級(jí)，集體整合資源備課。按課題方案進(jìn)行操作研究，掌握第一手資料，探索數(shù)學(xué)教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)的教學(xué)模式和學(xué)生創(chuàng)新精神的培養(yǎng)方法。嘗試如何種提高學(xué)生合作意識(shí)的有效方法，不斷交流改進(jìn)，修正實(shí)驗(yàn)措施，構(gòu)建有效的課堂教學(xué)內(nèi)容體系和方法體系。

2、第二階段：課題深入研究階段（2013年2月至2014年1月）（1）課題負(fù)責(zé)人和實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)人員收集資料，進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。

（2）實(shí)驗(yàn)教師撰寫(xiě)有關(guān)合作探究快樂(lè)數(shù)學(xué)課堂實(shí)踐的論文；（3）聯(lián)系實(shí)際，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)課例，組織成員集體備課；（4）開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作，組織成員聽(tīng)課、評(píng)課；（5）調(diào)查研究，進(jìn)行教學(xué)情況分析，查漏補(bǔ)缺。（6）定期開(kāi)展一系列實(shí)踐活動(dòng)。舉行中期匯報(bào)，對(duì)研究過(guò)程中獲得的資料、數(shù)據(jù)、進(jìn)行分析、匯總，撰寫(xiě)課題中期階段總結(jié)報(bào)告，并通過(guò)課堂教學(xué)觀摩及課題論文等形式展示階段性成果。

（三）、總結(jié)匯報(bào)階段（2014年2月——2014年6月）1．對(duì)課題研究進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)。

反思課題研究過(guò)程中的得與失，在研究中不斷回顧、反思、交流、調(diào)整，使實(shí)驗(yàn)策略趨向科學(xué)化、高效化、合理化、人性化。2．舉行研討課與觀摩課的有關(guān)活動(dòng)。3．收集整理過(guò)程資料，做好結(jié)題準(zhǔn)備工作；總結(jié)研究工作，撰寫(xiě)研究報(bào)告和結(jié)題報(bào)告等。

（四）、評(píng)估驗(yàn)收階段：（2014年6月——2014年7月）上交結(jié)題報(bào)告，迎接專(zhuān)家組的鑒定驗(yàn)收，通過(guò)驗(yàn)收。

七、課題研究的具體措施：

本實(shí)驗(yàn)課題共分三個(gè)階段進(jìn)行具體措施如下： 第一階段中主要措施有：

（一）、成立課題研究組織機(jī)構(gòu) 在我們(羅桂莊、江赴安)提出本課題之時(shí),為了更好地在兩年內(nèi)完成研究任務(wù)，我們組建了課題研究的組織機(jī)構(gòu),本課題組由羅桂莊、江赴安負(fù)責(zé),合作成員有:何建、何滿(mǎn)蓮、何廣成等。他們均為大學(xué)專(zhuān)科以上畢業(yè),是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論功底深厚的小學(xué)數(shù)學(xué)高級(jí)教師，是學(xué)校教育教學(xué)的骨干力量和頂梁柱。

（二）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念

1、組織課題組的成員學(xué)習(xí)理論《課程改革綱要》、《小學(xué)數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》等。

2、加強(qiáng)教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深化教育科研理論。深入學(xué)習(xí)有關(guān)的教育教學(xué)理論,不斷充實(shí)、完善自己。利用課余時(shí)間認(rèn)真閱讀《小學(xué)數(shù)學(xué)名師教學(xué)藝術(shù)》、《戀上你的課》、《為了學(xué)習(xí)者的學(xué)而教》、《小學(xué)數(shù)學(xué)課程改革實(shí)踐與研究》、《現(xiàn)代課堂的情緒管理》等。

（三）、把課堂作為課題研究的主陣地

課題研究只有落實(shí)于課堂,才符合教科研一體化,才能真正貼近教育、貼近學(xué)生，研究成果也才具有較強(qiáng)的可操作性和較大的推廣價(jià)值。因此，課題組全體教師要把每堂探索課當(dāng)成研究課，做到“心中有課題，課題有研究”。

（四）、將學(xué)生的個(gè)別差異作為一種積極的教育資源加利用，實(shí)驗(yàn)班實(shí)施動(dòng)態(tài)分組教學(xué)。按照“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則，將學(xué)生組成學(xué)習(xí)小組，每個(gè)小組4人，每組成員在性別、興趣、能力、學(xué)習(xí)水平、家庭背景等主要方面合理搭配，保證組內(nèi)各成員之間的差異性和互補(bǔ)性，小組之間合理競(jìng)爭(zhēng)的公平性。

（五）、靈活運(yùn)用，構(gòu)建新的教學(xué)模式。著名的教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“教會(huì)學(xué)生能借助已有的知識(shí)去獲取知識(shí)，這是最高的教學(xué)技巧之所在?！蔽覀冋J(rèn)為，好的數(shù)學(xué)教學(xué)應(yīng)該是從學(xué)習(xí)者的生活經(jīng)驗(yàn)和已有的知識(shí)背景出發(fā)，提供給學(xué)生充分進(jìn)行數(shù)學(xué)初中活動(dòng)和交流的機(jī)會(huì)，使他們?cè)谧灾魈剿鞯倪^(guò)程中真正理解和掌握數(shù)學(xué)知識(shí)、思想和方法，同時(shí)獲得廣泛的數(shù)學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。為此，我們將開(kāi)展與其他教學(xué)方法相結(jié)合的最優(yōu)化教學(xué)研究。

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力,學(xué)生小組合作意識(shí)明顯提高了,對(duì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣也濃厚了許多,成績(jī)也有所提高。

在第二階段具體的做法如下：

1、對(duì)第一階段的研究進(jìn)行總結(jié)反思，總結(jié)得與失，進(jìn)一步調(diào)整研究的策略。

2.加強(qiáng)教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。為了真正觸及實(shí)驗(yàn)課題的實(shí)質(zhì)，盡快探索出并掌握合作學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)技巧，我們要求課題組成員必須認(rèn)真閱讀這6本書(shū)：《小學(xué)數(shù)學(xué)課程改革實(shí)踐與研究》（匡金龍主編）、《現(xiàn)代課堂的情緒管理》（李志主編）、《有效課堂管理：方法與策略》（袁振國(guó)主編）、《合作學(xué)習(xí)研究的回顧與展望》（張曉玲）、《戀上你的課》（黃波編著）和《為了學(xué)習(xí)者的學(xué)而教》（陳宇卿主編），從心理學(xué)、教育學(xué)、構(gòu)建學(xué)和行為學(xué)等方面去尋求理論支持。

3、“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”在這一年中課題組成員何建參加了在韶關(guān)舉辦的錢(qián)守旺數(shù)學(xué)專(zhuān)家做的專(zhuān)題報(bào)告，課題主持人江赴安老師參加了韶關(guān)市小學(xué)數(shù)學(xué)“優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，構(gòu)建高效課堂”，每位外出聽(tīng)課學(xué)習(xí)的老師回校后都要把自己所學(xué)的先進(jìn)教學(xué)理念和體會(huì)與全體數(shù)學(xué)組成員進(jìn)行匯報(bào)交流。2013年12月10日，學(xué)校邀請(qǐng)了金雞小學(xué)高年級(jí)數(shù)學(xué)組來(lái)我校交流，在交流中由金雞小學(xué)鄧財(cái)榮老師和我校實(shí)驗(yàn)課題主持人羅桂莊老師各上了一節(jié)示范課，課后雙方老師進(jìn)行了中肯的評(píng)課，我校數(shù)學(xué)組老師一致認(rèn)為本次活動(dòng)收獲不少。

4、繼續(xù)培養(yǎng)并提高學(xué)生的合作能力。如傾聽(tīng)能力、表達(dá)能力、討論能力、自我調(diào)控能力以及小組長(zhǎng)的組織能力等。對(duì)于暫時(shí)落后的學(xué)生由教師或小組長(zhǎng)給他“開(kāi)小灶”，讓他盡快融入小組合作學(xué)習(xí)中來(lái)。

5、建立有實(shí)效的學(xué)習(xí)小組。科學(xué)建立學(xué)習(xí)小組是成功的關(guān)鍵。我們的做法是：①將學(xué)生按異質(zhì)分組和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，把不同性別、不同能力的4名同學(xué)按前后桌位排列，以便隨時(shí)討論。②讓學(xué)生自己推選組織能力強(qiáng)，有責(zé)任心，學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生擔(dān)任組長(zhǎng)，組織、領(lǐng)導(dǎo)全組的討論活動(dòng)。③對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行小組討論學(xué)習(xí)的動(dòng)員和訓(xùn)練，鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)生都要主動(dòng)參與、積極探索，特別關(guān)注后進(jìn)生，讓每一個(gè)人都真正成為學(xué)習(xí)的主人。④培訓(xùn)小組長(zhǎng)，提高其組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。

6、采用多樣化的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)方式。想要搞好小組合作學(xué)習(xí)，小組評(píng)價(jià)必不可少。我們采用的評(píng)價(jià)方式主要有三種：（1）小組長(zhǎng)評(píng)價(jià)組員。每周一組長(zhǎng)從我這領(lǐng)到一張小組評(píng)價(jià)表，此表可用一星期。上面共分學(xué)生完成作業(yè)情況、課堂表現(xiàn)、日常行為表現(xiàn)三個(gè)欄目，采用計(jì)分方式能比較直觀地看出學(xué)生一周的表現(xiàn)。

（2）成員自我評(píng)價(jià)。學(xué)生的自我評(píng)價(jià)能夠更好地促進(jìn)學(xué)生的反思，有則改之無(wú)則加勉。（3）教師評(píng)價(jià)。教師除了上課外，還密切關(guān)注每個(gè)成員，特別是后進(jìn)生的表現(xiàn)，以便根據(jù)學(xué)生反饋信息及時(shí)調(diào)整教學(xué)方案。獎(jiǎng)勵(lì)方式：根據(jù)學(xué)生一月的具體表現(xiàn)，由教師投票和學(xué)生投票綜合評(píng)出評(píng)出“最佳小組長(zhǎng)”“最佳組員”、“進(jìn)步之星”和“課堂之星”若干名，發(fā)給自制精美小獎(jiǎng)狀，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。這項(xiàng)舉措大大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)也增強(qiáng)了學(xué)生的合作與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。附課堂學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)表 ： 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)要素 分得 值 分 教學(xué)思想 教 師 的

教 教學(xué)能力與策略（1）以學(xué)生為本，一切為了學(xué)生的發(fā)展，以培養(yǎng)創(chuàng)新人才為宗旨。（2）以學(xué)生為主體，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人。0（3）面向全體，因材施教。能根據(jù)課堂教學(xué)進(jìn)展情況與課堂生成的問(wèn)題采取有效措施，調(diào)整課堂預(yù)設(shè)，滿(mǎn)足學(xué)生思維發(fā)展的需要，完成課堂教學(xué)任務(wù)。能快速敏捷地捕捉教學(xué)過(guò)程中的各種有用信息，體 現(xiàn)良好的教學(xué)導(dǎo)向和教學(xué)機(jī)智。教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)0 科學(xué)得體，組織形式靈活多樣，能激發(fā)學(xué)生的 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，以問(wèn)題為中心，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，主動(dòng)探求，使不同類(lèi)型的學(xué)生都得到發(fā)展。目標(biāo)符合課程標(biāo)準(zhǔn)；與學(xué)生認(rèn)知水平和

心理特征相適應(yīng)，符合學(xué)生的發(fā)展需要；明確、具體；可操作性強(qiáng)。

理清預(yù)習(xí)內(nèi)容的要點(diǎn)，準(zhǔn)備素材，尤其

是小組長(zhǎng)檢查中下學(xué)生的掌握情況，訂正。方 式為：“說(shuō)”、“寫(xiě)”、“批”、“查”、“看”等。

1、分配學(xué)習(xí)任務(wù)到小組，并提出要求。1 1 出示學(xué)習(xí)目標(biāo) 教（2分鐘）學(xué) 環(huán) 節(jié) 預(yù)習(xí)檢查（5分鐘）分組合作 5 5 1

第四篇：全家便利店實(shí)習(xí)總結(jié)

篇一：大學(xué)生寒假便利店打工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生寒假便利店打工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

時(shí)光飛逝，大三第一學(xué)期期末考試的結(jié)束，我也迎來(lái)了自己大學(xué)生活的第三個(gè)寒假。漫漫的兩個(gè)月寒假，如果選擇回家休息也著實(shí)浪費(fèi)，于是我選擇打工，一方面鍛煉自己，另一方面也為畢業(yè)后走向社會(huì)積累一定的經(jīng)驗(yàn)。

很幸運(yùn)，去一家正在招聘的全家便利店面試，并且很順利地通過(guò)了，緊接著就是去培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)了。第一天是理論培訓(xùn)，那天來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的員工大概有十幾個(gè)，大家都遵循全家的規(guī)章制度穿統(tǒng)一的白襯衫黑長(zhǎng)褲黑布鞋，一整天的理論培訓(xùn)雖辛苦也讓大家受益匪淺。在這里先羅列一二。首先，作為一名服務(wù)員，儀容儀表非常重要，干凈是必須，熱情更不能忽視，隨機(jī)應(yīng)變同樣重要。再者，作為全家的服務(wù)員，除了要熱情地為顧客服務(wù)，店里的所有情況都需要了解，像wi(冷藏柜)，冰柜，蒸包機(jī)等店里的一切機(jī)器都要學(xué)會(huì)操控，比如調(diào)節(jié)溫度等。及時(shí)地補(bǔ)貨，及時(shí)地將店里快過(guò)期的食品下架等這些關(guān)乎顧客需要顧客健康的行為更是作為一名服務(wù)員應(yīng)盡的責(zé)任。理論培訓(xùn)完畢，第二天便是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的培訓(xùn)了。在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下我們一群人來(lái)到了一家市中心比較大的全家便利店，接著便開(kāi)始自己被分配到的工作，有收銀，拖地，補(bǔ)貨，擦拭物品等。最讓大家頭疼的就是收銀了，一方面是不熟，另一方面也怕收錯(cuò)金錢(qián)。不過(guò)，大家還是順利地完成了一整天的實(shí)踐培訓(xùn)。工作不難，但要熟悉，更要用心。

培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，到店里工作才是考驗(yàn)的真正開(kāi)始。首先是現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。

培訓(xùn)結(jié)束，第二天我便領(lǐng)著工作證到店里上班。雖說(shuō)通過(guò)了培訓(xùn)，但還是有很多問(wèn)題存在，必須在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐中才能逐漸得以解決。工作看似簡(jiǎn)單，可要真真正正做好卻是另一回事了。一些拖地，擦拭物品等簡(jiǎn)單的工作當(dāng)然可以很好地完成，不懶惰就足矣。然而，有些卻不是，比如下架過(guò)期的物品，這就的確不是件簡(jiǎn)單的事情了。在全家便利店，統(tǒng)一規(guī)定將還有兩天就過(guò)期的酸奶，鮮奶全部下架。這是，面對(duì)冷藏室里一排又一排的牛奶瓶們，要一個(gè)一個(gè)地“審視”它們的生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期，然后把其中快要過(guò)期的拿下架報(bào)廢。這是一件很考驗(yàn)人耐心和細(xì)心地工作，而且，一旦做不好，不僅是自己的失職，同時(shí)也是對(duì)顧客的不負(fù)責(zé)。在全家工作的第一天，就在我快要下班的時(shí)候，店長(zhǎng)交代我把快過(guò)期的奶質(zhì)品下架。我由于趕著下班便草草地完成，可第二天被店長(zhǎng)查出不合格的，免不了他的一頓說(shuō)教。對(duì)此，我感到很愧疚，也進(jìn)行了反思!除了下架物品，收銀也是一個(gè)學(xué)問(wèn)。即使從一開(kāi)始的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到后來(lái)能熟練地操控收銀機(jī)，收錢(qián)仍舊是個(gè)大問(wèn)題。收錢(qián)時(shí)，要精神集中細(xì)心收錢(qián)還錢(qián)，還有機(jī)靈地應(yīng)付一些不法分子，避免掉進(jìn)他們?cè)O(shè)計(jì)的迷惑的圈套??很開(kāi)心，隨著工作時(shí)間的加長(zhǎng)，我也逐漸學(xué)會(huì)去應(yīng)付各種問(wèn)題了。

現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)在實(shí)踐中遇見(jiàn)在實(shí)踐中解決，而現(xiàn)實(shí)中的各種壓力和煩惱也在不斷地考驗(yàn)著我的心理承受能力。第一個(gè)寒假?zèng)]有在家輕松地度過(guò)而是身在異鄉(xiāng)，每一天忙碌地工作八個(gè)小時(shí)，偶爾沒(méi)有規(guī)律沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的三餐，讓工作了一段時(shí)間的我一度想放棄。因?yàn)橛X(jué)得太辛苦了，也因?yàn)樽约旱膽卸?，但慶幸我還是堅(jiān)持下去了，堅(jiān)持做這份的確有些枯燥的工作!這次寒假的兼職，獲益多多。

(一)對(duì)待工作要有熱情和信心。擁有了熱情，工作不再是一種勞累，一種賺錢(qián)的工具，而是一件能夠帶給我們快樂(lè)，能讓人激情四射的事情。一個(gè)人充滿(mǎn)了激情，在共事中也悄悄地感染著每一個(gè)與其接觸的人，同時(shí)帶給他人不一樣的感受。擁有信心，能讓我們做事不畏畏縮縮，不自卑，在給他人留下好印象的時(shí)候，也將工作推向更好的方向發(fā)展。

(二)用心做事。無(wú)論做哪一份工作，無(wú)論做的工作是高尚還是卑微，只有用心才能將工作做好。如果沒(méi)有用心去做，即使是做一件像拖地如此簡(jiǎn)單的事情也未必能夠做得好，更何況是以后做大事呢?從小事開(kāi)始用心做起，才能夠用心地做好大事。用心去做每一件事情，才能做到最完美。

(三)善于與人溝通，待人真誠(chéng)。社會(huì)是有人組成的，在社會(huì)中生存免不了要與各種各樣的人打交道。在這一方面，我依舊在學(xué)習(xí)中。善于與人溝通，對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作是起著很大的作用的?；蛟S，社會(huì)真的是復(fù)雜的，在與人交流過(guò)程中看準(zhǔn)人說(shuō)對(duì)話(huà)是不容忽視的，但是真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)值得真誠(chéng)對(duì)待的人才是更重要的。

(四)要學(xué)會(huì)吃苦耐勞。沒(méi)有一份工作是輕輕松松就能拿到工資的，即使有那也是在經(jīng)歷一系列的艱苦所得到的。所以，工作的艱苦是不可避免的，想要獲取酬勞想要實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，學(xué)會(huì)吃苦耐勞是第一件必須學(xué)會(huì)做的事情。

(五)具備良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)是做好每一件事情的基石，讓自己的心理素質(zhì)隨著自己的年齡的增長(zhǎng)逐漸提高。韜光養(yǎng)晦，未雨綢繆，未來(lái)才會(huì)更美好。

作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，除了要鉆研所讀專(zhuān)業(yè)的知識(shí)外，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，優(yōu)秀的品德，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更是必不可少。大學(xué)生在課外時(shí)間多多投入社會(huì)實(shí)踐中，通過(guò)的勞動(dòng)力獲取金錢(qián)時(shí)，也獲取無(wú)法用金錢(qián)衡量的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)走向社會(huì)做心理和生理的鋪墊。大學(xué)生是祖國(guó)繁榮發(fā)展的主要力量之一，不斷地增加見(jiàn)識(shí)和鍛煉實(shí)踐能力是我們作為大學(xué)生義不容辭的責(zé)任。

寒期的社會(huì)實(shí)踐讓我獲益匪淺，也是我邁入社會(huì)的第一步，接下來(lái)的考驗(yàn)更是數(shù)不清，但我相信自己能夠盡力做到最好的!篇二：可好便利店畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

目 錄

摘要..........................................................1 關(guān)鍵詞........................................................2 1.青島可好便利店公司簡(jiǎn)介......................................2 2.便利店業(yè)態(tài)簡(jiǎn)介..............................................3 3.實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)..............................................3.1工作內(nèi)容.............................................................3 3.2管理................................................................4 3.3員工要求............................................................4 4.實(shí)習(xí)內(nèi)容....................................................4 5.實(shí)習(xí)總結(jié)....................................................5 6.實(shí)習(xí)感悟....................................................6 摘 要:實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過(guò)程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。而選擇可好便利店作為實(shí)習(xí)單位，是因?yàn)樗乔鄭u最大的便利店連鎖集團(tuán)。它不僅具備便利店個(gè)性化和便捷化的特色，更有著其經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的獨(dú)到之處。我在青島市可好連鎖便利店管理有限公司營(yíng)運(yùn)部擔(dān)任儲(chǔ)備店長(zhǎng)期間，了解公司環(huán)境、設(shè)施的同時(shí)進(jìn)行我的工作實(shí)習(xí)，鞏固所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中尋找理論知識(shí)與實(shí)際操作的契合點(diǎn)經(jīng)過(guò)

這次實(shí)習(xí)，我不僅鞏固了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，把專(zhuān)業(yè)課程知識(shí)運(yùn)用到工作中，也從工作中體會(huì)到實(shí)踐與理論的諸多不同。

關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)總結(jié) 心得與體會(huì) 銷(xiāo)售工作

可好便利店畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

1.青島可好便利店公司簡(jiǎn)介

可好便利店的前身為好易得便利店，2002年，好易得進(jìn)入便利店行業(yè)，目前在青島四區(qū)擁有100余家店面,分布在青島市南區(qū)、市北區(qū)、四方區(qū)、嶗山區(qū)，全資擁有青島友我在物流有限公司及可好食品廠?，F(xiàn)有員工600余人。公司總部位于市北區(qū)，員工60余人，95%以上受過(guò)高等教育。

公司創(chuàng)始人王后虎，1988年畢業(yè)于北京商學(xué)院企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，1993年在中南財(cái)經(jīng)大學(xué)獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位；1996年創(chuàng)辦了青島節(jié)節(jié)高貿(mào)易有限公司；是青島24小時(shí)便利店的開(kāi)拓者。

公司創(chuàng)始于1996年，開(kāi)始從事批發(fā)和零售業(yè)務(wù)。2002年公司放棄其他業(yè)務(wù)，以“好易得”品牌專(zhuān)注進(jìn)入便利店行業(yè)，是青島第一家24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店。因“好易得”商標(biāo)注冊(cè)問(wèn)題及企業(yè)發(fā)展需要，2010年成立可好便利店管理有限公司，統(tǒng)一用“可好”品牌新開(kāi)便利店。深刻把握新時(shí)期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的宏觀趨勢(shì)，做出了產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、企業(yè)轉(zhuǎn)型的重大決策。

為了滿(mǎn)足北方市場(chǎng)消費(fèi)者喜歡吃熱食的習(xí)慣，也為了在競(jìng)爭(zhēng)中做的差異。可好將眾多熱食快餐整合后推出快餐小站項(xiàng)目，并注冊(cè)“快餐小站”商標(biāo)?？觳托≌鞠盗惺强珊糜?012年推出，速食與便利店相結(jié)合的新興項(xiàng)目，產(chǎn)品種類(lèi)豐富，24小時(shí)供應(yīng)。目前

有熱蓋飯、手抓餅、漢堡、拉面、蒸包、烤腸、餛飩、火燒、豆?jié){、肉夾饃、茶蛋、烤腸、玉米等食品。并逐步開(kāi)發(fā)更多更好的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。在食材上嚴(yán)格把關(guān)，精心選取并運(yùn)用科學(xué)工藝現(xiàn)場(chǎng)為顧客制作。讓顧客吃的健康、美味、放心。分為預(yù)制品和現(xiàn)制品，預(yù)制品是預(yù)先制作完成的食品，包括茶蛋、蒸包、烤腸、玉米、豆?jié){等。食用前僅需簡(jiǎn)單的加熱程序，經(jīng)專(zhuān)業(yè)化的倉(cāng)儲(chǔ)配送過(guò)程，對(duì)事物進(jìn)行保鮮保溫，該類(lèi)鮮食更為方便攜帶和食用，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程較快捷，是時(shí)間不充裕情況下的好選擇，適合作為零食或搭配現(xiàn)制品食用。現(xiàn)制品是現(xiàn)場(chǎng)制作的食品，包括肉夾饃、漢堡、火燒、餛飩、拉面、手抓餅等。最大的特點(diǎn)在于當(dāng)場(chǎng)制作，工作人員當(dāng)即對(duì)新鮮潔凈食材進(jìn)行規(guī)范化操作加工，避免二次加熱，食物中的營(yíng)養(yǎng)不致流失，幫顧客省去采買(mǎi)與制作的漫長(zhǎng)過(guò)程，提供看得見(jiàn)的安全放心。

2.便利店業(yè)態(tài)簡(jiǎn)介

便利店，英文簡(jiǎn)稱(chēng)cvs（convenience store）是一種用以滿(mǎn)足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)。通常位于居民住宅區(qū)、學(xué)校以及客流量大的繁華地區(qū)，營(yíng)業(yè)面積在50-150平方米不等，營(yíng)業(yè)時(shí)間通常為15-24小時(shí)，經(jīng)營(yíng)品種多為食品、飲料，以即時(shí)消費(fèi)、小容量、應(yīng)急性為主，80%的顧客是目的性購(gòu)買(mǎi)者。興起緣于超市的大型化與郊外化，不同于超市，但使用超級(jí)市場(chǎng)的銷(xiāo)售方式和經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的零售商業(yè)組織，是以“便利”吸引顧客并作為主要營(yíng)銷(xiāo)措施，來(lái)滿(mǎn)足顧客簡(jiǎn)單購(gòu)物和應(yīng)急之需的一種零售業(yè)態(tài)。

3.實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng) 3.1工作內(nèi)容

打掃衛(wèi)生、訂貨、檢驗(yàn)商品、商品上架、檢查商品鮮度、布置商品陳列、檢查溫度、報(bào)紙雜志退貨、補(bǔ)充消耗品、貨幣兌換、制定銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)等工作內(nèi)容。

3.2管理

主要有四點(diǎn)，即鮮度管理（確保銷(xiāo)售期限）、單品管理（單品控制，防止出現(xiàn)滯銷(xiāo)）、清潔明亮（有污垢立即清掃，保持整潔明亮的店鋪）和友好服務(wù)、熱情。

3.3員工要求 1.可好的員工管理非常規(guī)范，而且形成了制度化、書(shū)面化的流程。例如，對(duì)于所有店員的活動(dòng)，可好制定了每天的工作計(jì)劃表。通過(guò)這個(gè)表，店員能清楚地知道在什么時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情。2.通過(guò)規(guī)范化、程序化的作業(yè)，在最短的時(shí)間完成各項(xiàng)商品進(jìn)貨活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)具體細(xì)致的陳列規(guī)定避免出現(xiàn)取貨、商品上架時(shí)的混亂狀況。

4.實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.進(jìn)行生鮮商品驗(yàn)收

2.生鮮商品出臺(tái)面。3.打印每日價(jià)格異動(dòng)價(jià)簽并專(zhuān)人更換

4.商品、貨架、設(shè)備清潔和商品整理。

5.迎賓

6.生鮮商品的做單、錄入必需在12:00前完成

7.顧客服務(wù)

8.防止貨架缺貨，及時(shí)補(bǔ)貨上架或放置缺貨卡。

9..商品陳列的維護(hù)和價(jià)格溝通。隨時(shí)理貨。

11.隨時(shí)保持商品、貨架設(shè)備、通道和個(gè)人清潔衛(wèi)生。

12.工作交接。

5.實(shí)習(xí)的總結(jié)

起初，剛進(jìn)入公司的時(shí)候，公司里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。公司里的工作環(huán)境讓一直在學(xué)校上學(xué)的我感覺(jué)很陌生，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較陌生的環(huán)境中工作。第一天進(jìn)入公司開(kāi)始工作時(shí)，所在部門(mén)的老職工帶著我給我講了很多的工作方面的知識(shí)，讓我感覺(jué)到很茫然，不過(guò)在之后的漸漸了解和熟悉業(yè)務(wù)中我逐漸掌握了這個(gè)方面的知識(shí)，慢慢的對(duì)工作開(kāi)始上路，在日復(fù)一日工作的同時(shí)慢慢熟悉公司的工作環(huán)境。

剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候感覺(jué)這個(gè)工作有些累，不過(guò)對(duì)此也挺好奇的，因?yàn)檫@是第一次到便利店工作。到了店里以后，店長(zhǎng)就讓我們喊寒暄語(yǔ)，有客人進(jìn)來(lái)就要喊歡迎光臨，客人走了還要喊歡迎下次光臨，然后就是打掃衛(wèi)生，擦貨架，擺貨物，搬運(yùn)貨物以備隨時(shí)補(bǔ)貨。不過(guò)一天8個(gè)小時(shí)的班還是讓自己感到十分的吃力，因?yàn)楸仨毐３謺r(shí)刻的站立，當(dāng)時(shí)我的后腳跟站的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以用麻木一詞來(lái)形容了，剛剛開(kāi)始非常辛苦，不過(guò)也挺過(guò)來(lái)了。跟隨著店長(zhǎng)學(xué)習(xí)了大約一周時(shí)間左右吧，我開(kāi)始站柜臺(tái)了。剛開(kāi)始收銀的時(shí)候，感覺(jué)很輕松，不用老是去搬貨什么的?？墒呛芸欤揖桶l(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，自己收錢(qián)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)收錯(cuò)錢(qián)。有一次上早班，由于頭天上的中班，早上又起的很早，到了上班的時(shí)間就開(kāi)始犯困了，腦子暈乎乎的，到最后結(jié)賬的時(shí)候就多找了顧客15塊錢(qián)，少了錢(qián)當(dāng)然要自己賠，沒(méi)辦法啊，呵呵。不過(guò)，這讓我有了警惕感，知道收錢(qián)的時(shí)候是不能開(kāi)小差的，之后我就注意了很多，比如有客人給我一百塊錢(qián)的時(shí)候，我都會(huì)看清真假，找錢(qián)的時(shí)候還會(huì)在客人面前復(fù)點(diǎn)一遍，保證自己不會(huì)找錯(cuò)錢(qián)?，F(xiàn)在，我已能夠熟練的進(jìn)行收銀員的工作了。靜下心回想一下，雖然日子忙碌了些，但在自己的努力實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多，了解了很多。實(shí)習(xí)雖然很辛苦忙碌，但對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常有益的磨練和嘗試。在實(shí)習(xí)過(guò)程經(jīng)歷很多事情讓我感受到了工作中的不足，這種不足所產(chǎn)生的吸引力使我有了一種強(qiáng)烈的愿望，希望自己能夠做的更好。也許這次實(shí)習(xí)的工作在別人眼里是那么的不起眼，但我認(rèn)為，無(wú)論任何一種嘗試，都是對(duì)自己的一種歷練，吃得苦中苦，方位人上人。

這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和店里的同事以及領(lǐng)導(dǎo)保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一 篇三：暑假便利店打工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑假便利店打工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

隨著大一下學(xué)期期末考試的結(jié)束，我也迎來(lái)了自己大學(xué)生活的第一個(gè)暑假。漫漫的兩個(gè)月暑假，如果選擇回家休息也著實(shí)浪費(fèi)，于是我選擇留在廣州打工，一方面鍛煉自己，另一方面也為畢業(yè)后走向社會(huì)積累一定的經(jīng)驗(yàn)。很幸運(yùn)，去學(xué)校附近的一家正在招聘的全家便利店面試，并且很順利地通過(guò)了，緊接著就是去培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)了。第一天是理論培訓(xùn)，那天來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的員工大概有十幾個(gè)，大家都遵循全家的規(guī)章制度穿統(tǒng)一的白襯衫黑長(zhǎng)褲黑布鞋，一整天的理論培訓(xùn)雖辛苦也讓大家受益匪淺。在這里先羅列一二。首先，作為一名服務(wù)員，儀容儀表非常重要，干凈是必須，熱情更不能忽視，隨機(jī)應(yīng)變同樣重要。再者，作為全家的服務(wù)員，除了要熱情地為顧客服務(wù)，店里的所有情況都需要了解，像wi（冷藏柜），冰柜，蒸包機(jī)等店里的一切機(jī)器都要學(xué)會(huì)操控，比如調(diào)節(jié)溫度等。及時(shí)地補(bǔ)貨，及時(shí)地將店里快過(guò)期的食品下架等這些關(guān)乎顧客需要顧客健康的行為更是作為一名服務(wù)員應(yīng)盡的責(zé)任??理論培訓(xùn)完畢，第二天便是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的培訓(xùn)了。在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下我們一群人來(lái)到了一家市中心比較大的全家便利店，接著便開(kāi)始自己被分配到的工作，有收銀，拖地，補(bǔ)貨，擦拭物品等。最讓大家頭疼的就是收銀了，一方面是不熟，另一方面也怕收錯(cuò)金錢(qián)。不過(guò)，大家還是順利地完成了一整天的實(shí)踐培訓(xùn)。工作不難，但要熟悉，更要用心。

培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，到店里工作才是考驗(yàn)的真正開(kāi)始。首先是現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。

培訓(xùn)結(jié)束，第二天我便領(lǐng)著工作證到店里上班。雖說(shuō)通過(guò)了培訓(xùn)，但還是有很多問(wèn)題存在，必須在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐中才能逐漸得以解決。工作看似簡(jiǎn)單，可要真真正正做好卻是另一回事了。一些拖地，擦拭物品等簡(jiǎn)單的工作當(dāng)然可以很好地完成，不懶惰就足矣。然而，有些卻不是，比如下架過(guò)期的物品，這就的確不是件簡(jiǎn)單的事情了。在全家便利店，統(tǒng)一規(guī)定將還有兩天就過(guò)期的酸奶，鮮奶全部下架。這是，面對(duì)冷藏室里一排又一排的牛奶瓶們，要一個(gè)一個(gè)地“審視”它們的生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期，然后把其中快要過(guò)期的拿下架報(bào)廢。

這是一件很考驗(yàn)人耐心和細(xì)心地工作，而且，一旦做不好，不僅是自己的失職，同時(shí)也是對(duì)顧客的不負(fù)責(zé)。在全家工作的第一天，就在我快要下班的時(shí)候，店長(zhǎng)交代我把快過(guò)期的奶質(zhì)品下架。我由于趕著下班便草草地完成，可第二天被店長(zhǎng)查出不合格的，免不了他的一頓說(shuō)教。對(duì)此，我感到很愧疚，也進(jìn)行了反思！

除了下架物品，收銀也是一個(gè)學(xué)問(wèn)。即使從一開(kāi)始的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到后來(lái)能熟練地操控收銀機(jī)，收錢(qián)仍舊是個(gè)大問(wèn)題。收錢(qián)時(shí)，要精神集中細(xì)心收錢(qián)還錢(qián)，還有機(jī)靈地應(yīng)付一些不法分子，避免掉進(jìn)他們?cè)O(shè)計(jì)的迷惑的圈套??很開(kāi)心，隨著工作時(shí)間的加長(zhǎng)，我也逐漸學(xué)會(huì)去應(yīng)付各種問(wèn)題了。

現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)在實(shí)踐中遇見(jiàn)在實(shí)踐中解決，而現(xiàn)實(shí)中的各種壓力和煩惱也在不斷地考驗(yàn)著我的心理承受能力。第一個(gè)暑假?zèng)]有在家輕松地度過(guò)而是身在異鄉(xiāng)，每一天忙碌地工作八個(gè)小時(shí)，偶爾沒(méi)有規(guī)律沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的三餐，讓工作了一段時(shí)間的我一度想放棄。因?yàn)橛X(jué)得太辛苦了，也因?yàn)樽约旱膽卸瑁珣c幸我還是堅(jiān)持下去了，堅(jiān)持做這份的確有些枯燥的工作！

這次暑假的兼職，獲益多多。

（一）對(duì)待工作要有熱情和信心。擁有了熱情，工作不再是一種勞累，一種賺錢(qián)的工具，而是一件能夠帶給我們快樂(lè)，能讓人激情四射的事情。一個(gè)人充滿(mǎn)了激情，在共事中也悄悄地感染著每一個(gè)與其接觸的人，同時(shí)帶給他人不一樣的感受。擁有信心，能讓我們做事不畏畏縮縮，不自卑，在給他人留下好印象的時(shí)候，也將工作推向更好的方向發(fā)展。

（二）用心做事。無(wú)論做哪一份工作，無(wú)論做的工作是高尚還是卑微，只有用心才能將工作做好。如果沒(méi)有用心去做，即使是做一件像拖地如此簡(jiǎn)單的事情也未必能夠做得好，更何況是以后做大事呢？從小事開(kāi)始用心做起，才能夠用心地做好大事。用心去做每一件事情，才能做到最完美。

（三）善于與人溝通，待人真誠(chéng)。社會(huì)是有人組成的，在社會(huì)中生存免不了要與各種各樣的人打交道。在這一方面，我依舊在學(xué)習(xí)中。善于與人溝通，篇四：24小時(shí)便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

24小時(shí)便利店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

便利店最早的定義就是：一種運(yùn)用超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)和銷(xiāo)售方式的食品雜貨店。它是一種既有食品雜貨店供應(yīng)的便利，又使用超級(jí)市場(chǎng)的銷(xiāo)售方式和經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的零售商業(yè)組織，是以便利作為吸引顧客的主要手段，來(lái)滿(mǎn)足顧客簡(jiǎn)單購(gòu)物和應(yīng)急之需的一種零售業(yè)態(tài)?，F(xiàn)在的便利店則是指以專(zhuān)門(mén)出售便利性商品和服務(wù)的商店。超級(jí)市場(chǎng)的多種業(yè)態(tài)模式的階段性發(fā)展促進(jìn)了現(xiàn)代便利店的產(chǎn)生。1927年，美國(guó)德克薩斯州的南陸冰公司（southland ice corporation）創(chuàng)立了世界上第一家便利店--totem，1946年正式改名為7－eleven（7-11），藉以標(biāo)榜該店?duì)I業(yè)時(shí)間由早上7時(shí)至晚上11時(shí)。此后便利店便在美國(guó)和世界范圍內(nèi)快速發(fā)展。1957年，美國(guó)只有500家便利店，然而到了2001年，美國(guó)便擁有便利店124,500家，銷(xiāo)售額達(dá)到了2830億美元。因此當(dāng)時(shí)有人認(rèn)為便利店是西方零售業(yè)的爆發(fā)戶(hù)。

便利店具有如下四個(gè)便利性業(yè)態(tài)特征： 一 距離的便利性 便利店與超市相比，在距離上更靠近消費(fèi)者。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一般情況下，便利店的商圈范圍在500米左右，其主要顧客只需步行5至7分鐘便可到達(dá)店面。二 購(gòu)物的便利性 便利店商品突出的是即時(shí)性消費(fèi)、小容量、急需性等特性，品種一般在2000 種至3000種左右。與超級(jí)市場(chǎng)相比，便利店的賣(mài)場(chǎng)面積?。▏?guó)內(nèi)一般是100平方米左右）、商品種類(lèi)少，而且商品陳列簡(jiǎn)單明了，貨架比超市的要低，使顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需的商品，同時(shí)實(shí)行進(jìn)出口同一的服務(wù)臺(tái)收款方式避免了超級(jí)市場(chǎng)結(jié)帳大排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需三分鐘的時(shí)間。三 時(shí)間的便利性 一般便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天16至24小時(shí)，全年無(wú)休。因此便有學(xué)者稱(chēng)便利店為為消費(fèi)者提供any time式的購(gòu)物方式。

四 服務(wù)的便利性 很多便利店將其塑造成社區(qū)服務(wù)中心，努力為顧客提供多層次的服務(wù)，例如：速遞、存取款、發(fā)傳真、復(fù)印、代收公用事業(yè)費(fèi)、代售郵票、代訂車(chē)票和飛機(jī)票、代沖膠卷等等。對(duì)購(gòu)物便利的追求是社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，這就決定了便利店具有強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。

要“集中式發(fā)展”，集中力量進(jìn)入現(xiàn)在就有購(gòu)買(mǎi)力的城市，在這個(gè)城市發(fā)展也要集中主要區(qū)域，然后密集開(kāi)店，形成區(qū)域優(yōu)勢(shì)，這樣也便于配送。廣州的人口密集程度很高，購(gòu)買(mǎi)力也很強(qiáng)，能在這里拿下店鋪可是要費(fèi)不少勁。三條開(kāi)發(fā)店鋪的基本原則：一是搶占街角位置；二是集中區(qū)域，密集開(kāi)店；三是寧可租金貴一點(diǎn)也要位置好一點(diǎn)。這三條原則是店鋪先天質(zhì)量的基本保證。主要挑選人口高度集中，如住宅區(qū)，從多商品樓房區(qū)域。就像我當(dāng)時(shí)送外賣(mài)的時(shí)候，某棟大廈某座房號(hào)，時(shí)常搭電梯送上二三十樓。小便利店就是針對(duì)這些顧客。又或者上班下班的人流，只要是工作日，店里日銷(xiāo)售額都有將近二萬(wàn)。今年的暑假，活最重的就是整理冰庫(kù)。酷暑難耐，飲料挺好銷(xiāo)售。每天都會(huì)進(jìn)貨，大概上午九點(diǎn)多的時(shí)候會(huì)有批發(fā)商送到。種類(lèi)有二三種牌子的礦泉水，可樂(lè)，果汁，啤酒，合計(jì)大大小小十五箱。飲料很重，都會(huì)拆開(kāi)，一瓶一瓶擺上架子，這是不冰的。如果要冰凍的，就整箱搬進(jìn)冰庫(kù)。所以在便利店做臨時(shí)工都是體力活。收銀員一個(gè)就足夠了，因?yàn)樗捎玫氖请娔X掃描。再說(shuō)回來(lái)那個(gè)冰庫(kù)，大約只有十平方米。因?yàn)槲抑皇且粋€(gè)臨時(shí)工，所以在冰庫(kù)擺飲料也就是跟著前人就好了。二三升就擺架子底下，分類(lèi)地逐步往上遞減。

雖說(shuō)只是個(gè)小小的便利店，但在擺放方面很下功夫，如何在幾十平方的地方擺上生活日用品，飲料，雜七雜八的等等。我所工作的便利店的管理制度挺嚴(yán)格的。打卡上班，有個(gè)打卡機(jī)，室內(nèi)還裝攝像頭，這是必須的，可以防止盜竊行為，也可以用來(lái)監(jiān)視員工有沒(méi)有偷懶。規(guī)定我們是不能坐的，要站著，一天站足七八個(gè)小時(shí)。在這里值得一提是我所工作的這家艾肯便利店是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，我們

店里八個(gè)員工會(huì)上早中晚三個(gè)班。

成功是戰(zhàn)略的成功，失敗也 是戰(zhàn)略的失敗。自身?xiàng)l件決定戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)決定發(fā)展模式，經(jīng)營(yíng)便利店必須有一個(gè)十分重要的心理 素養(yǎng)和應(yīng)變能力，沒(méi)有持之以恒的發(fā)展決心，沒(méi)有承受巨額虧損的心理準(zhǔn)備，沒(méi)有隨需應(yīng)變的調(diào)整改進(jìn)，思想上就會(huì)動(dòng)搖，戰(zhàn)略上就會(huì)多變，營(yíng)運(yùn)上就會(huì)落后，就不可能實(shí)現(xiàn)有效的發(fā)展.便利店每天都會(huì)有個(gè)人寫(xiě)要貨單，哪種飲料，哪種餅干，甚至細(xì)微到哪個(gè)牌子的卷紙。如果沒(méi)有敏銳的觀察力，沒(méi)有熟悉的渠道，沒(méi)有及時(shí)的把握，很有可能要回來(lái)的貨不好售，囤積到明年也說(shuō)不定，一來(lái)?yè)p失了金錢(qián)，二來(lái)浪費(fèi)了地方。一個(gè)最明顯的例子就是賣(mài)怡寶水，無(wú)論大中小支，其實(shí)每瓶的成本只是2毛。其次要在經(jīng)營(yíng)思路上要改變過(guò)去以經(jīng)營(yíng)“過(guò)路客”為主的思維，而應(yīng)以培養(yǎng)“熟客、回頭客”、創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)度為主。

特點(diǎn)之一：獨(dú)立，沒(méi)有加盟連鎖。小雜貨店加盟連鎖公司要看情況，實(shí)際上這也是一個(gè)定位問(wèn)題。如果你的定位是弄堂口的鄰里店，只要有 穩(wěn)定的貨源、即時(shí)付款，也許比連鎖公司能拿到更便宜的商品，這樣就沒(méi)有必要加盟，一個(gè)人管理一個(gè)店，也根本沒(méi)有必要用什么電腦?，F(xiàn)在，有些加盟主不是很守信，這在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的 20 世紀(jì) 60 年代 也出現(xiàn)過(guò)，后來(lái)到 70 年代有了特許加盟法律，情況才得以改善。但在中國(guó)，法律是法律，實(shí)際是實(shí)際，夫 妻店也是不

能違背法律的。所以，我的建議是：能單干就盡量單干，不要迷信連鎖會(huì)給你帶來(lái)什么財(cái)富。沒(méi)有把重點(diǎn)放在規(guī)模擴(kuò)張上，而是集中精力積累本土化經(jīng)驗(yàn)和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力.可能沒(méi)什么宏圖，這家店兩人合股的，屬于親戚合作生意，在市內(nèi)還是有點(diǎn)名氣的。因?yàn)楹兔髦窝└庥兄献?，只有憑券都可以來(lái)店內(nèi)取雪糕。

在查找資料的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些有用的介紹： 在便利店行業(yè)，大家通常以 7-eleven 為樣板，但實(shí)際上，由于各地的影響因素不同，發(fā)展模式也會(huì)有較大 的差異。如美國(guó)的便利店行業(yè)協(xié)會(huì)（nacs）就把便利店分為六大類(lèi)：（1）購(gòu)物廳式便利店（kiosk）,面積小于 75平方米；（2）迷你型便利店（mini cvs），70-110平方米；（3）限擇型便利店（limited selection cvs），140-200平方米；

（4）傳統(tǒng)型便利店（traditional cvs），220-230平方米；（5）擴(kuò)展型便利店（expanded cvs），260-330平方米；（6）超大型便利店(hyper cvs)，370-460平方米。按照消費(fèi)類(lèi)型，可以將便利店劃分為“步行消費(fèi) 型”（a 型）與“駕車(chē)消費(fèi)型”（b 型）兩種。當(dāng)然，也有部分以旅游為主導(dǎo)的地區(qū)是發(fā)展“旅游消費(fèi)型”（c 型）的便利店?，F(xiàn)今的發(fā)展現(xiàn)狀是：美洲以 b 型為主導(dǎo)，歐洲與亞洲以 a 型為主導(dǎo)，而印度則以設(shè)在 旅游景點(diǎn)處的 c 型為主，b 型為輔。實(shí)際上，便利店的發(fā)展類(lèi)型與營(yíng)運(yùn)主體也有密切的關(guān)聯(lián)性。在北美行業(yè)分類(lèi)體系（naics）中，a 型便利店屬于“零售貿(mào)易”（retail trade）——“食品飲料商店”（food and beverage stores）中的一 個(gè)分支，就是 cvs（convenience stores）。

a 型便利店的主要營(yíng)運(yùn)商是大型商業(yè)集團(tuán)，如法國(guó)的家樂(lè)福、荷蘭的阿霍德等。

b 型便利店屬于“零售貿(mào)易”（retail trade）——“加油站”（gasoline stations）類(lèi) 型中“帶有便利店的加油站”（gasoline stations with convenience stores）,它屬于加油站系列。從 國(guó)際便利店的發(fā)展類(lèi)型來(lái)看，便利店的發(fā)展是一個(gè)非常復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，在特定的社會(huì)背景下會(huì)發(fā)展出特 定的模式，我們既不能簡(jiǎn)單套用發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展模式，也不能用一種模式來(lái)推進(jìn)各地便利店的發(fā)展，更沒(méi)有必要將便利店劃分為“傳統(tǒng)模式”與“現(xiàn)代模式”，凡是適應(yīng)消費(fèi)需求的模式就是好的模式。

篇五：暑假人本十足便利店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

暑假人本十足便利店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

1.實(shí)習(xí)目的和意義

希望通過(guò)在在十足便利店近三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，能基本了解便利店的運(yùn)作過(guò)程以及店內(nèi)商品的陳列方式和收銀技能；進(jìn)一步熟悉十足的生存方式；與顧客零距離接觸，學(xué)習(xí)如何銷(xiāo)售。

2、實(shí)習(xí)單位情況

3、實(shí)習(xí)崗位介紹

陳列員：搬貨、上貨、理貨、補(bǔ)貨、拖地、導(dǎo)購(gòu)、外出送貨、盤(pán)點(diǎn)貴重物品 收銀員：收銀、煮茶葉蛋、煮關(guān)東煮、蒸包子、接收物流送的貨、盤(pán)點(diǎn)煙酒及計(jì)生用品

4、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

因?yàn)槲沂浙y跟陳列都干過(guò)，所以店里面什么事都做過(guò)。陳列的話(huà)就是上班先簽到，然后盤(pán)點(diǎn)，接著就是上貨理貨。地不干凈的時(shí)候或有積水時(shí)要及時(shí)拖地。忙時(shí)還要協(xié)助收銀員，期間有三次盤(pán)點(diǎn)。下班之前一定要再拖一次地。收銀員一來(lái)也是先簽到，然后交接（這環(huán)節(jié)很重要）收銀、盤(pán)點(diǎn)。期間要是有很多１００塊的要先記錄錢(qián)的編號(hào)再投保險(xiǎn)箱。最后交接投錢(qián)，然后下班。

5、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得

說(shuō)實(shí)話(huà)，在人本十足學(xué)到了很多，也失去了不少。最起碼，如果現(xiàn)在讓我去一家超市，不論干哪個(gè)都干的來(lái)。面對(duì)顧客不會(huì)緊張害怕。在那里待了三個(gè)月，什么人沒(méi)見(jiàn)過(guò)！什么事沒(méi)遇過(guò)。在那里確實(shí)是很鍛煉人的，不僅僅是身體上，精神上我覺(jué)得更大一些．我感覺(jué)在那我鍛煉最多的是人際交往能力，首先是同事店員，顧客，然后是店長(zhǎng)，區(qū)域店長(zhǎng)，巡檢員，最后是總部的上司。還有就是，我上班的時(shí)候幾次遇到過(guò)老外到店里來(lái)買(mǎi)東西開(kāi)始他們都說(shuō)英語(yǔ)，我以為他們不會(huì)漢語(yǔ)，但至少我還是聽(tīng)得懂的，也就明白他們要買(mǎi)什么。記得又一次兩老外有一個(gè)是德國(guó)的他來(lái)買(mǎi)東西，我用英語(yǔ)跟他們交流（在學(xué)校從來(lái)沒(méi)有過(guò)的）頓時(shí)感覺(jué)書(shū)到用時(shí)方恨少。但還是很熱情的接待了他們。他們考我的英語(yǔ)只問(wèn)了一句：你是中國(guó)人還是德國(guó)人？我很快用英語(yǔ)回答：ｃｈｉｎｅｓｅ。那老外就沒(méi)說(shuō)什么了。但他們是很有禮貌的。走了會(huì)說(shuō)ｇｏｏｄｂｅｙ或ｔｈａｎｋ ｙｏｕ。跟人處理好關(guān)系，在那里就不會(huì)很難做。特別是店里的員工，上班時(shí)都需要相互的幫助的，所以關(guān)系是相當(dāng)?shù)暮?。剛開(kāi)始時(shí)什么都不會(huì)，吃了很多虧，但我心態(tài)好，老員工要我做什么我都會(huì)去做，不懂的就會(huì)問(wèn)。這點(diǎn)我可是在那去被店長(zhǎng)在開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)時(shí)提出表?yè)P(yáng)過(guò)的！我們店長(zhǎng)還表?yè)P(yáng)我干事努力，很細(xì)心。老員工都比不上！這值得一提！但也犯的錯(cuò)誤也不少，原因就是經(jīng)驗(yàn)不足。但經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作，最后我是的到了店長(zhǎng)以及員工的一致認(rèn)可的！

對(duì)于十足的話(huà)，我認(rèn)為那里的員工確實(shí)不咋地。最明顯的是她們學(xué)歷普遍不高。初中的很多，年齡都很小。這就導(dǎo)致那里的店長(zhǎng)的文化水平也很一般。上層管理的話(huà)很?chē)?yán)格，經(jīng)常會(huì)到店里巡查。檢查到不足的地方就是扣錢(qián)。所以員工都上層的人員很不滿(mǎn)，干幾月就離職。導(dǎo)致員工很缺乏。

經(jīng)歷產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)開(kāi)啟未來(lái)。總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)還是成功的，至少我堅(jiān)持了下來(lái)。這次實(shí)習(xí)令我掌握了工作的基本能力，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，增長(zhǎng)了社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，為我們順利的走出校園，走向社會(huì)為國(guó)家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)備。我對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心。

6、對(duì)母校教學(xué)實(shí)習(xí)工作的建議

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我頗有感想。在校兩年了覺(jué)的還不如在外三個(gè)月過(guò)的實(shí)在！在外面的時(shí)候感覺(jué)到每分每秒都很珍貴，時(shí)間過(guò)的我慢但充實(shí)。在學(xué)校感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。一個(gè)禮拜一下子就過(guò)完了總感覺(jué)沒(méi)事做。所以我認(rèn)為學(xué)校不要在我們要畢業(yè)了就拿出去實(shí)習(xí)鍛煉，把課程交給老師還不如拿出一個(gè)月的時(shí)間去企業(yè)實(shí)習(xí)。從大一時(shí)就開(kāi)始，這也不失為一教學(xué)特色。還有就是要實(shí)習(xí)專(zhuān)業(yè)要對(duì)接，不能隨便拿個(gè)企業(yè)來(lái)唐突。這樣不僅我們學(xué)生有就業(yè)保障學(xué)校更是能得到更多學(xué)生的青睞。

第五篇：小組合作學(xué)習(xí)結(jié)題報(bào)告

“英語(yǔ)課堂小組合作學(xué)習(xí)有效性研究”結(jié)題報(bào)告

課題報(bào)告負(fù)責(zé)人： 劉煥政

課題組其他成員：王洪海 張櫻 臧珍華 孔凡華 于夕蓮 時(shí)間：2013年11月

一、課題的提出

合作學(xué)習(xí)作為一種新的教學(xué)組織形式，在近年的英語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)用越來(lái)越廣泛。它是以合作學(xué)習(xí)小組為基本形式，在小組中通過(guò)明確的責(zé)任分工，系統(tǒng)利用教學(xué)中動(dòng)態(tài)因素之間的互動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，共同提高達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的一種教學(xué)活動(dòng)。小組合作學(xué)習(xí)可使學(xué)生積極參與，真正成為學(xué)習(xí)的主人。然而，一段時(shí)間來(lái)，有些師生把合作學(xué)習(xí)流于形式，認(rèn)為把小組成員的桌子擺在一起，3-5學(xué)生湊在一起轟轟烈烈地說(shuō)一說(shuō)就算合作學(xué)習(xí)了，很明顯達(dá)不到合作目的，影響了合作學(xué)習(xí)效率的發(fā)揮。這種無(wú)效合作主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）分組不夠合理。有的教師不根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和個(gè)性特點(diǎn)分組而是隨意指定幾個(gè)學(xué)生組成合作學(xué)習(xí)小組，有的小組可能全是學(xué)習(xí)優(yōu)秀的，有的可能是一些差生，不進(jìn)行合理搭配，不僅使小組成員之間無(wú)法進(jìn)行好幫差活動(dòng)，也使小組之間無(wú)法平衡學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)。

（二）學(xué)生合作意識(shí)差，無(wú)合作的內(nèi)在需求。其主要表現(xiàn)：有的學(xué)生“以我為中心，不尊重他人——只關(guān)注自己，不傾聽(tīng)，不配合，甚至出言傷人，引發(fā)矛盾；有的優(yōu)秀學(xué)生看不起差生，有的學(xué)生依賴(lài)優(yōu)生，“搭車(chē)”現(xiàn)象突出；有的過(guò)于喧嘩，組間干擾，合作質(zhì)量差。

（三）學(xué)生不知合作之法，缺少合作的基本能力。其主要表現(xiàn)：有的一說(shuō)合作，組員便七嘴八舌，你說(shuō)你的，我說(shuō)我的，不知用什么方式進(jìn)行合作學(xué)習(xí)；有的不能耐心等別人把話(huà)說(shuō)完便插嘴，搶著說(shuō)；有的不能相互督促、糾錯(cuò)、補(bǔ)充；有的在匯報(bào)合作學(xué)習(xí)成果時(shí)，仍是個(gè)人意見(jiàn)，合作學(xué)習(xí)流于形式，難以完成合作學(xué)習(xí)任務(wù)。

（四）未建立合作學(xué)習(xí)機(jī)制，組內(nèi)自由松散。其主要表現(xiàn)：組長(zhǎng)由教師臨時(shí)指定，未明確組長(zhǎng)的職責(zé)，也未明確組員的分工與職責(zé)，更沒(méi)有根據(jù)學(xué)習(xí)成績(jī)和個(gè)性特點(diǎn)分層分組。合作學(xué)習(xí)時(shí)，組長(zhǎng)、組員責(zé)任不明確各行其事，合作難以有效進(jìn)行。

（五）評(píng)價(jià)體系不健全，其主要表現(xiàn)：重個(gè)體評(píng)價(jià)輕小組評(píng)價(jià)；重學(xué)習(xí)成果評(píng)價(jià)輕合作意識(shí)、合作方法、合作技能評(píng)價(jià)；重課堂隨機(jī)評(píng)價(jià)輕教師對(duì)合作學(xué)習(xí)的構(gòu)建缺乏整體性認(rèn)識(shí)，對(duì)究竟什么是合作小組的關(guān)鍵，各有說(shuō)法，但筆者認(rèn)為情景化議題的設(shè)計(jì)是推動(dòng)有效合作的關(guān)鍵，是合作交流的基石。

二、課題的界定

在《英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》中提出：“創(chuàng)設(shè)各種合作學(xué)習(xí)的活動(dòng)，促使學(xué)生互相學(xué)習(xí)，互相幫助，體驗(yàn)榮譽(yù)感和成就感，發(fā)展合作精神”，“使學(xué)生認(rèn)識(shí)自己學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)與不足，樂(lè)于與他人合作，養(yǎng)成和諧與健康向上的品格”。因此,隨著英語(yǔ)課程改革的不斷深入,“小組合作學(xué)習(xí)”教學(xué)模式作為一種新的教學(xué)組織形式,在近年來(lái)的教學(xué)中應(yīng)用越來(lái)越廣泛，越來(lái)越受到師生的喜愛(ài)。小組合作學(xué)習(xí)為學(xué)生提供一個(gè)更加平等、和諧的互動(dòng)的環(huán)境，有利于學(xué)生情感的投入，個(gè)性的發(fā)展。

三、研究目標(biāo)

根據(jù)初中學(xué)生生理和心理的特點(diǎn)，遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，調(diào)動(dòng)學(xué)生合作學(xué)習(xí)的興趣和愿望。

引導(dǎo)學(xué)生適時(shí)進(jìn)行小組合作，注重交流，把學(xué)生正在學(xué)習(xí)的內(nèi)容為合作學(xué)習(xí)的主要材料，構(gòu)建開(kāi)放包容又有活力的小組合作機(jī)制。

尊重學(xué)生的個(gè)體差異和基礎(chǔ)不同，注重評(píng)價(jià)的多元與互動(dòng)，探索有效的小組合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式。

培養(yǎng)學(xué)生善于與他人合作共事的習(xí)慣，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，同時(shí)通過(guò)合作學(xué)習(xí)進(jìn)行情感交流，融洽關(guān)系，共創(chuàng)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

在突破傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，探索自主合作探究和交流展示的新的英語(yǔ)課堂教學(xué)模式，不斷培養(yǎng)學(xué)生的綜合運(yùn)用語(yǔ)言的能力，為終身學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、解決措施

（一）科學(xué)合理分組

為了促使學(xué)生有效進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)，首先應(yīng)對(duì)全班學(xué)生進(jìn)行科學(xué)、合理的分組。就近組合：按班級(jí)正常的座次，將座位鄰近的學(xué)生組成4人一組的學(xué)習(xí)小組。這種合作小組的組合形式，學(xué)生無(wú)需離開(kāi)自己的座位跑到其它地方去，浪費(fèi)時(shí)間和花費(fèi)不必要的精力，因此，操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單。異質(zhì)分組：根據(jù)組間同質(zhì)，組內(nèi)異質(zhì)的原則，小組內(nèi)各成員間形成性別、性格、學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)能力方面的差異。這就為小組成員互相幫助提供了可能，為各小組間的公平競(jìng)爭(zhēng)打下了基礎(chǔ)。這種組合實(shí)施一學(xué)期后，為保證各小組力量均衡，可以重新分組。每一組內(nèi)培訓(xùn)一個(gè)善于協(xié)調(diào)并有責(zé)任心的小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)分配本組成員承擔(dān)不同的任務(wù)和責(zé)任, 協(xié)調(diào) 小組成員間的關(guān)系, 使得小組成員間能很好地和諧交流，檢查和評(píng)價(jià)本組成員合作學(xué)習(xí)情況，以保證小組活動(dòng)卓有成效，同時(shí)向教師反饋本組完成學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況，關(guān)心幫助成績(jī)不理想的同學(xué)，爭(zhēng)取組內(nèi)同學(xué)共同進(jìn)步。

（二）選擇適當(dāng)?shù)男〗M合作學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)

合作學(xué)習(xí)是課堂教學(xué)的一種重要方式，但不是唯一方式，合作學(xué)習(xí)的形式并不是貫穿在整個(gè)英語(yǔ)課堂教學(xué)的全過(guò)程。何時(shí)組織小組合作學(xué)習(xí)，是一個(gè)很值得研究的問(wèn)題，教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)習(xí)環(huán)境條件合理安排合作學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，充分發(fā)揮合作學(xué)習(xí)的最大作用。

（三）創(chuàng)設(shè)情景，培養(yǎng)合作意識(shí)。

合作意識(shí)是有效合作的基石。實(shí)施該策略是針對(duì)“學(xué)生合作意識(shí)差，無(wú)合作的內(nèi)在需求”而采取的策略。其操作要求如下：

1.讓學(xué)生懂得“發(fā)展來(lái)自于合作，”合作是現(xiàn)代人工作和學(xué)習(xí)的重要方式之一；懂得每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和不足，既知己知彼，善待自己，又善待別人，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，只有發(fā)揮集體智慧，才能發(fā)揮出最大的小組學(xué)習(xí)的效益。

2.自我教育，體會(huì)合作的重要性?？山Y(jié)合班隊(duì)會(huì)，組織以“合作”為主題的班隊(duì)會(huì)，讓學(xué)生搜集、講述有關(guān)合作的格言、典故和切身事例等，談?wù)労献骰顒?dòng)帶來(lái)的良好效果，進(jìn)行自我教育，深刻體會(huì)合作的重要性。

3.自我體驗(yàn)，樹(shù)立合作意識(shí)?？稍O(shè)計(jì)一些須經(jīng)過(guò)多人合作才能完成的學(xué)習(xí)任務(wù)或游戲，也可把合作的理念滲到日常生活中，如：分角色進(jìn)行英語(yǔ)對(duì)話(huà)，或小組成員之間進(jìn)行兩兩問(wèn)答對(duì)話(huà)，相互補(bǔ)充或延伸新的內(nèi)容，讓學(xué)生在活動(dòng)中、在日常生活中意識(shí)到個(gè)人力量的微不足道，體驗(yàn)合作成功的快樂(lè)，促進(jìn)學(xué)生由“心中有自己”向“心中有他人”轉(zhuǎn)變，由為自己爭(zhēng)光向?yàn)樾〗M、為集體爭(zhēng)光轉(zhuǎn)變，樹(shù)立合作意識(shí)，增添合作的內(nèi)在需求。尤其是英語(yǔ)作為一種語(yǔ)言，只有在濃厚的氛圍下交流和交際才能更好的運(yùn)用它。

（四）指導(dǎo)合作方法，掌握合作技能。

掌握合作之法與合作之能是有效合作的保證。剛開(kāi)始，學(xué)生不會(huì)合作是可能的，這就需要教師的指導(dǎo)，幫助學(xué)生怎樣通過(guò)小組有效合作去學(xué)習(xí)和運(yùn)用英語(yǔ)。

其操作要求如下：

1.提供標(biāo)準(zhǔn)音與學(xué)生的自讀領(lǐng)悟相結(jié)合，讓學(xué)生構(gòu)建合作學(xué)習(xí)之法。如：

自學(xué)奠基法。模仿錄音機(jī)或者優(yōu)秀的學(xué)生讀一讀，不會(huì)讀或其它不能理解的地方請(qǐng)教一下，與他人對(duì)話(huà)交流。

輔導(dǎo)個(gè)體法。小組群體幫助組員個(gè)體，組內(nèi)的1號(hào)2號(hào)同學(xué)多幫幫3號(hào)4號(hào)同學(xué)，也可以2號(hào)教會(huì)3號(hào)，3號(hào)再教4號(hào)，這樣原來(lái)受幫的同學(xué)通過(guò)幫別人，使自己對(duì)英語(yǔ)的掌握和運(yùn)用有所提高。（1-4號(hào)同學(xué)是按照當(dāng)時(shí)小組成員的英語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)劃分的。）

同伙教學(xué)法。組員個(gè)體互教互學(xué)，互相提問(wèn)共同提高。

組際交流法。不僅小組成員內(nèi)部交流，而且組與組之間也可以交流，使交流的范圍擴(kuò)大。例如：小組內(nèi)部問(wèn)答：A What’s your favorite subject? B My favorite subject is math.小組交流完，其它組可延伸問(wèn)答：-What’s Liu Mei’s favorite subject?

-Her favorite subject is math.（五）健全機(jī)制，明確分工，相互檢查相互促進(jìn)。

健全合作學(xué)習(xí)機(jī)制，明確小組成員的角色與職責(zé)是有效合作的基礎(chǔ)。而相互檢查又會(huì)更及時(shí)地進(jìn)行有效的反饋矯正和鞏固提高。其操作要求是：

1.制定組長(zhǎng)產(chǎn)生的辦法。如組員推選法（1組4個(gè)學(xué)生很容易選好自己的組長(zhǎng)）

2.確定組內(nèi)角色（崗位），制定角色的職責(zé)，明確分工。如：

組長(zhǎng)：主持小組的學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)進(jìn)程，督促組員積極主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)。

記錄員：記錄小組學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與形成的學(xué)習(xí)成果。

資料員：負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)資料的搜集與整理。

首席發(fā)言人：代表小組匯報(bào)交流學(xué)習(xí)成果。（組員可以輪流匯報(bào)）

3．檢查分口頭檢查和筆頭檢查。只要學(xué)生傾聽(tīng)，口頭出現(xiàn)的錯(cuò)誤容易檢查出來(lái)，而動(dòng)筆寫(xiě)的往往認(rèn)為自己對(duì)了而不能自己檢查出來(lái)，更說(shuō)明了相互檢查的必要性。

（六）研究和建立評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生大膽開(kāi)口。

教師要把握好對(duì)小組討論的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在不忽視對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià)和學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)側(cè)重于集體評(píng)價(jià)和學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)。本人采取了“具體要求，小組評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)開(kāi)口，及時(shí)指導(dǎo)”的做法，著重對(duì)小組討論的行為作集體評(píng)價(jià)。只要發(fā)言精彩，小組秩序好，就能得到Good的評(píng)價(jià)，匯報(bào)交流有亮點(diǎn)，成員團(tuán)結(jié)又合作，就能得Very good的評(píng)價(jià)，小組評(píng)價(jià)，提高了小組討論的執(zhí)行效果。當(dāng)然，對(duì)于合作學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題本人進(jìn)行了一定的指導(dǎo)，對(duì)于一些羞于開(kāi)口的學(xué)生我 4 建議他們先跟著別人說(shuō)練，準(zhǔn)備充分了，自信心也就增強(qiáng)了，發(fā)言中遇到問(wèn)題，可以容許本組同學(xué)給予必要的提示和示意。對(duì)于小組合作不佳的情況，我通過(guò)小組的評(píng)價(jià)來(lái)調(diào)控，當(dāng)學(xué)生得到小組集體評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)時(shí)，就會(huì)意識(shí)到他們是一個(gè)小組，一個(gè)“整體”，必須合作才能取得成功。對(duì)于個(gè)別經(jīng)常行為異常的學(xué)生，我不斷提醒，及時(shí)告誡，對(duì)于優(yōu)勝的小組長(zhǎng)要給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)小組成員的進(jìn)一步合作。如個(gè)別學(xué)生不能有效與人合作，則進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藛T調(diào)整。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)個(gè)別成績(jī)好的學(xué)生認(rèn)為自己完成任務(wù)就行而不幫助組內(nèi)其他學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)時(shí)，我不是批評(píng)而是鼓勵(lì)他們積極幫助困難學(xué)生，并教育他們幫助別人就是幫助自己，其他同學(xué)水平提高了，自己會(huì)提高得更快，“水漲船高”的道理自然為他們所接受，并且成為一種自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)于合作學(xué)習(xí)的課堂喧嘩，我首先讓所有小組活動(dòng)停下來(lái)，小聲告訴和提醒學(xué)生要小聲說(shuō)話(huà)，然后再重新活動(dòng)，有時(shí)用手勢(shì)、眼神提醒，有時(shí)對(duì)活動(dòng)優(yōu)秀且把噪聲維持在一定水平上的小組提供附加分。對(duì)于小組個(gè)別學(xué)生“搭車(chē)”現(xiàn)象，本人要求小組長(zhǎng)給每個(gè)成員承擔(dān)一部分責(zé)任，并為之負(fù)責(zé)，組織小組成員對(duì)每個(gè)成員的合作進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣，可使學(xué)生認(rèn)識(shí)到小組是學(xué)習(xí)的共同體，個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須依托于集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在合作學(xué)習(xí)中，只有取得小組的成功，才能獲得個(gè)人的成功。合理評(píng)價(jià)對(duì)指導(dǎo)和調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)過(guò)程起著重要的作用，它可以使學(xué)生深受鼓舞，從而產(chǎn)生巨大的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

五、取得的成效

功夫不負(fù)有心人，自上學(xué)期開(kāi)始進(jìn)行該課題研究以來(lái)，在課題組全體成員的不懈努力下，我校英語(yǔ)課堂小組合作學(xué)習(xí)有了明顯的變化，進(jìn)而課堂教學(xué)獲得了可喜的成效。

在學(xué)生基礎(chǔ)較差的情況下，在期末考試中，當(dāng)時(shí)全街道5處初中我校取得第2名的好成績(jī)。有多名學(xué)生在中心校和教研室組織的各種比賽獲獎(jiǎng)。課題組全體老師在中心校組織的課堂教學(xué)比賽中皆獲得一二等獎(jiǎng)。撰寫(xiě)的論文獲省、濰坊和諸城市級(jí)獎(jiǎng)。

通過(guò)一個(gè)階段的小組有效合作學(xué)習(xí)，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，逐漸建立學(xué)習(xí)的成就感和自信心，英語(yǔ)成績(jī)明顯提高了：優(yōu)秀學(xué)生更加突出，中等學(xué)生普遍提高，后進(jìn)生有了可喜的轉(zhuǎn)變，厭學(xué)的學(xué)生逐漸對(duì)英語(yǔ)產(chǎn)生了興趣，樹(shù)立了信心??尤其是學(xué)生通過(guò)面對(duì)面的直接交流和合作，增進(jìn)學(xué)生情感交流，培養(yǎng)學(xué)生 5 大膽開(kāi)口、主動(dòng)樂(lè)學(xué)的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，大大培養(yǎng)了學(xué)生綜合運(yùn)用英語(yǔ)的能力，為今后的可持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展鑒定了較好的基礎(chǔ)。

課堂小組合作學(xué)習(xí)不僅學(xué)生喜愛(ài)，也獲得家長(zhǎng)的贊譽(yù)。很多家長(zhǎng)通過(guò)電話(huà)短信和來(lái)校面對(duì)面交流等方式表達(dá)了對(duì)這種方式的認(rèn)可和贊同：紛紛表示孩子通過(guò)該活動(dòng)發(fā)生了很多變化，由原來(lái)上英語(yǔ)課頭痛變得饒有興趣，由原來(lái)英語(yǔ)課堂上被忽視的角落變成積極的參與者，甚至把合作學(xué)習(xí)延伸到了雙休日節(jié)假日……

通過(guò)對(duì)課題的研究與實(shí)踐，教師們轉(zhuǎn)變了觀念，養(yǎng)成了良好的科研習(xí)慣，提高科研能力。經(jīng)常在網(wǎng)上研討學(xué)習(xí)交流，尤其是在諸城初中英語(yǔ)教師群參加交流更多，不時(shí)互相切磋，形成比較濃厚的研討氛圍。

六、問(wèn)題及今后努力的方向

研究才剛剛起步，有很多不完善的地方。在課堂教學(xué)中哪些內(nèi)容需要合作，哪些需要獨(dú)立自主學(xué)習(xí)；合作學(xué)習(xí)怎樣更好的注意時(shí)空，不至于無(wú)所謂的浪費(fèi)時(shí)間；排位怎樣搞好與班主任其他任課老師的協(xié)調(diào)，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)基礎(chǔ)和成績(jī)往往與別科不盡相同，我們不能一科一排位等等。構(gòu)建適合學(xué)生心理性格特點(diǎn)、遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和基礎(chǔ)情況的小組合作學(xué)習(xí)模式，還有待于在今后課堂教學(xué)實(shí)踐中繼續(xù)完善。