第一篇：五三衛(wèi)生院2011年行風建設(shè)工作會議會議紀要

五三衛(wèi)生院2011年黨風行風建設(shè)工作會議

會議紀要

一、會議名稱：五三衛(wèi)生院2011年黨風行風建設(shè)工作會議

二、會議時間：2011年3月12日

三、會議地點：會議室

四、與會人員：

衛(wèi)生院院長李興文，會計室李建國，合管辦辛立剛，及衛(wèi)生院各科室人員．

五、會議目的：

進一步提高行風建設(shè)認識，推進黨風行風建設(shè)工作全面邁進，營造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

六、會議記錄：

1、李院長講話

對分院2010年黨風行風建設(shè)成果表示肯定，同時對2011年黨風行風建設(shè)提出期望。

2、李會計講話

分析了區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風行風建設(shè)的基本情況、主要特點及存在問題，指出此次會議十分及時何必要。

3、辛立剛發(fā)表講話

辛立剛就如何開展民主評議，進一步加強衛(wèi)生院各科室的黨風行風建設(shè)做出了匯報。李

院長強調(diào)，各與會人員會后既要做好客觀工作，注意動員發(fā)動，廣泛宣傳，科學組織，加大與新聞媒體聯(lián)系力度，同時又要進一步完善主觀修為，大力開展亮點工程和民心工程，結(jié)合特種設(shè)備檢驗工作實際，在服務(wù)民生方面突出重點。

七、會議總結(jié)：

會議把特種設(shè)備檢驗工作中的黨風行風建設(shè)提到了更重要的地位，對于我院更好地加強黨風行風建設(shè)，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展具有很好的指導意義。

第二篇：五三衛(wèi)生院關(guān)于黨風和行風建設(shè)責任分工的通知

五三衛(wèi)生院關(guān)于黨風和行風建設(shè)方案

醫(yī)院各科室：

為進一步加強全區(qū)教育系統(tǒng)黨風和行風建設(shè)，根據(jù)《赤峰市松山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)２０１１年行業(yè)作風建設(shè)實施意見》的文件精神，結(jié)合我衛(wèi)生院實際，對全衛(wèi)生院各科室黨風和行風建設(shè)進行責任分工?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、加強領(lǐng)導，確保責任分工落實

建立衛(wèi)生院黨風和行風建設(shè)責任制領(lǐng)導小組，衛(wèi)生院院長李興文任組長，會計李建國任副組長，其他科室成員為組員，進一步建立和健全黨風和行風建設(shè)責任分解機制、責任考核機制和責任追究機制。

二、突出重點，明確黨風行風建設(shè)責任

（一）規(guī)范黨建工作，推行黨務(wù)公開；加強黨風教育、宣傳工作，把黨風行風教育作為重中之重組織開會組織學習、開展黨風行風的建設(shè)的教育活動。

責任科室：院長及衛(wèi)生院各科室責任人：李興文 分管領(lǐng)導：李建國

（二）進一步完善和落實各科室工作制度，開展醫(yī)德醫(yī)風教育，組織醫(yī)德醫(yī)紀集中培訓。落實各科室的行風建設(shè)。

（三）建立健全領(lǐng)導班子民主決策制度．單位＂三重一大＂事項須經(jīng)領(lǐng)導班子集體討論決定．

（四）大力開展糾風和醫(yī)藥網(wǎng)領(lǐng)域商業(yè)賄賂和本衛(wèi)生院收費管理和專項治理工作．

（五）建立健全院務(wù)和醫(yī)務(wù)公開制度并執(zhí)行．加強服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量．

（六）實行醫(yī)德考評制度，將醫(yī)德考評結(jié)果余糧醫(yī)務(wù)人員考核獎懲和晉升的重要依據(jù)．

（七）制定完善醫(yī)療服務(wù)投訴處理制度．

（八）廣泛深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和＂三好一滿意＂活動．

2010年3月19日

第三篇：衛(wèi)生院行風建設(shè)方案)

光明街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

行風建設(shè)實施方案

為進一步落實“誰主管、誰負責”和“ 管行業(yè)必須管行風”的糾風工作責任制，按照中央、省、市政府關(guān)于進一步加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的工作部署要求，為進一步廣泛開展行業(yè)作風建設(shè)活動，不斷提升行風創(chuàng)建水平，結(jié)合我中心工作實際，特制定如下實施方案：

一、指導思想

以 “三個代表”重要思想和《公民道德建設(shè)實施綱要》為指導，以創(chuàng)建文明行業(yè)活動為載體，以醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為重點，以服務(wù)對象滿意為評價標準，堅持“標本兼治，糾建并舉”、“重在建設(shè)”和“德治”與“法治”相結(jié)合的方針，加大思想作風教育的力度，推進制度建設(shè)，提高廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，引導他們在改善服務(wù)態(tài)度、改進工作作風、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上下功夫，著力解決當前群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)反映強烈的熱點、難點問題，深入糾正行業(yè)不正之風，努力把衛(wèi)生行業(yè)建成社會的文明“窗口”，以實際行動促進黨群、干群關(guān)系的改善，保證衛(wèi)生改革和各項工作健康順利進行。

二、主要目標

行風建設(shè)是一項長期任務(wù)。我中心行業(yè)作風建設(shè)要跨入全區(qū)先進行列，必須動員廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員經(jīng)過努力奮斗，達到以下目標：

（一）服務(wù)態(tài)度明顯改善。醫(yī)療衛(wèi)生人員服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，文明用語和服務(wù)禮儀在干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員中基本普及，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

（二）工作作風明顯改進。醫(yī)療衛(wèi)生人員普遍樹立以病人為中心的服務(wù)理念，簡化服務(wù)流程，落實各項便民措施，基本消除醫(yī)院“三長一短”（掛號、收費、取藥時間長，就診時間短）現(xiàn)象；加強門診力量，安排高年資醫(yī)師應(yīng)診，提高診斷水平，減少復診次數(shù)；要進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效；尊重病人對醫(yī)療服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，完善病人選醫(yī)生制度，門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費標準，住院費用實行“一日一清單”制，方便病人就醫(yī)和查詢醫(yī)療費用,有效遏制濫檢查、亂收費、收“紅包”、拿回扣等不正之風。

（三）服務(wù)質(zhì)量明顯提高。要嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控組織和措施健全，病人入院診斷與出院診斷符合率達到95%以上，手術(shù)前后診斷符合率達到90%以上，各項檢查、檢驗報告診斷符合率達到98%以上，急診危重病人搶救成功率達到80%以上，醫(yī)院急救物品完好率和常規(guī)器械消毒滅菌合格率達到100%，門診病例文書書寫合格率和甲級病案率達到90%以上，病人平均住院日低于國家規(guī)定標準，醫(yī)院感染率小于8%，藥房無偽劣、過期藥品和保健品，無醫(yī)療責任事故和重大技術(shù)事故發(fā)生。

（四）服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。單位內(nèi)各種應(yīng)有標識齊全、美觀，服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨，各個工作環(huán)節(jié)管理有序，按規(guī)定要求進行了綠化。

三、保障措施

（一）建立領(lǐng)導責任制。醫(yī)院行風建設(shè)由院長李寧、業(yè)務(wù)副院長王偉配合抓，成立行風建設(shè)辦公室，具體負責這項工作的組織、協(xié)調(diào)、督導、檢查；把行風建設(shè)列入重要議事日程，經(jīng)常研究，精心組織，把行風建設(shè)目標任務(wù)細化、量化、硬化，分解到科室和崗位，落實到人頭，簽定責任狀，年底實行個人績酬掛鉤、獎優(yōu)懲劣。

（二）深入進行職業(yè)道德教育和作風培訓。要認真組織廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員重溫毛澤東同志的《紀念白求恩》，學習《公民道德建設(shè)實施綱要》和衛(wèi)生行業(yè)提出的“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的32字風尚，大力弘揚白求恩精神，有的放矢地進行職業(yè)道德教育，不斷提高人們的職業(yè)道德素質(zhì)，強化衛(wèi)生工作宗旨觀念，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風；要認真開展“三基”（基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能）和“三嚴”（嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度）的作風培訓，不斷規(guī)范人們的服務(wù)行為，養(yǎng)成良好作風，提高為人民健康服務(wù)的能力和水平。

（三）充分發(fā)揮骨干和先進典型的示范作用。黨員干部是行風建設(shè)的骨干力量。要按照“八個堅持、八個反對”的要求，抓好黨員干部的自身建設(shè)，以黨風帶行風，以干部帶群眾，不斷總結(jié)工作中的先進經(jīng)驗，引導廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員見賢思齊，促進行風建設(shè)深入開展。

（四）加強督促檢查。要經(jīng)常派人對行風建設(shè)明察暗訪，對醫(yī)療質(zhì)量進行稽查，對工作開展不力的或搞形式、走過場的要進行通報批評；對問題較多、社會影響較大的科室和個人，要作為反面典型，進行警示教育，使人們吸取教訓，引以為鑒。

（五）與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革緊密結(jié)合。行業(yè)不正之風的產(chǎn)生，既與人的思想道德素質(zhì)有關(guān)，也與目前醫(yī)療衛(wèi)生體制有關(guān)。因此，行風建設(shè)要緊密結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生體制改革來進行，以改革促進行風的好轉(zhuǎn)。當前，要著重抓好人事分配制度改革、通過深化改革，逐步消除各種弊端，切斷行業(yè)不正之風產(chǎn)生的客觀根源，促使人們不斷提高思想道德素質(zhì)，養(yǎng)成良好的職業(yè)作風。

（六）建立獎懲激勵機制。行風建設(shè)情況，要作為考核單位領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部的一個重要依據(jù)和評先評優(yōu)的必要條件。對行風建設(shè)搞得好的，要通報表彰、獎勵；行風建設(shè)達不到規(guī)定要求的，要取消其當年評先評優(yōu)資格，對搞不正之風的“害群之馬”，發(fā)現(xiàn)一個，查處一個，決不姑息遷就。

我們決心以保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，動員廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員振奮精神，齊心協(xié)力，積極和創(chuàng)造性地開展醫(yī)院管理年活動，把科學發(fā)展觀落實到中心管理的各個層面，認真落實本方案提出的目標和要求，開創(chuàng)我中心行業(yè)作風建設(shè)的新局面。

二〇一三年一月二十四日

第四篇：2008衛(wèi)生院行風建設(shè)工作總結(jié)（范文）

按照縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委政府的有關(guān)要求，為進一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實、清廉”的良好形象。衛(wèi)生院2008年醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設(shè)工作以積極開展“科學發(fā)展觀”為指導的解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，人民群眾得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求，工作取得了可喜的成績。

一、加強領(lǐng)導，納入日程，使行風建設(shè)有切實的組織保證

為使醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設(shè)工作有切實的組織保障，衛(wèi)生院成立了以院長為組長，副院長為副組長，各科組長為組員的工作領(lǐng)導小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發(fā)現(xiàn)行風建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導小組每季度都要召開專門的行風建設(shè)會議研究我院在行風建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實際制定促進行風建設(shè)的各項規(guī)章制度和切實可行的措施，并從主管副院長開始層層落實責任狀，對行風建設(shè)實行一票否決，在責任狀中就明確規(guī)定對出現(xiàn)嚴重醫(yī)德醫(yī)風問題的科組，在按規(guī)定進行嚴肅處理的同時，年底科組不評先進科組，科組長不評先進個人。這樣使我院的行風建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風的步伐，使醫(yī)院的行風建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

二、完善制度，使行風建設(shè)有了切實的制度保證

為使我院行風建設(shè)做到有章可循，結(jié)合我院的實際情況我們先后制定了：**衛(wèi)生院2008年醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設(shè)工作計劃；糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風工作方案；維護群眾健康權(quán)益，“糾正行業(yè)不正之風”專項治理工作方案。為促進醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療法規(guī)的學習有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學習活動方案。為進一步明確各級領(lǐng)導的和各級醫(yī)務(wù)人員的工作職責，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負責制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制。為進一步明確對各級領(lǐng)導和全院醫(yī)務(wù)人員的工作職責，我們本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽字了目標管理責任狀。為加大社會對我院行風建設(shè)的監(jiān)督力度，我們制定了與有關(guān)部門聯(lián)系制度，并聘請了行風建設(shè)監(jiān)督員；為及時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法；為提高醫(yī)療護理質(zhì)量，我們制定了各病種的醫(yī)療護理常規(guī)、各種醫(yī)療護理質(zhì)量管理制度、各項急診急救工作制度。通過努力，使管理從過去經(jīng)驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風建設(shè)工作上人人有職責，處處有人抓。

三、大力宣教，營造氛圍，使行風建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動

為使全社會對衛(wèi)生院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給我院行風建設(shè)營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。每年都要通過在**廣場設(shè)置的政務(wù)公開宣傳欄向全社會公開承諾我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無偽劣假藥、部份藥品最高限價、扶貧措施等，爭得全社會的廣泛監(jiān)督指導。我院每季度都組織醫(yī)務(wù)人員學習醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、院所制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使我們的行風建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強全社會對衛(wèi)生院的有效監(jiān)督，我們聘請了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員定期爭征求他們對我院行風建設(shè)的意見，不斷改進我們的工作。向部分出院的患者發(fā)放征求意見卡對衛(wèi)生院的行風建設(shè)進行問卷調(diào)查，來了解我院行風建設(shè)情況，加強我院的行風建設(shè)。我們還設(shè)立了舉報箱、舉報電話。在醫(yī)療服務(wù)上實行了患者選擇醫(yī)生制度，為方便患者自由選擇醫(yī)生，我們在門診設(shè)立了衛(wèi)生院全體醫(yī)務(wù)人員榜。通過大力宣傳，組織學習和采取各項便民措施，在我院營造了一個良好的行風建設(shè)氛圍。為患者熱情服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為了每個醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。

四、突出重點，強化措施，糾正行業(yè)不正之風工作再收成效

在行風建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強烈的藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風工作全面展開，并取得了成效。

第一，就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初，為方便患者就醫(yī)，營造一個舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院投入資金改造了婦幼保健室及婦產(chǎn)科；重新粉刷了墻壁；改造了門診樓的大廳，增加病床，購買座椅，方便了就診人員。

第二，醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購、銷售中不正之風的領(lǐng)導組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標采購或跟標采購，特殊品種不超過所采購品種的20%；與所有醫(yī)生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規(guī)定醫(yī)院發(fā)現(xiàn)一例立即退回銷售商，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風。

第三，狠抓吃回扣、收紅包等不正之

風。我們采取層層鑒定責任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規(guī)定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責任人下崗，科室和科組長不能評先進。截止目前衛(wèi)生院未曾發(fā)現(xiàn)一例、一人吃回扣、收紅包等。

第四，倡導人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風上嚴抓嚴管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了

生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫(yī)生負責制》、《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》和《責任追究制》等四項制度，醫(yī)務(wù)人員嚴格履行“八項服務(wù)承諾”。衛(wèi)生院還利用以“科學發(fā)展觀”為指導的解放思想大討論活動的良好機遇，積極探索教育活動與醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)有機結(jié)合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、成立共產(chǎn)黨員業(yè)務(wù)攻堅小分隊、開展學習白求恩“黨員帶頭干、人人比貢獻”競賽等，有力地促進了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過活動廣大職工進一步端正了服務(wù)態(tài)度，強化了服務(wù)意識，增強了職業(yè)的責任感、使命感和自豪感。

第五，抓好扶貧醫(yī)療工作。2008年我院繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，明確提出以救死扶傷，扶危救困為己任，公開了“錢多錢少都治病，沒錢也救命”的扶貧承諾。為每一位就診患者免費提供一次性紙杯，免費為患者倒開水，有醫(yī)生為患者免費量血壓等，2008年衛(wèi)生院行風工作取得了一定的成績，我院將在上級主管部門及鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導和支持下，嚴格按照關(guān)于加強行風建設(shè)的要求，鞏固開展以“科學發(fā)展觀”為指導的解放思想大討論活動成果，發(fā)揮長效機制，更好地履行服務(wù)承諾，辦廣大人民群眾信得過的放心醫(yī)院，使衛(wèi)生院的各項工作再上一個新臺階

第五篇：衛(wèi)生院2011行風建設(shè)實施方案

xxxxx衛(wèi)生院行風建設(shè)實施方案

為進一步加強和提升我院行風建設(shè)工作水平，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合我院的實際情況，對我院2011年行風建設(shè)工作制定如下方案。

一、指導原則

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展，以加強行風建設(shè)為核心，以突出關(guān)注民生、服務(wù)群眾為重點，以解決損害群眾利益問題為目的，落實整改措施，完善制度建設(shè)，深入推進民主評議行風工作，探索建立行風建設(shè)的長效機制和措施，促進我院行風明顯好轉(zhuǎn)，讓群眾滿意。

二、行風建設(shè)工作

1.加強對醫(yī)務(wù)人員的教育和管理。堅持正面教育，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識；落實醫(yī)德考評辦法，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

2.加強醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點評工作、藥品用量動態(tài)監(jiān)測、規(guī)范高值耗材、貴重藥品和醫(yī)學新技術(shù)的臨床應(yīng)用，推行醫(yī)療機構(gòu)間檢查、檢驗結(jié)果互認制度；嚴格執(zhí)行大型醫(yī)療設(shè)備檢查的標準。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負擔。

3.嚴格收費管理，認真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費。執(zhí)行國家有關(guān)

醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規(guī)行為，嚴肅查處亂收費問題。

4.加大查處收受“紅包”力度。加大對收受“紅包”的治理力度。除了加強教育、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機制外，還要把群眾反映的“紅包”問題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師考核工作緊密聯(lián)系起來。對查實的“紅包”問題，要按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門和本院有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

5.增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點抓收費、藥房、門診急診等服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強醫(yī)院環(huán)境改善與管理，積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，認真治理“臟、亂、差”，為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

6.暢通投訴渠道，及時處理糾紛。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制，讓群眾滿意；加強醫(yī)患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高病人的滿意度。

7.公開醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。建立公開制度，采取多種形式公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便服務(wù)群眾查詢，接受社會監(jiān)督。

三、方法和步驟

1.查找問題。各科室要開展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況，院部定期召開義務(wù)監(jiān)督員座談會，設(shè)置意見箱、投訴臺，每季度發(fā)放患者滿意度問卷調(diào)查，組織明察暗訪，廣泛征求對行風建設(shè)的意見。

2.落實整改，各科室要認真梳理收集到的問題和意見，建立整改臺帳，制定整改措施，明確整改責任，落實整改效果，整改結(jié)果要向當事人反饋。同時在院務(wù)公開欄公布整改情況。接受社會和監(jiān)督。對一時無法整改要與當事人做好解釋工作。

3.檢查督促。院部定期或不定期對行風工作進行檢查，并提出整改通知，對不落實的或違反行風制度規(guī)定的按院部的處理。

四、幾點要求

1.加強領(lǐng)導，強化責任，要切實加強領(lǐng)導，進一步加強行風建設(shè)，落實工作任務(wù)責任制與責任追究制，形成一級抓一級、層層抓落實的責任體系?？剖业闹魅巍⒆o士長是行風工作的第一責任人，對本科室的行風建設(shè)負總責，要精心組織周密安排，統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過抓行風活動，各項工作得到明顯改善和提高，患者投訴有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。

2.突出重點，務(wù)求實效。要把群眾反映強烈的損害群眾利益的突出問題作為自查整改的重點，各科室要針對本科室行風查找出來的問題制定具體整改措施，要深入開展調(diào)查研究，廣泛聽取意見，認真查找原因，切實抓好整改。

3.加強督查，狠抓落實。要把監(jiān)督檢查貫穿于行風工作的全過程，建立和完善行風有關(guān)制度，制定督查辦法和標準，組織督查活動。對群眾反映強烈、工作不落實、整改不到位的科室和個

人，要按照黨風廉政建設(shè)責任制和糾風工作責任制的有關(guān)規(guī)定，進行責任追究。

4.加強宣傳，暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強與社會各界的溝通，讓社會各界隨時了解我院行風工作開展的情況，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，做好信息交流工作，確保信息暢通。

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2011

衛(wèi)生院 年3月13日