第一篇：年度工作總結(jié)電信郵電

年度工作總結(jié)電信郵電

年局在縣委、縣政府以及上級局的領(lǐng)導下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以江總書記七一重要講話和十五屆六中全會精神為指針，認真貫徹落實中紀委五次全會精神，著力在抓鞏固、抓深入、抓提高上下工夫，深化企業(yè)黨的建設(shè)，加強對黨員干部的勤政廉政教育，致力于培養(yǎng)一支廉潔奉公的干部職工隊伍，黨風廉政建設(shè)責任制進一步得到落實，領(lǐng)導干部廉潔自律工作取得階段性成效，從源頭上預(yù)防和治理腐敗的各項工作取得新的進展，為局兩個文明建設(shè)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。全局干部職工，統(tǒng)一思想，振奮精神，開拓奮進，各項工作均取得了不俗的成績，較圓滿地完成了各項目標任務(wù)。

年我們在黨風廉政建設(shè)方面主要抓了以下幾個方面的工作：好范文版權(quán)所有!

一、抓教育：努力提高黨員干部執(zhí)行黨風廉政建設(shè)規(guī)定的自覺性

加強政治思想教育，提高全體黨員干部拒腐防變的能力，是全面加強隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)。局堅持以教育預(yù)防為主的方針，在提高電信員工政治思想覺悟、樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀上下功夫、花力氣，以不斷夯實黨風廉政建設(shè)的基礎(chǔ)。在年初就制訂了學習計劃，深入學習鄧小平理論和江澤民同志三個代表重要思想，學習黨的十五大、十五屆六中全會精神，江澤民同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立周年大會上的重要講話等內(nèi)容。組織黨員干部深入學xxx省市縣委和省市公司關(guān)于黨風廉政建設(shè)和反腐敗有關(guān)文件和規(guī)定，強化黨員干部的廉政法規(guī)教育，構(gòu)筑牢固的思想道德防線。此外，及時傳達上級機關(guān)下發(fā)的違法違紀通報，特別是電信系統(tǒng)中發(fā)生的典型案例，用身邊的人和事教育職工，吸取教訓，引以為戒，我們還針對新形勢下出現(xiàn)的新問題，開展了一些專題教育和討論，促使廣大干部職工自我改造自我完善。

在縣三代辦的正確引導下，局認真組織順利完成了三個代表重要思想學習教育活動三個階段的任務(wù)。用四天時間集中全體副股以上干部學習毛澤東、鄧小平、江澤民等同志的一系列重要論述和講話，同時認真組織專題討論，大家完成作業(yè)和筆記外，還自覺地向組織寫出思想?yún)R報，寫出心得體會，使教育活動落到了實處。結(jié)合電信部門實際，學習的重點放在提高干部素質(zhì)、提高服務(wù)水平上，通過學習教育，使電信部門領(lǐng)導班子和干部的政治思想素質(zhì)有明顯提高。

二、抓垂范：加強領(lǐng)導班子自身建設(shè)，推動電信隊伍廉政建設(shè)

黨風廉政建設(shè)的關(guān)鍵在于領(lǐng)導班子，局以抓好領(lǐng)導班子的黨風廉政建設(shè)為重點，進一步推動電信隊伍的黨風廉政建設(shè)。在企業(yè)改革與發(fā)展的進程中，局以思想政治建設(shè)為重點，努力建設(shè)一個堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，善經(jīng)營、會管理，團結(jié)協(xié)作、廉潔奉公、開拓進取的領(lǐng)導班子是我們班子自身建設(shè)的總目標。

目前，黨政領(lǐng)導抓黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的意識有了明顯增強，主動性和自覺性有了提高，一把手親自抓。去年以來局黨委把黨風廉政建設(shè)工作列入到黨委的重要議事日程。黨委書記十分重視黨風廉政建設(shè)工作，部署本局的黨風廉政建設(shè)工作，并做到逢會必講。堅持黨委中心組的學習，在年初就制訂了中心組學習計劃，并認真抓好落實。

開好領(lǐng)導干部民主生活會。通過民主生活會，黨委成員受到了一次很深刻的黨性黨風教育，增強了做好工作的信心。電信局班子按三個代表要求，檢查自身從十五屆三中全會以來思想、工作、作風方面存在的問題，認真進行反思，深挖思想根源，總結(jié)經(jīng)驗教訓，明確了努力方向，寫好剖析材料或個人總結(jié)。會上領(lǐng)導班子作了認真的自我批評，并以積極誠懇的態(tài)度，高度負責的精神，對其他同志作了批評，幫助其他同志改正。民主生活會始終在團結(jié)、友好、互助的氣氛中進行。這次民主生活會是一次真正的民主生活會，不是形式上的批評和自我批評，而是一次真正上的、實質(zhì)上的作風改正會，收到了滿意的效果。

廉潔自律，率先垂范。我局領(lǐng)導班子，嚴格按照《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》的要求和制止奢侈浪費，抓落實：進一步加強企業(yè)制度建設(shè)，抓好規(guī)章制度的落實和監(jiān)督管理。

我局黨委在認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)之外，加強了企業(yè)內(nèi)部的制度建設(shè)，先后制訂了一系列廉潔整風措施，使干部職工在工作生活中有了明確的行為準則。此外，充分運用黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督、職工民主監(jiān)督、財務(wù)審計監(jiān)督和輿論監(jiān)督等手段，切實加強對企業(yè)領(lǐng)導班子和中層干部的監(jiān)督。嚴格執(zhí)行廉政準則，加大監(jiān)督檢查力度，特別是加強對八個堅持，八個反對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。好范文版權(quán)所有!

加強民主管理，推行企務(wù)公開制度。以職代會、電信信息、企務(wù)公開欄等形式進行企務(wù)公開，進一步加強職工民主管理、民主監(jiān)督工作，取得了較好成效，增強了凝聚力，推動了各項工作的開展。局領(lǐng)導班子自覺加強民主集中制教育，民主意識強，善于聽取不同意見，集思廣益。在日常工作中黨委一班人能堅持民主集中制原則，既分工又合作，堅持各項會議議事制度，出臺重大決策都能通過黨

委班子集體討論或局務(wù)會議研究決定。

加強財務(wù)管理，制訂出臺了差旅費、管理費、招待費、車輛修理費、醫(yī)藥費等審批報銷制度，嚴格各項管理費用的開支。我局始終堅持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，本著熱情、必須、節(jié)約的原則接待來往的客人，業(yè)務(wù)招待費得到有效控制，實際使用業(yè)務(wù)招待費萬元，比年下降，下降了萬元。加強資金、業(yè)務(wù)收入的檢查、稽核工

作。大力加強物資管理工作，制訂了物資供應(yīng)管理辦法，建立了材料請領(lǐng)審批制度。加強審計工作，規(guī)范工程建設(shè)和資金管理，合理控制建設(shè)費用。為加強通信工具的管理，出臺了《職工通信費用限額標準》，按節(jié)約不補，超支自負原則。由于電信企業(yè)逐步實行五集中，去年，我局大部分設(shè)備、物資由市分公司采購，在少數(shù)物資采購中，我局堅持必須有兩人以上參與。去年我局的土建工程比較多，全部進行公開招投標，新區(qū)電信綜合樓內(nèi)的智能空調(diào)委托縣政府采購中心采購，據(jù)反映我局是全縣采用這種方式的首家企業(yè)，高低壓配電設(shè)備到縣電力公司招投標。凡萬元以上的土建工程全部通過縣建筑審計事務(wù)所審計。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會的不斷進步，企業(yè)黨風廉政建設(shè)工作還將面臨不少新情況和新問題，我們將不斷探索，加強對黨員干部的勤政廉政教育，努力學習，提高自身素質(zhì)，深化企業(yè)黨的建設(shè)，為企業(yè)改革發(fā)展服好務(wù)，為縣的信息化建設(shè)貢獻力量！

第二篇：工作總結(jié)電信郵電

工作總結(jié)電信郵電

年局在縣委、縣政府以及上級局的領(lǐng)導下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以江總書記七一重要講話和十五屆六中全會精神為指針，認真貫徹落實中紀委五次全會精神，著力在抓鞏固、抓深入、抓提高上下工夫，深化企業(yè)黨的建設(shè)，加強對黨員干部的勤政廉政教育，致力于培養(yǎng)一支廉潔奉公的干部職工隊伍，黨風廉政建設(shè)責任制進一步得到落實，領(lǐng)導干部廉潔自律工作取得階段性成效，從源頭上預(yù)防和治理腐敗的各項工作取得新的進展，為局兩個文明建設(shè)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。全局干部職工，統(tǒng)一思想，振奮精神，開拓奮進，各項工作均取得了不俗的成績，較圓滿地完成了各項目標任務(wù)。

年我們在黨風廉政建設(shè)方面主要抓了以下幾個方面的工作：好范文版權(quán)所有!

一、抓教育：努力提高黨員干部執(zhí)行黨風廉政建設(shè)規(guī)定的自覺性

加強政治思想教育，提高全體黨員干部拒腐防變的能力，是全面加強隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)。局堅持以教育預(yù)防為主的方針，在提高電信員工政治思想覺悟、樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀上下功夫、花力氣，以不斷夯實黨風廉政建設(shè)的基礎(chǔ)。在年初就制訂了學習計劃，深入學習鄧小平理論和江澤民同志三個代表重要思想，學習黨的十五大、十五屆六中全會精神，江澤民同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立周年大會上的重要講話等內(nèi)容。組織黨員干部深入學xxx省市縣委和省市公司關(guān)于黨風廉政建設(shè)和反腐敗有關(guān)文件和規(guī)定，強化黨員干部的廉政法規(guī)教育，構(gòu)筑牢固的思想道德防線。此外，及時傳達上級機關(guān)下發(fā)的違法違紀通報，特別是電信系統(tǒng)中發(fā)生的典型案例，用身邊的人和事教育職工，吸取教訓，引以為戒，我們還針對新形勢下出現(xiàn)的新問題，開展了一些專題教育和討論，促使廣大干部職工自我改造自我完善。

在縣三代辦的正確引導下，局認真組織順利完成了三個代表重要思想學習教育活動三個階段的任務(wù)。用四天時間集中全體副股以上干部學習毛澤東、鄧小平、江澤民等同志的一系列重要論述和講話，同時認真組織專題討論，大家完成作業(yè)和筆記外，還自覺地向組織寫出思想?yún)R報，寫出心得體會，使教育活動落到了實處。結(jié)合電信部門實際，學習的重點放在提高干部素質(zhì)、提高服務(wù)水平上，通過學習教育，使電信部門領(lǐng)導班子和干部的政治思想素質(zhì)有明顯提高。

二、抓垂范：加強領(lǐng)導班子自身建設(shè)，推動電信隊伍廉政建設(shè)

黨風廉政建設(shè)的關(guān)鍵在于領(lǐng)導班子，局以抓好領(lǐng)導班子的黨風廉政建設(shè)為重點，進一步推動電信隊伍的黨風廉政建設(shè)。在企業(yè)改革與發(fā)展的進程中，局以思想政治建設(shè)為重點，努力建設(shè)一個堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，善經(jīng)營、會管理，團結(jié)協(xié)作、廉潔奉公、開拓進取的領(lǐng)導班子是我們班子自身建設(shè)的總目標。

目前，黨政領(lǐng)導抓黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的意識有了明顯增強，主動性和自覺性有了提高，一把手親自抓。去年以來局黨委把黨風廉政建設(shè)工作列入到黨委的重要議事日程。黨委書記十分重視黨風廉政建設(shè)工作，部署本局的黨風廉政建設(shè)工作，并做到逢會必講。堅持黨委中心組的學習，在年初就制訂了中心組學習計劃，并認真抓好落實。

開好領(lǐng)導干部民主生活會。通過民主生活會，黨委成員受到了一次很深刻的黨性黨風教育，增強了做好工作的信心。電信局班子按三個代表要求，檢查自身從十五屆三中全會以來思想、工作、作風方面存在的問題，認真進行反思，深挖思想根源，總結(jié)經(jīng)驗教訓，明確了努力方向，寫好剖析材料或個人總結(jié)。會上領(lǐng)導班子作了認真的自我批評，并以積極誠懇的態(tài)度，高度負責的精神，對其他同志作了批評，幫助其他同志改正。民主生活會始終在團結(jié)、友好、互助的氣氛中進行。這次民主生活會是一次真正的民主生活會，不是形式上的批評和自我批評，而是一次真正上的、實質(zhì)上的作風改正會，收到了滿意的效果。

廉潔自律，率先垂范。我局領(lǐng)導班子，嚴格按照《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》的要求和制止奢侈浪費，抓落實：進一步加強企業(yè)制度建設(shè)，抓好規(guī)章制度的落實和監(jiān)督管理。

我局黨委在認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)之外，加強了企業(yè)內(nèi)部的制度建設(shè)，先后制訂了一系列廉潔整風措施，使干部職工在工作生活中有了明確的行為準則。此外，充分運用黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督、職工民主監(jiān)督、財務(wù)審計監(jiān)督和輿論監(jiān)督等手段，切實加強對企業(yè)領(lǐng)導班子和中層干部的監(jiān)督。嚴格執(zhí)行廉政準則，加大監(jiān)督檢查力度，特別是加強對八個堅持，八個反對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。好范文版權(quán)所有!

加強民主管理，推行企務(wù)公開制度。以職代會、電信信息、企務(wù)公開欄等形式進行企務(wù)公開，進一步加強職工民主管理、民主監(jiān)督工作，取得了較好成效，增強了凝聚力，推動了各項工作的開展。局領(lǐng)導班子自覺加強民主集中制教育，民主意識強，善于聽取不同意見，集思廣益。在日常工作中黨委一班人能堅持民主集中制原則，既分工又合作，堅持各項會議議事制度，出臺重大決策都能通過

第三篇：電信工作總結(jié)

工作總結(jié)

自本人負責寬帶催繳工作以來，堅持把努力學習業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業(yè)余時間鉆研與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項技能，始終牢記“客戶第一，誠信服務(wù)”的服務(wù)方針，堅持用戶期望是鐵通永恒的追求，用戶滿意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務(wù)的態(tài)度，精良的業(yè)務(wù)水平，贏得客戶的信賴和支持。現(xiàn)將本人工作情況總結(jié)如下：

一、本月工作基本情況

續(xù)費情況：

本月北二路應(yīng)續(xù)費274戶，其中鉀肥廠用戶23戶，石油用戶29戶，公網(wǎng)用戶56戶，專網(wǎng)（就是5位號的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對鐵路職工特使優(yōu)惠政策，包月60，話費全免有一定效果，在我們未推出本優(yōu)惠之前已經(jīng)有戶離網(wǎng)改電信，網(wǎng)通，與用戶取得聯(lián)系后，都表示到期后再選擇鐵通，流失情況：截止目前位置3月份拆機23戶，2月拆機99戶，其中石油用戶12戶已經(jīng)改局域網(wǎng)，1月拆機49戶，其中包括13戶石油用戶拆機，本月拆機數(shù)量較上兩個月相比，略有下降。（見下表）

流失原因：

1、網(wǎng)速慢，客戶反映我們的網(wǎng)速慢，另外一點是我們租用的端口是外地的，變化的IP常令用戶感到煩惱。

2、競爭對手優(yōu)惠措施令人心動。電信在推出了安裝寬帶送手機后，吸引了很多人。網(wǎng)通光纖的速度、低廉的收費活動也令不少客戶側(cè)目。

3、服務(wù)乏力，部分客戶反映，問題不能在第一時間解決，導致對鐵通缺乏信心。

二、工作中的幾點想法

1、把握自身資源的優(yōu)勢，充分利用鐵通本公司的人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，組建鐵通游戲群，帶動****鐵路公司、***鉀肥廠、煉油廠、****企事業(yè)單位玩大型游戲的人，增加鐵通寬帶的用戶量。

2、開展“您在鐵通心中”活動。通過這段時間工作接觸用戶發(fā)現(xiàn)，在用戶使用鐵通的寬帶后，除了有技術(shù)性的問題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶的流失原因是：鐵通

缺乏關(guān)心用戶的主動性，導致客戶流失，開展“您在鐵通心中”活動的目的是對用戶進行定期回訪或在節(jié)日、用戶生日的時候主動送上祝福，讓客戶感受到關(guān)心和溫暖，從而留住老客戶，帶來新客戶。

3、網(wǎng)速、價格不是客戶離網(wǎng)的主要因素，讓客戶了解鐵通的優(yōu)點，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發(fā)現(xiàn)，我們的宣傳力度低，涉及領(lǐng)域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務(wù)覆蓋面。

4、正確的引導。據(jù)我了解，在上網(wǎng)高峰期的時候（每日的18點到21點、周末）就是電信和網(wǎng)通也不能保證在此擁擠的時候有較快網(wǎng)速。關(guān)鍵是我們?nèi)狈φ_的引導。

5、服務(wù)是硬道理?？蛻粽J的就是服務(wù)，幾個電話都解決不了問題，用戶下次肯定不選擇你，所以加深服務(wù)力度，進一步增強鐵通人的服務(wù)意識。

三、下一步工作打算

一是配合公司領(lǐng)導和同事，進一步增強服務(wù)理念，認真完成領(lǐng)導安排的各項工作。二是繼續(xù)加強理論和業(yè)務(wù)知識的學習，拓寬自己的知識領(lǐng)域，在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿的熱情服務(wù)于公司、服務(wù)于用戶。三是加強工作的條理性，在長時間單調(diào)的工作方式容易產(chǎn)生疲態(tài)，影響了服務(wù)質(zhì)量，今后加強對工作的合理安排。杜絕在工作中出現(xiàn)紕漏。

今后我將以飽滿的服務(wù)熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，本著服務(wù)客戶、服務(wù)社會的宗旨，強化服務(wù)功能，完善服務(wù)手段，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭創(chuàng)佳績。

以上總結(jié) 不足之處敬請各位領(lǐng)導指正

第四篇：電信公司工作總結(jié)

新春送祝福—“新媒體聯(lián)播套餐”受理單

單位全稱：浙江恒祺置業(yè)有限公司

一、本單位要求參加中國電信股份有限公司杭州分公司舉辦的“新春祝福—新媒體聯(lián)播套餐”活動

祝福語內(nèi)容：

（注：單位名稱加祝福語內(nèi)容控制在20個字內(nèi)，杭州電信對祝福語內(nèi)容有終審權(quán)）。要求播出時間： 2012年8月1日之前

二、本單位要求按以下方式發(fā)布祝福(二選一，請勾選)：(1)通過中國電信武林廣場或延安路、蕭山、余杭、桐廬電信營業(yè)廳LED屏、杭州市區(qū)80塊LCD屏發(fā)布祝福 50 次，同意支付 88000 元人民幣（大寫：捌萬捌仟元整）。

(2)通過中國電信全省15塊LED電子屏，全省3000塊LCD屏發(fā)布祝福

（注：本費用為一次性費用，不再支付其他費用）

將通過：本月電話費托收 / 現(xiàn)金 / 支票 / 的形式進行費用支付

（注：請選擇在以上任一種支付形式上打勾）

電話費托收的電話號碼為

（注：扣費電話必須是單位注冊電話，統(tǒng)一由營銷人員自行核實，并保證無誤）

電信客戶經(jīng)理簽名確認

（注：如費用后付，但客戶確定需播出祝福內(nèi)容，由客戶經(jīng)理簽名承諾所收款項能夠確保到位）

三、其他說明：___________________________________________________________

四、“新春祝?！旅襟w聯(lián)播套餐”活動套餐內(nèi)容：

1、展示媒體：

(1)在中國電信武林廣場、延安路電信LED電子屏和蕭山、余杭、桐廬電信營業(yè)廳LED屏、杭州市區(qū)80塊LCD屏同步展示企業(yè)祝福語，每條祝福語每次展示10秒。

(2)在中國電信全省15塊LED電子屏，全省3000塊LCD屏同步展示企業(yè)祝福語，每條祝福語每次展示10秒

2、附贈媒體：“搜”雜志的祝福專版，展示時間：2012年1-3月期刊中。

五、提醒：

1.2012年“新春祝福—新媒體聯(lián)播套餐”展示時間為2011年12月1日-2012年2月28日，在LED屏展示的祝福語內(nèi)容需專業(yè)人員編輯制作，凡預(yù)定播出的單位祝福語內(nèi)容，原則上需提前7個工作日。

2.如因編排問題，祝福語播出時間會有所調(diào)整，遇到這類突發(fā)情況，播出前會事先聯(lián)系單位經(jīng)辦人，敬請諒解。

3.選擇記入話費付款，扣費電話必須是單位注冊電話。

4.本單位確認已了解本登記表表述的全部內(nèi)容。

客戶經(jīng)理：單位經(jīng)辦人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

所屬電信分局蓋章：企業(yè)蓋章：

年月日

第五篇：電信營業(yè)員工作總結(jié)

電信營業(yè)員要具有較強的觀察、判斷、策劃、組織、表達、應(yīng)變、溝通、理解、談判以及人際交往能力，思維敏捷，口齒清晰，心理素質(zhì)穩(wěn)定。下面是小編收集的電信營業(yè)員工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。電信營業(yè)員工作總結(jié)范文1

一年來，我們在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，全面學習貫徹黨的精神，結(jié)合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。

20XX年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻。

時光飛逝，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20XX年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結(jié)：

一、正確的工作態(tài)度

擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。

通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作。

熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學習電信業(yè)務(wù)的同時我也學習了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。

接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。

第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學習有了更深入的了解。四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。

在實習期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。