第一篇：年度工作總結(jié)電信郵電

年度工作總結(jié)電信郵電

年局在縣委、縣政府以及上級局的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以江總書記七一重要講話和十五屆六中全會精神為指針，認(rèn)真貫徹落實中紀(jì)委五次全會精神，著力在抓鞏固、抓深入、抓提高上下工夫，深化企業(yè)黨的建設(shè)，加強(qiáng)對黨員干部的勤政廉政教育，致力于培養(yǎng)一支廉潔奉公的干部職工隊伍，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制進(jìn)一步得到落實，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作取得階段性成效，從源頭上預(yù)防和治理腐敗的各項工作取得新的進(jìn)展，為局兩個文明建設(shè)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。全局干部職工，統(tǒng)一思想，振奮精神，開拓奮進(jìn)，各項工作均取得了不俗的成績，較圓滿地完成了各項目標(biāo)任務(wù)。

年我們在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面主要抓了以下幾個方面的工作：好范文版權(quán)所有!

一、抓教育：努力提高黨員干部執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的自覺性

加強(qiáng)政治思想教育，提高全體黨員干部拒腐防變的能力，是全面加強(qiáng)隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)。局堅持以教育預(yù)防為主的方針，在提高電信員工政治思想覺悟、樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀上下功夫、花力氣，以不斷夯實黨風(fēng)廉政建設(shè)的基礎(chǔ)。在年初就制訂了學(xué)習(xí)計劃，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和江澤民同志三個代表重要思想，學(xué)習(xí)黨的十五大、十五屆六中全會精神，江澤民同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立周年大會上的重要講話等內(nèi)容。組織黨員干部深入學(xué)xxx省市縣委和省市公司關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗有關(guān)文件和規(guī)定，強(qiáng)化黨員干部的廉政法規(guī)教育，構(gòu)筑牢固的思想道德防線。此外，及時傳達(dá)上級機(jī)關(guān)下發(fā)的違法違紀(jì)通報，特別是電信系統(tǒng)中發(fā)生的典型案例，用身邊的人和事教育職工，吸取教訓(xùn)，引以為戒，我們還針對新形勢下出現(xiàn)的新問題，開展了一些專題教育和討論，促使廣大干部職工自我改造自我完善。

在縣三代辦的正確引導(dǎo)下，局認(rèn)真組織順利完成了三個代表重要思想學(xué)習(xí)教育活動三個階段的任務(wù)。用四天時間集中全體副股以上干部學(xué)習(xí)毛澤東、鄧小平、江澤民等同志的一系列重要論述和講話，同時認(rèn)真組織專題討論，大家完成作業(yè)和筆記外，還自覺地向組織寫出思想?yún)R報，寫出心得體會，使教育活動落到了實處。結(jié)合電信部門實際，學(xué)習(xí)的重點放在提高干部素質(zhì)、提高服務(wù)水平上，通過學(xué)習(xí)教育，使電信部門領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的政治思想素質(zhì)有明顯提高。

二、抓垂范：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，推動電信隊伍廉政建設(shè)

黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)班子，局以抓好領(lǐng)導(dǎo)班子的黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點，進(jìn)一步推動電信隊伍的黨風(fēng)廉政建設(shè)。在企業(yè)改革與發(fā)展的進(jìn)程中，局以思想政治建設(shè)為重點，努力建設(shè)一個堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，善經(jīng)營、會管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔奉公、開拓進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子是我們班子自身建設(shè)的總目標(biāo)。

目前，黨政領(lǐng)導(dǎo)抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的意識有了明顯增強(qiáng)，主動性和自覺性有了提高，一把手親自抓。去年以來局黨委把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列入到黨委的重要議事日程。黨委書記十分重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，部署本局的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，并做到逢會必講。堅持黨委中心組的學(xué)習(xí)，在年初就制訂了中心組學(xué)習(xí)計劃，并認(rèn)真抓好落實。

開好領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會。通過民主生活會，黨委成員受到了一次很深刻的黨性黨風(fēng)教育，增強(qiáng)了做好工作的信心。電信局班子按三個代表要求，檢查自身從十五屆三中全會以來思想、工作、作風(fēng)方面存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行反思，深挖思想根源，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，明確了努力方向，寫好剖析材料或個人總結(jié)。會上領(lǐng)導(dǎo)班子作了認(rèn)真的自我批評，并以積極誠懇的態(tài)度，高度負(fù)責(zé)的精神，對其他同志作了批評，幫助其他同志改正。民主生活會始終在團(tuán)結(jié)、友好、互助的氣氛中進(jìn)行。這次民主生活會是一次真正的民主生活會，不是形式上的批評和自我批評，而是一次真正上的、實質(zhì)上的作風(fēng)改正會，收到了滿意的效果。

廉潔自律，率先垂范。我局領(lǐng)導(dǎo)班子，嚴(yán)格按照《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》的要求和制止奢侈浪費，抓落實：進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè)，抓好規(guī)章制度的落實和監(jiān)督管理。

我局黨委在認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)之外，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的制度建設(shè)，先后制訂了一系列廉潔整風(fēng)措施，使干部職工在工作生活中有了明確的行為準(zhǔn)則。此外，充分運用黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督、職工民主監(jiān)督、財務(wù)審計監(jiān)督和輿論監(jiān)督等手段，切實加強(qiáng)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部的監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行廉政準(zhǔn)則，加大監(jiān)督檢查力度，特別是加強(qiáng)對八個堅持，八個反對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。好范文版權(quán)所有!

加強(qiáng)民主管理，推行企務(wù)公開制度。以職代會、電信信息、企務(wù)公開欄等形式進(jìn)行企務(wù)公開，進(jìn)一步加強(qiáng)職工民主管理、民主監(jiān)督工作，取得了較好成效，增強(qiáng)了凝聚力，推動了各項工作的開展。局領(lǐng)導(dǎo)班子自覺加強(qiáng)民主集中制教育，民主意識強(qiáng)，善于聽取不同意見，集思廣益。在日常工作中黨委一班人能堅持民主集中制原則，既分工又合作，堅持各項會議議事制度，出臺重大決策都能通過黨

委班子集體討論或局務(wù)會議研究決定。

加強(qiáng)財務(wù)管理，制訂出臺了差旅費、管理費、招待費、車輛修理費、醫(yī)藥費等審批報銷制度，嚴(yán)格各項管理費用的開支。我局始終堅持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，本著熱情、必須、節(jié)約的原則接待來往的客人，業(yè)務(wù)招待費得到有效控制，實際使用業(yè)務(wù)招待費萬元，比年下降，下降了萬元。加強(qiáng)資金、業(yè)務(wù)收入的檢查、稽核工

作。大力加強(qiáng)物資管理工作，制訂了物資供應(yīng)管理辦法，建立了材料請領(lǐng)審批制度。加強(qiáng)審計工作，規(guī)范工程建設(shè)和資金管理，合理控制建設(shè)費用。為加強(qiáng)通信工具的管理，出臺了《職工通信費用限額標(biāo)準(zhǔn)》，按節(jié)約不補(bǔ)，超支自負(fù)原則。由于電信企業(yè)逐步實行五集中，去年，我局大部分設(shè)備、物資由市分公司采購，在少數(shù)物資采購中，我局堅持必須有兩人以上參與。去年我局的土建工程比較多，全部進(jìn)行公開招投標(biāo)，新區(qū)電信綜合樓內(nèi)的智能空調(diào)委托縣政府采購中心采購，據(jù)反映我局是全縣采用這種方式的首家企業(yè)，高低壓配電設(shè)備到縣電力公司招投標(biāo)。凡萬元以上的土建工程全部通過縣建筑審計事務(wù)所審計。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作還將面臨不少新情況和新問題，我們將不斷探索，加強(qiáng)對黨員干部的勤政廉政教育，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，深化企業(yè)黨的建設(shè)，為企業(yè)改革發(fā)展服好務(wù)，為縣的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)力量！

第二篇：工作總結(jié)電信郵電

工作總結(jié)電信郵電

年局在縣委、縣政府以及上級局的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以江總書記七一重要講話和十五屆六中全會精神為指針，認(rèn)真貫徹落實中紀(jì)委五次全會精神，著力在抓鞏固、抓深入、抓提高上下工夫，深化企業(yè)黨的建設(shè)，加強(qiáng)對黨員干部的勤政廉政教育，致力于培養(yǎng)一支廉潔奉公的干部職工隊伍，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制進(jìn)一步得到落實，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作取得階段性成效，從源頭上預(yù)防和治理腐敗的各項工作取得新的進(jìn)展，為局兩個文明建設(shè)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。全局干部職工，統(tǒng)一思想，振奮精神，開拓奮進(jìn)，各項工作均取得了不俗的成績，較圓滿地完成了各項目標(biāo)任務(wù)。

年我們在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面主要抓了以下幾個方面的工作：好范文版權(quán)所有!

一、抓教育：努力提高黨員干部執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的自覺性

加強(qiáng)政治思想教育，提高全體黨員干部拒腐防變的能力，是全面加強(qiáng)隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)。局堅持以教育預(yù)防為主的方針，在提高電信員工政治思想覺悟、樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀上下功夫、花力氣，以不斷夯實黨風(fēng)廉政建設(shè)的基礎(chǔ)。在年初就制訂了學(xué)習(xí)計劃，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和江澤民同志三個代表重要思想，學(xué)習(xí)黨的十五大、十五屆六中全會精神，江澤民同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立周年大會上的重要講話等內(nèi)容。組織黨員干部深入學(xué)xxx省市縣委和省市公司關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗有關(guān)文件和規(guī)定，強(qiáng)化黨員干部的廉政法規(guī)教育，構(gòu)筑牢固的思想道德防線。此外，及時傳達(dá)上級機(jī)關(guān)下發(fā)的違法違紀(jì)通報，特別是電信系統(tǒng)中發(fā)生的典型案例，用身邊的人和事教育職工，吸取教訓(xùn)，引以為戒，我們還針對新形勢下出現(xiàn)的新問題，開展了一些專題教育和討論，促使廣大干部職工自我改造自我完善。

在縣三代辦的正確引導(dǎo)下，局認(rèn)真組織順利完成了三個代表重要思想學(xué)習(xí)教育活動三個階段的任務(wù)。用四天時間集中全體副股以上干部學(xué)習(xí)毛澤東、鄧小平、江澤民等同志的一系列重要論述和講話，同時認(rèn)真組織專題討論，大家完成作業(yè)和筆記外，還自覺地向組織寫出思想?yún)R報，寫出心得體會，使教育活動落到了實處。結(jié)合電信部門實際，學(xué)習(xí)的重點放在提高干部素質(zhì)、提高服務(wù)水平上，通過學(xué)習(xí)教育，使電信部門領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的政治思想素質(zhì)有明顯提高。

二、抓垂范：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，推動電信隊伍廉政建設(shè)

黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)班子，局以抓好領(lǐng)導(dǎo)班子的黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點，進(jìn)一步推動電信隊伍的黨風(fēng)廉政建設(shè)。在企業(yè)改革與發(fā)展的進(jìn)程中，局以思想政治建設(shè)為重點，努力建設(shè)一個堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，善經(jīng)營、會管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔奉公、開拓進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子是我們班子自身建設(shè)的總目標(biāo)。

目前，黨政領(lǐng)導(dǎo)抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的意識有了明顯增強(qiáng)，主動性和自覺性有了提高，一把手親自抓。去年以來局黨委把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列入到黨委的重要議事日程。黨委書記十分重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，部署本局的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，并做到逢會必講。堅持黨委中心組的學(xué)習(xí)，在年初就制訂了中心組學(xué)習(xí)計劃，并認(rèn)真抓好落實。

開好領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會。通過民主生活會，黨委成員受到了一次很深刻的黨性黨風(fēng)教育，增強(qiáng)了做好工作的信心。電信局班子按三個代表要求，檢查自身從十五屆三中全會以來思想、工作、作風(fēng)方面存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行反思，深挖思想根源，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，明確了努力方向，寫好剖析材料或個人總結(jié)。會上領(lǐng)導(dǎo)班子作了認(rèn)真的自我批評，并以積極誠懇的態(tài)度，高度負(fù)責(zé)的精神，對其他同志作了批評，幫助其他同志改正。民主生活會始終在團(tuán)結(jié)、友好、互助的氣氛中進(jìn)行。這次民主生活會是一次真正的民主生活會，不是形式上的批評和自我批評，而是一次真正上的、實質(zhì)上的作風(fēng)改正會，收到了滿意的效果。

廉潔自律，率先垂范。我局領(lǐng)導(dǎo)班子，嚴(yán)格按照《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》的要求和制止奢侈浪費，抓落實：進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè)，抓好規(guī)章制度的落實和監(jiān)督管理。

我局黨委在認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)之外，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的制度建設(shè)，先后制訂了一系列廉潔整風(fēng)措施，使干部職工在工作生活中有了明確的行為準(zhǔn)則。此外，充分運用黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督、職工民主監(jiān)督、財務(wù)審計監(jiān)督和輿論監(jiān)督等手段，切實加強(qiáng)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部的監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行廉政準(zhǔn)則，加大監(jiān)督檢查力度，特別是加強(qiáng)對八個堅持，八個反對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。好范文版權(quán)所有!

加強(qiáng)民主管理，推行企務(wù)公開制度。以職代會、電信信息、企務(wù)公開欄等形式進(jìn)行企務(wù)公開，進(jìn)一步加強(qiáng)職工民主管理、民主監(jiān)督工作，取得了較好成效，增強(qiáng)了凝聚力，推動了各項工作的開展。局領(lǐng)導(dǎo)班子自覺加強(qiáng)民主集中制教育，民主意識強(qiáng)，善于聽取不同意見，集思廣益。在日常工作中黨委一班人能堅持民主集中制原則，既分工又合作，堅持各項會議議事制度，出臺重大決策都能通過

第三篇：電信工作總結(jié)

工作總結(jié)

自本人負(fù)責(zé)寬帶催繳工作以來，堅持把努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業(yè)余時間鉆研與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項技能，始終牢記“客戶第一，誠信服務(wù)”的服務(wù)方針，堅持用戶期望是鐵通永恒的追求，用戶滿意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務(wù)的態(tài)度，精良的業(yè)務(wù)水平，贏得客戶的信賴和支持?，F(xiàn)將本人工作情況總結(jié)如下：

一、本月工作基本情況

續(xù)費情況：

本月北二路應(yīng)續(xù)費274戶，其中鉀肥廠用戶23戶，石油用戶29戶，公網(wǎng)用戶56戶，專網(wǎng)（就是5位號的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對鐵路職工特使優(yōu)惠政策，包月60，話費全免有一定效果，在我們未推出本優(yōu)惠之前已經(jīng)有戶離網(wǎng)改電信，網(wǎng)通，與用戶取得聯(lián)系后，都表示到期后再選擇鐵通，流失情況：截止目前位置3月份拆機(jī)23戶，2月拆機(jī)99戶，其中石油用戶12戶已經(jīng)改局域網(wǎng)，1月拆機(jī)49戶，其中包括13戶石油用戶拆機(jī)，本月拆機(jī)數(shù)量較上兩個月相比，略有下降。（見下表）

流失原因：

1、網(wǎng)速慢，客戶反映我們的網(wǎng)速慢，另外一點是我們租用的端口是外地的，變化的IP常令用戶感到煩惱。

2、競爭對手優(yōu)惠措施令人心動。電信在推出了安裝寬帶送手機(jī)后，吸引了很多人。網(wǎng)通光纖的速度、低廉的收費活動也令不少客戶側(cè)目。

3、服務(wù)乏力，部分客戶反映，問題不能在第一時間解決，導(dǎo)致對鐵通缺乏信心。

二、工作中的幾點想法

1、把握自身資源的優(yōu)勢，充分利用鐵通本公司的人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，組建鐵通游戲群，帶動****鐵路公司、***鉀肥廠、煉油廠、****企事業(yè)單位玩大型游戲的人，增加鐵通寬帶的用戶量。

2、開展“您在鐵通心中”活動。通過這段時間工作接觸用戶發(fā)現(xiàn)，在用戶使用鐵通的寬帶后，除了有技術(shù)性的問題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶的流失原因是：鐵通

缺乏關(guān)心用戶的主動性，導(dǎo)致客戶流失，開展“您在鐵通心中”活動的目的是對用戶進(jìn)行定期回訪或在節(jié)日、用戶生日的時候主動送上祝福，讓客戶感受到關(guān)心和溫暖，從而留住老客戶，帶來新客戶。

3、網(wǎng)速、價格不是客戶離網(wǎng)的主要因素，讓客戶了解鐵通的優(yōu)點，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發(fā)現(xiàn)，我們的宣傳力度低，涉及領(lǐng)域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務(wù)覆蓋面。

4、正確的引導(dǎo)。據(jù)我了解，在上網(wǎng)高峰期的時候（每日的18點到21點、周末）就是電信和網(wǎng)通也不能保證在此擁擠的時候有較快網(wǎng)速。關(guān)鍵是我們?nèi)狈φ_的引導(dǎo)。

5、服務(wù)是硬道理?？蛻粽J(rèn)的就是服務(wù)，幾個電話都解決不了問題，用戶下次肯定不選擇你，所以加深服務(wù)力度，進(jìn)一步增強(qiáng)鐵通人的服務(wù)意識。

三、下一步工作打算

一是配合公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。二是繼續(xù)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識領(lǐng)域，在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿的熱情服務(wù)于公司、服務(wù)于用戶。三是加強(qiáng)工作的條理性，在長時間單調(diào)的工作方式容易產(chǎn)生疲態(tài)，影響了服務(wù)質(zhì)量，今后加強(qiáng)對工作的合理安排。杜絕在工作中出現(xiàn)紕漏。

今后我將以飽滿的服務(wù)熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，本著服務(wù)客戶、服務(wù)社會的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)功能，完善服務(wù)手段，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭創(chuàng)佳績。

以上總結(jié) 不足之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)指正

第四篇：電信公司工作總結(jié)

新春送祝福—“新媒體聯(lián)播套餐”受理單

單位全稱：浙江恒祺置業(yè)有限公司

一、本單位要求參加中國電信股份有限公司杭州分公司舉辦的“新春祝?！旅襟w聯(lián)播套餐”活動

祝福語內(nèi)容：

（注：單位名稱加祝福語內(nèi)容控制在20個字內(nèi)，杭州電信對祝福語內(nèi)容有終審權(quán)）。要求播出時間： 2012年8月1日之前

二、本單位要求按以下方式發(fā)布祝福(二選一，請勾選)：(1)通過中國電信武林廣場或延安路、蕭山、余杭、桐廬電信營業(yè)廳LED屏、杭州市區(qū)80塊LCD屏發(fā)布祝福 50 次，同意支付 88000 元人民幣（大寫：捌萬捌仟元整）。

(2)通過中國電信全省15塊LED電子屏，全省3000塊LCD屏發(fā)布祝福

（注：本費用為一次性費用，不再支付其他費用）

將通過：本月電話費托收 / 現(xiàn)金 / 支票 / 的形式進(jìn)行費用支付

（注：請選擇在以上任一種支付形式上打勾）

電話費托收的電話號碼為

（注：扣費電話必須是單位注冊電話，統(tǒng)一由營銷人員自行核實，并保證無誤）

電信客戶經(jīng)理簽名確認(rèn)

（注：如費用后付，但客戶確定需播出祝福內(nèi)容，由客戶經(jīng)理簽名承諾所收款項能夠確保到位）

三、其他說明：___________________________________________________________

四、“新春祝?！旅襟w聯(lián)播套餐”活動套餐內(nèi)容：

1、展示媒體：

(1)在中國電信武林廣場、延安路電信LED電子屏和蕭山、余杭、桐廬電信營業(yè)廳LED屏、杭州市區(qū)80塊LCD屏同步展示企業(yè)祝福語，每條祝福語每次展示10秒。

(2)在中國電信全省15塊LED電子屏，全省3000塊LCD屏同步展示企業(yè)祝福語，每條祝福語每次展示10秒

2、附贈媒體：“搜”雜志的祝福專版，展示時間：2012年1-3月期刊中。

五、提醒：

1.2012年“新春祝福—新媒體聯(lián)播套餐”展示時間為2011年12月1日-2012年2月28日，在LED屏展示的祝福語內(nèi)容需專業(yè)人員編輯制作，凡預(yù)定播出的單位祝福語內(nèi)容，原則上需提前7個工作日。

2.如因編排問題，祝福語播出時間會有所調(diào)整，遇到這類突發(fā)情況，播出前會事先聯(lián)系單位經(jīng)辦人，敬請諒解。

3.選擇記入話費付款，扣費電話必須是單位注冊電話。

4.本單位確認(rèn)已了解本登記表表述的全部內(nèi)容。

客戶經(jīng)理：單位經(jīng)辦人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

所屬電信分局蓋章：企業(yè)蓋章：

年月日

第五篇：電信營業(yè)員工作總結(jié)

電信營業(yè)員要具有較強(qiáng)的觀察、判斷、策劃、組織、表達(dá)、應(yīng)變、溝通、理解、談判以及人際交往能力，思維敏捷，口齒清晰，心理素質(zhì)穩(wěn)定。下面是小編收集的電信營業(yè)員工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。電信營業(yè)員工作總結(jié)范文1

一年來，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。

20XX年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

時光飛逝，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20XX年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結(jié)：

一、正確的工作態(tài)度

擔(dān)任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。

通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在xx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作。

熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。

接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。

第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。

在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。