第一篇：2011年是本公司第一個三年計劃的第一年

2011年伊美造型發(fā)展戰(zhàn)略計劃

2011年是本公司第一個三年計劃的第一年，也是最重要的一年，作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，很重要的一項工作是圍繞著公司制定的戰(zhàn)略目標去如何達成。以及通過什么途徑達成戰(zhàn)略目標，伊美各職能管理人員應本著一顆坦誠、務實、勤奮、拼搏的心對本公司的戰(zhàn)略目標負責，各部門或個人開展的工作要從公司的戰(zhàn)略目標思想出發(fā)，統(tǒng)一思想，分清重點，為公司提供更加有效、持續(xù)、健康、有力的保障。在明確各部門的職責之后，將長期目標與短期目標相結(jié)合起來，將2011年的工作重點確實落到實處，為2012年的發(fā)展打下堅實的基礎。

2011年公司將戰(zhàn)略目標分成以下點：

一、2011年公司展店計劃（量化目標）

二、2011年直營店目標業(yè)績與利潤計劃：（量化目標）

東方廣場店全年目標現(xiàn)金業(yè)績120萬利潤36萬 利潤率30%

三、2011年公司人才培養(yǎng)計劃：（量化目標）

①培養(yǎng)行政店長2名；

②培養(yǎng)技術(shù)總監(jiān)2名；

③培養(yǎng)燙染師5名；

④培養(yǎng)前臺2名

⑤前臺客服

四、2011年公司為了伊美造型連鎖品牌建設和打造百年基業(yè)還將從以下幾點著手進行系統(tǒng)建設和機制優(yōu)化。（細化目標）

①宣導公司文化和核心價值觀：公司愿景，公司使命，公司價值觀，讓組織每個成員都清楚的知道公司為什么而生存，要干到什么程度，公司未來目標在哪里，公司每個人努力的方向在哪里，要把公司的核心文化植入到每位家人的心中，把公司目標轉(zhuǎn)化為個人目標，讓每位伊美家人身體里流淌著伊美的血液。②逐步完成公司標準流程管理體系建設，推行工作標準到人到崗，改善員工職業(yè)化意識和職業(yè)化素質(zhì)。這不僅是市場競爭的外在需求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在需求

③開發(fā)三大人才隊伍：管理干部技術(shù)骨干前臺客服

2011年公司將重點培訓養(yǎng)有潛力，符合公司價值觀和公司用人標準的員工，對店經(jīng)理和行政店長，技術(shù)總監(jiān)、燙染師、洗護導師進行技術(shù)骨干發(fā)掘并培訓，對禮賓主管和客服主管進行前臺客服發(fā)掘培訓。

④優(yōu)化三項激勵措施：股權(quán)配置，能級晉升，生涯規(guī)劃。

公司將給各位家人提供平等的機會，給有能力有責任，有事業(yè)心，有品德，有學習力的家人提供展現(xiàn)人生價值的舞臺，并成就美發(fā)人生的夢想。公司將給每位家人制定伊美美發(fā)連鎖公司職業(yè)生涯規(guī)劃，從踏進伊美開始你扮演得是什么角色，公司還有多少個角色是你想去扮演但還沒有能力去扮演的。并一步一步朝著多個方向努力。公司將給每位家人平等的晉升空間，并綜合公司考核內(nèi)容，對達到考核標準的家人給予管理機會和入股機會。

⑤完成三大經(jīng)濟指標：營業(yè)收入，經(jīng)營利潤，店鋪開發(fā)。

公司每年給單店制定公司所要的成績單，和公司本年度要開發(fā)的店鋪。所以目標均以數(shù)據(jù)量化。年度營業(yè)收入將分解到12個月，公司將針對以上三個數(shù)據(jù)展開全年運營工作，并一定要實現(xiàn)。

⑥打造公司“三化”進程：標準化、專業(yè)化、差異化。

問題一標準一現(xiàn)狀，伊美要真正成為有竟爭力，有實力的美發(fā)連鎖必須要在各個體系流程中做到標準化運營，標準化管理，必須讓每一位締伊美人都熱愛美發(fā)，鉆研美發(fā)，不論從員工話術(shù)，溝通技巧，服務意識，服務行為，服務

心態(tài)，技術(shù)掌握，美發(fā)理論都非常專業(yè)化。并且伊美美發(fā)公司還要做出自己的特色和優(yōu)勢，不能和同行打價格戰(zhàn)，看眼前利益，一定要有差異優(yōu)化竟爭，才能讓自己與眾不同，從而在商場中有竟爭實力。

⑦完善“二大”經(jīng)營模式：商業(yè)模式、盈利模式。

公司要規(guī)劃出公司所涉足到的領域，及開店定位（店大小定位）及公司的盈利點在哪里。

⑧抓好“二大”組織建設：團隊建設、體系建設。

企業(yè)與企業(yè)的競爭是組織與組織的競爭，團隊與團隊的競爭。一個有向心力，有凝聚力的團隊可以戰(zhàn)無不勝，功無不破。公司現(xiàn)有的成員只能算是團伙，不能算團隊，還沒有達到符合優(yōu)秀團隊的標準和品質(zhì)，所以2011年公司將著力打造團隊的建設，現(xiàn)有的公司體系還不能滿足公司的發(fā)展需求，2011年公司將著力于公司新體系建設和原有體系優(yōu)化。讓公司能在體系運作下持續(xù)贏利并發(fā)展

⑨倡導“二大”客戶需求：服務意識、技術(shù)品質(zhì)。

技術(shù)是我們的生命，服務是我們的壽命，發(fā)廊每個人都知道我們在追求兩樣東西：技術(shù)與服務，但真正做到做好并不多，因為客戶到美發(fā)店就這兩樣東西來考量客戶滿意度及公司是否能生存。是否能夠發(fā)展。我們可以把競爭對手當我假想敵，但真正的敵人是我們自己，所以2011年公司將在服務和技術(shù)上尋求新的突破。

2011將是公司一個重要轉(zhuǎn)折期，公司將逐漸從人治管理逐步轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化法制管理。伊美雖然經(jīng)歷了半年的風雨洗禮，但還是像個幼兒一樣很多東西需要學習、創(chuàng)新。在發(fā)展的過程中前途雖然有困難、坎坷和磨難，但我希望每位家人都能堅定不移的完成我們制定的戰(zhàn)略目標，心中牢記公司愿景和使命，永遠堅持到底，實現(xiàn)伊美輝煌事業(yè)。

第二篇：2009年是酒店開業(yè)第一年（范文）

2009年是酒店開業(yè)第一年，2009年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段，房務部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：

一、培訓方面

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現(xiàn)象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。

根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。

二、在服務方面

酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所（本免費公文由中國教育資源網(wǎng)004km.cn提供，轉(zhuǎn)載請注明）有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質(zhì)量和管理。

另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

三、設施設備的維護及保養(yǎng)

大家都知道，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發(fā)到房間，房務部和工程部立即請示領導，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設施設備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務部在明年的工作中共同去解決。

四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量

房務部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。

1、在衛(wèi)生方面

房務部嚴格按照星級衛(wèi)生標準對房間的物品進行消毒。

堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關采用酒精消毒。

2009年是酒店開業(yè)第一年，2009年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段，房務部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：

一、培訓方面

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差（本免費公文由中國教育資源網(wǎng)004km.cn提供，轉(zhuǎn)載請注明）距，房務部針對這種現(xiàn)象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。

根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。

二、在服務方面

酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質(zhì)量和管理。

另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

三、設施設備的維護及保養(yǎng)

大家都知道，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發(fā)到房間，房務部和工程部立即請示領導，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設施設備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務部在明年的工作中共同去解決。

四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量

房務部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。

1、在衛(wèi)生方面

房務部嚴格按照星級衛(wèi)生標準對房間的物品進行消毒。

堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關采用酒精消毒。

2、房間清潔方面

為了保證客人有一個整潔的生活居住環(huán)境，部門要求住客房每天的清掃不得少于三次。早上九點以后，十二點以前必須對所有的住客房全面清理一次，下午14點以后，17點以前對房間進行一次小整理，晚上18點以后22點以前對房間開夜床并整理房間一次。除了必須要做的三次清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。我們也安排有專人服務。ok房的出品要求領班嚴格按星級標準100%檢查房間，主管50%抽查，經(jīng)理20%抽查的三級檢查制度來保證房間的出品質(zhì)量。

3、在安全方面

安全包括員工的生產(chǎn)生活安全和客人的人身、財產(chǎn)安全幾個方面。

酒店員工大部分來自外地，部門在平時的培訓中經(jīng)常對員工進行安全教育，要求不得在外面酗酒鬧事，外出最好結(jié)伴同行，對生病的員工部門經(jīng)理親自或安排主管前去探望，在部門能力的范圍內(nèi)解決員工的生活問題，比如部門男員工的住宿問題，房務部專門組織人員在附近租房方便員工上下班，并由部門安排統(tǒng)一管理。解決了員工生活上的實際問題，員工在生活上安心了，才能在工作上安心。部門通過這些工作來穩(wěn)定員工隊伍，并讓員工從中得到歸屬感。

在酒店開展的“講文明、樹新風”活動中，房務部積極組織員工和管理人員學習，通過學習，使員工更深一步的了解到了瑞貝卡的企業(yè)文化和底蘊，并且在酒店組織的演講比賽中取得了良好的成績，通過選拔比賽，部門員工楊環(huán)還代表xx大酒店參加總公司組織的巡回演講，通過此次巡回演講，提高了xx大酒店在公司的知名度和美譽度。在之后酒店組織的紅歌會活動中，房務部在人員緊張的情況下抽調(diào)部分員工參與酒店文藝節(jié)目排練，并在比賽中取得了驕人成績，也通過這些活動豐富了員工的業(yè)余生活，增加了員工的團隊意識和團隊凝聚力。

在工作安全方面要求嚴格按照程序操作，做到不被勞動工具傷害，不因不正確操作損壞設備，或被設備傷害。在平時的工作中注意

房間客人是否帶有易燃、易爆、有毒物品及大功率電器在房間使用等情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓走動等情況要及時上報領導，根據(jù)情況通知保安部。為了防止客人在房間出現(xiàn)安全事故，房務部制作了許多溫馨的提示放在房間適當?shù)奈恢茫崾究腿俗⒁?，也起到了防止意外事故的發(fā)生和警示做用。

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五、在經(jīng)營方面

開業(yè)初期，由于酒店地理位置不明顯，客房出租率一直不高，針對這種情況，房務部與營銷部結(jié)合，先后與攜程、e龍兩家中國最具影響力網(wǎng)絡訂房公司簽訂了訂房合同（本免費公文由中國教育資源網(wǎng)004km.cn提供，轉(zhuǎn)載請注明），并推出了客房積分卡、周末特價房等促銷活動。通過營銷部和房務部的不斷的努力，客房經(jīng)營情況日漸好轉(zhuǎn)，回頭客不斷增加，經(jīng)營效益明顯，截至到11月低，房務部完成收入498.43萬元，實現(xiàn)利潤345.03萬元，平均出租率保持在72%左右。為酒店的整體目標完成做出了自己的貢獻。

雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務部會在明年的工作中針對這些不足不斷完善工作，繼續(xù)圍繞以經(jīng)營為中心、“創(chuàng)品牌 謀發(fā)展”的戰(zhàn)略思想來開展各項工作，在保證經(jīng)營目標完成的情況下，不斷提高服務質(zhì)量，完善服務設施，在酒店云集的省會提高企業(yè)知名度，美譽度。為賓客提供一個清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力！同時也希望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。謝謝各位！

大酒店客房部工作總結(jié)

來源：中國酒店招聘網(wǎng) 發(fā)布時間：2010-9-6 點擊次數(shù)：

5876 緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針，按照大廈的總體目標和要求，嚴格管理，狠抓服務質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標這一一方面，經(jīng)過大家的努力客房的MINI BAR、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達的經(jīng)營指標，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預算。下面對部門的工作進行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了大廈管委會在年初給我們下達的任務。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成預算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，MINI BAR完成收入：683，790.00元、完成預算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康樂部完成收入：618，429.00 元、完成預算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、MINI BAR的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消（每月租金1萬元）及周圍市場變化有關。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領班、主管、經(jīng)理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對客服務增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。部門采取的幾項措施：

1：客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。

2：客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節(jié)約了水能源。

3：響應市政府關于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環(huán)保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4：廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5：嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

6：關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，部門積極響應大廈管委會的號召，努力培部門的業(yè)務骨干，做好第二梯隊的建設工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當?shù)貥I(yè)主、中飯領導和大廈領導的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業(yè)務知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學到的很多東西是在大廈根本學不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領好這個部門。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。要求領班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調(diào)整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經(jīng)過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數(shù)的員工是會理解支持的。今年部門在員工的培訓上也下了很大的工夫：

1：部門每周兩次崗位英語的培訓，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發(fā)員工對英語學習的興趣。

2：多名領班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦?！庇⒄Z的培訓。

3：4月請韓萬國先生對部門所有員工進行了一次“如何提高服務質(zhì)量”的培訓，使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。

4：洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學習借鑒過來，運用到我們的實際工作中去取得了不錯的效果。

5：部門每月定期舉辦業(yè)務知識的專項培訓。

6：洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時間請培訓部的老師結(jié)合實際工作，進行英語培訓，取得了初步的效果。

配合飯店組織的各項活動，做好部門的工作：

1：在飯店舉行的“服務之星”評比活動中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

2：積極配合“百日安全活動”完成安全檢查工作。

3：對外圍草坪進行重新的鋪墊，美化環(huán)境。4：對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗。

5：組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。

6：部門兩名員工通過了英語等級考試，李陽通過了高級考試。

7：有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務等級考試，拿到了客房高級服務員證書。

今年部門工作存在的不足：

1：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

2：各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

3：管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

明年工作的展望：

明年將是一個機遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達的經(jīng)營指標的同時對

部門的工作有以下的設想：

1：重新規(guī)范部門各個崗位的服務規(guī)范，強化員工的服務意識。

2：每位員工建立部門內(nèi)部個人檔案，將每個人的表現(xiàn)紀錄在案，以年終考評是有據(jù)可查，避免人為因素。3：將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理，嚴格控制成本在大廈的預算之下。

4：加強管理人員隊伍的建設工作，對領班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

第三篇：歷史上第一個貪官是誰

歷史上第一個貪官是誰

早年流行一部電視劇，叫做《宰相劉羅鍋》，目的在于宣傳清官的廉潔清正，不想劉羅鍋一去不返，扮演貪官的和珅卻一炮走紅，從此和珅的角色逐漸活躍于銀屏，看起來人們似乎不太關心清官的死活，對于貪官卻骨子里有一種打破砂鍋問到底的氣概。今天江湖就給大家介紹中國歷史上第一個貪官的故事。

所謂貪官，自然就是有權(quán)的貪婪之人，利用職務之便謀取不義之財?shù)墓賳T，所謂千里來做官，為了吃和穿，看看字，“官”頭上戴有一頂大蓋帽，下面張著兩張口，并且以筆直的一豎連接著。這就是說，“官”頭戴什么樣的帽，就得始終如一地為“什么樣的它”說話、為“什么樣的它”執(zhí)政，而不是把官帽當成一個大口袋，什么樣金銀珠寶，都統(tǒng)統(tǒng)裝在這個口袋里，如此那是裝不下去的。

有史以來，記載的第一個貪官是春秋時期的羊舌鮒，他的哥哥可是大大的有名，叫叔向，羊舌肸。羊舌鮒雖然才能出眾，卻貪得無厭。晉昭公三年，晉國以羊舌鮒為代理司馬，在平丘召集諸侯。當時，晉國軍隊駐扎在衛(wèi)國，羊舌鮒為向衛(wèi)國索賂，故意不管隨意刈草的人。衛(wèi)國派屠伯送給叔向羹和一篋錦，請求他的幫助。叔向收下了羹，而將錦交給屠伯。并告訴他，以國君的名義將錦賜給羊舌鮒。屠伯照做了，結(jié)果還沒等他從羊舌鮒那里離開，禁止亂刈草木的命令就下達了?？梢娺@個羊舌鮒真的不是一個好鳥。不過你幸運了一次，未必能次次幸運。當時晉國大臣邢侯和雍子爭奪田產(chǎn)，羊舌鮒授命此案。本來只需要主持公道即可，可惜犯案的雍子很有門道，他有一個寶貝女兒，長得嬌媚婉轉(zhuǎn)溫柔可親，這雍子自己知道肯定會輸?shù)艄偎荆桶炎约旱呐畠核徒o羊舌鮒，羊舌鮒一見到嬌滴滴的美人，立刻說話不利索了，等到春風幾度，居然判處邢侯有罪。

邢侯也不是省油的燈，自然惱羞成怒，居然在大堂上就把羊舌鮒和雍子給殺死了，并口口聲聲說抓住了什么把柄，后拉大家才明白，原來羊舌鮒是拿人家的手短。國君問叔向怎么辦？叔向說：“他們?nèi)送?，處決活著的人，再將死者戮尸就行了。雍子賄賂，叔魚賣獄，邢侯專殺，他們的罪行是一樣的。自己有錯卻想奪得美名是為錯，貪以敗官是為墨，殺人不忌是為賊?！断臅氛f：‘昏、墨、賊、殺。’這是皋陶制定刑罰。請按這樣做吧?！庇谑切虾畋粴ⅲ鹤雍褪弭~的尸體都被棄于市。羊舌鮒以貪壞法，賣法縱貪，被定為墨，貪墨一詞也來源于此，雍子為躲避罪責，把女兒送給了主審的官員，開了性賄賂的先河，后來貪墨專指攫取美女。

有了索賄的，就要受賄的，所謂各取所需吧，從此貪官的市場一發(fā)不可收拾，王亞南曾經(jīng)說：中國一部二十四史，其實是一部貪污史。如此貪污的歷史可以說是源遠流長，而這個叫羊舌鮒的也因為美色而一命嗚呼，真的是可惜可嘆。

第四篇：本公司是業(yè)務需要急需倉庫管理員若干名

寫給老員工的一封信

老員工是一個企業(yè)的最重要財富，他們?yōu)楣緞?chuàng)造業(yè)績，了解公司流程，也對公司有更高的歸屬感與責任心！但往往一個企業(yè)在改變，在轉(zhuǎn)型的過程中，許多的老資格，老員工，往往不能調(diào)整好自己的心態(tài)去適應新的改變。所以，當一個公司慢慢走上軌道，慢慢的有新的戰(zhàn)略思考與變化的時候，最重要的就是做好老員工的心態(tài)工作！

任何一個改變，都必然是一個痛苦的過程，因為既然是改變，就是要改，就是要變，就是要與傳統(tǒng)作斗爭。每個人都有自己的思想，都有自己的想法，認為這個是可行的，那個是不可行的，這個適合我，那個不適合我！但一個企業(yè)都是由不同的人組成，公司的任何一個政策，任何一個決定，都肯定不可能讓所有的人滿意，總會有人會有短期的陣痛。關鍵在于，這個人對于公司的認同有多高，對公司的責任心有多強，個人利益短期或許會有影響，但如果有人愿意把自己站在更高的角度來考慮問題，或許他短期利益受影響的同時他的思想境界也升華了，我們經(jīng)常強調(diào)：要做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，思想的高度決定了事業(yè)的成就。

一個人如果所有的事情都先考慮個人利益，那這個人就不懂得失去，舍得舍得，有舍才有得，道理好像大家都懂，但又真正有幾個人愿意舍得呢？當一個人考慮問題都和老板的想法一致，和公司的戰(zhàn)略發(fā)展步調(diào)一致的話，那這個人就具備了對企業(yè)的戰(zhàn)略認同的思想。老板一定是企業(yè)法人或者股東嗎？ 其實不然，有的人是為了上班而上班，打工者與創(chuàng)業(yè)者最大的區(qū)別在于心態(tài)，在于看問題的眼界。上班其實也是在創(chuàng)業(yè)，如果在上班的時候就已經(jīng)有了老板心態(tài)，凡事能從公司角度考慮問題，那么將來的某一天，當機遇來臨的時候，你就能成為真正的老板，我想這也是機遇是留給有準備的人這句話所表達的涵義之一吧。

很多人總是覺得，開公司，創(chuàng)業(yè)好像離我太遙遠，我還是關心好我每個月的收入與福利來的更為實際一些。心有多大，舞臺就有多大，很多人只能欣賞這個廣告語，只有少數(shù)人能夠體會。當有了體會之后，就擺正自己的位置，提升自己的思想高度，站的高才能看的更遠.不想改變，是因為害怕失去，沒有失去，就沒有得到！所有的人都想得到更多，要得到更多，就要體現(xiàn)更多的價值，更多的價值從哪里來？從你的創(chuàng)新里來，什么是創(chuàng)新，創(chuàng)新就是改變，改變傳統(tǒng)。一個不變的事物，他的價值是固定的，正所謂物以稀為貴，你要成為稀有的那一類，那你的思想境界就要與別人有不同的地方，每個人給自己的定位，真的非常清楚嗎？對于自己在企業(yè)中的位置，所擔負的責任；產(chǎn)品沒有好壞之分，但是產(chǎn)品價值的定位有好壞之分，同樣的，人的價值也沒有高低之別，區(qū)別的地方在于人對自己價值的定位。作為一個領導來說：用人用其短，則天下無才可用；用人用其長，則賢才遍天下！

作為人才來說，你要做的就是找到自己的定位，你的長與短是什么。應該如何把自己的長發(fā)揮到極致，讓領導用你之所長。一個想著要突破，想著要成功，想著要提升，想著要發(fā)展的人，絕對不應該是一個害怕改變的人，改變不是來自外部，不是來自領導，關鍵在于你自己的內(nèi)心是否害怕改變，如果你害怕改變，那么領導與公司的所謂的改變對你而言就不是改變，而只是一種新的方法而已。我并不想做一個理想化的教條主義者，我是一個不怕改變，而且愿意改變，想向前走，向前發(fā)展的人，立身的高低決定于事業(yè)的規(guī)模，思想境界的不同決定于成就的大??！我們不應該有老員工的心態(tài)，總是認為這些我已經(jīng)懂了，這些我早就知道了，這些沒有必要了，如果有這樣的心態(tài)，那說明你對自我的能力已經(jīng)自信到一定階段了，甚至自負了。我們要知道山外有山，人外有人，人的一生，應該是一個不停追求，不停超越的一生。不要輕易給自己平庸的理由與借口。盲目認可個人的自我能力，會使自己對很多事物喪失判斷能力；所以我們要做到，每天檢討自我的不足，提升自己的不足，超越自我的頂峰，正所謂：實現(xiàn)夢想，超越自我！超越。。超越。。超越的意義。。十年如一日，時間總是用指頭掐著算，我們應該學會珍惜一起奮斗的日子，哪怕是每一天，每一秒，因為那是一種緣份，需要我們用心去珍惜；未來的某一天，當我們回過頭看的時候，我們可以回味曾經(jīng)那一段辛苦但卻充實的歲月，一段我們每時每刻都在想著實現(xiàn)夢想，超越自我的歲月，或許那時我們想起的時候，依然會閃過一絲淺淺的快樂，

第五篇：今年是文化市場綜合執(zhí)法局成立第一年

今年是文化市場綜合執(zhí)法局成立第一年，一年來，在局領導的正確領導下，團結(jié)同事，齊心協(xié)力，圓滿完成了工作任務，取得了一定的成熟，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、政治上積極要求進步，認真學習馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，努力實踐科學發(fā)展觀，執(zhí)行黨的路線方針政策，聽從上級指示、安排，掌握工作動態(tài)，遵守紀律，服從管理，服從工作需要。

二、在日常工作和管理方面，嚴格要求自己，認真學習科學文化及業(yè)務知識，不斷提高自己的工作能力，能夠堅持日常管理常抓不懈，堅持在市場一線，嚴格依法執(zhí)法，樹立為經(jīng)營業(yè)戶服務的思想，完成上級交給的各項任務和平時的稽查工作，保證了全區(qū)文化市場和出版物市場的凈化。

年內(nèi)，我共出動稽查200余人次，與消防、公安、等部門聯(lián)合執(zhí)法12次，與市文化市場執(zhí)法局聯(lián)合執(zhí)法4次。共檢查出版物經(jīng)營戶230戶，文化娛樂經(jīng)營戶104戶，印刷經(jīng)營戶66戶，查處非法經(jīng)營戶21戶，收繳非法圖書320冊，非法音像制品560盤。

在新的一年，我將一如繼往地按照上級和局領導的指示精神，決心以更加飽滿的熱情，投入到新的工作中去，為全區(qū)文化市場的繁榮再建新功。