第一篇：安動科技員工手冊制度

第一部分 公司的 經營理念

員工 是公司最重要的財富，員工素質及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業(yè)績的具體體現

客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺

產品 不斷創(chuàng)新的產品是公司發(fā)展的軌跡

市場 尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率

第二部分 人事政策報到手續(xù)

經核定錄用人員于報到日攜帶 學歷證書及身份證復印件報到辦理就職手續(xù)2 試用

新進員工試用期一個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由經理審核批復轉正及合同簽訂

轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、雙方必須嚴格執(zhí)行。4 離職

員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動離職”四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續(xù)）

* 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利

* 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利* 解雇： 工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利

* 開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止

第三部分 考勤制度

1公司實行每周 六天工作制 每天8小時 2 公司作息時間： 夏季（5/1-----10/1）早： 8：30-----12：00 下： 14：30-----19：00 冬季（10/1---5/1）早： 9：00-----12：00 下： 13：30-----18：30員工不得遲到、早退、曠工每月遲到不得超過兩次，每次不得超過10分鐘，凡超過10分鐘，每分鐘罰款兩元，依此類推，第三次起凡超過半小時，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同

5曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起 視作自動離職，不予結算任何工資福利職員請假須由本人填寫假條，經主管批準后方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請假

第四部分 薪資及福利結構月收入：基本工資 午餐補貼 全勤獎 提成獎金 2 支付方式 每月10日現金支付 3 休假 * 可享受的帶薪假日婚假三天產假：女方90天 男方2天年假：服務滿一年的員工可享受10天年休假-工傷假：工傷期間工資及一切福利、補貼按100%發(fā)給 4 員工生日公司將為其訂做賀卡一張，生日蛋糕一個以示祝福。

第五部分 保密

1總則公司秘密是關系公司權力和利益，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項公司全體職員都有保守公司秘密的義務 2保密范圍經營信息* 公司重大決策中的秘密事項

* 公司尚未付諸實施的 經營戰(zhàn)略、經營方向、經營規(guī)劃、經營項目及經營決策

* 公司內部掌握的合同、協議、意向書及可行性報告、主要會議記錄

* 供銷情報及客戶檔案

* 公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表

* 公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息

* 公司職員人事檔案、工資、勞務性收入及資料

* 公司內部 管理制度

公司的規(guī)劃、財務報表、統計資料、重要會議記錄、客戶資料、經營狀況、管理制度等為機密級

公司人事檔案、合同、協議、職員工資、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級

3責任與處罰

出現下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資10-100元

* 泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失

* 已泄露公司秘密但采取補救措施的第六部分 行為規(guī)范

您的儀容：衣著整潔修飾大方精神飽滿 您上班時：不遲到 不串崗不怠工 不務私 您下班時：不早退 不拖拉關好水電門窗保證安全 您打電話時：不閑談不泄密您與同事們：不過問工資、獎金及其它機密事宜不傳遞小道消息主動關心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難

第二篇：安高瑞員工手冊

東莞市安高瑞新材料科技有限公司

員 工 手 冊

2012年1月

目 錄

第一章: 公司簡介 2 第二章: 企業(yè)文化 2 第三章: 薪酬福利 3 第四章: 公司紀律 10 第五章: 消防安全 14 第六章: 突發(fā)事件處理 15

第一章 公司簡介

東莞市安高瑞新材料科技有限公司是一家專業(yè)致力于低煙、無鹵、阻燃、高性能電線電纜材料的高分子塑膠改性生產商。主要產品有TPE、TPR、MPPE、TPV、TPU、XLPE….。公司具有專業(yè)資深的研發(fā)團隊，擁有化學與化工博士后1人，高分子化學專業(yè)博士2人，特聘教授2人；公司與中國科學院、中國科學技術大學、同濟大學等單位建立緊密合作關系。我們將致力于無鹵阻燃環(huán)保材料領域提供客戶全方位解決方案，堅持專業(yè)化與創(chuàng)新引領行業(yè)未來，給客戶產品創(chuàng)造更高價值，取得雙贏成效，成就未來高度的經營理念。

第二章 企業(yè)文化

一、公司經營理念

1.企業(yè)愿景：

創(chuàng)中國品牌企業(yè)，造全球信耐產品。2.核心價值觀： 創(chuàng)新，共贏，和諧。3.質量方針：

持續(xù)、穩(wěn)定供應能滿足客戶真正需求的產品。4.環(huán)境方針

遵守環(huán)境保護法規(guī)，培訓員工環(huán)境責任觀念，在持續(xù)發(fā)展企業(yè)的同時，追求持續(xù)的環(huán)境改善，堅持綠色生產，落實節(jié)能、防污及減廢，成為全球環(huán)保供應鏈之一環(huán)。

二、公司管理原則 1.公司用人理念 又紅又專 德才兼?zhèn)?2.員工精神 勤奮務實 細心專注 團結共進 3.工作要求 日事日畢 日清日高

將簡單的事情堅持做好

第三章 薪酬福利待遇

一.作息時間

公司實行每周工作5天，每天工作8小時，延長的工作時間算加班。生產車間分白班和夜班兩班運作。1.白班：

根據用餐時間不同，分如下兩種作息時間： 1）上午工作時間 08：00-11：30

午餐時間

11：30-12：00，下午工作時間 12：00-17：00 晚餐時間

17：00-17：30，2）上午工作時間 08：00-12：00 午餐時間

12：00-12：30 下午工作時間 12：30-17：30 晚餐時間

17：30-18：00 2.夜班：

根據用餐時間不同，分如下兩種作息時間： 1）上午夜班時間

20：00-23：00 夜宵時間

23：00-23：30 下午夜班時間

23：30-04：00 早點時間

04：00-04：30 2）上午夜班時間

20：00-23：30 夜宵時間

23：30-24：00 下午夜班時間

24：00-04：30 早點時間

04：30-05：00

辦公室職員的正常工作時間為8：00-12：00，1：30-17：30 3.加班及加班費計算方法

因工作需要經批準，員工上班時間超過正常工作時間的算加班,加班費以每30分鐘為一個最小時間單位計算。加班費按政府規(guī)定執(zhí)行：平時加班1.5倍，周六周日2倍，法定假日3倍計付加班費。4.請假、休假：

1）公司假期分為：事假、病假、工傷假、有薪年假、法定假、產假、婚假、喪假。2）法定假期：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、端午節(jié)1天、勞動節(jié)1天、國慶節(jié)3天、中秋節(jié)1天，共11天。

3）事假：請事假必須先提前一天寫好請假單交部門主管審批并將請假單交到人事部方可生效，否則按曠工論處。請假以1小時為最小單位。

4）病假：請病假享有基本工資但須提供醫(yī)院證明。突發(fā)疾病可先就醫(yī)后補假。5）婚假：公司在職員工結婚時可享受3天基本工資的婚假（必須提供結婚證明）6）產假：能提供準生證明的女員工，懷孕臨產時可休90天產假，假期計付基本工資。7）喪假：在職員工直系親屬去世時可享受3天喪假。（必須由當地政府提供死亡證明）8）年假：在公司連續(xù)服務滿1年以上的員工，每年可享受5天有薪假。因工作需要而未能獲準休年假的員工，公司另補5天基本工資。

9）工傷假：員工因工受傷在治療期間不能正常上的，為休工傷假，工傷假期間計發(fā)基本工資。

10）請假審批程序及權限

生產作業(yè)員工：請假1-5天由部門主管批準、5天以上由部門主管審核后交部門經理批準。職員（經理級以下）：請假1-2天由部門經理批準、3天及以上由總經理批準。經理：請假由總經理批準。

公司所有人員請假都必須提前申請，并將請假條交到人事部，以便考勤。5.入職、試用期、調職、離職及離職人員工資結算

1）入職：任何員工經公司面試合格后由人事部通知報到時間，報到時提供縣級及以上醫(yī)院的入職體檢證明（包括肝功能及胸肺部X光片）、身份證原件及復印件、畢業(yè)證原件及復印件，3張1寸近期相片，由人事部辦理入職手續(xù)。

新入職人員必須經過相應的培訓，包括：《員工手冊》，安全知識，品質意識，產品知識。特殊崗位必須經過崗前培訓方可正式上崗作業(yè)。電工須有電工資格證。2）試用期

公司所有員工的試用期均為三個月，因職員或管理人員的工作性質及因素比較復雜，試用期最長可延續(xù)到6個月。3）調職/調崗：

A、為挖掘員工潛能，根據工作崗位需要，公司可調動員工到最合適的工作崗位工作，公司內部有招聘需求時員工可以自己提出申請，人事部同用人部門考核合格后，由人事部辦理相關調崗手續(xù)。

B、員工試用期滿后，經指導培訓，其工作技能達不到崗位要求的，員工必須服從公司安排調換工作崗位，工資作相應調整變動。

4）辭職：試用期內的員工辭職，需提前一周提出申請。已過試用期的正式員工辭職，需提前一個月提出申請，由直屬部門經理批準。辭職申請書批準后應交到人事部。5）辭退：在試用期內，任何員工若達不到其工作崗位要求，公司可隨時解除其雇傭關系。6）開除：任何員工嚴重違反公司規(guī)章制度：包括一年累計曠工7天以上，打架、偷竊、貪污受賄，泄露公司秘密，工作態(tài)度惡劣等，公司均可立即解除其雇傭關系，且不承擔任何賠償責任。若該員工的過錯行為給公司造成損失，須向公司承擔賠償責任。

7）自離：即不向公司申請就自動離職。連續(xù)曠工三天，或辭職申請未經批準就擅自離職的，或辭職經批準但未到時間就不來上班的，都按自離處理。自離人員無論何時自離均不計發(fā)任何工資。

8）離職手續(xù)辦理：所有離職人員必須于批準離職日期的當天辦好所有交接手續(xù)，包括工作移交，辦公用品、宿舍床位、鑰匙、廠證等移交，并把自有物品整理好放到門衛(wèi)室，到人事部核對考勤后離開公司。9）離職人員工資發(fā)放規(guī)定：

辭職人員：于次月20號左右，公司統一發(fā)工資時計發(fā)在員工銀行卡上。開除/辭退人員：當天結現金。二.薪酬制度 1.薪酬原則及標準

公司薪酬標準本著公平、公正，競爭優(yōu)勢的原則確定。新入職的生產作業(yè)員工，工資按國家規(guī)定標準確定，職員按雙方約定確定。2.薪資結構

公司工資結構由基本工資，職務津貼，崗位津貼（如高溫津貼、環(huán)境津貼等），特殊技能津貼，加班費，工齡獎，全勤獎（職員無此獎項），特殊貢獻獎，獎勵獎等。1）基本工資：作業(yè)員按國家標準確定的工資，職員應聘時與公司約定一致的工資。2）職務津貼：員工在管理工作崗位擔任職務而享有的報酬，職務津貼與其管理技能及工作績效相關聯。職務津貼可能會根據職員的工作能力，公司薪酬制度變化等因素

3）崗位津貼: 針對某些特定崗位如高溫高熱、化學、粉塵、噪聲等設立的津貼。不在此崗位不享受此崗位的津貼。

4）技能津貼: 為某個員工在業(yè)務或專業(yè)等方面具備特殊技能而支付的報酬。5）加班費：因生產需要安排員工延長工作時間，并按規(guī)定支付給員工的報酬。

6）工齡獎金：根據作業(yè)員工為公司服務的年限而設立的獎勵工資。標準：從入職第一天算起，每工作滿3個月每月獎勵50元。最高每月不超過150元。

7）全勤獎；員工當月按公司安排正常出勤，享有全勤獎50元/月。員工有下列現象之一者不享有全勤獎：

請假（年休假，非過錯的工傷假除外）；遲到或早退；曠工。

8)特殊貢獻獎：在工作中做出如下事跡之一的員工，部門可為其申請?zhí)厥庳暙I獎，獎勵標準 100-2000元：

對生產制造工藝或技術有重大改進的。對產品工程項目的研制和完成有重大貢獻的。

在提高產品質量或者節(jié)約（降低）成本或者在保護公司財產方面有重大貢獻的。其他為公司掙得較好榮譽的行為

特殊貢獻獎由部門負責人提出，由總經理批準。

9）獎勵獎：員工在某方面表現優(yōu)秀，起到了表率作用，部門可申請給予一定獎勵。3.薪資調整

薪資調整分為試用期調薪、職位異動調薪、調薪、特別調薪。工資可調升調低。試用期調薪、職位異動調薪、特別調薪均由部門提出申請，與人事部共同考核，由人事部擬定調整項目、幅度，經總經理核準后交財務部執(zhí)行。4.薪資支付依據

以員工每月實際出勤的天數或時數計算薪資。5.工資中代扣代繳項目

根據國家規(guī)定，公司在員工工資中代扣如下項目：

由員工承擔的其社會保險及公積金費用及個人所得稅，政府規(guī)定所收取的其他費用。6.公司每月20號左右放發(fā)工資。

工資發(fā)放后，如有疑問，員工必須在一周內向人事部查詢。三.福利待遇

1.公司為員工提供免費住宿，宿舍內配有電視機，衛(wèi)生間沖涼房。2.公司為員工配有食堂餐廳，提供早、中、晚三餐及夜宵服務。3.公司免費安排員工外出培訓學習機會。4.公司為員工購買社會保險，住房公積金。

第四章 公司紀律及管理規(guī)定

一、門禁管理：

1）員工進出公司大院大門時須佩戴廠證/入證并配合保安檢查。

2）員工攜帶私人物品離開公司大院時須開具放行條，經批準后方可外出，保安憑物品放行條上的內容核對后放行。

3）攜帶公司物品外出必須開具放行條，經批準后方可放行。

4）任何員工嚴禁私自將公司財物（含廢品）帶出公司，一經發(fā)現終止勞動關系并送公安機關處理。5）上班時間員工外出必須開具放行條，經批準后方可外出。6）非本公司人員任何時候未經總經理許可不得進入公司生產區(qū)域。7）所有外來人員在公司區(qū)域都必須由被訪人或被訪人指定人員陪同，外來人員的一切行為都由被訪人或被訪人指定人員負責。

二、考勤管理：

1)上下班時間員工應按規(guī)定打考勤卡。

2)員工遲到、早退30分鐘以內者扣1小時工資；超過30分鐘，不足1小時者扣半天工資，超過1小時者扣1天工資。

3)上班后未經批準請假私自外出者以曠工1日處理，除當天不發(fā)工資外另扣一天工資。緊急情況除外。

4)嚴禁代替他人打考勤卡，違者雙方均將受到處罰。

5)因考勤機、考勤卡等設備故障導致打卡無效時，員工應報備部門主管，由部門主管確認后交人事部審核并統一簽卡。

三、儀表儀容管理：

1）男士：不戴耳環(huán)、不染鮮艷顏色頭發(fā)，夏季襯衫下擺扎褲腰內，不留長發(fā)，不蓄胡子，在公司內不穿背心短褲，衣服干凈整潔大方。

2）女士：不化濃妝，佩戴飾物與本職工作相適宜；穿著得體、大方，不穿露背低胸裝。

四、宿舍管理：

1)公司為所有在職人員提供住宿，未經行政部許可不得私自調換宿舍及床位。2)宿舍內嚴禁私接電源。

3)宿舍內嚴禁打架、斗毆、賭博、洶酒、吸毒等。

4)住宿人員應節(jié)約水電。白天宿舍不開燈，上班時應關掉電器電源。5)注意宿舍衛(wèi)生，宿舍保持干凈整潔，物品擺放整齊。6)未經公司允許，不準私自帶廠外人員進入公司宿舍留宿。

五、環(huán)境衛(wèi)生：

1)養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛護環(huán)境的良好習慣。

2)嚴禁隨地吐痰，垃圾丟到指定的垃圾桶內，嚴禁隨意到處亂丟垃圾。3)生活垃圾、生產垃圾及危險品回收物品要丟到指定的垃圾回收倉內。4)愛護公司的綠化、花草樹木，嚴禁采摘或踩踏。

5)做好作業(yè)現場的5S工作，下班前必須按規(guī)定做好作業(yè)現場的5S工作，保持生產工具歸位、工作臺面干凈、整齊，以便于下一班次上班員工使用。

六、保密規(guī)定：

1)對在工作過程中所接觸到的有關公司技術、業(yè)務、人事等方面的機密資料，員工有保密的義務。2)在外出或下班前，各員工應將屬個人使用的文件柜及抽屜鎖上，以免公司資料外泄。對儲存在個人電腦設備上的機密資料應加裝密碼，并采取有效的防病毒保護措施。3)如因個人原因導致公司資料泄密者，公司有權追究其責任。

4)公司所有受控文件、圖紙必須保密，嚴禁私自復印、影印，嚴禁私自帶離工作崗位，一經查出視情節(jié)處理責任人。

5)對于非法竊取公司機密資料、文件的人員公司將其送公安機關處理。

七、通訊管理規(guī)定：

1)公司按規(guī)定配發(fā)的手機和電話卡屬于公司財產，必須妥善保管，離職時必須交還公司。2)公司按不同職務和級別給予不同的話費限額。超過限額的話費由職員個人承擔。3）公司管理人員電話要24小時開通，保證聯絡暢通。4）嚴禁用公司電話閑聊。

八、空調使用規(guī)定：

1)室內溫度在28度以上時辦公室方可開啟空調，開空調時溫度最低只能設定在26度。2)中午休息時間在辦公室休息嚴禁開空調、加班或值班時同一辦公區(qū)域達到三人以上方可開啟空調。

3)最后離開辦公室要關閉燈、空調。

九、紙張管理

1)傳真復印室嚴禁打印、復印、傳真與工作無關的私人資料。盡可能減少打?。軓陀【筒淮蛴。?，非重要對外資料盡可能使用再生紙。

2)打印資料時先要仔細核對,無誤后方可打印.如發(fā)現因工作疏忽導致打印、復印浪費者對當事人視其情節(jié)處理。

十、車輛管理規(guī)定：

公司職員因工作需要使用外租車輛由總經理批準，總經理外出時由人事部負責人代理審批。財務部按《用車申請單》及《用車服務費用收據》與司機結算費用。

外租車輛是指由公司與汽車所有人或駕駛人簽訂了《租車服務合同》的非公司車輛。未與公司簽立合同的車輛原則上不使用。

1）審批程序：申請人在用車前1小時填寫《用車申請單》，經部門負責人簽字后由總經理批準。當總經理外出時由人事部負責人審批。有批準權限的人均不在公司時，需按此程序向其打電話請示。人事部根據《用車申請單》統一叫車。

2）租車費用：外租車輛費用標準如附件《外租車輛費用參考標準表》。此標準為參考標準，人事部將根據情況適時進行調整。用車部門或人員不與司機協議租車費用。

3）簽名確認：用車過程中，用車人員應與司機共同就行車路線，公里數及本次用車費用在由司機提供的租車費用收據上注明并簽名確認，此收據一式兩聯，司機保留一聯，另一聯由乘車人帶回公司交人事部保管。）費用結算：用車部門或人員用車結束后不得向司機支付用車費用。公司財務部憑《用車申請 單》及《用車收據聯》與司機結算費用。

5）費用限額：公司業(yè)務部銷售人員出差時，如果乘坐公交車方便，在不影響工作的情況下，應盡量使用公交車。銷售人員每月使用外租車輛服務的費用總計不得超過人民幣2000元。若外租車費用超過2000元時，須由總經理簽字后費用方可由公司承擔。使用公交車的費用實報實銷。

十一、其他管理規(guī)定：

1）公司廠區(qū)、車間嚴禁吸煙。吸煙請到園區(qū)吸煙室。下班時間在生活區(qū)吸煙時，不能隨意亂丟煙頭。煙頭要熄滅后丟入垃圾桶內。

2）公司所有在職人員必須和睦相處，不吵架，嚴禁打架斗毆，違者嚴肅處理。情節(jié)嚴重的送公安機關處理。

3）公司所有在職人員嚴禁利用職務之便謀取私利，收受賄賂、侵占公司 財物，一經發(fā)現對當事人終止勞動關系，情節(jié)嚴重送公安機關處理。4）愛護公司財物，節(jié)約用水、電，杜絕浪費。故意損壞公司財物要照價 賠償并視情節(jié)輕重給予處罰。

5）工作時間嚴禁擅自離開工作崗位，嚴禁做任何與工作無關的事情。6）公司倉庫，總經理辦公室等重要區(qū)域非工作需要不能隨便進入。7）公司所有人員都有自由參加或不參加合法組織、社團的權利，都有宗 教信仰的自由，任何人不得歧視。

8）任何人不得歧視他人的信仰，不得騷擾他人、調戲異性。

第五章 消防安全

1.行政部負責公司所有消防器材、設施的保管和點檢、保養(yǎng)，必須定時對所有消防器材設施進行維護保養(yǎng)一次。

2． 消防設施器材屬于滅火專用設備，任何部門和個人在非火警情況下嚴

禁私自動用或挪作他用、消防專用通道必須時刻保障暢通，嚴禁堆放 物品堵塞消防通道，情節(jié)嚴重造成嚴重后果的依法追究當事人法律責 任。

3． 上班時間任何通道門嚴禁上鎖，下班時間要關閉所有門窗及電源。4． 公司所有員工必須熟練掌握消防滅火器材的操作使用方法。

5． 上班時，嚴格遵守操作規(guī)定，按規(guī)定佩戴防護用具有，嚴禁違章操作和冒險作業(yè)，管理人員嚴禁安排員工冒險作業(yè)。

6． 上班時間前4小時嚴禁喝灑，發(fā)現醉酒者必須立即離開工作崗位。7． 操機人員上班時間不得戴項鏈，不得留長發(fā)。8． 操機人員必須經培訓考核合格后方可上崗。

9． 工作前必須仔細檢查工具或設備是否正常，發(fā)現異常要立即停止作業(yè)。

10．檢修機器設備時必須將機器設備停止動作，并在開關設備旁掛上明顯警告標示。11．儲存貨物要分區(qū)域存放，易燃易爆等危險品要專門存放于危險品倉內，不得混存。12．生產主管必須每天安排對車間、倉庫等各區(qū)域進行安全巡查，排查糾正安全隱患。13．員工必須定時接受公司組織安排的消防安全培訓。

第六章 突發(fā)事件處理

1． 發(fā)生突發(fā)事件后要及時通報相關負責人，由相關負責人做出處理方案。

2． 發(fā)生火警后要立即通知保安隊，準確報告火險發(fā)生的具體位置和情況，同時展開滅火作業(yè)?；饎萋有枰冯x時必須保持冷靜，不要驚慌，按秩序疏散。公司安全集結地為辦公樓前廣場。

3.員工發(fā)生工傷事故要及時通知急救員現場處理，情況緊急要及時送往醫(yī)院就治。4． 常平鎮(zhèn)白石崗緊急聯絡電話：

火警電話：119，匪警電話：110，急救電話：120，派出所電話：83392404，環(huán)保局電話：83551169。

附則

1．本《員工手冊》自2012年1月1日起實施。

2．本《員工手冊》如有未盡之處，公司保留修改和解釋的權利。

東莞市安高瑞新材料科技有限公司

人事部

2011年12月30日

第三篇：酒店員工手冊制度

酒店員工手冊制度8篇

酒店員工手冊制度1

總目錄

第一章總則————4

第二章公司簡介————5

第三章公司組織機構圖————6

第四章公司文化————7頁

第五章員工理念————8頁

第六章員工行為規(guī)范————9頁

第七章人事管理制度————11頁

第一節(jié)人才引進管理規(guī)定————12頁

第二節(jié)離職管理規(guī)定————13頁

第三節(jié)考勤管理規(guī)定————15頁

第四節(jié)獎懲管理規(guī)定————19頁

第八章薪酬管理制度————22頁

第九章績效管理制度————24頁

第十章保密制度————26頁

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這是你的手冊，也是我們xx公司對人員管理的基本準則，它的目地是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須要了解的.信息，請你仔細閱讀。經常重溫本手冊會有助你在xx充分發(fā)揮自己的才能。

政策對公司的經營來講是必不可少的，尤其象xx這樣的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有條地工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點。

你的直屬上司是你工作的主要指導人，他（她）將負責你的訓練、工作安排及你的個人發(fā)展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通，當他（她）無法幫你解決問題時，請咨詢公司行政部負責人。

xx團隊的成員信奉“激情敬業(yè)、銳意進取、誠信協作、堅毅執(zhí)著”的精神，愿你和所有的伙伴一起與xx共同發(fā)展。

歡迎你加入xx并將其作為你的事業(yè)。

祝：工作愉快、事業(yè)成功！

xxxxxxx有限公司

總經理：xxxx

xxxx年xx月xx日

酒店員工手冊制度2

1、儀容儀表

員工須按照酒店儀容儀表標準來要求自己。展現朝氣蓬勃、專業(yè)的精神面貌。

（1）勤剪頭發(fā)勤洗頭，頭發(fā)長度符合標準。

（2）勤剪指甲，指甲長度不超過1毫米，保持干凈，所有員工不允許涂指甲油。

（3）制服按要求穿好，扣好所有應扣的紐扣，保持平整、干凈整潔。

（4）穿酒店統一規(guī)定并且發(fā)給的鞋襪，保持鞋面干凈、皮鞋光亮。

（5）勤洗澡，確保身體無異味。

（6）首飾：最多只戴一枚結婚戒指和一塊手表，手鐲及腳鏈不能佩戴，廚師不能佩戴任何事物。

（7）女員工化淡妝，耳部只可佩戴耳釘，但每只耳朵只能帶一枚，保持文雅的姿勢；男員工每天剃須，鼻毛耳毛不外露，男士不準佩戴耳釘、耳環(huán)、鼻釘、鼻環(huán)等。

2、員工名牌

員工當班時必須正確佩戴員工名牌，保持名牌的干凈、衛(wèi)生并妥善保存。如有遺失或損壞，則按酒店規(guī)定辦理。

3、員工更衣柜

（1）酒店為每個人提供更衣柜，以便員工存放工服或個人衣服。員工必須保持更衣柜的衛(wèi)生及整潔、不得存放貴重物品和除衣物外的`其他個人物品；不得私配鑰匙或他人私自調換、加鎖。部門領導不定期檢查員工更衣柜。

（2）員工必須遵守員工區(qū)域的所有規(guī)定，以保持員工生活環(huán)境的秩序和衛(wèi)生及安全。如有違紀，則按有關規(guī)定進行處罰。

（3）員工工作中應遵守團結、協作、服從、守紀、嚴格的原則，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、培養(yǎng)和諧、高效的團隊精神、精益求精的職業(yè)精神，以利提高酒店的工作效率。

4、個人資料

員工申請職位時將真實個人資料填寫（入職申請表）內；員工若有個人資料變換，須在一個月內填寫（個人資料變更表）及時通知人事部。

5、員工通道

（1）員工上下班必須使用指定的員工通道。

（2）員工上下班離開酒店時必須主動將隨身攜帶的個人物品交保安檢查。

（3）任何個人貴重財物不得帶入酒店，否則尚有損失，酒店恕不負責。

6、拾遺

員工在酒店范圍內拾到任何財物必須立即上交主管處理。

7、個人行為

（1）員工必須愛護酒店財物，不得破壞或利用工作之便私用公物、不得在公共場所對告示之招聘、公告等亂涂亂畫。

（2）員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無關的活動

（3）員工要注意自己在公眾場合中的言行舉止，以免損壞的聲譽。

（4）員工的行為必須符合社會公德。由此而引致的糾紛，除責任由員工個人負責外，還要被處罰。

（5）在工作中有機會接觸酒店的保密政策和數據的員工，有義務和責任為酒店保守機密。

8、員工工作評估

員工試用期滿，轉正與否必須工作評估；員工職位變更時必須作工作評估。

9、員工離職

員工無論何種原因離職，必須在離職生效期內的當天內辦理好一切離店手續(xù)，在辦理手續(xù)期間，離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利。

10、環(huán)境保護

保護環(huán)境，有利于每一個人。員工有責任保護我們生活和客人的環(huán)境，提高我們的文明程度。進而加入到保護地球、保護我們生活的空間隊伍。

酒店員工手冊制度3

一、總則

1、遵守紀律，嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

2、服從領導，聽從指揮，忠于職守，下級對上級負責。

3、守時高效，周到服務，一絲不茍，立創(chuàng)一流服務水準水準。

4、客戶第一，信譽至上，團結協作，樹立公司良好的形象。

5、刻苦學習，鉆研業(yè)務，愛店敬業(yè)，爭當公司一流員工。

6、大公無私，嚴格管理，認真督導，成為合格的管理者。

7、當好主人翁，牢固樹立店榮我榮，店衰我恥的主人翁責任感和使命感。

二、員工服務意識

西方酒店認為，服務就是SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的.含義：

S—Smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

酒店員工手冊制度4

第一章、總則

本手冊根據《中華人民共和國勞動法》等有關勞動政策、法規(guī)及xx公司（以下簡稱本公司）的各項規(guī)章制度編制而成的，員工手冊闡述了公司的基本政策和員工基本行為準則，它與公司的其它政策一樣，用于指導員工的行為。

本手冊制定的目的是為了指導和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，充分調動發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權益，維護正常的工作秩序，促使公司從經驗管理模式向科學管理的模式轉變。

本手冊適用于本公司全體員工，全體員工均應按本手冊各項規(guī)定執(zhí)行。

本手冊屬內部資料，請員工注意妥善保存，如若不慎遺失，請及時向公司行政部申報，補領并補交相應的工本費（10元），員工在離職時，請將此手冊主動交還公司行政部。

本員工手冊作為勞動合同的附件，與勞動合同具有同等效力，對本手冊內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。

本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。

本手冊由行政部組織編制，由行政部負責解釋，未盡事宜，均按公司的有關規(guī)定和國家的法律法規(guī)執(zhí)行。

隨公司業(yè)務的發(fā)展，公司基本政策和有關管理制度可能得以更新，在上述情況下，以更新后的內容要求為準。

本手冊經總經理批準，于20xx年11月1日起執(zhí)行。

第二章、公司簡介（略）

第三章、公司組織機構圖

組織管理原則：

1、集權與分權相結合原則：統一領導、分級管理；

2、命令指揮統一原則：下級組織只接受一個上級組織的命令和指揮，個人只對一個上級匯報工作的原則；

3、責權利相對應原則：責任明確、權利適當、利益合理；

4、執(zhí)行和監(jiān)督分設原則：監(jiān)督要公正客觀，必須不直接參與執(zhí)行；

5、合理分工、團結協作；

6、組織的總目標至高無上，任何個人和團體利益不能置于組織利益之上。

第四章、公司文化

我們是一支對客戶充滿責任感和激情的團隊，我們崇尚學習、善于創(chuàng)新、精誠合作、真誠服務、提倡共贏，確保以最快的時間、最優(yōu)的服務、最大限度地滿足客戶的需求，為中國信息化建設不斷貢獻自己的力量。

我們的使命推動智能科學技術發(fā)展，引領智能科學應用潮流讓科學技術與應用的深度融合，促進社會進步。

我們的愿是創(chuàng)中國一流的民族品牌做永續(xù)經營的高成長型企業(yè)

我們的核心價值觀以人為本堅持誠信力行變革注重業(yè)績

我們的經營理念，專注專業(yè)目標集聚品質第一持續(xù)創(chuàng)新

我們的服務理念，敏銳把握應用趨勢，快捷滿足客戶需求，以客戶為中心，超越客戶滿意

我們的管理理念，將選拔人才、培養(yǎng)人才放在首位尊重和信任每一個員工，打造學習型團隊，通過持續(xù)學習，不斷提高企業(yè)和個人的核心競爭力，堅持原則，強調紀律，群策群力，發(fā)揚團隊合作精神

我們的用人觀，德才兼?zhèn)洌缘聻橄?，任人唯賢，用人所長

我們的十個標準，勤奮敬業(yè)，誠實正直，勇敢忠誠，樂觀自信，崇尚學習，積極進取，創(chuàng)新奉獻，充滿激情，重視合作主人精神

第五章、員工理念

我們應為成為xx的一員而自豪，我們應共同塑造xx的經營理念和企業(yè)文化，我們應樹立正確的價值觀：

一、要以企業(yè)人為自豪：企業(yè)的目標是追求利潤，企業(yè)人的價值觀不同于社會人；企業(yè)有明確的方向，行動的組織性和統一性常常需要員工放棄某些個性。作為企業(yè)人，我們的自豪是：為社會創(chuàng)造了財富，為社會貢獻了智慧。

二、要胸懷理想，更應腳踏實地：每個人都渴望成就，但成功來源于一步步腳踏實地的工作，不積跬步，無以致千里。當xx人具有使命感，胸懷理想的時候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責，把身邊的每一件事做好。

三、要有市場意識和服務意識：市場需要是企業(yè)生存的基礎，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動力。市場意識體現在各項工作都要適應市場的需要，服務意識體現在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合，以客戶為中心，為客戶提供準確、細致、高效和滿意的產品和服務。

四、要有利潤意識和成本意識：利潤來自開源節(jié)流，要不斷開拓市場、拓展業(yè)務、創(chuàng)造客戶；要細算投入產出比的大帳，敢于投入而不盲目投入；要減少浪費，節(jié)約開支，降低成本，每一分錢的節(jié)約，都將轉化為實實在在的利潤。

五、要有競爭意識和奉獻意識：企業(yè)因競爭而生存，也因競爭而強大。公司鼓勵員工在競爭中產生活力，鼓勵員工比能力，比貢獻，優(yōu)勝劣汰。公司提倡通過奉獻獲得他人和社會的尊重，實現個人價值。

六、要樹立先貢獻后獲得的價值觀：在社會的觀念中，往往將資歷和能力跟貢獻劃等號。xx人要打破這種觀念，確立貢獻是獲得的前提的分配原則，反對以報酬作為貢獻的前提，反對僅憑資歷與能力就能獲得個人的利益。

七、要有創(chuàng)新意識：企業(yè)要創(chuàng)造利潤就要有差異，為了差異就需要創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。因為年青，xx人喜歡創(chuàng)新，因為喜歡創(chuàng)新，xx人不怕挫折，不怕出現失誤。

八、要有團隊意識：沒有一個人是萬能的，xx事業(yè)的發(fā)展，需要凝聚xx人集體的智慧，xx人深刻理解“團結就是力量”的真理。要獲得事業(yè)的成功，要取得個人的成長，我們必須增進交流，共享知識經驗，取長補短，更需要密切配合，互敬互愛，融成整體，產生最大的合力。

九、要有進取心，主動地改善自己的環(huán)境：要深諳“逆水行舟，不進則退”的道理，保持進取心，與時俱進，才能獲得長遠的成功。好環(huán)境不是生來就有的，更多的需要創(chuàng)造，遇到問題就回避，遇到不公平只會抱怨，只能喪失前進的勇氣，應拿出自己的進取心，創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境，使同事們更相信你是有能力、會做事的人。

第六章、員工行為規(guī)范

一、行為準則員工在工作中應當遵守以下行為準則：

嚴格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；

工作中盡忠職守，服從領導，團結同事，保守業(yè)務秘密；

平時愛護公司財物，不浪費，公私分明；

不做任何有損公司聲譽的行為。

二、行為細則員工務必仔細閱讀以下行為細則并嚴格遵守：

1、員工應按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退，上班時間必須配戴胸卡；

2、員工在工作時間內不得隨意離開工作崗位，如需離開應向主管請示；

3、員工在工作時間內，未經核準不可接見親友或與來賓談話，如確實因重要原因必須會客時，應經主管人員核準，在指定時間、指定地點進行。

4、員工每天應注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序；

5、員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關的物品進入工作場所；

6、員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意；

7、員工在工作時應盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導；

8、員工對工作的匯報應遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但緊要或特殊情況不在此限；

9、員工在工作時間應全神貫注，努力提高工作效率，嚴禁看與工作無關的書籍、報刊、雜志；

10、員工在上班時間內禁止吸煙、打電話聊天、上網聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關的事情；

11、員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應盡量不影響其他人工作；

12、同事之間應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護正常的工作秩序；

13、員工無論在上班或休息時間都應尊重其他同事，未經許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；

14、未經主管或部門負責人的允許，員工不得進入資料室、倉庫及其他重地；

15、不得經營與本公司類似及職務上有關聯的業(yè)務，或兼任其他同行企業(yè)的職務；

16、員工應嚴格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機密；

17、員工不得借職務之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙；

18、員工不得打聽同事的考績結果和薪酬收入；

19、員工應愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產物品。

三、著裝著裝，應相對正式，不得太花哨或太透太露。

1、男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班；

2、女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。

四、員工禮儀員工禮儀應符合通常公共場合之禮儀規(guī)范。

1、接聽電話時，應在電話鈴聲響3遍之內接聽，外線應首先說：“您好！xx公司”。內線應首先說：“您好！XXX（指自己姓名/部門）”；同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應代為接聽，問清對方姓名，來電事項以便轉告。

2、在處理對外事務中，應用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

3、對同事：員工之間應以誠相見，取長補短。要善于傾聽別人的意見，虛心學習他人的長處；同事之間應團結協作，求同存異；當同事遇到困難時，大家應主動幫助；不得捕風捉影，造謠生事，不得在背后指責和挑剔他人；

4、對領導：要尊重領導，對領導的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見，應采取合理方式向自己的直接領導反映；如對直接領導有意見，可通過適當的申訴渠道反映；

5、對下屬：領導應體恤下屬，以身作則，公正無私，充分調動員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應為下屬指導職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質和業(yè)務水平；

6、對客人：每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應采取暫時回避態(tài)度，并通過正常渠道向上反映。

五、防盜意識

員工下班時，必須關閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。

第七章人事管理制度

第一節(jié)、人才引進管理規(guī)定

一、用人原則

公開招聘、擇優(yōu)錄用的原則。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會，不會因員工的民族、種族年齡、性別等狀況以及宗教不同而給予不同的待遇；

“德才兼?zhèn)洹钡恼杏迷瓌t。公司每一個工作崗位均應招聘具有良好道德素質和專業(yè)技能的員工，能勝任該崗位的員工才是公司挑選人才的標準；

計劃控制原則。各部門根據公司下發(fā)的各部門設置及人員編制，于每年年底協助行政部，制訂下一本部門的人員配備需求增補計劃并上報總經理批準。經總經理批準后，作為該人員配備增補的依據；

各部門因特殊情況需要超計劃增減人員編制時，必須向行政部提交《人力需求申請表》，經總經理批準后方可實施。

二、人力需求申請

1、用人部門根據本部門的情況提出人力需求申請。

因業(yè)務的擴大；

因員工辭職或其他原因離職；

因必要協調工作所需的人員；

其他原因。

2、用人部門在《人力需求申請表》中詳細闡明所需求人員的職位要求，并寫明需求時限。

3、行政部接受《人力需求申請表》后，分析目前人力資源狀況，是否有貯備適合人員；經現場分析可調配時，進行內部調整，并做好人員的調配工作，調配時應考慮不影響其它部門的工作。

4、行政部判斷分析應給予補充時，呈領導核準（普通員工由部門經理核準，主管以上人員由總經理核準）。

5、核準：行政部負責到人才市場或通過相關網絡、媒體招聘；

6、未核準：重新考慮人員滿足的調配方法，行政部應與用人部門協商。

三、招聘

通過人才市場招聘；各相關媒體的招聘；通過推薦、介紹；網絡招聘；應聘人員首先填寫《應聘登記表》，并提交個人身份證（必交）、學歷證書、職稱證書、榮譽證書等復印件各一份；行政部審核所提交證件的真實性，根據應聘登記表信息初步篩選并通知對應人員面試。

四、面試

初試由行政部執(zhí)行，并將初試結果形成書面記錄，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復試（非一線員工的面試，行政部面試人員必須填寫《面試評定表》）；行政部負責將應聘人員帶往用人部門，并將《應聘登記表》及《面試評定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據。

用人部門根據《職位說明書》對應職位進行面試和專業(yè)考核。

用人部門面試后將《應聘登記表》及《面試評定表》及時反饋給行政部。

一般職員、普通員工等由部門經理面試；主管級以上管理人員及其他關鍵崗位人員應送總經理或指定代理人面試。

五、審批、入職

行政部根據最終面試結果，（《應聘登記表》附《面試評定表》）經逐級審批后，通知合格人員上崗；行政部負責新進人員入職手續(xù)的辦理。

六、崗前培訓

上崗前行政部和用人部門對新進員工進行公司文化培訓、制度培訓、專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓，將培訓內容記錄于《培訓記錄表》；行政部按公司規(guī)定給新進員工發(fā)放《員工手冊》，并記錄于《員工手冊收發(fā)登記表》。

七、試用、考核、轉正

新員工被錄用后，一律實行試用期。試用期時間具體規(guī)定如下：勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期為1個月；勞動合同期限1年以上不滿3年的，試用期為2—3個月；3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期為6個月。

新員工試用期滿前15天，行政部應當詢問有關部門，是否決定將其轉正，行政部和用人部門負責進行試用期考核，評定其是否符合錄用條件，并交由總經理審定。評定不符合錄用條件的，公司可解除勞動合同，并不予支付經濟補償金。

員工試用期間發(fā)現不符合公司使用，應及時通知對方，并解除勞動關系。

新員工試用期滿，用人部門和行政部應及時按《員工轉正申請表》規(guī)定程序為其辦理轉正手續(xù)。

第二節(jié)離職管理規(guī)定

一、離職分類

申請離職：員工根據自己的選擇，提前30日以書面形式向公司提出離職申請。

自動離職：員工不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位的行為。

勸退離職：公司與員工之間協商終止勞動關系。

其他原因離職（如辭退、開除等）。

二、離職程序

員工由于自身原因不適應于公司發(fā)展，要求離職時，必須依照離職提出時間規(guī)定提前用《離職申請表》向直屬主管提出書面離職申請，并經逐級審批；

申請離職人員之直屬主管、行政部有責任和義務調查了解其離職真實原因，確認可以離職后逐級申報審批（審批程序：直屬上司——部門經理——行政部——總經理）；

提出離職時間達到規(guī)定期限，申請離職人員到行政部領取《離職工作交接表》進行工作移交；

離職人員應提供經部門經理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤；

財務部根據考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請單》一并呈總經理批準；

離職手續(xù)經總經理最終批準后，《離職申請單》、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認后交財務部，當月離職工資統一于次月15日發(fā)放。

三、離職的提出時間

1、普通員工離職必須提前1個月向直屬部門經理提出書面申請；

2、主管級別離職必須提前2個月向直屬部門經理提出書面申請；

3、經理級（含）以上管理人員及特別重要崗位人員（會計等）離職必須提前3個月向直屬上司提出書面申請；

4、員工有嚴重違紀行為或有能力但未盡力（如故意怠工），經教育仍不悔改，或工作有嚴重失職，且給公司造成損失者，由部門經理出具材料予以開除或辭退（具體參照公司《獎懲管理制度》中“開除”、“免職”等條例）；

6、屬勸退、辭退、開除員工，按正常審批程序盡快辦理；

7、屬自動離職員工，需交接的相關部門負責追回公司重要資料和物品。

四、離職員工作移交內容

離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結算工資。

1、直屬部門員工在離職時，其職務直屬領導必須指定一名人員或由公司高層領導任命一名職務代理人與其進行職務移交，移交的內容包括：

a、該員工離職前的職務管理范圍、崗位職責；

b、已完成的工作記錄；

c、未完成的工作項目清單（包括進度表、賬目、賬單、責任人等）；

d、領用公司非消耗性用品、工具等。

2、行政部行政部負責交接清楚以下內容：

a、《保密協議書》、合同、《員工手冊》、其他公司文件等；

b、胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙（門、柜、抽屜等）以及其他向行政部借用的物品。

c、所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等；

d、管理用印鑒。

3、財務部財務部負責交接清楚以下內容：

a、薪資的審核、發(fā)放；

b、客戶帳務（賬目、賬單）；

c、獎罰金的結算；

d、向財務部所借物品及其他。

五、勸退條件

當公司停業(yè)、轉讓、虧損、業(yè)務緊縮時，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個月以上或業(yè)務范圍、生產技術及管理程序等相關性質變更時，公司有權依《勞動法》相關條例勸退一部分員工，具體勸退對象包括：

1）平均考核成績較低者優(yōu)先；

2）服務年資淺者；

3）可緊縮之工作崗位者；

4）職階較低及工作經驗、工作能力較弱者。

六、薪資結算

試用期內公司與員工可隨時解除勞動關系，工資按財務規(guī)定結算，試用期未滿一周不予以結算工資；屬勸退之員工，根據《勞動法》規(guī)定公司給予全額結算工資并補償一個月基本工資；屬自動離職之員工，公司不予結算工資；屬辭退、開除之員工，根據公司《獎懲管理制度》扣罰款后給予結算工資；

與公司簽訂《培訓合同》而在合同期內離職的員工，及技術人員、與公司有特別約定的中高層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權扣回所支付的培訓經費并追究其給公司所造成的損失。

薪資結算后，離職人員與公司勞動關系自動解除。

第三節(jié)考勤管理規(guī)定

一、工作時間規(guī)定

公司實行每周六天工作制（周一到周六），每天7.5小時，周日休息。

夏季作息時間（5月1日—9月30日）8：00—11：3014：00—18：00

冬季作息時間（10月1日—4月30日）8：00—11：3013：30—17：30

打卡時段

上午：上班

上午：下班

下午：上班

下午：下班

夏季

7：00—8：00

11：30—12：00

13：30—14：00

18：00—19：00

冬季

7：00—8：00

11：30—12：00

13：00—13：30

17：30—18：30

二、考勤打卡規(guī)定

考勤方式：員工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進行；

1、公司采取指紋打卡考勤；

2、項目駐點人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤；

3、由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責，規(guī)范公司員工上下班打卡行為；

4、全體員工上下班均須親自打卡，分別為上午上班、上午下班、下午上班及下午下班，共4次；

5、員工不得請人或代替他人打卡；否則，請、代者雙方當日考勤均以曠工計；

6、員工無論以任何原因未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔天填寫《未打卡說明單》并經證明人、該部門直屬上級簽字后生效。每月不得超過3次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡），且不能跨月累計；月超過3次忘打卡者，扣除半天工資/次，以此類推；

7、部門經理有權處理本部門員工的因公務遲到問題，如遇安排員工當天加班超過23：00者，原則上第二天員工于8：30前到達公司即不視為遲到；

8、凡在辦公室加班人員需進行上下班打卡登記，如無進行打卡登記，則加班補貼將取消；

9、員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗，獎勵300元。

三、考勤違規(guī)處罰規(guī)定

1、員工遲到、早退一個月內累計超過10分鐘（不含）或次數超過3次（不含）者，每分鐘罰款5元，10分鐘以內且次數低于3次不扣款；

2、員工遲到、早退超過30分鐘且無真實、合理原因視為小曠工，扣除半日工資；

3、員工無故缺勤、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當天考勤均以曠工計；

4、員工曠工1天（含）以內者，扣除150%日工資；曠工1天以上3天以下者，扣除200%日工資；連續(xù)曠工3天（含）以上或年累計曠工7天以上者，作為嚴重違紀，將通報開除，并記入公司的員工個人檔案；

5、任何員工通過不正當手段篡改考勤紀錄經查實后一律予以開除并記入員工個人檔案。

四、請假與休假規(guī)定

1、員工請假必須事前請準，不得事后補請，若遇緊急特殊情況來不及事前請準的，也必須事前電話聯絡并獲得權責人員同意，假期結束到崗后第一時間補辦請假手續(xù)，否則均按曠工計；

2、員工請假須填寫請假單，并經相關權責人員批準后報備行政部核算考勤；

3、員工請假前必須將本職工作向上司或同事交待清楚后方可休假，請假超過3天時還必須確定職務代理人；

4、若請假員工假期滿未經續(xù)假或續(xù)假未獲批準，而未能正常到崗上班者一律以曠工計；

5、請假以半日為最小單位，單次請假在2小時之內者進行月累計，月累計低于2小時（含）的不計為請假，單次請假超過2小時者按實際請假時間扣除薪資；

6、各類假期超過7天（含）的，請假天數一律包括法定節(jié)假日；

7、國家規(guī)定的節(jié)假日，公司與國家相關法律法規(guī)保持一致。

五、請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付。

1、事假：員工遇有個人事務可在不妨礙正常工作的前提下申請事假，事假期間公司不支付員工工資。

2、病假：員工因病或非因公負傷經縣級以上醫(yī)院證明確定不能堅持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假；病假期限以醫(yī)生建議為準，病假期間公司支付員工：

a、病假1個月內公司支付員工的基本工資；

b、病假3個月（含），第1個月支付基本工資，第2—3個月支付基本工資的50%；

c、超過3個月以上6個月內者，3個月以上部分的工資按政府公布的員工最低工資標準的80%支付；

d、超過6個月，公司不支付任何補貼。

3、工傷假：按照國家及地方相關規(guī)定辦理。

4、年休假：員工在公司達到一定的服務年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假。員工在公司服務期滿1年至5年可享受7天年休假，超過5年者可享受15天年休假；年休假不能累積，即本年未完成年休假不能累積到下年，但可用于抵用當年的病假或事假，年假未休完部分作棄用處理；年休假原則上須一次性休完，遇特殊原因，經部門經理和行政部批準后可分次休；凡當年已享受產假、婚假或年累計事/病假等超過15天的員工當年不再享有年假；同一時間休假的員工不得超過本部門或公司人員數量的10%；年休假公司支付員工全部工資。

5、婚假：員工休婚假須提出書面休假申請單和“結婚證”復印件、提供原件驗證。

按法定結婚年齡（女20周歲，男22周歲）結婚的，可享受3天婚假；

晚婚員工（男25周歲，女23周歲）可享受7天婚假；

婚假必須一次性休完不能累積，婚假期間支付員工基本工資。

6、產假：員工休產假須提出書面休假申請、晚育證明和“準生證”復印件。

員工正常產假為90天，其中產前假15天，難產增加15天，多胞胎每多育一胎增加15天；

員工懷孕3個月以內自然流產的產假為7天，3個月以上7個月以內的自然流產的產假15天；

已生育女員工懷孕，第一次人工流產可享受計劃生育假5天，第二次人工流產按事假處理；

男員工妻子生育的（須提供“準生證”復印件），可享受陪產假5天；

生育補貼：由生育保險基金按上本企業(yè)職工月人均繳費工資為基數，發(fā)給3個月的生育補貼，男性員工陪產假公司支付基本工資

7、喪假：

直系親屬喪亡省內員工給假3天，跨省員工給假7天（包含節(jié)假日）；直屬親屬的定義為：父母、養(yǎng)父母、配偶、配偶之父母及子女；

旁系親屬喪亡省內員工給假1天，跨省員工給假3天（包含節(jié)假日）；旁系親屬的定義為：祖父母、外祖父母、孫子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹；

喪假期間公司給付員工基本工資。

六、加班考勤規(guī)定

員工應充分利用7.5小時工作時間，提高工作效率，嚴格控制加班加點，確因工作需要而加班的，應事先填寫《加班申請單》，按權限審批后方可計算加班，《加班申請單》經部門領導審批后交行政部，作為統計加班費的依據；

公司工作人員加班行為的界定：

1、員工經批準在超出正常規(guī)定工作時間以外繼續(xù)工作二小時以上的或經批準在休息日繼續(xù)工作的，視為加班；

2、公司或部門統一安排員工在周末上班，屬于公司統一調整，不屬加班；

3、如遇緊急項目需要或緊急任務、突發(fā)事件等情況的超時工作不視作加班；

4、凡屬正常工作范圍之內，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的，不屬于加班；

5、經公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的，可視作加班。

6、日常的加班，由部門經理審批，節(jié)假日的加班，需經總經理審批；

7、員工在填寫《加班申請單》時可自主選擇補休或計發(fā)加班工資，選擇以補休方式沖抵的，應安排在加班當月內補休完畢，當月未補休完畢的，不能跨月累計；

8、加班人員申請調休，應提前填寫《請（休）假申請單》，在備注中寫明調休，由部門主管簽字批準，并交行政部考勤，加班調休不可以連休；

9、員工在平日加班，按日工資的一倍付給加班費；公休期間加班，按日工資的兩倍付給加班薪酬；法定節(jié)假日加班，按日工資的三倍付給加班薪酬；

10、在員工加班次日，由其部門主管對加班情況進行核查，若有敷衍未達到預期加班效果的，其加班工時不計、扣發(fā)加班薪酬；

11、實際加班時間應與考勤紀錄相符，加班薪酬以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關責任人進行扣薪50—100元的處罰。

七、出差考勤規(guī)定

技術部、銷售部與倉管員因工作需要外出頻繁，須如實填寫《員工外勤登記表》，其他人員外出統一到前臺進行外出登記，并于返崗后交部門經理簽名確認情況是否屬實，此表將作為工資核算的依據；各部門經理應如實審核員工外出登記情況，于次月2日前將本部門的《員工外出登記表》交行政部統計考勤；行政部負責各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)現實際外出時間與遞交的《員工外勤登記表》有出入，經核實確屬弄虛作假，當事人與部門經理一律按曠工處理。

八、假期審批權限

1、部門經理批假權限為2天（含）以內；申請假期3天（含）以上者，經部門經理核準后還需報行政部審核，總經理審批；

2、部門經理可自行安排2天（含）以內的部門員工調休，但須于調休前上報行政部審核；安排員工調休須遵守公司的相關規(guī)定，即同一時間內本部門請假（包含事假、病假、年休假、調休假）的員工不得超過本部門人員數量的10%。

九、考勤統計規(guī)定

1、行政部須依據《請（休）假申請單》、《加班申請單》、《員工外勤登記表》、《未打卡說明單》等記錄將相關員工出勤信息錄入公司內部考勤系統，以確保員工考勤記錄的準確性。

2、行政專員于次月初統計匯總上月考勤情況，并于次月5號前公布考勤統計情況，如有異議可向行政部門核實。

第四節(jié)獎懲管理規(guī)定

一、獎懲類別：

獎勵分為：嘉獎、小功、大功、年終評獎；

懲處分為：警告、小過、大過、辭退、開除。

二、獎懲事件按輕重給予相應比例次數獎懲，獎懲經領導審批后生效，當月兌現：

獎懲類別

1)嘉獎

2)小功

3)大功

4)警告

5)小過

6)大過

金額為：30元/次；150元/次；300元/次；30元/次；150元/次；300元/次

備注：員工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予500至20xx元獎勵。

三、處理程序及原則：

懲罰事件在小功以下者，由部門經理簽發(fā)《員工獎罰審批表》，行政部審批生效；獎罰事件在大功或大過以上者，由部門經理簽發(fā)《員工獎罰審批表》，行政部審核，總經理簽批生效；《員工獎懲審批表》生效后，須轉發(fā)登記在《員工獎懲記錄表》中，以備存查，大功或大過以上者在公司公告欄告示。

四、員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑；

2、認真勤奮、承辦、執(zhí)行或督導工作得力者；

3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優(yōu)秀員工者；

4、其他應給予嘉獎事跡者。

五、員工有下列情形之一者，予以記小功：

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者；

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者；

4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者；

5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績突出者；

6、其它應給予記小功事跡者。

六、員工有下列情形之一者，予以記大功：

1、在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并促使公司獲取一定經濟效應的；

2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有一定功績者；

3、對公司發(fā)展有較大貢獻，應記大功之事跡者；

4、保護公司財產或公司集體利益有重大貢獻的；

5、其他應給予記大功事跡者。

七、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎：

1、一年中累計3次被評為月度優(yōu)秀員工但無記小過、記大過者；

2、在當年工作中給公司帶來重大效應者；

3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者；

4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。

八、員工有下列情形者，予以警告：

1、未經許可擅離工作崗位或在工作時間處理個人事務者；

2、在禁煙區(qū)內吸煙者；

3、在上班時間內打電話聊天、上網聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關的事情者；

4、違反公司儀表、著裝或其它禮儀及衛(wèi)生要求者；

5、因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者；

6、防礙工作秩序或違反安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者；

7、初次不聽主管合理指揮者；

8、經查實在一個月內3次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者；

9、不遵守考勤規(guī)定，一個月內遲到累計達到6次（含）以上者；

10、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者；

11、一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者；

12、對各級主管的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成處理不當者；

13、在工作場所防礙他人工作者；

14、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位者；

15、工作時間，非招待客戶或業(yè)務關系飲酒者；

16、違反員工基本職責，情節(jié)輕微者。

九、員工有下列情形之一者，予以記小過：

因玩忽職守造成公司損失但不大者；

對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者；

季度內累計3次未完成工作任務，但未造成重大影響者；

不遵守考勤規(guī)定，一個月內遲到累計8次（含）以上者；

違反員工基本職責，情節(jié)較重者。

十、員工有下列情形之一者，予以記大過：

1、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者；

2、攜帶危險或違禁物品進入工作場所；

3、故意撕毀公文者；

4、虛報工作成績或偽造工作記錄者；

5、對同事惡意攻擊，造成較大傷害者；

6、遺失重要公文（物品）或故意泄漏商業(yè)秘密者；

7、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者；

8、違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者；

9、不遵守考勤規(guī)定，一個月內遲到累計超過10次（含）以上者；

10、未完成工作任務，造成重大影響或損失者；

11、違反員工基本職責，情節(jié)嚴重者。

十一、員工有下列情形之一者，予以辭退或開除：

1、拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者；

2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者；

3、在公司內聚眾賭博；

4、故意毀壞公物，金額較大者；

5、聚眾鬧事妨害正常工作秩序者；

6、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者；

7、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者；

8、惡意煽動人心對抗公司或集體怠工；

9、當月曠工3天或一年內累計曠工10天以上者；

10、盜竊同仁或公司財物者；

11、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者；

12、在公司內部有傷風敗俗之行為者；

13、占用、貪污公司款項，利用職權受賄或以不正當手段謀取私利，損害公司利益者；

14、內累計10次記大過行為者；

15、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者；

16、欺詐行為，與客戶合謀謊報市場假象，爭取不必要的市場力度，使公司蒙受較大損失；

17、提供假資料或假報告，偽造、撰改單據、證明等給公司造成損失的；

18、向他人泄露、提供公司機密；發(fā)表有損公司形象，惡意中傷公司、同事的言論、傳單，上述情節(jié)嚴重者；

19、辱罵客戶或與客戶發(fā)生斗毆事件情節(jié)嚴重者；

20、其它嚴重違背公司意愿、阻礙公司發(fā)展、損害公司利益等情節(jié)。

第八章薪酬管理制度

一、薪酬構成員工的薪酬由五部分組成：

1、基本工資，實行“以崗定薪”，以員工的學歷、經驗、技能及其工作性質予以確定，每月固定發(fā)放；

2、績效工資，與績效考核成績掛鉤；

3、福利，包括：社會保險、通迅補貼、餐費補貼、過節(jié)費、各種獎勵等；

4、年終獎，原則上采取年底雙薪的.方式發(fā)放，在實際計發(fā)時，還應結合員工全年實際出勤率和考核結果；

5、年終分紅，根據公司經濟效益浮動發(fā)放；在發(fā)放年終獎金前的本內任何時候，本人辭職或者因故被公司解除勞動合同的員工，均不可享受公司當年發(fā)放的年終獎。

6、每一位員工的具體工資構成，不必然包括上述項目，應以勞動合同為準。

二、薪酬調整與職位變動

調薪：能夠熟練適應本崗位工作，表現優(yōu)秀，且達到調薪資格者（詳見調薪條件），每年可享受一次調薪；

調薪條件：在現任工作崗位上任職達10個月以上；在半年/管理層評議、民主評議中均為優(yōu)秀；績效考核平均得分名次列前30%的；其他臨時補充條件。調職（晉升）：在達到正常調薪標準的基礎之上，具備了公司發(fā)展所需要的技術、能力、職稱，符合了公司更高職位任職資格的員工，可享受兩年一次的調職；

退出機制：經評定不能適應本崗位工作或不符合當前崗位任職資格者，將視情況給予降職降薪處理；若經培訓或調崗后仍不能適應者，公司將解除勞動關系；

調薪/調職流程：個人申請用人部門簽署意見行政部審核總經理審批；受理時間為每年3月份，其他時間屬特批；申請人提交《員工晉升申請表》并詳細填寫調薪原因，經部門負責人填寫相關意見，交行政部審核；行政部進行崗位工作調查，是否符合要求、任職資格審查，行政部對申請人的工作表現、業(yè)績成果、素質、考核等情況是否符合晉升條件進行審批，簽署書面意見后報總經辦審批；經總經理批準后，交行政部做相應調整，在員工檔案、通訊錄上進行修改，行政部須與調薪/調職員工進行面談；公司各部門員工的薪資/職位調整均須按上述流程辦理。

三、薪酬發(fā)放規(guī)定

基本工資：按日工資計算，連續(xù)或累計正常上班（含加班）滿6天休息一天，補一天工資，若不滿6天即不補休息一天的工資；

轉正工資：按審批通過的轉正日期開始計發(fā)轉正工資；

績效工資：10日以前轉正享受全額，10日—20日轉正享受一半；21日后轉正不享受；25日前離職不享受，25日以后離職享受全額；

發(fā)放時間：公司每月15日發(fā)放基本工資及各類福利，每月25日發(fā)放績效工資，每年春節(jié)前夕發(fā)放年終獎，春節(jié)上班后發(fā)放年終分紅；

若當月考勤無遲到、早退、請假（不含病假，但病假累計超過三天除外）、曠工等情況發(fā)生，計為全勤，按滿月工資發(fā)放工資；若當月考勤有遲到、早退、請假（不含病假，但病假累計超過三天除外）、曠工等情況發(fā)生，不計為全勤，按日工資標準結算工資；

試用期間，可以享受公司一半的福利待遇津貼（含但不限于過節(jié)費、加班補貼、外出餐費補貼）；若試用期間辭職、離職、開除的職員，一律不享受公司的福利待遇津貼（含但不限于過節(jié)費、加班補貼、外出餐費補貼），若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除；

正式職員（即非試用期人員），非正常辭職、離職、因嚴重違反公司規(guī)章制度被開除的職員（正常辭職、合同期滿除外），一律不享受離司前三個月的福利待遇津貼（含但不限于過節(jié)費、加班補貼、外出餐費補貼），若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除；

公司嚴格執(zhí)行國家和本市規(guī)定的最低工資標準政策規(guī)定，只要員工在當月提供了正常勞動的，其當月應得最低工資不低于本市公布的當年職工最低工資標準，但因員工本人請假、事假、曠工等個人原因被扣發(fā)工資的，其當月工資不受最低工資標準保護；

員工應在每月薪酬發(fā)放當日到財務部領取并簽收當月工資單。如有異議，應及時到財務部進行查詢。逾期未簽收工資單或在10個工作日內未提出異議者，視作認可所收到的薪資，若公司薪資計算有誤多支付給了員工，公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相應扣減，并在工資清單上明確告知員工。

第九章績效管理制度

一、績效管理

員工工作績效是指員工在工作崗位上的工作行為表現與工作結果，它體現了員工對組織的貢獻大小、價值大?。?/p>

績效管理是指管理者與員工之間在工作目標與如何實現該目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程；

績效管理的目的在于提高員工的能力和素質，改進并提高公司績效水平；

績效考核是績效管理的主要環(huán)節(jié)和手段，是指公司對員工的工作行為與工作結果全面地、系統地、科學地進行考察、分析、評估與傳遞的過程。

二、績效考核原則

公開性原則：績效考核標準的制定是通過協商和討論完成的，考核過程是公開化、制度化的；

客觀性原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎上；

溝通性原則：考核人在對被考核者進行績效考核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結果公正、合理，能夠促進績效改善；

時效性原則：績效考核是對考核期內工作成果的綜合評價，不應將本考核期之前的表現強加于本次的考核結果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。

三、績效考核關系

被考核者是指接受考核的對象，包括各部門經理和普通員工；績效考核者是被考核者的直接管理上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作；

考核結果審核者是考核者的直接上級即被考核者的跨級上級，主要作用是對考核結果的審核，接受被考核者對考核結果的申述；行政部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將評估結果匯總上報總經理審定；總經理是考核結果的最終審定者。

四、績效考核方法

具體考核方法根據各崗位的職務特性另行制定考核方案：

1、考核工作必須以客觀事實、行為和數據為依據，以公平、公正、公開的態(tài)度進行，確?？己嗽u估的客觀性、合理性和有效性；

2、考核將根據員工的出勤情況、工作態(tài)度、工作技能、完成工作任務的情況以及獎懲情況作出，客觀評價與主觀評價相結合，主觀評價以同事評價、上級評價為主；

3、公司可按月、季度、年進行考核，并可根據績效管理的需要不定時的開展考核工作。

五、績效考核實施流程

計劃溝通階段

1、考核人和被考核人進行上一個考核期的目標完成情況和績效考核情況回顧；

2、考核人和被考核人明確考核期內的工作任務、工作重點、需要完成的目標。

計劃實施階段

1、被考核人按照本考核期的工作計劃開展工作，達成工作目標；

2、、考核人根據工作計劃，指導、監(jiān)督、協調下屬的工作進程，并記錄重要的工作表現；

考核階段

績效評估：考核人根據被考核人在考核期內的工作表現和考核標準，對被考核者評分；

績效審核：被考核者的跨級領導和行政部對考核結果進行審核，并負責處理績效評估過程中所發(fā)生的爭議；

結果反饋：行政部將審核后的結果反饋給考核人，由考核人和被考核人進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑；

五、績效考核結果

考核滿分為100分，得分低于60分者，將被視為不勝任工作，公司將安排其調整崗位或培訓，調崗或培訓后仍不勝任工作者，公司將依法解除勞動關系；公司將另行制訂績效工資計發(fā)辦法，將考核得分與績效工資掛鉤；公司將以考核結果作為調整崗位、晉升員工、續(xù)簽勞動合同的主要依據。

六、不勝任工作

1、員工出現下列情形之一，將被認為屬于不勝任工作：

2、績效考核得分低于60分者；

3、一個月內在本職工作中連續(xù)出現兩次以上錯誤，而該錯誤一般可以避免者；

4、未完成工作任務，而該工作任務同崗位大部分員工均可完成者；

5、其它表明員工不勝任本職工作的情況。

第十章保密制度

一、保密義務

由于競爭的存在以及員工對公司的責任，公司任何員工都不應將有關公司的任何情報泄漏給任何人（公司授權者除外）。對于您的工資、其他工作伙伴的信息、公司的財務經營數據、人事政策等等，員工都有義務保密。這既是一種良好的工作作風，同時也是對別人尊重的首先表現。這種保密的義務，不僅限于員工在公司工作期間內，在員工離開公司后，都應承擔這種義務。

二、保密范圍

公司商業(yè)機密和保密資料如下表：

經營信息

1、公司重大決策中的秘密事項

2、公司尚未付諸實施的經營戰(zhàn)略、經營方向、經營規(guī)劃、經營項目及經營決策

3、公司內部掌握的合同、協議、意向書及可行性報告、主要會議記錄

市場信息

1、供銷情報及客戶檔案

2、市場及銷售的預測、計劃及其他信息

3、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息

財務信息

1、公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表

2、公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況

人事信息

1、公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等

2、公司職員人事檔案、工資、勞務性收入等資料

三、保密措施

對于公司的商業(yè)機密和保密資料，公司采取保密措施如下：

1、屬于公司商業(yè)機密和保密資料的相關文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由專人負責執(zhí)行；

2、公司的商業(yè)機密和保密資料應在設備完善的保險裝置中保存，由專人負責執(zhí)行；

3、未經總經理或部門經理批準，不得復制和摘抄；

4、收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員負責，并采取必要的安全措施；

5、屬于公司秘密的設備或產品的研制、使用、保存、維修銷毀，由公司指定專門部門負責執(zhí)行，并采用相應的保密措施；

6、當公司外部的人員或機構向員工要求提供有關公司資料，對于其中涉及到商業(yè)機密和保密資料的部分，一般情況下員工應告知無授權并拒絕提供。在對外交往與合作中確需提供公司秘密事項的，應當事先經總經理批準；

7、不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密；

8、員工發(fā)現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告公司；

9、若員工對信息的保密程度無法確定，可先視其為保密信息直至被有關部門確定為可以對外透露的信息。

四、保密協議的簽訂

公司與接觸重要機密的員工簽訂《保密合同》，具備以下主要條款：

1、保密的內容和范圍；

2、保密合同雙方的權利和義務；

3、保密協議的期限；

4、違約責任。

五、競業(yè)禁止條款

公司對所有人員實行競業(yè)限制條款，包括：

1、禁止在競爭企業(yè)中兼職；

2、禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職；

3、禁止引誘企業(yè)的客戶脫離企業(yè)。

酒店員工手冊制度5

員工手冊旨在使你了解你的責任、利益與義務。并作為在本店就職期間的行為指南。這不僅是酒店現代化管理所必需的規(guī)章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全體員工都有責任、義務維護它的尊嚴，保證它的實施。

一、員工錄用

根據國家勞動部門的有關規(guī)定，本酒店面向社會公開招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結果全面考核，擇優(yōu)錄用。新招收的員工須通過崗前培訓，經考試合格后上崗，上崗后試用期一個月；試用期滿酒店可根據員工的工作表現確定是否正式錄用，并簽訂勞動合同。

錄用的員工全部實行合同制，通過簽訂勞動合同與酒店確定勞動關系。需續(xù)簽合同的員工必須由員工本人在勞動合同期滿一個月前向酒店提出申請，由雙方協商進行。

合同到期即自然終止，酒店與員工之間的勞動關系自動解除。員工要求辭職須提前一個月向酒店提出書面辭呈，否則，按合同規(guī)定向酒店交付違約金。

員工在合同期內離開本單位，按一切合同、協議規(guī)定執(zhí)行。

員工離店必須按酒店規(guī)定辦理離店手續(xù)，交還酒店配發(fā)的一切物品，相關部門會簽認可后，方可離店。

因酒店營業(yè)條件變化而富余的員工，又不能在內部安排，將按勞動部門的有關規(guī)定執(zhí)行。

二、員工考勤

（一）考勤

1、所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或丟失，必須立即報告管理員，不得隨意涂改或更改。

員工上下班除按規(guī)定打卡外，仍要到崗位簽到、簽退，班中離開崗位要填寫離、回崗表。

2、員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時間內如有事要離開，須向領導請示，經批準后方可離開。

（二）病事假

1、員工休病假須持特約醫(yī)院證明（急診例外）向所在部門申請，經批準后方可休假。部門經理級以上管理人員請病假需總經理批準。員工因急診不能上班，應由本人或親屬在4小時內電話通知所在部門，并在痊愈上班后8小時內持急診證明補辦請假手續(xù)。

2、事假要提前填寫請假條，寫明事由和請假的時間，經有關領導批準后，方可休假。

三、員工生活

（一）員工住宿

住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排，不準擅自調換房間或床位。宿舍內一律使用酒店統一配備的物品。保持床鋪整潔，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿員工必須服從管理，愛護宿舍內的各種設施和物品。工作時間不準在宿舍逗留。不準擅自留外人住宿。店外住宿員工未經批準不準進入宿舍。

不準將酒店設施及客用品搬（帶）入宿舍使用，不準將煙酒帶入宿舍。

保持室內清潔衛(wèi)生，不準在墻上或窗外晾掛衣物。

節(jié)約能源，不準開長明燈，不準有長流水。

不準在宿舍內使用電爐子、電褥子等電器。

不準在宿舍內放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動物。

晚間10：00后員工不得互相串宿舍。

任何時間不準在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。

（二）員工餐廳

員工應按規(guī)定時間在員工餐廳就餐，服從管理，并自覺遵守員工餐廳的規(guī)定，按順序憑卡就餐；餐卡只準本人使用不得轉讓，未經許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。就餐時保持餐廳衛(wèi)生，餐后自覺沖洗餐具，愛護餐廳設施。不準私自在餐廳會餐喝酒。不允許浪費糧食及食品、用品。不允許大聲喧嘩，說笑打鬧。

（三）員工娛樂及閱覽

遵守娛樂、閱覽室等管理規(guī)定，服從管理，保持室內衛(wèi)生，不允許著工裝進入娛樂室、閱覽室，不允許大聲喧嘩，閱覽室內應保持肅靜。愛護各類娛樂設施，未經許可不允許將任何娛樂用品和書刊帶出室外。

（四）員工醫(yī)務室

自覺遵守醫(yī)務室就診規(guī)定，如遇客人時應先請客人就診，遵聽醫(yī)囑，醫(yī)務室內應保持肅靜，保持衛(wèi)生，愛護醫(yī)務室設備設施。

（五）員工班車

員工乘坐班車要服從管理，并按要求在發(fā)車前十分鐘到位（站），按順序上車。

員工乘坐班車要講文明禮貌，要尊老扶弱，不得爭搶座位。

員工在車廂內不準大聲喧嘩、打鬧、與司機交談。不得將身體任何部位伸出窗外，車輛沒有停穩(wěn)，不準上、下車。

講究公共衛(wèi)生，車內不準吸煙、不準向車內外亂扔果皮、紙屑或吐痰。

愛護車輛的'設備設施。

（六）員工更衣室

自覺遵守員工更衣室管理規(guī)定，服從管理，嚴禁攜帶酒店物品、食品進入更衣室，講究公共衛(wèi)生和社會公德。

四、員工儀表儀容

員工在班中，按以下要求做好個人修飾。

服裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制服和飾物。制服應整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。

指甲：保持清潔，不得超過指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無色指甲油）。

飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。

鞋：穿著酒店按崗位配發(fā)的工鞋，清潔（皮鞋光亮）。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋），清潔光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。

男員工：

頭發(fā)：前不過眉，側不遮耳，后不蓋領，鬢角不過中耳線，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發(fā)型，保持黑色，發(fā)長不得短于2公分。

面部：保持整潔，不得有胡須，無眼垢、耳垢。

襪子：黑色或深蘭色襪。無破洞，褲角不露襪口

女員工：

頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，長發(fā)盤起，頭飾顏色與發(fā)色反差小，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。發(fā)長不得短于12公分。

襪子：薄肉色襪。無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。

面部：應化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢。

香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。

個人衛(wèi)生：

身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內衣，勤換工作服。

五、員工守則

1．熱愛中國共產黨，熱愛祖國，熱愛社會主義。

2．愛酒店、愛崗位、愛事業(yè)、甘于奉獻。

3．尊重顧客，忠誠待客，熱情服務。

4．遵守國家的法律法規(guī)，遵守酒店的各項規(guī)章制度。

5．鉆研業(yè)務，提高技能，開拓創(chuàng)新。

6．虛心接受監(jiān)督檢查，隨時糾正自身偏差。

7．保障客人人身財產安全，愛護酒店公共財產。

8．工作相互協作，發(fā)揚團隊精神。

9．以客人利益和酒店聲譽為重，維護酒店形象。

六、行為規(guī)范

（一）言談

1．服務用語規(guī)范，講普通話，音量適度，音質優(yōu)美，話語清晰。

2．使用對方易懂的語言，善于傾聽對方的講話，留心對方的吩咐，不得漫不經心，合適的附和與接話，不能打斷對方的談話，不能忽略敬語。不能太謙卑，應使用請求、建議、勸告式的語言，談話不能觸及對方的弱點和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭論。

3．不要竊竊私語。

（二）禮貌用語

1．早上好、您好、晚上好

2．您好，歡迎光臨

3．請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候

4．謝謝

5．不好意思

6．沒關系

7．請稍等

8．很抱歉

9．對不起、請原諒、

對不起打擾了、對不起讓您久等了。

真對不起，給您添麻煩了。

10．再見，歡迎再次光臨、祝您一路平安。

11．詢問、回答客人時均要使用敬語。

（三）走姿及行走

1．挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數大于10度，小于30度。

2．在服務區(qū)內不能跑動，遇到客人應側身禮讓，并向客人點頭示意。

3．院內行走每分鐘不得少于106步。

4．院內兩人行走要排豎隊。

5．行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。

（四）站姿

1．挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。不得倚物，右手壓左手交叉放于小腹部。

2．（男）腳后跟分開，呈“V”型，兩腳前內側距離不超過兩拳。

（女）腳后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然并攏。

（五）坐姿

坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

（男）雙腿自然分開，兩腳前內側距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。

（女）雙腿并攏，右手搭左手交叉放于腿上。

（六）手式

1．五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲。要用整個手，不要用食指。

2．與客人交談時手式不要過多，幅度不宜過大。

3．手式運用要尊重客人風俗習慣。

（七）禮節(jié)

1．問候：遇客人、領導應主動問候，同事間應相互問候。當酒店人員與客人同行時，應先問候客人，后問候酒店人員，問候客人、上級忌用“你們好”，一客一問候；當客人或領導不便打擾或距離5米以外眼光相遇時，應點頭以示問候。

2．進出客人用房、辦公室：進入客人房間或辦公室應按門鈴或敲門三聲，得到允許后方可進入，敲門聲應適宜，不能過響。

離開客人房間或辦公室時要面向對方后退1—2步，道別后方可離去，關門時仍要轉身面向對方，輕聲關門。

3．鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾15-30度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者；日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時目光隨頭部自然下視。

4．敬禮（保安）：頭正頸直，五指自然并攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸于帽沿。

（八）目光

說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。不要盯著客人或斜視；不要冷眼看著客人；不要東張西望。

（九）微笑

對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。

（十）接打電話

接打電話時，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時右手執(zhí)筆，仔細聆聽，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。

接聽電話：

1．三聲鈴響內接聽電話2．直接對客服務崗位的員工用外語問好，用中文報部門和身份。

3．非直接對客服務崗位的員工用中文問好，報部門、身份。

打電話時：

當對方接起電話后，問候你好，用“請問”確認對方身份，如無誤，應自報身份和事由。如有誤應致歉“對不起，打擾了”。

通話：

1．聲音歡悅，說話清晰，語調輕松。

2．用姓氏稱呼對方：問候客人時，先用敬語；回答客人問題完畢后要用敬語。

3．等客人或領導先放電話后再掛電話。

4．接打電話時不允許背朝客人。

5．接打電話時，遇到客人從旁邊走過應點頭示意；遇到客人要求服務時，應兼顧需服務的雙方客人。

七、保守秘密

1．對客人要求保密的事情做到守口如瓶。

2．對客人的隱私保密。

3．為客人在店內的消費情況和存入店內資金保密。

4．不向外人泄露酒店的商業(yè)機密。

5．不泄露酒店員工的收入及員工在店內受到處分的情況。

6．不泄露酒店員工的隱私。

7．不向外部門泄露本部門的有關工作情況。

8．其它不該泄露的信息情況等。

八、酒店規(guī)則

1．員工工牌：

員工工牌由酒店發(fā)給，只準本人使用，不得涂改或轉讓。員工工牌屬制服的一部分，工作時間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應立即向人資部報告，并辦理手續(xù)重新申領；員工調換部門時，須到人資部辦理更換工牌手續(xù)。

2．工作服

員工上班時應按規(guī)定穿著工作服，保持平整清潔；下班不得穿著工作服離店，不允許私自改動服裝或轉借他人，不允許將工作服帶出酒店私用。

3．員工物品（衣）櫥

員工須使用指定的物品（衣）櫥，不得私自調換、轉讓；要保持櫥內外整齊清潔。所有員工的物品（衣）櫥，都應接受管理人員的檢查。嚴禁私藏酒店的財物、食物和非法物品，員工不得私配鑰匙，如有遺忘或遺失，不能強行打開櫥柜，可與管理人員聯系使用備用鑰匙，如鑰匙遺失須辦理換鎖手續(xù)。

4．攜物品進、出店

員工上班時除攜帶的化妝品外，其它物品一律存放在保安部，不許攜帶個人物品進店。住店員工將物品帶進宿舍時要經過保安部的檢查并對與酒店相同的物品張貼標識加以區(qū)分，員工貴重物品應到保安部寄存。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒危險品及小動物進店。

員工攜帶物品出店，必須經有關部門簽發(fā)出門證，出店時將出門證交保安部檢查核實。

員工應無條件接受酒店管理（保安）人員對攜帶物品和物品（衣）櫥的檢查。

5．班前、班中、班后

班前：提前十分鐘到崗，按照規(guī)定要求和標準作好班前準備工作。

班中：服從工作安排，服從管理，遵守工作程序、服務規(guī)范和服務程序，保證工作質量和服務質量，確保為客人提供合格的產品和優(yōu)質的服務。

班后：當日（當班）工作結束后，按規(guī)定要求作好日（班）清工作，填寫相關表格，作好交接工作，經上級檢查確認后方可下班。班后任何員工不允許無故在酒店停留，住店員工不得在面客區(qū)域和工作場所逗留。

6．員工通道

員工出入各部門和工作場所應走指定的員工通道，員工進出酒店時須走指定的店門，在院內行走必須走人行道（路邊上沿）。員工不得使用客用通道和電梯。

7．拾遺

員工在酒店任何地方發(fā)現遺失的錢財物品等，須在第一時間上交部門領導或保安部，并講清拾遺地點、時間，以便盡快物歸原主，不得私自存放。

8．使用電話

員工在面客區(qū)域、工作場所不得接、傳、打私人電話，員工有外線電話可由部門給予轉達或留言。員工有急事需打電話必須經領導同意后到員工專用電話處撥打。

9．親友探訪

任何時間都不允許員工在面客區(qū)域、工作場所會見親屬好友。來訪者應在酒店指定的場所等候，由相關人員通知員工所在部門，經本部門領導批準后方可會見。

10．酒店財產

員工必須高度愛護酒店的一切設備設施、一草一木及酒店配發(fā)的用品和工具。操作設備設施時，必須熟悉掌握其性能及操作規(guī)程，持證上崗，并定期進行檢查、維護、保養(yǎng)。

員工不得動用客用設施。

未經批準不得將任何酒店財產帶出酒店。

11．崗位用品

酒店不允許將非酒店配發(fā)的用品帶到崗位使用。

九、安全守則

（一）作好五防工作：防火、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。

每個員工都要嚴格遵守酒店的安全規(guī)定，使每一位顧客和員工都認為在酒店住宿、餐飲、娛樂和工作是安全可行的。

員工要隨時提高警惕，防止一切侵犯顧客、同事及酒店人身、財產安全的事件發(fā)生，如發(fā)現可疑的人或行為，應立即報告上級或保安人員。有關人員要嚴密觀察，防止突發(fā)事件發(fā)生，一旦發(fā)生，每位員工都有責任、有義務挺身而出，保護客人、酒店的人身財產安全。

（二）員工必須十分重視防火，把防火工作看作是酒店安全的頭等大事。

要有高度的防火意識，發(fā)現隱患與險情要以最快的速度報告、報警或消滅。

酒店消防電話——0

消防三會——會報警、會使用滅火器、會疏散逃生。

易燃易爆物——燃料、紙制品、棉毛、化纖制品、酒精類、家具類、乙炔、煤氣、氧氣瓶、氫氣瓶等。

消防防范措施：

不準在酒店內及車輛上吸煙、不準在易燃品附近明火作業(yè)。明火作業(yè)時要作好防范措施。

發(fā)現煙蒂一定要熄滅，垃圾箱內要倒入一定數量的水。

所有消防通道、樓梯出口和走廊嚴禁放置障礙物，保證消防通道暢通。

易燃物品必須放置在指定的安全位置。

員工不得擅自動用消防設備設施。

酒店員工手冊制度6

一、儀容儀表

員工須按照酒店儀容儀表標準來要求自己。展現朝氣蓬勃、專業(yè)的精神面貌。

(1)勤剪頭發(fā)勤洗頭，頭發(fā)長度符合標準。

(2)勤剪指甲，指甲長度不超過1毫米，保持干凈，所有員工不允許涂指甲油。

(3)制服按要求穿好，扣好所有應扣的紐扣，保持平整、干凈整潔。

(4)穿酒店統一規(guī)定并且發(fā)給的鞋襪，保持鞋面干凈、皮鞋光亮。

(5)勤洗澡，確保身體無異味。

(6)首飾：最多只戴一枚結婚戒指和一塊手表，手鐲及腳鏈不能佩戴，廚師不能佩戴任何事物。

(7)女員工化淡妝，耳部只可佩戴耳釘，但每只耳朵只能帶一枚，保持文雅的姿勢;男員工每天剃須，鼻毛耳毛不外露，男士不準佩戴耳釘、耳環(huán)、鼻釘、鼻環(huán)等。

二、員工名牌

員工當班時必須正確佩戴員工名牌，保持名牌的干凈、衛(wèi)生并妥善保存。如有遺失或損壞，則按酒店規(guī)定辦理。

三、員工更衣柜

(1)酒店為每個人提供更衣柜，以便員工存放工服或個人衣服。員工必須保持更衣柜的衛(wèi)生及整潔、不得存放貴重物品和除衣物外的其他個人物品;不得私配鑰匙或他人私自調換、加鎖。部門領導不定期檢查員工更衣柜。

(2)員工必須遵守員工區(qū)域的所有規(guī)定，以保持員工生活環(huán)境的秩序和衛(wèi)生及安全。如有違紀，則按有關規(guī)定進行處罰。

(3)員工工作中應遵守團結、協作、服從、守紀、嚴格的原則，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、培養(yǎng)和諧、高效的團隊精神、精益求精的`職業(yè)精神，以利提高酒店的工作效率。

四、個人資料

員工申請職位時將真實個人資料填寫(入職申請表)內;員工若有個人資料變換，須在一個月內填寫(個人資料變更表)及時通知人事部。

五、員工通道

(1)員工上下班必須使用指定的員工通道。

(2)員工上下班離開酒店時必須主動將隨身攜帶的個人物品交保安檢查。

(3)任何個人貴重財物不得帶入酒店，否則尚有損失，酒店恕不負責。

六、拾遺

員工在酒店范圍內拾到任何財物必須立即上交主管處理。

七、個人行為

(1)員工必須愛護酒店財物，不得破壞或利用工作之便私用公物、不得在公共場所對告示之招聘、公告等亂涂亂畫。

(2)員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無關的活動

(3)員工要注意自己在公眾場合中的言行舉止，以免損壞的聲譽。

(4)員工的行為必須符合社會公德。由此而引致的糾紛，除責任由員工個人負責外，還要被處罰。

(5)在工作中有機會接觸酒店的保密政策和數據的員工，有義務和責任為酒店保守機密。

八、員工工作評估

員工試用期滿，轉正與否必須工作評估;員工職位變更時必須作工作評估。

九、員工離職

員工無論何種原因離職，必須在離職生效期內的當天內辦理好一切離店手續(xù)，在辦理手續(xù)期間，離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利。

十、環(huán)境保護

保護環(huán)境，有利于每一個人。員工有責任保護我們生活和客人的環(huán)境，提高我們的文明程度。進而加入到保護地球、保護我們生活的空間隊伍。

酒店員工手冊制度7

第一章勞動條例

一、招聘

餐廳以任人唯賢為基本原則，凡有志于餐廳服務工作的各界人士，都可對照餐廳招工簡章，報名參與。餐廳將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

二、試用期

員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿后經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

三、勞動合同

凡被正式錄用者，餐廳將簽訂聘用合同，通常為一年。

四、個人檔案

A所有職工在應聘前及時提交有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。

B對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知辦公室門。

五、工作時間

A參照有關法規(guī)，結合本地情況和餐廳工作特點編排工作日和工作時間。

B對加班超時的員工給予合理的補償。

六、發(fā)薪方式

每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。

七、崗位變更

根據工作需要，餐廳有權在內部調整員工崗位。

八、員工辭職：

員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部門負責人提出書面申請，經餐廳批準方可離崗。

九、解聘：

（1）員工無任何過失而自動辭職，符合餐廳規(guī)定程序，獲準后，餐廳將退還保證金并發(fā)給當月工資。

（2）發(fā)生下列情況之一者，餐廳有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

A不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反餐廳規(guī)章制度。

B曠工3天以上，偽造病假、事假。

C服務態(tài)度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給餐廳信譽帶來嚴重影響者。

D被依法追究刑事責任。

E違反計劃生育規(guī)定，造成不良后果者。

第二章有關權益

一、假期：

1、國定假：

按國務院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國慶節(jié)三天）。如法定定假日需要員工加班，餐廳將按《勞動法》規(guī)定給予假期或薪金補償。

2、病假：

員工生病必須在市級以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。

3、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經部門主管、辦公室、總經理批準。

4、店內培訓：

店內培訓主要有：業(yè)務技巧、工作態(tài)度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發(fā)給結業(yè)證書，成績在分數線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

二、業(yè)余學校學習：

A目的

餐廳采用報銷學費的方法來鼓勵員工參加外語學習或與工作有關的`業(yè)余學習，以便他們提高與賓客的會話技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。

B執(zhí)行方法：

不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學習時間。

申請人必須報名前經部門經理和辦公室經理批準。

要求報銷學費的員工應在學習結束后三個月內把學費收據、結業(yè)證書或有關證件呈交人事審核。

選擇課程范圍：

1、任何得到承認的電大、夜大、

2、商校、技術學院、中等專業(yè)學校、專業(yè)團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。

3、培訓部認可的函授學校。

C報銷：

學費報銷金額最高不超過150元/學年。

考試成績在80分以上的員工或報銷150年。

考試成績在60—79分的員工可報銷75元。

考試成績在60分以下的不予報銷。

受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。

三、員工餐：

1、每個工作日餐廳負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。

2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由辦公室門經理統籌制訂。

4、員工憑餐券用膳，加班加點員工將由辦公室另外發(fā)給餐券。

5、不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

第三章員工守則

一、工作態(tài)度：

1、按餐廳操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開餐廳。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、員工通道等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批準，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及名牌：

1、員工制服由餐廳發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應付人民幣20元。

3、員工離職時須把工作服和名牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網罩。

5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。

6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在餐廳任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由餐廳最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、餐廳財產：

餐廳物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為餐廳財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，餐廳將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由部門處理。

六、出勤：

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除4級管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當月5%效益工資。

4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

酒店員工手冊制度8

一、人事資料

員工須將以下個人變更事項報知人事部門：

1、更改居住地址和電話號碼;

2、婚姻狀況;

3、家庭人員變更;

二、個人儀表

員工應在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留須，頭發(fā)應常修剪，發(fā)腳長度以不蓋及耳部與衣領為宜。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結婚戒及耳釘。

三、銘牌

酒店將發(fā)給每個員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應佩帶于胸前。如有遺失或損壞，應及時報告人事部，并辦理補領手續(xù)，費用為人民幣十五元。

四、更衣柜

1、酒店將安排每個員工更衣柜一只，以作更衣使用;

2、員工須經常保持更衣柜清潔整齊;

3、員工應將更衣柜上鎖，酒店不負責任何財物之損失的賠償;

4、員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物及貴重物品;

5、員工應使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖，不得私自換用自己的鎖或加鎖;

6、員工不得私自相互調換更衣柜;

7、員工不得在更衣柜內放置易燃危險品;

8、酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣柜;

五、制服

1、酒店將按照員工之工種發(fā)給其制服;

2、員工不得穿著制服出酒店;

3、員工應在崗前或下崗后更換制服，不得在崗位工作時間內更換制服;

4、員工應按要求定期更換制服，應保持制服整潔;

5、員工制服脫線，應及時縫補，損壞制服，按價賠償。

六、酒店設施

酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛(wèi)生間。

七、員工簽到、簽退

1、各酒店除總經理以外，所有員工均需在上下班時間，執(zhí)行簽到、簽退手續(xù);

2、代人或托人簽到、簽退者，均屬違犯店規(guī)，將受嚴重處分;

3、因公未能及時簽到、簽退者，應及時與值班經理簽名確認。

八、值班時間表

1、酒店員工必須按照酒店編制的時間表當值，不得擅自調班，否則作曠工處理。

2、值班經理以下人員調班須征得值班經理同意，值班經理以上人員調班須征得總經理同意。

九、事假申請

1、員工如無充分理由，不能無故請事假;

2、員工如有事需請事假，應向總經理提出申請，獲準后方可休假;

3、請事假期間作無薪處理。

十、無故缺勤

員工未經批準而缺勤或擅離工作崗位，按曠工處理。

十一、員工餐廳

1、員工應按企業(yè)之安排，在指定的.時間和餐廳用餐;

2、員工在工作時間享有每日一正一副免費膳食供應。

十二、保安檢查

1、員工上下班必須從指定之通道進出;

2、酒店授權保安人員有權檢查員工手袋及包裹，員工應接受檢查;

3、員工攜帶私人物品進酒店應在值勤保安人員處登記;

4、員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應出具由總經理簽署的出店證明，并交保安人員驗證。

十三、私人財物

員工有責任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進工作場所，倘有任何損失，企業(yè)恕不負責。

十四、拾遺

1、員工在工作場所范圍內拾到任何財物，必須立即送交上級;

2、員工在酒店范圍內若有私人物品遺失，應立即向上級和保安報告。

十五、維護聲譽及愛護酒店財物

1、員工不得擅用企業(yè)名義在外從事任何活動;

2、員工應注意在社會上的言行舉止，以免損壞企業(yè)之聲譽;

3、員工必須愛護企業(yè)之財物，不得故意損壞或偷拿。

十六、吸煙

員工應在指定地點吸煙。

十七、通告

1、企業(yè)各類通告及指示將張貼于“員工告示欄”內;

2、員工未經授權不得在企業(yè)內張貼任何告示;

3、員工未經授權不得擅自更改任何通告。

十八、離職手續(xù)

1、凡離職員工必須到人事部門辦理手續(xù)，交還企業(yè)發(fā)給的有關證件及物品;

2、員工如丟失有關證件或物品，應按價賠償;

3、員工如不交回有關證件及物品，未按規(guī)定退賠有關費用，企業(yè)將拒絕發(fā)給有關離職證明并保留其法律上的追索權利。

第四篇：影樓員工手冊制度

一、總則

為了建立高素質的影樓員工隊伍，樹立良好的影樓形象，公司要求員工以積極、熱情、刻苦、敬業(yè)的態(tài)度從事本職工作，特制訂本規(guī)定。

二、服務守則

1．員工應遵守本公司的一切管理規(guī)章。

2．員工對于所屬主管在職務范圍內的指揮有服從的義務。

3．員工對于所屬主管指派擔任的工作應竭誠接受并切實執(zhí)行。

4．員工在職期內，除非得到經理以上領導的核準，否則不得進行公司指派職務范圍以外的活動。

5．員工應恪守職位并分層負責，對于經辦事項負及時適當處理的責任，不得弄虛作假。

6．員工對于本公司業(yè)務活動、技術等應嚴守秘密，不得泄露。

7．員工對外除辦理本公司業(yè)務外，不得使用本公司名義，未經經理以上領導書面批準，不得兼任他業(yè)。

8．員工對于公物不得浪費、故意毀損、變換或未經許可而擅自使用。

9．員工應言行謹慎，操守廉潔，生活嚴謹，擯棄一切不良行為，以確保本公司的信譽和形象。

10．員工在工作時間內，未經核準不得接見親友或擅離工作崗位。

11．員工對于公司各項業(yè)務有進行合理化建議的義務，對于提合理化建議者按有關規(guī)章予以獎勵。

12．員工違反公司規(guī)章者，依情節(jié)之輕重予以懲處。

13．因員工個人因素造成公司聲譽與經濟損失者，除依情節(jié)輕重予以懲處外，并要賠償相應的經濟損失

三、任用與解聘

1．本公司任用各級員工以學識、品德、能力、經驗、體能適合于所任職務為準。

2．符合錄取條件的員工，試用期為三個月；試用期滿合格者，予以正式錄用；

3．符合下列情況之一者，本公司可以中止勞動合同，辭退員工：

(1)員工在試用期內，發(fā)現不符合錄用條件。

(2)員工患病、非因公負傷，在規(guī)定醫(yī)療期滿后不能從事原工作。

(3)員工嚴重違反公司管理規(guī)定。

(4)員工受刑事處分或刑事拘役l 5天以上。

4．有下列情況之一的，公司無須提前通知員工就可解除勞動合同：

(1)員工在試用期內，發(fā)現不符合錄用條件者。

(2)嚴重違反公司管理規(guī)定，以獎懲規(guī)定被開除的。

(3)被依法追究刑事責任的。

5．員工離職程序：

(1)請?zhí)崆?0天向上級主管申請離職。

(2)離職申請書經主管經理批準后，始得辦理交接手續(xù)。

(3)交接工作需在本部門主管監(jiān)督下進行。

(4)不辦理正常手續(xù)辭職者，當月薪資概不發(fā)放。

(5)離職人員辦理手續(xù)后，其薪資將在下一個月發(fā)薪日結算。

6．員工違反勞動合同而造成公司經濟損失的，應根據損失狀狀和責任大小給予公司賠償。

四、工作時間、考勤．加班

1．各部門作息時間：

(1)門市部 隔日勤 8 : 5 0 – 2 1 : 4 5

(2)化裝造型部、攝影部、正常班 9 ：0 0 – l 8 ：0 0 每周三休息一天

(3)數碼美工部：9：00-l 8：00 星期一至星期五輪休

(4)中午用餐時間不得超過三十分鐘

(5)其他作息時間如有變動則另行通知。

(6)下班前10分鐘應將工作區(qū)域打掃干凈、整理妥當。

2．員工上下班采用打卡制度：

(1)本公司員工每天上下班必須打卡。

(2)員工除因公出差或請假外，均須遵照規(guī)定時間上下班，并打卡，否則概以曠工論。

(3)員工遲到或早退，一律依規(guī)定扣除全勤獎。

(4)忘記打卡時，應經部門主管簽字確認，并記為遲到半小時，打錯卡或打重卡應持卡向部門主管說明情況，過時視同遲到或早退。

(5)無故缺席，又不依請假手續(xù)辦理請假以曠工論，扣兩日薪。

(6)每周星期六或星期日由于員工個人原因的病假、事假則扣兩日薪并扣除全勤獎

3．本公司遇業(yè)務繁忙或因工作需要，各部門主管視需要指派員工加班。加班以半天為計算單位。

五、請假

1．員工請假時，應于事前親自填寫請假單并附有關證明，呈請核準除遇有急病或緊急事故得委托他人代辦請假外，其余非經核準不得先行缺職，否則以曠工論。

2．請假必須將經辦事委托同事代理或請主管派員代理。

3．未辦請假手續(xù)而擅離職守，或假期已滿仍未銷假、續(xù)假，或有虛偽事情者以曠工論。

4．請假核準權限，兩日以上呈經理批準。

5．婚假：員工結婚一般給假15天，薪資照發(fā)。

6．產假：女員工生產時，給予產假90天，薪資照發(fā)。

7．喪假：員工的直系親屬(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死亡后，員工可請喪假料理喪事。

(1)假期：根據具體情況，酌情給予1—3天的喪假。

(2)路程假：去外地料理喪事的，可根據路程遠近，另給予路程假。

(3)工資待遇：工資照發(fā)，車船費自理。

8．事假：員工因事必須親自處理者，得請事假，全年合計不得超過十五天，事假期間不發(fā)薪資。

9．病假：員工因普通傷害、未按正常操作而受傷、疾病或生理因素而必須治療和休養(yǎng)者，依醫(yī)院之有效證明，可請病假，全年合計不得超過三十天，病假期間不發(fā)薪資。

10．特別假：凡公司所有員工，自正式任用起，工作滿一年后，即可享受帶薪福利假。給假標準如下

(1)員工正式任用起工作滿一年后，并獲得續(xù)聘者，給假3天。

(2)員工正式任用起工作滿兩年后將為員工每年增加帶薪年假2天。

(3)員工帶薪年假累加上限為每年15天。

(4)員工帶薪年假僅限當年有效，不得轉年累計

(5)員工帶薪年假一律在淡季使用。

11．員工請?zhí)貏e假時，須依請假申請辦理，并經核準后給假，給假期間不發(fā)薪資，特別假應一律在淡季時休。

12．員工請婚、產、喪、病假，必須附上有何效證明。

13．員工請假理由不充分或妨礙工作時，可由主管酌情不予給假或縮短假期，捏造請假蒙騙土管給假，經查屬實者記大過一次，并以曠工論。

14．公司不接受短信請假或續(xù)假，違者以曠工對待。

六、獎懲

1．員工的獎勵分下列各項：

(1)表揚(2)嘉獎(3)小功(4)大功(5)頒發(fā)獎金

2．員工符合下列條件之一，予以公告表揚。

(1)拾物、拾金不昧者。

(2)有利于公司或社會公共利益的行為，有事實證明者。

3．員工符合下列條件之一者，予以記嘉獎。

(1)服務盡職，才能卓越，成績優(yōu)秀者。

(2)工作機警積極，發(fā)現失誤或查獲違法、違規(guī)事件，使公司免受損失者

4．員工符合下列條件之一者，予以記小功。

(1)遇非常事故應變得當，使公司減少損失。

(2)提供有利的計劃或建議，經采用施行有顯著成效者。

5．員工符合下列條件之一者，予以記大功。

(1)對采購、人力運用等管理方法有重大改善，因而使公司獲得明確之利益者。

(2)對于舞弊或有危害本公司重大權益事情，能事先檢舉或防止，使公司免于損失者。

(3)重大提案、改善設備或操作方法，對提高品質、產能、降低成本等有特殊貢獻者。

(4)不顧危險，盡忠職守，抵抗暴力或奮勇救護同仁、公物者。

6．員工符合下列條件之一者，酌予頒發(fā)獎金。

(1)研究開發(fā)新產品。

(2)節(jié)省原材料。

(3)創(chuàng)造發(fā)明獲得專利，并提供給公司使用者。

7．員工的懲處分為下列各項：

(1)警告(2)嚴重警告(3)申誡(4)小過(5)大過(6)開除

8．員工需遵守以下條款，違者予以警告并罰款10元，再犯加倍罰款。

(1)每日8：30前換好服裝，并做好清潔工作。

(2)工作制服保持清潔，門市、禮儀、銷售人員化淡妝、長發(fā)者應保持整潔。

(3)上班時佩戴工作牌，穿工作服。

(4)保持良好的姿態(tài)，注意站姿和坐姿，不得有于托腮、抖腿、雙手環(huán)抱等不雅動作。

(5)營業(yè)時間禁止在大廳內吃東西、喝飲料。

(6)營業(yè)時間禁止聚集在大廳大聲聊天喧嘩。

(7)上班時間，嚴禁睡覺或做工作以外的事情。

(8)務必把客人換下的服裝、鞋帽收好整理。

(9)嚴禁私自使用公司攝影器材、美工用具、化妝品、美發(fā)用品。

(10)禁止與客人爭執(zhí)，發(fā)生當面沖突。

(11)無正當理由，對于本身工作不及時辦理完成者。

(12)占用客服電話辦理私事未向主管申請者(嚴重警告)。

(13)請假單于前一天下午6點前經主管簽字方可有效。

9。員工有下列條件之一者，予以申戒。

(1)工作時間偷懶或打瞌睡者。

(2)因工作上疏忽致使公司蒙受輕微損失者。

(3)未按規(guī)定請假者。

(4)工作時間隨意打私人電話。

(5)不在規(guī)定地點吸煙，隨地吐痰。

(6)主管及時糾正錯誤時不虛心接受而當面頂撞。

(7)嚴禁越級報告，違者申戒一次。

(8)嚴禁工作時間利用手機、電腦上網聊天及一切與工作無關之事。

10．員工有下列條件之一者，予以記小過一次。

(1)在個人更衣櫥內存放公司物品。

(2)故意撕破、涂改公告單或各種文書者。

(3)未能嚴守業(yè)務機密。

(4)向客人訴苦、抱怨、發(fā)牢騷。

(5)工作時間私自外出未經允許者。

(6)未經核準擅自接見或帶外人進入工作室或攝影棚。

(7)私自贈送照片給顧客者。

(8)對公司管理措施、規(guī)范制度等做惡意誹謗者。

(9)工作輕浮、草率，故意污損破壞公司財物。

11．員工有下列條件之一者，予以記大過一次。

(1)勤務中互相毆打或故意妨害他人工作者。

(2)拾到客人遺失物品不報不繳。

(3)與客人爭執(zhí)，被客人投訴。

(4)對于公司賬務或財務未按規(guī)定處理，情節(jié)嚴重者。

(5)盜竊公司、客人、同事財物。

(6)擅自離崗使公司蒙受重大損失者。

(9)私自做相框送人或盜賣公司產品、器材、原料等。

(10)泄漏公司機密情節(jié)嚴重者。

(11)內累計無故曠工三次以上者。

(12)與客人發(fā)生嚴重爭執(zhí)并造成公司聲譽嚴重受損者。

12．員工有下列條件之一者，予以開除。

(1)被記大過兩次者。

(3)連續(xù)曠工3日或全年累計超過6次者。

(4)營私舞弊，挪用公款，監(jiān)守白盜，應追回贓款并依法追究法律責任。

(5)仿效上級主管人員簽字或盜用印章者。

(6)擅自離崗就職其它工作者。

(7)吸毒、賭博違反治安管理條例或違背國家法律法規(guī)者。

(8)威脅或侮辱主管者。

(9)觸犯國家法律被勞敫、判刑者。

(10)經營或投資與本公司類似或相關的行業(yè)，或泄漏公司機密于第三者情節(jié)嚴重者。

(11)捏造事實，用欺騙行為進入公司任職，對公司不誠實者，應予開除，并依法追究法律責任。

(12)私自與公司顧客在公司外交易底片者。

13．員工懲處計算方法以警告兩次為申成一次，申戒兩次為記小過一次，記小過兩次為記大過一次。

14．員工功過獎懲，標準如下：

(1)嘉獎每次獎勵50元成長基金。

(2)記小功每次獎勵100元成長基金。

(3)記大功每次獎勵300元成長基金。

(4)申誡每次繳納50元成長基金。

(5)記小過每次繳納100元成長基金。

(6)記大過每次繳納300元成長基金。

15．員工的功過可相抵，但前功不抵后過。

16．門市罰則(違者罰款1 0元)

(1)隨時注意顧客進門，說“歡迎光臨”，做好親切、熱忱、耐心的服務。

(2)預約單與金額須同時交收銀員登記。

(3)預約拍照未經許可不能更改拍照時間表。

(4)門市作業(yè)單據應妥善保管不得遺失。

(5)已預約未定拍照日期及拍照完的顧客，應常電話聯絡做下一次服務時間的安排。

(6)客人增刪服務項目或套系外產品，由各經手人準確填寫，不得有誤，否則一切后果由經手人自行負責。

(7)顧客消費尾數款，不得任意刪減，如有特殊情況應交上級處理。

(8)上班時間禁止在工作區(qū)內化妝。

(10)顧客拍照、交件日期如有改動，應征求相關部門意見后再與客人約定，不可擅自主張。

(11)營業(yè)桌面及相片架隨時整理，不得放置私人物品。

(12)顧客離開時，送客人到門外并致以感謝。

(13)禁止門市私自更改上班時間。

(14)預約單有套系外的贈送物品或折扣時需主管簽名認可。

(15)區(qū)域值日人員要認真負責做好衛(wèi)生工作。

17．造型部罰則(違者罰款l 0元)

(1)及時招呼客人，幫助客人換妝且面帶微笑。

(2)嚴禁聚集在化妝臺和更衣處高聲喧嘩。

(3)應隨時注意掉在地上的發(fā)夾并隨手撿起。

(4)工作臺和化妝臺應及時整理。

(5)顧客離開時，送客人至門口并致以感謝。

(6)上班時間嚴禁閱讀與工作無關的書籍。

(7)已預約顧客化妝，工作人員未到者，嚴重警告并賠償公司損失。

(8)區(qū)域值日人員要認真負責做好衛(wèi)生工作。

18．攝影部罰則(違者罰款l 0元)

(1)攝影棚相機未經許可不能使用及觸摸。

(2)請愛護相機、攝影棚里的桌椅、道具等。

(3)務必隨手輕聲關門。

(4)收棚后，相機、道具應盤點歸位，并鎖閉小影棚。

(5)下班后影棚冷(曖)氣、照明燈具應全部關閉。

(6)上班時間嚴禁閱讀與工作無關的書籍。

(7)服從工作安排、值日安排，不準私自調班。

(8)工作時間不得大聲嘻笑、聊天。

(9)為顧客拍照期間不得接聽或撥打私人電話。

(10)區(qū)域值日人員要認真負責做好衛(wèi)生工作。

19.設計部罰則(違者罰10元)

(1)工作時間不得做與工作無關的事項。

(2)各部門反映工作問題時不得爭執(zhí)頂撞，要虛心接受。

(3)服從工作安排，不得有怨言。

(4)未經許可不得擅自作主自行加班。

(5)不能大聲嘻笑、聊天。

(6)下班后關閉電腦、打印機等電器。

(7)下班后和非上班時間禁止進入各工作室。

(8)禁止私自調班。

(9)禁止工作時間上網聊天及上網瀏覽與工作無關之事。

(9)區(qū)域值日人員要認真負責做好衛(wèi)生工作。

七、考核！未完成！

1．員工考績?yōu)樵驴伎?、考績，考績根據事務人員、業(yè)務人員、技術人員、主管人員分別定之。

2．各級主管對所屬員工就考核的項目對員工進行考績記錄，依權限審核上報。

八、工資及福利

1．薪金結構包括本薪、職務加級、各項補助、技能津貼和加班津貼。

2．全勤獎金核發(fā)標準：

(1)凡整月無遲到、早退或請事、病、追悼假者，每月發(fā)給固定金額的全勤獎金。

(2)有遲到或早退記錄者不發(fā)全勤獎金。

(3)請事、病假者不發(fā)全勤獎金。

3．因公負傷的治療，經公司確定診治或住院的，醫(yī)療費用由公司依據醫(yī)療保險法規(guī)支付。

九、員工遵循事項

1．下班后和非上班時間禁止進入各工作室及攝影棚(經部門主管核準加班人員除外)。

2．上班時間因業(yè)務需要可在指定地點會客，如因私事則一律在大廳會客，并須報請主管批準。

3．儀表要求

(1)制服要干凈整齊。

(2)頭發(fā)要干凈，梳理修剪整齊。

(3)指甲要修剪整齊，保持干凈。

(4)面部：女士應著淡妝、上口紅。

(5)穿公司規(guī)定的鞋子，襪子保持干凈。

(6)員工應保持身體口腔。

4．工作時間員工禁止使用手機，違者罰款l 0元。

5．公司員工在工作時間一律講普通話。

第五篇：員工手冊-14員工培訓制度

員工培訓制度

為提高員工素質，提高業(yè)務知識和技能，改善工作質量，為公司培養(yǎng)高素質的員工，特就公司員工的培訓管理制訂辦法如下：

一、培訓內容：

員工培訓包括職前培訓和在職培訓。

1、職前培訓：

為使員工了解和掌握公司的發(fā)展歷史、企業(yè)理念、政策和規(guī)章制度，盡早熟悉公司情況，融合到公司工作中去。盡早掌握工作要領和工作程序、方法，達到工作質量標準，完成崗位職責，公司對新員工進行歷史、現狀、經營范圍、企業(yè)理念、組織機構設置、各部門人員、生產流程、規(guī)章制度、工作環(huán)境和工作條件的培訓。

新錄用員工報到后應接受人事部組織的崗前培訓，無正當理由不得拒絕參加。培訓結果將作為今后是否錄用的參考。

2、在職培訓：

公司根據管理需要和員工個人需求，每年年初制訂《培訓計劃表》，并組織實施，以提高員工技能和公司管理水平。

二、職責：

1、人事部負責制訂、組織、實施公司的員工培訓工作：

（1）、制定、修改公司的培訓制度，制訂、呈報全公司、月份培訓課程，編寫、制訂共同性培訓教材，舉辦、召開全公司共同性培訓課程，匯總、上報公司在職培訓的實施成果和改善方案；

（2）、推薦、審查、辦理委外派外培訓人員；（3）、編制各項培訓計劃費用。

2、其他部門的權責：

（1）、確定本部門的培訓需求；（2）、開發(fā)、制作專業(yè)技能培訓教材；（3）、確定培訓講師；

三、培訓計劃的制定：

1、各部門根據實際需要，填寫〈培訓需求調查表〉，并交人事部審核、匯總；

2、人事部將各部門的培訓需求匯編成〈員工、月度培訓計劃表〉，上報總經理審核、簽發(fā)。

四、培訓的實施：

1、人事部應依據〈員工培訓計劃表〉按時實施培訓，并負責該培訓的全部事宜，如培訓場地的選擇、教材分發(fā)等。

2、培訓實施時，參加培訓的員工應簽到，人事部應切實監(jiān)督上課、出席情況。參加培訓的人員應準時上課，因故不能參加者須辦理請假手續(xù)。

3、人事部應定期召開檢查會，以評估各項培訓課程的實施成果，并予以記錄，送交有關單位參考以利改進。

4、各項培訓結束后，應有相應的考試、測驗，由主辦部門或講師負責監(jiān)考，試卷由講師提前送交主辦部門。

5、每期培訓結束后，講師應在一周內評定出學員的成績，連同試卷交人力資源部，作為員工個人完整的培訓資料保存。

五、外派培訓：

1、各部門為適應工作、升遷等需要，推薦員工到外部接受培訓，須報總經理核準，填寫〈委外培訓申請表〉，簽訂《培訓服務協議》，報人事部存檔備案。

2、外派受訓人員返回后，應將有關資料，包括教材、考試成績、結業(yè)證書等送人事部存檔，并將其培訓成績記錄。

3、外派受訓人員將接受培訓時所學的知識整理成冊，作為講習材料，并舉辦內部培訓，作為講師，向有關人員授課。