第一篇：業(yè)務(wù)員面試素質(zhì)測試題12

業(yè)務(wù)員面試素質(zhì)測試題

一、個人基本素質(zhì)問題

普通員工：

1、簡單介紹一下自己。

2、為什么愿意為本公司工作？

3、你認(rèn)為公司為什么要聘用你？

4、如果我們聘用你，你會在我們公司待多久？

5、在你看來，我們會為你的職業(yè)生涯規(guī)劃一個怎樣的環(huán)境？

6、你的長處是什么？

7、什么是你最大的弱點？

8、你如何評價你的前任老板？

9、你的業(yè)余時間喜歡做什么？

10、你覺得5年后你會是什么樣？

12、如果??的話，你怎么辦？友情提示：面對這類情景模擬、角色扮演的問題，宜多提供幾套解決方案，以體現(xiàn)思維的敏捷與多元。

13、你對什么職位感興趣？

15、你對我們公司有什么想法？

3、您的缺點或不足是什么？您的優(yōu)點或特長是什么？

4、談?wù)勀愎ぷ髦幸淮问〉慕?jīng)歷，談?wù)勀愎ぷ髦幸淮纬晒Φ慕?jīng)歷。

5、你希望與什么樣的上級共事？

6、上級下達了錯誤的指令，這個指令會造成公司一百多萬的損失，你會不會執(zhí)行？為什么？或者你將怎樣處理？

7、當(dāng)與上級意見不一時，你將怎么辦？

8、你為什么離開原來的單位？

9、我們公司什么地方吸引你？

10、你以前具體的日常工作是什么？你做的怎么樣？

11、你對這項工作有哪些可預(yù)見的困難？

12、沒有工作經(jīng)驗，你如何能勝任這份工作？

13、對你來說工作中最重要的是什么？

14、怎么看我們公司？

15、如果聘用你你如何開展工作？

16、你懂電腦嗎？懂多少？word、excl熟練程度？會做PPT文件嗎？

17、知道photoshop嗎？對圖片處理如何？

18、你希望工作地點在哪里？

19、你期望的薪水是多少？

20、你是否服從分配？

管理人員：

1、自我介紹一下。

2、為什么離開原來的公司？

3、為什么選擇我們這個企業(yè)？

4、你認(rèn)為自己什么地方適合我們？

5、你的客戶群體主要有哪些：如果你曾經(jīng)從事過銷售工作的話。

6、你如何尋找客戶？你與客戶一般如何交流？你怎么去說服客戶購買我們的產(chǎn)

品？

7、你入職以后，你認(rèn)為自己每個月或者每個季度能完成多少業(yè)績？

8、什么時候可以上班 ？

9、你期望的薪水 ？

10、請告訴我你最大的優(yōu)點，你將給我們公司帶來的最大財富是什么？

11、你最大的缺點是什么？

12、你最喜愛的工作是什么？你的老板起了什么作用，使這項工作如此的與眾不

同？

13、你最不喜歡的工作是什么？當(dāng)時你的老板在你的工作扮演了什么樣的角色？

14、5年以后，你會在哪里？做到哪份工作？

15、你有什么出眾之處？

16、在你最近的工作中，你做了些什么，來增加你們企業(yè)的營業(yè)收入？

17、你做了些什么來降低你們部門的經(jīng)營成本或節(jié)省時間或工作效率？

18、你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么？

19、你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對他們最具價值的是什么？

20、你認(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理的一般職責(zé)是什么？

21、你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的？

22、為了完成工作，你發(fā)現(xiàn)每周必須工作幾小時？

23、你的職位同你的部門或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系？

24、你需要提高哪些方面的技能和水平？

25、在你被解雇之前，你逃過了幾次被解雇的風(fēng)險？換了幾份工作？

26、發(fā)展對你意味著什么？

27、如果你得不到這個工作，你在你目前的公司將有什么不同的表現(xiàn)？

28、請描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位的？

29、你是如何不斷得使你的工作更有價值的？

30、為了滿足公司不斷變化的需求，你是如何再次創(chuàng)新或重新定義你的工作的，為了增加自己崗位上的產(chǎn)出，你不得不采取哪些保障措施？

31、請區(qū)別一下你在目前供職的公司中所經(jīng)歷的縱向的職位晉升和橫向職責(zé)范圍的擴展？

32、在你目前供職的公司中，你在升職方面的順理成章的變動是什么？

33、你具有何種指導(dǎo)風(fēng)格的培訓(xùn)？你是理所當(dāng)然的將職責(zé)授予他人，還是期望你的直接下屬主動要求更多的職責(zé)？

34、你最后供職的公司弊病是什么？對于一家公司的缺陷和前后矛盾，你有多少

忍耐力？

35、你需要什么樣的組織安排、指導(dǎo)和反饋，才能出色完成工作？

36、在管理員的方面，你是“期望”多于“檢查”，還是相反？

37、你是如何從協(xié)調(diào)事業(yè)與個人生活的角度來對待工作的？

38、如果我們聘用你，請描繪一下你將營造的企業(yè)文化。你會采取一種將權(quán)力集

中在少數(shù)幾個人手里、更為集權(quán)的、家長式的運用方法，還是會經(jīng)常將職權(quán)下放？

39、為你能成為一個出色的[某職務(wù)]員工做好了準(zhǔn)備？

40、你有哪些手段成功地實現(xiàn)從理論到實踐的轉(zhuǎn)變？

41、你是否認(rèn)為你的成績顯示了你將在工作上獲得成功的能力？

42、目前你還在考慮應(yīng)聘哪些公司的哪些職位？

43、你如何評價自己預(yù)測需求的能力？換言之，你如何評價你的直覺、及時處理問題的能力和積極主動的業(yè)務(wù)風(fēng)格？

44、你認(rèn)為你的業(yè)務(wù)能力是屬于初級、中級還是高級水平？

45、你通常對工作的哪些方面最缺乏耐心？

46、你如何評價自己與上級管理層、客戶和同事進行交流的能力？

47、你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作？

48、就業(yè)績競爭力而言，你在其他業(yè)務(wù)員中名列第幾？

49、你面臨的最常見的兩大反推銷的情況是什么？你會如何應(yīng)付？

50、如果你愿意的話，請和我進行角色演習(xí)。

51、如果公司錄用了你，你將怎樣開展工作？

52、你到我們公司工作的目的是什么？

53、你期望的工作環(huán)境和工作狀態(tài)是什么？你希望公司給你什么樣的支持？

54、你以前的薪酬怎樣？你期望什么樣的薪酬和待遇？

55、你怎么樣把梳子推銷給和尚?

56、如何帶好你的團隊？

57、如何有效提高工作效率？

58、如何讓客戶和公司保持高度一致性？

59、你希望在那里工作？談?wù)勀愕膬?yōu)勢在那里？

60、你對公司有什么要求？

二、實務(wù)題：

1、王老板口頭上同意經(jīng)銷我公司產(chǎn)品，并答應(yīng)你三天內(nèi)可以打款進貨，但到第四天他還沒有打款。當(dāng)你打電話或上門拜訪時，他又以種種原因推脫說這幾天很忙再過幾天就打款。請問你該如何讓王老板盡快打款進貨？

2、張老板是你的新客戶，由于尚未建立相互信任度，張老板要求貨到后再付款，但公司明文規(guī)定經(jīng)銷商必須先打款后發(fā)貨。請問你該怎么辦？

3、你認(rèn)為張老板信用度比較高，并以自己的工資做擔(dān)保向公司申請貨到付款，但貨到后，張老板又對產(chǎn)品挑三撿四，以種種理由要求只付貨款的90%給你，剩

余的10%作為換貨保證金，否則他就讓你把這些貨拉回公司。請問你如何讓張老板全額付款？

4、郭老板很想經(jīng)銷我公司產(chǎn)品，你也認(rèn)為郭老板是我公司在T市最合適的經(jīng)銷商，但郭老板向你提出兩個要求：第一，要求產(chǎn)品降價；第二，要求公司為其做一塊戶外廣告牌，費用5000元。公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價，不會為個別市場降價，而且在郭老板尚未給公司創(chuàng)造出利潤的前提下不支付5000元廣告費。請你提出合理的解決方案讓郭老板盡快打款進貨。

5、李老板經(jīng)銷我公司產(chǎn)品已經(jīng)三年了，3個月前他進的一批貨還有200箱沒有賣出去，李老板讓你幫他把這200箱貨退回公司，否則他就不進公司新上市的產(chǎn)品，但公司規(guī)定產(chǎn)品無質(zhì)量問題不準(zhǔn)退貨。請問你該如何讓李老板盡快配合公司新品上市？

6、馬經(jīng)理是公司在S市的經(jīng)銷商，經(jīng)銷公司的所有產(chǎn)品，但他已經(jīng)半年沒從B公司進貨了，另外他還有500箱公司的貨沒有銷售。假如你是公司的業(yè)務(wù)員，你得知S市的陳經(jīng)理很愿意經(jīng)銷你的產(chǎn)品，通過幾次接觸，陳經(jīng)理表示如果你撤消馬經(jīng)理的經(jīng)銷權(quán)，他就從公司進貨。你了解到馬經(jīng)理在當(dāng)?shù)厣鐣P(guān)系復(fù)雜，如果處理不當(dāng)會對公司市場造成負面影響，同時你又對陳經(jīng)理的市場能量估計不足，而公司又催促你S市20天內(nèi)必須進貨。請問你該如何操作S市的市場。

第二篇：業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)

業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)一、二、三、四、五、六、要有鍥而不舍的精神，不要輕易放棄，因為機會來臨的時候你根本不知道面對客戶的時候一定要自信(對公司自信，對產(chǎn)品自信，對自己自信)，誠要學(xué)會傾聽，在交流的過程隨時關(guān)注客戶的興趣取向，不斷的用肢體，眼要推薦某個產(chǎn)品時，不要羅列其優(yōu)點，要有所保留，到最后談到核心的時要學(xué)會二擇一法則，問對想問的問題，要讓客戶說yes…。yes…。yes，不要和客戶爭吵，即使你是對的，要學(xué)會忍耐，我認(rèn)為存在的即為合理的，他什么時間會以什么樣的面目出現(xiàn)。信，熱情，主動，并充分尊重客戶。神和客戶交流，找出客戶的真正問題所在，對癥下藥。候，給客戶另外的驚喜。而且都是正面的。他有這種想法，你就要探究客戶這樣的想法的來源，他(她)為什么會這樣想？并利用正確的方法加以引導(dǎo)客戶。

七、要有一顆感恩的心。感謝身邊的人，因為我們有緣相見，更值得珍惜；感謝那些成交的客戶，因為是他們使得我們的工作得以繼續(xù)，事業(yè)得以壯大；感謝那些曾經(jīng)拒絕我們的客戶，是他們使我們增加了抗拒絕的能力，并不斷的反醒自己，每天進步一點點。八、九、十、在談客戶的時候一定要面帶微笑，而且要發(fā)自內(nèi)心的!讓客戶感覺的到。以學(xué)問作為銷售的根基； 學(xué)以致用---積極實踐；

十一、準(zhǔn)備工作：推銷工具，開場白，該問的問題，該說的話，一定能要回答；

十二、多讀書 讀報-----避免孤陋寡聞，見識短淺；

十三、尋找客戶并不斷的補充客戶，了解客戶要求；

十四、準(zhǔn)時赴約，信守承諾；

十五、相信自己的產(chǎn)品；

十六、經(jīng)得起挫折和失??；

十七、迅速 準(zhǔn)確 細心留意判斷，努力創(chuàng)造機會；

十八、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售；

十九、按動客戶的心動鈕；

二十、真誠處理客戶異議；二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、“成功出自于成功”； 成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案； “今天的定單就在眼前，明天的定單遠在天邊”； 推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴； “努力就會帶來好運氣”

第三篇：業(yè)務(wù)員素質(zhì)

員工自勉

工作的事情----認(rèn)真辦個人的事情----下班辦

今天的事情----今天辦分外的事情---協(xié)助辦

瑣碎的事情----抽空辦限時的事情---及時辦

復(fù)雜的事情----想好辦重要的事情---優(yōu)先辦

銷售的八要素

高度自信準(zhǔn)備充分保持笑容堅持平均法

激情作業(yè)電話預(yù)約客戶自我認(rèn)識自我控制與定位

一流的銷售員買自己買夢想買觀念

二流的銷售員買服務(wù)

三流的銷售員買產(chǎn)品

四流的銷售員買價格

產(chǎn)品價格不是問題關(guān)鍵在于你塑造你價值是否大于價格

不要小看自己人有無限可能

態(tài)度決定一切細節(jié)決定成敗

只有勇于承擔(dān)責(zé)任才能承擔(dān)更大的責(zé)任

多點溝通少點抱怨多點理解少點爭執(zhí)

第四篇：業(yè)務(wù)員的素質(zhì)

銷售人員的素質(zhì)

一：誠實、忠實

1、真誠是業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)。雖然商場充斥著爾虞我詐，更有“無商不奸”之語，但缺乏真誠，業(yè)務(wù)員就難以取得客戶的信任，或者只能暫時騙得客戶的信任，最終會失信于人，落得“一場游戲一場夢”的結(jié)局。

2、忠實即對所屬企業(yè)的忠實，把自己的推銷工作作為對企業(yè)的奉獻。否則，以推銷之名，行營私利之實，決不會成為成功的業(yè)務(wù)員。

二：機敏

面對復(fù)雜的情況，能夠迅速地作出判斷，及時地對策。推銷無常法，機遇不常存，推銷員惟有以靈敏的觀察和反映力，捕捉戰(zhàn)機，才能出奇制勝。

三：創(chuàng)造力

對銷售人員來講，與其說是在推銷商品，倒不如說是在推銷技巧，而這些技巧很難從教科書中學(xué)到，更多地來自于其個人的獨創(chuàng)。

四：勇氣

這里所講的勇氣有雙層含義，一是取勝的信念，不為困難所嚇倒的氣慨；一是陷入困境、四面楚歌聲中保持樂觀自信。

五：理想

對自己的業(yè)績永不滿足，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)激勵自己，不為點滴成績所陶醉。其推銷目標(biāo)永留有余地。

六：熱情、禮貌

對本職工作充滿熱情，待人接物 充滿熱情，心胸開闊，保持樂觀。

彬彬有禮，具有紳士風(fēng)度的推銷員會給客戶留下深刻的第一印象，以禮相待，是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

電話營銷的注意事項

1、撥打或接聽電話不得免提，除特殊情況外；

2、語音甜美，聲音柔和，語氣親切熱情，隨時保持微笑，并說好第一句話和最后一句話；

3、聲音正確：吐字清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，音調(diào)稍微提高；

4、態(tài)度正確，不得辱罵用戶；

5、能一次聽清問題，反映迅速并流利進行解答

6、姿勢正確；

7、不要答非所問，并仔細確認(rèn)電話號碼；

8、要自報家門；

9、認(rèn)真聆聽，手持電話時不要和同事說話；

10、打電話時應(yīng)在鈴聲響10聲后方可掛機；

11、不論對方語言如何粗魯，自己應(yīng)始終親切認(rèn)清；

12、必要時請對方重復(fù)，對方無法了解時，換一種說法；

13、與用戶約定時間要準(zhǔn)時；

14、接聽或撥打都讓對方先掛機；

禮貌用語

第五篇：銷售業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)

銷售業(yè)務(wù)員必須知道的幾點

業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)：

一、膽大。這就要求我們對自己有信心，對認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無畏的氣概，懷著必勝的決心，主動積極地爭齲如果愛上了一個女人，卻不敢主動對她說出來，不敢對她展開攻勢，最終肯定是“無可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自哀的結(jié)局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動走出去尋找客戶，你不主動去和客戶溝通，那你永遠不可能有業(yè)績。為什么美國的總統(tǒng)無論見到誰都能面帶微笑？因為他們有這種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功，就必須象一個偉人一樣，主動去微笑著與人握手。

作為一個業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自己“膽大”？

1、對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心，一定要時刻告訴自己：我們的公司是有實力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。

2、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？

3、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献?，他會為我?guī)順I(yè)績，而我會給他帶來創(chuàng)造財富的機遇。

二、心細。

這就要求我們善于察言觀色，投其所好。最讓女人動心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時候，為她披上外衣；生日的時候，你獻上玫瑰；不開心的時候，你認(rèn)真地傾聽。沒有哪一個女人能不被這種溫柔的攻勢打動。我們面對客戶同樣如此?？蛻糇铌P(guān)心的是什么？客戶最擔(dān)心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標(biāo)成為“水中月，鏡中花”。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會“細”呢？

1、在學(xué)習(xí)中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。

對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對專業(yè)知識更是要熟知。

2、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒用語言表達出來的“內(nèi)涵”。一個人的眼睛是不無法騙人的3、學(xué)會傾聽。除了正確簡潔地表達自己的觀點外，更重要的是要學(xué)會多聽。聽，不是敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會，交流那種不可言傳的默契。

三、臉皮厚。

臉皮厚實際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認(rèn)識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當(dāng)一個女人對你說“不”的時候你怎么辦？情場老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100求婚不成，也許101次就勝利。否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。同樣，我們在做業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，會有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。這個世界有一千條路，但卻只有一條能到達終點。你運氣好，可能走第一條就成功了，但如果運氣不好，你可能要嘗試很多次，但記住：你每走錯一條路，就離成功近了一條路。誰笑到最后，誰才會是贏家。為什么這個世上有成功者也有失敗者，原因很簡單：成功者比失敗者多永遠多堅持了一步。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，臉皮怎樣才能“厚”起來呢

1、永遠對自己保持信心。沒有能夠成功交易，并不是自己的能力問題，而是時機不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。

2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。

3、要不斷地總結(jié)自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點。

4、要正確認(rèn)識失敗。失敗是成功之母。

5、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次與客戶談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識征服一個人的機會。

只要你將“膽大、心細、臉皮厚“七字真經(jīng)發(fā)揮得恰到好處，相信在情場上你是個得意者，在商場上你是個成功者。

業(yè)務(wù)員禁說的9類語言

1、不說批評性話語

2、杜絕主觀性的議題

3、少用專業(yè)性術(shù)語

4、不說夸大不實之詞

5、禁用攻擊性話語

6、避談隱私問題

7、少問質(zhì)疑性話題

8、變通枯燥性話題

9、回避不雅之言

最好的銷售秘籍:感動客戶

很多業(yè)務(wù)人員都在找銷售的秘籍，銷售的方法，都在想如何才能搞定客戶，其實在我認(rèn)為最好的銷售秘籍就是你要想辦法感動客戶，讓客戶為你落淚，那么你就能成功。

在一次銷售總結(jié)大會上，一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲：“感動客戶比打動客戶更重要?！?/p>

經(jīng)銷商大會上，一位忠誠的經(jīng)銷商熱淚盈眶：“我一直很感動，并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè)，而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動，催我不斷地前進?！?/p>

“感動”敲的是“心門”，追逐心靈的震撼；“打動”多靠利益，苛求花言巧語。

實際中，一次“感動”足讓他人回味數(shù)載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著他周圍的人；“打動”僅僅是單一的利益驅(qū)動，錢盡情散。因此，“感動”的力量更容易成就“連環(huán)銷售”。

一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷商那里已經(jīng)是午休時間。因為停電，客戶在“火爐”中汗流浹背地沉睡著。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等待，結(jié)果這個客戶舒服地睡了兩個小時，醒來時感動不已。雖是小事，卻改變了這個經(jīng)銷商想代理其他品牌的“堅毅”決定。此后，這個經(jīng)銷商的銷量一直呈直線上升，同時,因為他的宣傳還接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。我們經(jīng)常聽到這樣的困惑：“客戶，我拿什么感動你？”其實很簡單，感動別人就是關(guān)心別人的過程，也是幫助別人的過程。

有一位口拙的啤酒銷售代表，卻一直是銷售狀元。他的秘訣就是每天去客戶那里，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購買雜物——做一個不要報酬的勤雜工。在這個公司找勤雜工的過程中，他主動做了這個工作，久而久之，他成為這個公司風(fēng)雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工”，以致在一次會議上，大家不約而同地要求進這個銷售代表推銷的啤酒。

在很多時候，感動別人并不難，只要我們?yōu)槿颂拐\，把一些應(yīng)該做到的事情做圓滿了，就可以感動很多人。

在廣東一個家電年會上，一位經(jīng)銷商親自贈送一個普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅，并意味深長地講述了一個普通故事：夏日他突然遭遇水災(zāi)，問候的第一個電話就是這個業(yè)務(wù)員打的??

事實上，很多感動客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點一滴地去做時，感動就開始潛滋暗長并擴散開了，然后滋潤并浸漫到很多人的心靈底部，最終在不經(jīng)意間完成了你的銷售。

實際中，有很多人都忽視了“感動”這個銷售“武器”。而上面所說的事情每個人都能輕而易舉地做到，可是，在感動之后，我們都去做了嗎？

今天，銷售趨勢已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動”。因為“客戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)誰都可以制定，并嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行，而“客戶感動”既無標(biāo)準(zhǔn)也無法監(jiān)督，但是也正因如此，才促成了非常銷售。所以，我們只有不斷地創(chuàng)造感動故事、營造感動氛圍，銷售人員才能攀登頂峰，企業(yè)才能成為市場的領(lǐng)跑者

做客戶就是感動別人和被別人感動的過程，舍此無他。不記得是誰說的，但值得我們在銷售長征中帶上它。