第一篇：業(yè)務(wù)員專業(yè)測試題

業(yè)務(wù)員專業(yè)測試題

姓名聯(lián)系方式

1.你了解我們公司的全稱嗎？你對我們公司有什么了解？（10分）

2.在一個陌生的區(qū)域開發(fā)新的經(jīng)銷客戶，一般你會怎樣有效的開展工作？（15分）

答：第一，在開發(fā)之前，先通過各種渠道掌握該區(qū)域的商業(yè)環(huán)境，如有哪些賣場、批發(fā)市場，商區(qū)的位置在哪，規(guī)模有多大等。通過電話等方式與意向客戶取得聯(lián)系，做拜訪前的準備。

第二，深入市場，詳細調(diào)研。了解區(qū)域市場的現(xiàn)狀，比如渠道網(wǎng)絡(luò)、市場容

量、消費水平等。同時還要了解競爭品牌在當?shù)厥袌龅谋憩F(xiàn)，包括對方的優(yōu)劣勢，做到揚長避短。

第三，以點帶面有針對性地攻克，迂回作戰(zhàn)。選擇認同自己經(jīng)營理念的經(jīng)銷

商進行突破；對具備一定資金實力，在經(jīng)營上很有想法的經(jīng)銷商做重點的開發(fā)和維護；根據(jù)公司的戰(zhàn)略來規(guī)劃待開發(fā)的渠道網(wǎng)絡(luò)。第四，對渠道網(wǎng)絡(luò)進行深耕夯實，逐步輻射周邊。

3.業(yè)務(wù)主管要你去經(jīng)銷電纜的店面談判，店里采購提出要1％的扣點，在我們這個行業(yè)里，1％的扣點一般是容易接受的，你會如何應(yīng)答店里采購的要求？（10分）

答：看對方以往對公司的支持力度，來選擇回答時的爽快程度。在愉快供贏的前提下爭取利益最大化。言談中要給對方得感覺是：“嗯，他幫我掙取了很多得利益”或者“跟他合作會有越來越多得利益”。實際環(huán)境實際對待。

4.公司規(guī)定了每個經(jīng)銷商店的促銷費用比例，你與店面采購談判時，采購提出的堆頭費在你預(yù)計的范圍內(nèi)，但是陳列位置不好，你能接受這樣的條件嗎？（5分）

答：優(yōu)勢陳列位置對于促銷的效果很重要，既然耗費資歷去做促銷當然要盡最大努力爭取到最佳陳列區(qū)。同時也不能盲目隨從，明確本次促銷的戰(zhàn)略價值。注重性價比。

5.業(yè)務(wù)員是店面與公司各部門信息溝通的交接點，你認為業(yè)務(wù)員應(yīng)給予公司內(nèi)各部門什么樣的信息以保證顧客的要求被正確滿足？同樣，你認為公司各部門應(yīng)該給你什么樣的信息以支撐你的工作？舉例說明。（20分）答: 要反饋市場趨勢、了解客戶需求和競爭對手的動態(tài)。

首先，對于市場，如果參照80/20法則，我們將客戶分為大眾客戶（占80%）和極端客戶（20%）。我們要極力滿足這80%的大需求，已完成我們的銷售盈利。同時，我們用敏銳的洞察力感知那20% 的極端客戶，他們也許是酷愛或厭惡，往往在這兩個極端態(tài)度中就能發(fā)現(xiàn)新的市場契機，因為前端的思想和需求往往被這20% “極端分子”最先感知并引領(lǐng)潮流。

對于客戶反饋的意見，要保證信息的全面性、真實性。要知其然更要知其所以然。了解顧客喜歡的理由，更要了解他們拒絕的理由，以便更好的迎合消費者。

對于競品，我們要掌握他們的產(chǎn)品特征、價格定位、市場占有率、客戶接受程度。

反之，對于公司的信息資源我們也要分類處理，管理、研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、市場、后倉配送、售后。我們積極主動的溝通，第一時間交流信息。

例如：對于管理部門要明確我們一線人員的戰(zhàn)略方針等。如，新品的市場定位和所擔負的市場使命，是利潤產(chǎn)品還是品牌展示？

研發(fā)和生產(chǎn)部門最清楚產(chǎn)品特性以及市場背景，有利于我們對經(jīng)銷商客戶可介紹我們優(yōu)勢規(guī)避劣勢。

與財務(wù)部門溝通資金回籠情況，及時做好應(yīng)收帳款回收。

在倉庫配送部門可以及時了解現(xiàn)有庫存情況及未來的產(chǎn)品庫存配比，為促銷計劃做有利保障。

與其他區(qū)域市場的同仁溝通大區(qū)狀況，交流心得體會，和經(jīng)驗成果?？傊?，溝通是優(yōu)化組織、提高業(yè)績的最佳法寶。

6.了解產(chǎn)品，只有詳細了解產(chǎn)品，產(chǎn)品蘊含的價值才能通過您自己的銷售技巧體現(xiàn)出來。你認為對公司產(chǎn)品應(yīng)了解哪些具體的內(nèi)容？（10分）答：首先，要了解產(chǎn)品的生產(chǎn)背景、品質(zhì)成分、包裝組成、價格策略、適應(yīng)渠道。

其次，還要了解我司產(chǎn)品與以往產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品相比所體現(xiàn)出來的優(yōu)勢劣勢。

最重要的也最精華的是——挖掘產(chǎn)品給經(jīng)銷商及顧客帶來的附加價值。這往往在談判和銷售中能起到四兩撥千斤的作用。

7.一般企業(yè)每年會要求業(yè)務(wù)人員提出各自的銷售目標，你會做什么工作以便提出準確的可行銷售目標？（10分）

答：參照歷年銷售數(shù)據(jù)，綜合分析與歷年銷售環(huán)境的差異。詳細了解公司期望、市場數(shù)量、市場質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、推廣費用、人員力量。據(jù)此制定三套方案，即“信心目標”、“底線目標”、“希望目標”。

做中短期的規(guī)劃，注重季度業(yè)績利于務(wù)實。把握市場機會，積極尋找新增長空間。

8.維護經(jīng)銷商是業(yè)務(wù)人員的職責之一，你認為維護經(jīng)銷商的主要工作有那些？（20分）

答：第一，搞好客情關(guān)系，良好的客情形象是品牌形象的重要組成部分。加強溝

通，以協(xié)作、協(xié)商為主，以理服人，及時幫助經(jīng)銷商消除疑慮，平衡心態(tài)，引導和支持經(jīng)銷商向有利于產(chǎn)品營銷的方面轉(zhuǎn)變。力誡認為自己的商品是暢銷貨，就可以無理地干涉經(jīng)銷商的經(jīng)營自主權(quán)的意識。

第二，提高鋪貨率、積極運作促銷。并幫助他們建立并理順銷售子網(wǎng)，分散

銷售及庫存壓力，加快商品流通速度。

第三，關(guān)注競品獲利水平，經(jīng)銷商樂意推銷獲利更高的產(chǎn)品。依據(jù)“ 層次營

銷”權(quán)衡廠、經(jīng)、銷三方利益，使得營銷最優(yōu)化，實現(xiàn)共贏互利。

第二篇：業(yè)務(wù)員面試素質(zhì)測試題12

業(yè)務(wù)員面試素質(zhì)測試題

一、個人基本素質(zhì)問題

普通員工：

1、簡單介紹一下自己。

2、為什么愿意為本公司工作？

3、你認為公司為什么要聘用你？

4、如果我們聘用你，你會在我們公司待多久？

5、在你看來，我們會為你的職業(yè)生涯規(guī)劃一個怎樣的環(huán)境？

6、你的長處是什么？

7、什么是你最大的弱點？

8、你如何評價你的前任老板？

9、你的業(yè)余時間喜歡做什么？

10、你覺得5年后你會是什么樣？

12、如果??的話，你怎么辦？友情提示：面對這類情景模擬、角色扮演的問題，宜多提供幾套解決方案，以體現(xiàn)思維的敏捷與多元。

13、你對什么職位感興趣？

15、你對我們公司有什么想法？

3、您的缺點或不足是什么？您的優(yōu)點或特長是什么？

4、談?wù)勀愎ぷ髦幸淮问〉慕?jīng)歷，談?wù)勀愎ぷ髦幸淮纬晒Φ慕?jīng)歷。

5、你希望與什么樣的上級共事？

6、上級下達了錯誤的指令，這個指令會造成公司一百多萬的損失，你會不會執(zhí)行？為什么？或者你將怎樣處理？

7、當與上級意見不一時，你將怎么辦？

8、你為什么離開原來的單位？

9、我們公司什么地方吸引你？

10、你以前具體的日常工作是什么？你做的怎么樣？

11、你對這項工作有哪些可預(yù)見的困難？

12、沒有工作經(jīng)驗，你如何能勝任這份工作？

13、對你來說工作中最重要的是什么？

14、怎么看我們公司？

15、如果聘用你你如何開展工作？

16、你懂電腦嗎？懂多少？word、excl熟練程度？會做PPT文件嗎？

17、知道photoshop嗎？對圖片處理如何？

18、你希望工作地點在哪里？

19、你期望的薪水是多少？

20、你是否服從分配？

管理人員：

1、自我介紹一下。

2、為什么離開原來的公司？

3、為什么選擇我們這個企業(yè)？

4、你認為自己什么地方適合我們？

5、你的客戶群體主要有哪些：如果你曾經(jīng)從事過銷售工作的話。

6、你如何尋找客戶？你與客戶一般如何交流？你怎么去說服客戶購買我們的產(chǎn)

品？

7、你入職以后，你認為自己每個月或者每個季度能完成多少業(yè)績？

8、什么時候可以上班 ？

9、你期望的薪水 ？

10、請告訴我你最大的優(yōu)點，你將給我們公司帶來的最大財富是什么？

11、你最大的缺點是什么？

12、你最喜愛的工作是什么？你的老板起了什么作用，使這項工作如此的與眾不

同？

13、你最不喜歡的工作是什么？當時你的老板在你的工作扮演了什么樣的角色？

14、5年以后，你會在哪里？做到哪份工作？

15、你有什么出眾之處？

16、在你最近的工作中，你做了些什么，來增加你們企業(yè)的營業(yè)收入？

17、你做了些什么來降低你們部門的經(jīng)營成本或節(jié)省時間或工作效率？

18、你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么？

19、你現(xiàn)在的上司認為你對他們最具價值的是什么？

20、你認為業(yè)務(wù)經(jīng)理的一般職責是什么？

21、你認為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的？

22、為了完成工作，你發(fā)現(xiàn)每周必須工作幾小時？

23、你的職位同你的部門或公司的整體目標有什么關(guān)系？

24、你需要提高哪些方面的技能和水平？

25、在你被解雇之前，你逃過了幾次被解雇的風險？換了幾份工作？

26、發(fā)展對你意味著什么？

27、如果你得不到這個工作，你在你目前的公司將有什么不同的表現(xiàn)？

28、請描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位的？

29、你是如何不斷得使你的工作更有價值的？

30、為了滿足公司不斷變化的需求，你是如何再次創(chuàng)新或重新定義你的工作的，為了增加自己崗位上的產(chǎn)出，你不得不采取哪些保障措施？

31、請區(qū)別一下你在目前供職的公司中所經(jīng)歷的縱向的職位晉升和橫向職責范圍的擴展？

32、在你目前供職的公司中，你在升職方面的順理成章的變動是什么？

33、你具有何種指導風格的培訓？你是理所當然的將職責授予他人，還是期望你的直接下屬主動要求更多的職責？

34、你最后供職的公司弊病是什么？對于一家公司的缺陷和前后矛盾，你有多少

忍耐力？

35、你需要什么樣的組織安排、指導和反饋，才能出色完成工作？

36、在管理員的方面，你是“期望”多于“檢查”，還是相反？

37、你是如何從協(xié)調(diào)事業(yè)與個人生活的角度來對待工作的？

38、如果我們聘用你，請描繪一下你將營造的企業(yè)文化。你會采取一種將權(quán)力集

中在少數(shù)幾個人手里、更為集權(quán)的、家長式的運用方法，還是會經(jīng)常將職權(quán)下放？

39、為你能成為一個出色的[某職務(wù)]員工做好了準備？

40、你有哪些手段成功地實現(xiàn)從理論到實踐的轉(zhuǎn)變？

41、你是否認為你的成績顯示了你將在工作上獲得成功的能力？

42、目前你還在考慮應(yīng)聘哪些公司的哪些職位？

43、你如何評價自己預(yù)測需求的能力？換言之，你如何評價你的直覺、及時處理問題的能力和積極主動的業(yè)務(wù)風格？

44、你認為你的業(yè)務(wù)能力是屬于初級、中級還是高級水平？

45、你通常對工作的哪些方面最缺乏耐心？

46、你如何評價自己與上級管理層、客戶和同事進行交流的能力？

47、你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作？

48、就業(yè)績競爭力而言，你在其他業(yè)務(wù)員中名列第幾？

49、你面臨的最常見的兩大反推銷的情況是什么？你會如何應(yīng)付？

50、如果你愿意的話，請和我進行角色演習。

51、如果公司錄用了你，你將怎樣開展工作？

52、你到我們公司工作的目的是什么？

53、你期望的工作環(huán)境和工作狀態(tài)是什么？你希望公司給你什么樣的支持？

54、你以前的薪酬怎樣？你期望什么樣的薪酬和待遇？

55、你怎么樣把梳子推銷給和尚?

56、如何帶好你的團隊？

57、如何有效提高工作效率？

58、如何讓客戶和公司保持高度一致性？

59、你希望在那里工作？談?wù)勀愕膬?yōu)勢在那里？

60、你對公司有什么要求？

二、實務(wù)題：

1、王老板口頭上同意經(jīng)銷我公司產(chǎn)品，并答應(yīng)你三天內(nèi)可以打款進貨，但到第四天他還沒有打款。當你打電話或上門拜訪時，他又以種種原因推脫說這幾天很忙再過幾天就打款。請問你該如何讓王老板盡快打款進貨？

2、張老板是你的新客戶，由于尚未建立相互信任度，張老板要求貨到后再付款，但公司明文規(guī)定經(jīng)銷商必須先打款后發(fā)貨。請問你該怎么辦？

3、你認為張老板信用度比較高，并以自己的工資做擔保向公司申請貨到付款，但貨到后，張老板又對產(chǎn)品挑三撿四，以種種理由要求只付貨款的90%給你，剩

余的10%作為換貨保證金，否則他就讓你把這些貨拉回公司。請問你如何讓張老板全額付款？

4、郭老板很想經(jīng)銷我公司產(chǎn)品，你也認為郭老板是我公司在T市最合適的經(jīng)銷商，但郭老板向你提出兩個要求：第一，要求產(chǎn)品降價；第二，要求公司為其做一塊戶外廣告牌，費用5000元。公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價，不會為個別市場降價，而且在郭老板尚未給公司創(chuàng)造出利潤的前提下不支付5000元廣告費。請你提出合理的解決方案讓郭老板盡快打款進貨。

5、李老板經(jīng)銷我公司產(chǎn)品已經(jīng)三年了，3個月前他進的一批貨還有200箱沒有賣出去，李老板讓你幫他把這200箱貨退回公司，否則他就不進公司新上市的產(chǎn)品，但公司規(guī)定產(chǎn)品無質(zhì)量問題不準退貨。請問你該如何讓李老板盡快配合公司新品上市？

6、馬經(jīng)理是公司在S市的經(jīng)銷商，經(jīng)銷公司的所有產(chǎn)品，但他已經(jīng)半年沒從B公司進貨了，另外他還有500箱公司的貨沒有銷售。假如你是公司的業(yè)務(wù)員，你得知S市的陳經(jīng)理很愿意經(jīng)銷你的產(chǎn)品，通過幾次接觸，陳經(jīng)理表示如果你撤消馬經(jīng)理的經(jīng)銷權(quán)，他就從公司進貨。你了解到馬經(jīng)理在當?shù)厣鐣P(guān)系復(fù)雜，如果處理不當會對公司市場造成負面影響，同時你又對陳經(jīng)理的市場能量估計不足，而公司又催促你S市20天內(nèi)必須進貨。請問你該如何操作S市的市場。

第三篇：快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能培訓測試題

快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能培訓測試題五（考試時間：90分鐘）

所屬站點名稱：姓名：

一、單選題（每題1分，共40分）

1、下列職業(yè)道德中的哪一項很好的詮釋了“童叟無欺”原則（A）

A.誠實守信B.辦事公道

C.服務(wù)群眾D.愛崗敬業(yè)

2、下列職業(yè)道德的哪一項是社會主義職業(yè)活動的宗旨（）

A.誠實守信B.辦事公道

C.服務(wù)群眾D.愛崗敬業(yè)

3、下列哪項反應(yīng)了職業(yè)道德不僅是一種“軟約束”，還是一種“硬約束”。（）

A.特殊性B.強制性

C.穩(wěn)定性D.多樣性

4、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成不包括（）

A.客服中心B.監(jiān)控中心

C.運輸線路D.營業(yè)網(wǎng)點

5、收寄流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶收取快件的全過程，但不包括（）

A.驗視B.包裝

C.運單填寫D.計重收費

6、快遞服務(wù)的定義由下面哪項規(guī)定的（）

A.《快遞市場管理辦法》B.《郵政法》C,《快遞服務(wù)》

7、下列哪項是除交納運費外，還需要按照聲明價值費率交納保價費的快件()。

A.保價快件B.保險快件C.普通快件

8、依據(jù)《郵政法》及其實施細則的規(guī)定，對于沒有保價的普通包裹類郵件按照賠償，但最高不超過本次郵寄費的（）倍。

A.3B.4C.5D.69、下列哪項是快遞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)（）

A.基本業(yè)務(wù)B.增值業(yè)務(wù)C.代收貨款業(yè)務(wù)

10、下列哪項不適合于女性坐姿（）

A.正襟危坐式B.雙腿斜放式

C.前伸后曲式D.大腿疊放式

11、快遞形象禮儀不包括（）

A.面部衛(wèi)生B.口腔衛(wèi)生

C.頭發(fā)衛(wèi)生D.服裝衛(wèi)生

12、快件安全內(nèi)容錯誤的是（）

A.防止損毀B.防止被盜

C.防止泄密D.防止腐爛

13、對非機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是（）

A.快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放。

B.收派快件時，不出入于工作無關(guān)的場所

C.上樓取件時須讓清潔工人看管

D.雨雪天準備好防雨防凍物品

14、利用機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是（）

A.派送快件用的機動車后廂玻璃應(yīng)安裝防護網(wǎng)

B.上樓取件時須讓清潔工人看管 實際損失的價值進行

C.發(fā)生快件、車輛被盜的情況，快件業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報警

D.摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具

15、目前中國有（）個省級行政區(qū)，及（）個省、（）個直轄市,()個自治區(qū)和（）個特別行政區(qū)。

A.32、23、4、5、2B.32、23、5、4、2

C.34、23、4、5、2D.34、23、5、4、216、在我國的行政區(qū)域中，下列哪項不是自治區(qū)（）

A.海南B.新疆

C.寧夏D.西藏

17、下列哪項不是我國三大主要的經(jīng)濟發(fā)展區(qū)域（）

A.長江三角洲B.珠江三角洲

C.環(huán)渤海地區(qū)D.港澳臺地區(qū)

18、中央處理器的英文名稱為（）

A.CD-ROMB.CPU

C.ROMD.RAM19、計算機在開機操作時，應(yīng)遵循的順序是（）

A.先開主機，再開外設(shè)B.先開外設(shè)，再開主機

C.可隨時開啟D外設(shè)主機同時開啟

20、計算機的IP地址由（）個字節(jié)組成，每個字節(jié)最多不包括（）位十進制數(shù)，范圍從（）。

A.4,3,1-254B.3,4,1-252

C.3,4,1-192D.4,3,1-16821、根據(jù)合同是否以交付標的物為成立要件，分為（）

A.雙務(wù)合同和單務(wù)合同B.有償合同和無償合同

C.諾成合同和實踐性合同D.要式合同和非要式合同

22、在我國，發(fā)明專利權(quán)的期限為（），實用新型和外觀設(shè)計的專利權(quán)期限為（）。

A.20年、10年B.10年、20年

C.10年、10年D.20年、20年

23、《快遞服務(wù)》標準規(guī)定，快遞服務(wù)組合及其分支機構(gòu)必須到國家行政主管部門登記、備案，并具備一定的資金、場地和設(shè)備，以及最低雇傭（）名合格的員工，才準予開業(yè)。

A.10B.20C.15D.2524、《快遞服務(wù)》標準規(guī)定，快遞最長服務(wù)時限，同城不得超過（），異地不得超過（）

A.24小時，72小時B.72小時，24小時

C.24小時，24小時D.72小時，72小時

25、《中華人民共和國郵政法實施細則》又國務(wù)院于（）發(fā)布而實施。

A.1987年1月1日B.1990年11月12日

C.1986年12月2日D.1988年11月12日

26、下列哪項是公路運輸?shù)奶攸c（）

A.具有破損率低，安全性好的優(yōu)點

B.在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯

C.具有投資大，運量小，費用高，易受天氣影響等局限性

D.能夠?qū)崿F(xiàn)快件“門到門”的交接

27、下列哪項不是鐵路運輸?shù)奶攸c（）

A.載運量大、費用較低廉

B.不易受氣候條件影響

C.運輸速度慢，易受運輸軌道限制

D.具有破損率低，安全性好的優(yōu)點

28、下列哪項不是航空運輸?shù)慕?jīng)營方式（）

A.自有飛機運輸B.包機運輸

C.班機運輸D.集中托運

29、交接單主要用于三個交接環(huán)節(jié)，下列不正確的是（）

A.收寄派送網(wǎng)點與分揀中心之間的總包交接

B.快件運輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接

C.分揀中心與委托運輸方之間

D,收寄派送網(wǎng)點與委托運輸方

30、委托運輸使用的交接內(nèi)容一般不登記()

A.發(fā)件站B.駕駛?cè)藛T

C.到件站D.航班號或車次

31、下列哪項不是交接單的作用（）

A.運費結(jié)算的依據(jù)B.快件業(yè)務(wù)處理的證明

C.總包查詢和賠償?shù)呢熑蜠.總包的清單

32、下列交接驗收注意事項，哪一項不正確（）

A.必須在交接單上批明接收時間

B.如果總包數(shù)量與交接單信息不符直接退回發(fā)件站就好了

C.明確車輛到達的時間是否延誤

D.檢查封志是否完好

33、下列哪項不是車輛封志的種類（）

A.實物封志B.信息封志C.虛擬封志

34、標識的粘貼不包括下面哪項（）

A.正面粘貼B.側(cè)面粘貼

C.背面粘貼D.三角粘貼

35、質(zhì)脆易碎品選擇（）進行包裝。

A.文件封B.加有防震材料

C.塑料袋C.材質(zhì)較軟的包裝

36、不規(guī)則、超大、超長的物品選擇（）進行包裝。

A.氣泡墊等材質(zhì)較軟的材料B.紙箱子

C.麻袋D.塑料袋

37、對總包盛裝不能過滿，裝袋不宜超過整袋的（）

A.1/3B.2/3C.1/2D.3/438、下列哪項不屬于總包質(zhì)量檢查（）

A.檢查總包的規(guī)格是否符合要求

B.檢查是否有遺留未處理的快件

C.檢查操作信息處理是否符合要求

D.檢查總包的數(shù)量是否符合要求

39、下列對總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是（）

A.根據(jù)不同的航班和車次及趕發(fā)時限、價值的先后順序建立堆位

B.車次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠離，以免混淆

C.各堆位之間應(yīng)有明顯的隔離或標志，留有通道。

D.快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行

40、下列對業(yè)務(wù)員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要求不符的是（）

A.身著公司統(tǒng)一制服，服裝要熨燙整齊，擺好衣領(lǐng)。

B.工牌佩戴在胸前，適當佩戴裝飾物。

C.整理好自己的儀容

D.調(diào)整好心態(tài)和情緒

二、判斷題（每題1分，共30分）

1、《郵政法》關(guān)于郵政企業(yè)的規(guī)定也適用于快遞企業(yè)。（）

2、公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當承擔刑事責任。（）

3、道路交通法規(guī)定，當事人逃逸或者故意損壞、偽造現(xiàn)場，毀滅證據(jù)，使交通事故責任無法認定的，應(yīng)負大部分責任。（）

4、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職工與職工之間的關(guān)系。（）

5、“愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實”，就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛快遞事業(yè)，樹立責任心和事業(yè)心，踏踏實實的勤奮工作。（）

6、國家對禁止出入境物品有明確的規(guī)定：限制出入境物品，主要不是整體禁止該種物品的出入境，而是對數(shù)量、價值進行限制。（）

7、按照付費方式劃分，快件分為：第三方付費快件、收件人付費快件、寄件人付費快件、支票付費快件。（）

8、快件是快件服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。（）

9、所為內(nèi)件，是指客戶寄遞的信息載體、包裹載體和物品。根據(jù)信息載體和物品的概念，國內(nèi)快件主要可分為信件類快件和包裹類快件兩種。（）

10、全程時限是指快件由收寄到完成派送全過程所花費的最大人工限度。（）

11、快件處理，包括快件收寄、派送兩個主要環(huán)節(jié)，是指快遞企業(yè)在獲得訂單后有快遞業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，完成從客戶處收取快件和收寄地址的過程。（）

12、快件延誤，是指快件的投遞時間超出快遞服務(wù)組織標準的服務(wù)時限，但尚未超出徹底延誤時限。（）

13、增值業(yè)務(wù)，是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是目前較多快遞企業(yè)推出的一項增值業(yè)務(wù)。（）

14、快遞時限是指完成快件處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時間限度。按照快件運行的流程，又可分為全程時限和作業(yè)段時限。（）

15、國家法律、法規(guī)明文禁止寄遞的物品共有14類。（）

16、若快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)了快件中含有禁止出境的物品，應(yīng)立即做銷毀處理。（）

17、禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。（）

18、快遞服務(wù)人員在派件途中產(chǎn)生的各項費用，如：聯(lián)系電話費、過路費、過橋費要向收件客戶收取。（）

19、無論貨物是否包裝好，快遞服務(wù)人員都要詢問和驗視客戶所托寄物品的內(nèi)容，若所寄物品為違禁品時，可幫助客戶用多層包裝寄遞。（）

20、《中華人民共和國安全法》規(guī)定，公民不得非法持有屬于國家機密的文件、資料、和其他物品的義務(wù)。（）

21、快件從業(yè)人員可以抄錄收、寄件人名址、電話等快件信息。（）

22、滅火的基本方法有：冷卻法、窒息法、隔離法和化學抑制法。（）

23、計算機病毒不能通過硬盤傳播。（）

24、從維度看，條形碼主要分為一維條碼和二維條碼兩種。（）

25、《快遞市場管理辦法》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營活動部需要辦理備案手續(xù)。（）

26、快遞服務(wù)合同，沒有履行背書的告知義務(wù)，用戶沒有予以確認，導致合同無效，快遞客戶不適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定。（）

27、快遞運單所附合同條款即屬于格式合同條款。（）

28、計算機病毒從本質(zhì)上來說也是一種程序，是計算機自身故障造成的。（）

29、互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺服務(wù)器或者計算機都有一個唯一的IP協(xié)議地址。（）

30、電子郵件地址的格式為：服務(wù)器域名@用戶名。（）

三、填空題（每題1分，共10分）

1、職業(yè)道德就是從事某種職業(yè)勞動的人們，在勞動過程中形成的、依靠其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的、以善惡進行評價的、和的總和。

2、快遞服務(wù)主要采用、的直達服務(wù)方式。

3、快遞按運輸方式劃分，可分為、和三大方式。

4、快件處理包括快件和兩個主要環(huán)節(jié)，是快件流程中貫穿上下環(huán)節(jié)的樞紐，在整個快件傳遞過程中發(fā)揮著十分重要的作用。

5、快件收寄分為和兩種形式。

6、快件延誤是指快件的投遞時間超出快遞的時限，但尚未超出徹底延誤時限。

7、入境的快件，應(yīng)該在運輸工具申報入境后小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)；出境的快件，應(yīng)當在運輸工具離境前小時向海關(guān)辦理手續(xù)。

8、快件業(yè)務(wù)按照寄達范圍劃分分為：、。

9、從內(nèi)容上講，禮儀構(gòu)成要素的是、、、。

10、業(yè)務(wù)員在等候客戶開門時，應(yīng)該站在距門米處，等待客戶同意后方可進入房間內(nèi)。

四、名詞解釋（每題2分，共6分）

1、快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)P182、作業(yè)段時限P223、禮儀的媒介P27

五、簡答題（每題3分，共6分）

1、職業(yè)道德的重要作用P32、快遞服裝禮儀的要求P3

5六、計算題（每題4分，共4分）

一票從深圳寄往廣州的快件（陸路運輸，系數(shù)為12000），使用紙箱包裝，紙箱長寬高分別為60厘米，40厘米，30厘米，快件實重5kg，快遞企業(yè)的資費價格為下表格，這份快件的資費是多少？

區(qū)間 20kg及以下 20kg以上

上?！獜V州 6元kg 4元kg

深圳——廣州 3元kg 2元kg

七、論述題（每題4分，共4分）

操作考試時，如果給你幾個玻璃杯、一些報紙、包裝箱等材料要求你包裝，你該怎么處理，需要注意哪些問題。

第四篇：專業(yè)能力測試題

中國集郵總公司競聘上崗專業(yè)能力測試題

（時間2個小時，現(xiàn)場計算機打印答卷）

一、集郵專賣店業(yè)務(wù)部副經(jīng)理競聘崗位專業(yè)試題

星巴克連鎖以咖啡教宗的姿態(tài)出現(xiàn)，給國人帶來了全新人文化體驗，他們刻意打造“第三空間”就是除辦公室、家庭之外，人們非常愿意光顧的地方，在這里人們能夠盡情的品味閑適、自在。由此，請你論述并分析中國集郵專賣店應(yīng)打造哪種文化？如何去打造專賣連鎖經(jīng)營的核心競爭力去贏得市場。

二、大客戶業(yè)務(wù)部副經(jīng)理競聘崗位專業(yè)試題

對總公司目標客戶進行分析，論述如何有效地利用客戶信息系統(tǒng)和客戶資源來加快總公司市場的拓展，培養(yǎng)和維護新老客戶的忠誠度。

三、信息技術(shù)部副經(jīng)理競聘崗位專業(yè)試題

結(jié)合總公司實際（目前的政策導向、軟硬件基礎(chǔ)、客戶信息系統(tǒng)資源）給出開發(fā)數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)運營的可行性分析與開發(fā)方案。

四、設(shè)計編審部副經(jīng)理競聘崗位專業(yè)試題

1、論述集郵總公司產(chǎn)品創(chuàng)意、設(shè)計的原則

2、以“清明節(jié)”郵票為題材，闡述“清明節(jié)”項目的策劃、創(chuàng)意的具體思路和方案。

論述要求：觀點明確、論述清楚、層次清晰，并要聯(lián)系實際說明，要有分析、有結(jié)論，具有可操作性。

第五篇：小學教師《專業(yè)標準》測試題

小學教師《專業(yè)標準》測試題

姓名

1、《小學教師專業(yè)標準》明確了一名合格小學教師的、、與，它是我國教師專業(yè)化進程中的重要里程碑。它強調(diào)以，倡導以，重視，踐行

理念。

2、在“專業(yè)理念與師德”部分，《標準》從、、、四個領(lǐng)域?qū)πW教師的專業(yè)理念與師德提出具體要求。

3、《標準》突出小學生的生命教育，教師要將

放在首位。。這就意味著，教師要服務(wù)于小學生生命成長的需要，關(guān)心小學生的生命狀態(tài)，同時也關(guān)注小學生自身對生命的體驗和態(tài)度。

4、《標準》明確要求教師要積極創(chuàng)造條件，讓小學生。

5、《標準》提出了指向

和的諸多要求。這些要求更多反映出教師作為平凡的人，哪些心性、品質(zhì)、行為是適當?shù)?，其次才將教師作為“教育者”特有的心性、品質(zhì)和行為要求融入進來。

6、在“專業(yè)知識”部分，《標準》從小學生、、、四個領(lǐng)域?qū)πW教師的專業(yè)知識提出具體要求。其中有四個方面體現(xiàn)出鮮明的和的特點

7、在“專業(yè)能力”部分，《標準》從、、、、五個領(lǐng)域?qū)πW教師的專業(yè)能力提出具體要求。

8、在人際溝通方面，《標準》中明確提出小學教師要做到、、等。在人際合作方面，《標準》中明確提出小學教師要，、。

答案

1、道德坐標、知識坐標與能力坐標，學生為本，倡導以師德為先，重視教師能力提升，踐行終身學習

2、職業(yè)理解與認識、對小學生的態(tài)度與行為、教育教學的態(tài)度與行為、個人修養(yǎng)與行為

3、保護小學生的生命安全放在首位。尊重小學生的人格，信任小學生，尊重個體差異。

4、擁有快樂的學校生活。

5、教師個人修養(yǎng)和行為方面

6、發(fā)展知識、學科知識、教育教學知識、通識性知識，時代精神和教育發(fā)展

7、教育與教學設(shè)計、組織和實施、激勵與評價、溝通與合作、反思與發(fā)展

8、使用符合小學生特點的語言、善于傾聽、與小學生進行有效溝通等。與家長有效溝通，共同促進小學生發(fā)展、協(xié)助小學與社區(qū)建立合作互助的良好關(guān)系。