第一篇：新華書店郵購部經(jīng)理案例答案

新華書店郵購部經(jīng)理案例

個(gè)人觀點(diǎn)看法：1.首先，作為經(jīng)理，經(jīng)常出現(xiàn)送錯(cuò)貨物的現(xiàn)象經(jīng)理負(fù)有責(zé)任。因?yàn)樵斐慑e(cuò)誤的原因歸根到底是因?yàn)榻?jīng)理對貨物的監(jiān)管不力，對員工的管理不到位而造成的。

2.其次，作為一個(gè)管理者，當(dāng)發(fā)生有顧客對公司不滿意的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)對自己的管理進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。不能等到顧客極大不滿的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問題。

3.再者，作為管理者必須明確自己的職責(zé)，作為經(jīng)理，只要做好自己的份內(nèi)事就行了。出現(xiàn)送錯(cuò)貨物多數(shù)是業(yè)務(wù)員處理不當(dāng)造成的，業(yè)務(wù)員的事還是應(yīng)該業(yè)務(wù)員來擔(dān)當(dāng)，不應(yīng)該由經(jīng)理來做。經(jīng)理處理好顧客的投訴才是關(guān)鍵。

尿布公司成功案例

個(gè)人觀點(diǎn)看法：1.尿布公司由失敗走向成功并非一帆風(fēng)順，首先，尿布大王多川博他一開始創(chuàng)建公司時(shí)并沒有進(jìn)行市場調(diào)查，也并不具備創(chuàng)新精神，沒有形成自己的特色。所以，他一開始沒有成功的原因在于人云亦云。

2.他最終成為尿布大王，其實(shí)我認(rèn)為他成功的原因不在于他生產(chǎn)的尿布質(zhì)量好、怎樣為顧客著想。而是因?yàn)樗芫邆鋭?chuàng)新和學(xué)習(xí)的精神，善于從信息中受到啟發(fā)，能夠把握市場機(jī)會，抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略，這是作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備的。

鼎立建筑公司案例

個(gè)人觀點(diǎn)看法：1.鼎立建筑公司能夠由小做大，在于他們公司的管

理員和員工能夠努力工作，埋頭苦干，這個(gè)確實(shí)值得祝賀。然而懶惰的風(fēng)氣蔓延是因?yàn)楣芾碚邲]有及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，公司做大做強(qiáng)后依然按照原來的經(jīng)營模式，所以造成分工不明的問題發(fā)生。

2.至于元老們自恃功高，自由散漫，這是因?yàn)樵谂f有的經(jīng)營模式下形成的，舊的經(jīng)營模式分工不明，當(dāng)公司變大后，這種模式顯然不適應(yīng)。

3.在這種時(shí)候，胡經(jīng)理（管理者）不應(yīng)該想著怎樣把元老請出公司，而應(yīng)該及時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)行重新分工。其次，還需要用新的方法，鼓勵(lì)與員工努力工作，重新激發(fā)他們的工作熱情，可以加入競爭機(jī)制，使員工心理能夠有一定的競爭意識。

第二篇：新華書店信息化案例

新華書店信息化建設(shè)戰(zhàn)略

企業(yè)信息化規(guī)劃以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用趨勢以及行業(yè)信息化的最佳實(shí)踐，提出企業(yè)的信息化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)未來信息化藍(lán)圖以及實(shí)施保障計(jì)劃，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進(jìn)程。信息化規(guī)劃是信息化建設(shè)的基本綱領(lǐng)和總體指向，是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的依據(jù)。

企業(yè)信息化規(guī)劃的關(guān)鍵成果是企業(yè)的信息化藍(lán)圖，信息化藍(lán)圖規(guī)定了企業(yè)未來（3－5年）將要建設(shè)的信息系統(tǒng)，以及各個(gè)信息系統(tǒng)之間的集成關(guān)系。在內(nèi)容上，信息化規(guī)劃圍繞藍(lán)圖展開，即以藍(lán)圖為核心，闡明為什么、是什么和怎么做，即為什么要建設(shè)藍(lán)圖確定的信息系統(tǒng)，藍(lán)圖確定的各個(gè)信息系統(tǒng)內(nèi)容是什么，藍(lán)圖確定的信息系統(tǒng)如何建設(shè)。

集團(tuán)新華書店集團(tuán)介紹

新華書店集團(tuán)公司具有4大業(yè)務(wù)板塊：出版發(fā)行業(yè)務(wù)板塊、旅游板塊、文化產(chǎn)業(yè)板塊以及包含其他業(yè)務(wù)的綜合板塊。目前集團(tuán)確定了建立大型強(qiáng)勢的文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，力爭在3－5年內(nèi)使集團(tuán)的銷售收入突破100億元，經(jīng)營收入做到全國前三名。

集團(tuán)是出版行業(yè)較早應(yīng)用信息化的單位之一，信息化應(yīng)用為推動集團(tuán)出版發(fā)行業(yè)務(wù)以及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到重要作用，培養(yǎng)了一大批信息化人才。但是，隨著中國加入WTO后出版行業(yè)對外開放、集團(tuán)改制進(jìn)行以及市場競爭加劇，集團(tuán)的信息化建設(shè)越來越不適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展的需要，迫切需要加快信息化建設(shè)，塑造集團(tuán)的核心競爭優(yōu)勢。

新華書店集團(tuán)信息化規(guī)劃的具有以下難點(diǎn)：

1、集團(tuán)的管理架構(gòu)處在變化之中，未來可能根據(jù)業(yè)務(wù)板塊成立事業(yè)部、異地分公司是否獨(dú)立核算等諸多不定因素；

2、主營業(yè)務(wù)板塊具有多種業(yè)務(wù)形式，不同的業(yè)務(wù)模式之間具有關(guān)聯(lián)關(guān)系；

3、集團(tuán)目前信息化部門的職能以及IT人力資源分布不均衡，需要重新配置集團(tuán)的IT人力資源，并明確集團(tuán)以及分子公司信息部門的信息化職能。

信息化規(guī)劃的起點(diǎn)：集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)、集團(tuán)管理以及業(yè)務(wù)分析

信息化建設(shè)歸根到底是為企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)。集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略是對未來業(yè)務(wù)發(fā)展和管理變革做出的總的規(guī)劃，因此IT規(guī)劃必須以集團(tuán)的總體戰(zhàn)略為依據(jù)，并作為集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。

圖1 集團(tuán)信息化戰(zhàn)略分析

IT規(guī)劃首先對集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析，并按照圖1中所示的分析層次逐漸細(xì)分?jǐn)U展，直至最后分析到每個(gè)公司不同的業(yè)務(wù)模式。針對每一個(gè)分析層次，分析本層次的特點(diǎn)，當(dāng)前的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展目標(biāo)，并分析本層次分析內(nèi)容的關(guān)鍵成功要素，信息化建設(shè)的目標(biāo)根據(jù)關(guān)鍵成功因素確定。如針對大眾出版物發(fā)行公司的連鎖發(fā)行業(yè)務(wù)模式：連鎖模式的特點(diǎn)是統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一形象 統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營策略；當(dāng)前的現(xiàn)狀是連鎖經(jīng)營已經(jīng)初步完善，但是還沒有發(fā)揮出連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢；未來的發(fā)展目標(biāo)是建立多種連鎖經(jīng)營形式并存，并成為跨地域的連鎖銷售渠道；連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵成功要素在于：物流、信息化、服務(wù)、低運(yùn)營成本；因此連鎖經(jīng)營未來的信息化建設(shè)的目標(biāo)是：加強(qiáng)連鎖經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的信息共享、提高物流能力和客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)信息分析，更好地制定采購營銷決策，降低運(yùn)營成本。

結(jié)合集團(tuán)未來的發(fā)展目標(biāo)，通過層層分解，并就每一分析層面對信息化的需求和建設(shè)目標(biāo)做詳細(xì)分析，形成企業(yè)未來的信息化建設(shè)的目標(biāo)體系，從而可以從整體把握集團(tuán)的信息化建設(shè)的目標(biāo)和重點(diǎn)，掌控企業(yè)未來信息化建設(shè)的全局。

信息化需求分析

在明確了集團(tuán)戰(zhàn)略、集團(tuán)對分子公司的管控以及各個(gè)分子公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，明確了各個(gè)層次的信息化建設(shè)目標(biāo)之后，需要對集團(tuán)未來需要建設(shè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行分析。

集團(tuán)未來需要建設(shè)的信息系統(tǒng)包括兩個(gè)方面，如圖2所示：

在集團(tuán)對分子公司的管控方面：

集團(tuán)對分子公司的管理包括6各方面：戰(zhàn)略管理、品牌管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、信息化管理，其中，財(cái)務(wù)管理和集團(tuán)的人力資源管理可以通過信息系統(tǒng)加強(qiáng)管控，支持集團(tuán)財(cái)務(wù)和人力資源的集中管理。此外，集團(tuán)還需要加強(qiáng)進(jìn)行辦公自動化建設(shè)，提高管理效率和知識共享；加強(qiáng)商務(wù)智能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)的決策支持。

在分子公司業(yè)務(wù)運(yùn)作層面

在各個(gè)分子公司業(yè)務(wù)層次，分析各個(gè)分子公司各種業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)，提出支持各個(gè)分子公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)建設(shè)方案。

針對集團(tuán)管理和分子公司主要業(yè)務(wù)的信息化需求分析，采用以下思路進(jìn)行： ·當(dāng)前管理（業(yè)務(wù)）存在的問題：分析各個(gè)管理業(yè)務(wù)模塊運(yùn)作中存在的主要的問題，制約業(yè)務(wù)擴(kuò)大的主要因素是什么，哪些問題可以通過信息化來解決；

·未來的管理模式/業(yè)務(wù)發(fā)展：針對集團(tuán)的管理，主要探討在集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，集團(tuán)未來的管理模式，主要包括集團(tuán)未來的財(cái)務(wù)管理模式和人力資源管理模式；在未來的管理模式下，集團(tuán)以及分子公司的權(quán)力和義務(wù)。對于各個(gè)分子公司的業(yè)務(wù)，需要明確未來的業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)模，業(yè)務(wù)發(fā)展的地理范圍，業(yè)務(wù)模式有何變化，不同業(yè)務(wù)模式之間的關(guān)系；

·管理/業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素：明確集團(tuán)提升財(cái)務(wù)和人力資源管理的關(guān)鍵要素，各種業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素；關(guān)鍵要素指明了未來信息化建設(shè)的重點(diǎn)；

·管理/業(yè)務(wù)藍(lán)圖：根據(jù)集團(tuán)未來管理模式下和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，描繪未來管理和業(yè)務(wù)藍(lán)圖； 明確主要管理功能和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，相互之間的邏輯關(guān)系；

·未來信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：未來的信息系統(tǒng)需要支持未來管理/業(yè)務(wù)的運(yùn)作，管理和業(yè)務(wù)藍(lán)圖主要環(huán)節(jié)確定了未來信息系統(tǒng)的主要功能模塊； ·各個(gè)功能模塊描述：對未來支持管理/業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)各個(gè)功能模塊描述，明確未來的信息系統(tǒng)是如何支撐未來管理業(yè)務(wù)運(yùn)作的；功能模塊描述需要深入到管理和業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)；

·信息系統(tǒng)帶來的關(guān)鍵價(jià)值分析：明確實(shí)施信息系統(tǒng)后，將帶來哪些關(guān)鍵的改變，這些改變是否與未來的管理模式和業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，是否能夠解決目前業(yè)務(wù)運(yùn)作的問題，通過對信息系統(tǒng)價(jià)值的分析，使信息系統(tǒng)的選擇著眼于未來的價(jià)值，符合信息化建設(shè)要以價(jià)值為導(dǎo)向的原則。

集團(tuán)的信息化藍(lán)圖：

信息化藍(lán)圖是對集團(tuán)信息化需求的總的反映。它涵蓋了集團(tuán)管理以及業(yè)務(wù)各個(gè)方面的信息化需求，并包含了不同信息系統(tǒng)之間的邏輯關(guān)系。根據(jù)信息化藍(lán)圖，集團(tuán)未來需要建設(shè)的信息系統(tǒng)包括：分銷行業(yè)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），人力資源管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)信息門戶/辦公自動化系統(tǒng)以及商務(wù)智能/決策支持系統(tǒng)。各個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍見表2所示：

集團(tuán)未來的信息系統(tǒng)，是集成的信息系統(tǒng)而不是信息系統(tǒng)的簡單堆砌。在匯總各個(gè)部分的信息化需求時(shí)，還需要明確未來不同信息系統(tǒng)之間的集成方式。報(bào)告建議盡量采用集成的應(yīng)用系統(tǒng)，如成熟的ERP能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的集成，針對不同應(yīng)用系統(tǒng)的集成盡量采用專用集成工具集成，針對集團(tuán)特殊的業(yè)務(wù)需要，采取自主開發(fā)的方式實(shí)現(xiàn)集成。

圖3 集團(tuán)未來的信息化藍(lán)圖

當(dāng)前信息系統(tǒng)的遷移計(jì)劃：

規(guī)劃還確定對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的取舍，根據(jù)對集團(tuán)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的診斷分析，保留目前門店使用的POS系統(tǒng)，以及現(xiàn)有的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，對其他信息系統(tǒng)進(jìn)行替代。在新系統(tǒng)上線之前，現(xiàn)有系統(tǒng)繼續(xù)由各個(gè)分子公司的人員負(fù)責(zé)維護(hù)，同時(shí)，在現(xiàn)有系統(tǒng)停止使用之前，盡量不在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上做外掛應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。

集團(tuán)信息化實(shí)施計(jì)劃

信息化的實(shí)施計(jì)劃是在解決了為什么以及是什么之后，解決怎么做的問題。實(shí)施計(jì)劃部分主要采用以下思路完成：

·明確未來的信息化建設(shè)項(xiàng)目：信息藍(lán)圖以及信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃明確了未來需要建設(shè)的信息系統(tǒng)，一般按照信息系統(tǒng)在不同分子公司的應(yīng)用的情況確定建設(shè)項(xiàng)目，在未來的信息化建設(shè)中，根據(jù)集團(tuán)的實(shí)際情況以及信息化建設(shè)的規(guī)律，需要對不同的信息系統(tǒng)進(jìn)行合并建設(shè)：如教材發(fā)行公司的ERP與CRM需要把兩個(gè)系統(tǒng)同時(shí)建設(shè)；同時(shí)，對于某些信息系統(tǒng)的建設(shè)，需要分拆成多個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目，如集團(tuán)的物流管理系統(tǒng)建設(shè)，需要分拆成物流中心儲運(yùn)系統(tǒng)建設(shè)和未來物流信息系統(tǒng)建設(shè)兩個(gè)項(xiàng)目；

·各個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的資源需求：信息系統(tǒng)建設(shè)的資源需求主要包含三方面：時(shí)間、人力資源和資金需求。其中時(shí)間是信息化項(xiàng)目建設(shè)開始到上線運(yùn)行的時(shí)間；人力資源包含實(shí)施人員和維護(hù)人員；資金需求指購買信息系統(tǒng)以及實(shí)施信息系統(tǒng)的資金，按照常見的信息系統(tǒng)計(jì)價(jià)方式估計(jì)。

·信息化項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃：確定各個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的先后順序。從每一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施對管理和業(yè)務(wù)的重要程度與緊急程度兩個(gè)維度來分析，結(jié)合各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施之間周期，排出各個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。

·實(shí)施計(jì)劃對集團(tuán)的資源需求：根據(jù)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃以及各個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的資源需求，分階段列出集團(tuán)進(jìn)行信息化建設(shè)需要的資源。

集團(tuán)信息化治理建議：

信息化建設(shè)的順利進(jìn)行不僅需要集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，還需要一個(gè)有戰(zhàn)斗力的信息部門。目前集團(tuán)的信息中心力量非常薄弱，不能有效執(zhí)行集團(tuán)信息中心作為信息化管理部門的職責(zé)，其余的信息人員在各個(gè)分子公司分布不均勻，導(dǎo)致各個(gè)分子公司信息化水平參此不齊。

信息化管理是集團(tuán)管理的重要內(nèi)容，為加強(qiáng)集團(tuán)未來的信息化建設(shè)，集團(tuán)需要加強(qiáng)信息化管理。當(dāng)務(wù)之急是充實(shí)集團(tuán)信息中心的實(shí)力，選拔既懂信息化建設(shè)規(guī)律又懂管理的復(fù)合型人才。根據(jù)集團(tuán)未來信息化建設(shè)需求和集團(tuán)IT人力資源配置現(xiàn)狀，提出集團(tuán)IT人力資源配置方案。該方案增強(qiáng)了集團(tuán)信息中心的管理實(shí)力，明確了集團(tuán)信息中心、各個(gè)分子公司以及專業(yè)信息服務(wù)公司的定位和職責(zé)。

信息化規(guī)劃對集團(tuán)的價(jià)值

通過信息化規(guī)劃報(bào)告的制定，糾正了客戶對信息化建設(shè)的錯(cuò)誤認(rèn)識，樹理了信息化建設(shè)的正確思路。目前，客戶已經(jīng)非常認(rèn)可信息化規(guī)劃的價(jià)值，如果早進(jìn)行信息化就會少走很多的彎路。總的說來，信息化規(guī)劃對客戶的價(jià)值主要表現(xiàn)以下方面：

1、從集團(tuán)整體戰(zhàn)略以及管理和業(yè)務(wù)總體分析信息化建設(shè)目標(biāo)，避免信息化建設(shè)只見樹木不見森林。

通過對集團(tuán)戰(zhàn)略、集團(tuán)管理和業(yè)務(wù)的分析，明確了集團(tuán)進(jìn)行信息化建設(shè)的目標(biāo)，形成了信息化建設(shè)的目標(biāo)體系，為集團(tuán)的信息化建設(shè)指明了方向。

集團(tuán)自身進(jìn)行的信息化建設(shè)，通常以問題作為信息戶建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)而不是以發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以各個(gè)公司的信息化建設(shè)需要而不是從集團(tuán)的信息化發(fā)展的需要來考慮，對于信息化需求分析只見樹木不見森林，往往信息系統(tǒng)剛剛建設(shè)完成就落伍了。

2、促進(jìn)集團(tuán)就未來的信息化建設(shè)達(dá)成共識。

信息化規(guī)劃站在集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，根據(jù)集團(tuán)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)制定集團(tuán)未來的信息化應(yīng)用藍(lán)圖和實(shí)施計(jì)劃，其根本出發(fā)點(diǎn)是集團(tuán)價(jià)值最大化，因此能夠就集團(tuán)的信息化建設(shè)在各個(gè)分子公司之間達(dá)成共識，減少了各個(gè)分子公司在信息化建設(shè)中的沖突，降低了信息化推進(jìn)的阻力，能夠加快信息化建設(shè)進(jìn)程，降低成本。

3、構(gòu)建了保證集團(tuán)信息化建設(shè)順利進(jìn)行的組織保障。

信息化規(guī)劃強(qiáng)調(diào)信息化建設(shè)是集團(tuán)對分子公司管控的重要職能之一，集團(tuán)應(yīng)該加強(qiáng)信息中心的建設(shè)，并提出了集團(tuán)IT人力資源配置建議，指明集團(tuán)以及分子公司信息部門的主要職能，幫助集團(tuán)建立了信息化管理體系。

第三篇：新華書店經(jīng)理述職報(bào)告

今年上半年以來，在省、市店的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“二為”方針，堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓，我?guī)ьI(lǐng)書店一班人進(jìn)一步解放思想、開拓進(jìn)取，搞活流通渠道，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)、繁榮圖書市場，最大限度地滿足讀者需求，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。20xx年上半年實(shí)現(xiàn)銷售收入1101萬元，比去年同期增加近175萬元，預(yù)計(jì)全年銷售額達(dá)2600萬元，將超額完成省、市店下達(dá)的指導(dǎo)性計(jì)劃2450萬元。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)我始終重視加強(qiáng)自身的思想修養(yǎng)和政治素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)江澤民“三個(gè)代表”重要思想和國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的苦干意見》，從而增強(qiáng)了貫徹執(zhí)行黨的基本路線和與黨中央保持高度一致的自覺性，時(shí)刻保證了清醒的政治頭腦和堅(jiān)定的政治立場。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理、金融管理、法律法規(guī)等方面的知識，不斷提高政策理論水平和文化素養(yǎng)。帶頭學(xué)好各種政策法規(guī)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。沒有堅(jiān)定的政治立場，就會腐敗，就會墮落；沒有較強(qiáng)的政策理論水平，工作發(fā)展就沒有后勁；沒有較深的文化涵養(yǎng)，就不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。沒有學(xué)習(xí)，就沒有進(jìn)步。我堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，一有閑暇就讀書看報(bào)，不斷充實(shí)完善自己。

二、務(wù)真求實(shí)，創(chuàng)造性工作一是搞好教材、教輔的發(fā)行工作。上半年課本、教材銷售碼洋695萬元，占銷售總額的63.1，比去年同期相比增加了60萬元。以靈活的方式參與競爭；不斷改善服務(wù)質(zhì)量，問計(jì)于師生，急教育之所急，想教育之所想，熱情的服務(wù)，贏得了廣大教育工作者的信賴。二是加強(qiáng)陣地建設(shè)。為創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨、書香濃郁、方便快捷的購物環(huán)境，我們不斷裝修改造。今年6月又對二樓圖書市場重新裝修，廳內(nèi)清潔明亮、品種繁多、書香飄飄，讀者一步一停足，三步一回頭，留連忘返，真正成為營造書香社會人們的精神家園。一般圖書上半年銷售碼洋331萬元，比去年同期的279萬元增加了52萬元。以省店60周年為契機(jī)，利用多種措施搞好百日圖書大聯(lián)展活動。我們書店是黨的主要宣傳陣地，為建設(shè)書香鄆城，營造學(xué)習(xí)型社會，我們義不容辭。三是堅(jiān)持“一元化為主，多元化經(jīng)營”的原則，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。今年6月，我們精心籌備的唐塔路文體商城隆重開業(yè)，這是一個(gè)大喜事，是一個(gè)良好的開端，為書店發(fā)展揭開了嶄新的一頁。（開業(yè)不到2周，就有三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的教育系統(tǒng)團(tuán)體購物17000萬元。）文體商城既為我們增加了收入，又宣傳了新華書店的形象。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，廉潔奉公

一、為節(jié)約開支，我們制定了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度。重大開支造計(jì)劃，任何開支均要寫申請報(bào)告，報(bào)銷單據(jù)先由主管人簽字，再由我審核。并規(guī)定加班時(shí)間，一律不準(zhǔn)喝酒，若發(fā)現(xiàn)罰款100元。

二、作為班長，我堅(jiān)持處事公正、光明磊落、關(guān)心同志、坦誠相見；工作中堅(jiān)持民主集中制，積極征求班子成員及各方面的意見，我們領(lǐng)導(dǎo)班子年青有為，業(yè)務(wù)精湛，科級干部也均是精兵強(qiáng)將，有較強(qiáng)的工作能力，大家暢所欲言，有好的建議，大家要多提，我作錯(cuò)了可當(dāng)面指正。大家關(guān)心我，也就是關(guān)心我們書店、關(guān)心我們的事業(yè)。

三、不搞特殊。我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，帶頭執(zhí)行中央和黨委有關(guān)廉潔自律的規(guī)定，我愿意接受大家的監(jiān)督。成績大家有目共睹，不足之處還有很多，我略談以下兩點(diǎn)：

一、危機(jī)意識不夠強(qiáng)。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏有句名言：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”。19年前，海爾集團(tuán)還是一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，目前海爾已入圍世界100強(qiáng)品牌，靠的就是危機(jī)意識。從長遠(yuǎn)看，教材發(fā)行市場化是個(gè)趨勢，專營打破只在朝夕，這將從根本上動搖新華書店生存根基。從20xx年秋開始，一費(fèi)制將在義務(wù)教育階段學(xué)校全面推行。圖書發(fā)行市場“對內(nèi)”完全放開。今年4月，我省民營企業(yè)—山東世紀(jì)天鴻書業(yè)有限公司從新聞出版總局獲得了出版物總發(fā)行和全國連銷經(jīng)營授權(quán)。這意味著國內(nèi)民營資本可在全國開展連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)。今年年底前將對外資放開書報(bào)刊批發(fā)市場，從此國內(nèi)外資本與新華書店平等競爭，共同瓜分國內(nèi)圖書市場，擠壓新華書店原有市場空間。面對種種危機(jī)，我們必須保持清醒頭腦。如果失去國家政策保護(hù)，我們?nèi)绾紊妫?/p>

二、副業(yè)不夠興旺。文體商城開業(yè)只是萬里長征的第一步，今后的路還很長，很艱難。目前我們的副業(yè)還太少、太弱，大家要集思廣義、共獻(xiàn)良策、共謀發(fā)展?！靶氯A書店”是一個(gè)閃光的品牌，是塊金字招牌，蘊(yùn)藏著巨大的無形資產(chǎn)，我們要保護(hù)好、利用好、發(fā)揮好。如棗莊市新華書店組建了一個(gè)新華酒業(yè)有限公司，生產(chǎn)“新華”牌白酒，利用新華的品牌優(yōu)勢，憑借新華書店的遍布全國的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，銷售狀況還不錯(cuò)，這是一個(gè)很好的例子，大家可借鑒一下。

第四篇：新華書店經(jīng)理述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

按照集團(tuán)公司從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)管理干部的要求，下面我將2014年至今，擔(dān)任XX分公司經(jīng)理以來的個(gè)人思想情況、工作情況、班子建設(shè)情況、廉潔自律情況以及下一步工作述職如下，請予審議。

一、認(rèn)清形勢，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動適應(yīng)新華事業(yè)新發(fā)展 新華書店的經(jīng)營理念隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，發(fā)展到今天已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，面對今天復(fù)雜而多變的市場時(shí)，只有打破傳統(tǒng)觀念和體制的束縛，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新思路，找到真正適應(yīng)市場需求的經(jīng)營服務(wù)理念，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能保持可持續(xù)性發(fā)展。當(dāng)前，國家大力提倡全民閱讀，支持實(shí)體書店的發(fā)展，對我們來說既是新的機(jī)遇，也是新的挑戰(zhàn)。本人始終堅(jiān)持在新的形勢下不斷反思自己，審視自己，經(jīng)常告誡自己，要在新華書店改革發(fā)展中跟的上、站的穩(wěn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，就必須在工作中不斷地提高己、充實(shí)自己。

1、樹立職責(zé)意識，做好公司發(fā)展帶頭人。作為分公司經(jīng)理，是公司的一面旗幟，要起著領(lǐng)頭羊的指引作用。本人在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)員工圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的工作任務(wù)指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，始終堅(jiān)持以人為根本，以市場為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，積極謀劃分公司經(jīng)濟(jì)增長發(fā)展藍(lán)圖，建立健全公司規(guī)章制度與獎懲機(jī)制，并想方設(shè)法地開動腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙增長。

2、加強(qiáng)自身建設(shè)，貫徹以人為本管理理念。做好人，才能做好做強(qiáng)企業(yè)。幾年來，我一直從嚴(yán)要求自己，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子、帶好隊(duì)伍。對公司一切事務(wù)，堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，使公司上下團(tuán)結(jié)一心，為新華集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)各自的力量。

3、提升管理水平，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。為了保持省級最佳文明單位的榮譽(yù)，我們嚴(yán)格用制度規(guī)范員工的工作行為，加強(qiáng)日常管理。在工作中，講和諧，講團(tuán)結(jié)，講換位思考，講互相理解，既體現(xiàn)了制度的嚴(yán)肅性，又體現(xiàn)了“以人為本”的人文情懷。堅(jiān)持群策群力，請大家來為公司發(fā)展把脈會診，收獲了不少好的意見和建議。同時(shí)，開展形式多樣的文化體育活動，豐富員工的業(yè)余生活，凝聚了公司的“精、氣、神”，也提升了綜合管理水平。

二、對照目標(biāo)，狠抓落實(shí)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù) 一直以來，分公司按照集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)目標(biāo)，心往下傾，勁往上使，以強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，飽滿的工作態(tài)度，圓滿完成了集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2016年上半年，XX新華人在股份公司和新華集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力超越自我，再創(chuàng)新的輝煌。今年上半年，XX區(qū)域?qū)崿F(xiàn)營收萬元、利潤萬元，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半的工作目標(biāo)。重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

1、積極學(xué)習(xí)教輔發(fā)行新政策，力保教輔工作穩(wěn)定。教材教輔發(fā)行工作是我們的中心工作，更是我們的責(zé)任與義務(wù)。今年，省教育廳下發(fā)了《關(guān)于做好2016年中小學(xué)教學(xué)用書、教輔材料工作的通知》（鄂幼教高辦[2016]8號），該文件的出臺對于新華書店一直以來的教輔發(fā)行工作帶來了很大的影響，是關(guān)系到新華書店“求生存、保發(fā)展”的一項(xiàng)核心工作。我們通過學(xué)習(xí)文件精神，積極應(yīng)對，進(jìn)一步規(guī)范發(fā)行渠道，提高服務(wù)質(zhì)量，保質(zhì)、保量的完成教材教輔發(fā)行任務(wù)，得到社會和教育部門的廣泛認(rèn)可。2016年，XX分公司教材教輔全年任務(wù)萬元，目前完成 萬元，完成率約%。其中預(yù)約定購選修選訂教材完成萬，完成合格指標(biāo)的%，教輔征訂萬，完成全年目標(biāo)任務(wù)的%，保持穩(wěn)定發(fā)展。

2、爭取各部門支持，促使一般圖書銷售增長。一是積極爭取市委宣傳部、組織部、教育局等部門的支持，在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)用書、“書記薦書”和“讀書活動”用書等一般圖書的發(fā)行工作上取得文件支持的同時(shí)，強(qiáng)化大客戶部功能，做好政策宣傳、送書上門等服務(wù)工作，以政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位為主要服務(wù)對象，重點(diǎn)開展政治書、單位圖書館用書及學(xué)習(xí)用書的征訂和發(fā)行，取得較好效果。二是開展豐富多彩的圖書“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”活動，并使其常態(tài)化。自今年3月份以來，分公司特組織一批適合中小學(xué)生及教師閱讀的優(yōu)質(zhì)圖書，先后五次將圖書賣場搬到偏遠(yuǎn)山區(qū)學(xué)校，切實(shí)解決邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村學(xué)校學(xué)生買書難、讀書難問題。該活動不但受到學(xué)校師生的熱烈歡迎，更是得到教育部門和社會的高度贊揚(yáng)，分公司在活動中收獲經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也取得了很好的社會效益。三是在圖書館配、政府采購上取得新的突破。自2014年以來，我們與市圖書館積極合作，爭取到市圖書館館配圖書供應(yīng)。此外，通過前期積極溝通，在今年文體局群藝館社區(qū)圖書政府采購項(xiàng)目，我們有望取得新的突破。

3、創(chuàng)新思路，主動作為，大力拓展新業(yè)務(wù)。分公司一直注重新業(yè)務(wù)工作的開辟發(fā)展，自2015年先后成功中標(biāo)“邊做邊學(xué)”幼兒玩教具產(chǎn)品，2016年更是主動出擊，不斷創(chuàng)新思路，尋求合作發(fā)展，取得教育部門的大力支持。今年7月份，分公司成功中標(biāo)電腦、電子白板、會議椅等政府采購項(xiàng)目，中標(biāo)金額達(dá)余萬元，為今后的政府采購工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、民主決策，善納百言，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子集體智慧 一個(gè)公司必須要有一個(gè)能夠齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)共事領(lǐng)導(dǎo)班子，凡事民主決策，吸收各方意見，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個(gè)方面。只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會用心去做事。一個(gè)優(yōu)秀的公司絕對不能是“一個(gè)人”的公司，而應(yīng)該是“一群人”的公司，我經(jīng)常引用潘董事長的說的一句話告訴員工，關(guān)鍵的少數(shù)要發(fā)揮關(guān)鍵的作用。公司班子成員直間，各個(gè)部門之間，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能更好地干事創(chuàng)業(yè)。

1、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，帶領(lǐng)班子成員和諧發(fā)展?！叭诵凝R，泰山移”。團(tuán)結(jié)是班子建設(shè)的首要問題，也是力量的源泉。我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間要在共識中求團(tuán)結(jié)，在信任中求融洽。做事光明磊落，坦誠待人，大事講原則，小事講風(fēng)格，相互尊重、相互諒解、及時(shí)補(bǔ)臺，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，努力創(chuàng)建團(tuán)結(jié)干事、和諧共事、按章辦事的“和諧班子”。相信無論我們遇到什么樣的困難和挑戰(zhàn)，我們都會攻堅(jiān)克難，不斷取得勝利。為此，我要以身作則，帶頭建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的好班子，動員廣大干部員工充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果。

2、強(qiáng)化意識，發(fā)揮“三重一大”制度作用。“重大事項(xiàng)決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排、大額資金的使用，必須經(jīng)集體討論做出決定”。工作中廣泛聽取班子成員及部門負(fù)責(zé)人意見，力求決策正確。其次在強(qiáng)化團(tuán)結(jié)意識的同時(shí)，還要強(qiáng)化責(zé)任意識、紀(jì)律意識，帶動干部職工想干事、干成事。同時(shí)，加強(qiáng)與集團(tuán)公司和主管部門的聯(lián)系，自覺請示匯報(bào)，聽取意見，接受指導(dǎo)，爭取支持，獲得幫助，創(chuàng)造企業(yè)和諧發(fā)展的良好氛圍。

3、創(chuàng)新機(jī)制，激勵(lì)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。員工是企業(yè)發(fā)展的第一要素。在企業(yè)管理和發(fā)展過程中，我們不僅要注重如何健全完善企業(yè)管理制度，嚴(yán)格管理企業(yè)員工，也要著力關(guān)懷、溫暖、激勵(lì)員工，不斷加大從生活上、工作上、情感上等多方面關(guān)心溫暖職工的力度，以更好地充分調(diào)動職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。只有切實(shí)地關(guān)心幫助員工，才能解決他們的現(xiàn)實(shí)困難和問題，才能使所有職工感受到企業(yè)大家庭的溫暖，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

四、廉潔自律，慎微慎獨(dú)，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。充分利用晚上時(shí)間帶領(lǐng)黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)，時(shí)刻以《條例》、《準(zhǔn)則》等文件精神要求自己，身先力行，率先垂范，圍繞公司實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)黨員干部的思想教育工作，組織大家學(xué)習(xí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和“六條禁令”，積極倡導(dǎo)社會主義核心價(jià)值觀，提高黨員干部的思想覺悟。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會和職工座談會，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀。嚴(yán)格按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉 ”的標(biāo)準(zhǔn)不斷加強(qiáng)自身政治理論學(xué)習(xí)，提高政治理論素養(yǎng)，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，自覺遵守有關(guān)反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定，修身從儉，省身從嚴(yán)。

2、堅(jiān)持原則，高標(biāo)準(zhǔn)做到廉潔自律。公生明，廉生威。一直以來，我都能夠始終不渝的堅(jiān)持黨性原則，與集團(tuán)公司和上級黨組織保持一致，做到小局服從大局，個(gè)人服從組織，在工作中，本著“先做人后做事”的原則，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，勤勉工作，廉潔自律，堂堂正正做官，清清白白做人，凡是要求班子成員或下級做到的，自己以身作則，率先垂范，時(shí)刻用共產(chǎn)黨員的廉潔自律標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。

五、克服困難，解決問題，促使分公司良好發(fā)展

2016年已經(jīng)過半，在努力完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，要進(jìn)一步理順外部關(guān)系，努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。進(jìn)一步制定科學(xué)、合理的企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制，克服困難，解決問題，促使分公司健康良好發(fā)展。

1、抓緊進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，力爭早日動工。今年上半年，為了搞好書城的升級改選，我們組織了相關(guān)人員赴合肥、岳陽等地參觀考察。通過參觀考察，大家集思廣益，制定書城項(xiàng)目改造方案。下一步，我們將根據(jù)集團(tuán)公司的意見，加大招商力度，力爭促成與國美、海豚的合作，盡快確定方案，努力盤活資產(chǎn)，提升企業(yè)形象，圓滿完成新業(yè)務(wù)任務(wù)，在搞活經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，承擔(dān)新華書店的社會責(zé)任。

2、繼續(xù)做好全民閱讀工作，加快推進(jìn)圖書進(jìn)校園、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)，使閱讀真正普及到基層，普及到群眾。舉辦主題讀書活動，激發(fā)廣大黨員干部讀書學(xué)習(xí)的熱情。充分利用農(nóng)家書屋、社區(qū)書屋、職工書屋建設(shè)，發(fā)揮新華書店圖書銷售主渠道作用，堅(jiān)持社會效益放在首位，提高服務(wù)全民閱讀能力。

3、用活政策，促進(jìn)教材教輔發(fā)行穩(wěn)步增長。集團(tuán)公司積極應(yīng)對新形勢，先后出臺了《營銷費(fèi)用包干制試行方案》和《建立完善教育服務(wù)專員隊(duì)伍的通知》等文件，下一步，分公司將用好用活教輔發(fā)行相關(guān)文件精神，發(fā)揮集體和個(gè)人資源優(yōu)勢，建立健全獎勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，確保教材教輔發(fā)行工作穩(wěn)步增長。

總結(jié)過去，在集團(tuán)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體員工的辛勤工作，分公司順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)。展望未來，在其位謀其政，我當(dāng)盡心盡職，勤勉工作，為公司今后的發(fā)展，早謀劃、早打算、早運(yùn)籌。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)各個(gè)方面學(xué)習(xí)，與廣大職工一起，為新華集團(tuán)的美好明天做出更大的貢獻(xiàn)。以上述職請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們審議，并提出寶貴意見！謝謝大家！

2016年8月

第五篇：新華書店經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料

文章標(biāo)題：新華書店經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料

___同志自任___縣新華書店經(jīng)理以來,始終堅(jiān)持”以人為本,民主管理,科學(xué)決策,群策群力,謀求發(fā)展”的治店方略,開創(chuàng)性地開展工作.___縣新華書店每年銷售額遞增,去年銷售達(dá)到1400萬元,取得歷史性突破,多次被評為全省新華書店先進(jìn)單位,教材發(fā)行先進(jìn)單位及被評為全市先進(jìn)單位和”青年文明號

”等稱號.他本人在工作中也多次獲得省、市級先進(jìn)工作者、優(yōu)秀經(jīng)理和勞動模范等榮譽(yù)稱號。

一、加強(qiáng)企業(yè)管理

創(chuàng)建一流隊(duì)伍市場競爭就是人才競爭，人才才是企業(yè)經(jīng)營制勝的法寶。___同志始終把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)作為書店抓不懈的工作。為加強(qiáng)全體干部職工的思想政治教育，結(jié)合本單位經(jīng)營實(shí)際，詳細(xì)制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，有目的，有步驟，有重點(diǎn)地組織書店全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了提高自身的領(lǐng)導(dǎo)水平，他除了平時(shí)學(xué)習(xí)各有關(guān)的業(yè)務(wù)知識外，還攻讀了中國人民大學(xué)工商管理專業(yè)，獲得MBA工商管理碩士學(xué)位。近期組織全店職工相繼開展了“整頓思想、整頓作風(fēng)、整頓紀(jì)律”的“三整”活動、“比學(xué)習(xí)、比團(tuán)結(jié)、比干勁、比創(chuàng)新、比貢獻(xiàn)”的勞動競賽和以任丘市新華書店曹三花同志為榜樣的“學(xué)先進(jìn)、查不足、促銷售”等活動。使職工們在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)面前保持了清楚的政治頭腦，振奮了拼搏精神，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力、職工責(zé)任感和主人翁意識。通過組織全體干部職工對圖書發(fā)行等方面知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，使全體員式駕馭工作的能力切實(shí)得到了增強(qiáng)。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，新華書店原有的優(yōu)勢壟斷地位正在被市場競爭所取代，楊經(jīng)理不斷對企業(yè)進(jìn)行整頓，逐步建章立制，健全完善內(nèi)部管理制度，并完善目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制，全面推進(jìn)目標(biāo)經(jīng)營和目標(biāo)管理雙重考核的經(jīng)營管理責(zé)任制，使___縣新華書店各項(xiàng)工作走向了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過不斷強(qiáng)化全體干部職工的政治思想教育和業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)，經(jīng)常性地開展崗位練兵，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和激勵(lì)與約束相結(jié)合的營銷機(jī)制，全體職工的整體素質(zhì)得到很大程度的提高，職工隊(duì)伍充滿了生機(jī)與活力，為更好地做好圖書發(fā)行工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、轉(zhuǎn)變工作方法搞好教材征訂針對在校學(xué)生人數(shù)減少，新教材的使用及教育收費(fèi)“一費(fèi)制”政策的全面　實(shí)施和其他銷售渠道與我們爭奪客戶、爭奪讀者蠶食我們的市場份額的殘酷現(xiàn)狀。楊經(jīng)理加強(qiáng)與教育部門的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅(jiān)持原則的前提下，保持低姿態(tài)，求得對方的理解，避免出現(xiàn)“要么讓利、要么讓市場”的對立局面，使“讓利不讓市場”這句話的負(fù)面影響盡量降到最低，以期達(dá)到雙贏。同時(shí)，他堅(jiān)持有節(jié)有度地同相關(guān)人員和部門多接觸，常溝通獲取信息，發(fā)展友誼，進(jìn)而獲得理解和支持。在教材征訂過程中，他在得到教育局大力支持下，全面清查各類學(xué)校訂購、使用教材教輔讀物情況，并將每季教材教輔訂數(shù)逐一核對品種、數(shù)量是否與教學(xué)所用品種與在校學(xué)生人數(shù)相符。并堅(jiān)持全店開展親情工程，衽分校包村，責(zé)任到人，深入到校長、教師和學(xué)生家中，帶著感情做思想工作，努力幫助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。針對部分學(xué)校上報(bào)訂數(shù)與在校生數(shù)存在差額較大的情況，他通過教育局分別召開多次教材教輔征訂會議，動員、監(jiān)督學(xué)校進(jìn)一下搞好教材教輔征訂;與此同時(shí)，發(fā)動職工們反復(fù)找校長做耐心細(xì)致工作，力爭使訂數(shù)與在校生數(shù)相符。由于他將教材征訂工作做為全店工作的重中之重來抓，能夠認(rèn)真領(lǐng)會掌握教材教輔的發(fā)行政策，想盡一切辦法，克服重重困難，確保全縣教材教輔訂足、訂齊。在05年春，針對部分私立學(xué)校不愿將訂數(shù)報(bào)新華書店的問題，他一方面爭取行政部門干預(yù)，行后兩次召開由文體局牽頭、新華書店經(jīng)理主持、教育局參加的私立學(xué)校懂事長、校長會議，對他們進(jìn)行市場形勢、國家有關(guān)政策法規(guī)及盜版危害等方面教育，積極主動作思想工作；另一方面加大執(zhí)法部門的配合與與干預(yù)，有關(guān)部門查封了兩家私立學(xué)校，并罰款兩萬元。在各種形勢的壓力下，所有私立學(xué)校都將教學(xué)用書主動到新華書店全額訂購，從而解決了訂數(shù)外流問題和有效低制、打擊了盜版行為。在課本發(fā)行這項(xiàng)工作上，他總是親自安排布置，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。___縣承擔(dān)著全縣230多所中小學(xué)、數(shù)萬名學(xué)生的課本發(fā)行任務(wù)。開學(xué)前，把嶄新的課本按時(shí)遞到每個(gè)學(xué)生手中，這也是每個(gè)學(xué)期開學(xué)前楊經(jīng)理心中的牽掛，將“課前到書，人手一冊”當(dāng)作自己的光榮職責(zé)和神圣使命。在針對個(gè)別學(xué)校直到開學(xué)前才提出需要追加教材的特殊情況，楊經(jīng)理總是不惜代價(jià)，通過各種辦法緊急調(diào)劑，盡最大可能滿足校方的要求。他堅(jiān)信“保質(zhì)保量保時(shí)”發(fā)好教材，既是對校方的常規(guī)承諾，也是自己的職責(zé)義務(wù)。

三、拓寬經(jīng)營理念擴(kuò)大圖書銷售他在做好教材征訂發(fā)行工作的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變職工依賴教材生存思想，努力擴(kuò)大一般圖書銷售。根據(jù)上年銷售情況給各部門制訂出全年銷售任務(wù)和工資分配方案，在給每個(gè)職工下達(dá)了一定量的自銷任務(wù)的同時(shí)也給自己下達(dá)一定量的自銷任務(wù)，起到了率行垂

范的作用。實(shí)施這項(xiàng)措施后，門市部在提高服務(wù)質(zhì)量前提下，認(rèn)真搞好市場調(diào)研工作，了解各層次讀者需求，定位自己的市場，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，制定了“多品種、上檔次、少數(shù)量、勤調(diào)換”的經(jīng)營原則，并充分利用節(jié)假日開展優(yōu)惠圖書展銷、購書贈禮品等活動進(jìn)行促銷，有效地拉動門市銷售。與此同時(shí)實(shí)行全員流供制，即上班為營業(yè)員，休班為流供員的用工制度，實(shí)行勞效掛

鉤，多勞多得的分配原則，充分調(diào)動了廣大職工的銷售積極性，形成人人跑任務(wù)、個(gè)個(gè)抓銷售。職工們不放過任何一個(gè)銷售機(jī)會，他們走學(xué)校、下工廠、到農(nóng)村，到處都有書店職工的身影。利用各種銷售機(jī)會最大限度地占領(lǐng)了圖書市場，抑制了非法盜版圖書銷售，方便了廣大讀者，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙提高。楊經(jīng)理在繼續(xù)抓好圖書發(fā)行，發(fā)展主業(yè)的同時(shí)，走多元化經(jīng)營之路，通過參入市場競爭，培養(yǎng)員工認(rèn)識市場、貼近市場及與市場接軌，鍛煉自己的人才，降低依賴教材的風(fēng)險(xiǎn)，改變不合理的效益結(jié)構(gòu)，全方位發(fā)展企業(yè)。書店充分利用省店多元化經(jīng)營優(yōu)勢，并制訂相應(yīng)獎勵(lì)措施，從而廣大職工在銷售圖書的同時(shí)，也積極銷售其它商品。如打印紙、復(fù)讀機(jī)、跑步機(jī)、乒乓球案子、電腦、冰箱、空調(diào)等商品，為新華書店增長銷售增加了一個(gè)新亮點(diǎn)。

四、打擊盜版教材教輔整頓發(fā)行秩序?yàn)榱税l(fā)揮新華書店教材教輔發(fā)行主渠道作用，維護(hù)教材教輔發(fā)行秩序及發(fā)行權(quán)，確保教材發(fā)行這塊凈土不受污染。楊經(jīng)理利用全國打擊盜版教材教輔活動的大好時(shí)機(jī)，協(xié)同教育局、文體局、宣傳部開展打擊盜版教材、教輔讀物專項(xiàng)治理活動并對此項(xiàng)活動進(jìn)行具體部署。為確保這項(xiàng)工作長期有效，提高學(xué)校及師生使用正版意識，成立“打擊盜版教材、教輔圖書專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由縣委宣傳部、新華書店、文體局、教育局及“掃黃、打非”辦主要負(fù)責(zé)人組成。楊經(jīng)理坐陣指揮，新華書店與有關(guān)執(zhí)法部門組織聯(lián)合檢查，對學(xué)校進(jìn)行定期不定期抽查，為今后新華書店的征訂發(fā)行掃清了障礙。同時(shí)對各類學(xué)校的發(fā)行機(jī)構(gòu)、圖書代辦點(diǎn)特別是學(xué)校周邊的書店、書攤進(jìn)行重點(diǎn)檢查和治理。通過這次專項(xiàng)治理活動，沒收盜版教材教輔讀物近萬冊，取締了無證經(jīng)營書店兩家，處罰了兩所民營學(xué)校。他充分利用專項(xiàng)治理活動的機(jī)會，對廣大師生講形勢、講政策、講法規(guī)、講友情及講盜版的危害，使校方意識到為學(xué)校和師生服務(wù)，滿足教材教輔圖書的需求，擴(kuò)大圖書銷售，是新華書店工作的根本目的。樹立了新華書店始終經(jīng)營正版圖書的形象，同時(shí)澄清校方模糊認(rèn)識，明確新華書店擁有中小學(xué)教材的發(fā)行權(quán)，能夠?qū)S護(hù)和提高教學(xué)質(zhì)量起到保障作用。他還充分利用新聞媒體對此項(xiàng)工作進(jìn)行廣泛宣傳，號召廣大師生“拒絕盜版，從我做起”，樹立“用盜版書可恥，用正版書光榮”的意識。同時(shí)他要求職工廣泛征求學(xué)校及師生意見，改變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，從自身做起，加強(qiáng)自我約束，嚴(yán)格崗位責(zé)任，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從而改變服務(wù)態(tài)度，與校長、師生交朋友，為他們解決實(shí)際困難，增強(qiáng)了與學(xué)校之間的相互信任，營造學(xué)校及師生信得過的新華書店。

五、關(guān)心職工冷暖增強(qiáng)企業(yè)合力“職工的事就是我的事”這是楊經(jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的話。作為書店的領(lǐng)導(dǎo)，他清醒地意識到，職工是企業(yè)的主人，必須全心全意依靠職工辦企業(yè)，才能調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使書店的業(yè)務(wù)不斷得到拓展，事業(yè)不斷得到發(fā)展。因此，他把職工的每一件事當(dāng)作一項(xiàng)凝聚人心的工程去做。有了凝聚力，才有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。所以他總是以為替職工排憂解難是自己的義務(wù)。每位職工換病住院，他必去慰問探望。職工有困難找他，他總是樂于幫助解決。而職工們有什么事情也總愿意向楊經(jīng)理說說心理話。有時(shí)職工在婚、喪、嫁、娶以及子女上學(xué)，甚至找工作等方面碰到困難時(shí)，常常想到請他幫忙。而他只要力所能及，也總是樂此不疲。這樣使職工們充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)，也受到集體的溫暖。激發(fā)職工的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，從而將自己的命運(yùn)同集體的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起。從而04年汛期，我縣遭遇了罕見的暴風(fēng)雨，將書店中心門市的玻璃門刮碎，三樓鋁合金窗戶連框刮掉，庫房的卷閘刮飛，職工們自發(fā)的項(xiàng)著暴雨及時(shí)起到書店各個(gè)部門進(jìn)行搶險(xiǎn)。由于行動迅速，措施到位，確保了企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全。充分體現(xiàn)了職工愛崗敬業(yè)和樂于奉獻(xiàn)的精神。領(lǐng)導(dǎo)愛職工，職工愛企業(yè)。在他的感召下，職工們都能自覺遵守店紀(jì)店規(guī)，一心撲在書店里，使書店的經(jīng)營服務(wù)蒸蒸日上。

六、筑防防腐防線爭做自律標(biāo)兵“己不正，焉能正人”，多年來，他始終堅(jiān)持做到：要求別人做到自己首先做到，要別人不做的，自己堅(jiān)決不做。面對誘惑他始終能夠很好的把握自己。他曾經(jīng)多次拒絕下屬送來的禮物，禮金，違法違紀(jì)的事情不但自己不做，還常教育干部和職工不要做，嚴(yán)格要求下屬不犯或少犯錯(cuò)誤。從而他在廉潔自律方面給廣大干部和職工起到率先垂范作用。經(jīng)過___經(jīng)理不懈的努力，克服重重困難，歷經(jīng)坎坷，使___縣新華書店在經(jīng)營和管理上取得了一定成績，但他仍在孜孜不倦地追求著自己的事業(yè)。隨著圖書出版發(fā)行業(yè)發(fā)展步伐的不斷加快，他也在思考如何適應(yīng)形勢的發(fā)展，如何使___縣新華書店在保持自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新，把新華書店這塊蛋糕進(jìn)一步做大。

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