第一篇：汽車(chē)站承諾書(shū)

承 諾 書(shū) 致杭州頂益食品有限公司公司：

我公司與貴公司因汽車(chē)站促銷(xiāo)事項(xiàng)合作，簽訂汽車(chē)站促銷(xiāo)合同（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“主合同”），合同編號(hào)：1A01-1273-2013-。為杜絕商業(yè)賄賂行為，我公司鄭重做出如下承諾：

1、不行賄

在業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中（包括但不限于談判、招標(biāo)、簽約、履約等），我公司及我公司工作人員承諾決不向貴公司的任何工作人員或其親屬、朋友或其他有特定關(guān)系的人員直接或間接行賄（包括但不限于贈(zèng)送現(xiàn)金、物品或以其他任何方式給予對(duì)方好處或利益等）。

2、不受賄

在業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中（包括但不限于談判、招標(biāo)、簽約、履約等），我公司及我公司工作人員承諾決不收受、索取來(lái)自貴公司的工作人員及其親屬、朋友或其他有特定關(guān)系的人員的賄賂（包括但不限于現(xiàn)金、物品或以其他任何方式給予的好處或利益等）。

3、如實(shí)呈報(bào)

若貴公司的工作人員或其親屬、朋友或其他有特定關(guān)系的人員向我公司或我公司工作人員索取賄賂或行賄的，我公司承諾立即如實(shí)向貴公司稽核部門(mén)舉報(bào)。

若我公司違反以上承諾，則我公司：

1、同意貴公司解除貴我雙方的主合同，由此造成的損失概由我公司完全承擔(dān)及賠償，同時(shí)我公司承諾按主合同標(biāo)的總金額的50%向貴公司支付違約金；

2、承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部民事、行政、刑事法律責(zé)任。

本承諾書(shū)為貴我雙方簽訂之主合同的附件，與主合同具有同等法律效力。

承諾人（簽字蓋章）：

年月日

第二篇：奇臺(tái)汽車(chē)站服務(wù)承諾書(shū)

彬縣汽車(chē)站服務(wù)承諾書(shū)

為提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大力營(yíng)造旅客至上、賓至如歸的服務(wù)氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的標(biāo)準(zhǔn)，依照相關(guān)的法律法規(guī)，我們莊重向社會(huì)承諾：

1、以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、車(chē)站實(shí)行統(tǒng)一儀表儀容、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。

3、公開(kāi)、公平、公正售票，不售超員票。

4、車(chē)站實(shí)行封閉式管理，旅客憑票候車(chē)、檢票上車(chē)。保證車(chē)況良好，車(chē)容、車(chē)貌美觀(guān)，車(chē)廂內(nèi)外整潔，車(chē)站始發(fā)班車(chē)正班正點(diǎn)率達(dá)98%以上。

5、設(shè)立重點(diǎn)旅客候車(chē)室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先服務(wù)，為困難旅客提供免費(fèi)服務(wù)。

6、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉(zhuǎn)攬客。

7、公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話(huà)，接受旅客監(jiān)督；一般投訴當(dāng)即解答，重要投訴三天內(nèi)解答，旅客投訴處理率達(dá)100%。

8、強(qiáng)化安全措施，制定并落實(shí)“三品”查堵措施、車(chē)輛安全門(mén)檢措施、車(chē)輛防滑、防火措施、突發(fā)性客流應(yīng)及措施。

9、車(chē)站為進(jìn)站經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按時(shí)結(jié)算運(yùn)費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。

10、為旅客提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到讓旅客滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意。

第三篇：奇臺(tái)汽車(chē)站服務(wù)承諾書(shū)

奇臺(tái)汽車(chē)站服務(wù)承諾書(shū)

為提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大力營(yíng)造旅客至上、賓至如歸的服務(wù)氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的標(biāo)準(zhǔn)，依照相關(guān)的法律法規(guī)，我們莊重向社會(huì)承諾：

1、以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、車(chē)站實(shí)行統(tǒng)一儀表儀容、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。

3、公開(kāi)、公平、公正售票，不售超員票。

4、車(chē)站實(shí)行封閉式管理，旅客憑票候車(chē)、檢票上車(chē)。保證車(chē)況良好，車(chē)容、車(chē)貌美觀(guān)，車(chē)廂內(nèi)外整潔，車(chē)站始發(fā)班車(chē)正班正點(diǎn)率達(dá)98%以上。

5、設(shè)立重點(diǎn)旅客候車(chē)室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先服務(wù)，為困難旅客提供免費(fèi)服務(wù)。

6、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉(zhuǎn)攬客。

7、公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話(huà)，接受旅客監(jiān)督；一般投訴當(dāng)即解答，重要投訴三天內(nèi)解答，旅客投訴處理率達(dá)100%。

8、強(qiáng)化安全措施，制定并落實(shí)“三品”查堵措施、車(chē)輛安全門(mén)檢措施、車(chē)輛防滑、防火措施、突發(fā)性客流應(yīng)及措施。

9、車(chē)站為進(jìn)站經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按時(shí)結(jié)算運(yùn)費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。

10、為旅客提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到讓旅客滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意。

第四篇：汽車(chē)站管理制度

安全生產(chǎn)管理制度

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策和法規(guī)，自覺(jué)執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)制定的規(guī)章、制度和標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際提出實(shí)施意見(jiàn)和措施。

（二）積極改善客運(yùn)站基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造安全良好的服務(wù)環(huán)境，努力為旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。

（三）協(xié)調(diào)好與進(jìn)站（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)關(guān)系，在組織客運(yùn)生產(chǎn)、提供站務(wù)保障、合理配載旅客、共同為旅客服務(wù)的同時(shí)，必須簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確雙方的安全責(zé)任。不得允許無(wú)證經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕合法客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。

（四）嚴(yán)格按照營(yíng)運(yùn)客車(chē)的載客定額發(fā)售車(chē)票和檢票，嚴(yán)禁超載車(chē)輛出站。

（五）對(duì)出站（場(chǎng)）車(chē)輛嚴(yán)格進(jìn)行安全檢查，禁止出站車(chē)輛帶病行駛，嚴(yán)禁無(wú)證經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，防止未經(jīng)安全檢查的車(chē)輛出站。

（六）采取有效措施，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆和其他危險(xiǎn)品進(jìn)站、上車(chē)，做好進(jìn)站旅客行包的安全例行檢查工作，對(duì)查獲的危險(xiǎn)物品進(jìn)行登記并妥善保管或按規(guī)定處理。

（七）按規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施和消防器材，并對(duì)站內(nèi)及營(yíng)運(yùn)客車(chē)消防器材和消防設(shè)施定期進(jìn)行檢查，確保安全有效。

（八）改進(jìn)旅客運(yùn)輸組織工作，掌握客流的流量、流向、流時(shí)及其變化規(guī)律，制定并落實(shí)客運(yùn)公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)交通事故、自然災(zāi)害以及其他事件的影響，保障廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（九）制定危險(xiǎn)品檢查工作程序，規(guī)范危險(xiǎn)品查堵工作；

（十）設(shè)立專(zhuān)門(mén)的危險(xiǎn)品查堵崗位。在進(jìn)站口等關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)進(jìn)站旅客攜帶的行李物品和托運(yùn)行包進(jìn)行安全檢查，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要進(jìn)行登記并妥善保管或者按規(guī)定處理；

鎮(zhèn)原縣XX汽車(chē)站

安全生產(chǎn)監(jiān)督制度

（一）建立客運(yùn)站內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控汽車(chē)客運(yùn)站的安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，向客運(yùn)站法定代表人或者分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，報(bào)告安全隱患，提出預(yù)防措施和整改建議。

（二）積極采納安全生產(chǎn)管理人員提出的預(yù)防措施和改進(jìn)建議，并及時(shí)組織人員予以落實(shí)和整改。

（三）適時(shí)組織開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)，重點(diǎn)檢查所屬工作人員的安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程和各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度的貫徹執(zhí)行情況。

（四）適時(shí)組織有關(guān)專(zhuān)家對(duì)客運(yùn)站的安全生產(chǎn)管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)安全生產(chǎn)隱患和存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改和處理，并完善安全生產(chǎn)管理措施。

（五）建立安全生產(chǎn)舉報(bào)制度，公開(kāi)舉報(bào)電話(huà)號(hào)碼、通信地址或者電子郵件信箱，充分發(fā)揮乘客、新聞媒體及社會(huì)各界對(duì)客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理的監(jiān)督作用，對(duì)接到的安全生產(chǎn)舉報(bào)和投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以調(diào)查和處理。、鎮(zhèn)原縣XX汽車(chē)站

消防安全管理制度

為加強(qiáng)我站安全防火管理，確保國(guó)家集體和旅客的財(cái)產(chǎn)及人身安全，防止火災(zāi)事故的發(fā)生，維護(hù)正?？瓦\(yùn)秩序，給旅客創(chuàng)造一個(gè)安全文明、有序的乘車(chē)環(huán)境，制定本制度。

（一）預(yù)防治安災(zāi)害事故，應(yīng)以防火、防爆炸為重點(diǎn)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)，對(duì)群眾及工作人員進(jìn)行安全教育，建立健全安全保衛(wèi)責(zé)任制，加強(qiáng)安全防衛(wèi)措施，并開(kāi)展安全檢查，改進(jìn)落實(shí)安全措施，消除事故隱患。

（二）對(duì)重大隱患要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)督促及時(shí)解決，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防條例》和有關(guān)易燃、易爆、放射源、菌毒危險(xiǎn)物品，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)人員的安全管理教育。

（三）組織訓(xùn)練站務(wù)人員，力求把一切不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

（四）負(fù)責(zé)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，要及時(shí)組織火災(zāi)補(bǔ)救，確?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)能迅速得到補(bǔ)救，調(diào)查火災(zāi)原因，搞好火災(zāi)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)報(bào)告消防安全機(jī)關(guān)。本制度有站無(wú)務(wù)人員負(fù)責(zé)執(zhí)行并實(shí)施。

鎮(zhèn)原縣佳順汽車(chē)站 2011年4月17日

治安保衛(wèi)工作制度

（一）建立內(nèi)部治安保衛(wèi)制度，建立治安保衛(wèi)組織或者配備專(zhuān)兼職治安保衛(wèi)人員，落實(shí)治安防范措施。

（二）對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行治安防范和遵紀(jì)守法教育，組織從業(yè)人員參加公安機(jī)關(guān)的定期培訓(xùn)。

（三）定期組織內(nèi)部治安安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改和消除治安安全隱患；接受交通治安分局有關(guān)治安管理的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。

（四）及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告治安情況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故。

（五）協(xié)助公安交通管理部門(mén)做好交通事故的善后處理工作。

（六）客運(yùn)汽車(chē)營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、站點(diǎn)等的變更，應(yīng)及時(shí)告知交通治安分局。

（七）做好法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他治安保衛(wèi)工作。

鎮(zhèn)原縣佳順汽車(chē)站 2011年4月17日

事故應(yīng)急處理制度

（一）應(yīng)急事件處理原則

1、減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

2、減輕事件的危害。

突發(fā)事件發(fā)生后要盡量減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，盡可能保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，減少對(duì)社會(huì)的影響，盡快恢復(fù)社會(huì)秩序，并建立新的對(duì)策，防止類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

（二）應(yīng)急事件處理程序

應(yīng)急事件發(fā)生后要按照事件性質(zhì)和等級(jí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并引導(dǎo)人員疏散、組織檢查登記、安全警戒、傷員救治、組織排險(xiǎn)行動(dòng)。

（三）突發(fā)事件的分類(lèi)

1、自然災(zāi)害事件，如：地震、自然火災(zāi)、流行性傳染病、洪水、冰雹、雷擊、臺(tái)風(fēng)等。

2、人為災(zāi)害事件，如：人為火災(zāi)、爆炸、搶劫、投毒、人為傳播疾病、集體上訪(fǎng)等。

（四）應(yīng)急事件的報(bào)告程序及報(bào)告內(nèi)容

應(yīng)急事件發(fā)生后，第一目擊者要迅速報(bào)告站長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)，并由站長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)向總站應(yīng)急事件處理指揮部及榆樹(shù)市交通系統(tǒng)重特大突發(fā)性事件（安全事故）處置委員會(huì)辦公室報(bào)告。同時(shí)視實(shí)際情況迅速向110、119、120報(bào)告。

報(bào)告內(nèi)容：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、大約人員傷亡情況及財(cái)產(chǎn)損失。

鎮(zhèn)原縣佳順汽車(chē)站 2011年4月17日

車(chē)輛進(jìn)出站例檢制度

我客運(yùn)站對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)進(jìn)行安全例行檢查，并采取以下措施防止不檢或漏檢的車(chē)輛（因車(chē)輛結(jié)構(gòu)原因需拆卸檢查的除外）出站運(yùn)行：

（一）指定專(zhuān)門(mén)的安全例檢人員。安全例檢人員應(yīng)當(dāng)熟悉客車(chē)結(jié)構(gòu)、檢驗(yàn)方法和

相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)汽車(chē)客運(yùn)站考核合格；

（二）設(shè)置專(zhuān)門(mén)的檢查場(chǎng)地，配備汽車(chē)安全檢驗(yàn)臺(tái)及必要的儀器、設(shè)備；

（三）嚴(yán)格填寫(xiě)車(chē)輛安全例行檢查表。對(duì)符合要求的客車(chē)，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)車(chē)輛安全例行檢查表，加蓋汽車(chē)客運(yùn)站安全例行檢查印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。

鎮(zhèn)原縣佳順汽車(chē)站 2011年4月17日

安全生產(chǎn)責(zé)任制 為貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，確保安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，全面提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)，我站根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸條例》制定本責(zé)任制。

(一)本站法定代表人為第一責(zé)任人，對(duì)本站的安全工作全面負(fù)責(zé)。(二)本站法定代表人和主要負(fù)責(zé)人對(duì)本站的安全生產(chǎn)工作負(fù)有以下六項(xiàng)職

責(zé)：

1、建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；

2、組織制定本站安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

3、保證本站安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；

4、督促、檢查本站的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；

5、組織制定并實(shí)施本站的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

6、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

（三）本站法定代表人（第一責(zé)任人）根據(jù)單位實(shí)際，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，制定

切實(shí)履行的安全管理制度、責(zé)任制度和工作職責(zé)。

鎮(zhèn)原縣佳順汽車(chē)站 2011年4月17日

第五篇：汽車(chē)站崗位職責(zé)

汽車(chē)站班車(chē)報(bào)班程序

一、車(chē)輛報(bào)班必須攜帶安檢部門(mén)開(kāi)出的安檢合格單，到調(diào)度室報(bào)班，報(bào)班時(shí)須駕駛員本人持“四證”“三險(xiǎn)”前來(lái)報(bào)班，“四證”包括：駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證（上崗證）、中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸證，中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證，“三險(xiǎn)”包括：道路客運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)。

二、調(diào)度人員核對(duì)“四證”“三險(xiǎn)”中道路運(yùn)輸證行駛證年審、道路運(yùn)輸證二級(jí)維護(hù)、承運(yùn)險(xiǎn)強(qiáng)制險(xiǎn)保險(xiǎn)日期、線(xiàn)路到期日沒(méi)有過(guò)期的方可報(bào)班。

三、調(diào)度人員核對(duì)車(chē)號(hào)、發(fā)車(chē)時(shí)間，檢查安檢單日期時(shí)間正確，GPS無(wú)不合格記錄方可給該車(chē)輛報(bào)站，同意發(fā)車(chē)。

四、駕駛員本人須在《海拉爾汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛五證檢查登記本》、《海拉爾客運(yùn)總站出站登記表》上簽字，有2—3名駕駛員的線(xiàn)路，須2—3名駕駛員全部簽字，經(jīng)調(diào)度人員核對(duì)其駕駛證確實(shí)是本人方可報(bào)班檢票發(fā)車(chē)。

五、凡有車(chē)輛來(lái)報(bào)班的，缺一證一險(xiǎn)均不可報(bào)班；駕駛員本人沒(méi)有簽字的不可報(bào)班；沒(méi)有安檢合格單，或者安檢合格單日期、車(chē)號(hào)不符的不可報(bào)班；“四證”“三險(xiǎn)”中有一項(xiàng)不合格，或過(guò)期的不可報(bào)班。調(diào)度人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《調(diào)度人員工作標(biāo)準(zhǔn)》和《調(diào)度人員崗位職責(zé)》。

調(diào)度人員崗位職責(zé)

一、服從值班站長(zhǎng)的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長(zhǎng)匯報(bào)；

二、堅(jiān)守工作崗位，不私自離崗、串崗，有事要向值班站長(zhǎng)請(qǐng)假；

三、禁止非本室的工作人員及司乘人員進(jìn)入；

四、對(duì)前來(lái)報(bào)站的司乘人員的五證認(rèn)真檢查，缺一不可；

五、調(diào)度人員無(wú)權(quán)給無(wú)安檢合格單的車(chē)輛私自報(bào)站；

六、調(diào)度人員必須具有高度的責(zé)任心，如因工作馬虎、失誤給經(jīng)營(yíng)者漏報(bào)車(chē)次的處以一百元罰款外，給車(chē)造成的經(jīng)濟(jì)損失，直接由當(dāng)班人負(fù)責(zé)賠償；

七、班車(chē)停運(yùn)或恢復(fù)發(fā)車(chē)，必須經(jīng)值班站長(zhǎng)同意后方可進(jìn)行；

八、調(diào)度人員對(duì)車(chē)輛班次的變更要請(qǐng)示值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)允許后方可變更；

九、每日向主管經(jīng)理上報(bào)掉班統(tǒng)計(jì)表及收款報(bào)表，保存好車(chē)主假條，保存好停班、復(fù)班申請(qǐng)等文件；

十、調(diào)度人員工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，每日要經(jīng)常查看微機(jī)的售票余票情況，對(duì)余票數(shù)不準(zhǔn)確的要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。

調(diào)度人員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、簽到后，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴好服務(wù)胸卡；

二、打開(kāi)微機(jī)輸入工號(hào)，并隨之打開(kāi)候車(chē)室內(nèi)的班次顯示屏；3.三、清潔工作臺(tái)和室內(nèi)的衛(wèi)生；

四、對(duì)前來(lái)報(bào)站的班車(chē)所持的安檢合格單和五證要認(rèn)真審驗(yàn)，合格后方可報(bào)站；

五、對(duì)于二養(yǎng)和保險(xiǎn)即將到期的車(chē)輛，要提前十天通知車(chē)主，以便車(chē)主及時(shí)續(xù)繳，以保證車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng)；

六、增減班次時(shí)，必須由值班站長(zhǎng)通知；

七、報(bào)站時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，不要因馬虎漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)；

八、記錄并整理好當(dāng)日未發(fā)的班次，包括發(fā)車(chē)時(shí)間及車(chē)號(hào)，并及時(shí)上交主管領(lǐng)導(dǎo)；

九、調(diào)度室屬于工作重地，非本室工作人員禁止進(jìn)入；

十、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)度日志。

結(jié)算員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

職

責(zé)：

1、服從值班站長(zhǎng)的指揮；

2、負(fù)責(zé)打票單；

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日脫班，填寫(xiě)脫班統(tǒng)計(jì)表，匯總表；

4、負(fù)責(zé)車(chē)輛重新排班及新車(chē)上線(xiàn)檔案錄入

5、兩個(gè)結(jié)算員負(fù)責(zé)東、南兩個(gè)出口的車(chē)輛資料，包括營(yíng)運(yùn)證、行駛證、保險(xiǎn)到期情況，如有到期的通知報(bào)站員不予報(bào)站。

標(biāo)

準(zhǔn)：

一、簽到后，著裝整潔、統(tǒng)一，佩戴好服務(wù)胸卡；

二、結(jié)算員要認(rèn)真保管好每日的結(jié)算單，避免出現(xiàn)丟失現(xiàn)象；

三、結(jié)算員每日要清點(diǎn)是否有漏打、錯(cuò)打的結(jié)算單，對(duì)中途上車(chē)的車(chē)票補(bǔ)結(jié)算單的，必須請(qǐng)示值班站長(zhǎng)，得到允許后方可補(bǔ)打，后補(bǔ)的結(jié)算單必須有值班站長(zhǎng)簽字；

四、結(jié)算員不允許重復(fù)打印同一張結(jié)算單；

五、結(jié)算員負(fù)責(zé)保持室內(nèi)的衛(wèi)生；

六、如有違反其中一項(xiàng)，罰款五十元；星級(jí)服務(wù)員違反處以雙倍罰款。

售票員崗位職責(zé)

一、服從值班站長(zhǎng)的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長(zhǎng)匯報(bào)；

二、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)結(jié)制度。負(fù)責(zé)客票的領(lǐng)取、發(fā)售、登記、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室；

三、熟悉本站營(yíng)運(yùn)班線(xiàn)、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間，不售超員票；

四、熟悉掌握售票設(shè)備的性能和操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備，定期修養(yǎng)，保持售票室內(nèi)的清潔衛(wèi)生；

五、及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)客流的變化情況，以便值班站長(zhǎng)安排車(chē)輛增開(kāi)班次；

六、售票員售票要公平、公正，不售人情票，避免給經(jīng)營(yíng)者之間造成矛盾糾紛；

七、在本次班車(chē)滿(mǎn)員情況下，一定要征得旅客的同意后，才可以售 給旅客下一趟班車(chē)的客票；

八、掌握購(gòu)買(mǎi)全、半、免、殘疾軍人票的規(guī)定，避免錯(cuò)售；

九、售票員收、付款時(shí)，要做到唱收唱付，避免找錯(cuò)票款；

十、售票員不允許私自給旅客辦理退票，收取手續(xù)費(fèi)，對(duì)退過(guò)的車(chē)票不允許再次出售，發(fā)現(xiàn)后將待崗處理；

十一、售票員每日按時(shí)交賬，做到日清日結(jié)，不允許私自挪用公款；

十二、售票員必須具有高度的責(zé)任心，如有違反其中一項(xiàng)，罰款五十元；如有旅客投訴或發(fā)生糾紛的一次罰款一百元，兩次停止工作；星級(jí)服務(wù)員違反的處以雙倍罰款。

售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、上崗前要著裝整齊，佩戴服務(wù)卡，做好售票前的準(zhǔn)備工作；

二、掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線(xiàn)、班次車(chē)型定員、預(yù)售客票情況，以便做到合理配載，一視同仁；

三、售票時(shí)集中精力，要唱進(jìn)款數(shù)和余款數(shù)、唱站名操作準(zhǔn)確及時(shí)，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交代清楚必要事宜；

四、發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站點(diǎn)、起止站名、發(fā) 車(chē)時(shí)間、座號(hào)、乘車(chē)地等必須清楚，不錯(cuò)號(hào)、不重號(hào)。改乘、退票應(yīng)有值班站長(zhǎng)簽章；

五、售票差錯(cuò)率低于萬(wàn)分之五，旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘；

六、交班清楚，收入填寫(xiě)準(zhǔn)確，票款日清日結(jié)，票款、帳相符；

七、售票員離開(kāi)崗位時(shí)，要把票款處理好。

八、下班前，做好售票室的衛(wèi)生工作。

檢票員崗位職責(zé)

一、服從值班站長(zhǎng)的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長(zhǎng)匯報(bào)；

二、檢票員上崗后，要做好檢票室內(nèi)的衛(wèi)生工作，并整理好工作臺(tái)；

三、檢票前要認(rèn)真核對(duì)微機(jī)上報(bào)站的車(chē)號(hào)與當(dāng)前所檢車(chē)輛的車(chē)號(hào)是否相符，不相符的不予檢票，并及時(shí)上報(bào)值班站長(zhǎng)；

四、檢票員要提前10分鐘組織旅客排隊(duì)候車(chē)，宣傳檢票術(shù)語(yǔ)；

五、檢票時(shí)要認(rèn)真核對(duì)旅客所持客票是否與本次班車(chē)相符，不要錯(cuò) 檢、漏檢；

六、檢票中，不論旅客對(duì)與錯(cuò)，都要態(tài)度和藹，耐心解釋?zhuān)灰獙?duì)旅客冷嘲熱諷，態(tài)度蠻橫；

七、檢票后檢票員要站于自己的檢票口；

八、照顧重點(diǎn)旅客，優(yōu)先檢票上車(chē)，嚴(yán)禁持無(wú)效客票的旅客和無(wú)票人員通過(guò)檢票口上車(chē)，對(duì)未進(jìn)入發(fā)車(chē)位的車(chē)輛不予檢票；

九、檢票員要及時(shí)制止司乘人員喊客、攬客，檢票員有責(zé)任為其喊站；

十、檢票員當(dāng)班期間必須堅(jiān)守工作崗位，不允許竄崗、離崗；

十一、檢票后要鎖好門(mén)，不要留司乘人員在檢票口周?chē)?/p>

十二、檢票員每日離崗時(shí)，檢查微機(jī)是否關(guān)機(jī)，是否斷電；

十三、檢票員必須具有高度的責(zé)任心，如有違反其中一項(xiàng)罰款五十元。如有旅客投訴、發(fā)生商務(wù)糾紛的一次罰款一百元；兩次停止工作（星級(jí)服務(wù)人員違反的處以雙倍罰款）。

檢票員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、簽到后，著裝整潔、統(tǒng)一，佩戴好服務(wù)胸卡；

二、打開(kāi)電腦，輸入工號(hào)，查看檢票的設(shè)備和工具是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、做好檢票室的衛(wèi)生工作，清潔工作臺(tái)和微機(jī)上的灰塵，清掃地面上的垃圾，并做到隨臟隨掃；

四、查看并掌握當(dāng)日線(xiàn)路的發(fā)車(chē)時(shí)間及班次；

五、聽(tīng)到檢票的播音后，兩名檢票人員進(jìn)入檢票區(qū)做好準(zhǔn)備工作，打開(kāi)電子顯示屏，顯示出將要檢票的班次和時(shí)間，另一名則組織好排隊(duì)秩序；

六、遇到旅客不提供車(chē)票時(shí)，不要過(guò)分職責(zé)，而是耐心解釋?zhuān)舐每桶匆?guī)定檢票上車(chē)；

七、對(duì)于晚點(diǎn)進(jìn)站的旅客，要主動(dòng)上前查看車(chē)票，并耐心解釋告知旅客找值班站長(zhǎng)簽字辦理退票或改乘手續(xù)。

安全責(zé)任協(xié)議書(shū)

甲方：天元運(yùn)業(yè)（集團(tuán)）海拉爾責(zé)任有限公司汽車(chē)客運(yùn)站 乙方：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)定，抓好呼倫貝爾市客運(yùn)總站安全生產(chǎn)源頭管理，預(yù)防道路交通安全事故發(fā)生，切實(shí)保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》《中華人民共和國(guó)運(yùn)輸條例》《汽車(chē)站安全生產(chǎn)規(guī)范》甲乙雙方明確各自的安全生產(chǎn)責(zé)任，自愿簽訂以下安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)：

一、甲方安全生產(chǎn)責(zé)任

1.依據(jù)加強(qiáng)安全管理，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職能建立健全安全生產(chǎn)和管理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職安全管理人員制定并落實(shí)安全生產(chǎn)與管理制度。

2.按國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)備和消防器材并確保其安全有效。

3.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，落實(shí)《危險(xiǎn)品查堵制度》嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)，配備安檢儀指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)做好行包及托運(yùn)物品的檢查工作，必要時(shí)可以會(huì)同當(dāng)事人開(kāi)包檢查對(duì)查獲的禁運(yùn)物品按規(guī)定登記處理。

4.落實(shí)《營(yíng)運(yùn)班車(chē)安全例檢制度》指定專(zhuān)人對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行安全例檢，對(duì)符合要求的車(chē)輛進(jìn)行登記并出具“安全例檢合格單”客運(yùn)調(diào)度確認(rèn)有效后方可報(bào)站。

5.嚴(yán)格檢查“五證三險(xiǎn)一保養(yǎng)”原件，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)站審查登記制度，對(duì)不符合要求的車(chē)輛不予報(bào)站。

6.嚴(yán)格執(zhí)行客車(chē)《出站前檢查制度》在車(chē)輛出站時(shí)檢查人員認(rèn)真核 對(duì)實(shí)載人數(shù)與結(jié)算單人數(shù)是否相符，并做好詳細(xì)記錄并有駕駛員親筆簽字。另外長(zhǎng)途班線(xiàn)單程400km以上的必須配備相應(yīng)數(shù)量的駕駛員并要求駕駛員簽字。

二、乙方安全生產(chǎn)責(zé)任

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)管理部門(mén)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)法律法規(guī)；落實(shí)各項(xiàng)安全管理規(guī)定，服從客運(yùn)站安全管理和檢查。

2、自覺(jué)做好發(fā)車(chē)前行車(chē)中、收車(chē)后的各項(xiàng)安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，每日發(fā)車(chē)前自覺(jué)接受安全例檢，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目及時(shí)排除必須確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好，車(chē)上安全器材成全，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛不得私自關(guān)閉、改動(dòng)或遮蓋監(jiān)控設(shè)備。

3、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛駕駛員自覺(jué)參加每周五的安全學(xué)習(xí)，安全例會(huì)，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛駕駛員，不經(jīng)車(chē)站同意不準(zhǔn)私自更換駕駛員不能酒后駕駛、疲勞駕駛、營(yíng)運(yùn)車(chē)主自覺(jué)遵守“五證三險(xiǎn)一保養(yǎng)”報(bào)班制度。

4、自覺(jué)遵守汽車(chē)站出站安全檢查登記制度，配合檢查人員填寫(xiě)好門(mén)衛(wèi)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患禁止車(chē)輛出站。

5、乙方司乘必須服從甲方管理嚴(yán)禁在站內(nèi)喊站攬客，客貨混裝，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛要按指定的位置下客上客，按時(shí)發(fā)車(chē)不誤班、脫班，長(zhǎng)途夜間行駛的班車(chē)必須嚴(yán)格執(zhí)行落地休息制度。

6、乙方營(yíng)運(yùn)車(chē)輛必須按照客運(yùn)站設(shè)定的時(shí)速行駛，不得超速行駛。

三、甲方如有違反以上條款乙方有權(quán)監(jiān)督舉報(bào)；乙方違反上述條款 12 甲方將按進(jìn)站協(xié)議進(jìn)行處罰。甲乙雙方因違反協(xié)議，不認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任釀成事故的必須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。

四、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各一份，協(xié)議自甲乙雙方簽字之日起生效。

甲方：

乙方：

月

年

日13