第一篇：辦公室試題文員

辦公室試題

姓名：分?jǐn)?shù)

一、單項(xiàng)選擇選擇題：（每題3分，共15分）

1、下列選項(xiàng)中那類不屬于公文的種類()

A：通知 B：請示 C：書信 D：意見

2、下列選項(xiàng)中那項(xiàng)不是公文管理辦法()

A：擬文管理 B：發(fā)文管理 C：收文管理 D：文件的立卷、歸檔

3、固定資產(chǎn)，是指為公司生產(chǎn)和經(jīng)營所持有的，單價在（）元以上或使用期限超過兩年并能為公司帶來收益的設(shè)施。

A：1000元 B：2000元 C：3000元 D：4000元

4、企業(yè)對外接待中對外接待的原則不包括（）

A：平等塬則 B：對口原則 C：節(jié)約原則 D：對等接待

5、員工不經(jīng)同意即撥打長途電話或以公事為由騙打長途電話的，每次罰款（）元，屢教不改者，視情節(jié)予以扣發(fā)工資、直至辭退處理。

A：50 B：100 C：150 D：200

二、多項(xiàng)選擇題：（每題4分，共20分）

6、公司秘密分為那幾類()

A：秘密 B：絕密 C：機(jī)密 D：普通

7、辦公用品保管要做到三清，具體指那三清()

A：材料清 B：原料清 C：賬目清 D：數(shù)量清

8、下列那幾項(xiàng)屬于公司出入管理制度的正確規(guī)定()

A：公司人員攜帶物品出公司時，應(yīng)憑“出門證”。

B：人員、車輛出入公司，由門衛(wèi)負(fù)責(zé)管理和檢查。

C：持有證明來公司交貨或提貨的車輛，準(zhǔn)予駛?cè)牍緝?nèi)任何區(qū)域。

D：凡進(jìn)入公司的車輛，需經(jīng)門衛(wèi)允許，方可放入。

9、值班人員收到電文應(yīng)依下列那幾種方式處理()

A：屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時處理。

B：非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。

C：保存好電文等上班后再處理。

D：密件或限進(jìn)信件應(yīng)立即原封保管，于上班時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、下面是填寫簽報的工作流程，請按正確的順序排好()

A：填寫簽報事項(xiàng)

B：分管領(lǐng)導(dǎo)審批

C：第一聯(lián)交財務(wù)或物資，第二聯(lián)交辦公室存檔

D：辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理審核

三、填空（每空3分，共30分）

1、在公文的種類中，__________適用于表彰先進(jìn)、批評錯誤、交流情況；_________使用于對重大事項(xiàng)或重要活動做出決策和安排。

2．正式生產(chǎn)工人每_____年增發(fā)冬、夏工作服各一套；科室人員每_____年增發(fā)工作服各一套。

3、部門文件發(fā)放工作流程：________________________、公司秘書根據(jù)草稿縮寫文件、相關(guān)部門主管校對、_____________________、文件印制下發(fā)。

4、公司辦公室是辦公用品的采購申請、_______、________的管理部門。

5、參觀接侍工作流程：部門向辦公室提交參觀申請表、___________________________________、________________、組織參觀、做好影音等記錄、存檔。

四、簡答題：

1、簡述快遞管理工作流程？（10分）

2、簡述辦公用品申報和發(fā)放的工作流程。（15分）

3、簡述客戶接侍工作流程？（10分）

第二篇：辦公室文員筆試題

現(xiàn)代文員（辦公室）試題

一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共20分）

1、社交場合很講究次序禮儀，一般()

A、以右為次B、以右為尊C、以后為次D、以左為尊

2、辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題?()A、有共同利益的話題B、夸耀自己的話題 C、保密的話題D、應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

3、郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素()

A、時間B、便利C、經(jīng)濟(jì)D、愛好

4、文員做會議記錄時，可以在會議記錄中()A、加入自己的主觀意見B、不記錄議題

C、與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D、對所記內(nèi)容作評論

5、以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的?()A、按收件人姓名分揀B、按收件部門名稱分揀 C、按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D、按郵件重要性分揀

6、傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件?()

A、一般的圖紙B、機(jī)密文件C、很長的文件D、感謝信

7、以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)()A、訂購B、制造C、分配D、儲備

8、小張今年15周歲，根據(jù)《刑法》規(guī)定，他對下列哪種行為不負(fù)刑事責(zé)任？ A、搶劫B、故意傷害致人輕傷C、放火D、販賣毒品

9、以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議()A、口字型B、教室型C、圓桌型D、U字型

10、以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷、如問函與復(fù)函等用()A、通訊者特征立卷B、按地區(qū)特征立卷 C、按文種特征立卷D、按文種特征立卷

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1、辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。()

2、通知一般由 標(biāo)題、主送單位、正文、落款四部分組成。()

3、文員第一次做一項(xiàng)工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。()

4、文員傳達(dá)上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。()5、5S指的是： 整理、整頓、清掃、安全、素養(yǎng)。()

6、文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。()

7、男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。()

8、英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。()

9、如果會客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會客室后，才能讓客人進(jìn)入。()

10、介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員，若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。()

三、筒答題（10分）

1、公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)?請寫出這些項(xiàng)目。

四、設(shè)計題（10分）

1、小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜，儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌，電腦，電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章，印盒、墨水，復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)該怎么做?

五、案例分析（每小題20分，共40分）

1、新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月，陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字。電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者；“是利達(dá)公司嗎？” 陳小姐：“是。”

來電者：“你們經(jīng)理在嗎?” 陳小姐：“不在?！?/p>

采電者；“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?” 陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們的塑膠手套多少錢—打?” 陳小姐：“1.8美元、” 來電者：“1.6美元一打行不行??

陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1、4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1、6美元一打行不行，我知道你的定價是1、8，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個錯?！?/p>

陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個錯，分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些 錯?

2、文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深、孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦?

現(xiàn)代文員（辦公室）試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇

1、B2、A3、D4、C5、C6、A7、B8、B9、C10、A

二、判斷

1、√

2、√

3、X

4、X

5、X6、√

7、X

8、X

9、X

10、√

三、簡答題

1、公文的完全格式包括哪兒項(xiàng)?請寫出這些項(xiàng)目。(1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(1分)(2)密級、緊急程度。(1分)(3)簽發(fā)人姓名。(1分)(4)公文標(biāo)題。(1分)(5)主送機(jī)關(guān)、(1分)(6)正文、附件。(1分)

(7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章。(1分)(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(1分)(9)主題詞。(1分)

(10)抄送單位、印發(fā)說明、(1分)

四、設(shè)計題

1、(題略)

電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機(jī)，右手做記錄，電腦放在右邊，(2分)新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識條：(2分)

各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)，參考書應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里，(2分)

公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)，(2分)

墨水放置在儲物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層、(2分)

五、案例分析題(兩題中任選一題，20分。若兩題都做了，取前面一題計分)

1、(題略)

(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(3分)(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3分)

(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(3分)

(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)；(3分)

(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分)

(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門，(3分)(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。(2分)

2、(題略)

(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示，(5分)

(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地：(3分)

(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦，(4分)

(4)如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行，(4分)

(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。(4分)

第三篇：辦公室文員培訓(xùn)試題2份

辦公室文員培訓(xùn)試題

姓名：分?jǐn)?shù);

一、填空 每空10分

1、公司的文件由（辦公室）擬稿。業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門擬稿。屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注“（秘密）”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。

2、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按（不同類別編號）后，按文印規(guī)定處理。文件由擬稿人校對，審核后方能復(fù)印、蓋章。

3、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室（存檔）。

4、外來的文件由辦公室文書負(fù)責(zé)簽收，并于接件（當(dāng)日填寫閱辦單），按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達(dá)有關(guān)部門，辦好文件閱辦；屬急件的，應(yīng)在接件后即時報送。

5、所有文印人員應(yīng)遵守公司的(保密規(guī)定)，不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。

6、嚴(yán)禁擅自為(私人)打印、復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

7、辦公用品只能用于(辦公)，不得移作他用或私用。

8、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力(降低消耗)和(辦公費(fèi)用)。

第四篇：辦公室文員

我的本職工作出納：全權(quán)負(fù)責(zé)公司所有現(xiàn)金賬支出（差旅費(fèi)、安裝維護(hù)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、郵費(fèi)、材料費(fèi)、房租水電費(fèi)、辦公用品采購費(fèi)等）。做好每天的現(xiàn)金賬記錄。協(xié)助負(fù)責(zé)行政人事工作。

行政：負(fù)責(zé)公司相關(guān)的一切后勤工作。

1、落實(shí)總經(jīng)理的批示，協(xié)調(diào)公司各部門關(guān)系，上傳下達(dá)，促進(jìn)公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

3、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

4、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

5、做好會議紀(jì)要。

6、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

7、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

8、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

9、做好公司宣傳的組稿資料。

10、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

11、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計及餐費(fèi)的收納、保管。

12、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

15、管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16、接受其他臨時工作.人事：負(fù)責(zé)公司員工招聘，辦理入、離職手續(xù)。管理人事檔案。

輔助工作：

1． 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決

2．協(xié)助銷售服務(wù)

3． 協(xié)助庫存盤點(diǎn)工作

4． 與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系

第五篇：辦公室文員

如何做一名合格的文員

從2011年9月26日進(jìn)入公司正式上班，也有十多天了，在這十多天里，我感觸頗多，發(fā)現(xiàn)自己有很多很多的不足，在董事長你的細(xì)心教誨下，我總結(jié)以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

一、明確正確的工作定位

在進(jìn)入公司后，首先就要確定自己是誰，穩(wěn)下心來，明確自己的目標(biāo)，找到自己的位置，不僅要明白應(yīng)該怎么去做，還要明白怎么去做好，給自己找一個工作定位，不能毫無頭緒的亂做一通。在明確工作后，還要學(xué)會如何不斷去完善和改善自己的不足，這樣才能有條不紊完成工作，才能為公司創(chuàng)造利益，才能成為一名合格并優(yōu)秀的員工。

二、建立良好的工作心態(tài)

“態(tài)度決定一切”這句話常常出現(xiàn)在我們的耳邊，但是什么樣的態(tài)度又將會決定什么樣的一切？作為剛進(jìn)公司的新職員，我認(rèn)為必須盡快找準(zhǔn)自己工作心態(tài)，才能快速的融入工作中，因?yàn)楹玫男膽B(tài)產(chǎn)生好的驅(qū)動力，才能得到好的結(jié)果。

首先對待工作必須抱有積極的心態(tài)，不管遇到什么困難也要努力完成，不能半途而廢，把表揚(yáng)當(dāng)作鼓勵、把批評當(dāng)作動力，要發(fā)現(xiàn)問題，才能解決問題，才能改正錯誤，這樣自身的能力才能得到提高。

其次在日常工作中我們要有主動的心態(tài)，主動是為了給自己增加機(jī)會，同時也是增加鍛煉自己的機(jī)會，機(jī)會不是何時都有的，竟然擁有了這次機(jī)會，就要主動出擊，公司既然給你了一張白紙，就需要靠

我們自己的能力去涂寫精彩內(nèi)容。

最后我們要培養(yǎng)自信的心態(tài)，自信是一切行動的源動力，要相信自己，相信明天，今天不自信沒有關(guān)系，只要努力，明天就會自信起來，這樣工作的激情與動力就會不斷增加，工作的效力也會不斷的提高。

三、熟練掌握工作內(nèi)容

（一）辦公室文員禮儀

辦公室文員的對外形象代表了公司的形象和公司文化，所以在日常工作中，掌握日常工作禮儀是不可缺少的，讓對方感受到您親切的話語、禮貌的舉止，對方才會對您公司有極佳的印象和看法。

1、著裝：必須統(tǒng)一，團(tuán)隊活動要求統(tǒng)一著裝，顯示良好的團(tuán)隊精神。站姿、行姿、坐姿都要端莊大方。

2、禮貌用語：問候時根據(jù)彼此的關(guān)系問候“您好”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很高興”等。道歉時應(yīng)及時道歉，可以說“對不起，實(shí)在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”等?；蛘卟唤?jīng)意打擾別人時應(yīng)說 “對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。應(yīng)答時應(yīng)說“您不必客氣”、“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請多指正”等。慰問時可以說“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了”等禮貌用語。

3、接電話禮儀：通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，而且聲音大也會影響到辦公室里其他人的工作。接起電話時首先應(yīng)自報“您好，這里是湖北嘉典置業(yè)”。當(dāng)對方要找的人不在時，也不了

解對方的動機(jī)、目的是什么時，請不要隨便傳話。在事先沒有通知的情況下不要說出領(lǐng)導(dǎo)人的行蹤。在電話中傳達(dá)事情時，要重復(fù)要點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時間等應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。

4、接待禮儀：介紹自己時應(yīng)把身份、地位放低點(diǎn)介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內(nèi)容宜簡不宜繁，同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。當(dāng)有人進(jìn)來時，要主動迎接問候并且禮貌用語，然后根據(jù)實(shí)際情況的不同來處理接待事宜。

（二）行政、人事工作

1、做好相關(guān)文件、人事檔案、資料的整理、分類、歸檔和記錄，也要認(rèn)真負(fù)責(zé)電話記錄、打印文件、復(fù)印資料、日常報表的收集、整理、匯總、傳遞、上報；

2、要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求打印相關(guān)合同，并及時有效的完成相關(guān)任務(wù)；

3、要嚴(yán)格保管公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會議內(nèi)容、計算機(jī)信息、財務(wù)等。當(dāng)遇突發(fā)事件時，要緊急聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)助解決；

4、處理各部門人員的相關(guān)事宜，匯總、傳遞工作，協(xié)調(diào)各部門處理人事關(guān)系，使之工作能順利、高效的完成；

5、協(xié)助同事做好倉庫的保管、入庫出庫工作；

6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作任務(wù)；

7、保持辦公室及相關(guān)部門工作環(huán)境整潔、干凈等。

（三）協(xié)調(diào)、溝通工作

辦公室在公司是一個承上啟下、左右貫通的部門，所以協(xié)調(diào)與溝通對于辦公室的日常工作中是必不可少的一部分。我們要協(xié)調(diào)各部門做好資料收集、整理及存檔工作。及時與部門員工協(xié)調(diào)落實(shí)辦公室事務(wù)的進(jìn)展等信息，并向上級匯報交流。及時與各部門領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通意見，傳達(dá)各部門的信息。認(rèn)真有效的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)工作。在本職工作完成后，協(xié)助本部門或其他部門的同事完成相關(guān)的工作等。

以上只是成為一名優(yōu)秀辦公室文員的必要條件的一小部分，還有許多需要注意的，我很感謝公司給我這個機(jī)會，雖然我知道自己經(jīng)驗(yàn)的缺失，自身能力的不足，離成為一位合格的嘉典辦公室文員還有很遠(yuǎn)的距離，但是上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，同事們的幫助，讓我非常感動，同時也能感受到公司人性化的企業(yè)文化特色，所以我要珍惜這難得的機(jī)會，學(xué)會感恩。我希望自己通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，能成為一個有價值的嘉典員工，能為公司帶來福利，能與公司共同成長，共同去創(chuàng)造美好的未來。

×××

2011年10月7日