第一篇：行政人事部

一、行政人事部組織架構(gòu)圖

行政人事部

人績員行前事效工政臺招考培后文

聘核訓(xùn)勤員

二、行政人事部各崗位職責(zé)：

（一）人事招聘

1、各類人才信息情報的搜集。

2、公司各部門儲訓(xùn)人員的情況了解。

3、人力招聘工作的資料匯集與整理。

4、人力招聘工作的初試及客觀評價。

5、人力招聘后經(jīng)歷及證件的核實。

6、人員招聘的各類報表統(tǒng)計工作。

7、每月的人員流動去向的收集及流失原因分析。

（二）績效考核

1、對公司人事規(guī)章制度，福利等進行規(guī)劃與修訂。

2、對公司的員工考核，激勵機制進行規(guī)劃與修訂。

3、對公司人力資源的補充、配合、晉升、配備的規(guī)劃。

4、各類人事表單流程制定，修訂及審核。

5、負責(zé)員工考核的推動，督導(dǎo)與執(zhí)行等管理。

6、各種活動的規(guī)劃與執(zhí)行。

7、相關(guān)資料的收集整理及歸檔。

（三）人員培訓(xùn)

1、制定年度培訓(xùn)計劃，以及月、周培訓(xùn)計劃的編制，培訓(xùn)及實施。

2、收集培訓(xùn)課程信息，資料并輸入電腦整理。

3、舉辦新進人員規(guī)章制度,企業(yè)文化籌培訓(xùn)課程和公共技術(shù)培訓(xùn)工作。

4、每日培訓(xùn)課程的督導(dǎo)與實施。

5、督導(dǎo)與協(xié)助各部門培訓(xùn)計劃的實施。

6、培訓(xùn)資料的分類匯集整理以及根據(jù)需要修改培訓(xùn)文件。

7、培訓(xùn)資源的協(xié)調(diào)使用。

8、培訓(xùn)教材的管理。

9、匯總與提取培訓(xùn)實施成放。

（四）行政后勤

1、人員到職與離職相關(guān)手續(xù)的辦理。

2、員工請假、調(diào)休假作業(yè)，日出勤狀況稽查統(tǒng)計工作。

3、負責(zé)員工勞動合同及公司合約的簽訂及存檔。

4、辦理員工養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等。

5、福利措施的具體實施。

6、固定資產(chǎn)的管理。

7、公務(wù)車輛管理

8、租房及辦公用房的管理。

9、公司的安全管理。

（五）前臺文員

1、負責(zé)公司來訪客人的接待工作，負責(zé)外來電話的轉(zhuǎn)接。

2、負責(zé)公司復(fù)印機、傳真機等辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)及報修工作。

3、負責(zé)公司各部門辦公用品計劃的統(tǒng)計，采購及發(fā)放。

4、負責(zé)公司資料、圖書、規(guī)范、樣書等管理歸檔，建立借閱手續(xù)。

5、負責(zé)信函、報刊、包裹的收發(fā)工作。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（六）經(jīng)理

1、負責(zé)行政人事部日常管理工作。

2、根據(jù)總經(jīng)理指示，負責(zé)組織總經(jīng)理主持的工作會議安排并做好會務(wù)工作。

3、負責(zé)組織起草制定公司各項規(guī)章制度。

4、組織做好公司函電收發(fā)和報刊資料收訂發(fā)放工作。

5、組織并做好來客接待和公司車輛的管理工作。

6、根據(jù)公司總體發(fā)展目標(biāo)和計劃要求，及時編制本部門的工作計劃，并組織貫徹落實。

7、負責(zé)公司辦公用品的分配調(diào)整及辦公用品，用具標(biāo)準(zhǔn)的制定和管理，并時辦公用品，用具標(biāo)準(zhǔn)化及各部門文具辦公進行檢查督促。

8、組織并落實公司各項開發(fā)，經(jīng)營活動后勤保障工作。

9、負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。

第二篇：行政人事部

行政人事部崗位職責(zé)

一、每月統(tǒng)計人防、技防服務(wù)單位的增減并與保險公司核對

二、每月統(tǒng)計各部門業(yè)績情況

三、每月統(tǒng)計各單位上交的管理人員任免審批表

四、對公司的重要文件及檔案材料及時歸檔并保存。

五、完成公司交辦的其他工作和任務(wù)。

第三篇：行政人事部管理制度

行政人事部管理制度

行政人事經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對總經(jīng)理負責(zé)，全面負責(zé)行政人事部日常各項管理工作；

2、做好公司各部門之間的各種協(xié)調(diào)工作；

3、做好公司的重要客戶的引見、接待及外聯(lián)工作；

4、負責(zé)公司各種機要文件、常規(guī)文件、受控文件的校對和審批工作；

5、負責(zé)公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作；

6、負責(zé)監(jiān)督、檢查公司各項規(guī)章制度和勞動紀律的執(zhí)行情況；

7、負責(zé)擬定公司薪酬管理制度，建立行之有效的激勵和約束機制；

8、負責(zé)審批員工定級、升職、加薪、獎勵/及紀律處分以及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào) 出、辭退等手續(xù)；

9、負責(zé)制定績效考核管理制度并組織實施績效管理，對各部門績效評價過程進行監(jiān)督和控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；

10、做好公司各種辦公會議精神、公司領(lǐng)導(dǎo)重要指示的傳達、落實工作；

11、做好各種外來文件的審核和呈報工作；

12、負責(zé)審核、控制辦公用品、用具、辦公設(shè)備的申購工作；

13、公司的日常行政事務(wù)、后勤總務(wù)等方面的管理工作；

14、配合其他部門做好員工思想工作，受理并員工投訴和勞動爭議事宜；

15、按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本企業(yè)情況制定公司工資、獎金、社保、福利標(biāo)準(zhǔn)；

16、負責(zé)公司員工薪資、獎金、社保、福利、加班費、績效考核等的審批工作；

17、其他突發(fā)事件的處理和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。

人事主管崗位職責(zé)：

1、對行政人事部經(jīng)理負責(zé)，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好人事日常各項管理工作；

2、協(xié)助部門經(jīng)理制定、修改、完善各項規(guī)章制度，確保有關(guān)人事規(guī)定遵循國家各項勞動法規(guī)；

3、負責(zé)公司與員工勞動合同簽訂工作，并協(xié)助部門經(jīng)理解決有關(guān)勞動合同的爭議、投訴和糾紛；

4、及時了解公司的人事動態(tài)，收集并匯總公司各部門的人員需求計劃；

5、根據(jù)各部門用人需求，負責(zé)員工的招聘工作，包括面試記錄、篩選推薦等；

6、根據(jù)公司用工計劃，組織協(xié)助部門經(jīng)理統(tǒng)籌安排人事異動工作（如辭退、晉升、降級和內(nèi)部員工調(diào)動的等方面的呈報）；

7、制定崗位、薪酬上調(diào)、下調(diào)策略，報批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；

9、負責(zé)對新員工進行企業(yè)制度與文化的培訓(xùn)工作，建立企業(yè)形象；

10、負責(zé)員工工資、獎金、社保、福利、加班費、績效等的核算工作；

11、負責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達；

12、負責(zé)組織各部門的培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)教室的協(xié)調(diào)、安排、使用及管理工作；

13、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務(wù)。

人事專員崗位職責(zé)：

1、對人事主管負責(zé)，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好人事日常各項事務(wù)性工作；

2、負責(zé)主管級以下的招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待、面試及協(xié)調(diào)安排部門復(fù)試工作；

3、依據(jù)考勤記錄核對各部門員工出勤情況，做好月考勤統(tǒng)計工作，負責(zé)加班、未打卡、調(diào)休、調(diào)班、請、銷假的報批工作；

4、根據(jù)部門人員編制及當(dāng)月人員入離職情況，統(tǒng)計各部門的招聘需求，并交至人事主管制定月度招聘計劃；

5、各項人事異動（入職、離職、晉升、調(diào)薪、降級、轉(zhuǎn)崗等）手續(xù)的辦理，包括各種手續(xù)表單的入檔，離職員工的善后處理工作，完善和更新公司人員檔案；

6、更新招聘網(wǎng)站職位信息，熟悉各崗位描述及崗位職責(zé)，篩選符合要求的人員簡歷；

7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好公司各部門培訓(xùn)的組織安排、布置工作；

8、根據(jù)實際公司人員動態(tài)每月定時更新員工通訊錄和OA職員名單；

9、負責(zé)辦公用品的申報及發(fā)放，配合財務(wù)部做好定期盤點；

10、負責(zé)公司員工工服的發(fā)放、回收和管理工作；

11、完成上級臨時交辦的其他工作任務(wù)。

行政主管崗位職責(zé)：

1、對行政人事部經(jīng)理負責(zé)，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好行政日常各項管理工作；

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好員工活動的策劃和組織工作，公司慶典、年會安排、總評和表彰活動等；

3、掌握全公司主要活動情況，搜集各種相關(guān)信息，編寫公司大事記；

4、協(xié)助部門經(jīng)理做好公司各種辦公會議精神、公司領(lǐng)導(dǎo)重要指示的傳達、攥寫、及時跟蹤落實相關(guān)事宜；

5、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，做好對違紀人員的通報處理工作，維護好公司各項規(guī)章制度的權(quán)威；

6、協(xié)助參與公司專用標(biāo)準(zhǔn)及各項管理制度的擬定、討論、修改工作，通用表格文本格式的制定及使用；

7、負責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書、商標(biāo)注冊的辦理、審驗工作；

9、負責(zé)公司內(nèi)部各項行政檔案的管理；

10、負責(zé)公司租賃花卉的日常維護、費用結(jié)算，飲用水的數(shù)量控制、費用審核及報銷事宜；

11、負責(zé)公司周轉(zhuǎn)材料的登記、盤點工作，安排做到定期檢查，及時養(yǎng)護和維修；

12、負責(zé)公司員工節(jié)假日福利的申辦和發(fā)放工作；

13、負責(zé)公司周轉(zhuǎn)資產(chǎn)臺賬的建立、健全和完善，根據(jù)需求進行各項資產(chǎn)的調(diào)撥、報廢等相關(guān)手續(xù)的辦理；

14、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務(wù)。行政前臺崗位職責(zé)：

1、對行政主管負責(zé)，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好行政日常事務(wù)性工作；

2、負責(zé)公司報刊雜志的收發(fā)和總經(jīng)理辦公室的日常清潔整理；

3、負責(zé)公司前臺電話、傳真的接聽和轉(zhuǎn)接；

4、負責(zé)公司所有來訪客戶的接待和引見，協(xié)助人事專員做好應(yīng)聘者的接待，指導(dǎo)應(yīng)聘者正確填寫應(yīng)聘表；

5、負責(zé)公司各項會議及通知的傳達、下發(fā)工作；

6、負責(zé)公司復(fù)印機和傳真機的日常管理及各部門復(fù)印文件的登記；

7、負責(zé)公司日常固定電話和電信手機各項話費的繳納和報銷工作；

9、負責(zé)公司名片管理及各項票據(jù)的印刷工作；

10、做好會議室的管理工作；

12、負責(zé)各部門工作總結(jié)及其他文件的催繳、匯總及上報；

13、負責(zé)公司內(nèi)外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作；

14、負責(zé)公司非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)、技術(shù)資料的日常管理工作；

15、負責(zé)公司新購置辦公設(shè)備的接受、安置、維修工作；

16、每月15日之前匯總各部門辦公用品的申報需求，核實無誤后聯(lián)系供應(yīng)商供貨，入庫之后按照次序發(fā)放，之后出庫在發(fā)放給各個部門。

17、協(xié)助人事部在網(wǎng)上搜集公司各部門空缺崗位的相關(guān)簡歷，打電話通知求職者參加面試。

18、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

行政人事部

二○一一年九月二十一日

第四篇：行政人事部2014工作總結(jié)

行政人事部2014工作總結(jié)

行政人事部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門。為總結(jié)經(jīng)驗，促進部門各項工作再上新臺階，現(xiàn)將2014工作總結(jié),計劃如下：

1、員工招聘和入職管理

（1）招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時做好人員招聘補充工作。

（2）入職以來各部門新招員工相對較多，由于各種原因?qū)е虑捌谌藛T流動較大，本離職率較高，為招聘工作帶來了難度。好在經(jīng)過一段時間的努力及時解決了用人急需.入職后順利招聘:客服部兩人,操作部六人,IT部兩人,財務(wù)部一人, 司機一人,業(yè)務(wù)部一人,快遞部一人.（3）入職以來,行政人事部對新員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進行了修訂，增加了對新進員工的監(jiān)控力度,人員入職要跟蹤,了解,關(guān)懷新員工工作.員工轉(zhuǎn)正須通過主管填寫轉(zhuǎn)正申請表，由部門領(lǐng)導(dǎo)再對其做溝通交流，審核后上報到人事部。

2、社會保險 勞動合同管理

(1)社保繳納、將以前殘留的社保卡未取的事情,處理完成.并且和銀行相關(guān)部門對接人員友好的保持聯(lián)系.以后處理社保事項會方便很多.(2)勞動合同管理，確保公司員工的合法權(quán)益得到落實，盡量做到合法，將勞動合同進行企業(yè)蓋章,生效。打破以往不合法的勞動合同.并且所有員工都有簽訂正規(guī)的勞動合同.全員合法在職.3、檔案管理

(1)行政人事部對員工檔案管理進行了改進，由原來單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存，建立員工電子信息庫，方便日常使用和查找，并根據(jù)實際情況隨時更新，對新進、離職、調(diào)動人員及時進行備注。并(2)收集整理應(yīng)聘人員簡歷做好統(tǒng)計，建立信息庫，為后期人力資源開發(fā)儲備人才，提高工作效率。

4、公司團體票

入職剛好臨近年關(guān),因公司之前沒有過歷史團體票辦理經(jīng)驗.本次為企業(yè)辦理團體票,找到各相關(guān)部門,提交資料.按照程序去辦理,落實了團體票事項.來年后對辦理團體票需要的資料及程序都熟悉了.后期會順暢.5、員工關(guān)系

入職近兩個月,對全體人員都有接觸,交流.并且能夠很友好的處理關(guān)系.對于離職,入職人員的溝通和關(guān)注.處理的個人感覺還是不錯.不管是叔叔阿姨,上級,同事,清潔工,還是基層都能夠很好的融洽的談笑.并且與操作部女孩子們一起有活動.6、工牌制作及制度配戴

入職后親自去名片廣告公司進行對工牌的設(shè)計,和廣告公司人員相處融洽,有經(jīng)常聯(lián)系,后期對企業(yè)文化需要制作的一些東西.有很好的幫助.7、工資的制作

之前參加人事工作幾年沒有接觸過做工資,入職后,學(xué)習(xí)了如何制作工資,如何計算員工的薪酬,和上級領(lǐng)導(dǎo)一起對之前不太合理的工資計算方法進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計算模式.后期對工資計算統(tǒng)一按這種模式.入職近兩個月,每天對全體伙伴問早安,發(fā)正能量的話語,和各部門之間,各員工之間溝通,交流,相處的非常愉快.我己經(jīng)融入,喜歡上這個團隊.并且對人事上的工作己經(jīng)順利上手.當(dāng)然這一切的成績和結(jié)果都少不了陳總給我這次就業(yè)的機會.少不了伍總耐心對我工作的指導(dǎo).少不了周總對我很多工作上的大力支持,還有各部門對我工作的配合和對我個人的認可.讓我順利度過了我入職最困難的時期,在入職的時候,因自己和前任的確交接的不夠仔細,有很多未交接的地方,各部門對我?guī)椭芏?在這里借此機會,我發(fā)自真心的感謝給我?guī)椭椭С值幕锇?愿我們新的一年事業(yè)都更上一層樓!行政人事部2014年的工作中，任何部門提出需要配合，人事行政部都會通力協(xié)作，但是在工作過程中，還有一些不足，需要繼續(xù)加強改進。

1、工作制度和工作流程不盡完善，下一步要盡快完善公司各項制度和工作流程，使各項工作有據(jù)可依，按流程辦事；

2、工作細心度仍有所欠缺,第一個月做工資,就有好幾個員工薪資加班費,產(chǎn)生了不必要的少算.就是因為不夠仔細造成的.3、做事情大多是用感情做事,缺乏一種職業(yè)化.性格方面不夠成熟.我己經(jīng)做好準(zhǔn)備了,下一年的計劃,希望人事部越來越正規(guī),發(fā)揮的作用越來有無限!計劃如下: 2015年主要工作計劃

在持續(xù)2014年優(yōu)秀的工作項目,再根據(jù)2014工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政人事部將從以下幾個方面開展2015年工作。

1、搭建架構(gòu)，優(yōu)化團隊，做好人力資源規(guī)劃

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進一步完善公司組織架構(gòu)，為北京分部人才規(guī)劃做好準(zhǔn)備。

2、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足公司發(fā)展需要

2015年招聘將采取網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、校園招聘、熟人介紹、內(nèi)部選拔等多種方式相結(jié)合，努力提高招聘效果，降低離職率。行政人事部在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好技術(shù)人員的儲備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平，增強公司綜合實力，提高市場競爭力。

3、績效考核：

行政人事部將在三月之前制定一個科學(xué)的績效表格,由領(lǐng)導(dǎo)對各部門人員進行劃分,每月底對各位人員進行評估,業(yè)績,工作表現(xiàn)進行獎勵.4、員工培訓(xùn)：

這個工作我計劃在六月之前將PPT和培訓(xùn)計劃全套的做出來,其中包括:企業(yè)文化 公司制度 應(yīng)知應(yīng)會 陽光心態(tài)等幾項培訓(xùn)。操作起來.我在培訓(xùn)方面有經(jīng)驗.可以親自上臺演講.每個月針對新入職員工至少培訓(xùn)一次企業(yè)文化及規(guī)章制度.陽光心態(tài)每季度至少準(zhǔn)備培訓(xùn)一次.5、企業(yè)文化: 員工組織團體活動至少每季度至少一次,增加員工的凝聚力!企業(yè)文化墻應(yīng)該做在顯眼的位置.準(zhǔn)備素材,更換企業(yè)文化墻上的內(nèi)容.在一定程度上促進了公司的文化宣傳。

6、員工福利: 員工生日登記,每月對過生日的員工發(fā)放小禮品,或者給他們聚餐一次.7、員工會議: 每月或者季度需要如開員工大會,評定優(yōu)秀員工,月度之星等.每個部門每個崗位豎立標(biāo)桿,有力于標(biāo)桿員工更加努力的工作,有責(zé)任在身,不是優(yōu)秀員工更努力的工作,爭取下一月評上優(yōu)秀員工.員工產(chǎn)生榮耀感.8、公司制度建全: 公司之前的制度還有很多需要完善,撰稿制度后和伍總對公司制度進行修改,制定,和執(zhí)行.9、公司5S: 針對各部門各角落,制訂好的衛(wèi)生清掃管理辦法.做衛(wèi)生評比辦法.使我們的辦公環(huán)境更加整潔明亮.10、樹立公司對外形象: 根據(jù)需要對工作服裝進行規(guī)定,選樣.制度執(zhí)行.11、做好行政服務(wù)的細節(jié)工作

行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

在即將過去的2014年里，行政人事部面對困難沒有停下腳步，依舊朝著適合公司發(fā)展的管理模式方向邁進。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，實事求是，加強管理，改進服務(wù)，促進工作再上新的臺階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻。

行政人事部 2015年12月18日

第五篇：行政人事部管理制度

行 政 人 事 部 管 理 制 度

第一章 １.２.公文管理制度

凡外來公文文件，均由辦公室行政文員認真查收簽字。

以上級主管部門下達的文件，必須由總經(jīng)辦及時附“文件處理借閱單”后，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批、審閱。有重要文件需要向下屬傳達時，行政人事部應(yīng)及時、迅速送到。

３.行政人事根據(jù)批件人指示，將文件送到承辦部門或個人，并對承辦部門承辦的事項負責(zé)催辦。

４.參加上級相關(guān)召開會議帶回的文件資料應(yīng)及時交送總經(jīng)辦按收交程序辦理，不得個人保存。

５.６.主辦部門承辦人擬稿，負責(zé)人審核，總經(jīng)辦主任核稿，總經(jīng)理簽發(fā)。上級下發(fā)的文件應(yīng)注明機密等級、急緩程度、發(fā)放范圍。

第二章 １.２.會議管理制度

公司會議主要由行政例會，生產(chǎn)、營銷聯(lián)席會，公司經(jīng)營會議、員工大會等組成。每月初和每月中旬為公司例會最級高會議，就一定時期工作事項做出研究和決策。會議由總經(jīng)理主持，參加人為公司總經(jīng)理，各部門經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

３.４.公司不定期的召開專題會議。

公司每周五下午為辦公例會日，是為貫徹落實做出的決議、決定召開的會議。會議由總經(jīng)理主持，參加人員為各部門負責(zé)有及有關(guān)人員。

５.６.公司各部門每周或每天早上開早會，針對一周或前一天的工作進行總結(jié)及分析。公司辦公例會由公司總經(jīng)辦組織，總經(jīng)辦應(yīng)于會前一天將會議的主要內(nèi)容書面通知參會的全體人員，并在會后的２４小時之內(nèi)整理、發(fā)布《會議紀要》。

第三章 １.會議紀律制度

參會人員不得遲到、早退或缺席。特殊情況不能按時到會，應(yīng)提前向會議召集人請假。

２.３.參會人員不得中途退席，特殊情況經(jīng)主持人同意方可離開。參會人員在會議期間，不得大聲喧嘩，不得來回走動。

４.５.６.遲到、中途離席者應(yīng)輕聲出、入座位，盡量不干擾會議的進行。參會人員應(yīng)坐姿端正，禁止吸煙，禁止交頭接耳開小會。

會議期間參會人員要認真聽取會議內(nèi)容及做好記錄，要關(guān)閉手機（或?qū)⑹謾C處于振支狀態(tài)），會議期間不會客。

７.參會人員應(yīng)保持會場整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、扔紙屑，會議結(jié)束后將座椅整理好。最后離開會場者負責(zé)關(guān)燈、鎖門。

８.參會人員不得無故打斷他人的發(fā)言，不可對發(fā)言者吹毛求疵。

第四章 １.辦公及勞動用品的管理制度

公司所需辦公用品由行政部統(tǒng)一購置，各部門按實際需求領(lǐng)用。辦公用品只能用于辦公，任何人不得移作他用或私用。所有員工對辦公用品必須愛護、勤儉節(jié)約、杜絕浪費、努力降低消耗；

２.行政部指定專人制定每月辦公用品計劃及預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理審批后負責(zé)將辦公用品購回，有計劃的分發(fā)給各部門并辦理好出庫手續(xù)及記錄。

３.除正常配發(fā)的辦公用品外，若還需用其它用品時，須經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)由部門主管簽字方可領(lǐng)取。

４.負責(zé)購、發(fā)辦公用品的人員要建立賬本、并辦好出、入庫手續(xù)。出庫物品一定要由領(lǐng)取人簽字，特殊物品需由其部門主管簽字后方可辦理出庫。

５.勞動用品的購發(fā)，由綜合辦統(tǒng)一購買，并根據(jù)實際情況每月定發(fā)。

第五章 １.２.３.行為規(guī)范管理制度

員工在公司內(nèi)一律穿工作服。員工上班必須佩帶工作牌。

保持辦公環(huán)境整潔。辦公室員工每天應(yīng)提前１０分鐘到崗，并做好清潔和整理工作。生產(chǎn)部員工每天應(yīng)提前１５分鐘到崗，換工作服，準(zhǔn)備參加早會。

４.工作環(huán)境有序。在辦公室內(nèi)，禁止大聲喧嘩，在工作時間內(nèi)嚴禁串崗，嚴禁談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜；禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲，嚴禁瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、雜志、報紙；工作期間不準(zhǔn)化妝、吃零食，嚴禁隨地吐痰、丟紙屑、雜物、煙頭等。

５.６.中午禁止飲酒，如因工作需要應(yīng)提前請示總經(jīng)理批準(zhǔn)。

嚴禁員工在工作時間打私人電話或接聽電話時以聊天寒暄方式影響及影響信息的暢

通。

第六章

人事管理制度

１.酒店用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)

酒店的用人原則是：適才適崗、德才同重、不拘一格、任人唯賢。

酒店的聘用標(biāo)準(zhǔn)是：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本酒店的崗位需要，凡具有一定的專業(yè)知識和技能、身體健康、無不良行為記錄，有志從事酒店服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報名，酒店測試、考核合格者，均有錄用機會。２.資格審核

凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、學(xué)歷證件等證件，由酒店行政人事部審核無誤。經(jīng)行政人事部初試和用人部門復(fù)試合格后，即可進入下道程序。

凡報名應(yīng)聘酒店管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員，除應(yīng)提供上述證明資料外，還應(yīng)提供本人的工作資歷證明或?qū)I(yè)技術(shù)資格證明，酒店將會通過一定的人事方式對員工的資歷狀況進行核實。３.體格檢查

凡經(jīng)測試合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或酒店指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健康檢查合格證方可錄用。員工入職后，酒店每年將對員工安排一次體驗，對于患有傳染性疾病的員工，酒店有權(quán)按有關(guān)規(guī)定安排休假，調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直至作出辦理病退或終止合同等處理。４.入職培訓(xùn)

應(yīng)聘人員體驗合格，須經(jīng)過酒店的崗前培訓(xùn)教育（培訓(xùn)期為3--30天），考試合格方可成為酒店的試用期員工?？荚嚥缓细裾撸山o予一次補考機會，經(jīng)補考仍不合格者，即取消聘用資格。５.試用期

所有入職員工都必須經(jīng)過1--2個的試用期（特殊情況需報總經(jīng)理審批）。試用期間享受該崗位的試用期工資。在試用期內(nèi)，如員工欲終止工作，須提前7天以辭職報告（書面）的形式報告所在部門主管及酒店行政人事部，否則，應(yīng)賠償酒店的招聘培訓(xùn)費150元整。試用期滿后，由所在部門做出評價，合格者由部門上報行政人事部，并經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后簽訂正式勞動合同；不合格者酒店有權(quán)解除勞動關(guān)系或延長試用期，試用期的延長期限最多不超過2個月。

６.勞動合同

試用期滿合格的員工，酒店將與其簽訂正式合同，從勞動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利。勞動合同期限為1至2年，合同期滿后，經(jīng)勞資雙方協(xié)商可續(xù)簽或終止勞動合同（不再續(xù)簽合同時，員工按規(guī)定工作到最后截止日，合同自然終止）。7.工作時間

員工每日的工作時間為8小時（膳食時間除外）。每周工作6天，酒店可視營業(yè)狀況需要編排班次。８.工作班次

員工的工作班次，由所在工作部門安排，如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續(xù)班。加班加時或上連續(xù)班應(yīng)按酒店規(guī)定的程序進行補休。９.薪金

員工薪酬每月發(fā)放一次，薪酬的計算截止日為30日，每月以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放。

１０．調(diào)職、升職、降職

酒店可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

酒店可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升的機會。員工晉升的條件是：崗位需要，部門工作評估推薦，管理當(dāng)局審核批準(zhǔn)。凡擬定晉升人員，并經(jīng)過3至6個月的試用（優(yōu)秀者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正），試用期滿，由個人寫出工作報告，部門做出評價報行政人事部門審核，總經(jīng)理審批。

員工不能勝任本職工作或違反酒店規(guī)定，部門有權(quán)對當(dāng)事員工做出降職的建議，按人事變動程序批準(zhǔn)后生效，工資按降職后的職級發(fā)放。１１.培訓(xùn)

新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、崗位實習(xí)培訓(xùn)等3項基本的培訓(xùn)。員工入職后應(yīng)交納培訓(xùn)費300元，員工在合同期內(nèi)辭職，培訓(xùn)費不予退還。合同期滿未續(xù)簽合同，培訓(xùn)費退還本人。酒店在職員工因工作需要外出培訓(xùn)的，一律簽訂培訓(xùn)合同，雙方的權(quán)力與義務(wù)均按合同規(guī)定執(zhí)行。１２.考勤

員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度，各種假期的申請都必須按規(guī)定的程序辦理，凡

未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到酒店的處分。１３.辭職

員工在合同期內(nèi)（包括試用期內(nèi)）要求辭職的，均應(yīng)按規(guī)定提前（分部經(jīng)理以上管理人員提前30天，其他人員提前15天）寫出書面申請報告，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離店手續(xù)，如若未按規(guī)定申請而擅自離店者，酒店以曠工論處，扣發(fā)所有未發(fā)工資和有關(guān)抵押金作為補償。１４.辭退或解雇

定級后之正式員工經(jīng)考核不適合在酒店工作，酒店將提前一個月通知該員工，若立即辭退員工，則多付一個月的工資，若員工違反店規(guī)被解雇的，酒店將不負責(zé)任何賠償。

１５.離職

無論何故，員工離職（解雇、辭退等），都必須按照酒店規(guī)定從最后工作日起三天之內(nèi)，辦完離職手續(xù)方可離店，否則按擅自離店論處（不予結(jié)算工資）。

第七章

員工福利制度

１.息日

員工每周工作48小時，可享受一天的休息，休息的具體日期由所屬部門和主管根據(jù)工作需要預(yù)先安排。

２.法定休假日

員工每年可享受9天法定有薪假日。具體日期是：元旦（公歷1月1日）1天；春節(jié)（農(nóng)歷初

一、初

二、初三）3天；國際勞動節(jié)（公歷5月1日、2日）2天；國慶節(jié)（公歷10月1日、2日、3日）3天。

如因工作需要，員工不能在法定假日當(dāng)日休假時，部門將會安排于法定假日之前或之后換休或補休，換休或補休的延遲時間一般不超過30日。如原則上所有加班無法安排換休或補休，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可按規(guī)定發(fā)給員工節(jié)假日加班工資。３.年假

在酒店連續(xù)工作滿12個月的正式員工，均可享受酒店之有薪年假8天，年假不包括法定假日及休息日在內(nèi)，年假為有薪假日。

員工年假的申請，必須提前15天向部門提出書面申請，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)行政人事部、總經(jīng)理批復(fù)后方能生效。

年假一般應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)一次性休完，未經(jīng)酒店管理當(dāng)局批準(zhǔn)，不得將年假累積至下一

。但因工作需要，無法安排員工休假時，可分為二次或向后延期（行政人事部審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

以下情況均不享受有薪年假：

合同期滿的員工未續(xù)簽勞動合同，離職時不享受該年有薪年假；合同期內(nèi)的員工因各種原因離職時，未休年假一律作廢；不以工資形式計發(fā)。４.慰唁假期

如員工之直系親屬包括配偶、子女、父母、兄弟姐妹不幸逝世，酒店將給予3天有薪假期（須將有關(guān)證明呈交行政人事部）。

５.結(jié)婚假期

在酒店工作滿1年的員工結(jié)婚時，可享有3天有薪婚假，符合晚婚條件者，可享受國家規(guī)定的晚婚假期10天（含1天本休）。6.分娩假期

酒店女員工分娩期，在呈交有關(guān)醫(yī)院并經(jīng)酒店醫(yī)務(wù)室主管醫(yī)生核準(zhǔn)的證明書后，可享受國家規(guī)定的分娩假期。假期中的有關(guān)福利按酒店規(guī)定執(zhí)行。

７.病假

酒店員工請休病假，必須持有酒店醫(yī)務(wù)室及酒店指定醫(yī)院開具的有效病歷證明，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)并辦妥病假手續(xù)后方可休假。

如因急診，無法提前請假，需提供醫(yī)院開具的有效急診證明，經(jīng)酒店醫(yī)務(wù)主管醫(yī)生核實后，可補辦病假手續(xù)。

員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時間之前通知所屬主管。員工病假期間的薪金待遇按酒店規(guī)定執(zhí)行。８.事假

（1）員工如有特殊情況，需要請事假，必須提前一天辦妥請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

（2）員工當(dāng)值期間，如遇特殊緊急情況，需請事假或換休假，可隨時向所屬部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。（3）審批權(quán)限

A 分部門經(jīng)理（含分部門經(jīng)理）以上管理人員休假申請，由總經(jīng)理審批并報行政人事部備案；

B 分部門經(jīng)理以下人員休假在1天以內(nèi)，由部門經(jīng)理/經(jīng)理審批后報行政人事部

備案；休假在1-3天

由部門經(jīng)理/經(jīng)理審批后報行政人事部審批；休假超過3天，由總經(jīng)理審批，并報行政人事部備案。９.醫(yī)療福利

酒店員工如有日常病痛可在酒店員工醫(yī)務(wù)室就醫(yī)，按規(guī)定享受醫(yī)療福利。

１０.工傷

(1)員工在酒店當(dāng)值期間因工負傷，應(yīng)視情況立即送酒店醫(yī)務(wù)室或當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療，并報告本部門主管 或經(jīng)理。重大工傷事故，需立即報告酒店管理當(dāng)局。（2）凡因工負傷的員工將按國家有關(guān)勞動保護條例的規(guī)定處理善后事宜。（3）員工在非當(dāng)值期間或在店外非因工受傷，酒店不負責(zé)其醫(yī)療費用 １１.工齡補貼

員工在酒店工作滿一年以后，從第二年開始，每月可獲得酒店規(guī)定的工齡補貼。

１２.年終獎

酒店每年將根據(jù)酒店的經(jīng)營業(yè)績提取一定比例的獎金，對員工進行業(yè)績評估后發(fā)給員工（未到酒店規(guī)定的發(fā)放日辭職不予發(fā)放）。

第八章 員工考勤管理制度

為了規(guī)范各級員工的刷卡出勤，從而達到規(guī)范化管理，提高對客服務(wù)質(zhì)量，特制訂此員工考勤制度。

1、刷卡制度

（1）所有員工上下班必須刷卡。

（2）酒店全體員工必須提前10分鐘刷卡上班，刷卡后，無特殊工作需要，不得離開酒店，下班后不許無故在酒店內(nèi)逗留，必須推遲10分鐘刷卡下班。

（3）所有辦公室人員，各部門經(jīng)理/經(jīng)理及上兩頭班的員工，中途若需離開酒店，必須刷卡，第二次回店上班時再刷卡進店。

（4）酒店所有人員不得委托他人或代他人打卡，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依照《員工守冊》進行處罰。

（5）由于酒店刷卡機故障未刷上下班的員工，可在保安處簽到，并由當(dāng)值保安員注明原因后，方可生效。

（6）由于考勤卡故障（卡壞破損導(dǎo)致電腦無法顯示等）而未刷上班或下班卡的員工，可在保安部簽到，并由當(dāng)值保安注明詳細原因。在未辦理好新卡之前，憑行政人事部的有效證明，可在保安部簽到。

（7）由于忘記帶考勤卡或遲到、早退等類似原因，私自在保安處簽到，酒店將根據(jù)不同級別給予不同處罰。

2、加班制度

酒店因其運作的特性，許多崗位的員工不得在法定假日或其本休日當(dāng)日休息，或遇到大型團隊接待，許多員工均需加班加點工作，由此而制訂了酒店的加班制度。（1）超時工作

酒店員工每日工作時間為8小時，若遇大型團隊或宴會接待時，需延遲上班時間4個小時以上，才算加班。辦公室人員因上司工作指派，需臨時加班4個時以上（未完成日常工作任務(wù)除外）才算加班。（2）節(jié)假日加班

酒店由于行業(yè)的特性，大部份員工不能在節(jié)假日當(dāng)日休息，而需要加班。（3）加班之福利

凡是加班的員工，酒店將會在其加班之后給予同等時間之補休，若是春節(jié)假日加班，酒店還將給予各級員工一定的加班補貼，以安撫員工。

第九章 管理人員考勤管理制度

1、所有部門管理人員將上班時間及本休日統(tǒng)一報至行政人事部，要求：扣除用餐時間后應(yīng)足上八小時；

2、所有部門管理人員本休日正常休息，如本休日因酒店需要需加班，不能休息的，請事先報總經(jīng)辦同意；

3、管理人員非本休日休息均要填寫補休單，報總經(jīng)辦同意；

4、各管理人員按上報的正常上班時間上班，如上班時間有調(diào)整，需及時知行政人事部與總經(jīng)辦。

5、所有部門管理人員因刷卡機故障或考勤卡故障無法刷卡上下班，除即時在保安簽到、簽退外，還須到總經(jīng)辦秘書處簽到、簽退。

6、凡家住在鐘祥員工休息日回鐘祥時，允許提早20分鐘刷卡（如18：00下班的人員允許提前至17：40刷卡下班），但回店上班時間不得遲到；

7、管理干部在晚間與客人應(yīng)酬到較晚，次日需申請推遲上班的，請假時間只限一個?。?/p>

按正常的上班時間推遲一小時上班），超過一個小時以調(diào)休半天來計。并在上班后及時補單到總經(jīng)辦審批后，方可生效。

8、管理干部因事需提前下班的，要提前知會總經(jīng)辦，請假時間只限一個小時（即按正常下班時間提前一小時下班），超過一個小時以調(diào)休半天來計。并于次日補單到總經(jīng)辦審后，方可有效。

第十章

考勤抽查制度

為了準(zhǔn)確無誤的核對各級員工的考勤，規(guī)范酒店員工的考勤管理，提高員工的自覺性，特制訂考勤抽查制度，詳細規(guī)定如下：

1、二次簽到制度

各部員工在打卡室刷卡后，在到達崗位時，必須進行二次簽到以確保各級員工能按月初排定時間表準(zhǔn)時當(dāng)值工作，酒店行政人事部、值班經(jīng)理，總值有權(quán)對各部門的二次簽到情況進行不定期檢查。

2、月底考勤核查制度

月底（每月30日）行政人事部將各位員工的出勤情況打印好后，發(fā)至各部門，各部門經(jīng)理在做完考勤后上交至行政人事部，行政人事部應(yīng)對各部上交的考勤進行重新審核，確保無誤后，方能輸入電腦進行匯總。

第十一章

員工辭職管理制度

1、員工在試用期內(nèi)辭職，需按規(guī)定提前7天，寫出書面申請報告，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辦理離店手續(xù)。

員工在試用期內(nèi)，若未按規(guī)定程序申請辭職，酒店有權(quán)向離職員工扣取培訓(xùn)費用150元，作為補償。

2、員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)按規(guī)定提前15天寫出書面申請報告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離店手續(xù)。

如若未按規(guī)定申請而擅自離店者，酒店以曠工論處，扣發(fā)所有未發(fā)工資和有關(guān)抵押金以作補償。若員工采取立即辭職，酒店將只給予發(fā)放基本工資，浮動薪予以扣除。

3、分部門經(jīng)理以上管理人員（5B級〈含〉以上）要求辭職，應(yīng)按規(guī)定提前30天，寫出書面申請報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離店手續(xù)。

第十二章 員工調(diào)職管理制度

1、酒店可根據(jù)工作需要，對酒店各部門的員工進行崗位或工種的調(diào)換，充分發(fā)掘員工的潛能，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、酒店員工可根據(jù)自已的特長、興趣，在酒店某崗位有空缺的情況下，可以申請調(diào)職，前提是申請調(diào)職的員工必須在原來的工作中無過失記錄，表現(xiàn)優(yōu)秀。

第十三章 升職管理制度

酒店員工晉升的條件，各部門編制上有空缺，崗位上有需要，經(jīng)過部門負責(zé)人作出工作評估和推薦，經(jīng)管理當(dāng)局審核批準(zhǔn)，可以升任為其直屬高一級別的試用期員工。升職試用期一般為三個月，優(yōu)秀者可以申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正（根據(jù)其升職后的工作表現(xiàn)和其個人的綜合素質(zhì)），試用期滿后，可以由部門作出試用期的評估，報行政人事部審核，管理當(dāng)局審批，方可升任為該級別的正式期。生效日期為每月8日、23日。

第十四章 員工降職管理制度

酒店員工降職一般有兩種情況：

1、酒店員工由于其個人能力和綜合素質(zhì)等各方面的原因，不能勝任本職工作，部門有權(quán)對該員工作出 降職的建議，按人事變動程序批準(zhǔn)后生效。

2、酒店員工若有違反酒店的規(guī)章制度，部門有權(quán)對當(dāng)事員工做出降職的建議，按人事變動程序批準(zhǔn)后生效。所有被降職后的員工工資、福利等待遇按降職后的職級發(fā)放。

第十五章

員工人事、工作、培訓(xùn)檔案管理制度

人事檔案管理是人力資源管理和開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，為了使酒店人事檔案管理更加規(guī)范化、制度化，特制定如下管理制度：

1、人事檔案建立

（1）酒店每位新招的員工，自入店首日即開始為建立個人檔案，檔案應(yīng)包括：①銀都大酒店務(wù)工申請表；②身份證復(fù)印件；③畢業(yè)證、職業(yè)資格證書等相關(guān)復(fù)印件；④個人完整的免冠1寸照片。（2）員工崗前培訓(xùn)成績應(yīng)入檔。

2、入檔內(nèi)容

（1）員工在酒店的一切晉升情況，經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)入檔；

（2）員工在店期間的一切考核資料應(yīng)入檔；（3）員工在店期間的一切獎懲情況應(yīng)入檔；（4）員工工作崗位變動的情況應(yīng)入檔；（5）員工在入店后，所簽定的勞動合同應(yīng)入檔；

（6）員工在職期間所參加的培訓(xùn)的情況，包括外出培訓(xùn)、協(xié)義書應(yīng)入檔；（7）上述入檔內(nèi)容涉及材料應(yīng)由人事主管歸檔保管。

3、人事檔案借（查）閱規(guī)定

（1）人事檔案統(tǒng)一由酒店人事主管負責(zé)管理，各部門負責(zé)人若需查閱下屬檔案均需知會行政人事部經(jīng)理，經(jīng)同意后，當(dāng)場查閱；

（2）因工作需要上級主管對重要人員查檔應(yīng)先知會行政人事部經(jīng)理，方可查閱；（3）原則上任何人不得將個人人事檔案借離檔案室，甚至帶出酒店。禁止個人以任何理由借查本人檔案。否則，以嚴重違規(guī)處理；

4、人事檔案保管

（1）酒店人事主管是檔案管理的第一直接責(zé)任人，行政人事部經(jīng)理應(yīng)做好對檔案管理工作的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。

（2）人事檔案保管存放應(yīng)注意保密、安全，消除各種隱患，檔案存放整齊有序，編號以員工工號為準(zhǔn)；

（3）人事主管應(yīng)增強工作責(zé)任心，在崗與非在崗期間均不得以任何形式對外透露人事檔案內(nèi)容；

（4）所有入檔的資料、信息均需輸入電腦，并做好電腦人事系統(tǒng)的保密工作。（5）行政人事部經(jīng)理有權(quán)知道全體員工的個人信息。

第十六章

員工工作卡的發(fā)放、使用和回收管理制度

1、每位員工入職酒店后，行政人事部即會分發(fā)酒店員工作證，以證實員工身份和員工考勤所需；

2、酒店員工上崗當(dāng)值時，應(yīng)攜帶員工工作證。否則，酒店保安人員可阻止其進入員工崗位，特殊情況（如：新入職證尚未辦好，卡壞或丟失須經(jīng)過行政人事部批準(zhǔn)。

3、員工工作證是員工當(dāng)值的證件和標(biāo)志，僅員工當(dāng)值使用，不準(zhǔn)借給他人使用，離職時需交回行政人事部。

4、酒店所有員工必須按時刷卡上下班，若發(fā)現(xiàn)工作卡壞或遺失應(yīng)及時知會行政人事部

予以補辦；

5、員工工作證只能本人使用，代人或托人刷卡均屬舞弊行為，將會受到酒店的嚴厲處分；

6、酒店發(fā)給員工的工作證，必須妥善保管，不得無故損壞公物；

7、員工離職時工作證需交回行政人事部，若遺失或沒有交回行政人事部必須處以人民幣10元扣款作為賠償。

第十七章 獎勵制度

1、獎勵條例與獎勵標(biāo)準(zhǔn)

凡符合下列條件之一者將給予獎勵

（1）、對改善酒店經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者，獎1000元。（2）、對提高酒店經(jīng)濟效益做出重大貢獻者，獎500元。

（3）、積極主動地為賓客服務(wù)，幫助客人解決危難，使賓客深感滿意而受到書面表揚者，獎50元。

（4）、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，獎50元。

（5）、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，使酒店和客人財產(chǎn)免受損失者，獎50---200元。

（6）、為保護國家財產(chǎn)及賓客生命財產(chǎn)見義勇為著，獎50---200元。提出合理化建議，并經(jīng)實施有成效者，獎50---200元。

（7）、積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，革新、改造設(shè)備設(shè)施取得成績者，獎50---100元。（8）、積極參加各種社會活動取得成績者，獎50元。

（9）、在各種競賽中取得名次，為酒店爭得榮譽者，視獲獎等級獎50---500元。（10）、拾金不昧者，視其價值5千元以上（含5千元）獎50元，5千元以下獎30元。

（11）、修舊利廢，有顯著成績者，獎50---100元。

（12）、被評為優(yōu)秀的員工，酒店將會根據(jù)職級的不同給予不同的嘉獎。（13）、其他有關(guān)獎勵，一招有關(guān)指令執(zhí)行。

2、獎勵程序

由部門根據(jù)先進事跡寫出請獎報告報人力資源部，由人力資源部核實并簽署意見后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、獎勵形式

口頭或通報表揚，一次性發(fā)放獎金，授予榮譽稱號，組織外出考察、旅游、外派培訓(xùn)等。

一、處罰條例

A、輕微過失

凡有下列行為之一者，屬輕微過失行為，給予警告，扣當(dāng)月工資的1%作為罰款。（1）、上下班不走指定的員工通道。

（2）、在酒店行為不檢點，粗言穢語，大聲喧嘩或有礙酒店寧靜的其他行為。（3）、未經(jīng)允許，使用提供給客人的設(shè)備、設(shè)施用品或?qū)⑵湓O(shè)備用品用于不正當(dāng)用途。

（4）、在非指定地點飲食、工作時間吃零食，在員工餐廳意外的場所用餐。（5）、上班不修儀表，不按規(guī)定著裝，不按規(guī)定位置佩戴工號牌或佩戴規(guī)定外的飾物。

（6）、前臺人員不規(guī)定站立服務(wù)。服務(wù)不熱情，不用敬語，不微笑。

（7）、工作時間串崗、脫崗，下班后非工作需要在酒店內(nèi)部閑逛，在其他崗位亂竄、閑聊、逗留。

（8）、不遵守酒店門衛(wèi)制度，不服從門衛(wèi)檢查。

（9）、夜巡員以當(dāng)班為借口在客房、餐廳、桑拿等場所長時間逗留。（10）、履行職責(zé)時，不將發(fā)生的問題或不正常情況向直屬主管報告。（11）、違反酒店有關(guān)規(guī)定或部門常規(guī)。（12）、工作時間未經(jīng)允許打私人電話。

（13）、未能保持本人工衣和工作范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。（14）、越級匯報。

（15）、違反更衣室、更衣柜管理規(guī)定。

（16）、非工作需要，工作時間看書看報、收聽廣播、觀看電視、玩弄手機。（17）、有其他與上述情形相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?/p>

B、一般過失

下列行為屬一般過失。酒店發(fā)出書面警告，扣發(fā)當(dāng)月工資的3%作為罰款。（1）、委托他人或代他人打考勤卡。

（2）、對賓客不禮貌，隱瞞或不認真處理客人投訴。

（3）、對上司不禮貌，不尊重，故意不接受監(jiān)督或不執(zhí)行合理指示，或消極怠工效率底下。

（4）、非職責(zé)所需，不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自進入酒店禁區(qū)或客房。（5）、在非指定地點吸煙。

（6）、未經(jīng)允許，偷吃酒店或客人食物。

（7）、非工作需要在在酒店內(nèi)飲用含酒精的飲料或有醉酒行為。（8）、擅自調(diào)班，不遵守直接上司安排的上下班時間。

（9）、未經(jīng)允許，在酒店公告欄或其他地方涂畫、張貼、更改、撕毀物品。（10）、與客人過于親近，將工作關(guān)系變成個人關(guān)系。（11）、隨意動用客用設(shè)備、物品，或翻看客人的書報、行李。（12）、未經(jīng)允許，到客房洗澡。

（13）、未經(jīng)允許，私自配制酒店的鑰匙、感應(yīng)卡、車鑰匙。（14）、隨地吐痰，亂扔煙頭紙屑。（15）、拒絕簽單。

（16）、在工作崗位上會客或未經(jīng)允許在工作時間內(nèi)會客。（17）、員工之間發(fā)生爭吵清潔較輕的。（18）、非工作需要私開客房在內(nèi)逗留。

（19）、在工作時間、工作場所從事與工作無關(guān)的事務(wù)。

（20）、未經(jīng)同意組織，在工作時間下棋、打牌或搞其它娛樂活動。（21）、不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，受到賓客投訴。

（22）、違反操作規(guī)程及其他管理規(guī)定，給酒店造成不良影響或造成經(jīng)濟損失個人按酒店應(yīng)承擔(dān)2000元（含）以下賠償。

（23）、違反員工食堂有關(guān)規(guī)定。

C、嚴重過失

有下列行為之一者，屬嚴重過失行為，扣發(fā)當(dāng)月工資的10%作為罰款。（1）、不講文明禮貌，對客人粗暴無禮，向客人索要小費或禮物。（2）、蓄意破壞酒店內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。

（3）、恐嚇、威脅、危害同事或利用職權(quán)打擊報復(fù)同事。

（4）、在酒店進行私人交易或利用職權(quán)獲取利益而對酒店造成損害。（5）、在工作崗位（場所）談情說愛。

（6）、未經(jīng)批準(zhǔn)私睡客房或為他人私開客房（另按所住房房價從本人工資中扣除）。（7）、當(dāng)值時睡覺。

（8）、私自洗衣（另按對客洗衣費從本人工資中扣除）。（9）、未得到酒店許可，在酒店派發(fā)傳單。（10）、隨意動用，損壞消防安全設(shè)施。

（11）、雖屬一般過失，但情節(jié)較為嚴重或1年內(nèi)累計受到3次以上一般過失處分。（12）、不遵守財務(wù)制度，私自兌換酒店規(guī)定可兌換范圍以外的外幣或者換到假幣。（13）、違反操作規(guī)程及其他管理規(guī)定，給酒店造成不良影響造成經(jīng)濟損失個人按酒店規(guī)定應(yīng)承擔(dān)3000元（含）以下賠償。

D、重大過失

有下列情況之一者，屬重大過失，除扣罰當(dāng)月工資的20%或賠償相應(yīng)的損失外，將對其即時除名。

（1）、侮辱、謾罵或打架斗毆者。

（2）、連續(xù)曠工3天或1個月累計曠工3天或合同期內(nèi)累計曠工5天。（3）、蓄意破壞、損壞、勒索公物或他人物品。（4）、不道德或淫穢的行為。（5）、對酒店或客人進行詐騙。

（6）、私自向外界提供酒店人事、勞資、財務(wù)、經(jīng)營、設(shè)備等機密資料。（7）、私藏客人遺留物。

（8）、在酒店攜帶違禁物品（武器、炸藥、爆炸品、毒品、黃色書刊等）。（9）、玩忽職守，違反操作規(guī)程或越權(quán)而造成嚴重后果或由于工作失職，使酒店財產(chǎn)受到損失個人應(yīng)承擔(dān)5000元以上賠償。

（10）、在工作期間猜拳、酗酒、賭博或變相賭博的。（11）、利用職權(quán)營私舞弊、假公濟私或收受財物的。

（12）、私自涂改、假造單據(jù)、證明，偽造文件，提供虛假證明等不誠信行為或私換外幣。

（13）、觸犯國家法律法規(guī)規(guī)定的。

（14）、偷取酒店、客人或同事之財物。

（15）、在工作崗位、工作時間爭吵等行為，影響酒店正常工作秩序的。（16）、在外兼職者，包括直銷、傳銷、保險等。

E、處罰制度

1、輕微過失：合同期內(nèi)累計發(fā)生輕微過失3次，從第4次起按一般過失處罰。

2、一般過失：合同期內(nèi)累計發(fā)生一般過失2次，從第3次起按嚴重過失處罰。

3、嚴重過失：一年內(nèi)累計發(fā)生嚴重過失2次，第三次酒店有權(quán)予以辭退，并無需給予員工任何補償。

4、重大過失：凡觸犯重大過失者，酒店視情節(jié)處罰和要求賠償相應(yīng)損失外，有權(quán)即時予以辭退，無需給予員工任何補償，情節(jié)嚴重的追究其法律責(zé)任。

第十八章

車輛管理制度 １.公司所有車輛由總經(jīng)辦負責(zé)監(jiān)管；服務(wù)各部門的車輛均由部門經(jīng)理調(diào)派并負責(zé)日常管理；因工作需要時，總經(jīng)辦有權(quán)調(diào)動公司一切車輛。

２.３.４.員工未按規(guī)定出車或私事用車，出現(xiàn)一切后果，責(zé)任自負，并予以警告或解聘。車輛在下班后或節(jié)假日應(yīng)按要求入庫，并停放指定地點。

司機必須對車輛經(jīng)常保養(yǎng)，保持車輛衛(wèi)生和良好狀況。如需維修，由總經(jīng)辦主任審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十九章

安全保衛(wèi)管理制度 １.公司的安全保衛(wèi)工作，要堅決 “隱患險于明火，防范勝于水災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的指示，堅持預(yù)防為主的原則，做到有備無患，萬無一失。

２.各部門把安全保衛(wèi)工作納入重要議事日程，認真研究、布置。貫徹“誰主管誰負責(zé)”的原則，確保公司財產(chǎn)和員工的生命安全。

３.公司每天留守值班人員在值班期間可行使公司領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)，處理臨時發(fā)生的事件及決定采取的應(yīng)急措施。

４.值班人員應(yīng)指揮、攜同、監(jiān)督保安人員進行巡視、巡查。負責(zé)預(yù)防火災(zāi)、盜竊及其它危機事項。

５.值班人員應(yīng)按照規(guī)定時間在指定場所負責(zé)巡視，不得中途隨意外出，值班人員在公

司指定地點住宿。

６.值班人員應(yīng)每天認真做好交接班記錄，并將值班時所處理的事項詳細填寫在值班交接記錄中。

７.第二十章

安全防火制度 １.２.３.４.５.６.公司的防火安全工作，要本著以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，防患于未然。公司所有員工都應(yīng)增強消防意識和安全防火的責(zé)任和義務(wù)。在上班期間，各部門負責(zé)人要對本公司和本部門的防火安全負責(zé)。

公司全體員工要了解公司各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。公司員需應(yīng)掌握火災(zāi)時撲救工作的知識技能及自救知識和知識。

辦公室和經(jīng)營場所所設(shè)置的消防栓，消防工具等消防設(shè)施，不得改為它用，應(yīng)定期檢查消防設(shè)施是否有效和完好無損。

７.辦公室和經(jīng)營場所等要按照規(guī)范要求，配備各種滅火筒，并按規(guī)定定期更換滅火藥物。

８.９.易燃、易爆物品要按消防規(guī)范要求完善有效，并派專人保管，不得亂放，混放。時行明火作業(yè)，要采取必要的防護措施，并經(jīng)安全保衛(wèi)責(zé)任人檢查合格后方可作業(yè)。值班人員在值班時間內(nèi)擅自離職或酗酒，視情節(jié)嚴重者給予罰款５０至１００元。

１０.防火通道必須保持通暢，嚴禁堆放物品堵塞通道，嚴禁違反安全規(guī)范亂搭臨時設(shè)施和建筑物。

１１.全體員工不論在工作區(qū)或不在工作區(qū)，一律不許亂接電源，不準(zhǔn)在辦公室使用電爐、電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應(yīng)及時更換。

第二十一章

保安管理制度 １.２.保安人員必須在當(dāng)班期間堅守崗位，禁止睡覺。杜絕空崗、漏崗離崗等現(xiàn)象的發(fā)生。非本單位出入的車輛、人員一律登記詢問。沒有領(lǐng)導(dǎo)同意或出門證一律放行任何拉公司貨物的車輛和人員。如發(fā)生此類現(xiàn)象后一律嚴肅處理。

３.因公需經(jīng)常出入的公司的內(nèi)部車輛，須持有公司內(nèi)部的通行證方可放行。否則，保安有權(quán)不予放行。

４.公司下班后，對所有庫房、辦公室、車庫進行檢查，避免由于電源未關(guān)造成火災(zāi)和被盜等嚴重后果。

５.夜間值班的保安必須對院內(nèi)車庫進行巡視，必須保證一小時內(nèi)巡視一次，不許值班睡覺、漏崗等一切有違公司規(guī)定的行為。

６.７.８.公司的車輛進行認真的登記，沒有領(lǐng)導(dǎo)的批示夜間一律不許外出。交接班對車輛登記表進行認真核對，出現(xiàn)差錯時及時查清向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。熟記公司各處內(nèi)水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的放置地點，并及時發(fā)現(xiàn)重要路口電燈、門窗、圍墻等是否有缺損。

９.負責(zé)門口的衛(wèi)生，交接班時對門衛(wèi)進行清掃，保證個人著裝的清潔，維護公司形象。

第二十二章 宿舍衛(wèi)生管理制度

1、不得在室內(nèi)亂堆物品、亂丟雜物等，不得隨地吐痰。

2、不得將口香糖及不潔物弄臟墻壁、地板或床，不得在地板、墻壁上亂涂亂畫，違者除責(zé)令恢復(fù)原狀外，并予以相應(yīng)處罰。

3、生活垃圾、飲料瓶、剩余食品等雜物，應(yīng)放置于指定地點，嚴禁從窗口往外亂扔，影響周邊環(huán)境，出事后果自負。

4、共同保持熱水器、走廊、水臺、衛(wèi)生間等公用共區(qū)域的衛(wèi)生。

第二十三章 宿舍安全管理制度

1、安全用電，人離燈熄，不得隨便亂拉、亂接電線、插座，嚴禁使用任何電器，并不得私自拆插座封條。

2、節(jié)約用水，使用后應(yīng)關(guān)緊閥門。

3、嚴禁亂丟煙頭，因抽煙而燒壞物品或引起火災(zāi)者，將追究其經(jīng)濟責(zé)任或刑事責(zé)任。

4、嚴禁攜帶易燃易爆物品或其它違禁物品進入舍區(qū)，違者移送治安機關(guān)，依法辦理。

5、不得在宿舍內(nèi)吵鬧，打架、斗毆、賭博，一經(jīng)查實將嚴肅處理，直至開除。

6、做好治安防范工作，注意提防盜賊，出入宿舍隨手關(guān)門，無人時應(yīng)關(guān)好窗口。

7、嚴禁在宿舍內(nèi)用任何形式進行賭博。

第二十四章 宿舍管理及處罰制度

1、住宿條例

（1）凡酒店員工進入宿舍，必須向管理員出示住宿證，無住宿證者，管理員有權(quán)拒絕讓其進入宿舍。

（2）保持宿舍安靜，任何時候不得大聲喧嘩，以免影響他人休息。

（3）員工必須按指定的房間、床位住宿、未經(jīng)許可不得私自更換宿舍。在外租房者一律不許在宿舍內(nèi)占有床鋪，再進宿舍入住須到行政人事部重新申請。（4）嚴禁在異性宿舍過夜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即解雇。

（5）嚴禁外來人員在宿舍內(nèi)住宿，因直系親屬來訪確定需要住宿，提前向行政人事部提出申請，征同意后，獲取一張臨時住宿證。并按規(guī)定登記入住，每次暫住時間不超過三天。

（6）嚴禁非酒店員工進入宿舍區(qū)域內(nèi)，帶離宿舍的物品一律須經(jīng)得宿舍管理員核準(zhǔn)方可離舍。

（7）愛護宿舍內(nèi)的公物，損壞者應(yīng)照價賠償，不得拿走屬于酒店或他人物品，違者按盜竊處理。

（8）離職、休假、外租房員工憑個人離店手續(xù)聯(lián)、休假單，行政人事部批準(zhǔn)出門條，向管理人員出示并核對個人物品后方可離舍，離職人員必須在生效日期三天內(nèi)自行搬離宿舍，逾期酒店將強制執(zhí)行。

（9）宿舍的訪客時間為：10：00—22：00，除以上時間外，員工嚴禁在宿舍區(qū)域內(nèi)接待外來訪客。晚上22：00以后，所有員工必須離開異性宿舍，宿舍管理員有權(quán)對所有房間予以檢查，若發(fā)現(xiàn)任何員工違反此規(guī)定，管理員將上報行政人事部予以處理。（10）宿舍管理員有維護宿舍安全、保障員工安靜的生活空間之權(quán)利，任何員工都應(yīng)主動配合、支持管理員的工作，不得侮辱、辱罵管理員，若有違反嚴懲不怠。

2、處罰規(guī)定

對于員工個人違反以上規(guī)定的，宿舍管理領(lǐng)班有權(quán)依據(jù)情節(jié)嚴重情況給予10—20元的罰款，同時，員工有權(quán)向行政人事部投訴，行政人事部接到員工書面投訴后立即調(diào)查事情經(jīng)過，若任何一方有違背事實，則按罰款金額處以2—5倍的罰款并與酒店質(zhì)量檢查工作相聯(lián)系。

第二十五章 員工更衣柜管理制度

由于近期在更衣柜的使用上出現(xiàn)了許多的安全事故，為規(guī)范更衣柜的管理，提高員工的安全意識現(xiàn)重申更衣柜的相關(guān)規(guī)定：

1、更衣柜是作為員工在酒店供職期間的使用衣柜，是專為存放員工制服而提供的。員工必須愛護衣柜設(shè)施，不得隨意損壞，并經(jīng)常保持衣柜的清潔和整齊；

2、員工衣柜應(yīng)及時鎖好，衣柜不得存入客用物品、不得存放食品和飲料、不得存放手機、錢財及其他一切貴重物品。如有遺失，酒店概不負任何個人物品損失之責(zé)任；

3、更衣柜配制有兩把鑰匙，分別由員工個人及行政人事部保管。若員工有遺失或忘還，可至行政人事部申請補配或協(xié)助開啟；若衣柜有損壞，應(yīng)及時報行政人事部維修。

4、任何員工未經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)，不得隨意更換使用更衣柜，違者將會受到嚴厲處罰。

5、為了更進一步保證衣柜的安全，員工可申請自行裝配鎖匙，由行政人事部協(xié)助安裝，并且在事后上交一把鑰匙至行政人事部保管；

6、酒店行政人事部、保安部及值班經(jīng)理按正常的程序?qū)Ω鹿襁M行檢查。若員工有違反衣柜的使用規(guī)定，將按《員工手冊》規(guī)定予以相應(yīng)的處罰；

7、離職時應(yīng)將衣柜鑰匙退還行政人事部。

第二十六章 員工宿舍日常維修管理制度

1、宿舍管理員設(shè)置專人日常巡檢維修工作，發(fā)現(xiàn)問題，及進處理，確保員工的休息和安全，維護酒店財產(chǎn)；

2、每月末到各宿舍抄水，電表并檢查房屋使用情況，填寫“房租水電費用報表”報財務(wù)部、行政人事部；

3、各住戶需維修的項目，由本人填寫維修項目并找二至三家報價，并將各報價單整理后報工程部和總經(jīng)理批準(zhǔn)，按合同要求施工；

4、維修時，盡量降低工本、費用的開支，施工時要親臨現(xiàn)場監(jiān)工，驗收時認真檢查施工質(zhì)量，憑據(jù)辦理付款手續(xù)。