第一篇：2013優(yōu)速物流工作總結(jié)

工作總結(jié)

這些天的工作，感受很深受益匪淺在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下 我學(xué)到了人生難得的經(jīng)驗和社會見識下面我將從以下幾個方面總結(jié)這段時間自己的感受

1、在同事小曾的指導(dǎo)下對公司的物料流程有一定的了解但還是不夠熟練但我會不斷的完善不斷的學(xué)習(xí)從不熟悉到熟悉直到完全掌握所有程序。

2、及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)和公司電力的部署和檢修。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了在最短的時間內(nèi)給予了解決、盡量不耽誤了同事和公司的工作進(jìn)度。

3、對公司的系統(tǒng)我還在慢慢了解因為我對物流行業(yè)的不熟悉所以對系統(tǒng)不了解我會在最短的時間內(nèi)去熟悉去了解物流的流程和軟件的應(yīng)用也希望貴公司可以給我一個實踐的機(jī)會

在我入職的這些天，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的交流等等，在做好自己本職的同時，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來。

李國輝

2013年7月9日

第二篇：優(yōu)速物流實習(xí)報告（本站推薦）

優(yōu)速快遞實習(xí)報告

優(yōu)速快遞實習(xí)報告

匯 報 人：

林 澤 彬 部

門：

總 裁 辦 實習(xí)日期：2013年7月8日至8月30日 實習(xí)部門：操作部、IT部、客服部、質(zhì)控部

結(jié)算部、車管部、直營網(wǎng)點學(xué)習(xí)、商學(xué)院

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目錄

1引言…………………………………………………………………………………………..1 1.1 公司簡介………………………………………………………………………………1 1.2 實習(xí)主要內(nèi)容…………………………………………………………………………1 1.3 實習(xí)目的……………………………………………………………………………....2 2 操作部…………………………………………………………………………………….....2 2.1 虎門中心到發(fā)件操作流程……………………………………………………………2 2.2 特殊組別實操………………………………………………………………………....3 2.3 操作部實習(xí)心得及建議…………………........………………………………...….…4 3 IT部………………………………………………………………………………………….4 3.1 IT部實習(xí)內(nèi)容…………………………………………………………………………4 3.2 IT部實習(xí)心得及建議…………………………………………………………………4 4 客服部…………………………………………………………………………………….…6 4.1 廣東客服工作流程……………………………………………………………………6 4.2 特殊組別實操…………………………………………………………………...…….7 4.3 客服部實習(xí)心得及建議…………………........………………………………………7 5 質(zhì)控部……………………………………………………………………………….………7 5.1 質(zhì)控部工作流程………………………………………………………………………7 5.2 特殊組別實操……………………………………………………………...………….9 5.3 質(zhì)控部實習(xí)心得............……………........………………………………………..…10 6 結(jié)算部……………………………………………………………………………..……….10 6.1 結(jié)算部工作流程…………………………………………………………………..…10 6.2 特殊組別實操……………………………………………………………….....…….11 6.3 結(jié)算部實習(xí)心得............……………........……………………………………..……12 7 直營網(wǎng)點學(xué)習(xí)……………………………………………………………………..……….13 7.1 花都二部A工作流程…………………………………………………………..……13 7.2 特殊組別實操………………………………………………………………….…….14 7.3 直營網(wǎng)點實習(xí)心得及建議……………........…………………………………..……15

優(yōu)速快遞實習(xí)報告 優(yōu)速商學(xué)院…………………………………………………………………………….…..15 8.1 優(yōu)速商學(xué)院簡介…………………………………………………………………..…15 8.2 商學(xué)院學(xué)習(xí)內(nèi)容…………………………………………………………...………...16 致謝………………………………………………………………..……………………...18

優(yōu)速快遞實習(xí)報告 引言

1.1 公司簡介

優(yōu)速物流有限公司是一家新成長的深具發(fā)展?jié)摿Φ拇笮涂爝f物流公司，2009年11月1日正式成立，公司總部設(shè)在東莞（現(xiàn)總部移址上海），占地8萬余平方米。公司擁有員工30000多人，運輸、派送車輛20000多臺。自成立以來，構(gòu)建了覆蓋華南、華東、華北、華中、西南、西北等地區(qū)的各大中城市的配送網(wǎng)絡(luò)，在全國各省會城市及其它大中城市建立了直營一、二級分撥中心60個，擁有營業(yè)網(wǎng)點近3000家，業(yè)務(wù)遍布中國大陸各大省市及香港、澳門、臺灣等地。優(yōu)速本著“根植中國，走向世界”的發(fā)展理念，主要為客戶提供面向全國各大、中城市的半日達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)快遞、物流服務(wù)，同時可提供國際業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、高價值業(yè)務(wù)等增值服務(wù)，并提供大陸與港澳之間專業(yè)快件進(jìn)出口服務(wù)。

“一路呵護(hù)所托”是優(yōu)速的核心服務(wù)理念，優(yōu)速時刻堅持把客戶的利益放在

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7、網(wǎng)管部。出差網(wǎng)點，了解網(wǎng)點情況。

8、直營網(wǎng)點。直營網(wǎng)點學(xué)習(xí)。

1.3 實習(xí)目的

通過對優(yōu)速快遞各部門的實習(xí)及同事間的交流：

1、了解公司整體的基本運作流程，宏觀上了解物流行業(yè)整體概況；

2、了解優(yōu)速物流管理信息系統(tǒng)的基本功能及運用；

3、掌握物流系統(tǒng)的構(gòu)成和物流基本環(huán)節(jié)，掌握運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、信息處理等基本的物流功能；

4、了解客服、質(zhì)控、結(jié)算、網(wǎng)點管理等內(nèi)部部門操作流程及基礎(chǔ)知識；

5、理解物流管理專業(yè)理論知識以及學(xué)習(xí)其他相關(guān)的感性知識，為更好地適應(yīng)新崗位，融入新集體，為公司創(chuàng)新價值，實現(xiàn)個人目標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)。操作部

2.1 虎門中心到發(fā)件操作流程

圖2.1.1境內(nèi)快件流轉(zhuǎn)作業(yè)流程

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圖2.1.2 境內(nèi)快件內(nèi)部操作流程

2.2 特殊組別實操

航空組與香港組

航空組與香港組作為操作部較為特殊的組別，首先涵蓋了操作部其余國內(nèi)組別的基本流程，同時，由于航空件與香港件在運輸過程中有特殊的要求，因此，在處理航空件與香港件時必須作出特殊處理：

航空件：由于航空件為高空運輸，空氣壓力較大，存在較大的安全隱患，并且所造成的影響較嚴(yán)重，因此必須對航空件每件商品進(jìn)行開箱檢查，發(fā)現(xiàn)違禁品交操作客服，退回寄件網(wǎng)點。

香港件：香港件的運輸涉及到報關(guān)，因此，在處理好違禁品的同時，必須對每車的重量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，與報關(guān)資料相符，如重量過輕，需加沙袋或水箱增加重量，保證與報關(guān)資料相符。

掃描、小件分撥：

操作部實習(xí)期間，不僅要學(xué)習(xí)操作理論知識，更重要的，是要與全體工作人員為更好地完成工作任務(wù)而努力，因此，本人積極參與到操作工作中，分別在掃描組與小件分撥組進(jìn)行實操，主要工作包括將運到虎門中心的快件進(jìn)行不間斷的掃描以及將發(fā)往省外的小件按不同省份、地域進(jìn)行仔細(xì)分撥，以達(dá)到貨物的快速準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)。

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2.3 操作部實習(xí)心得及建議

通過六天的操作部實習(xí)，不僅豐富自身對物流知識的了解，無論是物流作業(yè)流程還是內(nèi)部操作流程的了解都得到一個很好的提高，同時，在操作部特殊組別的學(xué)習(xí)中，了解到作為一個物流行業(yè)在運輸過程中要注意的各事項，包括違禁品的查處，運輸重量的控制措施，分撥時注意區(qū)域的劃分等，收獲非常豐富。

同時，作為一個剛剛接觸快遞行業(yè)的新人來說，在不斷深入的了解過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，并為之提出以下建議：

1、據(jù)了解，航空組違禁品掃描機(jī)無法充分合理識別違禁品，例如，掃描機(jī)掃描書本與電池時，同樣顯示為黑色物體，無法辨別是否為違禁品，導(dǎo)致掃描機(jī)形同虛設(shè)，無法發(fā)揮自身應(yīng)有作用，應(yīng)對掃描機(jī)進(jìn)行更新升級，達(dá)到減少拆箱檢驗，提高工作效率等作用。

2、組織主管級以上管理人員到兄弟企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，切實提高管理人員閱歷與個人能力，并且，要求對參觀學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)匯報，開會進(jìn)行分享，以達(dá)到全面吸收的效果。

3、有針對性地對不同組別，不同部門，定期開展培訓(xùn)課程，合理教授專業(yè)知識，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)對主管級以上管理人員進(jìn)行授課更能凸顯效果。情況允許下，定期舉辦組與組之間的知識競賽，在促進(jìn)員工之間感情，增強(qiáng)員工凝聚力的同時，增加員工專業(yè)技能知識。

IT部

3.1 IT部實習(xí)內(nèi)容

IT部主要負(fù)責(zé)維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用平臺的正常運行，處理各種網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)控和系統(tǒng)故障等工作。實習(xí)期間主要學(xué)習(xí)優(yōu)速物流管理信息系統(tǒng)的功能，同時也了解到，不同部門不同權(quán)限使用管理信息系統(tǒng)的功能也不盡相同，期間對網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行初步了解，掌握了華南中心各部門的職責(zé)、工作基本流程與效用。

3.2 IT部實習(xí)心得及建議

在IT部實習(xí)期間，本人除對優(yōu)速物流管理信息系統(tǒng)有了更細(xì)致的了解外，同時，就優(yōu)速快遞在網(wǎng)絡(luò)上的口碑進(jìn)行調(diào)查，包括百度貼吧，快遞100網(wǎng)頁應(yīng)用等，得出建議

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如下：

1、由專職人員對各論壇、貼吧對優(yōu)速快遞的問題、建議、意見等信息，特別是負(fù)面信息，進(jìn)行解答，同時，運用必要的病毒式營銷（口碑營銷）對優(yōu)速企業(yè)文化、正面信息進(jìn)行宣傳，實現(xiàn)廣大客戶對優(yōu)速品牌的認(rèn)識，增強(qiáng)客戶歸宿感，提高優(yōu)速在客戶心目中的地位，從無孔不入的網(wǎng)絡(luò)中獲得好口碑，從軟文化中切實增加優(yōu)速業(yè)務(wù)量。

2、圖3.2.1 百度快遞100網(wǎng)頁應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)民如今更傾向于利用網(wǎng)絡(luò)自主查詢快件狀態(tài)，因此，催生出名為快遞100的綜合快遞查詢應(yīng)用，如圖所示，在使用次數(shù)接近1億的快遞100應(yīng)用中，順豐、四通一達(dá)等主要競爭對手均投入資金在該應(yīng)用中占得較為明顯的位置，因此，增加營銷型資金投入，提高優(yōu)速市場占有率，縮小與競爭對手的差距很有必要。此方式僅為其中一種營銷手段，更多營銷手段有待開展。

3、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識性營銷，及時更新優(yōu)速網(wǎng)絡(luò)信息。網(wǎng)絡(luò)知識性營銷指的是利用百度的“知道”、“百科”或企業(yè)網(wǎng)站自建的疑問解答板塊等平臺,通過與用戶之間提問與解答的方式來傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息。如今從百度百科得知，優(yōu)速百科簡介最新

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更新日期為2011年，所傳遞的信息均為歷史信息，公司最新狀況、取得成績等均無法得到體現(xiàn)，因此，有必要對網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于優(yōu)速的簡介、發(fā)展信息進(jìn)行全方位的定時更新，務(wù)求準(zhǔn)確傳達(dá)公司產(chǎn)品和服務(wù)信息，傳播企業(yè)品牌及文化，讓公眾對企業(yè)產(chǎn)生信賴和認(rèn)可。

客服部

4.1 廣東客服工作流程

圖4.1.1 快件查詢回復(fù)流程

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4.2 特殊組別實操

省內(nèi)客服與省外客服

客服部主要為公司各站點提供快件信息查詢追蹤，問題件查詢登記，遺失件與問題件尋回等服務(wù)，并且協(xié)調(diào)查詢站點，調(diào)解站點與站點之間的矛盾。而省外客服與省內(nèi)客服區(qū)別在于，由于省外分汽運與空運，并且部分為貨運代理，因此每天必須發(fā)送預(yù)報與接收預(yù)報，同時由于省內(nèi)快遞失效快，無須對航空件進(jìn)行對單，其余部分省內(nèi)客服與省外客服職能大致相同。

4.3 客服部實習(xí)心得

人，是最復(fù)雜的動物?？头孔鳛楦髡军c直接交流的部門，小小問題解決起來亦需各方協(xié)調(diào)，IMO不回，電話不接，互相推卸責(zé)任時有發(fā)生，因此承受的壓力與工作量較大，而本人從中學(xué)習(xí)到的工作方法，為人處事亦收獲頗豐，以下簡要描述客服部實習(xí)期間心得體會：

1、切忌煩躁，意氣用事。作為一名客服人員，一天需要處理的IMO信息與接聽的電話較多，因此，首先要訓(xùn)練自己的心態(tài)，平和，無論什么事情，都要保持平靜的心態(tài)面對，特別是遇到網(wǎng)點情緒較不穩(wěn)定的，在安撫對方情緒的同時，圓滑處理問題，力求達(dá)到雙方滿意。

2、掌握熟練的職業(yè)技能。作為一個優(yōu)速員工，必須熟悉自身崗位所處的部門網(wǎng)管制度，同時，掌握自身崗位的工作流程，工作職責(zé)，對接人工作內(nèi)容等，特別是客服人員，由于需要對各類事件做出快速反應(yīng)，做到熟練處理問題，因此，通過理論與實踐的結(jié)合，真正達(dá)到工作全面的要求。

3、積極了解各網(wǎng)點情況，解答網(wǎng)點疑問?？头ぷ魅藛T每天通過各種途徑了解到各地區(qū)、網(wǎng)點的情況，例如巴槍損壞、天氣問題、網(wǎng)點停電等，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)點由于客觀原因被投訴時，要求網(wǎng)點做好公告發(fā)布工作，并積極向其他網(wǎng)點做好解釋工作。

質(zhì)控部

5.1 質(zhì)控部工作流程

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圖5.1.1 監(jiān)察組超重處理流程

圖5.1.2 跨區(qū)投訴處理流程

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圖5.1.3 區(qū)內(nèi)投訴處理流程

5.2 特殊組別實操

1、監(jiān)察組

監(jiān)察組的職責(zé)主要是監(jiān)控網(wǎng)點操作、錄單、查件、投訴的各項操作，考核統(tǒng)計和分析網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，并且對網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量進(jìn)行考核、統(tǒng)計、分析，以達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的效果。期間主要對幾個方面進(jìn)行學(xué)習(xí)：

偷重處理：指的是貨物實際重量與運單重點不符時，對網(wǎng)點作出的懲罰處理，并在每月月底進(jìn)行開會及總結(jié)分析。

圖5.2.1 監(jiān)察組超重處理流程

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服務(wù)質(zhì)量及操作規(guī)范監(jiān)督處理：對網(wǎng)點“四率”（簽收率、錄單率、到件掃描率、派件掃描率）進(jìn)行監(jiān)督管理，同時，對未蓋原子印章，未錄簽收等情況進(jìn)行登記處理，進(jìn)一步提高派送質(zhì)量的同時，保障快遞時效。

2、仲裁組

仲裁組主要職責(zé)為協(xié)調(diào)處理網(wǎng)點之間以及跨省問題件的投訴，并對投訴數(shù)據(jù)以及共性問題進(jìn)行分析、匯總，協(xié)調(diào)各方關(guān)系與利益。仲裁組各工作人員以地區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分工，工作主觀能動性要求較高，這要求仲裁工作人員在處理投訴時，必須對監(jiān)察仲裁理賠制度深入了解，同時，具備較好的大局協(xié)調(diào)能力和責(zé)任界定能力，保證所處理結(jié)果得到雙方滿意。

5.3 質(zhì)控部實習(xí)心得及建議

品質(zhì)是企業(yè)立足之本，時效乃快遞生存命脈。質(zhì)控部的工作內(nèi)容決定了其對改善網(wǎng)點服務(wù)，提高網(wǎng)點收件派件效率，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)點之間的投訴，服務(wù)、業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)網(wǎng)點的調(diào)研、改善方案制定以及跟進(jìn)有著極其重要的作用，一切都圍繞提高快遞時效與物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行服務(wù)，因此，必須嚴(yán)格按照優(yōu)速網(wǎng)管制度開展日常工作。

同時，本人在實習(xí)期間也得出一些心得：

1、由質(zhì)控部發(fā)出的公告，部分網(wǎng)點沒有認(rèn)真查閱，導(dǎo)致相關(guān)問題重復(fù)詢問，影響日常工作效率的提高，因此，必須提高公告的醒目度，特別是重要公告，應(yīng)有相關(guān)的標(biāo)識能標(biāo)記為必讀或重要，保證網(wǎng)點不錯過重要公告。

2、每天對簽收率、丟件率、漏掃率、錯分率進(jìn)行統(tǒng)計，以月或周為單位進(jìn)行匯總與分析，將分析提交到各組的主管，由主管在每周的例會上向經(jīng)理匯報情況，在有效縮短開會時間的同時，提高會議效率，期間各組工作人員可以進(jìn)行補(bǔ)充，特殊案例更可進(jìn)行分享與討論，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)助能力的同時，提高部門整體工作能力。結(jié)算部

6.1 結(jié)算部工作流程

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圖6.1.1 結(jié)算賬單的由來

6.2 特殊組別實操

貨款專員

貨款專員除每天監(jiān)督網(wǎng)點預(yù)付款情況，并于每天下午向各站點催交預(yù)付款外，還需要對問題件進(jìn)行處理，如下：

1、處理退件

退件的前提是根據(jù)中心的發(fā)件掃描發(fā)生，當(dāng)寄件網(wǎng)點等于發(fā)件下一站的時候，中心最后的發(fā)件掃描與寄件網(wǎng)點相同的時候即為退件。退件代收在系統(tǒng)不做對沖，需要處理掉，處理的前提必須是問題件，如不是問題件處理不起作用。

2、恢復(fù)已簽收問題件

派件網(wǎng)點在日常操作中勾取的問題件但后來簽收的，需要將對其貨款對沖給回寄件網(wǎng)點，就要在問題件處理狀態(tài)中選擇已恢復(fù)，這樣貨款會在

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外所有正常件都不會參與對沖，如若有漏掃描，錄單延誤，漏錄代收，不在此范圍的需要對沖的件必須要勾問題件，再恢復(fù)對沖。

4、恢復(fù)5天前的問題件

如若網(wǎng)點勾問題件遲遲不錄簽收，導(dǎo)致寄件網(wǎng)點代收貨款不能正常返回，中心會采取5天強(qiáng)行對沖，網(wǎng)點問題件處理時間最遲不能超過5天，5天后還沒錄簽收的問題件，中心會在系統(tǒng)強(qiáng)行對沖，無論你派了還是沒派，都會在系統(tǒng)將此件貨款對沖。

5、恢復(fù)已簽收無交派站時間

代收款結(jié)算賬單是根據(jù)中心發(fā)件掃描時間（即為交派站時間），如果沒有發(fā)件時間就無法對沖數(shù)據(jù)，網(wǎng)點在錄單和代收后，經(jīng)中心掃描發(fā)件在系統(tǒng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，再根據(jù)發(fā)件時間對沖此數(shù)據(jù)，此數(shù)據(jù)如若無發(fā)件時間，需要手工調(diào)整后進(jìn)行對沖。

同行轉(zhuǎn)件

目前，優(yōu)速快遞有穗佳、駿宇達(dá)、添翼、捷迅、聯(lián)運通、快運通、東莞能達(dá)、晉越、松崗郵局、美達(dá)10家合作同行，工作基本圍繞同行轉(zhuǎn)件進(jìn)行，內(nèi)容如下：

1、每日檢查同行轉(zhuǎn)件有到付款是否已錄入系統(tǒng)，中轉(zhuǎn)費用與優(yōu)速系統(tǒng)扣費是否一致，到付款是否及時返還，若出現(xiàn)問題聯(lián)系客服確認(rèn)，還有問題需發(fā)差異致同行進(jìn)行核實。

2、根據(jù)香港交單在入倉表里面核實是否加收費用，若加收則收網(wǎng)點付香港，不加收則與香港核實。

3、根據(jù)郵局報價表手工收取網(wǎng)點費用，圓通可到區(qū)域10kg以下不收費用，臺灣，北京，成都件到省內(nèi)無盲區(qū)，備注圓通可到區(qū)域或無盲區(qū)；派件網(wǎng)點需全部更改為虎門郵政局，派件確認(rèn)方需打勾，省內(nèi)件轉(zhuǎn)/退件部分需去掉，保證與郵局對賬核實準(zhǔn)確。

4、同行對賬專員每月從廣東客服中心獲取當(dāng)月同行轉(zhuǎn)件賬單，同時，由同行提供當(dāng)月轉(zhuǎn)件賬單，將兩份賬單就重量、價錢等數(shù)據(jù)進(jìn)行對賬，如發(fā)現(xiàn)賬目有差異，則將問題反饋至廣東客服中心進(jìn)行核實，若雙方無法對差異達(dá)成一致意見時，以廣東客服中心出具的函件作為最終對賬依據(jù)。除捷迅、郵局、美達(dá)為半月結(jié)外，其余同行均為整月結(jié)。

6.3 結(jié)算部實習(xí)心得

結(jié)算部日常工作包括監(jiān)督網(wǎng)點預(yù)付款欠款情況，并向網(wǎng)點催收預(yù)付款、代收貨款欠款，檢查中心操作漏掃、錯掃情況，并補(bǔ)錄掃描記錄，處理網(wǎng)點反饋賬單有誤的問題件，同時，向財務(wù)部門、直屬上級提交代理、同行、預(yù)付款、其他手工結(jié)算賬單，在整個物流運作流程中占據(jù)舉足輕重的地位。

優(yōu)速快遞實習(xí)報告

實習(xí)期間，本人通過在貨款、同行轉(zhuǎn)件、數(shù)據(jù)分析等組別的實操，獲得一些心得體會，如下：

1、數(shù)據(jù)調(diào)出、整理、分析。結(jié)算部每月每日均要對省內(nèi)外重量、件數(shù)等信息進(jìn)行整理歸納，制作日、月報表，同時進(jìn)行同比分析，并向上級進(jìn)行匯報，為上級領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持與數(shù)據(jù)依據(jù)，并為公司快速穩(wěn)定發(fā)展打下基礎(chǔ)。

2、通過對中心進(jìn)出港對賬和網(wǎng)點寄派件對賬，有效理清與同行間各款項，確認(rèn)應(yīng)收應(yīng)付費用，為財務(wù)對賬提供數(shù)據(jù)支持，保證正常流轉(zhuǎn)，最后經(jīng)審核簽名后支付。直營網(wǎng)點實習(xí)

7.1 花都二部A工作流程

圖7.1.1 直營網(wǎng)點派件流程圖

優(yōu)速快遞實習(xí)報告

圖7.1.2 直營網(wǎng)點收件程圖

7.2 特殊組別實操

客服部

直營網(wǎng)點客服部主要職責(zé)為對運單信息進(jìn)行跟蹤，對問題件進(jìn)行投訴等工作。

1、每天將本月內(nèi)未簽收的快件統(tǒng)計成表，逐個進(jìn)行查詢，并通過電話或IMO進(jìn)行催件或在系統(tǒng)進(jìn)行問題件登記，若問題較嚴(yán)重可通過中心客服或仲裁從中進(jìn)行調(diào)解與投訴，保證不落下任何一個件。

2、有專門的客服人員對有關(guān)于花都二部A登記的問題件進(jìn)行回復(fù)與處理，保證派件質(zhì)量與時效性。

3、若中心反映有客戶投訴至郵政管理局，作為網(wǎng)點必須首先打電話向客戶解釋，將解釋情況登記至系統(tǒng)，回復(fù)問題件，同時，盡量穩(wěn)定顧客情緒，尋求撤訴。

財務(wù)部

直營網(wǎng)點財務(wù)部主要職責(zé)為運費審核、核對賬單、物料入倉、人員工資統(tǒng)計、外務(wù)員收派件費統(tǒng)計等工作。

1、財務(wù)部每天對業(yè)務(wù)員送來的派送單（財務(wù)副聯(lián)）客戶運費、重量等信息進(jìn)行審核，若發(fā)現(xiàn)有誤進(jìn)行調(diào)整，以降低運費成本。

2、財務(wù)部操作系統(tǒng)不僅有優(yōu)速物流管理系統(tǒng)，還有網(wǎng)點管理系統(tǒng)，更有針對行地對網(wǎng)點日常整體工作進(jìn)行管理。

3、通過登錄優(yōu)速物流管理系統(tǒng)，查詢代收貨款結(jié)算，導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)，再通過網(wǎng)點

優(yōu)速快遞實習(xí)報告

管理系統(tǒng)的寄件對沖欄審核運單代收款是否等于對沖金額，核對賬單再進(jìn)行對沖。

4、直營事業(yè)部主要管理對象為各直營網(wǎng)點，因此，直營網(wǎng)點在日常工作中遇到困難，可通過直營事業(yè)部尋求幫助。

7.3直營網(wǎng)點實習(xí)心得及建議

1、省外派件中心，特別是福建、南京、蘭州、沈陽等，派送不及時，問題件較多，并且處理效率較低，對寄件網(wǎng)點造成了嚴(yán)重的影響，客戶流失率達(dá)50%，因此，須向總部提出處理意見，對省外中心及網(wǎng)點進(jìn)行嚴(yán)格的管理，已保證省內(nèi)網(wǎng)點業(yè)務(wù)量的穩(wěn)定及可持續(xù)發(fā)展。

2、同行競爭大，價格優(yōu)勢不明顯。2013年初，優(yōu)速快遞的價格優(yōu)勢較大，因此業(yè)務(wù)發(fā)展速度較快，并在當(dāng)?shù)厥袌稣紦?jù)一定位置，但從下半年開始，同行感受到市場的壓力，紛紛采取降價措施與優(yōu)速快遞抗衡，在惡劣的市場競爭以及省外時效延誤的雙重打擊下，網(wǎng)點業(yè)務(wù)量降低幅度大，影響較嚴(yán)重，因此，須從服務(wù)與價格兩手抓，相信重新取回市場主動權(quán)指日可待。

3、針對物流行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)今各種快遞查詢應(yīng)用的功能更加全面，例如快遞100應(yīng)用不僅能查詢到快件的物流信息，并且能提供相應(yīng)站點的聯(lián)系電話，但是，當(dāng)快件處于派件狀態(tài)時，而顧客須進(jìn)行電話催件，各網(wǎng)點電話卻沒有進(jìn)行及時更新，導(dǎo)致人力物力的浪費，因此，各網(wǎng)點的電話須及時更新至系統(tǒng)，保證電話暢通及服務(wù)質(zhì)量，避免不必要的投訴。優(yōu)速商學(xué)院

8.1 優(yōu)速商學(xué)院簡介

優(yōu)速商學(xué)院是優(yōu)速快遞人才培養(yǎng)實訓(xùn)基地，自2011年8月6日成立以來，以“腳踏實地，開拓創(chuàng)新”為院訓(xùn)，上接戰(zhàn)略，下接績效，面向網(wǎng)點，緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、量身定制了涵蓋企業(yè)文化、團(tuán)隊建設(shè)、實用技能、市場營銷、拓展訓(xùn)練等各類課程，確保培訓(xùn)內(nèi)容適應(yīng)各級各類員工的崗位需求，致力于將優(yōu)速團(tuán)隊建設(shè)成為一支“攻無不克、戰(zhàn)無不勝”的鐵軍，并源源不斷地為優(yōu)速輸送快遞專業(yè)人才。

商學(xué)院成立兩年來，經(jīng)過一次次摸索、籌劃、歷練、積累、創(chuàng)新、推廣，成功創(chuàng)建

優(yōu)速快遞實習(xí)報告

了總部、大區(qū)、省級的三級管理培訓(xùn)體系，得到總部、華南、華東、華北各大區(qū)的鼎力支持，共舉辦各類專業(yè)培訓(xùn)將近200次，為優(yōu)速輸送人才超1萬人，培訓(xùn)對象覆蓋華南（廣東、江西、湖南、湖北、福建）、華東全區(qū)（上海、浙江、江蘇、安徽、山東）、華北（北京、天津、河北），涵蓋各個崗位（財務(wù)、客服、外務(wù)、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、公司管理層），取得了卓越的成效，并獲得了公司各級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與同行的一致好評。

現(xiàn)今，優(yōu)速商學(xué)院的培訓(xùn)模式日臻成熟，為給商學(xué)院的發(fā)展再添羽翼，優(yōu)速引入創(chuàng)意

優(yōu)速快遞實習(xí)報告

5、通過對各種專業(yè)課程的培訓(xùn)，加深對優(yōu)速快遞及中國物流行業(yè)發(fā)展的了解，并且，在外務(wù)員取派件注意事項及如何切實提高外務(wù)員業(yè)務(wù)能力等方面有了較好的提升，最重要的是，對整個快遞業(yè)的整體流程有了更深的了解，對今后更好融入新崗位有較大幫助。

優(yōu)速快遞實習(xí)報告

致謝

本人從2013年7月8日入職以來，主要在虎門中心各部門進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括操作部、IT部、客服部、質(zhì)控部、結(jié)算部、車管部、直營網(wǎng)點以及商學(xué)院，并從中發(fā)現(xiàn)了一些問題及提出一些建議（見報告正文），雖說本人系物流管理專業(yè)畢業(yè)，但理論知識與實際物流行業(yè)的運作相差甚大，因此，所提建議，皆為鄙人愚見。

實習(xí)期間，所學(xué)所感甚多，對優(yōu)速快遞內(nèi)部整體運作以及物流業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀有了更為清晰的了解，同時，對自身的不足有了更好的認(rèn)識，一切皆有賴于各級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人以及各部門經(jīng)理、同事的指導(dǎo)，獲益良多。

今后，本人將以十二分的熱情投入到工作中去，并對新崗位工作盡快上手，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對本人的期望，早日為公司作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：優(yōu)速財務(wù)崗位流程

優(yōu)速財務(wù)崗位流程

一、班前準(zhǔn)備

二、寄件單操作流程

三、派件單操作流程

四、代收貨款操作流程

五、常務(wù)工作

1、班前準(zhǔn)備：打卡上班、整容儀容、檢查設(shè)備、查看公告、檢查預(yù)付款余額（結(jié)算預(yù)算付款查詢充值在支付寶里面）

2、寄件單操作流程是外務(wù)員交單客戶錄單 財務(wù)審單 制作寄件清單對賬

3、派件單操作流程是外務(wù)員交單打印派件清單 收款月結(jié)賬單，客戶對賬，收款，核銷。

4、代收貨款操作流程是寄件單貨款還返款清單返款 核銷 貨款平衡表

代收貨款操作流程是派件單中心預(yù)沖貨收款

二．站點財務(wù)入門在：

1、結(jié)算入門[出貨成本《網(wǎng)管費，中轉(zhuǎn)費，干線費，區(qū)域擴(kuò)充基金，華東地區(qū)發(fā)展基金，大貨費，其他附加費用，2、中心系統(tǒng)簡介：結(jié)算（寄件網(wǎng)點與中心對賬，預(yù)付款查詢，承包區(qū)，）、代收貨款類、辦公、3、財務(wù)系統(tǒng)介紹是針對外務(wù)員結(jié)算的：（運單管理，代收貨款管理，財務(wù)管理，與中心系統(tǒng)的關(guān)系作用是同步的）

4、辦公軟件：OA系統(tǒng)，IMO云系統(tǒng)，EXECL，WORD，三．非代收貨款操作流程：初步分單，系統(tǒng)交單，審核運單，二次分單，中心對賬，檢查，1、初步分單針對業(yè)務(wù)員，2.系統(tǒng)交單是在財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)管理交單管理里面操作的，3.審核運單是財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)管理審單核算里面操作的審單主要是審核寄件客戶名稱，取件員，運費，付款方式，重量，3二次分單是按照付款方式分單的，4中心對賬是財務(wù)系統(tǒng)放在中心系統(tǒng)上數(shù)據(jù)要一至的，四．寄件問題件：

1、問題件：寄件單審核的面單付款方式與系統(tǒng)不一致

原因：錄錯，操作不當(dāng)，現(xiàn)金，月結(jié)寫錯了

解決方法：在財務(wù)系統(tǒng)和中心系統(tǒng)修改付款方式

超過錄單三小時，在中心系統(tǒng)登記問題件及費用調(diào)整，預(yù)防方法： 外務(wù)員規(guī)范化填寫運單

錄單文員自查

2、問題件：費用調(diào)整登記到付，重量，V單省外代收貨款，顯示“派件站點為空|”系統(tǒng)有到派

件記錄

原因：系統(tǒng)未產(chǎn)生派件賬單

解決方法：與對方網(wǎng)點所屬中心的結(jié)算站溝通，讓對方批帶數(shù)據(jù)

預(yù)防方法：暫無，可以先做一下表格

3、問題件:同行件、自派件無提成原因：無成本

解決方法：在財務(wù)系統(tǒng)的審核基方運單界面把單號輸入，把全手動的勾上，將外務(wù)元工資改相應(yīng)的數(shù)字即可。

4.問題件:運單無外務(wù)員簽名,有無錄單數(shù)據(jù)

原因:外務(wù)員運單填寫不規(guī)范,解決:在財務(wù)系統(tǒng)物流出倉記錄查詢,預(yù)防:建立健全物料領(lǐng)用制度

5.問題件:登記費用調(diào)整后,對方網(wǎng)點遲遲不確認(rèn)費用調(diào)整

原因:本站點忘錄代收貨款,忘錄到付

解決;找對方站點及時確認(rèn),提供無修改,清晰的面單給中心結(jié)算,由結(jié)算進(jìn)行確認(rèn)調(diào)整,6.問題件：往省外到付款快件一直無簽收

原因：省外派件網(wǎng)點不肯錄簽收

解決：找收件人客戶確認(rèn)簽收情況，然后跟網(wǎng)點溝通，7問題件：如何將異出的運單數(shù)據(jù)的日期欄的時間去掉

原因：客戶不需要，二打印時浪費空間

解決：

8.問題件：寄件客戶要求到付改寄件

原因：收件客戶拒收運費，寄件客戶要求到付改寄付

解決：補(bǔ)錄運費

9．問題件：外務(wù)員偷重面單的實際重量小于中心系統(tǒng)的重量 罰款省內(nèi)差額乘以二，省外是差額乘

以五

原因：外務(wù)員故意偷重，填單錯誤

解決：沒有解決

10問題件：省內(nèi)五天未錄單，罰款200元，省外罰款500元，原因：面單遺失，未監(jiān)控，未看公告，未錄單第二天中心會罰款10元

預(yù)防：保管面單，誰掉了誰承擔(dān)

每天八點半之前在中心系統(tǒng)的監(jiān)控里監(jiān)控未錄單情況，及時補(bǔ)錄，11．問題件：香港件，中心扣取入倉費，偏遠(yuǎn)附加費用

原因：外務(wù)遠(yuǎn)收取件時，沒有加收費用

解決：

12．問題件：中心電子稱重出錯，網(wǎng)點小件錄單，中心電子過程超過20公斤，原因：中心操作失誤

解決；這種屬于中心操作失誤，可以找質(zhì)控部負(fù)責(zé)人解決，切記要提供完整面單圖片

第四篇：優(yōu)速業(yè)務(wù)員收件培訓(xùn)

優(yōu)速快遞業(yè)務(wù)員攬收培訓(xùn)

課程目標(biāo)

一、了解收派快件的作業(yè)流程

二、熟知相關(guān)單證的填寫要求

三、掌握快件包裝要求和技巧

四、學(xué)會識別禁、限運品

快件收寄課程內(nèi)容介紹

一、整體快件流程

二、快件收取流程

三、收件前的準(zhǔn)備工作

四、派送員快件收取

五、快件運費的計算和收取

六、快件的包裝

七、取件路單的填寫

八、取件信息的核對

九、取件后的交接工作

一、快件整體運作流程

二、快件收取流程

三、收件前的準(zhǔn)備工作

1、作業(yè)工具的準(zhǔn)備

必備用品包括：圓珠筆、秤、卷尺、詳情單、收據(jù)、快遞包、文件封、各式包裝箱、價目表、財務(wù)發(fā)票等。如客戶在取件同時還有其它要求（如結(jié)賬和提供包裝物料等），應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，以免影響工作效率及引起客戶不滿。

2、運輸工具檢查

3、單證準(zhǔn)備

個人證件：工牌、身份證、駕駛證、行駛證

4、個人儀容儀表準(zhǔn)備：

? <1>穿著整潔干凈的工服，佩戴工牌

? <2>整理好儀容儀表，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒

5、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：

閱讀公司的宣傳欄，掌握公司最新的業(yè)務(wù)動態(tài)及相關(guān)操作通知

6、基本要求

<1>在與收件人辦理交接驗收時，應(yīng)主動、熱情、禮貌，使用文明用

語。微笑服務(wù)，不允許有不尊重收件人的言行發(fā)生。不喝一口水，不抽一支煙，不說一句閑話。

<2>配送人員要服裝干凈、整齊。

<3>愛護(hù)物品，輕搬、輕放。擺放整齊，嚴(yán)禁拖、拉、摔、踏和擠壓，嚴(yán)禁在物品上謄寫和留有其他痕跡，嚴(yán)禁在交接過程中吸煙。

7、根據(jù)取件通知選擇路線。

根據(jù)取件通知，客戶要求的時間、派送快件線路并結(jié)合發(fā)件情況（程序與緊急程度）和交通狀況，確定最優(yōu)的取件路線安排，并根據(jù)隨時收到的取件通知隨時進(jìn)行調(diào)整；

8、調(diào)度信息的確認(rèn)

派送員接收調(diào)度信息的原則

<1>派送員接收短信后需及時記錄取件清單內(nèi)，并詳細(xì)記錄短信內(nèi)容，記錄接收時間。

<2>接到客服中心或客戶通知后，應(yīng)盡快趕到客人處；如承諾客戶取件時間無法趕到，應(yīng)立即反饋給客服中心，經(jīng)客戶同意后，確認(rèn)再次取件時間;<3>在同一取件時間段，接到同一客戶的2次取件通知,應(yīng)提醒客服中心或客戶確認(rèn)是否為新快件。

<4>派送員之間不能互相調(diào)換，如需更換取件區(qū)域，必須聯(lián)絡(luò)客服中心統(tǒng)一調(diào)度。

四、快遞員上門取件

1、至客戶處

1）根據(jù)訂單信息，合理安排取件的路線和順序。2）途中應(yīng)注意交通安全，避免發(fā)生意外。

3）妥善放置交通工具，確保交通工具的安全，且不阻礙他人，不違章停放。4）妥善放置已經(jīng)收取的快件，嚴(yán)禁將快件單獨放置在無人看管的地方。5）到達(dá)客戶處，進(jìn)門前整理好個人的儀容儀表。6）主動表明身份，并出示工牌，說明來訪目的。

7）如客戶公司需要求辦理相關(guān)進(jìn)出入登記手續(xù)，應(yīng)主動配合并及時歸還客戶

公司的相關(guān)證件。

2、現(xiàn)場操作

1、業(yè)務(wù)員確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在我司可提供服務(wù)的范圍內(nèi)，如果收件地址超出我司服務(wù)區(qū)域，但收件地址附近有我司服務(wù)網(wǎng)點，應(yīng)詢問客戶是否愿意改為自取件，并向客戶詳細(xì)介紹自取件操作流程。

A、愿意自取，業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按照自取件操作流程操作。B、不愿意自取，需向客戶致歉并將快件退回。

3、快件的檢查 <1>、快遞員應(yīng)對快件100%開箱進(jìn)行安全檢查。以證實其貨物是否是禁寄物品。<2>、不接收各種法令、法規(guī)所禁止出運的物品、危險品及贗品，對不能承運的物品，須及時向客戶說明。

<3>、確認(rèn)客戶所發(fā)物品類型及數(shù)量，是否與其提供的發(fā)票或清單內(nèi)容一致。

<4>、檢查包裝，通常不接收易碎物品的發(fā)運，若發(fā)運需由客戶提供高質(zhì)量的包裝，若使用公司提供的免費包裝，需書面說明公司不承擔(dān)破損責(zé)任并獲得客戶簽字；

<5>、如遇客戶發(fā)運化工品、粉末類物品等，必需向客戶索取相關(guān)證明； <6>、私人客戶發(fā)件的檢查。

按照國家法律規(guī)定，我們公司只能受理商業(yè)文件及包裹，不可受私人信件。

私人物品操作時該注意些什么？

①、對沒有在固定場所發(fā)件的客戶一律拒收 ②、對于所寄物品100%進(jìn)行檢查、清點。

4、詳情單的填寫與確認(rèn)

? 詳情單填寫的注意事項：

①、運單必用正楷填寫；

②、發(fā)件客戶必須在運單上簽字；

③、不可接受客戶提出的更改取件日期之要求；

④、客人如手寫運單，應(yīng)提示其應(yīng)用力書寫，以保證復(fù)寫效果。

⑤、取得發(fā)件人簽字后，在運單上簽字并填寫取件時間，撕取寄件人存根聯(lián)給發(fā)件人，清理現(xiàn)場：查看是否有遺留物，并與客戶道別，完成取件； ? 保價快件注意事項

當(dāng)遇到貴重物品時員工要向客戶詢問價值，并建議保價,如保價要在面單上注名保遺失不保破損,保費按聲明價值的0.8%收取，并向客戶說明如不保價，快件出現(xiàn)問題只能按普通快件處理；如保價最高限額為20000元。

五、快件運費的計算和收取

1、現(xiàn)結(jié)

快件運費計算分為實際重量計費和體積重量兩種計算方法。兩者之間取大者為最終收費方式。以1公斤作為計費的基價和遞增的標(biāo)準(zhǔn)。

⑴、實際重量計費。

快件運費=基價+續(xù)重價格X（快件實際重量kg-1）

⑵、體積重量計費（泡重）。

2、月結(jié)

與公司簽訂月結(jié)付款合同的長期客戶，派送員在收取快件時，應(yīng)核對月結(jié)帳號，無誤后直接收取不需當(dāng)時付款。

3、到付業(yè)務(wù)

貨物的運費為收件方支付。應(yīng)使用到付專用面單，即優(yōu)速快遞V單。

六、快件的包裝

1、快件包裝的原則與標(biāo)準(zhǔn)

1.1、派送員原則上，必須當(dāng)著客戶面對所收快件進(jìn)行最終包裝。但在實際

操作中，由于條件限制不能對貨物進(jìn)行完美包裝的的，需對快件進(jìn)行

簡易操作，目的是為了不與其他快件混淆，以免造成單貨不符。1.2、運單粘貼根據(jù)快件美觀、大方析瓢，從左到右粘貼在快件適當(dāng)位置

上，運單與快年邊緣留出5CM的距離為好。

1.3、若一票多件，必須將各外包裝分別貼上運單，并在外包裝明顯處標(biāo)記

總件數(shù)和第幾件，如:4-1表示共4件的第1件；

1.4、檢查快件包裝，對顧客發(fā)運易碎物品的情況，需向顧客說明潛在風(fēng)險

及我司免責(zé)范圍，要求提高包裝的適運性，并在外包裝上粘貼 “易碎”

標(biāo)貼；

1.5、常用的打包樣式有十字形打包、艸字形打包、井字形打包 1.6、紙質(zhì)信封只裝重量在200g以內(nèi)的紙質(zhì)文件

1.7、用大頭筆在外包裝上注明單號、始發(fā)地、目地地

2、具體類型快件包裝的方法

2.1、常規(guī)包裝：

選擇合適的文件封、塑料袋或紙箱。裝箱時要壓實貨物，盡可能不留間隙，確保封口完好、密閉； 2.2、特殊件的包裝：

在確保安全、牢固的前提下，可將不同規(guī)格的紙箱裁剪、拼裝后進(jìn)行包裝。2.3、易碎易折件的包裝：

將易碎品放在包裹的中間位置；確保其沒有接觸到包裹的任何一側(cè)。貨物各個側(cè)面均要填滿防震填料。內(nèi)用泡沫塑料進(jìn)行捆扎、填充、加固，箱內(nèi)用硬質(zhì)材料進(jìn)行墊襯，確保貨物固定不移動。箱外貼(易碎物品)標(biāo)貼。2.4、重物包裝：

選擇厚實、牢固的包裝材料，加固箱底、封口等處以防破損。如客戶需要定制木箱，須告知出運時間會延誤，且隨著重量的增加，運費也要相應(yīng)增加；

3、對于包裝方面的建議：

3.1、盡量不要單獨使用編織袋或布袋。3.2、包裝最好具有密封性。

3.3、盡量避免使用圓柱形包裝筒。由于它們?nèi)菀诐L動，較難搬運，而且無法通過總部分揀設(shè)備。

3.6、金屬捆扎帶最適用于包裝非常沉重的貨物，因為它沒有彈性。建議只用于木質(zhì)板條箱。

3.7、如果客戶使用舊包裝箱，應(yīng)注意必須將舊標(biāo)簽撕掉，并保證包裝箱的封裝完好，防止在運輸過程中物品散落、丟失。3.8、對于相當(dāng)重的貨物可定做木質(zhì)包裝箱。

3.9、通常情況下，生產(chǎn)廠商的包裝僅供市場銷售目的，可能并不適于運輸。根據(jù)物品的尺寸、重量和易碎性，需重新進(jìn)行包裝。

3.10、需使用薄膜加固箱子時，請將標(biāo)簽貼在貨物包裝箱上，不要貼在薄膜上。通常在對貨物的條形碼進(jìn)行掃描時會將薄膜清除掉。

七、取件信息的核對

快遞員核對調(diào)度信息的原則

1、在本區(qū)域取件時間內(nèi)通知的快件必須取完。

2、隨里查看取件路單看看是否有遺漏。

八、取件后的交接工作

1、當(dāng)日所收快件及單據(jù)的交接

當(dāng)派送員回到中心后，將所有快件分類后進(jìn)行完美操作并按規(guī)定與交接。

2、內(nèi)勤進(jìn)行交接：

1.1一般貨物操作：

①、快件帶回公司后，對需要進(jìn)行包裝、稱重的快件進(jìn)行后續(xù)作業(yè)；如（加固、更換）包裝等；

②、將需提供給財務(wù)部的底單交與作業(yè)相關(guān)人員予以存檔。1.2 特殊貨物的交接：

①、特殊貨：將特殊貨單獨交內(nèi)勤或話務(wù)員，并在交接清單上予以注釋（如何價、易碎品）

②、待發(fā)貨：在貨物上注明待發(fā)原因，并將該貨物交與公司相關(guān)人員處理。1.3貨物交接的注意事項：

①、交接工作沒有完成之前，派送人員不應(yīng)離開操作區(qū)域

②、發(fā)現(xiàn)《取件清單》上有記錄，但快件缺少的情況，應(yīng)立即查找。

③、如有條件快件交接時若發(fā)現(xiàn)貨物重量與運單重量不符時，內(nèi)勤人員或客服可拒絕該快件的接收，交由派送員復(fù)重后重新填寫重量

2、當(dāng)日賬款的交接

快遞員當(dāng)日收取的應(yīng)收賬款包括：到付運費、快件預(yù)付運費、保費等，必須按規(guī)定時間予以上交。

第五篇：企業(yè)文化：優(yōu)比速快遞公司

企業(yè)文化：優(yōu)比速快遞公司

UPS UPS的企業(yè)使命

對顧客—— 為全世界的顧客提供包裹遞送或其他服務(wù)，以增進(jìn)我們和顧客的關(guān)系。成為包裹遞送服務(wù)界的最佳業(yè)者，讓每項服務(wù)都能提供高品質(zhì)和超群的價值。

對員工—— 我們要成為備受尊重的老板,注重員工福利，讓他們在一個公正、富有挑戰(zhàn)性、有益的、合作的環(huán)境中發(fā)展自己的才能,并提供升遷機(jī)會。

對股東—— 維系一個高獲利率、并由管理者所擁有的公司。我們要賺取合理的利潤,且為股東提供長期的優(yōu)渥報酬。

社區(qū)—— 將公司負(fù)責(zé)任的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大,以公眾利益為依歸,而且員工都會因為我們的表現(xiàn)和誠信而受大家尊敬。

UPS的企業(yè)策略

UPS將會成為全球包裹遞送服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，除了提供具有競爭力的價格，我們并要發(fā)展及執(zhí)行最能滿足顧客需求的運送服務(wù)。要達(dá)成這個任務(wù)，有賴于我們建立廣布且有效率的運輸網(wǎng)絡(luò)，員工也要延續(xù)并致力達(dá)成卓越的營運和服務(wù)，我們更要對變遷中的市場環(huán)境和需求做出快速反應(yīng)。