第一篇：駿輝商貿(mào)企業(yè)文化篇

前言

為進(jìn)一步深化公司管理，調(diào)動(dòng)公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益，規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德。結(jié)合《公司法》和《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，建立一套健全的管理制度，以促使公司從經(jīng)驗(yàn)管理型模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變。

公司要建立一套健全的規(guī)章制度：正如一個(gè)人要有健全的四肢及協(xié)調(diào)性，各司其職，按章辦事。一個(gè)公司更是如此，管理制度是否健全這尤其重要，制度是公司發(fā)展之根本，一個(gè)公司如果沒(méi)有健全的制度其發(fā)展空間是非常狹隘的，更重要是公司形象卻是在一系列看似繁雜的制度中體現(xiàn)出來(lái)的。因此建立一套健全并行之有效的公司管理制度是公司發(fā)展的法寶。

把公司做大、做強(qiáng)是最終目標(biāo)。不是片面追求豐厚的收入，而是大家都有一個(gè)和諧的生活狀態(tài)和工作環(huán)境，能實(shí)現(xiàn)自己的理想和價(jià)值，追求大眾對(duì)公司的認(rèn)知、社會(huì)對(duì)我們的肯定。

愿我們的員工融入公司的發(fā)展壯大，嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度。

駿輝商貿(mào)公司概況

? 公司簡(jiǎn)介

? 成立時(shí)間：2004年8月

? 注冊(cè)后更換名稱：益陽(yáng)駿輝商貿(mào)有限公司

? 最初的業(yè)務(wù)：

? 現(xiàn)已發(fā)展益陽(yáng)，常德，岳陽(yáng)分公司：

? 現(xiàn)今的品牌：丹姿，黛維莉，仙維娜，舒克，潔宜家，三笑完美，可愛(ài)多，奇奇，飛歌，999瑞虎，興盛牙刷

? 每年的銷售增長(zhǎng)比例：100%增長(zhǎng)，直至2011年月銷售300萬(wàn)

? 主經(jīng)銷渠道：KA系統(tǒng)，包場(chǎng)，中小超市，日化零售店

? 賣場(chǎng)系統(tǒng)有哪些：步步高，家潤(rùn)多，梅尼，大潤(rùn)發(fā)，百勝等

? 渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)：商場(chǎng)150家，中小店50家，日化零售店100家

? 銷售排名：赫山步步高，南縣步步高，資陽(yáng)步步高，大潤(rùn)發(fā)，橋南步步高，金通購(gòu)物廣場(chǎng)，一家人超市，新萬(wàn)佳超市，富萬(wàn)家超市

（可提供陳列最佳照片和活動(dòng)照片）

人員架構(gòu)

總經(jīng)理：下設(shè)3個(gè)分公司副總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)部由總經(jīng)理直接管理，副總監(jiān)管）分公司副總經(jīng)理下設(shè)：業(yè)務(wù)部，培訓(xùn)部，人事行政部，倉(cāng)儲(chǔ)物流部

業(yè)務(wù)部包括：KA部，綜超部，日化部（現(xiàn)階段由副總經(jīng)理直接管理3個(gè)業(yè)務(wù)部）培訓(xùn)部:下設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理，推廣經(jīng)理，美導(dǎo)隊(duì)長(zhǎng)，（現(xiàn)階段由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人直接管理活動(dòng)隊(duì)伍，日化店美導(dǎo)，及賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)）

倉(cāng)儲(chǔ)部主管下設(shè)：庫(kù)房保管員，配貨員，送貨員，財(cái)務(wù)部主管：財(cái)務(wù)經(jīng)理，出納員，開(kāi)單員

人事行政部門主管下設(shè)：文員，客服，（現(xiàn)由一人監(jiān)管）

公司宗旨：為客戶創(chuàng)造價(jià)值為公司創(chuàng)造利益

為員工創(chuàng)造財(cái)富為社會(huì)創(chuàng)造繁榮 公司作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，要正確處理社會(huì)、股東、顧客、員工的相互關(guān)系，不可失之偏頗，四者相輔相成，缺一不可。要做的事，就是讓顧客、員工、股東、社會(huì)“四滿意”。同時(shí)，以此作為公司公開(kāi)承諾，以體現(xiàn)出公司存在的社會(huì)價(jià)值。公司文化篇

公司精神：艱苦奮斗開(kāi)拓創(chuàng)新

誠(chéng)實(shí)做人踏實(shí)做事

艱苦奮斗，是一種美德，沒(méi)有創(chuàng)業(yè)、工作的艱辛和永不停息的奮斗精神，則不能成就今天的輝煌，更不能體會(huì)成功的來(lái)之不易。公司將以實(shí)際行動(dòng)鼓勵(lì)和呵護(hù)員工的開(kāi)拓創(chuàng)新精神，創(chuàng)新精神是公司能與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)力和發(fā)展的源泉。

對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，要做到老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事。對(duì)一個(gè)公司來(lái)講，人人都要講真話、干實(shí)事，只有這樣才能認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)別人、認(rèn)識(shí)社會(huì)，只有知己知彼，才會(huì)明白自己的缺點(diǎn)和短處，也才會(huì)虛心學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。講真話難，干實(shí)事更難，知難而進(jìn)，既是我們的傳統(tǒng)，更是我們要不斷延續(xù)、永久保持的精神。

經(jīng)營(yíng)理念：規(guī)范管理恪守誠(chéng)信

追求卓越務(wù)實(shí)創(chuàng)新

實(shí)行規(guī)范的管理制度，是一個(gè)公司做大做強(qiáng)所應(yīng)具備的先決條件。管理出人才，管理出效益。沒(méi)有規(guī)范的管理，要把公司做大做強(qiáng)則是一紙空談。

誠(chéng)信為公司立足之本，是我們做每一件事所必須遵循的最根本、最重要的行為準(zhǔn)則底線。是每一個(gè)公司人所必備的美德，是公司對(duì)外的一種形象。同時(shí)也是公司立足之本、生存之道。

“卓越”是一種永不妥協(xié)、一種超越自我的精神，只有不斷走在時(shí)代前列，公司才能有永遠(yuǎn)的生命力。

從實(shí)際出發(fā)創(chuàng)建對(duì)社會(huì)、公司、員工有益的價(jià)值，是我們辦公司的根本，因此一切行為都必需圍繞“務(wù)實(shí)”二字，不能夸夸其談；要講求實(shí)效，又必須以“創(chuàng)新”為手段，在組織、制度、決策、管理等各方面創(chuàng)新，形成創(chuàng)新機(jī)制，才能使公司獲得發(fā)展與壯大。

公司目標(biāo)：

做行業(yè)標(biāo)桿 樹(shù)公司形象創(chuàng)公司品牌

我們追求的目標(biāo)，更多的應(yīng)著眼于錘煉公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力、培育公司創(chuàng)造價(jià)值的能力，擴(kuò)大公司的影響力。不是單純的以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)。而現(xiàn)代公司競(jìng)爭(zhēng)的核心即為搶占市場(chǎng)，因而公司誠(chéng)信形象的樹(shù)立和創(chuàng)建公司品牌，則至關(guān)重要。不是在任何一個(gè)年代都能創(chuàng)造現(xiàn)代公司，而在中國(guó)經(jīng)濟(jì)欣欣向榮和公司事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，完全可以創(chuàng)造，機(jī)不可失。

公司哲學(xué)：財(cái)空人聚財(cái)聚人散

取之有道用之同樂(lè)

從公司的角度理解，財(cái)空人聚，此處“財(cái)”是指一切可用的資源，包括利潤(rùn)，“聚”指對(duì)資源進(jìn)行合理配置，整合開(kāi)發(fā)；財(cái)聚則人散，此處“財(cái)”是指已開(kāi)發(fā)整合的資源或已形成價(jià)值，“散”指將賺取的利潤(rùn)、資源投入到再發(fā)展中去。

從員工的角度理解，員工得到了應(yīng)得的報(bào)酬，就會(huì)聚在公司事業(yè)的周圍、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力；如果員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)不合理，員工就會(huì)離心離德，離開(kāi)公司。而員工要取得應(yīng)有的報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，靠的是誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)。

無(wú)論是公司還是員工，在“財(cái)”的聚散上均要體現(xiàn)“有道”，公司講“得道多助，失道寡助”，而“用之同樂(lè)”則是共同的目的。

公司道德：外樹(shù)誠(chéng)信形象內(nèi)育職業(yè)忠誠(chéng)

每一位員工，都應(yīng)該做到“公司內(nèi)—優(yōu)秀的公司員工，公司外—文明的社會(huì)公民”，在作為“自然人”、“公司人”和“社會(huì)人”等方面形成有獨(dú)特行為內(nèi)涵的“公司人”形象。作為“自然人”時(shí)，生活方式講文明、有修養(yǎng)；有知識(shí)，愛(ài)學(xué)習(xí)；身心健康，艱苦奮斗等。作為“公司人”時(shí)于主人活、盡主人現(xiàn)；遵紀(jì)守法有現(xiàn)代公司員工的風(fēng)采，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出一種高素質(zhì)、高風(fēng)尚、高品質(zhì)等。作為“社會(huì)人”時(shí)要維護(hù)公司形象，宣傳公司形象；對(duì)公司不利的事不參與；對(duì)公司不利的話不說(shuō)；體現(xiàn)出對(duì)公司的高度自信和作為公司人的榮譽(yù)感；利用各種機(jī)會(huì)搜集對(duì)公司發(fā)展有利的信息資料，盡力促成有關(guān)方面與公司的合作；遵守法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德等。

不論在公司內(nèi)還是在公司外，“誠(chéng)信形象”需時(shí)刻保持。誠(chéng)實(shí)是做人之本，守信是立事之根。誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)自己，是一種心靈的開(kāi)放，是對(duì)自己人格的尊重；對(duì)他人，是一種交往的道德，是一種氣魄和自信；對(duì)公司發(fā)展，則是一種精神，是無(wú)形資產(chǎn)，更是管理價(jià)值的有效提升。打造“誠(chéng)信形象”是長(zhǎng)期工程，需從我做起，從身邊小事做起。職業(yè)忠誠(chéng)，是指對(duì)自己所從事的職業(yè)、事業(yè)、崗位忠誠(chéng)。同時(shí)把自己所設(shè)計(jì)的人生目標(biāo)與公司目標(biāo)融于一體，這是最好的效忠公司。

公司作風(fēng)：

不趕時(shí)髦不搞形式走自己的路圓自己的夢(mèng)

趕時(shí)髦，搞形式，講假話，最終都不可能達(dá)到我們的目標(biāo)。要去偽存真，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，自己的路自己走，自己的夢(mèng)自己圓。

思路決定出路作為決定地位

一切都是人為時(shí)間檢驗(yàn)行為

怨天尤人沒(méi)有出路，消極悲觀走向死路，世上沒(méi)有救世主，只有通過(guò)發(fā)展自己提高自己，才能自己救自己。對(duì)一個(gè)人，對(duì)一個(gè)事業(yè)來(lái)說(shuō)，都是這樣。生活中，你怎樣對(duì)待別人，別人就著對(duì)待你，工作中你流了多少汗水，就一定會(huì)得到多少回報(bào)。

一個(gè)人有多大的作為就決定著有什么樣的地位，一家公司給社會(huì)做出多大的貢獻(xiàn)，也同樣有著什么樣的地位，這所有的一切都靠人為。而行為的對(duì)和錯(cuò)得依時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)，反過(guò)來(lái)，也就因?yàn)槿绱?，我們所考慮的事情、所做出的決定及將付諸于行動(dòng)前都要想得長(zhǎng)遠(yuǎn)些，更加負(fù)責(zé)任些，要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。

天上不會(huì)掉餡餅地上沒(méi)有免費(fèi)午餐

從來(lái)沒(méi)有救世主一切都靠自己創(chuàng)造

播種才有收獲，付出才有回報(bào)，只有不斷創(chuàng)造才能更好的生存和發(fā)展，世上本來(lái)就沒(méi)有救世主，一切得靠自己創(chuàng)造，一個(gè)人是這樣，一家公司乃至整個(gè)社會(huì)同樣如此。

做人：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜退半步海闊天空

做事：進(jìn)一步海闊天空退半步前功盡棄

我們的事業(yè)不進(jìn)則退，只有前進(jìn)，別無(wú)選擇。干好事業(yè)只要我們認(rèn)定目標(biāo)，百折不撓，充滿信心，齊心協(xié)力，盡心盡力，堅(jiān)忍不拔勇于學(xué)習(xí)和改進(jìn)，努力、努力、再努力，向前一步，就是海闊天空。但是，如果我們有半點(diǎn)投機(jī)的想法和怠慢的表現(xiàn)，存在一點(diǎn)僥幸的心理，我們就會(huì)前功盡棄。最后是死路一條。

第二篇：商貿(mào)公司企業(yè)文化

企業(yè)文化

公司理念：三贏：客戶得實(shí)惠，員工得福利，公司得發(fā)展。公司自?。嚎蛻魹槭裁磿?huì)選擇我們？我們憑什么讓客戶選擇我們? 公司管理：尊重勞動(dòng)、人盡其才、鼓勵(lì)創(chuàng)新、賞罰分明。公司精神：奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)、無(wú)私、嚴(yán)謹(jǐn)、坦誠(chéng)、效率。

公司目標(biāo)：物料配送行業(yè)的航空母艦

公司準(zhǔn)則：絕對(duì)服從，立刻執(zhí)行；團(tuán)結(jié)一致，永不退縮；

言行一致，說(shuō)到做到。職業(yè)自信，工作認(rèn)真。

公司口號(hào)：為了客戶更滿意，我們一直在努力！

人才理念：認(rèn)同價(jià)值、合理分工、聚合智慧、耐心培養(yǎng)。公司心得：

面對(duì)誘惑：不以小利而障目，但求鴻途而奮發(fā)；吃虧是福！面對(duì)工作：不以小事計(jì)斤兩，只為征途付此身；堅(jiān)定目標(biāo)！

面對(duì)爭(zhēng)端：杜絕矛盾從源頭開(kāi)始，解決問(wèn)題以戰(zhàn)略高度；高瞻遠(yuǎn)矚！面對(duì)管理：小功不賞大功不立，小惡不懲大惡必生；嚴(yán)格的管理是一種愛(ài)！面對(duì)未來(lái)：在心比天高和腳踏實(shí)地之間，尋找平衡，我們堅(jiān)信沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路，沒(méi)有比人更高的山，在這里，每一步都是新的起點(diǎn)！

安徽火車頭商貿(mào)管理制度

為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

員工規(guī)章制度

1.員工守則：

(1)遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動(dòng)。

(2)

熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。

(3)堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

(4)上班時(shí)，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

(5)上班時(shí)統(tǒng)一說(shuō)普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。

(6)上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書(shū)、看報(bào)、做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

(7)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。

(8)在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級(jí)安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。

(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。

2、公司的經(jīng)營(yíng)理念

客戶 客戶的滿意與否是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺

員工 是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增長(zhǎng)，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn)

質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的命脈

品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡

市場(chǎng) 市場(chǎng)的認(rèn)可是公司生存的基礎(chǔ)

第一章

人事政策

一、員工招聘和錄用

1.招聘和錄用條件

-根據(jù)本公司特點(diǎn)，按人格品質(zhì)、敬業(yè)精神、工作能力、擇優(yōu)錄取.2.招聘程序

根據(jù)公司發(fā)展需要，由各部門提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定

經(jīng)理參考人才資料確定面試人員

人事部通知面試由總經(jīng)理進(jìn)行面試

總經(jīng)理匯總各方面意見(jiàn)確定試用人員人事部進(jìn)行錄用通知并辦理試用手續(xù)

3.報(bào)到手續(xù)

經(jīng)核定錄用人員于報(bào)到日攜帶：學(xué)歷證書(shū)及身份證復(fù)印件到人事部報(bào)到辦理就職手續(xù)

4.試用

新進(jìn)員工試用期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)

5.離職

員工離職分為“辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職”四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）

* 辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利

* 自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福 利

* 解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利

* 開(kāi)除： 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止

第二部分

公司考勤制度

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。因工作需要加班的，由各部門負(fù)責(zé)人自行安排，節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

四、公司作息時(shí)間：

全體員工不得遲到、早退、曠工 上班時(shí)間：上午：8: 00至12: 00

下午1.30至17：30

五、每周六開(kāi)會(huì)，周日休息一天。

六、上下班一定要按時(shí)打卡，不得漏打、重打、不得早退（扣30元）、遲到（扣30元）、礦工扣（300元），除特殊原因外未打卡者示為缺勤。按指紋或人臉信息錄入，記考勤情況。

七、上、下班打卡時(shí)間必須間隔30分鐘，否則打卡機(jī)只記錄一次有效打卡。不得請(qǐng)人代打。違者各罰100元。人已到而忘記打卡者：經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，才可補(bǔ)簽。

八、請(qǐng)假制度

1、目的：為規(guī)范人員管理及公司考勤管理制度，嚴(yán)格請(qǐng)假紀(jì)律，保障公司的正常運(yùn)作，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司制定的考勤管理制度，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本辦法。

2、適用范圍：公司全體員工

3、請(qǐng)假程序

1）、不論何種假期，員工請(qǐng)假1天（含）以內(nèi)者，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)即可。如遇主管領(lǐng)導(dǎo)不在，可直接向主管經(jīng)理申請(qǐng)審批，員工請(qǐng)假2天以上者，直接由公司主管經(jīng)理審批確認(rèn)，如遇不在公司，可向總經(jīng)理進(jìn)行審批。公司領(lǐng)導(dǎo)按級(jí)別逐級(jí)報(bào)批。

2）、員工填寫請(qǐng)假單，經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交由辦公室備案歸檔。

3）、較長(zhǎng)時(shí)間的假期，必須交接好工作，確保工作的連續(xù)性。

4）、超假期應(yīng)及時(shí)通告請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5）、公司所有員工無(wú)論因公、私事請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，均需交請(qǐng)假單至辦公室備案歸檔。

4、請(qǐng)假申請(qǐng)規(guī)定：

1）、病假

①.員工因病假請(qǐng)假，需出具正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的病假條，可憑請(qǐng)假單銷假，沒(méi)有病假條的按照曠工處理。②.員工病假休假，需填寫《請(qǐng)假單》，寫明假別、原因、時(shí)間，按照請(qǐng)假程序辦理，員工若因急病未能在當(dāng)天親自遞交《請(qǐng)假單》，必須及時(shí)電話告知或委托他人向部門主管請(qǐng)假，待回公司后半天內(nèi)補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)，交由行政人事部備案。否則一律按事假處理，未辦任何手續(xù)而缺勤者，作曠工處理。關(guān)于請(qǐng)假：若有重要事宜，由部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，并將請(qǐng)假條交予行政部，否則示為礦工。礦工一天，扣300元工資。上班期間，不得擅自離崗處理私事，若有急事需離崗處理，須按公司請(qǐng)假相關(guān)制度執(zhí)行。如果是請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)院診斷單為證明。

③病假期間工資按當(dāng)日基本工資的50%扣除。

2）、事假

①員工因事需要休假時(shí)，可申請(qǐng)無(wú)薪事假，并填寫《請(qǐng)假單》。

②一天以內(nèi)事假需提前一天提出申請(qǐng)，部門經(jīng)理同意后，行政部備案方可休假；事假2天（含）以上，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政部備案方可休假；連續(xù)請(qǐng)假3天以上，需提前一周申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政部備案方可休假；不允許電話請(qǐng)假和代為請(qǐng)假，特殊情況除外，但需相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，事后必須于上班后的半天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工論處；未辦任何手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)同意而缺勤者，一律作曠工處理。

③員工親屬住院需要本公司員工護(hù)理的，按事假處理。

④員工因事請(qǐng)假原則上一次最長(zhǎng)不得超過(guò)10天，全年累計(jì)不得超過(guò)30天。⑤特殊情況需報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)的超過(guò)假期者按曠工處理。⑥事假期間扣除當(dāng)日基本工資。3）、工傷假

①凡工作中非個(gè)人過(guò)失造成負(fù)傷，二十四小時(shí)內(nèi)憑正規(guī)醫(yī)院簽發(fā)的《診斷證明》依法享受工傷假。

九、公司每一位員工必須按公司要求參加會(huì)議，會(huì)議定為每周六，遲到者10分鐘以上罰款50元。30分鐘以上罰款100元。1個(gè)小時(shí)以上視為曠工。

十、各部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)事假全年累計(jì)不超過(guò)三天，超出部分一天按照三天工資扣除；請(qǐng)事假超過(guò)5天者取消全年考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。直系親屬的婚喪嫁娶本地可請(qǐng)假一天，外地三天，超出部分按照曠工以及本制度條款處理。

十一、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第六、七、八、九、十條規(guī)定處理的員工，取消本先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比和周年獎(jiǎng)資格。

第三部分 每日行為準(zhǔn)則

1、每天上班上午8.00之前必須在火車頭工作群簽到、發(fā)此日工作計(jì)劃，晚上匯報(bào)完成情況及未完成原因，早晚兩次。

2、每天送貨單，發(fā)到群里，第一時(shí)間發(fā)。并且發(fā)照片文字到朋友圈，第一時(shí)間發(fā)。且每個(gè)人都要轉(zhuǎn)發(fā)。

3、朋友圈統(tǒng)一用公司商標(biāo)作為頭像，名稱一律真名實(shí)姓，不得用其它任何個(gè)性簽名。

4、所有公司各部門物品擺放整潔美觀，標(biāo)簽分類清晰，美觀統(tǒng)一。

5、您的儀容：衣著統(tǒng)一、修飾大方、精神飽滿

6、您上班時(shí)：不遲到、不串崗、不怠工、不務(wù)私

7、您下班時(shí)：不早退、不拖拉、關(guān)好水電門窗、保證安全

您打電話時(shí)：不閑談、不泄密

您接電話時(shí)： 先答“您好，安徽火車頭商貿(mào)”

您開(kāi)會(huì)時(shí)：準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)、認(rèn)真記錄、積極參與

第四部分 公司保密管理制度

一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。

二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：

1、公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；

2、人事決策中的秘密事項(xiàng)；

3、銷售政策；

4、銷售協(xié)議；

5、重要的合同、客戶和合作渠道；

6、公司非向公眾公開(kāi)的財(cái)務(wù)情況、銀行賬戶賬號(hào)；

7、董事會(huì)或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。

第五部分

倉(cāng)庫(kù)管理制度

總體思路：

倉(cāng)庫(kù)管理指的是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品的收、發(fā)、存等活動(dòng)的有效管理。以倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的準(zhǔn)確率為倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容；配合公司不斷擴(kuò)張的需要，充分利用公司提供的資源，持續(xù)保障銷售部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上對(duì)不同款號(hào)產(chǎn)品的活動(dòng)狀況進(jìn)行分類管理，包括：倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品的數(shù)量、品質(zhì)方面的狀況，以及產(chǎn)品目前所在的位置、倉(cāng)儲(chǔ)分散程度等情況的綜合管理形式。通過(guò)提高倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)管理水平、工作效率及強(qiáng)化內(nèi)部管理，營(yíng)造整潔舒適的工作環(huán)境，提高倉(cāng)庫(kù)員工的整體工作素質(zhì)。

按照公司實(shí)際情況所制定的倉(cāng)庫(kù)管理制度內(nèi)容包含：

（一）倉(cāng)庫(kù)設(shè)立的基本要求。

（二）倉(cāng)庫(kù)分區(qū)管理。

（三）產(chǎn)品進(jìn)出檢驗(yàn)、倉(cāng)核復(fù)核制度。

（四）不合格產(chǎn)品處理制度。

（五）倉(cāng)庫(kù)盤存管理。

（六）倉(cāng)庫(kù)保管及養(yǎng)護(hù)制度。

（七）倉(cāng)庫(kù)管理的工作職責(zé)與承擔(dān)。

倉(cāng)庫(kù)設(shè)立的基本要求：

(1)庫(kù)房應(yīng)設(shè)置至少一名庫(kù)房管理員負(fù)責(zé)庫(kù)房管理及定期養(yǎng)護(hù)，庫(kù)房?jī)?nèi)部應(yīng)保持整潔，門窗嚴(yán)密，墻壁無(wú)脫落物，地面平整光潔，并配備應(yīng)符合消防安全要求的照明設(shè)施。

(2)庫(kù)房應(yīng)有必要的防護(hù)設(shè)備和設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)防塵、防潮、防霉變、防蟲(chóng)、防鼠、防盜、防污染(必要時(shí)可購(gòu)置通風(fēng)、除濕設(shè)備等)。各種設(shè)施的數(shù)量和種類應(yīng)滿足所儲(chǔ)存產(chǎn)品的需要。

(3)庫(kù)存產(chǎn)品應(yīng)該分區(qū)存放，通?？煞譃槌鲐泤^(qū)、合格區(qū)、退貨區(qū)、不合格區(qū)、備用區(qū)。

(4)庫(kù)存產(chǎn)品應(yīng)分批，分垛，分類別碼放。如有條件，應(yīng)距地面、墻壁應(yīng)滿足10mm，垛距應(yīng)保持50cm正置，同時(shí)還應(yīng)符合產(chǎn)品自身存放要求。

(5)根據(jù)庫(kù)存產(chǎn)品現(xiàn)況，必要時(shí)對(duì)某個(gè)款號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)養(yǎng)護(hù)。

(6)定期對(duì)庫(kù)房及庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行檢查，必要時(shí)采取適當(dāng)措施，以保證庫(kù)房及產(chǎn)品狀態(tài)正常。

倉(cāng)庫(kù)分區(qū)管理：

(1)出貨區(qū)：倉(cāng)管員清點(diǎn)當(dāng)天需要發(fā)貨的品種及件數(shù)是否與調(diào)撥單一致，放于此區(qū)，以備及時(shí)發(fā)貨。

(2)合格區(qū)：公司合格產(chǎn)品的擺放區(qū)。分主銷產(chǎn)品區(qū)（即當(dāng)季的產(chǎn)品），正貨區(qū)，存放備用區(qū)。

(3)換季退貨區(qū)：賣場(chǎng)換季退回倉(cāng)庫(kù)的合格品存放區(qū)，需清點(diǎn)數(shù)量后重新入庫(kù)。

(4)不合格區(qū)：進(jìn)貨檢驗(yàn)、賣場(chǎng)退貨、出庫(kù)復(fù)核、庫(kù)存保管的有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品擺放區(qū)。

(5)備用區(qū)：作為備用功能。

產(chǎn)品進(jìn)出倉(cāng)復(fù)核制度： 1．入庫(kù)

(1)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收人員必須嚴(yán)格依據(jù)回貨流程對(duì)工廠的回貨進(jìn)行逐批清點(diǎn)驗(yàn)收。各項(xiàng)驗(yàn)收程序要完整、規(guī)范，并且要有記錄。

(2)查驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)包括：

1）產(chǎn)品的名稱、款號(hào)、顏色、碼數(shù)、數(shù)量等基本信息是否與工廠送貨單一致。

2）以非專業(yè)的角度抽檢產(chǎn)品質(zhì)量，抽檢結(jié)果通知生產(chǎn)部。

3)產(chǎn)品外包裝是否是否完好，每箱產(chǎn)品是否不按碼數(shù)混裝。

2．出庫(kù)

(1)倉(cāng)庫(kù)人員必須嚴(yán)格依據(jù)出貨流程辦理出庫(kù)手續(xù)；對(duì)出庫(kù)的產(chǎn)品要根據(jù)出庫(kù)憑證所列項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核，并做好記錄。

(2)產(chǎn)品出庫(kù)須要有雙人簽字（一人揀貨，一人復(fù)核的出庫(kù)流程）。

3．退、換貨

(1)倉(cāng)庫(kù)人員必須嚴(yán)格依據(jù)退、換貨流程辦理退、換貨手續(xù)，并做好記錄。

(2)倉(cāng)庫(kù)人員適時(shí)與生產(chǎn)部溝通，了解退貨的進(jìn)展情況，并把情況以書(shū)面形式報(bào)告上級(jí)部門。

不合格品的處理制度：

(1)對(duì)不合格品實(shí)施控制，包括不及格品確認(rèn)、標(biāo)識(shí)、隔離、處置及記錄。

(2)對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)、庫(kù)存保管、出庫(kù)復(fù)核以及賣場(chǎng)退貨各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不合格品，應(yīng)由倉(cāng)管人員與財(cái)務(wù)人員共同復(fù)核確認(rèn)，放回不合格品區(qū)。備查并進(jìn)行后續(xù)退、換貨程序的操作。

(3)對(duì)不合格品進(jìn)行原因分析，并依據(jù)分析采取措施進(jìn)行處置。除在不影響正常使用且不違法并在用戶同意的情況下，可以由用戶讓步接收外，不合格品一律不得銷售。倉(cāng)庫(kù)立刻啟動(dòng)退、換貨流程。

(4)不合格產(chǎn)品應(yīng)作記錄。記錄內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、款號(hào)、顏色、碼數(shù)、不合格原因、不合格品處理方式、不合格品處理結(jié)果、日期、經(jīng)手人簽字等。

倉(cāng)庫(kù)盤存管理：

(1)由人事部事先協(xié)調(diào)各部門配合倉(cāng)庫(kù)盤存工作。

(2)倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)為每月的最后一個(gè)星期

六、日兩天(如遇節(jié)假日則提前)進(jìn)行。

(3)倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)日凍結(jié)一切的庫(kù)存的收、發(fā)、移動(dòng)操作。

(4)實(shí)施盤點(diǎn)：由財(cái)務(wù)人員及倉(cāng)庫(kù)人員聯(lián)合進(jìn)行盤點(diǎn)，人事部協(xié)助。

(5)對(duì)比財(cái)務(wù)庫(kù)存帳與倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存帳，比較差異。

(6)對(duì)比差異報(bào)告，由財(cái)務(wù)人員及倉(cāng)庫(kù)人員聯(lián)合對(duì)差異項(xiàng)進(jìn)行復(fù)盤。

(7)再次對(duì)復(fù)盤結(jié)果進(jìn)行匯總，財(cái)務(wù)庫(kù)存帳與倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存帳再次比較差異。

(8)分析差異原因，財(cái)務(wù)部和倉(cāng)庫(kù)主管聯(lián)合作詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告。

(9)倉(cāng)庫(kù)主管向總經(jīng)理提出差異調(diào)整申請(qǐng)。

(10)總經(jīng)理對(duì)差異報(bào)告和差異調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行審批。

(11)根據(jù)總經(jīng)理審批的情況財(cái)務(wù)部作財(cái)務(wù)庫(kù)存帳、倉(cāng)庫(kù)主管作倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存賬的差異調(diào)整。

倉(cāng)庫(kù)保管及養(yǎng)護(hù)制度：

(1)倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)每天跟據(jù)庫(kù)房的實(shí)際情況需完成對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行歸類、整理、庫(kù)房的清潔等工作。

(2)倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)每天檢查分區(qū)存放的庫(kù)存產(chǎn)品，做到碼放有序，并符合產(chǎn)品自身存放要求。(3)倉(cāng)庫(kù)每天應(yīng)做必要的防護(hù)設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)防塵、防潮、防霉、防蟲(chóng)、防鼠、防盜、防污染。

(4)根據(jù)庫(kù)存產(chǎn)品性能特點(diǎn)，必要時(shí)對(duì)某個(gè)款號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立養(yǎng)護(hù)，并做好記錄。

(5)倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)基本掌握防火器材的應(yīng)用知識(shí)與技巧。

(6)及時(shí)保養(yǎng)好庫(kù)房?jī)?nèi)的照明、通風(fēng)設(shè)施。

(7)定期對(duì)庫(kù)房及庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行檢查，以保證庫(kù)房及產(chǎn)品狀態(tài)正常。

倉(cāng)庫(kù)管理的工作職責(zé)與承擔(dān)：

(1)對(duì)銷售部門之產(chǎn)品供給支持。

(2)及時(shí)清點(diǎn)并記錄庫(kù)存等回貨流程的實(shí)施。

(3)做好部門預(yù)算及月度工作計(jì)劃。

(4)認(rèn)真履行倉(cāng)庫(kù)人員的工作職責(zé)。

(5)聯(lián)合財(cái)務(wù)部做好庫(kù)存管理工作，及時(shí)提供收發(fā)貨數(shù)據(jù)。

(6)實(shí)行倉(cāng)庫(kù)主管責(zé)任制，倉(cāng)庫(kù)主管需對(duì)倉(cāng)庫(kù)的整體運(yùn)營(yíng)負(fù)全部合理的責(zé)任。

(7)庫(kù)房、產(chǎn)品的定期保養(yǎng)等工作。

（8）庫(kù)房所有產(chǎn)品要做到輕拿輕放，不隨意亂拆包裝，如有損壞照價(jià)賠償

第五部分

送貨制度

1、總則

第一條

為了明確送貨員的工作職責(zé)，指導(dǎo)和規(guī)范送貨員的日常工作，完善送貨管理

體系，有效地提高工作效率，特制定本制度。第二條 適用于本公司送貨員。

第二章

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄客戶貨物的配送和搬運(yùn)工作，熟悉所轄路段和客戶分布情況，以保證貨物送達(dá)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

2、出車前認(rèn)真核對(duì)商品與出貨單是否一致，包裝是否完好，保證賬貨相符；

3、在配送和運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)貨物負(fù)有保管之責(zé)，避免人為的損壞、丟失等；

4、遵守交通規(guī)則，安全駕駛，保障人、車、物的安全；

5、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

6、遵守行業(yè)規(guī)則，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密；

7、上班時(shí)間不私自外出，送貨完畢后應(yīng)返回公司，禁止在外無(wú)故逗留；

8、具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對(duì)待客戶禮貌周到。

2、工作內(nèi)容

1、送貨

1）送貨前在庫(kù)房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量逐一與倉(cāng)管員當(dāng)

面點(diǎn)清；

2）送貨員貨送到醫(yī)院后，應(yīng)嚴(yán)格和醫(yī)院收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格等做好交付工作，雙方

簽字確認(rèn)；

3）貨物離開(kāi)公司后，送貨員對(duì)貨物負(fù)有保管之責(zé)，避免出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況；

4）送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單等相關(guān)單據(jù)于送貨當(dāng)日交到公司；

2、退貨

1）送貨員將貨送到客戶處時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回庫(kù)房，并與倉(cāng)管員作好交接手續(xù)；

3、安全

1）運(yùn)輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，安全行駛，拒絕酒駕，保障人身安全； 2）謹(jǐn)慎駕駛、禁止超速搶行，盡量避免超載處罰和急剎車引起的貨物的損壞；

4、搬運(yùn)

1）裝卸貨物要輕拿輕放，避免人身傷害；

2）對(duì)易破碎、易劃傷商品要注意防護(hù)，易臟商品必須進(jìn)行防塵，防水包裝；

3）要合理利用運(yùn)輸車內(nèi)空間，不得隨意堆放，避免商品在運(yùn)輸過(guò)程中，因裝車不合理，造成商品之間的相互碰撞、摩擦，使商品損壞。

第六部分

業(yè)務(wù)員管理制度

第一章

行為規(guī)范

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第六條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

第七條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。

第二章 賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)滿，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無(wú)果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來(lái)出。（此條可作詳細(xì)斟酌，也可以另行規(guī)定。）

第四條對(duì)于現(xiàn)金結(jié)款的客戶，由配送員結(jié)款當(dāng)日交賬。

第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過(guò)十五天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

第三章 客戶關(guān)系管理辦法

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條

業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。

第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第五條 業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問(wèn)或困擾。

第四章

業(yè)務(wù)員客服電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄處理工作規(guī)范

1.目的

為確保公司信息通訊的順暢，過(guò)濾不必要的電話，節(jié)省各部門人員的工作時(shí)間，統(tǒng)一總機(jī)接電話的

標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司企業(yè)的良好形象。

2.職責(zé)

總機(jī)電話由行政部首席接線員接聽(tīng)，當(dāng)首席接線員不在位置時(shí)由行政部二線接線員、三線接線員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。依次類推不得出現(xiàn)電話無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

3.要求 電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn) 3.1總機(jī)電話鈴音響起2-3聲內(nèi)，首席接線員必須接起，當(dāng)首席接線員不在崗或者正在接電話時(shí)需由二線接線員接聽(tīng)。

3.2 第一句話“您好！安徽火車頭商貿(mào)！”語(yǔ)氣鄭重，兩句之間有間隔，不允許隨意輕浮詞句出現(xiàn)。

3.3接聽(tīng)電話需要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言親切簡(jiǎn)練、禮貌、清晰，語(yǔ)速適中。公話嚴(yán)禁私用對(duì)來(lái)訪者需要使用文明用語(yǔ)，熱情接待。要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述，如未能及時(shí)有效地解決，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并跟進(jìn)落實(shí)。

3.3.4首席接線員處理其它工作時(shí)，要求速度和效率，不可拖延時(shí)間，導(dǎo)致電話出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng) 狀態(tài)。

3.3.5 通話完畢后，主動(dòng)致禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方電話掛后方可掛斷電話。

3.3.6其它特殊情況由行政部經(jīng)理作出妥善安置，必須避免不良印象的形成。.4 行政部人員需要熟記公司各部門及各員工號(hào)碼，以便接聽(tīng)迅速、有效。轉(zhuǎn)接電話要及時(shí)、準(zhǔn)確并保證接通后方可放下。

3.5當(dāng)對(duì)方所要找的人員不在公司或崗位時(shí)，接線員需要詢問(wèn)對(duì)方的公司、姓名及聯(lián)系方式，以便轉(zhuǎn)達(dá)。如對(duì)方所找人員無(wú)法聯(lián)絡(luò)時(shí)，可征求對(duì)方意見(jiàn)把電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處。當(dāng)對(duì)方不明確應(yīng)找某人時(shí)，接線員需要記錄下對(duì)方的姓名及聯(lián)系方式，核實(shí)后轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門及人員。

3.6保證耐心、使用文明語(yǔ)言。4.注意事項(xiàng)

4.1 接線員在接電話過(guò)程中出現(xiàn)不使用文明用語(yǔ)或交流過(guò)程中出現(xiàn)情緒不耐煩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次予以50元處罰。

4.2任何人員在聽(tīng)接電話過(guò)程中出現(xiàn)大聲喊叫現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次予以50元罰款。

4.3 行政部保證辦公室內(nèi)有人，無(wú)故離崗者，予以100元處罰。

4.4 行政部人員在辦公室內(nèi)，蓄意不接電話者，予以100元處罰。

4.5 對(duì)轉(zhuǎn)接電話不負(fù)責(zé)任，未詢問(wèn)對(duì)方姓名及事由即轉(zhuǎn)接，導(dǎo)致其他部門接到不必要的電話者，予以100元處罰

（注）此制度最終解釋權(quán)歸商貿(mào)有限責(zé)任公司總經(jīng)理室

此管理制度從即日起生效。

第三篇：銅陵駿輝裝飾盛大開(kāi)業(yè)

銅陵駿輝裝飾盛大開(kāi)業(yè)

活動(dòng)主題：

駿輝“價(jià)”到---銅陵家居大劫案

活動(dòng)副題：

暨駿輝裝飾盛大開(kāi)業(yè)典禮兼工廠直供會(huì) 活動(dòng)時(shí)間：2014年12月18日-2015年1月18日 活動(dòng)落地地點(diǎn)：銅陵市新體育館

打、打、打、打劫了！

駿輝裝飾，盛裝開(kāi)業(yè)

大牌主材工廠支持，老總親臨

建材團(tuán)購(gòu)網(wǎng)全程策動(dòng)，首席來(lái)砍價(jià)

巨星駕到，引爆狂歡夜

開(kāi)始打劫了！

一、盛裝開(kāi)業(yè)：駿輝“價(jià)”給您：

12月18日-1月18日，駿輝裝飾盛裝開(kāi)業(yè)！活動(dòng)期間，全城限量發(fā)售200份價(jià)值100元貴賓服務(wù)卡，憑貴賓服務(wù)卡，尊享駿輝特權(quán)：

①進(jìn)店特權(quán)：活動(dòng)期間，凡持有效戶型圖、提供邀請(qǐng)人電話或短信的客戶進(jìn)店客戶，即可獲贈(zèng)精美禮品一份（送完即止）；

②免費(fèi)特權(quán)：活動(dòng)期間，領(lǐng)購(gòu)VIP貴賓服務(wù)卡即可享受設(shè)計(jì)費(fèi)全免、工程管理費(fèi)全免；活動(dòng)當(dāng)天還可憑VIP服務(wù)卡可領(lǐng)取價(jià)值價(jià)值1000元售后券；

③刮獎(jiǎng)特權(quán)：活動(dòng)貴賓卡攜帶趣味刮獎(jiǎng)IC卡一張，領(lǐng)購(gòu)貴賓服務(wù)卡即可刮獎(jiǎng)，心動(dòng)好禮等你拿，保證100%中獎(jiǎng)： 一等獎(jiǎng)

IPadmini 1臺(tái) 二等獎(jiǎng)

精美套刀1套

三等獎(jiǎng)

精美真皮皮凳1個(gè) 四等獎(jiǎng)

精美茶具1套

④保障特權(quán)：活動(dòng)期間，房屋建筑面積70㎡以上每戶最高繳納定金1000元即可下定，定金增值，雙倍返還！完工再送室內(nèi)環(huán)保檢測(cè)，放心使用，住房無(wú)憂！

⑤簽約特權(quán)：開(kāi)業(yè)活動(dòng)期間簽約，即可獲贈(zèng)最高價(jià)值40000元家居建材 ※ 合同額5-7萬(wàn)可享受以下任意1種優(yōu)惠 ※ 合同額7-9萬(wàn)可享受以下任意2種優(yōu)惠 ※ 合同額9-12萬(wàn)可享受以下任意3種優(yōu)惠 ※ 合同額12-15萬(wàn)可享受以下任意4種優(yōu)惠 ※ 合同額15萬(wàn)以上可享受以下任意5種優(yōu)惠 優(yōu)惠明細(xì)：

a、免費(fèi)贈(zèng)送封陽(yáng)臺(tái)（10㎡以內(nèi)）b、免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值3500元燈飾 c、免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值3500元窗簾 d、免費(fèi)贈(zèng)送3500元墻紙 e、免費(fèi)贈(zèng)送海爾空調(diào)一臺(tái)

備注：以上優(yōu)惠單項(xiàng)可重復(fù)享受（每次即算一種）、以上所有贈(zèng)送物品不可折現(xiàn)也不設(shè)找零、以上所有贈(zèng)送物品均以實(shí)物為準(zhǔn)。

二、大牌捧場(chǎng)：家居大劫案

100元再增值80倍，裝飾加主材任您來(lái)打劫！領(lǐng)購(gòu)VIP貴賓服務(wù)卡，即可同步獲得打劫手冊(cè)一本，駿輝裝飾攜手16家一線大牌家裝主材商家，感恩回饋，沖量讓利！

《家居大劫案》省錢攻略：

攻略一：100元增值80倍，抵用特權(quán)

100元=8000元，領(lǐng)購(gòu)VIP貴賓服務(wù)卡，即可獲得8000元主材代金券（詳情見(jiàn)打劫手冊(cè)券面）；

攻略二：半價(jià)搶購(gòu)，1元特權(quán)

盛裝開(kāi)業(yè)，半價(jià)搶購(gòu)！活動(dòng)當(dāng)天半價(jià)即可搶購(gòu)數(shù)千元主材，大牌來(lái)襲，全品類放價(jià)。駿輝裝飾開(kāi)業(yè)酬賓活動(dòng)期間，簽約客戶只需花半價(jià)現(xiàn)金即可購(gòu)買各種裝修必需品，讓您真真實(shí)實(shí)得到實(shí)惠！具體商品見(jiàn)活動(dòng)海報(bào)； 攻略三：聯(lián)合保價(jià)，大牌特權(quán)

不是大牌不聚首！所有參展一線大牌，老總親臨放價(jià)！廠家聯(lián)合保價(jià)，保證同期同城價(jià)格最低，差價(jià)雙倍返還；

攻略四：首席親臨，砍價(jià)特權(quán)

團(tuán)購(gòu)家網(wǎng)首席砍價(jià)師豫人親臨砍價(jià)，帶領(lǐng)全場(chǎng)業(yè)主巔峰砍價(jià)3小時(shí)，讓您享受省錢、省時(shí)、省力、省心一站式家裝團(tuán)購(gòu)； 攻略五：免費(fèi)裝修，豪禮特權(quán)

活動(dòng)當(dāng)天，所有主材品牌震撼歷史底價(jià)揭曉，統(tǒng)一每個(gè)品牌1000元下定，下定即可憑副券參與豪禮抽?。?/p>

特等獎(jiǎng)

1名裝修全免（基礎(chǔ)材料及人工120平方之內(nèi)）一等獎(jiǎng)

2名海爾全自動(dòng)洗衣機(jī)一臺(tái) 二等獎(jiǎng)

3名海爾微波爐一臺(tái)。三等獎(jiǎng)

5名價(jià)值888元羽絨被一套

三、群星云集：引爆狂歡夜

值駿輝裝飾盛裝開(kāi)業(yè)之際，誠(chéng)邀林志穎、徐譽(yù)滕、李曉杰、莊心妍、陶玨玉、常健鴻等現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)唱！2015年1月18日，群星演唱會(huì)，引爆狂歡夜！

駿輝裝飾開(kāi)業(yè)活動(dòng)期間（12月18日-1月18日），凡簽約客戶即可免費(fèi)獲贈(zèng)群星演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)入場(chǎng)券一張！開(kāi)業(yè)特惠，另贈(zèng)限量定制群星樣板間！群星樣板間定制款：

1> 每小區(qū)只定制2套精品樣板間，按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。2> 敞開(kāi)門施工，戶戶都是精品，家家都是樣板間。3> 客戶本身很有號(hào)召力，能幫助廣告宣傳。

4> 設(shè)計(jì)作品，指定首席設(shè)計(jì)主筆，設(shè)計(jì)經(jīng)理親自審單.5> 施工會(huì)從公司10個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理中，指派前5位金牌項(xiàng)目經(jīng)理施工，技工全部為南方技工。6> 監(jiān)理全天現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，工程部經(jīng)理親自驗(yàn)收。7>開(kāi)業(yè)當(dāng)天前10名訂單客戶享受水電改造全免。

四、其他活動(dòng)說(shuō)明：

1、此優(yōu)惠僅限駿輝裝飾開(kāi)業(yè)活動(dòng)期間（12月18日-1月18日）；

2、此優(yōu)惠不可與公司其他優(yōu)惠同時(shí)使用且優(yōu)惠保留期為3個(gè)月；

3、此活動(dòng)期間簽訂裝飾施工合同客戶均可享受免費(fèi)開(kāi)荒保潔一次；

4、活動(dòng)期間所有繳納的定金均不可退；

盛裝開(kāi)業(yè)：

團(tuán)購(gòu)成功直省48800元，未來(lái)兩年最大幅度優(yōu)惠！優(yōu)惠幅度最大期限：保值價(jià)24個(gè)月！24個(gè)月來(lái)僅此一次，錯(cuò)過(guò)此次，后惠無(wú)期！駿輝裝飾：QQ3145887748 手機(jī)：***（外地號(hào)）電話：0562-2310272

第四篇：成都商貿(mào)有限公司企業(yè)文化

成都商貿(mào)有限公司

企業(yè)文化

1、價(jià)值觀：

求索、上進(jìn)、開(kāi)拓、創(chuàng)新

2、精神：

自強(qiáng)不息，無(wú)往不勝

“天行健，君子以自強(qiáng)不息”，為了高遠(yuǎn)的目標(biāo)，敢于向命運(yùn)挑戰(zhàn)，自強(qiáng)不息，無(wú)往不勝。

3、的經(jīng)營(yíng)理念：

以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為原則、以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)，充分挖掘產(chǎn)品代理市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

公司自成立以來(lái)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)，充分挖掘產(chǎn)品代理市場(chǎng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已與法國(guó)波多爾地區(qū)多家頂級(jí)葡萄酒酒莊建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，獲得了突飛猛進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展。我司以其精細(xì)的技術(shù)推廣和成熟的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，在中國(guó)市場(chǎng)均享有盛譽(yù)好評(píng)。我們將不斷拓展產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)品種，竭力在中國(guó)弘揚(yáng)葡萄酒文化，為中國(guó)廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)與最優(yōu)惠的葡萄酒產(chǎn)品。

4、的服務(wù)理念：

超越客戶期望；滿足市場(chǎng)要求

公司要求每一位客服人員都必須做到：

a.b.c.d.e.堅(jiān)持負(fù)責(zé)到底，不相互推卸堅(jiān)持后續(xù)跟蹤，以求完全解決堅(jiān)持尊重客戶的意愿堅(jiān)持不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)修養(yǎng)堅(jiān)持為客戶提供必要的建議

f.g.堅(jiān)持企業(yè)與客戶之間知識(shí)分享堅(jiān)持做好基礎(chǔ)服務(wù)

5、的人才理念：

五個(gè)“E”的人才戰(zhàn)略

第一個(gè)E——Ethics（道德）：品行端正、高尚情操、誠(chéng)實(shí)、值得信任、尊重他人、具有合作精神。

第二個(gè)E——energize（激情互動(dòng)）：保持激情、并且靈活地適應(yīng)各種變化，具有凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步；

第三個(gè)E——Execution（行動(dòng)力）：高效貫徹、不能光說(shuō)不做，要行動(dòng)迅速、有步驟、有目的性地進(jìn)行；

第四個(gè)E——Edge（果斷）：果敢決斷、有判斷力、是非分明、敢于作出正確的決定；

第五個(gè)E——Envision（遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)）：高瞻遠(yuǎn)矚、對(duì)專業(yè)技術(shù)和公司的前景有所了解，對(duì)未來(lái)有憧憬；

6、的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

中法合作，原裝進(jìn)口，全程保溫運(yùn)輸，在品質(zhì)和口感上給予經(jīng)銷商和消費(fèi)最大的保障

成都商貿(mào)有限公司作為一家經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量進(jìn)口紅酒的公司，為了給中國(guó)的消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)的產(chǎn)品，所有產(chǎn)品均采取與法國(guó)酒莊合作，獨(dú)家進(jìn)口，在原酒莊罐裝，原瓶進(jìn)口，全程保溫運(yùn)輸，在品質(zhì)和口感上給予了最大的保障，使國(guó)內(nèi)的經(jīng)銷商與消費(fèi)者更放心的運(yùn)作、飲用我們的產(chǎn)品。

7、的作風(fēng)：

以誠(chéng)待人 用心做事

人生不外兩大事，一是做人，二是做事。先做人，后做事。做人要做誠(chéng)實(shí)的人，做事要做有價(jià)值的事

8、的發(fā)展遠(yuǎn)景：

自成立以來(lái)，成都商貿(mào)有限公司就一直專注于紅酒領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。未來(lái)，我們也一如既往，在紅酒行業(yè)繼續(xù)耕耘。我們希望通過(guò)不懈的努力，將真正優(yōu)質(zhì)的紅酒產(chǎn)品引入到中國(guó)消費(fèi)者的千家萬(wàn)戶，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者享受到品質(zhì)卓越，味道醇正的紅酒產(chǎn)品，使得酒業(yè)成為中國(guó)最大的紅酒銷售渠道商。

第五篇：7M商貿(mào)有限公司企業(yè)文化

云南柒沐（7M）商貿(mào)有限公司

企業(yè)文化 1、7M價(jià)值觀：

為健康而生 服務(wù)于顧客 無(wú)愧于良心 2、7M發(fā)展理念

在探索中發(fā)展 在發(fā)展中探索 探索發(fā)展永無(wú)止境 3、7M精神： 3個(gè)“M”精神

第一個(gè)M—me（自我）：認(rèn)識(shí)自我，超越自我。

第二個(gè)M—magnetic(有吸引力)：做有吸引力的事，成就有吸引力的公司。

第三個(gè)M—major(專業(yè))：產(chǎn)品專業(yè)，員工專業(yè)，公司專業(yè)。4、7M的經(jīng)營(yíng)理念：

以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為原則、以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)，充分挖掘產(chǎn)品代理市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

公司自成立以來(lái)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)，充分挖掘產(chǎn)品代理市場(chǎng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已與云南白藥集團(tuán)天頤茶品有限公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，獲得了突飛猛進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展。我司以其精細(xì)的技術(shù)推廣和成熟的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，在地區(qū)市場(chǎng)均享有盛譽(yù)好評(píng)。我們將不斷拓展產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)品種，竭力在中國(guó)弘揚(yáng)健康文化，為中國(guó)廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)與最優(yōu)惠的健康產(chǎn)品。5、7M的服務(wù)理念：

超越客戶期望；滿足市場(chǎng)要求

公司要求每一位客服人員都必須做到：

a.堅(jiān)持負(fù)責(zé)到底，不相互推卸 b.c.d.e.f.g.堅(jiān)持后續(xù)跟蹤，以求完全解決

堅(jiān)持尊重客戶的意愿

堅(jiān)持不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)修養(yǎng)

堅(jiān)持為客戶提供必要的建議

堅(jiān)持企業(yè)與客戶之間知識(shí)分享

堅(jiān)持做好基礎(chǔ)服務(wù) 6、7M的人才理念： 五個(gè)“E”的人才戰(zhàn)略

第一個(gè)E——Ethics（道德）：品行端正、高尚情操、誠(chéng)實(shí)、值得信任、尊重他人、具有合作精神。

第二個(gè)E——energize（激情互動(dòng)）：保持激情、并且靈活地適應(yīng)各種變化，具有凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步；

第三個(gè)E——Execution（行動(dòng)力）：高效貫徹、不能光說(shuō)不做，要行動(dòng)迅速、有步驟、有目的性地進(jìn)行；

第四個(gè)E——Edge（果斷）：果敢決斷、有判斷力、是非分明、敢于作出正確的決定；

第五個(gè)E——Envision（遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)）：高瞻遠(yuǎn)矚、對(duì)專業(yè)技術(shù)和公司的前景有所了解，對(duì)未來(lái)有憧憬； 7、7M的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

1M— mature（成熟）我們只做成熟的健康產(chǎn)品 2M— major（專業(yè)）對(duì)產(chǎn)品專業(yè) 對(duì)顧客專業(yè) 3M— manner（態(tài)度）態(tài)度決定一切 以做健康來(lái)做企業(yè) 4M— morality（道德）用心做企業(yè) 以德服人

5M— macrocosm(宏觀)企業(yè)的發(fā)展壯大 我們的腳踏實(shí)地 6M— meditate（反?。┎粩喾词?不斷創(chuàng)新 7M— motto（座右銘）用心經(jīng)營(yíng)是我們的座右銘