第一篇：學(xué)習(xí)公關(guān)

學(xué)習(xí)公關(guān),活出尊嚴(yán)

我也不知道，如何闡述，才會得到一個(gè)有關(guān)尊嚴(yán)的清晰概念。那真的是一種只可意會，不可言傳的信念與力量。你要知道，因清貧而受人奚落不是沒有尊嚴(yán)，因正義而遭人排斥不是沒有尊嚴(yán)，因才華而被人嫉妒也不是沒有尊嚴(yán)，世人不曾嘲笑過韓信的胯下之辱，不曾鄙棄過李白的不得皇恩，更不曾批判過蘇軾的“文化突圍”。那是因?yàn)槿藗兏惺艿玫剿麄兯哂械哪欠葑饑?yán)。所以，就有了韓信漂泊時(shí)的“千金一飯”，就有了李白潦倒時(shí)的汪倫、美酒，有了蘇軾坐監(jiān)時(shí)的萬人請?jiān)??通過學(xué)習(xí),公共關(guān)系學(xué),可能，你會明白了一點(diǎn)尊嚴(yán)的所在，了解了一點(diǎn)尊嚴(yán)的價(jià)值，就是受人敬仰與青史垂名！

這學(xué)期開了《公共關(guān)系學(xué)》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂，送禮什么的。其實(shí)不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系（Public Relations）指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。

《公共關(guān)系學(xué)》是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方--古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機(jī)器--軍隊(duì)、監(jiān)獄等暴力工具來維護(hù)他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運(yùn)用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個(gè)名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但在當(dāng)時(shí)，它作為人類的一種實(shí)踐活動(dòng)卻已有之。整個(gè)國家，甚至整個(gè)世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具；傳播是他的策略；說服是他的目的。

公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動(dòng)，被設(shè)計(jì)用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個(gè)傳播過程的信息包含組織每日運(yùn)作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動(dòng)機(jī)行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災(zāi)難的，好的消息等等。

現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊(duì)、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個(gè)體戶，都在研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問，因?yàn)楣碴P(guān)系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”,它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法；它還是為人處事的一門學(xué)問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內(nèi)搞活，建立社會主

義市場經(jīng)濟(jì)新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨(dú)立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關(guān)系是寸步難行的。

在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點(diǎn)第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會學(xué)的知識。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時(shí)就要用心理學(xué)的常識。公共關(guān)系過程本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng)，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運(yùn)用許多管理學(xué)方面的知識。公共關(guān)系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關(guān)活動(dòng)必須遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)；公關(guān)交際過程中要熟悉各個(gè)國家、民族、地區(qū)人民的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責(zé)與功能、組織與人員、工作程序等幾個(gè)部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。

第二，《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個(gè)重要原則就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗(yàn)，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)來豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗(yàn)來自兩個(gè)方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進(jìn)行溝通的生動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。其二，注意報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”,生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會推動(dòng)理論不斷發(fā)展。

在明確了他的作用和掌握了他的基本特點(diǎn)外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標(biāo)是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計(jì)劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關(guān)系活動(dòng)的形式千差萬別，而且是一項(xiàng)不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)完整的公共關(guān)系工作程序。

第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

在公共關(guān)系工作程序中，以上四個(gè)階段組成一個(gè)有機(jī)的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因?yàn)椋簺]有調(diào)查研究就沒有制定計(jì)劃的依據(jù)；沒有計(jì)劃的制定就沒有信息傳播的內(nèi)容；沒有效果評估就不可能掌握公關(guān)工作的具體成效，就無法進(jìn)行下一步的公關(guān)工作

以上是我學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的學(xué)習(xí)心得，我知道這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是只要自己有一個(gè)信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運(yùn)用與自己的生活、工作中，達(dá)到事半功倍的效果為自己的將來打好基礎(chǔ),通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系,活出尊嚴(yán)

第二篇：公關(guān)學(xué)習(xí)心得體會

公共關(guān)系學(xué)心得體會

組員：12法1蔣婕

12法1王子心 12會計(jì)4吳文文 12金融工程 蔡幼陽

提起公關(guān)，提起人與人之間充滿技巧性的交往，很多人往往會帶有一定程度的貶義的思想。正如在現(xiàn)實(shí)生活中，“公共關(guān)系”、“傳播“、交際”很容易與“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實(shí)踐中確實(shí)出現(xiàn)過偏差，而且從這門學(xué)科引入我國之日起，社會公眾對它的疑惑和誤解就沒有停止過。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關(guān)系＝美女＋交際”，“公共關(guān)系＝公關(guān)小姐”，“公共關(guān)系＝不正之風(fēng)”。但是事實(shí)并非如此，在經(jīng)過一學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)之后，我甚至完全改變了自己之前對善于推銷自己的人們“跟風(fēng)”的偏見。

在日益競爭激烈的社會環(huán)境中，不管是否從事這行業(yè)，學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》十分必要，尤其是對于即將走入社會甚至已經(jīng)踏入社會半一只腳的大學(xué)生們來說。公關(guān)并非人們所想象的那般“不堪”。它是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

起初，我?guī)е』锇閭兯菩Ψ切Φ淖h論走進(jìn)公關(guān)的課堂，我自己也懷著質(zhì)疑的心態(tài)開始了一學(xué)期的學(xué)習(xí)。在公共關(guān)系開課之前，看著課表中的公共關(guān)系學(xué)，心中很不是滋味，想象中，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)該是以研究人際關(guān)系、人際交往、公關(guān)禮儀乃至“拉關(guān)系”、“走后門”之類的實(shí)踐性極強(qiáng)的一門學(xué)科，這些實(shí)踐行為與社會現(xiàn)象的理論描述對我們會有什么幫助？我想，帶來的只能是紙上談兵與沉悶乏味，這種所謂的“學(xué)科”能否登上大雅之堂成為一門學(xué)科值得思考。然而，當(dāng)自己無意之中翻開課本看時(shí)，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧的是自己的無知與自以為是，驚喜的是自己又長了見識。

“從國際上看，世界公共關(guān)系協(xié)會1978年大會對公共關(guān)系的定義：‘公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢、預(yù)測后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計(jì)劃的行為，以服務(wù)于本組織和公共利益。’”“公共關(guān)系是一種處理一個(gè)團(tuán)體與公眾或者是決定該團(tuán)體活力的公眾之間的職業(yè)?！?/p>

課本上的知識看似紙上談兵，但實(shí)際上這本價(jià)值僅僅5元錢的小冊子，每一頁都在潛移默化的改變著我對“公關(guān)”的認(rèn)識和看法。我熱衷于交朋友，但之前的我只熱衷于傻傻的交朋友，并不知道原來人與人之間竟有如此多的技巧。李欣老師每節(jié)課都用自己漫長教學(xué)生涯中親身經(jīng)歷的事情做例，把課本上缺乏一絲生氣的文字變得活靈活現(xiàn)，在他豐富的實(shí)例的帶動(dòng)下，我們越來越接受這一課程，也更準(zhǔn)確的理解了公關(guān)的魅力。我想，把一門課程巧妙又恰到好處的推銷給學(xué)生，這大概也算是一次成功的公關(guān)吧。

除了人與人之間的公關(guān)技巧，我在這門課上還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)和校園公關(guān)等等與我們大學(xué)學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的本領(lǐng)。危機(jī)的發(fā)生具有不可避免性，但這門課教會我要防患于未然，也要在各種各樣危機(jī)降臨時(shí)沉著冷靜，以便采取相應(yīng)措施降低危害程度。至于校園公關(guān)，令我印象最深刻的內(nèi)容則是校園專業(yè)型公關(guān)傳播策劃。這要求我們根據(jù)各自專業(yè)的特點(diǎn)，策劃一個(gè)個(gè)富有創(chuàng)意和特色的活動(dòng)，看似簡單，實(shí)則對培養(yǎng)我們的個(gè)性、創(chuàng)造力、想象力，顯示各自的才華產(chǎn)生了很好的效果。

經(jīng)過了這一學(xué)期十多次課時(shí)的學(xué)習(xí)了解，我終于明白，公關(guān)是遵循誠實(shí)無欺的原則，通過有計(jì)劃的長期努力，和身邊各種關(guān)系的人們相互溝通，提高自己在公眾中的知名度和美譽(yù)度，達(dá)到相互了解、信任和合作，并實(shí)現(xiàn)雙方獲益的一門藝術(shù)。這門課消除了我對公關(guān)的偏見，讓我發(fā)現(xiàn)公關(guān)是一種讓自己生活的如魚得水的必要的本領(lǐng)，它并非是對自己絕對的美化和包裝，而是良好的行為加上誠實(shí)正確的報(bào)道，是要靠90%自己做的對和10%的宣傳從而達(dá)到說服和左右社會大眾的效果的技術(shù)。

總之，從這門課中我們學(xué)會了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。那些看似普通的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無時(shí)無處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，好在我們的道路已經(jīng)初現(xiàn)光明了。

第三篇：學(xué)習(xí)物業(yè)危機(jī)及危機(jī)公關(guān)

學(xué)習(xí)物業(yè)危機(jī)及危機(jī)公關(guān)

――心得體會

今天黃總給我們上了一堂生動(dòng)而又有現(xiàn)實(shí)意義的危機(jī)管理及危機(jī)公關(guān)課，讓我受益匪淺。在當(dāng)今社會的大背景下，企業(yè)突發(fā)事件或重大事故的頻繁出現(xiàn)，導(dǎo)致其面臨強(qiáng)大的公眾輿論壓力和危機(jī)四伏的社會關(guān)系環(huán)境，使企業(yè)形象遭受損害，企業(yè)的公共關(guān)系處于危機(jī)的狀態(tài)。此種情況壓得某些企喘不過氣來。目前物業(yè)管理企業(yè)面臨最多的危機(jī)問題是客戶的投訴，投訴一旦處理不當(dāng)，就容易惡化成企業(yè)危機(jī)，尤其是企業(yè)品牌的誠信危機(jī)。在糾紛不斷的物業(yè)管理行業(yè)中，此類危機(jī)在現(xiàn)實(shí)生活中是不勝舉枚，諸如保安打人事件，業(yè)主維權(quán)事件等，這些事件一經(jīng)披露便引來各大媒體爭相報(bào)道，使企業(yè)出現(xiàn)形象危機(jī)和聲譽(yù)危機(jī)。這些矛盾和沖突的存在，嚴(yán)重影響了企業(yè)和業(yè)戶關(guān)系的和諧發(fā)展，也為業(yè)戶關(guān)系管理危機(jī)埋下了隱患。

物業(yè)公關(guān)危機(jī)的突發(fā)性、不可預(yù)測性、嚴(yán)重危害性、輿論關(guān)注性，如此等等。無不給企業(yè)帶來巨大的壓力和挑戰(zhàn)。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步規(guī)范, 媒體的輿論監(jiān)督作用越來越強(qiáng), 信息的透明化和經(jīng)濟(jì)的全球化使企業(yè)發(fā)生危機(jī)的幾率也越來越高。對于物業(yè)管理這個(gè)朝陽行業(yè)來說，如果物業(yè)管理企業(yè)沒有足夠的危機(jī)意識和危機(jī)應(yīng)對措施，一旦危機(jī)來臨，企業(yè)將面臨難以避免的災(zāi)難性后果。在市場競爭如此殘酷的今天，任何一個(gè)企業(yè)都可能遭遇危機(jī)事件，特別是作為我們服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)與民眾的生活息息相關(guān)，其服務(wù)質(zhì)量的高低大家都能感同身受。因此，物業(yè)管理服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，很容易遭受到業(yè)戶的投訴，并迅速轉(zhuǎn)化為物業(yè)管理“危機(jī)事件”。

針對我們樓盤目前的情況：

一、面臨交樓；

二、臨近春節(jié)，可能會有民工討薪；

三、消防，治安事件也存在隱患；

四、房產(chǎn)危機(jī)給業(yè)主帶來的影響等等。在這種復(fù)雜的形式下，公司能夠有此之舉，給大家宣講危機(jī)公關(guān)和管理，真正做到了未雨綢繆，有備而無患。我們做為一線員工，如果遇到此類事件應(yīng)如何應(yīng)對。首先要快速反應(yīng)；第二、有效控制；第三、及時(shí)匯報(bào)；第四、保護(hù)現(xiàn)場。

實(shí)際上，物業(yè)管理企業(yè)的危機(jī)公關(guān)就是維護(hù)企業(yè)形象，與媒體和公眾溝通。物業(yè)管理行業(yè)涉及面很廣，它是一個(gè)很龐大的系統(tǒng)工程，隨著業(yè)主維權(quán)意識的增強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)的危機(jī)事件發(fā)生頻率也越來越高。因此，我們每位員工都必須有危機(jī)意識，一旦危機(jī)來臨，危機(jī)公關(guān)必須能夠馬上行動(dòng)。可以說，一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)對危機(jī)事件的處理水平能夠比較集中地體現(xiàn)出它的公共關(guān)系水平。

如果危機(jī)來了，我們不要逃避，要坦然面對，并做到快速反應(yīng)，力爭主動(dòng)。危機(jī)產(chǎn)生后，處理危機(jī)卻是一項(xiàng)綜合性、多元化的復(fù)雜性工作，物管企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)處理時(shí)，必須要積極應(yīng)對，科學(xué)企業(yè)，妥善處理，透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。通過這次危機(jī)公關(guān)及危機(jī)管理的學(xué)習(xí)，本人有如下幾點(diǎn)體會：

1、保持清醒，以靜制動(dòng)。危機(jī)會使人處于焦躁或恐懼之中，令人心神不安。在處理中應(yīng)保持清醒，以“冷”對“熱”，以“靜”制“動(dòng)”，鎮(zhèn)定自若，以減輕員工的心理壓力，給外界一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)干練的形象。

2、統(tǒng)一思想，形成共識。在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一思想，對危機(jī)形成一致的認(rèn)識，包括好的和壞的方面。這樣做的好處是可以避免員工的無端猜測，從而穩(wěn)住陣腳，萬眾一心，共同抵抗危機(jī)。

3、謹(jǐn)慎決策，快速出擊。由于危機(jī)瞬息萬變，即使信息匱乏，危機(jī)決策也要迅速，任何模糊的決策都會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。物管企業(yè)必須在第一時(shí)間快速做出決策，系統(tǒng)部署，行動(dòng)果決，控制事態(tài)，化解危機(jī)。

4、利用資源，借助外力。當(dāng)危機(jī)來臨，物管企業(yè)切不可把自己看作是唯一可以挽救自己的救世主，而是應(yīng)該和上級主管部門、業(yè)主委員會、同行業(yè)企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機(jī)，在眾人拾柴火焰高的同時(shí)，增強(qiáng)公信力、影響力。

5、標(biāo)本兼治，清除危機(jī)。要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標(biāo)階段，就會前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。

6、顧全大局，承擔(dān)責(zé)任。危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該勇于顧全大局，承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)該首先追究其責(zé)任，否則因?yàn)槔嫔系脑?，雙方會各執(zhí)己見，加深矛盾，從而引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾一般都很在意企業(yè)是否在意自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上給予一定的同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，這樣即使公眾中有人受害了，也會贏得他們的理解和信任。

最重要是我們要做到未卜先知，把危機(jī)苗頭消除在萌芽狀態(tài)。假如一個(gè)小問題得不到及時(shí)的解決就像滾雪球一樣越來越大。想必大家對《扁鵲治病》的故事并不陌生吧。扁鵲拜見蔡桓公，幾次指出蔡桓公病在何處，勸他趕快治療。蔡桓公堅(jiān)信自己沒有病，因而對扁鵲的態(tài)度由不相信，到不理睬，到最后的不高興，致使延誤了病情，小病釀成了大病，病入膏肓，無藥可醫(yī)。此故事告訴我們，小問題沒有及時(shí)解決就會釀成嚴(yán)重的后果。這種教訓(xùn)是深刻的。在工作當(dāng)中，小問題既不會為人所知，但又不代表不存在，因此，我們對待任何一件事情都要明察秋毫，要有敏銳的動(dòng)察力，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，如果自己處理棘手，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，依靠組織給予幫助解決。堅(jiān)決杜絕以自我為中心，擅自處理，致使事態(tài)惡化，給企業(yè)形象造成影響的做法。

綜上所述，如何正確識別、防范、處理物業(yè)管理服務(wù)過程中存在的物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，已成為物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)前一個(gè)亟待解決的熱點(diǎn)問題。我們作為物業(yè)服務(wù)人員，做為企業(yè)的主人，企業(yè)一旦發(fā)生危機(jī)，我們責(zé)無旁貸，應(yīng)全力以赴，為企業(yè)的聲譽(yù)形象保價(jià)護(hù)航，為企業(yè)的輝煌明天而努力奮斗。

第四篇：學(xué)習(xí)公關(guān)心得體會

成績

學(xué)習(xí)公關(guān)的心得體會

課程名稱公關(guān)

授課教師 院系

年級專業(yè)級班

姓名

學(xué)號

時(shí)間2010年3月15日

學(xué)習(xí)公關(guān)的心得體會

通過在校學(xué)習(xí)《公關(guān)概論》讓我的人生觀、世界觀都有了很大的改變。對我以后的路產(chǎn)生了巨大的影響。課程如數(shù)學(xué)，運(yùn)籌學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)的是日后走上社會的技能能力基礎(chǔ)；課程如馬概，語文，英語的是今天明天我們?yōu)槿颂幨赖幕A(chǔ)?！豆P(guān)概論》的學(xué)習(xí)讓我在這點(diǎn)上的感觸尤為深刻。有許多點(diǎn)是我現(xiàn)在有所明白，日后還要繼續(xù)深入體會的。

首先學(xué)習(xí)《公關(guān)概論》感受到了學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)，是我們大學(xué)生成長和長遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要，具有很需要的現(xiàn)實(shí)意義。

其次通過《公關(guān)概論》學(xué)習(xí)，我從中學(xué)到了很多科學(xué)的世界觀和方法論，潛移默化地?cái)U(kuò)大了視野，加深了思想的深度。在老師的教導(dǎo)下，正確地運(yùn)用公關(guān)概論處理生活實(shí)踐中的問題，給我?guī)砹松钸h(yuǎn)意義。在看待各種現(xiàn)象和問題時(shí)，學(xué)著去理性思考，并通過現(xiàn)象看到本質(zhì)，讓我了解到事物客觀真實(shí)的一面。因此，在任何時(shí)候，任何地方，運(yùn)用公關(guān)的唯物論，辯證法，認(rèn)識論和歷史觀這些原理認(rèn)識世界和改造世界是我應(yīng)該遵循的原則。我覺得上了《公關(guān)概論》課后，收獲挺大的。公關(guān)理論課讓我更深刻了解了公關(guān)是如何形成的，而且更進(jìn)一步體會到公關(guān)的精髓。我個(gè)人認(rèn)為公關(guān)理論課對我們大學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀方面起了很重要的作用。因此，公關(guān)理論課讓我受益匪淺?！豆P(guān)概論》在與時(shí)俱進(jìn)的今天為大學(xué)生樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，提高認(rèn)識世界和改造世界的能力有著重要的作用。同時(shí)，公關(guān)還教會我們思考問題，思考生活的方式，在大學(xué)生的發(fā)展過程中也起到一定的引導(dǎo)作用。公關(guān)的基本原理、基本思想滲透在生活的每一件事上。理解公關(guān)，不僅有利于我們用科學(xué)的方法認(rèn)識事物，認(rèn)清事實(shí)本質(zhì)，更可以提高我們的邏輯能力、分析能力以及思辯能力。且掌握公關(guān)的基本觀點(diǎn)是我們學(xué)好其他學(xué)科知識，認(rèn)清當(dāng)今形勢和理解各項(xiàng)政策制定的基礎(chǔ)。2 老師們在教授公關(guān)理論知識時(shí)，深入淺出，語言幽默，并聯(lián)系發(fā)生在我們身邊的事加以闡述，這種講課方式使我們能夠更加透徹地理解公關(guān)理論精神，并學(xué)會了用公關(guān)的基本原理對現(xiàn)實(shí)進(jìn)行分析。《公關(guān)概論》對與大學(xué)生確立人生理想，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀有重要的指導(dǎo)意義。矛盾的觀點(diǎn)，聯(lián)系的、發(fā)展的理論以及實(shí)事求是的相關(guān)方法論在現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)、生活中給予指導(dǎo)，有助于實(shí)踐活動(dòng)的開展。大學(xué)生作為社會未來建設(shè)者要具備較高的綜合素質(zhì)，把德育放在重要的位置。公關(guān)理論有助于增強(qiáng)思想道德水平及理論水平，從而更好的使理論與實(shí)踐相結(jié)合。3通過上公關(guān)概論課，我們更清楚地認(rèn)識了社會主義本質(zhì)，更加堅(jiān)定了為社會主義奮斗的信念！公關(guān)是無產(chǎn)階級思想的科學(xué)體系。它的內(nèi)容涵蓋了社會性的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、歷史和人類社會性發(fā)展中國家與自然界的關(guān)系等諸多領(lǐng)域和各個(gè)方面，是極深刻和豐富的。公關(guān)留給我們的大量文獻(xiàn)典籍，它涉及的眾多學(xué)科門類所形成的知識海洋，不公在公關(guān)所處的時(shí)代，即使在今天也無愧地稱得上是博大精深。公關(guān)即公關(guān)恩格斯創(chuàng)立的基本理論、基本觀點(diǎn)和學(xué)說的體系。當(dāng)作為中國共產(chǎn)黨和社會主義事業(yè)指導(dǎo)思想的公關(guān)，是從廣義上理解公關(guān)。它既包括公關(guān)恩格

斯創(chuàng)立的公關(guān)的基本理論、基本方法，也包括經(jīng)列寧對基繼承和發(fā)展中國家，推進(jìn)到新的階段，并由毛澤東，鄧小平，江澤民等為主要代表和中國共產(chǎn)黨將其與中國具體實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步豐富和發(fā)展中國家了的公關(guān)，即中國化的公關(guān)。

任何一種科學(xué)理論都是時(shí)代的產(chǎn)物。同樣公關(guān)的產(chǎn)生和發(fā)展中國家也有其深刻的經(jīng)濟(jì)社會根源，思想淵源和實(shí)踐基礎(chǔ)。1，公關(guān)是時(shí)代的產(chǎn)物；2，公關(guān)恩格斯的革命實(shí)踐和對人類文明成果的繼承與創(chuàng)新；3，公關(guān)在實(shí)踐中不斷發(fā)展。

通過學(xué)習(xí)《公關(guān)概論》我學(xué)習(xí)到

一.一切從實(shí)際出發(fā)

一切從是實(shí)際出發(fā)，就是要把客觀存在的事物作為觀察和處理問題的根本出發(fā)點(diǎn)，這是公關(guān)認(rèn)識論的根本要求和具體體現(xiàn)。從實(shí)際出發(fā)，就是要從發(fā)展變化著的客觀實(shí)際出發(fā)，從特定的社會歷史條件出發(fā)，按照客觀世界的本來面目認(rèn)識而不附加任何外部的主觀成分。從根本上說，就是要從客觀事物存在和發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，在時(shí)間中按照客觀規(guī)律辦事。

一切從實(shí)際出發(fā)，說到底，就是要做到實(shí)事求是。重視事實(shí)，抓住“堅(jiān)定不移”和“始終一貫”。實(shí)事求是是辨證唯物主義和歷史唯物主義的基本原理的集中體現(xiàn)和高度概括，是公關(guān)的精髓。

“一切從實(shí)際出發(fā)”，這么一句初聽生疏，深究卻陌生的話，在本學(xué)期的學(xué)習(xí)中曾一度深深的影響了我。大家都在說“大學(xué)生眼高手低”或“大學(xué)生能力不行”等的話，大一剛?cè)雽W(xué)時(shí)聽到這些話，我是很不服氣。但經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的大學(xué)生活，我覺得，如果再按現(xiàn)在這種方式生活下去，我們比“眼高手低”和“能力不行”是有過之而無不及。因此，我根據(jù)實(shí)際情況，一方面現(xiàn)在努力學(xué)習(xí)。一方面也試圖通過前輩的經(jīng)驗(yàn)為自己制定以后的一些計(jì)劃。雖然現(xiàn)在的計(jì)劃實(shí)施遭到挫折，但是只要我“堅(jiān)定不移”和“始終一貫”，一切的艱難困阻也不過是我化之為動(dòng)力的有利因素罷了。

二.事物的對立統(tǒng)一

首先，事物之間的聯(lián)系具有其客觀性和普遍性。事物的聯(lián)系是事物本身固有的，不是主觀臆斷的。世界上沒有孤立存在的事物，每一種是都是和其他事物聯(lián)系著而存在的，這是一些事物存在的客觀本質(zhì)。而任何事物內(nèi)部的不同部分和要素是相互聯(lián)系的，也就是說，任何事物都具有內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性。整個(gè)世界是相互聯(lián)系的統(tǒng)一整體。

其次，對立統(tǒng)一規(guī)律是事物發(fā)展的根本規(guī)律。因?yàn)閷α⒔y(tǒng)一規(guī)律揭示了事物普遍聯(lián)系的根本內(nèi)容和永恒發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，從根本上回答了事物為什么會發(fā)展的問題；對立統(tǒng)一規(guī)律是貫穿質(zhì)量互變規(guī)律，否定之否定規(guī)律以及唯物辨證法基本范疇的中心線索，也是理解這些規(guī)律和范疇的“鑰匙”；對立統(tǒng)一規(guī)律提供了人們認(rèn)識世界和改造世界的根本方法——矛盾分析法。和顯然，自覺堅(jiān)持以對立統(tǒng)一規(guī)律認(rèn)識和解決問題是十分重要的。

存在事物的矛盾就存在解決矛盾的方法。目前在我們學(xué)生的大學(xué)生活中，最為突出的矛盾人際關(guān)系和就業(yè)問題。大學(xué)是一個(gè)小社會，同宿舍的同學(xué)可能來自五湖四海，大家有著不同的文化和習(xí)慣（其實(shí)我覺得，當(dāng)我們走上社會后，這個(gè)

問題的體現(xiàn)將更為突出），因此人際關(guān)系的融洽就存在一定的阻礙。但是，當(dāng)我們認(rèn)識到人際關(guān)系的重要性和產(chǎn)生這種阻礙的原因，我們就應(yīng)當(dāng)很好的解決這個(gè)問題。另外的這個(gè)就業(yè)問題，也是同學(xué)，學(xué)校，家長乃至企業(yè)所關(guān)心的問題，我覺得其解決所需的時(shí)間因人而異，因時(shí)而異。思想活躍，人脈好，時(shí)機(jī)對，很可能造就一個(gè)成功人士。這一問題是社會的問題，是國家發(fā)展的關(guān)鍵，社會在關(guān)注，并將持續(xù)。

三.真理與價(jià)值的辨證統(tǒng)一

從真理的本性上看，真理是人們對客觀事物及其發(fā)展規(guī)律的正確反映，它的本性在于主觀和客觀相符合。所謂檢驗(yàn)真理，就是檢驗(yàn)人的主觀認(rèn)識同客觀實(shí)際是否相符合以及符合的程度。要做這種檢驗(yàn)，就要把主觀認(rèn)識同客觀實(shí)際聯(lián)系起來加以比較，對照，才能判定它是不是真理。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。從實(shí)踐的特點(diǎn)上看，實(shí)踐是人們改造世界的客觀物質(zhì)性活動(dòng)，具有直接顯示性的特點(diǎn)。就是說，人們遵循著一定的認(rèn)識去實(shí)踐，就可以引出現(xiàn)實(shí)的結(jié)果，把主觀的東西表為客觀的事實(shí)。

而人們的實(shí)踐活動(dòng)總是受著真理尺度和價(jià)值尺度的制約。實(shí)踐的真理尺度是人們在實(shí)踐中所必須遵循的，反映了實(shí)踐對象的客觀規(guī)律和本質(zhì)的真理。實(shí)踐的價(jià)值尺度是人們在實(shí)踐中所必須遵循的，以滿足人們的需要為內(nèi)容，特定的實(shí)踐目標(biāo)。任何活動(dòng)都是在上述真理尺度和價(jià)值尺度的共同制約下進(jìn)行的，因此，任何成功的實(shí)踐都必然是真理尺度和價(jià)值尺度的統(tǒng)一。

學(xué)習(xí)公關(guān)列寧主義我們就要從平常中努力做到以下幾點(diǎn)，才能更好的理解和運(yùn)用公關(guān)列寧主義：

一、在理論與實(shí)際結(jié)合中學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)

學(xué)習(xí)公關(guān)必須堅(jiān)持正確的學(xué)習(xí)原則和方法，理論聯(lián)系實(shí)際，既是公關(guān)哲學(xué)的基本原則，也是我們學(xué)習(xí)公關(guān)的根本方法。

第一，理論聯(lián)系實(shí)際要求我們要認(rèn)真讀書，切實(shí)掌握公關(guān)的基本理論、立場、觀點(diǎn)和方法，這是理論聯(lián)系實(shí)際的必要前提。

第二，堅(jiān)持和弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，是學(xué)習(xí)公關(guān)的根本方法。學(xué)習(xí)公關(guān)要求我們要聯(lián)系自己的思想實(shí)際，在改造客觀世界的同時(shí)改造自己的主觀世界。理論聯(lián)系實(shí)際要求我們要聯(lián)系當(dāng)前建設(shè)有中國特色社會主義的實(shí)際，去認(rèn)識、分析和解決社會主義建設(shè)過程中所面臨的許許多多的問題。

第三，用科學(xué)的態(tài)度對待公關(guān)。貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，必須反對教條主義和實(shí)用主義。教條主義從本本出發(fā)，把個(gè)別的觀點(diǎn)和結(jié)論當(dāng)作萬古不變的教條。實(shí)用主義的方法，從自己的主觀需要出發(fā)，把嚴(yán)整的公關(guān)理論體系分割成互不相關(guān)的只言片語，然后根據(jù)主觀需要決定取舍，生搬硬套地強(qiáng)加到實(shí)際上面去，這樣既違背了科學(xué)理論，也歪曲了客觀實(shí)際。這兩種態(tài)度和方法，都背離了理論聯(lián)系實(shí)際的原則，是我們學(xué)習(xí)公關(guān)必須防止和反對的。

總之，在理論聯(lián)系實(shí)際的過程中，逐步學(xué)會運(yùn)用公關(guān)的立場、觀點(diǎn)和方法去分析和解決問題本領(lǐng)。

4二、把公關(guān)作為行動(dòng)的指南

理論與實(shí)踐的統(tǒng)一是公關(guān)最基本的原則，學(xué)習(xí)的目地全在于運(yùn)用。所以，我們大學(xué)生必須把公關(guān)作為行動(dòng)的指南。

第一，在思想上要自覺地堅(jiān)持以公關(guān)為指導(dǎo)，確立公關(guān)的堅(jiān)定信念，樹立和堅(jiān)定共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想。理想是人生觀不斷進(jìn)取的精神支柱和動(dòng)力。歷史上的勝利與成功。永遠(yuǎn)屬于具有崇高理想、堅(jiān)定信念的人們。中國青年運(yùn)動(dòng)80多年和生動(dòng)實(shí)踐告訴我們，一切有理想有抱負(fù)的中國青年，只有在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，同人民緊密結(jié)合，為祖國奉獻(xiàn)青春期，才能有大作為?，F(xiàn)在我國進(jìn)入了全面建設(shè)小康社會，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段，當(dāng)代中國的大學(xué)生也應(yīng)該以此作為自己的歷史使命和神圣的職責(zé)，這是學(xué)習(xí)和運(yùn)用公關(guān)的具體體現(xiàn)。

第二，不斷提高運(yùn)用公關(guān)立場、觀點(diǎn)和方法分析、解決問題的能力，自覺地辨明和抵制各種不良思想文化的影響。實(shí)際上，客觀地正視思想文化、價(jià)值趨向多樣化的現(xiàn)實(shí)情況，也從一個(gè)側(cè)面說明書了堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則以公關(guān)作為青年學(xué)生裝的行動(dòng)指南，堅(jiān)持提倡先進(jìn)文化、先進(jìn)思想道德的必要性和很需要性。因?yàn)橹挥薪y(tǒng)一的代表團(tuán)先進(jìn)事跡文化教育前進(jìn)方向盤的思想感情來凝聚人心，才能使人明榮知恥，民揮其“導(dǎo)向”作用。胡錦濤指出，在我們的社會主義社會性里，要引導(dǎo)廣大群眾特別是青少年樹立社會主義榮辱觀?！鞍藰s八恥”——這看起來簡單樸實(shí)的字眼，卻是公關(guān)旗幟鮮明的立場、觀點(diǎn)和方法的體現(xiàn)，是優(yōu)秀民族文化精髓的凝練。

第三，不斷增強(qiáng)服務(wù)社會的本領(lǐng)，自覺投身中國特色社會主義實(shí)踐。公關(guān)的我們認(rèn)識世界的理論武器，更是我們改造客觀世界觀和主觀世界觀的行動(dòng)指南。大學(xué)生要自覺的將個(gè)人的成長與社會性發(fā)展中國家融個(gè)起來，增強(qiáng)為祖國統(tǒng)一和為人民服務(wù)臺的責(zé)任感，努力學(xué)習(xí)班，提高警惕本領(lǐng)。早在1939年，毛澤東就說過，我們隊(duì)伍 里邊有一種恐慌，不是經(jīng)濟(jì)恐慌，也不是政治恐慌，而是本領(lǐng)恐慌。本領(lǐng)恐慌實(shí)際上是一種憂患意識、使命精神和內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。

第五篇：如何學(xué)習(xí)公關(guān)寫作

《公共關(guān)系寫作教程》之如何學(xué)習(xí)公關(guān)寫作

2008-3-27 22:07:22 來源：中國公關(guān)網(wǎng) 作者：葉茂康 點(diǎn)擊數(shù)：2556

導(dǎo) 論

目錄：

一、什么是公關(guān)寫作?

二、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)公關(guān)寫作?

三、我們怎樣學(xué)習(xí)公關(guān)寫作?

四、關(guān)于本書體例

一、什么是公關(guān)寫作?

擺在讀者朋友面前的這本《公關(guān)寫作教程》，要講授的是關(guān)于公關(guān)寫作的知識和技能。

首先一個(gè)問題：什么是公關(guān)寫作?

有些人認(rèn)為，公關(guān)寫作就是各種表現(xiàn)公關(guān)內(nèi)容的文稿的寫作。于是在某些公關(guān)寫作教科書中，講“柬帖”必須是“公關(guān)柬帖”，說“消息”亦一定是“公關(guān)消息”，似乎文章的內(nèi)容一旦與公關(guān)無直接關(guān)系，其寫作也就不屬于公關(guān)寫作了。這一看法，其實(shí)有誤。

從當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展和實(shí)踐考察，我們不難發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系實(shí)務(wù)早已從原先的單一運(yùn)作進(jìn)入了全方位服務(wù)時(shí)期。除了常規(guī)的溝通協(xié)調(diào)、信息傳播(包括媒介發(fā)稿)、大型活動(dòng)策劃和實(shí)施外，整合傳播、品牌推廣、危機(jī)管理、議題管理、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、企業(yè)發(fā)展咨詢等內(nèi)容已構(gòu)成了公共關(guān)系的新的熱點(diǎn)。尤其隨著一大批專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的崛起，公關(guān)服務(wù)的范圍已拓展到各相關(guān)領(lǐng)域。而在這些領(lǐng)域的服務(wù)中，無一不需要寫作知識和技能的運(yùn)用。所以，我們沒有必要硬行維護(hù)“公關(guān)寫作”的所謂純潔性，人為地畫地為牢，把公關(guān)寫作局限在表現(xiàn)公關(guān)內(nèi)容的文稿的寫作上。在我看來，所謂公關(guān)寫作，實(shí)質(zhì)包括了公共關(guān)系實(shí)務(wù)中所需運(yùn)用的一切文體寫作的知識和技能。從這一意義上說，公關(guān)寫作所涉及的許多文體，如果分解開來孤立地進(jìn)行考察，就和其他寫作(如公文寫作等)沒有什么區(qū)別。

但這豈不是等于說，公關(guān)寫作是有關(guān)寫作知識和技能的簡單相加?顯然不能這么理解。這是因?yàn)椋耗墼诠碴P(guān)系事務(wù)之下的有關(guān)文體已經(jīng)過新的整合而發(fā)生了某種質(zhì)的變化。它為公共關(guān)系這一總體目標(biāo)服務(wù)。它的表現(xiàn)內(nèi)容、篇章結(jié)構(gòu)乃至文字風(fēng)格，都以對公共關(guān)系工作的性質(zhì)和特定目標(biāo)的深刻理解為基本前提，并形成其自身的質(zhì)的規(guī)定性。偏離了這一前提和規(guī)定，即便一個(gè)寫作能力強(qiáng)如專業(yè)作家之人，也未必能寫出符合規(guī)范要求的公共關(guān)系文案來。

因此，講授公關(guān)寫作，就決不能僅僅就一般寫作的知識和技能來談寫作，而必須緊密結(jié)合公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的許多實(shí)際問題展開，強(qiáng)調(diào)服務(wù)于公共關(guān)系總目標(biāo)下的各種文體的特殊要求和規(guī)范。不僅讓公共關(guān)系從業(yè)人員知道應(yīng)該怎么寫，而且使他們懂得為什么要這樣寫，從而真正學(xué)以致用。

這也是本教材所希望達(dá)到的目標(biāo)。

二、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)公關(guān)寫作?

這似乎是個(gè)多余的問題。但對于這一問題，是否每一個(gè)公共關(guān)系從業(yè)人員或有志于投身公共關(guān)系事業(yè)的青年朋友均已有清醒的認(rèn)識呢?似乎大可存疑。所以，有必要略作闡述。

在中國，公共關(guān)系職業(yè)作為一門新興的社會職業(yè)，近年來正日益走俏，這已是一個(gè)不爭的事實(shí)。公共關(guān)系職業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中所發(fā)揮的越來越重要的影響，公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性和新鮮感，以及這一職業(yè)優(yōu)厚的薪酬，吸引著越來越多的青年朋友躍躍欲試，希冀在這一領(lǐng)域一展身手。所以，步入新世紀(jì)以來，公共關(guān)系儼然已成為社會上最熱門的職業(yè)之一。但是，許多青年朋友在被公共關(guān)系職業(yè)的光圈所吸引從而積極投身于斯的同時(shí)，卻往往忽略了這一職業(yè)對人才的高要求。結(jié)果就出現(xiàn)這樣一種狀況：一方面是各類社會組織公共關(guān)系部門和專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)抱怨招聘不到符合要求的專業(yè)人才，另一方面則是相當(dāng)一批有志于公共關(guān)系職業(yè)的青年學(xué)子(包括部分公共關(guān)系專業(yè)的畢業(yè)生)卻在為不能被聘從事公共關(guān)系工作而深感沮喪。這兩者之間無疑構(gòu)成了巨大的落差。

事實(shí)上，要成為一名合格的公共關(guān)系人員，至少應(yīng)具備這樣六方面條件：

1、具有良好的儀表風(fēng)度;

2、善于人際交往和溝通協(xié)調(diào);

3、能熟練地撰寫各類文案;

4、掌握一門外語;

5、熟悉計(jì)算機(jī)和辦公自動(dòng)化操作;

6、有較敏銳的市場意識和感覺。其中，第一條和第二條是人們對公共關(guān)系從業(yè)人員條件的常規(guī)理解，許多青年朋友既有志于公共關(guān)系職業(yè)，一般均認(rèn)為自己已具備了這樣的條件。第四條和第五條雖然要求略高，但對于一些高學(xué)歷的青年朋友來說亦非難事。所以問題往往出在第三條和第六條上。關(guān)于市場意識和感覺對于一名公共關(guān)系從業(yè)人員的重要性，以往有關(guān)文章似乎談得不多，其實(shí)大有強(qiáng)調(diào)之必要。這一問題，后面還會提到，此處暫且從略。

這里想重點(diǎn)談?wù)劰碴P(guān)系從業(yè)人員的第三個(gè)條件，即公關(guān)寫作知識和技能的把握。坦率地說，置身于公共關(guān)系行業(yè)多年，筆者對一個(gè)現(xiàn)象始終不解。那就是：相當(dāng)一部分公共關(guān)系從業(yè)人員的寫作技能較弱，乃至不少人無法撰寫出一份比較符合規(guī)范的文案來。這也許和中國公共關(guān)系職業(yè)的初期發(fā)展特點(diǎn)有關(guān)，即在眾多社會組織乃至一些專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中，早期聘用公關(guān)人員時(shí)一般更重視其人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力，充其量再加上有關(guān)活動(dòng)的組織和實(shí)施能力。對于寫作能力，則往往有所忽視。前些年，有人認(rèn)為中國現(xiàn)有的公共關(guān)系從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，這大概也是理由之一

隨著中國公共關(guān)系專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)進(jìn)程的加速，公關(guān)寫作能力對于一名合格公共關(guān)系從業(yè)人員的重要性日益顯現(xiàn)。這一點(diǎn)，已為越來越多的公共關(guān)系從業(yè)人員所認(rèn)識。無論作為一名在某一社會組織公共關(guān)系部任職的專業(yè)人員，還是一名在專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)任職的業(yè)務(wù)人員，其工作的性質(zhì)，決定了他(或她)必須能夠較為熟練地撰寫從一般柬帖、會議致辭到新聞稿、專題活動(dòng)策劃書、評估報(bào)告，乃至危機(jī)管理方案、企業(yè)咨詢報(bào)告等一系列文案，否則就無法有效地開展公共關(guān)系工作。對于一些專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)而言，能否提供好的文案，有時(shí)甚至是生死攸關(guān)的大事情。試想：如果一家號稱專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的公司，在和客戶的交往之中，小則不能擬寫文字通順、條理清晰的柬帖和函件，大則無法提供規(guī)范的建議書、管理咨詢方案，客戶又如何放心將事關(guān)自身企業(yè)或品牌形象的事務(wù)委托給這樣一家公司去代理?

所以，在近年來許多專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)以及一部分企業(yè)公共關(guān)系部門所急需招聘的人員中，高級文案人員赫然列在顯要位置。這一事實(shí)說明了什么?無須多言，大家也已經(jīng)可以明白。

在西方發(fā)達(dá)國家，不少公共關(guān)系從業(yè)人員是從新聞界轉(zhuǎn)行而來的，乃至先從事幾年新聞?dòng)浾吖ぷ魅缓笤偻渡砉碴P(guān)系職業(yè)，一度被許多人認(rèn)為是欲在公共關(guān)系領(lǐng)域一展身手之輩的正途。其中原因固然是多方面的，但毫無疑問，凡當(dāng)過記者的公共關(guān)系從業(yè)人員，一般均能寫出一手比較規(guī)范而又漂亮的文章。這也是他們在公共關(guān)系領(lǐng)域如魚得水的重要因素。中國的公共關(guān)系事業(yè)起步較晚，雖然發(fā)展至今，已有了一些曾經(jīng)在新聞媒介工作過的公共關(guān)系專業(yè)人員，但總體比例尚低。我們當(dāng)然不可能要求凡從事公共關(guān)系職業(yè)者先去當(dāng)幾年記者，但可以對他們提出某種期盼，希望他們能通過各種培訓(xùn)、進(jìn)修和自學(xué)，盡快提高自己的寫作水平，能較為熟練地撰寫公共關(guān)系工作開展中所需要的各種文案。這應(yīng)該不是什么苛求。

所以，對公共關(guān)系從業(yè)人員來說，學(xué)習(xí)公關(guān)寫作，乃是個(gè)人要想在事業(yè)上有所發(fā)展、有所成就的必不可少的修煉;而對整個(gè)中國公共關(guān)系事業(yè)來說，這也可以在一定程度上推動(dòng)公關(guān)從業(yè)隊(duì)伍整體水平的提升。

三、我們怎樣學(xué)習(xí)公關(guān)寫作?

既然公關(guān)寫作知識和技能的掌握對于公共關(guān)系從業(yè)人員來說如此重要，那么，我們應(yīng)該怎樣來學(xué)習(xí)公關(guān)寫作呢?

有許多青年朋友這樣問過筆者。

對此，一般的說法無外乎“多寫多練”。而根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，寧可更為強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)和技能的提高，強(qiáng)調(diào)“功夫在詩外”。

這當(dāng)然不是說“多寫多練”無關(guān)緊要。作為一個(gè)大半輩子在與各種文體寫作打交道之人，筆者深知寫作作為一項(xiàng)技能，如同其他技能一樣，必須“拳不離手，曲不離口”，并在堅(jiān)持不懈的寫作實(shí)踐中去體悟個(gè)中三昧，從中獲得提高。如果有一段時(shí)間擱筆不寫，再動(dòng)筆時(shí)自己也會感到文筆生澀，文思枯竭。公關(guān)寫作也是同樣道理。這一條，大家容易明白，所以無須贅言。

但必須看到，一篇文稿的質(zhì)量高低，并不僅僅取決于其文字是否通順，是否鮮有錯(cuò)別字或病句。雖然文字通順和沒有病句本是寫作的最基本要求，但這是一個(gè)中學(xué)生也可以通過“多寫多練”而達(dá)到的水準(zhǔn)。我們說一篇文稿寫得好，固然有贊美其文字表達(dá)的意思，但更多的還是指這一文字形式與其所蘊(yùn)涵的思想內(nèi)涵的有機(jī)統(tǒng)一，以及其字里行間所體現(xiàn)的那種極具說服力的內(nèi)在邏輯力量。從這一意義上說，一個(gè)人寫作能力的強(qiáng)弱，實(shí)際是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，并不僅僅是一個(gè)文字表達(dá)水平問題。

公關(guān)寫作同樣如此。這幾年，筆者在工作交往中經(jīng)常遇到一些畢業(yè)于大學(xué)中文專業(yè)、現(xiàn)正在專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或企業(yè)公共關(guān)系部任職的青年朋友。從駕馭文字的能力來說，他們均受過專門的熏陶，一般都不差，有的據(jù)說平時(shí)還頗喜歡舞文弄墨，寫點(diǎn)散文、詩歌之類。但看了他們中一部分人所撰寫的新聞稿、活動(dòng)策劃書、調(diào)查報(bào)告和專題片腳本等有關(guān)文稿，總覺得文采雖有，內(nèi)涵卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，甚至不妨說，個(gè)別人是在以華麗的文辭掩蓋自己對某些問題深入把握上的惘然。這又引起了某種文體上的混亂。因?yàn)楣碴P(guān)系實(shí)務(wù)工作中許多文稿的寫作，其性質(zhì)類似于公文寫作，往往并不需要太華麗的文辭，只要能用簡明扼要的語言把該說的內(nèi)容表述清楚即可。濫用形容詞乃至抒情文字的結(jié)果，只能使文稿更加偏離其自身所應(yīng)有的規(guī)范性，從而在某種程度上變得不倫不類。對這類文稿，筆者常常戲稱為“缺一口氣”。但細(xì)辯之下，所缺的恐怕并不只是“一口氣”。

以，對某些人士提出的公關(guān)寫作教材應(yīng)多提供一些范文，以便讓初涉公關(guān)的青年朋友有所借鑒的建議，筆者是既贊成又不完全贊成。贊成者，這確是一個(gè)快速解決問題的辦法。公共關(guān)系實(shí)務(wù)中所涉及的各種文體均有一定的格式化要求，有了范文，即使原先寫作水平不高者，屆時(shí)也能“依樣畫葫蘆”，撰寫出大致差不多的文稿來。如規(guī)定情景基本相似，則也許只要把范文中的有關(guān)單位名稱改一改就可套用無誤。這確實(shí)省去不少事情。作為贊成這一建議的實(shí)際行動(dòng)，筆者在這本教材中盡可能地提供了相關(guān)的范文，以供一些青年朋友寫作時(shí)參考。但筆者并不認(rèn)為這是提高公共關(guān)系從業(yè)人員寫作水平的最好方法。因?yàn)檫@只解決了一個(gè)“使其然”，而沒有解決“使其所以然”的問題。一味模仿范文的結(jié)果，往往會令一些公共關(guān)系從業(yè)人員只知道“這么寫”，卻不明白“究竟為什么這么寫”，盲目套用，乃至鬧出笑話來。

這樣的事例，現(xiàn)實(shí)中確有不少。日前，筆者去某家公共關(guān)系專業(yè)公司造訪。該公司一位據(jù)說是頗精于寫作之道的主管人員剛好擬完一篇文稿，遞請筆者過目。究其本意，雖是求教，亦多少有一點(diǎn)炫耀之意。但筆者看罷，卻感到其內(nèi)容的組織既缺乏應(yīng)有的邏輯性，其格式和行文亦多有不妥之處，便委婉予以指出。不料這位主管人員不太服氣，拿出一份資料說：“我是照著這篇文章的格式和內(nèi)容寫的，會有什么不對嗎?”筆者翻閱了那篇被當(dāng)作“范文”的文字，不禁啞然失笑，當(dāng)即請這位主管人員考慮兩個(gè)問題：

一、其所參照的這篇文字為什么要這樣寫?這篇文字特定的背景和所擬表現(xiàn)的內(nèi)容，是否能簡單地套用到自己要寫的文案中來?

二、這一類文字寫作的基本要求是什么?其所參照的這篇文字在格式和行文上是否符合這些要求?結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這位主管人員根本就沒有考慮過這兩個(gè)問題，而只是先驗(yàn)地認(rèn)為：人家既然都這樣寫，肯定錯(cuò)不了，自己只要“照著葫蘆畫瓢”即可。事后想想，眼下不少公共關(guān)系從業(yè)人員在一些文案的寫作上不也是這么做的嗎?無疑，正是這種“以訛傳訛”的盲目模仿之風(fēng)，使得相當(dāng)一批公共關(guān)系從業(yè)人員的寫作能力得不到真正的提高。

有鑒于此，筆者在編寫這本教材時(shí)，在力求所引范文的規(guī)范性的同時(shí)，盡可能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和體會，闡明各類文案的寫作背景、寫作目的和注意事項(xiàng)，幫助讀者朋友明白為什么必須這么寫而不能那么寫，以便大家舉一反三，掌握基本要領(lǐng)。這也算是本書和以往一些公關(guān)寫作教材的一點(diǎn)不同吧。

盡管如此，筆者仍然想強(qiáng)調(diào)指出：青年朋友們想成為一名合格的公共關(guān)系從業(yè)人員，要想熟練地撰寫公共關(guān)系實(shí)務(wù)中所需應(yīng)用的各種文案，僅僅依靠閱讀公關(guān)寫作一類教材(包括本書)和依照范文練習(xí)寫作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。正如前文所指出，寫作能力是一個(gè)人的綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。所以，要想真正學(xué)好公關(guān)寫作，有兩個(gè)方面的修煉是一些青年朋友平時(shí)應(yīng)該略加注意的。

一是哲學(xué)思維方面的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。目前，在中國公關(guān)界，從事公共關(guān)系教學(xué)和研究者中有一些本是學(xué)哲學(xué)出身，但在從事公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作者中，似乎原先學(xué)哲學(xué)的較為鮮見。甚至有一些公共關(guān)系專業(yè)的學(xué)生，在校時(shí)對學(xué)習(xí)哲學(xué)還頗有微詞，覺得與自己專業(yè)及以后要從事的職業(yè)毫不相干。這也許和眼下高校中某些哲學(xué)課程教學(xué)的僵化模式有關(guān)，但如果因此而遷怒于哲學(xué)本身，認(rèn)為哲學(xué)只是一些枯燥的概念演繹，則不能不說是一種根深蒂固的誤解。在這一點(diǎn)上，筆者很同意一位理論家的通俗說法，即哲學(xué)本質(zhì)上是一種“聰明學(xué)”。它鍛煉的是一個(gè)人看問題的思維方法和發(fā)現(xiàn)問題、概括問題的邏輯能力。從事公共關(guān)系職業(yè)需要這種方法和能力，具體到公共關(guān)系寫作上說，則更離不開這種方法和能力。為什么一些畢業(yè)于中文專業(yè)、平時(shí)尚能寫寫詩歌散文者，一寫稍微復(fù)雜一些的公關(guān)文案(如調(diào)查報(bào)告、公關(guān)策劃書等)就發(fā)生邏輯結(jié)構(gòu)紊亂的狀況，或邏輯上雖然沒有什么大的毛病，卻通篇泛泛而談，抓不住問題的要害，令人有膚淺之感?竊以為，主要癥結(jié)就在于他們平時(shí)缺少哲學(xué)方面的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，觀察問題和思考問題均缺乏縝密的邏輯思維，更遑論辨證思維!所以，筆者鄭重建議：公關(guān)界的青年朋友們平時(shí)不妨涉獵一些哲學(xué)類書籍(哪怕是通俗類的哲學(xué)書籍)，從中感悟一點(diǎn)社會和人生哲理，并逐步養(yǎng)成良好的邏輯思考習(xí)慣。這肯定有助于他們公關(guān)寫作水平的提高，而且其好處決不僅僅局限于這一方面!

二是關(guān)心政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、社會等各方面知識及其現(xiàn)實(shí)變化，并從中培養(yǎng)自己良好的市場感覺。如果說哲學(xué)思維方面的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練著重解決的是公共關(guān)系從業(yè)人員觀察問題的深度的話，則對政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、社會等各方面知識與變化的關(guān)心和把握，要解決的就是一個(gè)思維廣度的問題。有不少青年公共關(guān)系從業(yè)人員撰寫出的文案總嫌內(nèi)容單薄，究其根本原因，就是知識面太窄，觀察和考慮問題時(shí)，無法將某一具體事件放在一個(gè)比較宏觀的坐標(biāo)系中進(jìn)行多側(cè)面、多角度的綜合比較，不能對特定的對象作出準(zhǔn)確定位，結(jié)果不是就事論事，就是東拉西扯，泛泛而談，不得要領(lǐng)。有一些青年朋友認(rèn)為，自己是搞公共關(guān)系的，只要懂一點(diǎn)市場方面的知識就可以了。他們沒有意識到：任何市場都不是孤立的、靜態(tài)的，其本身就處在各種因素的綜合作用之下。離開了對這些綜合因素的了解，所謂把握市場就純粹是一句空話!即以政治來說，現(xiàn)在許多公共關(guān)系從業(yè)人員似乎很少關(guān)心，總認(rèn)為政治與自己無關(guān)，甚至對談?wù)撘恍┱卧掝}表現(xiàn)出某種厭煩情緒。但在當(dāng)今中國，政治形勢及其變化對市場的影響作用無處不在。你要想具有良好的市場感覺，要想開展有效的公共關(guān)系工作，要想寫出具有較高質(zhì)量的各種公共關(guān)系文案(如新聞稿、策劃書、危機(jī)管理計(jì)劃等等)，離開政治行得通嗎?曾有知名公共關(guān)系專家強(qiáng)調(diào)：“在中國搞公共關(guān)系，不懂政治是不行的?！笨芍^是深得中國公共關(guān)系之三昧的至理名言。政治如此，其他就更不必一一細(xì)敘了。

“厚積而薄發(fā)?！边@是古人所推崇的寫作境界之一。當(dāng)代中國的公共關(guān)系從業(yè)人員，在各類文案的寫作上也應(yīng)努力做到這一點(diǎn)——哪怕稍微“厚”一點(diǎn)點(diǎn)也好。否則，各類文案固然寫不好，公共關(guān)系工作的整體水平亦難以有大的提升。

除了上述這兩個(gè)方面以外，適當(dāng)掌握一點(diǎn)現(xiàn)代漢語的語法和修辭知識，也是公共關(guān)系從業(yè)人員在撰寫各類文案時(shí)所必需的。有寫作經(jīng)驗(yàn)者都知道，同樣一個(gè)意思，在現(xiàn)代漢語中可以有多種詞匯表示，但卻有著程度、感情、謙卑上的不同，需根據(jù)不同場景、不同需要而精心選擇使用。人們平時(shí)稱贊某某人寫作時(shí)文字“老到”，即是指其遣詞用字十分準(zhǔn)確，恰倒好處。當(dāng)然，這不僅僅是個(gè)知識的問題，關(guān)鍵還在于在長期的寫作實(shí)踐中多琢磨，細(xì)品味，融會貫通。

這樣說來，學(xué)習(xí)公關(guān)寫作似乎很難。其實(shí)，說易固然不易，說難其實(shí)也不難。但有一點(diǎn)：態(tài)度的認(rèn)真十分重要。有些青年朋友寫起各種文案來用詞混亂，言不達(dá)意，除了其文字功底確實(shí)較差之外，其寫作時(shí)的不用心也是顯而易見的。這一問題不解決，再好的老師，再好的教材，恐怕也難奏其效。這一點(diǎn)，還請學(xué)習(xí)公關(guān)寫作的青年朋友們特別注意。

四、關(guān)于本書體例

還想就本書的體例問題作一簡要說明。

翻翻先前出版的一些公關(guān)寫作教材，大多是先從“主題”、“結(jié)構(gòu)”之類談起，然后再切入具體文案的撰寫。這其實(shí)是一般寫作教材的通用體例。筆者大學(xué)畢業(yè)留校之初，也曾在中文系教過一段時(shí)間寫作課程，對這一體例可謂再熟悉不過。但反復(fù)推敲之余，發(fā)現(xiàn)這一體例套到公關(guān)寫作上來，似乎未必合適。因公共關(guān)系工作所涉及的文案，小到一個(gè)通知、一份請柬，大到專題活動(dòng)策劃書、危機(jī)管理計(jì)劃和咨詢報(bào)告，其主題、結(jié)構(gòu)豈能一概而論?如在介紹主題、結(jié)構(gòu)時(shí)細(xì)分不同文案的不同要求，則又難免與后面不同文案寫作特點(diǎn)的分析有所重復(fù)。某位以前曾撰寫、出版過公關(guān)寫作教材的朋友就向筆者談起過這一困惑。其實(shí)，這正是傳統(tǒng)寫作教材體例所致。

所以，這本公關(guān)寫作教程，就屏棄了傳統(tǒng)體例，不再泛泛談?wù)摗爸黝}”、“結(jié)構(gòu)”之類，而是直接從各類公關(guān)文案談起，根據(jù)不同文案的不同情況，把有關(guān)主題、結(jié)構(gòu)一類的內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合其中。畢竟，這是專業(yè)寫作教程，而不是通用寫作教材。這樣一種體例，對于許多迫切希望學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)寫作知識的青年朋友來說，也許顯得更為實(shí)用一些。

最后需要說明兩點(diǎn)：

1、本書所引范文，大多取自公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作第一線，是在一些具體項(xiàng)目的策劃和實(shí)施過程中形成的，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性質(zhì)。但亦因如此，這些范文各有其不同的背景、內(nèi)容和寫作特點(diǎn)，同時(shí)也有其自身的某種局限，很難說就一定構(gòu)成了某一類文案寫作的“典范”和“樣板”。初學(xué)公關(guān)寫作者可以學(xué)習(xí)，可以借鑒，但應(yīng)“得意而忘形”，掌握其撰寫要領(lǐng)而不拘泥于其某種文字表現(xiàn)方式，切忌以其為唯一模式而盲目模仿。否則，筆者難免有誤導(dǎo)之嫌。另外，出于保密的需要，某些范文隱去了具體單位名稱，并對有關(guān)文字作了一些技術(shù)性處理，尚請讀者朋友們理解。

2、本書對各類公共關(guān)系文案的分類，基本沿用了國家職業(yè)資格工作委員會公共關(guān)系專業(yè)委員會組織編寫的《公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材》的分類方法，即將公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作分為“溝通協(xié)調(diào)”、“信息傳播”、“調(diào)查評估”、“專題活動(dòng)”、“危機(jī)管理”、“公關(guān)管理與咨詢”六大板快，并分別介紹其有關(guān)文案的寫作知識和技能。只是出于更加集中的目的，本書略作調(diào)整，將最后兩大板塊的文案寫作歸在一篇之中加以介紹，計(jì)為五篇。這是因?yàn)?，筆者忝為《公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材》的副主編，參與了這本教材討論、編撰全過程的工作，深感六大板快的劃分有著一定的科學(xué)性、合理性。本書沿用這一分類方法，也有助于眾多申報(bào)公關(guān)人員國家職業(yè)資格者參照學(xué)習(xí)。但本書亦非完全局限于這本培訓(xùn)教材所涉及的內(nèi)容，而是在這一板快框架之內(nèi)，包容了盡可能廣泛的常用或不常用文案的寫作知識與技能。所以，對于許多并不打算參加公關(guān)人員國家職業(yè)資格鑒定而又熱愛公共關(guān)系工作的朋友，本書想來也能給他們提供一些啟示和幫助。

是為導(dǎo)論。

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