第一篇：基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

目錄

開場白

受訓(xùn)者的自我介紹

培訓(xùn)者自我介紹

公司簡介

公司歷程

公司業(yè)務(wù)范圍

公司客戶

公司網(wǎng)絡(luò)

公司理念

公司目標(biāo)定位

營銷知識(shí)

整合營銷

線上營銷和線下營銷的對比

兼職人員具體要求

責(zé)任心

配合度

企圖心

展示理念

展示法則（促銷技巧）

執(zhí)行流程（重點(diǎn)部分）執(zhí)行前

執(zhí)行中（特別重要）

執(zhí)行后

公司制度

質(zhì)量保證金制度

請假

例會(huì)

工資構(gòu)成獎(jiǎng)懲制度

結(jié)束語

開場白：

各位現(xiàn)在的同學(xué)，未來的同事大家好！很高興大家能準(zhǔn)時(shí)參加我們?nèi)A誠致遠(yuǎn)公司為每一位兼職人員準(zhǔn)備的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

在正式開始培訓(xùn)之前我想先問到大家一個(gè)問題：請問在座各位現(xiàn)在正坐在哪家公司的培訓(xùn)教室里，公司全稱叫什么？（注：從此問題中，看出他們是否對公司的工作很上心。以此來傳遞一個(gè)信息給每一位受訓(xùn)者，來到華誠致遠(yuǎn)就要從兼職的影子中走出來；要把自己的項(xiàng)目執(zhí)行提升到全職工作的高度上來，只有這樣才能真正的在實(shí)踐中得到最好的鍛煉。）

(通過上面的提問，讓受訓(xùn)者一開始就帶著想要真正鍛煉自己的念頭來認(rèn)真接受培訓(xùn)。便于后面的進(jìn)一步溝通，使培訓(xùn)內(nèi)容更易被接受。)

1下面我們的基礎(chǔ)培訓(xùn)正式開始：

先自我介紹一下，我叫xx、英文名字叫xx是華誠致遠(yuǎn)整合營銷顧問有

限公司xx部的xx。本次培訓(xùn)我將就公司簡介（公司歷程、客戶、業(yè)務(wù)范圍、公司網(wǎng)絡(luò)、目標(biāo)定位、公司理念）、營銷知識(shí)（通過整合營銷常識(shí)、線下和線

上營銷的簡單闡述借機(jī)襯托出公司的發(fā)展前景）、兼職人員具體要求、展示理

念和法則（促銷技巧）、執(zhí)行流程、公司制度六個(gè)方面，用時(shí)大約180分鐘。

感謝大家的配合！

一、公司簡介

華誠致遠(yuǎn)整合營銷顧問有限公司是一家專業(yè)的從事市場整合營銷和線下

通路行銷的服務(wù)公司。公司成立于2000年中國天津市,公司每年都在以100%的增長速度向前發(fā)展（之后的營銷知識(shí)講述要突出這種發(fā)展是有根據(jù)的），目

前在天津的是總公司，在北京、沈陽、以有辦事處，整個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)遍及全國

5個(gè)城市；北京超思、蒙牛乳業(yè)、日本花王公司、強(qiáng)生日化、城鄉(xiāng)實(shí)業(yè)、索

尼愛立信、等多家世界五百強(qiáng)企業(yè)的客戶；并得到了客戶的高度認(rèn)可，建立

了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。

講到這，大家一定會(huì)疑問這些大公司為什么會(huì)和咱們長期合作呢？其實(shí)

原因很簡單，就是因?yàn)槿A誠致遠(yuǎn)是線下整合營銷顧問公司中的Spearhead—

—先鋒隊(duì)，咱們有著好的質(zhì)量控制、快的溝通速度(高度覆蓋的營銷網(wǎng)絡(luò))、好的成本控制（專業(yè)的方案策劃）；我們始終都以幫助客戶建立強(qiáng)勢品牌，創(chuàng)

造銷量奇跡為自己的使命；這些公司深刻的體會(huì)到了公司一直以來堅(jiān)持的理

念：精益求精、誠實(shí)可信！所以，他們才會(huì)樂意同我們長期的合作。（可舉例

企業(yè)文化對于一個(gè)企業(yè)來說猶如一個(gè)人的靈魂，突出理念）

二、營銷知識(shí)

（提問：誰能告訴我剛才我說公司是什么樣營銷行列中的Spearhead）通過

提問引出整合營銷概念從而介紹業(yè)務(wù)范圍（也就是在做什么）：

A、市調(diào)：即市場調(diào)查，主要有街訪、入戶訪問等形式

B、促銷及活動(dòng)行銷：店內(nèi)促銷、公關(guān)活動(dòng)（造勢）、上市發(fā)布會(huì)、派樣等。

C、商化管理：負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的商場鋪貨，貨架管理，記錄銷量，同時(shí)有效

反映競爭品牌的狀況。（強(qiáng)調(diào)聯(lián)系到促銷員的工作當(dāng)中統(tǒng)計(jì)報(bào)表

數(shù)據(jù)非常重要）

D、直效行銷：是一種以“一對一”的溝通方式進(jìn)行銷售的新的業(yè)務(wù)范圍。

例如：直郵

（現(xiàn)在我想大家已經(jīng)知道了我們是在具體做什么了，再問問大家為什么我們

稱自己是線下整合營銷公司呢？）

原因就在于：營銷分為線上營銷和線下營銷兩種

線上營銷：就是通過我們通常接觸到的廣播電視、報(bào)紙雜志等傳媒形式進(jìn)行

市場營銷的營銷策略。

優(yōu)點(diǎn)在于：覆蓋面廣，感性消費(fèi)效果較佳。

缺點(diǎn)在于：顧客無法全面了解產(chǎn)品，選擇性相對減少，資金投入較高，短期

效果不佳。

線下營銷：是指積極開展與社會(huì)公眾的雙向溝通，讓產(chǎn)品直接接觸顧客，使

顧客可以全面的、具體的、了解產(chǎn)品，并產(chǎn)生興趣/需求從而達(dá)成購買的營銷方式。我們通常把這種方式戲稱為“肉搏戰(zhàn)”，因?yàn)樗?/p>

是要你和消費(fèi)者通過語言、動(dòng)作真真切切、面對面的將產(chǎn)品介紹

給消費(fèi)者，使消費(fèi)者能夠從認(rèn)識(shí)產(chǎn)品到對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和主動(dòng)了

解產(chǎn)品的愿望，最好使消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望、刺激他的需求，最

后同消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)發(fā)生購買動(dòng)作的一個(gè)行銷過程；整個(gè)過程就

如同在赤手空拳的作戰(zhàn)。當(dāng)然這里并非把消費(fèi)者比成敵人，只是

象我前面所說的是戲稱而已。

現(xiàn)在一些跨國企業(yè)都非常重視這種營銷方式，是它們用于開拓中國市場的重

要手段。

優(yōu)點(diǎn)在于：花費(fèi)少、實(shí)效性強(qiáng)、有針對性、給消費(fèi)者的沖擊較大

缺點(diǎn)在于：相比較而言覆蓋面要窄。

通過線下與線上的對比，中國的市場消費(fèi)者偏感性化，自然線下營銷的市場效益相比線上更大。隨著中國加入WTO,國內(nèi)市場的持續(xù)開放，國外的大

企業(yè)會(huì)蜂擁進(jìn)入到中國的大市場當(dāng)中來，想要在國內(nèi)的市場中占有一定份額

線下營銷的策劃方案至關(guān)重要。這也給我們提供了更好更多的發(fā)展空間，我也相信通過我們自己的努力，包括在座各位的努力一定能使公司早日成為大

中國地區(qū)整合營銷行列里的NO.1。

（這里可強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)有了但不代表誰都會(huì)發(fā)展，對于華誠致遠(yuǎn)公司想要保

證發(fā)展就必須要有職業(yè)化的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，所以我們會(huì)有相關(guān)的人員具體

要求。）

三、兼職人員具體要求

1、責(zé)任心：即促銷員對于所從事促銷活動(dòng)的態(tài)度。再次強(qiáng)調(diào)要鍛煉促銷員面對問題時(shí)的主動(dòng)解決意識(shí)，而不是遇到問題就逃避。

2、配合度：即與公司的配合、與商家的配合、與其他促銷員的配合及消

費(fèi)者的配合A、當(dāng)遇到特殊情況時(shí)督導(dǎo)不能滿足個(gè)別促銷員的要求時(shí)，（例如：例會(huì)、拿贈(zèng)品、所分派的商場離住所甚遠(yuǎn)等情況）促銷員應(yīng)克服困難服從分配。

B、當(dāng)某一家店發(fā)生問題應(yīng)召集全體回公司開會(huì)時(shí)。應(yīng)積極配合督導(dǎo)毫

無怨言。

C、與商場負(fù)責(zé)人保持良好的關(guān)系，發(fā)生任何與事前有沖突的地方隨時(shí)

匯報(bào)不能擅自做主造成督導(dǎo)在解決問題時(shí)有不必要的麻煩。

D、與其他促銷員合作時(shí)，應(yīng)互相體諒、互相配合、互相鼓勵(lì)、通力合作，完成工作任務(wù)。

3、企圖心：就是進(jìn)取心。強(qiáng)調(diào)有進(jìn)取心的人是要超越自己、要戰(zhàn)勝自己

不斷的努力；以告誡促銷員不要沾沾自喜。

A、所謂“要做就做最好的，”是一名優(yōu)秀展示員的基本標(biāo)準(zhǔn)。

B、促銷員在做促銷的時(shí)候，要把握住兩個(gè)環(huán)節(jié)：①讓消費(fèi)者有從不買

到買的欲望②讓消費(fèi)者產(chǎn)生從少買到多買的需求。

四、展示理念和法則

1、展示理念：不讓消費(fèi)者空手而歸！

2、展示法則：主動(dòng)出擊，鍥而不舍

A、視覺：強(qiáng)調(diào)視覺是貫穿整個(gè)促銷過程的，一個(gè)人接受新的事物視覺可以占到83%的比重（可拿自己舉例）。從而，要求促銷員的著裝、打扮、站立的姿勢、派發(fā)的動(dòng)作要專業(yè)、物品陳列、不要佩戴首飾等細(xì)節(jié)性的常識(shí)。

B、聽覺：聽覺是僅次于視覺的重要方式，一個(gè)人接受新的事物聽覺可占到12%的比例。

B1 要求他們要有洪亮的叫賣聲：（這里可安排互動(dòng)讓他們每個(gè)人站在最前面高聲喊出一段以前我們做過活動(dòng)的促銷口號(hào)）

B1-1在安靜的環(huán)境中顧客站在促銷員背后5米和正面10米處都能清晰的聽到宣傳口號(hào)和叫賣聲。

B1-2在嘈雜的環(huán)境中顧客站在促銷員背后2.5米和正面5米處都能清晰的聽到宣傳口號(hào)和叫賣聲。

B2、要求他們在產(chǎn)品介紹時(shí)，要注意自己的語音、語調(diào)和語速（可舉例說明；并且，還可根據(jù)時(shí)間安排互動(dòng)：選幾個(gè)人站在背板后面用不同的語氣和語調(diào)讀出一種感情色彩，讓其他人聆聽。）

C、禮貌用語：要常說您好、請、謝謝、不客氣、歡迎下次惠顧。

3、試用：注意強(qiáng)調(diào)試用對日用品的促銷有效性，要注意首先征得消費(fèi)者同意；

并且注意試用的力度和專業(yè)操作。包括試吃、贈(zèng)飲、其他感官的試用。

4、互動(dòng)：

A、強(qiáng)調(diào)在促銷過程中要主動(dòng)問詢，不要只是一味的自己說，要通過問詢

進(jìn)一步了解消費(fèi)者，再針對不同消費(fèi)者運(yùn)用不同的方式方法。

B、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)對電子產(chǎn)品的促銷很有作用，但必須在工作之前很詳細(xì)的了解產(chǎn)品知識(shí)和功能；最好能多了解些其他同類品牌的相關(guān)信息。

我們將這四項(xiàng)融入到自己的展示過程當(dāng)中最重要達(dá)到什么樣的效應(yīng)呢？ 就是為了使消費(fèi)者能從少買到多買、從不買倒買、從不了解產(chǎn)品到了解。

五、執(zhí)行流程

執(zhí)行前：

1、在活動(dòng)的前一天晚上清點(diǎn)好第二天需要的所有物品。（包括服裝、鞋襪、配套的飾品、報(bào)表、筆、紙、膠水、剪刀等）

2、展示員要提前半小時(shí)到崗,在活動(dòng)開始的第一天要提前一個(gè)小時(shí)到崗。（可舉反例）

3、第一次早報(bào)點(diǎn)，23527112轉(zhuǎn)項(xiàng)目督導(dǎo)，告知項(xiàng)目督導(dǎo)已經(jīng)到崗。報(bào)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)用語：“你好，我是XX項(xiàng)目XX商場XX促銷員，我已到崗。”

4、向商場負(fù)責(zé)人和理貨員禮貌問好，詢問商場負(fù)責(zé)人：活動(dòng)位臵，活動(dòng)器材存放位臵；準(zhǔn)備有關(guān)物品；整理貨架（logo向外、擺放整齊）；清點(diǎn)貨品數(shù)量并記錄。

5、第二次報(bào)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)用語：“你好，我是XX項(xiàng)目XX商場XX促銷員，一切正常，活動(dòng)開始?！比缬形锲凡蝗韧话l(fā)狀況在第二次報(bào)點(diǎn)時(shí)及時(shí)反饋。（每個(gè)人分別進(jìn)行報(bào)點(diǎn)，不可同時(shí)離開崗位）

6、個(gè)人衛(wèi)生，服裝，儀容的整理。(整理自己也是對別人的尊重)。檢查胸牌是否按規(guī)定佩帶。

執(zhí)行中：進(jìn)行產(chǎn)品示范流程，努力提高銷量，進(jìn)行銷量報(bào)表填寫，隨時(shí)整理

清點(diǎn)貨架，及時(shí)通知補(bǔ)貨。

1、活動(dòng)范圍內(nèi)（眼睛所看到的范圍）搜索合適對象，持物上前，產(chǎn)品介紹，鼓勵(lì)顧客購買。

（持物標(biāo)準(zhǔn)：所持物品呈現(xiàn)在顧客的側(cè)前方、和顧客保持安全距離，所持物要在腰以上肩以下、同身體成45度角，產(chǎn)品的正反面都要體現(xiàn)給消費(fèi)者。）

1-1活動(dòng)范圍內(nèi)搜索合適對象，主動(dòng)出擊，持物斜前方接觸顧客（注意眼神交流）

1-2禮貌稱呼：“先生/小姐，您好！”

1-3報(bào)出產(chǎn)品名稱及公司名稱。“歡迎您了解xx公司xx產(chǎn)品?！?/p>

1-4使用標(biāo)準(zhǔn)用語（標(biāo)準(zhǔn)說辭）

1-5介紹產(chǎn)品知識(shí)及特點(diǎn)，針對不同消費(fèi)者抓住賣點(diǎn)做不同的產(chǎn)品介紹。（注意與消費(fèi)者的互動(dòng)，微笑溝通很重要；更好的了解消費(fèi)者的需求）

1-6介紹活動(dòng)特點(diǎn)（注意強(qiáng)調(diào)買贈(zèng)和贈(zèng)品的優(yōu)勢）

1-7鼓勵(lì)購買，并盡量鼓勵(lì)多買 ：“機(jī)會(huì)難得，您不妨多帶幾個(gè)回去/我?guī)湍诺杰嚴(yán)锏鹊取薄?/p>

1-8致謝，顧客購買了，“謝謝，歡迎您繼續(xù)使用xx公司xx產(chǎn)品，再見”

顧客未購買，“謝謝，歡迎您有機(jī)會(huì)使用xx公司xx產(chǎn)品，再見”

1-9接觸下一位顧客，努力吸引更多顧客圍繞在自己身邊，進(jìn)行介紹。（全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)）

2、隨時(shí)填寫報(bào)表：強(qiáng)調(diào)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整性（填寫報(bào)表的技巧）

3、現(xiàn)場整理;（空曠的地域，視線所及的范圍內(nèi)）要保持現(xiàn)場整潔，不論

誰遺漏的東西都要及時(shí)清理;幫助理貨員隨時(shí)整理貨架和堆頭；

注意物品的擺放（隨時(shí)保持logo牌向外）。

4、保密性：即不向無關(guān)人員透露公司內(nèi)部信息及活動(dòng)中的有關(guān)數(shù)據(jù)。

A、報(bào)表，隨時(shí)填寫好的報(bào)表應(yīng)放入抽屜或包中，不能讓不相關(guān)的人員看到。

B、若督導(dǎo)巡點(diǎn)時(shí)巡問相關(guān)活動(dòng)問題須出示工作證，若是客戶請出

示三張以上的名片，若無出示任何有關(guān)證件均不予回答。

C不得閑聊，包括不與其他任何無關(guān)人員談?wù)撊魏闻c活動(dòng)無關(guān)的問題（如：工資待遇，銷量數(shù)據(jù)，贈(zèng)品數(shù)量等）

５、注意清點(diǎn)貨品數(shù)量，發(fā)現(xiàn)有斷貨情況及時(shí)通知補(bǔ)貨。（提前四小時(shí)）６、如有兌獎(jiǎng)在活動(dòng)快結(jié)束前導(dǎo)購需提前１０分鐘向顧客傳達(dá)活動(dòng)結(jié)束時(shí)間并告知顧客：“為了您的方便，我們將延長工作時(shí)間至六點(diǎn)十分；請您盡快前往兌獎(jiǎng)處兌獎(jiǎng)?！?/p>

執(zhí)行后：

1、整理貨架和堆頭，清點(diǎn)賣品、贈(zèng)品，統(tǒng)計(jì)銷量；清點(diǎn)贈(zèng)品并把剩余贈(zèng)品

分箱存放（箱上最好寫上物品清單）。向商場負(fù)責(zé)人和理貨員告別并確認(rèn)物品的存放地點(diǎn)，取物時(shí)間、取物負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式。

2、清理現(xiàn)場打掃衛(wèi)生并向商場相關(guān)人員禮貌告別。

3、填寫報(bào)表、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，并估算相關(guān)物品第二天的用量。

4、電話回報(bào)公司即晚報(bào)點(diǎn)，一天的銷量、物品存放狀況、相關(guān)突發(fā)狀況；

貨存量、缺貨量。

5、完成有成就的一天，回家休息（熱水泡腳、睡覺時(shí)把腳放高點(diǎn)），保證

第二天工作或?qū)W習(xí)（以此來讓促銷員感覺督導(dǎo)還是很關(guān)心促銷員的。）

六、公司制度

1、質(zhì)量保證金制度：為了保證工作的順利進(jìn)行，在做專案培訓(xùn)時(shí)將收取每人100元的質(zhì)量保證金；收取時(shí)將開出專用收據(jù)做憑證。（同時(shí)簽定促銷員協(xié)

議）如無任何違紀(jì)現(xiàn)象所發(fā)生保證金將會(huì)在當(dāng)次活動(dòng)結(jié)束后憑收據(jù)條全額退還。（退還時(shí)必須找自己的督導(dǎo)在收據(jù)條上簽字）

2、執(zhí)行制度：

A、用餐時(shí)間：午餐中午一小時(shí)，每人半小時(shí)（輪流前往、保證崗位有人）

B、請假：如有特殊情況不能參加活動(dòng)，須提前七日請假，如有急病，須提前36小時(shí)請假，在工作當(dāng)中如有急病發(fā)生須同督導(dǎo)取得聯(lián)系，經(jīng)同意后由其他人員換崗后方可離開工作崗位。

C、例會(huì)：每次例會(huì)都是為了下次活動(dòng)能更好得完成，所以必須守時(shí)。遲到超過30分鐘者，將受到處罰。

D工資構(gòu)成：日薪+話費(fèi)+餐補(bǔ)=底薪

工資發(fā)放：兼職人員發(fā)放工資日期：每月十五日至二十日（其他時(shí)間不予發(fā)放），領(lǐng)工資時(shí)必須攜帶一份身份證復(fù)印件并在一周之內(nèi)前來領(lǐng)取。外地視項(xiàng)目而定。

E獎(jiǎng)懲制度：

1.早退或無故礦工：全部薪資扣發(fā)并開除。

2.無故遲到早退：50元/次，三次以上開除。

3.執(zhí)行工作時(shí)間吃東西、坐、靠等：50元/次，三次以上開除。

4.聊天。（在柜臺(tái)前無消費(fèi)者時(shí)，同任何無關(guān)人員說話都視為聊天）

5.未按規(guī)定著裝（衣服及鞋）：50元/次

6.縱容或包庇他人私吞樣品：全部薪資扣發(fā)并負(fù)連帶責(zé)任。

7.工作中違規(guī)被客戶及店家投訴：扣除全部工資并開除。

8.私吞贈(zèng)品，或串通他人偷竊贈(zèng)品：追回全部贈(zèng)品，罰款100元/份，全部薪資扣罰，并保留繼續(xù)追究其法律責(zé)任。

9.報(bào)表填寫不實(shí)，虛報(bào)銷量者：查實(shí)開除。

10.休息或下班時(shí)間不許著工服和胸卡在工作地點(diǎn)逗留：一經(jīng)查處，所有責(zé)任和后果由個(gè)人承擔(dān)。

結(jié)束語

溝通無極限，激發(fā)潛能極限！

今天的培訓(xùn)到此為止，人都說良好的開始是成功的一半，現(xiàn)在大家已經(jīng)擁有了這一半；剩下的那一半就要靠大家在接下來的項(xiàng)目執(zhí)行中把今天講到的運(yùn)用到你的工作當(dāng)中去；相信大家會(huì)在實(shí)際的工作中學(xué)到更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧；不斷的充實(shí)自己，展現(xiàn)自己；并能通過努力成為公司的一份子，我很樂意大家在未來某一天（或許就是明天～～）成為我的同事。謝謝大家！

外地督導(dǎo)請確認(rèn)人員的聯(lián)系方式及空閑時(shí)間。約專案培訓(xùn)時(shí)間

第二篇：保安員基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

保安員基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

目錄1、2、3、4、5、6、7、8、9、保安員的守則 保安原的工作態(tài)度 服務(wù)態(tài)度 儀容儀表

保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

保安員值班制度 停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 禮貌服務(wù)用語 保安員權(quán)限

10、保安員九不準(zhǔn)

11、保安員辨別盤查可疑人員

12、保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理

13、電梯困人的處理程序

14、消防安全知識(shí)

保安員基礎(chǔ)會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安員的守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。2 辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3 按照《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守酒店機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和酒店聲譽(yù)。7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3 正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5.耐心――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

3、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退 1.違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4.值班時(shí)間喝酒的； 5.多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的

五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）職責(zé) 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）保安員交接班管理

1、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。

2、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。

6、接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)

導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

7、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

8、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

C)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； D)在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

11、交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

六、保安員值班制度 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到 遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。

6.值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）車輛進(jìn)、出場 所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。2 當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

（二）交通督察 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。2 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁＳ鰣鰞?nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

（三）車管員服務(wù)用語 當(dāng)車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2 對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 3 對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄！岸嘀x合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

八、禮貌服務(wù)用語

（一）禮貌服務(wù)用語

請！您好！歡迎。請問？請進(jìn)、再見！對不起。很抱歉！請?jiān)?。沒關(guān)系！不用謝！

請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節(jié)與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

2、值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、酒店其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇客人經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。

6、因事需進(jìn)入房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

7、當(dāng)員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)客戶的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。

9、輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評我們，請?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。

（三）敬禮 適用對象：

a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c)上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；

d)安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)； e)糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)； 要求：

a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；

顧客問路時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

九、保安員權(quán)限

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3、出入管轄區(qū)域的工作人員其所攜帶的物品，按照制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。

4、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)

6、對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

8、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。

9、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭議。

10、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

十、保安九不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為；

2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘； 5.不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)； 7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由； 8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

十一、保安員辨別盤查可疑人員 a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動(dòng)。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時(shí)對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

十二、保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長、分隊(duì)長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

十三、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。D.被困者救出后，續(xù)詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

十四、消防安全知識(shí)

1． “一知”、“三能”、“三會(huì)”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)”；三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。

2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。3． 火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

6． 電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)間過長，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。

7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。

8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機(jī)酸根及過氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。

9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機(jī)械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

10、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

11、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。

12、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)（職責(zé)）

A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)； B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為； C、進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患； D、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；

E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方 法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施； F、及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。

13、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：

A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的同時(shí)，用容器直接向汽化器中灌注汽油時(shí)，會(huì)使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時(shí)，汽化器會(huì)放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）； B、用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī)；

C、車上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；

D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故 E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)； F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

14、滅火器

A、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。C、干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。

16、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。C、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。

17、撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時(shí)報(bào)警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點(diǎn)后一般。

19、火場義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)：

A、協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；

B、公安消防隊(duì)到達(dá)火場后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場指揮員報(bào)告火場情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。

20、火場義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)：

A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)； B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資； C、供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等；

D、后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等； E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便 于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場。

B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺(tái)，氣窗等往室外逃生。

C、不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。

D、簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)扰实桨?全地點(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn)。

F、避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、傳遞信號(hào)，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽臺(tái)、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。

H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。

22、燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛?/p>

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險(xiǎn)； B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。

24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時(shí)，乙級0.9小時(shí)。

25、汽車應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

一、崗?fù)ぶ蛋?、車管、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理 發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧

1)、及時(shí)通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)； 2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅； 27 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警電話報(bào)警(報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號(hào)碼、有無重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號(hào)碼)，同時(shí)通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)； 3)、做好火場安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場； 28 發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

1)、及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅； 2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車主前往相關(guān)部門處理；

3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控。29 中控室值班人員火災(zāi)、火警處理

1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時(shí)間)2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況； 30 火災(zāi)事故處理

1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，同時(shí)通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車； 2)、與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。31 停車場車管員注意事項(xiàng)： 停車場內(nèi)嚴(yán)禁停放易燃、易爆車 輛；

第三篇：IE基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

【課程摘要】

1、學(xué)會(huì)觀察制造現(xiàn)場、防錯(cuò)法的使用、生產(chǎn)線的平衡分析

2、效率的深入分析和提高

3、學(xué)會(huì)識(shí)別、分析、解決問題

4、學(xué)會(huì)現(xiàn)場品質(zhì)保證和提高

5、學(xué)會(huì)IE7大手法

6、學(xué)會(huì)如何消除浪費(fèi)，降低成本

7、改善措施中的人際關(guān)系處理和資源協(xié)調(diào)

8、幫助打造一流的生產(chǎn)現(xiàn)場和生產(chǎn)體系，使企業(yè)在殘酷的競爭中能領(lǐng)先一步

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一講、IE真諦

1、經(jīng)典IE研究

2、IE的使命---高效生產(chǎn)

3、工業(yè)工程的特點(diǎn)

4、企業(yè)推行IE勢在必行

5、與名企老總的對話：成本、效率與浪費(fèi)

6、我國的管理現(xiàn)狀

7、浪費(fèi)的形態(tài)

8、制造工廠的八大浪費(fèi)

9、浪費(fèi)與企業(yè)出路與思考案例：萬向集團(tuán)的IE策略；日本企業(yè)的IE實(shí)施

第二講、高效生產(chǎn)基礎(chǔ)---ST1、時(shí)間分析基礎(chǔ)---經(jīng)濟(jì)動(dòng)作分析

2、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則與三角形原理（螺栓活動(dòng)）

3、經(jīng)濟(jì)動(dòng)作與時(shí)間研究

4、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)結(jié)構(gòu)與測定方法

5、測時(shí)計(jì)時(shí)方法

6、實(shí)際時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的差異補(bǔ)正

7、抽樣統(tǒng)計(jì)方法

8、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成9、PTS標(biāo)準(zhǔn)法

10、人機(jī)工程在IE中的應(yīng)用案例：VOLVO公司的IE使用

第三講、IE要點(diǎn)一：均衡生產(chǎn)

1、生產(chǎn)布置

2、車間布置的基本形式

3、布置分析和改善

4、P（產(chǎn)量）-Q（數(shù)量）分析

5、工作單元的柔性設(shè)計(jì)

6、單元制生產(chǎn)模式

7、搬運(yùn)分析和原則

8、影響搬運(yùn)的因素

9、改善搬運(yùn)方式的著眼點(diǎn)

10、生產(chǎn)線平衡（演練：生產(chǎn)線平衡）

11、全員生產(chǎn)性維護(hù)（TPM）

12、稼動(dòng)分析

13、快速切換---切換改善

14、以樣本推定稼動(dòng)狀態(tài)的方法案例：某大型臺(tái)資IE實(shí)施的實(shí)戰(zhàn)

第四講、IE之要點(diǎn)二：

程序分析

1、改善四原則ECRS2、分析六大步驟

3、以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)

品工藝分析

4、以人為中心的作業(yè)流程分析

5、聯(lián)合作業(yè)分析----人機(jī)操作

6、IE案例分析

7、中國企業(yè)障礙與對策

8、企業(yè)如何推行IE案例：多家國內(nèi)企業(yè)IE推行的經(jīng)驗(yàn)分享

第五講、問題討論

【課程對象】

企業(yè)PIE部人員、品管部人員、技術(shù)部人員、生產(chǎn)部人員、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)管理人員等 發(fā)證機(jī)構(gòu)：上海勤思企業(yè)管理咨詢有限公司

第四篇：工程造價(jià)基礎(chǔ)內(nèi)容

工程造價(jià)的直意就是工程的建造價(jià)格工程造價(jià)的直意就是工程的建造價(jià)格工程造價(jià)的任務(wù)：根據(jù)圖紙、定額以及清單規(guī)范，計(jì)算出工程中所包含的直接費(fèi)、間接費(fèi)、規(guī)費(fèi)及稅金等等。

核心內(nèi)容 估算、概算、預(yù)算、結(jié)算、決算等

參考依據(jù)：圖紙、定額以及清單規(guī)范等

執(zhí)業(yè)資格證：造價(jià)員，造價(jià)工程師

高校授予學(xué)位：工學(xué)/管理學(xué)

從事工程造價(jià)的工作人員主要涉及到的能力應(yīng)包括：對工程具有較強(qiáng)的工程量計(jì)算能力，能編制施工圖預(yù)結(jié)算、工程量清單、造價(jià)控制價(jià)、投標(biāo)報(bào)價(jià)、工程結(jié)算，熟練應(yīng)用造價(jià)軟件，有一定的資料管理能力等等。

從事工程造價(jià)的工作人員主要涉及到的能力應(yīng)包括：對工程具有較強(qiáng)的工程量計(jì)算能力，能編制施工圖預(yù)結(jié)算、工程量清單、造價(jià)控制價(jià)、投標(biāo)報(bào)價(jià)、工程結(jié)算，熟練應(yīng)用造價(jià)軟件，有一定的資料管理能力等等。

工程造價(jià)管理調(diào)控整個(gè)施工管理過程以及得到良好的發(fā)揮,主要取決于施工前對整個(gè)工程項(xiàng)目的把握程度,其次還有設(shè)計(jì)階段和招投標(biāo)階段的合理管理和控制。決策階段必須要加強(qiáng)可行性研究報(bào)告的真實(shí)性,設(shè)計(jì)階段要做好成本管理工作,招投標(biāo)期間要把握好每一個(gè)細(xì)節(jié),避免發(fā)生工程造價(jià)與工程建設(shè)實(shí)際不相符的意外發(fā)生。工程管理在項(xiàng)目施工過程中也有著重大的意義,施工單位應(yīng)緊密圍繞合同所簽訂的范圍,合理組織施工管理,才能確定良好的施工造價(jià)管理系統(tǒng),做到層層合理把關(guān),確保工程質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約施工成本,這樣才能保證項(xiàng)目的最大合理收益。最后,工程竣工驗(yàn)收是完成整個(gè)工程建設(shè)目標(biāo)的重要標(biāo)志,即全面考核工程建設(shè)的最終效果。最終驗(yàn)收合格的項(xiàng)目就可以轉(zhuǎn)入使用?？⒐そY(jié)算管理也是工程造價(jià)管理中不可缺少的部分,它也是工程的技術(shù)經(jīng)濟(jì)交底,合理的進(jìn)行管理對今后類似的工程管理將提供很大的參考價(jià)值,也是有非常重要的意義。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化,工程造價(jià)管理應(yīng)當(dāng)起到更好的作用,充分發(fā)揮它的主觀能動(dòng)性,吸取國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)我們以前在這方面的不足,逐漸使我們國家的建筑市場得到健康的發(fā)展,工程造價(jià)管理貫穿于整個(gè)工程管理當(dāng)中,起著舉足輕重的作用,合理地進(jìn)行管理,把工程投資額控制在預(yù)先估算的范圍之內(nèi),保證工程竣工后取得優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益才是最終的目的。這是一個(gè)長期的過程,是經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的聯(lián)合體,只有需要共同努力,綜合協(xié)調(diào)才能達(dá)到最終的效果。

基本職能：評價(jià)，調(diào)控，預(yù)測，控制

第五篇：基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容

基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容：面部清潔、梳頭、口腔護(hù)理、足部清潔、協(xié)助有效咳嗽、協(xié)助有效床上移動(dòng)、協(xié)助床上使用便器、留置尿管護(hù)理、協(xié)助更衣、修剪指甲、壓瘡預(yù)防、失禁護(hù)理、床上洗頭。

“十知道”：床號(hào)姓名診斷職業(yè)文化層次家庭狀況心里護(hù)理問題治療飲食

十心”：即對病人關(guān)心做工作盡心聽意見虛心宣教熱心解答問題耐心護(hù)理精心服務(wù)用心“

做事專心巡視留心對病人充滿愛心。

“七聲”：病人來有迎聲問有答聲答有笑聲走有送聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲病人合作有謝聲

六潔”：口腔頭發(fā)手足皮膚會(huì)陰床單位

四無”：無褥瘡墜床燙傷交叉感染

十必須”： “““

1、在崗人頁必須做到：精神飽滿、著裝整潔、舉止文雅。

2、接待病人必須要：起立接診、熱情、微笑、有迎聲。

3、對待送病人來住院的同志必須說：謝謝，我會(huì)安排好的，請放心，慢走。

4、未住院病人來住院必須做到：自我介紹，入院介紹和健康宣教。

5、進(jìn)病房時(shí)必須要：問侯聲，用尊稱。

6、病人出院時(shí)必須要，作出院介紹，協(xié)助辦理出院手續(xù)，送病人到一樓大門口，并說慢走或您走好。

7、對來訪人員必須說：您好，請問，您有什么事或您找誰，是否需要幫助。

8、接電話時(shí)必須說：您好，我是XX科請問有什么事。

9、在院內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人相遇時(shí)必須要：點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼并問好。

10、與院內(nèi)工作人員進(jìn)行工作接觸時(shí)必須說：請，麻煩您，謝謝，對不起。

病房護(hù)士職責(zé)

1、在病房護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)下及護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)和護(hù)理操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑、準(zhǔn)確及時(shí)的完成各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對及

交接班制度、消毒隔離制度，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

3、做好基礎(chǔ)護(hù)理和患者的心里護(hù)理工作。

4、認(rèn)真做好危重患者的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準(zhǔn)備、保管工作。

5、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種治療工作，負(fù)責(zé)采集各種檢驗(yàn)標(biāo)本。

6、經(jīng)常巡視患者，密切觀察并記錄危重患者的病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。

7、參加護(hù)理教學(xué)和科研工作，工作中應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫出論文，已提高護(hù)理水平。

8、指導(dǎo)護(hù)生、護(hù)理員、清潔員工作。

9、定期組織患者學(xué)習(xí)、宣傳衛(wèi)生知識(shí)和住院規(guī)則，經(jīng)常征求患者意見，做好說服解釋工作并采取改進(jìn)措施，在出院前為

患者做好健康教育工作。

10、辦理入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)，做好有關(guān)文件的登記工作。

11、認(rèn)真做好病房物資、器材的使用及保管工作，并注意堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則。

核心制度

1、首診負(fù)責(zé)制度

2、查房制度

3、病例討論制度

4、會(huì)診制度

5、危重病人搶救制度

6、手術(shù)審批分級制度

7、手術(shù)準(zhǔn)入制度

8、新技術(shù)準(zhǔn)入制度

9、分級護(hù)理制度

10、查對制度

11、病歷書寫規(guī)范與管理制度

12、交接班制度

13、臨床用血管理制度

14、知情談話簽字制度

15、醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案

16、消毒隔離制度

護(hù)理查房制度

（-）目的：通過行政查房，發(fā)現(xiàn)問題，確認(rèn)問題，提出解決問題的對策，提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平。業(yè)務(wù)查房：內(nèi)容

（1）

（2）

（3）分析討論危重病人、典型、疑難、死亡病例的護(hù)理。查基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理落實(shí)情況。結(jié)合病例學(xué)習(xí)國外護(hù)理新動(dòng)態(tài)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)

要求：（1）護(hù)理部組織每季全院業(yè)務(wù)查房一次。

（2）科護(hù)士長或病區(qū)護(hù)士長組織業(yè)務(wù)查房，一年10次。

（3）科、病區(qū)護(hù)士長參加醫(yī)生查房每月1-2次。

（4）查房前預(yù)先告知有關(guān)人員查房的內(nèi)容、目的，做好查房記錄，保存資料。

夜查房

內(nèi)容：（1）掌握全院重危、搶救病人的慨況，幫助解決夜間護(hù)理工作的疑難問題。

（2）認(rèn)真檢查各崗位責(zé)任落實(shí)情況及各科室的護(hù)理工作。

要求：（1）由全院護(hù)士長輪流參加夜間查房，每天一查。

（2）幫助解決疑難問題，遇到特殊情況作出應(yīng)急處理。

（3）查房中發(fā)現(xiàn)問題逐條記錄，次日查房者向護(hù)理部主任口頭匯報(bào)并預(yù)交查房記錄表。

危重病人搶救制度

一、搶救危重病人應(yīng)按照病情嚴(yán)重程度和復(fù)雜情況決定搶救組織工作，科主任應(yīng)動(dòng)態(tài)掌握科室危重病人情況：

1、一般搶救由有關(guān)科室值班醫(yī)生、護(hù)士負(fù)責(zé)，并及時(shí)報(bào)告二值班或科主任。

2、危重病人搶救應(yīng)由該科主治以上醫(yī)師和護(hù)士長組織搶救。

3、遇有大批病人、嚴(yán)重多發(fā)傷或復(fù)雜、特殊危重病人等情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)院組織相關(guān)醫(yī)師共同搶救。

二、護(hù)士應(yīng)做好搶救準(zhǔn)備工作。

三、參加搶救的醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)肅認(rèn)真、積極主動(dòng)，聽從指揮、既要分工明確，又要密切協(xié)作。

四、搶救工作中遇有診斷、治療技術(shù)操作等方面的困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)會(huì)診、請示上級醫(yī)師，上級醫(yī)生要盡快趕到，迅速參加搶救工作。

五、一切搶救工作均要做好記錄，要求及時(shí)、準(zhǔn)確、清楚、扼要、完整，并要注明執(zhí)行時(shí)間。

六、搶救危重病人常規(guī)下病危，并填寫病危通知單一式二份，一份交病人家屬，另外一份貼在病歷上，同時(shí)填報(bào)“搶救病人登記表”備查。搶救記錄在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)完成。

七、口頭醫(yī)囑要準(zhǔn)確、清楚，尤其是藥名、劑量、給藥途徑與時(shí)間等，護(hù)士要復(fù)述一遍，避免有誤，并及時(shí)記錄于病歷上，之后補(bǔ)開醫(yī)囑、處方。

八、各種搶救藥物的安瓶、輸液空瓶、輸血空袋等用完后應(yīng)暫行保留，以便統(tǒng)計(jì)與查對，避免醫(yī)療差錯(cuò)。

九、一切急救用品實(shí)行“四固定”制度（定數(shù)量、定地點(diǎn)、定人管理、定期檢查維修），各類儀器要保證性能良好。搶救物品一律不外借，用后歸放原處，清理補(bǔ)充。

十、急診病人遵循就地?fù)尵仍瓌t，經(jīng)搶救病情穩(wěn)定或需轉(zhuǎn)入病房或手術(shù)治療者，急診科應(yīng)派人護(hù)送，病情不允許搬動(dòng)者，需專人看護(hù)或經(jīng)常巡視，對已住院的急癥病人應(yīng)定期追蹤隨訪，以利提高精子、救治水平。

十一、搶救工作結(jié)束，應(yīng)認(rèn)真檢查總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

一、目的分級護(hù)理指根據(jù)病人的病情，確定特級護(hù)理或一、二、三級護(hù)理，進(jìn)行病情觀察和治療護(hù)理，并根據(jù)日常生活能力（ADL）評定給予基礎(chǔ)護(hù)理。

二、適用范圍

1、特級護(hù)理

（1）臟器功能衰竭（心，腦、腎、呼衰）。

（2）各種復(fù)雜的或新開展的大手術(shù)。

（3）各種嚴(yán)重的創(chuàng)傷、二、護(hù)理要求

1、特別護(hù)理要求：

（1）嚴(yán)密觀察患者病情變化、監(jiān)測生命體征

（2）根據(jù)醫(yī)囑、正確實(shí)施治療，給藥措施

（3）根據(jù)醫(yī)囑，正確測量出人量

（4）根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施。

（5）保持患者的舒適和功能體位

（6）實(shí)施床旁交接班

2、一級護(hù)理要求

（1）每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化

（2）根據(jù)患者病情，測量生命體征

（3）根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療，給藥措施

（4）根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理、如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施

（5）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

3、二級護(hù)理要求

（1）每2小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化 分級護(hù)理制度

（2）根據(jù)患者病情，測量生命體征

（3）根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療，給藥措施

(4)根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理，壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施。

（5）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)

4、三級護(hù)理要求

（1）每3小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化

（2）根據(jù)患者病情，測量生命體征

（3）根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療，給藥措施

（4）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

一、服務(wù)宗旨

以病人為中心，以護(hù)理程序?yàn)槭侄危瑢Σ∪藢?shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)（包括心里、生理、社會(huì)、家庭、精神）或給病人提供安全，整潔，舒適的住院環(huán)境。

三、護(hù)理目標(biāo)：提高護(hù)理質(zhì)量，幫助病人早日恢復(fù)健康。

（1）管床職責(zé)：負(fù)責(zé)病人從入院到出院的整體護(hù)理（包括基礎(chǔ)護(hù)理、身心護(hù)理、健康宣教及康復(fù)指導(dǎo)）。

（2）運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪诉M(jìn)行評估、診斷、計(jì)劃、實(shí)施、評價(jià)的全過程。

四、三查八對

三查：操作前、操作中、操作后

八對：床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法、有效期。

一注意：注意用藥后的反應(yīng)。

病房護(hù)士職責(zé)

17、在病房護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)下及護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

18、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑、準(zhǔn)確及時(shí)的完成各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格

執(zhí)行查對及交接班制度、消毒隔離制度，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

19、做好基礎(chǔ)護(hù)理和患者的心里護(hù)理工作。

20、認(rèn)真做好危重病人的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準(zhǔn)備、保管工作。

21、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種治療工作，負(fù)責(zé)采集各種檢驗(yàn)標(biāo)本。

22、經(jīng)常巡視患者，密切觀察并記錄危重患者的病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。

23、參加護(hù)理教學(xué)和科研工作，工作中應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫出論文，已提高護(hù)理水平。

24、指導(dǎo)護(hù)生、護(hù)理員、清潔員工作。

25、定期組織患者學(xué)習(xí)、宣傳衛(wèi)生知識(shí)和住院規(guī)則，經(jīng)常征求患者意見，做好說服解釋工作并采取改進(jìn)措施，在出

院前為患者做好健康教育工作。

26、辦理入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)，做好有關(guān)文件的登記工作。

27、認(rèn)真做好病室物資、器材的使用及保管工作，并注意堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則。

1、醫(yī)囑查對制度

（1）

（2）查對制度 處理醫(yī)囑時(shí)，應(yīng)查對醫(yī)囑是否符合書寫規(guī)范、并在確認(rèn)無誤后可執(zhí)行。醫(yī)囑應(yīng)班班查對、輸入電腦或處理醫(yī)囑者、查對者均需簽全名，每日必須總查對醫(yī)囑一次，并有記錄（尚

未取消醫(yī)囑本的，每班查對新醫(yī)囑，每周總查對一次）

（3）對有疑問的醫(yī)囑，應(yīng)查清后執(zhí)行。

2、服藥、注射、輸液查對制度

（1）服藥、注射、輸液須嚴(yán)格執(zhí)行三查七對。

三查：備藥前查、備藥中查、備藥后查

七對：對床號(hào)、姓名、藥名、劑量、勞動(dòng)、濃度、時(shí)間和用法。

（2）

（3）

（4）備藥前要檢查藥品質(zhì)量、注意有無變質(zhì)、針劑有無裂痕、失效。如不符合要求或標(biāo)簽不清者，不得使用。備藥后必須經(jīng)兩人核對方可執(zhí)行。配藥時(shí)應(yīng)注意配伍禁忌。凡需做過敏試驗(yàn)的藥物，在試驗(yàn)前，應(yīng)詳細(xì)詢問過敏史。試驗(yàn)結(jié)果應(yīng)由執(zhí)行者和復(fù)查者雙簽名，陰性者方

可使用。

3、輸血查對制度

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）查對血型檢驗(yàn)報(bào)告單上的病人床號(hào)、姓名、住院號(hào)、血型。查對供血者與受血者的交叉配血結(jié)果。查血袋上的采血日期、有效期。血液有無凝血塊或溶血，封口是否嚴(yán)密，有無破損。查對輸血單與血袋標(biāo)簽上的受、供血者的姓名、血型、血袋號(hào)及血量是否相符。輸血前必須經(jīng)兩人核對無誤后方可輸入，并由兩人是、在交叉配血報(bào)告單上簽全名。輸血時(shí)，與病人核對姓名、床號(hào)、血型，有疑問時(shí)應(yīng)再次查對。

4、飲食查對

（1）

（2）

（3）

護(hù)理交接班制度

1、交接班要求

（1）

（2）

（3）交接者在交班前應(yīng)完成本班的各項(xiàng)工作，按護(hù)理文件書本規(guī)范要求做好護(hù)理記錄。交班者整理及補(bǔ)充常規(guī)使用的物品，為下一班做好必需用品的準(zhǔn)備。交接班必須按時(shí)，接班者提前到科室，完成各種物品清點(diǎn)、交班并簽名，閱讀重點(diǎn)病人（危重、手

術(shù)、新病人）的病情記錄。

（4）交接班必須做到書面寫清、口頭講清、床頭交清。接班者如發(fā)現(xiàn)病情、治療、器件、物品交待不清，應(yīng)立即詢問。接班時(shí)如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)生問題應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。

（5）交接雙方共同巡視病房，注意查看病人的病情是否與交班相符，重病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理符合要求及病室是否到管理要求等。

（6）對特殊情況者，如情緒、行為異常和未請假外出的病人，應(yīng)及時(shí)與主管醫(yī)生或值班醫(yī)生聯(lián)系，并采

取相應(yīng)的措施，必要時(shí)向院部匯報(bào)。除向接班者護(hù)士口頭交班外，還應(yīng)做好記錄。

2、交班方式 床頭飲食卡與醫(yī)囑相符。病人食餐、查對床頭飲食卡與病人飲食種類是否相符，自備飲食與醫(yī)囑飲食種類是否相符。對特殊治療飲食、檢查飲食，護(hù)士應(yīng)查對落實(shí)。

（1）

（2）

（3）書面交班。按照我院“危重病人護(hù)理床頭交接班記錄本”填寫?？陬^交班 床邊交班

3、交班內(nèi)容

（1）病人動(dòng)態(tài)：包括總?cè)藬?shù)，出入院、轉(zhuǎn)院、分娩、手術(shù)等人數(shù)，危重病人、搶救病人，一級護(hù)理病人，大手術(shù)前后或者有特殊變化的病人及死亡等情況。

（2）病人情況：包括病人的意識(shí)、生命體征、癥狀和體征、與疾病密切相關(guān)的檢查結(jié)果，治療、護(hù)理措

施及效果（如各種引流管是否通暢，引流液的色、性狀，量；輸液的內(nèi)容及滴速；注射部位有無紅

腫、滲漏）；病人的心里變化，病人對疾病的態(tài)度，家庭、單位的態(tài)度和支持情況。

（3）物品：包括常備毒、麻藥品、搶救物品、器材、儀器等量及完好狀態(tài)。