第一篇：市場拓展客戶常見問題回答

客戶常見問題問答

問：開一個專賣店(柜)大約需要多少資金？

答：看你所處城市、店面位置、面積大小來決定你的總的投資。比如一個30平方米左右的店面大約需要貨柜資金2.5-3.5萬元左右，貨品6-8萬元左右。

問：店面裝修由自己裝修還是總部派人裝修？

答：店面裝修主要由代理商負(fù)責(zé)，因代理商較熟悉當(dāng)?shù)氐氖袌鲂星?，可以?jié)省裝修費用和運輸安裝費用，總部會提供給你店量身定制的圖紙、整套VI形象冊、形象燈箱片、LOGO水晶字及其它全套導(dǎo)俱和保養(yǎng)護(hù)理產(chǎn)品。

問：代理連鎖店工商營業(yè)執(zhí)照是自行申請嗎？

答：是的，代理后必須在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T辦理營業(yè)執(zhí)照和申報稅務(wù)登記等開業(yè)登記手續(xù)，公司會提供辦理以上手續(xù)所需資料。

問：總部給代理店提供的支持到底有多少？

答：公司提供了以下幾個方面的支持：

①公司提供的裝修設(shè)計圖約計3000元；

②開業(yè)POP及店內(nèi)燈箱片約100元/m2，30m2的店面約計1500元左右；

③開業(yè)促銷品、全套道具、概念產(chǎn)品等按訂貨量比例配贈，30m2的店配贈品約6000元左右；④開業(yè)期間派專員現(xiàn)場指導(dǎo)和后續(xù)的經(jīng)營指導(dǎo)；

⑤不定期在當(dāng)?shù)嘏e辦終端管理與品牌管理講座；

⑥公司提供的整套管理模式是無法用金錢估量的。

問：促銷活動是否統(tǒng)一化？

答：目前我們的代理店開業(yè)促銷和營業(yè)促銷都是統(tǒng)一的，但是整合促銷方面公司根據(jù)不同地區(qū)、不同市場作不同方式的促銷，同時也取決于代理商與公司之間的溝通和合作狀況是否良好。

問：運費怎么解決，可否降低？

答：運費由代理商負(fù)責(zé)，公司負(fù)責(zé)發(fā)往代理商指定的廣州貨場。返修包雙方各負(fù)責(zé)一半。以公路運輸為主，盡量不急遞，航空快遞。

問：公司供貨價所有代理商是否一致？

答：公司是以統(tǒng)一直供價供貨的。省級代理統(tǒng)一2.8折供貨，不計稅。省代發(fā)展的下級代理折扣由省代制定，但必需取得公司的書面同意。

問：公司產(chǎn)品毛利率有多少？

答：因各商店結(jié)構(gòu)的差異性，毛利一般在30%左右。貨品、商場、商家三三開。問：代理連鎖店的投資回報率有多高？

答：請參照比佐丹奴投資評估分析表：

本品牌的消費對象以25到35歲的年輕時尚男士為主體，收入穩(wěn)定在4000元以上的中層收入的階層，一般來說，佐丹奴品牌代理商利潤空間在35%左右，通過對多個專營店的調(diào)查統(tǒng)計，我們得出利潤分析結(jié)果如下：

店面積 20m230m240m2

裝修費 2萬2.5萬3萬商場扣點22%

平均銷售額1500元/天2000元/天2500元/天

月毛利潤1.5萬2萬2.5萬

問: 質(zhì)量問題找誰?答：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,我們按照國家法律規(guī)定,實行三個月保修,三個月之后有償維修。新品

有質(zhì)量問題無條件換貨。

問：我想做這個產(chǎn)品,這個行業(yè)的機遇在哪里？

答：隨著我國年輕型中產(chǎn)階層的快速增長，對國際潮流的快速把握，對時尚產(chǎn)品的不斷追

求，對自我形象的個性化訴求，使得佐丹奴品牌有了廣闊的發(fā)展空間。

問：你公司在行業(yè)中是什么地位？

答：近三年來，新運作的時尚休閑類中高檔男包，我們公司是發(fā)展最快的，我們的目標(biāo)是

再用二到三年時間，成為這類風(fēng)格的引領(lǐng)者。

問：在實際市場競爭中，你們怎么幫助我們代理商擊敗各地其它公司的競爭對手？

答：豐富的高層次的“人力資源結(jié)構(gòu)”、龐大的“運營支持團(tuán)隊”及先進(jìn)的“運營理念”，強大的“研發(fā)隊伍”以及原創(chuàng)的“新產(chǎn)品研制能力”是我公司的核心競爭力，也是我公司擊敗其它競爭對手的核心能力。

問：代理級別是怎么劃分的？對應(yīng)的門檻是怎樣的？退換貨、業(yè)績指標(biāo)等如何？

答：我們在全國均采用代理制運作模式，分“省”“市”二級代理制；其獲得代理級別的條件視其在當(dāng)?shù)氐倪\營能力以及成功案例，對中高檔皮具品牌市場運作和終端管理有相當(dāng)能力，并愿意與公司一起努力，共享品牌發(fā)展所帶來的收獲。

經(jīng)銷商的業(yè)績指標(biāo)主要視當(dāng)?shù)氐氖袌霭l(fā)育狀況以及同類品牌的運營情況而定，經(jīng)科學(xué)

決策認(rèn)真分析，其指標(biāo)是通過努力能達(dá)成的。

為減少經(jīng)銷商運營風(fēng)險，避免無謂的庫存產(chǎn)生，公司將對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行科學(xué)分析，規(guī)

劃產(chǎn)品類別，合理配置貨品，不要求“轉(zhuǎn)移庫存”，對因各種未預(yù)見的原因產(chǎn)生的庫存，公司實行首批配貨額的50%的換貨率，運營全過程實行一季度20%的換貨率。但就經(jīng)營現(xiàn)況來看,除因經(jīng)不佳的店面外，本公司還沒有一家代理商的換貨達(dá)到這一比例,主要得益于我公司科學(xué)的市場調(diào)研分析和嚴(yán)格合理的配貨體制。

第二篇：真人CS拓展培訓(xùn)市場人員常見問題回答

客戶來電常見問題解答

回答客戶問題的要點在于善于提問和傾聽，到位的溝通可以進(jìn)一步了解客戶的內(nèi)在需求，在了解客戶需求的情況下去引導(dǎo)客戶，給客戶提合理化建議以及解決問題的方案。

當(dāng)我們提供的建議可以滿足客戶需求，那么也就成功的邁出了成交的第一步，和客戶建立信任！

一、客戶：你們公司是做什么的？什么是軍事拓展？

客服：我們是一家專業(yè)從事軍事拓展活動的公司，軍事拓展的主要項目內(nèi)容包括：軍事實戰(zhàn)體驗（也就是常說的真人CS）、軍事野戰(zhàn)定向，軍事拓展培訓(xùn)以及軍事生活體驗。

二、客戶：你們公司是做“真人cs”嗎，怎么參加呢？

客服：請問您是單位參加還是個人參加？

客戶大致可分為三種情況

A 客戶：單位參加，目的：娛樂休閑

客服：請問您怎么稱呼？方便講一下您的單位名稱嗎（如果對方不愿透露不要糾纏）？我想具體了解一下您本次活動的需求，是娛樂休閑為主、還是團(tuán)隊建設(shè)性質(zhì)、對活動有什么特殊要求?

客服：如果您是娛樂休閑和體驗戰(zhàn)爭運動目的為主，建議您參加我們?nèi)旎虬胩斓能娛聦崙?zhàn)體驗，（可以大致介紹一下半天和全天的活動以及時間安排），我們提供的是國內(nèi)最先進(jìn)的對抗裝備，并且有專業(yè)教官全程指導(dǎo)，如果您需要，我們會根據(jù)您的需求制定一套詳細(xì)的活動方案。

客服：您預(yù)計什么時間組織本次活動？大約多少人？對食宿和交通方面有什么要求沒有，如果有我們均可以代您聯(lián)系。

B 客戶：單位參加，活動目的團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊凝聚力；

注：盡量多了解一些客戶信息，如對方單位的性質(zhì)、參戰(zhàn)人員的構(gòu)成、有沒有新員工參訓(xùn)、年齡結(jié)構(gòu)如何、活動中需要著重體現(xiàn)的元素，在對客戶需求有所了解的基礎(chǔ)上，盡量和客戶預(yù)約見面，根據(jù)客戶需求制定詳細(xì)活動方案。如果電話中的溝通比較充分，可以針對性的推薦我們現(xiàn)有的幾種較成熟的活動模式，一、軍事定向+軍事實戰(zhàn)體驗（280元/人）；

二、軍事特訓(xùn)+軍事實戰(zhàn)體驗（280元/人），活動費用相應(yīng)要高一些。

C 客戶：我們是朋友聚會、個人愛好

客服：您可以參加我們常規(guī)的一天或半天實戰(zhàn)體驗活動，任務(wù)設(shè)計的趣味性較強，以體驗戰(zhàn)爭運動樂趣為主，同時注重培養(yǎng)大家的作戰(zhàn)技能和意識。如果您需要在所在場地住宿用餐，我們均可代您聯(lián)系，并且您可以享受我們和場地方的協(xié)議價。（根據(jù)溝通情況可簡單介紹一下半天、全天活動安排）

三、客戶：場地有哪些？

客服：大一些的場地鐵山坪龍景溫泉、歌樂山海石公園、巴南古樵，屬于綜合型場地，集住宿用餐娛樂以及軍事活動于一體，可容納50—200人同時進(jìn)行活動。另外還有大足龍水湖、巴南云篆山、巴南樵坪度假村、陽光溫泉、渝北海子湖生態(tài)園、新城廣場等等，可以根據(jù)您的需求和時間安排來選擇。

四、客戶：如何收費？

費用根據(jù)活動模式收取，常規(guī)的實戰(zhàn)體驗活動全天220元/人，半天170元/人（不含交通、餐費）提供的服務(wù)項目有活動的方案的策劃、現(xiàn)場的組織實施，教官的全程指導(dǎo)，設(shè)備、場地、服裝的使用、戶外運動險，戰(zhàn)地記者全程拍照，半天的活動時間是4個小時以上，正式任務(wù)4至5場；全天的活動時間7-8個小時，正式任務(wù)7至8場。如果對方覺得貴，要避免直接討價還價，可以介紹我們新城廣場、兩路口文化宮、和渝澳大橋3小時120元/人的活動。如客戶繼續(xù)討價還價，避免和其直接糾纏，可以留下對方聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)交客戶專員和其聯(lián)系。

五、客戶：激光裝備怎么使用，有何特點？

我們使用的是目前國內(nèi)最先進(jìn)第三代的真人Cs對抗系統(tǒng)，它不屬于仿真槍，但是操作的便捷性，設(shè)備的穩(wěn)定性以及它極低的故障率都大大增加了作戰(zhàn)的真實感和樂趣，擊中、被擊中、陣亡，設(shè)備均會發(fā)出不同的反應(yīng)，非?？茖W(xué)，無法作弊。而且非常安全，對人體絕對無傷害，槍型有狙擊、輕機槍、微沖、突擊步槍，具體發(fā)射原理??

六、客戶：有沒有危險？

安全有五個方面的保障：

1、設(shè)備安全。我們采用的是國內(nèi)最先進(jìn)的激光對抗裝備，槍體發(fā)出的是激光信號，強度相當(dāng)于電視機遙控板發(fā)出的信號強度，對人體絕對無害；

2、規(guī)則安全。在活動過程中，我們不允許有任何形式的身體接觸和對抗，比如手抓對方的槍管，投擲危險物品等動作，而且我們有專業(yè)教官全程監(jiān)督、指導(dǎo)，從規(guī)則上保障活動人員安全。

3、專業(yè)保障。我們的工作人員均經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，具有豐富的現(xiàn)場和戶外經(jīng)驗，全程在現(xiàn)場提供監(jiān)控和指導(dǎo)，從根本上杜絕安全隱患。

4、場地安全。我們使用的場地都經(jīng)過精心勘察，所使用的均為安全區(qū)域，如果有非安全區(qū)域我們會提前采取防護(hù)措施，拉警戒線或人工設(shè)防，從根本上杜絕安全隱患。

5、戶外保險。另外，我們會為每位參加活動的隊員購買價值111000元的戶外運動險，最大限度的保障您的利益。

七、客戶：激光裝備好像沒有BB彈和彩彈刺激、真實？

八、客戶：我們單位想組織，但是女同事和老同志比較多，能參加嗎？小孩子能參加嗎？

九、客戶：設(shè)備是怎么使用，有沒有難度，怎樣區(qū)別擊中被擊中？

對于不能及時解答的問題，比如涉及到方案制作，價格因素一類，留下客戶的聯(lián)系方式、姓名，及時通知市場部專職人員進(jìn)行回訪。

第三篇：素質(zhì)拓展學(xué)分申報常見問題回答

素質(zhì)拓展學(xué)分申報常見問題問答

一、思想政治主題教育：

1、主題教育，形勢與政策教育分值如何分配？

答：按照要求參加院系晚點名（即主題教育）和形勢與政策教育的同學(xué)即可獲得一學(xué)分，由輔導(dǎo)員認(rèn)定。

2、主題教育，形勢與政策教育，黨團(tuán)組織課程加起來是1分嗎? 答：不是，按要求參加院系的主題教育與形勢政策一年即可獲得1個學(xué)分；參加黨校結(jié)業(yè)可獲得2個學(xué)分；參加團(tuán)校結(jié)業(yè)可獲得1個學(xué)分。

3、黨校結(jié)業(yè)證書高中時取得的也算嗎? 答：高中取得黨校結(jié)業(yè)證書可以申報素質(zhì)學(xué)分。

4、“校級先進(jìn)個人”包括哪些？

答：包括三好學(xué)生標(biāo)兵、優(yōu)秀學(xué)生干部、三好學(xué)生、優(yōu)秀畢業(yè)生、學(xué)習(xí)積極分子、科研積極分子、學(xué)生工作積極分子、體育活動積極分子、文藝活動積極分子、勤工助學(xué)活動積極分子、社團(tuán)活動積極分子、學(xué)生社區(qū)工作積極分子等可以申請獎學(xué)金的校級獎勵。

5、“校級單項獎”包括哪些？

答：包括優(yōu)秀團(tuán)干、優(yōu)秀團(tuán)員、暑期實踐先進(jìn)個人、優(yōu)秀學(xué)生黨員、軍訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員、黨校優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀實習(xí)生等不參與申請獎學(xué)金的校級獎勵。

6、校優(yōu)秀辯手是單項獎還是先進(jìn)個人? 答：校優(yōu)秀辯手等學(xué)校級別的活動獲獎屬于“校級單項獎”。

7、院系個人先進(jìn)獎的范圍？

答：院系級活動的獲獎情況，由院系評定，只要院里審核通過即可，如院粉筆字大賽獲獎。

二、學(xué)術(shù)科技與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)：

8、作品創(chuàng)意獎、優(yōu)秀獎、作品入圍獎如何評分? 答：此類具有專業(yè)特色的獎勵由院系根據(jù)專業(yè)情況評定，可往相應(yīng)的獎勵類別上靠。

9、社會調(diào)查報告可累加嗎?調(diào)研報告算嗎? 答：調(diào)查報告當(dāng)不能累加，跨的可以再次申報。院系調(diào)研報告不算在此類申報項目。

10、院系刊物發(fā)表的論文算嗎?宣傳稿件算嗎?校網(wǎng)站上、校報上的加分嗎? 答：“發(fā)表論文”必須是在有刊號的正式刊物上，校網(wǎng)站上、校報上的宣傳稿件不能加分。

11、論文多篇可累加嗎? 答：論文多篇可以累加。

三、社會實踐與社會工作：

12、少于20學(xué)時不加分嗎? 40小時的可以算兩分嗎? 答：參與社會實踐與社會工作少于20學(xué)時不能申報學(xué)分，當(dāng)超過40學(xué)時仍然記一次學(xué)分。

13、關(guān)于20個學(xué)時誰來開這個證明？

答：如果是社團(tuán)活動，就由社團(tuán)開具證明材料，志愿服務(wù)有組織者開具服務(wù)時間的證明，社會實踐活動由實踐單位或院系評定。

14、實踐活動可累加嗎?家教可以加分嗎? 答：實踐活動當(dāng)不能累加，家教可以申報素質(zhì)學(xué)分。

15、助理是志愿服務(wù)嗎?民管會，樓管會，調(diào)研員，系專業(yè)拉拉隊是否屬于學(xué)生工作，還是志愿服務(wù)? 答：助理不能算是志愿服務(wù)；民管會，樓管會，調(diào)研員算學(xué)生干部；系專業(yè)拉拉隊屬于院系組織的文體活動。

16、校志愿服務(wù)崗如何界定?院內(nèi)的志愿活動呢?青協(xié)活動、陽光服務(wù)隊活動、校級比賽裁判、這些都算嗎? 答：“學(xué)校志愿服務(wù)崗”由學(xué)校確定的，請到各院系團(tuán)委書記處咨詢，院內(nèi)的志愿活動可以申報素質(zhì)學(xué)分；青協(xié)活動屬于社團(tuán)活動；陽光服務(wù)隊活動屬于志愿服務(wù)活動；校級比賽裁判屬于參加校級組織的文體活動。

17、有的學(xué)生干部沒有聘書不算嗎?身兼數(shù)職的情況怎么處理?干部的管理權(quán)限大小不同,分值一樣嗎? 干事、社團(tuán)干部評分么? 答：擔(dān)任學(xué)生干部的由各級指導(dǎo)老師認(rèn)定；單身兼數(shù)職的不可累加；干部不論管理權(quán)限如何，分值一樣；干事不算學(xué)生干部；社團(tuán)干部屬于學(xué)生干部。

18、馬列協(xié)會活動算嗎？社團(tuán)干部的計分是否重復(fù)?參加多個社團(tuán)可以累加嗎? 答：馬列協(xié)會算作社團(tuán)活動；社團(tuán)干部的計分不能重復(fù)；單參加多個社團(tuán)活動不累加素質(zhì)學(xué)分。

四、文化藝術(shù)與身心發(fā)展

19、交叉學(xué)科的人怎么辦? 答：交叉學(xué)科的取任意一種方式即可。

20、報告內(nèi)容，字?jǐn)?shù)有無要求，沒有評比標(biāo)準(zhǔn)？

答：報告內(nèi)容、字?jǐn)?shù)無要求，且報告本身只是對講座的一個收獲、體會或感受，沒有評比標(biāo)準(zhǔn)。

21、對于06級以前的講座很難找到證明，而現(xiàn)在又很難聽很多講座? 答：06級的學(xué)生大一期間參加的講座，請如實申報，由各院系輔導(dǎo)員統(tǒng)一考證，可以記素質(zhì)學(xué)分。22、3個講座0.5分，1年可以累加多次嗎? 答：單不能累加多次。

23、禮儀隊、藝術(shù)團(tuán)怎么加分？影展、模擬法庭、掃盲舞會、新老生交流文體活動怎么算？班級團(tuán)組織生活加分嗎? 答：禮儀隊、藝術(shù)團(tuán)屬于參加學(xué)校組織的文體活動；影展、模擬法庭、掃盲舞會、新老生交流文體活動等多屬于院系組織的活動；班級團(tuán)組織生活不予以加分。

24、廣播操、萬人健美拉拉操、合唱、伴舞怎么算？多次活動可以累加嗎？

答：廣播操、萬人健美拉拉操、合唱、伴舞根據(jù)主辦方的不同，算做校級或院系級的活動；單多次活動不能累。

25、校內(nèi)團(tuán)體比賽獲獎加分嗎，班級參加的話劇大賽獲獎，個人加分嗎? 答：參加集體項目獲獎，個人可以加分。

26、參與活動的策劃、組織的人員加分嗎、參與表演的觀眾加分嗎? 答：參與活動就可以加分，獲獎的分值要高些。

第四篇：客服常見問題回答

問候語：

1.親，您好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為您服務(wù)！

2.您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。請問有什么需要，我能為您效勞?？杉拥陜?nèi)活動

3.客戶直接發(fā)鏈接過來

答：嘿嘿，親的眼光真不錯，你看的這款衣服正是我們現(xiàn)在賣的不錯的一款哦，我個人也比較喜歡，而且也有現(xiàn)貨的！

常見問題：

1.問：為什么客服不回復(fù)我?

答：由于活動期間，咨詢量比較大，每個客服可能同時超過幾十到上百個顧客咨詢，我們客服旺旺隨時超爆掉，可能會回復(fù)緩慢，敬請諒解!強烈建議親們自助購物!答：親愛的，***現(xiàn)在一對一百人回復(fù)呢，有問題要咨詢的話，麻煩您把衣服型號，身高體重（胸圍和腰圍）發(fā)給我哈，我會盡快給您回復(fù)的哈

2.問：我在網(wǎng)上看到和你家一樣的衣服了。

回：親 網(wǎng)上很多圖片都是一樣的，但是衣服的質(zhì)量是不一樣的哦，不是一個廠家生產(chǎn)的，我們是商城賣的是專柜正品，質(zhì)量都是有保證的，一份價錢一份貨的。

3.問：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?

答：請親們在購買前仔細(xì)參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。我們的庫存有限，有1000多件，所以庫存都為真實庫存，為保證每個拍下的親都能順利發(fā)貨，所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請親們在拍之前選好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩 4.問：快遞到XX地方要多少錢？

答：親，在產(chǎn)品的頁面親選擇相應(yīng)的城市，就會自動配對顯示出到該城市需要的快遞費用哦！

5.問：能發(fā)XX快遞嗎？

答：親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔(dān)心，快遞公司如果不到的話是不會接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請親放心，親可以及時順利的收到寶貝的！

6.問：我在XX，3天能到嗎

對于買家要求幾天到這種問題，客服是不能給出確定答案的，這個決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。

答：親，我們會盡快發(fā)貨，按正常的派送時間，應(yīng)該能按時送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如果不能及時送到，還請親諒解哦！謝謝親的合作！

答：您好！正常情況下，XX快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

產(chǎn)品問題：

1.問：衣服為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣?

答：此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親們完全不必?fù)?dān)心衣服質(zhì)量問題哦 答：我們保證質(zhì)量承諾品質(zhì)做好服務(wù)！謝謝

2.問：質(zhì)量怎么樣??？

答：我們出售的所有商品都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)人員進(jìn)行二次檢驗，請您放心購

買哦^_^

答：您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。

答：您放心，我們非常看重信譽度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費我出。

3.問：衣服起碼標(biāo)準(zhǔn)嗎?我該穿多大的呢?

答：此款衣服為國際標(biāo)準(zhǔn)尺碼，平時穿多大就拍多大。但是由于個別的親身材就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親提供的信息建議起碼，關(guān)鍵決定力還在親的手中。

4.問：商品都是實物拍攝嗎?有色差嗎?

答：我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及每臺電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦

5.問：你家衣服咋這么老呢。

答：親，我們家衣服都是適合**—**歲之間的。

答：親，您要多少年齡的？

價格問題：

1.問：可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?

答：親，寶貝參加活動完全是虧本賺人氣的，原價***元，現(xiàn)價***元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到。

2.問：價格還能再便宜點嗎？、普通回答：1.親，商城都是明碼標(biāo)價的哦，而且商城也沒有修改寶貝價格的功能哦。

2.親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦！

特價品答：親，本店的特價商品已經(jīng)是折后價了哦，很實惠呢！

正價品答：親，我們是有質(zhì)量保證的哦，絕對正品，讓您買的物有所值！

不放手的答：親，這是公司定的價哦，不能隨意更改的，親，現(xiàn)在購買就是我們的會員了哦，下次購物有優(yōu)惠呢！

可以給優(yōu)惠的親如果有選好的寶貝，記得下單通知我哦。我給親后臺備注下給您送份精美的小禮物！另外親收到貨以后好評5分截圖給我們的話，還可以再給您返現(xiàn)10元到您支付寶里！發(fā)票：

1.開發(fā)票3-5天后一起發(fā)出現(xiàn)在發(fā)票太緊張，開發(fā)票在留言里面注明一下要開發(fā)票及發(fā)票抬頭。

售后問題：

1.問：我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎?

答：本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費。請當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

2.您好！是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

3.您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復(fù)。

4.客戶要退換貨

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們，2您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發(fā)，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

5.色差

答：因每臺顯示器都存在差異，您所購買的寶貝也會存在一定的色差問題。這問題我們無法完全統(tǒng)一改變，我們能做到的是將色差降到最低。

互評對話：

親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或者撥打我們的客服電話**********，我們會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

親，非常感謝您對貝思特的支持！收貨有任何問題，可以聯(lián)系我們的售后**哦。若您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，還望親能給我們5分好評鼓勵，親的鼓勵是我們堅持下去最大的動力+表情。

未成交的潛在客戶：

1.抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的寶貝，我也會為您留意的，如果找到，我通知您。

2.對不起，我們的價格沒讓您滿意，但我確實不能再給您優(yōu)惠了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。

3.親親要拍下嗎~~拍下我們會盡快安排發(fā)出的哦。

注意事項：

1.客戶下完訂單

您好，您的貨已經(jīng)發(fā)了，XXXX（快遞公司），單號是（********），簽收時請留意外包裝有無破損，謝謝。預(yù)計3天后到，若快遞或貨物有任何問題或延遲，請及時通知我，我將第一時間為您解決，謝謝。合作愉快，歡迎下次再次光臨。我的聯(lián)系電話***********

注意：客戶提交訂單后一定要和客戶核對信息。（地址、電話、聯(lián)系人、產(chǎn)品、價格、尺碼、顏色、物流）2.客戶付完款

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

3.客戶收到貨后

貨收到了？還算滿意嗎？

對方認(rèn)可后

呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現(xiàn)在要是方便的話，你就幫我確認(rèn)一下，然后給出你覺得合適的評價，謝謝喲。

不定期的回訪：

不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營客戶，才能永續(xù)經(jīng)營，對成交顧客要回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養(yǎng)知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀。當(dāng)然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎(chǔ)上。

“安身立命，首在德信”，用真心對待顧客，用頭腦經(jīng)營店鋪。“淘寶路漫漫，快樂去求索”！

第五篇：客人常見問題回答

客人常見問題回答

1、洗手間在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌，張開手臂指向洗手間的位置

您一直往前走，洗手間在走廊的左側(cè)，墻上有標(biāo)識。.我?guī)^去。

2、西餐廳（早餐）在哪里？

微笑，眼神的交流，在2樓，您可以從這里（指示樓梯的方向）走上去就到了；

不要忘記帶上您的早餐券；

早餐的時間周一至周五是早晨7點至9點，周六、周日是早晨7點至9點半；

住店客人的早餐價格是每位30元，非住店客人的早餐價格是每位48元，1.3米以下的兒 童半價；

3、購物中心怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌，張開手臂指向購物中心的位置

您一直往前走，購物中心在走廊的左側(cè)，購物中心的營業(yè)時間是上午7點半至晚上10點半；

4、房間可以上網(wǎng)么？

微笑，眼神的交流，禮貌

可以，書桌側(cè)面有網(wǎng)口和網(wǎng)線，如果您需要更長的網(wǎng)線，我們可以免費為您提供；酒店每間房間都有“不間斷電源”，如果您離開房間取出取電牌，此電源仍然不斷電；

5、商務(wù)中心在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓，您乘坐電梯到三樓，出電梯右轉(zhuǎn)，在走廊盡頭的右側(cè)。.商務(wù)中心營業(yè)時間7：00－23：00，我?guī)^去。

6、哪里可以訂票？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓商務(wù)中心可以查詢訂購。您乘坐電梯到三樓，出電梯向右，在走廊盡頭的右側(cè)； 如需訂車，直接找禮賓部就可以了。禮賓部在一樓總臺旁邊。

7、在房間怎么打電話？如何收費？

微笑，眼神的交流，禮貌

撥房間電話在房號前加7，市話加撥0，長途加撥0和區(qū)號。

8、火車站怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌

在交通暢通的情況下，乘出租車，大約3公里，20分鐘車程，13元左右。乘地鐵約7分鐘，票價2元，地鐵站口離酒店走路只需要5分鐘，如果您有行李，我們可以安排行李員送您去地鐵站入口處。

9、機場怎么走?有接機服務(wù)么？

微笑，眼神的交流，禮貌

乘出租車150元左右，大約45公里，50分鐘左右的車程，安全起見，您最好提前2小時從酒店出發(fā)?；蛘吣梢猿俗鴻C場巴士，機場巴士的乘坐點在中華門長途汽車站.從酒店出發(fā)打車大約15元左右，您也可以乘坐地鐵到中華門站下車，大約10分鐘，票價2元。機場巴士的工作時間是6：00—20：30，每半小時一班；票價是25元。

需要我?guī)湍A(yù)訂么?請問您一共有幾位,多少行李,航班時間？

10、中餐廳怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌

零點餐廳在1樓，營業(yè)時間是11：30－14：00/17：30－21：00，包間在2樓；

需要我?guī)湍A(yù)訂么？

11、到客房的電梯在哪？

微笑，眼神的交流，禮貌,張開手臂指向電梯位置

乘坐兩部電梯均可直接到達(dá)樓層客房。

我?guī)^去。

12、酒店全稱、郵編和地址？

微笑，眼神的交流，禮貌

***酒店，地址：***。郵編：***

這張卡片上有酒店的名稱、郵編、地址和免費訂房電話。

13、哪里可以寄存行李和貴重物品？

微笑，眼神的交流，禮貌

一樓禮賓部可以幫您寄存行李，貴重物品您可以到總臺使用貴重物品保險箱免費寄存，房間里也配有小保險箱。

還有什么我可以幫助您的么？

14、附近有什么商場和超市？

微笑，眼神的交流，禮貌

離酒店一站路的路程有東方、新百、購物中心。酒店斜對面有超市。營業(yè)時間是9：30—晚上10：00。出酒店右手100米還有一家24小時蘇果便利店。

請問您需要購買什么商品？

15、酒店房價是多少？

微笑，眼神的交流，禮貌

面積寬敞的普通標(biāo)準(zhǔn)間門市價打完折是*元，溫馨典雅的豪華大床間門市價打完折是*元。

請問您需要預(yù)定單人床還是雙人床的房間？

16、酒店哪里可以喝茶（喝咖啡）？

微笑，眼神的交流，禮貌

在酒店主樓2樓，營業(yè)時間是7：00－凌晨12點。在酒店B座營業(yè)時間是10：00－23：

00；

我?guī)^去。

17、在哪退房？可以延遲退房么？

微笑，眼神的交流，禮貌

您直接去總臺即可，我們?yōu)榱朔奖憧腿耍梢悦赓M延遲退房到下午14：00，您的鑰匙到下午14：00之前都是有效的。

您需要延遲退房到幾點？

18、哪里可以復(fù)印和打印，如何收費？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓商務(wù)中心

19、酒店傳真號是多少？在哪發(fā)傳真，如何收費？

微笑，眼神的交流，酒店傳真號碼是*，商務(wù)中心提供傳真服務(wù)，傳真號碼是*；

商務(wù)中心營業(yè)時間為早7點到晚10點，其他時間您可以聯(lián)系總臺。

20、藥店在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌

藥店在金潤發(fā)超市一樓，營業(yè)時間是9：30—晚上10：00，周五、周六延遲半小時結(jié)束營業(yè)。

您是哪里不舒服，需要我們陪您去醫(yī)院么？（然后立即通知大堂經(jīng)理客人的姓名、房號及情況）。

21、洗衣何時返回？有沒有加急服務(wù)？

微笑，眼神的交流，禮貌

當(dāng)天10：00以前打電話通知我們收取衣物，下午5：00即可返回。其他時間收取的衣物，第二天下午5：00前返回，早8點到晚6點之間提供加急服務(wù)，收取雙倍的費用。洗衣單及洗衣袋在房間行李柜的抽屜里。需要我們馬上過來收取您的洗衣么？

22、南京有哪些好玩的地方？

微笑，眼神的交流，禮貌

南京的主要景點有中山陵、明孝陵、總統(tǒng)府、夫子廟秦淮風(fēng)光帶等。您可以上午去中山陵和明孝陵、下午車游總統(tǒng)府，晚上領(lǐng)略夫子廟秦淮風(fēng)光帶的夜景。特色餐廳有：秦淮人家（夫子廟美食一條街大石壩街128號，主要提供南京金陵小吃套餐，消費80元起）獅王府（湖南路獅子橋5號）特色酒吧有：1912酒吧一條街（南京太平北路）

23、酒店附近有沒有特色餐廳？

微笑，眼神的交流，禮貌

湖南路獅子橋5號的獅王府大酒摟是我們城市比較好的中餐餐館。離酒店不遠(yuǎn)的翠香閣以潮州菜和早茶聞名；王府大街上有很多餐廳，最具特色的有“毛家飯店”（以湘菜為主），“慧豐園”（以粵菜為主），“澳門豆?jié)场保ㄒ院ｕr為主），韓國料理、日本料理等。我們酒店有以淮揚風(fēng)味為主的中餐廳。

需要我?guī)湍A(yù)定么？

24、酒店附近有什么銀行，哪里有自動取款機？

微笑，眼神的交流，禮貌

酒店附近有工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行和中國銀行，非常方便。

出酒店后您向右走，大約2分鐘的路程您可以看見建行的自動取款機。

25、在哪里可以借到雨傘？

微笑，眼神的交流，禮貌

如果需要，您只需出示簽單房卡，就可在一樓禮賓部免費借用雨傘。

您需要去哪里，需要我?guī)湍熊噯幔?/p>

26、哪里可以給手機充電？

微笑，眼神的交流，禮貌

我們總臺有應(yīng)急的充電器，一元錢十分鐘；同時我們的客房中心也有一些型號的手機充電器。

請問您手機是什么型號，需要送到您房間么？

27、在哪里可以買到手機充值卡？

微笑，眼神的交流，禮貌

商務(wù)中心提供手機充值卡，有聯(lián)通和移動兩種，營業(yè)時間：7：00－22：00。

您需要哪種，多少面值，需要送到您房間么？

28、哪里有地圖？

微笑，眼神的交流，禮貌

在您房間的《服務(wù)指南》里有免費的地圖，3樓商務(wù)中心有詳細(xì)的南京旅游圖，一樓的總臺和禮賓部可以為您詳細(xì)介紹去各個地方的線路和信息。

29、在哪兒坐地鐵？

微笑，眼神的交流，禮貌

出酒店正門后向右，步行大約3分鐘，在馬路的另一側(cè)您可以看見一幢紅色的建筑和有

地鐵圖案的標(biāo)識。

30、怎樣上機場高速？

微笑，眼神的交流，禮貌

沿中山南路至龍蟠中路往南開，一直走就可以到祿口機場高速。

這是酒店免費的地圖，您如果有問題可以隨時與我們聯(lián)系。

31、怎樣上滬寧高速？

微笑，眼神的交流，禮貌

沿著中山東路出中山門即可上滬寧高速。

這是酒店免費的地圖，您如果有問題可以隨時與我們聯(lián)系。

32、酒店附近哪里有修車和洗車的地方？

在草場門轉(zhuǎn)盤附近有一家“好運行”修車行，以修理中檔車為主；

在新莊立交附近有修理相對高檔車的車行；

離酒店最近的洗車點，出門向右，沿慢車道，路過蘇果便利店就到了。

33、酒店附近最近的加油站在哪里？

沿著中山路往南走，過了新街口大約5分鐘，在您的右側(cè)有一個中國石化加油站；

34、酒店附近正規(guī)的按摩店（足療）在哪里？

手佳按摩，是在南京比較有名的盲人連鎖按摩店。在云南路15號，打車過去只需要一

個起步價。咨詢電話是86630010，86637882。營業(yè)時間是9：00—凌晨2：00。

35、酒店附近的商場在哪里？

酒店附近的購物中心主要集中在新街口，距離酒店僅一站路車程，坐地鐵或乘公交車都

很方便，出酒店正門右轉(zhuǎn)，步行大約3分鐘，沿途就有公交站臺，在馬路的另一側(cè)地鐵大廈下面可以乘坐地鐵。

36、酒店附近的肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客在哪里？

出酒店向右，步行大約5分鐘，第一個紅綠燈向左，在中山大廈一樓有麥當(dāng)勞；

出酒店正門過馬路，一直往前（東）走，步行大約5分鐘，在金潤發(fā)超市一樓有肯德基；坐地鐵一站路到新街口，地鐵站出酒店正門后向右，步行大約3分鐘，在馬路的另一側(cè)

您可以看見一幢紅色的建筑和有地鐵圖案的標(biāo)識。出地鐵站，在大洋百貨一樓有必勝客；