第一篇：美容院員工手冊
1.總則
1.1 本美容養(yǎng)生館為樹立制度，健全組織管理，特依勞動基準(zhǔn)法及有關(guān)法令規(guī)定，制定本手冊。
1.2 本手每冊所稱員工，指本美容養(yǎng)生館聘用的全體從業(yè)人員。
2.服務(wù)守則
2.1 員工應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、文明禮貌、和睦相處、忠于職守，遵守本美容養(yǎng)生館各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，提高工作技能與績效；以營造本美容養(yǎng)生館清新活潑、團(tuán)結(jié)友愛、蓬勃向上的氣氛。
2.2 共同維護(hù)本美容養(yǎng)生館，不做有損本美容養(yǎng)生館聲譽(yù)和利益的事。
2.3 積極創(chuàng)新，包括用新的操作方法提高服務(wù)的品質(zhì)與效能。
2.4 文明用語，禮貌服務(wù)。
2.5 確實遵守規(guī)章制度，絕對服從上級指示：各員工均應(yīng)遵守本美容養(yǎng)生館一切規(guī)章及命令，對于主管（店長、院長）人員指派之工作有確實完成之義務(wù)，如有正當(dāng)意見得以口頭或書面陳述之后，如未經(jīng)采納，則應(yīng)竭誠接受，不得爭執(zhí)。
2.6 本美容養(yǎng)生館職工應(yīng)遵守下列規(guī)定：
2.6.1 安排的工作要：認(rèn)真、快、堅持承諾，敢于要求，專注于事，不挑三揀四。
2.6.2 遵守本美容養(yǎng)生館上下班制度，所有本美容養(yǎng)生館員工于上班期間必須穿著整齊、清潔之工作服、佩戴工作
牌，化淡妝，盤頭發(fā)，不留長指甲，不能在手上配帶首飾；
2.6.3 必須按通知時間參加各類早（晚、周）會，誦讀企業(yè)文化，激勵員工，定制目標(biāo)，對工作情況進(jìn)行檢討和經(jīng)驗分享與表揚(yáng)，不可無故缺席；
2.6.4 接待顧客，面帶微笑，主動問候顧客，上班時不帶自己個人情緒，在其職謀其事，服務(wù)顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給主管；
2.6.4送顧客下樓時，必須先禮請顧客喝茶并在服務(wù)卡上簽字確認(rèn)，送顧客出門時，必須微笑目送顧客離開為止；
2.在下班前必須把自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域打掃干凈，以確保工作效率和工作安全；
2.6.6 未經(jīng)主管（店長、院長）人員許可，不得擅自離崗，確因公事需離崗者，需經(jīng)主管（店長、院長）同意；
2.6.7 未經(jīng)過正式的請假程序，不得擅自離開本美容養(yǎng)生館；
2.6.8 工作時間不得接待親友，如確因重要事故，必須會客時，需單位經(jīng)主管（店長、院長）批準(zhǔn)后會客，時間不
得過長；
2.6.5 遵守本美容養(yǎng)生館保密制度；
2.6.10不得利用職權(quán)圖利自己或他人（如收受回扣、貪污、偷竊、犧牲本美容養(yǎng)生館利益等，對此一律開除，并依
情節(jié)輕重送司法機(jī)關(guān)）；
2.6.11自覺保持館內(nèi)內(nèi)清潔之環(huán)境，確實推行5S管理；
2.6.12 未經(jīng)核準(zhǔn)，不得攜帶公物出館；
3.雇傭
3.1.有下列情況之一者，不得雇傭為本美容養(yǎng)生館員工；
3.1.1 本美容養(yǎng)生館開除或辭退者；
3.1.2 體檢不合格或患有精神病、傳染病者；
3.1.3 未滿十六周歲者；
3.1.4 吸毒人員或有其他違法行為者。
3.2 在本美容養(yǎng)生館辭職之人員，三月之后方可再作聘用（特殊人員除外）。
3.3 新進(jìn)人員報到程序：
3.3.1 新進(jìn)人員報到時，需繳驗個人真實身份證和其他相關(guān)證件原件及其復(fù)印件；
3.3.2近期彩色1寸照2張；
3.3.3 醫(yī)院體檢報告一份。
3.4員工試用及正式任用的規(guī)定：
3.4.1新進(jìn)人員：學(xué)徒三個月，美容師試用期為一個月；
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3.4.2試用員工在試用期滿后，經(jīng)部門主管（店長、院長）考核評審合格，方可聘為本美容養(yǎng)生館正式員工。由于
能力差而無法勝任本職工作、嚴(yán)重違反紀(jì)律、身體不合格、偽造證件等原因，則以試用不合格予以辭退。
3.5 工作服、工作牌管理及使用：
3.5.1 凡錄用合格的員工7天后發(fā)放廠工作服和工作牌；
3.5.2 凡屬于本美容養(yǎng)生館員工每人發(fā)放冬、夏季工作服各1套；
3.5.3 自發(fā)放工作服之日起，自行保管，補(bǔ)領(lǐng)工作服時，費(fèi)用在當(dāng)月工資中扣除，工作服員工離職時必須上交，如未上交者扣款100元一套；
3.5.4 自發(fā)工作牌之日起，如有部門、職務(wù)變更或時間久了，殘舊不堪，可申請更換；如有遺失，每補(bǔ)辦1次扣工
本費(fèi)10元。
4.考勤
4.1 每日作息時間安排如下：
4.1.1 白班
上班：09：00下班 ：21：00
4.2 遲到、早退、曠工之定義：
4.2.1 未經(jīng)提前申請請假或請假不準(zhǔn)未到職者，以遲到或曠工論處，曠工3天(含)以上者按自動離店（館）處理并不予以結(jié)算工資；
4.3 遲到、早退、曠工之處理：
4.3.1 遲到、早退10分鐘以內(nèi)，口頭警告一次，罰款5元，并扣除當(dāng)月全勤獎5元；
4.3.2 遲到、早退30分鐘以上，視為曠工半天，口頭警告一次，罰款25元，并扣除當(dāng)月全勤獎；曠工一天，口頭警告一次，罰款50元，并扣除當(dāng)月全勤獎。
5.休假與請假
5.1 本美容養(yǎng)生館每月休假三天，員工休假必須提前申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可按申請的天數(shù)休假，如無特殊原因，休假原則上不得在星期
六、星期天和各節(jié)假日，員工應(yīng)自覺配合；
5.2 請假種類：
5.2.1 請假必須先申請，并填寫呈遞書面的“請假單”，不得托人口頭請假（因緊急情況不能事先請假而后補(bǔ)假除外），不經(jīng)核準(zhǔn)而缺勤者，均以曠工處理；
5.2.2 分為事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假六種，分別規(guī)定如下：
5.2.2.1 事假：員工因個人私事請假，視為事假；事假之申請全年累計不得超過20天。事假不發(fā)當(dāng)日工資，并扣除相對應(yīng)全勤獎。
5.2.2.2 病假：員工因病無法上班需申請病假。病假之申請全年不得超過30天（特殊情況特別申請），請病假三天
者需附上醫(yī)院診斷證明書，方不扣除當(dāng)月全勤獎，如不提供者以事假論處。
5.2.2.3 婚假：在館內(nèi)資歷滿一年以上員工，可申請有薪假8天（上班后必須附上結(jié)婚證明）；
5.2.2.4 喪假：必須有家鄉(xiāng)政府證明，且必須是直系親屬（指父母、子女），在館內(nèi)滿一年資歷者可享有3天有薪假；
5.2.2.5 產(chǎn)假：在館內(nèi)工作滿一年以上之女員工，在產(chǎn)后三個月內(nèi)來上班者，可享有1200元基本生活補(bǔ)貼，此補(bǔ)貼在上班當(dāng)月起，每個月工資內(nèi)補(bǔ)助200，五個月內(nèi)補(bǔ)齊。
6.獎懲
6.1 本美容養(yǎng)生館職工獎勵區(qū)分以下幾項獎金：
6.1.1 嘉獎：記嘉獎并發(fā)放獎金10元；
6.1.2 小功：記小功并發(fā)放獎勵30元；
6.1.3 大功：記大功并發(fā)放獎金100元；
6.1.4 晉升：予以提升晉級（調(diào)升薪資）。
6.2 有下列事跡之一者，予以嘉獎：
6.2.1 品行端正，工作努力，能力適時完成任務(wù)，足以員工楷模；
6.2.2 工作效率明顯出眾者；
6.2.3 維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者；
6.2.4 拾金不昧者（價值在300元以上）；
6.2.5 熱心為他人服務(wù)，幫助他人有明顯事跡者；
6.2.6 能獨立完成經(jīng)理或上級交代之重大任務(wù)者；
6.2.7 教育訓(xùn)練上課認(rèn)真聽講，表現(xiàn)特優(yōu)者；
6.2.8 全年滿勤者。
6.3 有下列事跡之一者，予以記小功：
6.3.1 對于專業(yè)技術(shù)或管理制度及產(chǎn)品銷售建議改進(jìn)，經(jīng)采納實行后，成效突出者；
6.3.2 節(jié)省物料或?qū)U料利用，確有突出成效者；
6.3.3 遇有火災(zāi)，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)者；
6.3.4 檢舉較大違規(guī)和他人損害本美容養(yǎng)生館利益者。
6.3.5 發(fā)現(xiàn)缺失，提報上級改進(jìn)作業(yè)，提高工作效率者；
6.3.6 工作默默付出，經(jīng)常以身作則者。
6.4 有以下事跡之一者，予以記大功：
6.4.1 遇有突發(fā)事故，奮不顧身，不怕危險，為本美容養(yǎng)生館減少損失者；
6.4.2 維護(hù)員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功效者；
6.4.3 維護(hù)本美容養(yǎng)生館重大利益，避免重大損失者；
有下列事跡之一者，予以晉升：
.1 經(jīng)試用考核，技術(shù)能力、管理能力、銷售能力等方面有一定提升者；
.2 研究發(fā)明，對本美容養(yǎng)生館有卓越貢獻(xiàn)者；
.3 總計記大功三次且無懲罰者；
.4 鑒于業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)，足為全本美容養(yǎng)生館員工表率者；
.5 在本美容養(yǎng)生館服務(wù)每滿兩年，且考績優(yōu)良，無曠工或記過以上處分者。
6.4 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實者，予以如下處罰：
6.4.1 不認(rèn)真工作或私自離開工作崗位者一次罰款5元；
6.4.2 因個人過失致發(fā)生工作失誤，情節(jié)輕微者，一次罰款10元；
6.4.3 違反安全、衛(wèi)生、餐廳管理規(guī)定者，一次罰款5元；
6.4.4 檢查或監(jiān)督人員執(zhí)行不認(rèn)真者，一次罰款10元；
6.4.5 不按規(guī)定穿工作服或佩戴工作牌，一次罰款5元；
6.4.6 上級指示或有限期之命令，未申報正當(dāng)理由而未如期完成，致本美容養(yǎng)生館利益受損者，一次罰款10元；
6.4.7 工作場所喧嘩、嬉鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者，一次罰款5元；
6.4.8 未經(jīng)主管（店長、院長）同意，私自調(diào)班或未經(jīng)許可不等候接班就先下班者，一次罰款10元；
6.4.9 工作時間故意偷懶，躲在暗處休息或睡覺者，一次罰款50元；
6.4.10 故意與上司頂撞爭吵者，一次罰款50元；
6.4.11 遺失本美容養(yǎng)生館之重要文件、機(jī)件、物件或工具者，一次罰款50元；
6.4.12因工作疏忽或違規(guī)使用，使機(jī)器設(shè)備受損或傷及他人（情節(jié)較輕）者，除賠償受損款項外，一次罰款50元；
6.5 有下列情形之一者，經(jīng)查屬實或有具體事實者，本美容養(yǎng)生館可不經(jīng)預(yù)告立即開除，若有造成本美容養(yǎng)生館經(jīng)
濟(jì)損失，本美容養(yǎng)生館將以薪資抵押并要求補(bǔ)償不足部分，情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理：
6.5.1 弄虛作假，使本美容養(yǎng)生館信譽(yù)受損者；
6.5.2 因犯罪被判刑宣告查明有案者；
6.5.3 參加非法組織，經(jīng)相關(guān)機(jī)關(guān)查明有案者；
6.5.4 擅離職守，導(dǎo)致發(fā)生事故，本美容養(yǎng)生館受到重大損失者；
6.5.5 對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者；
6.5.6 對各級管理人員或其他員工及其家屬施以暴力威脅恐嚇者；
6.5.7 拒絕聽從管理人員合理指揮，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從者；
6.5.8 不重視團(tuán)體生活，屢次不守工作紀(jì)律，且不聽從勸導(dǎo)者；
6.5.9 破壞工作團(tuán)體，企圖制造工作場所混亂者；
6.5.10 在館內(nèi)外斗毆或唆使他人斗毆者；
6.5.11 參與怠工或罷工或集體**者（無論主從）；
6.5.12 在館內(nèi)外酗酒滋事，在非指定場所吸煙并不聽從勸導(dǎo)者；
6.5.13 故意損壞本美容養(yǎng)生館公物，破壞機(jī)器設(shè)備者；
6.5.14 偽造、撕毀本美容養(yǎng)生館重要文件、報表者；
6.5.15 故意泄露本美容養(yǎng)生館機(jī)密，造成本美容養(yǎng)生館重大損失者；
6.5.16 侵占本美容養(yǎng)生館財務(wù)、有具體事證者；
6.5.17 偷竊本美容養(yǎng)生館財務(wù)、機(jī)器；
6.5.18 擅自變更工作方法，致使本美容養(yǎng)生館蒙受重大損失者；
6.5.19 利用職權(quán)營私舞弊、受賄等，給本美容養(yǎng)生館造成損失者；
6.5.20 在外從事與本美容養(yǎng)生館利益沖突之工作，致使本美容養(yǎng)生館蒙受重大損失者；
6.5.21 凡用本美容養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙或破壞本美容養(yǎng)生館名聲致本美容養(yǎng)生館形象受損者；
6.5.22 攜帶危險物品，如刀槍武器、易燃易爆及其他違禁物品進(jìn)館而不聽勸告者；
6.5.23 在館內(nèi)賭博或有傷風(fēng)化行為者；
6.5.24 連續(xù)曠工兩天，月曠工累計2次，全年累計曠工10天者；
6.5.25 違反其他規(guī)章制度符合開除之標(biāo)準(zhǔn)者；
7薪資與福利
7.1 本美容養(yǎng)生館為員工免費(fèi)提供工作午餐、晚餐，員工工資按其工作繁簡難易、職責(zé)輕重及所需專業(yè)技能核定支給，并以（同工同酬、年資與績效并重）為其基本原則，以標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核嚴(yán)格，絕對保密為運(yùn)作要點，使其達(dá)成所得與付出平衡，員工與本美容養(yǎng)生館利益一致為目標(biāo)。
7.2 薪資包括：底薪、職務(wù)津貼、業(yè)績提成、操作提成、全勤獎、其他獎金；
7.2.1 薪資計算：
7.2.1.1底薪：按技能職位工資標(biāo)準(zhǔn)計算；
7.2.1.2 職務(wù)津貼：按管理職位工資標(biāo)準(zhǔn)計算；
7.2.1.3 業(yè)績提成：按員工銷售額提成標(biāo)準(zhǔn)計算；
7.2.1.4 操作提成：按員工操作額提成標(biāo)準(zhǔn)計算；
7.2.1.5 全勤獎：按考勤制度標(biāo)準(zhǔn)計算；
7.3 薪資發(fā)放：
本美容養(yǎng)生館員工工資每月發(fā)放一次，每月10日發(fā)放上月之工資，工資打入農(nóng)行卡內(nèi)（新入職員工自行提供卡號），本月請假在三天（含）以內(nèi)，工資照常發(fā)放，本月請假在5天以上十天以下（不含），工資推遲十天發(fā)放，月請假在十天以上的，則工資在下月10日發(fā)放。
7.4 薪資的調(diào)整：
7.4.1 員工在任職期間，本美容養(yǎng)生館根據(jù)其工作能力、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)、職務(wù)異動，對其薪資作相應(yīng)的調(diào)整，使工作與待遇合理化。
7.4.2 新進(jìn)人員：美容師試用期為一個月，學(xué)徒試用期三個月，經(jīng)部門主管（店長、院長）考核合格者，予以聘用并調(diào)薪；考核不合格者，不予錄用；
7.5 正式任用員工：每做滿一年年終獎500，二年以上三年以下800，三年以上1000；
7.6 員工應(yīng)遵守本美容養(yǎng)生館保密制度，不得泄露本人薪資，不可打聽他人工資，違者依規(guī)定論處；
7.7 全勤獎金：每月50元，當(dāng)月出勤均未缺勤者，應(yīng)發(fā)放全勤獎金，當(dāng)月請假1天以內(nèi)（含）扣全勤獎20元，當(dāng)
月請假1天（不含）扣全勤；
8.人員異動、培訓(xùn)、考績
8.1 人員培訓(xùn)：
8.1.1 職前培訓(xùn)：
8.1.1.1 本美容養(yǎng)生館簡介；
8.1.1.2 本美容養(yǎng)生館管理制度；
8.1.1.3 其他注意事項；
8.2 在職培訓(xùn)：
8.2.1 根據(jù)工作需要，為員工提供各項在職培訓(xùn)，此工作由各部門主管（店長、院長）或技術(shù)資深者或?qū)I(yè)公司專業(yè)人士進(jìn)行。
8.3 專業(yè)培訓(xùn)：
8.3.1 專業(yè)知識，視必要進(jìn)行專案訓(xùn)練，此項工作是專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
8.4 考核：
8.4.1 為關(guān)心本美容養(yǎng)生館員工之成大智若愚，特進(jìn)行各項考核，對于工作表現(xiàn)、成績優(yōu)良者予以適當(dāng)?shù)男劫Y調(diào)整，（以員工考核記錄表）為主要依據(jù)；
8.4.2 試用考核由部門主管（店長、院長）及組長進(jìn)行；
8.4.3 年終考核每年年終進(jìn)行一次；
9.離職類別
9.1 自動離職：連續(xù)曠工3天或3天以上時間視為自動離職，并承擔(dān)相應(yīng)之經(jīng)濟(jì)損失；
9.2 辭職：員工依照規(guī)定必須提前一個月申請離職，辭職必須填寫呈報書面離職單，經(jīng)批準(zhǔn)，在離職期滿后方予以結(jié)算工資，工資在每月發(fā)工資日打入工資卡內(nèi)。
9.3 解雇：
9.3.1 員工不能勝任本職工作，部門主管（店長、院長）不予接受的；
9.3.2 不遵守店（館）紀(jì)店（館）廠規(guī)，不聽勸告者；
9.4 開除：員工嚴(yán)重違反店（館）紀(jì)店（館）規(guī)，符合開除條件的，在店（館）內(nèi)打架一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除并報警處理：
9.5 開除者如對本美容養(yǎng)生館造成損失者，先賠償本美容養(yǎng)生館損失之后再發(fā)放剩余薪資，情節(jié)嚴(yán)重者送司法機(jī)關(guān)查辦。
9.6 辭職被批準(zhǔn)后或接到開除通知單后，應(yīng)在離店（館）之前辦妥各項離職移交手續(xù)，經(jīng)過各級主管（店長、院長人員或經(jīng)辦人簽名核后方可離廠，并在規(guī)定之日出店（館）。
9.7 若被解雇、辭退、開除者無理取鬧影響本美容養(yǎng)生館生產(chǎn)次序者，移交公安機(jī)關(guān)查辦；
9.8 各項離店（館）手續(xù)辦齊后，到財務(wù)結(jié)算工資。附則
10.1 本規(guī)定如有與國家法規(guī)相抵觸則參照有關(guān)管理辦法執(zhí)行；
10.2 本制度規(guī)定從發(fā)布之日起生效。
院長：
金嬌（鳳凰）美容養(yǎng)生館
2013.05.01
第二篇：美容院員工手冊
第一節(jié)
致全體絲情發(fā)意人的員工書
新入職的同仁，歡迎您加入我們共同的事業(yè)——絲情發(fā)意這個大家庭。我深信這是您人生道路上的一個重要抉擇，我也希望這個抉擇將是您在為社會創(chuàng)造價值、個人事業(yè)發(fā)展與實現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步。
兢兢業(yè)業(yè)為公司付出的在職同仁，感謝您為絲情發(fā)意的辛勤工作。
我們從事“光大國醫(yī)美容，健康美麗國人”的事業(yè)，專注于國人健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，堅持以人為本，以健康美麗為中心。公司關(guān)心每個客戶的需求，也重視人才的價值。打造中國專業(yè)美容美發(fā)第一品牌是企業(yè)愿景，強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作的團(tuán)隊精神；尊重人才、注重培養(yǎng)員工開拓進(jìn)取、遇難而上、百折不撓、拼博進(jìn)取的精神；注重引導(dǎo)激發(fā)人才發(fā)揮最大潛力，營造搭建人才發(fā)揮作用的舞臺；在注重市場化運(yùn)作、重視績效的同時，注重講全局、講風(fēng)格的奉獻(xiàn)精神，倡導(dǎo)公而無私、公而忘私的精神境界，積極引導(dǎo)員工以忘我的精神投入工作，以創(chuàng)新和超越的精神看待工作，加強(qiáng)使命感和責(zé)任感，在由微至著的創(chuàng)新超越中實現(xiàn)求證人生的價值，與企業(yè)共同發(fā)展壯大。
感謝志同道合的同仁們，讓我們共同創(chuàng)造屬于我們也是您的事業(yè)！望各位員工作為絲情發(fā)意家庭的一員，為使我們的家庭興旺發(fā)達(dá)，而時時共勉之。
謝謝支持!
第二節(jié) 公司企業(yè)文化
【絲情發(fā)意的使命】
助力員工成長，吹美創(chuàng)造價值，用事業(yè)的平臺幫助伙伴過上更加幸福的生活。
【絲情發(fā)意的愿景】 打造通城第一美業(yè)品牌
【企業(yè)宗旨】
員工進(jìn)步、顧客滿意、誠信經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展！
【企業(yè)精神】
用責(zé)任心做事，用感恩心做人。
【經(jīng)營理念】
正念、利他、共創(chuàng)、共享、共榮
【服務(wù)理念】
盡心盡責(zé)、至善至美，全心全意
【價值理念】
愛崗、敬業(yè)、真誠、友善、感恩、和諧、共贏 【絲情發(fā)意八大法則】
【法則一】溝通能消除一切障礙 【法則二】不要解釋用結(jié)果說話 【法則三】細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)還是細(xì)節(jié)
【法則四】敬業(yè)與專業(yè)是企業(yè)生存之本 【法則五】要么學(xué)習(xí)進(jìn)步立即行動要么走人 【法則六】服務(wù)好每位顧客是我們的基本職責(zé) 【法則七】做事三要素認(rèn)真、快、堅守承諾 【法則八】珍惜公司榮譽(yù)
【人才理念】
員工是公司最重要的財富，員工素質(zhì)的提高就是公司財富的增長，員工的收入是公司業(yè)績的體現(xiàn)。
早班：9:30-19:30；
晚班：11:30-21:30，每月調(diào)休四天。
門店員工工作時需提前15分鐘到門店打卡，整體儀容儀表及工作環(huán)境。每天門店按時打卡上下班。
上班遲到與早退
當(dāng)日遲到或早退1分鐘，每分鐘1元（首次）； 遲到或早退第二次每分鐘2元； 以此類推，最高每分鐘5元。下班忘記打卡10元/次；
如上下班都未打卡，但確實有上班，仍按曠工處理； 曠工一天，罰款200元/天。
關(guān)于員工出勤的其他規(guī)定：
員工連續(xù)曠工超過三天，屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)定，按自動離職處理，視為員工主動與公司解除勞動合同關(guān)系，并自愿放棄所有與公司有關(guān)的所有權(quán)益。
員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)三次者、除按處罰制度處罰外，另全員通報批評。每月出勤26天為滿勤。
當(dāng)月固定調(diào)休未休完，次月為零，不得累計至次月調(diào)休。
特殊情況除外，正常休息的四天內(nèi)如果沒有休完，可以抵除當(dāng)月相應(yīng)的請假天數(shù)，不允許當(dāng)月的休息調(diào)至下月休。
請假
（1）員工請假需填寫《請假申請單》；
（2）員工請假二天內(nèi)需提前三天填寫《請假申請單》；
（3）員工請假三到四天需提前一個星期填寫《請假申請單》；（4）員工請假五天以上需提前一個星期填寫《請假申請單》。
請假審批權(quán)限 1天以內(nèi)由門店店長審批
2天及以上由門店店長申報經(jīng)理審批
（7）員工病假及其它可界定“緊急特殊情況” 的請假，可電話中請相關(guān)權(quán)限主管，返崗后需補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則按曠工處理，病假員工須持醫(yī)院出具的證明方有效；
（8）請假期滿員工還要繼續(xù)請假的，可電話申請相關(guān)權(quán)限主管，返崗后需補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，未續(xù)假者按曠工處理，超過三天未續(xù)假者視為自動離職；
（9）除以上特殊情況外，事后補(bǔ)假按曠工處理；
（10）所有請假員工需將手頭工作安排交接完善后方可休假；（11）員工休假期間需保持手機(jī)暢通，以備緊急情況聯(lián)系；
（12）員工除正常休息、法定節(jié)假日休息之外，全年請假累計超過15天（含15天），取消當(dāng)年年終獎以及優(yōu)秀員工評比資格；
注：員工請假將會給團(tuán)隊及各部門工作造成影響，同時個人收入及與考勤有關(guān)的其它權(quán)益都將受到影響，應(yīng)盡量避免請假。
國家法定假日
法定節(jié)假日依據(jù)國家規(guī)定，按公司具體制度執(zhí)行。
員工參加社會保險的條件：（1）公司正式員工；
（2）不存在有其他單位同時為其辦理社會保險；
（3）符合國家和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)規(guī)定的條件和要求。
第三節(jié) 薪酬制度
1、由公司總部依據(jù)公司經(jīng)營計劃與方針，統(tǒng)一制定薪酬計劃和調(diào)整工資管理制度，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行；
2、員工薪酬構(gòu)成分為基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、績效工資及獎金部分。公司將每月實行績效考評，根據(jù)績效考評的結(jié)果確定員工每月薪資總額。根據(jù)公司的業(yè)績情況及考核結(jié)果，可酌情給予員工發(fā)放獎金；
3、工資報酬實行保密管理，任何管理人員及相關(guān)工作人員非因履行工作職責(zé)之需要，不得向第三方泄露所獲悉的公司薪酬結(jié)構(gòu)；任何員工不允許以任何方式詢問、議論他人的薪資報酬，并不得向他人泄露自己的薪資報酬；凡違反者公司將作為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律處理，視情節(jié)嚴(yán)重予以解除勞動關(guān)系處理；
4、薪酬與效益掛鉤原則：為適應(yīng)激烈的市場競爭及經(jīng)營管理需要，利潤中心的員工薪資、福利與所在利潤中心的總體效益相結(jié)合，其中：業(yè)務(wù)人員的收入水平與其本人的業(yè)務(wù)完成額直接掛鉤；非業(yè)務(wù)人員的收入水平與本人的工作績效及部門任務(wù)指標(biāo)完成情況相關(guān)聯(lián)；
5、發(fā)放和領(lǐng)?。簡T工辦理入職手續(xù)，并在某崗位工作，核算部按照當(dāng)月實際出勤天數(shù)和員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)為員工核算當(dāng)月工資，代扣個人所得稅后，在次月15日發(fā)放；
6、發(fā)放形式：本人親自領(lǐng)取或打入本人銀行卡內(nèi)。
第四節(jié) 考核規(guī)定
1、員工考核分為月度考核、季度考核、晉升考核、末位淘汰制考核等，主要針對員工品德、能力、考勤及績效等方面進(jìn)行綜合考查。
2、員工考核是員工聘用、崗位確定、職級升降、薪酬增減等方面的重要依據(jù)，公司將按照“公平、公正”的原則對每位公司員工進(jìn)行考評。
3、各部門、各職位具體考核標(biāo)準(zhǔn)按各職位工作內(nèi)容及要求另行規(guī)定。公司對績效考評不達(dá)標(biāo)者；視為不勝任本崗位工作，公司將有權(quán)扣發(fā)全部績效工資和獎金的權(quán)力；并且保留調(diào)整其固定薪資額度的權(quán)力。
4、試用
新員工試用期3-90天，試用期滿由部門負(fù)責(zé)人依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由門店總經(jīng)理審核。
5、轉(zhuǎn)正及合同簽訂
轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同，聘任合同一經(jīng)簽訂，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。
第五節(jié) 崗位管理
1、門店與新進(jìn)員工簽訂《勞動合同》，首簽期限及所含試用期期限的比例按《勞動法》有關(guān)規(guī)定辦理。除特別在勞動合同中注明者外，一般員工試用期為3-90天，員工在試用期內(nèi)品行或能力欠佳不適合工作者，公司可隨時停止試用。表現(xiàn)優(yōu)秀員工可由門店店長提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，在試用期申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。試用期內(nèi)累計遲到、早退6次（含）以上、累計病、事假3天以上者，本得提前轉(zhuǎn)正；
5、解除勞動合同
本公司通過以 下途徑與員工解除勞動合同：（1）立即解除勞動合同；（2）提前書面通知解除勞動合同；（3）員工辭職；（1）立即解除勞動合同： 在下列情況下，本公司有權(quán)立即解除與員工的勞動合同而無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并有權(quán)視情況要求賠償或給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰：
A、疏忽職守、違章操作或擅離職守導(dǎo)致公司或他人生命財產(chǎn)蒙受損害者；
B、違反操作規(guī)程，損壞公司設(shè)備、工具、浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元以上的或未履行崗位職責(zé)及工作流程要求，造成公司財產(chǎn)損失達(dá)5000元以上的；
C、涂改重要文件或損壞重要公物者；
D、延誤工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者；
E、服務(wù)顧客時，服務(wù)態(tài)度惡劣，被客戶以此為由終止與公司合作，或有損害客戶利益行為的；
F、對同事暴力威脅、恐嚇、妨礙團(tuán)體秩序者或毆打同事、打架斗毆者；
G、經(jīng)營其它非本公司業(yè)務(wù)、受聘其它公司謀取私利、有損企業(yè)經(jīng)營效益的行為、直接或間接在外從事與本公司業(yè)務(wù)相近/相同或競爭的業(yè)務(wù)者；
H、連續(xù)曠工或全年累計曠工觸犯規(guī)定者；偷竊、侵犯他人或公司財物，經(jīng)查屬實者； J、濫用職權(quán)、違反政策法規(guī)、財經(jīng)紀(jì)律，使公司遭受重大損失者； K、故意煽動員工罷工或罷工者；
L、泄露公司機(jī)密，致使公同蒙受重大損失者；
M、偽造或濫用公司印鑒，在外行騙者；或利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù) 或經(jīng)濟(jì)蒙受損失者；
N、因盜竊、賭博、打架、流氓等行為而違反社會治安、受到公安機(jī)關(guān)的詢留者；受到刑事控訴而被法院判定有罪者；違反政府的有關(guān)法令者；
O、違反公司紀(jì)律較嚴(yán)重者； P、其它同等錯誤者。
（3）員工辭職 A、正式員工辭職須提前一個月向本部門經(jīng)理提交辭職報告并填寫《員工離職申請表》，報給內(nèi)店店長及總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；
B、試用期員工辭職須提前一周向本門店店長提交辭職報告； C、員工在離職通知期內(nèi)與各有關(guān)部門辦理清楚所有離職手續(xù)，如員工有欠公司財、物、款項的，須在離開公司前還清所欠所有財、物款；如員工在辭職前給公司造成了一定的財產(chǎn)損壞或經(jīng)濟(jì)損失，須在離開公司之前依照相關(guān)規(guī)定給予公司相應(yīng)賠償，公司并保留向其繼續(xù)追討的權(quán)利；
D、未按以上相關(guān)要求辦理辭職手續(xù)者，公司有權(quán)停發(fā)該員工工資。（4）解聘程序 A、解聘試用人員
a、根據(jù)《聘用合同》相關(guān)條款的規(guī)定，公司對試用期員工可以隨時解聘； b、離職員工當(dāng)月工資于下月發(fā)放工資之日統(tǒng)一發(fā)放。B、解聘正式員工
a、根據(jù)《聘用合同》或公司規(guī)定對不符合繼續(xù)在崗工作條件的員工。由直接負(fù)責(zé)人填寫《解聘員工申請表》，總經(jīng)理簽字同意后報門店店長，必要時應(yīng)提供該員工以往的《員工違規(guī)行為處理意見表》。門店店長根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定、公司規(guī)定以及雙方的《聘用合同》對員工的解聘申請確認(rèn)后，由門店店長在2個工作日內(nèi)向該員工發(fā)出正式的《解聘通知書》，通知書中將寫明解聘理由和處理方法及依據(jù)；
b、被解聘員工持《解聘通知書》，依照公司離職人員管理辦法的規(guī)定開始工作交接以及離職；
C、離職員工須在規(guī)定的時間內(nèi)辦理離職手續(xù)，進(jìn)行工作交接，逾期不辦理者視為自動離職。
第六節(jié) 培訓(xùn)制度
（1）為提高員工素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)員工的品德教育及知識技能的培訓(xùn)，公司根據(jù)各部門工作需要及工作性質(zhì)開展具體的崗位培訓(xùn)，員工應(yīng)積極參加，不斷更新知識、提高技能，對于公司要求必須參加的相關(guān)培訓(xùn)，若無正當(dāng)理由，員工不得缺席；如確有困難不能參加者，須按相關(guān)請假制度與規(guī)定提前向門店店長提出申請；
（2）員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)
A、崗前培訓(xùn)：公司新招聘員工在上崗前均須接受崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)主要包括 a、公司簡介及企業(yè)文化； b、公司的規(guī)章制度； C、公司產(chǎn)品簡介； d、公司業(yè)務(wù)特點；
e、入職崗位要求及工作規(guī)定流程等專業(yè)知識；
B、在崗培訓(xùn)：公司通過在崗培訓(xùn)制度，為開發(fā)員工的潛在能力、提升員工價值，在崗 培訓(xùn)的主要形式有
a、定期或不定期的培訓(xùn)班； b、其它培訓(xùn)方式。
c、培訓(xùn)期間無工資，可提供住宿，餐費(fèi)自理。
第七節(jié) 調(diào)職及晉升
2、晉升機(jī)制
（1）新學(xué)員：教育部培訓(xùn)30天后，考核合格為實習(xí)美容師，三個月內(nèi)，服務(wù)人頭數(shù)達(dá)到
人次；固定顧客
人；項目合格率達(dá)到
個，業(yè)績在實習(xí)美容師中第一，升為C類；
（2）C類：連續(xù)三個月業(yè)績第一，升為B類；（3）B類：連續(xù)三個月業(yè)績第一，升為A類；
（4）A類：連續(xù)六個月業(yè)績第一，并帶出2個A類美容師，升為見習(xí)顧問；（5）見習(xí)顧問：連續(xù)六個月業(yè)績第一，并帶出1個見習(xí)顧問，升為顧問；
（6）顧問：連續(xù)六個月業(yè)績第一，80%的員工認(rèn)可度，并帶出1個見習(xí)顧問，升為見習(xí)店長；
（7）見習(xí)店長：連續(xù)六個月業(yè)績第一、80%的員工、領(lǐng)導(dǎo)、顧客認(rèn)可，并帶出1個顧問，升為店長；
（8）店長：連續(xù)六個月冠軍，80%的員工、領(lǐng)導(dǎo)、顧客認(rèn)可，并帶出1個見習(xí)店長，升為見習(xí)團(tuán)長（運(yùn)營——運(yùn)營，行政——行政）；
（9）見習(xí)團(tuán)長：連續(xù)六個月冠軍，80%的員工、領(lǐng)導(dǎo)、顧客認(rèn)可，并帶出1個見習(xí)店長，升為團(tuán)長；
（10）團(tuán)長：連續(xù)六個月冠軍，80%的員工、領(lǐng)導(dǎo)、顧客認(rèn)可，并帶出1個見習(xí)團(tuán)長，升為見習(xí)總監(jiān)；
（11）見習(xí)總監(jiān)：連續(xù)六個月冠軍，80%的員工、領(lǐng)導(dǎo)、顧客認(rèn)可，并帶出1個見習(xí)總監(jiān)，升為總監(jiān)。
第八節(jié) 離職
（1）提前30天書面填寫《員工離職申請單》報備給門店店長；
（2）店面員工經(jīng)店長溝通在《離職確認(rèn)單》上簽批后，將《離職確認(rèn)單》上報給經(jīng)理；（3）未按正常手續(xù)辦理者，擅自離職的處罰：當(dāng)事人扣除1000元；公司停發(fā)當(dāng)事人工資，何時補(bǔ)齊離職手續(xù)，何時發(fā)放工資。
第九節(jié) 保密制度
（1）公司機(jī)密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項；（2）公司全體職員都有保守公司機(jī)密的義務(wù)；（3）所有員工均需簽訂保密協(xié)議；（4）保密范圍
a、公司重大決策中的秘密事項；
b、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策； c、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄； d、供銷情報及客戶檔案；
e、公司財務(wù)預(yù)、結(jié)算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表； f、公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入及資料； g、公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入及資料； h、公司內(nèi)部管理制度；（5）員工保密須知
公司員工發(fā)現(xiàn)公司機(jī)密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時報告總經(jīng)理；
（6）責(zé)任與處罰
出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)200-1000元獎金； a、泄露公司機(jī)密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失； b、已泄露公司機(jī)密但采取補(bǔ)救措施的；
出現(xiàn)以下情況之一的，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失直至追究法律責(zé)任； a、故意或過失泄露公司機(jī)密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失；
b、違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的； c、用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。
第十節(jié) 工作行為規(guī)范以及獎懲制度
【您的儀容】衣著整潔修飾大方精神飽滿
【您上班時】不遲到
不串崗
不怠工
不務(wù)私
【您下班時】不早退
不拖拉
做好出勤
保證安全 【您待客時】熱情接待 禮貌大方
【您開會時】準(zhǔn)時到場 認(rèn)真記錄 積極參與 【您與同事】不過問工資、獎金及其它機(jī)密事宜不傳遞小道消息主動關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難
一、儀容儀表
1、統(tǒng)一發(fā)式：頭發(fā)清潔及光澤，臉兩側(cè)不可有碎發(fā)，頭發(fā)無散落、必要時應(yīng)用發(fā)夾、發(fā)膠保持頭發(fā)整齊，長發(fā)盤起帶頭花，選擇黑色或深棕色發(fā)卡；
2、統(tǒng)一化妝：職業(yè)淡妝上崗，不可妝容過于夸張。應(yīng)畫底粉、眉、眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩；
3、口腔衛(wèi)生：餐后漱口，如患有口臭，可以用漱口藥水漱口以消除口臭；
4、統(tǒng)一雙手：雙手清潔，指甲必須干凈修短。美容師不可涂指甲油；其余店內(nèi)人員只可以徐淡雅顏色指甲油，推薦首選傳統(tǒng)白色法式指甲或肉色甲油；
5、衣服鞋襪：上班時間必須佩戴工牌，工牌出來平戴在左胸衣領(lǐng)處、與上衣兜齊平，如果工牌遺失必須及時報告門店店長補(bǔ)辦。必須穿工裝工鞋，保持干凈整潔，沒有破損、褶皺、污漬。行走時不能有任何噪聲。美容師穿白色棉襪，并每日更換。冬裝、夏裝要根據(jù)公可規(guī)定穿著，不可自行更改搭配。穿冬裝時不可穿高于鎖骨頸窩的打底衫，不可露出打底衫的袖子；
6、統(tǒng)一飾品：店面人員可帶素雅一些的首飾，首飾的材質(zhì)和樣式不可夸張，美容師手和手臂上不可以帶任何飾品；不得佩戴耳環(huán)以及佩戴不對稱或夸張的飾品，允許佩戴素雅的小耳釘，數(shù)量不得超過一對以上；
7、員工身體：每天沐浴，將干燥的皮膚恢復(fù)幼嫩，使用除臭劑令人更清新，雙腳可用 爽身粉；
8、使用香水：不需要過量，少許淡淡的清新香水為宜；
9、員工皮膚：必須小心護(hù)理，粉刺、黑頭、皺紋及其他瑕疵都不要讓顧客看到。
二、行為舉止
1、嚴(yán)禁在店內(nèi)大聲喧嘩或發(fā)生口角或打鬧，禁止講臟話、粗口、罵人，有矛盾的應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)解決；
2、工作期間嚴(yán)禁在休息室以外的地方集會大小例會時嚴(yán)禁玩手機(jī)、聽MP3、吃東西、呀口香糖、閑聊、看與工作無關(guān)的書籍報刊等；
3、美容師嚴(yán)禁在給客人護(hù)理期間隨身攜帶手機(jī)；
4、店內(nèi)所有工作人員在店內(nèi)遇到客人要避讓，不得搶道，應(yīng)主動打招呼問好，如客人不方便打招呼或剛打過招呼的客人也要微笑點頭；
5、美容師嚴(yán)禁隨意進(jìn)入前臺、咨詢室及調(diào)配間；
6、嚴(yán)禁在同事之間或客，人傳播負(fù)面思想；
7、在公共區(qū)城員工要注意言行舉止，不得勾肩搭背；
8、出入休息室、操作間等房間時應(yīng)隨手輕聲關(guān)門；
9、嚴(yán)禁在休息室以外的地方休息：
10、用完口罩后必須收好統(tǒng)一掛在左上肩，不得亂放，盡量節(jié)省消耗；
11、站門送客或在操作間門口候客時要面帶微笑保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不得東倒西歪：嬉笑聊天；
12、嚴(yán)禁在店內(nèi)抽煙、喝酒、或進(jìn)行任何形式的賭博活動；
13、嚴(yán)禁在店內(nèi)傳播任何不健康資料與信息；
14、嚴(yán)禁在店內(nèi)住宿、洗頭、洗澡、洗衣服等；
15、嚴(yán)禁私自進(jìn)入操作間開空調(diào)睡覺、閑坐等；
16、嚴(yán)禁隨意吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄臟的地方自己清理千凈；
17、私人物品嚴(yán)禁亂放，必須收到固定區(qū)域；
18、嚴(yán)禁有用公司的純凈水洗碗等損害公司利益行為；
19、講文明，禮貌用語要隨時掛在嘴邊；
20、沒有工作需要嚴(yán)禁將外人帶入休息室，其他分店的員工經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，嚴(yán)禁帶外人出入休息室（工作需要除外）；
21、撿到客人遺失的物品應(yīng)及時上繳登記；
22、嚴(yán)禁私自使用公司提供的客人用品，如：紙巾、贈品、水果等；
23、不允許用前臺電話接打私人電話，有事可替轉(zhuǎn)告；
三、獎勵
1、有下列情形者，予以嘉獎
（1）品行端正，工作努力，能隨時完成特殊工作任務(wù)者；（2）持續(xù)高效率、高質(zhì)量完成工作，有具體事實者；（3）提出合理化建議，經(jīng)采納實施，卓有成效者；
（4）為公司節(jié)約資金或廢物利用降低成本，卓有成效者；
（5）遇有災(zāi)害，勇于負(fù)責(zé)，予以速報或做出妥善安排，處理得當(dāng)為公司避免重大損失者；
（6）檢舉違規(guī)行為或損害公司利益行為；（7）其它同等功績者。
2、有下列情形者，予以特別嘉獎或特別晉級，并給予晉升工資等級或職務(wù)等獎勵（1）對公司有特殊貢獻(xiàn)，被視為公司同仁的表率者；（2）一年內(nèi)記大功兩次者；（3）其他同等功績者。
四、懲罰
（一）公司高壓線
1、為沖業(yè)績而私自墊付款，違反規(guī)定者墊付款全額沒收，店長開除；
2、儀器操作不當(dāng)造成嚴(yán)重事故由操作人員負(fù)責(zé)承擔(dān)儀器維修費(fèi)/客人賠償費(fèi)，店長罰款200元，所在小組顧問罰款100 元；
3、顧客首飾物品丟失由本次服務(wù)美容師負(fù)責(zé)賠償70%、美顧賠償10%、店長賠償20%；
4、員工在崗期間吵架、罵人，輕者罰款100-200元，重者開除；
5、美容師相互借業(yè)績，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)業(yè)績?nèi)砍涔?，并按照成單金額10倍罰款，罰款金額由前臺客服承擔(dān)10%，美容師承擔(dān)40%，美顧承擔(dān)25%，店長承擔(dān)25%；
6、新客成單不做進(jìn)業(yè)績，按照成單金額10倍罰款，罰款金額由前臺客服承擔(dān)20%，美容師承擔(dān)30%，美顧承擔(dān)25%，店長承擔(dān)25%；
7、客人未經(jīng)公司退卡，私自轉(zhuǎn)賣其他顧客，按照金額罰款：前臺客服承擔(dān)10%，美容師承擔(dān)40%，顧問承擔(dān)25%，店長承提25%；
8、私自挪用公款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以開除，視金額大小，保留行使司法程序的權(quán)利；門店當(dāng)日營業(yè)額，必須當(dāng)天存入公司指定賬戶，如有違反，按未存人款項總金額處罰，前臺客服承擔(dān)60%，美容師承相10%，美顧承擔(dān)10%，店長承擔(dān)20%；
9、私自建立內(nèi)部贈送與私自打折，發(fā)現(xiàn)后，技市場價金額雙倍處罰相關(guān)責(zé)任人；
10、顧客退卡：新上任前三個月期間的店長、美顧、美容師有退卡的，由相應(yīng)前任店長、美顧、美容師承擔(dān)；新上任前六個月店長、美顧、美容師有退卡的，由相應(yīng)前任店長、美顧、美容師和現(xiàn)任的店長、美顧、美容師各承擔(dān)一半；如前任店長、美顧、美容師等相關(guān)人員已離職，則公司承擔(dān)；上任店長、美顧、美容師超過半年以上有退卡的，由現(xiàn)任店長及相關(guān)人員承擔(dān)，罰款金額為退卡金額的雙倍，其中美容師承擔(dān)50%，美顧承擔(dān)20%，店長承擔(dān)30%；
12、各門店工作人員必須持健康證上崗，若衛(wèi)生部門到店檢查因健康證對我店進(jìn)行處罰，相關(guān)責(zé)任人共同承擔(dān)罰款：店長承擔(dān)罰款的30%，當(dāng)事員工承擔(dān)70%若行政部沒有按規(guī)定督辦；
13、不服從工作安排、有令不行、有禁不止、當(dāng)眾頂撞上司者，罰款300元，行為惡劣、影響極壞者開除處理；
14、凡是儀容儀表不符合要求者-次罰款100元；
15、員工挑剔顧客擅自取消預(yù)約或操作時間不符合標(biāo)準(zhǔn)者一次罰款50元；
16、美容師在崗期間未能迎客/送客，檔案跟蹤表末填寫次罰款50元；
17、員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，重大會議中途離崗，不參加者一次罰款100元；
18、投訴服務(wù)人員及接待人員所造成退卡事件由美容師負(fù)責(zé)承擔(dān)20%，美顧承擔(dān)5%，店長承擔(dān)5%；
19、美容師爭顧客爭業(yè)績罰款100元；
20、所有員工宿舍禁止非公司員工或異性入住，違者罰款當(dāng)事人100元/次，已辦理完畢靜職手續(xù)的辭取員工三天內(nèi)必須搬離宿舍，若未及時搬離者將從本人工資中扣除100元/次住宿費(fèi)用，并處罰該店店長100元。
（二）崗位服務(wù)細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)要求，違者每分罰款5元
1、上班時間未化妝扣1分；
2、上班時間未按要求穿好工作服扣1分：
3、私下補(bǔ)休扣1分；
4、不按規(guī)定涂甲油，披頭散發(fā)扣1分；
5、高聲談笑者扣1分；
6、坐姿、站姿不美觀扣1分；
7、顧客進(jìn)門見到顧客時未喊“X X-/ X X歡迎您”一次扣1分：
8、上班時間內(nèi)睡覺扣1分；
9、在前臺吃飯扣1分；
10、談私人電話超過3分鐘扣1分；
11、未給客人倒茶一次扣1分；
12、在給客人觀看外賣產(chǎn)品后應(yīng)及時放回原位，違者扣1分；
13、不收拾本崗位衛(wèi)生扣2分；
14、室內(nèi)擺放私人雜物（手袋、衣服、工作日記本除外）扣2分；
15、遺失辦公文具、鑰匙扣10分；
16、虛報產(chǎn)品用料扣3分；
17、浪費(fèi)用料用品扣3分；
18、不服從工作安排一次扣3分；
19、私自更改單據(jù)內(nèi)容扣5分； 20、無故拒客扣5分；
21、擅自給客人優(yōu)惠扣5分；
22、與客人頂撞爭吵扣6分；
23、無故曠工一天扣6分；
24、店內(nèi)吸煙一次扣10分；
25、在產(chǎn)品未用完時又開打開新產(chǎn)品者扣10分；
26、亂戴首飾扣1分；
27、將顧客首飾摘下并且忘在店內(nèi)扣5分；
28、與顧客預(yù)約前提下，未準(zhǔn)備好房間并未提前5分鐘站崗迎接（若本人忙，由本組美容師或美顧代辦），扣2分；
29、未及時收拾顧客用過的餐具、茶具扣2分； 30、未及時收拾房間及更衣區(qū)物品扣2分；
31、私自使用店內(nèi)物品扣5-10分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10-50分；
32、員工使用顧客衛(wèi)生間扣10分；
33、做完顧客未及時關(guān)空調(diào)、燈扣3分；
34、美容師私自預(yù)約顧客與前臺預(yù)約發(fā)生時間沖突扣5分；
35、前臺不及時開單扣1分，超過2人在前臺扣1分；
36、前臺物品不及時歸位扣1分，不放音樂扣1分；
37、除前臺、店長、經(jīng)理外的其他人不許隨便進(jìn)出前臺，違者扣1分（如因原前臺外出辦事中指定其他人頂崗情況除外）；
38、前臺未按時開關(guān)牌匾燈扣1分；
39、在服務(wù)時攜帶手機(jī)扣2分；
40、美容師從調(diào)配間領(lǐng)取的物品未完好歸還扣1分；
41、店內(nèi)使用表格及單據(jù)，不可使用傳真紙復(fù)印，若使用每次扣1分，42、前臺未詢問顧客有無貴重物品寄存者扣10分；
43、前臺未監(jiān)督新卡本填寫，出現(xiàn)湖寫或填寫校糊不清，前臺及相關(guān)美顧、美容師平攤罰款，每項扣1分；
44、由于個人球忽特致的現(xiàn)金少、多成假幣，由監(jiān)接責(zé)任人照價賠償；
45、由于電話、傳真交技為通出現(xiàn)問題而導(dǎo)致嚴(yán)重后來者，一次扣2分；
46、前臺禮卡開通后，客人未到店并不再預(yù)約下次時間，前臺未致電客服取消預(yù)約，發(fā)現(xiàn)一次扣1分； 同禮卡客人約好回電者，忘記回電被投訴，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；如回電顧客未接，必須發(fā)短信通知，前臺由于工作交接不當(dāng)出現(xiàn)問題和推諉者，早晚班前臺并罰，每人每次扣1分；
47、與核算部報表有關(guān)的工作作內(nèi)容，若出現(xiàn)問題，則扣發(fā)績效工資；
48、前臺抽屜及臺面不可放私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
9、每月前臺必須按時傳真公同的報表，未按時傳真累計達(dá)2次者，扣發(fā)當(dāng)月績效獎金； 50、三聯(lián)工作單前臺聯(lián)丟失罰款20元，收款收據(jù)丟失一聯(lián)罰款500元；
51、調(diào)配師不對工作用具按規(guī)定消毒，發(fā)現(xiàn)-一次扣1分；
52、每月核對產(chǎn)品使用情況，由于調(diào)配師失職造成的產(chǎn)品損失，由調(diào)配師按原價賠償；
53、調(diào)配師當(dāng)月三聯(lián)單丟失一張罰款200元；
54、調(diào)配師不做產(chǎn)品使用登記或產(chǎn)品出庫登記，每次扣2分；
55、除員工室及衛(wèi)生間外，不得在店內(nèi)其他區(qū)域補(bǔ)妝，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
56、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生檢查不合格，每次扣1分；
57、美容師不按美容顧問開得三聯(lián)單請調(diào)配師調(diào)配產(chǎn)品，要求多開產(chǎn)品者，扣10分1次；若美容師對顧問開單有異議或有臨時狀況，需跟美顧溝通，由顧問改單并跟調(diào)配師溝通；
58、美容師未歸還工作單前臺聯(lián)或顧客檔案于前臺，則扣10分1次；
59、美容師不及時檢查導(dǎo)致工資出錯，不及時簽字導(dǎo)致工資錯發(fā)或延發(fā)，責(zé)任自負(fù)，不得因此與前臺、核算爭吵及要求前臺、核算更改，否則扣4分1次，且錯誤不予改正；
60、美容站崗按登記表為準(zhǔn)，少一分鐘扣1分/次，少10-20分鐘扣4分/次，以此類推； 61、房間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)房間床墊定時送洗，若出現(xiàn)大黃斑、毛跡等，由負(fù)責(zé)人賠償新品一件；
62、房間物品不歸位者，按位置計算，一個位置扣5分； 63、大聲喧嘩者，一次扣10分； 64、上班時間玩手機(jī)者，（除非已申請外）一次扣10-15分； 65、未提醒顧客帶走費(fèi)重物品者，一次扣50分； 66、私自離開顧客時間過長者，一次扣10-50分；
67、客人投訴相3分1次，服務(wù)完畢，如被顧客投訴者，一次扣5-200分，并扣除實操提成；
68、凡聚眾制造事端者，一次扣50-100分；
69、凡透露公司機(jī)密者，重者開除，輕者扣100-500分； 70、沒完成本職工作或工作失職者，一次扣10-100分； 71、上班時間不在崗位者，一次扣10-200分； 72、偷竊者報警并作辭退處理，并扣100-500分； 73、大廳最多不能超過6人（開會除外），一次扣5分； 74、如發(fā)現(xiàn)房間有破壞，未及時通知者，一次扣5分； 75、美容顧問衛(wèi)生責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不合格，扣10分/次，美容顧問檢查美容師衛(wèi)生時不認(rèn)真，與美容師并扣10分/次；
76、美容顧問不開工作三聯(lián)單，請調(diào)配師調(diào)配產(chǎn)品，扣美容顧問10分/次（注：填寫工作三聯(lián)單要詳細(xì)，若填寫不詳細(xì)，調(diào)配師有權(quán)不調(diào)配產(chǎn)品，如調(diào)配產(chǎn)品需要調(diào)整則必須更改三聯(lián)單并與調(diào)配師溝通，否則調(diào)配師有權(quán)不調(diào)配產(chǎn)品，并且扣美顧10分1次）；
77、工作單開單要針對顧客情況，若由于美容顧問的疏忽導(dǎo)致嚴(yán)重后果，顧客的賠償金額由顧問負(fù)責(zé)；
78、美容顧問要求調(diào)配師先配產(chǎn)品后補(bǔ)單，扣10分/次。
（三）員工有下列行為之一的；可給予解雇處分；公司無須做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，造成損失者需另行承擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重者公司保留追究法律責(zé)任
1、員工同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成公司的工作任務(wù)造成影響者；
2、超越公司授權(quán)或?qū)徟米蚤_展業(yè)務(wù)者；
3、濫用職權(quán)，違反集體決策原則，個人擅自決定重大事項者；
4、拒不執(zhí)行或擅自改變上級部門決定者；
5、暗中收受或給予好處等不正當(dāng)交易行為者；
6、截留、隱瞞、轉(zhuǎn)移財務(wù)收入，侵占、挪用公司財務(wù)或收受賄賂者；
7、違反公司費(fèi)用管理制度規(guī)定，偽造報銷憑證、虛假報銷等嚴(yán)重違反財務(wù)制度者；
8、在工作時間內(nèi)未經(jīng)許可，擅離工作崗位，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重?fù)p失者；
9、制造謠言、惡語中傷其他員工，情節(jié)嚴(yán)重者；
10、向客戶索取物品及小費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重者；
11、故意違反公同保密制度，或過失性違反公司保密制度通成損失嚴(yán)重者；
12、篡改考勤記錄或其他任何欺瞞行為；
13、竊取、徐改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件者；
14、偽造、變更或盜用公司印章者；
15、利用本公司名義，在外招搖撞騙者；
16、借故鬧事或者破壞正常工作秩序，情節(jié)嚴(yán)重者；
17、在公司范圍內(nèi)爭吵、打架、斗毆、情節(jié)嚴(yán)重者；
18、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅上級、同事或妨害團(tuán)體秩序者；
19、未經(jīng)主管人員同意，為個人使用公司財產(chǎn)、情節(jié)嚴(yán)重者； 20、未經(jīng)允許出售公司財產(chǎn)(公司產(chǎn)品、辦公用品)者；
21、偷取或非法占有客戶、公司或其他員工財物者；
22、擅自離職或不按公司規(guī)定辦理離職移交手續(xù)，情節(jié)嚴(yán)重者；
23、濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財產(chǎn)，損公肥私者；
24、玩忽職守，違規(guī)操作或指揮造成事故，被客戶投訴致使公司蒙受信譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失者；
25、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處分者；
26、煽動怠工、罷工或參與罷工者；
27、未經(jīng)許可兼職與本公司相抵觸業(yè)務(wù)者；
28、私自將公司文件或客戶交付給第三者；
29、隱瞞傳染病或其它以致危害自己及其他員工健康者； 30、其它未盡事宜有嚴(yán)重違規(guī)行為者。
《員工手冊》不是我們員工的的“緊箍咒”，也不是我們的束縛，更不是我們的對立面，它是我們絲情發(fā)意人必不可少的行為指南，是踐行絲情發(fā)意文化核心價值觀的有力工具，在企業(yè)文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用。讓我們都能認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵循，都能夠做到比過去的自己、比現(xiàn)在的自己、比想象中的自己都還要更好，體現(xiàn)出自己更高的用職業(yè)素養(yǎng)!
第三篇：美容院員工手冊(免費(fèi)版)
﹡﹡美容院員工手冊
尊敬的各位員工：
真誠歡迎您到﹡﹡美容院工作。為體現(xiàn)人生的價值，請盡情發(fā)揮您的才華，相信您會很快融入這充滿。朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作、生活。
美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力，為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立并維護(hù)我店良好的形象和聲譽(yù)，爭取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。相信您會在此發(fā)揮出最高的水平。
為了使您對美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請認(rèn)真閱讀《員工手冊》，理解并貫徹其中各項內(nèi)容，以明確本店對員工的基本要求。
希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。
總經(jīng)理：
總
則
《員工手冊》是員工在本店工作期間生活和工作的說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則、員工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工進(jìn)入本店的必修課程，同時，《員工手冊》也是本店與員工勞動合同的一個組成部分（通常作為合同附件）。新員工入職，無論即將就任何中職位，無論過去有過何種本店管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本店，都要詳細(xì)閱讀本店的《員工手冊》，使之對本店的基本政策和管理模式有一個基本的認(rèn)識。
《員工手冊》作為新入職員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時按人手一冊發(fā)給員工，要求熟讀熟背，并在尾頁上簽名。本《員工手冊》按內(nèi)容分為7個章節(jié)，主要包括：本店簡介、勞動條例、員工福利、員工守則、員工的職業(yè)素質(zhì)、員工行為規(guī)范、迎賓禮儀規(guī)范、本店員工日常規(guī)范、附則（獎懲條例）等。員工就職后，需認(rèn)真遵守。
本店簡介
﹡﹡美容院本店的實用面積在﹡﹡～﹡﹡平方米，﹡～﹡張美容床（其中2～3張美體SPA床）。本店由店長1名、接待員1名、美容師8名、保潔員1名共11位員工組成。集中布點，統(tǒng)一經(jīng)營管理，在局部區(qū)域形成優(yōu)勢品牌，最終形成強(qiáng)勢品牌。
勞動條例
1、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)
用人原則：重人品、重業(yè)務(wù)、重能力，不拘一格，任人唯賢。
聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動管理部門的勞動力管理政策，根據(jù)本本店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能、身體健康、無不良行為記錄、有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報名，培訓(xùn)測試，考核合格者，均有錄用機(jī)會。
2、資格審核
凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、學(xué)歷證書及美容專業(yè)資格證，由人事部審核。凡報名應(yīng)聘本店管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員，除提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明，公司會通過一定方式對員工資歷進(jìn)行核實。
3、身體檢查
凡經(jīng)測試、考核合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或本店指定醫(yī)院的身體檢查，并獲得健康資格證。員工入職后，本店每年對員工安排一次體檢（費(fèi)用由員工自理），對于患有傳染性疾病的員工，安排休假、調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到做出辦理病退或終止合同等處理。
4、入職考試
應(yīng)聘人員要經(jīng)過培訓(xùn)、考試，考試合格方可成為本店的實習(xí)工；考試不合格者，可給予一次補(bǔ)習(xí)、補(bǔ)考機(jī)會，經(jīng)補(bǔ)考還不合格者，即取消聘用資格。
5、試用期
所有入職員工都必須經(jīng)過一個月的試用期，接受公司本店入職培訓(xùn)教育，試用期間享受該崗位的試用工資。在試用期內(nèi)，如試用員工欲終止合作，責(zé)任自負(fù)并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。試用期滿后，由部門做試用評價書，并參加評級考試，確定工資級別?？荚嚥缓细裾?，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系，或延長試用期。試用期的延長期限最多不超過兩個月。
6、勞動合同
應(yīng)聘合格被錄用的員工，公司與其簽訂正式的勞動合同。從勞動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動合同期限為1～2年，合同期滿后經(jīng)勞資雙方協(xié)商，可續(xù)簽或終止合同。
7、工作班次
員工的工作班次，由工作性質(zhì)確定。如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續(xù)班。加班加時或上連續(xù)班，應(yīng)按本店統(tǒng)一安排的程序進(jìn)行。因工作需要，本店有權(quán)對員工的崗位進(jìn)行調(diào)換。
8、薪金
本店實行下發(fā)薪金制度，即每月15～17日以現(xiàn)金方式發(fā)放上月的工資。美容師工資構(gòu)成為：基礎(chǔ)工資+提成+獎金。
9、晉升
公司可根據(jù)工作需要調(diào)整員工工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公司可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機(jī)會，員工通過每半年的晉升考試或管理部門提議實現(xiàn)晉升。
10、培訓(xùn)
新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、入職考試三個基本程序，本店員工（需職業(yè)培訓(xùn)的員工）入職時應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)。員工在勞動合同期未滿之前擅自離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還。勞動合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。
11、考勤
員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本店的考勤制度，申請各種假期必須按照規(guī)定的程序辦理。未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退，按公司管理制度處理。
12、辭退或辭職
員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個月寫出書面申請報告，經(jīng)批準(zhǔn)方可辦理離職手續(xù)。如未提前一個月提出申請而擅自離開們點者，以曠工論處（曠工當(dāng)日無薪金，曠工1天處以經(jīng)濟(jì)處罰30元）。
13、離職
無論何種原因，員工離職都必須按公司規(guī)定交回制服，退請欠款，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，并經(jīng)行政部核準(zhǔn)（本店負(fù)責(zé)人須總經(jīng)理核準(zhǔn)），按規(guī)定程序辦完離職手續(xù)，方可離開工作崗位。
員工福利
1、休息日
員工每月全休4天，具體休息日期由所屬部門和店長根據(jù)工作需要預(yù)先安排。
2、年假
（1）（2）（3）（4）
3、病假
（1）本店員工請休病假，必須持有市級醫(yī)院有效病假證明，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)并辦妥病假手續(xù)后方可休假
（2）（3）（4）
4、事假
（1）（2）員工如有特殊情況需請事假，必須提前1天辦妥請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
員工當(dāng)值，遇特殊或緊急情況，需請事假或換休假，可隨時像所屬店長提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。
（3）事假期限的審批權(quán)為：1天以內(nèi)由所屬店長審批，1天以上3天以內(nèi)由部門經(jīng)理審批，3天以上由總監(jiān)審批。
如因急診無法提前請假，需提供醫(yī)院開具的有效急診證明，經(jīng)本店核實后，補(bǔ)辦休假手續(xù)。員工因突然患病，不能語辭而休病假，須由其他同事于當(dāng)值時間之前通知店長。員工病假5天內(nèi)發(fā)放基本工資50%，超出5天無基本工資。在本店連續(xù)工作滿12個月的正式員工，均可享受本店之帶薪年假3天。年假不包括休息日在內(nèi)。
員工申請年假，必須提前1個月向部門提出書面申請，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后辦理休假手續(xù)，再經(jīng)市場部批復(fù)后方能生效。
年假應(yīng)在本年內(nèi)安排休完，不得將年假積累至下一。
當(dāng)年有曠工記錄或受記過處分者，請假（病假、事假、產(chǎn)假、喪家）3天及以上，均不享受當(dāng)年年假待遇。
員工守則
1、總則
（1）
熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。
（2）
遵守社會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)本店聲譽(yù)，遵守勞動紀(jì)律。
（3）
敬業(yè)樂業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、忠于職守
（1）
按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。
（2）
工作時間不得打私人電話，不得長時間會客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。
（3）
在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。
（4）
不準(zhǔn)與客人爭辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭執(zhí)或大聲喧嘩。
（5）
在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要試用敬語，當(dāng)值時要按本店的標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。
（6）
本店員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。
3、工作態(tài)度
（1）
禮貌：禮貌是本店員工起碼的準(zhǔn)則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。對客人服務(wù)時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，工作
出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲?！?/p>
（2）
微笑：微笑服務(wù)是本店對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
（3）
效率：做任何事情都要講求效率，說到舉要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。
（4）
責(zé)任：對各項工作要有責(zé)任心，要有對客人、對本店高度負(fù)責(zé)的精神。
（5）
誠實：誠實、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不要求客人辦私事。
（6）
細(xì)致：工作仔細(xì)認(rèn)真、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
4、儀表儀容
（1）
員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，不可穿破損或黑色的襪子。
（2）
保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。
（3）
站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。
（4）
就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的2／3為宜。
（5）
行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。
（6）
在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。
5、服從上司
（1）
一個必須有強(qiáng)烈的服從意識，每一位員工必須切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時完成本職任務(wù)。
（2）
不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級領(lǐng)導(dǎo)或人事部投訴。
（3）
若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。
6、合作精神
本店對顧客的服務(wù)，要依靠大家共同合作。本店的工作都是為了一個共同的目標(biāo)，即完成對顧客的優(yōu)
質(zhì)服務(wù)，因此，本店員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù) 高質(zhì)量、高水平門。
7、工作行為與規(guī)范
公司對每一個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。如需變更，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的同意，由本店通過一定的程序進(jìn)行更改。
8、服務(wù)準(zhǔn)則
注重質(zhì)量，完善服務(wù)，使客人對我們的服務(wù)無可挑剔，是本店全體員工的共同準(zhǔn)則。
9、上下班打卡
（1）
本店員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準(zhǔn)，不得無故早退。員工必須按公司編
排 的時間表進(jìn)行工作，若需對值班時間做出更改，必須事先得到總監(jiān)的批準(zhǔn)，否則均按誤工論處。
（2）
員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理；不取卡上班，按曠工處理。
（3）
代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會受到公司的嚴(yán)厲處分。
10、工號牌
一個入職本店后，即會得到公司頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當(dāng)值時應(yīng)戴工號 牌，否則按曠工處理。工號牌如有丟失，應(yīng)立即向人事部報告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。
11、員工工作制服
（1）
員工入職后，本店將提供統(tǒng)一工作制服。所有工作制服均屬公司財產(chǎn)，員工必須按公司規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并班規(guī)定進(jìn)行使用和保管。
（2）
員工在工作時必須著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。除經(jīng)過批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服
離開本店。
（3）
員工離職時，必須將服裝交會本店，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，如有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。
12、本店財物
（1）
愛護(hù)本店財物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。
（2）
對儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞，照價賠償。
（3）
未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用，否則將以偷竊論處。
（4）
如員工有偷竊財物行為，無論其所偷竊物品屬于本店還是客人或同事，均應(yīng)立即開除職務(wù)并
送公安機(jī)關(guān)查辦。
員工的職業(yè)素質(zhì)
1、職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范
要熱愛美容，不要權(quán)宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀； 要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦； 要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價； 要知識淵博，不要學(xué)識匱乏；要重義輕利，不要見利忘義； 要技能高超，不要才智平平；要誠懇扎實，不要奸詐虛偽； 要注重效果，不要拜金主義；要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事； 要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造； 要解放思想，不要封閉自守；要儀態(tài)優(yōu)美，不要丑態(tài)百出； 要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無理； 要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)； 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；眼鉆研業(yè)務(wù)，不要惟利是圖； 要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛，不要自慚形穢； 要傳播知識，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿； 要衛(wèi)生健康，不要骯臟多?。灰屡矢叻?，不要停滯不前；
2、矛盾服務(wù)準(zhǔn)則
（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）一定要做到：一定要做到微笑服務(wù)，熱情主動。
第一時間：當(dāng)有客人進(jìn)入時，無論正在做什么事情都要立刻停下，第一時間招呼客人 三個主動打招呼：①主動向客人打招呼，②主動向上司打招呼，③主動向同事打招呼。三輕：①走路輕，②說話輕，③操作輕。
三習(xí)慣：①習(xí)慣站，②習(xí)慣聽，③習(xí)慣與客人打交道 六勤：手勤、腳勤、眼勤、耳勤、嘴勤、腦勤
“七字”準(zhǔn)則：①禮：禮貌待客，熱情主動；②勤：勤問候，勤服務(wù)；③精：精通各項美容業(yè)務(wù)；④細(xì)：動作細(xì)心，輕拿輕放，細(xì)心呵護(hù)；⑤快：動作快捷，不讓客人久侯；⑥靜：保持環(huán)境安靜；⑦潔：保持環(huán)境和個人衛(wèi)生清潔
（8）“八聲”服務(wù)：客來有迎客聲，客人生日有祝福聲，客人入定有介紹聲，客問有回答聲，不滿意有道歉聲，服務(wù)有征詢聲，結(jié)賬有道謝聲，客走有送客聲。
（9）服務(wù)十字訣：主動、熱情、禮貌、周到、微笑。評工作，會發(fā)現(xiàn)問題，會發(fā)現(xiàn)問題，會溝通思想。
3、員工作風(fēng)規(guī)范
（1）良好作風(fēng)
以誠待人，善解人意。珍惜名譽(yù)，誠實公平。
負(fù)責(zé)盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。
衛(wèi)生清潔，講究儀表。按時上班，遵守規(guī)章。（2）不良作風(fēng)
工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。言行不一，言辭夸張。
自我夸張，譏笑他人。矯揉造作，姿勢不良。
使用粗語，打探隱私。濃妝艷抹，奇裝異服。（3）美容師必備條件
要想成為一名合格的美容師，必須具備下列條件：
◎ 要有一雙溫柔靈活的手?！?對人體各部位有深入的了解。◎ 對色彩、搭配有透徹的認(rèn)識?！?學(xué)習(xí)高雅的談吐。
◎ 有獨特的風(fēng)格、審美觀點。（4）美容師的形象
美容師的形象條件：有典雅的風(fēng)度，有高超技術(shù)，端莊的舉止，文雅的談吐，接人待物要彬彬有禮、落落大方，有豐富的內(nèi)涵。
美容師形象設(shè)計：
◎ 儀容設(shè)計，包括發(fā)型、狀型、體形、外形的化妝。
◎ 儀表設(shè)計，包括服飾設(shè)計及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽首飾、飾品。
◎ 儀態(tài)設(shè)計，包括：姿態(tài)、舉止、談吐、風(fēng)度；走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身;待人接物的手勢、動作，如握手問候、點頭示意、擁抱、遞接名片、接打電話、服務(wù)操作。◎ 語言與肢體語言的綜合運(yùn)用（如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等）。◎ 內(nèi)在氣質(zhì)的把握、修養(yǎng)、禮儀。
（5）美容師的品德
美容師在自身修養(yǎng)上應(yīng)做到
◎ 遵循國家法律和本店的規(guī)章制度。（10）店長管理九步曲：會安排工作，會監(jiān)督工作，會檢查工作，會考核工作，會指導(dǎo)工作，會批
◎ 有信心和盡最大努力工作?！?樂于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。
◎ 言行有信，負(fù)責(zé)盡職，成為具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為表現(xiàn)的人。
◎ 溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事及上級工作。
◎ 對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。
◎ 學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當(dāng)他人說話時注意傾聽。◎ 注意外表隨時保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對您產(chǎn)生信心。（6）
美容師的舉止
美容師在舉止上，應(yīng)注意以下方面：
◎ 要避免口臭、體臭，不在別人面前做不雅觀的動作?！?不能在顧客面前嚼口香糖?！?說話不要大聲、刺耳。
◎ 不能在顧客面前對同事和別的顧客作任何評論?！?不要與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆?/p>
◎ 不能斜靠椅背或桌面，在接待顧客時懶散地橫靠在沙發(fā)上?！?工作時不能姿勢不良，行走時不要擺動，要輕盈。
◎ 在做產(chǎn)品銷售時，不能詆毀別的產(chǎn)品；顧客下訂單不能得意忘形，喜形于色?！?不能探聽顧客的隱私?！?不能有矯揉造作的態(tài)度。
◎ 不能使用粗語、暗語、俚語、下流雙關(guān)語?！?不要在顧客面前抱怨。
員工行為規(guī)范
坐、立、行的儀態(tài)，是一個人氣質(zhì)與風(fēng)度的具體表現(xiàn)，也是一連串可表現(xiàn)節(jié)奏的行為語言。高雅的儀態(tài)、柔美的姿勢可使別人對你產(chǎn)生好感，留下良好的印象?，F(xiàn)就坐、立、行的基本姿勢規(guī)范如下：
1、坐姿
（1）就坐前，應(yīng)注意椅子是否穩(wěn)定，再緩慢坐下，不可發(fā)出聲響。
（2）坐下時，身體宜挺直，不可左右晃動，背部和椅背平行，雙手自然平方于腿上。
（3）視座椅高低決定兩腳的位置，雙腳與腿之間成100度為佳（椅子較低）。如椅子稍高，腳與腿位置的角度以不低于80度為原則?？傊?，兩腳著地與膝蓋成直角為最佳。
2、站姿
員工咨詢時應(yīng)該時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)
自然。對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意。在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。
（1）由骨盆到脊背，必須保持挺直，不可彎腰駝背。
（2）頭部要正直，下顎往后收，約與身體成90度，視線與眼睛同高。
（3）兩腿宜靠攏，腳跟并攏，鞋尖微向外張開，但不可過高撇向外側(cè)。站立休息時，可采取兩腳交叉方法，即以一腳當(dāng)支點，另一腳向內(nèi)側(cè)斜交與后方，如此不但不易疲勞，而姿勢也優(yōu)美。
3、走姿
（1）走路時雙肩要平穩(wěn)，兩手自然擺動，不可交叉背后，速度不急不慢。
（2）走路時要挺胸抬頭，下顎未收，眼睛平視，容貌安詳，心情要輕松，不可東張西望。
（3）雙腳宜直，腳底向前平放，邁步前進(jìn)，步履穩(wěn)重，以高雅有活力為原則。
（4）穿裙子時，走路宜成一直線，裙的下擺與腳的動作要相互配合，姿勢柔美。
4、說
顧客入店，員工應(yīng)在顧客之前開口。迎接顧客時，應(yīng)說：“您好！歡迎光臨！”
咨詢時要真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然，注意力集中在顧客身上，認(rèn)真傾聽顧客詢問，理
解顧客的要求。視線集中左右不出對方雙肩，上下不出對方眼睛和胸口。不左右顧盼，不與自己的親朋好友在工作現(xiàn)場交談。
熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。
對遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點頭示意，近距離應(yīng)問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。
本店常用服務(wù)文明用語有：
◎接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨?！?/p>
◎接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么？”
◎糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。”“對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用?！?/p>
◎提示顧客文明用語：“收銀臺在????，請您去那繳款。”
◎送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來?！?/p>
5、穿
（1）須淡妝上崗，穿工作裝，陪工作牌。
（2）頭部：保持本色頭發(fā)，頭發(fā)卡在腦后，臉旁不能有頭發(fā)，保持頭部干凈，清香。
（3）面部：適當(dāng)護(hù)理皮膚，保持皮膚健康，眉、唇稍加修飾。
（4）脖子：不戴圍巾、領(lǐng)飾。
（5）手：不戴手飾，不留長指甲，不圖指甲油，保持手部清爽細(xì)膩。
（6）腿：夏季腿襪顏色須跟工裝配色、干凈、整潔。
（7）鞋：工作鞋干凈，不邋遢。
6、做
每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜拭擦一遍，保證無灰塵、無污染，光亮整潔如新。
工作應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。美容師應(yīng)時刻牢記“每失去一名顧客將使企業(yè)失去100名潛在的顧客”。
熟練掌握咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
員工必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點和作用。在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為。
迎賓禮儀規(guī)范
1、當(dāng)班美容師輪流迎賓，須面帶微笑，禮貌用語親切自然，根據(jù)顧客的情況填寫顧客記錄（由店長協(xié)助）
2、前臺接待根據(jù)顧客的登記情況配貨。
3、美容師將顧客領(lǐng)到工位，安排顧客就位后，再到清潔區(qū)，前臺領(lǐng)用品。
4、服務(wù)步驟：
（1）包頭巾。美容師雙手一定要擦干凈頭巾，輕柔地將顧客的頭發(fā)理順后，用毛巾將頭發(fā)包好，并詢問顧客頭巾的松緊程度是否適當(dāng)。胸前的毛巾要在適當(dāng)?shù)奈恢茫街?，緊箍。
（2）在包頭巾之前將奧桑打開，頭巾包好后，先用濕毛巾將面部潤濕，再將潔面霜放在蒸汽下濕熱后，五點法在面部輕輕勻開。清潔的時間為三分鐘。
（3）需要去角質(zhì)的，將去角質(zhì)霜在“T”形區(qū)均勻后，輕輕地順肌肉紋理涂下。去角質(zhì)的時間為2分鐘
（4）按摩，將按摩霜濕熱后，五點法在面部勻開，手法要點：學(xué)位按摩節(jié)奏為輕——重——輕，紋理按摩以手指指腹剛好碰到骨的力度為準(zhǔn)，有韻律地滑動。時間為10~15分鐘。
（5）導(dǎo)入：開機(jī)后先將探頭放在美容師自己的手腕內(nèi)測試，濕度適當(dāng)后，才能放在顧客的面部開始
導(dǎo)入。時間為眼部8分鐘，面部15分鐘。
（6）面膜：水洗膜應(yīng)用專業(yè)的面膜刷漿面膜均勻的刷上，厚薄均勻適度，以0.2毫米為宜；軟膜的使用專業(yè)化，厚度以2毫米為宜。水洗面膜的時間為15分鐘，軟膜的時間為20分鐘。
（7）顧客敷上面膜后，美容師不能離開工作崗位，要做頭部、肩頸部、手臂的按摩，時間不能低于15分鐘。
（8）爽膚：在面部輕拍至五點勻開后完全吸收。
（9）潤膚：五點勻開后，輕柔推勻。
（10）幫助顧客化淡妝。
（11）美容師將顧客領(lǐng)到前臺結(jié)清手續(xù)或款項，并禮貌送別顧客。
1、更衣室規(guī)范
（1）員工允許在上下班更衣時進(jìn)入更衣室。
（2）進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。
（3）更衣完畢后，應(yīng)仔細(xì)到店長處登記，辦理借用的手續(xù)，半日內(nèi)配好鑰匙后將備用鑰匙退還店長，配鑰匙費(fèi)用自理。
（4）更衣和裝扮儀容后，應(yīng)迅速離開更衣室，當(dāng)值員工不得在更衣室停留。
（5）不能再休息室以外吃零食。
（6）未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。
（7）不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換更衣柜時，需由店長辦理登記后方可調(diào)換。
2、就餐規(guī)范
（1）午餐時間為12：00，按規(guī)定時間就餐，不得提前或者超時就餐。
（2）午餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐影響工作。
（3）就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。
3、會議規(guī)范
本店的會議包括員工會議、主管會議、每天晨會及臨時召開的有關(guān)會議。會議組織者要做好時間安排和有關(guān)準(zhǔn)備工作，并提前通知會議參加者；會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會在月底最后一天召開；主管會每周六召開；早會于每天上午打卡后15分鐘內(nèi)召開）。
參加會議應(yīng)做到如下各項：
① 接通知時間準(zhǔn)時到達(dá)會議地點，按指定位置就做不得遲到。② 統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應(yīng)答。
③ 會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。④ 會議期間不準(zhǔn)講話、做小動作，不準(zhǔn)隨便出入會場。⑤ 因特殊原因不能參加回憶者，應(yīng)事先請假，并征得同意。⑥ 按店長安排參加班前、班后會。
⑦ 晨會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，研究客人預(yù)約資料，學(xué)習(xí)專業(yè)知識等。⑧ 每周一晨會店長安排上周銷售冠軍介紹經(jīng)驗。
4、日常工作行為規(guī)范
員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作態(tài)度：
（1）員工早上見面應(yīng)互道“早安”。遇到上司，應(yīng)主動向上司問候“早安”。
（2）打卡后，立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩帶工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
（3）到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的物品。
本店員工日常規(guī)范
（4）不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。
（5）工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。
（6）工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)情報主管批示。
（7）工作時間不得串崗，聚集聊天。
（8）工作時間不得臥在美容床、、椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表
（9）在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自
脫崗，嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場或操作時間會客。
(10)操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
（11）嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
（12）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。
（13）退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。
（14）在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時，不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。
（15）請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)手工規(guī)范完成有關(guān)工作。
5、出勤規(guī)范
為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計薪，本店應(yīng)實行打卡制度（或在簽到本上簽到）。若打卡機(jī)顯示不清楚或打卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)由店長本人簽字。員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，不得相互代打卡。上班打卡后應(yīng)立即到更衣室換工作服裝，準(zhǔn)備上崗；打卡下班后不得在營業(yè)場所逗留。如果下班時忘記打卡，需店長簽字證明。
（1）咨詢電話
對于咨詢電話，一般應(yīng)該先弄清咨詢者的咨詢內(nèi)容。
示范一：新顧客來電：“您好，***美容院，我是***，很高興為您服務(wù)?！薄罢垎柲F姓？”“***小姐（女士）您好??”“請問您想了解哪方面的問題？”“親您稍等一下，我馬上請專業(yè)顧問幫您解說（轉(zhuǎn)接店長或顧問并說明咨詢電話）?！?/p>
示范二：老顧客來電：“您好，***美容院，我是***，很高興為您服務(wù)。”“請問您貴姓？”“***小姐（女士）您好??”“請問您有何問題（或預(yù)約時間）？”“***小姐（女士），您預(yù)約的時間是*年*月*日，請準(zhǔn)時到達(dá)，我們將在這里恭候您?！?/p>
（2）電話回訪并預(yù)約
在下次護(hù)理的前一天致電顧客：“您好，我是***美容院，我姓*?！?/p>
您??（具體講出哪一天）的護(hù)理覺得滿意么？如客人滿意，則說“謝謝您”，并預(yù)約第二次護(hù)理時間；若顧客有意見，需耐心聆聽并詳細(xì)記錄；客人講完后，先致歉，并明確告訴客人會在下次護(hù)理時解決問題，最后為客人預(yù)約第二次護(hù)理時間。
當(dāng)有客人無法準(zhǔn)時預(yù)約，不要只是任她取消或再打電話預(yù)約，應(yīng)主動向客人預(yù)訂下次時間，或主動為客人提出建議，從而爭取客源。
（3）私人電話
——您好，***美容院。
——對不起，**現(xiàn)在正工作，不方便接電話，如果您方便的話，我可以替您轉(zhuǎn)達(dá)，等她忙完立刻復(fù)您電話。
在處理電話時，必須盡可能迅速、和氣，不可吃食物，不要長篇大論。前臺人員隨時保持清潔。播放音樂時，音樂要謹(jǐn)慎選擇，音量要適中。
附則
獎懲條例
為保證本店的工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象，本店指定獎懲條例，全體員工必須遵守執(zhí)行。
1、嘉獎
① 對本店的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量管理作出重大貢獻(xiàn)者。② 對發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。③ 拾金不昧者
④ 在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績，為本店贏得榮譽(yù)者。⑤ 為本店開源節(jié)流，提出合理化建議，經(jīng)實施取得顯著成效者。
2、紀(jì)律處理
本店員工（含試用期員工）經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)并進(jìn)入工作崗位后，違反本店的規(guī)章制度，本店將根據(jù)犯規(guī)的不同情節(jié)，給予適當(dāng)?shù)奶幜P，以達(dá)到教育和警告的目的。依據(jù)“員工過失”的三個類別，本店的紀(jì)律處分可分為口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告、解雇等四種形式：
①口頭警告：適用于初次輕微違反本店規(guī)定之員工。本項處分直接由犯規(guī)員工的上司執(zhí)行（店長）。②書面警告：適用于口頭警告后再次違反本店有關(guān)規(guī)定的員工，即再次犯有這類過失的員工。書面警告形式為填寫“過失單”。本項處分由犯規(guī)員工所在部門的主管（店長）提出。部門經(jīng)理（簽發(fā)）。
③嚴(yán)重警告：適用于犯有較大過失或在半年之內(nèi)簽出第2份“過失單”的員工，受到嚴(yán)重警告的員工同時給以罰款或降職處罰。本項由總監(jiān)（店長）簽批執(zhí)行。
④解
雇：犯有嚴(yán)重過失或在半年內(nèi)兩次犯有較大過失，并在員工或社會上造成不良影響，或在社會上違法亂紀(jì)，觸犯刑法。本項處分由總經(jīng)理（店長）簽批執(zhí)行。
第四篇：美容院員工手冊(范例)
美容院員工手冊（范例）
一、美容院的宗旨、理念及組織形式
1、美容院宗旨
(1)秉持領(lǐng)先技術(shù)。
(2)倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。
(3)標(biāo)志上乘品質(zhì)。
(4)推動服務(wù)文明。
2、價值觀
美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。
3、經(jīng)營理念
美容院的經(jīng)營理念是：領(lǐng)先、高效、高品味。
4、管理理念
美容院的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚競爭、追求品質(zhì)、追求高效。
不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。
專業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是美容院管理的靈魂。
5、服務(wù)理念
美容院的服務(wù)理念應(yīng)包括：顧客滿意+服務(wù)超值。
6、服務(wù)宗旨
(1)顧客至上-滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。
(2)主動熱忱-積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(3)禮貌微笑-是每個員工對顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。
(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作-和諧的團(tuán)隊精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。
以上宗旨是本美容院的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心，忠實奉行，并隨時反省。
7、組織形式
本美容院實行公司總部董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理(店長)負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理(店長)為美容院最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮美容院一切經(jīng)營管理活動。美容院經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)根據(jù)需要劃分為若干個部門，實行逐級負(fù)責(zé)的管理制度，用人實行全員勞動聘用合同制，分配實行底薪加提成的多勞多得薪酬制。
二、總經(jīng)理(店長)致詞
各位員工：
真誠地歡迎您到 × ×美容院工作。為體現(xiàn)人生的價值，請盡情發(fā)揮您的才華，相信您會很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作生活。
美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立并維護(hù)我院良好的形象和聲譽(yù)，爭取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。作為大家共同奮斗的目標(biāo)，您會在此發(fā)揮出最高的水平。
為了使您對美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請認(rèn)真閱讀本手冊，理解并貫徹其中各項內(nèi)容，以明確美容院對員工的基本要求。
謹(jǐn)希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。
× × 美容院
年 月 日
三、總則
《員工手冊》是美容院員工的本美容院工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工步入美容院的必修課程，同時，員工手冊也是美容院與員工勞動合同的一個組成部分(通常作為合同附件)，新員工入職無論即將就任何種職位，無論過去有過何種美容院管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本美容院，都要詳細(xì)閱讀本美容院的員工手冊，以對本美容院的基本政策和管理模式有一個認(rèn)識。
《員工手冊》作為新進(jìn)員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時會按人手一冊發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過培訓(xùn)考核并要求員工的熟讀之后在尾頁上簽名證實。
四、美容院簡介
美容院位于市中心 × × 大廈 × 樓，是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護(hù)理、香熏SPA、推拿按摩、專業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計、美容培訓(xùn)、美容咨詢等多項專業(yè)美容服務(wù)項目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫(yī)護(hù)理室1間，中醫(yī)治療室1間，調(diào)配室1間，按摩房2間，共計建筑面積平方米，其設(shè)備以原裝進(jìn)口的為主，主要有多功能治療儀1臺，美膚治療儀2臺，電腦超聲波1臺，中草藥奧桑噴霧3臺，冷光儀1臺，使用產(chǎn)品則注重自我特點同時配合中外名牌，服務(wù)于顧客。
五、員工權(quán)利和義務(wù)
1、員工享有的權(quán)利
(1)員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見的權(quán)利。
(2)員工有按其所付出的勞動享有報酬的權(quán)利。
(3)員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。
(4)員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。
(5)員工有享受社會福利的權(quán)利。
(6)員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。
(7)員工有資源辭職的權(quán)利。
(8)員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。
2、員工應(yīng)履行的義務(wù)
(1)員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。
(2)員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。
(3)員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。
(4)員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。
(5)員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。
六、員工行為規(guī)范
1、員工形象要求
您已經(jīng)是 美容院團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀反映，而是 美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。
(1)形象意識：員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。
(2)員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求：
① 制服——穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。
② 鞋子——穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲;備用一雙輕便易行的鞋替換;定期替換有防臭效果的鞋墊。
③ 身體——每天必須沐浴洗澡，必要時要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。
④ 口腔衛(wèi)生——飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。
第五篇：美容院員工手冊(免費(fèi)版)-精品完整版
偏愛人間美容院員工手冊
尊敬的各位員工：
真誠歡迎您到偏愛人間美容院工作。為體現(xiàn)人生的價值，請盡情發(fā)揮您的才華，相信您會很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作、生活。
美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力，為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立并維護(hù)我店良好的形象和聲譽(yù)，爭取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。相信您會在此發(fā)揮出最高的水平。
為了使您對美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請認(rèn)真閱讀《員工手冊》，理解并貫徹其中各項內(nèi)容，以明確本店對員工的基本要求。
希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。
總經(jīng)理：趙穎 女士
總
則
《員工手冊》是員工在本店工作期間生活和工作的說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則、員工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工進(jìn)入本店的必修課程，同時，《員工手冊》也是本店與員工勞動合同的一個組成部分（通常作為合同附件）。新員工入職，無
勞動條例
1、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)
用人原則：重人品、重業(yè)務(wù)、重能力，不拘一格，任人唯賢。
聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動管理部門的勞動力管理政策，根據(jù)本本店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能、身體健康、無不良行為記錄、有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報名，培訓(xùn)測試，考核合格者，均有錄用機(jī)會。
2、資格審核
凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、學(xué)歷證書及美容專業(yè)資格證，由人事部審核。
凡報名應(yīng)聘本店管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員，除提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明，公司會通過一定方式對員工資歷進(jìn)行核實。
3、身體檢查
凡經(jīng)測試、考核合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或本店指定醫(yī)院的身體檢查，并獲得健康資格證。
員工入職后，本店每年對員工安排一次體檢（費(fèi)用由員工自理），對于患有傳染性疾病的員工，安排休假、調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到做出辦理病退或終止合同等處理。
本店實行下發(fā)薪金制度，即每月15～17日以現(xiàn)金方式發(fā)放上月的工資。美容師工資構(gòu)成為：基礎(chǔ)工資+提成+獎金。
9、晉升
公司可根據(jù)工作需要調(diào)整員工工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公司可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機(jī)會，員工通過每半年的晉升考試或管理部門提議實現(xiàn)晉升。
10、培訓(xùn)
新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、入職考試三個基本程序，本店員工（需職業(yè)培訓(xùn)的員工）入職時應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)。員工在勞動合同期未滿之前擅自離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還。勞動合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。
11、考勤
員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本店的考勤制度，申請各種假期必須按照規(guī)定的程序辦理。未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退，按公司管理制度處理。
12、辭退或辭職
員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個月寫出書面申請報告，經(jīng)批準(zhǔn)方可辦理離職手續(xù)。如未提前一個月提出申請而擅自離開們店者，以曠工論處（曠工當(dāng)日無薪金，曠工1天處以經(jīng)濟(jì)處罰100元）。
病假手續(xù)后方可休假
（2）如因急診無法提前請假，需提供醫(yī)院開具的有效急診證明，經(jīng)本店核實后，補(bǔ)辦休假手續(xù)。
（3）員工因突然患病，不能語辭而休病假，須由其他同事于當(dāng)值時間之前通知店長。
（4）員工病假5天內(nèi)發(fā)放基本工資50%，超出5天無基本工資。
4、事假
（1）員工如有特殊情況需請事假，必須提前1天辦妥請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
（2）員工當(dāng)值，遇特殊或緊急情況，需請事假或換休假，可隨時像所屬店長提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。
（3）事假期限的審批權(quán)為：1天以內(nèi)由所屬店長審批，1天以上由總經(jīng)理審批。
員工守則
1、總則
（1）
熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。
（2）
遵守社會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)本店聲譽(yù)，遵守勞動紀(jì)律。
禮相待，使用敬語。對客人服務(wù)時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲?！?/p>
（2）
微笑：微笑服務(wù)是本店對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
（3）
效率：做任何事情都要講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。
（4）
責(zé)任：對各項工作要有責(zé)任心，要有對客人、對本店高度負(fù)責(zé)的精神。
（5）
誠實：誠實、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不要求客人辦私事。
（6）
細(xì)致：工作仔細(xì)認(rèn)真、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
4、儀表儀容
（1）
員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，不可穿破損或黑色的襪子。
（2）
保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。
（3）
站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。
7、工作行為與規(guī)范
公司對每一個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。如需變更，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的同意，由本店通過一定的程序進(jìn)行更改。
8、服務(wù)準(zhǔn)則
注重質(zhì)量，完善服務(wù)，使客人對我們的服務(wù)無可挑剔，是本店全體員工的共同準(zhǔn)則。
9、上下班打卡
（1）
本店員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準(zhǔn)，不得無故早退。員工必須按公司編排的時間表進(jìn)行工作，若需對值班時間做出更改，必須事先得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)，否則均按誤工論處。
（2）
員工上下班，必須按規(guī)定打卡或簽到。不交卡下班，按早退處理；不取卡上班，按曠工處理。
（3）
代人或托人取卡或簽到，均屬舞弊行為，將會受到公司的嚴(yán)厲處分。
損壞，照價賠償。
（3）
未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用，否則將以偷竊論處。
（4）
如員工有偷竊財物行為，無論其所偷竊物品屬于本店還是客人或同事，均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。
員工的職業(yè)素質(zhì)
1、職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范
要熱愛美容，不要權(quán)宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀；
要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；
要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價；
要知識淵博，不要學(xué)識匱乏；要重義輕利，不要見利忘義；
要技能高超，不要才智平平；要誠懇扎實，不要奸詐虛偽；
要注重效果，不要拜金主義；要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事；
要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造；
要解放思想，不要封閉自守；要儀態(tài)優(yōu)美，不要丑態(tài)百出；
要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無理；
要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)；
要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；眼鉆研業(yè)務(wù)，不要惟利是圖；
（8）“八聲”服務(wù)：客來有迎客聲，客人生日有祝福聲，客人入店有介紹聲，客問有回答聲，不滿意有道歉聲，服務(wù)有征詢聲，結(jié)賬有道謝聲，客走有送客聲。
（9）服務(wù)十字訣：主動、熱情、禮貌、周到、微笑。
（10）店長管理九步曲：會安排工作，會監(jiān)督工作，會檢查工作，會考核工作，會指導(dǎo)工作，會批評工作，會發(fā)現(xiàn)問題，會溝通思想。
3、員工作風(fēng)規(guī)范
（1）良好作風(fēng)
以誠待人，善解人意。珍惜名譽(yù)，誠實公平。
負(fù)責(zé)盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。
衛(wèi)生清潔，講究儀表。按時上班，遵守規(guī)章。（2）不良作風(fēng)
工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。言行不一，言辭夸張。
自我夸張，譏笑他人。矯揉造作，姿勢不良。
使用粗語，打探隱私。濃妝艷抹，奇裝異服。（3）美容師必備條件
要想成為一名合格的美容師，必須具備下列條件：
◎ 要有一雙溫柔靈活的手。
◎ 有信心和盡最大努力工作。
◎ 樂于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。
◎ 言行有信，負(fù)責(zé)盡職，成為具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為表現(xiàn)的人。
◎ 溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事及上級工作。
◎ 對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。
◎ 學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當(dāng)他人說話時注意傾聽。
◎ 注意外表隨時保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對您產(chǎn)生信心。
（6）
美容師的舉止
美容師在舉止上，應(yīng)注意以下方面：
◎ 要避免口臭、體臭，不在別人面前做不雅觀的動作。
◎ 不能在顧客面前嚼口香糖。
◎ 說話不要大聲、刺耳。
◎ 不能在顧客面前對同事和別的顧客作任何評論。
◎ 不要與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆?/p>
◎ 不能斜靠椅背或桌面，在接待顧客時懶散地橫靠在沙發(fā)上。
◎ 工作時不能姿勢不良，行走時不要擺動，要輕盈。
◎ 在做產(chǎn)品銷售時，不能詆毀別的產(chǎn)品；顧客下訂單不能得意忘形，喜形于色。
在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。
（1）由骨盆到脊背，必須保持挺直，不可彎腰駝背。
（2）頭部要正直，下顎往后收，約與身體成90度，視線與眼睛同高。
（3）兩腿宜靠攏，腳跟并攏，鞋尖微向外張開，但不可過高撇向外側(cè)。站立休息時，可采取兩腳交叉方法，即以一腳當(dāng)支點，另一腳向內(nèi)側(cè)斜交與后方，如此不但不易疲勞，而姿勢也優(yōu)美。
3、走姿
（1）走路時雙肩要平穩(wěn)，兩手自然擺動，不可交叉背后，速度不急不慢。
（2）走路時要挺胸抬頭，下顎未收，眼睛平視，容貌安詳，心情要輕松，不可東張西望。
（3）雙腳宜直，腳底向前平放，邁步前進(jìn)，步履穩(wěn)重，以高雅有活力為原則。
（4）穿裙子時，走路宜成一直線，裙的下擺與腳的動作要相互配合，姿勢柔美。
4、說
顧客入店，員工應(yīng)在顧客之前開口。迎接顧客時，應(yīng)說：“您好！歡迎光臨！”
咨詢時要真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然，注意力集中在顧客身上，認(rèn)真傾聽顧客詢問，理
解顧客的要求。視線集中左右不出對方雙肩，上下不出對方眼睛和胸口。不左右顧盼，不與自己的親朋好友在工作現(xiàn)場交談。
熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。
每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜拭擦一遍，保證無灰塵、無污染，光亮整潔如新。
工作應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。美容師應(yīng)時刻牢記“每失去一名顧客將使企業(yè)失去100名潛在的顧客”。
熟練掌握咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
員工必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點和作用。在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為。
迎賓禮儀規(guī)范
1、當(dāng)班美容師輪流迎賓，須面帶微笑，禮貌用語親切自然，根據(jù)顧客的情況填寫顧客記錄（由店長協(xié)助）
2、前臺接待根據(jù)顧客的登記情況配貨。
3、美容師將顧客領(lǐng)到工位，安排顧客就位后，再到清潔區(qū)，前臺領(lǐng)用品。
4、服務(wù)步驟：
（1）包頭巾。美容師雙手一定要擦干凈頭巾，輕柔地將顧客的頭發(fā)理順后，用毛巾將頭發(fā)包好，并詢問顧客頭巾的松緊程度是否適當(dāng)。胸前的毛巾要在適當(dāng)?shù)奈恢?，平直，緊箍。
（11）美容師將顧客領(lǐng)到前臺結(jié)清手續(xù)或款項，并禮貌送別顧客。
本店員工日常規(guī)范
1、更衣室規(guī)范
（1）員工允許在上下班更衣時進(jìn)入更衣室。
（2）進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。
（3）更衣完畢后，應(yīng)仔細(xì)到店長處登記，辦理借用的手續(xù)，半日內(nèi)配好鑰匙后將備用鑰匙退還店長，配鑰匙費(fèi)用自理。
（4）更衣和裝扮儀容后，應(yīng)迅速離開更衣室，當(dāng)值員工不得在更衣室停留。
（5）不能在休息室以外吃零食。
（6）未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。
（7）不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換更衣柜時，需由店長辦理登記后方可調(diào)換。
2、就餐規(guī)范
（1）午餐時間為12：00，按規(guī)定時間就餐，不得提前或者超時就餐。
（2）午餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐影響工作。
（3）就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。
3、會議規(guī)范
本店的會議包括員工會議、主管會議、每天晨會及臨時召開的有關(guān)會議。會議
（3）到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的物品。
（4）不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。
（5）工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。
（6）工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請主管批示。
（7）工作時間不得串崗，聚集聊天。
（8）工作時間不得臥在美容床、椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表
（9）在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自脫崗，嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場或操作時間會客。
(10)操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
（11）嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
（12）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。
（13）退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。
（14）在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時，不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。
（15）請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)手工規(guī)范完成有關(guān)工作。
5、出勤規(guī)范
為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計薪，本店應(yīng)實行打卡制度（或在簽到本上簽
致歉，并明確告訴客人會在下次護(hù)理時解決問題，最后為客人預(yù)約第二次護(hù)理時間。
當(dāng)有客人無法準(zhǔn)時預(yù)約，不要只是任她取消或再打電話預(yù)約，應(yīng)主動向客人預(yù)訂下次時間，或主動為客人提出建議，從而爭取客源。
（3）私人電話
——您好，偏愛人間美容院。
——對不起，**現(xiàn)在正工作，不方便接電話，如果您方便的話，我可以替您轉(zhuǎn)達(dá)，等她忙完立刻復(fù)您電話。
在處理電話時，必須盡可能迅速、和氣，不可吃食物，不要長篇大論。前臺人員隨時保持清潔。播放音樂時，音樂要謹(jǐn)慎選擇，音量要適中。
附則
（一）獎懲條例
為保證本店的工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象，本店指定獎懲條例，全體員工必須遵守執(zhí)行。
1、嘉獎
① 對本店的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量管理作出重大貢獻(xiàn)者。
② 對發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
③ 拾金不昧者
④ 在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績，為本店贏得榮譽(yù)者。
⑤ 為本店開源節(jié)流，提出合理化建議，經(jīng)實施取得顯著成效者。
懲罰條例
1、服務(wù)完顧客必須把所以物品歸位，打掃干凈，小車、碗、盆洗干凈拖鞋返回原位、毛巾、產(chǎn)品、儀器、地面、床單等，若有1想不合格 扣5元
2、吃飯必須在休息室吃，不得將食物帶到美容室，否則扣5元
3、手機(jī)上時間必須在休息室看，其它房間不許看，手機(jī)上班時間一律靜音，否則扣5元
4、毛巾上弄上膜必須馬上洗掉，每晚毛巾必須洗完晾干，留最多不超過10條，否則扣5元
5、在店內(nèi)不得大聲喧嘩，說話要輕聲細(xì)語，不得在店內(nèi)追逐打鬧，否則扣5元
6、顧客投訴者扣50元
7、淡妝上崗，工服干凈，發(fā)行整潔、指甲合格，否則扣5元
8、輪流站門，不站者扣5元
9、每個人所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)必須時刻保持干凈。若在閑暇時衛(wèi)生區(qū)凌亂，扣5元
10、面帶微笑，見顧客必須打招呼，面無表情者，扣5元
11、上班時間必須保持良好的情緒，不得把個人情緒帶到工作中來，否則扣5元
12、上班時間必須說普通話，不得說方言，否則扣5元
13、上班時間必須服從領(lǐng)導(dǎo)不服從分配，無故拒絕分配工作扣5元
另外
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