第一篇：暑期電信實踐報告

寒假實踐報告

電子信息工程學(xué)院

摘要：寒假期間來到中國電信葫蘆島興城分公司進(jìn)行實習(xí)，深入了解電信的起步和發(fā)展，熟悉電信公司基本業(yè)務(wù)，通過在電信綜合部為期一個月的學(xué)習(xí)實踐，了解綜合部基本運作規(guī)律，作為電信學(xué)院的我，對這方面管理的能力有待加強(qiáng)。

夢想揚帆，青春啟航，二十年華，在象牙塔的我們，懷抱著滿當(dāng)當(dāng)?shù)膲粝?，背?fù)著沉甸甸的理想。在假期來臨的時候我們都在打算著我們假期的計劃，當(dāng)然為了鍛煉一下自己也增加一些社會經(jīng)驗，所以我準(zhǔn)備利用假期實踐充實自己，鍛煉自己在電信方面的能力，于是，我選擇了離家較近的中國電信葫蘆島興城分公司。通過與該公司人事負(fù)責(zé)人的溝通，在2012年2月1日我來到了綜合部了解學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

綜合部是電信公司的核心，各項工作都是圍繞綜合部的工作展開的，綜合部就是管理綜合性事務(wù)的部門，比如說組織會議，組織活動，辦公，油料管理，車輛管理等等，在這，可以很好的鍛煉人的綜合管理能力。最初的我什么都不懂，在綜合部李云姐的幫助下，我逐步走上軌道。

記得一次在接到一位客戶的投訴電話時，對方是電信天翼手機(jī)的使用者，想了解天翼推出的新業(yè)務(wù)，當(dāng)時的我就是一頭霧水，什么都不懂。李姐接過電話后對其做了詳細(xì)的解說，我不得不佩服她的“運籌帷幄”，她的管理與危機(jī)處理能力都是電信界數(shù)一數(shù)二的。她耐心的為我講述電信天翼和3G的業(yè)務(wù)，通過她的幫助，我了解到天翼是電信最新要搶占中國3G手機(jī)市場的品牌，有“如虎添翼”的概念，大家對中國電信的寬帶服務(wù)應(yīng)該不陌生，從最初的ADSL撥號上網(wǎng)到現(xiàn)今的高速無線上網(wǎng)，中國電信在成長，中國的互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)在成長。

綜合管理的要點是掌握全局，從做什么到怎么做。近幾年，中國電信已經(jīng)在局部的不同層面推進(jìn)轉(zhuǎn)型。如通過BPR推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運營模式的轉(zhuǎn)型，通過MR推進(jìn)營銷模型的轉(zhuǎn)型，通過建設(shè)SHLR、NGN等推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)型等等。以機(jī)構(gòu)調(diào)整起步，也是重中之重，綜合部調(diào)動著整個公司運作，與市場部，銷售部都有著緊密的結(jié)合，掌管著財務(wù)和經(jīng)費等。整合各種資源成創(chuàng)新關(guān)鍵，在推動寬帶與寬帶應(yīng)用方面，中國電信重點加強(qiáng)了與SP的合作，“整合資源統(tǒng)一合作，更加開放客戶資源，提供更完善的支付渠道，共享客戶群體，加強(qiáng)組合營銷”。今年以來，與互聯(lián)星空合作的SP數(shù)量大幅增長，現(xiàn)已超過500家，互聯(lián)星空的業(yè)務(wù)量和交易量也呈現(xiàn)30%的高速增長。發(fā)展ICT業(yè)務(wù)、通過“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”推動中小企業(yè)信息化則是中國電信整合應(yīng)用提供商、設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商等社會資源的一次嘗試。這些都是綜合部要考慮的內(nèi)容。

綜合部要對電信公司的各項業(yè)務(wù)作總結(jié)，綜合負(fù)責(zé)人要每周做一次報告上交到上一級，不僅要管理到大到推行各種業(yè)務(wù)，處理各種事務(wù)，小到修訂窗簾的小事。綜合部要管理方方面面的事，真是鍛煉人啊。

總結(jié)：雖然這為期不到一個月的學(xué)習(xí)我沒有真正去管理過，但看著李姐她們怎么決斷后長了不少見識，在實踐過程中，我學(xué)會了冷靜分析，學(xué)會怎樣去分析問題，更讓我學(xué)會了怎樣在一個充滿競爭的壞境中生存，受益匪淺。在這個學(xué)習(xí)過程中我明白了干什么事都沒有那么的輕松，這在我們還沒走出學(xué)校之前，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)去感悟去接受未來的生活，我們誰都不知道以后在我們面前的路會是什么樣的，不過我確信勝利是留給那些有準(zhǔn)備的人的。所以我建議趁著我們年輕，趁著我們還有時間，趁著我們還有精力......我們應(yīng)該去做些能讓我們成長，能讓我們感受生活的事。為了我們的將來，為了以后有個幸福的生活，為了以后能夠在社會中更好地適應(yīng)，我們應(yīng)該努力了，應(yīng)該去社會中體驗了。只有我們的成長才能換回我們以后的成功。

2月25日，我離開了電信，我相信，這是次收獲滿滿的“旅行”，以后，我會繼續(xù)給自己爭取這學(xué)習(xí)的機(jī)會，不斷去充實自己。在以后的生活中要多積累像這樣的“旅行”,增強(qiáng)自己。

第二篇：暑期電信實踐活動報告

大學(xué)的最后一個暑假,我有幸到中國電信揚州分公司實習(xí)，在十多天的實習(xí)期里,我初步接觸到電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗。

我們的實習(xí)內(nèi)容很多很廣，讓我們這些在校大學(xué)生開闊了視野同時也增長了實踐經(jīng)驗比如作為電信的客服代表對客戶做電話業(yè)務(wù)回訪這個內(nèi)容就讓我們接觸了實際的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”社會實踐是理論與實踐的最佳結(jié)合點。揚州電信對我們這次的實踐活動相當(dāng)?shù)闹匾暎?dāng)我們來到揚州電信江都分公司的時候電信領(lǐng)導(dǎo)和員工就做好了充分的準(zhǔn)備等待我們的到來，這讓我們這些大學(xué)生感到很溫馨，緊接著就是發(fā)放我們實踐活動所必須的用品，大家都很開心的說笑，相互介紹認(rèn)識，特別是下午我們還開了揚州市各地區(qū)的視頻會議，由市電信的領(lǐng)導(dǎo)給我們講了中國電信的概況，發(fā)展的方向，業(yè)務(wù)的內(nèi)容以及對我們大學(xué)生這次實踐活動熱烈的歡迎！

這次實習(xí)我們了解了中國電信的業(yè)務(wù)的流程，各個分管項目的具體內(nèi)容，同時我們也去看了機(jī)房的配置，那些交換機(jī)，EpON技術(shù)等等，雖然我們不是很懂，但是也適當(dāng)?shù)闹懒怂麄兊墓ぷ鲀?nèi)容，特別是對一些電信客戶也做了相應(yīng)的標(biāo)注，比如黑色的為普通用戶，藍(lán)色的，黃色的為重要用戶，不可以輕易改動，紅色的為極其重要的客戶，要保證其網(wǎng)絡(luò)的暢通。感覺最令我難忘的是當(dāng)電信的客服代表用電話與客戶聯(lián)系，反饋他們使用業(yè)務(wù)是否滿意以及推銷相應(yīng)的業(yè)務(wù)，這其中要注意許多的方面，比如語氣，問候語，推銷的技巧等。我們?nèi)ル娦诺牧硪粋€機(jī)房重地學(xué)習(xí)了電纜光纜的截取，連接工作原理等等，也看了工作人員如何把電纜連接起來，看起來不經(jīng)意的工作卻是非常的重要，另外也知道了如何測試電纜光纜的長度，如何檢查故障地點等等，我就不具體描述了，電纜與光纜的連接原理其實差不多，但也各有差異。在實習(xí)的過程中我們不僅親身體驗了一些工作內(nèi)容而且也學(xué)習(xí)到了一定的理論知識，在這里也要感謝那些為我們付出汗水的電信員工和領(lǐng)導(dǎo)，讓我們學(xué)到了有用的知識，磨練了自己!

大學(xué)是一個教育我,培養(yǎng)我,磨練我的圣地,我為我能在此生活而倍感榮幸.更感謝社會給了我們這樣的一個機(jī)會來實踐：通過實踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。也學(xué)習(xí)到了一些非專業(yè)知識，在實踐中檢驗自己的知識和水平。實踐讓我們走出課堂，走出校園，走進(jìn)社會，走向技術(shù)應(yīng)用.當(dāng)前,我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R,而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力.我們在課堂上所學(xué)的,與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的.不是你懂得知識與技術(shù)你就會處理實際中遇到的問題！

總的來說這次的暑期電信實踐活動很值得我回味留戀。在這里我不但認(rèn)識了許多朋友，而且學(xué)習(xí)了許多有用的知識，與社會有了深一步的接觸，為以后的工作積累了社會經(jīng)驗，實踐活動要最終真正地做到學(xué)以至用，進(jìn)而奉獻(xiàn)社會，實現(xiàn)自我價值！

第三篇：電信暑期實踐報告

中國電信2010年大學(xué)生暑期實踐報告電信拱墅區(qū)分局 朱國仁

這個暑假非常有幸能夠參加中國電信杭州分公司舉辦的大學(xué)生社會實踐活動，通過這次為期15天的實習(xí)，了解了書本上學(xué)習(xí)不到的知識，知識是在學(xué)習(xí)中得到理解，在時間中得到鞏固。這次實習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴的經(jīng)驗。

從最初的開幕式，就有不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家萬戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺，以前就只知道要交電話費網(wǎng)費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念，其中印象特別深刻的就是3G天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實現(xiàn)那么多功能，實在讓人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

開幕式的一個環(huán)節(jié)是帶我們?nèi)⒂^電信的一系列產(chǎn)品和最新的技術(shù)，下午坐著電信的大巴來到了電信的一個公司產(chǎn)品展示區(qū)域，講解人員跟我們講了很多有關(guān)于電信的新技術(shù)，新改進(jìn)，在3G信息時代的來臨時代，不斷的新技術(shù)新產(chǎn)品的出現(xiàn)，我們了解到電信浙江公司已經(jīng)將電信的線路3G站點覆蓋了浙江的各個地方，尤其是到舟山的海底光纜的鋪設(shè)，電信已經(jīng)將全浙江省囊括完全了。在講解人員的講解下，我們了解到了電信產(chǎn)品在交通方面，司法公安方面等等的應(yīng)用，很多很多都是讓人嘆為觀止的新技術(shù)，想全球眼，3G手機(jī)，家庭孩子等方面的聯(lián)系，數(shù)字的電視等等的一系列產(chǎn)品，都讓人眼前一亮，感嘆科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與電信公司的強(qiáng)大和不斷帶給人震撼的感覺。

過后，我們被分配到了杭州電信公司下屬的拱墅區(qū)分局，17個人的團(tuán)隊成員浩浩蕩蕩的在下一天早早的來到了電信拱墅分局，接下來的分配工作我們都是抱以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度去對待的，我們主要的工作是去了解其他通信客戶的基本資料，讓我們對他們進(jìn)行一個對電信公司的介紹和業(yè)務(wù)的介紹，不過其他網(wǎng)外客戶也不是那么好進(jìn)行交流的，這讓我們倍感壓力，但是在一次次的失敗之后，我們的人際交流能力得到了顯著的提高，無所謂失敗幾次，只要能夠獲得成功就是一次美好的體驗。

我們在這幾天里學(xué)會了怎么更好等的人際交往，更好的團(tuán)隊配合活動，更好的進(jìn)行方案的策劃，為了團(tuán)隊作出自己的一份心力，直到最后的團(tuán)隊營銷報告，我們組的隊員無一不是作出了自己的一番努力的過程，雖然我們最后可能沒有做的最好，可是我覺得我們團(tuán)隊是最棒的一個組合，最好的一個團(tuán)隊，相信團(tuán)隊，相信伙伴的意識在我們心里變得更加強(qiáng)大，更加牢固。

接下來的幾天里，我們在指導(dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)只是，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的震動利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉(zhuǎn)換為聲音新號，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類是SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點是光線化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘看虻?.5G/10G/1.6T.一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫?。實?xí)的時間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實踐的機(jī)會，讓我們走近工作崗位，走向未來！

第四篇：大學(xué)生暑期電信公司實踐報告

都已經(jīng)大三了，馬上就要邁入大四了，可是我還是一次實習(xí)經(jīng)驗都沒有，這一直是我感到很沮喪的一面，如果大學(xué)畢業(yè)以后連一次實習(xí)都沒有的話，那大學(xué)生活就是不完整的，沒有任何的紀(jì)念意義。

終于在大三結(jié)束后的暑假，我可以出去實習(xí)了，暑假我已經(jīng)決定不回家了，就住在學(xué)校，在學(xué)校附近的公司中找一家不錯的實習(xí)，我決定好了。大學(xué)的最后一個暑假,我有幸到電信分公司實習(xí),在將近一個月的實習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗。

這次的暑期實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實習(xí),對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習(xí)對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人。

我被安排在adsl社區(qū)實習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長,而實習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了adsl的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實踐報告：

1、講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗。

2、真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

3、不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí)。

4、勤學(xué)好問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的。

以前我老是說實習(xí)怎么樣好，可是我沒有實習(xí)過，怎么說都是“紙上談兵”，沒有權(quán)威性，不過在我這次實習(xí)后，我知道了實習(xí)的好處了。在這一次實習(xí)中，我深深的感覺到在學(xué)校里實在是沒有任何社會經(jīng)驗可以談，出去實習(xí)后才知道自己的缺點和不足，我會在回到學(xué)校中重點改正我的不足的。

這次實習(xí)真的是我一生中最寶貴的財富了，我覺得以后再也很難有機(jī)會實習(xí)了，因為我馬上就要進(jìn)入大四，在大四畢業(yè)后就參加工作了，不能再去實習(xí)了，那時的壓力就會比現(xiàn)在大很多。如果我此時就把社會經(jīng)驗學(xué)好了，那我畢業(yè)以后就知道了怎么樣才會更好的工作，怎么樣才會更簡單的融入社會中！

第五篇：大學(xué)生暑期實踐報告(電信人員)3000字

暑期實踐報告（電信人員）

眾所周知我們中國的三大運營商巨頭分別是移動，聯(lián)通和電信，我們平時打電話，上網(wǎng)都離不開這三個品牌。今年暑假有幸進(jìn)入電信營業(yè)廳做暑期工，既充實了自己的暑假生活，又鍛煉了自己。

中國電信集團(tuán)公司（簡稱“中國電信”）成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”，注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

社會實踐活動是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我覺得實踐還可以讓我們更實際的了解和熟悉工作，只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識和了解職業(yè)。

作為一名中國電信營業(yè)廳營業(yè)員，我的工作主要是辦卡，充值和簡單的業(yè)務(wù)咨詢，也包括給顧客推薦適合他們的手機(jī)。

由于上學(xué)的原因，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識外晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。

通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我們的交際能力，不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習(xí)的過程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著差不多的工作就消極工作，要學(xué)會從無聊的工作中找到你的快樂點。

通過實踐，對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧。1.良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購，銷售業(yè)務(wù)，顧客對于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就因為服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客!2.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在實習(xí)中，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷業(yè)務(wù)時我就發(fā)現(xiàn)，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：

(1)、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法。

(2)、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；加強(qiáng)主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。比如e家業(yè)務(wù)：送手機(jī)，低資費標(biāo)準(zhǔn)，一號雙機(jī)業(yè)務(wù)。e9免費送ITV一年都是我們的推薦重點。

(3)、把握成交的控制。掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。

3.善于抓住顧客心理是銷售成功的保證?，F(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為費用太高等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機(jī)月話費多少來選擇適合的檔次，并強(qiáng)調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，在暑期實踐的過程中，也遇到了很多其他的問題。前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點心浮氣躁，常常出現(xiàn)錯誤，但由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸。在這里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

社會實踐活動帶給我的是欣喜，喜悅、在實踐活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習(xí)，充實了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有比較大的欠缺，但通過這次在電信營業(yè)廳的實踐，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。

首先，真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。

其次，勤學(xué)好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會遇到新問題，我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時，這也提高了我們解決問題的能力和應(yīng)變能力。通過這一個月不到的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。