第一篇：中層管理技能培訓

中層管理技能培訓

課程背景curriculum background

作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？

為什么??

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。

本認證課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程收益 curriculumearnings

認證費用：中級：500元/人；高級：1000/人（高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交）（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納）。

說 明：凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領域相同之：“香港培訓認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊企業(yè)管理師（中級）》或《國際注冊高級企業(yè)管理師》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網查詢）。（課程結束15日內快遞給學員）。

課程目標curriculum objectives

清楚的認知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個勇?lián)熑?，值得信賴的管理?/p>

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? 掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作 了解作為經理人應掌握的基本人事知識和財務知識，做好基礎管理 學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執(zhí)行 掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力 掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進和指導 學會根據員工在做不同工作時的不同工作狀態(tài)實施有效的領導，從而達成組織績效 建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制 掌握管理技能的核心，溝通技能，學會與上司溝通，與同級溝通

課程方法curriculum methods

講師講授、主題討論、小組練習、案例研討、錄像分析、角色扮演、團隊競賽

課程大綱curriculum introduction

第一部分——中層干部的角色認知

第1章：中層干部的角色認知

1、中層干部的現(xiàn)狀

■ 思考：請用一個字來形容中層干部的現(xiàn)狀？

■ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀

■ 先天Vs.后天

2、中層干部的角色認知

■ 管理者與非管理者的根本差別是什么？

■ 什么是中層干部的核心職責？

■ 中層干部的三項關鍵任務

■ 中層干部管理的五大工作

■ 中層干部在企業(yè)架構里的位置

3、中層干部的成長

■ 管理者的思維方式——從提升自己到提升別人

■ 中層干部應具備的態(tài)度與素質——勇?lián)熑闻c值得信任

4、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：IBM優(yōu)秀經理人模型

第二部分——中層干部的自我管理

第2章：中層干部的時間管理

1、測試：你的時間管理現(xiàn)狀

2、案例分析：亂了頭緒的經理人

3、時間管理的原則——帕累托原則

4、時間管理的四個象限

5、中層干部自我時間管理的方法

■ 任務分類

■ 確定處理的先后順序

■ 合理安排時間

6、中層干部自我時間管理的技巧

7、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：華為公司的時間管理方法

第三部分——中層干部的基礎管理

第3章：中層干部的人力資源管理

1、中層干部為什么要學HR管理

2、中層干部在人力資源管理中的角色與職責

3、人力資源管理在人力資源部門與非人力資源部門之間的分工

■ 選才 ■ 育才 ■ 用才 ■ 留才

4、實戰(zhàn)應用：如何與員工進行績效面談

5、實戰(zhàn)討論：中層干部對新勞動法應關注什么

6、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：摩托羅拉的6個問題

第4章：中層干部的財務管理

1、中層干部為什么要學財務管理

2、財務管理在財務部門與非財務部門之間的分工

3、使用財務語言與老板溝通

4、中層干部對財務報表的閱讀與分析

5、中層干部的費用與預算管理

6、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：沃爾瑪的成本控制

第四部分——中層干部的團隊管理

第5章：中層干部的目標管理

1、目標管理的意義與作用

2、團隊目標的三個層次及如何制訂目標

3、愿景目標：公司發(fā)展的方向

4、表現(xiàn)目標：如何根據公司目標制訂部門的表現(xiàn)目標

■ SMART原則

5、行動目標：如何根據表現(xiàn)目標制訂個人的行動目標

■ 行動萬能表

6、如何在管理中如何落實目標

7、實戰(zhàn)練習：為你的部門制訂三個層次的目標

第6章：中層干部的指導管理

1、中層干部的指導障礙與解除

2、如何在安排工作任務時給予指導

■ 是否講清楚目標

■ 是否調動了員工的積極性

3、如何在員工犯錯時給予指導

4、如何做好員工授權工作

■ 克服授權的三個障礙

■ 授權時的注意事項

5、實戰(zhàn)練習：如何為下屬安排工作

第7章：中層干部的激勵管理

1、能夠激勵員工的因素有哪些？

■ 你可以使用的激勵因素有哪些？

■ 角色扮演：員工眼中的激勵因素與你一樣嗎？

2、激勵員工的方法與技巧

■ 案例分析：只有你能欣賞我■ 案例分析：爬山的啟示

3、常見激勵理論的實戰(zhàn)應用點

■ 馬斯洛的需求理論

■ 赫茨伯格的雙因素理論

4、激勵點的動態(tài)應用

■ 案例分析：九寨溝雙飛旅游的激勵政策對誰最有效

■ 老中青三個員工應該如何激勵

第8章：中層干部的權變領導

1、《論語》里的管理智慧

2、員工工作狀態(tài)的四種準備度

3、中層干部可以實施的兩種領導行為

4、對應員工不同準備度的不同的領導風格

■ 員工無能力、無意愿或不安時，如何領導

■ 員工無能力、有意愿或有信心時，如何領導

■ 員工有能力、無意愿或不安時，如何領導

■ 員工有能力、有意愿或有信心時，如何領導

5、教學錄像：判斷領導的領導風格

6、案例分析：管理過程中的權變領導

第9章：中層干部的控制管理

1、控制的目的是什么？

2、三種不同的控制系統(tǒng)

3、建立有效控制過程的四個步驟

4、控制之行為強化

■ 強化理論的應用

■ 管理現(xiàn)象討論：“能者多勞”對不對、“好心辦壞事”如何處理

5、控制之沖突管理

■ 部門內部人際沖突處理步驟

■ 跨部門沖突的四種解決思路

6、控制之壓力管理

■ 壓力管理的ABC理論

■ 不合理想法向合理想法的轉變

第五部分——中層干部的溝通技能

第10章：中層干部的溝通管理

1、中層能力的核心——溝通能力

2、先理解別人再表達自己的溝通原則

3、傾聽、提問、回應技能訓練

4、如何有效的與上司溝通

■ 與上司溝通的基本原則

■ 與上司和諧相處的5個問題

■ 與上司溝通的六個層次

5、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：通用公司的“反復溝通”

第六部分——認證考試

講師介紹 Teacher Introduction

楊俊峰先生

【學歷及教育背景】

畢業(yè)于中國科技大學，管理學與法學學士，北京大學心理學研究生，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師，APT會員，香港培訓認證中心授權講師。楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪集團、泰康人壽保險公司等企業(yè)，從事專職培訓講師、培訓經理、區(qū)域經理等工作，有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中，深受學員喜愛。

【授課風格】

楊先生授課經驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常工作中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論和心理學理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學習，更是一次享受。

【榮譽客戶】

楊先生培訓過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為技術、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、上海日立、長城計算機、神州數碼、同洲電子、卓越數碼科技、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、A8音樂集團、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、海王集團、比亞迪集團、新東方教育集團、學而優(yōu)書店、煙臺萬華、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、東風日產汽車、花樣年地產、優(yōu)地地產、深業(yè)物業(yè)、鹽田港、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險等。

【學員反饋】

注重管理理論與實際工作情景的結合，引入設計精妙的案例和VCR來講解，寓教于樂,受益匪淺----惠普（HP）沈文洪經理

楊老師的課程使我感受很深，有理有據，深入淺出，令人回味，在輕松的學習過程中掌握了很多成熟的管理理論。-------中國移動 蔡惠考

通過2天的學習，掌握了很多的管理知識和技能，也印證了我很多很多的想法。

-------東風日產 葆旭東部長

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第二篇：中層管理培訓-中層管理人員技能提升

蔣小華老師品牌課程

中層管理培訓--中層管理人員技能提升

主講：蔣小華

以增長管理知識與提高管理技能為目的，透過專家設計、專家講授的課程體系。課程對象一般針對管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點：

科學性：課程必須符合現(xiàn)代管理與社會發(fā)展的趨勢，遵循科學原理，理論依據正確與實效；

針對性：課程要針對不同人員層次的需求與現(xiàn)狀，有效提高學員的理論知識與實踐能力；

趣味性：生動形象、風趣幽默的課程內容通常吸引學員；

實效性：切實提高學員的管理知識與實踐能力為依托。

中層管理培訓：打造團隊的執(zhí)行力

? 課程介紹：

企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言---打造團隊的執(zhí)行力是當前企業(yè)發(fā)展必修課程。

本課程營旨在全方位打造團隊的執(zhí)行力，從而提升團隊的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。

幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資整個團隊來實現(xiàn)團隊執(zhí)行力的提升，從而達到業(yè)績的提升；培養(yǎng)一批具有結果思維和客戶價值為一體的優(yōu)秀人才。

幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓與實踐逐漸成為信守承諾、結果導向、百分百責任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

? 課程時間：2天

? 參訓對象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士。? 課程大綱： 2 蔣小華老師品牌課程

前 言：

1.思考：你順序是什么？

2.執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關注的主題 3.解讀企業(yè)執(zhí)行力問題 4.商界領袖談執(zhí)行力 5.什么是執(zhí)行兵法？

第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個要素

一、要素一：結果導向（員工靠結果生存、企業(yè)只為結果買單）

1.員工和企業(yè)是什么關系？ 2.執(zhí)行是“我做了嗎”？ 3.做任務是陷阱、做結果是餡餅

4.做結果三思：結果是誰要的？結果要有什么？結果有什么用？ 5.九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？ 6.如何獲得最佳的結果？結果思維、底線原則、外包理念

二、要素二：責任邏輯（鎖定責任，收獲結果）

1.理由源于責任是否鎖定

2.陷阱一：“請示”工作與推脫責任 3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會 4.領導只為結果買單、員工為結果而戰(zhàn)

5.4個步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核

三、要素三：6大執(zhí)行法則

1.服從法則：以服從為天職 2.目標法則：盯準一只野兔

3.冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功 4.速度法則：先開槍再瞄準 5.團隊法則：利他就是利已 6.裸奔法則：沒有退路就是出路 3 蔣小華老師品牌課程

第二部分：如何提高個人執(zhí)行力

四、效率做事：管理好時間才能管理好事情

1.2.3.4.5.6.為什么人們總說“很忙”？

時間守恒：時間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪 不良時間分配：哪里起火往哪里跑

最佳時間分配：永遠做重要不緊急的生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時？ 時機守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子

五、樂在工作：做好執(zhí)行首先經營好自己

1.快樂基因：17個秘密 2.快樂入口一：ABC情緒理論 3.快樂入口二：受益理論 4.快樂入口三：放下理論

5.快樂工作的方法：控制情緒、消除心理壓力

六、說對話辦對事：溝通無障礙、執(zhí)行有保障

1.溝通目的：鼓舞他人的行動 2.溝通步驟：解碼、編碼、反饋

3.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 4.溝通策略一：與對方頻道同步（同理心）5.溝通策略二：如果…更好…

6.溝通策略三：銷售你的建議（FAB）

第三部分：如何提高組織執(zhí)行力

七、執(zhí)行的三個核心流程

1.人員流程：用對的人 2.戰(zhàn)略流程：做對的事 3.運營流程：把事做對 4 蔣小華老師品牌課程

八、組織執(zhí)行力8個誤區(qū)

1.戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.學謀略多，學規(guī)則少； 4.管理制度變來變去，朝令夕改； 5.制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則； 6.管理者沒有常抓不懈； 7.差不多就行；

8.策略與制度本身不具有執(zhí)行性。

九、如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？

1.戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因； 2.運用平衡計卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略； 3.戰(zhàn)略執(zhí)行的五個基本步驟； 4.建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。

第四部分：主管領導力決定員工執(zhí)行力

十、善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

1.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 2.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 3.2大關鍵：即時性與創(chuàng)意性； 4.實戰(zhàn)演練：訓練你的真誠贊美；

5.頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

十一、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團隊？

1.理解教練：教練是什么？ 2.注意事項：如何當好教練？

3.日常教導：中層管理的“三忌”與“三問”； 4.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關鍵點； 5.教導下屬：離場管理的7個步驟。5 蔣小華老師品牌課程

十二、領導的藝術：如何做領導者而不僅是管理者？

1.理解領導力：塑造自身影響力與人格魅力； 2.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領導？ 3.做事先安人：如何用對人做對事？ 4.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5.育人先育魂：如何善用文化的力量？

中層管理培訓：10倍速領導力

? 課程說明

杰克·韋爾奇說：我討厭管理，最喜歡領導。成功的公司之所以獲得成功，是因為它們有很多的領導者，而他們之所以有很多的領導者，是因為它們能夠有意識地、系統(tǒng)地“生產”領導者，這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。

尤其在這個速度致勝的商業(yè)時代，企業(yè)不僅僅要技術的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理模式已經過時，21世紀需要每個人自動自發(fā)的創(chuàng)新。管理者不是帶著管理模式加盟企業(yè)，而是根據企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀的領導者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時，在管理風格上要隨勢而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨創(chuàng)“10倍速領導力”課程旨在通過提升領導者的思維與管理方法，從而提高團隊的執(zhí)行力，倍增企業(yè)的業(yè)績。

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：2天 ? 課程大綱：

第一部分：領導力的基礎部分

1.為什么需要領導者 2.領導力的缺失

3.關于領導力的一些錯誤觀念 6 蔣小華老師品牌課程

4.領導力是什么 5.領導者該做些什么？ 6.領導他人，管理自己

第二部分：10倍速理論

1.我們處在一個什么年代？ 2.21世紀管理面臨大挑戰(zhàn) 3.10倍速理論模型 4.10倍速組織的關鍵詞

第三部分：10倍速領導關系

1.領導VS管理

2.速度VS完美

3.結果VS過程

4.懷疑VS相信

5.戰(zhàn)略VS執(zhí)行

第四部分：10倍速領導模型

1.愿景喚起專注

2.溝通賦予意義

3.定位獲取信任

4.激勵創(chuàng)造執(zhí)行

5.教導帶來長青

6.創(chuàng)新推動變革

第五部分：10倍速領導方法論

1.造物先造人 2.修人先修路 3.育人先育魂

蔣小華老師品牌課程

中層管理培訓：贏在80、90后

---80、90后員工管理

課程說明：

《中國企業(yè)員工敬業(yè)指數調查報告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀80年代后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數管理者表示，面對80后他們有些手足無措……

當今世界的管理理論誕生時“80后”還沒有出生，如今他們已正值就業(yè)年齡，如果我們仍然沿用老的管理哲學，這無疑是拿一把舊尺丈量姚明的身高、測算劉翔的速度、計算李宇春的財富，是注定讓人難以理解的，然而就是他們創(chuàng)造了足以令世界側目的成績，探索成功背后的管理秘籍顯得十分必要。

傳統(tǒng)的管理模式逐漸地走向衰落或終結，例如作為西方管理鼻祖通用汽車的破產，就意味著以大工業(yè)規(guī)?；瘯r代為背景、以泰勒科學管理為靈魂、以精英官僚體制為主要特點的傳統(tǒng)管理模式已到了窮途末路。未來“80后”和職場新人，幾乎是同一群人。可見誰掌握了“80后”誰將是未來企業(yè)的贏家。課程收益：

1.解決管理者對80后管理成效的困惑，讓您真正了解80后。2.面對80后的群體，讓管理者懂得如何領導和激勵他們。3.如何有效的融入到80后的群體中并有效開展工作。課程時間：一天 課程提綱：

前言：到底誰的問題？

一、認識80后---8090后聲音：不是我改，而是你改

1.你是不是?？吹健?2.70后與80后特征沖突； 8 蔣小華老師品牌課程

3.8090后經典語錄分析； 4.8090后的“缺點”與優(yōu)點。

二、從web2.0尋找管理入口---8090后聲音：我要民主與自由

1.我們處在一個什么時代？ 2.21世紀管理面臨大挑戰(zhàn)； 3.管理2.0時代的特征與趨勢； 4.10倍速理論的應用。

三、重領導少管理---8090后聲音：不是你有權力，而是你有魅力

1.領導是什么？

2.管理者與領導者的區(qū)別； 3.領導者應該做些什么？ 4.領導他人，管理自己。

四、多聆聽少說教---8090后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主

1.有效溝通策略；

2.親和力：不戰(zhàn)而屈人之兵； 3.同理心溝通。

五、要結果少指揮---8090后聲音：只要你想，我就能

1.員工和企業(yè)是什么關系？ 2.獲得結果：2BC原則； 3.如何收獲結果？

六、常激勵少批評---8090后聲音：激勵要即時與分明

1.激勵關鍵：即時性；

2.激勵策略:創(chuàng)造感動、制造危機； 3.迫使進化：沒有緊迫感、就沒有行動。

七、做教導性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長

1.領導“三忌”與“三問”； 9 蔣小華老師品牌課程

2.別讓猴子跳回你的背上； 3.“離場”管理。

八、抓招聘少培養(yǎng)---8090后聲音：找對人做對事

1.人才浪費與人才缺失；

2.外企“掠奪”人才的7種方式； 3.慧眼識鷹：48字真經； 4.人才復制四步曲。

九、重創(chuàng)新推變革---8090后聲音：挑戰(zhàn)先例、質疑傳承

1.突破管理思維； 2.管理創(chuàng)新的本質； 3.分解創(chuàng)新管理問題； 4.谷歌嶄新的管理模式。

中層管理培訓：沖突管理

—化干戈為玉帛的智慧

? 課程說明

根據美國管理協(xié)會的一項調研，一位職業(yè)經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？ 當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示?！@個團隊的績效會最優(yōu)嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。

沖突管理一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？ 10 蔣小華老師品牌課程

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：1天 ? 課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

? 課程大綱： 前言：

7.沖突無處不在

8.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？ 9.有關沖突的2個思考題 10.博弈：囚徒困境 第一部分：正確認識沖突

5.沖突的定義及新觀點 6.沖突的類型 7.沖突產生的原因 8.如何正確看待沖突 9.沖突的過程

10.沖突處理的5種常用方式 第二部分：化解沖突的智慧

6.競賽還是共贏？ 7.沖突解決的原則 8.如何達成統(tǒng)一？ 9.沖突解決的方法

10.管理者處理沖突的技巧 11.組織處理沖突的要點 12.小結：沖突管理48字原則 11 蔣小華老師品牌課程

第三部分：高效溝通的策略

7.溝通的目標

8.溝通的步驟 9.溝通的底線

10.溝通的策略

11.如何與上、下級溝通？

12.如何進行有效的會議溝通？ 13.小結：高效溝通24字方針

中層管理專家--蔣小華介紹：

? 浙江大學主講教授；

? 華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓師； ? 行課網執(zhí)行總裁； ? 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長； ? 中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人； ? 實戰(zhàn)管理專家； ? 阿里巴巴特聘專家； ? 康師傅特聘講師； ? 多家媒體雜志專欄撰稿人； ? 國內多家培訓機構特聘高級專家； ? 中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物； ? 全球500強華人講師； ? 最佳執(zhí)行教練；

? 著作：《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》。

他，實戰(zhàn)型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業(yè)及八年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經驗，同時本著“術有專攻”的學習態(tài)度，一直在企業(yè)管理領域不斷學習、實踐與總結，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員，憑借多年的管理實12 蔣小華老師品牌課程

戰(zhàn)經驗和上千場演講培訓心得，在企業(yè)管理干部技能提升方面造詣斐然。

他，資深的財經作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內各大網站如新浪、搜狐、騰訊、網易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網上擁有相當高點擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產經新聞》、《理財》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經雜志與報刊發(fā)表，有的文章進入中央電視臺財經頻道《第一時間》欄目，現(xiàn)已成為多家財經媒體的專欄作家?，F(xiàn)已成為多家財經媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務，讓所有的管理思想與理論成功應用實踐，從實踐中不斷提煉與升華。

? 蔣小華內訓最受歡迎課程：

? 執(zhí) 行 力系列：《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標制定與執(zhí)行》；

? 領 導 力系列：《領導力修煉》、《8090后員工領導》、《人才標準與領導科學用人》、《構建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領導力》；

? 管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團隊》、《時間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權》、《做教練式干部》； 13 蔣小華老師品牌課程

? 職業(yè)素養(yǎng)系列：《工作重在到位》、《責任勝于能力》、《樂在工作》、《內部客戶服務》、《員工職業(yè)化》。

? 蔣小華部分典型內訓客戶：

通信郵政：中國移動、中國移動終端公司、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司、中訊郵電、滁州移動……

銀行金融：工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、農村信用聯(lián)社、恒泰農合銀行、徽商期貨…… 電力能源： 國家電網、海南電網、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院…..建筑房產：中建五局、奔騰建設、五建集團、六建集團、振龍房地產、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產、中鐵隧道集團、永聯(lián)建設工程、西溪國家濕地公園、東宏地產、北京墨臣……

紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團、上海貝爾尼尼服飾、怡創(chuàng)印染……

機械電子：三一重工、中國兵器、方正集團、晨龍集團、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達銅業(yè)、無錫聚輝、深圳航嘉、東信和平、雷茲互感器（上海）、江淮動力、北京大恒……

機器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達座椅、野風集團、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)…… 工藝飾品：偉?？毓?、新光飾品、順隆相框、三星地質珠寶……

網絡科技：阿里巴巴、聯(lián)想集團、寬岱電訊科技、超干軟件、麥杰科技……

政府機關：棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局、山東微湖監(jiān)獄、江陰市人力資源與社會保障局……

食品農業(yè)：可口可樂、浙江農都農產品公司、黑龍江農墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品…… 14 蔣小華老師品牌課程

交通運輸：上海軌道、安富轎車駁運、中理國際、上海遠州集團、天津航道局…… 其

他：南陽第九人民醫(yī)院、浙商雜志、中國小商品城集團、中首控股、新華制藥、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、江西新陽陶瓷、海南白馬、光大永明人壽……

? 蔣小華部分客戶反饋：

中國農業(yè)第一品牌：北大荒集團公司（黑龍江農墾總局）

從“我看見，我相信”到“我相信，我看見”的思辨，從“基本底線”的追問到“對牛彈琴是誰的錯”的問答，還有《亮劍》、海爾砸冰箱、馬謖的街亭失守等精彩的案例分析……蔣小華教授循循善誘、娓娓道來，逐漸把大家引導到對價值、結果、管理、文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行力等問題的思考上來。見地頗深，受益匪淺。中國第一商幫浙商：《浙商》雜志 副總編：莫 云

蔣小華老師關于執(zhí)行力研究特別是關于鎖定責任的問題，不但對民營企業(yè)管理者，而且對我們任何一個管理工作者包括自己做總編工作也是很有價值的。中國移動潮州分公司市場經營部總經理：沈達陽

學習氛圍活躍，培訓內容新穎，演講水平生動形象。不僅告訴我們許多新的理念，同時也讓我們懂得如何操作與執(zhí)行。浙江繡錦集團有限公司：張錦福

如何做大、做強、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓課程中，蔣老師的課程對我們企業(yè)來講是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓。安徽農村信用聯(lián)社安慶地區(qū)負責人

蔣老師為我們做的培訓使我們觀念再次升華、思路再次提升，尤其是對執(zhí)行有了新的認識，懂得如何讓執(zhí)行貫徹到底。以前也參加過很多培訓，我認為蔣老師的課程是實用性最強的。15 蔣小華老師品牌課程

浙江偉?？毓杉瘓F有限公司董事長：陶海弟

中國像蔣小華老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業(yè)做實事。要做到他這種境界，沒有學貫中西的學識、沒有多年的實踐經驗和做事的扎實精神是不可能做到的。

安徽三星地質珠寶有限公司董事長：官偉力

蔣小華老師的培訓課程對我們企業(yè)很有幫助，這樣有實干水平同時理念獨到的培訓老師，我隆重向大家推薦。

浙江云環(huán)鎖業(yè)有限公司董事長：黃安偉

課程最貼近實際，從實際運作中來，又能復制到工作中應用；課程內容不僅有具體的理論、“道”的建立，更有從實際案例中總結出來的“術”，“道術”良好結合。授課形式上生動、幽默、風趣，能讓學員記憶深刻。

第三篇：中層經理管理技能

◇ 中層管理者培訓首先遇到的問題就是培訓內容的設計與選擇，他們從以專業(yè)能力擅長轉變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L，面對角色的轉變，首先需要確定新的角色的能力要求。

◇ 對于新上任的中層管理者或者雖有一定的管理實踐卻仍然未實現(xiàn)真正的角色轉換的管理者來說，原來主要關注的是技術、專業(yè)、事務，但走向管理者崗位后，除了一定程度還要關注技術、專業(yè)、事務以外，首先會關注與所在部門對應的專業(yè)性管理能力的提升，例如生產管理、研發(fā)管理、營銷管理、人力資源管理等等，但他們還必須要掌握“通用管理”的能力，這樣才能真正實現(xiàn)角色的轉換?！巴ㄓ霉芾砑寄堋钡膶W習要求主要是由管理者從一線員工轉變?yōu)楣芾碚哌@個身份的變化所決定的，它是與所在部門的專業(yè)管理領域相比較而形成的。

◇ 本課程的主要特點是首先幫助受訓學員建立起對于自身管理能力提升所必需的關于管理角色認知、管理知識與管理技能提升框架的認識基礎，在此前提下，依據其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓練。

◇ 田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有十余年的時間，經過十多年的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領導力系列課程。

◇ 課堂上最吸引學員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

● 課程目標

◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

◇ 全方位認知管理者的知識結構、技能結構

◇ 多角度地重點訓練提升管理者的幾項通用管理技能

● 課程大綱

第一部分認識管理、角色定位、能力構建

1、認識管理

□ 管理的基本含義

□ 管理的基本要素

2、中層經理的角色定位

□ 研討與總結：管理者的角色特點

□ 管理的主要內涵

□ 案例研討與總結：管理的主要內涵和核心環(huán)節(jié)

3、中層經理的行為特征

□ 經理人的角色要求與個性特征分析

工具介紹與練習：經理人個性特征分析工具與練習

□ 領導與管理的差異是什么？

□ 管理行為風格與領導行為風格的比較練習1-

54、中層管理者應當擁有的知識與技能結構

□ 中層管理者知識與技能結構框架構建的幾種角度

□ 案例分析、總結

5、中層管理者管理技能培訓課程結構圖

□ 管理技能提升學習框架

□ 領導力提升學習框架

第二部分 管理技能提升專題研修

模塊

一、目標設定與目標管理

□ 如何設定有效目標

目標設定的SMART原則

設定優(yōu)秀目標的10種方法

練習：如何設定合適的工作目標

□ 目標管理的主要內容

構建系統(tǒng)的目標管理框架

目標管理卡的運用以及工作成果評價

□ 目標管理的步驟、注意點、案例

目標管理的步驟

推進目標管理須注意的問題

□ 案例：目標控制工具運用

模塊

二、制定計劃并推進落實

□ 規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關聯(lián) 制定規(guī)劃的基本思路

規(guī)劃對于部門月度工作的影響□ 計劃制定的基本方法與步驟 部門工作計劃需要關注哪些問題？ 部門工作計劃常出現(xiàn)的問題

重點工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法

重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關系□ 計劃制定案例分析

案例：大型工作計劃制定案例分析□ 如何做好策劃，推進計劃落實□ PDCA習慣與素養(yǎng)的修煉

模塊

三、推進管理溝通□ 認識溝通：回顧與總結 溝通的基本原理與要素

研討與練習：溝通無處不在 如何理解“管理就是溝通”□ 避免觸犯溝通禁忌□ 溝通準備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表□ 不同溝通形勢下的溝通技巧訓練 管理者看、聽、說、問、身體語言技巧 如何做到對事不對人

描述性語言、評價性語言的識別 管理者的提問技巧

□ 企業(yè)內部溝通的主要類型：如何與上級、下級、同級溝通接受命令的注意點

案例分析：接受命令常見失誤

下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點 總結：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表 下達命令的幾種口氣和注意點 做好復命的注意點

研討與練習：企業(yè)內不同類型溝通的應對策略□ 如何與不同性格的人進行溝通

如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

模塊

四、輔導下屬做教練式管理者□ 經理新角色：教練式管理者

□ 認識教練、指導、輔導下屬的工作方法□ 練習：哪些是好的指導行為？

□ 教練式管理者的角色定位及其相關技能□ 案例：看他如何當教練

□ 什么時候你需要對下屬進行指導□ 有效指導下屬的步驟與關鍵技能 指導下屬的基本步驟 有效指導的標志

怎樣提出問題、給出建設性的反饋□ 練習：避免指導中易犯的錯誤

模塊

五、高績效團隊的建設與管理□ 建立起對團隊的共同認識基礎

看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別□ 團隊建設的基本步驟

團隊成員的角色認知 團隊成員合作方式輔導

□ 團隊的運作與沖突處理 團隊合作的核心理念塑造 如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神

案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點□ 高績效團隊運作中的若干基本原理 研討與總結：團隊運作的基本原理□ 團隊合作技巧訓練

模塊

六、管理好時間與提高工作效率□ 浪費時間的現(xiàn)象 練習：檢查表中找差距

24種最有效的時間管理小工具□ 最典型的浪費時間的行為識別 浪費時間的三大殺手□ 節(jié)約時間的各類做法 練習：識別你的時間管理意識 幾種不同的時間管理方法的比較

□ 用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀 檢測練習：您的時間安排順序

研討：不同時間管理思路帶來的不同結果 練習：請您為他安排好一天的工作□ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原則 管理者提高效率的12種途徑

模塊

七、有效激勵下屬

□ 激勵原理與部激勵文化的基本類型 練習：他們?yōu)楹味ぷ?？?員工激勵的核心技巧 員工激勵與員工預期管理□ 塑造良好的內部激勵機制 企業(yè)內部激勵機制的內容

制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用□ 日常工作中如何有效激勵下屬 日常工作中激勵下屬的20種常見方法 激勵員工的各類技巧分享□ 塑造卓越的內部激勵文化

模塊

八、管理者如何開好會議□ 關于開會的認識 開會的重要性 關于開會的誤區(qū)

□ 如何使會議的效率更高 開會前的思考和準備 會議形式的選擇 各類目的列舉和排列 座位安排的注意事項 會議控制的幾個主要環(huán)節(jié) 如何做好主持人

關于會議的其他組織工作□ 如何推進問題的解決 如何避免跑題

如何避免小團體現(xiàn)象 會后如何提升會議效果

□ 研討與練習：組織一個好會議

模塊

九、管理者的壓力和情緒管理□ 什么是壓力？ 管理者壓力的來源

□ 通過塑造積極心態(tài)進行壓力和情緒管理□ 通過改變思維方式來征服壓力□ 通過改變行為來征服壓力□ 通過增強身體健康來征服壓力

□ 如何通過有效的計劃來調節(jié)壓力和情緒

□ 管理者在與上級、下級、平級溝通過程中如何調節(jié)壓力和情緒 練習：結合場景嘗試調節(jié)壓力

模塊

十、如何管理員工的心態(tài)拓展員工潛力□ 責任意識的3種境界□ 工作能力的4把尺子□ 忠誠品德的5種回報

□ 發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個步驟□ 認識創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維□ 人人都有創(chuàng)造力□ 如何塑造創(chuàng)新氛圍

□ 案例：創(chuàng)造性開展工作的若干案例□ 練習：體驗一下您的創(chuàng)新思維

模塊十一：加強管理控制的方法和途徑□ 管理控制的基本含義

練習：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題□ 控制不足與控制過渡的識別□ 管理控制的三個基本階段□ 管理控制的相關工具 易于量化的控制目標如何控制 不易于量化的控制目標如何控制

□ 日常工作環(huán)境下如何開展管理控制 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法□ 如何通過制度、流程、標準開展管理控制 管理制度設計的基本原則 管理制度功能的不同定位 制度推進的各類方法

流程與標準設計的實踐和案例

● 授課講師田勝波 先生基本情況

◇ 資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；◇ 咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務

◇ 培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；◇ 擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗：

◇ 管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學，中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事◇ 港大-復旦EMBA總裁班特聘講師

◇ 國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師◇ 在管理咨詢和管理培訓行業(yè)有十幾年的行業(yè)經驗◇ 2006年被中華培訓網等機構評為十佳培訓師工作經歷：

田老師在三十年的工作經歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)。主講課程：

◇ 客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》

◇ 通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構建》◇ 人力資源管理類：《企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》◇ 員工素質提升類：《員工素質提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓練》。課程特色：

田老師企業(yè)管理和數學專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。

課程基本特征為：

結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評+ 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。服務客戶：

內訓服務過的知名企業(yè)：

◇ 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....◇ 中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、平安保險.....◇ 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團.......◇ 中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......◇ 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........◇ 萬科、綠城、復星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設、長沙富興、上海城投、杭州地上........◇ 寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......◇ 六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數百家。多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：

◇ 一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

中層經理通用管理技能訓練

【時間地點】 2012年8月10-11日 上海 | 2012年9月05-06日 上海

2012年10月19-20日上海 | 2012年11月14-15日上海 | 2012年12月14-15日上海

【參加對象】 企業(yè)各個部門經理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理

人員、后備干部。

【費用】 3200元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓，提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢）【內訓服務】 如需引入企業(yè)內訓，請致電：（O2O）34O7125O

報名回執(zhí)表

傳真:（O2O）34O71978

我單位共 ___ 人確定報名參加2012年___ 月____ 日在 ____ 舉辦的《_____》培訓班

（此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請?zhí)顚懞蠡貍鹘o我們；咨詢熱線：4OO-O33-4O33）

第四篇：中層經理通用管理技能

◇ 中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求?！?作為優(yōu)秀員工，原來主要關注的是技術、專業(yè)、事務。走向管理崗位后，首先會關注與所在部門對應的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實現(xiàn)角色轉換需要從掌握“通用管理”能力開始。“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進一步促進專業(yè)管理技能的提升。

◇ 而通用管理能力提升的關鍵是基于角色認知與角色轉換為基礎的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓學員建立這樣的認識基礎，在此前提下，依據其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓練。

◇ 田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有十余年的時間，經過十多年的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領導力系列課程。

◇ 課堂上最吸引學員的是其角色心態(tài)修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結升華、實務操作演練相結合的培訓形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

● 課程目標

◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

◇ 全方位認知管理者的知識結構、技能結構

◇ 多角度地重點訓練提升管理者的幾項通用管理技能

● 課程大綱

第一部分認識管理、角色定位、能力構建

模塊

一、認識管理

◇ 管理的基本含義

◇ 管理的基本要素

◇ 領導的基本含義

◇ 領導與管理的差異是什么？

◇ 管理行為特征與領導行為特征的比較

◇ 管理行為風格與領導行為風格的比較練習1-

5◇ 行為識別練習：一幅圖激起千言萬語

識別他們的行為特征傾向性

◇ 案例分析：分組研討與分析

模塊

二、中層經理的角色定位

◇ 研討與總結：圖形視角的管理者角色特征

◇ 案例：管理者角色認知狀況調查案例分析

◇ 案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

◇ 中層管理著的角色要求與個性特征分析

工具介紹與練習：經理人個性特征分析工具與練習

模塊

三、中層管理者應當擁有的知識與技能結構

◇ 中層管理者知識與技能結構框架構建的幾種角度

◇ 案例分析：一家企業(yè)的管理者學習藍圖

◇ 管理技能提升學習框架

◇ 領導力提升學習框架

◇ 中層管理著學習提升的三維結構

課內測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制??

第二部分 管理技能提升專題研修

模塊

一、目標設定與目標管理

◇ 關于目標管理的基本認識：正面看法、負面擔心，撥亂反正

◇ 如何設定有效目標

目標設定的SMART原則

練習與研討：如何設定合適的工作目標

◇ 目標管理的主要內容

構建系統(tǒng)的目標管理框架

目標管理卡的運用以及工作成果評價 目標管理的步驟

推進目標管理須注意的問題

◇ 案例分析：目標控制工具運用

模塊

二、制定計劃并推進落實

◇ 規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關聯(lián) 制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例 如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定月度工作計劃◇ 計劃制定的基本方法與步驟 部門工作計劃需要關注哪些問題？

如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升 重點工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法

重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關系◇ 計劃制定案例分析

案例：大型工作計劃制定案例分析

◇ 如何做好策劃，并推進策劃的有效落實◇ PDCA習慣與素養(yǎng)的修煉

工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習慣的形成模塊

三、推進管理溝通，協(xié)調各類問題◇ 認識溝通：回顧與總結 溝通的基本原理與要素

研討與練習：溝通無處不在 如何理解“管理就是溝通” 何謂“管理溝通”？◇ 避免觸犯溝通禁忌◇ 管理溝通準備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表◇ 不同溝通形式下的溝通技巧訓練 管理者看、聽、說、問、身體語言技巧 如何做到對事不對人

描述性語言、評價性語言的識別 管理者的提問式管理

◇ 中層管理者內部溝通的幾個方向：如何與上級、下級、同級溝通 接受命令、委派的注意點 案例分析：接受命令常見失誤

下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點 總結：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表 下達命令的幾種口氣和注意點 做好復命的注意點

研討與練習：企業(yè)內不同類型溝通的應對策略◇ 如何與不同性格的人進行溝通

如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通◇ 管理者的壓力和情緒管理 壓力和情緒的來源

如何管理自己的壓力和情緒

◇ 溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊

四、輔導培養(yǎng)下屬，做教練式管理者◇ 經理新角色：教練式管理者

◇ 認識教練、指導、輔導下屬的工作方法◇ 練習：哪些是好的指導行為？

◇ 教練式管理者的角色定位及其相關技能◇ 案例：看他如何當教練

◇ 什么時候你需要對下屬進行指導◇ 有效指導下屬的步驟與關鍵技能 指導下屬的基本步驟 有效指導的標志

怎樣提出問題、給出建設性的反饋◇ 練習：避免指導中易犯的錯誤

模塊

五、高績效團隊的建設與管理◇ 建立起對團隊的共同認識基礎

看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別◇ 團隊建設的基本步驟 團隊成員的角色認知 團隊成員合作方式輔導

◇ 團隊的運作與沖突處理 團隊合作的核心理念塑造 如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神

案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點 ◇ 高績效團隊運作中的若干基本原理 研討與總結：團隊運作的基本原理◇ 團隊合作技巧訓練

模塊

六、管理好時間，提高工作效率◇ 浪費時間的現(xiàn)象 練習：檢查表中找差距

24種最有效的時間管理小工具◇ 最典型的浪費時間的行為識別 浪費時間的三大殺手◇ 節(jié)約時間的各類做法 練習：識別你的時間管理意識 幾種不同的時間管理方法的比較

◇ 用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀 檢測練習：您的時間安排順序

研討：不同時間管理思路帶來的不同結果 練習：請您為他安排好一天的工作◇ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原則 管理者提高效率的12種途徑

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七、有效激勵下屬，調動下屬積極性◇ 激勵原理與激勵文化的基本類型 練習：他們?yōu)楹味ぷ?？?員工激勵的核心技巧 員工激勵與員工預期管理◇ 塑造良好的內部激勵機制 企業(yè)內部激勵機制的內容

制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用◇ 日常工作中如何有效激勵下屬 日常工作中激勵下屬的20種常見方法 激勵員工的各類技巧分享

◇ 如何通過塑造和管理員工的心態(tài)來激勵下屬 責任意識的3種境界 工作能力的4把尺子 忠誠品德的5種回報

◇ 如何通過拓展員工潛力來激勵下屬員工 發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個步驟 認識創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維

人人都有創(chuàng)造力 如何塑造創(chuàng)新氛圍

案例：創(chuàng)造性開展工作的若干案例 練習：體驗一下您的創(chuàng)新思維◇ 塑造卓越的內部激勵文化

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八、加強管理控制的方法和途徑◇ 管理控制的基本含義

練習：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題◇ 控制不足與控制過渡的識別◇ 管理控制的三個基本階段◇ 管理控制的相關工具 易于量化的控制目標如何控制 不易于量化的控制目標如何控制

◇ 日常工作環(huán)境下如何開展管理控制 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法◇ 如何通過制度、流程、標準開展管理控制 管理制度設計的基本原則 管理制度功能的不同定位 制度推進的各類方法

流程與標準設計的實踐和案例

● 授課講師田勝波 先生基本情況

◇ 資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；◇ 咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務

◇ 培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；◇ 擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗：

◇ 管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學，中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事◇ 港大-復旦EMBA總裁班特聘講師

◇ 國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師◇ 在管理咨詢和管理培訓行業(yè)有十幾年的行業(yè)經驗◇ 2006年被中華培訓網等機構評為十佳培訓師

工作經歷：

田老師在三十年的工作經歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)。

主講課程：◇ 客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》◇ 通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構建》◇ 人力資源管理類：《企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》◇ 員工素質提升類：《員工素質提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓練》。

課程特色：

田老師企業(yè)管理和數學專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。

課程基本特征為：

結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。

服務客戶：

內訓服務過的知名企業(yè)：

◇ 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....◇ 中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、平安保險.....◇ 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團.......◇ 中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......◇ 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........◇ 萬科、綠城、復星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設、長沙富興、上海城投、杭州地上........◇ 寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......◇ 六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數百家。多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：

◇ 一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集

團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

中層經理通用管理技能訓練

【時間地點】 2012年9月05-06日 上海 | 2012年10月19-20日上海 | 2012年11月14-15日上海

2012年12月14-15日上海

【參加對象】 企業(yè)各個部門經理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理

人員、后備干部。

【費用】 3200元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓，提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢）【內訓服務】 如需引入企業(yè)內訓，請致電：（O2O）34O7125O

報名回執(zhí)表

傳真:（O2O）34O71978

我單位共 ___ 人確定報名參加2012年___ 月____ 日在 ____ 舉辦的《_____》培訓班

（此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請?zhí)顚懞蠡貍鹘o我們；咨詢熱線：4OO-O33-4O33）

第五篇：關于中層領導管理技能培訓的相關通知

關于中層領導管理技能培訓的相關通知

為了響應集團《推進精細化管理》的相關文件精神，使公司中層管理人員更好的提升管理技能，掌握管理方法，倍增管理效率，公司2013年12月將開展一次中層領導關于精細化管理的相關培訓。通過培訓，力爭使中層管理人員的管理水平和綜合素質再上一個臺階，為公司打造提升企業(yè)效益的全新渠道，真正實現(xiàn)“向管理要效益”，現(xiàn)將具體培訓有關事項通知如下：

一、培訓內容：如何進行精細化管理

二、培訓對象：副科及以上管理人員（無特殊事宜必須參加）

三、培訓時間：

四、培訓講師：

五、培訓地點：

特此通知。

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