第一篇：姜志剛在央企項(xiàng)目管理創(chuàng)新技能大賽頒獎儀式上的講話

姜志剛在央企項(xiàng)目管理創(chuàng)新技能大賽頒獎儀式上的講話

同志們：

經(jīng)過大賽組委會和各有關(guān)中央企業(yè)的共同努力，中央企業(yè)項(xiàng)目管理創(chuàng)新技能大賽取得了圓滿成功，一批中央企業(yè)項(xiàng)目管理創(chuàng)新能手和優(yōu)秀人才脫穎而出。我代表國務(wù)院國資委和大賽組委會，向受到表彰的集體和獲獎個(gè)人表示熱烈祝賀！向國家外專局、南航集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中航工業(yè)等關(guān)心支持本次活動的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們表示由衷感謝！向積極參與并付出辛勤汗水的所有參賽隊(duì)員、專家評委和工作人員致以親切慰問和衷心的感謝！

舉辦中央企業(yè)項(xiàng)目管理創(chuàng)新技能大賽，是提高中央企業(yè)項(xiàng)目管理科學(xué)化水平，加強(qiáng)中央企業(yè)項(xiàng)目管理人才隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措。這次大賽以項(xiàng)目管理為內(nèi)容，以促進(jìn)基層管理人才隊(duì)伍建設(shè)為目標(biāo)，具有水平高、范圍廣、專業(yè)特點(diǎn)明顯等鮮明特點(diǎn)，參賽選手精彩發(fā)揮，賽事組織嚴(yán)謹(jǐn)有序，現(xiàn)場氛圍隆重?zé)崃?，達(dá)到了以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促用的預(yù)期目的，取得了良好的效果。

剛才，我們舉行了隆重的頒獎典禮，表彰在本次大賽中獲獎的優(yōu)秀代表隊(duì)和參賽隊(duì)員。大賽組委會建議各有關(guān)中央企業(yè)，也采取適當(dāng)方式，以企業(yè)的名義對在本次項(xiàng)目管理創(chuàng)新技能大賽中獲獎的參賽隊(duì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵(lì)和精神激勵(lì)。

項(xiàng)目管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中處于重要地位、具有重要作用，它把企業(yè)管理中的財(cái)務(wù)控制、人才資源管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量管理、信息技術(shù)管理、采購管理等有效的進(jìn)行整合，以達(dá)到高效、高質(zhì)、低成本的完成企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作或項(xiàng)目的目的。目前，項(xiàng)目管理已成為續(xù)MBA之后的一種“黃金職業(yè)”。國資委、國家外專局舉辦這次大賽，以美國項(xiàng)目管理知識體系等國際主流知識體系應(yīng)用和企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)踐案例設(shè)計(jì)能力為主要考察內(nèi)容，既體現(xiàn)了引進(jìn)國際先進(jìn)知識體系、培養(yǎng)國際化專業(yè)人才的要求，又體現(xiàn)了立足崗位、結(jié)合中央企業(yè)實(shí)際的要求。我們高興地看到，通過此次大賽，一批優(yōu)秀的項(xiàng)目管理創(chuàng)新人才脫穎而出，體現(xiàn)出扎實(shí)的基本功和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。希望所有參賽選手再接再厲，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐運(yùn)用，做到學(xué)以致用，切實(shí)提高管理能力和工作水平，特別是要在中央企業(yè)積極實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略、開拓海外市場、開展國際化經(jīng)營的過程中勇當(dāng)先鋒。希望在座的各位獲獎隊(duì)員發(fā)揮表率作用，帶動周圍員工，大力提高中央企業(yè)項(xiàng)目管理水平，為搞好中央企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、推動改革發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

同志們，在大家的共同努力和大力支持下，本次大賽取得了圓滿成功。我們相信，在各中央企業(yè)和有關(guān)部門的大力關(guān)心、支持和參與下，共同努力，扎實(shí)工作，務(wù)求實(shí)效，中央企業(yè)職工技能大賽一定會越辦越好，不斷取得新的成績，為做強(qiáng)做優(yōu)中央企業(yè)、培育具有國際競爭力的世界一流企業(yè)作出積極貢獻(xiàn)。

新年將至，向大家拜個(gè)早年，祝愿大家在新的一年里，身體健康、工作順利、事業(yè)進(jìn)步、美滿幸福！

第二篇：2013年在技能大賽頒獎儀式上的講話

在技能大賽頒獎儀式上的講話

靈石縣第一職業(yè)高級中學(xué) 王學(xué)旺

老師們、同學(xué)們：大家好！

首先我代表學(xué)校對剛才上臺領(lǐng)獎的學(xué)生表示熱烈的祝賀！對付出辛勤勞動的指導(dǎo)老師表示衷心的感謝！

本次大賽取得了空前的優(yōu)異成績，是我校的一件大喜事，是我們靈石縣職業(yè)教育發(fā)展史上前所未有的輝煌成就。實(shí)事證明我校就是

晉中市最好的職業(yè)中學(xué)，就是山西省一流的職業(yè)學(xué)校，事實(shí)勝于雄辯，我們必須有這樣的自信。

此次技能大賽，又一次擴(kuò)大了靈石職教在全省的影響力，不僅為我縣贏得了榮譽(yù)，也為晉中市爭了光，更重要的是在技能訓(xùn)練中鍛煉出了一支敢打硬仗、善打硬仗的高素質(zhì)教學(xué)管理隊(duì)伍和教師隊(duì)伍。

我們?nèi)绱寺≈氐卣匍_表彰獎勵(lì)大會，有兩層意思： 一是樹榜樣。這些參賽的同學(xué)努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研、刻苦訓(xùn)練；指導(dǎo)老師盡職盡責(zé)、善于教研、精心輔導(dǎo)。他們?yōu)槲覀儗W(xué)校爭了光。付出勞動、取得成績就應(yīng)該得到嘉獎。他們就是全體師生學(xué)習(xí)的榜樣。

二是表明學(xué)校的態(tài)度，凡是實(shí)干、會干、能干，干出成績的，不管在哪一個(gè)方面，不管是老師還是學(xué)生，我們都要 大力表彰。

老師們、同學(xué)們，“天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能”。我們?nèi)w師生都要刻苦學(xué)習(xí)、勇于拼搏、敢于爭先。

“普通教育有高考，職業(yè)教育看技能”?！安环e跬步，無以至千里；不積小流，無以成江?！?。學(xué)習(xí)就是積累的過程。今后在教學(xué)工作中，我們堅(jiān)決把技能大賽作為一項(xiàng)重要工作來抓，要抓緊、抓實(shí)、抓好，把技能大賽作為檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)尺，作為展示學(xué)校教學(xué)成果的亮點(diǎn)和抓手，作為提高學(xué)生就業(yè)含金量的重要途徑。通過技能競賽進(jìn)一步促進(jìn)我校辦學(xué)模式改革、專業(yè)課程改革、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、雙師型隊(duì)伍建設(shè)和評價(jià)制度的完善。在技能教學(xué)中，我們將貫徹“以賽促教”的教學(xué)管理思想，希望全體專業(yè)課教師以本次技能大賽的指導(dǎo)教師為楷模，學(xué)習(xí)他們刻苦鉆研的教學(xué)態(tài)度、樂教善導(dǎo)的教學(xué)作風(fēng)，爭做理論功底深厚、技能技藝精湛的“雙師型”教師，在不斷提升自身專業(yè)技能和教學(xué)技能的同時(shí)，狠抓學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐技能的培養(yǎng)，培養(yǎng)出又好又多的創(chuàng)新型高技能人才。

今后，我們學(xué)校每學(xué)期都要舉行隆重的技能大賽，要形成技能比賽制度。在學(xué)生中形成“學(xué)習(xí)技能、苦練技能、創(chuàng)新技能、層層比賽、人人參與”的學(xué)習(xí)氛圍，通過技能大賽 展示各部教學(xué)改革的成果及所取得的長足進(jìn)步，展現(xiàn)全校師生奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌和精湛的職業(yè)技能。技能大賽是我校人才培養(yǎng)、辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的大檢閱，是檢驗(yàn)學(xué)生“自信成功，自強(qiáng)成才”的試金石。

同學(xué)們，我們要向獲獎的同學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們“勤學(xué)苦練、自強(qiáng)不息、敢于爭先”的精神，爭取在大賽中取得更好成績。明年我們肯定還要組隊(duì)參加市級、省級技能大賽，到時(shí)將優(yōu)中選優(yōu)。你們要從現(xiàn)在起就努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，爭取能夠被選中參加省市大賽，贏得在省市技能大賽的舞臺上展示自己、為校爭光的機(jī)會。

邱吉爾有這樣一句名言：“只要克服困難就是贏得機(jī)會”。“世上最重要的事，不在于我們在何處，而在于我們朝著什么方向走”。本次省級技能大賽成績喜人，但形勢也逼人。我們在國家級技能大賽中拿過二等獎和三等獎，但是沒有拿過一等獎，我相信，只要我們?nèi)Ｉ舷履繕?biāo)一致、共同努力，就一定能取得國賽一等獎，為我省爭光。

老師們、同學(xué)們，一年一度的高考即將到來，讓我們再接再厲，在火熱的六月決戰(zhàn)高考，爭取實(shí)現(xiàn)技能大賽和高考的雙豐收。“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚；苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳”。身處晉中市最好的職業(yè)高中，我們已經(jīng)站在新的歷史起點(diǎn)，讓我們一起努力、共同為職中的美好未來而奮斗。

二〇一三年五月二十二日

第三篇：首屆服務(wù)技能比武大賽頒獎儀式上的講話

領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

我們梅生酒店管理公司于29日、30日兩天在洪江武陵城酒店隆重舉行首屆服務(wù)技能比武大賽。旨在練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、夯基礎(chǔ)，為整體提升各連鎖酒店對客服務(wù)的質(zhì)量，提高酒店的人性化、個(gè)性化服務(wù)質(zhì)的，順應(yīng)廣大賓客的需求和梅生的快速發(fā)展，實(shí)施連鎖經(jīng)營、集約式管理和“四個(gè)統(tǒng)一”的管理戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展目標(biāo)，努力打造廣大賓客生活中的又一快樂的六大港灣。

公司所轄五個(gè)酒店由53人組隊(duì)分別參加前廳服務(wù)、中式鋪床、中餐擺臺、保安服務(wù)和企業(yè)文化知識搶答賽等五個(gè)項(xiàng)目的比武大賽。值此，我謹(jǐn)代表酒店管理公司對本屆服務(wù)技能比武大賽取得的圓滿成功，向在本次比武大賽中奪得名次的參賽選手表示熱烈地祝賀!對市旅游局、洪江區(qū)工委、洪江旅游局的領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間蒞臨指導(dǎo)，為我們撐腰壯膽，我們誠摯地邀請到酒店行業(yè)三位資深職業(yè)經(jīng)理人和洪江消防、交警的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)評委、做裁判，作為東道主的洪江店的同事們?yōu)楸任浯筚惛黜?xiàng)保障所付出的辛勞，對于各位的關(guān)懷及支持一并表示最衷心地感謝!

俗話說，臺上一分鐘，臺下十年功。自比武大賽布署準(zhǔn)備以來，各連鎖店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各參賽選手勤訓(xùn)苦練，訓(xùn)導(dǎo)師精雕細(xì)刻，刷新了服務(wù)技能的亮點(diǎn)，練就了對客服務(wù)精品，致使我們優(yōu)秀參賽選手脫穎而出。同仁們?nèi)〉昧藘?yōu)異的成績，各店交了一份合格的答卷，幾多歡笑、幾多淚水，這與我們所有的武陵城酒店人默默無聞、無私奉獻(xiàn)、艱苦奮斗、銳意進(jìn)取是分不開的。

在這里我真誠道一句：同志們，你們辛苦了!此次比武大賽，彰顯出了我們武陵城酒店人爭第一、創(chuàng)一流敢打必勝良好的精神風(fēng)貌，展示出了我們的綜合實(shí)力，此舉激發(fā)了我們勤學(xué)苦練、愛崗敬業(yè)、立足崗位，為武陵城酒店建功立業(yè)自覺性和積極性。為樹立標(biāo)桿、見賢思齊，充分發(fā)揮“點(diǎn)燃一盞燈照亮一大遍”的效應(yīng)，對本屆比武大賽獲得第一名的選手，除原擬定實(shí)施的精神和物質(zhì)獎勵(lì)外，各店還要為其上調(diào)一級的工資獎勵(lì)，有條件的應(yīng)給予晉升一級職位的委任，酒店管理公司將在七月中旬組織到所轄各酒店進(jìn)行技能循環(huán)表演，予以培訓(xùn)幫帶。然而，推動各酒店的崗位練兵、實(shí)施定級考核，促進(jìn)所轄酒店對客整體服務(wù)水準(zhǔn)的提升。我們在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也要清醒地看到本次比武大賽也存在一些不可忽略的問題。這些問題管理公司及各連鎖店要在今后的工作中加以糾正和克服。

一是酒店之間的比武技能水平不夠平衡，平均成績的水準(zhǔn)不高，整體實(shí)力還不十分強(qiáng)；

二是部分參賽選手心理素質(zhì)欠佳，臨場發(fā)揮和展示效果尚不夠好；三是組織參賽選手的訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)和方法有的酒店把握得不準(zhǔn)，運(yùn)用得不活，導(dǎo)致賽出的成績不理想，驗(yàn)證了什么水平的老師，將會帶出什么樣的學(xué)生，驗(yàn)證了沒有不合格的員工，只有不合格的領(lǐng)導(dǎo);一個(gè)優(yōu)秀的參賽選手，一定有一位嚴(yán)師，洪江店的劉?；?，辰溪店的張佳菊就是所轄酒店嚴(yán)師之一。

四是初次組織比武，經(jīng)驗(yàn)不足，存在著有許多需注意改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。

下面我簡單地分別點(diǎn)評一下，四個(gè)服務(wù)專業(yè)技能比武大賽的基本情況：

一、好的方面：

前廳技能：

1、各選手儀容儀表、言行舉止符合酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，充分展示了酒店前臺人員的專業(yè)素質(zhì)；

2、在接待流程中，選手談吐大方，語言表達(dá)得體，特別是選手們的微笑、面部表情、肢體語言、聲音甜美，給所有人留下了深刻的印象，如辰溪武陵城酒店的兩位選手整體過程既專業(yè)又親切；

3、在專業(yè)應(yīng)變能力過程處理中，展現(xiàn)了絕大多數(shù)參賽選手們的專業(yè)水平及較強(qiáng)的心理素質(zhì)，每一位選手處理問題的能力和規(guī)范程序都定會讓客人非常滿意。

中式鋪床：

1、參賽選手高度重視，準(zhǔn)備工作充分，如在這次比賽中，所有選手操作都能一次到位，操作嫻熟，動作優(yōu)美，時(shí)間把握準(zhǔn)，基本都能在標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)完成；

2、在比賽過程中，床面平整、尺寸把握較準(zhǔn)，體現(xiàn)了各位選手操作細(xì)心、細(xì)微、細(xì)致；

3、特別是我們洪江武陵城酒店的參賽選手楊曉燕，不僅鋪床標(biāo)準(zhǔn)、動作優(yōu)雅大方，而且突出了創(chuàng)新主題，突破常規(guī)體現(xiàn)了武陵城人追求盡善盡美服務(wù)的個(gè)性。

中餐擺臺：

1、各選手操作流程能夠按照全國大賽標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格操作，選手們在整個(gè)比賽過程中表現(xiàn)沉著冷靜，未出現(xiàn)明顯的操作失誤；

2、各選手在擺臺中，器皿距離定位較準(zhǔn)，操作過程中動作規(guī)范輕盈、技能嫻熟、姿態(tài)優(yōu)美；

3、臺面設(shè)計(jì)主題明確，寓意鮮明，創(chuàng)意新穎，如一帆風(fēng)順、海誓山盟等具有強(qiáng)烈的藝術(shù)美感。刷新了懷化酒店同行新紀(jì)錄。

知識搶答賽：

整個(gè)隊(duì)伍整容整齊，參賽選手對企業(yè)文化知識熟練，搶答爭先恐后，富有激情，氣氛和諧，效果較好。

保安服務(wù)技能比賽:

參賽隊(duì)員整體，精神狀態(tài)良好，隊(duì)列動作整齊，指揮手勢訓(xùn)練到位，消防知識熟知整體效果較佳。

二、存在的不足：

1、個(gè)別選手參賽過程中心理素質(zhì)不夠好，從而影響整體水平發(fā)揮，主要表現(xiàn)在語言表達(dá)不流暢、語氣生硬，面部表情僵硬，膽怯，十分緊張現(xiàn)象嚴(yán)重。個(gè)別單位的選手出現(xiàn)餐具掉落及漏配物品的現(xiàn)象；

2、操作水平發(fā)揮不平衡，如個(gè)別選手臺布不能做到一次甩單定位，距離定位把握不夠準(zhǔn)，甚至有個(gè)別選手10個(gè)器皿的間隔距離有8個(gè)不準(zhǔn)確的現(xiàn)象；

3、細(xì)節(jié)把握不夠到位，如前臺接待處理客人摔跤時(shí)，選手在處理過程中欠缺細(xì)微周到;中式鋪床的被芯未套到位，不飽滿;個(gè)別單位參賽用品準(zhǔn)備不到位，出現(xiàn)床上用品和床的大小不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致床面效果差；中餐擺臺公筷、公勺放置不標(biāo)準(zhǔn)，8位懸殊其中有4位選手?jǐn)[放在轉(zhuǎn)盤上，沒有按照標(biāo)準(zhǔn)擺放，且不便于賓客實(shí)際使用；

4、不注意操作衛(wèi)生，如個(gè)別選手在甩床單時(shí)，床單著地、套枕套的時(shí)

候放在操作臺上的現(xiàn)象;餐飲個(gè)別選手?jǐn)[臺拿器皿時(shí)，直接用手接觸器皿邊口等。

5、知識搶答賽挑選題庫知識不夠深，服務(wù)專業(yè)太少，效果不佳。

6、保安存在兩方不足：一是所轄連鎖店酒店保安服裝不統(tǒng)一，影響酒店整體形象；二是有的酒店對保安的訓(xùn)練和標(biāo)準(zhǔn)掌握的不好，距解放軍隊(duì)列條例相關(guān)條款要求及標(biāo)準(zhǔn)相差太遠(yuǎn)，影響酒店文明威武之師效果，細(xì)節(jié)動作不到位，理論知識功底不扎實(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)和同志們，我們酒店管理公司在27日和28日召了總經(jīng)理辦公會，主要議題是對公司及所轄酒店的今年上半年的工作進(jìn)行總結(jié)，對整個(gè)的形勢予以了分析，布置了今年下半年的工作任務(wù)，會議開得非常較為成功。還在今天的頒獎儀式上，公司表彰了最佳酒店會同店、優(yōu)秀總經(jīng)理周敏以及韓葉等六名服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)工作者，我建議同志們以最熱烈的掌聲向他們表示熱烈的祝賀!并號召和要求各單位及全員要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)。我們梅生酒店管理公司今年下半年的工作指導(dǎo)思想及主要任務(wù)為：

一、指導(dǎo)思想

全面樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境和酒店業(yè)競爭態(tài)勢為導(dǎo)向，以酒店連鎖經(jīng)營集約式管理為切入點(diǎn)，以經(jīng)營創(chuàng)收中心，以爭創(chuàng)懷化一流連鎖管理酒店為目標(biāo)，遵循“賓客至上、服務(wù)至佳”的宗旨，運(yùn)用符合連鎖酒店發(fā)展的新謀略，苦練內(nèi)功、塑好形象，勇于沖破思想觀念的自我束縛，積極應(yīng)對市場變化給酒店生存與發(fā)展帶來的困難和挑戰(zhàn)，恪守“思路創(chuàng)新、管理創(chuàng)益、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、經(jīng)營創(chuàng)利”的原則。秉承“以人為本，以誠待人”的核心價(jià)值理念和企業(yè)文化，努力提升酒店服務(wù)質(zhì)量和核心競爭力，一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓管理，撲下身子夯基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)一心、眾志成城、戰(zhàn)勝困難，強(qiáng)力推進(jìn)酒店管理公司全面建設(shè)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)二O一O年酒店管理公司工作目標(biāo)!

二、工作任務(wù)

(一)堅(jiān)決完成三、二、一創(chuàng)建任務(wù)。既世紀(jì)花園店、會同店、洪江店三個(gè)酒店須榮膺國家旅游三星級酒店，湖天一色店要爭創(chuàng)國家旅游二星級酒店，保證在2011年元月1日前達(dá)標(biāo)授牌。

(二)有序?qū)嵤┝?、五、四管理謀略。既用心構(gòu)造“品牌營銷策劃、人力資源保障、服務(wù)質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)采購管理、工程動力督導(dǎo)、酒店日常運(yùn)營”六個(gè)管理架構(gòu)體系，著力夯實(shí)“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、后臺管理、制度建設(shè)和新店開業(yè)”五類基礎(chǔ)，基本實(shí)現(xiàn)“財(cái)務(wù)管理、管理機(jī)制、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略”四個(gè)統(tǒng)一的管理戰(zhàn)略，使所轄酒店管理思路明晰，成效較為明顯。

(三)努力實(shí)現(xiàn)七、八、九工作目標(biāo)。既酒店管理公司所轄的七個(gè)酒店全面實(shí)行連鎖經(jīng)營和集約式管理，達(dá)到連鎖企業(yè)管理運(yùn)營的基本要求，保障所轄酒店盈利800萬元，力爭實(shí)現(xiàn)盈利900萬元的目標(biāo)。

我們要實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)，一定要牢牢把握以下“五新”原則，即：一是經(jīng)營創(chuàng)收要有新突破;二是質(zhì)量管理要有新舉措;三是設(shè)施配套要有新檔次;四是兩支隊(duì)伍建設(shè)要有新作為;五是品牌輻射要有新內(nèi)涵.另外，我們還要認(rèn)真抓好對酒店全員的各類培訓(xùn)，練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、夯基礎(chǔ)、整體提升公司所轄酒店對客服務(wù)質(zhì)量和人性化、個(gè)性化服務(wù)質(zhì)的，實(shí)施酒店服務(wù)規(guī)范和“四個(gè)統(tǒng)一”管理戰(zhàn)略，努力打造廣大賓客生活中又一快樂的六大港灣。

我們常講酒店服務(wù)規(guī)范，趁這個(gè)機(jī)會我首先講一下： 怎樣理解酒店服務(wù)規(guī)范呢?我認(rèn)為：酒店服務(wù)規(guī)范涉及面廣，內(nèi)容包羅萬象，極為豐富，涵蓋三個(gè)方面的核心內(nèi)容，其一是服務(wù)的程序化，其二是服務(wù)的精細(xì)化，其三是服務(wù)的個(gè)性化。相互依存，缺一不可。站在酒店業(yè)宏觀發(fā)展的角度，從推行經(jīng)營戰(zhàn)略方面體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式方面來推進(jìn)服務(wù)規(guī)范，從差別競爭優(yōu)勢方面來加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，從滿足多重需求方面來展現(xiàn)服務(wù)規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容與形式相統(tǒng)一的完美結(jié)合，逐漸形成自己的服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)風(fēng)格，打造服務(wù)品牌，促進(jìn)酒店核心競爭力的提升。

程序鑄就基業(yè)?！皼]有規(guī)矩不成方圓?！本频攴?wù)規(guī)范有其自身規(guī)律可循，而這最基本的規(guī)律，正是來源于程序規(guī)范。酒店服務(wù)需要程序，程序的主體是步驟及其標(biāo)準(zhǔn)。一套完整的酒店服務(wù)程序本身就濃縮了操作流程、服務(wù)技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)效益等。實(shí)踐表明，在酒店的經(jīng)營活動中，忽視任何一個(gè)程序，或任何一個(gè)程序出現(xiàn)差錯(cuò)，都會導(dǎo)致酒店想象不到的失敗。因此，執(zhí)行程序是酒店尤其是旅游星級酒店服務(wù)工作高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)的首要保障，也是酒店賴于生存與發(fā)展、成就輝煌業(yè)績的基礎(chǔ)。

服務(wù)的程序化管理是酒店經(jīng)營管理的基礎(chǔ)和核心內(nèi)容，服務(wù)程序決定酒店服務(wù)質(zhì)量、營銷效果、經(jīng)濟(jì)效益和競爭實(shí)力。酒店在制定操作程序時(shí)，目的是把零散瑣碎的管理和服務(wù)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，滿足賓客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。因此，酒店應(yīng)通過對服務(wù)程序的控制，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，贏得廣大消費(fèi)者的良好口碑，樹立酒店良好的公眾形象，才能增強(qiáng)賓客信任感。我們的酒店從開業(yè)伊始，就要針對酒店服務(wù)本身具有無形性、差異性和同步性等特點(diǎn)，從學(xué)習(xí)借鑒知名酒店的經(jīng)營開始，到結(jié)合自己的服務(wù)實(shí)踐自行創(chuàng)造，把服務(wù)程序的設(shè)計(jì)作為服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，凝聚廣大員工的集體智慧，堅(jiān)持不懈地探索，不斷地制定出一套科學(xué)、靈活的服務(wù)操作程序和整套的規(guī)章制度，繪制出服務(wù)流程圖，逐漸形成了自己的可操作的、可復(fù)制的管理和服務(wù)模式，使武陵城酒店一直躋身于懷化市及湖南省酒店業(yè)的先進(jìn)行列。

程序用來執(zhí)行，又是可超越的，還要不斷地創(chuàng)新。無論是服務(wù)內(nèi)容，還是服務(wù)形式，都要與時(shí)俱進(jìn)，不斷的創(chuàng)新發(fā)展，根據(jù)賓客的特殊消費(fèi)需求，及時(shí)修改現(xiàn)有的服務(wù)程序，改變服務(wù)操作程序，從而使程序得到不斷的充實(shí)和重新確立，程序的魅力得以充分展現(xiàn)。

精細(xì)決定成敗。”精細(xì)化管理“一詞是來源于發(fā)達(dá)國家的一種管理概念。精細(xì)化管理是一種科學(xué)的高效管理，它既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。提出精細(xì)化管理對酒店行業(yè)而言其意義是非常重大，是我們酒店行業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇，是酒店行業(yè)超越競爭者、超越自我的需要，是構(gòu)筑流程卓越型酒店的需要。細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造，細(xì)節(jié)是一種功力，細(xì)節(jié)凝聚效率，細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益。管理的精細(xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，在細(xì)微服務(wù)上下功夫，著力塑造酒店品牌。

古人云：“天下大事，必作于細(xì)?！蹦艽騽涌腿诵牡耐悄切┘?xì)致入微之處，細(xì)微之處顯精神!酒店管理無小事。沒有一件件小事的成功的組合，就不可能成就大事，達(dá)到質(zhì)的飛躍。沒有小事的積累，就沒有大事的輝煌;沒有細(xì)節(jié)的質(zhì)量，就沒有整體上的成功。所以，欲成就大業(yè)必須從大處著眼，從小事著手，從員工的行為習(xí)慣抓起，一點(diǎn)點(diǎn)的改變，一點(diǎn)點(diǎn)的規(guī)范，一點(diǎn)點(diǎn)的養(yǎng)成，才能使酒店的管理水平、服務(wù)水平邁上一個(gè)新的臺階。

細(xì)節(jié)決定成敗，成功在于用心。凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定是經(jīng)過嚴(yán)格的程序化的管理。注重細(xì)節(jié)，善于用心。凡事只要用心，只要抓住細(xì)節(jié)和關(guān)鍵，就能達(dá)到最基本的滿意。這就充分說明細(xì)節(jié)決定酒店的產(chǎn)品質(zhì)量。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。精細(xì)化管理最大要旨，在于人的思想模式的轉(zhuǎn)變，從思想根源上培養(yǎng)大家追求精細(xì)化管理的文化氛圍，堅(jiān)持以人為本，要讓服務(wù)程序與管理制度為我們服務(wù);以客人為本，要為客人提供精細(xì)化、規(guī)范化的服務(wù)，讓客人滿意，創(chuàng)造驚喜;以員工為本，忠實(shí)的賓客源于更踏實(shí)的服務(wù)，為客人提供真誠服務(wù)。

個(gè)性創(chuàng)造完美。所謂個(gè)性化服務(wù)在英文里叫做Personal Service，它的基本含義是指為賓客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異性服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種親切感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的滿意而成為回頭客。個(gè)性化服務(wù)也可以指服務(wù)企業(yè)對客戶提供具有自己個(gè)性和特色的服務(wù)項(xiàng)目。個(gè)性化服務(wù)理念的形成是酒店業(yè)日益加劇的競爭帶來的結(jié)果。在當(dāng)今競爭日趨激烈的市場中，隨著酒店業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)以它的鮮明的針對性和靈活性已經(jīng)成為一種趨勢，已經(jīng)成為酒店業(yè)向縱深發(fā)展的航標(biāo)，成為旅游星級酒店強(qiáng)化自身品牌形象的強(qiáng)大動力。

酒店的個(gè)性化服務(wù)以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，一種源于標(biāo)準(zhǔn)，而又高于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念和形式。個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)代酒店的追求，隨著客人需求越來越多樣化，需要酒店提供更有創(chuàng)意的個(gè)性化服務(wù)，這樣才能真正為客人提供更完美的服務(wù)。因此，對于酒店來說一方面要嚴(yán)格要求服務(wù)人員執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)他們自覺遵循規(guī)范的良好習(xí)慣;另一方面又要鼓勵(lì)與指導(dǎo)他們靈活運(yùn)用規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，使日常操作升華為個(gè)性服務(wù)。一家酒店如果僅有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，而沒有個(gè)性化服務(wù)，那無論如何也不可能躋身于一流酒店行列的。賓客的需求是酒店財(cái)富的源泉，酒店運(yùn)營觀點(diǎn)的根髓就是在賓客滿足中獲利，由它所產(chǎn)生的客人與酒店間的親和力也是酒店增強(qiáng)市場競爭力的有力法寶。個(gè)性化服務(wù)要真正體現(xiàn)在酒店日常的管理和服務(wù)之中，而不僅僅是表現(xiàn)在某一個(gè)具體的項(xiàng)目、一個(gè)規(guī)章制度或者一個(gè)口號之上。要針對個(gè)性化所具有的服務(wù)的靈活性、服務(wù)的特殊性、服務(wù)的多樣性、服務(wù)的全能性、服務(wù)的情感性、服務(wù)的超滿足性的特點(diǎn)，提供個(gè)性化服務(wù)，既能滿足賓客的特殊需求，又能滿足酒店提高經(jīng)濟(jì)效益的需要，提升酒店的競爭力。要提升個(gè)性化服務(wù)的規(guī)范性，將服務(wù)員單體的個(gè)性化服務(wù)提升為整個(gè)酒店的特色經(jīng)營，將偶爾的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)性的特色經(jīng)營，將只有個(gè)別客人能享受的個(gè)性化服務(wù)拓展成所有客人都能享受到的特色服務(wù)，讓賓客在心理上和生理上都得到最大程度的滿足，從而成為酒店的忠實(shí)客戶，穩(wěn)定的客源，同時(shí)體現(xiàn)出酒店產(chǎn)品和服務(wù)的特色，樹立酒店的獨(dú)特形象。

為實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的規(guī)范，下面再論下我們酒店管理公司及所轄各連鎖酒店應(yīng)該如何抓好日常培訓(xùn)工作呢?

一流的酒店建設(shè)需要一流的員工隊(duì)伍來完成，強(qiáng)化人本管理，要把加強(qiáng)酒店員工隊(duì)伍建設(shè)作為一件根本大事來抓，要高度重視對員工素質(zhì)教育及技能培訓(xùn)，酒店管理公司及所轄各連鎖酒店在下半年將要進(jìn)一步在酒店管理的指導(dǎo)思想上，樹立“百年酒店、人才第一”的觀念;在管理中，樹立“人品道德、德才重用”的觀念；在管理的主體地位上，樹立“賓客是上帝，員工也是上帝”的觀念;制定《培訓(xùn)管理?xiàng)l例》，要強(qiáng)化對員工實(shí)施培訓(xùn)，是給員工最好的實(shí)惠意識，要摸準(zhǔn)各店培訓(xùn)需求的底子，建立酒店管理公司及酒店

自身或合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮公司及酒店兩級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)積極性，注重提高公司培訓(xùn)總監(jiān)及講師、酒店培訓(xùn)教研組訓(xùn)導(dǎo)師的組織實(shí)訓(xùn)的水平及培訓(xùn)的管理能力，酒店管理公司在今年下半年擬對全員應(yīng)知應(yīng)會的規(guī)范服務(wù)分批分層次實(shí)施輪訓(xùn)，督導(dǎo)和組織各連鎖酒店新入職員工的封閉培訓(xùn)，對酒店各崗位領(lǐng)班、主管以上領(lǐng)導(dǎo)骨干日常督導(dǎo)管理方法與技巧的培訓(xùn)，將分期分批選送客房、餐飲、工程等部門經(jīng)理和總經(jīng)理實(shí)施外訓(xùn)深造，擬在12月底舉辦廚藝比武大賽。

各連鎖酒店要進(jìn)一步實(shí)施好“以會帶訓(xùn)、班前培訓(xùn)15分鐘、情景模擬訓(xùn)練、一對一的幫帶訓(xùn)練、知識搶答賽、專業(yè)技能比武、評選服務(wù)標(biāo)兵及中、高級服務(wù)師”的有效舉措，堅(jiān)持 “先訓(xùn)后用、未訓(xùn)不用”和“注重效果不走過場”的管理辦法。切實(shí)有效地做好教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、評比競賽等強(qiáng)素質(zhì)、練內(nèi)功的系列工作，努力提高酒店全員的整體素質(zhì)，積極為員工辦好事、做實(shí)事，營造良好的栓心留人的環(huán)境，為各連鎖酒店的生存與發(fā)展提供人才保障。一支素質(zhì)好、能力高、業(yè)務(wù)熟、親和力強(qiáng)的專業(yè)人才隊(duì)伍，需要用先進(jìn)科學(xué)的理念來灌輸和嚴(yán)格規(guī)范的管理來鑄造。

酒店領(lǐng)班、主管督導(dǎo)層和經(jīng)營班子成員都要對規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)出新招，在日常教育培訓(xùn)管理中出實(shí)招，在實(shí)施“練內(nèi)功、施素質(zhì)”中使真招。要積極推行領(lǐng)導(dǎo)骨干責(zé)任追究制，深入踐行 “抓住不落實(shí)的事，追究不落實(shí)的人”的限時(shí)完成酒店培訓(xùn)的管理制度，要建立酒店管理公司及各連鎖酒店月、季員工培訓(xùn)計(jì)劃及計(jì)劃實(shí)施管理報(bào)告制度，加強(qiáng)各酒店日常培訓(xùn)管理制度和統(tǒng)一服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督力度，培養(yǎng)各級領(lǐng)導(dǎo)骨干在深知上情、熟知下情，真知“行”情的結(jié)合點(diǎn)上做好工作，不斷提高各級領(lǐng)導(dǎo)骨干市場駕馭能力和酒店科學(xué)管理的水平。帶好隊(duì)伍，就要夯實(shí)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)酒店跨越的發(fā)展需要超常規(guī)的精神和得力措施來支撐。以“成敗論英雄”，要認(rèn)真研究開展“知識培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，態(tài)度培訓(xùn)，潛能培訓(xùn)”為主要內(nèi)容的訓(xùn)練。要繼續(xù)推行和完善崗前培訓(xùn)，崗上實(shí)習(xí)培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，晉級培訓(xùn)，中層管理人員培訓(xùn)等6種類型培訓(xùn)對策，為成功地打造酒店全面建設(shè)的脊梁和專業(yè)人才隊(duì)伍作不懈的努力。

領(lǐng)導(dǎo)和同志們，2010年下半年工作，我們喜憂并存，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，上級旅游行業(yè)主管部門和董事長付漢梅女士對我們寄予了厚望，我們酒店的廣大賓客和全體同仁的對我們充滿了期盼，我們一定要團(tuán)結(jié)一致，提振信心，克服困難，順勢而上。讓我們通過卓有成效的教育和培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)夯基礎(chǔ)，通過我們服務(wù)的程序化、精細(xì)化、個(gè)性化的推廣，把我們梅生酒店管理公司及所轄的幾個(gè)酒店打造成為一個(gè)基業(yè)長青、業(yè)績輝煌的連鎖酒店集約式管理的品牌酒店!

第四篇：在第三屆護(hù)理綜合技能大賽頒獎儀式上的講話

在第三屆護(hù)理綜合技能大賽頒獎儀式上的講話

閆亮娥

（2011年5月11日）

同志們、廣大護(hù)理工作者們：

大家下午好！

在這春暖花開、萬物復(fù)蘇的日子里，我市第三屆護(hù)理綜合技能大賽經(jīng)過兩天緊張、激烈、公正的比賽，取得了圓滿成功，落下了帷幕。在這兩天的比賽中，全體參賽護(hù)士嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則，充分展現(xiàn)了自己的技術(shù)水平和精神風(fēng)貌，全體裁判員積極履行自己的職責(zé)，用嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度為本次比賽做出了評判，整個(gè)比賽賽出了水平，賽出了風(fēng)尚，獲得了護(hù)理競技和精神文明的雙豐收。在此，我代表市委、市政府對獲獎的護(hù)理工作者表示誠摯的祝賀，對全體裁判員和其他工作者的辛苦工作表示衷心的感謝！

今天受表彰的優(yōu)秀護(hù)士，是全市廣大護(hù)理人員的杰出代表，你們不僅在比賽中展示了高超的護(hù)理技術(shù)和精神風(fēng)貌，更重要的是你們在日常的工作中用自己的實(shí)際行動，講述了一個(gè)個(gè)動人的當(dāng)代南丁格爾的故事，在你們每個(gè)人的背后都有一部感人的、催人奮進(jìn)的創(chuàng)業(yè)史、奮斗史和奉獻(xiàn)史。你們在平凡的工作崗位上，認(rèn)真踐行南丁格爾的人道主義高尚品質(zhì)，秉承全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，以恭謹(jǐn)謙虛、和

藹可親的微笑，給患者帶來安慰和希望；以高尚的職業(yè)道德、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，為每一位患者送去關(guān)懷，為每一個(gè)患者家庭帶來幸福和快樂。在你們身上體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、舍家忘我的奉獻(xiàn)精神；體現(xiàn)了披肝瀝膽、嘔心瀝血的敬業(yè)精神；體現(xiàn)了精益求精、勇攀高峰的進(jìn)取精神。你們敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、樂業(yè)，贏得了廣大人民群眾的信賴。全市廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者都要以你們?yōu)榘駱?，恪盡職守，心系病人，仁愛善良，勤于鉆研、開拓創(chuàng)新，樹立起白衣天使的光輝形象。希望你們牢記南丁格爾的誓言和自身肩負(fù)的神圣職責(zé)，發(fā)揚(yáng)光大南丁格爾的奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)精神，對病患飽含感情，對工作充滿激情，對事業(yè)深懷癡情，努力提升自身技術(shù)水平，讓護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現(xiàn)整體護(hù)理的深刻內(nèi)涵，以昂揚(yáng)的斗志和飽滿的精神，用生命和愛心筑成攔截死神的堤壩，將關(guān)愛、健康和幸福撒滿人間，為我市衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，做出新的更大的貢獻(xiàn)！明天就是護(hù)士節(jié)了，衷心祝愿全體護(hù)理工作者節(jié)日快樂、工作順利！祝愿廣大醫(yī)務(wù)工作者及家人身體健康、幸福平安！

愛心病區(qū)、溫馨病房、個(gè)性化護(hù)理，到處都洋溢著你們的愛！護(hù)士幾乎沒有節(jié)假日還經(jīng)常早上班晚下班，干的是最臟、最累、最沒規(guī)律的活，可你們又都是普通的女同志，也有家庭和孩子！而為了心中的病人，你們忘記了親人！甚至忘記了自己！神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的偉大在于平凡與奉獻(xiàn)。

第五篇：柳斌杰同志在全國新華書店業(yè)務(wù)技能大賽頒獎儀式上的講話

發(fā)揚(yáng)革命傳統(tǒng)再創(chuàng)新的輝煌

——在全國新華書店業(yè)務(wù)技能大賽

頒獎儀式暨匯報(bào)表演大會上的講話

柳斌杰

（2012年6月1日）

同志們：

下午好！

看了新華書店員工精彩的技能表演我很感動。在此，我向獲獎選手表示衷心的祝賀，向奮戰(zhàn)在一線的新華書店全體員工表示由衷的敬意和親切的慰問！

新華書店已有75年的光榮歷史。她是1937年在毛澤東主席和黨中央的親切關(guān)懷下誕生于革命圣地延安，歷經(jīng)戰(zhàn)火的洗禮和創(chuàng)業(yè)的考驗(yàn)，不斷發(fā)展壯大。新華書店一誕生就是我們黨的重

1要前沿陣地，既開在解放區(qū)，也開在敵后，實(shí)際上是我們黨的信息聯(lián)絡(luò)站，一直到全國解放，新華書店仍然屬于特殊系統(tǒng)，在黨的軍事、政治、宣傳、出版、發(fā)行工作中發(fā)揮了重要作用。

今年恰逢新華書店成立75周年，值得很好紀(jì)念。因?yàn)?5年來新華書店適應(yīng)革命、建設(shè)、改革形勢的變化，緊跟時(shí)代、創(chuàng)業(yè)奮斗，今天已成為出版發(fā)行領(lǐng)域的航空母艦。我們新華系統(tǒng)13萬員工及1.2萬余處發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)著為人民服務(wù)、傳播先進(jìn)文化知識的重要工作。此次中國新華書店協(xié)會和新聞出版總署印刷發(fā)行管理司協(xié)同各地新華發(fā)行集團(tuán)共同舉辦全國新華書店業(yè)務(wù)技能大賽，不僅檢閱了新華書店的發(fā)展成果，而且作為對新華書店創(chuàng)立75周年的紀(jì)念，非常有意義。

通過觀看大家的表演，我感覺到我們新華書店的員工不愧為新時(shí)代的員工，在文化素養(yǎng)、技術(shù)素質(zhì)、專業(yè)技能以及為人民服務(wù)意識上都上了一個(gè)很大的臺階。大家用精湛的技術(shù)服務(wù)在艱苦的第一線，創(chuàng)造出這樣好的業(yè)績，充分反映了我們這支隊(duì)伍的精神面貌。下一步黨和國家對新華書店系統(tǒng)的改革還將出臺新的政策，使新華書店這樣一個(gè)由我們黨自己創(chuàng)建的品牌企業(yè)繼續(xù)做強(qiáng)做大，更加快速健康地發(fā)展。今年還要出臺一系列措施，來幫助

新華書店進(jìn)一步建成集中配送、連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)、覆蓋全國的大型現(xiàn)代物流集團(tuán)，進(jìn)一步鞏固新華書店的市場主體地位。今天看到新華書店同志們的精湛技術(shù)，以及奮發(fā)向上的精神面貌，增強(qiáng)了我們繼續(xù)辦好新華書店的決心和信心。

新華書店的早期改革發(fā)展走了一些彎路，比如一些地方新華書店“三權(quán)”下放后，新華書店品牌丟失、實(shí)力削弱、網(wǎng)點(diǎn)縮小。黨的十六大以來，新華書店的改革取得巨大突破，一批新華集團(tuán)已經(jīng)上市，實(shí)力大增。近幾年，新華書店擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)范圍，初步形成省、市、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村全部打通，點(diǎn)、線、面全覆蓋的現(xiàn)代新華發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，主渠道的活力充分顯現(xiàn)出來。事實(shí)證明，我們有能力徹底改變實(shí)體書店經(jīng)營困難這一局面。相信擁有這樣一批新華書店優(yōu)秀員工的支持，我們改革發(fā)展的目標(biāo)一定能夠達(dá)到，新華書店的活力一定會更加迸發(fā)出來，絕不辜負(fù)老一輩革命家創(chuàng)造的這塊金字招牌。

新華書店在中國人民心目中是一道獨(dú)特的風(fēng)景，是傳播科學(xué)文化知識的殿堂。在世界文化流通業(yè)中，也是爭相使用的知名品牌。為了保護(hù)新華書店這個(gè)中國品牌，國家專門成立了中國新華書店協(xié)會。這是我們獨(dú)享的商業(yè)品牌，新華人要保護(hù)它，發(fā)展它，完善它，要進(jìn)一步聯(lián)合重組、充實(shí)提高，把這個(gè)主渠道做大做強(qiáng)。目前，包括新華書店在內(nèi)的實(shí)體書店在發(fā)展中遇到一些困難，政府有責(zé)任采取財(cái)政的措施、政策的措施和市場的措施，幫助實(shí)體書店鞏固下去、發(fā)展起來，不能讓書店成為一道過時(shí)的風(fēng)景線。

新華書店要發(fā)展，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。這里我對這次參賽的選手，對廣大新華書店的員工提幾點(diǎn)希望：一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在當(dāng)前多媒體、多渠道的文化傳播環(huán)境下，新華書店的工作已經(jīng)不僅僅局限于單純的買書賣書，而是利用先進(jìn)技術(shù)手段、新型銷售模式為讀者服務(wù)。因此，就要學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識，學(xué)習(xí)新的技術(shù)特別是現(xiàn)代傳播技術(shù)，改進(jìn)新華書店經(jīng)營的方式、手段和服務(wù)。二要努力工作。新華書店的員工常年在一線工作，十分辛苦，但很重要，每一位讀者都是我們工作的對象。我們要向這次比賽獲獎的個(gè)人和單位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)、精益求精，立足崗位，做好本職工作，以實(shí)際行動把先進(jìn)文化傳播到人民群眾手中。三要掌握新技術(shù)。隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，帶來的傳播革命是全方位的。移動終端、數(shù)據(jù)庫、衛(wèi)星傳送等新的傳播方式逐漸增多，如河北已經(jīng)在幾千個(gè)家庭開播衛(wèi)星圖書頻道，知識多元傳播已是現(xiàn)實(shí)。新華書店要適應(yīng)并探索全方位服務(wù)

讀者的形式，要在出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中尋找新的服務(wù)方式，打造新的傳播平臺。所以廣大新華員工要通過掌握先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)一步提高新華書店的經(jīng)營發(fā)展水平。

新華書店誕生于革命搖籃，具有光榮的革命傳統(tǒng)，新華人有一首歌叫《我們的老家在延安》，從今天比賽的同志們身上我看到了新的希望。只要大家把革命精神、優(yōu)良傳統(tǒng)和新的技術(shù)、新的業(yè)態(tài)、新的發(fā)展方向結(jié)合起來，艱苦奮斗、努力拼搏，深化改革、加快發(fā)展，新華書店的明天將更加輝煌。

最后祝愿新華書店所有參賽的選手、參賽的單位，以及全國新華書店的同志們生活愉快，身體健康，工作順利！