第一篇：2014年3月總結(jié)及計(jì)劃-移動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部

楠市、所城營業(yè)部3月份月度工作總結(jié)

一，總體指標(biāo)完成情況。

發(fā)現(xiàn)問題：

1、三方凈增比率：年后返鄉(xiāng)人員流失，三方客戶均減少。但是電信3月用戶仍然比1月要增加?？梢悦黠@感覺到寬帶捆綁的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)與聯(lián)通均恢復(fù)年前水平。

2、三方市場(chǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)問題：洪觀、總市（總市、竹市）、祠市、大麻、大橋、所城這幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)通年度凈增客戶比移動(dòng)要高。在這幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中值得關(guān)注的是洪觀（移動(dòng)凈增136，聯(lián)通167）：據(jù)了解洪觀其中一個(gè)聯(lián)通渠道現(xiàn)在很少辦理業(yè)務(wù)，只剩一個(gè)超市兼聯(lián)通業(yè)務(wù)渠道，但是該老板人緣較廣，且超市位置很好。大橋（移動(dòng)凈增165，聯(lián)通194）：當(dāng)?shù)芈?lián)通3月用戶為567戶，移動(dòng)用戶2568戶。凈增人數(shù)達(dá)到了去年的三分之二，從整體用戶數(shù)量來看不算多，但是突然凈增的客戶值得關(guān)注。

所城（移動(dòng)凈增111、聯(lián)通凈增120）：雖然沒有突出的問題，但是在這個(gè)成熟的市場(chǎng)來看，聯(lián)通渠道老板更為積極。

總市（移動(dòng)凈增122，聯(lián)通336）：由于經(jīng)分系統(tǒng)無法區(qū)分總市和竹市兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但是該地區(qū)聯(lián)通搶占市場(chǎng)比較迅速，現(xiàn)有1800多戶。

營業(yè)部解決方案及計(jì)劃：根據(jù)這幾個(gè)月的鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)據(jù)來看，提升渠道質(zhì)量是很重要的一點(diǎn)，土市新建渠道之后基本穩(wěn)定了我們的凈增市場(chǎng)，而楠市聯(lián)通新增一個(gè)渠道卻對(duì)他們的市場(chǎng)基本沒有明顯的提升，因?yàn)樵摼W(wǎng)點(diǎn)老板積極性很差，基本10點(diǎn)才開門。因此，營業(yè)部

有一下計(jì)劃及提議：

1：可以考慮取消土市佳音代辦，由于該網(wǎng)點(diǎn)一直無法提升業(yè)務(wù)量，每月放號(hào)在10戶以內(nèi)。如果取消之后不新建網(wǎng)點(diǎn)，可以提升另外兩家積極性。如果新建一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，可以提高我們的渠道覆蓋率。

2：洪觀代辦是基本無法提升。洪觀玉紅預(yù)計(jì)在4月底到5月營業(yè)部對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和店面經(jīng)營指導(dǎo)。

3：大橋三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)老板都沒有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，可以適當(dāng)考慮更換大橋旭輝代辦。對(duì)大橋?qū)I店進(jìn)行店面經(jīng)營指導(dǎo)。

4：所城還是需要一個(gè)有一定能力的人員承包營業(yè)廳，增強(qiáng)區(qū)域競爭力。

5：由于總市我們沒有渠道，而以前移動(dòng)信號(hào)覆蓋不全的影響較大，營業(yè)部在后續(xù)幾個(gè)月的掃村工作中重點(diǎn)在這個(gè)區(qū)域，以清除村民移動(dòng)信號(hào)未覆蓋的思想。

2、終端銷售： 從這個(gè)季度公司政策、市場(chǎng)反應(yīng)和終端價(jià)格來看，我們要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)渠道網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作。不過從走訪過程中看到今年的終端上柜率是比較高的。

二、營業(yè)部日常工作

1、禮品配送及管理。本月渠道走訪中，對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都進(jìn)行了禮品清查錄入的檢查。核對(duì)網(wǎng)點(diǎn)禮品數(shù)量，保障禮品贈(zèng)送到客戶手中。并要求打做好手工記錄的同時(shí)印禮品贈(zèng)送的免填單。

2、落實(shí)實(shí)名制工作。渠道中心李衛(wèi)紅下鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)檢查時(shí)，還是發(fā)現(xiàn)了不少問題。營業(yè)部均進(jìn)行了整改，實(shí)名制工作是長期工作，必須堅(jiān)持督促網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)。

3、二級(jí)渠道清退。對(duì)于部分長期未使用，或者很少辦理業(yè)務(wù)的二級(jí)渠道進(jìn)行了清退，為下一步工作做準(zhǔn)備。

4、寬帶網(wǎng)絡(luò)管理。本月發(fā)展寬帶9戶。但是了解到寬帶的維護(hù)也是一個(gè)問題，建議公司以后考慮在維護(hù)這塊提供一部分維護(hù)資金。

三、其他

聯(lián)通在楠市、竹市繼續(xù)挖搶我們的渠道網(wǎng)點(diǎn)。

聯(lián)通在祠市新建渠道營業(yè)，具體業(yè)務(wù)情況還需要進(jìn)一步了解。

下月工作計(jì)劃

1、二季度營銷工作布置，禮品管理。

2、了解市場(chǎng)競爭對(duì)手信息并隨時(shí)上報(bào)。

3、網(wǎng)點(diǎn)走訪及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

4、片區(qū)宣傳布置

5、寬帶業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展

5、集團(tuán)維系工作。

第二篇：新田移動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部演講材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

落葉在空中盤旋，譜寫著一曲感恩的樂章，那是大樹對(duì)滋養(yǎng)它大地的感恩；白云在蔚藍(lán)的天空中飄蕩，繪畫著那一幅幅感人的畫面，那是白云對(duì)哺育它的藍(lán)天的感恩。我站在這里感恩新田移動(dòng)，感恩這次競聘，感恩在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中，使我能夠站在移動(dòng)這個(gè)舞臺(tái)上施展自己的才華！

我叫鄭彥，七年前，我懷著對(duì)夢(mèng)想和事業(yè)的執(zhí)著追求，加入了中國移動(dòng)，先后從事過大客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理主管、客服主管、數(shù)據(jù)主管、區(qū)域經(jīng)理等工作，工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀青年、優(yōu)秀講師、優(yōu)秀主管等榮譽(yù)稱號(hào)。

今天我競聘的崗位是“枧頭鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理”。我認(rèn)為自已具備以下幾個(gè)方面優(yōu)勢(shì)。

一是我有作為一名好管理者的素質(zhì)。我有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮好學(xué)，能認(rèn)識(shí)自己的不足，我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實(shí)際情況，能大膽設(shè)想管理方法和經(jīng)營策略。

二是我對(duì)市場(chǎng)工作有較深入的了解。特別是半年多來在石羊營業(yè) 部的工作磨煉，使我對(duì)基層工作有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，這為更好地開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是我有良好的組織協(xié)調(diào)能力，我團(tuán)結(jié)同志，與同事關(guān)系良好，在服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷渠道中，與代理商保持了良好的合作關(guān)系，與其他縣區(qū)營業(yè)部和市公司職能部門能經(jīng)常溝通，求得了他們的理解和信任。

如果今天我能夠獲得各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持，成功受聘枧頭鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理，那么我將會(huì)把實(shí)現(xiàn)公司利益最大化作為最終的奮斗目標(biāo)，并從以下幾方面進(jìn)行努力。

一是確保轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)份額的占領(lǐng)。

深入市場(chǎng)的調(diào)研與分析，密切關(guān)注競爭對(duì)手的營銷政策，隨時(shí)與市場(chǎng)部保持良好溝通，結(jié)合本轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，制定合理的營銷策略和市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施，并組織實(shí)行。積極搞好與轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團(tuán)單位，特別是政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系，通過走訪收集有效信息，有針對(duì)性、創(chuàng)造性地開展?fàn)I銷活動(dòng)，確保轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)份額的占領(lǐng)。

二是細(xì)化一級(jí)渠道的管理。

在保證市場(chǎng)銷售良好的同時(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、持續(xù)性和長期性。為提高一級(jí)渠道的忠誠度，要求他們與公司簽 訂產(chǎn)品銷售專營協(xié)議，即，凡出現(xiàn)銷售非移動(dòng)號(hào)碼情況，取消移動(dòng)代理資格并進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。并制定激勵(lì)政策鼓勵(lì)一級(jí)渠道大力發(fā)展二級(jí)渠道建設(shè)，形成強(qiáng)大的營銷模式。

三是強(qiáng)化渠道隊(duì)伍的培訓(xùn)與管理。

通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高渠道代理商隊(duì)伍的整體素質(zhì)。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵(lì)機(jī)制。例如：我們可以將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報(bào)客戶月”、三月定為“清理欠費(fèi)攻堅(jiān)月”等，用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點(diǎn)。在月末評(píng)選出本月工作中業(yè)績突出的渠道代理商，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。在渠道代理商內(nèi)部開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。并以此為依據(jù)作為年終評(píng)選優(yōu)秀代理商的重要內(nèi)容。通過實(shí)行激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)渠道代理商的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

四是實(shí)行管理率先垂范。

我認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，身為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范，要求 員工做到的自己首先做到。只有這樣才能讓員工和公司的心往一處想、勁往一處使。

五是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)。

積極貫徹公司的整體部署，配合網(wǎng)絡(luò)部加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)基站的建設(shè)與維護(hù)，并隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

這幾年，在新田移動(dòng)這個(gè)大家庭里的工作經(jīng)歷，使我體驗(yàn)到了前所未有的激情與喜悅，在這里，我感覺到了發(fā)揮自身價(jià)值的快樂；在這里，我感覺到了一種工作的激情；在這里，我認(rèn)為這個(gè)企業(yè)就是值得我貢獻(xiàn)自己的全部能力，為之奮斗終身的光榮事業(yè)。通過這次競聘，我從其他表現(xiàn)出色的同事身上看到了我的不足，這些不足正是我今后需要改進(jìn)和努力的方向。給我一點(diǎn)陽光！我會(huì)更加燦爛。請(qǐng)大家記住“相信我，沒錯(cuò)的”，我的精彩渴望得到您的喝彩。謝謝大家！

第三篇：移動(dòng)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部年工作總結(jié)(范本)

移動(dòng)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部年?工作總結(jié)

移動(dòng)公司鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)部年工作總結(jié)

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部?自?

06年成立以來，經(jīng)?過近兩年來的探索和發(fā)?展，在市公司的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，和各部門的大力?配合下，以追求客戶滿?意服務(wù)為宗旨，秉承移?動(dòng)公司201X年工作?總結(jié)溝通從心開始的服?務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)?和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)?鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上?，通過全員的共同努力?取得了一定的成果，回?顧201X年的工作情?況，總結(jié)如下：

一、?市場(chǎng)狀況截?止十月份，累計(jì)放號(hào)張?，低端機(jī)累計(jì)銷售

15?67臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量?分均800筆月，市區(qū)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)?凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)?三萬戶，每月營收資金?從最初的五十萬上升到?現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村?級(jí)網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)，移動(dòng)?公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部201?X年工作總結(jié)。

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二、市場(chǎng)營銷方面農(nóng)?村市場(chǎng)不同與城市市場(chǎng)?，在城市市場(chǎng)相對(duì)飽和?的情況下，如何開拓農(nóng)?村市場(chǎng)?將是我們所面?對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部?首當(dāng)其沖，除了配合公?司開展的營銷活動(dòng)之外?，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域?差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)?開展了一系列富有特色?營銷活動(dòng)，也取得了一?定的效果。如在所有鄉(xiāng)?鎮(zhèn)開展區(qū)域市場(chǎng)營銷的?同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競?爭對(duì)手市場(chǎng)占有較高的?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動(dòng)公司201?X年工作總結(jié)分別在大?龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)?部針對(duì)性的開展了競爭?對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果?顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)?的自身特點(diǎn)，我們?cè)??營業(yè)部開展了以龍舟競?技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端?午為主題的營銷活動(dòng)。?另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村?，加快新農(nóng)村的信息化?進(jìn)程的工作，在今年9?月份成功完成手機(jī)村的?建設(shè)任務(wù)。一系列的營?銷活動(dòng)，極大提升了移?動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度?和影響力，地方關(guān)系的?維護(hù)也得到了很好的發(fā)?展。通過這些活動(dòng)的開?展不僅拉近了與客戶的?距離，加大了信息化產(chǎn)?品的推廣力度，同時(shí)也?鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身?的能力，在不斷的探索?中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部人員積極性，拓展?了市場(chǎng)，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部的競爭力。

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三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面?從一名新員工成長成一?名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一?路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相?比我們還存在一定的?差?距，但通過不斷的學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉?，移動(dòng)公司201X年?工作總結(jié)努力的將差距?縮小。市區(qū)營業(yè)部也組?織了多次各類業(yè)務(wù)、服?務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部?的服務(wù)規(guī)范水平得到了?很大的提高，通過今年?的業(yè)務(wù)技能大賽，提高?了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動(dòng)學(xué)?習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同?時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織?鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部?進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行?對(duì)比，工作總結(jié)《移動(dòng)?公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部201?X年工作總結(jié)》。通過?交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的?不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)?水平的不斷提高，助于?鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。?圍繞金牌服務(wù)，滿意1?00活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)對(duì)?顧客的五心服務(wù)舉措，?總體來看，在客戶咨詢?投訴方面可以看出，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)?低于市區(qū)。雖然我們的?業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)A類?廳，但我們始終抱以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著?飽滿的激情，服務(wù)好每?一位客戶。通過此次的?聆聽我心，完善我行問?卷調(diào)查活動(dòng)，也不難看?出，同去年相比客戶滿?意度有了較大度的改觀?。移動(dòng)公司201X年?工作總結(jié)

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四、存在的不足首先，?在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境?下，社會(huì)渠道將成為多?方爭奪的稀缺資源。為?實(shí)施社會(huì)渠道的有效管?理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?代辦渠道實(shí)行屬地化管?理。由于第一次接管區(qū)?域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦?渠道運(yùn)營管理工作了解?不透徹，出現(xiàn)了資金歸?集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支?撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培?訓(xùn)不落實(shí)等問題。其次?，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣?力度不夠。雖然農(nóng)村市?場(chǎng)對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起?城市，還存在較大差距?，但在新業(yè)務(wù)的營銷中?最重要的環(huán)節(jié)就是推廣?，就是吸引用戶的注意?，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所?認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感?，讓用戶樂于接受向他?們所提供的一切，從而?達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目?的。最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)?部的發(fā)展過程中，取得?了一些成績，也同時(shí)暴?露出一些不足和劣勢(shì)。?就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工?的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)?規(guī)范水平較市區(qū)還有些?差距，基礎(chǔ)管理方面略?顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工?的主觀能動(dòng)性和工作熱?情不夠，自我學(xué)習(xí)的意?識(shí)不強(qiáng)，在市場(chǎng)開發(fā)、?隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等?方面仍顯不足和欠缺。?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢(shì)?的同時(shí)自我加壓，移動(dòng)?公司201X年工作總?結(jié)加快發(fā)展，抓好最后?二個(gè)月的市場(chǎng)開拓，爭?取全面完成全年各項(xiàng)工?作任務(wù)，同時(shí)為來年的?工作打下良好的基礎(chǔ)。?

五、201X的?工作思路與工作設(shè)想繼?續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，?團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積?極性，努力完成公司下?達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。將開發(fā)?農(nóng)村市場(chǎng)為重中之重。?進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)是?我們堅(jiān)定的信心，把各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市?場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全?方位服務(wù)，順利完成各?項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好?現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶?的同時(shí)，還要充分發(fā)揮?公司的政策、資源等優(yōu)?勢(shì)作用。及時(shí)了解競爭?對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速?反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢?牢的把握住農(nóng)村市場(chǎng)，?把主控權(quán)掌握在自己手?中。加強(qiáng)營銷能力的培?訓(xùn)和營銷能力的提升，?發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，提?高新業(yè)務(wù)收入占比。新?業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下?三點(diǎn)： 從用戶的感?受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)?；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)?給用戶使用戶對(duì)抽象的?新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可?以看到且伸手可及；善?于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。?以點(diǎn)帶面，加大關(guān)系營?銷、親情營銷。加強(qiáng)自?辦廳、代辦渠道的管理?和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和?延伸工作，以及地方關(guān)?系的維系工作，加強(qiáng)市?場(chǎng)掌控力。搭建企業(yè)信?息化平臺(tái)，爭取在集團(tuán)?業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)?展和新的突破。分析各?村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，?對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)?量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更?換，移動(dòng)公司201X?年工作總結(jié)充分挖掘有?能力的村級(jí)代辦人員，?完善村級(jí)渠道的延伸。?對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且?愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)?點(diǎn)升格為專營廳，提高?忠誠度，以應(yīng)對(duì)即將到?來的激烈競爭。加深與?地方關(guān)系的溝通和交流?，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)?委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)?，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)?系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，?傾力服務(wù)，利用集團(tuán)V?網(wǎng)和村級(jí)V網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。?也為今后的發(fā)展打下良?好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)員工培?訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服?務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培?訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水?平，積極探索求新，進(jìn)?一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主?任各方面的能力，移動(dòng)?公司201X年工作總?結(jié)尤其是綜合素質(zhì)，工?作能力。努力打造一流?服務(wù)團(tuán)隊(duì)。隨著電信業(yè)?三足鼎立的形成和3G?時(shí)代的到來，201X?年將是一個(gè)不平凡的一?年，既充滿機(jī)遇也面臨?挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)?部正厲兵秣馬，振翮高?飛！MSN空間完美搬?家到新浪博客！

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第四篇：移動(dòng)鄉(xiāng)村營業(yè)部工作總結(jié)[定稿]

移動(dòng)鄉(xiāng)村營業(yè)部工作總結(jié)

移動(dòng)鄉(xiāng)村營業(yè)部工作總結(jié)

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場(chǎng)狀況

截止十月份，累計(jì)放號(hào) 張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567 臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級(jí)

網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。

二、市場(chǎng)營銷方面

農(nóng)村市場(chǎng)不同與城市市場(chǎng)，在城市市場(chǎng)相對(duì)飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場(chǎng)？將是我們所面對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場(chǎng)營銷的同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競爭對(duì)手市場(chǎng)占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對(duì)性的開展了競爭對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們?cè)跔I業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營銷活動(dòng)。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。

一系列的營銷活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過

這些活動(dòng)的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場(chǎng)，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。http://

三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)對(duì)顧客的五心服務(wù)舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動(dòng)，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。

四、存在的不足

首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。

其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸

引用戶的注意，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。

最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢(shì)。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，在市場(chǎng)開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢(shì)的同時(shí)自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場(chǎng)開拓，爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、的工作思路與工作設(shè)想

繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

將開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競爭對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農(nóng)村市場(chǎng)，把主控權(quán)掌握在自己手中。

加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺(tái)，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上

有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級(jí)代辦人員，完善村級(jí)渠道的延伸。對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時(shí)代的到來，將是一個(gè)不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營

業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!

第五篇：移動(dòng)營業(yè)部業(yè)務(wù)部個(gè)人事跡

移動(dòng)讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作轉(zhuǎn)載自計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAp和GpRS這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個(gè)營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對(duì)營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度,從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。看到這種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時(shí)間的溝通,他及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會(huì)在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動(dòng)的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。具體為：

1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶采取一對(duì)一對(duì)宣傳,讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略；

六、大膽的創(chuàng)新意識(shí)

“老號(hào)”一直是營業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源，因它的號(hào)頭較特殊一般為139379、139388、138388等，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號(hào)在BOSS系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的選號(hào)、開戶帶來許多不便，再加上對(duì)營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號(hào)發(fā)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊張，老號(hào)操作復(fù)雜的局面，我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享，營業(yè)廳在為用戶選號(hào)時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示是否可以辦理，而代銷商及大客戶的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用。這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營業(yè)部有效地使用老號(hào)號(hào)碼資源提供了有效的后臺(tái)支撐,此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng)新評(píng)比”紀(jì)念獎(jiǎng)。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但我還存在一些不足之處，比如在一些計(jì)算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。

雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會(huì)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)、求實(shí)地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)營業(yè)部業(yè)務(wù)部個(gè)人事跡責(zé)任編輯：飛雪 閱讀：人次

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