第一篇：移動營業(yè)部主任競聘演講稿

文 章來源 蓮

山 課 件 w w w.5Y k J.c oM

移動營業(yè)部主任競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！今天，我能夠走上這神圣的講臺，參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任的競聘，我感到非常榮幸。首先我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織，給我提供了這樣的展示自我，鍛煉自我的機會！此次競職是對我的一次歷煉，也是我走向成熟的一個里程碑。

我將珍惜此次機會，并以此為契機，讓大家對我有一個全面的了解。我叫xx，今年xx歲，大專學(xué)歷。我于xx年畢業(yè)于xx交通職業(yè)學(xué)院，xx年參加工作，在xx鄉(xiāng)營業(yè)廳做營業(yè)員至2012年，2013年由于前營業(yè)部主任報考公務(wù)員離職后，組織上暫時讓我代理廳主任至今。工作中的我，總是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每項工作，并努力做到最好。我所在的營業(yè)廳業(yè)績在前期有大幅度的提升，渠道發(fā)展也教前期有所深入。6月令我高興的是組織上決定把我的代字給取掉了，所以 經(jīng)過認(rèn)真的思考，我認(rèn)為自己能夠勝任此項工作，能夠為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。經(jīng)綜合權(quán)衡，我認(rèn)為我具有以下幾點優(yōu)勢：

第一,我深深地?zé)釔垡苿邮聵I(yè)。

愛因斯坦在談到工作時說過“熱愛是最好的老師?！睆倪M(jìn)入中國移動的那一天起，我就被那不斷追求卓越的昂揚奮進(jìn)的企業(yè)文化所感染。我深深地?zé)釔壑@片成就自己事業(yè)的沃土，愿意為企業(yè)的發(fā)展勤奮工作、竭盡全力。我想，不論在什么崗位上工作，對企業(yè)的這份濃烈的至愛都將是我不遺余力做好工作的最強大的動力。

第二，我沉著穩(wěn)重年富力強善于溝通具有較強的協(xié)調(diào)管理能力。

我今年xx歲身體健康、精力旺盛、敬業(yè)精神強在移動工作三載有余使我業(yè)務(wù)能力得到大幅提高增強了我分析問題、處理問題的能力。三年來不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力、也增強了我與人溝通協(xié)調(diào)的能力加深了我對移動業(yè)務(wù)知識和市場擴(kuò)展的認(rèn)識，樹立了良好的工作作風(fēng)，在工作中能夠拓展思維方式，用發(fā)散式思維打開工作局面。這些都為今后在新崗位的工作奠定良好的基礎(chǔ)。工作角色。

第三，我具有嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作作風(fēng)。

我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。我信奉誠實待人、嚴(yán)于律己的處世之道，長期的工作經(jīng)歷養(yǎng)成了我求真務(wù)實的工作作風(fēng)，養(yǎng)成了我遇事不含糊，辦事不拖拉的工作習(xí)慣，造就了我不唯書、不唯上、只唯真、只唯實的工作態(tài)度。

如果承蒙大家厚愛，我將繼續(xù)牢記使命、不負(fù)重托，竭盡個人所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價值的最佳結(jié)合點。具體我將做好以下工作：

第一，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。

服務(wù)是一個企業(yè)的形象，只有良好的服務(wù)才能換得良好的發(fā)展。服務(wù)本身蘊涵著價值，蘊藏著無限的商機和潛在的客戶資源。為此，我們要樹立全新的服務(wù)理念，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)。一切服務(wù)先于需求而動，以滿意服務(wù)贏得客戶，實現(xiàn)xx移動在公司效益的最大化。

第二，創(chuàng)新工作方法，強化農(nóng)村客戶代表圈定。

渠道為先，做大做強。為使渠道的規(guī)模和效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出競爭對手，因此我要制定出一、二、三計劃。即：“每天一個電話、每周兩次走訪、每月三次評比”的激勵機制。比如在行政村內(nèi)部將重點客戶與農(nóng)村客戶代表全面結(jié)合進(jìn)行指標(biāo)，服務(wù)，業(yè)務(wù)的競賽。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動大小渠道的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強渠道方面及營業(yè)廳的凝聚力和向心力，最終營造業(yè)務(wù)指標(biāo)最大化，服務(wù)質(zhì)量一流化。

第三，科學(xué)規(guī)劃，完善大客戶的客戶記錄。

針對目前xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信市場競爭情況，建立科學(xué)的客戶登記制度，在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，針對不同的的特點，提供以點帶面的特色服務(wù)，穩(wěn)定的同時發(fā)展新的客戶。

第四，加強管理，提高前臺營業(yè)員營銷能力。

我將一方面采取與營業(yè)員進(jìn)行溝通讓他們知道客戶對公司的重要性，提高營業(yè)員的品牌意識；一方面進(jìn)行營銷知識的培訓(xùn)，不是流傳著這樣一個故事嗎？有兩個賣雞蛋的，一個只因說；你要幾個雞蛋，另一個說；要雞蛋嗎？結(jié)果前一個生意興隆，另一個面臨倒閉。通過培訓(xùn)及參觀學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核力度，讓營業(yè)員在營銷方面有所提高，達(dá)到新業(yè)務(wù)的第一推薦率。

王總曾說過這樣一句話“能夠獻(xiàn)身中國移動是一件非常有意義，無比光榮的事情”尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，假如我有幸競聘成功,我將不辱使命,不負(fù)眾望,放平心態(tài),理清思路,用心、用情、用智、用力干好工作,當(dāng)好營業(yè)部主任；若競聘未達(dá)心愿，我將一如既往在自己的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的移動事業(yè)！敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們透過我的工作業(yè)績與平時表現(xiàn)考核我！箭在弦上，找準(zhǔn)的便是目標(biāo)！

我的演講完畢，謝謝大家！

競聘人：

山 課 件 w w w.5Y k J.c oM

第二篇：移動營業(yè)部主任崗位競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好!我今天參加競聘的崗位是營業(yè)部主任。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，電信行業(yè)正在逐步從機制和管理等諸多方面向市場經(jīng)濟(jì)貼近。作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律;在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從公司成立四年多的實踐來看，只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益。力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地。

客戶是中國移動的生存之本，服務(wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。但是，中國移動從中國電信分離出來至今，有些員工的服務(wù)理念并沒有徹底轉(zhuǎn)變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此，服務(wù)又成為了中國移動的“軟肋”。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。

《辭?！分袑Α胺?wù)”的解釋是這樣的：一是為集體或為別人工作，如為人民服務(wù)。二是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語，亦稱“勞務(wù)”，不以實物而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。我的理解是：“服務(wù)”就是我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層營業(yè)部實現(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前,公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。

我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。

其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。

第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實加強大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。

第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、加強基礎(chǔ)管理，完善激勵機制

基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。

首先,要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。

其次是增加管理工作的透明度,積極推行“司務(wù)公開”制度,大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。

第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向;向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告;向競爭對手學(xué)習(xí)，用他人之長補我所短;向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、及時改進(jìn)。總之要博采眾長，合理消化，有效利用。

第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。

另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過實行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離;實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念

人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。

企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人。

制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。例如：我們將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報客戶月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點。在月末評選出本月工作中業(yè)績突出的員工，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。在員工內(nèi)部開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動。并以此為依據(jù)，作為年終評選先進(jìn)工作者的重要內(nèi)容。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。

在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展;加強對權(quán)力的監(jiān)督;防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。

總之，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

我的演講完畢，謝謝大家!

第三篇：移動公司營業(yè)部主任競聘演講稿

下面就基層營業(yè)部如何加強基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀€人的想法

一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先

推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。

第四篇：競聘移動公司營業(yè)部主任演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！

我叫xxx，是來自營業(yè)部的，拿破倫說過：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業(yè)部主任。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，電信行業(yè)正在逐步從機制和管理等諸多方面向市場經(jīng)濟(jì)貼近。作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律；在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從公司成立四年多的實踐來看，只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益。力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地。

客戶是中國移動的生存之本，服務(wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。但是，中國移動從中國電信分離出來至今，有些員工的服務(wù)理念并沒有徹底轉(zhuǎn)變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此，服務(wù)又成為了中國移動的“軟肋”。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。

《辭?！分袑Α胺?wù)”的解釋是這樣的：一是為集體或為別人工作，如為人民服務(wù)。二是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語，亦稱“勞務(wù)”，不以實物而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。我的理解是：“服務(wù)”就是我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層營業(yè)部實現(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。下面就基層營業(yè)部如何加強基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀€人的想法

一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先

中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。但我認(rèn)為，要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。

在目前，移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。、不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來贏得客戶市場的嗎？在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：實施“零距離服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。

所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。

推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先

打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：

首先，要強化員工服務(wù)意識，認(rèn)識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務(wù)等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。

請大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。

目前，公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。

我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。

其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。

第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去，切實加強大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。

第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、加強基礎(chǔ)管理，完善激勵機制

基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。

首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。

其次是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。

第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告；向競爭對手學(xué)習(xí)，用他人之長補我所短；向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、及時改進(jìn)?？傊┎杀婇L，合理消化，有效利用。

第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。

另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過實行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念。

人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。例如：我們將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報客戶月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點。在月末評選出本月工作中業(yè)績突出的員工，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。在員工內(nèi)部開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動。并以此為依據(jù)，作為年終評選先進(jìn)工作者的重要內(nèi)容。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。

在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強對權(quán)力的監(jiān)督；防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。

我相信在座的每一位都有一雙慧眼，慧眼識真金，真金不怕火煉。給我一點陽光吧！我會更加燦爛。請大家記住“相信我，沒錯的”，我的精彩渴望得到您們的喝彩。

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

第五篇：營業(yè)部主任競聘演講稿

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

首先要感謝黨委給我們創(chuàng)造了這次機會，讓我們在競聘的舞臺上展現(xiàn)自己，更要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)多年來對我的關(guān)心和培養(yǎng)，及同事們的幫助和支持。

我叫，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷。年入行，先后從某某、某某、某某、某某等崗位工作。我之所以競聘**負(fù)責(zé)人，是因為我相信自己已經(jīng)具備擔(dān)任這項職務(wù)的基本條件，能夠勝任此項工作。

首先，具有豐富的基層工作經(jīng)驗，大學(xué)畢業(yè)后，我一步步從基層做起，不同的工作崗位充分歷練了自己，積累了豐富業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，熟悉各種相關(guān)的法律、制度、規(guī)定。其次，具備較好的團(tuán)隊意識，具備一定的管理和協(xié)調(diào)能力。學(xué)生時代學(xué)生會干部工作，較好地鍛煉自己管理、組織和協(xié)調(diào)能力，積累了豐富的管理經(jīng)驗，同時多年的一線管理崗位工作，也讓我更加熟悉了單位的經(jīng)營管理模式，使自己管理能力進(jìn)一步提高，如今自認(rèn)為已經(jīng)具備了管理崗位的基本要求。第三，具有較強的責(zé)任感和使命感。我始終堅信做好任何事，不僅要具備學(xué)歷、能力，更重要的是要有較強的責(zé)任感和使命感，這樣才能把所學(xué)到的知識融會貫通到工作當(dāng)中去，提升工作能力，為單位貢獻(xiàn)一己之力。

李開復(fù)先生曾說過：成功是不斷超越自己，就是“做最好的自己”。入行以來，無論是在什么崗位工作，我牢記李開復(fù)先生的教誨，不斷鞭策自己，夯實自己，力求做到最好?；厥准韧?，在看到一點工作成績的同時，也深感在自己的工作中還存在著不足，日益更新的業(yè)務(wù)知識還沒有完全掌握，工作的方式方法和政治理論水平還有待進(jìn)一步加強，這都要求我在以后的工作中必須加以完善。

本次競聘，如果我能得到領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和認(rèn)可，競聘成功，將在以下幾方面工作做出努力。

一、認(rèn)真落實網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，建設(shè)和諧高效網(wǎng)點。在參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)班后，我深深體會網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對網(wǎng)點發(fā)展的重要性與關(guān)鍵性。柜員，高級柜員，業(yè)務(wù)主管，個人業(yè)務(wù)顧問，網(wǎng)點經(jīng)理，大堂經(jīng)理，這五個崗位一個角色是轉(zhuǎn)型的精髓，是一個團(tuán)隊，每一個環(huán)節(jié)的鏈接好壞直接關(guān)系到網(wǎng)點建設(shè)的關(guān)鍵。堅持每日晨會制度，落實當(dāng)天工作重點及學(xué)習(xí)文件資料，讓每位員工知道今天該干什么，為什么這么做，與別人的差距在哪，給每位有成績的員工加以表揚，讓他們在愉悅中開心工作，對其他員工起到觸動作用。發(fā)揮表率作用，讓每個崗位人員都各盡其職，認(rèn)清責(zé)任，堅持以客戶為中心，貫徹執(zhí)行上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，激發(fā)人員斗志。組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做到業(yè)務(wù)樣樣熟，樣樣通，樣樣精。掌握金融產(chǎn)品優(yōu)缺點，認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶推薦金融產(chǎn)品，把最合適的產(chǎn)品賣個最適合的人。加強團(tuán)隊建設(shè)，發(fā)揮個人特長，讓每個人在工作中感到樂趣，增強人員責(zé)任感與集體榮譽感。

二、把握工作重點，以服務(wù)、渠道建設(shè)搶奪客戶資源 讓我們工作在一線的員工，對分行發(fā)展充滿信心，看到新一

屆領(lǐng)導(dǎo)班子的斗志和決心。如果我能成為一名網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，我將帶領(lǐng)我的團(tuán)隊，抓住客戶營銷，為**分行在存貸款、中間業(yè)務(wù)等工作上錦上添花。建立客戶交流機制，通過與客戶交流發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，以便及時糾正。更重要的是，加強渠道營銷能力，大力推進(jìn)信用卡、電子銀行產(chǎn)品的營銷，隨著社會進(jìn)步和科學(xué)發(fā)展，電子渠道、信用卡分期將會越來越被接受，電子渠道、信用卡發(fā)展好壞關(guān)系我行未來牢牢把握住客戶的關(guān)鍵。

三、開心工作，安全第一

網(wǎng)點安全工作是防范金融風(fēng)險的重中之重，馬虎不得。安全是高效運營的基礎(chǔ)，安全是成績的保障。每日按時登記網(wǎng)點安全日志，例行檢查安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時處理。杜絕風(fēng)險發(fā)生。嚴(yán)格控制聯(lián)動門管理機制，做到出入合規(guī)。監(jiān)控設(shè)施每日檢查，每月最少兩次安全學(xué)習(xí)，逢重大節(jié)日前進(jìn)行安全教育。增強人員的風(fēng)險意識，讓每位人員熟知防火器材，做好防火，防搶等安全保衛(wèi)的演練，讓我們高效營運，安全第一，開心上班，安全下班。

我沒有華麗的辭藻，但有一顆對工作的熱心，和做好工作的信念。如果競聘成功，我將決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，全面做好網(wǎng)點各項工作，完成各項任務(wù)指標(biāo)。讓您見證，我所在團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

謝謝大家篇二：銀行網(wǎng)點主任競聘演講稿

銀行網(wǎng)點主任競聘演講稿

作者：佚名 日期：2010年12月29日 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽： 3451 次

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！

首先，非常感謝市分行領(lǐng)導(dǎo)給予我展示自我的機會！

我叫xxx，今年xx歲，預(yù)備黨員，在讀財會本科，現(xiàn)任xx分理處主任。此次我競聘崗位是xx支行xx分理處主任。

我的競聘優(yōu)勢是：

1、具備良好的思想品質(zhì)和政治修養(yǎng)。我十分注重加強自身的政治思想修養(yǎng)，思想上向黨靠攏。并于x年x月成為了一名光榮的預(yù)備黨員，今后我將更加努力學(xué)習(xí)和工作，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，爭取在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)正。

2、具備豐富的工作經(jīng)驗和良好的客戶基礎(chǔ)。入行x年來，我在許多不同崗位工作過，無論在何崗位都能較好的完成工作任務(wù)。擔(dān)任xx分理處主任期間，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的共同努力下，分理處成立x年半，各項存款余額達(dá)xxx多萬。年年都圓滿的完成各項任務(wù)。此外，由于長期在基層工作與客戶打交道，我擁有大量自己的大客戶群體，并掌握了獨特的工作方法和技巧，能夠針對不同客戶，采取不同的工作方法，確保以最有效的方式開展工作。多年的工作經(jīng)歷也使我能夠站在整體發(fā)展的高度開展工作。我想，憑著扎實的實踐和豐富的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，我一定能在xx分理處開辟一片新的天地。

3、具備扎實的專業(yè)技能和綜合知識。x年來，通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，我的理論水平、業(yè)務(wù)技能都得到明顯提高。在工作之余，我自學(xué)了計算機、英語、信貸等多方面的知識，并報名參加全國會計中級職稱考試。連續(xù)四年獲得業(yè)務(wù)技能測試xxx一級能手，多次獲xxx一級能手和xx傳票錄入、零售綜合業(yè)務(wù)二級能手，去年還被評為“四星級柜員”和總行級“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。成績?nèi)〉玫拿總€過程都傾注了自己辛勤的汗水，也無不蘊含著行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和同事們對我的支持和幫助，每一次提高的過程都鼓舞和激勵著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。

4、具備較強的工作能力和組織協(xié)調(diào)能力。在工作中我始終堅持“學(xué)以致用”的原則，努力把學(xué)到的知識應(yīng)用于實際工作中去。組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、文字組織能力、社會交往能力都有很大提高。

二、擬聘后的工作目標(biāo)和設(shè)想

如果這次有幸能競聘成功的話，我將以分行下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)為已任，竭盡所能搞好芳草分理處的各項存款、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等工作，以加強內(nèi)部管理為保障，在鞏固現(xiàn)有客戶資源的前提下，調(diào)動員工的積極性，尋找和挖掘存款新的來源，力爭扭轉(zhuǎn)目前發(fā)展緩慢、滯后的局面，走上一個良性循環(huán)、健康穩(wěn)步發(fā)展的行列中來。

我對今后工作的設(shè)想是：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。

三、完成目標(biāo)任務(wù)的具體措施 為了全面完成各項目標(biāo)任務(wù)，我將全力以赴抓好以下幾方面工作：

1、思想總攬全局，做好表率。作一個網(wǎng)點帶頭人要有全局觀念，從多方面考慮問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，要正確認(rèn)識、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)金融政策和法律法規(guī)及各項業(yè)務(wù)操作規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營。不斷提高員工風(fēng)險防范意識，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。

2、經(jīng)營客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比，開辟存款新的增長點。xx分理處處于市中心，臨近居民較密集，客戶資源相對較豐富，該區(qū)域一直是金融機構(gòu)必爭之地。在以我行為中心的前后200米范圍內(nèi)，聚集了工、農(nóng)、建3家商業(yè)銀行，金融競爭異常激烈。要使存款有較大幅度的增長，我認(rèn)為：

首先要挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。對客戶進(jìn)行差別化管理，根據(jù)客戶對銀行的貢獻(xiàn)度確定營銷的方向，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立完善的客戶檔案，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個人理財建議等服務(wù)，增強對客戶的吸引力，從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。

第二，要主動走出柜臺，積極營銷。對市場動態(tài)進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，及時掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極主動開展工作，帶領(lǐng)員工走出柜臺，走進(jìn)市場尋找新的客戶源。

第三、搞好特色營銷，擴(kuò)大業(yè)務(wù)。在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品，以此來滿足客戶的需求。為客戶進(jìn)行個人消費貸款、國債預(yù)約、票據(jù)結(jié)算等理財新產(chǎn)品的宣傳，提高分理處中間業(yè)務(wù)收入。

3、提升服務(wù)水平和層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。加強員工技能訓(xùn)練和服務(wù)技巧訓(xùn)練，使員工的崗位技能和服務(wù)水平提升到一個新的高度。搞好分理處的環(huán)境衛(wèi)生，做好每一個細(xì)小環(huán)節(jié)，解答好客戶的每一個提問，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性，增強分理處的競爭力。

4、以規(guī)章制度為標(biāo)尺，狠抓內(nèi)部管理。從大處著眼，從小事做起，在嚴(yán)格管理上下功夫，一絲不茍，從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)，決不允許違規(guī)的事在xx分理處發(fā)生。加強內(nèi)部管理及“三防一保”工作，確保各項內(nèi)控措施落實到位，及時發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。加強員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí)，提高工作效率。

5、加強隊伍建設(shè)，確保分理處各項工作健康有序的發(fā)展。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，除了要注重業(yè)務(wù)，還應(yīng)該帶好隊伍，為員工提供良好的發(fā)展空間。首先，要多關(guān)懷員工，盡量為員工排憂解難，營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。還要與員工多交流，加深了解，做到團(tuán)結(jié)友愛、互助互敬。發(fā)揮團(tuán)隊精神，凝聚力量，利用各自自身的資源，保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

6、以身作則，不斷改進(jìn)。作為分理處主任，在日常工作中我的言行將直接影響下屬，我將保持一份平常心與責(zé)任感，以身作則、率先垂范，在工作中不斷改進(jìn)自己，用自己的真誠與努力換取員工的認(rèn)可。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，我來參加這次競聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使，相信通過這次競職演講，會讓我更加走向成熟。無論最后競聘結(jié)果如何，我都會一如既往以踏實的工作作風(fēng)，務(wù)實的工作態(tài)度，進(jìn)取的工作精神，恪盡職守，履行職責(zé)。最后，請允許我邀請在座的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起，用最真誠、最熱烈的掌聲，為參加競聘的全體同志加油；為獲得成功的同志祝福：為xx中行光輝燦爛的未來祝福！請大家多支持我！

信用社主任上崗競聘稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們的信任和支持，給我這個機會參加本次競聘演講。

我叫xx，現(xiàn)年**歲，中國共產(chǎn)黨，大學(xué)本科學(xué)歷，今天我競聘的崗位是xx信用社主任，我之所以競聘這個職位，是因為我具備以下優(yōu)勢：

一、我思想純潔，政治進(jìn)步，具有牢固的專業(yè)思想和扎實的專業(yè)基礎(chǔ)?！懊髅靼装鬃鋈?，勤勤懇懇做事”是我的人生信條，工作中我正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策以及金融法律法規(guī)，堅持原則，具有強烈的社會憂患意識和強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，抓住一切機會進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。

三、我工作勤奮務(wù)實，具有較強的組織管理能力、協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新精神。在校期間我一直擔(dān)任學(xué)生干部，進(jìn)入大學(xué)通過競聘擔(dān)任了團(tuán)委辦公室主任、系學(xué)生會主席、院報記者等多種工作職務(wù)，也曾經(jīng)多次榮獲市、縣級“優(yōu)秀團(tuán)干”和“優(yōu)秀學(xué)生干部”等殊榮，這樣的經(jīng)歷讓我積累了一定的社會工作經(jīng)驗，在很大程度上鍛煉了我多方面的膽識和能力。走上工作崗位以后，我工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，充分利用一切可以利用的機會鍛煉自己的各種能力，并有意識地培養(yǎng)自己的開拓創(chuàng)新精神。

幾年來我的進(jìn)步和成績是大家有目共睹的，但是，成績只能代表過去，而學(xué)歷也不能證明一切。如果大家給我機會，我一定會用我的年輕、健康和激情，去挑戰(zhàn)我所熱愛的崗位和職業(yè)，在比較熟悉本社業(yè)務(wù)狀況和轄區(qū)社會環(huán)境的基礎(chǔ)上，堅持“以人為本，強化管理，從嚴(yán)治社，調(diào)整結(jié)構(gòu)，突出支農(nóng)，防化風(fēng)險，扭虧增盈”的指導(dǎo)思想，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，努力實現(xiàn)利潤最大化。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，假如我能競聘上崗，我一定會虛心聽取、采納大家的意見和建議，竭盡全力地實現(xiàn)我的工作目標(biāo)，假如我沒能競聘上崗，那說明我離組織的要求還有差距，我會服從組織調(diào)配，并且只爭朝夕、倍加努力的工作，為信合事業(yè)明天的輝煌與燦爛奉獻(xiàn)自己的青春和熱血！

謝謝大家！

最新農(nóng)村信用社主任競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！

我叫xx，現(xiàn)年xx歲，中共黨員，本科畢業(yè)，今天我競聘的崗位是信用社主任。

之所以競聘該職位，我認(rèn)為我有以下優(yōu)勢：

一是有較好的政治素養(yǎng)和品質(zhì)

第一，我敬業(yè)精神強，政治思想好、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、工作激情高，能腳踏實地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地干好各項工作。第二，我思想活躍，接受新事物快，辦事穩(wěn)妥，處事嚴(yán)謹(jǐn)，清正廉潔。二是具備必須的能力

第一，有較高的工作能力。無論是在基層信用社和擔(dān)任聯(lián)社中層干部，還是在聯(lián)社和辦事處工作，我都取得了較好的成績，并在多家報刊、網(wǎng)站發(fā)表文章100余篇。

第二，有較好的協(xié)調(diào)能力。特別是2002年競聘為聯(lián)社中層干部分管結(jié)算中心工作時，在資金頭寸緊、保支付相當(dāng)困難的日子里，積極協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，做到勤想、勤跑、勤請示、勤匯報，努力降低工作成本，提高工作效率。

第三，有較強的組織能力。擔(dān)任聯(lián)社守押一分隊隊長時，認(rèn)真研究論證，制定守押環(huán)節(jié)的制度、辦法和操作規(guī)程11個，合理確定運行方案，為安全守押提供了制度保障。

當(dāng)然我還存在一些不足，但更多的優(yōu)勢給我能勝任信用社主任奠定了基礎(chǔ)。如果我競聘上信用社主任，將根據(jù)信用社實際，制定切實可行的長期發(fā)展規(guī)劃，按照“人性、務(wù)實、高效”的謀略，爭取在3年內(nèi)使該社的各項工作有新氣象。

務(wù)實是做好各項工作的基本要求。在工作中，運用辯證的思維方式、合規(guī)的經(jīng)營手法、準(zhǔn)確的自我定位、顧全大局的思想觀念去分析和處理問題，堅持扎扎實實地抓早、抓緊、抓好各項工作，以調(diào)動員工工作積極性，使其恪盡職守、各司其職，形成合力，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營和健康協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。

高效是現(xiàn)代企業(yè)運行所追求的目標(biāo)，是現(xiàn)代企業(yè)健康發(fā)展的表現(xiàn)，也是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本所在，但高效必須建立在質(zhì)量與穩(wěn)健的基礎(chǔ)上、建立在審慎經(jīng)營的基礎(chǔ)上和堅持實事求是的工作作風(fēng)上，不能因盲目追求速度而出現(xiàn)風(fēng)險隱患。

在今后的工作中，無論我充當(dāng)什么角色我都會自覺服從聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，用自己勤勞的雙手，兢兢業(yè)業(yè)地勤奮工作，為信用社的發(fā)展錦上添花。

謝謝大家！

農(nóng)村信用社主任競聘演講稿

作者：haijing 日期：2011年04月22日 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽： 533 次 各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家好！首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我競聘農(nóng)村信用社主任的機會。我叫xxx，今年xx歲，畢業(yè)于xxx大學(xué)，本科學(xué)歷。xx年參加信用社工作，歷任信用社出納員、信貸員等職位。

我參加此次競聘，目的有兩個：一是想展示一下自己的能力。我到信用社已有半年多的時間，已經(jīng)適應(yīng)了工作環(huán)境，我并不是為了和任何人爭位子；二是想通過我和在座各位的共同參與，使真正懂經(jīng)營、善管理、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才脫穎而出，建立起一支年輕化、知識化、專業(yè)化的干部隊伍，促進(jìn)我縣信用合作事業(yè)的快速發(fā)展，希望我這樣做能起到拋磚引玉的效果。

在基層信用社時，我刻苦學(xué)習(xí)珠算、點鈔及信用社各種業(yè)務(wù)知識，并虛心向其他同志請教，努力使自己成為一名“多面手”；調(diào)入縣聯(lián)社之后，我認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高自己的文字水平，并為領(lǐng)導(dǎo)、為各科室、為基層信用社搞好服務(wù)。此外，我充分利用業(yè)余時間加強學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)都有了一個新的提高。

幾年來，我一直在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心、支持和愛護(hù)下成長。大家對我在工作上幫助、指導(dǎo)，在生活上關(guān)心、照顧，我只有將大家對我的信任和期望化為工作的動力，來作為回報，正是基于此，無論從事哪個崗位，我都腳踏實地，努力工作，毫無怨言。在工作中，擺正自己的位置，在自己的職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)開展工作。同時，要與分管領(lǐng)導(dǎo)在工作上保持高度一致，做到補臺不拆臺，聽從不盲從，辦事到位不越位，不爭功、不諉過，當(dāng)好聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手；在任資料員崗位，使我學(xué)到了更全面的業(yè)務(wù)知識，積累了一定的管理經(jīng)驗，并養(yǎng)成了勤于思考，善于思考的習(xí)慣；在市聯(lián)社工作已半年多的時間，市聯(lián)社高水平的管理和緊張有序的辦事程序，使我受到了進(jìn)一步的鍛煉。同時，在市聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)們分析問題、處理問題及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)的影響下，和對我的嚴(yán)格要求下，我認(rèn)為自己在管理上、在看問題的高度、深度上及處理問題的策略上都有了很大的提高，這一定會對我今后的工作有很大的幫助，并使我有能力做好一名縣聯(lián)社中層干部應(yīng)履行的職責(zé)；有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)和較強的敬業(yè)精神 文秘工作是一項無名事業(yè)，它不顯榮于人前，卻辛苦于人后，工作篇三：農(nóng)行網(wǎng)點主任競聘演講稿

農(nóng)行網(wǎng)點主任競聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好: 首先作一個自我介紹，本人李紀(jì)張，現(xiàn)年歲，現(xiàn)在支行綜合管理辦公室工作，中共黨員，大專文化，助理會計師。我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近兩年來，對我們每一位員工提出了更高的要求，想輕輕松松工作，舒舒服服上班的日子不復(fù)存在了，我們面對的是日益激烈的競爭。競聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰(zhàn)，農(nóng)行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、競聘優(yōu)勢

1、具備良好的思想品質(zhì)和政治修養(yǎng)。我十分注重加強自身的政治思想修養(yǎng)，思想上向黨靠攏。并于 x 年 x 月成為了一名光榮的預(yù)備黨員，今后我將更加努力學(xué)習(xí)和工作，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，爭取在最短的 時間內(nèi)轉(zhuǎn)正。

2、具備豐富的工作經(jīng)驗和良好的客戶基礎(chǔ)。入行 x 年來，我在許多不同崗位工作過，無論在何崗位都能 較好的完成工作任務(wù)。擔(dān)任 xx 分理處主任期間，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的共同努力下，分理處成立 x 年半，各項存款余額達(dá) xxx 多萬。年年都圓滿的完成各項任務(wù)。此外，由于長期在基層工作與客戶打交道，我擁有 大量自己的大客戶群體，并掌握了獨特的工作方法和技巧，能夠針對不同客戶，采取不同的工作方法，確保 以最有效的方式開展工作。多年的工作經(jīng)歷也使我能夠站在整體發(fā)展的高度開展工作。我想，憑著扎實的實 踐和豐富的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，我一定能在 xx 分理處開辟一片新的天地。

3、具備扎實的專業(yè)技能和綜合知識。x 年來，通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，我的理論水平、業(yè)務(wù)技能都得到明 顯提高。在工作之余，我自學(xué)了計算機、英語、信貸等多方面的知識，并報名參加全國會計中級職稱考試。

4、具備較強的工作能力和組織協(xié)調(diào)能力。在工作中我始終堅持“學(xué)以致用”的原則，努力把學(xué)到的知識應(yīng) 用于實際工作中去。組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、文字組織能力、社會交往能力都有很大 提高。

二、目標(biāo)和任務(wù) 這次競聘如果成功，如果這次有幸能競聘成功的話，我將以分行下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)為已任，竭盡所能搞好芳草分理處的各 項存款、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等工作，以加強內(nèi)部管理為保障，在鞏固現(xiàn)有客戶資源的前提下，調(diào)動員工的積極性，尋找和挖掘存款新的來源，力爭扭轉(zhuǎn)目前發(fā)展緩慢、滯后的局面，走上一個良性循環(huán)、健康穩(wěn)步發(fā)展的行列中來。

我對今后工作的設(shè)想是：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。

我將進(jìn)一步解放思想，帶領(lǐng)各位同事提高結(jié)算質(zhì)量，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，開創(chuàng)分理處新局面，全面超額完成行黨委、行長室交辦的各項任務(wù).三、完成目標(biāo)任務(wù)的具體措施 為了全面完成各項目標(biāo)任務(wù)，我將全力以赴抓好以下幾方面工作：

1、思想總攬全局，做好表率。作一個網(wǎng)點帶頭人要有全局觀念，從多方面考慮問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，要正確認(rèn)識、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)金融政策和法律法規(guī)及各項業(yè)務(wù)操作規(guī)定，合 規(guī)經(jīng)營。不斷提高員工風(fēng)險防范意識，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。

2、經(jīng)營客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比，開辟存款新的增長點。xx 分理處處于市中心，臨近居民較密集，客戶資源相對較豐富，該區(qū)域一直是金融機構(gòu)必爭之地。在以 我行為中心的前后 200 米范圍內(nèi)，聚集了工、農(nóng)、建 3 家商業(yè)銀行，金融競爭異常激烈。要使存款有較大幅 度的增長，我認(rèn)為： 首先要挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。對客戶進(jìn)行差別化管理，根據(jù)客戶對銀行的貢獻(xiàn)度確定營 銷的方向，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立完善的客戶檔案，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個人理財建 議等服務(wù)，增強對客戶的吸引力，從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。第二，要主動走出柜臺，積極營銷。對市場動態(tài)進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，及時掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信 息，積極主動開展工作，帶領(lǐng)員工走出柜臺，走進(jìn)市場尋找新的客戶源。

第三、搞好特色營銷，擴(kuò)大業(yè)務(wù)。在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品，以此 來滿足客戶的需求。為客戶進(jìn)行個人消費貸款、國債預(yù)約、票據(jù)結(jié)算等理財新產(chǎn)品的宣傳，提高分理處中間 業(yè)務(wù)收入。

3、提升服務(wù)水平和層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。加強員工技能訓(xùn)練和服務(wù)技巧訓(xùn)練，使員工的崗位技能和服務(wù) 水平提升到一個新的高度。搞好分理處的環(huán)境衛(wèi)生，做好每一個細(xì)小環(huán)節(jié)，解答好客戶的每一個提問，讓客 戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性，增強分理處的競爭力。

4、以規(guī)章制度為標(biāo)尺，狠抓內(nèi)部管理。從大處著眼，從小事做起，在嚴(yán)格管理上下功夫，一絲不茍，從 嚴(yán)執(zhí)紀(jì)，決不允許違規(guī)的事在 xx 分理處發(fā)生。加強內(nèi)部管理及“三防一?！惫ぷ?，確保各項內(nèi)控措施落實到位，及時發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。加強員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí)，提高工作效率。

5、加強隊伍建設(shè)，確保分理處各項工作健康有序的發(fā)展。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，除了要注重業(yè)務(wù)，還應(yīng)該帶 好隊伍，為員工提供良好的發(fā)展空間。首先，要多關(guān)懷員工，盡量為員工排憂解難，營造一種輕松、和諧的 工作氛圍。其次，要多組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。還要與員工多交流，加深了解，做到團(tuán)結(jié) 友愛、互助互敬。發(fā)揮團(tuán)隊精神，凝聚力量，利用各自自身的資源，保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

6、以身作則，不斷改進(jìn)。作為分理處主任，在日常工作中我的言行將直接影響下屬，我將保持一份平常 心與責(zé)任感，以身作則、率先垂范，在工作中不斷改進(jìn)自己，用自己的真誠與努力換取員工的認(rèn)可。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，我來參加這次競聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使，相信通過這次競職演講，會讓我更 加走向成熟。無論最后競聘結(jié)果如何，我都會一如既往以踏實的工作作風(fēng)，務(wù)實的工作態(tài)度，進(jìn)取的工作精 神，恪盡職守，履行職責(zé)。最后，請允許我邀請在座的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起，用最真誠、最熱烈的掌聲，為參加競聘的全 體同志加油；為獲得成功的同志祝福：為 xx 中行光輝燦爛的未來祝福！請大家多支持我！篇四：銀行網(wǎng)點主任競聘演講稿

競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，同事們：

大家下午好!首先感謝xxx給我提供這個鍛煉自己的舞臺和機會，同時也感謝在座各位長期以來對我的工作給予的大力支持和幫助。

時隔一年，再次站上這個講臺我的心中感慨萬千。一年前我以鍛煉、提高的目的參與競聘，雖然最終名落孫山，但“不待揚鞭自奮蹄”，“而今邁步從頭起”，此時此刻，我仍然平靜的站在這里，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的講臺上，以誠懇的心態(tài)，敞開心扉，接受大家的評判和組織的挑選。站在大家面前這個還稍顯稚嫩的我，名叫xx，現(xiàn)年xx歲，本科學(xué)歷，黨員，青春洋溢，朝氣蓬勃，穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚，溫和而不懦弱，正直而不固執(zhí)，xx年畢業(yè)于xx大學(xué)，同年7月參加工作，現(xiàn)任xx一職。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下，曾榮獲縣級先進(jìn)個人榮譽稱號?..。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，帶著對未來的憧憬和對青春的夢想?yún)⒓觴x組織的xx競聘，主要基于以下幾個方面：

一、長期不懈的理論學(xué)習(xí)，本人樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，能夠正確的認(rèn)識自己，正確地對待他人，正確對待事業(yè)，正確對待得與失。無論做什么工作，都始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，能夠以“思想先進(jìn)、熱情飽滿、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)和

職業(yè)道德對待工作，熱愛銀行事業(yè)，為人正直，性格開朗活潑，工作熱情積極踏實，具有非常強的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和大局觀念。有一種迫切參與企業(yè)改革與發(fā)展的責(zé)任心、勇氣和決心。

二、本人有著較強學(xué)習(xí)、理解、溝通能力，以及超強的可塑造性。從參加工作以來，從基層一線到地區(qū)分行機關(guān)，從事過多個工種，積累了工作經(jīng)驗，在為客戶服務(wù)的同時，具備很強的與客戶交流、溝通和流利的語言表達(dá)能力。相信擁有良好可塑性的我在組織的部署和領(lǐng)導(dǎo)下，能在以后的工作中發(fā)光發(fā)亮，有利于在營銷工作起到宣傳、組織協(xié)調(diào)和推介作用。

展望未來，或者說是工作設(shè)想，或者說是競聘上崗后的施政方案。既然我認(rèn)為自己有信心、有能力勝任競爭的崗位，那么就應(yīng)該拿出實際行動做出回報。如果競聘成功，我將履行以下幾方面的舉措：

一、做好本職工作，從細(xì)節(jié)做起，精心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。銀行業(yè)本身即隸屬于服務(wù)行業(yè)，而營業(yè)網(wǎng)點作為我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的第一場所，如何爭取客戶源，正因為細(xì)節(jié)決定成敗，所以我們要提供一切可能的機會，盡最大的努力，從小事做起，通過優(yōu)雅整潔的環(huán)境、快速高效的服務(wù)、自然真誠的笑容，來營造這樣一個場所，來幫助他們在這里里管好錢、理好財，不僅僅是簡單的存錢、取款。在利益所得方面，不僅僅是傳統(tǒng)的利息，而是在業(yè)務(wù)上進(jìn)行耐心的宣傳和解釋，讓他們進(jìn)行多樣化投資，比如基金、保險及其他新興代理業(yè)務(wù)。使顧客對這類新業(yè)務(wù)變被動接

受為主動認(rèn)知。這樣，既豐富了客戶的投資渠道，又保證了銀行的中間業(yè)務(wù)收入，同時還降低，甚至消除了銀行代理此類業(yè)務(wù)，而帶來的潛在隱患。從而實現(xiàn)多方受益，多方共贏。

二、在網(wǎng)點營造一個良好的工作環(huán)境。首先擺正位置，正確處理好自己同員工的關(guān)系，做到相互理解、相互支持，大事講原則，小事講風(fēng)格，搞好職工團(tuán)結(jié)，形成合力；一方面是讓自己了解情況，為工作提供決策依據(jù)，另一方面是讓職工了解自己的工作思路、具體措施和目標(biāo)，使員工主動地沿著組織目標(biāo)而努力。

三、依托科技，為客戶提供高效的服務(wù)。現(xiàn)如今，科技的高速發(fā)展，推動了業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。銀行為客戶提供服務(wù)的平臺，也已從營業(yè)網(wǎng)點延伸到了互聯(lián)網(wǎng)和通訊工具。網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行的出現(xiàn)和興起，使客戶足不出戶，就能體驗、享受到便捷、安全的服務(wù)，完成資金的劃撥。這充分證明了：效率就意味著效益，時間就是金錢。我們可以想像，未來銀行業(yè)的競爭，其根本就是科技的競爭。因此，我要想方設(shè)法，利用自己所掌握的科技知識，上門服務(wù)，拓展此類客戶，擴(kuò)大服務(wù)空間，將自己的計算機知識盡可能多的表述給客戶，讓他們逐漸習(xí)慣于網(wǎng)上處理業(yè)務(wù)，最終形成依賴。使大量集中在城區(qū)的注冊我行的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行客戶，成為名副其實的高端客戶。以上是我的工作設(shè)想和措施，勝固可喜，敗亦無悔，只愿我青春奉獻(xiàn)的事業(yè)更加輝煌。如有不妥或有不到之處，請各位評委批評指正。我的演講完了，謝謝大家！篇五：營業(yè)部主任競聘面試演講

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、各位同仁 大家好

很榮幸有機會在這里作競聘演講，首先給大家作個自我介紹。我叫劉慧，來自蘆溪電信分公司。2006年畢業(yè)后，就加入到了萍鄉(xiāng)電信這個大家庭。工作將近5年的時間，我學(xué)習(xí)了，鍛煉了，成長了，已經(jīng)從一個初入社會的學(xué)生，逐漸成為一位專業(yè)的職業(yè)女性。我先后做過營業(yè)員，網(wǎng)絡(luò)部測量員、程控管理員，營銷部管理員以及政企客戶部支撐人員、客戶經(jīng)理、vip客戶經(jīng)理，現(xiàn)在在政企客戶部工作。

自從加入到電信以后，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，我勤奮學(xué)習(xí)，積極工作，在網(wǎng)絡(luò)部認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識，熟悉裝電話寬帶等實踐操作，學(xué)習(xí)各種障礙處理技巧，取得了初級數(shù)據(jù)工程師資質(zhì)。在營銷部學(xué)習(xí)做各種經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，書寫營銷方案，做各類套餐知識及營銷政策的培訓(xùn)，做各種文件的上傳下達(dá)以及數(shù)據(jù)管控工作，能夠高效的協(xié)助營銷部主任做好營銷管控工作，獲得了優(yōu)秀員工的稱號。在政企客戶部工作時間最長，將近3年的時間，做內(nèi)部支撐管理兼客戶經(jīng)理、vip客戶經(jīng)理，通過與客戶的直接接觸，學(xué)到了服務(wù)客戶營銷客戶的專業(yè)模式及策略，能夠準(zhǔn)確的做目標(biāo)客戶分析，為客戶量身制定通信解決方案，能夠有效處理客戶的各種訴求，與很多客戶建立了良好的客戶關(guān)系。通過我的勤奮營銷以及對客戶專業(yè)貼心的服務(wù)，我先后獲得了全員創(chuàng)業(yè)季度獎勵、獎勵以及省級的營銷能手等。這次我要競聘的崗位是蘆溪縣公司城區(qū)營業(yè)部主任，雖然我沒有在家庭客戶部工作的經(jīng)歷，但我想政企、家個的工作是相通的，都是

圍繞著服務(wù)客戶營銷客戶這個工作重心的。只是服務(wù)的客戶對象有些特點不同，只要能準(zhǔn)確的把握客戶的特性，那么我內(nèi)部支撐管理的能力，所有營銷的經(jīng)驗技巧，服務(wù)客戶的專業(yè)細(xì)心等都可以成為我競聘的優(yōu)勢。如果我有幸競聘到這個崗位的話，我將從以下方面開展工作：

1、做好內(nèi)部人員的管理工作。詳細(xì)記錄部門人員的考勤、工作積

極性、處理業(yè)務(wù)的專業(yè)能力、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、完成臨時交辦任務(wù)的時效情況等，并加以量化，每周每月在部門內(nèi)公示，使得考評有據(jù)可依，避免員工對kpi考核老是抱怨不服。同時成員間也可以相互了解和監(jiān)督，形成競爭向上的氛圍。

2、做好客戶檔案管理及客戶服務(wù)工作。嚴(yán)格整理客戶的檔案資料，包括紙質(zhì)版和電子版，當(dāng)客戶提出異議時，能高效查閱歷史資料，做好處理，如果隨意丟失客戶協(xié)議或資料混亂無法查閱，根本無法取得客戶信任，體現(xiàn)專業(yè)。對于新用戶，做好客戶入網(wǎng)首次關(guān)懷，月度及季度跟進(jìn)，對于老用戶，也需要做定期的外呼關(guān)懷，主動關(guān)心客戶的使用情況，為客戶排憂解難，才能為營銷尋找契機。

3、組織做好套餐知識、營銷政策及營銷策略的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。競爭的環(huán)境局勢是不斷變化的，客戶的需求也是會不斷變化的，相應(yīng)的套餐政策要變，營銷的策略也要變。定期并且及時做好相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升部門成員的營銷能力和素質(zhì)是營銷服務(wù)客戶的前提和基礎(chǔ)。

4、落實營銷的基本動作，同時不斷提升營銷技巧。提煉出目標(biāo)客

戶，定期做寬帶到期外呼，17909長途功能包營銷外呼，預(yù)存送禮外呼等，到各大小區(qū)、商場、超市等人口密集的地方擺攤進(jìn)行宣傳營銷，面對上門繳費辦理業(yè)務(wù)的客戶，主動詢問其需求，向客戶推薦最新優(yōu)惠活動。同時從營銷實踐中，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出好的心得技巧，不斷優(yōu)化外呼腳本，創(chuàng)新營銷方式方法。

5、定期與后端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、機線員進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)絡(luò)覆蓋、割接以及障礙情況，整理成文本，定期更新，及時為客戶經(jīng)理、營業(yè)員提供準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)信息，避免因不能安裝退款造成的不良影響，同時及時告知客戶那些區(qū)域可以新裝，那些因障礙造成中斷，從而更高效受理業(yè)務(wù)，提升客戶感知。也許我說的都是很基本的措施，但我想如果將基本的措施不打折扣的落實執(zhí)行，那么離創(chuàng)新和突破就會不遠(yuǎn)。

雖然我對這次的競聘充滿信心，但還是只能等結(jié)果公示才能知曉答案。如果我沒有競聘成功，我也認(rèn)為這是我職業(yè)生涯的一次重要的鍛煉與提升，我會繼續(xù)努力，做的更好，相信是金子總會發(fā)光的。