第一篇：公交服務(wù)承諾1

平頂山市公共交通總公司服務(wù)承諾

為了搞好規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)職工良好職業(yè)道德，增強(qiáng)企業(yè)活力，為乘客提供安全、方便、迅速、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的乘車條件，促進(jìn)兩個(gè)文明的建設(shè)，特承諾如下：

一、按照規(guī)定的時(shí)間、路線行駛，在行車中嚴(yán)格遵守《交通規(guī)則》，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程。

二、中速行駛，安全禮讓，文明行車，不高速行駛，不強(qiáng)行超車，不酒后開車，不開賭氣車，不開冒險(xiǎn)車。

三、起步平穩(wěn)，安全準(zhǔn)點(diǎn)。不搶點(diǎn)、不壓點(diǎn)、不越站、不甩站，不中途調(diào)頭，不私自改變營運(yùn)線路。

四、車輛衛(wèi)生達(dá)到“四凈”（車身凈、地板凈、座位扶手凈、玻璃門窗凈）標(biāo)準(zhǔn)。

五、堅(jiān)持“四宣”（宣傳文明用語、宣傳安全乘車常識、宣傳乘車規(guī)定、宣傳乘車秩序），“四報(bào)”（報(bào)行車方向和路別、報(bào)轉(zhuǎn)換站、報(bào)到達(dá)站、預(yù)報(bào)下一站）。

六、衣著整齊，儀表端莊，舉止文雅，說話文明，不刁難乘客。做到打不還手，罵不還口，得理讓人。

七、微笑服務(wù)、語言文明，經(jīng)常使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝”等文明用語，主動(dòng)照顧及抱小孩者，在車廂內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕席。

八、行車中不與他人閑談、嬉笑、吃東西、吸煙、看書、打瞌睡。

九、監(jiān)督投訴電話：0375-3382000

0375-3382111

二O一一年一月十日

第二篇：公交服務(wù)演講稿

篇一：公交公司演講稿

風(fēng) 雨 同 行

哈

哈

哈

二o一四年四月

風(fēng) 雨 同 行

公共交通是城市的血脈，是城市居民出行的重要載體。近年來，隨著社會(huì)的快速發(fā)展、城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，城市人口急劇增長，“乘車難”、“行車難”、“停車難”等問題日益突出，得到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視，并先后召開會(huì)議，將發(fā)展公共交通放在城市交通發(fā)展的首要位置。建設(shè)部、發(fā)改委等部門多次下發(fā)了《關(guān)于優(yōu)先發(fā)展城市公共交通意見的通知》，積極構(gòu)建和諧有序的城市公共交通網(wǎng)絡(luò)，全力推動(dòng)城市公共交通的發(fā)展。

目前，在我國城市公共交通系統(tǒng)中，公共汽車和無軌電車承擔(dān)了城市80%以上的客運(yùn)量。雖然一些城市的軌道交通特別是地鐵的建設(shè)速度明顯加快，但由于投資巨大，只有省會(huì)城市和發(fā)達(dá)地區(qū)的城市才有建設(shè)地鐵的實(shí)力。就未來的發(fā)展情況來看，地面常規(guī)公共交通仍將是最主要、最方便的運(yùn)輸方式。

榆次素有“太原南大門”、“省城門戶”之稱，是晉中市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，人口大約有63萬人。為方便人民出行，改善民生惠及百姓，2012年在晉中市委市政府的關(guān)懷和支持下，晉中瑞達(dá)公交有限公司應(yīng)運(yùn)而生。自從成立以來，始終堅(jiān)持“以和諧的理念凝聚員工、以真誠的微笑服務(wù)市民”的企業(yè)理念，不斷開辟公交線路，完善公交線網(wǎng)布局，新增、更新公交車輛，提高了線路運(yùn)力，基本形成了以城區(qū)為中心，輻射各鎮(zhèn)村的公交網(wǎng)絡(luò)體系，得到了廣大市民的一致認(rèn)同，描繪了“綠色公交、科技公交、和諧公交”的宏偉藍(lán)圖。

這是一個(gè)真正為人民服務(wù)的企業(yè)，這是一個(gè)值得我為之奉獻(xiàn)的崗位。也許有些人會(huì)說，辛辛苦苦寒窗十載，做一名公交人既普通又平凡，沒有任何意義，但我不這么認(rèn)為。

世界上每一個(gè)崗位都是平凡的，而能夠把平凡的事情干好才叫不平凡。北京市公交總公司公汽一公司第一運(yùn)營分公司21路公共汽車售票員李素麗便是我們學(xué)習(xí)的榜樣。10多年來，李素麗用自己日復(fù)一日的勞動(dòng)給人們帶來真誠的笑容、熱情的話語、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷，被人們譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，群眾的貼心人”。她用自己平凡的足跡書寫了一段不平凡的人生。

作為一名有志于從事公交事業(yè)的學(xué)生，我希望能夠在這里實(shí)現(xiàn)自己的夢想，能夠在這所沒有圍墻的大學(xué)里獲得成長，能夠正式成為一名有益于人民的瑞達(dá)人。

在今天這個(gè)演講的舞臺上，都是希望步入瑞達(dá)舞臺的舞者，我作為這個(gè)隊(duì)伍中的一員，在以后的工作中，我將努力圍繞“心態(tài)、學(xué)習(xí)、感恩”六字工作法積極開展各項(xiàng)工作。心態(tài)。聰明者快快樂樂地干，愚笨者抱怨著還得干。當(dāng)我無力改變事情結(jié)果的時(shí)候，我會(huì)學(xué)會(huì)改變心態(tài)。因?yàn)?，沒有高山，就顯不出平原；沒有見過大智慧，就不知道自己的膚淺。

學(xué)習(xí)。有些人找到工作后，也許會(huì)有“人到碼頭車到岸”的思想，但對于我來說，這僅僅是一個(gè)起點(diǎn)。我要向比自己強(qiáng)的任何人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，努力做到“人有我優(yōu)”；我要向積極向上的人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的陽光正資產(chǎn)，學(xué)習(xí)他們銳意進(jìn)取、積極向上的品質(zhì)；我要向各位前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和干事敬業(yè)的精神。

感恩。人類因?yàn)楦卸鞫鴤ゴ?，世界因?yàn)楦卸鞫利?。我?huì)懷著一顆感恩的心，感謝父母，將我養(yǎng)大；感謝學(xué)校，育我成人；感謝企業(yè)，讓我涅槃；感謝社會(huì)，給我和平。

瑞達(dá)公司，是我的第二個(gè)家，是我溫馨的港灣。無論風(fēng)雨，無論興衰，我們將與您同甘苦、共患難，以睿智的氣魄、過人的膽識，開辟瑞達(dá)公司更為燦爛、輝煌的明天！篇二：關(guān)于做優(yōu)秀公交人演講稿

感恩社會(huì) 守護(hù)榮耀 創(chuàng)造未來

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好！我叫xxx，在公司從事財(cái)務(wù)工作。今天，我演講的題目是《感恩社會(huì) 守護(hù)榮耀 創(chuàng)造未來》，現(xiàn)在的我懷著既忐忑又崇敬的心情，站在這個(gè)講臺上。忐忑的是，我剛剛走上工作崗位，對公司了解的不多，擔(dān)心鬧笑話；崇敬的是，自打我上小學(xué)起，就從書本上看到公

行業(yè)的艱辛，知道公交人的偉大。

記得那是在12年五一勞動(dòng)節(jié)期間，前總理溫家寶在慰問北京公交人的時(shí)候，他曾說道：“公交人應(yīng)得到全社會(huì)尊重”。雖然感動(dòng)中國中沒有公交人，但遠(yuǎn)有李素麗一心一意為民眾服務(wù)、近有劉云娟愛崗敬業(yè)，先有李瑞弟幾十年如一日為乘客服務(wù)，今有公交車司機(jī)至死不忘乘客安危。前有孔勝東堅(jiān)持不懈盡服務(wù)、盡義務(wù)，后有王雪堯拾金不昧，公交車司機(jī)舍己為人、忍辱負(fù)重的事跡屢見報(bào)端，全國勞模的評選亦是屢有我們公交人的身影。

雖然我們公司只走過兩個(gè)春秋，但來自網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和百姓的贊譽(yù)之聲不絕于耳。令我印象最深的是，大慶網(wǎng)刊登的一幅照片——一位家住在湖濱教師花園的老人，因?yàn)槲覀児镜某闪?，大大方便了老人的出行——從此以后老人去薩爾圖再也不用倒車，他在我們公司的車上，露出的那張充滿著喜悅的笑臉?？粗@張圖片，作為公司的一名職工，作為一名公交人，我的自豪感不禁油然而生。

每當(dāng)我看到公司的車輛嶄新如初、窗明漆凈的時(shí)候，我的心中總

是不免生出幾分的得意，好像是自己家的車似的，其實(shí)，那就是我們自己家的，是我們?nèi)久總€(gè)人自己家的。我也深切地體會(huì)到，我們公司短短兩年時(shí)間，就取得如此成就，離不開上級的關(guān)心，離不開領(lǐng)導(dǎo)的決策，更離不開全體職工愛崗如家的努力。我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，在我剛來到公司的時(shí)候，同事們手把手地教我學(xué)業(yè)務(wù)，無私地將她們的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給我，頓時(shí)讓我感受到了家一般的溫暖。于是我暗下決心，一定要感恩社會(huì)，盡快把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為能量，回報(bào)企業(yè)；一定要守護(hù)好公司的榮譽(yù)，逆水行舟不進(jìn)則退，創(chuàng)業(yè)不易守業(yè)更難，要從一點(diǎn)一滴做起，維護(hù)公司威信；一定不虛度韶華，立足崗位，恪盡職守，為公司增添光彩！

我深信，在我們公司下一個(gè)生日，下下一個(gè)生日，會(huì)涌現(xiàn)諸多的像李素麗、劉云娟、宋玉萍一樣恪盡職守，愛崗敬業(yè)的好同事。我希望，當(dāng)有一天我白發(fā)蒼蒼的時(shí)候，能夠坐在臺下，看著新一代公交人的講演，看到我們公交事業(yè)的蒸蒸日上！

謝謝大家！篇三：公交公司員工演講稿

公交公司員工演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家晚上好，我是公交公司的xx！我演講的題目是讓青春和企業(yè)一同閃光。

每個(gè)人都有過美麗的青春，有的人青春美麗在雪山哨所；有的人青春美麗在菁菁校園；有的人青春美麗在無影燈下······而我，愿將我青春最美好的年華, 獻(xiàn)給我所從事的公交事業(yè)。

每天清晨，當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢中時(shí)，我早早的起床，迎著微亮的晨曦上班；傍晚，當(dāng)人們帶著一聲的疲憊回到家中時(shí)，我還在為最后一趟班車的乘客熱情服務(wù)著。工作的艱辛，我們不得而知；心中的委屈和不解只能埋在

古語說得好“天時(shí)不如地利，地利不如人和。”一棵樹不能改變氣候，但森林可以改變氣候；一個(gè)人不能改變公司的發(fā)展，但全體員工的共同努力則可以促進(jìn)公司的進(jìn)步。

讓我們共同努力，克服困難！

讓我們上下一心，眾志成城！

讓我們的青春和企業(yè)一同閃光吧！

我的演講完了，謝謝大家！

篇四：公交售票員演講稿

公交售票員演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我這次展示的機(jī)會(huì)！我是*路車***號售票員王力紅，售票工作是一項(xiàng)直接與 乘客打交道的工作。我的工作 雖然很普通但是也很重要哦，幾年來，在這個(gè)崗位我認(rèn)真的做好售票工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真履行自身 職責(zé)，在售票工作中說話文明，禮貌待人。每天我們行駛在公路上，我們的城市也因此而更加美麗。如今，我們?nèi)腥嗣裾跒閯?chuàng)建全國文明城市而團(tuán)結(jié)奮斗，這也對我們公交人提出了更高的新的要求，我作為一名普通的售票員，同樣也感受到了全市人民對早日創(chuàng)建文明城市的期待和渴望。我們的領(lǐng)導(dǎo)每天在烈日下做站臺服務(wù)，給過往市民提供幫助，有時(shí)當(dāng)我們收班了還親自為我們洗車，周圍還有那么多為了公交事業(yè)付出大半生的前輩，身邊領(lǐng)導(dǎo)同事都在踏踏實(shí)實(shí)的工作，我應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，他們會(huì)指點(diǎn)我該做什么不該做什么。

有人說售票員是“受氣員”。雖然此種說法有些偏激，但從有些角度或多或少的 反映了售票員與乘客之間的關(guān)系。以前，我在以前的車組售票 的時(shí)候?qū)⒁幻?jīng)常逃票的女乘客認(rèn)熟了，在女乘客上車后，就一直提醒她到么么站下車是1.5元，而這位 乘客只買一元的票。當(dāng)她越站乘車后，我找她補(bǔ)票時(shí)，這位女“上帝”容顏大怒，不但不補(bǔ)票，反而將我手中的錢打落在地，說售票員是“要 錢的”并用極其惡毒的語言對我進(jìn)行人身攻擊，為了5角錢，她犯得著這樣嗎？有時(shí)候想想售票員工作的確很委屈，我們在不斷地提高服務(wù)意識，提高精神面貌，提高自身保護(hù)意識，卻不能提高公交人的地位。這幾年常德搞創(chuàng)建，我明顯感覺到市民 的素質(zhì)提高了。只要我們對他們多點(diǎn)微笑，把他們當(dāng)成是我們的家人，耐心的回答他門的詢問，報(bào)站清楚點(diǎn)，熱情服務(wù)周到點(diǎn)，處理問題恰當(dāng)點(diǎn)，說話辦事禮貌點(diǎn)，開關(guān)門看著點(diǎn)，售票主動(dòng)點(diǎn)，打掃車廂干凈點(diǎn)，為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。我們就能創(chuàng)造一個(gè)和諧的乘車環(huán)境。

今后，我會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，自覺維護(hù)公司和個(gè)人形象，以此來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，爭取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。篇五：公交公司駕駛員演講稿

公交公司駕駛員演講稿

公交公司駕駛員演講稿

什么才是安全

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、同事們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)來參加今天的演講比賽。我叫××，是二公司公交路的一名駕駛員。我的演講題目是“什么才是安全”。當(dāng)今社會(huì)，在市場競爭日益激烈的今天，不管是煤礦、電力、化工或任何生產(chǎn)部門，頻繁的安全事故能讓任何一家企業(yè)走向衰敗和滅亡。我們公交同樣也不例外。班車每天乘載乘客穿梭于繁華城市的車流之間，車輪一動(dòng)就關(guān)系到人們生命財(cái)產(chǎn)的安全、就可能影響到千萬家庭的幸福。安全可以說就是我們公交企業(yè)繁榮發(fā)展的基石，基石的穩(wěn)固與否，將直接影響到我們公交集團(tuán)的做大做強(qiáng)。

那么，什么才是安全呢？

我說，安全就是一種承諾。公交車可以說是人們外出最基本的交通工具。試想，人們座車出行，有誰愿意座讓人“提心吊膽”、絲毫無安全感的公交車呢？為乘客提供“安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適”的乘車環(huán)境是對我們公交車最基本的要求，也是我們公交向社會(huì)做出的承諾。現(xiàn)在市民選擇出行方式很重要的一個(gè)因素就是安全，我們只有抓住了安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開好“安全車”、讓市民座上“放心車”，讓市民滿意，才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，贏得聲譽(yù)，才會(huì)贏得市場、站穩(wěn)市場。安全就是一種效益。“安全是最大的效益”，這不是老申長談。

朋友們可曾知道，我們公交集團(tuán)每年支出的事故費(fèi)用都是一筆龐大的數(shù)字，這些支出都是在座各位公交員工們嘔心瀝血、不分白天黑夜、不分節(jié)假休息、辛辛苦苦掙來的。如果能夠減少安全事故，減少事故開支，就能夠讓公司有更多的利潤積累，讓他成為我們企業(yè)間接的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。企業(yè)有了，我們公交員工才會(huì)有；企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長了，我們員工的收入才能夠增加、生活水平才能夠提高、家庭才能夠祥和、幸福。

安全就是一種經(jīng)驗(yàn)！作為公交運(yùn)輸企業(yè)，安全事故再所難免，但每一個(gè)事故，都會(huì)促使人們反省自身、都能夠總結(jié)出一定的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。兩年前月日的那次事故，是自貢公交不堪回首的一頁，將永遠(yuǎn)銘記在我們心頭?！扒败囍b，后事之師。“”事故讓我們公交人學(xué)到了更多的東西?！?。事故后，我們總結(jié)教訓(xùn)，進(jìn)行了一系列的安全措施：我們有了安全行車“八不準(zhǔn)”制度、有了交接班制度、有了安檢車巡查制度、有了全方位的車輛安全檢查制度，這是安全意識的全面提升。血的教訓(xùn)換來了我們鐵的安全制度、牢固的安全觀念！從而使我們公交目前有了好的安全形式。能夠總結(jié)，才會(huì)有所提高。我們公交就是善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出容易出現(xiàn)問題的地方，竭盡全力把事故堵在外圍，提高自己防范事故的能力。延長自己的安全周期，取得更好的安全成績。

安全也是一種責(zé)任。作為一名公交車駕駛員，是公交安全行為最直接的參與者。企業(yè)將安全責(zé)任托付給我們，保證安全就是我們每一個(gè)公交駕駛員義不容辭的責(zé)任。身肩安全重?fù)?dān)，我們公交駕駛員只有

靠我們良好的安全素養(yǎng)和強(qiáng)烈的事業(yè)心、一絲不茍的工作態(tài)度，作好安全。在工作中遵章守紀(jì)，養(yǎng)成好的安全習(xí)慣，在行車中謹(jǐn)慎駕駛、每時(shí)每刻不忘安全，特別是在違章違紀(jì)念頭露頭的時(shí)候、在冒險(xiǎn)僥幸心理作怪的時(shí)候，這時(shí)候想一下安全、想想事故可能帶來的危害，我想很多事故我們都能夠避免。從工作的每一天入手，從每一趟車的安全入手，注重點(diǎn)點(diǎn)滴滴，保證一個(gè)個(gè)的安全百天，安全千天。

無危則安，無損則全。安全是如此的重要，它是我們通往成功彼岸的獨(dú)木橋，只有在確保安全的前提下，我們才能抵達(dá)成功的彼岸去感受成功的快悅；它也是培育幸福的樂土，只有在安全這片沃土的培育下，幸福之花才能四處綻放。

第三篇：公交服務(wù)用語

這12條規(guī)范用語是：

1、你好，公交熱線。

2、我是××號話務(wù)員。

3、您好，請問您有什么需要幫助的？

4、對不起，您能重復(fù)一下××？

5、對不起，您剛才說的是××？

6、請您稍等，我正在為您查詢。

7、謝謝您的建議和意見。8公司給您帶來的不便和麻煩，我先向您道歉。

9、您的投訴我們會(huì)遞交有關(guān)部門落實(shí)查處并在三個(gè)工作日(出租車七個(gè)工作日)給予回復(fù)。

10、怎樣稱呼您？

11、您的電話號碼是××？您說的車號是××？

12、請問如何和您聯(lián)系？

第四篇：公交服務(wù)標(biāo)語

公交服務(wù)標(biāo)語

1、公交真情無限，文明一路相伴

2、文明心中生，和諧公交行

3、手拉手打造文明公交，心連心共創(chuàng)和諧社會(huì)

4、打造和諧文明公交，展示運(yùn)河古都形象

5、用心服務(wù)傳真情，公交一路灑文明

6、一舉一動(dòng)樹公交形象，一點(diǎn)一滴展水城風(fēng)采

7、乘文明公交，做文明市民

8、上車是客人，下車是朋友

9、文明一路相伴，真情無限延伸

10、熱情服務(wù)每一天，真情服務(wù)每一位

第五篇：服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾 制 度

為全面提高財(cái)政所服務(wù)質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財(cái)政服務(wù)窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務(wù)時(shí)限：認(rèn)真執(zhí)行財(cái)政工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項(xiàng)事宜；

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權(quán)益。

四、服務(wù)紀(jì)律：

1、不準(zhǔn)接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準(zhǔn)讓辦事人員安排消費(fèi)活動(dòng)；

3、不準(zhǔn)對應(yīng)辦理的事項(xiàng)拖延辦；

4、不準(zhǔn)越權(quán)、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。