第一篇：00107現(xiàn)代管理學(xué) 第十二章 決策方法

第十二章 決策方法

1.[識記]決策方法的含義是什么？

決策方法，是指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運用的各種方法與技術(shù)的總稱，是為了實現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。

2.[領(lǐng)會]決策方法的作用是什么？

決策方法的作用：

(1)在決策過程中，面對各種可供選擇的方案，我們總是必須借助于一定的手段和方法，來衡量各種方案的優(yōu)劣，以作出最佳的選擇。

(2)沒有科學(xué)的決策方法的輔助，就無法作出任何科學(xué)的決策。

3.[識記]理性決策方法的含義是什么？

理性決策方法，即合理決策方法，是指根據(jù)數(shù)字和事實，通過精確的計算與其他合理而科學(xué)的方法，分析解決問題的各種可行性方案的優(yōu)劣，從而求得最佳的政策或最佳的解決方法。

4.[識記] 非理性決策方法的含義是什么？

非理性決策方法，是指除理性決策方法以外的其他決策方法，主要包括漸進決策方法、政治協(xié)調(diào)決策方法、集體決策方法以及博弈方法、預(yù)測方法等。

5.[識記] 綜合性決策方法的含義是什么？

綜合性決策方法，是指綜合運用理性決策方法和非理性決策方法以發(fā)揮最佳優(yōu)勢的一種新的決策方法。

6.[識記]定性決策方法的具體方法有哪些？

定性決策方法的具體方法：

(1)個人判斷決策法。

(2)頭腦風(fēng)暴法。

(3)德爾菲法。

(4)模擬決策法。

(5)方案前提分析法。

7.[識記]個人判斷決策法的含義是什么？

個人判斷決策法是指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識、經(jīng)驗對決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。

8.[領(lǐng)會]個人判斷決策法的局限性是什么？

個人判斷決策法的局限性表現(xiàn)在決策過程中難免會因為個人的主觀因素而使決策的選擇有所偏頗。

9.[領(lǐng)會]個人判斷決策法的特點是什么？

個人判斷決策法的特點：

(1)能夠最大限度地發(fā)揮出決策者的個人創(chuàng)造能力。

(2)使被征求意見者免受外界環(huán)境的影響，從而不至于產(chǎn)生心理壓力。

10.[領(lǐng)會]個人判斷決策法優(yōu)點是什么？

個人判斷決策法優(yōu)點：

(1)簡單。

(2)快速。

11.[領(lǐng)會]個人判斷決策法的實施步驟有哪些？

個人判斷決策法的實施步驟：

(1)確定決策對象。

(2)就決策對象向相關(guān)人員征求意見、看法和建議。

(3)對征求的意見、看法和建議進行確認、歸納和整理。

(4)憑決策者認識作出決策。

12.[識記] 頭腦風(fēng)暴法的含義是什么？[201004單選]

頭腦風(fēng)暴法，即專家會議決策法，是指采用開調(diào)查會的形式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的發(fā)展趨勢及對它的應(yīng)對措施，從而作出決策的方法。

13.[識記] 頭腦風(fēng)暴法的兩種基本形式是什么？

(1)直接頭腦風(fēng)暴法，專家在群體決策中盡可能激發(fā)出其創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法；

(2)質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，對直接頭腦風(fēng)暴法提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其有哪些“不可行性”的方法。

14.[領(lǐng)會]實施頭腦風(fēng)暴法的步驟有哪些？

頭腦風(fēng)暴法的實施步驟：

(1)明確議題。會議組織者必須在會前確定好一個目標(biāo)，并使與會者明確了解這次會議需要解決什么問題。

(2)確定人選。與會者的人選對于決策的準確性和可靠性就有著至關(guān)重要的作用。

(3)“熱身”階段。做一些與目標(biāo)問題相關(guān)的準備工作。

(4)介紹問題。主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題。

(5)重新敘述問題。用簡單易懂的文字從不同的方面對問題進行闡述，并突出所要解決問題的重點。

(6)專家提出方案。由與會專家通過暢談提出各種方案。

(7)會后設(shè)想處理。對已獲得的設(shè)想進行整理、分析，以便選出有價值的創(chuàng)造性設(shè)想來加以開發(fā)實施。

15.[領(lǐng)會]實施直接頭腦風(fēng)暴法的原則是什么？

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5實施直接頭腦風(fēng)暴法的原則：

(1)“庭外判決”原則。當(dāng)場不對任何設(shè)想作出評價。

(2)自由暢想原則。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出盡可能多的想法。

(3)追求數(shù)量原則。設(shè)想越多，產(chǎn)生創(chuàng)造性設(shè)想的可能性越大。

(4)取長補短和改進原則。除提出自己的意見外，鼓勵與會者對他人已經(jīng)提出的設(shè)想進行補充、改進和綜合，從而使某一設(shè)想更加完備或更具有可行性。

16.[領(lǐng)會]簡述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的實施步驟？

質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的實施步驟：

(1)要求參加者對每一個提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進行全面評論。

(2)對每一組或每一個設(shè)想，編制一個評論意見一覽表，以及可行設(shè)想一覽表。

(3)對質(zhì)疑過程中提出的評價意見進行再估價，以便形成一個對所討論問題實際可行的最終設(shè)想一覽表。

17.[領(lǐng)會]頭腦風(fēng)暴法的缺陷有哪些？

頭腦風(fēng)暴法的缺陷：

(1)實施成本比較高。

(2)對參與者的素質(zhì)有較高的要求。

(3)易受“潮流”思想的影響。

18.[識記]德爾菲法的含義是什么？

頭腦風(fēng)暴法的缺陷：

(1)實施成本比較高。

(2)對參與者的素質(zhì)有較高的要求。

(3)易受“潮流”思想的影響。

19.[領(lǐng)會]德爾菲法的特征是什么？

德爾菲法是在20世紀60年代由美國蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的決策方法。其特征是：

(1)匿名性。德爾菲法最重要的特點。

(2)多次信息反饋。

(3)決策結(jié)果的統(tǒng)計特性。

20.[領(lǐng)會]使用德爾菲法要注意的問題是什么？

使用德爾菲法要注意的問題：

(1)給專家提供充分的信息，使其能作出準確的判斷。

(2)所問問題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問題。

(3)使過程盡可能簡化，不要問沒有必要的問題。

(4)保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義。

21.[領(lǐng)會]簡述德爾菲法的應(yīng)用程序？

德爾菲法的應(yīng)用程序：

(1)設(shè)計函詢調(diào)查表。

(2)組成專家小組。

(3)進行函詢調(diào)查。

(4)分析統(tǒng)計結(jié)果。

22.[領(lǐng)會]德爾菲法的局限性是什么？

德爾菲法的局限性：

(1)易受主觀因素的影響。

(2)缺乏深刻的理論邏輯論證。

(3)方法論的約束較強。

(4)妨礙重大問題的突破。

23.[識記] 模擬決策方法的含義是什么？

模擬決策法是指人們?yōu)槿〉脤δ骋豢陀^事物的準確認識，通過建立一個與所要研究的實際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類似的微觀模型，然后運行這一模型，并對各種不同條件下的模型運行進行評價和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。

24.[識記]通常用于大型、復(fù)雜系統(tǒng)的管理決策方法是什么？[200804單選]

通常用于大型、復(fù)雜系統(tǒng)的管理決策方法是模擬決策法。

25.[領(lǐng)會]在決策過程中，模擬決策法具有的重大意義是什么？

在決策過程中，模擬決策法具有重大的意義：

(1)有助于提高人們認識的準確性和可靠性。

(2)決策模擬對于人們的實踐活動也有重大意義。

26.[領(lǐng)會]模擬決策法實施的步驟有哪些？

模擬決策法實施的步驟：

(1)建立模擬模型。

(2)模型的運行。

(3)對模型進行分析。

27.[領(lǐng)會]模擬決策法的優(yōu)點是什么？

模擬決策法的優(yōu)點：

(1)運用模擬決策法能有效地對復(fù)雜龐大的決策問題進行決策。

(2)模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實的決策活動。

(3)模擬決策法可以避免對實際系統(tǒng)進行破壞性和危險性的試驗。

(4)模擬決策所費的時間較短，可以加快決策的進程。

(5)模擬決策法原理較簡單，比較容易為人們所掌握，而且模擬得到的結(jié)果也較直觀，容易理解。

(6)模擬法實際上足對人們在研究過程中所作的各種假設(shè)及得出的結(jié)論進行的一種檢驗和論證，因而有助于人們認識水平的提高。

28.[領(lǐng)會]模擬決策法的缺陷是什么？

模擬決策法的缺陷：

(1)模型的主要目的只是讓決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一定決策的一般性后果，而在實際決策的過程中，仍有許多無法預(yù)料的突發(fā)問題會出現(xiàn)。

(2)模型要提供的是了解而不是最后結(jié)論，且極少有一項重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個簡單而完善的模型。

29.[識記]方案前提分析法的含義是什么？

方案前提分析法是通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。

30.[識記]方案前提分析法的特點是什么？[200904單選]

方案前提分析法的特點是“迂回探索”。

31.[領(lǐng)會]方案前提分析法的優(yōu)點是什么？

方案前提分析法的優(yōu)點：

(1)只討論方案的前提可以有效地防止這種利害關(guān)系對參與人員意見表達的干擾和影響，促使他們客觀地看待和分析問題，作出正確的判斷。

(2)可以照顧到參與人員的自尊心。

(3)客觀地分析和認識問題，自由地發(fā)表意見，在集思廣益的基礎(chǔ)上制定和評價方案。

(4)對備選方案的前提假設(shè)進行討論，因而能夠?qū)Ψ桨傅恼摀?jù)了解得更深入、更透徹，增加所選方案的準確性和科學(xué)性。

32.[領(lǐng)會]簡述方案前提分析法的步驟？[200804簡，201004簡]

方案前提分析法的步驟：

(1)分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)。

(2)在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論。

(3)在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對各種不同的意見進行綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。

33.[識記]定量決策方法的類別有哪些？

定量決策方法的類別：

(1)確定型決策方法。

(2)風(fēng)險型決策方法。

(3)不確定型決策方法。

34.[識記]確定型決策方法的具體方法有哪些？

確定型決策方法的具體方法：

(1)盈虧平衡分析法。

(2)線性規(guī)劃法。

(3)排隊法。

(4)微分法。

(5)經(jīng)濟批量模型。

35.[領(lǐng)會]風(fēng)險型決策方法應(yīng)具備的條件是什么？[200804多選]

風(fēng)險型決策方法應(yīng)具備的條件：

(1)存在著決策者希望達到的目標(biāo)(利益大或損失小)；

(2)存在著兩個或兩個以上的可供抉擇的行動方案；

(3)存在著兩個或兩個以上不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)；

(4)決策者根據(jù)過去的經(jīng)驗和科學(xué)的理論可以預(yù)先估計和計算出各自然狀態(tài)的概率；

(5)不同的行動方案在不同的自然條件下的相應(yīng)損益值(損失和利益)可以計算出來。

36.[識記]不確定型決策方法的主要方法有哪些？

不確定型決策方法的主要方法：

(1)好中求好標(biāo)準。

(2)壞中求好標(biāo)準。

(3)現(xiàn)實主義標(biāo)準。

(4)合理性標(biāo)準。

(5)最小最大后悔值標(biāo)準。

(6)主觀概率標(biāo)準。

37.[領(lǐng)會]定量決策方法的優(yōu)點是什么？

定量決策方法的優(yōu)點：

(1)提高了決策的準確性、最優(yōu)性和可靠性。

(2)可使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這又幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高了重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。

38.[領(lǐng)會]定量決策方法的缺點是什么？

定量決策方法的缺點：

(1)對于許多復(fù)雜的決策來說，仍未見可以運用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段，在許多決策問題中，有些變量是根本無法量化的；

(2)數(shù)學(xué)手段本身比較深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易；

(3)采用數(shù)學(xué)手段或計算機，花費大，一般只用在重大項目或具有全局意義的決策問題上，而不直接用于一般決策問題。

39.[識記]決策樹法的含義是什么？

決策樹法是用樹型圖的形式，找出可供選擇的決策方案及其可能出現(xiàn)的結(jié)果，計算和比較各個方案的損益期望值，最后從中選擇令人滿意的方案。

40.[識記]決策樹的構(gòu)成要素有哪些？[201004多選]

決策樹的構(gòu)成要素：

(1)決策結(jié)點。

(2)方案枝。

(3)狀態(tài)結(jié)點。

(4)概率枝。

(5)結(jié)果點。

41.[應(yīng)用]簡述決策樹的繪制技術(shù)？

決策樹的繪制技術(shù)，從左到右：

(1)繪出決策結(jié)點，表示決策問題的起點，用方塊“□”表示。

(2)由決策結(jié)點引出的方案枝是解決問題的途徑，按照不同方案數(shù)從決策結(jié)點繪出數(shù)根方案分枝；

(3)狀態(tài)結(jié)點就是方案枝的終點，在各方案分枝末梢畫也狀態(tài)結(jié)點，用圓圈“O”表示；

(4)由各個狀態(tài)結(jié)點繪出若干概率分枝，每一根概率分枝引出一種自然狀態(tài)。

(5)概率分枝后面則是結(jié)果點，一般用三角“△”表示，表示執(zhí)行某一特定方案在某一自然狀態(tài)發(fā)生時可能達到的結(jié)果，通常指盈利額和虧損額。

42.[領(lǐng)會]簡述運用決策樹法的步驟？

運用決策樹法的步驟是：

(1)把待決定的問題以決策樹的形式繪出圖形，按一定順序表示出各不相同方案的相互聯(lián)系，區(qū)別決策結(jié)點和各狀態(tài)結(jié)點。

(2)標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點分枝出現(xiàn)的概率值。

(3)進行必要的計算并將計算結(jié)果寫在決策樹的樹梢上。

(4)進行不同方案的比較，選出最佳方案。

43.[領(lǐng)會]簡述決策樹法的優(yōu)點？

決策樹法的優(yōu)點：

(1)決策樹列出了決策問題的全部可行方案和可能出現(xiàn)的各種自然狀態(tài)，以及各可行方法在各種不同狀態(tài)下的期望值，給決策者以更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳的選擇。

(2)能直觀地顯示整個決策問題在決策順序上不同階段的決策過程，使整個決策過程更為理性。

(3)在用于復(fù)雜的多階段決策時，階段明顯、層次清楚，便于決策機構(gòu)集體研究，可以周密地思考各種因素，有利于作出正確的抉擇。

44.[領(lǐng)會]決策樹法的缺點是什么？

決策樹法的缺點：

(1)使用范圍有限。

(2)使用時主觀因素較大。

45.[領(lǐng)會]簡述數(shù)學(xué)分析方法的內(nèi)容？

數(shù)學(xué)分析方法的內(nèi)容：

(1)數(shù)學(xué)化。數(shù)學(xué)中發(fā)現(xiàn)了許多有實用價值的手段，如線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、對策論、排隊論、存貨模型、調(diào)度模型、概率統(tǒng)計等，對定量化的分析與決斷起到了重大的推動作用。

(2)模型化。每一種數(shù)學(xué)手段都包括了解決決策問題的具體數(shù)學(xué)模型，人們可以借助于模型找出自己所需要了解的問題的答案；

(3)計算機化。借用電子計算機這種快速邏輯計算工具，縮短解決問題的時間，增強預(yù)測的精確性。

46.[領(lǐng)會]影響選擇數(shù)學(xué)分析方法的因素有哪些？

在決策實踐中采用哪種數(shù)學(xué)分析方法，與決策問題的性質(zhì)和特點有關(guān)，其中主要有三個方面的因素：

(1)問題本身包含的變量數(shù)目；

(2)決策環(huán)境的不確定程度；

(3)時間因素的影響。

47.[識記]常用的數(shù)學(xué)分析方法有哪些？

常用的數(shù)學(xué)分析方法：

(1)線性規(guī)劃法。研究如何對組織擁有的資源進行全面安排，統(tǒng)一調(diào)配、協(xié)作，以形成最佳的設(shè)計方案。

(2)盈虧平衡分析法。分析產(chǎn)品的銷售量、成本和利潤之間的關(guān)系，分析各種方案對企業(yè)盈虧的影響，并從中選擇出最佳方案。

(3)好中求好決策方法。充分考慮可能出現(xiàn)的最大利益，在各最大利益中選取最大者，將其對應(yīng)的方案作為最優(yōu)方案。

(4)壞中求好決策方法。對客觀情況抱悲觀的態(tài)度，把事情結(jié)果估計得很不順利，但在各種最壞的結(jié)果中又想找出一個好一點的方案，因此又稱悲觀法。

48.[領(lǐng)會]簡述數(shù)學(xué)分析方法的優(yōu)點？

數(shù)學(xué)分析方法的優(yōu)點：

(1)在特定的條件下，數(shù)學(xué)分析方法可以使決策工作建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上；

(2)數(shù)學(xué)分析法可以使復(fù)雜的數(shù)學(xué)程序變得簡單明了，有利于提高決策效率；

(3)在有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，借助于數(shù)學(xué)分析方法，能幫助管理者解決復(fù)雜的問題；

(4)線性規(guī)劃和決策樹等方法都有利于制定一系列活動的步驟，便于了解各種活動之間的關(guān)系，從而實現(xiàn)科學(xué)的決策；

(5)好的數(shù)學(xué)模型圖解，有助于決策者對各種因果關(guān)系一目了然，并糾正決策者對某些問題的偏見。

49.[領(lǐng)會]簡述數(shù)學(xué)分析方法的局限性？

數(shù)學(xué)分析方法的局限性是：

(1)數(shù)學(xué)模型本身不一定能很好地反映現(xiàn)實中的有關(guān)問題，因為許多數(shù)學(xué)模型都是建立在不一定正確的假設(shè)基礎(chǔ)之上的。

(2)在現(xiàn)實生活中，并不是所有的問題都能用數(shù)學(xué)來表達。因此，數(shù)學(xué)分析方法并不適用于所有決策問題或某一決策問題的所有方面。

(3)若過分依賴數(shù)學(xué)模型來進行決策活動，就要專門培養(yǎng)一批從事數(shù)學(xué)模型設(shè)計和應(yīng)用的人才，而這些專門人才卻難以在其他方面發(fā)揮作用，造成人力、物力和財力的浪費。

50.第十二章的主要內(nèi)容是什么？

本章主要闡述了決策方法的含義與分類，定性與定量決策方法的類型。決策是管理的基本職能，直接關(guān)系著管理工作的成敗。決策方法是決策活動必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。沒有科學(xué)的決策方法作保證，就無法作出任何科學(xué)的決策。

第二篇：管理學(xué)原理決策方法總結(jié)

第四節(jié) 決策方法

決策方法根據(jù)所采用的分析方法，可以分為定性方法、定量方法以及定性與定量相結(jié)合的方法。根據(jù)決策采用的分析工具，可以分為采用一般計算工具的方法以及采用計算機和網(wǎng)絡(luò)等工具的方法。

Ⅰ、根據(jù)分析方法分類

一．定性方法(即采用主觀判斷分析的方法)（一)集體決策方法

注意：獨立發(fā)表意見 1.頭腦風(fēng)暴法（特點：倡導(dǎo)創(chuàng)新思維）2.名義小組技術(shù)（分小組陳述方案，最終投票）3.德爾菲技術(shù)（聽取專家組意見）

（二）有關(guān)活動方向的決策方法

1.經(jīng)營單位組合分析法：瘦狗型，幼童型，金牛型，明星型 2.政策指導(dǎo)矩陣：1-8 二．定量決策方法

（一）確定型決策方法

1.分析與建模

2.模型求解

(二)不確定型決策方法

1.小中取大法（悲觀態(tài)度）

2.大中取小法（樂觀態(tài)度）

3.最小最大后悔值法（ⅰ計算后悔值，后悔值＝該情況下的各方案中的最大收益－該方案在該情況下的收益 ； ⅱ找出各方案的最大后悔值 ⅲ選擇人最大后悔值中最小的方案

（三）風(fēng)險型決策方法

1.最大期望收益準則（求出收益的期望值，然后選出最大期望收益值）2.最大期望效用準則（與最大期望收益準則區(qū)別為：計算期望時，用收益的效用乘相應(yīng)的概率，再求和。最大期望收益準則是最大期望效用準則的特例）

3.面對小概率，不能簡單應(yīng)用以上準則

4.多階段決策問題與決策樹（1.先遇到?jīng)Q策點B,取從該決策點出發(fā)的方案枝中最大值，作為該決策點的值；2.遇到狀況點，依據(jù)各種狀態(tài)的概率計算期望收益；3.在決策點，比較兩個方案枝相連的兩個狀態(tài)點上的期望收益

三、計算機模擬決策方法

四、決策模擬演練

（一）企業(yè)競爭模擬及軟件簡介

（二）企業(yè)競爭模擬的組織與特點

第三篇：現(xiàn)代管理學(xué)

1、現(xiàn)代管理基本特征：系統(tǒng)化、民主化、科學(xué)化管理、以人為本、追求效率

2、公共管理與私人的區(qū)別：

一、管理宗旨 對象是共公事務(wù)，反映公共利益，以公共需求為導(dǎo)向；私人管理以盈利為目的，追求個人利益最大化。

二、管理主體公共管理處核心地位的是政府和非政府公共組織；私人管理主體簡單，或個人或私人性質(zhì)的組織機構(gòu)。

三、管理依據(jù) 公共管理依據(jù)國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。

四、管理對象 公共管理以公共領(lǐng)域為對象，提供普遍需求的共公物品和公共服務(wù)職責(zé)；私人管理以私人領(lǐng)域為對象，以市場為導(dǎo)向，強調(diào)平等競爭，追求利潤最大化。

五、管理過程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主權(quán)、自治權(quán)，相對封閉管理。

3、管理在社會發(fā)展中的作用：

一、管理是維系人類正常社會生活的條件。人類一切有組織的社會生活都離不開管理。在原始社會，人類就懂得

10、決定與預(yù)測的關(guān)系：一預(yù)測

是為決策服務(wù)的。二預(yù)測貫穿于決策的全過程。三預(yù)測和決策區(qū)別 預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測強調(diào)客觀分析，決策突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實現(xiàn)機會。在現(xiàn)代，應(yīng)結(jié)合運用。

11、決策理論學(xué)派觀點：

一、強調(diào)了決策在管理中的重要性。

二、分析了組織在決策中的作用。

三、闡述了決策過程。

四、提出了決策的準則。

五、歸納了決策的類型。

六、研究信息對決策的影響

12、理性決策模式：

一、提出最優(yōu)決策準則。

二、設(shè)計了嚴格的決策程序。

三、要求決策運用科學(xué)方法。

四、把決策過程看成是一個理性分析的過程

13、漸進決策：

一、決策是一個按部就班的過程。

二、決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改

14、決策程序步驟：

一、發(fā)現(xiàn)問視改進；現(xiàn)代部門在組織系統(tǒng)地位突出，除處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)管理各部門工作，有的灰飛煙滅最高決策層核心成員。

24、職位分類在人事管理中的作用：

一、為人事選拔提供了依據(jù)，職位規(guī)范對職位所需人員的資格條件做出了具體規(guī)定，克服了選拔主觀性、盲目性；

二、增強了人事管理工作針對性，職位的縱向、橫向劃分類別劃分，對同類同級人員以統(tǒng)一的政策實施管理，對不同類不同級以不同的政策分別進行管理；

三、促進了人事管理工作的法制化，職位類別劃分、職位描述、職位規(guī)范等都是公開、透明、具體的，即有利于規(guī)范職位人員的行為，有利于組織成員相互監(jiān)督、也為社會監(jiān)督提供了條件與可能。

25、人事培訓(xùn)：崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型

26、領(lǐng)導(dǎo)：指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令際績效 糾正偏差

33、系統(tǒng)分析過程：確定目標(biāo) 擬定方案 選擇可行方案 選擇計算標(biāo)準應(yīng)用模型技術(shù) 生成要輸入數(shù)據(jù) 模型運行和操作 結(jié)果分析 反饋

34、系統(tǒng)分析原則：

一、整體性，考察對象以整體性為出發(fā)點；幾要著眼整體，又要注意對要素分析；應(yīng)考慮對環(huán)境適應(yīng)性；注意研究系統(tǒng)的歷史發(fā)展情況和問題。

二、優(yōu)化原則，優(yōu)先考慮整體效益，局部服從整體效益；正確處理眼前利益和長遠利益的關(guān)系，二者有機結(jié)合；系統(tǒng)分析各個環(huán)節(jié)堅持優(yōu)化；絕對性與相對性相結(jié)合。

三、模型化原則，逼真性；簡單化；客觀性。

四、層次性原則，系統(tǒng)的整體與層次、層次與層次之間具有相互制約的關(guān)系，因此人們一定要注意相互間的作用。

35、目標(biāo)管理：通過參與式目標(biāo)設(shè)置、實施和評價目標(biāo)等活動來管理組織的一種方法。實質(zhì)是一種面向成果管理。

制定目標(biāo)過程：收集信息；確定了組織的必要。有組織就有管理，因為組織的存在需要協(xié)調(diào)內(nèi)部成員的活動，決定成員遵守紀律并處理違紀成員。隨著社會文明程度提高，國家產(chǎn)生后，就成了駕于社會之上的力量，這種力量綬和沖突，保持社會秩序正常運轉(zhuǎn)，可見國家對維系社會存在的作用。而國家除了階級統(tǒng)治一面處外，實際上就是一種社會管理職能。

二、管理是社會資源有效配的手段。一方面，管理活動離不開資源的支持，人、財、物是一切管理活動的基礎(chǔ)。另一方面，管理是通過有效資源配置發(fā)揮作用，實現(xiàn)管理目的。

三、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)。首先，管理影響著生產(chǎn)力存在狀況。一定社會應(yīng)有相應(yīng)水平的生產(chǎn)力，但這一生產(chǎn)在不同管理下，狀態(tài)不同，有時被壓抑，有時被解放，原因主要取決于管理。其次，管理規(guī)定著生產(chǎn)力實現(xiàn)程序。一方面生產(chǎn)力離不開科學(xué)的方針政策，需要管理。另一方面，沒有具體組織管理，生產(chǎn)力不能實現(xiàn)。

四、管理是社會生產(chǎn)發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。現(xiàn)代社會生產(chǎn)的發(fā)展取決于整個社會科學(xué)技術(shù)發(fā)發(fā)展水平和素質(zhì)的提高，而這又是人的提高，與社會教育和科學(xué)研究相關(guān)，也就是個管理問題，管理正確，促進生產(chǎn)力發(fā)展，否則，反之。管理還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。組成集體的一群人共同行動效果，比每個人單獨行動效果大。馬克思指出，除了許多力量整合為人個總的力量而產(chǎn)生的新力量之外，單是社會接觸就引起競爭和振奮，從而提高每個人的工作效率。正是管理的結(jié)果。

較研究法

4、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的具體方法： 定量分析法 歷史研究法比 案例研究法 理論聯(lián)系實際的方法

題提勞動生產(chǎn)效率

5、泰勒科學(xué)管理內(nèi)容： 二為了提高效率一中心問挑選第一流的工人 三為了“”實現(xiàn)標(biāo)準化 四在制定標(biāo)準定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資 五設(shè)置計劃層實行職能制六 對組織機構(gòu)的管理實行例外原則

七、為實科學(xué)管理應(yīng)開展一場心理革命

工

二、6、法約爾十四項原則：權(quán)力與責(zé)任

三、紀律

四、統(tǒng)一勞動分一指揮

五、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

六、個人利益服從集體利益

七、合理報酬

八、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)

九、秩序

十、公平

十一、保持人員穩(wěn)定

十二、首創(chuàng)精神

十三、人員的團結(jié)

十四、跳板原則

理過程學(xué)派

7、現(xiàn)代管理理論的叢林： 法約爾

二、經(jīng)驗主義學(xué)

一、管派 德魯克

三、社會系統(tǒng)學(xué)派 巴納德

四、決策理論學(xué)派 西蒙

五、系統(tǒng)管理學(xué)派 卡斯特和羅茨韋克

六、權(quán)變理論學(xué)派 伍德沃和菲德勒

市場邊界

8、實施藍海戰(zhàn)略原則：

二、注重全局而非數(shù)字

一、重要

三、超越現(xiàn)有需求

四、遵循合理的戰(zhàn)略順序

五、克服關(guān)鍵組織障礙

六、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略

律的認識，為一定的管理行為確定管

9、決定：指管理者根據(jù)對客觀規(guī)理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。題。

二、確立目標(biāo)。

三、擬定方案。

四、選擇方案

則。

二、多數(shù)裁定規(guī)則

15、決策規(guī)則：

一、全體一致規(guī)

信息16.決策體制：決策中樞系統(tǒng) 咨詢 物財17.信息組織的構(gòu)成要素： 機構(gòu) 職位 權(quán)責(zé)目標(biāo) 規(guī)制 人員

擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)18.非正式組織作用： 增加穩(wěn)定 發(fā)泄感情協(xié)助工作 制約領(lǐng) 分導(dǎo)。消極作用是保守傾向 角色沖突 滋生謠言 不良壓力。管理是一分為二，無害支持，目標(biāo)結(jié)合，為我所用

統(tǒng)權(quán)威，19.科層組織理論超凡權(quán)威，鴿合理合法權(quán)威。韋伯 類型：傳基本特征是法定權(quán)力為基礎(chǔ)，嚴格的等級制度，職業(yè)化和專業(yè)化原則，任命制與由職擇人原則，照章辦事原則，公私分明原則

實現(xiàn)自我超越；第二項修煉是改善心20、學(xué)習(xí)型組織理論：第二項是智模式；第三項是建立自己的意見和建議；每四項是加強團隊學(xué)習(xí)；每五項是進行系統(tǒng)思考的職能管理機構(gòu)，二是為完成某項專

21、矩陣制：分兩類，一是傳統(tǒng)門任務(wù)，由各職能管理部門人員聯(lián)合組織的部門任務(wù)小組。優(yōu)點，可以使職能管理機構(gòu)專業(yè)人員集思廣益，迅速完成任務(wù)，提高協(xié)調(diào)靈活性，加強了組織整體性。缺點，由于任務(wù)小組人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無適從；實行雙重領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生職能不清的問題，由于任務(wù)小組人員不是固定的，易產(chǎn)生觀念和不安全石感，對工作有不良影響。

容的相似性，指各項任務(wù)在管理職能

22、職位設(shè)計因素：

一、作業(yè)內(nèi)上的相似，又稱專業(yè)化原則；

二、工作任務(wù)整體性，指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并一個職位承擔(dān)；三工作環(huán)境一致性，相對集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)工作關(guān)系；

四、精力集中，一個人在一個時期內(nèi)只做一件重要事情；

五、工作豐富化，要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng)自主決策權(quán)的任務(wù)；

六、任務(wù)均衡，同一機構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務(wù)難度、復(fù)雜性和工作量的均衡，防止苦樂不均；

七、因事設(shè)職，職位是組織的細胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序工作。

八、最少調(diào)整原則，應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排，有益于工作連續(xù)性和減少風(fēng)險。

源管理區(qū)別23.傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資：

一、對人的認識不同，傳統(tǒng)人事管理視人為手段、成本；現(xiàn)代視人為資源；

二、管理原則不同，傳統(tǒng)以事為中心，現(xiàn)代以人為中心；

三、管理方法不同，傳統(tǒng)方法簡單、僵化；現(xiàn)代注重主動性、有預(yù)見性、更具靈活和應(yīng)變?nèi)诵曰凰墓芾矸椒ú煌?，傳統(tǒng)主要任務(wù)是組織招募人員，現(xiàn)代著眼未來，注重人力資源預(yù)測、規(guī)劃和開發(fā)；

五、人事部門在組織中的地位不同，傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產(chǎn)、非效益性活動，不重等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢，每種領(lǐng)

27、領(lǐng)導(dǎo)方式綜合運用：

一、注導(dǎo)方式都有長處，其用點是不一樣的，在運用時，要充分認識到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點，發(fā)揮其優(yōu)勢作用；

二、充分認識各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性，每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運用領(lǐng)導(dǎo)方式時要充分了解各個領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意所長揚長避短；

三、系統(tǒng)綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有自身的特點，彼此之間并不矛盾，可以結(jié)合使用。只有各種方式綜合運用，才能實現(xiàn)相互補充，相互促進，發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢；

四、注重榜樣示范方式和教育方式的使用，領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為就是無聲的命令，身教重于言教已達成共識。領(lǐng)導(dǎo)者代表公眾的利益，又掌握著科學(xué)的方法論，為書導(dǎo)教育工作奠定了牢固的基礎(chǔ)。

管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間28．協(xié)調(diào)：是管理重要職能，是建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。

可以提高人們的思想覺悟，培養(yǎng)人們

29、溝通在協(xié)調(diào)中的作用：

一、良好的道德品質(zhì)，為實協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。協(xié)調(diào)的對象是在自身思想覺悟和道德品質(zhì)指導(dǎo)下產(chǎn)生行為的人員，他們在管理活動中的行為是否協(xié)調(diào)，首先取決于他們的思想覺悟和道德品質(zhì)。而思想覺悟提；

二、溝通可以實現(xiàn)對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。由于人們在管理目標(biāo)、政策、方式方法認識上分歧與矛盾，導(dǎo)致行動上不協(xié)調(diào)，管理組織應(yīng)采取措施，引導(dǎo)組織成員正確認識組織目標(biāo)，正確處理好個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系這些離不開溝通；

三、溝通可以克服助力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)?；饷芘c沖突，克服助力，使組織資源合理配置，實現(xiàn)整個管理組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，也需要發(fā)揮溝通的作用；

四、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。其他社會組織及成員等外部環(huán)境和管理組織有著密切關(guān)系，且永過處于變化之中，為滿足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道，加強溝通。

織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可30.協(xié)調(diào)過程：

一、了解、把握組能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突；

二、對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因；

三、采取措施，消除矛盾與沖突；

原則：以人為本 客觀公正 靈活機動

對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃進行

31、控制的含義：指由管理人員測定，并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。

內(nèi)容：人員 財務(wù) 作業(yè) 信息 組織績效

32、控制過程：確立標(biāo)準 檢查實

責(zé)任；確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域；進行能力分析；提出基本假設(shè)；編寫有效目標(biāo)；制定目標(biāo)實施計劃

目標(biāo)制授權(quán)原則：以目標(biāo)為準則進行授權(quán)；責(zé)任明確原則；統(tǒng)一梯次原則；權(quán)力有效原則

中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)

37、全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為上的一種管理方法。

質(zhì)量改進過程：標(biāo)準的選擇；過程評估；過程標(biāo)準化；過程改進

方案前提法步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；找出各種方案前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論；在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對各種不同的意見進和綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。

數(shù)學(xué)分析方法：線性規(guī)劃法；盈丂平衡分析法；好中求好決策方法；壞中求好決策方法

了的計劃；具有系統(tǒng)性；是一種控制

38、程序控制特征：是一種優(yōu)化標(biāo)準；

程序控制失效原因：程序沖突；過分依賴程序；程序過時；對程序不了解

程序控制應(yīng)遵循原則：將程序視為一個系統(tǒng)；將程序減至最少；保證程序的計劃性；要關(guān)注程序運行所需費用；控制程序的運行；使程序具有權(quán)威性

預(yù)算種類：經(jīng)營 投資 賬務(wù)預(yù)算 兩種有效預(yù)算控制方法：零基預(yù)算；項目預(yù)算

實施有效預(yù)算控制：高層管理部門的支持；所有管理者參與；制定相應(yīng)標(biāo)準；重視信息反饋

全面控制：損益控制法；投資報酬率分析法；管理審計

管理審計：指組織或部門全面系統(tǒng)地評價或分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實質(zhì)是針對整個組織開展的審計。

管理者直接參與管理信息系統(tǒng)；提高

39、信息技術(shù)對現(xiàn)代管理的影響：決策能力；改變著組織的結(jié)構(gòu)；改變著組織內(nèi)部的權(quán)力；引起組織交流方式的變革

證性；整體性原則40、社會調(diào)查原則

：客觀性；實否式；填空式；多項選擇式。

41、問卷語句設(shè)計：封閉式；是

談中所提的問題；要接近被訪問者；

42、訪談的方法及技巧：明確訪注意提問的方式和方法；注意克服訪談中的各種障礙

第四篇：現(xiàn)代管理學(xué)

1、管理是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。

2、史前人類社會管理的特點：

1、習(xí)慣化的管理方式

2、原始民主的管理制度

3、簡單的管理機

4、人格化的管理權(quán)力

5、單一的公共事務(wù)管理

3、前資本主義國家的管理的特點：

1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段

2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化（前資本主義國家管理仍以高度集權(quán)為特征）

3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制

4、管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位

4、國家管理是管理最為基本的形式。

5、資本主義社會的管理的特點：

1、科學(xué)管理

2、分權(quán)管理

3、法制管理

4、經(jīng)濟管理成為管理的重點

6、現(xiàn)代管理的基本特點：（1）系統(tǒng)化管理（2）民主化管理（3）科學(xué)化管理（4）法治化管理（5）以人為本（6）追求效率

7.公共管理與私人管理的區(qū)別是什么？

1、管理宗旨不同。(1)維護、分配和增進公共利益成為公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向。

2、管理主體不同(1)公共管理主體廣泛，包括據(jù)于核心地位的政府及非政府公共組織。(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構(gòu)。

3、管理依據(jù)不同(1)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。(2)在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。

4、管理對象不同(1)公共管理以公共領(lǐng)域為對象。(2)私人管理以私人領(lǐng)域為對象。

5、管理過程不同(1)現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。

(2)私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對封閉的管理。

8、管理在社會發(fā)展中的作用：

1、管理是維系人類正常社會生活的條件

2、管理是社會資源有效配置的手段

3、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)

4、管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力

9.管理學(xué)的含義是什么？ 管理學(xué)是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

10.[領(lǐng)會]管理學(xué)的學(xué)科特征是什么？

1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。

2、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。

3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)。

4、管理學(xué)具有鮮明的時代特征。

5、管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。

11.[識記]現(xiàn)代管理學(xué)的含義是什么？

現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運用現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。

12.現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特征有哪些？(1)變革性。(2)開放性。(3)嚴密性。(4)實用性。

13、古代管理思想的局限性：

1、具有直觀性：（1）孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性

（2）膚淺，簡單，缺乏理論的深刻性

2、具有明顯的階級局限性：（1）有許多反科學(xué)的方面。比如借助迷信，神力天道來管理。

（2）有反人道的一面，個人利益和個人精神不被重視

（3）包涵著強烈的等級觀念，強調(diào)自上而下嚴密控制和自下而上的服從關(guān)系

14、科學(xué)管理理論泰勒被譽為是“科學(xué)管理之父”

泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：

1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率

2、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人

3、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標(biāo)準化

4、在制定標(biāo)準定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資制

5、設(shè)置計劃層、實行職能制

6、對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則

7、為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”

科學(xué)管理理論以“經(jīng)濟人”為假設(shè)。

15、例外原則是泰羅的科學(xué)管理的主要原則之一。即企業(yè)的高級管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權(quán)。

16、泰勒科學(xué)管理理論的貢獻和局限性。貢獻：其一，開創(chuàng)了管理實證研究的先河，其二，使人類的管理從經(jīng)驗上升到科學(xué)，最后，科學(xué)管理是發(fā)展的。局限性：首先，泰勒對人的看法是錯誤的，其次，重視技術(shù)因素，忽視社會因素，最后，泰勒只解決了基層管理、車間管理中具體的工作的作業(yè)效率問題，未能解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營與管理的問題

17、一般管理理論主要內(nèi)容有：

1、區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性

2、概括并分析了管理的五項職能

3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性

4、提出了管理中具有普遍意義的14項原則

18.[識記]行為科學(xué)的含義是什么？ 行為科學(xué)是指運用心理學(xué)、社會學(xué)理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。

19、梅奧等人的觀點主要有：

1、企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員

2、勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況

3、企業(yè)中存在著非正式組織

20、現(xiàn)代管理理論的叢林:

1、管理過程學(xué)派.美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈

2、經(jīng)驗主義學(xué)派，美國的彼得·德魯克

3、社會系統(tǒng)學(xué)派，美國的巴納德《經(jīng)理的職能》

4、決策理論學(xué)派，美國的西蒙

5、系統(tǒng)管理學(xué)派，美國的卡斯特和羅森茨韋克6權(quán)變理論學(xué)派，英國的伍德活德和美國的菲德勒

21、決策理論學(xué)派的主要觀點：1強調(diào)了決策的重要性，認為決策貫穿與管理的全過程，管理就是決策2分析了決策過程中的組織影響，強調(diào)發(fā)揮組織在決策過程中的作業(yè)3提出了決策的準則，主張用“令人滿意”準則取代最優(yōu)化標(biāo)準4歸納了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和費程序化決策

22.[領(lǐng)會]美國型管理模式的特點是什么？

(1)短期雇傭制。(2)迅速地評價和升級。3)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。(4)明確的、形式化的控制方式。(5)個人決策與個人負責(zé)。

(6)人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系。

23、日本型管理模式的特點是什么？

(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評價與晉升。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。(4)微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式。(5)集體決策與集體負責(zé)。

(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系。

24.[識記] 企業(yè)再造的涵義是什么？“企業(yè)再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績效評價的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。

25.[領(lǐng)會]企業(yè)再造的特點是什么？

(1)企業(yè)再造的目標(biāo)。實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場革命”。(2)企業(yè)再造的任務(wù)。對企業(yè)過程

進行根本性反省和徹底性再設(shè)計。(3)企業(yè)再造的動力。市場或顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動力。(4)企業(yè)再造的條件。信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。(5)企業(yè)再造的對象。是企業(yè)過程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動的集合。

26.企業(yè)再造的程序與要求(1)設(shè)計企業(yè)再造管理團隊。(2)明確企業(yè)再造的原則。(3)對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析。(4)制定企業(yè)再造方案。(5)組織實施與持續(xù)改善。

27.[識記]紅海戰(zhàn)略的含義是什么？

紅海戰(zhàn)略是指競爭的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。

28.[識記]藍海戰(zhàn)略的含義是什么？

“藍海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競爭對手轉(zhuǎn)向為買方提供價值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場，也不以競爭對手為標(biāo)桿，而是努力擴大需求，擺脫競爭。

29.[領(lǐng)會]實施藍海戰(zhàn)略的原則是什么？

(1)重建市場邊界。(2)注重全局而非數(shù)字。(3)超越現(xiàn)有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。

(5)克服關(guān)鍵組織障礙。(6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。

1.[識記]決策的含義是什么？

決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。

2.[識記]預(yù)測的含義是什么？

預(yù)測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。

3.[領(lǐng)會]決策與預(yù)測的關(guān)系是什么？

(1)預(yù)測是為決策服務(wù)的。(2)預(yù)測貫穿于決策的全過程。

(3)預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機和目標(biāo)的科學(xué)選擇。

4.[領(lǐng)會]決策理論學(xué)派的主要觀點是什么？(1)強調(diào)了決策在管理中的重要性。

(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過程。(4)提出了決策的準則。

(5)歸納了決策的類型。(6)研究了信息對決策的影響。

5.[領(lǐng)會]簡述理性決策模式的主要內(nèi)容？[201004判斷]

(1)提出了“最優(yōu)決策準則”。(2)設(shè)計了嚴格的決策程序。(3)要求決策運用科學(xué)方法。(4)把決策過程看成是一個理性分析的過程。

6.[領(lǐng)會]簡述漸進決策模式？漸進政策模式是由美國著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出來的。其主要內(nèi)容有：

(1)決策過程是一個按部就班的過程。(2)決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。

7.[領(lǐng)會]簡述集團決策模式的主要內(nèi)容？集團決策模式是由美國的政治學(xué)家戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆提出來的。集團決策模式的主要內(nèi)容：(1)集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容。(2)決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果。(3)各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。

8.[領(lǐng)會]簡述精英決策模式的主要內(nèi)容？

(1)社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程。(4)在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。

9.[領(lǐng)會]決策的程序是什么？(1)發(fā)現(xiàn)問題。(2)確立目標(biāo)。(3)擬訂方案。(4)選擇方案。

10.[領(lǐng)會]確立決策目標(biāo)應(yīng)注意哪些問題？

(1)決策目標(biāo)要有針對性。(2)決策目標(biāo)要有明確性。(3)決策目標(biāo)要有時效性。(4)決策目標(biāo)要有可行性。(5)決策目標(biāo)要有規(guī)范性。

11、全體一致規(guī)則的特征

1、決策在形式上享有平等的決策權(quán)2個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響3決策結(jié)果達到“最優(yōu)”

12、決策體制：是決策機構(gòu)和決策人員組成的組織提醒及其制度

13、決策中樞系統(tǒng)的任務(wù)：(1)確認決策問題。(2)明確決策目標(biāo)。(3)組織決策方案的設(shè)計。(4)選擇決策方案。

14、決策咨詢系統(tǒng)的任務(wù)(1)發(fā)現(xiàn)決策問題。(2)參與決策方案的設(shè)計、評估和論證。(3)提供決策預(yù)測研究。

2.[領(lǐng)會] 簡述組織的基本構(gòu)成要素有哪些？(1)目標(biāo)(2)人員(3)物財(4)信息(5)機構(gòu)(6)職位(7)權(quán)責(zé)(8)程序(9)規(guī)制

3.[識記] 正式組織的含義是什么？

正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。

5.[識記] 非正式組織的含義是什么？ 非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。

6、非正式組織的積極作用：a協(xié)助工作b分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)c增加穩(wěn)定d發(fā)泄感情e制約領(lǐng)導(dǎo)

消極作用：a保守傾向b角色沖突c滋生謠言d不良壓力

9.[應(yīng)用] 如何對非正式組織進行管理？一分為

二、無害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用

10、西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個階段

1、古典組織理論階段：

2、行為科學(xué)組織理論階段：

3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段：創(chuàng)新發(fā)展階段

11、科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴格的等級制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則

12、組織生命周期理論：格林納的組織生命周期理論認為，組織像任何有機體一樣有其生命周期。組織的生命周期由創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或者衰退五個階段構(gòu)成，處于不同階段的組織，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)各異。組織在每一階段的后期都將毫無例外地面臨某種挑戰(zhàn)或者危機，必須采取一定的政策迎戰(zhàn)挑戰(zhàn)，化解危機，以維護組織的穩(wěn)定與發(fā)展。

13、學(xué)習(xí)型組織理論（美國的彼得·圣吉1990年出版了《第五頊修煉》）

1、第一項修煉是實現(xiàn)自我超越

2、第二項修煉是改善心智模式

3、第三項修煉是建立共同愿景

4、第四項修煉是加強團隊學(xué)習(xí)

5、第五項修煉是進行系統(tǒng)思考

14.[識記] 直線制的含義是什么？組織結(jié)構(gòu)模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機構(gòu)，形同直線，因此稱為直線制。

15.[識記] 職能制的含義是什么？職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)置層級管理機構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能機構(gòu)，職能機構(gòu)既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別領(lǐng)導(dǎo)下級業(yè)務(wù)機構(gòu)。

16.[識記] 直線職能制的含義是什么？直線職能制是將直線制和職能制融為一體。特點是什么？(1)行政主管對下級管理機構(gòu)和職能機構(gòu)均實行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)；(2)職能機構(gòu)是本級行政主管的參謀和助手；(3)上級職能機構(gòu)與下級職能機構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，沒有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級機構(gòu)下達命令和指示；

(4)下級管理機構(gòu)的負責(zé)人就業(yè)務(wù)活動直接向上級主管負責(zé)。

17.[應(yīng)用] 簡述矩陣制的優(yōu)點是什么？

(1)職能管理機構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強了組織的整體性；

(2)組織結(jié)構(gòu)模式使多項專門任務(wù)在一個組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各部門的重復(fù)勞動，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時間和精力去考慮全局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。

(3)矩陣制下，各職能機構(gòu)的專業(yè)人員可以相互學(xué)習(xí)、相互促進、取長補短，既能加速工作進度，又能不斷提高管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才。

18.[領(lǐng)會]簡述影響管理幅度的因素有哪些？

(1)下屬工作地點、場所分散程度；

(2)下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動性；

(3)業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準化程度，績效考核的難易程度；

(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；

(5)下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。

19.[應(yīng)用]簡述組織扁平化發(fā)展趨勢？

(1)許多企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況。

(2)技術(shù)進步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。

(3)競爭日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應(yīng)速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。

(4)希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動性。

20、大部制：將組織機構(gòu)中處在同一層次、只能重疊交叉的部門按照綜合管理的要求，合并成一個大的部門，進行統(tǒng)一管理，以克服多頭管理、政出多門的弊端，并能實現(xiàn)相關(guān)資源的共享，降低成本，提高效率

16、進行職位設(shè)置，方案的擬定與選擇應(yīng)考慮下述一些因素或原則：（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性（2）工作任務(wù)的整體性（3）工作環(huán)境的一致性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務(wù)均衡原則（7）因事設(shè)職原則（8）最少調(diào)整原則

38.[應(yīng)用]論述管理職位設(shè)計的原則與要求？(1)作業(yè)內(nèi)容的相似性。(2)工作任務(wù)的整體性。(3)工作環(huán)境的一致性。(4)精力集中原則。(5)工作豐富化原則。(6)任務(wù)均衡原則。(7)因事設(shè)職原則。(8)最少調(diào)整原則。

22、人力資源管理的含義：是指綜合運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。

23、人力資源：廣義上看，指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要素的人口，包括現(xiàn)實的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源。

狹義上看，指一個國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。

4、人力資源的特點：A人力資源的能動性B人力資源的時效性C人力資源的時代性 D人力資源具有重復(fù)開發(fā)性E人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性

6、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較

A、對人的認識不同

人才商品化理念不僅是強調(diào)人才具有商品的一般屬性，而且要承認人才的特殊屬性。

B、管理原則不同

C、管理方法不同

D、管理內(nèi)容不同

E、人事部門在組織中的地位不同

5、人力資源開發(fā)的新理念包括：首先人力資源是第一資源理念，其次人力資本理念，最后人才商品化理念

6、簡述人才商品化理念：人才商品化理念不僅是強調(diào)人才具有商品的一般屬性，可以進入市場依據(jù)價值規(guī)律自由交換，而且要承認人才的特殊屬性，即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對分離，人才所有權(quán)始終屬于個人并受法律保護，購買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權(quán)

7.[識記]職位分類的含義是什么？

職位分類是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分

門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。

第五篇：第三章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策方法重點難點分析

第三章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策方法重點難點分析

經(jīng)營決策有三種基本類型：確定型、風(fēng)險型和非確定型。

一、確定型決策方法

確定型決策方法的應(yīng)用應(yīng)具備四個條件：（1）存在決策者期望達到的一個確定型目標(biāo)。（2）只存在一個確定的自然狀態(tài)。（3）存在可供決策者選擇的兩個或兩個以上經(jīng)營方案。（4）不同經(jīng)營方案在確定狀態(tài)下的損益值可計算出來。

確定型決策的方法主要有：量本利分析方法、線性規(guī)劃法、投資報酬率法等。

1．量本利分析方法

量本利分析法是通過分析產(chǎn)品數(shù)量（銷售量）、生產(chǎn)成本、銷售利潤三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。

量本利分析的前提是存在兩種成本（或費用），一種是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化的成本，叫作固定成本，另一種是隨產(chǎn)品數(shù)量變化而變化的成本，叫作變動成本。正是由于這兩種成本的存在，客觀上存在產(chǎn)銷量低于一定數(shù)量時經(jīng)營是虧損的（負利潤），只有產(chǎn)銷量大于一定數(shù)量時企業(yè)才有利潤，且產(chǎn)銷量越高利潤也越高。當(dāng)利潤為零時的產(chǎn)銷量稱為盈虧平衡點。

量本利分析模型告訴我們：只有當(dāng)產(chǎn)品的邊際貢獻（率）大于零時才存在盈虧平衡點。有時企業(yè)產(chǎn)銷量達不到盈虧平衡點，企業(yè)還會繼續(xù)生產(chǎn)，這是因為繼續(xù)生產(chǎn)雖然不能盈利，但可以減少虧損，條件仍然是邊際貢獻（率）大于零。

2．投資報酬率法

投資報酬率法是根據(jù)投資報酬率的高低來評判投資項目是否可行的方法。所謂投資報酬率是指年投資利潤總額與投資總額的比，用公式表示如下：

企業(yè)利用投資報酬率指標(biāo)評價投資方案時，通?？梢詫⑵渑c投資者確定的期望投資報酬率相比較，若投資報酬率大于或等于期望的投資報酬率時則為可行性方案。

二、風(fēng)險型決策方法

風(fēng)險型決策方法主要用于人們對于未來有一定程度認識、但又不能肯定的情況，但每種自然狀態(tài)可以根據(jù)以前的資料推斷各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

風(fēng)險型決策的評價方法主要有：決策樹法、矩陣匯總法、優(yōu)先理論法。決策樹法是一種用樹型圖來描述各經(jīng)營方案在未來收益的情況，從而選擇正確方案的方法。其具體步驟如下：

（1）根據(jù)可替換經(jīng)營方案的數(shù)目和對未來市場狀況的了解，繪出決策樹型圖。

（2）計算各方案的期望值。具體講是第一，計算各概率分枝的期望值，用方案在自然狀態(tài)下的收益值分別乘以各自的概率；第二，將各概率分枝的期望值相加，并將數(shù)字記在相應(yīng)的自然狀態(tài)點上；第三，考慮各方案所需的投資，比較不同方案的期望收益值；第四，剪去期望值較小的分枝，將保留下來的方案作為被選的決策方案。

三、非確定型決策方法

非確定型決策是在決策的結(jié)果無法預(yù)料和各種自然狀態(tài)的概率無法預(yù)測的條件下，只能依據(jù)經(jīng)驗判斷并有限地結(jié)合定量分析方法做出的決策。在非確定型決策的過程中，決策者的主觀意志和經(jīng)驗判斷居于主導(dǎo)地位，因此，決策者采用的標(biāo)準不同，決策方法就不同。一般來說，非確定型決策的方法主要有樂觀法、悲觀法、后悔值法、折衷法、等概率法等。

樂觀法也叫大中取大法。如果決策者比較樂觀，認為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，所以不論采用何種經(jīng)營方案均可能取得該經(jīng)營方案的最好效果。這種非確定型決策方法又稱冒險決策法。

悲觀法也稱小中取大法。即決策者對于未來比較悲觀，認為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此，企業(yè)不論采取何種經(jīng)營方案，均只能取得該經(jīng)營方案的最小效果值，所以在決策時首先計算和找出各經(jīng)營方案在各自然狀態(tài)下的最小效果值，然后通過比較確定，選擇在各最差自然狀態(tài)下的仍能帶來“最大效果”的經(jīng)營方案。

后悔值法也叫最大最小后悔值法。決策時應(yīng)首先計算出各自然狀態(tài)下的后悔值（即用某自然狀態(tài)下的效果值減去該自然狀態(tài)下該經(jīng)營方案的效果值），然后

找出每種經(jīng)營方案的最大后悔值，并據(jù)此對不同經(jīng)營方案進行比較，選擇最大后悔值最小的經(jīng)營方案作為決策方案。

折衷法也稱現(xiàn)實估計值法。這種方法是樂觀法和悲觀法的折衷，因為完全持樂觀的態(tài)度是不現(xiàn)實的，而完全從悲觀的態(tài)度出發(fā)又過于保守，也不符合企業(yè)經(jīng)營的思想。

等概率法是在假設(shè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率相等的情況下，選取期望值最大的經(jīng)營方案為最優(yōu)經(jīng)營方案的方法