第一篇：銀行柜員實(shí)習(xí)日記十篇

XX年6月28日星期一天氣晴

今天，帶著崇敬的心情，我們來(lái)到了中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)，不用多說(shuō)，中國(guó)工商銀行作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，早已是家喻戶(hù)曉，而且基本每家每戶(hù)都有工行卡。不過(guò)，之前都是以普通客戶(hù)的身份來(lái)辦理業(yè)務(wù)，今天是第一次以認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的心態(tài)來(lái)參觀學(xué)習(xí)的，相信感觸不同。

公司客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)提供了多元、專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù)。在公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)以及電話銀行服務(wù)方面都發(fā)展規(guī)模龐大，具有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).我重點(diǎn)了解了大堂經(jīng)理這個(gè)職位的工作，主要是分流客戶(hù)，識(shí)別客戶(hù)，接受咨詢(xún)、產(chǎn)品推薦、客戶(hù)溝通等工作。大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)銀行的第一印象，對(duì)外起到代表建行指引客戶(hù)，對(duì)內(nèi)起到協(xié)調(diào)柜員服務(wù)工作的重要作用，是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理等的紐帶。我知道我不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。我必須時(shí)刻保持微笑，具備“換位思考”的素質(zhì)，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的要求，細(xì)心周到地服務(wù)于客戶(hù)。

通過(guò)今天的實(shí)習(xí)，我感受頗深，原來(lái)小小一張工行卡的背后，一個(gè)大型商業(yè)銀行有如此多的內(nèi)容。今天實(shí)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，盡早讓自己能獲得進(jìn)入金融領(lǐng)域的資格。

XX年6月29日星期二天氣晴

今天在小組長(zhǎng)王葦同學(xué)的帶領(lǐng)下，于上午開(kāi)始了對(duì)金鵬期貨經(jīng)紀(jì)有限公司的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，在該公司實(shí)際體驗(yàn)了顧客接受服務(wù)的具體過(guò)程，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢(xún)公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗(yàn)顧客購(gòu)買(mǎi)期貨的整個(gè)過(guò)程。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由金鵬期貨經(jīng)紀(jì)有限公司的經(jīng)理主持的報(bào)告會(huì)，會(huì)中詳細(xì)介紹了中國(guó)期貨市場(chǎng)的發(fā)展歷程，尤其對(duì)今年推出的股指期貨予以解答，以及期貨業(yè)務(wù)的介紹。

股指期貨在XX年就已推出。著名的太客里根做場(chǎng)外交易，日金500被新加坡拿走。中國(guó)遠(yuǎn)東市場(chǎng)紛紛效仿，怕重蹈覆轍。XX年次貸危機(jī)，6000點(diǎn)下跌陳經(jīng)理還建議我們了解金融衍生品指數(shù)的計(jì)算方法。股指期貨不會(huì)對(duì)證券有影響，提前波動(dòng)預(yù)知可以減緩證券波動(dòng)，上漲慢下跌快。有的學(xué)科是相通的，上述的期貨規(guī)律就是運(yùn)用到物理學(xué)原理，順時(shí)活，逆勢(shì)亡，如今股指3000點(diǎn)是中間價(jià)，分歧多，有對(duì)手，持倉(cāng)。300元，門(mén)檻高，設(shè)計(jì)成迷你型，才能散戶(hù)參與。我國(guó)喜歡做遠(yuǎn)期，外國(guó)喜歡做近期，因?yàn)槲锪靼l(fā)達(dá)，系統(tǒng)文華財(cái)經(jīng)是正版。貨幣美元指數(shù)和輪船指數(shù)，匯改對(duì)化工有利，對(duì)紡織不利。

通過(guò)今天的參觀學(xué)習(xí)，對(duì)期貨這一抽象的概念有了較深入的認(rèn)識(shí)。

XX年6月30日星期三天氣晴

今天我們又跟著小組長(zhǎng)王葦同學(xué)一行，來(lái)到興業(yè)證券股份有限公司福州分公司參觀學(xué)習(xí)。上午我們隨意參觀了興業(yè)證券現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)證券公司的一大特色是場(chǎng)地大，電腦多，并根據(jù)客戶(hù)交易資金額度，分為大額客戶(hù)區(qū)、中額客戶(hù)區(qū)和散戶(hù)區(qū)。下午三點(diǎn)半，由興業(yè)證券經(jīng)理為我們做了場(chǎng)報(bào)告會(huì)，簡(jiǎn)單介紹了興業(yè)證券公司以及為我們提出的問(wèn)題答疑解惑。

通過(guò)今天的實(shí)習(xí)，我們對(duì)證券公司有了一定了解，為今天學(xué)習(xí)證券投資知識(shí)打下了基礎(chǔ)。

XX年7月1日星期四天氣晴

今天呢，我們來(lái)到另一家有名的證券公司，廣發(fā)證券股份有限公司。想與之前的興業(yè)證券進(jìn)行對(duì)比。首先，由柜臺(tái)經(jīng)理領(lǐng)我們參觀了整個(gè)證券營(yíng)業(yè)廳，布局、結(jié)構(gòu)合理、細(xì)致;這與興業(yè)證券很相似。從一樓的柜臺(tái)咨詢(xún)、接待到二樓的散戶(hù)大廳再到三樓的大客戶(hù)，具體的辦公場(chǎng)所，一一向我們做了詳細(xì)的介紹，讓我們初步了解了證券表面的運(yùn)營(yíng)形式，區(qū)分了大、中、散戶(hù)的金額限制，以及廣發(fā)證券的歷史、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容;

在我下班前見(jiàn)到了押運(yùn)車(chē)又來(lái)了，柜員給尾箱上鎖，封簽，然后押運(yùn)人員帶走了錢(qián)箱子。

回家咯，今天真漫長(zhǎng)，很累，不過(guò)很開(kāi)心，學(xué)到很多。

XX年7月7日星期三天氣晴

經(jīng)過(guò)兩天的跟班，我終于大致了解興業(yè)銀行柜員工作每日流程。

早上八點(diǎn)半就到銀行，正式員工要打卡，我們八點(diǎn)四十開(kāi)晨會(huì)，有監(jiān)控，由會(huì)計(jì)主管主持，參與人包括柜員和大堂經(jīng)理。押運(yùn)車(chē)一般九點(diǎn)到，由一位柜員確認(rèn)押運(yùn)人員的身份，將尾箱推入柜臺(tái)內(nèi)，核對(duì)尾箱號(hào)和封簽號(hào)，每天早上每位柜員都要清點(diǎn)自己的尾箱，包括表內(nèi)帳和表外重要憑證。每天早上九點(diǎn)、中午、下午下班時(shí)各打印一份尾箱清點(diǎn)單。柜員分為會(huì)計(jì)主管、主辦和經(jīng)辦三種。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。特殊主辦可以兼任經(jīng)辦和主辦兩個(gè)工作。經(jīng)辦就是我們?nèi)粘Ｒ?jiàn)到柜員，主辦一般在后臺(tái)工作，負(fù)責(zé)匯款、轉(zhuǎn)賬等事務(wù)。

大概就是這樣吧，今天接受主管下發(fā)任務(wù)，讓我去清錢(qián)了，所謂清錢(qián)啊，就是把收進(jìn)來(lái)的紅燦燦的百元大鈔過(guò)清錢(qián)機(jī)，分出好鈔和壞鈔，壞鈔不等于破幣，而是完整的相對(duì)老舊的紙幣。好鈔方便用來(lái)整理，十萬(wàn)元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。雖說(shuō)這兩天在銀行里見(jiàn)錢(qián)也多，不過(guò)這是我第一次經(jīng)受這么多鈔票哦，好好使用了下驗(yàn)鈔機(jī)，很有意思。不過(guò)見(jiàn)多見(jiàn)久了也就沒(méi)感覺(jué)了，用經(jīng)理的話講：銀行柜員是真正的的是金錢(qián)如糞土，在他們的眼里，這些鈔票只是特殊的商品。

XX年7月8日星期四天氣晴

今天，我在興業(yè)銀行有新的任務(wù)了，那就是把我之前編好的憑證，在給行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理簽字后封簽，入庫(kù)。我們實(shí)習(xí)生不能上崗，所有做好的憑證，最后要編號(hào)封簽，入庫(kù)，憑證又分為永久保管憑證和有限期保管憑證。掛失類(lèi)憑證屬于永久保管，而每日憑證屬于十五年期保管。在經(jīng)辦柜員那呆久了，對(duì)主板的工作很好奇，研究下，主辦有兩名，她們笑說(shuō)自己是打雜的，什么都做，其實(shí)然亦不然。

負(fù)責(zé)記帳的主辦每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的主辦會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。

XX年7月9日星期五天氣晴

今天，我在興業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部，幫忙新老科長(zhǎng)工作交接，做的就是整理質(zhì)押?jiǎn)魏唾|(zhì)押收據(jù)。質(zhì)押?jiǎn)魏唾|(zhì)押收據(jù)是有編碼的重要憑證，要按質(zhì)押時(shí)間整理，并將客戶(hù)名和單據(jù)編號(hào)錄入電腦庫(kù)，以便查閱。

今天又到繳錢(qián)時(shí)間了，就是我之前做的清錢(qián)工作后，柜員整理封簽壓成裝塊大小的十萬(wàn)十萬(wàn)一捆的人民幣。這期間還有很大學(xué)問(wèn)呢，人民幣最下方一張要有毛澤東頭像向上，封簽蓋章，貼的方向也要與另一面毛澤東頭像方向一致。耳聞為虛，眼見(jiàn)為實(shí)，親身體驗(yàn)更加有心得。連涂抹漿糊也是有技術(shù)含量的，不能太多也不能太少。學(xué)習(xí)無(wú)處不在啊。

經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，才知道原來(lái)每個(gè)支行的日均金庫(kù)量是有限的，由于興業(yè)銀行本支行的現(xiàn)金存入量較大，超出金庫(kù)量的現(xiàn)金需要將清點(diǎn)整理，壓鈔封簽，上交分行，再由分行交給中國(guó)人民銀行。所以才有了我們以上的工作，十萬(wàn)元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。最后由主管檢查，盤(pán)點(diǎn)入錢(qián)箱，以備第二天上繳分行。

第二篇：銀行柜員實(shí)習(xí)日記十篇

20xx年6月28日星期一天氣晴

今天，帶著崇敬的心情，我們來(lái)到了中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)，不用多說(shuō)，中國(guó)工商銀行作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，早已是家喻戶(hù)曉，而且基本每家每戶(hù)都有工行卡。不過(guò)，之前都是以普通客戶(hù)的身份來(lái)辦理業(yè)務(wù)，今天是第一次以認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的心態(tài)來(lái)參觀學(xué)習(xí)的，相信感觸不同。

公司客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)提供了多元、專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù)。在公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)以及電話銀行服務(wù)方面都發(fā)展規(guī)模龐大，具有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).我重點(diǎn)了解了大堂經(jīng)理這個(gè)職位的工作，主要是分流客戶(hù)，識(shí)別客戶(hù)，接受咨詢(xún)、產(chǎn)品推薦、客戶(hù)溝通等工作。大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)銀行的第一印象，對(duì)外起到代表建行指引客戶(hù)，對(duì)內(nèi)起到協(xié)調(diào)柜員服務(wù)工作的重要作用，是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理等的紐帶。我知道我不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。我必須時(shí)刻保持微笑，具備“換位思考”的素質(zhì)，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的要求，細(xì)心周到地服務(wù)于客戶(hù)。

通過(guò)今天的實(shí)習(xí)，我感受頗深，原來(lái)小小一張工行卡的背后，一個(gè)大型商業(yè)銀行有如此多的內(nèi)容。今天實(shí)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，盡早讓自己能獲得進(jìn)入金融領(lǐng)域的資格。

20xx年6月29日星期二天氣晴

今天在小組長(zhǎng)王葦同學(xué)的帶領(lǐng)下，于上午開(kāi)始了對(duì)金鵬期貨經(jīng)紀(jì)有限公司的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，在該公司實(shí)際體驗(yàn)了顧客接受服務(wù)的具體過(guò)程，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢(xún)公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗(yàn)顧客購(gòu)買(mǎi)期貨的整個(gè)過(guò)程。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由金鵬期貨經(jīng)紀(jì)有限公司的經(jīng)理主持的報(bào)告會(huì)，會(huì)中詳細(xì)介紹了中國(guó)期貨市場(chǎng)的發(fā)展歷程，尤其對(duì)今年推出的股指期貨予以解答，以及期貨業(yè)務(wù)的介紹。

股指期貨在2006年就已推出。著名的太客里根做場(chǎng)外交易，日金500被新加坡拿走。中國(guó)遠(yuǎn)東市場(chǎng)紛紛效仿，怕重蹈覆轍。2008年次貸危機(jī)，6000點(diǎn)下跌陳經(jīng)理還建議我們了解金融衍生品指數(shù)的計(jì)算方法。股指期貨不會(huì)對(duì)證券有影響，提前波動(dòng)預(yù)知可以減緩證券波動(dòng)，上漲慢下跌快。有的學(xué)科是相通的，上述的期貨規(guī)律就是運(yùn)用到物理學(xué)原理，順時(shí)活，逆勢(shì)亡，如今股指3000點(diǎn)是中間價(jià)，分歧多，有對(duì)手，持倉(cāng)。300元，門(mén)檻高，設(shè)計(jì)成迷你型，才能散戶(hù)參與。我國(guó)喜歡做遠(yuǎn)期，外國(guó)喜歡做近期，因?yàn)槲锪靼l(fā)達(dá)，系統(tǒng)文華財(cái)經(jīng)是正版。貨幣美元指數(shù)和輪船指數(shù)，匯改對(duì)化工有利，對(duì)紡織不利。

通過(guò)今天的參觀學(xué)習(xí)，對(duì)期貨這一抽象的概念有了較深入的認(rèn)識(shí)。

20xx年6月30日星期三天氣晴

今天我們又跟著小組長(zhǎng)王葦同學(xué)一行，來(lái)到興業(yè)證券股份有限公司福州分公司參觀學(xué)習(xí)。上午我們隨意參觀了興業(yè)證券現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)證券公司的一大特色是場(chǎng)地大，電腦多，并根據(jù)客戶(hù)交易資金額度，分為大額客戶(hù)區(qū)、中額客戶(hù)區(qū)和散戶(hù)區(qū)。下午三點(diǎn)半，由興業(yè)證券經(jīng)理為我們做了場(chǎng)報(bào)告會(huì)，簡(jiǎn)單介紹了興業(yè)證券公司以及為我們提出的問(wèn)題答疑解惑。

通過(guò)今天的實(shí)習(xí)，我們對(duì)證券公司有了一定了解，為今天學(xué)習(xí)證券投資知識(shí)打下了基礎(chǔ)。

20xx年7月1日星期四天氣晴

今天呢，我們來(lái)到另一家有名的證券公司，廣發(fā)證券股份有限公司。想與之前的興業(yè)證券進(jìn)行對(duì)比。首先，由柜臺(tái)經(jīng)理領(lǐng)我們參觀了整個(gè)證券營(yíng)業(yè)廳，布局、結(jié)構(gòu)合理、細(xì)致;這與興業(yè)證券很相似。從一樓的柜臺(tái)咨詢(xún)、接待到二樓的散戶(hù)大廳再到三樓的大客戶(hù)，具體的辦公場(chǎng)所，一一向我們做了詳細(xì)的介紹，讓我們初步了解了證券表面的運(yùn)營(yíng)形式，區(qū)分了大、中、散戶(hù)的金額限制，以及廣發(fā)證券的歷史、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容;

在初步了解后，我們與公司總經(jīng)理進(jìn)行了一次歷時(shí)一個(gè)半小時(shí)的交談，除了對(duì)證券業(yè)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)外，總經(jīng)理為我們解答了很多我們現(xiàn)時(shí)的疑惑，為我們今后的學(xué)習(xí)目標(biāo)和方向指明了方向。

20xx年7月2日星期五天氣晴

參觀過(guò)期貨和證券公司，今天我和幾個(gè)同學(xué)一起來(lái)到中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司參觀學(xué)習(xí)。

在中國(guó)平安，我們實(shí)際體驗(yàn)了顧客接受服務(wù)的具體過(guò)程，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢(xún)公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗(yàn)顧客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的整個(gè)過(guò)程。由于本學(xué)期有學(xué)過(guò)保險(xiǎn)學(xué)概論以及保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)，我們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比較熟悉，在中國(guó)平安參觀的時(shí)間較短，發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由平安保險(xiǎn)公司的人員主持的報(bào)告會(huì)，會(huì)中詳細(xì)介紹了平安保險(xiǎn)的發(fā)展歷程，對(duì)保險(xiǎn)所傳遞的愛(ài)的表達(dá)，以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和某些保險(xiǎn)的介紹，我們能夠通過(guò)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)從實(shí)務(wù)中接觸到保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)和更好地理解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20xx年7月5日星期一天氣晴

今天是周一，在興業(yè)銀行股份有限公司開(kāi)始了我的暑假實(shí)習(xí)生活。

我是下午三點(diǎn)才來(lái)到興業(yè)銀行報(bào)到的。要進(jìn)去柜臺(tái)，我必須經(jīng)過(guò)兩道防盜門(mén)，門(mén)不能雙開(kāi)，也就是不能同時(shí)開(kāi)啟兩扇門(mén)，必須在第一門(mén)關(guān)閉后，才能開(kāi)啟第二扇門(mén)。在兩門(mén)之間有個(gè)小空間，將背包寄存于此，方能進(jìn)入柜臺(tái)。

走進(jìn)柜臺(tái)，看到每位柜員身后都有自己的尾箱，是用來(lái)存放現(xiàn)金的。會(huì)計(jì)主管簡(jiǎn)單地介紹公司了公司的業(yè)務(wù)流程和范圍，讓我對(duì)公司有了比較系統(tǒng)的了解，然后就讓我坐在柜員旁邊編寫(xiě)每日憑證的頁(yè)碼，并將需要給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字的業(yè)務(wù)憑證折角，整理。通過(guò)查看每日每筆業(yè)務(wù)憑證，能深入了解銀行業(yè)務(wù)的具體實(shí)行過(guò)程。

五點(diǎn)下班后，柜員們開(kāi)始盤(pán)庫(kù)，打印對(duì)賬單，核對(duì)等等。在我下班前見(jiàn)到了押運(yùn)車(chē)又來(lái)了，柜員給尾箱上鎖，封簽，然后押運(yùn)人員帶走了錢(qián)箱子。柜員的下班時(shí)候并沒(méi)有固定，六七點(diǎn)回家都是正常的。

第一天實(shí)習(xí)很快結(jié)束了，感覺(jué)很興奮，終于以工作人員的身份進(jìn)銀行了。明天繼續(xù)努力!

20xx年7月6日星期二天氣晴

今天周二，早上八點(diǎn)半就到興業(yè)銀行，正式員工要打卡，我們八點(diǎn)四十開(kāi)晨會(huì)，有監(jiān)控，由會(huì)計(jì)主管主持，通知事情，參與人包括柜員和大堂經(jīng)理。開(kāi)完會(huì)后進(jìn)入柜臺(tái)，在上班前要做好衛(wèi)生工作，然后押運(yùn)車(chē)到，柜員盤(pán)庫(kù)，雙人盤(pán)庫(kù)，核對(duì)無(wú)誤后就上崗對(duì)外辦理業(yè)務(wù)了。

第三篇：銀行柜員實(shí)習(xí)總結(jié)

銀行柜員實(shí)習(xí)報(bào)告

根據(jù)總行關(guān)于管理培訓(xùn)生實(shí)習(xí)工作的統(tǒng)籌安排，從*月24日開(kāi)始，我在**支行進(jìn)行了為期十天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在支行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的悉心幫助和指導(dǎo)下，我對(duì)銀行柜員崗位的主要工作內(nèi)容、工作流程及工作職責(zé)有了一個(gè)較為系統(tǒng)和全面的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)就本次實(shí)習(xí)做出以下總結(jié)。

一、基本情況

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)實(shí)地的觀摩和學(xué)習(xí)，熟悉銀行營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解柜面業(yè)務(wù)的操作流程和處理要點(diǎn)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能，為后續(xù)的會(huì)計(jì)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們一批學(xué)員于6月24日正式開(kāi)始柜員崗位的實(shí)習(xí)。我和其他兩位同學(xué)被分到了**路支行進(jìn)行實(shí)習(xí)。我們嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極主動(dòng)投入到實(shí)習(xí)工作中，在指導(dǎo)老師“一對(duì)一”的帶教下，主要學(xué)習(xí)柜員崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和處理要點(diǎn)。此前，我對(duì)銀行工作的了解比較有限，既沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景，也沒(méi)有相應(yīng)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。通過(guò)實(shí)習(xí)，我個(gè)人不僅增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，而且從思想認(rèn)識(shí)上做好了從應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人、投身銀行工作的心理準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

在十天的時(shí)間內(nèi)，實(shí)習(xí)主要圍繞著熟悉綜合柜員崗位的工作內(nèi)容展開(kāi)。具體而言，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程包括以下幾個(gè)方面：

1、熟悉綜合柜面操作系統(tǒng)，了解柜員一日工作的內(nèi)容及流程。綜合柜面系統(tǒng)主要分為集中作業(yè)管理、公共類(lèi)交易、負(fù)債類(lèi)交易、資產(chǎn)類(lèi)交易、支付類(lèi)交易、銀行卡、中間業(yè)務(wù)、聯(lián)網(wǎng)核查等幾個(gè)大的模塊，每個(gè)模塊下又包括兩級(jí)菜單。實(shí)習(xí)之初，指導(dǎo)老師為我詳細(xì)講解了各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的劃分，以及所涉及的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，我對(duì)柜員一天的工作內(nèi)容和流程有了較全面的認(rèn)識(shí)，從早上的接款車(chē)、簽到、尾箱確認(rèn)、領(lǐng)款、業(yè)務(wù)辦理，到下班前的查庫(kù)、扎賬。柜員一天的工作充實(shí)緊湊，工作強(qiáng)度很大，根本不像表面看上去的那么輕松。

2、基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練

點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)輸入、五筆輸入法、鑒別偽鈔、計(jì)算器的使用等是一名柜員必備的基本技能?？吹嚼蠋焸?cè)跇I(yè)務(wù)辦理過(guò)程中運(yùn)指如飛，熟練地運(yùn)用這些專(zhuān)業(yè)技能，不禁讓人由衷贊嘆。在指導(dǎo)老師的幫助下，通過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)，我基本掌握了正確的技巧和訓(xùn)練方法。比如，點(diǎn)鈔時(shí)手指捏握紙幣的位置、力度、姿勢(shì)都是很講究的，“差之毫厘，失之千里”，不掌握正確的方法，細(xì)微的差別，就會(huì)直接、顯著地反映在工作效率和準(zhǔn)確性上。但是，更為重要的是勤加練習(xí)，正如指導(dǎo)老師所說(shuō)，專(zhuān)業(yè)技能的習(xí)得就是“熟能生巧”。在接下來(lái)的培訓(xùn)和工作中，對(duì)于這些專(zhuān)業(yè)技能我會(huì)勤加練習(xí)。

3、儲(chǔ)蓄柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

綜合柜員崗位可以分為儲(chǔ)蓄柜和會(huì)計(jì)柜，所辦理的業(yè)務(wù)有所交叉，也各有側(cè)重。儲(chǔ)蓄柜主要辦理個(gè)人客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)柜主要辦理法人客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄柜最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)以公共類(lèi)交易、負(fù)債類(lèi)交易、支付類(lèi)交易、中間業(yè)務(wù)為主。以最常見(jiàn)的負(fù)債類(lèi)交易為例，就有活期、定期、支票/印鑒卡等多個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)別，其中活期業(yè)務(wù)又包括對(duì)公和對(duì)私的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、存入、支取、轉(zhuǎn)賬、賬戶(hù)維護(hù)等具體業(yè)務(wù)。相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理必須十分謹(jǐn)慎，尤其強(qiáng)調(diào)操作流程的規(guī)范性。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)和流程進(jìn)行，收支現(xiàn)金時(shí)，須將鈔票“正反”兩面過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，手工點(diǎn)鈔和機(jī)器點(diǎn)鈔相結(jié)合；業(yè)務(wù)憑證必須按要求加蓋“現(xiàn)金訖”、“業(yè)務(wù)圓章”、“個(gè)人私章”等印鑒，仔細(xì)核對(duì)相關(guān)憑證要素（客戶(hù)姓名、日期、金額、大小寫(xiě)等）填寫(xiě)是否完整準(zhǔn)確。儲(chǔ)蓄柜所面對(duì)的是各種各樣的個(gè)人客戶(hù)，涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容種類(lèi)繁多，且業(yè)務(wù)量較大，一天上百筆的業(yè)務(wù)，很容易產(chǎn)生倦怠感，稍不留神就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。實(shí)習(xí)期間，主要是觀摩實(shí)習(xí)老師辦理業(yè)務(wù)，在空閑時(shí)也會(huì)進(jìn)行模擬操作，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉程度。在今后的工作崗位上，我會(huì)牢記指導(dǎo)老師的忠告，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，一方面要高度集中注意力，另一方面就是嚴(yán)格遵照業(yè)務(wù)流程，這樣才能有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4、會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

在指導(dǎo)老師輪休期間，我也跟其他老師學(xué)習(xí)了一些基本銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，包括對(duì)公賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、變更、撤銷(xiāo)、印鑒卡變更業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)等。對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理流程更為復(fù)雜和繁瑣，以對(duì)公基本賬戶(hù)開(kāi)立為例，需要審核包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正副本）、組織機(jī)構(gòu)代碼證（正副本）、稅務(wù)登記證（正副本）、機(jī)構(gòu)信用代碼證、法人代表身份證件、授權(quán)委托書(shū)、代理人身份證件等一二十份證明材料，需要進(jìn)行電腦驗(yàn)印和遠(yuǎn)程集中授權(quán)。由于實(shí)習(xí)時(shí)間所限，且個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備欠缺，對(duì)于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)我只有一個(gè)初步的認(rèn)知，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

三、收獲與感悟

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我感到，一名優(yōu)秀的柜員必須具備極強(qiáng)的責(zé)任心、細(xì)心和耐心。柜員每天的工作節(jié)奏很快，工作強(qiáng)度也很大，一不小心，就可能犯錯(cuò)誤，而后果也比較嚴(yán)重，一個(gè)憑證要素的缺失、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤，都有可能造成不可挽回的損失。

一名優(yōu)秀的柜員，需要注重細(xì)節(jié)。比如，在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作階段填寫(xiě)個(gè)人憑證上的日期，重要憑證和現(xiàn)金的分類(lèi)擺放等。對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注，可以節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，積少成多，就可以極大縮短單筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間、提升工作效率。而在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，重視個(gè)人禮儀這樣的細(xì)節(jié)，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿意度。

一名優(yōu)秀的柜員，要具備強(qiáng)烈學(xué)習(xí)意識(shí)。作為金融業(yè)的典型代表，銀行業(yè)有一個(gè)非常龐大的業(yè)務(wù)體系，而且也最具創(chuàng)新性和變革性，不僅需要從業(yè)人員具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，更為重要的需要具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。對(duì)于一線的從業(yè)人員來(lái)講，我們需要不斷地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)充電，一方面要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，另一方面還要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，考取相關(guān)的從業(yè)資格證，比如銀行從業(yè)、證券從業(yè)、會(huì)計(jì)從業(yè)、保險(xiǎn)從業(yè)、金融理財(cái)師（AFP）等，提升專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一名優(yōu)秀的柜員，要有照章辦事的強(qiáng)烈意識(shí)。在工作中，必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)范，所有業(yè)務(wù)的辦理都要做到規(guī)范化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。比如，本地授權(quán)和遠(yuǎn)程授權(quán)形結(jié)合的業(yè)務(wù)審核制度，對(duì)于柜員來(lái)講，一方面是監(jiān)督，另一方面也是保護(hù)。因?yàn)椋晟频闹贫群蛧?yán)格的規(guī)范能夠有效防范和規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

一名優(yōu)秀的柜員，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。有的客戶(hù)在等待叫號(hào)的時(shí)候，比較急躁，甚至無(wú)理取鬧，提出不合理的要求。就需我們能夠進(jìn)行換位思考，給予充分理解和包容，同時(shí)也要善于照章辦事，堅(jiān)持原則；碰到年齡較大的客戶(hù)，行動(dòng)比較遲緩，聽(tīng)力也不太好，需要我們提供更加細(xì)致入微的服務(wù)；有的客戶(hù)文化程度不高，對(duì)于業(yè)務(wù)辦理流程和要求理解起來(lái)比較困難，需要我們耐心講解；碰到很繁瑣的業(yè)務(wù)，如代發(fā)工資、現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù)，有零有整，單據(jù)多，比較繁瑣，要充滿耐心。作為金融服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，需要我們不斷提高“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)。

對(duì)一段經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)，其意義在于梳理一個(gè)時(shí)間段的收獲和成長(zhǎng)，反思問(wèn)題和不足。在許昌的實(shí)習(xí)已接近尾聲，我將帶著屬于自己的收獲開(kāi)啟下一個(gè)階段的學(xué)習(xí)和工作，迎接全新的挑戰(zhàn)。

2015年7月2日

第四篇：銀行柜員實(shí)習(xí)工作總結(jié)（模版）

11月總結(jié)

在11月12那天到市府大道支行實(shí)習(xí)，市府大道支行相對(duì)于其它支行來(lái)說(shuō)，支行前臺(tái)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所并不是很大，但其業(yè)務(wù)量并不亞于其它支行，支行的前臺(tái)業(yè)務(wù)很多，相對(duì)于上次的開(kāi)發(fā)區(qū)支行來(lái)說(shuō)，市府大道的，本票和電匯相對(duì)多于開(kāi)發(fā)區(qū)。這無(wú)疑對(duì)前臺(tái)人員的綜合能力要求了更高了。對(duì)于我這個(gè)剛?cè)腴T(mén)的小柜員來(lái)說(shuō)：的確有點(diǎn)難。

在支行的時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過(guò)了半個(gè)月多了，在支行這段時(shí)間里學(xué)到了很多是在總行培訓(xùn)的時(shí)候沒(méi)有學(xué)到的，最根本的區(qū)別就是：培訓(xùn)是沒(méi)有面對(duì)面客戶(hù)，碰不到問(wèn)題。而在支行里，直接面對(duì)的是客戶(hù)，會(huì)碰到很多的問(wèn)題，有些客戶(hù)心情不好的，會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)事情（速度慢）對(duì)著你發(fā)火，所以說(shuō)態(tài)度，做為一個(gè)柜員來(lái)說(shuō)，是很重要的。

在業(yè)務(wù)方面，有了同總行培訓(xùn)班中不一樣的提高。在導(dǎo)師的細(xì)心指導(dǎo)下，知道了在辦理什么樣業(yè)務(wù)的情況下讓客戶(hù)提供證件，什么時(shí)候要復(fù)印件等。了解各個(gè)業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的代碼，主要是在現(xiàn)金收取電費(fèi)的時(shí)候，配鈔的注意事項(xiàng)。下班前的日終軋帳，傳票的整理順序以及注意事項(xiàng)。并且在老師的指導(dǎo)下，還有了上臺(tái)操作的機(jī)會(huì)。（心中暗自高興，當(dāng)然也很緊張）在11月28日申請(qǐng)了臨時(shí)柜員號(hào)，雖然是“臨時(shí)”的，但心里還是覺(jué)得挺開(kāi)心的，有了臨時(shí)號(hào)，就可以進(jìn)行電匯的復(fù)核工作，在12月1日星期六這天，第一次，獨(dú)立上崗操作，心情很開(kāi)心，但是也很緊張，前天晚上就緊張得做夢(mèng)也在上柜。操作當(dāng)天沒(méi)有發(fā)現(xiàn)大的錯(cuò)誤，但在第二天的時(shí)，發(fā)現(xiàn)交接的時(shí)候，電腦里沒(méi)有交接。

銀行是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，特別是在這條金融街上，其實(shí)在業(yè)務(wù)方面各大銀行都是差不多的，主要是客戶(hù)服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們要想提高銀行業(yè)務(wù)，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們制勝的法寶，所以，我們要以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶(hù)最高要求來(lái)約束自己。曾在高寶軍老師的課堂上學(xué)過(guò)的銀行禮儀，在支行里，每時(shí)每刻都必需做到，而且要做得很好。微笑是拉近同客戶(hù)距離的良藥，要學(xué)會(huì)觀察客戶(hù)，學(xué)會(huì)與人溝通交流，我們要盡自己的一切做到盡善盡美，讓客戶(hù)得到超越期望的滿意服務(wù)，只有這樣，你才能在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，贏得客戶(hù)的信任，贏取我們的市場(chǎng)。希望自己可以每天取得進(jìn)步，經(jīng)過(guò)自已的努力可以爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正。

第五篇：銀行柜員實(shí)習(xí)工作總結(jié)

11月總結(jié)

在11月12那天到市府大道支行實(shí)習(xí)，市府大道支行相對(duì)于其它支行來(lái)說(shuō)，支行前臺(tái)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所并不是很大，但其業(yè)務(wù)量并不亞于其它支行，支行的前臺(tái)業(yè)務(wù)很多，相對(duì)于上次的開(kāi)發(fā)區(qū)支行來(lái)說(shuō)，市府大道的，本票和電匯相對(duì)多于開(kāi)發(fā)區(qū)。這無(wú)疑對(duì)前臺(tái)人員的綜合能力要求了更高了。對(duì)于我這個(gè)剛?cè)腴T(mén)的小柜員來(lái)說(shuō)：的確有點(diǎn)難。

在支行的時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過(guò)了半個(gè)月多了，在支行這段時(shí)間里學(xué)到了很多是在總行培訓(xùn)的時(shí)候沒(méi)有學(xué)到的，最根本的區(qū)別就是：培訓(xùn)是沒(méi)有面對(duì)面客戶(hù)，碰不到問(wèn)題。而在支行里，直接面對(duì)的是客戶(hù)，會(huì)碰到很多的問(wèn)題，有些客戶(hù)心情不好的，會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)事情（速度慢）對(duì)著你發(fā)火，所以說(shuō)態(tài)度，做為一個(gè)柜員來(lái)說(shuō)，是很重要的。

在業(yè)務(wù)方面，有了同總行培訓(xùn)班中不一樣的提高。在導(dǎo)師的細(xì)心指導(dǎo)下，知道了在辦理什么樣業(yè)務(wù)的情況下讓客戶(hù)提供證件，什么時(shí)候要復(fù)印件等。了解各個(gè)業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的代碼，主要是在現(xiàn)金收取電費(fèi)的時(shí)候，配鈔的注意事項(xiàng)。下班前的日終軋帳，傳票的整理順序以及注意事項(xiàng)。并且在老師的指導(dǎo)下，還有了上臺(tái)操作的機(jī)會(huì)。（心中暗自高興，當(dāng)然也很緊張）在11月28日申請(qǐng)了臨時(shí)柜員號(hào)，雖然是“臨時(shí)”的，但心里還是覺(jué)得挺開(kāi)心的，有了臨時(shí)號(hào)，就可以進(jìn)行電匯的復(fù)核工作，在12月1日星期六這天，第一次，獨(dú)立上崗操作，心情很開(kāi)心，但是也很緊張，前天晚上就緊張得做夢(mèng)也在上柜。操作當(dāng)天沒(méi)有發(fā)現(xiàn)大的錯(cuò)誤，但在第二天的時(shí)，發(fā)現(xiàn)交接的時(shí)候，電腦里沒(méi)有交接。

銀行是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，特別是在這條金融街上，其實(shí)在業(yè)務(wù)方面各大銀行都是差不多的，主要是客戶(hù)服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們要想提高銀行業(yè)務(wù)，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們制勝的法寶，所以，我們要以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶(hù)最高要求來(lái)約束自己。曾在高寶軍老師的課堂上學(xué)過(guò)的銀行禮儀，在支行里，每時(shí)每刻都必需做到，而且要做得很好。微笑是拉近同客戶(hù)距離的良藥，要學(xué)會(huì)觀察客戶(hù)，學(xué)會(huì)與人溝通交流，我們要盡自己的一切做到盡善盡美，讓客戶(hù)得到超越期望的滿意服務(wù)，只有這樣，你才能在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，贏得客戶(hù)的信任，贏取我們的市場(chǎng)。希望自己可以每天取得進(jìn)步，經(jīng)過(guò)自已的努力可以爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正。