第一篇：縣醫(yī)院創(chuàng)建文明單位活動方案(網(wǎng))

安溪縣醫(yī)院創(chuàng)建文明單位活動方案

為加強醫(yī)院自身建設(shè)，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，建立良好的社會形象，鼓舞干勁，爭創(chuàng)一流，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院工作實際，制定如下創(chuàng)建文明單位活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論、黨的十八大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)的發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，加強自身建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)。根據(jù)我院實際情況，將創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，推動我院文明創(chuàng)建活動向深層次發(fā)展，促進(jìn)各項工作健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

按照文明單位建設(shè)六條標(biāo)準(zhǔn)，圍繞我院建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展，積極抓好三個文明工作建設(shè)，爭創(chuàng)縣級文明單位。

三、創(chuàng)建工作步驟：

（一）準(zhǔn)備階段（時間：2014年6月）

1、成立創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立文明單位創(chuàng)建工作辦公室，制定下發(fā)“2014-2015年度創(chuàng)建文明單位工作方案”。

2、結(jié)合醫(yī)院全年工作目標(biāo)，對文明單位創(chuàng)建活動進(jìn)行動員部署。

3、分解創(chuàng)建目標(biāo)、明確創(chuàng)建責(zé)任，召開大會進(jìn)行動員部署。

（二）實施階段（時間：2014年7月—2015年11月）

1、深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，把學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神與科學(xué)發(fā)展觀有機結(jié)合在一起，全面實施文明行業(yè)創(chuàng)建工作。強化創(chuàng)建活動的載體建設(shè)，完善創(chuàng)建管理機制，務(wù)求創(chuàng)建活動取得實效。優(yōu)化服務(wù)流程和就醫(yī)環(huán)境，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量，逐步提高社會滿意程度。結(jié)合醫(yī)院工作實際，不斷推出各類創(chuàng)新的人性化服務(wù)舉措。通過創(chuàng)建，讓群眾切實感受到衛(wèi)生文明行業(yè)創(chuàng)建帶來的變化，提升我院整體形象。

2、加大宣傳力度，營造良好的文化氛圍，推進(jìn)精神文明建設(shè)。充分利用新聞媒體、院報、網(wǎng)站、院務(wù)公開欄等有效途徑，加大宣傳 1

力度，不斷提高醫(yī)院的社會形象和影響力。充分發(fā)揮黨、團(tuán)、工會組織的作用，繼續(xù)開展 “創(chuàng)先爭優(yōu)”“巾幗文明崗”、“民主評議行風(fēng)”、“創(chuàng)文明科室、建滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等活動，將醫(yī)院的文化建設(shè)理念注入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項措施之中，增強醫(yī)院的凝聚力。

3、加強綜合治理工作。繼續(xù)推行院務(wù)、醫(yī)務(wù)公開制度，自覺接受社會對醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督；繼續(xù)做好藥品、診療項目及人事管理的公示工作，自覺接受社會對醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督；要貫徹執(zhí)行好計劃生育政策，杜絕違反計劃生育政策事件；積極開展普法教育，定期邀請專家來院進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)，增強法制觀念，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療行為，使職工學(xué)法、知法、懂法、守法；加強醫(yī)院內(nèi)部安全管理和消防安全工作，健全規(guī)章制度，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，為病人創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定、舒適的醫(yī)療環(huán)境。

4、認(rèn)真做好重大公共衛(wèi)生事件救治任務(wù)，落實社會責(zé)任。繼續(xù)做好對非典、人禽流感、艾滋病、結(jié)核病等重點傳染病和慢性非傳染性疾病的防治工作；同時，認(rèn)真完成老干部保健、會議保健、征兵體檢、高招體檢、預(yù)防保健等其他指令性任務(wù)。

5、開展“下鄉(xiāng)義診”、“擁軍優(yōu)屬”，共建和諧社會。成立志愿者服務(wù)隊,開展各類志愿服務(wù)活動，為群眾送醫(yī)送藥宣傳健康知識，開展軍民共建、擁軍優(yōu)屬等群眾性創(chuàng)建活動，邀請消防支隊官兵到醫(yī)院開展消防安全知識培訓(xùn),門診及住院收費處開設(shè)軍人優(yōu)先窗口，利用“八一”建軍節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日對交警、消防、武警官兵進(jìn)行慰問。

（三）考評階段（時間：2015年11月-12月）

1、對照文明行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)組織自查自評，同時要做好臺帳資料的整理歸類工作；

2、對評估中發(fā)現(xiàn)的問題及時組織整改；

3、迎接縣文明辦組織的現(xiàn)場全面考核；

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。文明單位的創(chuàng)建工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。各部門負(fù)責(zé)人親自抓，分管負(fù)責(zé)人具體管，建立起完整的創(chuàng)建組織體系，制定詳細(xì)的創(chuàng)建計劃，明確分工，落實責(zé)任，確保創(chuàng)建工作有序推進(jìn)。

（二）注重協(xié)調(diào)，形成合力。加強各部門相互之間的協(xié)調(diào)配合，扎實推進(jìn)創(chuàng)建工作。各部門的工會、共青團(tuán)等要充分發(fā)揮創(chuàng)建工作的橋梁紐帶和生力軍作用，進(jìn)一步加強志愿者服務(wù)活動，自覺為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)增光添彩。

（三）分類指導(dǎo)，趕學(xué)先進(jìn)。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要結(jié)合工作實際，定期召開創(chuàng)建工作分析會，重點查找創(chuàng)建薄弱環(huán)節(jié)，積極加以整改提高，運用創(chuàng)建先進(jìn)典型經(jīng)驗，樹立先進(jìn)創(chuàng)建榜樣，形成趕學(xué)先進(jìn)的良好氛圍，督促中間，轉(zhuǎn)變落后；加大多形式的宣傳力度，發(fā)揮典型示范作用，努力形成人人踴躍參與創(chuàng)建，個個積極爭先的良好局面。

（四）完善考核，注重成效。文明單位創(chuàng)建實行群眾評議與組織考核相結(jié)合、定性考核與定量考核相結(jié)合的方法。要不斷完善考核體系，健全獎懲制度，落實整改措施，及時總結(jié)經(jīng)驗，扎實推進(jìn)創(chuàng)建工作的規(guī)范有序開展。

2014年6月16日

第二篇：醫(yī)院創(chuàng)建文明單位活動方案2014年

2014年創(chuàng)建文明單位活動方案

為加強醫(yī)院自身建設(shè)，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，建立良好的社會形象，鼓舞干勁，爭創(chuàng)一流，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院工作實際，制定如下創(chuàng)建文明單位活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論、黨的十八大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)的發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，加強自身建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)。根據(jù)我院實際情況，將創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，推動我院文明創(chuàng)建活動向深層次發(fā)展，促進(jìn)各項工作健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

按照文明單位建設(shè)六條標(biāo)準(zhǔn)，圍繞我院建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展，積極抓好三個文明工作建設(shè)，爭創(chuàng)文明單位。

三、創(chuàng)建工作步驟：

（一）準(zhǔn)備階段

1、成立創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立文明單位創(chuàng)建工作辦公室。

2、結(jié)合醫(yī)院全年工作目標(biāo)，對文明單位創(chuàng)建活動進(jìn)行動員部署。

3、分解創(chuàng)建目標(biāo)、明確創(chuàng)建責(zé)任，召開大會進(jìn)行動員部署。

（二）實施階段

1、深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，把學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神與科學(xué)發(fā)展觀有機結(jié)合在一起，全面實施文明行業(yè)創(chuàng)建工作。強化創(chuàng)建活動的載體建設(shè)，完善創(chuàng)建管理機制，務(wù)求創(chuàng)建活動取得實效。優(yōu)化服務(wù)流程和就醫(yī)環(huán)境，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量，逐步提高社會滿意程度。結(jié)合醫(yī)院工作實際，不斷推出各類創(chuàng)新的人性化服務(wù)舉措。通過創(chuàng)建，讓群眾切實感受到衛(wèi)生文明行業(yè)創(chuàng)建帶來的變化，提升我院整體形象。

2、加大宣傳力度，營造良好的文化氛圍，推進(jìn)精神文明建設(shè)。充分利用院報、院務(wù)公開欄等有效途徑，加大宣傳力度，不斷提高醫(yī)院的社會形象和影響力。充分發(fā)揮黨、團(tuán)、工會組織的作用，繼續(xù)開展 “創(chuàng)先爭優(yōu)”、“民主評議行風(fēng)”、“創(chuàng)文明科室、建滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等活動，將醫(yī)院的文化建設(shè)理念注入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項措施之中，增強醫(yī)院的凝聚力。

3、加強綜合治理工作。繼續(xù)推行院務(wù)、醫(yī)務(wù)公開制度，自覺接受社會對醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督；繼續(xù)做好藥品、診療項目及人事管理的公示工作，自覺接受社會對醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督；要貫徹執(zhí)行好計劃生育政策，杜絕違反計劃生育政策事件；積極開展普法教育，定期邀請專家來院進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)，增強法制觀念，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療行為，使職工學(xué)法、知法、懂法、守法；加強醫(yī)院內(nèi)部安全管理和消防安全工作，健全規(guī)章制度，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，為病人創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定、舒適的醫(yī)療環(huán)境。

4、認(rèn)真做好重大公共衛(wèi)生事件救治任務(wù)，落實社會責(zé)任。繼續(xù)做好對非典、人禽流感、艾滋病、結(jié)核病等重點傳染病和慢性非傳染性疾病的防治工作；同時，認(rèn)真完成老干部保健、會議保健、征兵體檢、高招體檢、預(yù)防保健等其他指令性任務(wù)。

5、開展“下鄉(xiāng)義診”、“擁軍優(yōu)屬”，共建和諧社會。成立志愿者服務(wù)隊,開展各類志愿服務(wù)活動，為群眾送醫(yī)送藥宣傳健康知識，開展軍民共建、擁軍優(yōu)屬等群眾性創(chuàng)建活動。

（三）考評階段

1、對照文明行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)組織自查自評，同時要做好臺帳資料的整理歸類工作；

2、對評估中發(fā)現(xiàn)的問題及時組織整改；

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。文明單位的創(chuàng)建工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。各部門負(fù)責(zé)人親自抓，分管負(fù)責(zé)人具體管，建立起完整的創(chuàng)建組織體系，制定詳細(xì)的創(chuàng)建計劃，明確分工，落實責(zé)任，確保創(chuàng)建工作有序推進(jìn)。

（二）注重協(xié)調(diào)，形成合力。加強各部門相互之間的協(xié)調(diào)配合，扎實推進(jìn)創(chuàng)建工作。各部門要充分發(fā)揮創(chuàng)建工作的橋梁紐帶和生力軍作用，進(jìn)一步加強志愿者服務(wù)活動，自覺為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)增光添彩。

（三）完善考核，注重成效。文明單位創(chuàng)建實行群眾評議與組織考核相結(jié)合、定性考核與定量考核相結(jié)合的方法。要不斷完善考核體系，健全獎懲制度，落實整改措施，及時總結(jié)經(jīng)驗，扎實推進(jìn)創(chuàng)建工作的規(guī)范有序開展。

2014年1月16日

第三篇：醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位方案

科右中旗蒙醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位工作方案為切實加強醫(yī)療服務(wù)窗口行業(yè)精神文明建設(shè)，展示行業(yè)文明新風(fēng)，提高服務(wù)水平，推動和促進(jìn)實踐便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想以江同志三個代表重要思想和黨的十五屆六中全會精神為指導(dǎo)，通過加強職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的教育，規(guī)范窗口服務(wù)，樹立文明新風(fēng)，升華和弘揚學(xué)雷鋒，學(xué)白求恩精神，提高醫(yī)護(hù)作人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)病患，奉獻(xiàn)社會的良好職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔優(yōu)美的目標(biāo)，力爭達(dá)到盟級文明單位標(biāo)準(zhǔn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)全院各相關(guān)人員和科室，努力創(chuàng)建盟級文明單位，成立科右中旗蒙醫(yī)院創(chuàng)建精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：白全龍（院長、黨支部書記）副組長：那順布和（副院長、黨支部副書記）成員：霍俊亮（副院長）包長順（副院長）胡云峰（副院長、工會主席）其木格（總護(hù)士長、女工主任）何麗娜（團(tuán)支部書記）陳蔚斌（總務(wù)主任）

三、主要目標(biāo)

1、組織領(lǐng)導(dǎo)好領(lǐng)導(dǎo)班子堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設(shè)作為統(tǒng)一的工作任務(wù)，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建文明行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制；制定并認(rèn)真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍

2、行業(yè)風(fēng)氣好窗口服務(wù)規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務(wù)運作遵循四個公開：即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。全員無違反有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風(fēng)評議滿意率達(dá)到良好等次。

3、職工素質(zhì)好中心黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進(jìn)位的氛圍日益濃厚，奉獻(xiàn)、效率、成果、一流意識明顯增強。

4、內(nèi)部管理好醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴(yán)格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責(zé)任事故，無計劃外生育。

5、社會評價好認(rèn)真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調(diào)查社會滿意率達(dá)85%以上，新聞媒體予以宣傳和好評。

四、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（2001年）圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明行業(yè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎(chǔ)：開展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。

（二）組織實施階段（2002年—2004年）

1、加強和完善基礎(chǔ)工作。根據(jù)行業(yè)特點，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范等并以公示的形式向社會公布；與此同時，加強服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，建立和健全創(chuàng)建活動有關(guān)規(guī)章制度。

2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。堅持每周五下午學(xué)習(xí)制度。通過學(xué)習(xí)討論、專題發(fā)言等以會代訓(xùn)的形式，深入學(xué)習(xí)十五屆六中全會精神、江總書記三個代表重要思想、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》、《獻(xiàn)血法》等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強立足本職、愛崗奉獻(xiàn)的良好意識。

3、以活動為載體，將創(chuàng)建文明行業(yè)活動引向深入。組織開展技能規(guī)范測試、系列宣傳報道，舉辦內(nèi)容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和促進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動向縱深發(fā)展。

4、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文明行業(yè)五個好，進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要及時補缺補差。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。

5、實施群眾評議，強化社會監(jiān)督。通過回訪服務(wù)對象，召開服務(wù)對象座談會、設(shè)立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪，問卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動進(jìn)一步得到落實。

（三）總結(jié)提高階段（2005年）對近一年來的創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評總結(jié)，評選出最佳服務(wù)窗口科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，召開表彰大會進(jìn)行表彰；同時做好申報盟文明行業(yè)達(dá)標(biāo)單位的準(zhǔn)備。

四、考評辦法考評工作按五好標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行，最佳服務(wù)窗口考評細(xì)則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選條件另行制定。考評采取日?？荚u、群眾性行風(fēng)評議和申報考評相結(jié)合的辦法進(jìn)行。

1、日常考評主要由中心創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施。

2、群眾性行風(fēng)評議通過召開特邀監(jiān)督員座談會、走訪服務(wù)對象等形式，公開評議行業(yè)風(fēng)氣。

3、申報考評。

五、幾點要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。創(chuàng)建文明行業(yè)活動是貫徹落實十五屆六中全會精神，落實江總書記三個代表重要思想的具體舉措。領(lǐng)導(dǎo)小組及醫(yī)院全體職工都要充分認(rèn)識開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的意義，積極支持參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動，從我做起，立足崗位，為創(chuàng)建活動獻(xiàn)計出力。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)，抓好活動的落實。成立以白全龍同志為組長、胡云峰同志為副組長，霍俊亮、那順布和、包長順等同志為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作，胡云峰同志任辦公室主任。各相關(guān)科室要高度重視創(chuàng)建文明行業(yè)活動，指導(dǎo)督促全員按照創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，抓好活動的落實。同時，要把創(chuàng)建活動納入本單位重要議事日程，凡涉及創(chuàng)建文明行業(yè)方面的活動，要及時與領(lǐng)導(dǎo)小組通和交流。

3、突出重點，抓住根本。各科室要緊密結(jié)合醫(yī)院特點，把依法行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為道德建設(shè)的核心內(nèi)容，圍繞便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，從解決廣大病患反映強烈的熱點問題做起，積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口，人人爭當(dāng)文明標(biāo)兵。同時，要及時總結(jié)和擴(kuò)大先進(jìn)經(jīng)驗成果，把文明創(chuàng)建工作作為促進(jìn)行政服務(wù)工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務(wù)水平。

4、做好活動的宣傳工作。中心全體人員要增強宣傳意識，及時將創(chuàng)建活動中的先進(jìn)事跡、工作動態(tài)、相關(guān)信息向有關(guān)媒體宣傳報道。同時，在院內(nèi)上開設(shè)創(chuàng)建文明單位活動專欄，報道活動期間涌現(xiàn)出來的好人好事，對發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象予以曝光。

第四篇：醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位方案

科右中旗蒙醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位工作方案 為切實加強醫(yī)療服務(wù)窗口行業(yè)精神文明建設(shè)，展示行業(yè)文明新風(fēng)，提高服務(wù)水平，推動和促進(jìn)實踐便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想以xx同志xxxx重要思想和黨的xx屆六中全會精神為指導(dǎo)，通過加強職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的教育，規(guī)范窗口服務(wù)，樹立文明新風(fēng)，升華和弘揚學(xué)雷鋒，學(xué)白求恩精神，提高醫(yī)護(hù)作人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)病患，奉獻(xiàn)社會的良好職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔優(yōu)美的目標(biāo)，力爭達(dá)到盟級文明單位標(biāo)準(zhǔn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)全院各相關(guān)人員和科室，努力創(chuàng)建盟級文明單位，成立科右中旗蒙醫(yī)院創(chuàng)建精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：白全龍（院長、黨支部書記）副組長：那順布和（副院長、黨支部副書記）成 員：霍俊亮（副院長）包長順（副院長）胡云峰（副院長、工會主席）其木格（總護(hù)士長、女工主任）何麗娜（團(tuán)支部書記）陳蔚斌（總務(wù)主任）

三、主要目標(biāo)

1、組織領(lǐng)導(dǎo)好領(lǐng)導(dǎo)班子堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設(shè)作為統(tǒng)一的工作任務(wù)，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建文明行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制；制定并認(rèn)真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍

2、行業(yè)風(fēng)氣好窗口服務(wù)規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務(wù)運作遵循四個公開：即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。全員無違反有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風(fēng)評議滿意率達(dá)到良好等次。

3、職工素質(zhì)好中心黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進(jìn)位的氛圍日益濃厚，奉獻(xiàn)、效率、成果、一流意識明顯增強。

4、內(nèi)部管理好醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴(yán)格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責(zé)任事故，無計劃外生育。

5、社會評價好認(rèn)真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調(diào)查社會滿意率達(dá)85%以上，新聞媒體予以宣傳和好評。

四、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（XX年）圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明行業(yè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎(chǔ)：開展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。

（二）組織實施階段（XX年—～年）

1、加強和完善基礎(chǔ)工作。根據(jù)行業(yè)特點，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范等并以公示的形式向社會公布；與此同時，加強服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，建立和健全創(chuàng)建活動有關(guān)規(guī)章制度。

2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。堅持每周五下午學(xué)習(xí)制度。通過學(xué)習(xí)討論、專題發(fā)言等以會代訓(xùn)的形式，深入學(xué)習(xí)xx屆六中全會精神、江總書記xxxx重要思想、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》、《獻(xiàn)血法》等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強立足本職、愛崗奉獻(xiàn)的良好意識。

3、以活動為載體，將創(chuàng)建文明行業(yè)活動引向深入。組織開展技能規(guī)范測試、系列宣傳報道，舉辦內(nèi)容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和促進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動向縱深發(fā)展。

4、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文明行業(yè)五個好，進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要及時補缺補差。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。

5、實施群眾評議，強化社會監(jiān)督。通過回訪服務(wù)對象，召開服務(wù)對象座談會、設(shè)立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪，問卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動進(jìn)一步得到落實。

（三）總結(jié)提高階段（～年）對近一年來的創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評總結(jié)，評選出最佳服務(wù)窗口科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，召開表彰大會進(jìn)行表彰；同時做好申報盟文明行業(yè)達(dá)標(biāo)單位的準(zhǔn)備。

四、考評辦法考評工作按五好標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行，最佳服務(wù)窗口考評細(xì)則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選條件另行制定。考評采取日?？荚u、群眾性行風(fēng)評議和申報考評相結(jié)合的辦法進(jìn)行。

1、日?？荚u主要由中心創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施。

2、群眾性行風(fēng)評議通過召開特邀監(jiān)督員座談會、走訪服務(wù)對象等形式，公開評議行業(yè)風(fēng)氣。

3、申報考評。

五、幾點要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。創(chuàng)建文明行業(yè)活動是貫徹落實xx屆六中全會精神，落實江總書記xxxx重要思想的具體舉措。領(lǐng)導(dǎo)小組及醫(yī)院全體職工都要充分認(rèn)識開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的意義，積極支持參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動，從我做起，立足崗位，為創(chuàng)建活動獻(xiàn)計出力。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)，抓好活動的落實。成立以白全龍同志為組長、胡云峰同志為副組長，霍俊亮、那順布和、包長順等同志為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作，胡云峰同志任辦公室主任。各相關(guān)科室要高度重視創(chuàng)建文明行業(yè)活動，指導(dǎo)督促全員按照創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，抓好活動的落實。同時，要把創(chuàng)建活動納入本單位重要議事日程，凡涉及創(chuàng)建文明行業(yè)方面的活動，要及時與領(lǐng)導(dǎo)小組通和交流。

3、突出重點，抓住根本。各科室要緊密結(jié)合醫(yī)院特點，把依法行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為道德建設(shè)的核心內(nèi)容，圍繞便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，從解決廣大病患反映強烈的熱點問題做起，積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口，人人爭當(dāng)文明標(biāo)兵。同時，要及時總結(jié)和擴(kuò)大先進(jìn)經(jīng)驗成果，把文明創(chuàng)建工作作為促進(jìn)行政服務(wù)工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務(wù)水平。

4、做好活動的宣傳工作。中心全體人員要增強宣傳意識，及時將創(chuàng)建活動中的先進(jìn)事跡、工作動態(tài)、相關(guān)信息向有關(guān)媒體宣傳報道。同時，在院內(nèi)上開設(shè)創(chuàng)建文明單位活動專欄，報道活動期間涌現(xiàn)出

來的好人好事，對發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象予以曝光。

5、各科室要建立健全活動資料，做到活動有計劃、創(chuàng)建有目標(biāo)、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、獎懲有依據(jù)

第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位方案

科右中旗蒙醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位工作方案 為切實加強醫(yī)療服務(wù)窗口行業(yè)精神文明建設(shè)，展示行業(yè)文明新風(fēng)，提高服務(wù)水平，推動和促進(jìn)實踐便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，特制定本方案，醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位方案。

一、指導(dǎo)思想以江澤民同志三個代表重要思想和黨的十五屆六中全會精神為指導(dǎo)，通過加強職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的教育，規(guī)范窗口服務(wù)，樹立文明新風(fēng)，升華和弘揚學(xué)雷鋒，學(xué)白求恩精神，提高醫(yī)護(hù)作人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)病患，奉獻(xiàn)社會的良好職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔優(yōu)美的目標(biāo)，力爭達(dá)到盟級文明單位標(biāo)準(zhǔn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)全院各相關(guān)人員和科室，努力創(chuàng)建盟級文明單位，成立科右中旗蒙醫(yī)院創(chuàng)建精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：白全龍（院長、黨支部書記）副組長：那順布和（副院長、黨支部副書記）成 員：霍俊亮（副院長）· 包長順（副院長）胡云峰（副院長、工會主席）其木格（總護(hù)士長、女工主任）何麗娜（團(tuán)支部書記）陳蔚斌（總務(wù)主任）

三、主要目標(biāo)

1、組織領(lǐng)導(dǎo)好領(lǐng)導(dǎo)班子堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設(shè)作為統(tǒng)一的工作任務(wù)，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建文明行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制；制定并認(rèn)真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍

2、行業(yè)風(fēng)氣好窗口服務(wù)規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務(wù)運作遵循四個公開：即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。全員無違反有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風(fēng)評議滿意率達(dá)到良好等次。

3、職工素質(zhì)好中心黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進(jìn)位的氛圍日益濃厚，奉獻(xiàn)、效率、成果、一流意識明顯增強。

4、內(nèi)部管理好醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴(yán)格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責(zé)任事故，無計劃外生育，規(guī)劃方案《醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位方案》。

5、社會評價好認(rèn)真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調(diào)查社會滿意率達(dá)85%以上，新聞媒體予以宣傳和好評。

四、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（2001年）圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明行業(yè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎(chǔ)：開展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。

（二）組織實施階段（2002年—2004年）

1、加強和完善基礎(chǔ)工作。根據(jù)行業(yè)特點，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范等并以公示的形式向社會公布；與此同時，加強服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，建立和健全創(chuàng)建活動有關(guān)規(guī)章制度。

2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。堅持每周五下午學(xué)習(xí)制度。通過學(xué)習(xí)討論、專題發(fā)言等以會代訓(xùn)的形式，深入學(xué)習(xí)十五屆六中全會精神、江總書記三個代表重要思想、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》、《獻(xiàn)血法》等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強立足本職、愛崗奉獻(xiàn)的良好意識。

3、以活動為載體，將創(chuàng)建文明行業(yè)活動引向深入。組織開展技能規(guī)范測試、系列宣傳報道，舉辦內(nèi)容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和促進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動向縱深發(fā)展。

4、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文明行業(yè)五個好，進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要及時補缺補差。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。

5、實施群眾評議，強化社會監(jiān)督。通過回訪服務(wù)對象，召開服務(wù)對象座談會、設(shè)立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪，問卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動進(jìn)一步得到落實。

（三）總結(jié)提高階段（2005年）對近一年來的創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評總結(jié)，評選出最佳服務(wù)窗口科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，召開表彰大會進(jìn)行表彰；同時做好申報盟文明行業(yè)達(dá)標(biāo)單位的準(zhǔn)備。

四、考評辦法考評工作按五好標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行，最佳服務(wù)窗口考評細(xì)則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選條件另行制定。考評采取日?？荚u、群眾性行風(fēng)評議和申報考評相結(jié)合的辦法進(jìn)行。

1、日?？荚u主要由中心創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施。

2、群眾性行風(fēng)評議通過召開特邀監(jiān)督員座談會、走訪服務(wù)對象等形式，公開評議行業(yè)風(fēng)氣。

3、申報考評。

五、幾點要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。創(chuàng)建文明行業(yè)活動是貫徹落實十五屆六中全會精神，落實江總書記三個代表重要思想的具體舉措。領(lǐng)導(dǎo)小組及醫(yī)院全體職工都要充分認(rèn)識開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的意義，積極支持參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動，從我做起，立足崗位，為創(chuàng)建活動獻(xiàn)計出力。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)，抓好活動的落實。成立以白全龍同志為組長、胡云峰同志為副組長，霍俊亮、那順布和、包長順等同志為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作，胡云峰同志任辦公室主任。各相關(guān)科室要高度重視創(chuàng)建文明行業(yè)活動，指導(dǎo)督促全員按照創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，抓好活動的落實。同時，要把創(chuàng)建活動納入本單位重要議事日程，凡涉及創(chuàng)建文明行業(yè)方面的活動，要及時與領(lǐng)導(dǎo)小組通和交流。

3、突出重點，抓住根本。各科室要緊密結(jié)合醫(yī)院特點，把依法行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為道德建設(shè)的核心內(nèi)容，圍繞便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，從解決廣大病患反映強烈的熱點問題做起，積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口，人人爭當(dāng)文明標(biāo)兵。同時，要及時總結(jié)和擴(kuò)大先進(jìn)經(jīng)驗成果，把文明創(chuàng)建工作作為促進(jìn)行政服務(wù)工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務(wù)水平。

4、做好活動的宣傳工作。中心全體人員要增強宣傳意識，及時將創(chuàng)建活動中的先進(jìn)事跡、工作動態(tài)、相關(guān)信息向有關(guān)媒體宣傳報道。同時，在院內(nèi)上開設(shè)創(chuàng)建文明單位活動專欄，報道活動期間涌現(xiàn)出來的好人好事，對發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象予以曝光。

5、各科室要建立健全活動資料，做到活動有計劃、創(chuàng)建有目標(biāo)、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、獎懲有依據(jù)