第一篇：區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位活動工作情況匯報

考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

圍繞“增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政和為群眾提供滿意服務(wù)”的工作目標(biāo)，按照區(qū)委二屆三次全會提出的“作風(fēng)建設(shè)年”的總體要求，2009年以來，我局按要求組織開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動。通過活動的開展，使我局內(nèi)部管理更加規(guī)范，服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，充分展現(xiàn)了新時期人

事干部的新形象。按照《**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動考核辦法》，我局及時組織人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動進(jìn)行了自檢自查，現(xiàn)將活動開展情況作如下匯報：

一、自檢自查情況

按照《**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動量化考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)逐條對照檢查，自評99分，符合區(qū)級文明單位申報條件加1分，綜合自評100分。其中：組織領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)總分為15分，自評15分；建章立制一項(xiàng)總分15分，自評14分，因規(guī)章制度沒有規(guī)范上墻扣1分；優(yōu)質(zhì)服務(wù)一項(xiàng)總分為20分，自評20分；內(nèi)務(wù)管理一項(xiàng)總分為總分10分，自評10分；工作績效一項(xiàng)總分為30分，自評30分；民主測評一項(xiàng)總分10分，自評10分。

二、主要做法

（一）抓組織領(lǐng)導(dǎo)，為創(chuàng)建活動提供堅(jiān)強(qiáng)保障。為確保創(chuàng)建活動順利開展，我局及時成立了區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由局長楊紹元同志任組長，副局長楊光樹同志、李開玉同志和紀(jì)檢組長陳麗同志、編辦專職副主任邱國勝同志為副組長，各辦公室負(fù)責(zé)人為成員，同時組建了辦事機(jī)構(gòu)，由陳麗同志兼任辦公室主任負(fù)責(zé)處理日常工作，并明確了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事人員的職責(zé)任務(wù)。

（二）抓經(jīng)費(fèi)保障，投入到位。為確保創(chuàng)建工作有效開展，在辦公經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，從辦公經(jīng)費(fèi)中擠出部分資金按要求制作了便民窗口公示欄和崗位牌，確保了經(jīng)費(fèi)保障到位，使我局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作得以順利開展。

（三）抓活動方案，保證創(chuàng)建活動有序開展。圍繞全區(qū)大窗口“四個一”的創(chuàng)建目標(biāo)，我們立足人事工作實(shí)際，制定了實(shí)踐操作性較強(qiáng)的工作方案。活動方案的制定做到與實(shí)施“云嶺先鋒”工程相結(jié)合，與年度重點(diǎn)工作目標(biāo)承諾落實(shí)相結(jié)合，與區(qū)委、政府及上級業(yè)務(wù)部門工作要求相結(jié)合，與加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，與精神文明單位創(chuàng)建相結(jié)合，注重把創(chuàng)建工作細(xì)化到制約每個影響開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的內(nèi)容中，對需建立完善的制度、需公示的辦事程序、需公開的服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)承諾、辦結(jié)時限等都提出了明確的工作要求，確保了創(chuàng)建工作的可操作性。同時，明確提出了人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動的目標(biāo)任務(wù)、創(chuàng)建范圍、時間、工作步驟及工作要求，并把創(chuàng)建工作落實(shí)到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)工作之中，確保了各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。為確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處，建立了督查考核機(jī)制，將各(室、中心)的創(chuàng)優(yōu)情況納入工作考核，作為年度評優(yōu)的重要依據(jù)，局機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期不定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查督促，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出解決辦法，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作措施得以落實(shí)

（四）抓宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想認(rèn)識。為開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，按照全區(qū)2009年宣傳思想工作會議精神要求，我們及時召開了宣傳動員會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)的講話精神，在全休干部職工中進(jìn)行了深入的思想發(fā)動，使每個干部職工充分認(rèn)識開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性，全面掌握和了解創(chuàng)建活動的各項(xiàng)工作要求，進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)建工作的自覺性和責(zé)任感。并把我部創(chuàng)建工作方案復(fù)印到每位干部職工手中，要求結(jié)合各自工作實(shí)際認(rèn)真抓好落實(shí)。同時，積極抓好輿論宣傳，積極向有關(guān)媒體和區(qū)創(chuàng)建辦報送宣傳稿件20條，為創(chuàng)建活動營造了良好的工作氛圍。

（五）抓公開辦事程序，設(shè)置窗口公示欄。結(jié)合實(shí)際，按要求設(shè)置了**區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄，將人事局（編辦）的工作職責(zé)、各職能股室（中心）的辦事程序、政務(wù)公開、服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、監(jiān)督電話和限時辦結(jié)等內(nèi)容向社會作了公開承諾。為方便群眾辦事，制作了**區(qū)人事局（編辦）崗位牌。崗位牌就工作人員姓名、崗位、主要職責(zé)、承諾事項(xiàng)及電話號碼向社會作了公開。同時建立群眾反饋制度，自覺接受群眾監(jiān)督。結(jié)合辦公區(qū)域的實(shí)際情況，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄中設(shè)置了“建一流隊(duì)伍、樹一流作風(fēng)、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績”的“四個一”創(chuàng)建目標(biāo)和“堅(jiān)韌拼搏、求實(shí)開放、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新超越”的**精神。公示欄及崗位牌設(shè)置后，不僅方便了群眾辦事，提高了辦事效率，而且還有利于人事干部時刻提醒自己接受社會監(jiān)督。

（六）抓優(yōu)化服務(wù)，塑造人事干部新形象。為達(dá)到“建一流隊(duì)伍、樹一流作風(fēng)、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績”的目標(biāo)。按崗位牌的職責(zé)要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不做與工作無關(guān)的事情，堅(jiān)決克服態(tài)度冷漠、語言生硬、隨便應(yīng)付等消極現(xiàn)象。同時按“主動接待—詢問登記—傾聽了解—熱情承辦—解釋說明—辦結(jié)反饋—禮貌相送”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全體

第二篇：區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位活動自檢自查及自評分情況說明

檢查考核工作組：

根據(jù)**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)《**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動考核辦法》的通知（臨優(yōu)發(fā)〔2009〕5號）精神，按照《**市**區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動量化考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，我局及時組織人員對今年以來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動進(jìn)行了自檢自查，現(xiàn)將區(qū)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)

窗口單位創(chuàng)建活動自查總結(jié)作如下匯報：

一、自查情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)（此項(xiàng)總分15分，自評15分）

1．班子重視，機(jī)構(gòu)健全。為確保創(chuàng)建活動順利開展，我局及時成立了區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組（臨人〔2009〕18號），領(lǐng)導(dǎo)小組由局長**同志任組長，副局長**同志、**同志和紀(jì)檢組長**同志、編辦專職副主任**同志為副組長，各辦公室（中心）負(fù)責(zé)人為成員。（自評2.5分）

2、設(shè)置窗口，人員落實(shí)。在成立工作機(jī)構(gòu)的同時，設(shè)置了創(chuàng)建窗口，由**同志兼任辦公室主任具體負(fù)責(zé)處理日常工作，并明確了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事人員的職責(zé)任務(wù)，辦公設(shè)施齊全，經(jīng)費(fèi)保障到位，創(chuàng)建活動形成了組織有力、人員、責(zé)任落實(shí)和齊抓共管的工作格局。（自評2.5分）

3、抓宣傳動員，提高對創(chuàng)建意義的認(rèn)識。按照全區(qū)2009年宣傳思想工作會議精神要求，我們及時召開了干部職工會對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動進(jìn)行宣傳動員，統(tǒng)一思想認(rèn)識。動員會上，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了黨的十六大、十六屆三中全會、區(qū)委二屆三次全會精神，深刻領(lǐng)會區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)的講話精神，充分認(rèn)識創(chuàng)建活動是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的需要、是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵，使全局干部職工充分認(rèn)識到開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)定了把創(chuàng)建活動不斷引向深入的信心和決心。（自評2.5分）

4、自查整改，克服不足。按照區(qū)創(chuàng)建辦《關(guān)于做好階段性工作總結(jié)的通知》要求，我們及時對創(chuàng)建活動進(jìn)行階段性總結(jié)，針對存在問題及時制定措施加以整改，確保了創(chuàng)建活動的順利開展。（自評2.5分）

5、制定方案，保證活動有序開展。為使我局優(yōu)創(chuàng)工作不浮于表面、流于形式，使之規(guī)范化，圍繞全區(qū)大窗口“四個一”的創(chuàng)建目標(biāo)，根據(jù)全區(qū)創(chuàng)建工作方案要求，我們立足人事工作實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)和分析近年來工作中存在的不足及其原因，制定了《**市**區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動方案》（臨人〔2009〕19號），明確提出了人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動的目標(biāo)任務(wù)、創(chuàng)建范圍、時間、工作步驟及工作要求。（自評2.5分）

6、總結(jié)回顧，報送信息。根據(jù)區(qū)創(chuàng)建辦《關(guān)于做好階段性工作總結(jié)的通知》要求，我們及時對創(chuàng)建活動情況進(jìn)行階段性總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。同時，積極按要求報送信息，不斷加強(qiáng)信息交流和反饋，從而加強(qiáng)與其他單位的經(jīng)驗(yàn)交流。共向有關(guān)媒體和區(qū)創(chuàng)建辦報送信息18條。（自評2.5分）

（二）建章立制（此項(xiàng)總分15分，自評14分，各項(xiàng)規(guī)章制度沒有按要求規(guī)范上墻扣1分）

1、抓制度建設(shè)，確保人事人才工作規(guī)范運(yùn)行。為切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到以制度管人、有章可循、按章辦事?！皠?chuàng)優(yōu)”活動中，我們在實(shí)施“云嶺先鋒”工程和開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中取得的成功經(jīng)驗(yàn)和建立長效機(jī)制的基礎(chǔ)上，對原有的規(guī)章制度進(jìn)行修改、完善，在廣泛征求意見和職工會議討論的基礎(chǔ)上，制定了《**區(qū)人事局工作規(guī)則》，該《規(guī)則》共分19章110條。通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了人事局機(jī)關(guān)股室職責(zé)和崗位職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)了(來源：好范文 http://004km.cn/）人事局的內(nèi)部管理，形成了良好的工作秩序，促進(jìn)了全區(qū)人事人才工作規(guī)范有序、健康和諧的開展。（自評5分）

2、各項(xiàng)規(guī)章制度已以文件形式上報下發(fā)，但沒有按要求規(guī)范上墻。（總分5分，自評4分）

3、公開辦事程序，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄。按活動要求，我們科學(xué)規(guī)范的設(shè)置了**區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄。公示欄將人事局（編辦）的工作職責(zé)、各職能股室（中心）的辦事程序、政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、監(jiān)督電話和限時辦結(jié)等內(nèi)容向社會作了公開承諾。公示欄制作后，不僅方便了群眾辦事，提高了辦事效率，而且還有利于人事干部時刻提醒自己接受社會監(jiān)督，對干部職工自覺提高思想認(rèn)識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和辦事效率起到了積極的促進(jìn)作用，前來辦事的群眾對此舉紛紛表示贊賞。（自評5分）

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（此項(xiàng)總分20分，自評20分）

1、用語文明，熱情服務(wù)。在改進(jìn)服務(wù)態(tài)度上，設(shè)置 “辦事指南”、“ 辦事流程”和公開服務(wù)承諾內(nèi)容，要求每個工作人員對待群眾要做到“熱情、和藹、耐心、周到”八個字，堅(jiān)決克服態(tài)度冷漠、語言生硬、隨便應(yīng)付、不耐煩

等消極現(xiàn)象。為檢驗(yàn)創(chuàng)建成效，要求全體人事干部必須按“主動接待—詢問登記—傾聽了解—熱情承辦—解釋說明—辦結(jié)反饋—禮貌相送”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，切實(shí)做到著裝整潔、用語文明、耐心細(xì)致、熱情周到。（自評5分）

2、設(shè)置桌牌，明確崗位職責(zé)。為方便群眾辦事，在設(shè)置創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄的同時，制作了**區(qū)人事

局（編辦）崗位牌。崗位牌就工作人員姓名、崗位、主要職責(zé)、承諾事項(xiàng)及電話號碼向社會作了公開。同時建立群眾反饋制度，接受群眾監(jiān)督。（自評5分）

3、制定領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度。為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，暢通群眾訴求渠道，密切與群眾的聯(lián)系，按市人事局和區(qū)創(chuàng)建辦的要求制定了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度，工作中，按要求接待群眾來訪，認(rèn)真接受群眾監(jiān)督。（自評5分）

4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。為體現(xiàn)創(chuàng)建成效，工作中，按崗位牌的職責(zé)要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不做與工作無關(guān)的事情。（此項(xiàng)總分5分，自評5分）

（四）內(nèi)務(wù)管理（此項(xiàng)總分10分，自評10分）

1、設(shè)立窗口公示欄，設(shè)置宣傳標(biāo)語。結(jié)合機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的實(shí)際情況，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄中，設(shè)置了“建一流隊(duì)伍、樹一流作風(fēng)、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績”的“四個一”創(chuàng)建目標(biāo)和“堅(jiān)韌拼搏、求實(shí)開放、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新超越”的**精神。（自評2.5分）

2、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，不斷綠化美化辦公環(huán)境。通過區(qū)級文明單位創(chuàng)建活動的開展，人事局機(jī)關(guān)辦公區(qū)域衛(wèi)生整潔、井然有序，辦公室內(nèi)均按要求擺放了綠色植物和各種花卉，并配備了現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，為干部職工創(chuàng)造了一個良好的辦公和生活環(huán)境。（自評2.5分）

3、辦公環(huán)境整潔有序。根據(jù)實(shí)際情況對局機(jī)關(guān)提出了具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，積極在單位內(nèi)部推廣垃圾分類收集，加強(qiáng)管理，落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，積極爭創(chuàng)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)。（自評2.5分）

4、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，精神面貌好。在文明單位創(chuàng)建工作中，我們切實(shí)把誠信教育作為法制教育、職業(yè)道德教育和思想紀(jì)律作風(fēng)教育的重要內(nèi)容，大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民道德規(guī)范，不斷弘揚(yáng)社會主義職業(yè)道德、社會公德、家庭美德，切實(shí)提高文明意識。通過努力，干部職工思想道德素質(zhì)不斷提高，干部隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，精神面貌好，形成了班子有生氣、隊(duì)伍有正氣、部門有名氣、環(huán)境有秀氣環(huán)境氛圍，切實(shí)增強(qiáng)了人事干部隊(duì)伍服務(wù)人民、服務(wù)社會的自覺性。根據(jù)近兩年來的創(chuàng)建成果，在自檢自查的基礎(chǔ)上，我們向區(qū)文明辦申報了區(qū)級文明單位，并已于2009年6月7日得到了區(qū)文明辦的評審。（自評2.5分）

（五）工作績效（此項(xiàng)總分30分，自評30分）

一年來，通過全局干部職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)重點(diǎn)承諾工作。

（六）民主測評（此項(xiàng)總分10分，自評10分）

1、問卷調(diào)查知曉率。結(jié)合實(shí)際，對創(chuàng)建活動的目標(biāo)要求、取得的成效、對工作和隊(duì)伍建設(shè)的促進(jìn)作用及人事干部應(yīng)如何做才符合創(chuàng)建要求等方面的問題在全體干部職工中進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果知曉率達(dá)100%。（自評5分）

2、廣泛征求意見。2009年11月26日，對工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、隊(duì)伍形象和環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題向全區(qū)各有關(guān)單位寄送《優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況征詢意見表》35份，收到反饋表32份，回收達(dá)91%。通過民主測評，群眾對政務(wù)公開、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)和辦事效率等各項(xiàng)工作的綜合滿意率達(dá)97.3%。征求到意見建議4條。（此項(xiàng)總分5分，自評5分）。

二、存在問題及下步打算

經(jīng)過一年來的努力，**區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動及各項(xiàng)目標(biāo)承諾工作均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有很大的差距，仍然存在認(rèn)識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題，在下步工作中，我們將從以下幾個方面抓好貫徹落實(shí)。尤其是其他部門的一些先進(jìn)、成功的經(jīng)驗(yàn)很值得我們學(xué)習(xí)鑒解，我們將以這次檢查為契機(jī)，思想再發(fā)動，認(rèn)識再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力把我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再推上一個新臺階。

（一）進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高再認(rèn)識。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，是班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的需要，是學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想、加快政府職能轉(zhuǎn)變、推進(jìn)行政管理體制改革的需要，是切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部綜合素質(zhì)、提高工作水平和執(zhí)政能力、切實(shí)鞏固黨的執(zhí)政地位的需要，是全面完成區(qū)委、區(qū)政府交給我們的任務(wù)的需要。因此，在以后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識，切實(shí)按照創(chuàng)建方案要求搞好人事部門“小窗口”創(chuàng)建活動，不斷增強(qiáng)人事干部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性，使我局干部隊(duì)伍的服務(wù)水平和工作質(zhì)量得到明顯提高。

（二）統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合人事工作實(shí)際，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動與中心工作的關(guān)系，把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之中，統(tǒng)籌安排，真正把創(chuàng)建活動的成效體現(xiàn)在提高服務(wù)水平、提高工作能力、提高工作業(yè)績和創(chuàng)新水平上，在人事局機(jī)關(guān)形成圍繞中心、服務(wù)大局、行政提速、服務(wù)提質(zhì)、便民利民、促進(jìn)發(fā)展的創(chuàng)建活動導(dǎo)向。同時，寓創(chuàng)建活動于各項(xiàng)管理和服務(wù)之中，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動的新思路、新方法，使創(chuàng)建工作更加體現(xiàn)人事工作的特點(diǎn)、更加切合人事部門的工作實(shí)際，使各項(xiàng)工作相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，讓前來辦事的群眾辦事更加方便。

（三）求真務(wù)實(shí)，保證實(shí)效。按照區(qū)委、區(qū)政府的安排部署，緊緊圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識、提高行政效率、完善制度建設(shè)、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高隊(duì)伍素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制、嚴(yán)格考核獎懲等方面的內(nèi)容，以制度建設(shè)規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，堅(jiān)決杜絕不作為或亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，以唯實(shí)的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和扎實(shí)的工作作風(fēng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)納入干部隊(duì)伍管理、精神文明單位建設(shè)等各項(xiàng)工作之中，堅(jiān)持重落實(shí)、求實(shí)效。

(四)標(biāo)本兼治，體現(xiàn)效能。從解決當(dāng)前存在的突出問題和考慮長遠(yuǎn)效果兩方面開展好窗口建設(shè)，切實(shí)解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題和基層干部群眾反映強(qiáng)烈的問題，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)耸戮謾C(jī)關(guān)作風(fēng)。同時，把長效機(jī)制建設(shè)貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個方面和各個環(huán)節(jié)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，把局機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)不斷推向前進(jìn)。

(五)注重實(shí)效，抓好落實(shí)。按照此次創(chuàng)建活動的標(biāo)準(zhǔn)和要求，時時處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務(wù)工作，真心實(shí)意為人民排憂解難。我們將進(jìn)一步探索和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)信息交流，以此強(qiáng)化人事局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效地開展好人事人才服務(wù)工作，從而促進(jìn)各項(xiàng)人事人才工作的和諧發(fā)展，切實(shí)將**區(qū)人事局創(chuàng)建為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，讓人民群眾切實(shí)感受到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動的實(shí)在效果，用優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)績?yōu)槿珔^(qū)人民交上一份滿意的答卷。

通過自檢自查，我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動自評得分99分，符合區(qū)級文明單位申報條件加1分，綜合評分100分

第三篇：區(qū)人事局編辦工作總結(jié)

區(qū)人事局編辦工作總結(jié)

二0**年全區(qū)人事編制工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十七大會議精神和全省人事局長會議精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢牢把握重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，深入實(shí)施人才強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略，全面深化人事制度改革，積極推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展提供有力的人才支撐和智力保障。

現(xiàn)將20**年的工作情況總結(jié)如下：

一、部門職能工作

1、人才工作。圍繞全市科技“四大工程”目標(biāo)，為企事業(yè)單位提供人才需求信息，組織多家企業(yè)參加市人才中心組織的人才招聘活動。今年我區(qū)引進(jìn)研究生學(xué)歷6人，完成市下達(dá)的引進(jìn)研究生或副高以上職稱5人的目標(biāo)任務(wù)。維護(hù)整理全區(qū)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位在職、退休人員信息庫。做好人事代理工作，實(shí)現(xiàn)了檔案管理的規(guī)范化。完成市政府“20**相聚長三角”人才對接活動。

2、公務(wù)員管理工作。與組織部門一起做好公務(wù)員公開招錄的計(jì)劃申報、網(wǎng)上報名、網(wǎng)上審核、成績公布和資格復(fù)審等工作。全區(qū)共完成招錄13名，已錄用上班。完成20**公務(wù)員招錄計(jì)劃的申報。組織全區(qū)公務(wù)員進(jìn)行“5+x”培訓(xùn)和考試。完成全區(qū)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員的考核工作。

3、職稱工作。完成了全國經(jīng)濟(jì)、注冊造價師、建筑工程、教育、衛(wèi)生等系列職稱的申報工作，共申報、推薦、評審各級各類技術(shù)人員400多人。完成機(jī)關(guān)、事業(yè)單位技術(shù)工人考級申報工作。完成繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，共培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員3000余人。

4、事業(yè)單位收入分配制度改革。完成機(jī)關(guān)干部級別滾動晉升、兩年晉升一檔和事業(yè)單位工作人員薪級每年一次晉升，共審批5000多人。完成調(diào)整機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員死亡后遺屬生活困難補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)工作，共審批160多人。完成20**、20**年轉(zhuǎn)業(yè)軍官的工資審批工作。完成了化機(jī)廠、金英中學(xué)移交人員的工資審批工作。

5、機(jī)構(gòu)編制工作。完成事業(yè)單位人員缺編調(diào)研工作和招錄計(jì)劃審批工作，嚴(yán)格落實(shí)事業(yè)單位進(jìn)人公開招聘制度。對區(qū)政府法制局、契稅征收所進(jìn)行更名；增設(shè)了區(qū)檢察院、法院、組織部3個部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)；加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市管理能力，新增了工業(yè)園區(qū)鹽化工業(yè)園、冶金機(jī)械工業(yè)園和城市建設(shè)指揮部辦公室3個事業(yè)單位；整合了建設(shè)局、政府辦、宣傳部等部門的事業(yè)單位；理順了基層環(huán)境管理體制和基層監(jiān)察資源重組工作。增設(shè)了綜治辦領(lǐng)導(dǎo)崗位職數(shù)和民防局機(jī)構(gòu)；清浦工業(yè)園組建工作正在進(jìn)行中。完成人大代表建議答復(fù)工作。

6、加強(qiáng)事業(yè)單位登記工作。完成108家事業(yè)單位網(wǎng)上年檢工作，合格率100%；2家事業(yè)單位網(wǎng)上初始登記、12家事業(yè)單位網(wǎng)上變更和7家事業(yè)單位網(wǎng)上補(bǔ)領(lǐng)證書工作并完成材料歸檔和檔案整理工作。

7、軍轉(zhuǎn)干部工作。完成自主擇業(yè)軍官的醫(yī)保測算、收繳服務(wù)工作。做好全區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干穩(wěn)定工作，無人上訪。做好全區(qū)自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部電子數(shù)據(jù)庫變更、整理工作并完成江蘇省機(jī)關(guān)、事業(yè)單位接收轉(zhuǎn)業(yè)干部情況抽樣調(diào)查工作。完成接收安置了20**年軍轉(zhuǎn)干部的報到等相關(guān)手續(xù)并完成隨調(diào)軍官家屬安置。上報了20**年接收安置軍轉(zhuǎn)干部計(jì)劃。

8、做好調(diào)查研究工作。完成耕地占用稅征管人員調(diào)查、事業(yè)單位分類統(tǒng)計(jì)調(diào)查、交通管理機(jī)構(gòu)調(diào)查、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)編制和實(shí)有人員調(diào)研、工業(yè)園區(qū)管理體制調(diào)研、婦女兒童基本情況調(diào)查、50年代退職人員調(diào)研、公務(wù)員工資收入情況調(diào)查、到城南鄉(xiāng)韓城村下訪調(diào)研。完成地域名登記、第二次經(jīng)濟(jì)普查工作；完成了省布置的調(diào)研文章。

9、信訪穩(wěn)定和人事仲裁工作。接待信訪人員100多批次，其中集訪4次，共辦結(jié)批轉(zhuǎn)的信訪件10期，其中：處理結(jié)束2封聯(lián)名信訪件，3期多年信訪老戶和4期信訪復(fù)議的答復(fù)工作。做好改革改制的穩(wěn)定工作，處理種子站、建設(shè)局、衛(wèi)生局等多起改制信訪問題。人事仲裁1件。

10、幫扶、慰問工作。完成全區(qū)行政機(jī)關(guān)退休人員、困難企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部、自主擇業(yè)軍官的春節(jié)慰問。做好城鎮(zhèn)特困家庭幫扶工作及“4050”人員和雙下崗人員的再就業(yè)工作及春節(jié)慰問工作。積極參加抗震救災(zāi)捐款工作。完成公務(wù)員與農(nóng)村貧困戶幫扶接對上報工作。

11、認(rèn)真做好政府政務(wù)公開工作。按時完成區(qū)政務(wù)公開辦公室下達(dá)的任務(wù)。

12、加強(qiáng)自身建設(shè)。組織學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》和十七大精神；宣傳學(xué)習(xí)公務(wù)員《“五五“普法學(xué)習(xí)讀本》；做好創(chuàng)建平安清浦和法制清浦工作；積極參加市、區(qū)機(jī)關(guān)干部學(xué)法競賽活動；加強(qiáng)廉政建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，組織全局黨員開展“加快發(fā)展、爭先跨越”解放思想大討論活動。嚴(yán)格執(zhí)行人事工作十一項(xiàng)紀(jì)律制度和辦事程序，堅(jiān)持原則，秉公辦事，自覺反腐倡廉，努力打造“陽光人事”，樹立人事部門的良好形象；做好創(chuàng)建“環(huán)保模范城市”工作，積極參加區(qū)環(huán)保創(chuàng)模知識競賽活動；認(rèn)真做好安全保密工作；積極參加全省人事系統(tǒng)爭做“五種類型”人事干部活動。

二、區(qū)委區(qū)政府布置下達(dá)的單項(xiàng)工作

13、招商引資工作。積極做好招商引資工作，多方聯(lián)系客商，目前準(zhǔn)備簽約一項(xiàng)3500萬元的工業(yè)項(xiàng)目。

14、完成區(qū)委區(qū)政府下達(dá)我局的拆遷任務(wù)

三、部門創(chuàng)新亮點(diǎn)工作

15、完成了實(shí)名制管理工作。所有機(jī)構(gòu)和人員信息全部錄入數(shù)據(jù)庫，對全區(qū)機(jī)構(gòu)人員的變動實(shí)行有效的監(jiān)管。

為又準(zhǔn)又快的錄入信息，我們將各單位的人員核準(zhǔn)后，發(fā)給各單位，然后由各單位完善補(bǔ)充核對核準(zhǔn)無誤后報區(qū)人事局，經(jīng)場錄入后方可離開，現(xiàn)所有人員信息均已進(jìn)入系統(tǒng)。

一年來，我縣人事人才工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級人事部門的精心指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七大、十七屆三中全會、全省人事局長會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊扣經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和全縣工作重心，大膽探索，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真實(shí)施公務(wù)員法、不斷深化人事制度改革，加快實(shí)施人才強(qiáng)縣戰(zhàn)略、大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，統(tǒng)籌做好各項(xiàng)工作、著力構(gòu)建人事人才公共服務(wù)體系，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為我縣在海西“兩個先行區(qū)”建設(shè)中又好又快發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人事人才支撐?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真實(shí)施公務(wù)員法，穩(wěn)步推進(jìn)人事制度改革

1、扎實(shí)推進(jìn)以聘用制為核心的事業(yè)單位人事制度改革。認(rèn)真貫徹市人事局印發(fā)省人事廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈事業(yè)單位公開招聘人員暫行規(guī)定〉等相關(guān)文件的通知》以及我縣《關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度的貫徹意見》精神，嚴(yán)格執(zhí)行事業(yè)單位補(bǔ)充工作人員考試考核公開招聘制度。今年3月份，制定下發(fā)《關(guān)于縣廣播電視臺等2個事業(yè)單位考試聘用工作人員的通告》，對縣廣播電視臺、縣社會勞動保險公司等2個事業(yè)單位采取公開考試辦法擇優(yōu)招聘工作人員2名；4月份，制定下發(fā)了《關(guān)于縣煤炭行業(yè)管理辦公室等事業(yè)單位公開招聘人員的實(shí)施方案》，對縣煤炭行業(yè)管理辦公室、縣冶金化學(xué)礦業(yè)管理辦公室、縣建材行業(yè)管理辦公室、縣城鎮(zhèn)集體工業(yè)聯(lián)合社、縣勞動就業(yè)中心等5個事業(yè)單位采取考試與考核相結(jié)合的辦法公開招聘工作人員65名；10月份，制定下發(fā)了《XX縣人事局關(guān)于2008年秋季縣屬事業(yè)單位考試聘用工作人員的通告》對縣醫(yī)院、中醫(yī)院、縣疾控中心、縣衛(wèi)生進(jìn)修學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等5個事業(yè)單位采取公開考試辦法擇優(yōu)招聘工作人員58名；11月，組織我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利工作站面向2006年“三支一扶”畢業(yè)生服務(wù)期滿人員公開考試聘用工作人員1名。在公開招聘過程中，嚴(yán)把招聘計(jì)劃申報、招聘條件制定、報名、筆試、面試、體檢、考核協(xié)審等環(huán)節(jié)，真正體現(xiàn)了“凡進(jìn)必考”和公開、公平、公正的招聘原則，在社會上產(chǎn)生了良好的反響。

2、積極穩(wěn)妥組織實(shí)施崗位設(shè)置管理。按照省、市統(tǒng)一部署，扎實(shí)做好崗位設(shè)置管理工作。一是做好基礎(chǔ)性工作。全省事業(yè)單位崗位設(shè)置管理會議召開之后，及時向縣委、縣政府匯報了會議精神，提出了我縣貫徹意見。階段性地對各單位編制、實(shí)有人員、雙肩挑人員、工勤人員頂崗情況等進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，研究分析組織實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的困難和問題，認(rèn)真梳理并加以解決。二是開展骨干培訓(xùn)。4月份，組織人員參加全省事業(yè)單位崗位設(shè)置管理業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，正確理解掌握事業(yè)單位崗位設(shè)置管理的有關(guān)政策及崗位設(shè)置管理的具體操作方法步驟。三是搞好試點(diǎn)。抓住方案制定、審核、崗位設(shè)置、崗位聘用四個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，有針對性地選取了大田三中作為試點(diǎn)單位，先行先試，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并兌現(xiàn)聘用崗位工資。四是部署設(shè)置管理工作。對我縣239個事業(yè)單位4830名專業(yè)技術(shù)人員崗位結(jié)構(gòu)比例進(jìn)行測算，制定了《XX縣事業(yè)單位崗位設(shè)置管理實(shí)施意見（試行）》,12月份，召開全縣事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作大會，全面部署崗位設(shè)置管理工作。闡明崗位設(shè)置與崗位聘用的關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)按崗聘用、合同管理創(chuàng)造了條件；明確根據(jù)所聘崗位確定崗位工資待遇，為“崗變薪變”提供政策依據(jù)。

3、全面推行“評聘分開”的職稱改革制度。認(rèn)真落實(shí)職稱改革政策措施，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)資格評審（考試）與職務(wù)聘任管理，全面推行“評聘分開”。繼續(xù)將專業(yè)技術(shù)資格評審范圍向非公有制企業(yè)和農(nóng)村人才拓展，XX縣工商聯(lián)做好非公有制企業(yè)人員職稱評審服務(wù)工作，加強(qiáng)對人檔分離的專業(yè)技術(shù)人員的資格評價工作。進(jìn)一步完善縣醫(yī)院、中醫(yī)院、畜牧水產(chǎn)中心等單位競聘實(shí)施方案，高級職稱44人，聘任38人，降聘6人；中級職稱113人，聘任95人，降聘18人。加大推進(jìn)教育系統(tǒng)教師職稱競聘工作力度，對存在的問題進(jìn)行調(diào)研，并向上級有關(guān)部門提出建議。

4、進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)事業(yè)單位津貼補(bǔ)貼。按照省市統(tǒng)一部署，根據(jù)改革公務(wù)員工資制度和規(guī)范公務(wù)員收入分配秩序的總體要求，配合縣財(cái)政部門對機(jī)關(guān)事業(yè)單位津貼補(bǔ)貼發(fā)放情況進(jìn)行摸底統(tǒng)計(jì)和測算，提出了我縣規(guī)范機(jī)關(guān)事業(yè)單位津貼補(bǔ)貼工作具體實(shí)施方案，報送市里審批后，縣政府下發(fā)《XX縣規(guī)范機(jī)關(guān)公務(wù)員津貼補(bǔ)貼的實(shí)施辦法及事業(yè)單位人員津貼補(bǔ)貼的實(shí)施方案的通知》等文件，于20**年7月統(tǒng)一各部門、各單位津貼補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。理順了收入分配關(guān)系，構(gòu)建了科學(xué)合理、公正公平的收入分配體系。同時認(rèn)真貫徹閩政40號文件精神，及時做好參照公務(wù)員法管理登記的事業(yè)單位工作人員的工資套改，加強(qiáng)對工資制度改革實(shí)施的調(diào)查研究，探索事業(yè)單位績效工資管理辦法。

5、穩(wěn)步推進(jìn)第二輪干部交流輪崗工作。按照田委辦發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈XX縣科級以下干部交流輪崗暫行規(guī)定〉》文件精神，會同有關(guān)部門制定印發(fā)了《XX縣科級以下工作人員交流輪崗實(shí)施方案》、《關(guān)于對全縣機(jī)關(guān)、事業(yè)單位第二輪交流輪崗對象進(jìn)行調(diào)查摸底的通知》，明確交流輪崗范圍、對象，人員交流原則，實(shí)施步驟等；全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)科級以下符合交流條件工作人員總數(shù)175人，其中符合交流條件人員116人，符合交流條件暫緩交流人員59人；12月底召開了全縣第二輪鄉(xiāng)鎮(zhèn)科級以下干部交流大會，116人交流對象全部到新單位報到；進(jìn)一步優(yōu)化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部隊(duì)伍年齡、性別、學(xué)歷結(jié)構(gòu)。

二、加快實(shí)施人才強(qiáng)縣戰(zhàn)略，大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

1、加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)。一是做好公務(wù)員考試錄用工作。20**年秋季政府部門共招錄21名公務(wù)員；同時，申報了2009年春季公務(wù)員招考計(jì)劃，擬在2個單位3個職位中，招考公務(wù)員7人。二是做好公務(wù)員登記后續(xù)工作和事業(yè)單位參照公務(wù)員法管理工作。審核上報擬列入?yún)⒄展珓?wù)員法管理的事業(yè)單位89個，共432人；做好27個單位137人首批列入?yún)⒄展珓?wù)員管理事業(yè)單位工作人員登記前的準(zhǔn)備工作。三是做好公務(wù)員考核和獎懲任免工作。認(rèn)真貫徹《公務(wù)員考核規(guī)定（試行）》，按照縣委、縣政府《關(guān)于重新修訂〈關(guān)于改進(jìn)考核工作健全干部激勵機(jī)制的若干意見（試行）〉的通知》文件規(guī)定，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX縣直單位考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組的考評結(jié)果，堅(jiān)持績效考評與考核相結(jié)合，對獲得20**鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作考評一、二、三等獎的鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核優(yōu)秀等次比例分別追加15%、10%、5%；對獲得縣直單位工作考評一、二、三等獎考核優(yōu)秀等次比例分別追加8%、6%、5%。20**全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位共有7200人參加考核，其中938人被確定為優(yōu)秀等次，占13.03%；6210人被定為稱職（合格）等次，占86.25%；不定等次人員18人，占0.25%；不稱職（不合格）10人，占0.14%；未參加考核98人；20人被確定為不屬考核對象。會同有關(guān)部門向上級部門推薦了7個單位、37名先進(jìn)個人表彰對象；辦理緩刑、拘役期滿分配正式工作5人，開除6人；批準(zhǔn)辭去現(xiàn)職4人，解除勞動合同1人；確定科員23人；職員9人。四是做好公務(wù)員培訓(xùn)工作。組織政府機(jī)關(guān)公務(wù)員參加政府信息公開條例學(xué)習(xí)培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)測試900余人次；在全縣公務(wù)員及參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位工作人員中開展公共核心課程和普通話輪訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)1531人次；26名新錄用公務(wù)員參加了市里統(tǒng)一舉辦的初任培訓(xùn)；同時，按照市局部署，XX縣委組織部上報了縣公安局非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)職數(shù)核定方案。

2、抓好專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員完成繼續(xù)教育任務(wù)監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行“未完成繼續(xù)教育任務(wù)的考核不得定為優(yōu)秀等次”和“接受繼續(xù)教育情況作為職稱評聘、晉升的必備條件”的規(guī)定；與縣教育局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)教師繼續(xù)教育管理工作的通知》，加強(qiáng)繼續(xù)教育形式和驗(yàn)證工作的管理，為基層教師提供了更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；組織專業(yè)技術(shù)人員參加構(gòu)建社會主義和諧社會讀本培訓(xùn)，其中，教育系統(tǒng)1465人次，衛(wèi)生系統(tǒng)205人次；對全縣5675名專業(yè)技術(shù)人員完成2007繼續(xù)教育進(jìn)行證書驗(yàn)證，通過驗(yàn)證，完成繼續(xù)教育學(xué)時的占98.6%。；一年來，共確定專業(yè)技術(shù)任職資格達(dá)636人次，其中高級69人，中級382人，初級185人；推薦評審各類高、中、初級專業(yè)技術(shù)人員509人次，各類專業(yè)資格報考人數(shù)達(dá)127人次。

3、重視技能人才隊(duì)伍建設(shè)。組織開展工勤人員崗位繼續(xù)教育培訓(xùn)，舉辦培訓(xùn)班10期共有1006名工勤人員參加了崗位繼續(xù)教育培訓(xùn)；做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤人員等級考核工作，全縣共有102人通過技術(shù)等級崗位資格考試，其中：初級工14人，中級工41人，高級工47人,技師4人。

4、強(qiáng)化引進(jìn)國外智力工作。繼續(xù)指導(dǎo)和幫助有關(guān)單位做好20**獲得“工具酶系統(tǒng)及生物活性因子原料系列產(chǎn)業(yè)化技改”、“‘金萱’、‘軟枝烏龍’高產(chǎn)栽培與加工技術(shù)研究”等2個引進(jìn)國外智力項(xiàng)目執(zhí)行工作，向市人事局申請市財(cái)政專項(xiàng)引智配套資金補(bǔ)助5萬元。20**配合有關(guān)部門申報了“低品位褐鐵礦（水晶礦）綜合利用”和“茶葉藥性成份的開發(fā)研制”兩個專家引智項(xiàng)目。并利用“6.18”對接專家需求項(xiàng)目，6月份，法國地質(zhì)學(xué)家louis先生到XX縣太華鎮(zhèn)考察低品位褐鐵礦（水晶礦）綜合利用工作。11月份，組織申報了20**縣林業(yè)局“森林蟲害無敵生產(chǎn)技術(shù)”和華燦生物科技有限公司“工具酶系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)”兩個專家引智項(xiàng)目。

5、做好人才引進(jìn)推介工作。一是加強(qiáng)急需緊缺人才引進(jìn)工作。深入縣內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位走訪調(diào)研，開展人才需求情況調(diào)查摸底，制定發(fā)布《急需緊缺人才引進(jìn)指導(dǎo)目錄》，列入急需緊缺人才引進(jìn)指導(dǎo)目錄，可直接采取考核、體檢的方式進(jìn)行招聘，全縣引進(jìn)急需緊缺本科以上學(xué)歷畢業(yè)生38人，其中，教育系統(tǒng)23名，衛(wèi)生系統(tǒng)15名。二是拓寬人才引進(jìn)渠道。加強(qiáng)與省內(nèi)外高校、人才市場的聯(lián)系，加大宣傳力度，鼓勵高校畢業(yè)生報考我縣公務(wù)員職位或到我縣企事業(yè)單位工作。充分依托“三支一扶”、“大學(xué)生志愿服務(wù)欠發(fā)達(dá)地區(qū)計(jì)劃”等平臺，積極為機(jī)關(guān)事業(yè)單位提供人才保障，共征集上報“三支一扶”崗位15個、“大學(xué)生志愿者服務(wù)”崗位5個。接收20**“三支一扶”畢業(yè)生4名，其中，安置到基層信用社3人，基層衛(wèi)生院1人。做好2006年、20**年到我縣“三支一扶”17名畢業(yè)生考核工作，推薦20**年“三支一扶”服務(wù)期滿畢業(yè)生省市表彰人選2名。三是創(chuàng)新人才服務(wù)方式。積極完善人才智力引進(jìn)、幫助和促進(jìn)大中專畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)、做好人事代理業(yè)務(wù)以及開發(fā)農(nóng)村人才資源等人才公共服務(wù)體系，及時將縣內(nèi)外招聘招考信息在縣政務(wù)公開欄或網(wǎng)上公布。今年共提供免費(fèi)保管畢業(yè)生人事檔案927人，共辦理人事代理服務(wù)105人，轉(zhuǎn)遞檔案156人，為代理人員辦理畢業(yè)生就業(yè)轉(zhuǎn)正定級13人，職稱委托推薦評審考試76人。四是加大人才推介力度。積極向信用聯(lián)社等縣內(nèi)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位推薦畢業(yè)生就業(yè)8名，向非國有單位推薦畢業(yè)生就業(yè)100余人。

三、統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，著力構(gòu)建人事人才公共服務(wù)體系

1、做好人事調(diào)配和企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部工作。扎實(shí)做好本縣大中專畢業(yè)生報到和就業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，辦理畢業(yè)生報到834人，其中，研究生1人、本科生229人、大專生500人、中專生104人；辦理人才流動調(diào)配230人，其中調(diào)出縣外20人，縣內(nèi)調(diào)整161人，外縣調(diào)入36人，借調(diào)13人。認(rèn)真貫徹全省軍轉(zhuǎn)干部安置工作電視電話會議精神，繼續(xù)抓好中央82號、29號文件精神的貫徹落實(shí)，嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任制，切實(shí)做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的思想政治工作，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難。今年，接收軍轉(zhuǎn)干部安置1名；春節(jié)、“八一”建軍節(jié)期間慰問企業(yè)軍轉(zhuǎn)離休干部11名，共計(jì)為每位特困企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部發(fā)放慰問金400元；并組織了健康體驗(yàn)，累計(jì)體檢費(fèi)2200元。今年來，我縣安排在縣屬企業(yè)的11名軍轉(zhuǎn)干部思想穩(wěn)定，從未發(fā)生上訪等現(xiàn)象。同時，積極協(xié)助省、市垂管企業(yè)做好10名軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)定工作。

2、做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資福利管理工作。一是加強(qiáng)對工資基金管理。更換基金手冊450個單位，完成20**機(jī)關(guān)工作人員級別滾動升級313人和事業(yè)單位工作人員薪級晉升8091人的審批工作，辦理見習(xí)人員工資核增20人，轉(zhuǎn)正定級99人，職務(wù)晉升74人次，崗位聘任335人，

第四篇：創(chuàng)建群眾滿意窗口單位工作匯報

開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作情況匯報

根據(jù)《市糾風(fēng)辦關(guān)于2011年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見的通知》（*辦發(fā)[2011]14號）、《***市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》（安衛(wèi)字[2011]58號）和市衛(wèi)生局《關(guān)于2011年開展創(chuàng)建基層站所（窗口單位）的工作方案》等文件精神要求，我院為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實(shí)施方案》，并按照《實(shí)施方案》積極開展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳、精心組織

為了使創(chuàng)建工作有序開展，我院制定切實(shí)可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實(shí)施方案》，成立了由書記、院長**同志任組長，其他班子成員為副組長、院辦各科室主任為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室主任為科室創(chuàng)建工作第一責(zé)任人，各盡其責(zé)做到一級抓一級、層層抓落實(shí)，形成合力，為醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”提供了加強(qiáng)的政治保障。2011年5月28日召開了全院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作動員大會，院長親自作報告，動員、安排、部署醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作，并且通過黑板報、橫幅等方式進(jìn)行廣泛宣傳，使每個職工都明確了創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”的目的、意義、要求、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)任務(wù)，夯實(shí)了創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建工作開展扎實(shí)、有效

（一）黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。我們強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立了遵紀(jì)守法、廉潔誠信的服務(wù)意識，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，遵守廉潔行醫(yī)各項(xiàng)行為規(guī)范，無收受“紅包”、回扣及開單提成現(xiàn)象。

（二）醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。我們貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)以及部門規(guī)章，嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，降低了醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，無醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。

（三）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

1、積極推行文明用語和禮貌服務(wù)。以開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動為載體。著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、行行上水平，每一個服務(wù)窗口，每一個工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，社會滿意度達(dá)90%以上，深受患者好評。

2、嚴(yán)格落實(shí)首問和首診責(zé)任制?；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢，首位接待人負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，立即給予答復(fù)；不能及時解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責(zé)范圍的事宜，能將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供了溫馨的全程服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者合法權(quán)益。患者來院就醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強(qiáng)，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時告知科室分布、服務(wù)流程等事項(xiàng)。尊重患者隱私。門診檢查和治療時，能實(shí)行醫(yī)患一對一服務(wù)，無關(guān)人員不得在場。各項(xiàng)輔助檢查前能告知患者注意事項(xiàng)。

病人入院后，醫(yī)護(hù)人員能及時向病人溝通情況，交待病情，進(jìn)行健康教育；手術(shù)、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費(fèi)能履行告知義務(wù)，堅(jiān)持門診各項(xiàng)檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，張榜公開。住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單”制度，增加了收費(fèi)透明度。各科室設(shè)立醫(yī)療服務(wù)回訪熱線，主動關(guān)心出院后的康復(fù)情況，以及征求患者在住院期間對醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議，及時改進(jìn)工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強(qiáng)化考核應(yīng)用，使全院醫(yī)務(wù)人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規(guī)范了操作程序，提高了技術(shù)水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實(shí)行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評價制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進(jìn)一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負(fù)責(zé)病歷處方的檢查，對病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行反饋、公示、通報。

5、實(shí)行24小時急診服務(wù)。開設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病 人搶救快捷有效。開設(shè)“一日病房”，方便病人輸液。檢驗(yàn)科、放射科等科室力求做到檢查報告隨做隨出，縮短病人等候時間。合理調(diào)整掛號、收費(fèi)、取藥窗口工作時間，充實(shí)門診窗口工作人員，對工作人員實(shí)行彈性排班。

6、完善病人服務(wù)工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費(fèi)、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務(wù)措施，實(shí)行對65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費(fèi)、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務(wù)，對惠民對象實(shí)施“八免五減半三優(yōu)惠”優(yōu)惠醫(yī)療，提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。

（四）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化

1、對院容進(jìn)行了凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強(qiáng)了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善了就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、各種標(biāo)識醒目、準(zhǔn)確，夜間道路燈光明亮，安全防護(hù)應(yīng)急措施配備得當(dāng)。

3、門診提供了足夠的候診椅，病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中。

4、院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化，在社會公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。

5、健全了長效機(jī)制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫(yī)院服務(wù) 承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對出院患者進(jìn)行電話回訪、定期召開民主評議行風(fēng)督察員座談會，廣泛聽取社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議，及時改進(jìn)。

通過近4個月創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動的開展，我院人心凝聚，精神振奮，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽(yù)。但我們深深認(rèn)識到，創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，是一項(xiàng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展的重要舉措，是構(gòu)建和諧衛(wèi)生的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，滿足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，是引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立開放意識、市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和發(fā)展意識的極好契機(jī)，在今后的工作中，我們將從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)作檢驗(yàn)我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強(qiáng)實(shí)力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的健康權(quán)益，加快醫(yī)院發(fā)展，把醫(yī)院行風(fēng)工作推向新階段！

****人民醫(yī)院

2011年8月27日

第五篇：市總工會調(diào)研窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

樹立服務(wù)品牌 鞏固創(chuàng)建成果 保障采供血中心工作健康順利開展

AA市中心血站工會

近年來，在市總工會、市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我站工會以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)市總工會第十七次代表大會以及“星級服務(wù)窗口”創(chuàng)建有關(guān)文件精神，緊緊圍繞采供血中心工作，以無償獻(xiàn)血為龍頭，以血液質(zhì)量為核心，以提升服務(wù)能力為抓手，在全站深入開展了系列創(chuàng)建活動，單位的服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)品牌逐步建立，服務(wù)對象的滿意度持續(xù)上升，我站于2012年3月獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”，2014年元月獲得“五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，精心醞釀服務(wù)品牌

為加強(qiáng)采供血隊(duì)伍作風(fēng)與效能建設(shè)，切實(shí)為獻(xiàn)血者和用血醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好行業(yè)形象，在提出創(chuàng)建“星級服務(wù)窗口”活動以來，我站多次召開專題會議，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真研究部署創(chuàng)建工作，切實(shí)推動各項(xiàng)工作的落實(shí)。一是健全工會組織體系，保障工作推進(jìn)。今年1月，根據(jù)《工會法》、《中國工會章程》和市總工會?2012?58號文件《關(guān)于AA市中心血站工會主席候選人請示的批復(fù)》，我站召開了工會會員大會，選舉產(chǎn)生了第二屆工會委員會，重新劃分了工會小組，進(jìn)一步充實(shí)了工會力量，并指定專人負(fù)責(zé)“星級服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作。站上對“星級服務(wù)窗口”創(chuàng)建在人力、物力、財(cái)力上都給予大力支持，有力保證了創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、經(jīng)費(fèi)到

位、管理到位和成效到位。二是完善制度建設(shè)。先后制定了《職工守則》、《工作人員基本行為規(guī)范》、《儀容儀表規(guī)范》、《言行舉止規(guī)范》、《文明用語及服務(wù)禁語》、《服務(wù)細(xì)則》、《工作場所管理制度》等，匯編成《文化手冊》發(fā)放到每一名干部職工手中，要求各科室組織學(xué)習(xí)并認(rèn)真抓好落實(shí)，以此規(guī)范員工的言行舉止。三是設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合采供血工作特點(diǎn)，我們精心醞釀，提出了“三服務(wù)、三樹立”（即開展人性化服務(wù)、人文化服務(wù)、親情化服務(wù)；樹立文明新風(fēng)、樹立求實(shí)精神、樹立圣潔形象）的品牌，努力以“奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新、為民”的血站精神和“以人為本、質(zhì)量第一、管理精細(xì)、服務(wù)優(yōu)良”的工作方針做好每一項(xiàng)工作，真正使每個服務(wù)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建都做到有目標(biāo)、有特色、有成果。

二、重點(diǎn)突出，彰顯特色，塑造服務(wù)窗口形象

1、有序推進(jìn)業(yè)務(wù)辦公用房改建工程和采供血設(shè)施管理，不斷改善服務(wù)環(huán)境。一是為切實(shí)改進(jìn)獻(xiàn)血服務(wù)環(huán)境，結(jié)合采供血實(shí)際情況，按計(jì)劃全面完成了檢驗(yàn)科、成分制備科、質(zhì)控實(shí)驗(yàn)室、體檢采血室等業(yè)務(wù)用房改造和搬遷工作，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)用房面積，進(jìn)一步規(guī)范了采供血流程布局，現(xiàn)有用房得以充分利用。二是規(guī)范固定、流動采血場所和設(shè)施管理。為業(yè)務(wù)窗口科室統(tǒng)一制作了工作臺，在采血車車門制作了獻(xiàn)血注意事項(xiàng)、獻(xiàn)血流程等告知事項(xiàng)，方便獻(xiàn)血者參考。定期更換采血車內(nèi)設(shè)施、開展衛(wèi)生保潔、消毒，創(chuàng)造安全、衛(wèi)生、舒適的獻(xiàn)血環(huán)境。三是統(tǒng)一設(shè)置血站特色文化標(biāo)識。在各樓層和樓梯處設(shè)計(jì)制作了獻(xiàn)血知識、勵志名言等版面，統(tǒng)一更換了站內(nèi)各類門牌、標(biāo)識，對沿街圍欄燈箱廣告進(jìn)行了更換，樹立良好形象。

2、圍繞采血工作改進(jìn)服務(wù)，獻(xiàn)血者滿意率不斷提升。一是

將采血工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、基層延伸，目前在市區(qū)和各縣城建立獻(xiàn)血點(diǎn)23處，新開辟鄉(xiāng)鎮(zhèn)獻(xiàn)血點(diǎn)5個，在火車站獻(xiàn)血點(diǎn)配備了機(jī)采設(shè)備和工作人員，為城鄉(xiāng)居民就近就地獻(xiàn)血提供了便利。經(jīng)過調(diào)研論證并報請市衛(wèi)生局同意，重新修訂了《AA市無償捐獻(xiàn)血小板獎勵實(shí)施意見（試行）》，擴(kuò)大了獎勵范圍，獻(xiàn)血者普遍反應(yīng)良好。二是在情人節(jié)、“3.8”婦女節(jié)為無償獻(xiàn)血者贈送玫瑰、康乃馨等特色禮品，營造節(jié)日氛圍，吸引更多群眾關(guān)注和參與無償獻(xiàn)血。圍繞“6.14”世界獻(xiàn)血者日開展宣傳和采血工作，“6.14”世界獻(xiàn)血者日期間向獻(xiàn)血者發(fā)送節(jié)日祝福10萬多條，制作宣傳版面15塊在火車站廣場獻(xiàn)血點(diǎn)展放，內(nèi)容包括我市無償獻(xiàn)血總體概況、社會各界及個人獻(xiàn)血圖片，宣傳效果良好，“6.14”期間采血量創(chuàng)近年來新高。三是完善獻(xiàn)血后續(xù)服務(wù)。獻(xiàn)血者一針穿刺成功率99.9%以上，對發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)的獻(xiàn)血者回訪率100%。對所有血液檢測合格的獻(xiàn)血者發(fā)送手機(jī)短信告知，對血液檢測不合格信息通過信件和電話反饋，保密性反饋率100%。今年開展獻(xiàn)血者滿意度，發(fā)放調(diào)查表660份，獻(xiàn)血者對我站工作滿意率99%以上。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作力度。一是開展思想紀(jì)律作風(fēng)效能整頓，著力解決干部職工中存在的庸、懶、散、空、玩、奢等方面的問題，征求了用血醫(yī)院及獻(xiàn)血者的意見和建議，整改效果良好。二是按照中央“八項(xiàng)規(guī)定”等，制訂下發(fā)了“關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的規(guī)定”，對領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究，改善學(xué)風(fēng)、文風(fēng)、作風(fēng)，勤儉節(jié)約，清正廉潔等方面進(jìn)行了規(guī)定。邀請市上三級醫(yī)院專家來站對全體職工進(jìn)行文明禮儀、規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，不斷改善服務(wù)。三是制定印發(fā)《窗口科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星實(shí)施方案》，明確了評定標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建步驟，制定了詳

細(xì)的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星量化計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，《獻(xiàn)血者、用血者滿意度測評表》，在體檢采血、血液供應(yīng)、獻(xiàn)血管理三個重點(diǎn)窗口科室開展?fàn)幃?dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星活動，推薦評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星5名，通過活動的開展進(jìn)一步提高了干部職工的服務(wù)水平。

4、以“血站開放月”活動為契機(jī)，扎實(shí)推行站務(wù)公開。堅(jiān)持政務(wù)公開制度，對全站重大開支、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備購置和職工關(guān)注的人事調(diào)配、職工福利、職稱晉升、重大事項(xiàng)決策等全部進(jìn)行公開，公開各項(xiàng)信息23項(xiàng)。在站內(nèi)設(shè)立意見箱，公開投訴電話，建立行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，每年組織召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，征求合理化建議，并在工作中認(rèn)真整改。積極開展“血站開放月”活動，制訂了血站開放月活動方案，今年8月開展了“AA新聞廣播創(chuàng)文志愿者參觀活動”，邀請到各行業(yè)群眾對血站的工作流程、血液采集、血液制備檢測、儲血送血等工作有了進(jìn)一步的了解和理解，同時也展示了血站職工的精神風(fēng)貌。

三、措施有力，扎實(shí)推進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平

1、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提升服務(wù)技能。一是強(qiáng)化職業(yè)道德培訓(xùn)。先后邀請市委理論講師團(tuán)AA副團(tuán)長做“黨的十八大精神重點(diǎn)解讀”、市紀(jì)委AA副書記做“聚合正能量，提高自控力”、市衛(wèi)生局紀(jì)檢組AA組長做“弘揚(yáng)主旋律，聚集正能量，打造過硬團(tuán)隊(duì)”專題教育講座，為職工購買了《細(xì)節(jié)決定成敗》、《精細(xì)化管理》、《你在為誰工作》、《致加西亞的信》等書籍，開展了“三秦書月，書香血站”讀書活動，著力提升職工綜合素養(yǎng)。二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。先后邀請市政府接待辦人員來站進(jìn)行職業(yè)禮儀和接待服務(wù)工作專題培訓(xùn)，邀請市中醫(yī)院護(hù)理部AAA主任做“醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀”專題講座，進(jìn)一步改進(jìn)干部職工的服務(wù)理念和服務(wù)技能。三是開展采供血專題教育培訓(xùn)。近年來，我們以

“質(zhì)量安全大討論”系列活動為平臺，以采供血“三基”知識培訓(xùn)為重點(diǎn)，以集中考試、專家輔導(dǎo)、知識競賽等方式扎實(shí)開展了全員“崗位練兵”和“技術(shù)比武”活動。在今年的“三基”知識培訓(xùn)競賽環(huán)節(jié)，邀請市總工會、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場觀摩了競賽，收到良好效果。今年完成站內(nèi)集體培訓(xùn)16次，共62學(xué)時，參訓(xùn)人員886人次。組織外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)9次，參加人員25人次。近年來，職工開展的科研項(xiàng)目先后獲得市科技成果獎二等獎3項(xiàng)、三等獎2項(xiàng)，獲市自然科學(xué)成果二等獎1項(xiàng)、三等獎3項(xiàng)、優(yōu)秀獎5項(xiàng)，在省級以上專業(yè)刊物發(fā)表論文60多篇。

2、堅(jiān)持為臨床醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，保障患者用血安全。一是堅(jiān)持為3區(qū)9縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)免費(fèi)送血和急診送血，年均600余車次，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供疑難血型鑒定、疑難血型交叉配血和特殊抗體篩查等技術(shù)支持。去年以來，每到7、8月份，為緩解臨床用血偏緊局面，我站領(lǐng)導(dǎo)分頭帶隊(duì)深入機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位組織動員，業(yè)務(wù)科室職工堅(jiān)守崗位，行政職能科室積極參與，在市區(qū)街頭獻(xiàn)血點(diǎn)延長采血時間到晚上9點(diǎn)多，在全體干部職工的共同努力和社會各界的支持下，臨床用血偏緊得到有效緩解。三是加強(qiáng)臨床醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。先后邀請北京協(xié)和醫(yī)院輸血科主任白連軍教授、衛(wèi)生部北京醫(yī)院輸血科主任宮濟(jì)武教授，對全市二級以上醫(yī)院主管院長、醫(yī)務(wù)科長和輸血科等相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行輸血與血液安全培訓(xùn)。在市、縣區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)舉辦《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》培訓(xùn)，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行臨床輸血相關(guān)知識培訓(xùn)。購買了《臨床輸血質(zhì)量管理》、《臨床輸血常見問題解析》等培訓(xùn)教材，免費(fèi)贈送各醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)。發(fā)放臨床用血滿意度調(diào)查表56份，滿意率96%以上。

四、以人為本，民主管理，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益

1、實(shí)行績效工資管理。按照績效工資分配制度有關(guān)政策規(guī)定，制定了符合血站實(shí)際的績效工資分配實(shí)施方案，堅(jiān)持實(shí)行按勞分配和按崗位、貢獻(xiàn)分配相結(jié)合原則，分配向一線和重點(diǎn)崗位傾斜，得到了大多數(shù)職工的支持和擁護(hù)，保證了站內(nèi)的和諧穩(wěn)定。

2、維護(hù)職工合法權(quán)益。一是因工作需要，我站聘用非在編人員37名，為了在工資、福利、保險等方面最大限度保障他們的合法權(quán)益，先后兩次修訂完善《非在編人員管理辦法》，與他們簽訂了勞動合同，統(tǒng)一辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷和失業(yè)保險，提高了工資福利水平，解除他們的后顧之憂，激發(fā)了工作熱情。二是關(guān)愛退休職工，對退休職工出生日期重新進(jìn)行核實(shí)，并詳細(xì)做好登記，堅(jiān)持給退休職工送生日蛋糕和祝福；重陽節(jié)，組織退休職工赴燃燈寺村、植物園等地觀光游園；春節(jié)，站領(lǐng)導(dǎo)登門看望慰問老黨員老職工，送去組織的關(guān)懷和溫暖。三是關(guān)心困難職工生活，凡是血站職工有病住院、家里遇到困難和婚喪嫁娶等事情，站工會都會給予幫助和大力支持。

3、加強(qiáng)血站文化建設(shè)，豐富職工精神文化生活。去年是我們站建站30周年，我們組織編印了“輝煌三十年”畫冊、文化手冊、論文集，拍攝了“熱血譜華章”宣傳片，展示了血站三十年的發(fā)展歷程。元宵節(jié)組織全站職工和退休職工開展了拔河、跳棋、擊鼓傳花知識問答、猜燈謎等文化娛樂活動。在慶祝建黨節(jié)，站黨支部、工會舉辦了“血站因我而發(fā)展，我為血站添光彩”主題演講比賽；組織開展了讀書講評交流活動，進(jìn)一步提高了干部職工思考問題和語言表達(dá)能力。我站檢驗(yàn)科朱青以《我們需要沉思》為主題，參加市衛(wèi)生系統(tǒng)“中國夢、衛(wèi)生夢、我的夢”讀書講評交流競賽，榮獲二等獎。站工會和團(tuán)支部在

全站職工中倡議開展了“勞動我最美”職工微博活動。7月份，站工會組織開展了第三屆職工乒乓球比賽，營造了“我運(yùn)動、我健康、我快樂”的科學(xué)健身理念。

五、多頭并進(jìn)，傳遞愛心，積極參與社會公益事業(yè) 一是積極開展扶貧幫困活動。今年我站對西山鳳閣嶺村的幫扶已是第8年，先后投入13.2萬元，幫助鳳閣嶺村解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)道路、陣地建設(shè)、貧困戶幫扶、綠化美化等問題，加快了幫扶村脫貧致富奔小康的步伐。二是開展獻(xiàn)愛心道德實(shí)踐活動。2月份，站長、書記看望慰問陜西機(jī)床廠困難職工、鳳閣嶺村和大散關(guān)村困難群眾，給他們送去了米面油等生活用品。此外，每年向殘疾人聯(lián)合會繳納殘疾人社會保障金，支持殘疾人事業(yè)發(fā)展。三是開展健康教育進(jìn)社區(qū)和志愿者在社區(qū)報到工作，先后開展撿拾垃圾等社會志愿服務(wù)活動，組建了志愿者服務(wù)大隊(duì)，現(xiàn)發(fā)展健康知識宣傳、義診咨詢、撿拾垃圾、敬老愛老、扶貧幫困等志愿服務(wù)活動約160人次。

通過努力，我站在鞏固提升“五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”方面取得了一定的成績，但與市總工會及市衛(wèi)生局的要求，與兄弟單位相比，仍存在一些不足。我們有決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，在市總工會的關(guān)心指導(dǎo)下，以衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明之星”等系列創(chuàng)優(yōu)活動為契機(jī)，積極探索新形勢下“窗口”服務(wù)工作的新思路、新舉措和新方法，為改進(jìn)服務(wù)模式，保障獻(xiàn)血者和用血者安全，推動我市輸血事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。