第一篇：前臺文員管理方案

前臺文員管理方案

一、工作方案 1.儀容儀表

著公司統(tǒng)一工裝，鞋子顏色與服裝相協(xié)調(diào)，走路時(shí)無異響；化淡妝，頭發(fā)挽起，佩戴統(tǒng)一發(fā)放的頭飾，嚴(yán)禁涂抹有色指甲油；在與客人交流時(shí)要使用普通話，并保持微笑，嚴(yán)禁在崗位上咀嚼食物。

2.來訪接待

上崗必須保持正確的坐姿或站姿，當(dāng)客人來訪時(shí)，必須起立以禮相迎、微笑示人。即使在接聽電話或正在接待客人，也應(yīng)點(diǎn)頭致意并請其稍等。若提前知曉有重要客人到訪，應(yīng)提前做好迎接準(zhǔn)備；禮貌詢問客人所要造訪的部門及人員，詢問是否提前預(yù)約，并電話聯(lián)系被訪者是否方便接待。如不方便，要機(jī)智婉轉(zhuǎn)回復(fù)來訪客人；禮貌邀請客人出示證件并登記，核實(shí)無誤后，告知客人被訪者樓層房號，指明樓梯或電梯方向。

3.收發(fā)報(bào)紙信函

將每天的報(bào)紙刊物分類，準(zhǔn)確時(shí)效地送往各部門訂閱者處。對郵政及快遞所送郵件，包裹進(jìn)行簽收、登記、發(fā)放。在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)物品包裝如有破損或私人包裹，則電話通知收件人親自確認(rèn)簽收；公司內(nèi)部發(fā)出信函時(shí)，也應(yīng)做好重要信息登記，并要求郵遞員確認(rèn)簽收。

4.環(huán)境設(shè)施

保持前臺辦公用品齊全并擺放整齊；展廳干凈整潔，墻體干凈無痕、無蜘蛛網(wǎng)和亂張貼行為；茶幾、座椅等無灰塵，茶具無污漬，盆栽茂盛無塵；衛(wèi)生間清潔無異味，垃圾桶無垃圾，衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等物品充足；空調(diào)、照明、LED顯示頻等基礎(chǔ)設(shè)施完好無損，如有破損要及時(shí)通知相關(guān)部門及人員維護(hù)。

5.紀(jì)律監(jiān)督

時(shí)刻保持辦公大樓暢通，對大廳及周邊的辦公秩序進(jìn)行監(jiān)督，對無故逗留、嬉戲、喧嘩、推銷等不良行為進(jìn)行糾正，禮貌告之客人不得大聲喧嘩，不許公司員工在展廳長時(shí)間逗留、玩耍；對員工行為規(guī)范和禮儀進(jìn)行檢查整改，并向駐地行管部門報(bào)告。

6.物品出入

客人來訪時(shí)若攜帶私人物品，友善詢問其是否帶離公司，若需要?jiǎng)t填寫《自帶物品清單》，并告之其后續(xù)流程及注意事項(xiàng)；客人離開時(shí)，回收《自帶物品清單》，核對入廠時(shí)間、物品數(shù)量及填寫離開時(shí)間。

7.會議服務(wù)

會服人員需在開會前做好會場準(zhǔn)備工作，如：布置會場、橫幅、桌布，擺放座牌、茶杯、濕巾、煙缸、果盤、會議資料、筆和紙等，并檢查話筒、音響等會議設(shè)備是否正常；在會議期間，要定時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，如有突發(fā)情況能及時(shí)協(xié)調(diào)處理；會議結(jié)束后，將可再利用的物品回收保管以備下次使用，通知清潔人員做好保潔工作，并將會場復(fù)原。

8.工作交接

上班期間要求前臺雙崗，若有事情需離崗辦理，必須留有一人待崗監(jiān)管不得擅自空崗，不得看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志，不得與展廳客人及員工嬉鬧，時(shí)刻保持工作形象與展廳環(huán)境；下班后做好當(dāng)天工作回顧，將辦公物品放在抽屜或指定位置碼放整齊并妥善保管，必須關(guān)閉門窗、電腦、照明等所有電器設(shè)備，將座椅收置于保管室內(nèi)。

9.基本技能

前臺文員應(yīng)熟悉打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的操作和簡單辦公軟件的應(yīng)用，是適用于各部門崗位的基本操作技能。公司還給每個(gè)員工都設(shè)立了職業(yè)規(guī)劃雙通道，為員工提供了更好的發(fā)展。

二、目的前臺文員是客戶來訪的最初窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀的寫照。前臺人員要從全方位角度認(rèn)知自己工作的重要性；將理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，從而提升工作效率、提高自身職業(yè)素養(yǎng)。為加強(qiáng)與規(guī)范前臺管理，切實(shí)把前臺服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，塑造企業(yè)良好的形象，特制定本管理方案。

三、適用范圍

適用于控股公司所有前臺文員。

四、責(zé)權(quán)單位

1.XX控股辦公室為所有前臺文員行政管理部門，對本部門員工的行為負(fù)教育和管理責(zé)任，并對部門員工違紀(jì)行為承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.各單位行管部為區(qū)域前臺文員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督部門，對前臺文員負(fù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督責(zé)任，并對前臺文員違紀(jì)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

五、方案實(shí)施

1.培訓(xùn)

? 塑造良好的個(gè)人工作形象

a)著裝的原則，統(tǒng)一的搭配

b)化妝禮儀，工作妝的標(biāo)準(zhǔn)

? 基本商務(wù)禮儀

a)形體儀態(tài)的訓(xùn)練（站姿、坐姿、表情）

b)接待禮儀，接待基本流程（看到客人→起立，禮貌招呼→問明來

訪事由，登記→通知被訪者→指引客人到達(dá)被訪地點(diǎn)→客人離開，禮貌告別）

c)電話禮儀，來電處理要求，流程（電話接通，自報(bào)名稱→問明來

電事由→來電記錄→禮貌告別→轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門或人員）

d)使用普通話，規(guī)范十字文明用語（請、你好、謝謝、對不起、再

見）

? 會議服務(wù)

a)對會議桌上物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)

b)會議服務(wù)時(shí)進(jìn)出的方位，倒水的規(guī)范姿勢及走位

? 現(xiàn)場模擬（互換角色，親身體驗(yàn)，并相互點(diǎn)評找出不足及時(shí)完善）

2.測驗(yàn)

? 對培訓(xùn)的內(nèi)容和日常的工作要求，公司制度進(jìn)行定期的測驗(yàn)，具體

時(shí)間可根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間而定或一季度測試一次）

3.獎(jiǎng)懲考核

? 制定獎(jiǎng)懲評分考核標(biāo)準(zhǔn)，在每季度結(jié)束后，將對此季度各前臺文員的儀容儀表、工作接待、培訓(xùn)考核、考勤、日常表現(xiàn)等綜合情況進(jìn)行評分，所得分?jǐn)?shù)所對應(yīng)的獎(jiǎng)懲則根據(jù)獎(jiǎng)懲評分考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

4.月總結(jié)會

? 每月21日，集中所有前臺人員對上月工作作出研討總結(jié)，說出自己

在工作中遇到的問題及解決方法，和個(gè)人需要改進(jìn)的地方。

第二篇：前臺文員

前臺文員崗位職責(zé)

直接上級：總經(jīng)辦主任

崗位職責(zé)：

一、對上級負(fù)責(zé)，按照“量、質(zhì)、時(shí)”及“兩個(gè)必須”的要求，務(wù)實(shí)務(wù)

細(xì)開展工作，并對效果負(fù)責(zé)。

二、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行集團(tuán)、公司各項(xiàng)制度、工作流程和重要會議精神、政

令、上級指示，并對執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。

三、負(fù)責(zé)總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接，并做好記錄。

四、負(fù)責(zé)傳真的及時(shí)收發(fā)及傳遞，并做好記錄。

五、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印并作好記錄。對打印件及時(shí)存盤，對重要文

件資料及時(shí)進(jìn)行備份，保證資料的完整，不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象。

六、負(fù)責(zé)總機(jī)、交換機(jī)、傳真機(jī)、音控等設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及一般

故障的排除工作，確保正常使用；做好公司所有電話一般故障排除工作。

七、負(fù)責(zé)食堂餐票的銷售和管理，參與食堂的盤點(diǎn)工作。

八、負(fù)責(zé)做好客人的接待及引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)各項(xiàng)會議的準(zhǔn)備及接待工作。

九、負(fù)責(zé)行政庫房的管理，包括賬務(wù)的登記；入庫驗(yàn)收，庫房物品的發(fā)

放；月度的盤存，保證庫房物品帳帳、帳實(shí)、帳表相符，每月根據(jù)行政庫房的結(jié)存情況及各部門的采購申請，申報(bào)采購計(jì)劃。

十、行政庫房嚴(yán)格實(shí)行每月底定期盤存，盤存報(bào)表交財(cái)務(wù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每月領(lǐng)取工裝（鞋帽）數(shù)據(jù)交財(cái)務(wù)扣款。

十一、負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)、低值易耗品等辦公用品的說明書及保修卡的保管工作，并進(jìn)行卡片式管理。

十二、嚴(yán)格遵守公司《保密制度》和機(jī)房各項(xiàng)管理規(guī)定，對效果負(fù)責(zé)。

十三、嚴(yán)格按“量、質(zhì)、時(shí)”要求編寫周總結(jié)計(jì)劃，并按上級審批的計(jì)劃和指令開展工作。

十四、對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，必須及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通和解決，對自身不能解決或重大問題第一時(shí)間提出建議措施向上級報(bào)告，并提醒、督促上級落實(shí)解決為止。

十五、若認(rèn)為上級考核不公平、公正，有向總經(jīng)辦投訴、申請召開質(zhì)詢和聽證的權(quán)利。不得采取消極怠工的方式影響工作的正常開展及團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。

前臺文員考核標(biāo)準(zhǔn)

一、對上級負(fù)責(zé)，按照“量、質(zhì)、時(shí)”及“兩個(gè)必須”的要求，務(wù)實(shí)務(wù)細(xì)

開展工作，并對效果負(fù)責(zé)。5-10分考核。

二、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行集團(tuán)、公司各項(xiàng)制度、工作流程和重要會議精神、政令、上級指示，并對執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。5-10分考核。

三、負(fù)責(zé)總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接，并做好記錄。5-10分考核。

四、負(fù)責(zé)傳真的及時(shí)收發(fā)及傳遞，并做好記錄。5-10分考核。

五、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印并作好記錄。對打印件及時(shí)存盤，對重要文件

資料及時(shí)進(jìn)行備份，保證資料的完整，不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象。5-10分考核。

六、負(fù)責(zé)總機(jī)、交換機(jī)、傳真機(jī)、音控等設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及一般故

障的排除工作，確保正常使用；做好公司所有電話一般故障排除工作。

七、負(fù)責(zé)食堂餐票的銷售和管理，參與食堂的盤點(diǎn)工作。5-10分考核。

八、負(fù)責(zé)做好客人的接待及引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)各項(xiàng)會議的準(zhǔn)備及接待工作。

5-10分考核。

九、負(fù)責(zé)行政庫房的管理，包括賬務(wù)的登記；入庫驗(yàn)收，庫房物品的發(fā)放；

月度的盤存，保證庫房物品帳帳、帳實(shí)、帳表相符，每月根據(jù)行政庫房的結(jié)存情況及各部門的采購申請，申報(bào)采購計(jì)劃。5-10分考核。

十、行政庫房嚴(yán)格實(shí)行每月底定期盤存，盤存報(bào)表交財(cái)務(wù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每月

領(lǐng)取工裝（鞋帽）數(shù)據(jù)交財(cái)務(wù)扣款。5-10分考核。

十一、負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)、低值易耗品等辦公用品的說明書及保修卡的保管工作，并進(jìn)行卡片式管理。5-10分考核。

十二、嚴(yán)格遵守公司《保密制度》和機(jī)房各項(xiàng)管理規(guī)定，對效果負(fù)責(zé)。5-10

分考核。

十三、嚴(yán)格按“量、質(zhì)、時(shí)”要求編寫周總結(jié)計(jì)劃，并按上級審批的計(jì)劃

和指令開展工作。5-10分考核。

十四、對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)針對溝通、解決，對職權(quán)范圍內(nèi)不能解決

或重大問題第一時(shí)間提出建議措施向上級報(bào)告，并提醒、督促上級及時(shí)落實(shí)解決。上級仍未及時(shí)解決的必須越級書面上報(bào)直至解決為止。若未做到或部分未做到的視情節(jié)輕重承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。對認(rèn)真履責(zé)、效果突出的給予加分或提職。

十五、若認(rèn)為上級考核不公平、公正，有向總經(jīng)辦投訴、申請召開質(zhì)詢和

聽證的權(quán)利。若采取消極怠工的方式影響工作的正常開展及團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，上級可對其免崗或責(zé)令其停職反省。

第三篇：前臺文員管理規(guī)定概要

前臺文員管理規(guī)定

1、目的

前臺文員是企業(yè)對外形象最直接的窗口。做好前臺形象、客戶接待及對外宣傳等工作，有利于提升企業(yè)形象，傳播企業(yè)文化。為了充分發(fā)揮前臺接待的作用，特制定如下規(guī)定。

2、范圍

適用于規(guī)范前臺文員的工作制度。

3、權(quán)責(zé)單位

由行政管理部統(tǒng)一管理。

4、定義

前臺文員主要是指在公司前臺負(fù)責(zé)接待及相關(guān)工作的崗位。4.1前臺文員的組織架構(gòu)

4.1.1人員的配置

晉江前臺文員編制2人（以下簡稱：文員

一、文員二）、以及展廳

行政專員1人。4.1.2上班時(shí)間

A 文員一： 8:00-12:00；14:00-18:00。

B 文員二： 12:00-20:00（早晚班可由前臺文員自行調(diào)節(jié)）。C 展廳行政專員：8：00-12:00；14:00-18:00。與前臺文員輪休。前臺文員休息時(shí)，需至前臺支援。4.2行政管理部行政主管職責(zé)

行政主管負(fù)責(zé)前臺文員培訓(xùn)及監(jiān)督指導(dǎo)工作。4.3前臺文員職責(zé)

4.3.1負(fù)責(zé)寄件及快件簽收并制作《寄件費(fèi)用月報(bào)表》。4.3.2負(fù)責(zé)酒店預(yù)定并制作《酒店費(fèi)用月報(bào)表》。

A 集團(tuán)及生產(chǎn)事業(yè)部酒店預(yù)訂：由晉江前臺文員負(fù)責(zé)預(yù)訂。B 零售事業(yè)部酒店預(yù)訂：由廈門行政專員負(fù)責(zé)預(yù)訂。4.3.3負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)定并制作《機(jī)票費(fèi)用月報(bào)表》。

A集團(tuán)及生產(chǎn)事業(yè)部機(jī)票預(yù)訂：周一至周五特定由展廳專員進(jìn)行預(yù)訂，展廳專員休息的情況下由前臺文員操作。B 零售事業(yè)部機(jī)票預(yù)訂：由廈門行政專員負(fù)責(zé)預(yù)訂。4.3.4負(fù)責(zé)電話接聽、前臺接待、辦公樓人員管控。4.3.5負(fù)責(zé)復(fù)印室的管理。4.3.6 負(fù)責(zé)雨傘架的管理。4.3.7其他工作。

5、作業(yè)內(nèi)容

5.1 工作內(nèi)容及操作流程

5.1.1快件簽收操作

總原則：無論公司或私人快件須保證由收件人親自簽收（特殊人員除外）,保證快件收發(fā)的準(zhǔn)確性。A 收件流程

前臺文員在接收到快件時(shí)簽收并分析此郵件是否屬公司快件。屬于公司快件前臺文員應(yīng)保留好底單并登記到《前臺收件登記表》后統(tǒng)一鎖到復(fù)印室。前臺文員放置好各類快件后以RTX的形式通知收件人，收件人確認(rèn)快件并簽名，若屬“到付”需請收件人在底單背后簽字并補(bǔ)提交《寄件申請單》以便快遞月結(jié)時(shí)使用。(備注：董事長快件 屬部門（月結(jié)時(shí)默認(rèn)以該信息為核算依據(jù)），是否有流程、經(jīng)辦人等，以備快遞月結(jié)及出現(xiàn)糾紛查單號使用。收好“寄方付”底單并將寄件費(fèi)用完善至表格處，底單按部門分好。

D 規(guī)定時(shí)間（上午10點(diǎn)，下午5點(diǎn)，具體時(shí)間需根據(jù)各快遞員進(jìn)廠時(shí)間而定）通知寄件人將物品送至前臺，以減短前臺物品存放時(shí)間。

5.1.3快遞費(fèi)用月結(jié)

A 各快遞公司會定時(shí)將月結(jié)費(fèi)用票據(jù)送至前臺處，前臺文員將此月結(jié)費(fèi)與日常登記的到付（寄付）費(fèi)用進(jìn)行對賬，保證賬務(wù)統(tǒng)一準(zhǔn)確后送至各申請部門請部門經(jīng)理（董事辦請董事長助理、總裁辦請秘書）簽字確認(rèn)后，做付款通知單進(jìn)行付款（順豐快遞付款單需于每月8日前送至財(cái)務(wù)）。付款后需追蹤費(fèi)用審批情況，確保每月15日前對順豐，月底25日前對圓通、DHL、順鑫等快遞公司付款到位。

5.1.4機(jī)票訂制及報(bào)銷管理 A 機(jī)票訂購

出差人員若需預(yù)訂機(jī)票應(yīng)在OA《出差申請單》，業(yè)務(wù)部門在CRM上預(yù)訂機(jī)票申請一欄內(nèi)填寫完整的機(jī)票預(yù)訂信息并保證審批完成此流程的時(shí)間在機(jī)票預(yù)訂時(shí)間的三天前（工作日）至前臺文員處（即已審批完成《出差申請單》和CRM需提前三個(gè)工作日）至前臺文員處），逾期前臺將不予以預(yù)訂.若有特殊情況無法提前三個(gè)工作日完成申請審批的，需提報(bào)簽呈經(jīng)總裁同意，前臺方可進(jìn)行預(yù)訂。具體預(yù)定流程參照《員工出差機(jī)票和酒店預(yù)定管理規(guī)定》5.2條執(zhí)行。

B 機(jī)票費(fèi)用報(bào)銷

前臺文員負(fù)責(zé)對已到位的機(jī)票進(jìn)行報(bào)銷，并時(shí)時(shí)關(guān)注機(jī)票備用金余額情況，若備用金低于2000元安全值時(shí)，需及時(shí)追蹤機(jī)票款報(bào)銷。機(jī)票報(bào)銷流程參照《員工出差機(jī)票和酒店預(yù)定管理規(guī)定》5.5.1條款執(zhí)行。

5.1.5 酒店預(yù)訂與月結(jié)規(guī)定

A 7天連鎖酒店為我司定點(diǎn)合作的酒店，入住費(fèi)用由公司統(tǒng)一進(jìn)行付款，是出差人員首選的入住酒店。出差人員進(jìn)行市外出差應(yīng)填寫完整的酒店預(yù)訂信息，方便前臺文員進(jìn)行預(yù)訂。酒店預(yù)定流程參照《員工出差機(jī)票和酒店預(yù)定管理規(guī)定》5.3條執(zhí)行。B 酒店費(fèi)用月結(jié)

a 前臺文員在預(yù)訂完酒店后需進(jìn)行登記并形成《酒店費(fèi)用月報(bào)表》，具體操作參照《員工出差機(jī)票和酒店預(yù)定管理規(guī)定》5.5.3條執(zhí)行。

b 7天酒店系統(tǒng)儲值查詢。前臺文員需每日查詢7天系統(tǒng)儲值現(xiàn)金，儲值現(xiàn)金低于安全值20000元時(shí)，需及時(shí)通知部門主管，并著手進(jìn)行相關(guān)續(xù)費(fèi)儲值處理。

C 前臺文員對所有酒店問題負(fù)責(zé)，有義務(wù)配合財(cái)務(wù)查詢?nèi)魏我闪x問題。

5.1.6文件、資料復(fù)印

A 前臺文員兼職復(fù)印機(jī)管理人員，需復(fù)印文件資料者需登記《復(fù)印文件登記表》，由前來復(fù)印者填寫復(fù)印時(shí)間、內(nèi)容、張數(shù)等。前臺文員需負(fù)責(zé)月底對復(fù)印紙使用費(fèi)用進(jìn)行部門分?jǐn)偂?/p>

B復(fù)印機(jī)只限于辦公文件復(fù)印，禁止復(fù)印公司機(jī)密資料和非公務(wù)資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以處理。C 前臺文員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。

D 前臺文員需定期檢查復(fù)印機(jī)、碳粉、油印、油墨量是否可以滿足工作要求，當(dāng)復(fù)印機(jī)自動顯示不滿足時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。

E復(fù)印機(jī)發(fā)生故障時(shí)，由前臺文員通知網(wǎng)絡(luò)互動部約供應(yīng)商前來維修。供應(yīng)商應(yīng)立即派人維修，并必須在一個(gè)工作日內(nèi)維修好。5.1.7雨傘架使用規(guī)定

A 前臺文員在雨天將2臺雨傘架放置在辦公大樓門外供辦公人員使用。

B 前臺文員在雨天阻止任何人將雨傘帶入辦公區(qū)域。5.1.8其他工作

A 每天上午、下午上班時(shí)打開大堂燈，上午關(guān)燈的時(shí)間為12:10。B 每天上午上班時(shí)，負(fù)責(zé)檢查大堂內(nèi)所有燈具是否有損壞，若有及時(shí)反饋到行政管理部，保證燈光的整齊性。

C 每天報(bào)紙送達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新、分類報(bào)架的報(bào)紙（按報(bào)紙的類型分類掛到架子上），并按部門將報(bào)紙整理好后放吧臺上，以RTX的形式通知各部門到前臺領(lǐng)取。

D 禁止信件隨意放在前臺的桌子上，必須將信件、公司相關(guān)文件放入前臺辦公桌抽屜里，下班前需將各抽屜鎖好。5.2 前臺文員行為規(guī)范 5.2.1前臺文員接待管理規(guī)范

A 前臺文員為公司形象代表,應(yīng)做到:精神飽滿、紀(jì)律嚴(yán)明、禮貌待人、反應(yīng)迅速。

5.2.2生活禮儀規(guī)范

A 頭發(fā):頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,長發(fā)應(yīng)盤起來。B 指甲:指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪。

C 前臺文員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象,不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

D 工作場所的服裝應(yīng)整潔、大方,具體要求如下： a 襯衫:襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。b 鞋子應(yīng)保持清潔。

E 前臺文員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作,具體以下要求：

a 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰脊挺直,胸膛自然，脖頸伸直，頭微向下，使人看清面孔。兩臂自然,不聳肩，身體重心兩腳中間。不得把手交叉抱在胸前。

b 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

F 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要輕輕敲門三聲，待聽到對方應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，若需回手關(guān)門，將門輕輕關(guān)上。進(jìn)入辦公室后，如對方正在談話，要靜候稍等，不要中途插話，如有急事需打斷談話，應(yīng)視情況打斷。打斷時(shí)應(yīng)禮貌地說：“對不起，可以打斷一下嗎？”。G 遞交物品、文件時(shí)，應(yīng)把正面、文字朝著對方的方向遞上。H 走樓梯、走廊時(shí)要放輕腳步。在樓梯和走廊里不能邊走邊大聲說話。在樓道、走廊里遇到上司或客戶微笑待人并禮讓，不能搶行。5.2.3前臺立崗規(guī)范

為維護(hù)前臺服務(wù)形象，要求在以下四個(gè)時(shí)間段進(jìn)行立崗：早班人員上午上班：7:55分必須到崗，7:55-8:00立崗迎接同事們上班；晚班人員上午下班立崗時(shí)間:12:00-12:10，下午上班時(shí)間：

13:55-14:00，18:00-18:10立崗迎接同事們上下班。

5.2.4公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以名字稱呼，客戶以先生、小姐稱呼。

5.2.5正確、迅速、機(jī)靈、巧妙地打、接電話。5.2.6電話接聽

A 聽到電話鈴響，在三聲響鈴以內(nèi)接聽電話并語氣平和、禮貌地說“您好，艾派國際！”（接外線電話）或“您好，前臺！”（接內(nèi)線時(shí)）。當(dāng)對方在講述時(shí)要認(rèn)真傾聽，并記錄下要點(diǎn)。未聽清楚時(shí)，禮貌地請對方重述一遍或向?qū)Ψ街厥鲆槐榇_認(rèn)是否正確。結(jié)束通話時(shí)禮貌道別，待對方掛斷電話后再放下話筒。

B 若遇自己不能處理的業(yè)務(wù)性問題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)部門。若遇業(yè)務(wù)性請求轉(zhuǎn)接的:內(nèi)銷問題直接轉(zhuǎn)接至團(tuán)訂跟單員;外銷筆記本直接轉(zhuǎn)入國際業(yè)務(wù)部；研發(fā)部、倉庫、生產(chǎn)車間等不進(jìn)行對外業(yè)務(wù)溝通。

C若遇公司領(lǐng)導(dǎo)不愿接聽的電話需將該號碼記錄并遇再次接聽需予以委婉拒絕。

D 若遇咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)電話號碼的，應(yīng)予以委婉拒絕。5.2.7通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。5.2.8工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。5.3接待禮儀規(guī)范 5.3.1接待工作及要求

A 有客戶、來賓來訪，馬上起身接待，如是初次來公司的應(yīng)做好相關(guān)登記。電話通知被訪部門相關(guān)人員，如是重要的客人、嘉賓待被訪人確認(rèn)后應(yīng)引導(dǎo)客人到接待處。如被訪人不方便或其它原因

不能接待的客人，前臺文員應(yīng)以禮貌、委婉的方式回絕客人，以友善的方式提醒客人下次來訪可事先預(yù)約，客人不得在辦公大樓自行尋找接待人員。當(dāng)客人要走時(shí)，前臺文員在知道的情況下，起身禮貌送客，或禮貌地說聲“請慢走”（一般客人）、“感謝光臨，請慢走”（貴賓）。

B 對董事會成員：董事長、總裁、執(zhí)行總裁，產(chǎn)業(yè)投資中心副總經(jīng)理、副總裁、財(cái)務(wù)管理中心副總監(jiān)、總裁辦公室經(jīng)理、研發(fā)管理部經(jīng)理、行政管理部經(jīng)理進(jìn)出辦公樓需立即起立，按標(biāo)準(zhǔn)站姿對以上人員微笑點(diǎn)頭問好，如：柯總，早上好！C 來訪量多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉的客戶。D 對事先已接到通知的來賓、客戶，應(yīng)準(zhǔn)備好迎接。

E 應(yīng)記住常來訪客戶的姓名、公司，便于禮貌稱呼，如：趙總。F 接待來賓、客戶時(shí)應(yīng)主動、熱情大方、微笑服務(wù)。

G 前臺文員應(yīng)做到嚴(yán)格把控辦公樓人員出入，需“眼觀六路，耳聽八方”，任何人進(jìn)入辦公樓都應(yīng)敏感意識到，嚴(yán)禁出現(xiàn)埋頭做手頭上的工作，外人進(jìn)入都不知的情況。5.4工作行為規(guī)范

5.4.1保密制度：嚴(yán)格遵守保密制度，不得將各種文件、資料向外泄露。

5.4.2工作時(shí)間內(nèi)，不遲到、早退、缺崗、脫崗。應(yīng)保證時(shí)時(shí)有人在崗，若有事需要離崗，需請求支援。等到支援者到達(dá)并交代好注意事項(xiàng)后方可離崗。

5.4.3嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、禮儀，不準(zhǔn)代（替）打卡等。5.4.4 前臺工作應(yīng)做到時(shí)時(shí)交接到位，早班與晚班人員如有未完成事項(xiàng)，需在《前臺工作交接表》上做好交接記錄，并做好實(shí)際交

接。嚴(yán)禁因工作交接不到位導(dǎo)致工作失誤。5.5前臺6S規(guī)范

5.5.1按整理好的吧臺6S標(biāo)準(zhǔn)（吧臺欄上物品僅允許放置：一盆綠植及報(bào)紙；吧臺桌上僅允許放置：一臺電腦顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、筆筒、2臺電話、一本掛歷、一份寄件登記表、前臺交接登記表；辦公小柜上僅允許放置：一臺掃描儀、水杯、文件筐及資料；吧臺桌下劃警戒線區(qū)域僅允許放置快遞包裹等物品但不允許越界，以上物品放置區(qū)域固定且不能隨意挪動；包裹等大件物品可放置復(fù)印室或消防通道內(nèi)（應(yīng)注意及時(shí)寄出）；放置吧臺后面或吧臺上等其他區(qū)域均視為違規(guī)。5.5.2晚班值班前臺文員20:00下班前需先打掃服務(wù)臺的衛(wèi)生，整理完畢后方可下班。5.6罰則

5.6.1有違反下列情形之一者，罰10元/次：

A 發(fā)現(xiàn)吧臺有粉塵有明顯垃圾不符合6S規(guī)范的，追究前一日晚班人員責(zé)任。

B 復(fù)印室衛(wèi)生情況糟糕的，追究早班人員責(zé)任。C 規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須到崗而無到崗的，追究值班者責(zé)任。

D 規(guī)定時(shí)間內(nèi)無及時(shí)上交報(bào)表給財(cái)務(wù)者，追究兩位前臺文員責(zé)任。5.6.2有違反下列情形之一者，罰20元/次： A 擅自脫崗且脫崗時(shí)間超過2分鐘以上的。

B 請求支援無交代注意事項(xiàng)而導(dǎo)致支援者發(fā)生錯(cuò)誤遭投訴的，追究請求者責(zé)任。

C 立崗時(shí)間段內(nèi)無立崗者。

D 前臺文員自身行為違反規(guī)定5.3、5.4條要求的。5.6.3有違反下列情形之一者，罰30元錢/次： A 見到董事會等人員無起立點(diǎn)頭示好的。

B 無對外來人員進(jìn)行正確咨詢引導(dǎo)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)投訴的。C 無禮貌接待遭領(lǐng)導(dǎo)投訴的。

6、相關(guān)文件

本制度自下發(fā)之日起生效，原A-APFZ-2009-049-5.0版本自動失效。

7、附件

7.1《酒店費(fèi)用月報(bào)表》 7.2《機(jī)票費(fèi)用月報(bào)表》 7.3《前臺工作交接表》

2012

關(guān)鍵詞：前臺 文員 管理

呈報(bào)：公司領(lǐng)導(dǎo) 下發(fā)：相關(guān)部門

前臺文員管理規(guī)定》艾派集團(tuán)(中國)有限公司年12月04日

下發(fā)：31份

存檔： 1份

《

酒店費(fèi)用月報(bào)表.xl機(jī)票費(fèi)用月報(bào)表.xl前臺工作交接表.dosxsxc

第四篇：前臺文員辭職報(bào)告

前臺文員辭職報(bào)告

前臺文員辭職報(bào)告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xx，我在公司所擔(dān)任的職位是前臺。因?yàn)槲易陨淼囊恍┰?，不能繼續(xù)在公司工作，所以，在這里，向領(lǐng)導(dǎo)遞交我的辭職報(bào)告，望領(lǐng)導(dǎo)同意。感謝在我工作的這段時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧和信任，讓我更加的有信心去做好我的這份工作。感謝同事對我的幫助和關(guān)心，讓我感受到了安心和溫暖。很遺憾，之后不能再一起工作了，希望以后可以常聯(lián)系。

公司前臺，代表的是一個(gè)公司的門面。不管是客戶也好，應(yīng)聘者也好，來到公司，第一眼看到的就是前臺。前臺工作的好與不好，會在他們心里留下不同第一印象。我自從進(jìn)入公司，擔(dān)任前臺文員的工作起，就努力把前臺的工作做好，把公司的門面裝飾好，力求給別人留下一個(gè)干凈、整潔的印象，讓別人絕對我們這個(gè)公司很好，對公司產(chǎn)生好感。

我每天上班和下班后的第一件事，就是整理前臺，把東西都?xì)w納分類。這樣不僅我自己在找東西的時(shí)候能夠很輕松，也能夠給外來人員留下一個(gè)好的印象。我對自己的要求也比較高，每天的著裝都要規(guī)范、整潔，絕對不會邋里邋遢的來上班。因?yàn)槲抑?，我代表的是公司的形象，要是想給別人留下好的第一印象，我的形象也很重要。

除了前臺的工作，其他的一些比較雜的事，不能具體分配到哪個(gè)部門的工作，是我來做。在上班后和下班之前，我都會檢查公司的飲水，如果沒水就要及時(shí)叫水；公司的一些文件的打印、復(fù)印等也是由我來做，還有接待工作，有的時(shí)候還會充當(dāng)人事，對前來應(yīng)聘的人進(jìn)行面試；公司的一些通知的發(fā)放、傳達(dá)等，都是由我來完成。

之前公司的規(guī)模還比較小，事情不多。但隨著公司發(fā)展得越來越好，需要我做的事情就更多了，漸漸地，我有一些力不從心。我也多次向領(lǐng)導(dǎo)遞交了招聘申請，想再招聘一個(gè)前臺替我分擔(dān)一部分工作，但屢次被駁回。可能是公司還沒有充足的經(jīng)濟(jì)條件來招聘人才，我也可以理解。但我的身體情況實(shí)在是不允許，在連續(xù)多日的超負(fù)荷工作下，我病倒了。在生病的時(shí)候，我想了很多事情，我認(rèn)為工作遠(yuǎn)沒有身體重要，我的工作也不是只有我才能做好。所以我向領(lǐng)導(dǎo)提出辭職，望領(lǐng)導(dǎo)同意。

感謝這些年在公司的工作經(jīng)歷，讓我成長了很多。我祝愿公司之后能發(fā)展得越來越好，謝謝大家對我的關(guān)心和幫助。

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

前臺文員辭職報(bào)告2

尊敬總：

您好!

首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會很多。由于本人能力有限，很多工作上的忽視和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。

我在酒店前臺文員崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想熟悉還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個(gè)責(zé)任。通過認(rèn)真反思，辭職信主要緣由有以下幾點(diǎn)：

1、對自己的本職工作操縱機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。

2、工作時(shí)工作怠慢，熱忱度不高。在服務(wù)上缺少靈活性和主動性。

3、本身調(diào)理力差，情緒化嚴(yán)重。

4、缺少銷售意識和銷售技能，客房出租率低。

5、服務(wù)意識淡薄，沒有真實(shí)的把客人的需求放在第一名。

6、缺少交換和溝通，信息反饋不及時(shí)，致使工作不調(diào)和。

7、微機(jī)改革以后，缺少責(zé)任心，沒有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。

在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的難堪，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，?？搭I(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

前臺文員辭職報(bào)告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是酒店的前臺，我的名字叫xx。相信領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)對我也很熟悉了，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)每次一進(jìn)公司就可以看到我，除了我不值班的時(shí)候。每次看見，領(lǐng)導(dǎo)都是和藹可親的對我點(diǎn)一下頭，這能讓我在當(dāng)天高興好一陣子，因?yàn)槲腋惺艿搅撕艽蟮墓膭?lì)。所以我要謝謝領(lǐng)導(dǎo)的這一舉動，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持。但是現(xiàn)在我卻要來向您提辭職了，想起那些鼓勵(lì)，我就覺得很對不起您，內(nèi)心也感到很愧疚。但是我因?yàn)橐恍┰蛴植坏貌幌蚰岢鲛o職。所以希望領(lǐng)導(dǎo)能夠原諒我要離開公司的這一想法，原諒我向您提交辭職報(bào)告的這一舉動，也希望您能同意我的辭職申請。我會在接下來的辭職報(bào)告里面告訴您，我的辭職原因。

我的辭職原因是我自從來到這個(gè)崗位后，我就開始變得不自信起來。因?yàn)槲业纳砀卟粔蚋?，形象氣質(zhì)也沒有其他前臺這么好。所以工作以來，我一直備受壓力。一般來說一個(gè)酒店的前臺就是一個(gè)酒店的形象擔(dān)當(dāng)，一個(gè)好看漂亮、氣質(zhì)又好的前臺往酒店一站，不說能為酒店吸引到更多顧客的，至少會讓前來酒店的客人感到賞心悅目，也能給我們酒店大大的加分。而再看看我自己長得既不夠漂亮，也不夠高挑的，甚至還可以說長的有點(diǎn)磕磣。特別是和其他前臺站一起，更形成了一個(gè)明顯的對比。

于是在這個(gè)過程里面，我就對自己產(chǎn)生了一個(gè)極度不自信的心理，我想可能我真的不適合這個(gè)工作吧，我也不知道當(dāng)初酒店是看重了我什么才把我招進(jìn)酒店做前臺的，但是我還是要謝謝酒店給了我這個(gè)機(jī)會。我也知道一個(gè)人的外貌并不是那么的重要，更重要的是一個(gè)人的內(nèi)在。但是這個(gè)崗位的特性還是要看外貌的，所以我也沒辦法，我不能改變我的外貌，我只能去改變我的內(nèi)在。所以我才要辭職去進(jìn)修自己，去提升自己，我要讓我自己變的優(yōu)秀起來，所以我報(bào)了很多培訓(xùn)班，在辭職之后，我會花大把的時(shí)間和經(jīng)歷來投入自己，讓自己變得更優(yōu)秀，我才能夠重新找回我的自信。

所以我希望領(lǐng)導(dǎo)能體諒我顆卑微又脆弱的心，如果我繼續(xù)留在公司里，我只能夠沉浸每天的壓力和不自信中。既不能夠酒店帶來任何的好處，還會拉低我們酒店在客人心目中的形象。所以領(lǐng)導(dǎo)還是盡快同意我的辭職申請吧。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

前臺文員辭職報(bào)告4

尊敬的經(jīng)理：

您好!我經(jīng)過深思熟慮，決定辭去目前的前臺文員一職。在這里工作的一年時(shí)間里，我學(xué)到了很多新的東西，充實(shí)和豐富了自己。同時(shí)，我也很幸運(yùn)，能夠有機(jī)會在這樣一支團(tuán)結(jié)向上，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里學(xué)習(xí)，更重要的是，認(rèn)識了這么多好的朋友和同事。古人云：相見時(shí)難別亦難!來深圳能與公司結(jié)緣并與公司所有的人結(jié)下深厚的友誼，是我到深圳最可寶貴的東西。我們所有人一起走過那么多的風(fēng)雨歲月，相信我們無論什么時(shí)候，走到那里，情誼與友誼是不會退去的。天下沒有不散的筵席。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

前臺文員辭職報(bào)告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

十分抱歉這個(gè)時(shí)候向您提出辭職，對于我的這個(gè)決定不知道是否會給您帶來不便，如果有我在此向您道歉，這不是我的一意孤行，這是經(jīng)過我慎重考慮所決定的，在工作中的種種情況，導(dǎo)致我不得不向您提出辭職，很抱歉做出這樣的決定，辜負(fù)了對我的期望。辜負(fù)了公司對我的栽培。

我從今年的年初進(jìn)入的公司，首先很感謝公司的賞識，讓我擁有了這份工作，是您讓我接觸到了我從沒做過的文員職位，讓我明白了我是多么的不適合這份工作，我想我以后再也不會從事這方面的工作了，人總是在經(jīng)過過后才知道適不適合自己，我在公司干了將近三個(gè)月，我對待工作的態(tài)度從來都是一絲不茍的，我得到了自然會珍惜，自然會把自己的工作做好，我在這三個(gè)月的工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，所以我在工作中并沒有犯過一點(diǎn)錯(cuò)，沒有讓你為難過，直到我的這個(gè)決定，可能讓您為難了，我的本職工作我都有完美的完成，我是一個(gè)完美主義者，對待工作也是如此，從來不會馬虎行事，不會敷衍了事，所以在您看來我在公司做的很好，應(yīng)該是會長久的待下去了，其實(shí)我早就決定放棄了，直到今天才向您辭職，是因?yàn)槲也幌胍环莸弥灰椎墓ぷ骶瓦@樣輕易言棄，我對待每份工作都是如此，我得看看以自己的能力，能不能勝任這份工作，沒有學(xué)到東西就走，我的時(shí)間就白費(fèi)了。

我的工作主要就是負(fù)責(zé)前臺的接待工作、負(fù)責(zé)公司的電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、文件復(fù)印、資料整理等工作，很榮幸，我都干的很好，這也得力于公司不惜余力的栽培。在公司工作的這段時(shí)間我學(xué)到的很多東西，在這個(gè)職位上極大的訓(xùn)練了我的溝通能力和表達(dá)能力，到現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)公司前臺文員的這份工作對我來說沒有任何的挑戰(zhàn)性，剩下的只有枯燥乏味，每天日復(fù)一日的工作著對于現(xiàn)在的自己來說已經(jīng)是輕松至極的工作，的確是種煎熬，并且我發(fā)現(xiàn)，我的這份工作是沒有上升空間的，現(xiàn)在是公司前臺文員，十年后我還只會是前臺文員，這樣的工作滿足不了我，公司的薪資也是剛好滿足我個(gè)人消費(fèi)，根本存不到錢，對我以后的生活而言也不是一個(gè)長久發(fā)展之計(jì)，種種情況，促使我辭職的念頭越來越強(qiáng)烈，所以才在今天向您遞交了這份辭職報(bào)告，希望在我辭職后，有更適合的人來頂替我的位置。我希望換份適合我的工作發(fā)展，請您諒解，盡快批準(zhǔn)我的辭職報(bào)告。

最后祝愿公司早日上市，越辦越紅火，祝愿公司的同事們身體健康，工作順利，早日升職加薪。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

前臺文員辭職報(bào)告6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關(guān)照。我認(rèn)真回顧了這一年來的工作情況，覺得來酒店工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在酒店工作的一年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激酒店給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會。但同時(shí)，我發(fā)覺自己從事前臺文員的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機(jī)會。我會在上交辭職報(bào)告后1-2周后離開酒店，以便完成工作交接。在短短的一年時(shí)間我們酒店已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為酒店輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿酒店的業(yè)績一路飆升!酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

前臺文員辭職報(bào)告7

您好！

領(lǐng)導(dǎo)你好，我是xxx，首先我想在這里感謝公司給予了我一個(gè)良好的工作環(huán)境，即使作為一名前臺，我也能夠感受到公司愉悅的氛圍和輕松的工作狀態(tài)。在入職的這三個(gè)月內(nèi)，我一直做好自己的本職工作，也和同事們相處的十分愉快，領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)我也準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的完成。我對自己的工作態(tài)度和工作環(huán)境都感到十分滿意。但是，在今天，十分抱歉的是，我想向您提出離職的申請，希望您能夠盡快批準(zhǔn)。

來公司已經(jīng)好幾個(gè)月了，和前臺的同事們也相處的非常愉快，其實(shí)公司每天的任務(wù)量都是固定的，我們做完工作之后還有一些時(shí)間聊會天，我發(fā)現(xiàn)大家都是十分熱愛生活的人，因此，在一起的話題也非常多。其他部門的同事也是非常好相處，大家的關(guān)系都非常的輕松愉快。這樣的公司環(huán)境應(yīng)該是最好的狀態(tài)了，不僅能夠讓員工有效率的工作，還可以感受到工作的快樂。所以，公司的環(huán)境不是我離職的原因。

我真正離職的原因是因?yàn)槲矣X得這份工作沒有太大的一個(gè)難度，每日還有很多的空閑時(shí)間留出來，我也找不到其他的事情做，因此只能浪費(fèi)掉一些時(shí)間，或者玩玩手機(jī)用來消遣。但是我知道，作為一名前臺，是不應(yīng)該玩手機(jī)的，會給公司造成嚴(yán)重的不良影響。但是確實(shí)是因?yàn)橛袝r(shí)候太無聊，才會看一看手機(jī)。我也和領(lǐng)導(dǎo)您說過，我覺得這份工作并沒有太大的一個(gè)難度可言，每個(gè)月拿著工資安穩(wěn)度日不是我想要的，我想提升自己，促進(jìn)自己的成長，不想在原地踏步。您聽到之后，讓我觀察生活，認(rèn)真對待工作，其實(shí)一份前臺工作也是一樣的充滿價(jià)值。

我聽了您的話之后，確實(shí)有這樣嘗試過，但是可能是由于自己的心態(tài)問題，我還是覺得這份工作讓我沒有了沖勁，我想換一份工作，找回那個(gè)充滿著動力的自己。因此，這就是我要辭職的原因。

其次，在公司這么久，我很感謝同事領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，剛開始進(jìn)來什么都不懂，是你們一點(diǎn)一點(diǎn)的教我，幫助我。真的十分感謝你們的熱心，我將永久的銘記在心。你們一直是我的好朋友好同事，希望大家今后工作順利，家庭幸福。也希望公司在未來的路上不斷發(fā)展壯大，更加輝煌！

最后，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠同意我的離職申請，為了不造成公司一些損失，希望領(lǐng)導(dǎo)可以找到人和我對接工作，以便今后工作正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。我在此也祝領(lǐng)導(dǎo)工作順利，在今后的路上暢通無阻。謝謝！

此致

敬禮！

申請人：xxx

20xx年x月x日

前臺文員辭職報(bào)告8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

經(jīng)過一段時(shí)間的慎重考慮，我決定向酒店提出辭職。本人已決定辭去前臺文員的職位。首先，我要感謝酒店幾個(gè)月來對我的培養(yǎng)，各級領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，給我的舞臺，才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會。

我在酒店工作已經(jīng)整整一年了，一年來，三班倒的工作時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重打亂了我的生活規(guī)律，長期坐在電腦前面不停的錄信息，使我患上了脊椎疼痛。在這樣的環(huán)境下，我已經(jīng)無法正常工作，自己最喜歡的職業(yè)變成了一種痛苦。

今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會永遠(yuǎn)感激酒店對我的培養(yǎng)，倘若以后有機(jī)會希望能為酒店繼續(xù)效力。希望我的走開不會給酒店帶來不便。

再次感謝酒店，感謝各位經(jīng)理。請接受我的'辭職請求。祝酒店業(yè)務(wù)飛速上升!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

前臺文員辭職報(bào)告9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

時(shí)間的流逝真的讓人猝不及防，很感激在這段日子大家對于我的幫助，尤其是前段時(shí)間我的家里出了事情，我的心情不是特別的好，雖然在工作上我還是像以前一樣的態(tài)度，但是在休息的時(shí)間還是顯露出一點(diǎn)的不同，讓同事們都察覺到了，都很貼心的沒有問我發(fā)生了什么事情，而是給我一個(gè)人獨(dú)處的空間，平復(fù)自己的心情，我真的感受到了大家的溫暖。也謝謝您一直以來對我工作上的幫助，無論是什么時(shí)候找您，向您請教問題都能得到很好的回復(fù)，在生活中也以市場關(guān)注我是否適應(yīng)在這里的環(huán)境，讓我很快就能在新的工作的環(huán)境里上手每一個(gè)工作。

我來到這里時(shí)，想過自己在一個(gè)地方會工作很久，為一家企業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)出自己微弱的力量，也能夠在這個(gè)地方扎根立足，擁有屬于自己的一篇小天地，和一份小小的事業(yè)，這也是我在工作上和生活中一點(diǎn)小小的野心。但是計(jì)劃總是趕不上變化，我們的人生真的不可能就是一片坦途，如我們自己所想的一樣，總是有一些事情來干擾我們的夢想，就看我們自己能不能堅(jiān)持的下去。我這段時(shí)間就是這樣，一件一件事情接連的發(fā)生在我的身上，但是我還不能不去承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，我不能讓家里人為我擔(dān)心，也不像給他們添麻煩，所以只能依靠自己來處理。這些事情的處理還是需要一段時(shí)間，而且我也需要時(shí)間來安撫自己的內(nèi)心，重新激勵(lì)自己，以昂揚(yáng)的斗志來面對生活中的磨煉。我也不想給酒店添麻煩，更不想耽誤工作，所以我決定了，辭職是對雙方都有利的一件事，我能夠安心地處理雜事，不講自己的煩惱帶到工作上，酒店也不會因此而有損失。希望您能答應(yīng)。

此致

敬禮！

辭職申請人：xxx

20xx年xx月xx日

前臺文員辭職報(bào)告10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是我們公司的前臺文員，我現(xiàn)在向領(lǐng)導(dǎo)您提出辭職，非常抱歉打擾您工作了。我不能在繼續(xù)留在公司為公司貢獻(xiàn)力量了。

我是一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，并沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，對也這份工作也是找了好久才找到的，很感激公司愿意給我機(jī)會讓我有磨礪的機(jī)會，讓我可以展現(xiàn)自己的能力，可是這份工作并不是我希望的工作，雖然工作輕松簡單，但是每天要做的瑣事也非常多，還要接待外來人員一直坐在前臺工作我感覺自己整個(gè)人都不好了，我們都知道，想要工作，就必須要找到一個(gè)適合自己的工作，這有這樣的工作才能讓我們工作起來輕松快樂。

我對于文員一職并不感興趣，來公司面試的時(shí)候公司已經(jīng)沒有其他崗位了，因?yàn)閷τ谶@份工作我也想適應(yīng)一下，可惜自己并沒有這方面的能力也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，因此我在工作的時(shí)候感到困難重重，雖然困難但是我們工作不可能沒有困難的，對于這樣的困難我也都不怎么在意，我也一直努力改變自己的觀點(diǎn)看法，但是我比喜歡這樣的工作方式，并且與我的專業(yè)并不相符合，大學(xué)四年學(xué)習(xí)的知識如果不能夠用在工作上是在時(shí)刻可惜了。

我一直都希望朝著自己專業(yè)的方向發(fā)展，希望自己的工作與專業(yè)相關(guān)，但是前臺這份工資做并不是我希望的工作，工作起來非常的無聊，并且也沒有多少上升空間感覺不到任何的可以發(fā)展的機(jī)會，因此我一直希望能夠有機(jī)會去找到合適的工作。

如果一直在這個(gè)崗位上蹉跎歲月，人生很快就會成為過去是，更本就不能有任何的發(fā)展，只會讓我更加的平凡，所以然我不是一個(gè)有著出色能力的人，但也不希望自己在這樣的一個(gè)崗位上一直蹉跎，我已經(jīng)給自己規(guī)劃好了自己的人生路線我注定是要周專業(yè)方向的，公司缺并沒有崗位可以提供給我們，所以我能做的就是去做好自己，去提升自己的能力，找與自己想干的工作培養(yǎng)自己的經(jīng)驗(yàn)。

在前天工作雖然也同樣鍛煉人，但是方向不對，不適合我的發(fā)展成長，也不是我所需要的生活方式，更不是我愿意接受的崗位，離開公司我只能非常遺憾，不能真正成為公司的一員是我們的緣分不到吧，但是我也依然感謝公司給我的幫助，讓我有機(jī)會在公司得到鍛煉。

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

前臺文員辭職報(bào)告11

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝某某公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事在這三年多時(shí)間里對我的關(guān)心與照顧，我對我的辭職感到很抱歉。我辭職有我自已的原因，希望某某公司的同仁能夠理解我。

這三年多時(shí)間里我學(xué)到了很多在學(xué)校里頭學(xué)不到的東西，特別是為人處事這一方面。做為辦公室的文員，每天處理的事情比較煩鎖，可以這么說比較雜的吧，但是我絲毫沒有感到厭倦，因?yàn)槲覐闹形虺隽撕芏嗟览?，不管做什么事情一定要認(rèn)真的去做，不要因?yàn)槭虑榈臒┈?，不要因?yàn)槊刻熘貜?fù)的事情而厭煩。我之所以想辭職的原因是因?yàn)楣べY和住房。在上海每個(gè)月二三千塊的工資讓我每月都是月光族，存錢都成問題，更不用說買房了。我所租住的地方到公司每天上班要坐二個(gè)多小時(shí)的公交，我每天花在坐車的時(shí)間就四、五個(gè)小時(shí)，讓我覺得時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。經(jīng)過了長時(shí)間的考慮我想我還是辭職吧，因?yàn)槲也荒芨淖兪裁矗抑荒苓x擇離開。

最后希望某某公司蒸蒸日上，業(yè)績越來越好。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職申請。

此致

敬禮!

申請人：

20xx.12.20

前臺文員辭職報(bào)告12

尊敬的經(jīng)理：

您好!

首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關(guān)照。這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這一年來的工作情況，覺得來xx工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會。但同時(shí)，我發(fā)覺自己從事xx行業(yè)的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定。我會在上交辭職報(bào)告后30日內(nèi)離開公司，以便完成工作交接。

在短短的一年時(shí)間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

前臺文員辭職報(bào)告13

各位領(lǐng)導(dǎo):

您好！

首先，非常感謝大家一年來的信任和關(guān)心。我認(rèn)真回顧了過去一年的工作，覺得能在酒店工作很幸運(yùn)。我一直很珍惜這份工作。一年來，酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心我，教導(dǎo)我，同事們幫了我很多，我感激不盡。在酒店工作的一年多時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，專業(yè)技能和生活都有了很大的提高。感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)，此時(shí)此刻我只能對我的離開表示深深的歉意。我非常感謝酒店給我這個(gè)工作和鍛煉的機(jī)會。但與此同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我對做前臺文員的興趣也下降了。我不想帶著這種情緒工作。對不起，你對不起我自己。真的是該改行了。此時(shí)此刻，有一個(gè)機(jī)會。我打算試一試，所以我決定辭職。請支持我。請?jiān)徫业臎Q定和我的告別。我希望我們能再有一次合作的機(jī)會。我會在提交辭職報(bào)告后1-2周離開酒店，以完成工作交接。僅僅一年時(shí)間，我們酒店就發(fā)生了巨大而可喜的變化。很遺憾不能為酒店的輝煌未來貢獻(xiàn)自己的力量。我只能真心希望酒店的業(yè)績一飛沖天！酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事工作順利！

此致

敬禮！

辭職人員:

20xx年xx月xx日

前臺文員辭職報(bào)告14

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝××公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事在這三年多時(shí)間里對我的關(guān)心與照顧，我對我的辭職感到很抱歉。我辭職有我自已的原因，希望××公司的同仁能夠理解我。

這三年多時(shí)間里我學(xué)到了很多在學(xué)校里頭學(xué)不到的東西，特別是為人處事這一方面。做為辦公室的文員，每天處理的事情比較煩鎖，可以這么說比較雜的吧，但是我絲毫沒有感到厭倦，因?yàn)槲覐闹形虺隽撕芏嗟览?，不管做什么事情一定要認(rèn)真的去做，不要因?yàn)槭虑榈臒┈?，不要因?yàn)槊刻熘貜?fù)的事情而厭煩。我之所以想辭職的原因是因?yàn)楣べY和住房。在上海每個(gè)月二三千塊的工資讓我每月都是月光族，存錢都成問題，更不用說買房了。我所租住的地方到公司每天上班要坐二個(gè)多小時(shí)的公交，我每天花在坐車的時(shí)間就四、五個(gè)小時(shí)，讓我覺得時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。經(jīng)過了長時(shí)間的考慮我想我還是辭職吧，因?yàn)槲也荒芨淖兪裁?，我只能選擇離開。

最后希望××公司蒸蒸日上，業(yè)績越來越好。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職申請。

此致

敬禮!

申請人：

XX.12.20

前臺文員辭職報(bào)告15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我從XX年入職到現(xiàn)在，在這三年的時(shí)間里承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛，在此表示衷心的感謝。這三年的工作對我本人的幫助非常大，學(xué)到了很多東西，在單位同事支持和肯定下我榮獲XX先進(jìn)員工獎(jiǎng)。在這三年里，我對工作兢兢業(yè)業(yè)﹑默默無聞，全力以赴完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)和提高自已的業(yè)務(wù)水平。但遺憾的是，在今年4月份的工作結(jié)束后，我將離開單位。巨大的生活壓力迫使我做出這個(gè)決定，對我個(gè)人而言是相當(dāng)困難的，但是我現(xiàn)在的職務(wù)﹙司機(jī)兼文員﹚已不能適合工作的需要了。我的離去相信對單位、特別是一些正在進(jìn)行的項(xiàng)目會帶來一定的損失。我會在剩下的工作時(shí)間里盡力完成自己份內(nèi)的工作，并在離職前交接好手頭的工作以盡量減少或避免這些損失。

人生數(shù)十年，彈指一揮間，我已去其四分一？三分一？或者更少也說不定。一枯一榮，皆有定數(shù)。是的，單位有培訓(xùn)計(jì)劃，有培養(yǎng)機(jī)制，單位會盡量把每一位員工培養(yǎng)成為有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的四有新人，工資會漲的，面包會有的，可俺就看不明白，咋你們培養(yǎng)我就要3年5年滴，人家咋不用培養(yǎng)就重用呢，俺還有多少年來給你培養(yǎng)？到時(shí)候，黃花菜都涼嘍。三年來可能還綁不住我年輕火熱的心吧？或許這真是對的，由此我開始了思索，認(rèn)真的思考。我想只有重新再跑到社會上去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。離開單位，離開曾經(jīng)一起共事的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，舍不得同事之間的那片真誠和友善。也祝愿單位在往后的發(fā)展中更上一層樓，事業(yè)蒸蒸日上！

以上所述，因個(gè)人原因，現(xiàn)向單位提出辭職申請，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)，謝謝！

此致

敬禮！

XXX

XXXX年XX月XX日

第五篇：前臺文員崗位職責(zé)

深圳市艾瑞生物科技有限公司 前臺文員（兼采購員）崗位職責(zé)1、2、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作，做到熱情、禮貌、大方，樹立公司專業(yè)、良好形象； 負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生、辦公設(shè)施、辦公用品的管理工作。

2.1、做到每周至少2次辦公室的全面清潔，物品擺放整齊有序，保證清潔、舒適的辦公環(huán)境；

2.2、做好各種辦公設(shè)施的日常維護(hù)，保證公司辦公能正常使用；

2.3、做好辦公用品的保存、采購工作，做到節(jié)約使用，保證滿足日常辦公的需要； 2.4、做好日常辦公室門窗水電的開關(guān)工作。

3、4、負(fù)責(zé)公司電話接聽、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印、收發(fā)信件、快遞等工作，做到及時(shí)、高效； 負(fù)責(zé)處理公司客戶投訴（產(chǎn)品方面），做到及時(shí)處理及時(shí)匯報(bào)，要求24小時(shí)內(nèi)必須有處理結(jié)果；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品采購、付款申請和網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳匯款的錄入；

5.1、做好《采購記錄匯總表》的填制，做到及時(shí)、名稱規(guī)范統(tǒng)一、完整和準(zhǔn)確，要求每周一之前上報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理；

5.2、做好《采購申請表》和《付款申請表》的填制，做到及時(shí)、完整和準(zhǔn)確，要求及時(shí)交由總經(jīng)理審批；

5.3、采購必須先了解庫存情況，在有庫存的情況下合理確定采購數(shù)量并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、合理并跟蹤到底，同時(shí)做好成本控制；

5.4、收貨要求認(rèn)真核對產(chǎn)品品名、規(guī)格、數(shù)量、外觀和效期等要素，并與訂單核對相符，保證采購發(fā)票的及時(shí)回收。

6、7、配合倉管員做好倉庫管理、貨物出入庫工作，出入庫做到雙人核對；

負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品資料、證件（公司、廠家及經(jīng)銷商三證、產(chǎn)品注冊證）的索取、整理及歸檔工作，做到完整、有效、取用方便；

8、9、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

負(fù)責(zé)查詢產(chǎn)品信息、深圳市各醫(yī)療采購單位的招投標(biāo)信息以及各衛(wèi)生及藥監(jiān)部門相關(guān)通知、政策文件，做到及時(shí)匯報(bào)；

10、配合公司業(yè)務(wù)人員做好相關(guān)銷售工作；

11、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

12、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。