第一篇：發(fā)廊前臺收銀職責(zé),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)廊前臺收銀職責(zé)，形象素質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、制度

前臺的職位直接代表公司的窗口（門面）形象，前臺員的言行舉止和接待技巧，將直接影響公司形象和生意起落。所以收銀員之重要必須負責(zé)做好前臺工作，對每光臨的顧客無論消費與否都要熱情有禮。做好表率責(zé)任，樹立公司禮貌大使的模范作用。同時注意個人形象儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化。站姿、坐姿要良好，給人以誠信的感覺。做好前臺的衛(wèi)生和產(chǎn)品展柜的衛(wèi)生工作。負責(zé)所轄區(qū)域保證給客人一種干凈、舒適的感覺和消費環(huán)境。

1、負責(zé)監(jiān)控大廳音響的音量效果。協(xié)調(diào)店內(nèi)正常運作工作。強調(diào)工作責(zé)任感。

2、負責(zé)助理開單、師傅、技師過牌制度，不得舞私作弊。前臺無故不得空崗，不打瞌睡。

3、負責(zé)支會員工到營業(yè)廳工作。非公事不可使用公司電話，不煲電話粥。不玩電腦游戲。

4、負責(zé)營業(yè)廳、招牌燈的開關(guān)控制。控制門口時尚剪發(fā)的視頻播放。

5、負責(zé)當(dāng)班所收現(xiàn)金與帳單無誤，會員開卡充值要當(dāng)時立即登記。并隨時接受上級檢查。

6、工作水單做到（無漏、無多、無錯、無重復(fù)、禁止一單多用、亂單），所有賬單半年內(nèi)不得丟棄，以備核對審査，否則一張單扣罰500元。

7、收銀員不得將結(jié)算不清的現(xiàn)金，放入自己兜內(nèi)，否則作貪污處理。

8、以表格形式做好財務(wù)帳單，負責(zé)每日、每月公司財務(wù)和對當(dāng)月賬目核對。

9、負責(zé)光臨客人發(fā)型咨詢接待，接待時盡量不在前臺，應(yīng)招呼客人到客廳或客椅上商談。

10、介紹員工給顧客認識，幫助發(fā)型師銷大頭，靈活運用折扣技巧，確保燙染客不流失。

11、熟記顧客卡號、拉好關(guān)系，多勸辦卡、充值、外賣。忙時穩(wěn)住顧客，防止顧客流失。

12、對公司的一切商業(yè)秘密、營業(yè)狀況等不得對外泄漏。應(yīng)熟知所有貨物的用途與價格。擺放整齊，有藝術(shù)感。前臺鑰匙隨身攜帶，收銀不在時，絕不可放在插在抽屜上面。

13、款項做到準(zhǔn)確無錯。如有多收或少收要上報，找出原因。收錯錢、假錢，收銀自負。

14、負責(zé)監(jiān)管員工改單合理與否。改單要有店管理人員及當(dāng)事人簽名才生效。

15、當(dāng)日所收現(xiàn)金當(dāng)晚現(xiàn)金存銀行，須有二人同行。銀行的單據(jù)要放回前臺。

16、所有借出開支現(xiàn)金必須有公司指定有權(quán)人簽名（包括財物）才可借出，并及時登記。

17、為安全性，收銀員晚上下班應(yīng)有班長以上管理人員或衛(wèi)生員、保安一起鎖門。

18、做好交接班現(xiàn)金數(shù)目、款項交接工作，交班時要雙方標(biāo)清數(shù)目后方可下班。

19、做好員工業(yè)績登記無誤，工資統(tǒng)計，絕不能給員工多算或少算工資，否則后果自負。

20、早班負責(zé)將每天營業(yè)額帳目、單據(jù)編排和員工業(yè)績數(shù)目雙方結(jié)清及補貨等工作。

21、協(xié)助店長管理一切日常工作。叫助理站牌，尾牌沖水，尾二牌掃地拖地。發(fā)型師跟單。

22、收錢及時放入柜內(nèi)，找錢時要一張一張數(shù)，防止多找。前臺禁止員工入內(nèi)，一次一百。

23、負責(zé)每日、每月公司財務(wù)和對當(dāng)月賬目核對。工作水單要按順序排列，方便檢查。

二、專業(yè)素質(zhì)形象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（誠意、微笑、親切）

學(xué)會和顧客拉關(guān)系，對顧客“X姐！“X哥”親切稱呼，讓顧客只相信前臺的安排。”

做到發(fā)廊核心管理靈魂人物之一，形成磁場領(lǐng)導(dǎo)號召力。

1、A、接待顧客：（你好！歡迎光臨，請問是洗剪吹，還是燙染發(fā)，XXX這邊請！

請問你有沒有熟悉的發(fā)型師，沒有沒關(guān)系，我?guī)湍憬榻B一位很棒的師傅！。

B、接、聽電話；做到禮貌大方、言語簡潔、態(tài)度誠懇。先向?qū)Ψ絾柡?，再上報公司名稱（如：你好！T8發(fā)型！請問有什么可以幫到您?。?/p>

2、收銀服務(wù)

A、客人結(jié)帳時收銀員必須站立工作，微笑向客人點頭問好。（你好）

B、（稱呼）先生/小姐，您今天一共消費XX元，收您XX元，找您XX元。請點清！謝謝！請慢走！

C、收錢與找錢給顧客時一定要用雙手。

3、（聲話器喇叭或?qū)χv機）人工支會同事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、XX《英文名》老師?。ㄕ埖綘C染區(qū)，請到剪發(fā)區(qū)，請到前臺，請到X號位）謝謝！XX老師?。ㄕ埾蚰愕目腿苏f聲對不起，請到燙染區(qū)，您的客人找你做發(fā)型。）謝謝！

B、XX助理請到洗頭區(qū)洗頭，XX助理請到洗頭區(qū)有客人（點牌）單調(diào)，謝謝。

C、XX技師，請到XX區(qū)，XX老師找您做頭發(fā)，謝謝。

4、前臺接待禁忌：“那個師傅不在這里做了！“那個人被炒了！”“”他走了”（等于趕客走）正確話術(shù)：“T開分店去了！“回家結(jié)婚！”“T還沒來，您要等他還是幫你介紹一個？” ”

要求：盡力留住現(xiàn)場每一個客人，不讓客人去其他地方，因為有時客人不會等時間。利用前臺職位介紹其他發(fā)型師：“我?guī)湍榻B一個很棒的發(fā)型師！真的很好！很不錯?！?/p>

客人洗完頭（介紹前排或相同價位發(fā)型師,最后一張牌是總監(jiān)），介紹可以做好客人面子工程。說話很重要：國民黨“給我沖”，共產(chǎn)黨“跟我沖”。一字之差決定江山和成敗

5、顧客輪侯牌規(guī)定：

A、助理或前臺詢問顧客有沒有熟悉的發(fā)型師，并讓顧客拿好輪侯牌并安排入座“請稍等”。

B、發(fā)型師做完事到前臺看單，拿沒有單調(diào)的客人水單，按輪侯牌號找客人剪吹發(fā)。

第二篇：前臺收銀系統(tǒng)職責(zé)流程

前臺收銀系統(tǒng)操作流程

1、新會員入會

新會員入會填寫完會籍同意書，收銀檢查會籍同意書的填寫是否完整正確，收款。根據(jù)不同的卡系列順序出卡。將會員的資料錄入管理系統(tǒng)。

（1）登記

會員管理→會員登記→根據(jù)會籍同意書將新會員的詳細資料錄入→拍照，給會員拍照→保存資料→退出

（2）發(fā)卡

會員卡管理→發(fā)卡→輸入會員卡號，回車→在卡類別下拉框中選擇卡型→點選卡按鈕→在卡號列表中找出相應(yīng)的卡號，選定→卡收款信息中，修改會員卡有效期（正式開卡日期）→選擇會籍→卡價格和會費輸實際卡的價格，再選擇付款方式，并在相應(yīng)付款方式中填入卡金額，其它金額0→選擇會籍顧問→保存。

注：⑴若卡價格2680，使用代金劵100，卡價格和會費中輸入2680，代金劵輸100，另選擇剩余款的付款方式即可。

⑵若之前交過定金，在收據(jù)號框中輸入定金收據(jù)號回車后出現(xiàn)定金→另選擇剩余金額的付款方式，并在相應(yīng)付款方式框中輸入金額→保存。

⑶使用儲值卡消費時，點擊扣卡卡號右面“…”標(biāo)記→輸入要扣卡的卡號→回車出現(xiàn)余額，核對信息及余額后確定→在扣卡處輸入扣卡金額，另選擇余款付款方式及金額。

2、老會員續(xù)會

老會員續(xù)會需填寫會籍同意書，前臺根據(jù)會員所填寫的會籍同意書上的續(xù)會卡型（之前卡型）收款，續(xù)會不出新卡，除非客戶要求換卡。將會籍同意書上所填寫的資料錄入系統(tǒng)。

會員卡管理→續(xù)卡→輸入卡號，回車→選擇續(xù)卡類型→選擇會籍顧問→選擇付款方式→點擊續(xù)卡。注：開卡日期修改為第一張卡型到期日期的次日，先在健身記錄里查看第一次健身日期，后延至到期日期。

交費信息的輸入同發(fā)卡。

3、補辦

會員若丟失健身卡，則需補卡，補卡仍需填寫會籍同意書，會籍同意書備注處必須填寫原會員卡號，會籍同意書會員卡號處填寫前臺新出的會員卡號。將會籍同意書所填寫的資料錄入資料。

（1）會籍補卡時先需掛失

會員卡管理→掛失→輸入會員原卡號，回車→查看會員資料是否正確，點擊掛失即可

（2）補辦

會員卡管理→補卡→輸入會員原卡號，回車→在頁面中的新補辦信息處，點選卡→在卡號列表中順序找出未發(fā)卡→選定→填寫手續(xù)費10元，再選擇付款方式填寫→點擊補辦。注：補辦時日期改為第一次健身日期。

4、會籍轉(zhuǎn)讓（會員卡轉(zhuǎn)卡）

會員將其自己的會員卡轉(zhuǎn)予他人使用，需將會員卡的資料改為他人，填寫會籍同意書，會籍同意書的會員資料填寫的是新會員的個人資料。前臺收銀收款，將轉(zhuǎn)卡信息錄入系統(tǒng)。

會員卡管理→會籍轉(zhuǎn)讓→輸入卡號，回車→被轉(zhuǎn)讓信息下輸入會員號→在被轉(zhuǎn)讓信息下，點擊錄入→彈出的會員資料登記頁面，將轉(zhuǎn)卡后的新會員資料填寫完畢→拍照后，點擊保存→退出會員資料登記頁面→填寫手續(xù)費200元，再選擇付款方式輸入→點擊轉(zhuǎn)讓。

5、轉(zhuǎn)卡（會員卡升級）

老會員辦理會員卡升級時，需填寫會籍同意書，前臺收銀在刷卡入場下查看之前

卡價格，根據(jù)升級后的卡型收取差價，將會籍同意書錄入系統(tǒng)。

會員卡管理→轉(zhuǎn)卡→輸入卡號，回車→在卡信息及續(xù)費類別下，選擇轉(zhuǎn)卡類型→交費信息中，補差價金額自動呈現(xiàn)，需核對→根據(jù)付款方式在相應(yīng)的付款方式框中輸入金額→點擊轉(zhuǎn)卡。

6、會員卡充值

會員在會員卡中充值，填寫會籍同意書，在卡類型中填寫“充值”，總金額處填寫會員想充入的金額，會員卡號處填寫會員的會員卡號，需會員簽字確認。前臺收銀收款，將資料錄入系統(tǒng)。

會員卡管理→充值→輸入會員卡號，回車→在交費信息充入處，輸入充值金額→選擇付款方式→選擇提成人→點擊充入即可

健身記錄→會員所有卡下可查看余額。

會員卡管理→會員卡扣卡明細下可查看所扣明細。

7、交定金

非會員若有辦卡意愿，交定金時，需填寫會籍同意書，會籍同意書個人資料和會籍資料處都需填寫完整，付費資料支付定金處填寫顧客繳納的定金金額，會員及會籍顧問簽字，注明日期。非會員交定金前臺不出卡。前臺收銀收款，給顧客開具收據(jù)，將會籍資料錄入系統(tǒng)，錄入完畢后將會籍同意書放入相應(yīng)的夾子中，安全保存。

會員卡管理→定金錄入→點擊增加→輸入開具的收據(jù)號、有卡號的輸入卡號、顧客姓名、定金金額→在相應(yīng)的付款方式處填寫定金金額→點擊保存即可

8、會員租柜

會員租用儲物柜，需填寫會員租柜須知，根據(jù)租用期限前臺收銀收款。將會員租柜信息錄入系統(tǒng)中。

儲物柜管理→儲物柜租用→輸入會員卡號，回車→在租柜信息中，選擇會員租用的儲物柜號→選擇購買類別，即租用多久（贈儲物柜在購買類型下單獨選擇）→輸入租用金額，選擇付款方式→點擊保存即可。

如果是換柜子或者退柜子，要先在儲物柜退租下操作。盡量不要退租，會造成操作繁瑣，特別是使用儲值卡租用的。

儲物柜管理→退儲物柜→輸入會員卡號→填入租金（如果是換柜子無需填寫）→退租。換柜子的再在儲物柜租用里重新租入，金額及付款無需填寫，備注里寫明原因。

9、商品銷售

會員在前臺購買飲品或營養(yǎng)品時，前臺根據(jù)會員所買物品收款

前臺收銀→收銀→點新單→在頁面的右邊收費項目下選擇會員購買的物品，可在明細處查看，若購買價格不一致做修改→系統(tǒng)自動生成本次應(yīng)收的金額，根據(jù)會員的付款方式，在相應(yīng)的付款方式框中填寫金額→點擊收銀→金額確認無誤后，點是→彈出本次銷售的小票單→點確認打印。

注：若商品屬于贈送，價格仍舊是原價格，無需改動，付款方式選擇簽單。備注里寫明贈送人及贈送原因。

10、商品銷售統(tǒng)計

晚班收銀員根據(jù)當(dāng)日的商品銷售金額查看商品銷售統(tǒng)計

前臺收銀→商品銷售統(tǒng)計→選擇時間→點擊查詢→核對無誤后，點退出

11、贈品發(fā)放

贈品管理→贈品發(fā)放→點擊增加→在發(fā)放物品下拉框中選中本店贈送的物品→填寫贈品數(shù)量、會員卡號、回車后姓名顯示→點擊保存。贈送類型處填寫贈送原因，備注里輸贈送人（即會籍姓名）。

12、項目購買

預(yù)存項目→項目購買→輸入卡號→選擇購買類型→子項中選擇教練姓名→在數(shù)量中輸入購買數(shù)量，次數(shù)自動顯示，保證數(shù)量和次數(shù)一致，不要改動次數(shù)→修改日期及月份，消費方式→保存→查看購買記錄確認保存。

注：（1）贈送課時不做入總課時中，可在備注標(biāo)識。

（2）具體項目購買方法見項目購買具體流程。

13、項目消費

預(yù)存項目→項目消費→輸入卡號（或刷卡）→自動顯示項目，子項，總課時，剩余課時（無需改動）→查看本次操作是否在上面的歷史消費記錄基礎(chǔ)下遞減。核對后點保存→點打印打印出私教消費單（打印前查看打印機是否正常運作）。會員當(dāng)場簽字，第一聯(lián)留存同收銀報告一同交財務(wù)，第二聯(lián)交私教。

注：（1）保存和打印消費單同時進行，不允許只保存不打印或者只打印不保存。

（2）由于系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等原因無法打印的，收銀負責(zé)做記錄。之后補打。

（3）項目消費由會員至前臺打消費單，收銀打印消費單并監(jiān)督會員簽字。

（4）在打印過程中遇到問題及時提出，否則影響教練工資提出。

14、核對各收款及資料錄入正確性

晚班收銀員根據(jù)當(dāng)日收到的各種票據(jù)核對系統(tǒng)報表。

注：（1）總收入報表：營業(yè)分析報表→總收入報表→選擇時間，從----到----→點擊查詢→核對無誤后，點擊打印預(yù)覽→選擇33%預(yù)覽→打印→開始→打出總收入報表隨賬交財務(wù)。

（2）會費收繳查詢可查看錄入卡付款明細，充值明細，補辦轉(zhuǎn)卡明細等。

（3）儲物柜租用明細可查看每日儲物柜租用情況（包括柜號，付款，會員資料，租柜有效期）。

（4）預(yù)存項目→項目收費查詢→查看項目收費情況。

（5）前臺收銀→商品收銀明細和商品銷售統(tǒng)計→查看商品出售情況。

（6）前臺收銀→其它收入查詢→查詢其它收入，像單次劵，不出卡的團購等。

第三篇：T8發(fā)型前臺職責(zé),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

T8發(fā)型前臺職責(zé)，形象素質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、制度

前臺員的職位直接代表公司的窗口（門面）形象，前臺員的言行舉止可以直接影響公司形象和生意。所以收銀員必須負責(zé)做好前臺接待工作，對每光臨的顧客無論消費與否都要熱情有禮。做好表率責(zé)任，樹立公司禮貌大使的模范作用。同時注意個人形象儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化。站姿、坐姿要良好，給人以誠信的感覺。做好前臺的衛(wèi)生和產(chǎn)品展柜的衛(wèi)生工作。負責(zé)所轄區(qū)域保證給客人一種干凈、舒適的感覺和消費環(huán)境。

1、負責(zé)監(jiān)控大廳音響的音量效果。協(xié)調(diào)店內(nèi)正常運作工作。強調(diào)工作責(zé)任感。

2、負責(zé)助理開單、師傅、技師過牌制度，不得舞私作弊。前臺無故不得空崗，不打瞌睡。

3、負責(zé)支會員工到營業(yè)廳工作。非公事不可使用公司電話，不煲電話粥。不玩電腦游戲。

4、負責(zé)營業(yè)廳、招牌燈的開關(guān)控制。控制門口時尚剪發(fā)的視頻播放。

5、負責(zé)當(dāng)班所收現(xiàn)金與帳單無誤，會員開卡充值要當(dāng)時立即登記。并隨時接受上級檢查。

6、工作水單做到（無漏、無多、無錯、無重復(fù)、禁止一單多人用亂單），所有賬單半年內(nèi)不得丟棄，以備核對審査，否則一張單扣罰500元。

7、收銀員不得將結(jié)算不清的現(xiàn)金，放入自己兜內(nèi)，否則作貪污處理。

8、以表格形式做好財務(wù)帳單，負責(zé)每日、每月公司財務(wù)和對當(dāng)月賬目核對。

9、負責(zé)光臨客人發(fā)型咨詢接待，接待時盡量不在前臺，應(yīng)招呼客人到客廳或客椅上商談。

10、介紹員工給顧客認識，幫助發(fā)型師銷大頭，靈活運用折扣技巧，確保燙染客不流失。

11、熟記顧客卡號、拉好關(guān)系，多勸辦卡、充值、外賣。忙時穩(wěn)住顧客，防止顧客流失。

12、對公司的一切商業(yè)秘密、營業(yè)狀況等不得對外泄漏。應(yīng)熟知所有貨物的用途與價格。擺放整齊，有藝術(shù)感。前臺鑰匙隨身攜帶，收銀不在時，絕不可放在插在抽屜上面。

13、款項做到準(zhǔn)確無錯。如有多收或少收要上報，找出原因。收錯錢、假錢，收銀自負。

14、負責(zé)監(jiān)管員工改單合理與否。改單要有店管理人員及當(dāng)事人簽名才生效。

15、當(dāng)日所收現(xiàn)金當(dāng)晚現(xiàn)金存銀行，須有二人同行。銀行的單據(jù)要放回前臺。

16、所有借出開支現(xiàn)金必須有公司指定有權(quán)人簽名（包括財物）才可借出，并及時登記。

17、為安全性，收銀員晚上下班應(yīng)有班長以上管理人員或衛(wèi)生員、保安一起鎖門。

18、做好交接班現(xiàn)金數(shù)目、款項交接工作，交班時要雙方標(biāo)清數(shù)目后方可下班。

19、做好員工業(yè)績登記無誤，工資統(tǒng)計，絕不能給員工多算或少算工資，否則后果自負。

20、早班負責(zé)將每天營業(yè)額帳目、單據(jù)編排和員工業(yè)績數(shù)目雙方結(jié)清及補貨等工作。

21、協(xié)助店長管理一切日常工作。叫助理站牌，尾牌沖水，尾二牌掃地拖地。發(fā)型師跟單。

22、收錢及時放入柜內(nèi)，找錢時要一張一張數(shù)，防止多找。前臺禁止員工入內(nèi)，一次一百。

23、負責(zé)每日、每月公司財務(wù)和對當(dāng)月賬目核對。工作水單要按順序排列，方便檢查。

二、專業(yè)素質(zhì)形象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（誠意、微笑、親切）

學(xué)會和顧客拉關(guān)系，對顧客“X姐！“X哥”親切稱呼，讓顧客只相信前臺的安排?！?/p>

1、A、接待顧客：（你好！歡迎光臨，請問是洗剪吹，還是燙染發(fā)，XXX這邊請！請問你有沒有熟悉的發(fā)型師，沒有沒關(guān)系，我?guī)湍憬榻B一位很棒的總監(jiān)！。

B、接、聽電話；做到禮貌大方、言語簡潔、態(tài)度誠懇。先向?qū)Ψ絾柡?，再上報公司名稱（如：你好！T8發(fā)型！請問有什么可以幫到您?。?/p>

2、收銀服務(wù)

A、客人結(jié)帳時收銀員必須站立工作，微笑向客人點頭問好。（你好）

B、（稱呼）先生/小姐，您今天一共消費XX元，收您XX元，找您XX元。請點清！謝謝！請慢走！

C、收錢與找錢給顧客時一定要用雙手。

3、（聲話器喇叭或?qū)χv機）人工支會同事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、XX《英文名》老師！（請到燙染區(qū)，請到剪發(fā)區(qū)，請到前臺，請到X號位）謝謝！XX老師?。ㄕ埾蚰愕目腿苏f聲對不起，請到燙染區(qū)，您的客人找你做發(fā)型。）謝謝！

B、XX助理請到洗頭區(qū)洗頭，XX助理請到洗頭區(qū)有客人（點牌）單調(diào)，謝謝。

C、XX技師，請到XX區(qū)，XX老師找您做頭發(fā)，謝謝。

4、顧客輪侯牌規(guī)定：

A、助理或前臺詢問顧客有沒有熟悉的發(fā)型師，并讓顧客拿好輪侯牌并安排入座“請稍等”。

B、發(fā)型師做完事到前臺看單，拿沒有單調(diào)的客人水單，按輪侯牌號找客人剪吹發(fā)。

第四篇：酒店前臺收銀常用服務(wù)英語

酒店前臺收銀常用服務(wù)英語

Check in 入住

1)How would you like to pay the deposit, in cash or by credit card?

您怎么付押金，現(xiàn)金還是信用卡?

2)You must pay 1000 yuan as a deposit.您必須付1000元作為押金。

3)As a hotel policy, we require one day’s room charge as deposit for guests without a reservation.按照酒店規(guī)定，沒有預(yù)訂的客人得付一天房費作為押金。

4)we’ll refund the money you overpaid when you check out.您離店時，我們會退還您多付的錢。

5)Here is your receipt, and please keep it, you need to show it to us when you check out.給您收據(jù)，請保管好，你離店時得出示它。

6)And you also need to take care of your key, you have to return it to us when you check out.您得好好保管它，您離店時必須歸還給我們。

7)Thank you, and hope you will have a good stay in our hotel.謝謝，希望您過得愉快。

A.Check out for individual guest 為散客退房

1)Good morning, sir, do you check out? 早上好，您退房嗎?

2)Do you want to check out or keep key here?您想要離店還是要保管鑰匙? If you check out before 6:00pm, you will pay half day charge.六點之前退房，得付半天房費。

If you check out after 6:00pm, you will pay full day charge.六點之后退房，付一天房費。

Could you give me your room number, please?

能告訴我您的房間號碼嗎?

May I have your name and your room number?

能告訴我您的姓名和房間號碼嗎?

May I have you room key, please? 能給我您的房間鑰匙嗎?

Did you take anything from the mini-bar?/Did you use the mini-bar of your room? 請問您房間里的酒水有沒有用過?

Have you signed any chits in the last hour?

您在結(jié)帳前一小時是否簽過任何帳單?

10)Is your luggage down yet, sir? Could you check out after your bags have been brought down, please?

先生，您的行李是否已拿下來了?請您等行李拿下樓后再結(jié)帳好嗎?

11)Let me figure it out /Let me calculate that for you.我來把您的帳算出來。

12)Shall I draw up your bill for you?

我把您的帳單開出來好嗎?

13)Your final bill has not reached our department yet, sir.would you please wait a moment while I chase it down?

先生，您最后的帳單還沒送到。請稍等，我去將它調(diào)來。

14)Just a moment, please.Room attendant is checking your room.請稍等，客房服務(wù)員正在查房。

15)Would you like to check and see if the amount is correct?

請檢查一下數(shù)目是否正確。

16)I’ll check our accounts.Just a moment, please.我檢查一下我們的帳目，請稍等。

17)This is your bill, check it please, if it is correct, please sign your name.這是您的帳單，假如對的話，請簽名。

18)Can I check the details for you, please? /Let me break it down for you.請讓我為您查對帳單好嗎?

19)That first number is your room number.第一個數(shù)字是您的房間號。

20)The second entry is the restaurant.第二行是餐廳的帳。

21)Item 6 is your room charge.第六項是電話費。

22)Item 7 is the cost for the phone calls.第七項是房費。

23)That charge is for drinks taken from the mini-bar.那筆是飲用房間冰箱內(nèi)飲料的費用。

24)The service charge is included in this bill.服務(wù)費包括在內(nèi)。

25)What would you like to pay, in cash or by credit card?

您想怎么付帳，現(xiàn)金還是用信用卡?

26)In what form will payment be made? 用什么方式付帳?

27)We accept the following credit cards…… 我們接受這些信用卡……

28)Show me your credit card, please.請出示您的信用卡。

29)May I see your credit card? 我能用一下您的信用卡嗎?

30)My I imprint/have a print of your credit card? 可以刷一下您的信用卡嗎?

31)I’m afraid we don’t accept…cards, but we do accept these.(point to credit card display)

很抱歉我們不接受…卡，但是我們接受這些(指向信用卡牌)

32)The total is…, and here is your change.總數(shù)是…，這是您的找頭。

33)Here is the money you overpaid.這是您多付的錢。

34)Do you need receipt? 您需要收據(jù)嗎?

35)Here is your receipt.給您收據(jù)。

36)Thank you for choosing our hotel.I hope you enjoyed your stay.We hope you will come and stay with us again.謝謝您光臨我們的飯店，希望您在本飯店住得愉快。希望您能再次光臨我們的飯店。

B.Check out for group guest 為團體客人結(jié)帳

1)How would you like to make payment? 您怎么付費?

2)Would you like to pay on the company account? 您用公司帳戶結(jié)帳嗎?

3)May I know the name of your company, please? 請問貴公司帳戶號碼?

4)Separate bill or one for all? 分開結(jié)還是一起結(jié)?

5)Your company/travel agency will pay your room rent, but you will pay your phone charge.您的房租由公司付，但您要付房間的電話費。

6)All account to your room charge, right? 所有的帳都轉(zhuǎn)到您的房間，好嗎?

7)May I have two of your business cards, please? One for our file and one for accounts.請給我兩張名片好嗎?一張放在檔案中，一張附在帳單中。

8)Could you sign your name here? 請在這簽名好嗎?

9)We hope to see you again soon.希望很快再見到您。

exchange money 兌換外幣

1)How much would you like to change? 您想換多少錢?

2)The rates of exchange are on the board there, sir.先生，兌換率在布告牌那。

3)Today’s foreign currency rate for US$ is 8.07./ According to today’s exchange rate, every US dollar in cash is equivalent to 8.07 yuan./The present rate is 100 to 807.今天美元的兌換率是8.07.4)Could you fill out this form? 您能填一下這張表嗎?

5)You’d like to change US$800 into RMB.Is that all right?

您想把800美元換成人民幣，對嗎?

6)You gave me 800 US dollars, so that will be RMB 6200.Here you are.您給我800美元，合計人民幣6200元，給您。

7)I’ll calculate that for you.It comes to RMB 6200 at today’s exchange rate.我?guī)湍嬎阋幌?。按今天的匯率折合起是人民幣6200。

8)I’m sorry but we do not change US dollars into Japanese Yen.很抱歉，我們沒有把美元兌換日元的業(yè)務(wù)。

9)I’m afraid we don’t accept non-convertible currency, sir.對不起，我們不接受不能兌換的貨幣。

10)What domination would you like, sir? we have 100 yuan notes, 50 yuan notes, 10 yuan notes, 5 yuan notes, 2 yuan notes and one yuan notes.您要多大面值的鈔票，我們有100元的，50元的，10元，5元的，2元的，還有1元的。Use safes/safe-deposit boxes 使用保險箱

1)If you want to keep some valuable things, you can use hotel safe-deposit boxes.如果您想要保存貴重物品，可以用我們的保險箱。

2)Please fill out this form first.請先填表。

3)Would you like to use it until May 20th ? 您預(yù)備使用到五月二十日嗎?5

4)This way, please.Your box number is 320.請跟我來，您的柜子是320號。

第五篇：前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

前臺是一個公司的臉面和名片，前臺的形象及工作質(zhì)量直接影響著一個公司的規(guī)模，質(zhì)量，文化及效益。所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。

一、前臺的工作職責(zé)

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

2、負責(zé)公司前臺衛(wèi)生清潔及花草養(yǎng)護；

3、前臺人員負責(zé)前臺總機的接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

4、負責(zé)來訪客戶的接待、和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

5、及時更新公司通訊錄，并每月初收集消防、人防和物聯(lián)網(wǎng)的通訊錄進行匯總發(fā)送至集團群及行政群；

6、負責(zé)集團的發(fā)文工作：收到電子檔時核對格式，確認無誤后打印蓋章給董事長簽字，董事長簽字后彩打張貼公告欄，同時發(fā)至各個事業(yè)部，回收簽收表格；

7、公司備用門禁卡的管理，領(lǐng)用及歸還都應(yīng)當(dāng)進行登記，當(dāng)有員工入職需入職滿一月方可申請領(lǐng)用門禁卡，若當(dāng)有員工離職，離職當(dāng)日需收回其門禁卡以及工作證。

8、進行文件等資料的歸檔，整理，保存。

9、負責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

11、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

12、名片的申請與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關(guān)信息。確認名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人。

13、收發(fā)快遞：公司快遞一般使用申通快遞，集團人員費用可月結(jié)，其他人員自費，有快件時需撥打申通快遞苗師傅電話，通知其下班前來收件。順豐快遞，一般為到付快件。文件封和快遞單告知快遞師傅及時補充。

14、新員工入職辦理：考勤機錄指紋，A1考勤系統(tǒng)新增人員錄入，并確認指紋錄取成功,添加新員工信息至考勤系統(tǒng)。

15、協(xié)助行政部進行前臺記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項規(guī)章制度的考勤，請假情況的記錄等。

16、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

二、前臺的工作流程：

前臺人員應(yīng)每天提早5-10分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，隨時注意自己儀容，給他人留下美好的印象。

每日上班大致流程：

1、打開小接待室燈、魚缸燈及電子屏，準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。

2、對前臺區(qū)域進行清潔整理檢查。

3、對前臺桌面進行整理，要求物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

4、接聽公司來電，并做好記錄，以便有重要留言，對于各留言，前臺應(yīng)及時通知當(dāng)事人。

5、應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告。

6、在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。

7、在接待來訪客人時，應(yīng)主動送茶水，客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。

8、對公司信函、包裹認真收發(fā)，并及時交至接收人手中。

9、公司工作人員進出時，前臺人員應(yīng)注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前臺應(yīng)馬上給予提醒。

10、前臺人員若臨時有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。

11、協(xié)助集團會議的召開：在會議開始前應(yīng)根據(jù)參會人員數(shù)量提前準(zhǔn)備好茶水、桌椅擺放整齊，會后將用后的茶水端至茶水間讓阿姨清洗。

12、每天下班關(guān)閉所用電腦，并關(guān)閉前臺和小接待室燈、魚缸燈以及電子屏。

三、前臺的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

前臺最首要的工作就是接待。做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前臺人員要時刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個人形象。

1、儀容。面帶笑容，保持開朗心態(tài)；保持身體清潔衛(wèi)生，；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔不化濃妝

2、接電話禮儀。宜在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，國泰集團”，忌以“喂”開頭。接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。遇到故意找茬的，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。同時，前臺工作人員要對比較重要的電話信息進行簡明扼要的記錄。

3、來訪者接待禮儀。遇到有訪客來時，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)至小接待室或前臺沙發(fā)入座并倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。

若外來訪客找董事長，先問清楚對方有無預(yù)約及對方姓氏，無預(yù)約自己進行判斷，不可帶至董事長辦公室的人可打電話給丁主任（822），有預(yù)約的人可打董事長辦公室電話（802），接聽時一定要說：“您好，有位XX先生找董事長”，聽取董事長指令后再選擇將客人帶至辦公室或者會議室。