第一篇：前臺收銀崗位職責

前臺收銀崗位職責

1.嚴格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責任自負。

6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；

7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。

9、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房

間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，要對顧客說道：找您XX元，請點好。

注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進行操作；

11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符，在每班結(jié)束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接，、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；

14、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

17、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；

19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

20、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

22、熟悉電腦開機、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作；

23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；

24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；

25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。

39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

前廳收銀工作程序

前廳收銀服務(wù)工作，直接體現(xiàn)飯店服務(wù)水平，因此，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，作到結(jié)帳工作忙而不亂，資金收回準確無誤，及時與營業(yè)部門溝通，掌握第一手資料，其主要的工作內(nèi)容包括：

（一）班前準備工作

1、前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表。

2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。

3、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號，如有缺號、短頁應(yīng)立即退回；下班時，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。

4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。

（二）原始單據(jù)的使用：

1、預收房金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián)。當客人入住付費后，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存；第二聯(lián)交給客人；第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。（注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元，國際長途 1000元）。

2、雜項收費單：此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證，如預收冰箱費等。開出此單據(jù)時，需要注明收費名稱及收取日期，并請客人簽字。第一聯(lián)留存；第二聯(lián)放在客人的帳單里。（注：此單據(jù)必須有客人簽字）如果客人入住時結(jié)清此項費用，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。

3、發(fā)票：當客人結(jié)清有關(guān)費用時，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起（會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi)）。

4、備用金：分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時，下班時與當班次單班結(jié)帳單放在一起，投入保險柜中；第二類收銀員本班次退款大于收銀，即已動用備用金時，下班時應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補夠備用金時為止。

5、結(jié)帳單：

（1）客人結(jié)帳時，打印出“匯總帳單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

（2）當班次結(jié)束時，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起，單獨放置在相應(yīng)的帳單夾里，以供當日夜審審核。

6、信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額、號碼、有效期）后負責簽收，同時傳遞人和接收人共同簽名后認可。要特別注意支票和信用卡的有效期（對于預收長包房客人的信

用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過期；支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效）。

7、電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結(jié)帳單”，及時退出個人操作號。

（三）、配合計算機操作時的規(guī)定

接待員每日早班在中午 12：00，中班在18：00，夜班在 23：30之前核準計算機房態(tài)，由當班領(lǐng)班抽查。如經(jīng)當日夜審審查明，確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費，責任歸當班接待員。

1、接待員每日夜班須核查當日入住客人登記信息（姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務(wù)是否超限），特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人，補登新的信息。

2、早班接待員每日十二點半左右打印出當日“應(yīng)離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。

3、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾內(nèi)。

4、結(jié)帳時以電腦為準。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時，應(yīng)請機房人員或當日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計算機。

5、必須加強對拖欠帳款的催收。當日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù)；首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人，此事由早班領(lǐng)班負責落實；對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班出具名單，交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理

第二篇：前臺收銀崗位職責和管理制度

前臺收銀崗位職責和管理制度

一、員工每天提前10分鐘到崗，必須按照酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，工服干凈整齊，精神飽滿，淡妝上崗。

二、保持良好的形象，保持儀容儀表，在與客人辦理業(yè)務(wù)時必須保持端正站姿，要姿態(tài)得體，服務(wù)熱情。

三、堅持維修服務(wù)，禮貌待客，不得閑聊、串崗、脫崗、不得吃零食、不得在大廳穿行，大聲喧嘩。

四、當班時不得允許下班與無關(guān)人員進入休息室，更不得進入前臺內(nèi)閑談。

五、嚴禁私自使用酒店電話辦理私人事務(wù)，電話鈴響第三聲前后必須接聽，如未接聽在接通后需先道歉，用規(guī)范化服務(wù)用語向?qū)Ψ絾柡?，聲調(diào)親切，友好。

六、嚴格遵守服務(wù)程序，遵守客房折扣政策，不得私自減免房費，如被發(fā)現(xiàn)有監(jiān)守自盜現(xiàn)象將扣除所有工資押金并開除。

七、嚴禁在上班時間私自開房、打私人電話，不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導，交由處理。

八、隨時注意前廳壞境衛(wèi)生，必須保持前廳內(nèi)壞境舒適整潔干凈。

九、交班時，要認真仔細進行書面交接，以便明確責任，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目，房卡張數(shù)，預定房及客人遺留物品及其他代辦事項，要做到謹慎核對，互相配合、溝通，嚴禁推諉、扯皮。

十、掌握房態(tài)和房客情況，積極熱情的推銷房客，了解當天預定預離客人信息，確認各種付款方式，以保證入住和結(jié)賬準確無誤

十一、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及訂房手續(xù)，登房時主動向客人將清房價，房間類型，避免客人誤會，并需做好客人身份驗證手續(xù)和開房登記。

十二、備用金不得與白條抵庫，未經(jīng)批準不得將經(jīng)營收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。夜班時不得留大量現(xiàn)金在前臺，應(yīng)交由財務(wù)或投入保險柜。

十三、員工應(yīng)熟練掌握酒店常住客人信息及各單位合同，特別是網(wǎng)站折扣和掛賬協(xié)議（如未經(jīng)總經(jīng)理和董事通知而私自給客人持帳致使無人結(jié)賬時，本人應(yīng)承擔全部責任）

十四、系統(tǒng)工號和密碼妥善保管，一人一號，不得混用，夜間稽核每天早上5點之前必須完成，夜班每天需提交一式兩份的手工報表交由財務(wù)和總經(jīng)理，便于對賬。

十五、密切注意大廳情況，如有異常及時向上級主管和保安回報。

第三篇：前臺收銀及接待崗位職責

水之韻美療會所

前臺接待收銀崗位職責

1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。

3、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。

4、繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊雜志。

5、發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。

6、清點貨品、收銀找兌時要仔細認真、謹慎，不得出錯。

7、必須如實掌握和計算店內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。

8、交接班時，要認真、仔細，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項等。

9、嚴禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴重時給予開除并追究刑事責任。

10、嚴格按照會所要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。

11、認真監(jiān)管好前臺庫存，每月1日與店務(wù)經(jīng)理盤點庫存，2號交報表。會所將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。

12、遵守財務(wù)保密制度不準將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財物無關(guān)的人看或計算。

13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。

14、前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責任人記過一次。

15、做好前臺各項登記，登記時要認真仔細、實事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。

14、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出店外或占為己有。

15、違反公司財務(wù)制度和違紀情節(jié)嚴重者，將追究刑事責任。

16、按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時的錄入管理系統(tǒng)，確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。

17、按規(guī)定及時做好飲品的準備工作。

18、負責記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領(lǐng)導。

19、完成上級主管領(lǐng)導交給的臨時性工作。

第四篇：前臺接待(收銀)崗位職責

前臺接待（收銀）崗位職責

1．服從督導或值班經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務(wù)。

2．閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。

3．根據(jù)分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。

4、服從會計的安排，根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)。

5、做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續(xù)完備。

7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應(yīng)付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現(xiàn)金的真?zhèn)危_識別信用卡和支票。

8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、禮貌地為客人結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)問題核查原因，及時上報處理。嚴格把好入住登記手續(xù)關(guān)，做好協(xié)查工作。做好VIP賓客的接待準備工作。為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。掌握客房出租情況，打印、統(tǒng)計各類客房銷售的營業(yè)報表。掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務(wù)操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時間，并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。負責有關(guān)房價，酒店服務(wù)設(shè)施等詳細資料。向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。耐心接受客人的投訴及意見，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。維持本組范圍內(nèi)清潔。完成上級交辦的其它工作。

第五篇：前臺兼收銀崗位職責

前臺兼收銀員崗位職責

一、直接上級：大堂經(jīng)理

二、崗位職責：

1、規(guī)定著裝，不濃妝艷抹，化淡妝，儀表整潔，美觀，熱情禮貌；

2、顧客進店時，站立笑迎，問好接待。讓座、遞茶、溝通、填寫顧客資料、安排房間和理療師；

3、堅守崗位，不準脫崗、離崗，不準高聲喧嘩、聊天、打鬧或干私活，任何時間前臺不能空崗；

4、有顧客咨詢時，負責按標準回答顧客，不得有任何頂撞顧客的語言；

5、記錄房間和理療師上鐘情況，有問題時或有重要顧客需特殊接待時及時報告大堂經(jīng)理；

6、每日上班時打開并檢查前臺收銀設(shè)備是否正常，登陸收銀系統(tǒng)；

7、嚴格遵守各種財務(wù)制度和操作程序，準確收取客人現(xiàn)金，或會員可刷卡并保留小票票據(jù)；

8、負責前臺收銀，如實登記每天流水、會員結(jié)算、收銀單復核，監(jiān)督技師簽工作單等；

9、做好當日理療師上鐘情況，記錄賬單，整理好現(xiàn)金，次日上午現(xiàn)金上交出納，留存300元并兌換零錢；

10、負責接聽預約電話，填寫咨詢表；

11、負責大廳宣傳展示物的擺放、更新；

12、經(jīng)常核對賬目，做到賬款相符，嚴禁挪用公款；

13、做好安全工作，杜絕非工作人員進入前臺；

14、納客期間負責保管、填寫、記錄納客卡消費記錄表；

15、積極參加公司組織的培訓或其他活動；

16、按時完成上級臨時指派的其他任務(wù)。