第一篇：2007企業(yè)管理博士 微觀經(jīng)濟學 管理學原理題目

2007企業(yè)管理博士 微觀經(jīng)濟學題目

一、簡答

1、經(jīng)濟學家是如何利用完全競爭市場模型來解釋“看不見的手”的作用的？（10分）

2、什么是消費者剩余，消費者剩余是如何在生產(chǎn)者和消費者間分配的？（10分）

3、試用職業(yè)經(jīng)理人為例，解釋委托－代理問題及其解決方法。（10分）

4、利用微觀經(jīng)濟學知識說明企業(yè)應該在短期內(nèi)采取何種決策以增加自己的利潤。（10分）

5、為什么彩電生產(chǎn)廠商無法走出價格戰(zhàn)的“囚徒困境”？（10分）

二、計算

1、某裁縫3年前買布價格每米5元，現(xiàn)在市場價格是每米15元，該裁縫做一件衣服，用

料4米，人工4個，該裁縫人工在市場上的價格是每個10元，做好的衣服的市場價格是90元。問該行為的會計利潤和經(jīng)濟利潤分別是多少？如果當時買入的布匹市場價格是25元，結果又如何？試比較結果說明會計利潤和經(jīng)濟利潤的區(qū)別。（10分）

2、雙工廠模型：P=31-Q，TCA＝5-9QA-QA2, TCB=6-10QB-0.5QB2（10分）

求（1）該企業(yè)利潤最大化的產(chǎn)量和價格分別是多少？（8，23）

（2）A、B兩個工廠分別應該生產(chǎn)多少？（3，5）

（3）企業(yè)總利潤多少？（76.5）

三、論述

1、企業(yè)管理“利益相關者”理論的產(chǎn)生背景是什么？論述其在實際中的作用。（15分）

2、舉例論述公共物品所產(chǎn)生的問題及其解決方法。（15分）

管理學原理

1、以前工業(yè)時期和現(xiàn)代的管理理論對人和組織的基本假設有什么不同？（10分）

2、大企業(yè)和小企業(yè)的組織設計的異同。（10分）

3、沃爾瑪和國美的崛起，生產(chǎn)企業(yè)如何提高自身的運營效率？（10分）

4、利用相關激勵理論談談矩陣式組織激勵障礙。（10分）

5、有人說企業(yè)的發(fā)展是遵循“人治”、“法治”、“文化治”的路線的，你是否同意這種觀點，說明理由。（10分）

6、案例分析 沃爾瑪

a)沃爾瑪?shù)某杀究刂坪蛡鹘y(tǒng)的成本控制有什么區(qū)別？（15分）

b)IT技術的應用對于企業(yè)的環(huán)境控制起到了怎樣的作用？（10分）

c)企業(yè)文化對于企業(yè)的環(huán)境控制起到了怎樣的作用（5分）

7、案例分析 SK－II

a)從該例子可以看出企業(yè)在公共關系管理上應注意什么？（10分）

b)危機管理的要點。（10分）

第二篇：管理學原理 題目 答案

客觀題部分：

一、選擇題（每題1分，共15題）

1、管理的二重性是指管理的（B）

A.科學性和藝術性

B.社會屬性和自然屬性 C.一般性和多科性

D.理論性和實踐性

2、被后人尊為“科學管理之父”的是（B）A.法約爾 B.泰羅 C.西蒙 D.梅約

3、第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家是（A）A.法約爾 B.泰羅 C.西蒙 D.梅約

4、需求層次論的提出者是（A）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.弗魯姆 D.亞當斯

5、期望理論的提出者是（C）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.弗魯姆 D.亞當斯

6、在下列計劃種類中，對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定的是（A）

A.規(guī)則 B.政策 C.程序 D.規(guī)劃

7、在下列計劃種類中，由上層管理人員制定的，涉及組織長遠發(fā)展方向和資源分配方針和方案的計劃是（C）

A.運營計劃 B.策略計劃 C.戰(zhàn)略計劃 D.應變計劃

8、選聘管理人員的基本途徑有（D）A.個人申請與公開競爭 B.面試與測試 C.評審中心

D.內(nèi)部提升和外部招聘

9、斯洛提出的需求層次是指（A）

A.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求 B.權力需求、歸屬需求和成就需求 C.生存需求、社交需求和成長需求 D.物質(zhì)需求和精神需求

10、安大學的二維度理論把領導行為劃分為兩個維度，它們是（C）A.定規(guī)和關懷

B.以工作為中心和以員工為中心

C.對生產(chǎn)的關心程度和對人的關心程度 D.專制型領導和民主型領導

11、俄亥俄研究”把領導行為概括歸納為兩個維度，它們是（B）A.定規(guī)和關懷

B.以工作為中心和以員工為中心

C.對生產(chǎn)的關心程度和對人的關心程度 D.專制型領導和民主型領導

12、管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（D）A.直式結構 B.機械式結構 C.有機式結構 D.扁平式結構

13、公平理論的提出者是（D）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.弗魯姆 D.亞當斯

14、事業(yè)部制組織結構（C）

A.一般適用于那些沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織，以及組織處于初建階段、組織所處環(huán)境較簡單且易變等情況。

B.適合于組織規(guī)模較小，地點比較集中和產(chǎn)品種類較少的組織。

C.適合于組織規(guī)模比較大，而且其下層單位能夠成為一個“完整的企業(yè)機構”（具有獨立的產(chǎn)品、獨立的市場，成為利潤中心）的組織。

D.適用于擁有多種產(chǎn)品和規(guī)劃，需要緊密依靠職能技能的組織。

15、確定目標，預測未來和擬定實現(xiàn)目標行動方案的過程，是管理的（A）A.計劃職能 B.組織職能 C.領導職能 D.控制職能

主觀題部分：

一、簡答題（每題2.5分，共2題）

1、法約爾（H.Fayol）提出的企業(yè)的6組基本活動和管理的5項職能

2、“內(nèi)升法”的優(yōu)缺點是什么？

二、論述題（每題5分，共2題）

1、如何理解決策在管理中的地位與作用？

2、組織中存在的道德壓力主要來自于哪幾個方面？

一、簡答題（每題2.5分，共2題）

1、法約爾（H.Fayol）提出的企業(yè)的6組基本活動：技術活動，商業(yè)活動，財務活動，安全活動，會計活動，管理活動。

管理的5項職能:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

2、優(yōu)點:①有利于鼓舞現(xiàn)有員工士氣，提高工作熱情，調(diào)動工作積極性；②使外部人才看到進入本組織有較多提升機會，利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④相互了解，有利于被聘者迅速展開工作。缺點:①可能會導致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生；②容易引起同事之間矛盾。

第三章 計劃

1、祥龍公司原是—家以生產(chǎn)經(jīng)營床上用品為主的大型企業(yè)，該公司生產(chǎn)的床單和枕巾從60年代開始就受到歡迎，但近年來效益持續(xù)下滑。據(jù)分析，困擾公司高層領導的問題主要是：公司主要產(chǎn)品的市場需求發(fā)生了重大變化；公司在產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)中存在嚴重的溝通障礙；對主要競爭對手的行為缺乏有效的反應，據(jù)此，公司高層管理部門當前首先應該采取的措施為：

A 重新明確公司業(yè)務定位。B 進行組織機構調(diào)整，c 加強公司產(chǎn)品開發(fā)能力。D．加強人力資源管理，【分析】：主導產(chǎn)品的競爭力下降．說明該公司已到了重新審定其范圍和經(jīng)營方向的重大戰(zhàn)略時刻．本題所列四個選擇項中，只有A關于“公司業(yè)務定位”反映了這種戰(zhàn)略決策的性質(zhì)。根據(jù)企業(yè)涉足業(yè)務領域的寬廣及關聯(lián)程度不同?？煞譃閷I(yè)化經(jīng)營、相關多元化經(jīng)營、非相關多元化經(jīng)營等．業(yè)務領域范圍的確定是企業(yè)總發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

答案：A

2、南方某廠訂立有嚴格的上、下班制度并一直遵照執(zhí)行?！焐钜雇唤荡笱?，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職廠議論紛紛。在下列議論中，你認為哪種說法最有道理? A．廠長濫用職權。

B 廠長執(zhí)行管理制度應征詢大部分職工的意見。c 治廠制度又不是廠長—人訂的，廠長無權隨便變動。D．規(guī)章制度應有—定的靈活性，特殊情況可以特殊處理。

【分析】：突降大雪是偶發(fā)的特殊事件，影響面又大，因此酌情于以特殊處理是可取的。不顧具體情況變化而一味僵硬地遵守制度，會導致手段與目標的置換．

答案：D

3、為了明確企業(yè)計劃的外部條件，其關鍵是：

A 定量預測。B．定性預測。C．環(huán)境預測。D．銷售預測。

答案：D4、某企業(yè)管理部門在制定勞動定額時，出現(xiàn)了以下四種意見，你認為哪一種意見比較正確?

A．勞動定額主要是為了考核用的，所以，應該選擇最先進的標準。B．定額標準的確定應該結合企業(yè)實際，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動。

c．為使絕大多數(shù)員工能超額完成任務，應該選擇最低的定額標準。D 考慮到員工操作水平的差異性，定額標準宜取最先進與最低標準的平均值。

【分析】：勞動定額作為一種工作的目標和標準，無論取最先進的水產(chǎn)還是最低的水平都是不合適的，簡單地以其平均值水平作為標準也不見得合理。按照兼顧挑戰(zhàn)性與可達性的原則依據(jù)企業(yè)實際情況權變地處理，并考慮調(diào)動員工積極性的要求，這道理自然不會有錯．

答案：B

5、對于企業(yè)來說，以下說法中哪一條欠妥當?

A．人事政策址指導人事管理職能與程序的方針，也是人事管理原則的具體說明。

B．人事政策的制定與實施只由人事部門負責。

c．制定和應用人事政策不僅是人事部門的職責，也是各級管理人員的共同責任。

D．政策只有標準的作用，為了使各項工作符合預期的目標，必須制定政策。

【分析】分析：管理政策是協(xié)調(diào)組織活動、保證組織活動有序運行的基本保證，只要涉及到組織的多個部門和人員，就需要組織全體成員共同執(zhí)行，而不管這些政策是由哪個部門制定的．人事政策關系到整個企業(yè)的人力資源管理活動，影響范圍寬廣而長遠，在其制定和實施中人事部門只是起“參謀顧問”的作用。

答案：B

6、計劃制定中的滾動汁劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是： A 按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃。B．不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結合。

c．按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排。

D．以上三方面都是。

【分析】：滾動計劃法就是一種根據(jù)情況變化定期修訂未來計劃的方法。這種方法綜合考慮了計劃的執(zhí)行情況，外界環(huán)境的改變情況以及組織的方針政策的變化，采用近細遠粗的方式對實施中的計劃進行定期的修訂，并逐期向前推移，從而使短期計劃，中期計劃和長期計劃有機地結合起來。不斷地隨時間推移而更新。滾動計劃法將計劃職能與控制職能有機地結合了起來。答案：D7、某公司高層決策者對人力資源部提出目標，要求經(jīng)過努力必須在—定時間內(nèi)為公司各關鍵崗位提供合格的人才。對于這—要求，你認為以下哪—種評價最有道理?

A 時間不明確，在實際中難以操作。B．關鍵崗位提法欠具體，范圍認定圍難。c．合格人才的標準不清楚，需詳加說明。D 需綜合考慮以上說法所反映的問題。

【分析】：桉照目標特性的要求，目標涉及的時間和空間范圍以及應達到的水平都必須有具體明確的規(guī)定，答案：D

8、在制定計劃時，為了有效地確定前提條件，應當： A 找出并著重研究那些關鍵性的、戰(zhàn)略性的前提條件。

B．要準備不止—套的備選前提條件，以供出現(xiàn)偶發(fā)事件時應急使用。c，所選擇的各前提條件相互間必須協(xié)調(diào)一致。D 對以上三條作綜合考慮。答案：A

9、簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。

答：首先，計劃與決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務的安排。

其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。

10、什么是目標管理？

目標管理（Management By Objectires,縮寫為MBO）是一個全面的管理系統(tǒng)，它用 系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，將組織的整體目標轉換為組織單位和成員的目標，通過層層落實和采取保證措施，有效地和高效率地實現(xiàn)它們。

第四章 計劃職能

1．明確組織目標，要完成哪幾項工作？

答：1）提出目標。2）確定多元目標之間的相互關系。3）限定目標。

2．簡述組織目標的特征是什么？

答：1）可以計量。2）可以規(guī)定其期限。3）可以確定其責任者。

3．簡述經(jīng)營單位組合分析法。

答：這種方法主張，在確定經(jīng)營單位的活動方向時，應考慮該企業(yè)的相對競爭 地位和業(yè)務增長情況。相對競爭地位往往反映為企業(yè)的市場占有率，它決定了 企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務增長情況往往反映為業(yè)務增長率，它對經(jīng)營 方向選擇的影響是雙重的： 首先，它有利于市場占有率的擴大； 其次，它決定著投資機會的大小。

根據(jù)這兩種標準，可以把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四種不同類型。類型市場占 有率業(yè)務增長率對策選擇利潤率需要投資現(xiàn)金流明星高高維持或提高市場占有 率高高零或略小于零金牛高低增加市場份額高高為正且大幼童低高提高市場占 有率零或負非常高為負且大收獲/放棄低或負不需投資正數(shù)瘦狗低低收獲/放棄 /清算低或負不需投資正數(shù)。

4.簡述利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時的工作步驟。

答：1）把公司分成不同的經(jīng)營單位。2）計算每一單位的市場占有率和業(yè)務增長率。

3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模。4）繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。

5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應選擇的經(jīng)營方向。

注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進行決策是以“企業(yè)的目標是追求增長 和利潤“這一基本假設為前提的。

5.簡述政策指導矩陣。

答：這種方法是用矩陣形式，根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同 經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。市場前景由盈利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法 規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強、中等、無三種。相對競爭能力受到企業(yè) 在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素的影響，分為強、中、弱三類。這兩種標準、三個等級的組合，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九種不同類型。

6.簡述量本利分析。

答：量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售 利潤和商品數(shù)量三者之間的關系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導企業(yè)選擇能夠以

最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。在盈虧平衡時，存在以下關系式：

銷售收入=生產(chǎn)成本=固定費用+變動費用 即 ： 產(chǎn)量單價=固定費用+產(chǎn)量單位變動費用 Q0P = F + Q0CV 由此可以得到 保本產(chǎn)量的計算公式 Q0 = F /（PCV）

其中，P-CV表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動費用后的剩余，叫做邊際貢獻。2）保本收入的計算公式 ：S0 = F /（1-CV / P）

其中，1-CV /P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費用和/或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的系數(shù)，叫做邊際貢獻率。注意：如果邊際貢獻或邊際貢獻率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動費外還有一部分收入可用以補償已經(jīng)支付的固定費用。因此，產(chǎn)品單價即使低于成本，但只要大于變動費用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。7.簡述管理的計劃職能及其主要工作內(nèi)容。

7.答：計劃是對未來活動如何進行的預先籌劃。它主要包括以下內(nèi)容：

研究活動條件。制定業(yè)務決策。編制行動計劃。8.簡述活動條件研究的內(nèi)容。

8.答：活動條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。外部環(huán)境研究是要分析組織活動的環(huán)境特征及其變化趨勢，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預測環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。9.簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。

9.答：首先，計劃與決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務的安排。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：

第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。10.簡述計劃的類型。

10.答：根據(jù)不同的標準，可以將計劃分成不同類型。根據(jù)計劃對企業(yè)的影響范圍和影響程度的不同，可以將計劃分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。從時間上看，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃。從職能標準來分類，可以將計劃分為業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃。

工商管理

一、簡述題（每小題4分，共20分）

1.管理追求“1+1>2”的協(xié)同效應，影響協(xié)同效應的因素有哪些？

2.明確組織目標，會產(chǎn)生什么樣的作用？

3.如果行業(yè)中存在數(shù)量很多的相互競爭企業(yè)，則企業(yè)在作出改變價格的策略時一般需要考慮哪些因素？

4.管理人員應該怎樣對待企業(yè)內(nèi)部的沖突？

5.企業(yè)生產(chǎn)應如何處理生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟性和市場需求日趨多樣性之間的關系？

二、判斷題（每小題1分，共10分）

1.我國《公司法》規(guī)定，對有限責任公司，股東人數(shù)最少必須是2人，最多不得超過50人；對股份有限公司，股東數(shù)量最少必須是5人，最多不超過55人。

A.對，B.錯

2.機會成本是指由于將某種資源用于某種特定用途而放棄的其他各種用途中的最高收益。每一種資源可以有多種用途，人們難以估計資源所有用途的收益，自然無法判斷出最高的收益。因此，機會成本是不確定的。換句話說，對于同樣的資源，不同的人可能會作出不同的機會成本判斷。

A.對，B.錯

3.對于相同的電視機商品而言，如果其需求價格彈性在甲地區(qū)要比在乙地區(qū)為低，則電視機在甲地區(qū)賣要比在乙地區(qū)賣更賺錢。

A.對，B.錯

4.知識越來越引起了人們的高度重視，原因在于知識是一種特殊的資源，其特殊性表現(xiàn)在快速貶值、價值難以評估等多方面。

A.對，B.錯

5.管理學目前還只是一門不十分精確的學科，這主要是因為管理學作為一門新興的學科，其發(fā)展歷史還很短。但是，隨著時間的推移，管理學也能發(fā)展成為一門比較精確的學科。

A.對，B.錯

6.因為人們很難獲得最優(yōu)決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決于決策者的主觀判斷，所以結果往往是“走一步，看一步，摸著石頭過河?！?/p>

A.對，B.錯

7.某商品市場上有甲、乙兩個生產(chǎn)廠家，甲廠生產(chǎn)每個商品需人工5個單位、資本1個單位，而乙廠則只需人工1個單位、資本2個單位。由此可得結論：乙廠的生產(chǎn)效率與效益要比甲廠高。

A.對，B.錯

8.有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進的生產(chǎn)設備，在中國所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量卻無法達到國外的水平。造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國的生產(chǎn)工人素質(zhì)差。

A.對，B.錯

9.與汽車行業(yè)相比，潛在進入者對于行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)所造成的競爭威脅，餐飲業(yè)要表現(xiàn)得更為嚴重些。

A.對，B.錯

10.一些人無償?shù)卣加辛硪恍┤说膭趧映晒鸵馕吨鴦兿?，分配中的絕對平均主義也意味著勞動付出少的人無償占有了勞動付出多的人的成果，因此與剝削無異。

A.對 B.錯

三、選擇題（每小題1分，共40分）

11.某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調(diào)整到：

A.放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作

B.重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解

D.在抓好技術工作的同時，做好管理工作

12.某企業(yè)集團擬資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案，假定其開發(fā)費用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案，假定其開發(fā)費用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品，估計投產(chǎn)后，市場競爭

不激烈時每年可獲得150萬元，市場競爭激烈時每年虧損50萬元。開發(fā)乙產(chǎn)品，估計投產(chǎn)后無論市場競爭激烈與否，每年均可獲利70萬元。根據(jù)預測，這兩種擬開發(fā)的產(chǎn)品投產(chǎn)后，出現(xiàn)市場競爭不激烈情況的概率為0.6，出現(xiàn)市場競爭激烈情況的概率為0.4.如果只能在這兩個方案中選一個，你的評價是什么？

A.開發(fā)甲產(chǎn)品比開發(fā)乙產(chǎn)品好

B.開發(fā)乙產(chǎn)品比開發(fā)甲產(chǎn)品好

C.開發(fā)甲產(chǎn)品與開發(fā)乙產(chǎn)品沒什么差別

D.根據(jù)以上資料尚無法下結論

13.如果在一個組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間看法分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻很強。這樣，當這些群體對該組織的高層領導的態(tài)度很不一致時，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷：

A.工作效率與員工滿意度均很高

B.工作效率取決于群體目標與組織目標的一致性，員工滿意度很高

C.工作效率高，員工的平均滿意度適中戶但滿意度高低相當分散

D.平均工作效率低，員工滿意度很高

14.在一個競爭激烈的行業(yè)中，一個企業(yè)必須根據(jù)在競爭中的不同位置制定不同的競爭策略。一般來說，一個企業(yè)可以采取的對策是：

A.千方百計地降低成本

B.產(chǎn)品差異化

C.集中力量，獨占一方

D.以上都可以選擇

15.組織中的成員在下述哪種情況下形成的群體具有最強的凝聚力？

A.成員彼此之間差別懸殊，希望借此擴大自己的精神世界

B.成員希望通過制定行為規(guī)范與制度建立起來的群體

C.處于專制領導之下，拒絕專制領導的被領導者們所組成的群體

D.在某些特別情形下為共同利益而結成的自發(fā)群體

16.某服裝企業(yè)集團最初是靠接受一筆美國商人的格子牛仔褲生意起家的，當時許多廠家因為利潤太低而不愿意生產(chǎn)，但該集團的首腦卻決定以此為企業(yè)發(fā)展的起

點。它說明：

A.一個企業(yè)應該獨樹一幟接受人家不愿意接受的生意

B.選擇好第一筆生意對企業(yè)的發(fā)展有重大意義

C.在許多情況下，市場機遇可能比利潤更為重要

D.這種決策只能在企業(yè)剛剛起步時使用

17.60年代日本產(chǎn)品進軍美國市場前，先在澳大利亞進行產(chǎn)品銷售試驗，以便積累經(jīng)驗。后來在美國銷售成功后，發(fā)現(xiàn)兩地的銷售情況差異明顯，以后就再也沒有采用這一做法。這一情況說明：

A.試銷做法過于謹慎，多此一舉

B.試銷做法代價太大，不宜多用

C.不作調(diào)查跨國經(jīng)營雖然冒失，但可在實踐中糾偏而取得成功

D.做銷售試驗應直接到目標市場國去做，以便取得第一手資料和數(shù)據(jù)

18.卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗而無航運業(yè)管理經(jīng)驗，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。你認為下述四種說法中哪一條有明顯錯誤？

A.最高管理者不需要專業(yè)知識，人要善于學習、勤于思考就夠了

B.成功的管理經(jīng)驗具有一定的普適性，所以可以成功移植

C.成功管理的關鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功

D.這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環(huán)境適應能力

19.S公司僅派兩名管理人員到某虧損洗衣機廠，幫助加強管理，真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關，并允許該廠使用S公司自己的商標生產(chǎn)和銷售洗衣機，一年下來使該企業(yè)轉虧為盈。這一情況表明：

A.品牌對于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營非常重要，創(chuàng)出了品牌就有了一切

B.先進企業(yè)幫助落后企業(yè)，只要協(xié)助加強質(zhì)量管理就能取得成功

C.質(zhì)量越高，企業(yè)產(chǎn)品的競爭力就越強，企業(yè)的經(jīng)營效益也就會越好

D.該虧損洗衣機廠的基礎還是不錯的，否則就將很難在一年內(nèi)扭虧為盈

20.對大多數(shù)企業(yè)主管來說，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在以下幾項中找出一種最佳的方法：

A.提供誘人的薪水和福利

B.提供舒適的工作環(huán)境

C.提供具有挑戰(zhàn)性的工作

D.提供自由工作的便利

21.甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應為多少？

A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件

22.沒有接受過正規(guī)管理教育的管理人員，為取得事業(yè)的成功主要依靠的是

A.專業(yè)經(jīng)驗

B.技術經(jīng)驗

C.多方面的經(jīng)驗

D.行政管理經(jīng)驗

23.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是：

A.診斷技能

B.人際關系技能

C.概念性技能

D.技術技能

24.在整個企業(yè)管理中，倡導尊重每一位員工、重視員工權利的思想。這種觀念和做法屬于：

A.公司文化

B.政治手腕

C.經(jīng)濟條件

D.激勵理論

25.面對動態(tài)變化、競爭加劇的世界經(jīng)濟，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應環(huán)境并

A.進行組織變革

B.保護組織穩(wěn)定

C.減少環(huán)境變化

D.推動環(huán)境變化

26.對于一個長期從事國內(nèi)經(jīng)營、毫無國際經(jīng)營經(jīng)驗的企業(yè)來說，最初開展國際經(jīng)營最容易采取的做法往往是：

A.許可證貿(mào)易

B.進出口貿(mào)易

C.戰(zhàn)略聯(lián)盟

D.直接投資

27.中國企業(yè)引人獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：

A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的

C.防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任

D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的

28.著名管理學家巴納德說過：“高層管理人員的首要作用，就是發(fā)展并維持意見溝通系統(tǒng)?！痹趯嵺`中，進行意見溝通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：

A.該告訴職工的全部告訴

B.讓下級明了他在領導心目中的地位

C.不要經(jīng)常稱贊下級

D.要明白上行溝通效率永遠不會太高

29.對于管理者來說，進行授權的直接原因在于：

A.使更多的人參與管理工作

B.充分發(fā)揮骨干員工的積極性

C.讓管理者有時間做更重要的工作

D.減少管理者自己的工作負擔

30.一個生產(chǎn)化學添加劑的小型民營企業(yè)，對其銷售員采取了一系列的獎懲考核辦法，使得企業(yè)產(chǎn)品銷售量的市場份額不斷擴大。最近，該企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營中的一個問題，這就是：伴隨著產(chǎn)品銷售額的大幅增加，卻出現(xiàn)了銷售回款額下降的嚴重問題。為什么會出現(xiàn)這種情況，在以下所列舉的各原因中，你認為其中可能性最大的原因是哪一個？

A.企業(yè)用戶的財務狀況急劇惡化

B.銷售獎懲考核指標設計有缺陷

C.銷售員工作責任心顯著減弱

D.企業(yè)催款人員工作不夠努力

31.人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自

于

A.溝通的全過程

B.信息傳遞過程

C.信息解碼過程

D.信息編碼過程

32.公司好幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情。大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年將會有很大提高。請根據(jù)激勵理論中的期望理論，判斷以下四人中誰向公司提出報考的可能性最大？

A.小鄭大學學的是日語，兩年前來公司后，才開始跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語

B.小齊英語不錯，本科就學管理但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠

C.小吳被公認為“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又無家庭負擔

D.小馮素來冷靜多思，不做沒把握的事。她自信MBA聯(lián)考每門過關絕對沒問題，但認為公司里想報考的人

太多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平，肯定沒希望獲得領導批準

33.張經(jīng)理面對三種備選投資方案，必須選定其中的一種。專家預計近三年內(nèi)這三個方案的年獲利情況如下表所示，根據(jù)此表，你贊同以下哪一條關于這三個方案優(yōu)劣的判斷？

年利潤（萬元）第一年第二年第三年甲方案1500 1100 1100乙方案1200 1500 1000丙方案1400 1200 1100

A.三個方案沒有什么差別

B.乙優(yōu)于甲，甲優(yōu)于丙

C.甲優(yōu)于乙，乙優(yōu)于丙

D.甲優(yōu)于丙，丙優(yōu)于乙

34.報刊雜志中在論文經(jīng)濟資源時，經(jīng)常提到信息、時間、知識、人才、礦藏、實物、資金等，請問這其中的哪些資源具有更為相同的屬性？

A.時間與知識

B.知識與信息

C.礦藏與人才

D.時間與資金

35.管理活動既具有科學性又具有藝術性。著時間的推移，管理研究的不斷深化，管理理論的不斷繁榮，以及環(huán)境變化速度的日趨加快，管理活動最有可能發(fā)生以下

變化：

A.隨著科學性的不斷增強，其藝術性將呈下降趨勢

B.其科學性和藝術性都將會不斷增強

C.隨著藝術性的不斷增強，其科學性將呈下降趨勢

D.科學性不斷增強，而其藝術性絕不會降低

36.80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？

A.對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變

B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性

C.美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀

D.日本的管理模式不適應知識經(jīng)濟時代的需要

37.下面是一個關于各層次管理人員在不同管理職能上所花時間與精力分配模型的示意圖，有人對此模型表示困惑。根據(jù)你對管理實踐的理解，你對此模型的評價是：管理者在各管理職能上所花時間的相對多少

A.不正確，因為模型認為基層管理者用于控制工作的時間要比高層經(jīng)理多

B.正確，因為模型認為高層管理者在戰(zhàn)略計劃與控制方面所花的時間更多

C.不正確，因為模型認為中層管理者在領導上所花的時間要比高層管理者多

D.正確，因為模型認為基層管理者花在計劃與控制上的時間比花在領導上的多

38.改革開放以來，人們常說，“時間就是金錢，”最近有人說“時差就是金錢?！睂τ谶@兩種說法，你認為以下哪種觀點的評價更為科學？

A.兩種說法差不多，因為“時間”與“時差”并沒什么區(qū)別

B.“時差就是金錢”的觀念比“時間就是金錢”的觀念先進

C.“時間就是金錢”強調(diào)的是效率，“時差就是金錢”強調(diào)的是速度

D.“時間就是金錢”的觀念比“時差就是金錢”的觀念先進

39.針對當前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸他說：“有的人擁有磨盤大的權力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權力卻能推動磨盤?！边@句話反映的情況表明：

A.個人性權力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務性權力所產(chǎn)生的影響力

B.個人性權力所產(chǎn)生的影響力并不比職務性權力所產(chǎn)生的影響力小

C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用

D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義

40.有位老師一直認為研究生是不需要課堂閉卷考試的，但學校規(guī)定研究生考試必須采取閉卷形式。結果，這位教師在考場上對學生翻閱參考資料采取了默許的做法。作為一位管理者，你將如何對待這種情況？

A.組織學校管理人員，加強考場巡視，以徹底杜絕這種情況的發(fā)生

B.找這位老師談話，對他的這種做法進行批評，讓其不再放任自流

C.設法消除這位教師的心理抵觸情緒，以取得該教師對學校做法的理解

D.任何事情都不能絕對化，這位老師不主張閉卷考試，就不必強求

41.從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？

A.計劃、控制、組織、領導

B.計劃、領導、組織、控制

C.計劃、組織、控制、領導

D.計劃、組織、領導、控制

42.根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，處于哪一時期的產(chǎn)品面臨更為激烈的市場競爭？

A.投入期

B.成長期

C.成熟期

D.以上三個時期差不多

43.企業(yè)面臨的境況正日益變得更為復雜多變，企業(yè)的決策越來越難以靠個人的智力與經(jīng)驗來應付了，因此現(xiàn)代決策應該更多地依靠：

A.多目標協(xié)調(diào)

B.集體智慧

C.動態(tài)規(guī)劃

D.下級意見

44.不少人分不清管理和領導這兩種概念的差別。其實，領導是指：

A.對下屬進行授權以實現(xiàn)組織既定目標的過程

B.對所擁有的資源進行計劃、組織、指揮、監(jiān)控以實現(xiàn)組織目標的過程

C.通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實現(xiàn)組織目標的過程

D.通過行政性職權的運用，指揮組織成員按既定行動方案去實現(xiàn)組織目標的過程

45.相對于個人決策而言，群體決策既有其優(yōu)點，也存在著比較明顯的缺點。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應的決策方式。以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式？

A.確定長期投資于哪一種股票

B.決定一個重要副手的工作安排

C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時機

D.簽署一項產(chǎn)品銷售合同

46.在企業(yè)人力資源管理過程中，針對某個空缺的職位，對申請者進行有效的甄選是非常必要的。通常對不同的職位，采用的甄選方法也有所區(qū)別。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時最常用的是：

A.筆試

B.工作抽樣

C.面談

D.履歷調(diào)查

47.計劃制定中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是：

A.按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃

B.不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結合

C.按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排

D.以上三方面都是

48.以下各項，哪項應作為管理干部培訓的主要目標？

A.傳授新信息與新知識，豐富和更新他們的有關概念和理論

B.灌輸本企業(yè)文化，改變他們的態(tài)度與價值觀，使之符合企業(yè)使命要求

C.培養(yǎng)他們的崗位職務所需的可操作性技能

D.以上三項都是

49.在美國的大公司中，首席執(zhí)行官（CEO）的年均薪金水平是普通藍領工人薪金的160倍，是世界上最高的，有的甚至比美國總統(tǒng)的薪金還要高。你認為造成這種現(xiàn)象的主要原因是什么？

A.物以稀為貴，美國缺乏高質(zhì)量的CEO人才

B.按勞取酬，美國CEO擔負的責任比其他國家的高

C.美國特有的文化，崇尚個人英雄主義產(chǎn)生了高薪CEO

D.重賞之下必有勇夫，高薪可以激發(fā)CEO的巨大潛能

50.當市場上某產(chǎn)品降價后，關于顧客典型心理反應的最完整回答是：

A.這種產(chǎn)品即將彼新品種所取代，不宜購買

B.該公司多半是資金不足，才急于拋售

C.也許價格還會繼續(xù)下跌，且耐心等待

D.以上三種反應都比較常見

四、案例題（共30分）

案例1：M公司在本國市場東山再起之謎（每小題2分，共12分）

M公司是一個跨國經(jīng)營的大公司，多年來積極開拓國際市場并取得了輝煌的戰(zhàn)績。然而，其在本國巨大市場的競爭中卻逐漸處于劣勢，近幾年公司一直靠著國際市場的巨大盈余維持公司的正常運轉，形成了“墻內(nèi)開花墻外香”的局面，正如公司的一位副總裁所說：“M公司國際形勢看好，但在國內(nèi)卻有點抬不起頭來?！?994年，公司的新總裁史密斯上任后，確立了“繼續(xù)開拓國際市場，國內(nèi)市場打翻身仗”的戰(zhàn)略，經(jīng)過兩年多時間的努力，M公司不僅走出了困境，而且憑借其雄厚的競爭實力，戰(zhàn)勝了其主要的競爭對手，重新奪回了國內(nèi)市場占有率第一的寶座，市場占有率超過主要競爭對手兩個百分點，達到了36％。M公司能夠在短短的兩年多時間里東山再起，秘密何在？

首先，大膽啟用能人。史密斯上任伊始，決定對國內(nèi)的運作機制進行徹底改組，大膽啟用人才，對以湯姆為代表的一批管理精英委以重任。湯姆現(xiàn)年44歲，是哈佛工商管理學院的MBA畢業(yè)生、公司內(nèi)公認的管理奇才，此前曾擔任南美分部的經(jīng)理，任職期間該地區(qū)的銷售額翻了一番，利潤增加了3倍?；毓颈静咳温殨r，得

到了總裁史密斯的承諾：準許他從各國際分部選用任何他認為合適的人作為副手，因而他啟用了曾有多國工作經(jīng)驗，現(xiàn)任歐洲分部市場部經(jīng)理的韋伯，并以兩人為主組成了“國內(nèi)市場搶救工作隊”，在以后的兩年時間里，在這一批精英的參與下，M公司終于從根本上扭轉了國內(nèi)市場嚴重受挫的經(jīng)營狀況。

第二，提高工作效率。湯姆和韋伯針對企業(yè)效率低的問題，首先關閉了五家低效的工廠，同時重新規(guī)劃了業(yè)務流程，從原材料采購到庫存管理，從生產(chǎn)到運輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)重新做了認真的部署，并砍去了一些多余的環(huán)節(jié)，僅此一項，就為顧客從訂貨到收貨節(jié)約了1／4的時間。他們還加大投資，增加一些被忽視的名牌產(chǎn)品，并對老產(chǎn)品進行更新?lián)Q代，不斷推出新款新樣。湯姆和同事們的辛勤努力產(chǎn)生了顯著的效益，據(jù)專家預測，公司的改革措施每年為公司節(jié)約了近6億美元的成本費用。

第三，推出拳頭產(chǎn)品。拳頭產(chǎn)品是企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳跟的根本。M公司一直從事多種產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營，清潔劑是公司的支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在公司1／3以上的年收入來自這類產(chǎn)品。從1995年起，公司看準了國際國內(nèi)巨大的清潔劑市場潛力，研制出了含有特殊成分的乙型清潔劑，該產(chǎn)品除保留了原有產(chǎn)品的優(yōu)點外，增加了使用范圍廣、清潔強度大等優(yōu)點，不但可以用于家庭日常用品的清潔，而且還可以用于汽車、機械設備的清洗。產(chǎn)品一上市就受到了消費者的歡迎。公司抓住時機，不惜重金，大力宣傳，使這種新型清潔劑的銷售在國內(nèi)外市場都卓有成效。

第四，加強科技開發(fā)，實行網(wǎng)絡管理。新型清潔劑的成功開發(fā)凝聚了M公司所有科研人員的辛勤勞動。負責技術事務的化學博士道奇，個人擁有專利50多項，他和公司其他技術人員一道組成了一支實力雄厚的攻關隊伍，經(jīng)過三年多的努力，耗費近1億美元，用以開發(fā)新型清潔劑。在研制過程中，他們還與數(shù)所大學的專家合作，聯(lián)合攻關，最終研制出了新產(chǎn)品，同時也使產(chǎn)品的性能和質(zhì)量有了科學的保證。在管理上，公司積極利用計算機這一信息時代的工具，建立了全公司范圍的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，逐步完善公司的物流，加強各經(jīng)營環(huán)節(jié)的聯(lián)系和溝通，把銷售、采購、分配、售后服務等各個環(huán)節(jié)銜接起來，統(tǒng)籌計劃，合理安排，實現(xiàn)了信息和資源的最大限度的利用。

從M公司國內(nèi)市場的復興，可以看出：改革與發(fā)展、民主管理與科技開發(fā)相結合是現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。

請根據(jù)以上情況，回答以下問題：

51.從M公司國內(nèi)的市場占有率和主要競爭對手的情況可以推算出：

A.該國清潔劑市場屬壟斷競爭市場

B.該國清潔劑市場屬寡頭壟斷市場

C.該國清潔劑市場屬完全競爭市場

D.缺乏更多資料，無法斷定

52.1995年以前M公司在國內(nèi)市場競爭中處于劣勢的主要原因你認為是：

A.經(jīng)營過程中的浪費多

B.對用戶的反應速度比較慢

C.主要產(chǎn)品缺乏競爭性

D.以上幾種原因綜合作用的結果

53.M公司新產(chǎn)品開發(fā)成功給我們的啟示是：

B.選擇有工作業(yè)績的人才，所以能夠擔當重任

C.不能僅僅敢于選擇能人，更主要的是重用他們

D.選好了人才，必須安排最合適的工作

55.M公司采取“繼續(xù)開拓國際市場，國內(nèi)市場打翻身仗”的戰(zhàn)略是在具體的環(huán)境背景條件下提出的，其中也包含了較大的風險，主要有：

A.來自競爭對手的威脅

B.國內(nèi)國際兩面作戰(zhàn)的風險

C.新產(chǎn)品開發(fā)的風險

D.以上幾種風險都一定程度地存在

56.從案例中幾位管理精英的表現(xiàn)中可以看出，他們能夠成功的最主要的條件是：

A.湯姆是哈佛管理專業(yè)的畢業(yè)生

B.他們受到了公司總裁的重任

C.良好的業(yè)務素質(zhì)和積極的進取精神

D.善于發(fā)現(xiàn)和解決問題

案例2：K公司經(jīng)理的困惑（每小題1分，共6分）

國內(nèi)K公司成立于1994年8月，公司有正式職員8人，都以參股形式作為公司的記名股東。公司注冊資金30萬美元，美籍華人陳先生出資額最大，為法人代表，國內(nèi)黃先生出資額第二，擔任經(jīng)理。K公司成立伊始，其業(yè)務主要是代理美國S公司的分析儀器，這就是負責S公司的產(chǎn)品在中國的推廣并提供零配件及售后服務。S公司在美國同行中只是一個很小的儀器生產(chǎn)廠家，“但它畢竟是正牌的美國產(chǎn)品，這一點對開拓中國市場很重要。”黃先生在構思K公司的未來時經(jīng)常這么想。

K公司的人員以工科畢業(yè)的本科生及碩士研究生為主，年齡大多在30歲左右。憑著這批年富力強的創(chuàng)業(yè)者及他們所擁有的技術專業(yè)背景優(yōu)勢，K公司代理的S公

司分析儀器在國內(nèi)很快擁有了自己的用戶。到1994年底，K公司就已向國內(nèi)的制藥廠、化工廠及大學實難室銷出了幾十套分析儀器，公司的營業(yè)額突破了600萬元。

K公司在中國市場代理S公司分析儀器的成功，危及了某些已進入中國市場的國外著名大公司的利益，從而引起了這些大公司的警覺，它們開始考慮采取相應措施。K公司的進一步發(fā)展受到了威脅。“與他們展開正面競爭，由于實力不夠，顯然不可行。所以，只有在縫隙中求生存的同時，拓寬產(chǎn)品線，為公司創(chuàng)造新的生機。但愿能找到這種機會……”黃先生已經(jīng)意識到機遇對于K公司的成功來說將是非常關鍵的。

機會終于來了，K公司的合伙者們決定選擇蔬菜水果保鮮技術。他們作出這種選擇的依據(jù)是，搞綠色食品符合經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，那么能夠為綠色食品中的新鮮。高檔蔬菜水果提供保鮮的技術設備，也就一定具有很大的市場潛在發(fā)展價值。

正是基于上述決定h一，所以當某美國商人為推廣其設備來華，談判用ZN型可鮮機作為保鮮設備建造保鮮庫時，K公司的合作者們馬上感覺到這是一個很好的機遇。一方面，隨著人們生活水平的不斷提高，需要借助保鮮技術以使常年供應某些高檔食品與果蔬；另一方面，引進先進的保鮮設備，通過對其技術的消化吸收，可以開發(fā)公司自己的高技術產(chǎn)品，從而實現(xiàn)真正的起飛。因此，各項動作很快就緊鑼密鼓地開始了。

1995年下半年，K公司的設備安裝完畢后，就自己投資以每公斤6元的價格，先后從某水果基地購進了3萬多公斤高檔優(yōu)質(zhì)水果，進行保鮮儲存試驗。這種水果成功地儲存了5個月，1996年春節(jié)前后以每公斤近20元的價格在G市陸續(xù)上市，但市場銷售情況并不理想，老百姓不愿花這么高的價錢買這種看似土豆的水果，而高檔案賓館、飯店的用量非常有限且都有自己的供應渠道。幸虧后來開拓了G市鄰近地區(qū)的巨大市場，才給K公司帶來了微型機，最后公司保鮮儲存后的絕大部分高檔水果，都以每公斤10多元的價格賣給了這些鄰近地區(qū)的批發(fā)商。

結果，除去合理的損耗及人工、設備折舊等費用，投入產(chǎn)出基本持平。盡管高檔水果的銷售未給K公司帶來顯著的利益，但是出乎意料的是保存這些水果所使用的ZN型保鮮機，卻為K公司的發(fā)展創(chuàng)造了新的機會。

黃先生不無感慨他說：“真沒想到，它會有那么廣的應用領域，真是無心插柳柳成陰啊。”K公司引進的用于保存水果的ZN型保鮮機，與國內(nèi)現(xiàn)有的其他同類產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢，公司利用的自身技術力量，經(jīng)消化吸收，在此基礎上開發(fā)了性能更為優(yōu)越的XM型保鮮機。

1996年下半年，K公司與有關客戶簽訂了第一套調(diào)XM型保鮮機生產(chǎn)供貨合同。借助于公司保鮮試驗的現(xiàn)身說法，再加上國家有關部門的支持推廣，使得客戶對公司設備的先進性有了比較全面的了解。整個市場對食品與果蔬保鮮行業(yè)發(fā)展前景一致看好，K公司生產(chǎn)的保鮮設備很快就開始在國內(nèi)市場打開銷路，公司的業(yè)績直線上升，完全超出了K公司合伙者們的原先估計。

K公司的成功不僅吸引了國內(nèi)同行企業(yè)的注意，也引起了美、英、法等國同行大公司的關注。一些全球知名的國外生產(chǎn)廠家，陸續(xù)開始在國內(nèi)投資辦廠，設立辦事機構，試圖瓜分中國保鮮設備應用市場。由于生產(chǎn)保鮮設備方面已占了先機，所以，面對這一似乎一觸即發(fā)的競爭大戰(zhàn)，K公司的合伙者們似乎并不十分在意，他們采取了多角化的做法，與其他公司合作將部分利潤投向了其他新項目的開發(fā)，只是結果并不盡如人意。

此后，隨著公司的進一步壯大，相互之間對公司未來發(fā)展的看法產(chǎn)生了分歧，不信任情緒開始滋生蔓延，合伙者們的創(chuàng)業(yè)激情逐漸消退，1997年上半年，當初的合伙者因為種種原因紛紛離開了K公司，他們所持的股份絕大部分都轉給了黃先生，黃先生也因此而成為K公司的法人代表。這些從K公司分離出去的人員，陸續(xù)成立了一些小公司，采用從K公司學到的技術及銷售手段，代理外國公司的保鮮設備產(chǎn)品，也獲得了不少供貨合同，這對K公司的經(jīng)營產(chǎn)生了不小的壓力。

由于市場競爭，目前K公司所擁有的保鮮設備市場份額，已從最高時的90％以上降到了60％左右，并且還有進一步下降的可能。從K公司的內(nèi)部經(jīng)營狀況來看，員工數(shù)量也已從最多時的100余人降到了目前的60余人，公司的生產(chǎn)、銷售、財務等部門之間常常為雞毛蒜皮的小事發(fā)生矛盾，要求黃先生親自出面協(xié)調(diào)，致使黃先生很難像創(chuàng)業(yè)時那樣將主要精力集中到公司的重要工作上去。

根據(jù)以上情況，回答以下問題：

57.你認為1994年創(chuàng)辦的K公司應該屬于什么類型的經(jīng)濟組織？

A.業(yè)主制

B.合伙制

C.有限責任公司

D.兩合公司

58.K公司在決定進入保鮮設備生產(chǎn)領域時，主要出于以下何種考慮？

A.在代理S公司分析儀器上取得了成功，從而有實力開展多角化經(jīng)營？

B.通過引進設備、消化吸收，有可能自行生產(chǎn)并開拓保鮮設備生產(chǎn)領域

C.由于實力不足，決定回避在分析儀器領域與強大競爭者的正面沖突

D.綠色食品符合經(jīng)濟發(fā)展大趨勢，使得保鮮設備生產(chǎn)領域發(fā)展市場前景良好

59.K公司成立伊始，其業(yè)務主要是代理美國S公司的分析儀器，也就是負責S公司的產(chǎn)品在中國的推廣并提供零配件及售后服務。S公司在美國同行中只是一個很小的儀器生產(chǎn)廠家，“但它畢竟是正牌的美國產(chǎn)品，這一點對開拓中國市場很重要?！备鶕?jù)這段話，可見黃先生對發(fā)展公司所作的設想，包含了以下隱含假設：

A.中國人更加愿意購買外國的商品

B.國外的商品比國內(nèi)的商品具有更高的質(zhì)量

C.一國產(chǎn)品的整體形象會影響其中每個企業(yè)的產(chǎn)品競爭力

D.把握短期商機要比把握長期商機更為重要

60.K公司經(jīng)過儲存于1996年春節(jié)前后推出的高檔優(yōu)質(zhì)水果，在G市銷售受阻，老百姓不愿花高價去買這種看似土豆的水果；在其鄰近地區(qū)銷售良好。出現(xiàn)這種情況，可能性最大的原因是什么？

A.G市的消費者對這些水果與鄰近地區(qū)的消費者具有明顯不同的偏好

B.G市的消費者的人均收入低，無力購買這種高檔水果

C.這種水果的價值在G市尚未被人們理解，K公司還應加強市場宣傳

D.這種水果在G市的銷售價格明顯高于在其鄰近地區(qū)的銷售價格

61.K公司目前出現(xiàn)的問題，其最大可能性的原因是：

A.公司前期經(jīng)營的成功，引來了眾多的競爭對手

B.公司多樣化經(jīng)營失策，導致元氣大傷，從此一蹶不振

C.黃先生掌握了公司的大多數(shù)股份，影響了合伙者的積極性

D.沒有處理好內(nèi)部管理及合伙者之間的合作關系，致使人心渙散

62.K公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷說明了：

A.準確識別創(chuàng)業(yè)機會，挑選好的商品是創(chuàng)業(yè)成功的最根本的保證

B.創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，抓住機會與練好內(nèi)功是企業(yè)長期發(fā)展的根本

C.在中國，市場充滿著機會，要賺錢并不困難

D.是否碰上好運氣，是企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功與否的決定因素

案例3：新民鐘表公司（每小題2分，共12分）

新民鐘表公司位于w市城鄉(xiāng)結合部，約有固定資產(chǎn)5000萬元，是一個擁有1000人的國有中型企業(yè)。公司自50年代成立以來，有過輝煌的歷史。進入90年代后，全國手表行業(yè)中除飛亞達、羅西尼等少數(shù)幾個企業(yè)經(jīng)營情況尚好外，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營狀況都不好，新民鐘表公司也出現(xiàn)了經(jīng)濟效益惡化的局面。市輕工局撤換了企業(yè)原領導班子，經(jīng)過競選，李茂盛擔任了公司總經(jīng)理。李茂盛一上任就大刀闊斧地精

簡機構，把公司科室人員由80人精簡到40人，加強了現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理。

新民鐘表公司的主要產(chǎn)品是機械表和機芯。經(jīng)市場調(diào)查，機械表在國內(nèi)市場已不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降趨勢。公司年產(chǎn)機芯100萬只，主要賣給香港的中國商，每個機芯的售價在12.60～2.70元之間。由于沒有達到約1000萬只的經(jīng)濟規(guī)模，每個機芯的成本為12.50元左右，比同行廠家高許多。公司生產(chǎn)的低檔機械表在省外根本賣不出去，在本省的市場占有率已由前幾年的10%下降到了5%，并且其主要購買對象在農(nóng)村。

目前企業(yè)實際上已處于虧損狀態(tài)。李總經(jīng)理擔心，一旦香港中間商停止訂貨，企業(yè)將陷入更大困境。公司經(jīng)過多次研究，認為必須搞多角化經(jīng)營。為此，公司在廠區(qū)外租了幾間房和一塊空地，開設了餐廳與卡拉OK廳，建造了犯錯誤魚池和游泳池，并辦起了一個“新民度假村”。公司還進入第一產(chǎn)業(yè)，辦了養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場。

公司了解到在距公司100多公里的山區(qū)，許多農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢。李總經(jīng)理通過親自考察，并經(jīng)全體員工討論，決定開辦新民鐵礦砂廠。在征得有關金融管理部門同意后，公司召開了全體職工大會，李總經(jīng)理在會上說：“當前公司嚴重虧損，機芯和機械表銷售情況不好，資金極為短缺。我們每個職工一定要認清形勢，團結一心，黃土變成金。今天我動員大家集資自救，自力更生。我本人愿出1萬元。希望同志們在保證生活不受影響的情況下，自愿集資，不要勉強。我們保證集資款的利率高于銀行利息率。將來鐵礦砂廠贏利后，再按資分紅。盡快把鐵礦砂廠辦起來，就可以幫助公司解決當前發(fā)展的難題?！?/p>

在李總經(jīng)理的號召和帶動下，僅兩周時間，公司就集資100余萬元，再從各車間抽調(diào)了得力人員，經(jīng)過緊張的籌備，半年后新民鐵礦砂廠就土法上馬了。開工第一個月贏利40萬元。李經(jīng)理非常興奮他說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的勢頭發(fā)展下去，我們的公司是大有希望的?！?/p>

但是好景不長，過了不久，土法上馬的鐵礦砂廠出了事故，山坡上的廢泥漿由于堆放過多，流進了農(nóng)民的庭院，沖毀了幾間民房。環(huán)保部門勒令新民鐵礦砂廠停產(chǎn)并處以罰款。由于地理位置不好，游客不多，再加上經(jīng)營不善，“新民度假村”也出現(xiàn)了虧。公司的養(yǎng)殖業(yè)原來是由一個農(nóng)大畢業(yè)生管理，但他認為公司沒有發(fā)展前途，不久前離職而去。這使得李總經(jīng)理及公司陷入了極度困難之中。

請根據(jù)以上情況，請回答下列問題：

63.從管理的角度來看，你認為李總經(jīng)理上任伊始首先應該抓什么工作？

A.精簡機構、現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理，將產(chǎn)品成本降下來

B.市場營銷，把銷售隊伍和銷售策略抓好，其他都是次要的

C.職工思想，只要把職工的干勁鼓起來，什么事都好辦

D.企業(yè)經(jīng)營總體戰(zhàn)略的制定，這影響與決定了企業(yè)的發(fā)展方向

64.你認為新民鐘表公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機械表？

A.應當繼續(xù)生產(chǎn)機械表，中國市場很大，可以包容任何產(chǎn)品

B.應當生產(chǎn)高檔機械表，許多高價名牌手表都很好銷

C.不應繼續(xù)生產(chǎn)機械表，機械表產(chǎn)品已經(jīng)進入衰退期

D.不應繼續(xù)生產(chǎn)機械表，目前沒有一家手表廠經(jīng)營是成功的

65.新民鐘表公司土法上馬鐵礦砂廠的決策是否正確？為什么？

A.正確，因為鐵礦砂廠每月可贏利40萬元，解決了公司的燃眉之急

B.正確，李總經(jīng)理親自做過調(diào)研，并經(jīng)全公司員工討論，符合科學決策程序

C.錯誤，企業(yè)上下缺乏溝通，還沒有對辦廠達成共識

D.錯誤，項目上馬未經(jīng)科學有效的論證，對項目風險未作充分估計

66.新民鐘表公司上馬鐵礦砂廠屬于以下哪一種決策類型？

A.戰(zhàn)略決策 B.日常決策 C.程序性決策 D.產(chǎn)品決策

67.你認為公司選擇的度假村、養(yǎng)殖業(yè)和鐵礦砂廠這三個項目，在哪些方面存在著共同性與相互促進作用？

A.市場營銷

B.生產(chǎn)技術

C.日常管理

D.以上都不對

68.該公司多角化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么？

A.上馬項目論證不夠充分，決策考慮不夠科學全面

B.李總經(jīng)理對工作不夠投入，沒有依靠職工群眾力量

C.企業(yè)優(yōu)勢沒有正常發(fā)揮，抓住的機會未充分利用

D.企業(yè)普通職工水平不高，缺乏高水平的科技人員

一、簡述題

1.影響協(xié)同效應的因素有：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補、相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。

2.保證組織內(nèi)部各種目標的一致性，為動員和分配組織的各種資源提供依據(jù)，有利于促成良好的工作環(huán)

境，有助于開展控制活動。

3.應該考慮顧客、產(chǎn)品特色、市場份額及市場前景等因素。

4.沖突無法避免，適當?shù)臎_突是有益的。對待沖突，可通過強調(diào)共同的目標，加強相互溝通，做好直轄

市與引導工作，來化解或降低沖突的負面影響。

5.利用先進的生產(chǎn)制造技術，加大生產(chǎn)制造系統(tǒng)的柔生或靈活性，強調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營的市場導向。

二、判斷題

1.（B）2.（A）3.（B）4.（A）5.（A）6.（B）7.（B）

8.（B）9.（A）10.（A）

三、選擇題

11.（C）12.（B）13.（C）14.（D）15.（C）16.（C）17.（D）

18.（D）19.（D）20.（C）21.（C）22.（C）23.（C）24.（A）

25.（A）26.（B）27.（C）28.（C）29.（C）30.（B）31.（A）

32.（C）33.（D）34.（B）35.（D）36.（B）37.（B）38.（C）

39.（A）40.（C）41.（D）42.（C）43.（B）44.（C）45.（D）

46.（C）47.（D）48.（B）49.（C）50.（D）

四、案例題

案例1：

51.（B）52.（D）53.（C）54.（C）55.（D）56.（C）

案例2：

57.（C）58.（D）59.（C）60.（C）61.（D）62.（B）

案例3：

63.（D）64.（C）65.（D）66.（A）67.（D）68.（A）

管理學原理

一、選擇題

１、采用“集中政策，分散經(jīng)營”的組織結構是事業(yè)部制

2、權變理論對人性的假設是認為人是復雜人

3、組織管理理論之父是韋伯

4、最常用的綜合控制方法是投資回收率、損益控制、總預算、企業(yè)自我審核

5、規(guī)章制度屬于企業(yè)文化的中層

6、被稱為決策“硬技術”的決策方法是指計量決策法

7、德魯克認為，作為企業(yè)主要管理者的經(jīng)理，有幾項任務是別人無法取代的，它們是創(chuàng)造一個“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”、統(tǒng)籌考慮企業(yè)的長期利益和目前利益

8、管理方格圖的提出者是布萊克和穆登

9、部門劃分主要是解決組織的橫向結構問題

10、德爾菲法，是本世紀50年代美國蘭德公司與哪家公司協(xié)作研究出來的一種預測方法美國道格拉斯公司

11、管理審核的目的是評價整個系統(tǒng)的管理質(zhì)量

12、政策指導矩陣是根據(jù)經(jīng)營單位的競爭能力與行業(yè)市場前景將經(jīng)營單位進行分類的。

13、領導連續(xù)流的倡導者們認為一個適宜的領導方法取決于環(huán)境和個性

14、沒有實行管理分工的組織結構是直線制

15、只有當群體進入它的成熟階段以后，才能發(fā)揮它的潛力。

16、無論是內(nèi)部提升，還是外部招聘，在選拔主管人員是，都要鼓勵公開競爭

17、麥克萊蘭的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是成就

18、適合評價任何一種職位，特別是對主管人員職位來說最有創(chuàng)建和最有前途的方法是時距制定法

19、管理學中人員配備的對象是主管人員

20、泰羅在工作中發(fā)現(xiàn)，當時勞動生產(chǎn)率不高的主要原因是工作分配不合理、勞動方法不正確、工人不愿干、生產(chǎn)組織與管理不科學

21、藍子計劃是由哪個國家的一些培訓中心實行的一種培訓方法德國

22、強調(diào)上級主管所發(fā)布的命令、指示不能有相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的原理是

統(tǒng)一領導原理

23、在人與人的溝通過程中，有著重要意義的因素是心理因素

24、在實際工作中，實際上不存在純粹的職能型組織結構

二、名詞解釋題

組織變革

強化

目標管理

領導工作

激勵

反饋控制

自我管理團隊

職務要求明確原理

職能職權

三、簡答題

1、簡述溝通的目的與作用。

2、簡述委員會制的優(yōu)缺點。

3、內(nèi)升制選聘主管人員的優(yōu)點是什么？

4、團隊給組織帶來的好處有哪些？

5、要使控制工作發(fā)揮作用，控制工作應滿足哪些要求？

6、影響預測準確度的因素有哪些？

（1）客觀實際情況在不斷變化，而人們的認識總是滯后的；（2）客觀事物的發(fā)展有漸變，也有突變，在突變的情況下是難以預測的；（3）預測

研究還是一項年輕的事業(yè)，它還不成熟；（4）限制預測實現(xiàn)的因素也很多。

四、計算題

某企業(yè)為了擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設新廠。據(jù)市場預測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供選擇：

方案1，新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；銷路差時，每年虧損20萬元。服務期為10年。

方案2，新建小廠，需投資140萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年仍可獲利30萬元。服務期為10年。

方案3，先投資140萬元建小廠，3年后銷路好時再擴建，需追加投資200萬元，服務期為7年，估計每年獲利95萬元。

用決策樹方法選擇最好的方案。解：（1）畫出決策樹圖

（2）通過以上圖可知，方案1的期望收益為：［0.7*100+0.3*（—20）］*10—300=340（萬元）方案2的期望收益為：（0.7*40+0.3*30）*10—140=230（萬元）方案3的期望收益為：［0.7*40*3+0.7*（95*7—200）+0.3*30*10］—140=359.5（萬元）

計算結果表明，在三種方案中，方案3最好，選擇方案3。

五、案例分析題

某國有大型企業(yè)為了適應來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業(yè)搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到；也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。

如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓工作

模擬試題三

一、判斷題（每題1分，共10分）

（）

1、對所管理人員和工作活動的控制應該是全面的和詳細的。（）

2、主管人員的決策職能越重要，其管理幅度應該越小。（）

3、如果事先制定的計劃非常詳細周到，下屬對計劃的目的和要求很明確，那么有效的管理幅度會偏大。

（）

4、主管人員的綜合能力、理解能力、表達能力較強時，其有效管理幅度可適當窄一些。

（）

5、在組織設計中，給予某部門或崗位比其職責適當大一點的權力，不僅可以充分保證其完成任務，也可以激發(fā)該部門或崗位的積極性和創(chuàng)造性。

（）

6、集權組織由于其部門和崗位職責明確，有利于統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動，所以組織主管的決策質(zhì)量也較分權組織高。

（）

7、控制的有效性取決于能否實現(xiàn)所希望的結果，并做到客觀全面及時為受控對象所接受。

（）

8、計劃作為企業(yè)戰(zhàn)略形成階段的基本階段，對此后企業(yè)戰(zhàn)略實施的成敗與戰(zhàn)略控制的有效性至關重要。

（）

9、主管人員的決策職能越重要，其管理幅度應該越小。（）

10、組織設計的根本任務是為了保證組織目標的實現(xiàn)，是使目標活動的每項內(nèi)容都能落實到具體的崗位和部門，即“人人有事做”。

二、單選題（每題2分，共40分）

1、第一線管理人員是指（）。

第三篇：2013西南財經(jīng)大學博士入學考試管理學和微觀經(jīng)濟學試題

2013年西南財經(jīng)大學會計學院博士入學考試試題

管理學和微觀經(jīng)濟學

一、管理學：

1、戰(zhàn)略聯(lián)盟是什么？形式有哪些？

2、六西格瑪管理方法是什么？有什么特點？

3、什么是超凡魅力領導理論？魅力領導有哪些個性特質(zhì)？

二、微觀經(jīng)濟學（四選三）

1、蘋果市場需求函數(shù)Q = 10–2P，供給函數(shù) Q = 3P–5

（1）如果不開放貿(mào)易，求均衡價格和均衡產(chǎn)量

（2）如果開發(fā)貿(mào)易，國際蘋果價格=2，問應該進口還是出口蘋果，數(shù)量是多少？

（3）貿(mào)易前后，社會總剩余變化了多少？

2、給出了個矩陣，讓你求解它的納什均衡（包括混合納什均衡策略）

3、中國會針對耕地以耕種補貼，而美國會給耕地以休種補貼，為什么兩國的農(nóng)業(yè)制度會有差別？

4、總說多勞多得，為什么長時間來看，我們的工資漲了，勞動時間卻從過去6天變成5天，工資上漲到底應該是多勞動還是少勞動？問你的理解

第四篇：管理學原理歷年考試題目匯總

黃河管理學原理歷年考試題目匯總

一、名詞解釋 第一章

1.管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領導，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，是他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。P4 13/

4、12/4 2.管理學: 是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，其本原理和一般方法的科學。08/4

第二章

1.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。p57 11/4

第三章

1.經(jīng)濟環(huán)境:指所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。p73 10/4 2.管理道德: 指在管理活動中規(guī)定管理行為是非準則。p82 05/4

第四章

1.限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。p96 12/4 07/4

2.靈活性原理:是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性越小。p98 09/4

第五章

1.目標：目標是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果。P100 13/4 2.企業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。p115 12/4 3.戰(zhàn)略: 是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。08/4 3.集中化戰(zhàn)略:集中化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品的競爭戰(zhàn)略。07/4

第六章

1.主觀決策法：指用心里學、社會學的成就，直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策的目標及實現(xiàn)目標的方法，并做出評價和選擇。p141 11/4 2.例外問題: 是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結構上不甚分明的、具有重大影響的問題。P131 09/4 3.決策: 是為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。（或：決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應當做什么和應當怎么做所做的決定。）P128 07/4 4.程序化決策：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當它出現(xiàn)時，不需要再進行重復處理。p132 06/4

第七章

1.組織結構：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關系。p151 06/4

第八章

1.職位設計:是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。P161 07/4 05/4

第九章

1.職權分裂：當解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權才能實現(xiàn)，就認為解決這一問題的職權是分裂的。p191 11/4 2.委員會管理:即組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也就是把權利分散到一個集體中去。P201 10/4

2004年4月自考管理學原理試題答案 3.參謀職權: 是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權包括咨詢、建議等。08/4 4.活性化:是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責任感。P198 06/4

第十章

1.組織變革三階段: 第一階段：解凍階段，促使人們轉變原有的觀念和態(tài)度，認識變革的重要性，接受變革；第二階段：變革階段，即實施變革階段；第三階段：重新凍結階段，以使變革的成果得以保持。06/4

第十一章

1.公開競爭原理：指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。p236

05/4

第十二章

1.職務輪換：是使各級管理者在不同部門不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同經(jīng)驗，為其今后在較高層次上任職打好基礎。P269 13/4 2.人才生命周期: 是指一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。p265 09/4

第十三章

1.目標協(xié)調(diào)原理：是指個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標所取得的效率就會越高，效果就會越好。p288 11/4 2.職位權力:指的是與領導人職位相關聯(lián)的正式職權以及領導者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度。P298 10/4

第十四章

1.團隊：指完成相互依存的任務，實現(xiàn)共同使命的一群人。p305 05/4

第十五章

1.正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。P326 13/4 08/4 2.鏈式溝通: 這是一個平行網(wǎng)絡，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息，屬于控制型結構。P328 10/4

第十六章

1.激勵：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻。p349 12/4 2.經(jīng)濟人: 又稱“理性—經(jīng)濟人”，也稱為實利人，認為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬。p350 09/4

第十七章

1.控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。P371 13/4 2.例外情況原理: 是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。05/4

第十八章

1.損益控制法：是根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進行綜合控制的方法。p413 11/4 2.管理審核:以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)的考察、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。p423 10/4 3.計劃評審技術:是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的

2004年4月自考管理學原理試題答案 先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃與控制方法。P410 09/4 4.盈虧分析: 是指工具銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關系，對企業(yè)的盈虧平衡點和盈利情況的變化進行分析的一種方法。08/4 5.運營預算:是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預算。它主要包括銷售預算、生產(chǎn)預算、直接材料采購預算、直接人工預算、制造費用預算、單位生產(chǎn)成本預算、推銷及管理費用預算等。p393 06/4

第十九章

1.決策支持系統(tǒng)（DSS）:是由計算機支持的交互式信息系統(tǒng)，它能夠提供模型來幫助管理者更好地進行非程序化決策。p431 12/4 2.管理信息系統(tǒng): 是一種由管理者計劃和設計的用來為他們提供所需要的專門信息，以有效地履行管理職能的星系系統(tǒng)。P427 07/4

二、簡答題 第一章

1.簡述管理的基本特征。p5 11/4 答：（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。（2）管理的主體是管理者

（3）管理者的任務、職能和層次。管理者的任務是設計和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定目標；管理基本職能有計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制；管理分成上中下三個管理層次。（4）管理的核心是處理好人際關系

2.簡述管理的任務、職能與層次。P6 10/4 答案見上一道題目

第二章

1.簡述戰(zhàn)略管理的特點。P57 13/4 答：

1、系統(tǒng)性；

2、長遠預見性；

3、對外抗爭性；

4、靈活應變性 2.簡述學習型組織的特點。p64 12/4

答：學習型組織歸結為六個特征:既要有領導遠見，要講求戰(zhàn)略，組織結構應該是扁平或水平化，要活性化，信息在組織內(nèi)分享，以及要有強的組織文化。3.什么是戰(zhàn)略管理？簡要說明其特點。P57 07/4 答：戰(zhàn)略管理是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。（1 分）其特點主要有：（1）系統(tǒng)性；（1 分）（2）長遠預見性；（1 分）（3）對外抗爭性；（1 分）（4）靈活應變性；（1 分）

4.霍桑試驗的結論包括哪幾個要點？P47 05/4 答：

1、職工是社會人。

2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。

3、新型的領導能力在于提高職工的滿足度。

4、存在著霍桑效應。

第三章

1.簡述組織的一般環(huán)境。p73 12/4

答: 組織的一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，主要包括（1）經(jīng)濟環(huán)境；（2）政治和法律環(huán)境；（3）社會文化環(huán)境；（4）科技環(huán)境；（5）全球化環(huán)境。2.影響管理道德的因素有哪些？ P83 09/4 答:影響管理道德的因素有：管理者的個人特征、組織結構、組織文化及道德問題的強度。（1）個人特征是指個人早年形成的、關于什么是正確、什么是錯誤的基本信條，它們成為組織中個人的一套相對穩(wěn)定的價值準則。（2分）（2）組織結構有助于形成管理者的道德行為。（1分）（3）組織文化的內(nèi)容和力量也會影響道德行為。（1分）

（4）所面對問題的大小、嚴重程度等也會對管理者的道德行為產(chǎn)生影響。（1分）

2004年4月自考管理學原理試題答案 3.簡述企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容。p82 07/4（1）保護股東及其他出資人的投資，并使其得到合理的收益；（1 分）

（2）對新聞媒介，企業(yè)要保證提供信息的準確、及時、真實、客觀（1 分）（3）對于社區(qū)，企業(yè)應當經(jīng)常參與公益活動，提供更多的就業(yè)機會和環(huán)境保護；（1 分）（4）認真遵守政府的有關法令和政策規(guī)定，接受有關部門的監(jiān)督；（1 分）

（5）滿足顧客需要，尊重和維護其合法權益，擔任起教育、引導消費者的職責。（1 分）

第四章

1.簡述計劃工作的基本特征。08/4 答:

1、目的性。

2、主導型。

3、普遍性。

4、經(jīng)濟性。2.簡要說明管理中計劃工作的意義。06/4 答：計劃工作是一項指導性、科學性、預見性很強的管理活動，但同時也是一項復雜而又困難的工作。其重要性體現(xiàn)在：

(1)彌補不肯定性和變化帶來的問題；(2)有利于管理人員把注意力集中于目標；(3)有利于更經(jīng)濟地進行管理；(4)有利于控制。

第五章

1.簡述目標管理的局限性。

p110 09/4 05/4 答:（1）對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；（1分）（2）沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；（1分）（3）目標難以確定；（1分）

（4）目標一般是短期的；（1分）（5）不靈活的危險。（1分）

第七章

1.簡述分工協(xié)作原理。08/4 p158(具體答案見一考通p64)答: 分工協(xié)作原理指組織結構越是能反映為實現(xiàn)組織目標所必要的各線人物和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結構越是精干高效。

2.簡要分析影響組織結構選擇的主要因素。P154 07/4 答：影響組織結構選擇的主要因素有：

（1）技術。隨著技術復雜性的增加，組織結構的層次也隨之增多，管理寬度變窄，參謀職位減少，組織趨于高聳型；但當技術復雜性進一步增加時，管理寬度先是增加，后是減少。（1 分）（2）外界環(huán)境。穩(wěn)定的環(huán)境對應的是機械式結構，不穩(wěn)定環(huán)境則對應有機式結構。（1 分）（3）組織規(guī)模。大型組織的職位專業(yè)化程度更高，分權程度也越高。（1 分）

（4）組織的生命周期。當組織由一個階段發(fā)展為另一階段，將變得更大、更機械、更侵權，專業(yè)化程度也將更高。（1 分）

（5）組織的戰(zhàn)略。不同層次的戰(zhàn)略在不同程度上影響著組織結構的構成與特征。（1 分）

第八章

1.簡述高聳型組織結構存在的主要問題。p167 11/4 答：（1）層次增多，互相扯皮的事會增多，（2）管理費用增加，（3）上下級之間溝通和交流受阻，（4）上層對下層管理者的控制邊的困難，（5）管理嚴密,影響了下級人員的積極性與創(chuàng)造性。

2.簡述直線參謀型組織結構的特點。P181 10/4 答：（1）按照組織職能劃分部門和設置機構，實現(xiàn)專業(yè)分工。以加強專業(yè)管理。組織實行統(tǒng)一指揮；(2）這種組織結構把組織管理機構和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。直線部門和人員有一定的決策權，對其所屬下級實行指揮和命令的權力，對自己的工作部門的工作服全部責任。參謀部門及人員對下級直線部門只能提供建議和業(yè)務指導，沒有指揮和命令的權利。（3）這種組織結構實行高度集權。3.簡要說明組織結構中扁平結構的優(yōu)缺點。06/4 答：優(yōu)點：有利于縮短上下之間的距離，密切上下級之間的關系。信息縱向流通快，管理費

2004年4月自考管理學原理試題答案 用低。由于管理寬度大，被管理者有效大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，有利于選擇和培訓下屬人員。缺點：但由于不能嚴密的監(jiān)督下級，上下級之間協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也增加了擁擠之間相互溝通的困難。

第九章

1.為了實現(xiàn)組織目標，授權是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權應遵循的要求。06/4

答：有效授權的要求：

1、要善于接受不同意見的態(tài)度。

2、要有放手的態(tài)度。

3、要允許別人犯錯誤。

4、要善于信任下級。

5、要善于適度控制。

第十章

1.簡述六西格瑪管理的實質(zhì)及其循環(huán)過程。p221-223 12/4

答：實質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進，它是一種持續(xù)改進的方法論。六西格瑪管理的循環(huán)過程包括：測量、分析、控制和改進。2.簡要說明業(yè)務過程再造及其特點。p225 11/4 答：業(yè)務過程再造是指為了在諸如成本、質(zhì)量、服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對企業(yè)業(yè)務過程進行的根本的再思考和激進在設計。

特點：

1、思維模式的徹底改變。

2、一過程為中心進行系統(tǒng)改造。

3、創(chuàng)造性的應用信息技術。

3.簡述組織管理者所能變革的主要領域。p210 07/4 答：管理者所能變革的領域主要有三種，即：

（1）結構變革，包括組織的職權關系、協(xié)作機制、集權制度、職位設計、管理跨度等因素的改變；（2 分）

（2）技術變革，包括對工作的流程、方法、設備、設施的改變；（2 分）（3）人員變革，是對員工的工作態(tài)度、期望、任職和行為的改變。（1 分）4.簡述“六西格瑪管理”的實質(zhì)及管理思想。P221 05/4 答:（1）六西格瑪管理的實質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進，是一種持續(xù)改進的方法論。（2）管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實現(xiàn)目標的活動或過程。沒有測量，就不能認識事物，就談不上確立目標。

第十一章

1.人員配備的重要性能體現(xiàn)在哪些方面。P233

13/4 答：

1、人員配備是組織有效活動的保證。組織目標的確立為組織明確了工作方向，組織結構的建立為組織提供了實現(xiàn)目標的條件

2、人員配備是組織發(fā)展的準備。人員配備的另一個重要性體現(xiàn)在，在復雜多變的幻境中為從事組織活動所需要的管理做好準備。2.人員配備包括哪些具體原理？p235 08/4

答:

1、職務要求明確原理,指對主管職務及相應人員的要求越是明確，培訓和評價管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證。

2、職權一致原理,指組織越是想要盡快的保證目標的實現(xiàn)就越是使管理者的職權相一致。

3、公平競爭原理,指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。

4、用人之長原理,指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的利益。

5、不斷培養(yǎng)原理,指任何組織，越是想要使其管理者能勝任所承擔的職務，就越是需要把他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤柡瓦M行自我培訓。

第十三章

1.簡述領導工作的實質(zhì)及其作用。P282-285

13/4 答：領導工作的實質(zhì)就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標的實現(xiàn)。

領導工作的作用：1.有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標； 2.有利于調(diào)動人的積極性；3.有利于個人目標與組織目標結合。

2.領導工作的實質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面? p283 10/4 答：主要有兩類，一類是所謂的正式的權力或職位的權利，一類稱為個人的權利或非職位的權力。職位的權力又分為獎勵權利、強制的權利和合法的權利；個人的權利又分為專家的權

2004年4月自考管理學原理試題答案 力和榜樣的權力。

第十五章

1.在對正式溝通的五種形態(tài)進行比較時，常用的評價標準有哪些? p330 12/4（超綱）答：集中性、速度、正確性、領導能力和全體成員滿足。

2、簡述全通道式溝通的特點。p330 11/4 答：全通道式溝通是一個開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)，其中每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡中組織的集中化程度及主管人的預測程度均很低。溝通渠道多，組織中成員的平均滿意程度高且差異小，能增強組織合作精神，提高士氣。但由于這種網(wǎng)絡溝通渠道太多，易造成混亂,且又費時,影響工作效率。3.簡述溝通渠道的性質(zhì)。p339 09/4 答：（1）速度，不同渠道的溝通速度相差頗大；

（2）反饋，利用不同溝通方法，所得到的反饋速度和正確性也都不同；（3）選擇性，這是指對于信息的溝通，能否加以控制和選擇及其程度；（4）接收性，同樣信息，卻不能經(jīng)由不同渠道，造成不同的被接收的程度；（5）成本，選擇不同渠道，也可能涉及不同的人力物力費用；

（6）責任建立。

【評分參考】答對以上任意五點即得五分。4.簡述非正式溝通的含義及類型。06/4 答：指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。其類型

1、集群連鎖。

2、密語連鎖。

3、隨機連鎖。

4、單線連鎖。

第十六章

1.簡述社會人的基本假設。P351

13/4 答：社會人與經(jīng)濟人士相對而言的。其基本假設為：

1）從根本上說，人是由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關系而獲得認同感。2）工業(yè)革命與工作合理化的結果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關系去尋求意義。

3）職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟誘因及控制更為重視。4）職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。

第十七章

1.簡述現(xiàn)場控制。p376

10/4 答：現(xiàn)場控制工作的糾正措施是用于正在進行的計劃執(zhí)行過程。它是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。其內(nèi)容有：

1、向下級指導恰當?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程。

2、監(jiān)督下級的工作以保證計劃目標的實現(xiàn)。

3、發(fā)現(xiàn)不合標準的偏差時，立即采取糾正措施。

在現(xiàn)場控制中，組織機構授予管理者的權力使它們能夠使用經(jīng)濟的和非經(jīng)濟的手段來影響其下屬。

2.簡述管理突破的步驟。P375 09/4 答：管理突破的步驟有：（1）論證必要性；（2）組織落實；（3）進行診斷；（4）治療過程；（5）克服阻力；（6）在新的水平上控制。

【評分參考】答對以上任意五點即得五分。3.簡述控制工作的要求。p385 08/4 答: 控制工作的要求:

1、控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況。

2、控制工作應確立客觀標準。

3、控制工作應具有靈活性。

4、控制工作硬件就經(jīng)濟效益。

5、控制工作應有糾正措施。

6、控制工作應具有全局觀點。

7、控制工作應面向未來。

第十八章

1.簡述預算的三種基本類型。p393 05/4 答：

1、運營預算指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預算，主要包括銷售、生產(chǎn)等預算。其中銷售預算是最關鍵的最基本的。

2、投資預算指對企業(yè)固定資產(chǎn)的構建改在可行性研究的基礎上編織的預算。

3、財務預算指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關預計現(xiàn)金收支，經(jīng)營成果和財務狀況的預算。包括現(xiàn)金預算、預計收益表和預計資產(chǎn)負債表。

2004年4月自考管理學原理試題答案

三、論述題 第二章

1.結合實際，談談你對3C環(huán)境的理解和認識。p55

09/4 答：企業(yè)是一個開發(fā)的系統(tǒng)，與所處的外部環(huán)境有著密切的關系。有人用3C即變化、顧客和競爭描述經(jīng)濟與社會環(huán)境的基本輪廓。（1分）

（1）變化，當今企業(yè)界除了變化本身之外，沒有什么是不變的；（2）顧客，出現(xiàn)了與生產(chǎn)力量、經(jīng)銷力量對比的逆轉；（3）競爭，當今市場競爭的激烈程度是前所未有的。

【評分參考】上述三點各2分，要求適當展開，要點接近者可酌情給分。舉例說明3分。2.結合實際論述全面質(zhì)量管理的特點。p60 08/4 答：全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。起源于美國通用電氣公司由質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆提出的，發(fā)展推廣和普及于日本。

全面質(zhì)量管理的特點：

1、以顧客為關注點。

2、領導作用。

3、全員參加。

4、注重過程方法

5、管理信息防法、持續(xù)改進。

7、基于事實的決策。

8、與供方互利的關系。

第四章

1舉例說明如何運用5w1h進行計劃工作。P87 13/4 答：計劃工作就是預先決定做什么（what）、討論為什么做（why）、確定何時做（when）、何地做（where）、何人做（who）及如何做（how），即通常所說的5W1H。（2分）

做什么：明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標以及行動計劃的具體任務和要求。為什么做：論證組織答使命、戰(zhàn)略、目標和行動計劃的可能性和可行性。何時做：規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度。何地做：規(guī)定計劃答實施地點或場所。誰去做：明確由哪個部門、哪個人負責。

怎么做：制定實現(xiàn)計劃的措施以及相應答政策和規(guī)則，對資源進行合理分配。例子隨意（2分）

第五章

1.結合實例，分析總成本領先戰(zhàn)略及其應用。p121 09/4 答：（1）總成本領先戰(zhàn)略是以低成本取得行業(yè)中的領先地位。（2分）（2）它要求：

①建立起大規(guī)模的生產(chǎn)經(jīng)營體系，以盡量降低成本費用，從而取得價格優(yōu)勢。（1分）②市場有穩(wěn)定的、持久和大量的需求。（1分）③產(chǎn)品的標準化、通用化、系列化要求較高。（1分）（3）它的優(yōu)勢是：有利于建立起行業(yè)壁壘；（1分）有利于采取靈活的價格策略。（1分）（4）舉例。（3分）

2.試述目標管理的特點。p108

06/4 答：目標管理的特點包括以下方面：

（1）目標管理是參與管理的一種形式。目標的實現(xiàn)者同時也是目標的制定者，即上級與下級在一起共同確定目標。（2）強調(diào)“自我控制”。目標管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制自己的行為。

（3）促使下放權力。集權和分權的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權的主要原因之一。推行目標管理有助于協(xié)調(diào)這一對矛盾，促使權力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使組織氣氛更有生氣。

（4）注重成果第一的方針。實行目標管理后，由于有了一套完善的目標考核體系，從而能夠按員工的實際貢獻大小如實評價。

（5）目標管理還力求組織目標與個人目標更密切地結合在一起，以增強員工的工作滿足感。

第六章

1.某企業(yè)最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營，當其積累了一定的資金后，針對我國市場中微波爐供需狀況進行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場

2004年4月自考管理學原理試題答案 的主導者。請你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。p128 12/4 答：作用：

（一）決策是管理的基礎。

（二）決策是各級、各類管理者的首要工作。正確決策的特征：

1.有明確而具體的決策目標 2.以了解和掌握信息為基礎3.有兩個以上的備選方案 4.對控制的方案進行綜合分析評估5.追求最可能的優(yōu)化效應 聯(lián)系題目展開給3分。

第七章

1.試述組織工作的主要內(nèi)容，并結合實際針對其中一項工作內(nèi)容進行論述。p152 11/4 05/4 答: 組織工作的內(nèi)容有（1）組織職位設計。組織工作首先必須明確實現(xiàn)目標所必需的各種活動并對之加以分類，這關系到組織中的職位或崗位設計問題。（2）組織結構縱向劃分。要考慮決定管理寬度，引起組織結構分級的因素是什么，這牽涉到組織結構縱向劃分問題。（3）組織結構橫向劃分?？紤]決定各種類型部門劃分的因素是什么，按各種標志劃分部門的優(yōu)缺點有哪些，在把各種業(yè)務指定給既定的部門時，要考慮哪些因素，這牽涉到組織結構的橫向劃分問題。（4）職權配置。在上述劃分和組合的基礎上，還必須將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權授予各個單位的管理者，如何把組織中的職權分散到組織結構的各部門，這牽涉到職權配置的問題。（5）組織結構的協(xié)調(diào)。還必須從縱橫兩個方面對組織結構進行協(xié)調(diào)和整合。（6）組織結構的調(diào)整。組織結構的設計不是一成不變的，由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織結構也要進行適當?shù)恼{(diào)整。

2.試舉例分析技術因素對組織結構的影響。p154 10/4 答：技術是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D化過程。組織中存在多種技術，但其支配作用的稱為核心技術。組織結構的特征與生產(chǎn)技術類型之間存在一定的對應關系。隨著技術復雜性的增加，組織結構的層次也隨之增加，管理寬度變寬，參謀職位減少，組織趨向于高聳型；但當技術復雜性進一步增加時，管理寬度是增加隨后減少。另外，在單件小批或連續(xù)流程性生產(chǎn)的場合，組織結構往往趨向于有機式；在大批量或集中生產(chǎn)技術場合則趨向于機械式結構。

第九章

1.試述集權制組織與分權制組織的特點。p195 07/4 答：集權制指組織的管理權限較多地集中在組織的最高管理層。（1 分）（1）經(jīng)營決策權大多集中在高層領導，中下層只有日常的決策權限；（1 分）（2）對下級的控制較多；（1 分）（3）統(tǒng)一經(jīng)營；（1 分）（4）統(tǒng)一核算；（1 分）

分權制指組織的管理權限適當分散在組織的中下層。（1 分）（1）中下層有較多的決策權限；（1 分）

（2）上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標為限；（1 分）（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營；（1 分）（4）實行獨立核算，有一定的財務支配權。（1 分）

第十章

1.組織變革的阻力有哪些？如何客服這些阻力。13/4 答：組織變革是組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行的改革和適應過程。組織變革的阻力有三個方面：對不確定性的恐懼；對可能失去個人利益的恐懼；不認為變革符合組織的最佳利益。

克服阻力的方法：(1)確保達成共同的變革愿景；(2)溝通變革的目的與重要性；(3)認識變革的情緒影響；(4)理解變革的各方面影響；（5）溝通即將變革與不會變革的部分；（6）樹立理想的行為模式；（7）提供有效的反饋、合理的報酬以及適當?shù)慕Y果；（8）對阻力做出一致的反應；（9）靈活、耐心與支持。

2.請舉例分析組織變革的重要性。P209 08/4 答：組織變革指組織面對外環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行的改革和適應的過程。（1）組織是存在于一定環(huán)境中的生命體，任何組織都有其追求的目標。（2）組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的過程中來實現(xiàn)其目標的。（3）組織的內(nèi)部條件必須適應外部環(huán)境變化的要求。（4）組織的內(nèi)部條件本身也是在不斷的發(fā)展和變化的，在追逐組織目標的動態(tài)過程中，當組織的

2004年4月自考管理學原理試題答案 內(nèi)部條件與外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時，就產(chǎn)生了變革的需要。

例如，原遍及全國的國有企業(yè)面遇改革派政府的經(jīng)濟體制改革，產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，宏觀經(jīng)濟政策的改變的情況下，卻無法或沒有及時地根據(jù)外部經(jīng)濟政策變化的環(huán)境巨變，按企業(yè)內(nèi)部條件進行組織變革，結果怎么樣呢？萬千工廠鬧饑荒，鍋爐息火煙囪歪，唯有一處煙常冒，殯儀火花是例外。

第十二章

1.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時，根據(jù)調(diào)查登記表進行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進行評價。p245

11/4 答：此種選拔方式為內(nèi)部提升。優(yōu)點：

1、組織內(nèi)由員工的充實可靠的資料，可以判斷其是否適應新的工作。

2、組織內(nèi)成員熟悉組織的歷史和現(xiàn)狀，能較快的勝任工作。

3、可以激發(fā)員工的進取心，努力提高本身的業(yè)務技術水平。

4、可以使員工有一個良好的工作精神狀態(tài)，使本身的價值得以實現(xiàn)的可能機會。

5、組織對員工過去的培訓投資獲得回首，并可判斷其效益如何。缺點：

1、人選有限，尤其是關鍵的管理者。

2、易造成近親繁殖。

3、組織內(nèi)沒有被提拔的人的積極性將會受到挫傷。

2.凱躍集團公司為選拔人才補充到空缺的管理崗位上，面向社會舉辦了一場公開招聘活動，從外部引進了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點進行評價。p247 06/4 答：該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。（3分）其優(yōu)缺點是： 優(yōu)點：(1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；(2)可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念；

(3)可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結；

(4)由于大多數(shù)應聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓上所耗費的大量時間和費用。缺點：

(1)由于不了解應聘者的實際情況，不容易對應聘者做出客觀評價，有時可能會造成很大失望；(2)應聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有—個熟悉的過程；

(3)如果本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前途失去信心。

第十五章

1.宏力電子儀器設備有限公司新領導班子上任以后，公司內(nèi)部矛盾重重，經(jīng)管理專家診斷，認為該公司主要是出現(xiàn)了溝通障礙問題。請你結合實際，論述溝通中的主要障礙因素。p354 07/4 答：（1）主觀障礙，大致有：①個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等差別，使信息在溝通中受個人主觀心理因素的制約；（1 分）

②如果雙方在經(jīng)驗水平和知識結構上差距過大，會產(chǎn)生溝通障礙；（1 分）

③信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐級傳遞的，然而，在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶，思維能力的影響，從而降低溝通的效率；（1 分）

④對信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，使溝通發(fā)生障礙；（1 分）

⑤主管人員和下級之間相互不信任。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心，或決策錯誤所造成，而相互不信任則會影響溝通的順利進行；（1 分）⑥下級人員的畏懼感也會造成障礙。（1 分）（2）客觀障礙，主要有

①信息的發(fā)遞者和接收者如果空間距離太遠，接觸機會少，就會造成溝通障礙；（1 分）②組織機構過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層到下級基層單位，而產(chǎn)生失真，而且還會浪費時間，影響 其及時性。（1 分）

（3）溝通聯(lián)絡方式的障礙，包括 ①語言系統(tǒng)所造成的障礙；（1 分）

②溝通方式選擇不當，原則，方法使用不活所造成的障礙等。（1 分）

2004年4月自考管理學原理試題答案 2.結合實際論述領導應具備的用人藝術。P302 05/4 答：用人之長，使每個職工在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，積極進取，使每個職工的長處同集體和別人的長處相得益彰；使每個人的短處同集體和別人的長處結合起來而不至于有損于組織；營造一種組織氣氛，凡能做出顯著成績的人，都會受到應有的尊重和提拔；能順利履行職責，依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促進組織目標的實現(xiàn)。

第十六章

1.試述激勵強化理論及其應用原則。P358 答：激勵強化理論由美國心理學家斯金納提出，屬于行為改造型理論之一。管理者可以采用四種強化類型來改變下屬的行為（1）積極強化。在積極行為發(fā)生以后，立即用物的或精神的鼓勵來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個體感到對他有利，從而增加以后的行為反應頻率，稱為積極強化。（2）懲罰。在消極行為發(fā)生之后，使實施者受到經(jīng)濟上或名譽上的損失，或取消某些為人所喜愛的東西，從而減少這種行為，稱為懲罰。（3）消極強化或逃避性學習。當一個特定的強化能夠防止產(chǎn)生個人所不希望的刺激，稱為消極強化或逃避性學習。（4）消失。消失是撤消對原來可以接受的行為的強化，由于一定時期內(nèi)連續(xù)不強化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。

管理者在應用強化手段改造下列行為時應遵循以下幾條原則：（1）要設立一個目標體系；（2）要及時反饋和及時強化；（3）要使獎酬成為真正的強化因素；（4）要多用不定期獎勵；（5）獎懲結合，以獎為主；（6）因人制宜，采取不同的強化模式。

第十七章

1.組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預期的成效，在實踐中應注意哪些問題? p385 12/4 答：1）控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況。2）控制工作應確立客觀標準。3）控制工作應具有靈活性。4）控制工作應講究經(jīng)濟效益。5）控制工作應有糾正措施。6）控制工作應具有全局觀點。7）控制工作應面向未來。

四、案例分析題(本題15分)13/4 案例：

第八章

某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個獨立經(jīng)營的分公司。公司下設四部一室，即人事部、財務部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負責公司的人事決策、財務控制、規(guī)章制度建設管理等。各分公司對其經(jīng)營的產(chǎn)品負有全部責任，實行獨立核算，自負盈虧。每個分公司的經(jīng)營業(yè)務盡管不同，但組織結構大體一致，分別設有財務處、儲運處、業(yè)務處、現(xiàn)場管理處等若干部門和商場，每一商場又設有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營業(yè)務。在公司總部的正確指導和各分公司的積極努力下，經(jīng)營業(yè)績不斷提高。

根據(jù)案例資料解答下列問題：（見考卷答案）

(1)畫出該公司的組織結構圖。(8分)

(2)該公司采用的是什么類型的組織結構?其特點是什么?(7分)

12/4 案例

第九章

A企業(yè)是某民營集團公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團公司業(yè)務經(jīng)營規(guī)模的擴大，2009年開始，集團總部決定將A企業(yè)交由公司聘請的總經(jīng)理及其經(jīng)營管理層全權負責經(jīng)營管理，采購、生產(chǎn)和銷售甚至財務全部由A企業(yè)全權負責，集團總部對A企業(yè)的日常經(jīng)營事務將不再過問。這期間，集團總部既沒有要求A企業(yè)的經(jīng)營管理層定期向集團公司匯報經(jīng)營情況，也沒有對A企業(yè)經(jīng)營管理層的經(jīng)營目標做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營管理層獎勵，具體的獎勵辦法和獎勵金額也沒有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過兩年的經(jīng)營，到2011年底，問題就出現(xiàn)了。

集團公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非?；靵y，賬務不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個別業(yè)務員在采購中私拿回扣、收取委托加工費不入賬等問題。同時，由于賬務不清，集團總部與服裝企業(yè)經(jīng)營管理層之間對企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞。總部認為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報，屬于A企業(yè)經(jīng)營管理不善。而A企業(yè)經(jīng)營管理層則認為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營管理層，沒有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營管理層獎勵的承諾。

2004年4月自考管理學原理試題答案 面對A企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，總部決定將下放的經(jīng)營管理權全部收回，重新由總部負責A企業(yè)的經(jīng)營管理。于是，A企業(yè)管理層覺得大權旁落，總部對其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營陷入困境。根據(jù)案例回答下列問題：

(1)什么是集權與分權?其衡量的標志是什么?(8分)(2)你認為A企業(yè)應如何走出管理困境?(7分)（見考卷答案）

答：集權是指權力集中到較高的管理層次。分權是指職權分散到整個組織中。集權和分權是相對的概念，不存在絕對的集權或分權。衡量集權與分權程度的標志有：（1）決策的數(shù)目?；鶎記Q策數(shù)目越多，其分權程度越高，反之，上層決策數(shù)目越多，其集權程度就越高。（2）決策的重要性及其影響面。若較低一級作出的決策事關重大，影響面廣，就可認為分權程度較高，相反，如下級做出的決策無關緊要，則集權程度較高。（3）決策審批手續(xù)的繁簡程度。如果在做出決策前，必須請示上級，那么分權的程度就更低一些。

11/4 案例

第十二章

李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供應站，各供應站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負責本站的營銷計劃、編制預算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴大，業(yè)務量快速增加，李曉芳與各供應站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進行各項業(yè)務上的交流、指導，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務纏身而無暇顧及其它更為重要的事項。為此，總公司決定增設一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應站的主管主任中進行選拔。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經(jīng)驗，當上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結石，去年曾休過一個月的病假。張健聽說要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實踐經(jīng)驗豐富，而且自己的供應站效益顯著，認為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實現(xiàn)更大抱負過程中的一個臺階。

閱讀上面的短文后，回答下面的問題：（答案見試卷）

(1)什么是職位設計？總公司為什么要增設地區(qū)副經(jīng)理一職？（6分）

(2)請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應注意的問題有哪些？（9分）

答：（1）職位設計就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。

（2）管理人員選聘的條件：

1、管理愿望，指人們希望從事管理的主觀要求；

2、管理能力，指管理者完成管理活動的本領。

選聘時應注意的問題

1、選聘的條件要適當。

2、主持選聘的人員應具有較高的素質(zhì)和能力，并具有伯樂識的慧眼。

3、注意候選人的潛在能力。

4、正確對待文憑與水平的關系。

5、敢于起用年輕人。

10/4 案例

第五章

宏大集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業(yè)，集團公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。

有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關于目標管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計劃在分公司內(nèi)推行目標管理。在一次部門經(jīng)理會議上他詳細敘述了這種方法的實際應用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計劃在公司實施目標管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時間后，在又一次部門經(jīng)理會議上，大家對實施目標管理進行了討論。財務經(jīng)理提出，集團總公司對分公司下一年的目標沒有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的目標也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關緊要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標沒什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后利潤達到8％，投資收益率達到15％，正在進行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標，如今年年底前完成我們的

2004年4月自考管理學原理試題答案 新市場開發(fā)工作，保持員工流動率在15％以下??”。張經(jīng)理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標轉換成自己部門可考核的目標，并能用數(shù)字表達，這些數(shù)字加起來就構成我們分公司的總目標了”。部門經(jīng)理聽到這里，對自己的領導提出這些可考核的目標及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無語。根據(jù)上述材料回答下列問題：（答案見一考通p46）（1）什么是目標管理?其特點是什么?（6分）

（2）張經(jīng)理設置目標的方法是否妥當?你認為應該如何做。（9分）

09/4 案例

第十三章

張林是“搜搜”網(wǎng)站某個部門的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個人，這些人能力都很強，而且積極主動，非常敬業(yè)，該部門50%的業(yè)績來自于這七個人的貢獻。

年初，剛畢業(yè)的大學生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細致。張林的一個下屬對自己所負責的頁面進行改版時，不僅部門經(jīng)理要確定增設和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對欄目的數(shù)量、字數(shù)要求等細節(jié)問題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點也是好的，但不一定最適用。

張林認為，既然下屬對頁面設計有自己的想法，就應該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個部門的發(fā)展，只要他們能保證完成每個季度的目標，就應該允許他們有一點點所謂的領導眼里的“瑕疵”，不要管的太細?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個“領導”的意思走，極大地影響了他們對工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴重。

最近，網(wǎng)站機構調(diào)整，原來重要但現(xiàn)在已不重要的部門也并入了張林所負責的部門，這些人原本級別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時間聽取他們的意見。

張林真是無所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關系。他感到很累。

仔細閱讀上面的短文，然后回答下列問題：

（1）應用領導工作原理，分析這個部門存在的問題。（8分）（2）結合你的認識，提出改進建議。（7分）

答：（1）①領導工作的原理包括：指明目標原理、目標協(xié)調(diào)原理、命令一致原理、直接管理原理、溝通管理、激勵原理。（2分）

②違反了目標協(xié)調(diào)原理、命令一致原理、溝通原理。（3分）③存在的問題：（3分）

職位權力不夠明確，部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、副經(jīng)理的工作職責不清；任務結構不夠明確；工作群體的關系不夠協(xié)調(diào)?！驹u分參考】上述各點答出要點或接近者均可得分。（2）依照管理理論，組織內(nèi)部的職權關系一方面要遵循統(tǒng)一指揮原則，避免令出多門現(xiàn)象，另一方面要堅持專業(yè)化分工和權責一致原則，防止越級指揮和濫用職權現(xiàn)象的產(chǎn)生。（3分）

為此，建議：①進一步理清職權關系，明確上下級之間、橫向之間的關系；（1分）②貫徹統(tǒng)一指揮原則；（1分）③各司其職，權責對等；（1分）

④適當?shù)氖跈?、放權；?分）【評分參考】上述各點答出要點或接近者均可得分

08/4 案例

第十六章

2004年4月自考管理學原理試題答案

立達公司地處中關村地區(qū)，是高強博士在1998年創(chuàng)建的。目前，公司每年的銷售額達1.7億元人民幣，并計劃10年內(nèi)達到5億元人民幣。

面對外界激烈的競爭環(huán)境，高強在充分發(fā)揮自己管理天賦的基礎上創(chuàng)造了一套有效而獨特的激勵方法，人們一直認為該公司的管理是極為成功的。

他為職工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。公司總部設有網(wǎng)球場、游泳池，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道。他規(guī)定每周五下午免費為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會、宴會及各種體育比賽活動。除此之外，他還允許員工自由選擇機動靈活的工作時間。

他注意用經(jīng)濟手段來激勵員工。例如，他每年都會拿出—部分公司股份用于獎勵優(yōu)秀員工，目前，部分員工已擁有公司股份的30％了，這極大地激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。

高強還特別注重強化員工的參與管理意識。他要求每個員工都要為公司長遠發(fā)展提出自己的設想，以加強對公司的了解進而提高他們對公司強烈的責任心和感情，自覺地關心公司的利益。

高強本人又是一個極為隨和、喜歡以非正式身份進行工作的有才能的管理者。由于他在公司內(nèi)對管理人員、技術人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司的絕大多數(shù)人員極為贊同他的做法。公司員工都把自己的成長與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此感到滿意和自豪。

當然，高強深知，要長期維持住這樣一批忠實工作的群體確實不是件容易的事。隨著公司的快速發(fā)展，它的增長速度自然會放慢，也會出現(xiàn)一個更為正式而龐大的管理機構。在這種情況下，該如何更有效的激勵員工呢?這自然是人們所關心的問題。根據(jù)案例請回答下列問題：答案見一考通p152(1)立達公司采取了哪些激勵方法?(6分)(2)結合管理理論分析這些激勵方法為什么能起作用？（9分）

07/4 案例

第四章

十五年前，遠大公司的總經(jīng)理張誠志靠販運水泥起家，憑苦干、借機遇，發(fā)展到今天已是一個擁有幾千萬資產(chǎn)的民營大企業(yè)?？偣粳F(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工300 多人。

自公司成立以來，公司的管理全靠張總個人的經(jīng)驗，從來沒有通盤的目標與計劃。

近年來，公司的日子愈發(fā)不好過了。由于成本上升，市場競爭加劇，建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日?；顒?，大筆生意幾乎沒有了。房地產(chǎn)分公司更是一年不如一年，房地產(chǎn)市場疲軟，公司手里積壓的幾十套房產(chǎn)成為公司巨大的負擔。

但公司也有一些發(fā)展的機會，如做小型柴油機的代理商；開拓市中心商業(yè)街工程，雖投入較大，但利潤可觀。

總之，擺在張總面前的困難很多，但機會也不少。新的一年到底該干什么?以后的5 年、10 年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標與計劃？張誠志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問題。

請閱讀上面的短文后回答下列問題：

（1）遠大公司是否應制訂公司中長期的發(fā)展計劃?為什么?(6 分)（2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發(fā)展計劃?(9 分)答：（1）①應該制定中長期發(fā)展計劃。（1 分）②制訂企業(yè)中長期發(fā)展計劃的意義。

第一，彌補不肯定性和變化帶來的問題。（1 分）

第二，有利于管理人員把注意力集中于目標。（1 分）第三，有利于更經(jīng)濟地進行管理。（1 分）第四，有利于控制。（1 分）

注：結合遠大公司稍作展開論述，只要上述四點中有一點提到遠大公司即可得分。（1 分）（2）按照計劃工作的程序編制企業(yè)計劃。①程序：

第一，估量機會；（1 分）第二，確定目標；（1 分）

第三，確定前提條件；（1 分）

2004年4月自考管理學原理試題答案 第四，確定可供選擇的方案；（1 分）第五，評價各種方案；（1 分）第六，選擇方案；（1 分）

第七，制訂派生計劃；（1 分）

第八，用預算形式使計劃數(shù)字化。（1 分）②結合遠大公司，稍作展開論述；只要上述8 點中有一點提到遠大公司即可得分。（1 分）

06/4 案例

第十六章

李強已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負責，技術能力強，多次受到公司的表揚，領導很賞識他，并賦予他更多的工作和責任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才???！? 去年7月份，公司有申報職稱指標，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領導，誰知領導卻先來找他：“李強，你年輕，機會有的是?！?/p>

最近李強在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。

在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解?！崩顝妴柲芊裣鄳岣咚墓べY。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領導很賞識你，我相信到時會給你提薪的?！崩顝娤?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：

（1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。

（2）談一談企業(yè)應如何做才能更好地、有效地激勵員工。

答：(1)導致李強憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題：

①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。②保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定及個人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。該公司對李強忽略了保健因素而導致李強的憂慮。

③激勵因素，包括賞識(認可)、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵因素，而忽略了保健因素。

（2）要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到： ①堅持物質(zhì)利益原則； ②堅持按勞分配；

③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件； ④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

05/4 案例

第十六章

趙林是某汽車零件制造廠的副廠長，分管生產(chǎn)。一個月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點調(diào)查。一個星期后，他發(fā)現(xiàn)由于獎金太低，工人的勞動積極性不高，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的只生產(chǎn)十幾只。

趙林和廠長等負責人商量后，決定搞個定額獎勵試點，規(guī)定每天每人以生產(chǎn)20只零件為標準，超過20只零件后，每多生產(chǎn)一只零件獎勵2元。獎勵方法實施后，全班二十三個人都超額完成任務，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件。這樣一來，工人的獎金額普遍超過了工資額，使其他班、其他車間的工人十分不滿。

為了平息工人的不滿情緒，他們又修改了獎勵標準，每天的工作定額為30只零件，每超過

2004年4月自考管理學原理試題答案 定額一只零件獎勵2元。這樣一來，全班平均每天只生產(chǎn)維持33只左右，最多的人不超過35只，趙林觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有投入全力生產(chǎn)，在離下班還有一個半小時左右，只要30只任務完成，他們就開始休息了。他不知道應如何進一步調(diào)動工人的積極性。請據(jù)此回答下列問題：

（1）趙林在激勵員工時有哪些不妥之處？為什么？（6分）（2）你認為如何能做到有效的激勵？（9分）提示：答題要點：激勵的要求和原則 p363 有效激勵的要求

1、堅持物質(zhì)利益原則。

2、堅持按勞分配的原則。

3、隨機制宜創(chuàng)造激勵條件。

4、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

全國2006年4月高等教育自學考試

管理學原理試題

課程代碼：00054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．管理的核心是（）A．管理者

C．管理的任務、職能與層次

B．被管理者 D．處理好人際關系

2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業(yè)務要求？（）A．直線型 C．矩陣結構

B．職能型 D．事業(yè)部制

3．在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是

（）

A．競爭者環(huán)境 C．科技環(huán)境

B．供應商環(huán)境 D．顧客環(huán)境

4．按照計劃所涉及的范圍，計劃可分為（）A．生產(chǎn)計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃 B．上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃 C．專項計劃、綜合計劃

D．長期計劃、中期計劃、短期計劃

5．藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（）A．前向一體化 C．橫向一體化

B．后向一體化 D．合資經(jīng)營

6．通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（）A．回歸分析法 C．關連樹法

2004年4月自考管理學原理試題答案

B．德爾菲法 D．先行指導法 7．設計和維持有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程是（）A．計劃工作 C．組織工作

B．領導工作 D．控制工作

8．管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（）A．直線型組織結構 C．職能型組織結構

B．扁平式結構 D．事業(yè)部制組織結構

9．梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（）A．行為管理理論 C．系統(tǒng)管理理論

B．古典管理理論 D．權變管理理論

10．人員的配備工作，屬于（）A．現(xiàn)場控制 C．反饋控制

B．前饋控制 D．直接控制

11．下列選項中，屬于集權制組織特點的是（）A．中下層可以有日常的決策權限 B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 C．中下層有一定的財務支配權 D．上級的控制以完成規(guī)定的目標為限

12．六西格瑪管理中，“百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A．產(chǎn)品質(zhì)量導致顧客不滿的情況 B．產(chǎn)品價格導致顧客不滿的情況 C．產(chǎn)品售后服務導致顧客不滿的情況 D．所有導致顧客不滿的情況

13．美國管理學家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織”這句話詮釋了下述哪一原理？（）A．職務要求明確原理 C．責權利一致原理

B．用人之長原理 D．不斷培養(yǎng)原理

14．美國丹尼遜提出的管理人員自我考評法的考評量度項數(shù)是（）A．6項 C．10項

B．8項 D．12項

15．“隨機制宜理論”的提出者是（）A．布萊克 C．菲德勒

B．穆登 D．利克特

16．“對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊屬于（）A．過程改進團隊 C．自我管理團隊

2004年4月自考管理學原理試題答案

B．工作團隊 D．其他團隊 17．一個組織若需要創(chuàng)造出一種高昂士氣來實現(xiàn)組織目標時，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（）A．鏈式溝通 C．輪式溝通

B．Y式溝通 D．環(huán)式溝通

18．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作是出于其（）A．安全的需求

C．自尊與受人尊敬的需求

B．社交的需求 D．自我實現(xiàn)的需求

19．控制工作中采用管理突破的目的是（）A．糾正超過計劃允許范圍的偏差

B．解決組織在長期活動中存在的慢性問題、增強組織素質(zhì) C．解決直接影響組織日常活動的“急性問題” D．對生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的控制

20．某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）A．14臺 C．70臺

B．20臺 D．80臺

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．管理的基本特征有（）A．管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象 B．管理的主體是被管理者 C．管理的核心是處理好人際關系

D．管理的任務是讓工作的人們用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標 E．各層次管理者的基本職能是不同的 22．目標管理的局限性有（）

A．目標管理的原理和方法往往宣傳得不夠

B．可考核的目標往往難以確定 C．確定的目標一般都是長期的D．存在不靈活性

E．難以進行成果評價 23．評價基層管理職位時可以選擇作為職務系數(shù)的項目有（）A．年齡 C．經(jīng)驗

B．教育程度

D．智力和體力

E．責任和工作條件

24．管理者考評方式中的群眾考評所指的“群眾”包括（）A．管理者本人 C．同級管理者

B．被管理者

D．下級管理者

E．上級管理者

25．領導工作的原理包括（）A．指明目標原理 C．責權一致原理

2004年4月自考管理學原理試題答案

B．目標協(xié)調(diào)原理

D．用人之長原理

E．命令一致原理

2006年4月自考管理學原理試題答案

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．D 2．C 3．C 4．B 5.B 6.B 7．C 8．B 9．A 10.B 11.A 12.D 13．B 14．B 15．C 16.B 17.D 18.D 19．B 20．D

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．A C D 22．A B D 23．B C D E 24．A B C D 25。A B E

全國2005年4月高等教育自學考試

管理學原理試題

課程代碼：00054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.管理或者管理活動的存在，必須具備的條件是（）A.兩個人以上的集體活動和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料 B.兩個人以上的集體活動和一定規(guī)模的固定資產(chǎn) C.兩個人以上的集體活動和一致認可的目標 D.一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認可的目標

2.“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來“1+1>2”的效果”指的是系統(tǒng)的（）A.控制性

B.目的性 C.整體性

D.開放性

3.泰羅的科學管理理論的中心問題是（）A.提高勞動生產(chǎn)率

B.配備“第一流的工人”

C.使工人掌握標準化的操作方法

D.實行有差別的計件工資制

4.外部環(huán)境因素復雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于（）A.簡單動態(tài)

B.簡單穩(wěn)定 C.復雜穩(wěn)定

D.復雜動態(tài)

5.在計劃工作的程序中，估量機會所處的階段是（）A.在計劃工作開始之后

B.在計劃工作開始之前 C.在制定目標之后

D.在方案評價之后

6.某項建筑工程的施工進度計劃應該按照計劃時間完成施工任務，但在制訂施工進度計劃時卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進行露天作業(yè)的情況，因而對完成任務時間的估計要留有余地，這遵循的是（）

A.改變航道原理

B.靈活性原理 C.許諾原理

D.限定因素原理

7.隨著電冰箱市場從賣方市場轉向買方市場，各冰箱廠家在改進產(chǎn)品設計，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競爭戰(zhàn)略是（）A.集中化戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略 C.分散化戰(zhàn)略

D.總成本領先戰(zhàn)略

8.從事物之間的因果關系出發(fā)進行預測的方法是（）A.回歸分析法

B.移動算術平均法 C.指數(shù)滑動平均法

D.直觀法 9.德爾菲法屬于（）

A.時間序列預測法

B.聯(lián)立模型法 C.直觀型預測法

D.周期變動分析法

10.從整體利益出發(fā)，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標和大政方針的管理層次屬于（）

A.作業(yè)管理層

B.運行管理層 C.戰(zhàn)術計劃層

D.戰(zhàn)略規(guī)劃層

2004年4月自考管理學原理試題答案 11.直線職權、參謀職權、職能職權三者之間的關系是（）A.職能職權介于直線職權與參謀職權之間 B.直線職權介于職能職權與參謀職權之間 C.參謀職權介于直線職權與職能職權之間 D.三種職權相互獨立，沒有聯(lián)系 12.美國管理學家德魯克說：“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織”。這句話強調(diào)的人員配備原理是（）A.不斷培養(yǎng)原理

B.公開競爭原理 C.用人之長原理

D.權責利一致原理

13.企業(yè)中車間主任應具備的最主要的能力是（）A.管理能力

B.技術能力 C.安全能力

D.會計能力

14.最早采用質(zhì)量改進團隊實施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是（）A.美國企業(yè)

B.日本企業(yè) C.德國企業(yè)

D.英國企業(yè)

15.團隊類型中，直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于（）A.過程改進團隊

B.工作團隊 C.自我管理團隊

D.其他團隊

16.下述溝通形式中，屬于非正式溝通形式的是（）A.鏈式溝通

B.環(huán)式溝通 C.輪式溝通

D.集群連瑣

17.預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始的預算是（）A.可變預算

B.零基預算 C.生產(chǎn)預算

D.管理費用預算

18.在管理控制中，主管人員對即將出現(xiàn)的偏差有所察覺并及時采取某些糾正措施所進行的有效控制是（）

A.反饋控制

B.前饋控制 C.間接控制

D.直接控制

19.企業(yè)內(nèi)的倉儲管理屬于（）A.價值管理系統(tǒng)

B.財務管理系統(tǒng) C.物流管理系統(tǒng)

D.供應鏈管理系統(tǒng)

20.管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是（）A.高級管理

B.部門經(jīng)理 C.專業(yè)人員

D.監(jiān)控人員

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理學的特點包括（）A.一般性

B.特殊性 C.多科性

D.歷史性 E.實踐性

22.計劃工作的基本特征有（）A.目的性

B.主導性 C.普遍性

D.經(jīng)濟性 E.實踐性

23.衡量集權與分權程度的標志有（）A.決策的目標

B.決策的數(shù)目

C.決策的重要性及其影響面

D.決策者的工作風格 E.決策審批手續(xù)的簡繁

24.對管理者進行考評的方法有（）A.考試法

B.群眾評議法 C.成績記錄法

D.對比法 E.自我考評法

2004年4月自考管理學原理試題答案 25.溝通的原則包括（）A.明確的原則

B.靈活的原則

C.完整性原則

D.使用正式組織的原則 E.使用非正式組織的原則

全國2004年4月高等教育自學考試

管理學原理試題

課程代碼：00054

第一部分

選擇題

（共40分）

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點，它反映的是（）

2004年4月自考管理學原理試題答案 A.經(jīng)濟性和目的性

C.經(jīng)濟性和必要性

B.必要性和目的性 D.有效性和經(jīng)濟性

2.科學管理的中心問題是（）A.提高管理水平

B.提高人的積極性 D.提高市場占有率 C.提高勞動生產(chǎn)率

3.在計劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是（）A.戰(zhàn)略

C.程序

B.規(guī)劃 D.規(guī)則

4.計劃工作的起點是（）A.確定計劃工作的假定條件，并加以宣傳

B.預測執(zhí)行計劃時的環(huán)境 C.設計各種可供選擇的備選方案

D.對將來可能出現(xiàn)的機會加以估計 5.限定因素指的是（）A.有利于目標實現(xiàn)的因素

C.與目標實現(xiàn)無關的因素

B.妨礙目標實現(xiàn)的因素 D.人為限定的假設因素

6.在下列對許諾原理的表述中正確的是（）A.許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標的可能性大 B.許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標的可能性小 C.許諾小，所需的時間長，實現(xiàn)目標的可能性小 D.許諾小，所需的時間長，實現(xiàn)目標的可能性大

7.管理實踐中，經(jīng)常會出現(xiàn)計劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計劃或重新制訂計劃，這遵循的是（）A.限定因素原理

C.靈活性原理

B.許諾原理 D.改變航道原理

?t?1?xt??(xt?x?t)中?的取值范圍是（）8.通常情況下預測公式xA.-1~ +1之間的小數(shù)

C.絕對值小于1的數(shù)

B.絕對值大于1的數(shù) D.0~1之間的小數(shù)

9.預測方法中的“關連樹法”屬于（）A.直觀型預測方法

C.周期變動分析法

B.單純外推法 D.計量模型預測法

10.利用邊際分析法進行決策時，若要實現(xiàn)“取得最大利潤”的目標，應滿足的條件是（）A.追加的收入大于追加的支出

C.追加的收入小于追加的支出

11.決策樹決策法是（）A.期望值決策法的一種形式

C.線性規(guī)劃法的一種形式

B.主觀決策的一種方法 D.定性決策的一種方法

B.追加的收入等于追加的支出 D.追加的收入是追加支出的二倍

12.從組織工作角度看，下面哪種情況會造成組織工作的窒息?（）

2004年4月自考管理學原理試題答案 A.高彈性的集權

C.低彈性集權

B.中等彈性的集權 D.無彈性集權

13.“集中政策，分散經(jīng)營的組織結構”屬于（）A.直線型組織結構

B.職能型組織結構

C.事業(yè)部制組織結構

D.矩陣結構 14.在經(jīng)營管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時間幅度一般是（）A.以內(nèi)

B.1~3年

C.3~5年

D.5年以上

15.一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權或分權程度的是（）A.審批權

B.決策權

C.組織權

D.計劃權 16.人員配備的對象是（）A.高層次管理人員

B.主管人員

C.非主管的一般員工

D.全體人員 17.新技術革命條件下組織競爭的重點是（）A.先進的組織結構的競爭

B.有效的激勵機制的競爭 C.人才的競爭

D.技術的競爭

18.按企業(yè)規(guī)模劃分，初級工業(yè)企業(yè)中領導人應擁有的最重要的能力是（）A.技術能力

B.管理能力

C.財務能力

D.安全能力

19.美國管理學家卡茨認為，一個主管人員至少應具有的三大基本技能是（）A.技術技能、人事技能、概念技能

B.技術技能、學習技能、人事技能 C.人事技能、學習技能、概念技能

D.概念技能、學習技能、技術技能

20.“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標作出更大的貢獻”原理屬于（）A.溝通聯(lián)絡原理

B.激勵原理

C.直接管理原理

D.目標協(xié)調(diào)原理

21.組織中溝通聯(lián)絡的目的是（）A.促進變革

B.便于指導

C.協(xié)調(diào)個人與集體利益

22.溝通網(wǎng)絡中，解決簡單問題時效率最高的是（）A.輪式和圓周式

B.圓周式和鏈式

C.鏈式和全通道式

D.輪式和鏈式 23.美國心理學家赫茨伯格(F.Herzberg)認為（）A.保健因素能直接起激勵職工的作用

B.保健因素改善后會導致積極的后果 C.保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒

D.激勵因素不能產(chǎn)生使職工滿足的積極效果 24.麥克萊蘭(D.C.Maclelland)的研究表明，對主管人員來說，一般比較強烈的需要是（）A.安全需要

B.權力需要

C.社交需要

D.成就需要 25.領導連續(xù)流的倡導者認為，一個適宜的領導方式取決于（）A.群眾水平

B.性別

C.環(huán)境和個性

D.領導者的水平

26.在領導行為四分圖中，對體制與體諒之間的關系表述不正確的是（）．．．A.低度體制，高度體諒

C.高度體制，中度體諒

B.高度體制，低度體諒 D.低度體制，低度體諒

D.交流意見

27.將自己的意識以想象力投射在他人身上，這是（）

2004年4月自考管理學原理試題答案 A.家長式統(tǒng)治

B.移情作用

C.溝通藝術

D.授權的藝術 28.控制工作是一個信息反饋過程，它的兩個前提條件是（）A.控制機構和成效衡量

B.擬定標準和成效衡量 C.控制標準和成效衡量

D.控制標準和控制機構 29.直接控制的原則是（）A.主管人員及下屬的質(zhì)量與控制方式無關

B.主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要直接控制 C.主管人員及下屬的質(zhì)量越低，就越不需要間接控制 D.主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要間接控制 30.建立控制工作系統(tǒng)必須符合（）A.一線生產(chǎn)人員的情況及其個性

B.主管人員的情況及其個性 C.主管工程技術人員的情況及其個性

D.全部人員的情況及其個性

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.計劃工作，就是根據(jù)實際情況，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標及實現(xiàn)目標的方法，具體內(nèi)容包括（）A.做什么

B.何時做

C.何地做

D.何人做

E.如何做 32.下列各項中屬于目標管理缺點的有（）．．A.目標管理理論還沒有得到普及和宣傳

B.不利于暴露組織機構中的缺陷 C.目標一般是短期的，易造成短期目標與長期目標脫節(jié)

D.目標管理不夠靈活

E.目標管理不利于進行有效的控制 33.人員配備原理包括（）A.責權一致原理

C.用人之長原理

B.靈活性原理

D.職務要求明確原理 E.集權與分權相結合原理

34.群眾考評是對主管人員考評的一種方法，其中所謂的“群眾”包括（）A.主管人員本人 B.非主管人員C.同級主管人員 D.上級主管人員E.下屬主管人員 35.較為可靠的假設是直接控制法合理性的依據(jù)，這些假設是（）A.合格的主管人員所犯的錯誤最少 B.管理工作的成效是可以計量的

C.在計量管理工作成效時，管理的概念、原理和方法是有用的判別標準 D.出現(xiàn)的偏差可以預料并能及時發(fā)現(xiàn) E.管理基本原理的應用情況是可以評價的

第二部分

非選擇題

(共60分)

2004年4月自考管理學原理試題答案

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15題)36.管理 37.管理突破過程 38.平行溝通 39.9.1型管理 40.零基預算

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.簡述理想行政組織體系的特點。42.簡述管理過程學派的基本觀點。43.簡述激勵理論的基本種類。44.簡要說明預算的編制步驟。

五、論述題(本題10分)45.聯(lián)系實際談談指導與領導工作的要求有哪些?

六、案例分析題(本題15分)46.某設備制造公司的組織結構如下圖所示。試分析其組織結構類型及特點。

2004年4月自考管理學原理試題答案

2004年4月自考管理學原理試題答案

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第五篇：管理學原理期末考試題目和答案

《管理學原理》總復習與綜合復習

一、基本概念

1、管理

是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。

2、決策

是管理的基本要素。計劃、組織、領導和控制都是管理的職能，而每項職能都要求做出迅速且明確的決定，這些都是決策問題。

廣義定義：人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標，根據(jù)客觀條件，通過調(diào)查和研究，在掌握大量有關信息和經(jīng)驗的基礎上，借助一定的方法和手段，從眾多方案中選擇一個最滿意或合理的方案并付諸實施的過程。

狹義的決策：為達到某個目標，從眾多方案中選定一個滿意方案的行為，也就是通常所說的“決定”、“拍板”、或“決斷”。

3、保健因素

是指工作環(huán)境或條件相關的因素，由于這類因素帶有預防性，只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。

4、控制

對組織各方面的活動給以監(jiān)控，使組織實際運行狀況與組織計劃要求保持動態(tài)適應的工作過程。這項工作由管理人員來做，并作為一項管理職能開展，通常稱之為“管理控制”。

5、反饋控制

把組織系統(tǒng)運行的結果返送到組織系統(tǒng)的輸入端，與組織預定的計劃標準進行比較，然后找出實際與計劃之間的差異，并采取措施糾正這種差異的一種控制方法。

6、管理幅度

管理幅度也稱為管理寬度，指一個管理者直接管理下級人員的數(shù)目。

二、基本原理

1、決策的程序

要使決策有效就要遵循科學的決策程序，一般來說，決策的程序可以分為一下幾個步驟：

（1）識別機會或診斷問題：問題是決策的起點，任何管理組織的進步、發(fā)展都是從發(fā)現(xiàn)問題開始，然后做出變革而實現(xiàn)的。這里的問題是指應有的狀況和實際之間的差距。

（2）確定決策目標：決策要求有明確而具體的決策目標。

（3）擬定備選方案：決策的基本含義是抉擇，這就要求至少有兩個以上的可行方案。可行性方案要具備3個條件，能夠保證決策目標的實現(xiàn)，組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件都有可行性，具有排他性。

（4）分析評選備選方案：鑒定所有方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的后果。要明智地評價備選方案，必須設法預測該方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的后果，應盡量把所有可能都估計到。

（5）決策方案的實施和反饋：決策的正確與否以及實施效果如何，要以執(zhí)行結果來驗證。

2、計劃工作的步驟

（1）估量機會：在開始制定計劃之前，首先要對企業(yè)所面臨的環(huán)境進行分析。（2）確定目標：計劃工作的第一步就是在估量機會的基礎上，為組織及其下屬單位確定計劃工作的目標，及組織在一定時期內(nèi)所要達到的效果。

（3）確定前提條件：計劃的前提是計劃制定時的假設條件，也就是計劃的預期環(huán)境。由于計劃受到未來各種變動因素的影響，所以必須在制定計劃時對它們進行預測和假定。

（4）擬定備選計劃：要發(fā)揮創(chuàng)造性，擬定實現(xiàn)計劃目標的各種方案，以便尋求實現(xiàn)目標的最佳方案。（5）評價備選方案：有了備選方案之后，根據(jù)目標和前提條件來權衡各種因素，以此對各個方案進行評價。（6）選擇方案：從備選方案中，根據(jù)組織目標選定一個最合理、最滿意的方案，并正式通過該方案。

（7）擬定派生計劃：派生計劃是總計劃下的分計劃?？傆媱澮颗缮媱潄肀ＷC，派生計劃是總計劃的基礎。

（8）編制預算：把計劃轉化為預算，使之數(shù)字化。預算實質(zhì)上是資源的分配計劃。

3、組織工作的步驟（1）、確立組織目標：通過手機及分析資料，進行設計前的評估，以確定組織目標。（2）、劃分業(yè)務工作：根據(jù)組織的工作內(nèi)容和性質(zhì)，以及工作之間的聯(lián)系，將組織活動組合成具體的管理單位，并確定其業(yè)務范圍和工作量。（3）、形成組織結構的基本框架：按組織設計要求，決定組織的層次以及部門結構，形成層次化的組織管理系統(tǒng)。（4）、確定職責和權限：明確規(guī)定各層次。各部門以及每一職位的權限、責任。一般用職位說明書或崗位職責等文件形式表達。（5）、設計組織的運作方式：確定各項管理工作和業(yè)務開展的工作程序、工作標準和管理方法，設計各類運行制度，規(guī)范各部門溝通與協(xié)調(diào)手段等。（6）、人員配備：按職務、崗位及技能要求，選擇配備恰當?shù)墓芾砣藛T和員工。（7）、形成組織結構：對組織設計進行審查、評價及修改，并確定組織結構及組織運作程序，頒布實施。（8）、調(diào)整組織結構：根據(jù)組織運行情況及內(nèi)外環(huán)境的變化，對組織結構進行調(diào)整，使之不斷完善。

4、按照不同的標準溝通可以分成不同的種類

（1）按溝通的組織系統(tǒng)分類：正式溝通和非正式溝通

（2）按溝通的流動方向分類：向上溝通，向下溝通，橫向溝通

（3）按溝通的方法分類：書面溝通，口語溝通，非口語溝通，電子溝通（4）按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡分類:單向溝通和雙向溝通

5、組織設計應該遵守的原則

（1）目標向?qū)г瓌t：要求在組織設計和組織形成的選擇時必須有利于組織目標的實現(xiàn)。

（2）統(tǒng)一指揮原則：要求組織的各級機構以及個人必須服從一個上級的命令和指揮。

（3）權責對等原則：責權關系是組織構成要素的核心內(nèi)容。

（4）適度管理幅度原則：要求組織的管理幅度設計必須適度，保證有效控制。（5）穩(wěn)定性與適應性相結合的原則：要求組織結構以及形式既要有相對的穩(wěn)定性，又必須隨著組織內(nèi)外條件的變化及業(yè)務運行的需要作出相應的調(diào)整。

6、控制工作的一般步驟

三、其他知識點

（一）、單項選擇題

1、下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（C）

A、許諾原理 B、目標統(tǒng)一原理 C、責權利一致原理 D、命令一致原理

2、管理控制工作的基本目的是（A）

A、維持現(xiàn)狀 B、打破現(xiàn)狀 C、改變現(xiàn)狀 D、實現(xiàn)創(chuàng)新

3、管理的主體是（D）

A、企業(yè)家 B、全體員工 C、高層管理者 D、管理者

4、下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”（D）

A、多維立體結構 B、矩陣結構 C、職性型 D、事業(yè)部制

5、雙因素理論中的雙因素指的是（C）

A、人和物的因素 B、信息與環(huán)境的因素 C、保健因素與激勵因素 D、自然因素和社會因素

6、管理的核心是（D）

A、決策 B、領導 C、激勵 D、處理好人際關系

7、泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在（A）

A、19世紀末20世紀初 B、20世紀30年代 C、20世紀40年代 D、20世紀60年代

8、弗魯姆提出的激勵理論認為（A）A、激勵力=期望值*效價B、人是社會人

C、對一主管來說，最重要的需求是成就需求D、激勵不是一種簡單的因果關系

9、組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是（D）A、組織高層領導的偏好 B、法律的規(guī)定

C、組織規(guī)模 D、管理寬度的限制

10、從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡，處在這個 信息網(wǎng)絡中心的暢通負有責任的人是（D）

A、信息系統(tǒng)管理員 B、高層管理者 C、一線員工 D、主管人員

11、一般來說，組織越穩(wěn)定，管理寬度應該（B）A、越小 B、越大 C、無法判斷 D、無影響

12、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（D）A、需要與他人配合完成 B、需要從事具體的文~~~ C、需要對自己的工作負責 D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標

13、某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的改變，他今后應當注意把自己的工作重點調(diào)整到（C）

A、放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作。B、重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C、以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解。D、加強調(diào)研，專心搞好專業(yè)創(chuàng)新。

14、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無需刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點，你認為下面哪種解釋最優(yōu)說服力（D）A、現(xiàn)實中不存在所謂最優(yōu)的方案，所以選中的都是滿意的方案 B、現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案 C、由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其廣 D、刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失

15、種莊稼需要水，但某地區(qū)近年老是不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補充不下雨的不足，另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應。這兩種措施分別是(A)A、糾正偏差和調(diào)整計劃 B、調(diào)整計劃和糾正偏差 C、前饋控制和反饋控制 D、反饋控制和前饋控制

16、管理的性質(zhì)不包括（C）

A、二重性 B、科學性 C、理論性 D、藝術性

17、人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（D）A、現(xiàn)場控制比反饋更重要 B、反饋控制比前饋控制更重要 C、反饋控制比現(xiàn)場控制更重要 D、前饋控制比反饋控制更重要

18、打電話請供應商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B）

A、概念技能和技術技能 B、人際技能和技術技能 C、技術技能 D、人際技能

19、差別計件工資制是（A）的內(nèi)容之一

A、泰羅的科學管理理論 B、法約爾的一般管理理論 C、韋伯的行政管理理論D、現(xiàn)代管理理論

20、沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A、園型溝通 B、Y型溝通 C、全通道型溝通 D、輪形溝通

21、根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為（C）

A、長期計劃、中期計劃和短期計劃 B、戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃 C、具體性計劃和指導性計劃 D、程序性計劃和非程序性計劃

22、（C）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算。

A、金額預算 B、投資預算 C、財務預算 D、成本預算

23、目標的制定要有一定的高度和難度，著體現(xiàn)了目標的（D）A、差異性 B、層次性 C、時間性 D、先進性

24、某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時的產(chǎn)量為（C）---F/（p-v）

A、3000 B、2000 C、30000 D、20000

25、按照決策的主體，可以將決策分為（B）A、長期決策和短期決策B、個體決策和群體決策

C、程序化和非程序化決策 D、確定型、風險型和不確定型決策

26、下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A、管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B、為了保證管理效果，管理幅度越大越好

C、當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比

D、管理幅度越窄。管理層次就越多，組織結構就呈扁平型

27、如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領導藝術中的（C）

A、授權藝術 B、決策藝術 C、用人藝術 D、創(chuàng)新藝術

28、對應試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）

A、全面考核原則 B、公開招聘原則 C、擇優(yōu)錄取原則 D、公平競爭原則

29、一個企業(yè)的精神文化是指(C)A、廠容廠貌 B、職工風貌 C、沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài) D、產(chǎn)品形象

30、領導生命周期理論是（D）的典型代表

A、領導特質(zhì)理論 B、領導行為理論 C、領導周期理論 D、領導權變理論

二、多項選擇題

1、扁平結構的優(yōu)點是（B、C、D）A、易于橫向協(xié)調(diào)B、管理費用低

C、縮短了上下級之間的距離 D信息縱向流動快 E、嚴密監(jiān)督下級

2、下列屬于運用前饋控制的是（B、C、D）

A、企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況下，決定改變產(chǎn)品結構 B、獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 C、根據(jù)蟲情預報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D、汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E、瞄準靶心射擊

3、董事會的主要職能有（A、B、D）

A、挑選總經(jīng)理 B、決定利潤分配 C、制定預算 D、決定公司目標 E、執(zhí)行日常決策

4、管理的二重性是指管理的（A、B）

A、科學性 B、藝術性 C、自然屬性 D、社會屬性 E、實踐性

5、最常用的綜合控制方法是（B、C、D、E）A、收支預算 B、投資回收率 C、損益控制 D、總預算 E、企業(yè)自我審核

6、管理者的角色包括（A、B、D）

A、信息傳遞角色 B、人際關系角色 C、領導者角色 D、決策制定角色

7、目標的作用有（A、B、C、D）

A、導向作用 B、激勵作用 C、凝聚作用 D、考核標準

8、控制過程應包括以下幾個步驟（A、B、D）

A、確立標準 B、衡量成效 C、糾正偏差 D、改變計劃

9、激勵的作用有（A、B、D）

A、有利于調(diào)動和激發(fā)員工的積極性

B、有利于將員工的個人目的和企業(yè)目標統(tǒng)一起來 C、有利于員工利益的實現(xiàn)

D、有利于增加組織的凝聚力，促進組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一

10、有效溝通的技巧有（A、C、D）

A、作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧 B、作為信息傳遞著的管理者的有效溝通的技巧

C、作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧

D、信息溝通的障礙及其排除

三、案例分析

1、北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內(nèi)容。他對于這種來了邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理辦法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。案例思考：（1）你是如何理解目標管理的？

（2）根據(jù)目標管理的基本思路和實施程序，你認為劉總犯了哪些方面的錯誤？（3）為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的目標管理程序，其主要步驟是什么？

答：（1）目標管理：是組織的最高領導根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，來確定一定時期內(nèi)組織的總目標。通過上下結合分解為層次目標，形成目標體系，按規(guī)定要求和措施組織實施、分級考核、檢查結果的一種管理方法。組織中的全體人員，包括管理人員和職工都必須親自參加制定目標和實施計劃，并在工作中實施自我控制，努力完成各自的工作目的。------書上

（1）目標管理是指組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。------網(wǎng)上

（2）劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

（3）為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。

2、亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。

一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一個剛從大學畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。亨利實在迷惑不解。他感到這里一定有問題。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境：“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。”

亨利問能否相應提高他的工資。愛德華回答說：“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的?！焙嗬谙驉鄣氯A道了聲：“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。案例思考：

1、本案例中描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好地解釋亨利的困惑？為什么？

2、你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。3你認為公司應當對亨利采取什么措施？

答：

1、亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。

2．不會，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決。---自由發(fā)揮

3．可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要殺手。------自由發(fā)揮