第一篇：前臺(tái)接待員管理制

前臺(tái)接待員管理制度

前臺(tái)接待員的崗位公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)的是單位的窗口，是外單位人員對(duì)公司的第一印象，反映我單位員工的素質(zhì)，公司前臺(tái)它體現(xiàn)著公司的形象，是公司形象的代言人，前臺(tái)接待員要切實(shí)維護(hù)好單位的良好形象。

日常工作要求：

1、前臺(tái)值班時(shí)間為：——：在此期間保證有人值班；

2、熱情、大方、活潑、自然，有問(wèn)有答、辦事靈活、效率高。

3、當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌地為客服務(wù)。

4、在工作中要注重禮節(jié)、禮貌、著裝和儀表，做好來(lái)賓接待、詢問(wèn)、引導(dǎo)、解答等工作。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他重要客人經(jīng)過(guò)前臺(tái)，應(yīng)起立，熱情、主動(dòng)致意

6、熟悉和掌握單位的基本情況，熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；能較好處理與前臺(tái)接待業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。

7、自覺(jué)遵守考勤、作息制度，堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，有事及時(shí)請(qǐng)假。

8、做好本職工作，對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)和員工服好務(wù)

9、保持前臺(tái)工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺(tái)區(qū)域秩序，工作時(shí)間不聊天，不吃零食，不大聲喧嘩。不得吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)，看小說(shuō)或隨身聽(tīng)。

10、當(dāng)班時(shí)不得讓其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái)或閑談

11、謝絕推銷。

12、對(duì)陌生來(lái)客要提高警覺(jué)性，注意公司及員工財(cái)物安全。

具體工作內(nèi)容：

一、前臺(tái)接待來(lái)訪

有客人來(lái)訪需問(wèn)清找誰(shuí)、客人姓名、公司名稱、是否有約，并打電話通知有關(guān)人員到前臺(tái)迎候；公司的客人經(jīng)電話核實(shí)后，帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)指定房間后、倒水。如暫時(shí)不能接待時(shí)，請(qǐng)客人稍等，并向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)客人到貴賓室稍坐、倒水。

二、接聽(tīng)電話

接聽(tīng)電話要口齒清楚、語(yǔ)氣和藹、耐心細(xì)心解答對(duì)方提出的問(wèn)題，如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務(wù)問(wèn)題，盡可能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門有關(guān)人員接聽(tīng)，切忌態(tài)度生硬、死板。

三、快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作

嚴(yán)格會(huì)客、特快專遞、掛號(hào)信件的登記制度，經(jīng)手人要嚴(yán)格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。及時(shí)處理特快專遞、分發(fā)信件、報(bào)刊、訂餐、結(jié)算、代售飲料等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報(bào)刊，不要讓別人隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)和各部門訂閱的報(bào)刊，應(yīng)將公司領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報(bào)刊及時(shí)送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。前臺(tái)接待員每天下班時(shí)，應(yīng)對(duì)未處理完的特快專遞等信件登記后移交保安處理。為分清責(zé)任，前臺(tái)接待員、保安、員工在收、轉(zhuǎn)、發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)上都要嚴(yán)格履行登記和簽字手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

四、衛(wèi)生

1、前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)會(huì)客廳的衛(wèi)生和檢查督促保潔員及時(shí)打掃、清理前

臺(tái)大廳的環(huán)境衛(wèi)生。始終保持辦公樓大廳有一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。隨時(shí)保持區(qū)域內(nèi)各種辦公家具的擺放齊整。

五、突發(fā)事件處理

前臺(tái)接待員對(duì)一時(shí)不好處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告。平時(shí)要提高警惕，發(fā)現(xiàn)壞人及時(shí)報(bào)告。遇火險(xiǎn)、治安等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)積極配合保安在第一時(shí)間報(bào)警（火警 119、匪警110），把損失降低到最低限度。

六、公司領(lǐng)導(dǎo)和行政部交辦的其他行政工作。

行政人事部

2006-8-28

第二篇：前臺(tái)接待員

前臺(tái)接待員（兼收銀）

任職要求

1.年齡22-35歲以上，形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，護(hù)理或財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)；

2.2年以上醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.應(yīng)具備良好的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，熟悉各項(xiàng)操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專業(yè)水平和解釋水平；

4.具有良好的親和力，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)

隊(duì)合作精神，對(duì)工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；

5.認(rèn)同公司健康服務(wù)理念，有居家健康服務(wù)熱情。

崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪以及電話咨詢；

2．負(fù)責(zé)顧客的收銀服務(wù)；

3．主動(dòng)迎接顧客,詢問(wèn)顧客需要,做到有問(wèn)必答,做好咨詢工作；

4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號(hào)、送診等；

5．上級(jí)交辦的其他工作。

第三篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1、在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng) 規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)業(yè)主來(lái)電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。

3、在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。

4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對(duì)業(yè)主服務(wù)的完成情況。

6、負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。

7、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問(wèn)題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。

第四篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

前 臺(tái) 接 待 員 崗 位 職 責(zé)

直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。

2、為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

3、隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)

目。

4、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)

定服務(wù)。

5、為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等

商務(wù)服務(wù)。

6、正確有效地接待賓客問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

7、耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求，同時(shí)做好投訴及處

理過(guò)程記錄。

8、負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

9、做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。

10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。

11、按規(guī)定開(kāi)展催帳工作。

12、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

13、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正。

14、負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。

15、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。

16、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓

信息。

17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開(kāi)門服務(wù)。

19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。

第五篇：前臺(tái)接待員自我鑒定

前臺(tái)接待員自我鑒定

前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對(duì)賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，使用文明禮貌語(yǔ)言，不譏笑、諷刺客人，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠(chéng)懇。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠(chéng)致歉，并馬上著手解決問(wèn)題。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。

我做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭?；卮饐?wèn)詢簡(jiǎn)潔明了，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊。接待賓客問(wèn)詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問(wèn)三不知。

在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

賓客離店來(lái)總臺(tái)結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時(shí)間。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ)，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來(lái)。