第一篇：d招商局服務承諾和違諾責任追究制度

**區(qū)招商局服務承諾和違諾責任追究制度

為進一步加大招商引資力度，更好地為外來投資者服務，特制定具體的服務承諾和對違諾的責任追究制。

以強化服務為核心，建立“五公開一承諾”的政務公示制度：即公開辦事政策，公開辦事內(nèi)容，公開辦事程序，公開辦事人員，公開辦事結果，承諾服務時限；向投資者明示審批條件，辦事程序，申報文件內(nèi)容和要求以及辦事地點。

一、職權范圍的事項，一天之內(nèi)完成。

1、為外來投資者提供政策咨詢，介紹市情、區(qū)情；

2、招商引資項目的宣傳、推介；

3、外商投資涉及相關企業(yè)的引薦；

二、協(xié)調(diào)性的工作，三日之內(nèi)完成。

1、外來投資者投訴，涉及相關單位需要進行協(xié)調(diào)的問題，以及協(xié)調(diào)后的答復或結果。

2、為外來投資者代辦各類證照過程中，涉及相關職能部門需進行協(xié)調(diào)的問題，以及協(xié)調(diào)后的答復和結果。

三、凡無正當理由，違背服務承諾制度有關規(guī)定的，必須按下列規(guī)定進行處罰：

1、沒有按承諾時限完成工作任務的，且無正當理由的，責令其向服務對象道歉；

2、拖延10天以上，給予通報批評或扣發(fā)當月考勤獎；

3、發(fā)生3次人為拖延的，調(diào)離工作崗位；

4、在服務、代辦過程中，以權謀私的，對服務對象故意刁難的，第一次進行誡勉談話，第二次予以效能告誡，并責令采取相應補救措施；經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理；情節(jié)嚴重的，給予紀律處分；

5舉報電話：*****

2010年4月4日

第二篇：違諾責任追究辦法

全市地稅系統(tǒng)“三個服務”違諾責任追究辦法(試行)

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第一章 總則

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第一條

為加強對全市各級地稅部門及其工作人員履行“三個服務”(即：地稅工作為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務、地稅干部為納稅人服務、地稅機關為基層服務，以下簡稱“三個服務”)承諾情況的監(jiān)督檢查，規(guī)范稅收執(zhí)法行為，促進地稅人員文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務，不斷提升“三個服務”水平，現(xiàn)根據(jù)有關法律、法規(guī)，參照《江西省地稅系統(tǒng)“三個服務”措施100條》，特制定本辦法。

第二條

本辦法所稱責任追究，是指對因過失或者故意造成違諾行為的責任者給予行政處理、經(jīng)濟懲戒和行政處分。對地稅部門或其工作人員的違法違紀行為應當依法追究刑事責任以及黨員干部應當受到黨紀處分的，依照有關法律和相關規(guī)定執(zhí)行。第三條

違諾責任追究應當堅持實事求是、公平公正、違諾必究、過罰相當、教育與懲戒相結合的原則。



第二章 違諾責任追究形式

第四條

對地稅部門違諾責任的追究形式為：責令整改、通報批評、取消當年評先評優(yōu)資格。

對地稅工作人員違諾責任的追究形式為：行政處理（批評教育、責令作出書面檢查、通報批評、取消當年評先評優(yōu)資格、責令待崗、取消執(zhí)法資格）、經(jīng)濟懲戒（扣發(fā)獎金或崗位津貼）、行政處分（行政警告、記過、記大過、降級、撤職、開除）。對違諾單位除按本條第一款規(guī)定進行責任追究外，還應對其直接責任人和主要負責人參照本條第二款的規(guī)定追究責任。

第三章 對地稅部門的違諾責任追究

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第五條

地稅部門有下列行為之一的，責令整改： 

（一）未每月向地方黨委政府報送地稅收入統(tǒng)計報表和專題分析報告的；未按要求及時調(diào)查研究國家出臺的重大稅收政策對地方經(jīng)濟社會發(fā)展的影響，并形成書面報告，為地方黨委政府經(jīng)濟決策提供依據(jù)和參考的；



（二）未及時向地方黨政領導和社會公眾宣傳地稅工作和地稅政策的；



（三）未及時辦理人大建議、政協(xié)提案的；未按規(guī)定邀請人大代表、政協(xié)委員視察指導工作的；



（四）未建立首問責任制、推行假日預約服務制、延時服務制度、納稅提醒服務制度的，未印制和發(fā)放納稅服務聯(lián)系卡的； 

（五）納稅人在涉稅方面確有特殊困難并提出上門服務要求，地稅干部無正當理由未上門服務的，或有正當理由但未及時向納稅人解釋原因的； 

（六）未按規(guī)定在納稅人集中的辦稅場所設置統(tǒng)一規(guī)范服務標志的，辦稅服務廳設施未按“六有”要求設置并美化、綠化、凈化的，辦公環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差的；



（七）城區(qū)未推行“一窗式”服務、農(nóng)村未推行“一站式”服務的；



（八）未按規(guī)定公開稅收政策、稅負評定、執(zhí)法程序、處罰標準、服務內(nèi)容、廉政紀律的；



（九）未嚴格按照《江西省地方稅務局民主評稅管理辦法》公開、公平、公正核定“雙定”戶稅負并進行稅負公開的； 

（十）對“雙定”戶未按規(guī)定實行簡易申報、簡并征期的； 

（十一）未按規(guī)定推行多元化納稅申報，申報方式落后、單一，不利于納稅人申報納稅的；



（十二）未根據(jù)納稅人的需要進行稅法培訓輔導并做好輔導記錄的；



（十三）除舉報、上級交辦、轉(zhuǎn)辦和專案稽查案件外，一年內(nèi)對同一納稅人實施了兩次或兩次以上檢查的，未實行查前告知制度的；



（十四）未建立納稅信用等級評定制度，未按規(guī)定進行納稅信用等級評定的；



（十五）未按規(guī)定程序組織行政處罰聽證的；

（十六）未公布納稅人投訴電話，未設立意見簿和意見箱的，未認真受理納稅人投訴的； （十七）一年召開向納稅人征求意見和建議座談會少于兩次的；

?。ㄊ耍┻`規(guī)向納稅人收取費用，強行推銷物品和征訂書籍報刊的；

?。ㄊ牛┪匆婪ㄏ路判姓徟鷻嘞蓿瑥娀潞蟊O(jiān)管的； ?。ǘ┥弦患壍囟悪C關接到下一級地稅機關請示和報告的有關事項，未在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢的；

（二十一）對基層來信來訪未登記或未處理，造成工作延誤的；

?。ǘ┏霈F(xiàn)“公文打架”的；

?。ǘ┪唇㈩I導包片、機關與基層聯(lián)系制度的。第六條 地稅部門有下列行為之一的，給予通報批評： 

（一）一年內(nèi)向地方黨委、政府征求對地稅工作意見少于一次，未定期召開相關部門座談會廣泛聽取意見的；



（二）未建立地方稅收優(yōu)惠政策提醒告知制度，及時將有關稅收優(yōu)惠政策告知納稅人，給納稅人合法權益造成侵害的； 

（三）地稅機關未聘請義務監(jiān)督員明查暗訪的；未及時糾正和解決納稅人和社會反映的地稅行風中存在的突出問題的； 

（四）未及時依法制止和糾正地稅干部侵犯納稅人合法權益行為的；



（五）各級地稅機關（含市局機關各科室）在基層對機關測評工作中滿意率在60%以下的；

（六）對上級地稅機關提出的工作要求和責令改正意見不執(zhí)行或執(zhí)行偏差的；



（七）各級地稅機關作出重大決策不科學、不民主，對工作造成重大失誤和重大影響的。

第七條

地稅部門有下列行為之一的，給予通報批評，并取消其當年評先評優(yōu)資格：



（一）未做好為地方經(jīng)濟社會發(fā)展的服務工作，未完成地方黨委、政府布置的工作，受到地方黨委、政府書面通報批評的； 

（二）違反稅收政策法規(guī)，影響地方經(jīng)濟社會發(fā)展、影響地方社會穩(wěn)定，使地方經(jīng)濟社會發(fā)展遭受損害，受到地方黨委、政府書面通報批評的；



（三）在組織收入過程中“引稅、買稅、賣稅”，或者收“過頭稅”，或者收入混庫串庫，擅自降低稅率或征收率，少征稅款，或者有稅不收的，擅自提高稅率或征收率，多征稅款，違規(guī)預征稅款，攤派征收稅款的；



（四）不依法落實稅收優(yōu)惠政策，違反稅收政策規(guī)定，擅自作出稅收優(yōu)惠決定的；



（五）地稅部門被納稅人提起訴訟，一年內(nèi)敗訴兩起以上（含兩起）的。

第四章 對地稅人員的違諾責任追究

 第八條

地稅人員有下列行為之一的，應當給予批評教育： 

（一）因工作失誤，造成納稅人多繳、少繳稅款的； 

（二）對納稅人日常檢查工作中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，未對納稅人提出納稅要求或進行納稅輔導服務，致使同類問題或類似問題重復發(fā)生的；



（三）不使用文明用語、態(tài)度生硬、與納稅人發(fā)生爭吵的； 

（四）納稅人辦理涉稅事項時，首問者未引導辦理相關事項而造成納稅人多次往返或影響納稅人正常辦理涉稅事項的； 

（五）未按規(guī)定時限辦結涉稅事項的； 

（六）未按規(guī)定審批延期申報的； 

（七）未按規(guī)定辦理政策性退稅的；



（八）開展稅務檢查未出示《稅務檢查證》和《稅務檢查通知書》的；



（九）未經(jīng)批準，對納稅人、扣繳義務人實施檢查時間超過五個工作日；達到立案標準的案件實施時間超過十個工作日的； 

（十）《稅收征管法》規(guī)定與稅務管理相對人有利害關系的地稅人員應當回避而未主動提出回避的；



（十一）實施檢查結束后未以書面形式將檢查情況向納稅人、扣繳義務人進行反饋，聽取納稅人陳述、申辯的； 

（十二）以不文明方式對待納稅人或故意刁難納稅人。第九條

地稅人員有下列行為之一的，責令作出書面檢查： 

（一）未按規(guī)定發(fā)售發(fā)票的； 

（二）未按規(guī)定代開發(fā)票的；



（三）未按規(guī)定辦理注銷稅務登記的；



（四）未按規(guī)定受理和審批減免稅、抵免稅申請的； 

（五）未按規(guī)定受理和審批稅前扣除申請的，未按規(guī)定審批而延期繳納稅款的；



（六）未按規(guī)定受理和審批納稅人享受稅收優(yōu)惠政策資格的； 

（七）未按照法定程序調(diào)取納稅人、扣繳義務人賬簿、記賬憑證、報表和其他相關資料的；



（八）未在法定期限內(nèi)歸還已調(diào)取的納稅人、扣繳義務人的賬簿、記賬憑證、報表和其他有關資料的；



（九）地稅機關干部違反規(guī)定，被基層投訴并經(jīng)調(diào)查證實確有過錯的；



（十）接受納稅人有礙公務的吃請或到休閑娛樂場所消費的。第十條 地稅人員有下列行為之一的，應當給予通報批評： 

（一）受理納稅人辦理涉稅事宜，未一次性告知，造成納稅人重復往返的；



（二）未按規(guī)定停供發(fā)票的，未按規(guī)定繳銷發(fā)票的； 

（三）違規(guī)辦理稅收減免、稅收抵免、稅前扣除和延期繳納稅款審批的；



（四）遺失或損毀已調(diào)取的納稅人、扣繳義務人賬簿、記賬憑證、報表和其他有關資料的；



（五）地稅干部單人對納稅人進行檢查的； 

（六）違規(guī)泄漏納稅人、扣繳義務人的商業(yè)秘密、個人隱私及其它依法應保密的事項的；



（七）未按規(guī)定實施稅收保全措施或強制執(zhí)行措施的； 

（八）未按規(guī)定處理（罰）涉稅違法行為的； 

（九）稅務行政處罰未按規(guī)定履行告知程序的； 

（十）未按規(guī)定受理稅務行政處罰聽證申請的； 

（十一）未在規(guī)定時限內(nèi)辦理稅務行政復議事項的。第十一條

地稅人員有下列行為之一的，責令待崗： 

（一）未按規(guī)定移送涉嫌涉稅犯罪案件的； 

（二）未按規(guī)定受理稅務行政復議申請的。

第十二條

地稅人員有下列行為之一的，取消執(zhí)法資格： 

（一）混淆稅款入庫級次的；

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（二）違規(guī)提前征收和延緩征收稅款的； 

（三）違規(guī)多征、少征稅款的； 

（四）跨征管范圍亂征稅款的； 

（五）稅務行政復議的決定不合法的；



（六）其他性質(zhì)惡劣、后果嚴重的執(zhí)法過錯行為。第十三條

地稅人員有下列行為之一的，給予相應的經(jīng)濟懲戒：



（一）在征、管、查一線工作的地稅干部未掛牌上崗的，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗的；



（二）在工作日中午和工作時間飲酒的； 

（三）不遵守工作紀律，工作時間擅離工作崗位，打撲克、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天、炒股的。

第十四條

地稅人員有下列行為之一但不構成犯罪的，給予相應的行政處分：



（一）徇私舞弊或玩忽職守少征、不征應征稅款的； 

（二）對控告、檢舉稅收違法違紀的當事人進行打擊報復的； 

（三）收受有工作關系的單位和個人“紅包”、有價證券、禮品的；



（四）在納稅人處報銷費用的； 

（五）向納稅人借款借物的； 

（六）其他違反政紀的行為。

第五章 違諾責任追究的適用

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第十五條

違諾行為按下列原則明確責任：



（一）違諾行為由集體研究決定的，由主要領導承擔主要責任，其他人承擔次要責任。



（二）對本單位人員發(fā)生的依照本辦法應當予以責任追究的違諾行為，本單位主要負責人承擔相應的連帶責任。



（三）因承辦人個人原因造成違諾的，由承辦人承擔全部責任，承辦人為兩人或兩人以上的，根據(jù)責任大小分別承擔主要責任、次要責任。

（四）承辦人的違諾行為經(jīng)過批準的，由批準人承擔主要責任，承辦人承擔次要責任；因承辦人弄虛作假導致批準錯誤的，由承辦人承擔全部違諾責任；由單位領導決定的，由決定的領導承擔全部違諾責任。



（五）承辦人違諾行為經(jīng)復議維持的，由承辦人和復議人員共同承擔責任，其中復議人員承擔主要責任，承辦人承擔次要責任。

第十六條

有下列情形之一的，不追究違諾行為人的責任： 

（一）因適用法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定不明確，導致過錯的； 

（二）因執(zhí)行上級機關的決定、命令、文件、導致過錯的； 

（三）因不可抗力導致違諾的；



（四）集體研究中個人申明保留不同意見的。

第十七條

從輕、從重追究，是指本辦法中規(guī)定的違諾行為應當受到的追究幅度以內(nèi)，給予較輕或者較重的處理； 減輕、加重追究，是指除本辦法中規(guī)定的違諾行為應當受到的追究幅度以外，減輕或者加重一檔的處理。

第十八條

違諾責任人主動承認錯誤并及時糾正錯誤而減少損失、挽回影響的，應當予以從輕或減輕處理；違諾行為情節(jié)顯著輕微的，可以對責任人免予處理。

第十九條

有下列行為之一的，應當從重或加重追究責任人的違諾責任：



（一）拒不執(zhí)行上級指示或不聽勸阻造成違諾的； 

（二）同一內(nèi)發(fā)生兩次以上、根據(jù)本辦法應追究違諾責任的；



（三）因違諾行為造成嚴重經(jīng)濟損失及其他惡劣影響的。

（四）轉(zhuǎn)移、銷毀有關證據(jù)，弄虛作假或以其他方法阻礙、干擾違諾責任調(diào)查、追究的。

第二十條

同時有本辦法規(guī)定的兩種以上違諾行為的，應當合并追究，按其數(shù)種違諾行為中應當受到的最高責任追究加重一檔給予追究；如果其中一種行為應當受到開除處分的，即給予開除處分。

第二十一條 凡依本辦法應當追究責任，但其他責任追究制度對同一行為已經(jīng)進行了追究的，不再追究。

第六章 違諾責任追究的實施



第二十二條

對違諾行為的調(diào)查由地稅監(jiān)察部門按干部管理權限實施，并提出處理意見。

第二十三條

有關職能部門、地稅干部應當將日常稅收工作中發(fā)現(xiàn)的違諾行為或線索及時提供給監(jiān)察部門。

監(jiān)察部門還應通過群眾來信來訪、評議考核、執(zhí)法檢查、執(zhí)法監(jiān)察、經(jīng)費審計、行政復議及行政訴訟等渠道發(fā)現(xiàn)違諾行為線索。

第二十四條

監(jiān)察部門應當根據(jù)掌握的違諾行為線索及時組織有關部門對違諾事實進行調(diào)查和定性，聽取當事人的陳述申辯理由并作好筆錄，寫出調(diào)查報告，擬出處理意見報局長辦公會議審議。

第二十五條

局長辦公會議審議后，作出如下處理決定： 

（一）對事實清楚、證據(jù)充分、責任明確的責任人（單位），作出責任追究決定；



（二）對沒有違諾的單位和個人，作出無違諾定性決定； 

（三）對違諾事實不清、證據(jù)不充分、責任不明確的退回監(jiān)察部門重新調(diào)查；



（四）對應由其他機關處理的，作出移送有關機關處理的決定。

第二十六條

監(jiān)察部門應當根據(jù)局長辦公會議的決定作出如下處理：



（一）對責任人實施責任追究，或者移交法制、人事、財務等相關職能部門實施；



（二）對定性為無違諾的行為，應作出無違諾言行為的通知； 

（三）對事實不清的行為應補充調(diào)查；



（四）對應移交其他機關處理的，移交其他機關。第二十七條

被追究人（單位）不服違諾追究決定的，可以書面形式向做出決定的地稅部門申辯，也可以直接向上一級地稅部門申辯。

接受申辯的地稅部門應當在接到申辯材料次日起30日內(nèi)做出書面答復。

申辯期間追究責任決定不停止執(zhí)行。但處理決定機關認為需要停止執(zhí)行或申辯人申請停止執(zhí)行，處理決定機關認為其要求合理，決定停止執(zhí)行的，可以停止執(zhí)行。

第二十八條

違諾行為處理后，如屬舉報案件，監(jiān)察部門應書面通知舉報人對違諾行為的處理情況，并將有關資料立卷、歸檔。

第七章 附則



第二十九條

各單位應通過一定的方式向社會公開本辦法，自覺接受納稅人和社會各界的監(jiān)督。

第三十條

本辦法由鷹潭市地方稅務局負責解釋。本辦法從二00九年六月一日起實施。

第三篇：招商局服務承諾

招商局服務承諾

1．對來新去投資的項目負責人，應向其介紹南站新區(qū)的基本情況、資源、政策、區(qū)位、交通等方面的實際情況。

2．對相關資料齊全的，馬上為期辦理相關手續(xù);對相關資料不全的認真、細致做好講解工作，以便對方快速準備所缺材料。

3．對來新區(qū)的投資項目,要積極協(xié)調(diào)立項、環(huán)保、安全、規(guī)劃、土地、財政等相關部門的關系，提供全方位的服務、保證項目在規(guī)定的時間內(nèi),高效優(yōu)質(zhì)快捷完成相應手續(xù)。

4．保證在辦事過程中不對項目單位“吃”“拿”“卡”“要”提出辦事程序以外的不合理要求。

5．對本部門不能解決的問題，及時向上級部門和領導請示，求得解決問題的辦法。

6．對所辦完的相應手續(xù)，及時反饋到項目投資者手中,以便其按規(guī)定進行生產(chǎn)建設。

第四篇：物業(yè)服務責任追究制度

金地物業(yè)責任追究制度



為強化工作責任，防止和減少工作失誤，保證工作目標的實現(xiàn)，保障公司資產(chǎn)和經(jīng)營安全。規(guī)范經(jīng)營管理行為，做好責任追究工作，根據(jù)有關規(guī)定，結合物業(yè)公司實際情況，制定本制度。

第一條：物業(yè)公司人員及違反國家有關規(guī)定、物業(yè)公司內(nèi)部管理制度、以及違反法律、法規(guī)，造成公司資產(chǎn)損失、責任事故及名譽損害的，經(jīng)調(diào)查核實和責任認定對責任人給予處罰。

第二條：責任追究工作遵循以下原則

1、客觀公正原則，以事實為依據(jù)，以國家法律、法規(guī)和有關規(guī)章制度及公司章程、制度、規(guī)定為準繩，在調(diào)查核實和責任認定的基礎上，實事求是地對責任人做出適當、公正的處理。

2、依法合規(guī)原則，責任追究工作應以遵守國家法律法規(guī)和有關規(guī)定，嚴格遵循規(guī)定的工作程序，并符合本辦法的相關要求。

3、懲防結合的原則責任追究工作應當通過懲戒有關責任人強化監(jiān)督機制推動教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系的實施。

4、責任追究工作應事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理適當、程序合法、手續(xù)完備。

第三條：責任認定

一、責任追究按照事故/事件對公司經(jīng)濟、形象、名譽造成的損害程度大小劃分為一般、較 大、重大、特別重大四類級別。

二、公司董事會擁有對責任追究的最終裁定權董事會負責研究制定公司有關責任追究相關規(guī)章、制度負責受理相關責任人的申訴或者復查申請。一般及較大責任追究由總經(jīng)理/經(jīng)理辦公會裁定重大責任追究由董事長/董事長辦公會裁定特別重大和連續(xù)發(fā)生的重大責任追究由董事會裁定。

三、各全資、控股公司負責研究本公司責任追究工作制度負責配合物業(yè)公司開展特別重大和連續(xù)發(fā)生的重大責任追究工作受理本公司處罰相關責任人的申訴或者復查申請負責落實物業(yè)公司交辦的有關責任追究工作。

四、責任追究由公司領導、職能部門或相關部門提出，行政管理部負責調(diào)查核實，經(jīng)理進行審核裁定。

四、責任事實的認定需在調(diào)查核實的基礎上認定責任性質(zhì)、責任人、責任事實情形及金額等。 第四條：認定責任事實如牽涉資產(chǎn)損失的應當通過對責任事實了解確定與相關責任人行為有直接因果關系的資產(chǎn)損失金額 第五條：責任追究范圍

1、違反黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)發(fā)生政策性偏差或造成不良影響的。

2、違反公司發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標的。 

3、違反人事制度、財務制度、采購制度等公司管理制度造成不良影響及后果的。

4、失職造成公司財產(chǎn)被詐騙、盜竊、浪費的。 

5、對請示、報告無故三天不答復影響工作正常開展一個月內(nèi)發(fā)生3次以上的。

6、以權謀私、接受他人財物損害公司利益的。

7、工作中以權謀私、接受他人財物賄賂、回扣損害公司利益的。

8、頂撞上級領導，不服從管理、工作調(diào)配的或拒不執(zhí)行領導簽批或工作安排兩次的。

9、工作中弄虛作假的。

10、工作中不配合、不協(xié)調(diào)或推諉、扯皮造成不良影響的。

11、工作中不及時溝通、匯報造成失誤或重大損失的。

12、遇到違反公司規(guī)章制度、損害公司利益的事件，不能及時制止，致使事態(tài)擴大的。

13、對到其部門辦事的人員態(tài)度惡劣、拖延服務或拒絕為其服務的。

14、一季度內(nèi)本職工作或領導交辦的工作、任務3次以上未能按時完成。

15、不能搞好內(nèi)部團結，影響正常工作的。 

16、在公司采購、招投標過程中，有以下情形之一的，應當追究責任人責任：

一、未按照公司相關制度訂立合同的。

二、未按照公司相關制度進行招投標、采購的。

三、未按照公司相關制度進行必要的資信調(diào)查的。 

四、采購標的物與市場同類商品價格相比明顯偏高的。

五、采購標的物與合同約定嚴重不符而未采取有效措施的。

六、虛報、瞞報物資勞務采購價格的。 

七、授意、指使或者串通進行違規(guī)采購的。

八、未按照規(guī)定造成其它嚴重后果的情形。

十七、在提供服務過程中，有下列情形之一的，應當追究相關責任人責任。 

1、未按照規(guī)定訂立合同的 

2、擅自壓低價格提供服務的 

3、應收賬款未進行及時催收、對帳以及對異常應收款項未進行及時追索或者未采取有效保全措施的。 

4、簽訂虛假合同提供虛假服務的。 

5、未按照規(guī)定提供服務造成其他嚴重后果的情形。

第六條：在信息使用、網(wǎng)絡安全未按照公司規(guī)定，造成損失的，應當追究責任人責任。

1、未按公司網(wǎng)絡安全管理制度執(zhí)行私自訪問禁止訪問的網(wǎng)站的

2、未按照公司有關規(guī)定利用網(wǎng)上計算機辦公系統(tǒng)向外方披露公司內(nèi)部商業(yè)信息造成直接和間接經(jīng)濟損失的 

3、沒有對機房內(nèi)重要設備的運行情況進行跟蹤并及時更換損壞設備而造成信息丟失的

4、隨意卸載公司強制安裝系統(tǒng)造成系統(tǒng)癱瘓的 

第七條：在履行公共責任上沒有按照相關要求和規(guī)定履職而造成下列安全事故及資產(chǎn)損失的，應當追究相關責任人責任。

1、未能履行相關政策法規(guī)或物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的。

2、發(fā)生有關工程管理、消防事故及傷亡等安全責任事故的。

3、發(fā)生重大責任事故相關責任人未按公司信息上報制度及時向主管上級報告的 

第八條：對房屋建筑物、機器設備、運輸設備等實物資產(chǎn)保管不當，維護不善，造成非正常毀損、報廢或者丟失、被盜的應當追究相關責任人責任。第九條： 責任處罰

1、經(jīng)濟處罰是指扣發(fā)薪金基本月薪、績效薪金、獎金等。 

2、行政處分是指檢討、通報批評、警告、記過、降級職、撤職、責令辭職、解聘等。

第十條：有下列情形之一的應當對相關責任人從重處罰。

1、情節(jié)惡劣或者多次造成損失和責任事故的。 

2、發(fā)生資產(chǎn)損失未及時采取措施或者措施不利的導致資產(chǎn)損失繼續(xù)擴大的。

3、干擾、抵制責任追究工作的。 

4、對公司發(fā)生資產(chǎn)損失隱瞞不報或者謊報、漏報的。 

5、強迫、唆使他人違法違紀造成資產(chǎn)損失造成責任事故的。 

6、偽造、毀滅、隱匿證據(jù)或者阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的。 

第十一條：有下列情形之一的，可以對相關責任人從輕或者免予處罰。 

1、及時采取措施減少或者挽回損失和影響的。 

2、及時完善內(nèi)控制度的。 

3、主動反映事實情況的。 

4、主動檢舉其他相關人員，經(jīng)查屬實的。 

5、有其他重大立功表現(xiàn)的。

第五篇：服務質(zhì)量承諾書及違諾責任（本站推薦）

服務質(zhì)量承諾書及違諾責任

為規(guī)范道路旅客運輸經(jīng)營活動，維護道路旅客運輸市場秩序，保障道路旅客運輸安全，保護旅客合法權益，我公司特向道路運輸管理機構慎重承諾：

一、遵守《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》《云南省道路運輸管理條例》和《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》等法律法規(guī)的相關規(guī)定。

二、遵守《安全生產(chǎn)法》的相關規(guī)定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全管理制度等，并認真執(zhí)行。

1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。

2、保證定期參加公司組織的駕乘人員安全學習和培訓，使駕乘人員具有良好的業(yè)務知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。

3、保證所聘用的駕乘人員，必須經(jīng)過公司培訓合格，三年內(nèi)無重特大交通事故，身體健康，持有效證件，與公司簽訂正式合同，方能上崗。

三、遵守道路運輸管理行業(yè)的規(guī)定，服從各級道路運輸管理部門、交通管理部門及相關單位的管理。

1、保證所經(jīng)營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經(jīng)營。

2、在經(jīng)營過程中，如遇到經(jīng)營困難、糾紛等問題，由本公司自行解決，妥善安置車輛及從業(yè)人員

3、保證按照規(guī)定的經(jīng)營期限經(jīng)營。

4、保證嚴格按照運管機構核定的經(jīng)營范圍運行，為社會提供連續(xù)服務，不擅自暫停、終止經(jīng)營。

5、保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家稅費，并為旅客投保承運人責任險。

6、保證在辦理相關業(yè)務和申報過程中，提交的材料真實、有效。

四、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實信用，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務。

1、保證車輛不超速、不超載，不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

2、保證車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔，并在規(guī)定的位置噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。

3、保證司乘人員著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。

4、保證車輛清潔、衛(wèi)生，不在車內(nèi)播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。

5、保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客、敲詐旅客，不粗暴待客，不惡意殺價，正班正點，安全行駛。

五、遵守公司制定的道路運輸應急預案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時，服從人民政府和有關部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。我公司經(jīng)營的所有道路客運班線經(jīng)營車輛都必須嚴格遵守以上承諾；如違反以上承諾，自愿按照規(guī)定接受管理部門處罰。

承諾單位：丘北盛業(yè)客車運輸有限公司 2014年1月8日