第一篇：招商銀行擴(kuò)建工程裝飾設(shè)計(jì)（推薦）

招商銀行擴(kuò)建工程裝飾設(shè)計(jì)任務(wù)書

一、項(xiàng)目說(shuō)明

焦作市招商銀行由于業(yè)務(wù)需要，由原一層擴(kuò)建為二層空間，平面大小、柱網(wǎng)尺寸同一層。原一層高度為4200㎜，擴(kuò)建的二層高度為3600㎜。一層主要用來(lái)對(duì)外營(yíng)業(yè)，二層主要用來(lái)內(nèi)部辦公，也兼用會(huì)見(jiàn)一些重要的客人。

二、設(shè)計(jì)要求

1.一、二層間需設(shè)置兩部樓梯，樓梯位置自定。

2.設(shè)一個(gè)多功能會(huì)議室，面積100㎡；一個(gè)小型會(huì)議室，面積為20㎡。

3.二層設(shè)辦公室十間，分別為行長(zhǎng)辦公室、書記辦公室、副行長(zhǎng)辦公室、信貸部辦公室、財(cái)務(wù)辦公室、出納辦公室、保衛(wèi)部辦公室、人力資源辦公室，余下兩間為預(yù)留辦公室；其中行長(zhǎng)辦公室要有套間、接待室。

4.二層設(shè)資料室和檔案室。

5.要突出招商銀行的特色，也要反映地域性特征。

三、成果要求

1.一套A3打印圖紙，需裝訂；

2.裝訂次序?yàn)榉饷?、設(shè)計(jì)說(shuō)明、平面布置圖（每層各一）、天花布置圖（每層各一）、地面鋪裝圖（每層各一）、立面圖（七張以上）、消防噴淋圖（每層各一）、效果圖（四張以上，每張圖紙打印一幅，包含營(yíng)業(yè)廳、貴賓室、行長(zhǎng)辦公室、其余任選）、封底；

3.必須打印，效果圖彩色出圖；

4.原始文件放在一個(gè)以自己名字命名的文件夾內(nèi)交給班長(zhǎng)，班長(zhǎng)刻盤連同作業(yè)一起上交；

5.上課期間必須在平面實(shí)驗(yàn)室內(nèi)做圖，5月22日前完成。

第二篇：工程裝飾設(shè)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)

提供一篇個(gè)人工作總結(jié)，為您提供幫助！

春暖花開(kāi)的時(shí)節(jié)，三月底裝展部同時(shí)接到五星電器工程部的通知，一舉完成了揚(yáng)州文昌路賣場(chǎng)、南京水西門賣場(chǎng)以及寧波慈溪賣場(chǎng)的裝修改造工程，為全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

首先進(jìn)行的是南京水西門賣場(chǎng)的改造工程。考慮到三地同時(shí)開(kāi)工，公司調(diào)兵遣將，在人員搭配上全力支持，委派撒世華同志協(xié)助李甪同志完成此項(xiàng)任務(wù)。李甪同志雖是第一次單獨(dú)承擔(dān)五星賣場(chǎng)的工程裝修，但她憑著強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和女同志特有的細(xì)心，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，緊密和甲方配合，現(xiàn)場(chǎng)組織和選購(gòu)材料兩不誤，較為圓滿地完成了為期10天的施工任務(wù)，保證了賣場(chǎng)的順利開(kāi)業(yè)。

幾乎同步進(jìn)行的揚(yáng)州文昌路賣場(chǎng)的改造工程，相比較是此三項(xiàng)工程中較大的項(xiàng)目，由胡玉華同志擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，公司調(diào)劉斌同志配合工作。經(jīng)過(guò)近20天的艱苦奮戰(zhàn)，在人員配備不甚齊全（因“清明節(jié)”施工人員人手緊張），甲方要求頗高的不利因素下，克服重重困難，頂著巨大壓力，裘總也為此先后跑了三趟，最終于四月十七號(hào)將工程交付使用，賣場(chǎng)如期開(kāi)業(yè)。

第三個(gè)工程地點(diǎn)較遠(yuǎn)，在寧波慈溪，由種誠(chéng)同志擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，公司派趙明同志協(xié)助其工作。在甲方的發(fā)包價(jià)遲遲不確定的情況下，種誠(chéng)同志獨(dú)當(dāng)一面，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期實(shí)踐，揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極配合甲方，如期地完成了賣場(chǎng)的改造工程。在整個(gè)工作過(guò)程中，做到及時(shí)匯報(bào)、主動(dòng)溝通和請(qǐng)示問(wèn)題，在10天內(nèi)完成了任務(wù)，展現(xiàn)了年輕人的朝氣和靈活性，取得了一定的成績(jī)。

正是依靠公司的大力支持，以及領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄，憑著全體同仁的滿腔工作熱情，合理調(diào)配人員，細(xì)致分工，大家群策群力，積極配合，團(tuán)結(jié)一心，取得了虎年的“開(kāi)門紅”，一鼓作氣，三地開(kāi)花。在順利完成了三地施工后，緊接著又在南京分部的要求下，進(jìn)行了南京堯化門賣場(chǎng)的改造工程，于“五一”前圓滿結(jié)束，受到分部領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

在南京分部的兩個(gè)裝修工程中，公司沙書記帶領(lǐng)安保部門親臨一線，檢查指導(dǎo)工作，并針對(duì)安全生產(chǎn)提出具體要求，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)懷。

公司的外協(xié)人員劉斌、趙明、撒世華三位同志，在整個(gè)裝修工程中，發(fā)揮了較大的作用。他們始終堅(jiān)守在施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不計(jì)個(gè)人得失，積極配合工作，并確保了安全生產(chǎn)，大家同心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，保證了賣場(chǎng)的順利開(kāi)業(yè)

在四個(gè)賣場(chǎng)的改造過(guò)程中，裘總更是殫思竭慮，不辭辛勞，前后奔波，雙休日也親往南京水西門賣場(chǎng)指導(dǎo)、檢查工作。為協(xié)調(diào)和揚(yáng)鎮(zhèn)分部的工作關(guān)系，不顧身體的不適和疲勞，三次前往揚(yáng)州，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和關(guān)系疏通，為工程的順利進(jìn)展起到了至關(guān)重要的作用，也為第一線的同志帶來(lái)了關(guān)心和溫暖。

在捷報(bào)頻傳的同時(shí)，我們更應(yīng)保持清醒的頭腦，增加危機(jī)感。因?yàn)殡S著“百思買”外資的不斷深入，五星電器的裝修要求越來(lái)越高，而開(kāi)店規(guī)模卻相比擴(kuò)張時(shí)期在逐步收縮，工程投入也愈來(lái)愈少，老店改造遠(yuǎn)多于新開(kāi)店，在裝飾業(yè)務(wù)上形成了“僧多粥少”的不利局面。而我們的企業(yè)性質(zhì)又受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的很大局限，在許多方面不及民營(yíng)企業(yè)及個(gè)體戶靈活，在政策上受到一定制約。所以務(wù)必在“服務(wù)”和“質(zhì)量”上多下功夫，以求生存，并在創(chuàng)新設(shè)計(jì)上保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，依靠我們的誠(chéng)信如一，依靠我們的不懈努力，依靠我們的精益求精，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取一席之地。

第三篇：工程裝飾合同書

合同編號(hào)：__________

工程裝飾合同書

甲方：____________________

乙方：____________________

簽訂日期：____年____月____日

工程裝飾合同書

甲方：

(委托人)

乙方：

(承包人)

經(jīng)雙方友好協(xié)商，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，甲方裝飾裝修工程有關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

第一條：承包內(nèi)容

1.工程承包方式：包工包輔料

2.開(kāi)工日期：

竣工日期：3.工程總造價(jià)：

第二條：雙方責(zé)任

1.甲方提供水電

2.甲方對(duì)工程質(zhì)量，進(jìn)行精度監(jiān)督檢查，對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，方可使用。

3.乙方必須根據(jù)甲方要求進(jìn)行施工。

4.在施工過(guò)程中，出現(xiàn)的安全事故由乙方全部承擔(dān)，甲方概不負(fù)責(zé)。

第三條:付款方式

乙方進(jìn)場(chǎng)一星期后甲方付給乙方人民幣

工程途中付款人民幣

工程全部結(jié)束后驗(yàn)收合格支付全部余款。

甲方(簽字)

乙方(簽字)

簽訂日期：

****年**月**日

工程裝飾合同書范文二

工程地扯：

發(fā)包方(甲方)

承包方(乙方)

按照《中華人們共和國(guó)合同法》和建設(shè)部《建筑裝飾修管理?xiàng)l例規(guī)定》結(jié)合本工程具體情況，雙方達(dá)成如下協(xié)義

第一條

工程概況

1、工程名稱2、工程地點(diǎn)3、工期工作日

本工程自

****年**月**日開(kāi)工，于

****年**月**日竣工

第二條

承包項(xiàng)目1、2個(gè)衣柜：(其中推拉門限240/平方)

2、鞋柜

3、廚房隔斷

4、廚柜門、一面吊頂

5、廚房衛(wèi)生間PVC扣頂

6、電視柜、電視背景墻

7、客廳、餐廳局部吊頂

8、全屋雙飛粉、墻漆

注：所用材料①夾心板為帝森元福E1級(jí)

②九厘板(帝森元福E1級(jí))

③石膏板(泰山五星)

④油漆(鴻昌牌)

⑤墻漆(鴻昌牌大桶)

第三條

關(guān)于工期約定

1、因甲方原因未按約定完成工作，影響工期：工期順延

2、因乙方原因未按約定完成施工，按延誤工期50/天計(jì)算賠償

3、因施工變更，停電及不可抗力因素影響已致停工累記8小時(shí)按一天工期相應(yīng)順延

第四條

付款方式及訣算

1、乙方木工材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)付元

2、乙方要木工工程進(jìn)度一半時(shí)付

3、乙方木工完工，油漆進(jìn)場(chǎng)付

4、雙飛粉進(jìn)場(chǎng)付元

5、竣工驗(yàn)收完工后三個(gè)工作日內(nèi)甲方向乙方付合總金額及余款

第五條

違約責(zé)任

1、合同生效后任何一方解除合同應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方辦理合同中止協(xié)義，并向?qū)Ψ街Ц豆こ填A(yù)算總價(jià)的10%違約金。

第六條

其他條款

1、工程施工中甲方需修改方案增加項(xiàng)目，必須提前三天或項(xiàng)目未下料前與乙方聯(lián)系，經(jīng)雙方同意后乙方予以安排施工，增加項(xiàng)目的金額在油漆之前付清。

2、工程合同生效后甲、乙雙方均不得借故減少合同裝修項(xiàng)目。如遇特殊情況雙方必須同意認(rèn)可。違約方承擔(dān)變更項(xiàng)目300元作為損失賠償給對(duì)方。

3、本工程完工驗(yàn)收前三日由乙方能知甲方按時(shí)給收，不得借故拖延。因不能按時(shí)驗(yàn)收超過(guò)約定時(shí)間，則本工程視為合格雙方不再驗(yàn)收

4、本合同一式二份與合同正本具有同等效力，雙方簽字之日起生效

甲方簽名

：

電話

手機(jī)

****年**月**日

乙方簽名：

電話

手機(jī)

****年**月**日

工程裝飾合同書范文三

委托方：(簡(jiǎn)稱甲方)

地址：

施工方：(簡(jiǎn)稱乙方)：

地址：

茲有___工程，經(jīng)雙方確定設(shè)計(jì)、預(yù)算，決定由乙方施工，結(jié)合本工程的實(shí)際情況，為了明確工程項(xiàng)目及雙方責(zé)任，本著相互協(xié)作，確保施工項(xiàng)目順利完成的原則，經(jīng)過(guò)甲乙雙方協(xié)商簽定合同。

一、工程名稱：

二、工程地點(diǎn)：

三、工程造價(jià)：預(yù)算價(jià)(人民幣)

四、工程承建范圍：

所有項(xiàng)目以甲乙雙方確定的預(yù)算書中內(nèi)容為準(zhǔn)。

承包形式：⑴包工包料

⑵包工

⑶部分包料

⑷業(yè)主自購(gòu)

五、付款方式：

1.合同簽定當(dāng)天，甲方應(yīng)支付乙方工程款人民幣_(tái)____;

2.乙方水電驗(yàn)收后，甲方應(yīng)付乙方工程款人民幣_(tái)____;

3.工程完成80%指工程中水、電管線全部鋪設(shè)完成，墻面、頂面基層按工序要求全部完成，門、窗及細(xì)木白茬制品基本制安完成，甲方應(yīng)付乙方工程款人民幣_(tái)____;

4.竣工驗(yàn)收后____天內(nèi)，如無(wú)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，甲方將本工程總造價(jià)的余額一次性支付給乙方。

5.工程款全部結(jié)清后，乙方向甲方開(kāi)具收據(jù)為工程主要憑證。

六、工程期限：

1.雙方商定總工程為_(kāi)____天(不含節(jié)假日)。開(kāi)工日期為_(kāi)____年____月___日，竣工日期為_(kāi)____年_____月_____日。

2.對(duì)以下原因造成竣工的日期延誤，經(jīng)甲方確認(rèn)，工期順延;

⑴工程質(zhì)量變化或設(shè)計(jì)變更;

⑵不可抗力;

⑶甲方同意工期順延的其他情況。

七、甲乙雙方職責(zé)：

甲方職責(zé)：

1.對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督管理;

2.對(duì)

乙方的施工進(jìn)度進(jìn)行審核;

3.協(xié)助乙方安排施工場(chǎng)地;

4.負(fù)責(zé)辦理乙方進(jìn)場(chǎng)前的報(bào)批，報(bào)建及工人進(jìn)場(chǎng)的一切手續(xù);

5.按時(shí)支付乙方工程款，確保工程進(jìn)度。

6.無(wú)償提供施工期間的水源、電源。

7.甲方在堅(jiān)定合同時(shí)認(rèn)可的設(shè)計(jì)方案，乙方在按設(shè)計(jì)方案正常施工或已施工完畢的項(xiàng)目，如甲方提出要更改或拆除重做，甲方應(yīng)補(bǔ)償乙方施工人員每人每天80元，材料損失按市場(chǎng)實(shí)際價(jià)格由甲方補(bǔ)償購(gòu)買。

乙方職責(zé)：

1.乙方提供免費(fèi)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案以及圖紙必須符合《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》(GB50325-)

2.必須嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行安全施工圖施工，確保工程質(zhì)量，按合同或補(bǔ)充協(xié)議所規(guī)定的時(shí)間，如期完工，并保證正常使用。

3.施工中嚴(yán)格執(zhí)行安全施工操作規(guī)范、防火規(guī)定、施工規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按期保質(zhì)完成本合同工程。

4.嚴(yán)格執(zhí)行市建設(shè)行政主管部門施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定。

5.有責(zé)任做好材料、設(shè)備的采購(gòu)、保管工作。

6.保證居室內(nèi)上、下水管道暢通和衛(wèi)生間的清潔。

7.參加工程驗(yàn)收工作，準(zhǔn)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單。

8.嚴(yán)格按照雙方認(rèn)可的合同附件《裝修預(yù)算》所約定的供材方式和內(nèi)容進(jìn)行提供。

9.提供的建筑裝飾裝修材料必須符合國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的十種《室內(nèi)裝飾裝修有害物質(zhì)限量》標(biāo)準(zhǔn)，和經(jīng)行政部門批準(zhǔn)具有檢測(cè)資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)部門提供的檢測(cè)合格報(bào)告。

八、增減項(xiàng)目：

1.甲方要求減項(xiàng)的，應(yīng)在材料進(jìn)場(chǎng)前提出。否則應(yīng)按實(shí)際情況補(bǔ)償乙方材料費(fèi)用及材料搬運(yùn)費(fèi)用，并納入結(jié)算。

2.甲方要求增加的項(xiàng)目，應(yīng)在進(jìn)行

此道工序一周前提出，并與乙方簽定項(xiàng)目追加單，工期相應(yīng)順延。

3.增加項(xiàng)目造價(jià)累計(jì)超過(guò)1000元的，應(yīng)納入二期工期款中支付。如已超過(guò)二期工程中支付日期，則應(yīng)在簽字項(xiàng)目追加單三日內(nèi)支付，否則乙方可不做此增項(xiàng)。

4.如須更改設(shè)計(jì)圖紙的，提出一方應(yīng)在進(jìn)行此項(xiàng)施工五天前提出，并出具相應(yīng)變更圖紙。

九、違約責(zé)任：

1.甲方未按時(shí)支付工程款，如經(jīng)乙方通知三日內(nèi)仍未付款。乙方可自行停工。同時(shí)甲方應(yīng)賠償乙方人工損失，人工按80元/工日計(jì)。工期順延。

2.乙方未按本合同或其附件規(guī)定的日期交工，每逾期一天甲方可扣除乙方100元人民幣，并納入結(jié)算。

3.結(jié)算款的尾款必須嚴(yán)格按照付款方式支付，否則乙方將根據(jù)相關(guān)法律要求甲方履行。

4.施工過(guò)程中所有發(fā)生的安全事故以及造成的損失，均由乙方承擔(dān)，與甲方無(wú)關(guān)。

十、驗(yàn)收及保修;

1.驗(yàn)收日期以乙方向甲方提交書面申請(qǐng)6日期為準(zhǔn)。

2..在施工過(guò)程中分下列階段對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收;

⑴材料驗(yàn)收;

⑵隱蔽工程驗(yàn)收;

⑶竣工驗(yàn)收;

3.工程竣工后，乙方通知甲方驗(yàn)收，甲方自接到竣工驗(yàn)收通知單后三日內(nèi)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方辦理移交手續(xù)，簽署保修單，提交水電改造圖。

4.雙方進(jìn)竣工驗(yàn)收前，乙方負(fù)責(zé)保護(hù)工程成品和工程現(xiàn)場(chǎng)的全部安全與清潔。

5.雙方未辦理驗(yàn)收手續(xù)，甲方不得入住，如甲方擅自入住視同驗(yàn)收合格。此造成的損失由甲方承擔(dān)。

6.保修范圍為：乙方施工過(guò)程由于手工，用材不合規(guī)范，造成甲方使用不便及損壞的，屬保修范圍。

7.保修期為兩年：

十一、其他說(shuō)明：

1.所有圖紙必須經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)后可用作施工，甲乙雙方不得隨意更改。

2.所謂不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能克服的客觀情況，包括自然界的原因引起的不可抗力(如風(fēng)暴、地震等)和社會(huì)原因造成的不可抗力(如**、戰(zhàn)爭(zhēng)等)。

3.合同一式兩份，甲乙雙方個(gè)執(zhí)一份，具同等法律效力，經(jīng)甲、乙雙方簽字(蓋章)后生效。如有未盡事宜，甲乙雙方可進(jìn)行協(xié)商另定補(bǔ)充協(xié)議作為合同之附件。

4.本合同履行完畢后自動(dòng)終止。

甲方代表簽字：

乙方代表簽字：

甲方蓋章：

乙方蓋章：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：

__年_月_日

__年_月_日

合同編號(hào)：__________

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第四篇：吊頂工程裝飾工藝流程

吊頂工程裝飾工藝流程

懸吊式頂棚裝飾工藝流程：

（一）懸吊式頂棚的構(gòu)造：

懸吊式頂棚一般由三個(gè)部分組成：吊桿、骨架、面層。

1.吊桿：

（1）吊桿的作用：承受吊頂面層和龍骨架的荷載，并將這茶載傳遞給屋頂?shù)某兄亟Y(jié)構(gòu)。

（2）吊桿的材料：大多使用鋼筋。

2.骨架：

骨架的作用：承受吊頂面層的荷載，并將荷載通過(guò)吊桿傳給屋頂承重結(jié)構(gòu)。骨架的材料：有木龍骨架、輕鋼龍骨架、鋁合金龍骨架等。

骨架的結(jié)構(gòu)：主要包括主龍骨、次龍骨和擱柵、次擱柵、小擱機(jī)所形成的網(wǎng)架體系。輕鋼龍骨和鋁合金龍骨在T型、U型、LT型及各種異型龍骨等。

3.面層：

面層的作用：裝飾室內(nèi)空間，以及吸聲、反射等功能。

面層的材料：紙面石膏板、纖維板、膠合板、鈣塑板、礦棉吸音、鋁合金等金屬板、PVC塑料板等。

面層的形式：條型、矩型等。

（二）懸吊式頂棚的施工工藝：

（1）輕鋼龍骨、鋁合金龍骨吊頂：

彈線→安裝吊桿→安裝龍骨架→安裝面板。

（2）PVC塑料板吊頂：

彈線→安裝主梁→安裝木龍骨架→安裝塑料板。

（三）施工要點(diǎn)：

首先應(yīng)在墻面彈出標(biāo)高線，在墻的兩端固定壓線條，用水泥釘與墻面固定牢固。依據(jù)設(shè)計(jì)標(biāo)高，沿墻面四周彈線，作為頂棚安裝的標(biāo)準(zhǔn)線，其水平允許偏差±5毫米。

遇藻井吊頂時(shí)，應(yīng)從下固定壓條，陰陽(yáng)角用壓條連接。注意預(yù)留出照明線的出口。吊頂面積大時(shí)，應(yīng)在中間鋪設(shè)龍骨。

吊點(diǎn)間距應(yīng)當(dāng)復(fù)驗(yàn)，一般不上人吊頂為1200～1500毫米，上人吊頂為900～1200毫米。

面板安裝前應(yīng)對(duì)安裝完的龍骨和面板板材進(jìn)行檢查，符合要求后再進(jìn)行安裝。格柵吊頂?shù)氖┕すに嚵鞒蹋?/p>

1.木格柵吊頂?shù)淖饔茫?/p>

木格柵吊頂是家庭裝修走廊、玄關(guān)、餐廳及有較大頂梁等空間經(jīng)常使用的方法。

2.木格柵吊頂?shù)氖┕すに嚕?/p>

準(zhǔn)確測(cè)量→龍骨精加工→表面刨光→開(kāi)半槽搭接→阻燃劑涂刷→清油涂刷→安裝磨砂玻璃

3.施工要點(diǎn)：

木格柵骨架的制作應(yīng)在準(zhǔn)確測(cè)量頂棚尺寸。

龍骨應(yīng)進(jìn)行精加工，表面刨光，接口處開(kāi)棒，橫、豎龍骨交接處應(yīng)開(kāi)半槽搭接，并應(yīng)進(jìn)行阻燃劑涂刷處理。

藻井吊頂?shù)氖┕すに嚵鞒蹋?/p>

1.藻井吊頂?shù)淖饔茫?/p>

在家庭裝修中，一般采用木龍骨做骨架，用石膏板或木材做面板，涂料或壁紙做飾面終飾的藻井式吊頂。這種術(shù)吊頂能夠克服房間低矮和頂部裝修的矛盾，便于現(xiàn)場(chǎng)施工，提高裝修檔次，降低工程造價(jià)，達(dá)到頂部裝修的目的，所以應(yīng)用比較廣泛。

2.施工要點(diǎn)：

（1）木龍骨安裝要求

①材料：木材要求保證沒(méi)有劈裂、腐蝕、蟲蛙、死節(jié)等質(zhì)量缺陷；規(guī)格為截面長(zhǎng)30～40毫米，寬40～50毫米，含水率低于10%。

②設(shè)計(jì)：采用藻井式吊頂，如果高差大于300毫米時(shí)，應(yīng)采用梯層分級(jí)處理。龍骨結(jié)構(gòu)必須堅(jiān)固，大龍骨間距不得大于500毫米。龍骨固定必須牢固，龍骨骨架在頂、墻面都必須有固定件。

③施工：吊頂?shù)臉?biāo)高水平偏差不得大于5毫米。木龍骨底面應(yīng)刨光刮平，截面厚度一致，并應(yīng)進(jìn)行阻燃處理。

（2）木龍骨安裝規(guī)范：

首先應(yīng)彈出標(biāo)高線、造型位置線、吊掛點(diǎn)布局線和燈具安裝位置線。

龍骨架頂部吊點(diǎn)固定有兩種方法：一種是用直徑5毫米以上的射釘直接將角鐵或扁鐵固定在頂部。另一種是在頂部打眼，用膨脹螺栓固定鐵件或木方做吊點(diǎn)。都應(yīng)保證吊點(diǎn)牢固、安全。

術(shù)龍骨架安裝完畢，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)與驗(yàn)收，才可進(jìn)行飾面板的安裝。

（3）飾面板的安裝：

吊頂飾面板的種類主要有石膏板和木材板兩大類，都要求板面平整，無(wú)凹凸，無(wú)斷裂，邊角整齊。

飾面板的安裝方法主要有圓釘固定法和木螺絲固定法兩種，其中圓釘固定法主要用于木材飾面板安裝，施工速度快；術(shù)螺絲固定法主要用于石膏板飾面板，以提高板材執(zhí)釘能力。安裝飾面板應(yīng)與墻面完全吻合，有裝飾角線的可留有縫隙，飾面板之間接縫應(yīng)緊密。吊頂時(shí)應(yīng)在安裝飾面板時(shí)預(yù)留出燈口位置。飾面板安裝完畢，還需進(jìn)行飾面的終飾作業(yè)，常用的材料為乳膠漆及壁紙，其施工方法同墻面施工。

第五篇：招商銀行

招行信用卡的現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃

二，招商銀行信用卡 1.行業(yè)領(lǐng)跑，不斷進(jìn)取

2002年，招商銀行實(shí)現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務(wù)，是中國(guó)信用卡市場(chǎng)的先行者。自同年12月發(fā)行國(guó)內(nèi)首張符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“一卡雙幣”信用卡至今，取得了一系列令人矚目的成績(jī)。

招商銀行信用卡中心采取全國(guó)集中化運(yùn)作，是國(guó)內(nèi)首家真正意義上完全按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立運(yùn)作的信用卡中心，真正實(shí)現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務(wù)。在刷新一個(gè)個(gè)信用卡記錄的同時(shí)，招商銀行信用卡秉承“因您而變”的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)聯(lián)盟，深化市場(chǎng)細(xì)分，信用卡功能和服務(wù)日益豐富和完善，是中國(guó)最具創(chuàng)新力的股份制商業(yè)銀行之一。自2002年底信用卡業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，率先推出“刷卡買機(jī)票，送百萬(wàn)航意險(xiǎn)”，首家推出“境外消費(fèi)，人民幣還款”業(yè)務(wù)，領(lǐng)先同業(yè)開(kāi)展了信用卡免息分期付款業(yè)務(wù)，并在業(yè)內(nèi)率先推出“短信交易提醒”和“失卡萬(wàn)全保障”等等功能創(chuàng)新措施。此外，全國(guó)首創(chuàng)的積分永久有效制、國(guó)際24小時(shí)道路救援服務(wù)等已逐漸成為國(guó)內(nèi)信用卡行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新上，招商銀行信用卡打造了百余項(xiàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)持推進(jìn)異業(yè)合作模式，陸續(xù)與[1]百貨業(yè)、旅游業(yè)和體育消費(fèi)業(yè)等不同生活領(lǐng)域的翹楚企業(yè)開(kāi)展合作，為持卡人提供雙重意義上的產(chǎn)品和功能服務(wù)。2006年4月，招商銀行在發(fā)卡量上占據(jù)行業(yè)的最大市場(chǎng)份額，并正式宣布以實(shí)際行動(dòng)打造“五星級(jí)信用卡”；2007年9月，招商銀行又率先提出了“五重安全”的信用卡服務(wù)理念，鞏固了在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)品牌地位。

2.攜眾行業(yè)翹楚

招商銀行信用卡搭建的覆蓋全國(guó)的365天、24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)中心，早在2004中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)上就被評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心”，是國(guó)內(nèi)金融行業(yè)的唯一獲獎(jiǎng)單位。2005年2月，招商銀行信用卡中心正式通過(guò)《全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家“五星級(jí)客戶服務(wù)中心”。2007年9月11日，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心在美國(guó)加利弗尼亞州舉辦的全球最大規(guī)模的“2007呼叫中心展會(huì)（ACCE）”上，代表中國(guó)企業(yè)的呼叫中心獲得“2007年全球最佳呼叫中心”的全球大獎(jiǎng)。2007年10月19日，在云南省麗江市舉辦的“中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)十年回顧與展望高峰論壇”上，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心又獲得了CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)五星鉆石級(jí)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首批獲得CCCS標(biāo)準(zhǔn)最高級(jí)別認(rèn)證的企業(yè)。招商銀行信用卡得到業(yè)內(nèi)肯定的同時(shí)也深受廣大用戶喜愛(ài)，連年獲得眾多民眾廣泛參與評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)。2004年和2005年連獲《人民日?qǐng)?bào)》授予的“中國(guó)呼叫中心第一品牌”和 “中國(guó)呼叫中心行業(yè)最具影響力品牌”。依據(jù)胡潤(rùn)財(cái)富調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)千萬(wàn)富翁品牌傾向調(diào)查，招商銀行信用卡榮獲2004“最受青睞的銀行信用卡”，以及2005、2006、2007和2008最受青睞的“人民幣理財(cái)銀行”和“銀行信用卡”。在由和訊網(wǎng)主辦的大型網(wǎng)絡(luò)評(píng)選——“財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”中，招商銀行獲得2005“優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行”、“最受歡迎信用卡”、“最佳信用卡營(yíng)銷案例”及“最佳網(wǎng)上銀行”四項(xiàng)大獎(jiǎng)，并榮獲“2006及2007中國(guó)信用卡最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。

3.“和”的品牌精神

在招商銀行信用卡的成長(zhǎng)歷程中，逐漸提煉出「和」的品牌精神，這是一個(gè)可以長(zhǎng)期發(fā)展不斷延伸的理念。「和」是和諧社會(huì)，政通人和；「和」意味著在一起；「和」是共贏，是分享。招商銀行和眾多的合作伙伴一起打造中國(guó)信用卡的領(lǐng)先品牌，攜手贏得千萬(wàn)用戶的信任和喜愛(ài)，讓持卡人第一時(shí)間分享全新的金融產(chǎn)品和服務(wù)。「和」是參與。VISA奧運(yùn)信用卡發(fā)行讓更多人一同參與2008的全球盛宴，有機(jī)會(huì)分享喜悅與榮耀，實(shí)現(xiàn)“世界一家”的夢(mèng)想?！负汀故腔ブ⑹呛椭C一家，是倡導(dǎo)回饋社會(huì)。

4.慈善舉動(dòng)

作為中國(guó)最具創(chuàng)新力的股份制商業(yè)銀行之一，招商銀行在不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，更是以積極的企業(yè)責(zé)任感和社會(huì)使命感投身慈善事業(yè)。面對(duì)2008年5月12日汶川大地震，招商銀行信用卡中心第一時(shí)間與中國(guó)青基會(huì)發(fā)起“希望工程緊急救災(zāi)勸募行動(dòng)”，集合千萬(wàn)持卡人的力量共已捐建四所向陽(yáng)抗震希望小學(xué)，第一所向陽(yáng)抗震希望小學(xué)于6月10日在四川綿竹啟用，另外三所也于7月1日在四川廣元落成。招商銀行于2007年3月和中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)成立了“希望工程-招商銀行專項(xiàng)體育慈善基金”，并向公眾承諾“每發(fā)行一張信用卡，招商銀行將向慈善基金捐款1元錢；每成功完成一筆信用卡消費(fèi)交易，招商銀行將向慈善基金捐款1分錢?！苯刂?008年6月1日，歷時(shí)15個(gè)月的“希望工程-招商銀行專項(xiàng)體育慈善基金”共募集善款人民幣18,668,265.38元。其中1500萬(wàn)元已為超過(guò)1000所希望小學(xué)構(gòu)建快樂(lè)體育園地，并有過(guò)千人次前往希望小學(xué)進(jìn)行體育支教，還和中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)共同主辦全國(guó)希望小學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)。北京奧運(yùn)即將開(kāi)幕，招行還將帶著孩子們的夢(mèng)想組建“希望小學(xué)2008加油團(tuán)”親赴奧運(yùn)場(chǎng)館，為中國(guó)加油，為體育夢(mèng)想加油。招商銀行偕同持卡人從募集資金到捐贈(zèng)體育器材，從組織支教到主辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、實(shí)地觀看奧運(yùn)會(huì)，一步步地實(shí)現(xiàn)著希望小學(xué)孩子們的體育夢(mèng)想。

5.突出成就

截至2008年9月，招商銀行信用卡發(fā)卡已突破2500萬(wàn)，在國(guó)內(nèi)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡市場(chǎng)上居領(lǐng)先地位，且消費(fèi)金額自2008年來(lái)，累計(jì)已突破1400億元，市場(chǎng)占有率領(lǐng)先同業(yè)。招商銀行信用卡被業(yè)內(nèi)專家譽(yù)為國(guó)際信用卡發(fā)展史上的一個(gè)奇跡，日前已被哈佛大學(xué)商學(xué)院編寫成MBA教學(xué)案例。

一． 招商銀行信用卡發(fā)展及現(xiàn)狀

今天，招商銀行發(fā)布的信用卡業(yè)務(wù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，憑借科學(xué)的系統(tǒng)支持和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，招商銀行信用卡的呆賬率保持在低于1%的良好狀況，大大低于國(guó)際同業(yè)4%—6%的平均水平。據(jù)了解，2002年12月，招行在國(guó)內(nèi)率先推出一卡雙幣國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡，目前累計(jì)發(fā)卡1000多萬(wàn)張，占據(jù)國(guó)內(nèi)雙幣種信用卡市場(chǎng)超過(guò)三分之一的份額，成為國(guó)內(nèi)最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡發(fā)卡行。

在卡量增長(zhǎng)的同時(shí)，招商銀行信用卡盈利水平保持一路領(lǐng)先，目前，招行信用卡40%的收入都來(lái)自持卡人的循環(huán)透支息，這不僅打破了5—8年開(kāi)始盈利的國(guó)際慣例，更在發(fā)卡第三年末實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年盈虧兩平。在消費(fèi)方面，招商銀行信用卡的卡均消費(fèi)相當(dāng)活躍，每卡平均月消費(fèi)金額近1200元人民幣，不僅領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同業(yè)，而且達(dá)到了國(guó)外成熟市場(chǎng)的平均水平。

2，招商銀行信用卡發(fā)展策略及未來(lái)趨勢(shì)

（一）信用卡市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足客戶需求。這要求銀行不僅要了解目標(biāo)客戶現(xiàn)時(shí)需求 ,更需要通

過(guò)市場(chǎng)調(diào)研去掌握客戶的潛在需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) ,利用自身的優(yōu)勢(shì) ,不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品去引導(dǎo)市場(chǎng)。招商銀行非常注重信用卡市場(chǎng)調(diào)研工作。自 2001 年 12月招商銀行信用卡中心在上?；I備開(kāi)始 ,就在臺(tái)灣顧問(wèn)公司和第三方市場(chǎng)調(diào)查公司的幫助下 ,對(duì)國(guó)內(nèi)的信用卡市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求做了詳細(xì)調(diào)查。六年多來(lái) ,招商銀行累計(jì)發(fā)行了二十余種信用卡產(chǎn)品 ,每種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前 ,都進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)查。不僅如此 ,招商銀行的市場(chǎng)調(diào)查形成制度化 ,每年都要對(duì)品牌、客戶滿意度等一系列指標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 ,為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。

比如 ,針對(duì)信用卡年費(fèi)定價(jià)問(wèn)題 ,招商銀行開(kāi)展了大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查與專家論證?？紤]到信用卡產(chǎn)品的特殊性 ,定價(jià)范疇除了年費(fèi)以外 ,還包括預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)、滯納金、掛失費(fèi)等方面 ,而其中最重要的是年費(fèi)和預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果 ,同時(shí)結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況 ,招商銀行信用卡金卡年費(fèi)最終定格為 300 元/ 年 ,普卡定格為 150 元/ 年 ,預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)是交易金額的 3 %(2004 年推出刷卡 6 次免次年年費(fèi))。這些價(jià)格水平較當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高 ,因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)查表明 ,招行信用卡產(chǎn)品功能與服務(wù)品質(zhì)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,目標(biāo)客戶當(dāng)時(shí)能夠接受這樣的定價(jià)。從市場(chǎng)反映看 ,招行信用卡定價(jià)策略是較為成功的。二，信用卡的營(yíng)銷策略組合

市場(chǎng)調(diào)查顯示，安全，服務(wù)和創(chuàng)新是消費(fèi)者最關(guān)心的要素，因此招行的信用卡營(yíng)銷基本策略分別是：以年費(fèi)優(yōu)惠，消費(fèi)積分，現(xiàn)金回饋為主的價(jià)格策略；向持卡人提供附加增值值服務(wù)為主的服務(wù)策略;以關(guān)注客戶差異性需求、準(zhǔn)確市場(chǎng)定位為主的市場(chǎng)細(xì)分策略;以品牌、廣告、促銷活動(dòng)為主的推廣策略。這些策略無(wú)處不體現(xiàn)安全、服務(wù)和創(chuàng)新這些最基本的元素。(一)價(jià)格策略

價(jià)格策略是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行開(kāi)展信用卡營(yíng)銷最基本的策略。客戶用于購(gòu)買信用卡服務(wù)的價(jià)格構(gòu)成包括年費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、透支利息、資金沉淀及掛失補(bǔ)卡費(fèi)等。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈 ,國(guó)內(nèi)發(fā)卡行紛紛以降低甚至免除各種手續(xù)費(fèi)來(lái)爭(zhēng)奪客源 ,最典型的是免費(fèi)辦卡、豁免年費(fèi)、免費(fèi)轉(zhuǎn)賬等。為鼓勵(lì)消費(fèi)者的長(zhǎng)期消費(fèi)行為 ,各銀行又推出低透支息和優(yōu)惠積分計(jì)劃 ,以此增加持卡消費(fèi)量和消費(fèi)額 ,提高傭金收入。與此不同的是 ,招商銀行綜合捆綁運(yùn)用了抵免年費(fèi)、禮品饋贈(zèng)、刷卡抽獎(jiǎng)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)、特別推廣期優(yōu)惠和現(xiàn)金回饋等五、六種營(yíng)銷手段。捆綁營(yíng)銷策略效果表明 ,開(kāi)卡送年費(fèi)、消費(fèi)抵年費(fèi)加快了發(fā)卡進(jìn)度;消費(fèi)積分能夠鼓勵(lì)客戶的長(zhǎng)期消費(fèi)行為 ,發(fā)卡行借此提升持卡消費(fèi)量和消費(fèi)額 ,從而增加商戶手續(xù)費(fèi)收入;現(xiàn)金回饋對(duì)持卡人來(lái)說(shuō)效果直接、吸引力大 ,有力地提高了消費(fèi)者剩余水平。(二)服務(wù)策略

完善銀行卡基本服務(wù)和提供高附加值的服務(wù)是發(fā)卡行吸引和穩(wěn)定客戶的重要手段?；镜姆?wù)手段包括附帶購(gòu)物折扣、免費(fèi)購(gòu)物及旅游保障、飛行里程積分、長(zhǎng)途電話費(fèi)折扣、全球緊急支援服務(wù)、道路救援等。2005 年 3 月 , 招商銀行推出國(guó)內(nèi)最高端的信用卡產(chǎn)品———招商銀行白金信用卡。該卡提供國(guó)際航線商務(wù)艙買一贈(zèng)

一、亞太地區(qū)及國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、全球高爾夫假期、五星級(jí)酒店特惠驚喜、名店名品優(yōu)惠、24 小時(shí)道路救援等多項(xiàng)服務(wù)功能。招商銀行信用卡服務(wù)的完善使持卡人體會(huì)到方便快捷的消費(fèi)感受 ,獲得諸多優(yōu)惠和安全保障 ,體現(xiàn)了銀行對(duì)持卡人的全面關(guān)懷。這種人性化服務(wù)創(chuàng)新策略較之價(jià)格策略 ,更能引起客戶的好感 ,受到市場(chǎng)青睞。同年 ,招商銀行信用卡中心正式通過(guò)《全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)證 ,成為國(guó)內(nèi)第一家“五星級(jí)客戶服務(wù)中心”。這種金融服務(wù)策略會(huì)給客戶帶來(lái)高附加值的期望 ,提高顧客的心理成本。

(三)市場(chǎng)細(xì)分策略

市場(chǎng)差異化戰(zhàn)略包括市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ,即市場(chǎng)目標(biāo)化。市場(chǎng)細(xì)分的目的是確定目標(biāo)族群 ,企業(yè)通過(guò)對(duì)不同顧客群體需求間差異的辨別和描述來(lái)確定自己提供產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。個(gè)性化在消費(fèi)市場(chǎng)已是大勢(shì)所趨 ,信用卡必須高度關(guān)注不同消費(fèi)群體的個(gè)性化需求 ,準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶的消費(fèi)特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。招行信用卡實(shí)行差異化政策。即根據(jù)不同

地區(qū)、不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、消費(fèi)水準(zhǔn)及市場(chǎng)征信情況等制訂不同的經(jīng)營(yíng)策略。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查及綜合考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、人口數(shù)量、受理環(huán)境、在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)力等各種因素 ,招商銀行把信用卡市場(chǎng)細(xì)分為四個(gè)層次(見(jiàn)表一)。

信用卡市場(chǎng)細(xì)分層次

市場(chǎng)劃分 第一類市場(chǎng) 第二類市場(chǎng) 第三類市場(chǎng) 第四類市場(chǎng) 市場(chǎng)成熟度 非常高 相對(duì)較高 經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá) 經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)

城市類型 中心城市 重點(diǎn)城市 省會(huì)城市 城鎮(zhèn)，農(nóng)村

舉例

北京，上海，深圳，廣州

南京，杭州，天津，蘇州

成都，長(zhǎng)沙等 西安，蘭州等

細(xì)分市場(chǎng)之后 ,招行對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)采取了分別對(duì)待、逐步進(jìn)入的方針。對(duì)于一類市場(chǎng) ,在發(fā)卡當(dāng)年立即進(jìn)入 ,爭(zhēng)取市場(chǎng)份額;對(duì)于二類市場(chǎng) ,在發(fā)卡一到兩年后介入;對(duì)于三類市場(chǎng) ,在發(fā)卡三年后進(jìn)入。待用卡環(huán)境改善后進(jìn)入第四類市場(chǎng)。除了按地域進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分以外 ,招商銀行根據(jù)客戶的年齡、性別、收入、消費(fèi)行為等特征 ,進(jìn)行了再次市場(chǎng)細(xì)分 ,如白金信用卡、學(xué)生、時(shí)尚活躍年輕人群、公務(wù)/ 商旅人士、有車族和女性客群等。

(四)推廣策略

市場(chǎng)細(xì)分策略的實(shí)施決定銀行卡營(yíng)銷推廣方式必須進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng)新。招商銀行在銀行卡推廣中有別于嚴(yán)謹(jǐn)、刻板的卡面形象設(shè)計(jì) ,追求時(shí)尚的審美情趣 ,關(guān)注消費(fèi)者的情感體驗(yàn) ,如招商銀行在 2004 年第一季度推出的 VISA MINI 信用卡 ,卡面設(shè)計(jì)定位美觀、獨(dú)特;2006 年 2 月推出的 MSN 珍藏版迷你信用卡 ,品牌形象追求新穎、出眾。全行充分利用一切可以利用的資源 ,盡可能多地進(jìn)行活動(dòng)推廣;利用廣告迅速傳遞活動(dòng)信息 ,加深品牌認(rèn)知度;利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模、低成本的活動(dòng)宣傳;利用活動(dòng)形式 ,通過(guò)與媒體及客戶的溝通和互動(dòng) ,加深目標(biāo)族群對(duì)信用卡產(chǎn)品的印象;通過(guò)內(nèi)部溝通管道 ,緊扣目標(biāo)群(既有持卡人及新戶),直效溝通活動(dòng)信息。市場(chǎng)調(diào)查表明 ,招商銀行信用卡已經(jīng)成為“消費(fèi)者最經(jīng)常使用的信用卡”、“最喜愛(ài)的信用卡”,在消費(fèi)者心目中初步形成了年輕、時(shí)尚、有活力、創(chuàng)新、優(yōu)惠多、服務(wù)好、親切的品牌印象。

（三）產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新

創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。招商銀行信用卡市場(chǎng)定位“以創(chuàng)新和服務(wù)著稱的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者” 這個(gè)定位延續(xù)了母品牌“因您而變”的核心思想?！耙蚰?即以消費(fèi)者為中心 ,了解消費(fèi)者 ,服務(wù)消費(fèi)者的品牌態(tài)度“變”;,即在洞察消費(fèi)者的基礎(chǔ)上 ,為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新。招商銀行的信用卡業(yè)務(wù) ,創(chuàng)造了諸多第一 : 2002 年 12月 ,招商銀行在國(guó)內(nèi)率先推出了第一張符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際信用卡;與中國(guó)國(guó)際航空公司、攜程旅行網(wǎng)、百盛集團(tuán)和貝塔斯曼集團(tuán)合作 ,分別推出了國(guó)內(nèi)第一張符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的航空聯(lián)名信用卡 ,第一張旅行聯(lián)名信用卡 ,第一張購(gòu)物聯(lián)名信用卡和第一張書友聯(lián)名信用卡;2004 年 3月 ,針對(duì)年輕客戶合設(shè)計(jì)群體講求個(gè)性、追求時(shí)尚的特點(diǎn) ,在國(guó)內(nèi)率先發(fā)行了比普通信用卡小 43 % 的 VISA MINI 信用卡;2004 年 4月 ,為滿足企事業(yè)單位加強(qiáng)差旅費(fèi)支出管理的需要 ,推出了招商銀行公務(wù)卡;2005 年 3 月 ,為更好地服務(wù)高端人士 ,針對(duì)超高端客戶于推出了白金信用卡;2005 年 ,繼續(xù)以聯(lián)名卡推廣為產(chǎn)品擴(kuò)張方式 ,圍繞奧運(yùn)主題概念 ,聯(lián)手全球奧運(yùn)伙伴發(fā)行了三星 VISA 奧運(yùn)聯(lián)名卡;為培育未來(lái)的信用卡族群 ,發(fā)行了大學(xué)生信用卡;為更好地經(jīng)營(yíng)女性客戶 ,與著名的《瑞麗》雜志合作推出了瑞麗女性卡等。

(五)加強(qiáng)對(duì)打折的操作管理

西方一家百貨商店經(jīng)理曾言道 :“準(zhǔn)備一次大減價(jià) ,就象準(zhǔn)備一次戰(zhàn)役?！笔紫?,要提前做好廣告 ,將大減價(jià)信息廣泛地傳播;其次 ,要提前將充足的商品陳列在柜臺(tái)上;其三 ,聘用足

夠的職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);其四 ,為了避免過(guò)于擁擠 ,可將促銷活動(dòng)的期限提前通知廣大消費(fèi)者 ,并在活動(dòng)期間加強(qiáng)人流量的控制;其五 ,要協(xié)同好與廠商的關(guān)系 ,一些零售店打折的成功在于與廠商各負(fù)擔(dān)一部分折扣;其六 ,減少失竊。不少商家在大減價(jià)中都發(fā)生了混亂 ,偷竊時(shí)常發(fā)生。

(六)進(jìn)行打折的效果評(píng)估

在決定進(jìn)行打折活動(dòng)時(shí) ,必須事先分析能否達(dá)到目標(biāo)。預(yù)測(cè)打幾折 ,銷售多少商品 ,這些商品的利潤(rùn)是多少 ,是否會(huì)對(duì)商店形象造成傷害。打折完成后 ,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估 ,為以后的打折活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

五、品牌參與問(wèn)題如何設(shè)計(jì)

首先我們應(yīng)該清楚一點(diǎn) ,所有的大型賣場(chǎng)在進(jìn)行打折返卷促銷活動(dòng)時(shí) ,折扣部分一般是由參與滿額返卷活動(dòng)的廠商來(lái)承擔(dān) ,當(dāng)然也有少數(shù)商家會(huì)幫助廠商承擔(dān)部分折扣。品牌參與和商家打折返卷的定位是密切相關(guān)的 ,假設(shè)某商場(chǎng)在春節(jié)前告知消費(fèi)者在本商場(chǎng)“買滿 200 送 200 購(gòu)物卷”,那么送購(gòu)物卷的起點(diǎn)就是 200 元 ,顯然我們?cè)诳紤]品牌參與時(shí)就不能考慮商品價(jià)格在 200 元左右的品牌 ,原因很簡(jiǎn)單 :這類商品本身價(jià)格就很低 ,還要承擔(dān)商場(chǎng)的高額場(chǎng)地租用費(fèi) ,如果此時(shí)還要它們承擔(dān)折扣(代購(gòu)卷 200 元)的全部或者部分的話 ,勢(shì)必會(huì)將這類低利潤(rùn)的品牌嚇跑。因此一般參與打折返卷的品牌其商品價(jià)格都超出 300 元 ,這樣才會(huì)有足夠的利潤(rùn)空間。另外 ,參加促銷活動(dòng)的品牌的價(jià)格需求彈性應(yīng)大于 1 ,該信息可以從日常經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中提取。滿足上述條件后 ,那些在本有較多產(chǎn)品積壓或急需資金周轉(zhuǎn)的廠商是上場(chǎng)的首要選擇 ,因?yàn)榇祟惼放票容^樂(lè)于參加促銷活動(dòng) ,能夠承擔(dān)較多的折扣。而對(duì)于本銷售業(yè)績(jī)較好的品牌商場(chǎng)與廠商合作時(shí)可能會(huì)考慮給廠商一定的渠道除了分行、網(wǎng)絡(luò)及直銷通路以外 ,招商銀行以現(xiàn)有客戶、其他合作單位客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ) ,采取數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、加辦聯(lián)名卡、附屬卡、客戶推薦客戶、普卡升金卡、委托合作單位協(xié)助銷售等多種方式 ,探索多種發(fā)卡渠道。與此同時(shí) ,招商銀行圍繞市場(chǎng)熱點(diǎn) ,結(jié)合信用卡增長(zhǎng)情況 ,按照分階段營(yíng)銷重點(diǎn) ,開(kāi)展了多種形式的促銷宣傳活動(dòng)。持之以恒的營(yíng)銷渠道創(chuàng)新 ,不僅推動(dòng)了招商銀行信用卡發(fā)卡規(guī)模高速增長(zhǎng) ,也促使招商銀行信用卡卡均交易量一直保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。相比較而言 ,國(guó)內(nèi)部分銀行信用卡產(chǎn)品的營(yíng)銷策略就凸現(xiàn)了明顯的不足。首先 ,市場(chǎng)調(diào)研薄弱 ,缺乏對(duì)目標(biāo)客戶深入的綜合性分析。這使其無(wú)法充分把握客戶需求的發(fā)展趨勢(shì) ,一些細(xì)分產(chǎn)品的吸引力無(wú)法長(zhǎng)期保持;其次 ,市場(chǎng)細(xì)分不足 ,市場(chǎng)營(yíng)銷拘泥于傳統(tǒng)手段 ,營(yíng)銷的渠道單一 ,媒介選擇不盡合理 ,這無(wú)法樹(shù)立良好品牌形象、形成強(qiáng)大品牌競(jìng)爭(zhēng)力 ,不利于在未來(lái)更高層次的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展;再次 ,市場(chǎng)推廣策略存在缺陷 ,仍由內(nèi)而外、主觀的、實(shí)力宣揚(yáng)式的宣傳方式 ,這種方式已不適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ,客戶對(duì)信用卡產(chǎn)品缺乏基本認(rèn)知 ,激活率低;此外 ,信用卡市場(chǎng)定位模糊 ,與市場(chǎng)容量、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)總量不相匹配 ,導(dǎo)致低投入產(chǎn)出比。我國(guó)其他商業(yè)銀行應(yīng)向招商銀行學(xué)習(xí),結(jié)合自身特點(diǎn) ,建立切實(shí)符合自身發(fā)展的信用卡營(yíng)銷戰(zhàn)略。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上 ,信用卡產(chǎn)品先天的同質(zhì)化特點(diǎn)決定了發(fā)卡行必須在市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷手段等方面不斷創(chuàng)新 ,以此創(chuàng)造和凸現(xiàn)產(chǎn)品的特色優(yōu)勢(shì);在推廣策略上 ,不僅要發(fā)掘高價(jià)值客戶 ,更要把重點(diǎn)放在提高現(xiàn)有客戶的品牌忠誠(chéng)度上;在信用卡品牌策略上 ,要有明確而準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位 ,以便于消費(fèi)者對(duì)信用卡產(chǎn)品的快速識(shí)別、選擇和使用;在硬件設(shè)施上 ,信用卡業(yè)務(wù)要成為銀行業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù) ,需要加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度 ,增加 POS、ATM、COM等終端設(shè)備的投放量 ,大力開(kāi)發(fā)特約商戶 ,加快軟件開(kāi)發(fā)、更新速度 ,不斷擴(kuò)充信用卡業(yè)務(wù)功能。

招商銀行信用卡發(fā)展中瓶頸及分析 1.招行信用卡盈利存疑

《證券市場(chǎng)周刊》調(diào)查發(fā)現(xiàn)：招行信用卡1/3為睡眠卡，流通卡卡均收入約137元，如果以全部發(fā)卡量計(jì)算，將攤薄到約88元。而粗略估算，招行每張卡初始成本在120元以上。

截至2008年6月30日，招行信用卡已累計(jì)發(fā)行2382萬(wàn)張，業(yè)內(nèi)一般認(rèn)為300萬(wàn)張可實(shí)現(xiàn)盈利，國(guó)際上有發(fā)行100萬(wàn)張即實(shí)現(xiàn)盈利的例子。但招行信用卡真的盈利了嗎? 招行模式

信用卡的收入主要有三個(gè)：年費(fèi)、商戶傭金及其它手續(xù)費(fèi)和利息收入。國(guó)外信用卡發(fā)展初期年費(fèi)收入達(dá)到總收入40%甚至50%，而招行采取了大量減免年費(fèi)的方式，創(chuàng)造了獨(dú)特的“招行模式”。

其實(shí)，所謂的“招行模式”是典型的MBNA(美信銀行)和臺(tái)灣模式的混種，其主要做法就是放棄收取固定的年費(fèi)收入，而通過(guò)與商業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展聯(lián)名卡業(yè)務(wù)，借助商業(yè)聯(lián)名卡企業(yè)做好服務(wù)，所以更多表現(xiàn)為追求發(fā)卡數(shù)量。因此，招行模式也被稱為“MBNA模式”。

招行2007年年報(bào)顯示，截至2007年底累計(jì)發(fā)卡量為2068萬(wàn)張，但流通卡只有1441萬(wàn)張，流通率為70%，有近1/3的卡處于休眠或無(wú)效狀態(tài)。根據(jù)資料，2004年，招行信用卡發(fā)卡量約222萬(wàn)張，其后逐年成倍遞增，2005至2007年，分別達(dá)到500萬(wàn)張、1000萬(wàn)張、2068萬(wàn)張，年均增速超過(guò)100%。

而2008年中報(bào)顯示，招行在發(fā)卡速度上明顯減慢。截止到2008年6月底，招行累計(jì)發(fā)卡2382萬(wàn)張，半年僅新增了314萬(wàn)張。這表明招行為了達(dá)到市場(chǎng)占有率采取不惜一切代價(jià)的“跑馬圈地”的發(fā)展模式宣告終結(jié)。

但中報(bào)數(shù)據(jù)同時(shí)表明，模式轉(zhuǎn)變似乎對(duì)于提高收益并無(wú)幫助。這突出表現(xiàn)在活卡率(或稱流通率)的顯著減少。2007年底，招行的流通卡數(shù)為1441萬(wàn)張，活卡率為70%，而到上半年為止，它的流通卡數(shù)為1543萬(wàn)張，活卡率降為65%，僅半年時(shí)間，在發(fā)卡量增加了15%的基礎(chǔ)上，招行的活卡率卻下降了7.14%，由于活卡是銀行獲取收入和盈利的基礎(chǔ)，活卡率下降會(huì)直接帶來(lái)招行信用卡業(yè)務(wù)收入下降。

分析招行2006年、2007年年報(bào)和2008年中報(bào)，招行年費(fèi)收入與信用卡非利息收入的比值一直呈下降趨勢(shì)，分別為8%、6.8%和3.7%。尤其是2007年年費(fèi)收入在達(dá)到了高點(diǎn)1.03億元后，在發(fā)卡量增加314萬(wàn)張的情況下，年費(fèi)收入不增反降——年費(fèi)收入在2008年中期為4000萬(wàn)元，即使乘以2，全年也不過(guò)8000萬(wàn)。不健康的收入結(jié)構(gòu)

招行的商戶回傭近三年來(lái)也是呈現(xiàn)了一降再降的局面。為了讓所發(fā)行的信用卡“激活”使用，銀行指望從特約商戶得到較的高回傭比例，但是多年來(lái)由于銀行與銀行之間、銀行與銀聯(lián)之間、銀聯(lián)和銀行與商家在進(jìn)行著某種價(jià)格博弈，從2005年起，酒店和餐飲業(yè)的回傭從3%下降至2.2%，零售業(yè)則從0.8%下降至0.5%。據(jù)麥肯錫的調(diào)查顯示：中國(guó)目前的商戶回傭率與歐美相比整整低了30％~50％。

以招行信用卡近三年的商戶傭金收入變化及卡均傭金收入狀況為例，從2006年到2008年中期，招行的傭金收入分別為3.76億元、6.55億元、4.36億元，傭金收入與全部非利息收入的比值分別為50%、43%和39%，卡均傭金收入為52.8元、45.45元和28.25元(簡(jiǎn)單估算2008年全年為56元)。

如果進(jìn)一步分析招行信用卡非利息收入的結(jié)構(gòu)，2008年中期招行信用卡的非利息收入共10.95億元，其中商戶回傭手續(xù)費(fèi)數(shù)額最大，為4.36億元，占比接近40%。其次是分期手續(xù)費(fèi)收入2.04億元，這也是增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)；逾期手續(xù)費(fèi)收入1.54億元，而信用卡年費(fèi)收入僅為人民幣0.4億元，預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)收入也僅為0.89億元，其它增值業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入為1.72億元。

招行信用中心總經(jīng)理仲躋偉也對(duì)傭金收入并不滿意，“國(guó)際市場(chǎng)上信用卡的商戶傭金收入一般占到信用卡總收入的55%-60%，平均手續(xù)費(fèi)的費(fèi)率達(dá)到1.5%，但國(guó)內(nèi)平均手續(xù)費(fèi)率卻只有0.5%?！卑凑丈虘粝M(fèi)手續(xù)費(fèi)現(xiàn)在的分配比例，發(fā)卡行、收單行、銀聯(lián)按照7：2：1的比例進(jìn)行分配，費(fèi)率下降損失最大的還是發(fā)卡行，而招行是國(guó)內(nèi)發(fā)行信用卡最多的銀行。據(jù)了解，因?yàn)橘M(fèi)率低，目前招行信用卡在商戶POS機(jī)上的每筆消費(fèi)都會(huì)令招行虧千分之四。

招行循環(huán)利息收入也是杯水車薪。盡管信用卡循環(huán)利息年利率高達(dá)18%，但從麥肯錫統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明，在中國(guó)大約僅有14%的持卡者使用循環(huán)信用，雖然招行公布的數(shù)字略高為25%，但仍屬于較低的比例，屈指可數(shù)的循環(huán)信用使用者和在免息期前定時(shí)還錢的貸款者，自然直接決定了信用卡靠循環(huán)利息盈利的模式雖然存在，卻因?yàn)橐?guī)模過(guò)小無(wú)力支撐盈利。因?yàn)槟壳鞍ㄕ行性趦?nèi)的各家發(fā)卡銀行對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)的利息收入部分都不予以公開(kāi)，在此無(wú)法做更細(xì)致的分析。

根據(jù)中報(bào)，截至2008年6月30日，招行信用卡應(yīng)收賬款總額251億元，而信用卡計(jì)息余額占比由上年末的37%提高至39%，按此計(jì)算，招行上半年信用卡循環(huán)信用余額為98億元，以日息萬(wàn)分之

五、平均透支期一個(gè)月計(jì)算，招行月透支利率可達(dá)1.5%，則獲取的透支利息收入為1.47億元，與招行上半年241億元的凈利息收入相比，基本可以忽略。

2006年，招行信用卡的收入構(gòu)成中，1/3是利息收入，1/3是POS機(jī)消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，1/3是中間收入，而到了2008年年中，收入結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本變化，先前被寄予厚望的利息收入占比下滑到12%，已不能成為支撐信用卡收入的一角。雖然傭金收入占比為35%，但與國(guó)際水平50%以上比例相去甚遠(yuǎn)。

“這個(gè)收入結(jié)構(gòu)是不健康的，它無(wú)法支撐招行信用卡業(yè)務(wù)的持續(xù)盈利。”仲躋偉坦言。從上面招行的數(shù)據(jù)中不難算出，在非利息收入中，每張流通卡為招行帶來(lái)的收入是71元，商戶傭金收入以56元計(jì)算，即使再算上微乎其微的利息收入(活卡卡均9.5元)，招行活卡卡均收入約為137元，尚處于一個(gè)很低的水平。

業(yè)內(nèi)人士分析指出：招行在2005年宣布實(shí)現(xiàn)信用卡盈利，但未提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)材料，也未說(shuō)明按照國(guó)際通用會(huì)計(jì)方法是否也達(dá)到了盈虧平衡。成本風(fēng)險(xiǎn)核算

“MBNA模式在中國(guó)很難成功盈利，主要原因是中國(guó)沒(méi)有信用卡文化，很多企業(yè)對(duì)信用卡服務(wù)也不了解所致?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士指出。

招行在2005年公布發(fā)卡量突破500萬(wàn)張并形成盈利，目前這一數(shù)量已經(jīng)突破2000多萬(wàn)張，而招行卻仍未公開(kāi)其信用卡中心獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算。

一位股份制銀行信用卡中心資深人士表示：“在中國(guó)，如果一家銀行的卡戶不能超過(guò)300萬(wàn)、活卡率低于70%、年單卡平均消費(fèi)額少于5000元，那么根本不可能盈虧平衡。目前

國(guó)內(nèi)應(yīng)該沒(méi)有一個(gè)銀行能達(dá)到盈利的水平。不過(guò)不同銀行有不同的算法，如果很多成本不記入信用卡中心成本，那是有可能持平或盈利的。”

信用卡業(yè)務(wù)是靠規(guī)模效應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利的金融產(chǎn)品，在其發(fā)展之初，需要投入巨大的資金來(lái)建設(shè)和維持一個(gè)信用卡中心的正常運(yùn)作，按投入排列依次是系統(tǒng)成本、人力成本、廣告宣傳、營(yíng)銷投入、催收成本等，還有信貸資金及風(fēng)險(xiǎn)資金成本，建設(shè)和維持一個(gè)信用卡獨(dú)立處理系統(tǒng)動(dòng)輒就是上億元甚至幾億元，如果根據(jù)所投入的人力、物力、財(cái)力成本按發(fā)卡量平攤到每張卡，其成本有多少?

從招行內(nèi)部了解到，在兩三年前，招行的信用卡成本大概為“發(fā)100萬(wàn)張卡，要投入1億元”，相當(dāng)于每發(fā)行一張卡，招行所耗費(fèi)的成本在100元左右。不過(guò)，隨著信用卡領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，信用卡的的進(jìn)入門檻也被抬高。一些信用卡領(lǐng)域的后來(lái)者，最高的成本可達(dá)150元—180元。招行由于進(jìn)入較早，保守估算它的卡均成本至少在120元以上。

“跑馬圈地”式發(fā)展給招行留下了不能帶來(lái)收入的睡眠卡，它們同樣需要招行付出和活卡幾乎一樣的成本，這成為招行一個(gè)巨大的負(fù)擔(dān)。根據(jù)中報(bào)，招行目前的睡眠卡約為839萬(wàn)張，即使以目前銀行普通信用卡每張卡成本100元計(jì)算，招行為此付出的成本就達(dá)到8億元，約占到招行上半年信用卡非利息收入的77%，也就是說(shuō)，招行在活卡上每收入10塊錢，就要拿出7塊多去維持不能產(chǎn)生任何收入的信用卡的費(fèi)用。

另一方面，在收入下降、成本趨高的同時(shí)，信用卡的還款風(fēng)險(xiǎn)也陡然升高。據(jù)深圳當(dāng)?shù)氐囊徽餍殴菊{(diào)查統(tǒng)計(jì)，2008年二季度信用卡壞賬率高達(dá)15.7%，而一季度這一數(shù)據(jù)為11.3%，環(huán)比上升了約40%，上半年平均壞賬率高達(dá)13.5%；而在去年一季度，這個(gè)數(shù)字還為個(gè)位數(shù)4.98%，今年同比去年增長(zhǎng)了一倍多，表明深圳地區(qū)信用卡還款狀況已明顯惡化。

據(jù)了解，目前招行的信用卡發(fā)卡量40%左右集中在深圳、上海、北京地區(qū)，其中深圳約占20%左右，因此，深圳地區(qū)信用卡壞賬率的升高必然會(huì)對(duì)招行信用卡業(yè)務(wù)整體不良率產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

這在招行2008年中報(bào)中已經(jīng)初露端倪。據(jù)中報(bào)數(shù)據(jù)顯示，信用卡應(yīng)收賬款不良率為2.74%，同比上升了0.82個(gè)百分點(diǎn)，增幅高達(dá)42.7%，且不良貸款余額增加了2.8億元，目前已超過(guò)6億元，占招行不良貸款總額約7%。