第一篇：萊蕪市工商局萊城分局

萊蕪市工商局萊城分局

公開承諾內(nèi)容

一、進一步研究出臺支持全民創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策。圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作中心，廣泛征求黨委、政府、社會各界和廣大創(chuàng)業(yè)群眾的意見，積極借鑒外地工商部門的經(jīng)驗做法，繼續(xù)深入研究支持全民創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新點和突破點，進一步制定出臺更加有力、更加有效的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，助推全民創(chuàng)業(yè)熱潮。

二、將各項創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策不折不扣地落實到位。進一步增強貫徹執(zhí)行政策規(guī)定的自覺性和主動性，求真務實，嚴抓落實，確保各項政策措施全面執(zhí)行到位，嚴禁“打折”、梗阻和截留現(xiàn)象的發(fā)生，將創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策變成現(xiàn)實生產(chǎn)力，激發(fā)和引導全民創(chuàng)業(yè)。

三、開通“綠色通道”，實行“一條龍”服務。對登記咨詢、初審、受理、審核、核準、發(fā)照，實行“一條龍”作業(yè)、“一站式”服務，確保為創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)、高效服務。

四、簡化登記手續(xù)，實行“限時辦結(jié)制”。在符合規(guī)定、材料齊全的情況下，個體戶、一般私營企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社的注冊登記，有限責任公司及分公司注冊、注銷登記，非公司企業(yè)法人及分支機構(gòu)注冊、注銷登記，均由原15日縮短為1日辦結(jié)；企業(yè)名稱預先核準、個體戶驗照、企業(yè)工商年檢，均即時辦結(jié)。

五、創(chuàng)新監(jiān)管執(zhí)法方式，發(fā)揮群眾創(chuàng)業(yè)激情。改變傳統(tǒng)的以行政處罰為主的管制性、權(quán)力性行政管理模式，對于情節(jié)輕微、社會危害較弱、當事人不是故意的違法案件，采取引導、勸誡等寬容性措施幫助其糾正違法行為，而不實施行政處罰，真正把群眾的創(chuàng)業(yè)激情和積極性引導好、保護好、發(fā)揮好。

六、嚴格規(guī)范工商監(jiān)管執(zhí)法行為。堅決杜絕“吃拿卡要”和“亂收費、亂攤派、亂罰款”等違法違紀行為，堅決糾正行業(yè)不正之風。

七、推進政務公開。制定和完善政務公開目錄，充分運用新聞媒體、網(wǎng)絡、新聞發(fā)布會等形式，對辦事程序、辦事時限、審批事項、收費標準進行公開，擴大公眾對政務公開內(nèi)容的知曉面。

八、認真做好信訪工作。對群眾訴求，堅持有訪必接、有信必復，做到“事事有回音，件件有著落”。

九、加大消費維權(quán)工作力度。發(fā)揮12315投訴舉報電話的作用，牢固樹立“群眾利益無小事”的維權(quán)觀念，做到投訴便捷、受理及時、處置迅速。

十、嚴格執(zhí)行收費政策。對政策性規(guī)費和罰沒款的收取，實行收罰繳分離，嚴禁自立項目收費、變相收費、搭車收費和代收代扣；停止征收個體工商戶管理費和集貿(mào)市場管理費；停止征收消費者投訴登記費、代寫訴狀費、代理起訴費、幫助企業(yè)追回經(jīng)濟損失費、調(diào)查取證費、案件處理費、為消費者和企業(yè)提供書面咨詢費；免收農(nóng)民專業(yè)合作社、下崗失業(yè)人員、復員退伍軍人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、殘疾人、大中專畢業(yè)生注冊登記費。

十一、加強工商隊伍建設。加大教育培訓，強化作風建設，著力打造“制度化、程序化、法制化、效能化和學習型、創(chuàng)新型、服務型、節(jié)約型、和諧型”的“四化五型”機關(guān)，提升工商隊伍素質(zhì)，增強服務發(fā)展能力，樹立良好工商形象。

監(jiān)督舉報電話：6228498。

二○○九年七月日

第二篇：萊蕪市工商局鋼城分局實現(xiàn)十七年來馳

萊蕪市工商局鋼城分局幫扶企業(yè)發(fā)展實現(xiàn)全區(qū)省著名商標“零”的突破

11月8日，從山東省紅盾信息網(wǎng)官方網(wǎng)站獲悉，山東魯碧建材有限公司“魯碧及圖”商標和山東萊鋼泰達車庫有限公司“Tada”商標被省工商局商標處初審認定為山東省著名商標，使鋼城區(qū)實現(xiàn)了自1993年建區(qū)以來山東省著名商標“零”的突破。

多年來,為積極實現(xiàn)“商標興區(qū)、商標興企、商標興農(nóng)”的目標,萊蕪市工商局鋼城分局堅持“科學監(jiān)管，跑步服務，多設路標，不設路障”的工作理念,積極實施商標戰(zhàn)略，帶動品牌建設，提高企業(yè)市場競爭力，使爭創(chuàng)商標品牌工作不斷取得突破。一是加大培訓力度，為企業(yè)爭創(chuàng)馳、著名商標奠定堅實的法律基礎。2006年以來，分局結(jié)合市工商局 “企業(yè)大走訪”、“企業(yè)大回訪”、“千家萬戶評工商”和區(qū)委區(qū)政府開展的全民創(chuàng)業(yè)等活動，先后分14批次篩選出競爭力強、發(fā)展?jié)摿Υ蟆a(chǎn)品特色濃的400多家企業(yè)代表參加由我局舉辦的《商標法》、商標注冊與保護專題知識講座等等法律法規(guī)培訓班，廣泛宣傳我區(qū)商標發(fā)展戰(zhàn)略和“商標興區(qū)”、“商標興企”、“商標興農(nóng)”的典型事例，在全區(qū)逐漸形成了“重視商標、宣傳商標、發(fā)展商標、保護商標”的氛圍，提高了地方黨委、政府主要領導和轄區(qū)企業(yè)對實施品牌戰(zhàn)略的認/

4識，為下一步積極開展爭創(chuàng)工作夯實了基礎。二是加大幫扶力度，積極引導企業(yè)走品牌興企之路。多年來，分局按照“加強引導、企業(yè)為主；全面推進、重點突破；分類指導、協(xié)調(diào)發(fā)展；加強保護、規(guī)范整頓”的原則，挑選部分經(jīng)濟效益好、知名度高的企業(yè)商標進行重點培育，并調(diào)派專人對企業(yè)實施上門服務，幫助其整理材料和相關(guān)申報工作。自省、市工商局相繼實施商標戰(zhàn)略“一二三”計劃以來，分局更是將發(fā)展商標、實現(xiàn)馳、著名商標“零”突破放在首要位置，先后召集各基層所負責人，簽訂商標發(fā)展計劃責任狀，下達硬性發(fā)展指標，完善獎懲制度，將發(fā)展計劃和年終評先評優(yōu)結(jié)合起來，充分調(diào)動了系統(tǒng)各級工作人員的積極性。今年以來，分局已上報申請中國馳名商標1件、省著名商標5件、普通商標15件。特別值得一提的是，在為山東博信工貿(mào)有限公司申報中國馳名商標的過程中，分局上下群策群力，上到局長、下至工商所基層專管員，積極開展上門服務，幫助企業(yè)填表、補辦申請所需材料、幫助企業(yè)到市里、省里疏通關(guān)系，最大限度的為企業(yè)節(jié)約了申報成本，在各級企業(yè)中塑造出了工商部門勤政為民的良好口碑。目前，分局為該企業(yè)準備的各項申報材料已全部整理妥當，并準備于11月中旬到國家工商總局商標局進行最終申報。

三是爭取黨委、政府支持，推進完善激勵機制。分局和五個基層所積極向地方各級黨委、政府匯報工作動態(tài)，爭取

理解和支持，把幫助、引導企業(yè)爭創(chuàng)馳、著名商標和普通商標作為實施商標戰(zhàn)略、促進地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展的一項重要任務來抓，獲得了區(qū)委區(qū)政府主要領導的充分理解和大力支持。區(qū)委書記李乃俊在對分局的全民創(chuàng)業(yè)工作進行走訪調(diào)研時，連續(xù)用了三個“感謝”，對分局多年來積極開展馳、著名商標爭創(chuàng)，積極服務全區(qū)全民創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)全區(qū)品牌經(jīng)濟發(fā)展所作的各項工作給予了充分肯定。區(qū)政府主要領導和分管區(qū)長幾乎每個月都要打電話詢問企業(yè)和個體工商戶商標注冊的進展情況，并結(jié)合發(fā)展三農(nóng)工作研究制定意見，為成功注冊商標、發(fā)展?jié)撡|(zhì)大的農(nóng)民專業(yè)合作社進行財政獎勵，鼓勵和引導企業(yè)實施商標戰(zhàn)略，幫助其爭取財政補貼。今年以來，分局已篩選出15戶合作社上報區(qū)財政，有望為合作社爭取到每戶2萬元的發(fā)展扶持資金。四是加大監(jiān)管力度，為爭創(chuàng)品牌工作提供良好的外部環(huán)境。分局對被認定為中國馳名商標、山東省著名商標的企業(yè)，將其列入重點保護范圍，組織開展嚴厲打擊侵權(quán)、假冒等違法行為專項活動，積極維護其合法權(quán)益，為企業(yè)的爭創(chuàng)工作提供了良好的外部環(huán)境。

目前，分局已經(jīng)出臺商標工作相關(guān)規(guī)劃，在已經(jīng)形成了以“萊鋼”等商標為龍頭的鋼鐵產(chǎn)業(yè)基地的基礎上，分局將著眼全區(qū)特色產(chǎn)業(yè)，積極推動高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的商標發(fā)展、重點推進特色農(nóng)產(chǎn)品的商標建設和重點打造提升服務業(yè)內(nèi)涵的特色品牌三大任務，力爭再次實現(xiàn)全區(qū)商標發(fā)展的新突

破。

（萊蕪市工商局鋼城分局王寶來 供稿）

第三篇：安慶市工商局迎江區(qū)分局

安慶市工商局迎江區(qū)分局

12315快速反應機制

為充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡作用，做到受理快、出動快、調(diào)處快、反饋快，切實維護廣大消費者合法權(quán)益，樹立工商部門執(zhí)法為民的良好形象，特制定本制度。

一、職責分工：執(zhí)法大隊負責分局12315申訴舉報工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查工作，工商所實行所長負責制，按照“有訴必接、有問必答、有案必查、有查必果”的要求，負責上級轉(zhuǎn)辦及自行受理的申訴舉報的具體辦理工作。

二、處置流程：

（一）受理：分局執(zhí)法大隊及各工商所要認真做好12315申訴舉報受理工作，熱情接待消費者咨詢，對不屬于受理范圍或不屬于所管轄范圍的申訴、舉報，應耐心告知不予受理的理由或建議消費者向有管轄權(quán)的機關(guān)部門申訴、舉報，不得敷衍推諉。

（二）登記：受理單位對消費者申訴、舉報及咨詢情況應認真登記，填寫統(tǒng)一的《12315申訴舉報受理登記簿》，登記內(nèi)容包括受理人、受理日期、申訴舉報人姓名及聯(lián)系方式、申訴舉報對象、申訴舉報內(nèi)容、處理意見及結(jié)果、反饋情況等。

（三）分派：分局執(zhí)法大隊應將直接受理或市局12315申訴舉報中心等部門轉(zhuǎn)辦的申訴、舉報在當日內(nèi)按申訴由經(jīng)營者所在地轄區(qū)工商所管轄、舉報由涉嫌違法行為發(fā)生地轄區(qū)工商所管轄的原則分派至相應工商所

辦理。對管轄權(quán)不明或有爭議的，報請分局分管領導批準指定管轄。如認為有必要，分局執(zhí)法大隊可直接辦理上述申訴、舉報，也可與轄區(qū)工商所合辦。

（四）申訴調(diào)解：對消費者申訴，執(zhí)法大隊及各工商所應依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定積極、認真進行調(diào)解。對須現(xiàn)場處理的，城區(qū)在20分鐘以內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)在45分鐘以內(nèi)要趕到現(xiàn)場，能現(xiàn)場調(diào)解的盡量現(xiàn)場進行。對現(xiàn)場不能調(diào)解的一般申訴，應當在受理之日起7個工作日內(nèi)辦結(jié)，對復雜申訴，經(jīng)分局分管領導批準，可延長至15個工作日辦結(jié)。在60日內(nèi)確實調(diào)解不成的，應終止調(diào)解，并告知申訴人解決消費者權(quán)益爭議的其他途徑。對經(jīng)過調(diào)解程序的不論成功與否，均應制作調(diào)解書。

（五）申訴舉報案件查處：對消費者申訴調(diào)解完畢后，如認定經(jīng)營者存在違法經(jīng)營行為須按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定對其予以行政處罰。對案件舉報，要嚴格依照法定程序認真進行查處。各工商所對自行接到的涉及分局其他工商所轄區(qū)除市場準入類以外的案件舉報可跨轄區(qū)進行查處，但須報經(jīng)分局分管領導同意并在執(zhí)法大隊的配合下進行，事后應向轄區(qū)工商所通報情況。

（六）反饋：對申訴、舉報辦理結(jié)果須在規(guī)定時限內(nèi)向上級機關(guān)書面反饋，各工商所統(tǒng)一向分局執(zhí)法大隊反饋，執(zhí)法大隊向市局12315申訴舉報中心反饋。屬于現(xiàn)場調(diào)解的，當即反饋結(jié)果；一般申訴在7個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，若遇情況復雜，在7日內(nèi)不能及時辦結(jié)，各工商所及執(zhí)法大隊要逐級說明情況并在辦結(jié)時及時反饋。對案件舉報應在7日內(nèi)核查決

定是否立案，并將是否立案情況逐級反饋。各辦理單位對書面反饋材料要認真填寫，分管領導要嚴格把關(guān)，具體承辦人及分管領導要簽名。執(zhí)法大隊對以分局名義向市局反饋的材料要加強審核，對認為處理不當、答復不當?shù)?，應送分局分管領導審閱把關(guān)。對工商所不能按時反饋的，執(zhí)法大隊應及時催辦，超過辦結(jié)時限3日且經(jīng)口頭催辦仍不反饋的，應下達書面催辦單。

（七）答復：各辦理單位應按規(guī)定將申訴、舉報辦理結(jié)果在辦結(jié)時答復申訴舉報人。

（八）信息錄入：對自行受理的申訴、舉報，各辦理單位要在辦結(jié)時將情況錄入12315申訴舉報信息系統(tǒng)。

（九）建檔：各辦理單位要建立健全申訴舉報調(diào)查處理檔案，完整收集申訴舉報調(diào)查處理過程中的相關(guān)材料，做到一案一檔。分局執(zhí)法大隊要按月將各所反饋材料裝訂成冊，形成專項檔案。

三、相關(guān)要求：為提高辦事效率、真正實現(xiàn)快速反應，執(zhí)法大隊及各工商所應當：

（一）在辦理消費者申訴舉報過程中，要與消協(xié)及其分會緊密配合；

（二）加強對“一會兩站”工作的宣傳力度，鼓勵消費者就近投訴，支持并指導“一會兩站”開展工作；

（三）對消費者申訴的辦理應盡量簡化程序，減少不必要環(huán)節(jié)，快速進入調(diào)解，快速辦結(jié)。

四、責任追究：因工作責任心不強造成消費者申訴舉報處置不力、反

饋內(nèi)容不當、反饋不及時、檔案不完整等問題，分局將依據(jù)《迎江區(qū)工商分局主要業(yè)務包保工作責任追究實施辦法》及市局有關(guān)文件精神追究相關(guān)責任人責任。

五、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：工商局分局局長事跡

一調(diào)度使用。在抗洪搶險表彰大會上，□鎮(zhèn)黨委的一位領導動情地說，當人民群眾的生命財產(chǎn)受到威脅受到侵害時，我們該怎么辦？工商部門的同志特別是領導同志在這次抗洪搶險中做法就是我們學習的楷模。掌聲響起來，經(jīng)久不息。掌聲里，人們看到□分局領導班子的新的形象；掌聲里，人們看到□分局新的希望……

努力工作，讓政府放心，讓上級滿意，讓群眾滿意，這是王平初到□分局為自己立下的誓言。王平從多年的工作經(jīng)驗中認準了這樣一個理，那就是以人為本，以真情實感團結(jié)人，以一系列的規(guī)章制度約束人。他常說，我王平?jīng)]有三頭六臂，干工作靠的是大家。在工作上我是班長，工作之余，我們就是兄弟。王平到□分局的第一件事就是制定出臺了一系列目標考核制度。他一言九鼎：制度面前人人平等，不打和牌，只要工作按既定目標干好了，到年底如果單位沒有錢，我王平就是到家里拿錢也要和大家兌現(xiàn)。王平說到做到，他每月將大家的出勤情況及工作實績上墻公示，讓同志們相互監(jiān)督。當年底，他按照年初定下的考核獎懲制度與大家如數(shù)作了兌現(xiàn)。在獎金發(fā)放中，他本人則拿了分局同志的平均數(shù)。獎懲制度兌現(xiàn)了，干好了的舒心，沒干好的服氣。王局長說話算話，大家從心底里服了他。

如果說，王平在遇到“攤路虎”時表現(xiàn)出來的是俠肝義膽，那么，他在別人遇到困難時，表現(xiàn)出來的則是鐵骨柔腸。在到□工作的才短短的兩年時間，王平就與同志們與企業(yè)與個體工商戶結(jié)下了深情厚誼。～年春節(jié)的一天，淮安某賓館張燈結(jié)彩，高朋滿座。招商引資企業(yè)——江蘇耿耿工業(yè)園有限公司在這里舉行的迎新春聯(lián)誼會正在這里舉行，王平盛情難卻，應邀參加了這次聯(lián)歡活動。聯(lián)誼會上，公司負責人拉著王平的手向來賓介紹說，王局長這位工商上的朋友我是交定了，你們要投資興業(yè)，到縣去，到王局長那里去，準沒錯。掌聲再次響起，這掌聲是對王局長在服務招商引資企業(yè)方面所做工作的充分肯定，是對縣工商系統(tǒng)熱情支持服務于地方經(jīng)濟的一個很好回應。耿耿工業(yè)園有限公司的老總不會忘記，“耿耿”從意向性談判到駐足縣，王平局長一路跟蹤服務，大事小事困難事，與工商部門有關(guān)的無關(guān)的，王平就像對待自己的事，能答復的，現(xiàn)場答復，有疑問的，立即向縣局領導請求，現(xiàn)場拍板。

王平對待工作的要求就像眼睛里不能放一粒砂子，近乎苛刻。而他對待同志卻有一顆金子般的心。協(xié)管員王如春不幸患了癌癥，王平第一個向他捐助200元，還多次到他家看望。王如春去世后，他帶領全分局的同志前往吊唁，并幫助安排后事。□農(nóng)貿(mào)市場的一位個體戶不幸遭遇車禍，王平與縣個私協(xié)會的領導一起趕往醫(yī)院探視，還丟下了500元現(xiàn)金。這位個體戶家屬拉著王平的手泣不成聲：“王局長，你送給我們的不是錢，而是共產(chǎn)黨干部對我們普通老百姓的一片滾燙的心啦１

一份耕耘，一份收獲?！辏醴志指黜椆ぷ骰盍λ纳洌R頭并進，在他辦公室的墻壁上一字排開，掛滿面了獎牌：從先進黨支部到縣文明單位，從先進分局到縣群眾滿意基層站所，從全系統(tǒng)業(yè)務技能大比武一等獎到抗洪排澇先進集體……～年，對□分局來說，那是一個令人歡欣鼓舞的豐收年：鎮(zhèn)群眾滿意基層站所、先進黨支部；縣群眾滿意基層站所、文明單位、商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移示范點、雙保執(zhí)法行動先進分局；市創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范點；全省工商系統(tǒng)先進基層單位……王平本人被樹為全縣工商系統(tǒng)先進標兵，被省人事廳授予三等功。

榮譽只能代表過去，一切還得從頭開始。與時俱進，履行職責，服務經(jīng)濟，讓企業(yè)滿意，讓群眾滿意，讓政府滿意，這是王平的最大愿望！這就是一個普通共產(chǎn)黨員的崇高心聲！

第五篇：2010年工商局分局工作總結(jié)范文

XX年年，對**工商分局來說，是極不平凡的一年，全年工作在張局長的領導下，在上級領導的支持關(guān)懷下，**工商分局各方面的工作都取得了可喜的成績，兩費收入100萬元，創(chuàng)歷史新高。一年來，我們是這樣做的：

一、創(chuàng)建學習型機關(guān)，打造實力工商。

“三天不學習，趕不上劉少奇。”今年，舉國上下提倡創(chuàng)辦學習型機關(guān)，**工商分局順應形勢，首先制定了嚴格的學習制度，規(guī)定所有干職，每月集中學習三天，要求所有干職平時自學，對干職平時自學的學習筆記，一月一檢查。通過這種方法，**工商分局所有干職在XX年，學習了工商業(yè)務知識，學習了時事政治，學習了上級文件精神，學習了新出臺的法律法規(guī)如國務院的503號令，省政府的305號令等，使**工商分局所有干職在思想素質(zhì)，業(yè)務素質(zhì)上雙提高，為搞好工商工作打好了堅實的基礎。其次強化愛崗敬業(yè)，把服務融于監(jiān)管的理念，在干職管理上，以為人本，實行人性化管理，消除不和諧因素。從根本上增強了干職的工作責任心，全面提高了干職的工作積極性和工作效率。圍繞打造“實力工商”的宗旨，真正打造起了實力工商。

二、強化市場監(jiān)管，打造權(quán)威工商。

XX年年，**工商分局本著一切為了消費者的利益，強化監(jiān)管力度。首先，將**工商分局各片站業(yè)務素質(zhì)強的同志，充實到監(jiān)督管理室，形成二十多個人的監(jiān)管集團，把監(jiān)管工作細致分為：商品質(zhì)量監(jiān)查大隊、反商業(yè)賄賂大隊、商標廣告及知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)查大隊。這樣一來，**工商分局在監(jiān)管工作方面，比原來管得更寬，更細致，從根本上保護了消費者的根本利益。

其次，實行詳略得當?shù)谋O(jiān)管方式，特別是XX年年下半年，**工商分局把食品安全監(jiān)管這一塊作為工作的重中之重，嚴格對食品經(jīng)營戶實行進銷臺帳制度，進貨索證索票制度，在食品安全監(jiān)管方面，重拳出擊，嚴管嚴打，嚴格實行食品安全責任到片站，由片站到個人的層層安全責任制度，真正執(zhí)行了“民以食為天”的監(jiān)管理念。

再次，著力拓寬監(jiān)管領域。XX年年，商業(yè)賄賂違法行為，在監(jiān)管領域方面是一個新的東西，**工商分局針對這一新領域，成立了反商業(yè)賄賂專班，對利川市所有的保險公司，婦幼保健院、中醫(yī)院、人民醫(yī)院等單位的商業(yè)賄賂行為，進行了嚴格的查處，從根本上制止了這種不正當競爭行為。

一年來，從這三方面強化管理力度，全年共辦案30起，罰沒款達20萬元，創(chuàng)歷史新高。使**工商分局的部門形象在消費者、各兄弟單位中的威望越來越高，從根本上樹立起了權(quán)威工商。

三、全面履行工商職能，構(gòu)建和諧工商。

XX年年，構(gòu)建和諧工商，是全國工商行政管理工作的工作宗旨，**工商分局在XX年年，緊緊圍繞這一宗旨，從以下幾個方面構(gòu)建和諧工商：

（一）端正監(jiān)管思想，營造和諧的執(zhí)法環(huán)境。

XX年年，**工商分局首先端正監(jiān)管執(zhí)法理念，就是具體工作中，換位思考，充分尊重，積極維護管理與服務對象的合法權(quán)益，切實把危害人民群眾利益和經(jīng)濟安全，社會穩(wěn)定的違法違章行為，作為監(jiān)管執(zhí)法的重點，大力發(fā)揮“12315”網(wǎng)絡建設，慎重對待每一個消費者的投訴和舉報，在這方面做到了，解決及時，解決具體細致，大力維護消費者和生產(chǎn)經(jīng)營者的合法權(quán)益，實現(xiàn)了既對法律負責，對市場主體負責，對社會負責。

其次，大力推進了人性化管理，堅持以教育為主，規(guī)范為先的原則，加大法律法規(guī)宣傳力度，引導市場主體，自覺守法經(jīng)營，加大執(zhí)法透明度，做到了文明執(zhí)法，科學執(zhí)法，人性化執(zhí)法，真正構(gòu)建起了和諧的執(zhí)法環(huán)境。

（二）優(yōu)化便民措施，增強和諧服務氛圍。

XX年年，**工商分局優(yōu)化便民措施，增強和諧服務氛圍方面，首先是優(yōu)化微觀服務，實行“便民快捷、公開透明、服務優(yōu)質(zhì)”的原則，積極推進網(wǎng)上登記，網(wǎng)上年檢，網(wǎng)上投訴舉報的網(wǎng)絡工程，進一步完善了“綠色通道”。

其次，嚴把市場準入關(guān)，認真落實再就業(yè)優(yōu)惠政策，為下崗職工再就業(yè)服好務，維護好了社會的和諧和穩(wěn)定。

（三）加強隊伍建設，建設和諧工商團隊。

XX年年，**工商分局，在張孝文局長的正確領導下，進一步加強分局領導班子的思想，組織作風和制度建設，不斷提高領導班子的感召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，把黨風廉政建設作為“和諧工商”建設中的一項重要工作來抓，真正建立起了一個和諧的工商團隊。

通過以上三方面的工作，**工商分局在XX年年，全面履行了工商監(jiān)管職能，構(gòu)建了和諧工商。

總之，* *工商分局在XX年工作中，還有一些不足，雖則在網(wǎng)絡建設、基礎設施建設、服務三農(nóng)方面做了大量工作，但和上級領導的要求還有差距。在2010年的工作中，**工商分局將一如既往的強調(diào)以人為本的理念，以食品安全重于泰山為宗旨，以構(gòu)建和諧工商為重點，揚長避短，爭取各方面的工作上一個新的臺階，給各級領導和消費者一個滿意的答卷。